SERVICIOS AVANZADOS DE LA PROVINCIA DE ALICANTE
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SERVICIOS AVANZADOS DE LA PROVINCIA DE ALICANTE EMPRESAS DE CONSULTORÍA Y TICs PARA LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD
SERVICIOS AVANZADOS DE LA PROVINCIA DE ALICANTE EMPRESAS DE CONSULTORÍA Y TICs PARA LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD
ÍNDICE 1. PRESENTACIÓN. Pág x-x 2. INTRODUCCIÓN. Pág x-x 3. TERCIARIO AVANZADO. Pág x-x 4. CGCE. Pág x-x 5. MIEMBROS DE TERCIARIO AVANZADO. Pág x-x 6. ALGUNOS CASOS DE ÉXITO (10-20 casos). Pág x-x 7. MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS. Pág x-x
PRESENTACIÓN
La gestión del conocimiento se ha convertido en un ámbito preferente de la
competitividad empresarial y su determinación en el rendimiento individual y colectivo Vicente Rambla Momplet
de nuestras empresas es significativo. El peso que ha cobrado en nuestra sociedad Conseller de Industria,Comercio e
el papel que desempeñan las firmas de consultoría y TICs es real como se demuestra en Innovación. Vicepresidente primero
el crecimiento y el dinamismo que este sector ha experimentado estos últimos años. del Consell
Nuestras empresas, y con especial importancia las pequeñas y medianas firmas que
predominan en nuestro tejido productivo, necesitan a este sector, conscientes que
estamos en un momento de cambios y que por tanto tienen que ser capaces de
adaptarse a las nuevos entornos de los mercados para poder seguir abriendo cada
día su empresa.
El Gobierno valenciano conoce el papel estratégico del Terciario Avanzado, y su
protagonismo queda patente en los Planes Sectoriales de Competitividad y en la
Estrategia de Política Industrial 2010-2015, la hoja de ruta que Consell, que empresarios
y sindicatos hemos sellado para marcar el modelo productivo de nuestra Comunitat en
los próximos años. Sin lugar a dudas, este sector es clave en la política industrial
de presente y futuro, ya que la gestión del conocimiento es una piedra angular del
modelo económico que queremos para nuestra Comunitat.
Tienen entre sus manos un libro donde se recogen las excelencias de las empresas
de consultoria y TIC de la provincia de Alicante, un ejemplo a seguir por su vocación
innovadora, su capacidad de interactuar con el resto de sectores y el valor añadido
que aportan al conjunto de la economía de la Comunitat Valenciana.
Esta publicación es el escaparate perfecto para mostrar los casos de éxito del
Terciario Avanzado y ofrecer a los clientes potenciales las claves del valor estratégico y
competitivo que conllevan los servicios que prestan estas firmas. Hoy, más que nunca,
nuestras empresas tienen que aprovechar todas las herramientas y servicios que
disponen para mejorar su modelo de gestión, ser más eficaces y eficientes y ganar
en productividad.
01/02
INTRODUCCIÓN
La economía provincial vive inmersa en uno de los momentos más difíciles, arrastrada por
la crisis internacional más profunda del último siglo. En este escenario de Rafael Martínez Berna
transformación se hacen ineludibles iniciativas que reconozcan y resalten el ingenio Presidente de COEPA
y el talento para estimular nuevos proyectos innovadores y de éxito. El sector de la
consultoría pone de manifiesto con esta publicación que hay ideas brillantes, aún en
tiempos de tormenta, que permiten a nuestras empresas diferenciarse en un mundo
cada vez más competitivo.
Esta obra es también un ejemplo del valor que aportan las consultoras de servicios
avanzados de la provincia de Alicante a las empresas de todos los sectores, gracias
a su conocimiento especializado en marketing estratégico, publicidad, innovaciones
tecnológicas, comunicación, y con protección de la propiedad intelectual e industrial, las
patentes y las marcas.
Los modelos de cooperación que se recogen en esta edición muestran el camino a
seguir para conseguir empresas más eficientes, que ofrezcan productos y servicios
diferenciados. De esta manera, se reforzará el colectivo de empresas que lidera y
sustenta la necesaria transformación del modelo económico de la provincia de Alicante,
para que mantenga las cotas de competitividad y de éxito internacional que la han
caracterizado en las últimas décadas.
03/04
PRÓLOGO
El terciario avanzado alicantino es un sector ágil, con una oferta de disciplinas
profesionales muy amplia, susceptible de aportar soluciones a las más variadas Enrique Martín
problemáticas de la gestión empresarial. Un sector que ha contribuido de manera Presidente de Terciario Avanzado
relevante en la competitividad de nuestros clusters y que será crucial para garantizar
la diversificación y modernización de nuestro patrón de crecimiento.
Pero además, el terciario avanzado alicantino posee un conocimiento insuperable de
la realidad de nuestra provincia, de los factores culturales y sociológicos sobre los
que se asienta el liderazgo de nuestras empresas. Este conocimiento profundo de
nuestro tejido productivo - principalmente PYMES - exige, como los vinos de la tierra,
mucho años de experiencia, raíces profundas y una voluntad perdurable de servicio
que sólo en las empresas del terciario avanzado alicantinas cabe reconocer sin ninguna duda.
Así, en la última década, el esfuerzo colectivo de millares de empresas de servicios
avanzados de nuestra provincia, ha permitido elevar notablemente la imagen pública
del sector e impulsar su crecimiento, no sólo en aportación directa al PIB y al empleo,
sino sobre todo en valor, acercando nuestra provincia a las ratios de las economías
más desarrolladas del mundo.
El debate sobre el cambio de modelo productivo es una falacia. Los modelos
productivos no se cambian: se mejoran. Nuestros sectores más tradicionales añaden
valor en cada eslabón de su modelo de negocio, mientras los sectores emergentes
abren nuevos nichos de desarrollo. El sector terciario avanzado ayuda al crecimiento
de las empresas alicantinas y crece con ellas, enseña y se retroalimenta de sus clientes,
en un círculo virtuoso que garantiza la aplicación del talento como factor crítico de éxito.
A los empresarios y profesionales del terciario avanzado alicantino nos enorgullece
pensar que detrás de cada triunfo, grande o pequeño, detrás de cada decisión
estratégica que mejora la competitividad de nuestras empresas, asesorando en la
implantación de herramientas tecnológicas, en la internacionalización o en el
lanzamiento de nuevos productos o servicios, hay una empresa del consultoría y
nuevas tecnologías de nuestra provincia.
Esta es la esencia del terciario avanzado alicantino: nos sentimos corresponsables
del futuro de nuestras empresas, del crecimiento y del empleo. Por ello, más que un sector
“auxiliar”, siempre nos hemos considerado los mejores socios de nuestros clientes.
05/06
TERCIARIO AVANZADO
QUIENES SOMOS
Realidad, misión y valores
Aunque la denominación “Terciario Avanzado” parece un tanto críptica, resulta sencillo
explicar su significado: con este nombre denominamos al conjunto de empresas que
prestan servicios de alto valor añadido a otras empresas y entidades. Se trata de un
sector muy heterogéneo, que incluye todas las formas de consultoría y TIC's.
En una economía en la que el conocimiento es el factor crítico de éxito, las empresas
de nuestro sector se caracterizan - precisamente - por transferir conocimientos
especializados a otras empresas cliente. Las empresas de servicios avanzados asesoran
al resto de sectores productivos en la definición, el desarrollo y la protección legal de
ventajas competitivas sostenibles.
El adjetivo “avanzado” de nuestro nombre expresa claramente nuestra voluntad
de ser la vanguardia del progreso, la primera línea del cambio.
El sector de empresarios de consultoría y TIC's es uno de los que experimentan mayor
crecimiento de empleo y producción en todas las economías desarrolladas. También
en España y en nuestra provincia.
Ello se entiende fácilmente si consideramos la creciente competitividad de los mercados
globales y la complejidad técnica y de gestión a la que se enfrentan díariamente las
empresas. Las tradicionales ventajas comparativas basadas en los precios, los menores
costes del trabajo o la abundancia de recursos naturales, están siendo superadas por
otras basadas en la calidad, el marketing, el conocimiento aplicado o el uso de TIC's.
Igual que cuando alguien quiere un vaso de leche no se compra una vaca, las empresas
buscan en el terciario avanzado las ventajas de la especialización cuando necesitan
conocimientos o herramientas específicas. Las empresas del terciario avanzado son,
además, una avanzadilla - una punta de lanza - que permite examinar los nuevos
escenarios económicos y anticiparse con éxito a la competencia internacional.
07/08
Las empresas de consultoría y TIC's son imprescindibles para afrontar con éxito el Como asociación patronal, nuestra misión es defender los intereses de las empresas de
cambio de paradigma de la competitividad, actuando como una eficaz correa de servicios estratégicos, contribuyendo a la promoción del espíritu empresarial, al
transmisión del conocimiento especializado que se genera en nuestro sistema público fortalecimiento de la unidad del movimiento patronal y a la consolidación de un
de I+D, convirtiéndolo en innovación económicamente rentable para las empresas, modelo social y económico democrático y justo, basado en el conocimiento y la
principalmente las PYME mayoritarias en nuestro entorno. innovación.
Por todo ello, la evolución del sector terciario avanzado se relaciona estadísticamente Ciertamente, nuestra voluntad no es sólo contribuir a la defensa de los intereses
con el grado de desarrollo de una economía, de su capacidad de innovación y de económicos y sociales de nuestro sector, sino del movimiento patronal libre en su
su tasa de empleo cualificado. conjunto, defendiendo su unidad y la renovación de ideas que permitan atraer a las
patronales a las nuevas hornadas de empresarios.
El papel de nuestro sector en la economía alicantina es crucial, como un facilitador
de la transformación de una economía intensiva en mano de obra en otra intensiva Terciario Avanzado Alicante ha defendido siempre el papel de los empresarios en la
en conocimiento. sociedad y la promoción del espíritu empresarial: la visión de que los empresarios,
ejerciendo el liderazgo de la sociedad civil, podemos contribuir a la conquista de
Paralelamente al reconocimiento de nuestro sector, Terciario Avanzado de Alicante nuevas cotas de progreso, de justicia y de libertad.
se ha convertido en una de las patronales más activas de la Comunidad Valenciana.
Prueba del dinamismo de nuestro sector es su presencia activa en los órganos de Finalmente, pero en la médula de nuestra acción, nuestra patronal aspira a contribuir al
gobierno patronal y la generación de eventos consolidados como Citymarketing, el desarrollo socioeconómico y político de la provincia de Alicante, luchando por
Congreso pionero en el marketing de ciudades en España, y la Gala de los Premios alcanzar el espacio de protagonismo y de esfuerzo que como valencianos
Alfil, que se ha convertido en un hito imprescindible de la economía alicantina. reivindicamos, legítimamente, todos los alicantinos.
Asimismo, con el apoyo de la Consellería de Industria, el sector ha impulsado la
creación en Alicante del Centro de Gestión del Conocimiento Empresarial, un instituto
tecnológico innovador para el desarrollo del sector y la modernización de nuestra
economía.
09/10
CGCE
QUIENES SOMOS
Primer centro tecnológico
para la industria de
consultoría
El CGCE es el primer centro tecnológico para la industria de consultoría en España.
Fue creado en 2006 por el impulso de las Asociaciones de Terciario Avanzado de la
Comunidad Valenciana. Cuenta con el apoyo de la Generalitat Valenciana, Coepa,
Universidad Miguel Hernández y Universidad de Alicante.
Se constituyo legalmente en febrero de 2009 y está ubicado en el Parque Científico
de la Universidad Miguel Hernández de Elche.
La misión del CGCE es ser un referente en la gestión del conocimiento empresarial
a través del desarrollo y aplicación innovadora de estándares técnicos y éticos para
los diferentes actores de la industria de consultoría.
En la actualidad se ofrecen tres líneas de servicios: asesoramiento a la oferta en
innovación, asesoramiento a la demanda sobre el mercado y transferencia de
conocimiento.
11/12MIEMBROS DE TERCIARIO
AVANZADO
La maquinaria del tejido
empresarial innovador
alicantino
Los socios de Terciario Avanzado tienen una característica clave que les hace diferentes
al resto: ofrecen al cliente un gran valor añadido y amplias dosis de especialización.
Todas forman parte de un sector muy heterogéneo donde conviven empresas dedicadas
a la consultoría o las TIC, pasando por la abogacía, la asesoría, el marketing, la
comunicación y las relaciones públicas, la ingeniería, la investigación, la calidad, la
formación, el coaching… Este hervidero de ideas e innovación es el caldo de cultivo
de la nueva economía, que es la única opción posible para superar los tiempos difíciles.
Las empresas de Terciario Avanzado constituyen la maquinaria del tejido empresarial
innovador alicantino que buscan cogerse de la mano y recorrer senderos comunes
a través de nuestra Asociación.
13/14Angel Rodríguez Antonio Andreu Rocamora Antonio Bernabeu Juan Ramón Flores
Acrocampus Formación E-learning Antonio Andreu Rocamora Best Control Centro de Negocios Alicante
C/ José Díez Mora, 71 entlo. C/ San Agatángelo, 12 – Bajo C/ Rey Don Jaime, 15, 2º izda. Muelle de Poniente, sn
03205 Elche 03202 Elche 03420 Castalla 03001 Alicante
965 460 316 965 423 419 965 560 957 965 923 092
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Moises Jiménez Mañas Ignacio Amirola Gómez Andrés Antón Jose Luis Albentosa
Activa Impulso Tecnológico Aquami Consultores Bioarray Cetel Sistemas
C/ Hogar Provincial, 5 Bajo C/ Gral O’Donell, 24-7 Pol. Imperial Calle K, sn C/ Dr. Sapena, 54 - 4º
03559 Santa Faz 03001 Alicante 03330 Crevillente 03013 Alicante
965 150 600 965 201 282 966 682 500 965 916 954
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C/ Angel Lozano 18-1º izda. Avda. Las Naciones, sn., Hoyo 18 Elche Parque Empresarial Jean Claude Combaldieu, s/n
03001 Alicante Alicante C/ Antonio José Cavanilles, 9 03008 Alicante
966 288 424 www.athletelife.net 03203 Elche 965 908 090
www.aheconomistas.com 902 929 202 www.ciudaddelaluz.es
www.grupoidex.es
Fernando Casado Bergasa Cristóbal Navarro Antonio Gonzálvez Piñera Vicente Ballester
Aita Consultores Auditec Bufete Gonzálvez & Albadalejo Clave Informática
Avda. Valencia, 29 Avda. Maisonnave, 9-Esc. 2ª-3ºD C/ San Vicente, 21 Elche Parque Industrial
03440 Ibi 03003 Alicante 03202 Elche C/ Galileo Galilei, 12
966 551 704 965 928 083 965 453 100 03203 Elche
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Alianza Informática S.l. Avanza2 Bufete Herreros Mora Dass
C/ Padre rodes, 14 local dcha. Pza. Armando Santa Creu, 15-B, oficina 7 C/ General Cosidó, 47, entlo. Polígono Industrial Atalayas.
03600 Elda 03802 Alcoy 03201 Elche C/ De la Corona, 82 - 1º P1. Edif. Atalayas
902929459 966 337 999 966 673 191 03014 Alicante
www.alianza-informatica.es www.avanza2.com 902 105 220
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Jose Manuel Linares Modesto Sánchez Orts José Casanova Marcos Gallud
Altecnia Consulting, S.L Bailén y Sánchez Abogados Casanova Comunicación Dirman
Avda. Oscar Esplá, 3 Travesía Blanca - Locales 1 – 3 Elche Parque Industrial C/ Rafael Altamira, 3, 2º
03007 Alicante 03170 Ciudad Quesada Avda. Santiago Ramón y Cajal, 37 - local 4 03002 Alicante
902 105 609 966 718 745 03203 Elche 965 205 374
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15/16Andrés Orts Jose María Choclán Clara Martín Ángela Rodríguez González
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DOSTINTAS C/ Eugenio D´Ors nº 5, entlo. Ctra. madrid, km. 4 C/ Vicente Blasco Ibañez, 43 - entlo. dcha. C/ Maestro Gaztambide, 15
comunicación y diseño
03203 Elche 03007 Alicante 03201 Elche 03004 Alicante
966 613 151 966 126 525 965 433 382 965 204 316
www.dostintas.es www.f7corp.com www.gabimar.es
Juan Guijarro David Sempere José Luis Costa José Javier García Zamora
Economia 3 Filmagraph Galán y Asociados Giesa Asesores
Avda. Maisonnave, 28 - bis 4º C/ Espronceda, 4 – Bajo Avda. Maisonnave, 18, 2º C/ Serrano Anguita, 17 - Entlo.
03003 Alicante 03201 Elche 03003 Alicante 03201 Elche
965 667 580 966 660 594 965 920 877 965 444 041
www.filmagraph.es www.galanconsultores.com www.giesa-asesores.com
Juan Pablo Martínez Francisco Soler Pedro Algarra Ramírez Javier González
Eneas Consultores FJS & Asociados Jurídico-Económico Galsán Asesores Gip Cinema Scenery
C/ Les Campanetes, 3 - 1ª planta Avda. Alicante, 132, 1ºF C/ Jose María Buck, 4, entlo. Avda. Jean Claude Combaldieu, sn.
03690 San Vicente del Raspeig 03203 Elche 03201 Elche 03008 Alicante
965 203 195 965 450 626 965 432 111 965 908 108
www.eneas.es www.solerjuridicoeconomico.com www.galsanconsultores.es www.gipcinema.com
Julio Sánchez Pedro Fernández Sergio Morales Altea Ortiz
Energy Sistem Soyntec Forest Chemical Group Gesalmed Gomis López y Ortiz, s.l.
Polígono Industrial La Cala de Finestrat Polígono Industrial Pla de la Vallonga C/ Serrano, 6 - entlo. A C/ Berenguer de Marquina 8, 1º izda.
C/ Calpe, 1 C/ Ocho, nave 1A 03003 Alicante 03004 Alicante
03509 Finestrat 03006 Alicante 966 440 557 965 203 755
902 388 388 966 282 68726 www.gesalmed.com www.gomislopezyortiz.com
www.energysistem.com www.forestchemicalgroup.com
Enrique Esquitino Tonia Salinas Jesús Vicente Maite Antón
Esquitino, Tribes y Berenguer Fundación Quorum Gesem Consultoría Grupo Antón Comunicación
C/ Luis gonzaga Llorente, 4 - Bajo Edif. Rectorado C/ Arquitecto Santiago Pérez Aracil, 1 C/ Camilo Flammarion, 1, entlo.
03202 Elche Avda. Universidad, s/n 03203 Elche 03201 Elche
966 610 048 03202 Elche 966 610 024 965 442 6112
www.esquitriber.es 966 658 843 www.gesemconsultores.com www.grupoanton.es
www.fundacionquorum.es
José Pablo Carbonell Ramón Mañas Susana Fernández Ginés Núñez
Everis Fundesem Gestacal Grupo Eulen
Rambla de Méndez Núñez, 21, 3º planta Avda. Deportistas Hermanos Torres, 4 Ronda Vall d’Uxo, 125 C/ de los Transportes, 13
03001 Alicante 03016 Alicante 03205 Elche 03008 Alicante
965 146 920 965 266 800 966 660 246 965 924 143
www.everis.com www.fundesem.es www.gestacal.com www.eulen.com
17/18Miguel Quintanilla Enrique Martín Begoña González Ruiz Carlos Castillo
Grupo Idex Ibidem Consulting Moviquity Norvamed
Elche Parque Industrial C/ Concepción Arenal, 95 B - Entlo. Avda. Maisonnave, 28 bis, 4º C/ Teatro, 39, plt 3, izda.
C/ Antonio José Cavanilles, 9 03201 Elche 03003 Alicante 03001 Alicante
03203 Elche 966 675 573 965 351 763 965 208 313
902 929 202 www.ibidem.es www.moviquity.com www.norvamed.com
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Francisco Durá Antonio Galvañ Francisco Pérez Juan Olmedilla
Grupo Imco IFA MPC Gestión, Administración y Nuevas Ideas Gráficas
Elche Parque Industrial Ctra. Nacional, 340 - Km. 731 Asesoramiento C/ Conde de Torrellano, 73 - local 2
Edif. Imco. 03320 Elche C/ Alberola, 13, bajo 03320 Torrellano
C/ Ramón y Cajal, 37 - 2ª planta 966 657 600 03007 Alicante 965 681 596
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Juan Antonio Porto Luis Torres Román Ruiz Roger Guerra
Grupo Item Infoexpres Muñiz Bernuy Abogados Nuevo Enfoque
Polígono Industrial Llano del Espartal C/ La Fira, 10 Pza. Calvo Sotelo, 13, 1º izda. Plaza Ayuntamiento, 2 -3º P2
C/ Júpiter, sn. 03202 Elche 03001 Alicante 03002 Alicante
03007 Alicante 966 210 000 965 208 943 965 203 177
966 012 000 www.infoexpres.es www.munizbernuy.es www.nuevoenfoque.com
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C/ Verónica, 16, bajo Ronda Vall d’Uxó, 125 C/ Fray Jaime Torres, 51 C/ Gerona, 17 1ºA-B
03202 Elche 03202 Elche 03204 Elche 03001 Alicante
966 662 121 966 113 666 966 655 706 965 145 8 09
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Global Abogados, S.L.P. IPYC Neointec Palomares Consultores
Paseo Explanada de España, 1, entlo., dcha. Avda. Juan Gil Albert, 1 C/ Bailarín José Espadero, 12, esc. 6, 2ºA C/ Ruperto Chapí, 43-3 Entlo.
03002 Alicante 03804 Alcoy 03015 Alicante 03201 Elche
966 100 344 966 522 680 965 287 867 965 438 321
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Ibidem Abogados y Estrategias Kiu Comunicación Net Consulting Pérez Segura & Asociados
C/ Concepción Arenal, 95 B - Entlo. Alfonso XII, 16, bajo C/ 8 de Marzo, 12, local 7 Plaza San Cristobal, 2 - 2º - 4ª
03201 Elche 03200 Elche 03550 San Juan de Alicante 03002 Alicante
966 675 573 965 441 000 965 993 655 965 219 955
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General Lacy, 8 - 3E Explanada de España, 1 - 2º, izda. C/ Alcalde Alfonso de Rojas, 8 entlo.11 C/ Doctor Sapena, 54, bajo
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Alicante 03206 Elche 03202 Elche
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21/22ALGUNOS CASOS DE ÉXITO
Un ejemplo de esfuerzo,
trabajo y superación
Gracias a su espíritu de superación y profesionalidad, las empresas socias de Terciario
Avanzado están a la cabeza de la innovación alicantina, potenciando las buenas
prácticas y dinamizando la economía de la provincia. Con esta publicación, cada una
de ellas ha querido transmitir un mensaje de ilusión y esfuerzo, que con trabajo todo es
posible. Aprovechar la unidad para crear sinergias y las ganas de avanzar son el motor
para conseguir con éxito todos los objetivos que las compañías se propongan. Los
casos de éxito de nuestras empresas que a continuación se relatan, son un claro
ejemplo de ello. El mundo de la empresa no tiene límites, sólo hay que concienciarse
de la responsabilidad que cada uno de nosotros tiene para con la sociedad y el mundo
en que vivimos.
23/24MIEMBRO DE TERCIARIO
ACTIVA IMPULSO TECNOLÓGICO
Caso SITUACIÓN INICIAL
COVACO. Tarjeta i+
Categoría El comercio urbano de proximidad necesitaba soluciones económicas y fáciles de gestionar para
Diseño de sistemas incentivar el consumo y evitar la pérdida de clientes. Así, la Confederación de Comerciantes y
de fidelización para Autónomos de la Comunidad Valenciana nos planteó el reto de crear un sistema de fidelización
colectivo de comerciantes con el que los comercios pequeños pudiesen competir en el mercado “con las mismas armas que
Año los grandes”.
2008 - actualidad
SOLUCIÓN PROPUESTA
Sector de actividad
Desarrollo software El proyecto tiene varios niveles de gestión de la información para que los comercios puedan diseñar y
configurar su propio plan de fidelización y, a su vez, la Confederación y las asociaciones puedan
Proyecto tecnológico de gran alcance trabajar en beneficio del colectivo gracias a la gestión avanzada de la información que obtienen del
cuya imagen más visible es la de la sistema.
tarjeta de fidelización i+ para el Elementos con que cuenta el sistema:
comercio de tu ciudad. El proyecto,
liderado por Covaco y sus - CRM y sistemas de tratamiento de la información.
asociaciones locales, se ha - Tarjetas de fidelización.
implantado en más de 16 ciudades de - Tarjeta regalo.
la Comunidad Valenciana y sigue
- Portal Web con sistemas de geoposicionamiento.
creciendo. i-Card Software/ Grupo
Activa Impulso Tecnológico ha - Sistemas de inteligencia de negocio.
recibido por este proyecto la Mención - Contenido para acciones de marketing y comunicación.
de Honor a la Innovación de la Cámara
de Comercio de Alicante. Este es un
proyecto vivo que crece en DESARROLLO DEL PROYECTO
funcionalidad y contribuye al resurgir
del comercio de proximidad en las El proyecto se inició con la creación, implantación y formación en el uso del sistema de fidelización
ciudades en las que se implanta. y ha ido incorporando nuevas funcionalidades como el portal Web o los sistemas de inteligencia
de negocio desarrollados en colaboración con Covaco y que se han incorporado progresivamente.
COVACO
RESULT ADO FINAL
LA CONFEDERACIÓN DE
COMERCIANTES Y AUTÓNOMOS
DE LA COMUNIDAD VALENCIANA Gracias al liderazgo de Covaco se creó un sistema a medida que agrupa a todo el comercio urbano
T. 965 456 236 asociado en una iniciativa “la tarjeta de fidelización del comercio de tu ciudad” con el que el colectivo de
comerciantes de un área urbana pone en marcha una tarjeta de fidelización única y el cliente suma
www.covaco.org puntos en todos los comercios que se asocien.
covaco@covaco.org
25/26MIEMBRO DE TERCIARIO
DASS
Caso SITUACIÓN INICIAL
Modernización y gestión
integral del parque de
impresión del Ayuntamiento El cliente se encontraba con un parque de impresión obsoleto y sobredimensionado en sus
de Villajoyosa dependencias, con ausencia de herramientas de control, gestión y coste sobre los mismos,
planteándonos la posibilidad de racionalizar tanto los equipos como el gasto de impresión de los
Categoría mismos.
Servicios
SOLUCIÓN PROPUESTA
Año
2010
Instalación de 20 MFP KYOCERA TASKalfa 250ci y 20 impresoras KYOCERA FS-1320DN, así como de
Sector de actividad las herramientas necesarias para la gestión y el mantenimiento de estos equipos. Instalación de
Consultoría Ofimática
Software de control y uso de los equipos, con acceso limitado para los usuarios .
La sustitución y posterior servicio DESARROLLO DEL PROYECTO
de mantenimiento del parque de
equipos de impresión del En una primera fase, se instalaron los equipos multifuncionales y las impresoras incluidas en la
ayuntamiento, logrando un propuesta, y de manera gradual, se implementaron las herramientas necesarias para la gestión de
importante ahorro de costes y una los mencionados equipos, logrando con ello un absoluto control del parque de equipos instalados,
total optimización de los equipos. realizando tareas de mantenimiento totalmente proactivas y facilitando por tanto a los usuarios el
uso ininterrumpido de los mismos.
AYUNTAMIENTO DE VILLAJOYOSA
C/ Mayor, 14 En la segunda fase, se implantaron las Soluciones necesarias para la aplicación de políticas de
03570 Villajoyosa impresión que redundaran en un importante de ahorro de costes en los procesos de impresión del
T. 965 851 001 ayuntamiento, con aplicaciones que permiten el control de las impresiones, delimitando de forma
totalmente automática y configurable, las posibilidades de impresión de cada uno de los usuarios.
www.villajoyosa.com
RESULT ADO FINAL
Instalación de 20 equipos MFP A3 color y 20 impresoras A4 B/N, para atender el 100% de la
demanda de impresión del cliente, equipos de última generación, bajo coste de mantenimiento y
la gestión integral de estos, así como del reciclaje de sus consumibles.
27/28MIEMBRO DE TERCIARIO
AH ECONOMISTAS
Caso SITUACIÓN INICIAL
Asesoramiento financiero
independiente La cartera del cliente se encuentra íntegramente invertida en un solo activo financiero, en concreto
participaciones preferentes de esta entidad, con el consiguiente riesgo de iliquidez y potencial
Categoría
pérdida patrimonial por la caída del precio de dichas participaciones. Añadiéndose a ello la falta
Año de diversificación básica en cualquier cartera de inversión, que tiene como norma general este
2009 tipo de cliente.
Sector de actividad SOLUCIÓN PROPUESTA
Financiera
Reunión con el cliente para darle a conocer el riesgo latente de su distribución patrimonial inicial y
conocer su perfil riesgo a través de un test de idoneidad.
Cliente particular de renta
Tras dicha reunión se decide rebajar notablemente el riesgo de la inversión mediante la enajenación de
media-alta, con un perfil
cliente de riesgo bajo, que las participaciones preferentes y el traspaso a posiciones más líquidas y adaptadas al entorno
pide opinión independiente actual de los mercados, utilizando el producto financiero más ventajoso para el cliente.
a nuestro despacho sobre la
distribución de su cartera de DESARROLLO DEL PROYECTO
inversión, tras un problema
con su entidad bancaria En caso de vender en mercado dichas participaciones el cliente sufriría una considerable pérdida
habitual. patrimonial en estos momentos de más de un 50%, según última cotización. Por ello se ayuda al
cliente en su defensa frente a su entidad bancaria para que dichas participaciones sean
amortizadas por ella sin perjuicio alguno para el cliente, lo cual finalmente logramos.
RESULT ADO FINAL
El patrimonio del cliente queda distribuido en una cartera de fondos de inversión adaptados a su
perfil de bajo riesgo, aprovechando la liquidez de éstos y sus beneficios fiscales.
29/30MIEMBRO DE TERCIARIO
GESALMED
CONSULTORÍA
Caso SITUACIÓN INICIAL
AUTOCARRASCOSA. Evolución de
gerencia a un equipo directivo
La empresa partía de una Dirección centrada en la figura del gerente y unos responsables de área:
Categoría Taller, Recepción y Entrega y Administración.
Desarrollo del equipo humano
SOLUCIÓN PROPUESTA
Año
Enero 2010 - Creación del Comité Directivo.
- Formar en planificación y desarrollo de la estrategia.
Sector de actividad - Implantación de un cuadro de mando.
RRHH
- Formación en el espíritu de liderazgo.
Hemos trabajado con los DESARROLLO DEL PROYECTO
responsables de Taller,
responsable de Recepción
Durante meses hemos celebrado reuniones semanales en las que se han ido preparando las
y Entrega y Responsable de
Administración, junto con el herramientas indicadas en el espíritu de la Solución propuesta.
gerente para conseguir una Ha sido muy importante el seguimiento de todos los puntos.
Dirección Colegiada, convirtiendo El factor fundamental en este caso ha sido la excelente predisposición de todos el equipo y del
al equipo en un conjunto de Gerente de la empresa.
Directivos capaces de asumir
distintas responsabilidades RESULT ADO FINAL
en la planificación y desarrollo
de la Organización. La Dirección de la empresa ahora recae en un Equipo Directivo formado por todos los responsables
de área y el gerente, que además pueden asumir con el tiempo el cambio generacional.
AUTO CARRASCOSA
Auto Carrascosa, S.L.
C/ De las comunicaciones. Nave 3
T. 965 112 921
www.autocarrascosa.com
jjoaquin@autocarrascosa.com
31/32MIEMBRO DE TERCIARIO
SUBVENCIONA BY GIESA
Caso SITUACIÓN INICIAL
SN Servicios Normativos
SN es una consultora referente a nivel nacional. Sus servicios se centran en tres grandes áreas, la
Categoría
Networking en formación, la prevención de riesgos y la consultoría de calidad. En consultoría se encontraban con
servicios estratégicos las barreras de entrada a las que acostumbra el cliente.
Año SOLUCIÓN PROPUESTA
2010
La propuesta se centró en analizar los servicios de consultoría de SN, estudiar las subvenciones
Sector de actividad de los distintos organismos y adaptar los servicios y la fuerza de ventas a las distintas posibilidades que
Asesoría fiscal, laboral se planteaban.
y tributaria.
DESARROLLO DEL PROYECTO
Alcanzando metas gracias a la
colaboración de dos empresas Javier Reina, Director Territorial de la zona de Levante, entendió la oportunidad y motivó a su equipo para
de servicios avanzados, que dirigieran la comercialización de los servicios de consultoría hacia los potenciales clientes, justo en
planificando las acciones de el momento en el que estos podían pedir las subvenciones.
comercialización de la consultora
SN, en base a un calendario de RESULT ADO FINAL
planificación de proyectos
subvencionables preparado por SN firmó 75 pre-contratos gracias a la estrecha colaboración de todo el personal de ambas
Subvenciona by GIESA. consultoras, consiguiendo formalizar alrededor del 90% de las consultorías. Subvenciona by GIESA
cobra por objetivos, por lo que facilita la decisión del cliente final.
SN
SERVICIOS NORMATIVOS
ALICANTE, S.L.
Pol. Mercalicante
Ctra. Madrid Km.4
Edificio Nuevo, 2 - 1 y 2
T. 965 108 744
www.infosn.com
javier.reina@s-n.es
33/34MIEMBRO DE TERCIARIO
KIU COMUNICACIÓN
Caso SITUACIÓN INICIAL
Pasión por el poeta
En 2010 Orihuela vive uno de los acontecimientos culturales más importantes a nivel internacional,
Categoría con el centenario del nacimiento de Miguel Hernández, uno de los más ilustres literatos de nuestro país,
Citymarketing nacido en el municipio oriolano el 30 en1910. La ciudad se convirtió así en el escenario principal de los
Año múltiples tributos que desde diferentes puntos del mundo se le rinden. Sus calles, sus gentes, todo
2010 respira el espíritu del poeta. La tierraque vio nacer, crecer y que le inspiró en tantas de su obras
tenía por delante la responsabilidad de ser el estandarte del Centenario y a la vez la oportunidad
Sector de actividad única de promocionar la ciudad de Orihuela en todo el mundo.
Publicidad
SOLUCIÓN PROPUESTA
Durante 2010 Orihuela fue el El principal objetivo del ayuntamiento oriolano no era otro que rendir un merecido homenaje a su
escenario del centenario del poeta y promocionar turísticamente Orihuela, como una ciudad de servicios con una importante
nacimiento del poeta Miguel oferta monumental, gastronómica y de ocio.
Hernández. Desde el La agencia Kiu Comunicación fue la encargada de dar forma a la ambiciosa campaña de
Ayuntamiento de Orihuela se le
comunicación global que consiguió poner en valor la figura de Miguel Hernández, llevar el nombre
confió a Kiu Comunicación el
desarrollo y coordinación de de Orihuela por todo el mundo e implicar a vecinos y seguidores del poeta. 'Pasión por el poeta'
una campaña promocional con pronto se convirtió en algo más que una campaña publicitaria; se convirtió en un sentimiento que
la que conmemorar la todos hicieron suyo. A partir de ahí, el universo hernandiano comenzó a crecer y a adueñarse no
efeméride, dar a conocer las sólo de las calles de la ciudad, sino de los principales foros culturales de todo el mundo a través
actividades organizadas por el de la puesta en marcha de una acertada estrategia que se acompañó de una constante gestión
Ayuntamiento, hacer partícipe a de la comunicación a lo largo de todo el año.
la ciudadanía, logar nuevos
visitantes y asentar uno de sus DESARROLLO DEL PROYECTO
principales atractivos turísticos
de cara al futuro. Conocer de cerca la obra de Miguel Hernández y la ciudad de Orihuela, inspiró a Kiu Comunicación para
idear la imagen de la campaña. La imposibilidad de hacer uso del nombre y la imagen del poeta,
Ayuntamiento de Orihuela recondujo la creatividad hacia la parte más simbólica del universo del poeta: su casa, su higuera,
C/ Marqués de Arneva, 1 la misma bajo la que descansaba y escribía algunos de sus poemas, fueron el mejor símbolo para
T. 966 736 864
www.orihuela.es expresar la pasión que el poeta aún despierta. De ahí, surgió 'Pasión por el poeta', una campaña
presente en casi todos los medios imaginables que no dejaba de crecer gracias a la implicación y
participación de la gente, sin los que ésta nunca habría alcanzado el éxito.
RESULTADO FINAL
El lema 'Pasión por el poeta' se convirtió en el marco de las múltiples actividades organizadas por
el Ayuntamiento de Orihuela durante todo 2010, engalanando la ciudad, estando presente a diario
en la actualidad mediática, nacional e internacionalmente, e implicando a turistas y vecinos, logrando
reflejar fielmente el sentimiento de toda una masa social volcada con su vecino más universal.
35/36MIEMBRO DE TERCIARIO
NETCONSULTING
Caso SITUACIÓN INICIAL
Aqualandia aumenta
sus ventas gracias Aqualandia y Mudomar son parques que gozan de una gran popularidad en toda la provincia, de
a su nueva página web hecho reciben alrededor de 600.000 visitas anuales.
Categoría La estrategia de estos dos parques estaba enfocada únicamente a la comercialización tradicional.
Imagen, venta online De este modo, aprovechando la celebración de su 25 aniversario, quisieron dar un cambio a las
y márketing online páginas web.
Año SOLUCIÓN PROPUESTA
2010
Rediseñar la imagen de las marcas en Internet con el objeto de potenciar su valor diferencial. Todo
Sector de actividad ello a través del desarrollo de dos nuevos proyectos web. Facilidad, satisfacción y comodidad
Diseño web
para sus clientes gracias al desarrollo de una plataforma de venta online para la compra de entradas.
Aqualandia y Mundomar Posicionamiento de marca y producto entre un gran número de seguidores gracias a la campaña
consiguen más de 126.000 de Social Media.
euros en ventas de entradas
a través de internet gracias DESARROLLO DEL PROYECTO
a la implantación de un
sistema de compra online En una primera fase se crearon dos proyectos web accesibles, válidos para su posicionamiento
propio a través de su web. y con un diseño actual, acorde con la filosofía e identidad que posee Aqualandia y Mundomar. A
A su vez, han conseguido su vez, se lleva a cabo una campaña SEO, que se encuentra en proceso de ejecución y de Social
un gran posicionamiento Media para acercar el producto a los consumidores. También se realiza un desarrollo y control del
del producto en la red y una posicionamiento en los buscadores. La fase final es promover el producto en las redes sociales.
mejora de imagen acorde
a su filosofía empresarial. RESULT ADO FINAL
AQUALANDIA ESPAÑA, S.A. El diseño fresco, joven y dinámico de las webs, así como la usabilidad y accesibilidad de los
Aqualandia proyectos, han animado a incrementar las visitas a los parques. Todo esto, unido al nuevo sistema
Sierra Helada s/n de compra de entradas, ha generado un considerable aumento de ingresos para los parques y su
Rincón de Loix posicionamiento entre las redes sociales.
03503 Benidorm (Alicante)
T. 965 860 100
www.aqualandia.net
aqualandia@aqualandia.net
37/38MIEMBRO DE TERCIARIO
ALIANZA INFORMÁTICA, S.L.
Caso SITUACIÓN INICIAL
Venta directa
“En nuestro catálogo movíamos más de 65.000 referencias por lo que necesitábamos disponer
Categoría
de una aplicación que nos garantizara la fiabilidad de la información y su rápido manejo. Por nuestra
Colaborador
experiencia con las soluciones de Sage, el primer paso que dimos fue dirigirnos a este proveedor
Año y exponerles nuestras necesidades”, explica José Miguel Riquelme, director gerente de
Enero 2008 NORMAFLUID. Tras exponer estas necesidades al departamento de Desarrollo de clientes de
Sage, recomendó a Alianza Informática como partner de Sage en Elda.
Sector de actividad
SOLUCIÓN PROPUESTA
“Buscábamos un producto
sólido de un fabricante con Debido a que NORMAFLUID trabajaba con un elevado volumen de productos y datos se decidió
garantías y un implantador con implantar una solución basada en SQL que aportase rapidez y fiabilidad.
experiencia que pudiera poder La solución elegida fue Sage 100 ya que en palabras de Riquelme, “esta era la plataforma que nos
en marcha la solución elegida pareció la adecuada a nuestra actividad pero además comprobamos que el trabajo del integrador
de forma rápida y eficaz” tenía un alto nivel de profesionalidad en la forma y los tiempos”.
RESULT ADO FINAL
NORMAFLUID
Se implantó Gestión Comercial100 Pack+ SQL y se procedió al traspaso de datos de su anterior
NORMAFLUID, S.L. sistema al nuevo.
P.I. I-4 Ctra. de la estación, 23
Uno de los elementos diferenciados de este proyecto ha sido utilización de la metodología de
03330 Crevillente (Alicante)
implantación de proyectos de Sage 100 que ha permitido dividir el proyecto en fases e ir cumpliendo
T. 965 402 597 objetivos en base a los progresos de NORMAFLUID. Seguidamente, se implantó Sage CRM
integrándolo con Sage 100. Esta solución está en fase de implantación y en el momento que esté
www.normafluid.com en pleno funcionamiento, proporcionará los recursos necesarios para optimizar la gestión comercial y la
atención a los clientes.
DESARROLLO DEL PROYECTO
La personalización de las aplicaciones a las cambiantes necesidades de la empresa
Traspaso de la información histórica a la nueva solución.
Se aprovecha la formación del personal al seguir utilizando aplicaciones Sage.
Condiciones económicas ventajosas para clientes con mantenimiento vigente.
Crecimiento y futuro garantizados por la amplitud de productos y servicios de Sage.
La respuesta a las preguntas más comunes que se plantean nuestros clientes que han crecido y
precisan una solución superior.
39/40MIEMBRO DE TERCIARIO
SISTEL
Caso SITUACIÓN INICIAL
Sistel y el Ayuntamiento
de Alicante trabajan juntos Hasta la fecha, el modelo de adquisición de servidores del Ayuntamiento de Alicante se basaba
en el compromiso de la en la compra de servidores monolíticos, de modo que para cada nuevo servicio a implementar era
administración electrónica
necesario adquirir un nuevo equipo. Al reflexionar sobre este modelo de crecimiento se observa un
Categoría punto de vista ineficiente en distintos planos.
eAdministración Virtualización
de Servidores SOLUCIÓN PROPUESTA
Año Para hacer frente a estas limitaciones, el Ayuntamiento de Alicante pone en marcha un proyecto de
2010 modernización de infraestructuras informáticas basado en la virtualización de servidores, que arranca
con la adquisición de dos equipos capaces de virtualizar un gran número de servidores lógicos. Esta
Sector de actividad
maniobra se completa recientemente con la incorporación de dos nuevas máquinas a la
infraestructura, duplicando así las prestaciones hasta ahora existentes y dotando al sistema de
La eAdministración busca redundancia multisede, protegiendo más si cabe la continuidad productiva del consistorio.
el compromiso tecnológico
de la Administración Pública para DESARROLLO DEL PROYECTO
mejorar los procesos y hacerlos
más eficientes. En el marco de Sistel lleva a cabo la implantación de una plataforma de virtualización. La experiencia de Sistel en
esas mejoras el Ayuntamiento este tipo de proyectos tanto en Administración Pública como en empresa privada, ha permitido la
de Alicante evalúa las ineficiencias puesta en marcha de este tipo de infraestructura en un breve espacio de tiempo, sin impacto en
de su entorno informático y decide
la productividad del Ayuntamiento y con alto grado de calidad de servicio y asistencia, cumpliendo
virtualizar para hacerse más eficaz.
a la perfección con las expectativas del consistorio.
Para dar respuesta a las necesidades de almacenamiento, tras analizar las diferentes opciones,
AYUNTAMIENTO DE ALICANTE Sistel optó por proponer dos controladoras, una en cada sede y en configuración MetroCluster, con
un almacenamiento bruto que asciende a 42TB en disco rápido SAS, que brindan almacenamiento
Plaza del Ayuntamiento, 1 consolidado de alta disponibilidad y alto rendimiento.
03002 Alicante
RESULT ADO FINAL
T. 965 149 100
www.alicante-ayto.es Mayor disponibilidad garatizando la continuidad de negocio.
Menores costes por consumo eléctrico, refrigeración y espacio físico.
Mayor eficiencia energética.
La deduplicación, que permiten ahorrar entre un 50 y un 70% de espacio en disco, lo que se traduce en
menos TB físicos para almacenar la misma información lógica.
Mayor seguridad.
El personal técnico del Ayuntamiento puede llevar a cabo sus tareas de mantenimiento con mayor
seguridad y menos esfuerzo.
41/42MIEMBRO DE TERCIARIO
TRESSIS
Caso
Asesoramiento patrimonial
SITUACIÓN INICIAL
Categoría
Financiero El asesoramiento patrimonial estaba en manos de entidades financieras que fundamentaba el
servicio a sus clientes en los productos de esas entidades sin tener en cuenta si son los mejores o los
Año más adecuados para sus clientes.
Enero 2000
SOLUCIÓN PROPUESTA
Sector de actividad
Financiera
Crear una empresa que, gracias a acuerdos con gestoras nacionales e internacionales, pudiera
facilitar a sus clientes un asesoramiento patrimonial independiente y sin conflicto de interés,
Tressis es la primera compañía centrada en el cliente y poniendo los intereses de estos por encima de los propios.
independiente especializada en
asesoramiento patrimonial,
fundamentada en no tener DESARROLLO DEL PROYECTO
producto propio, distribuir
productos de la mejores gestoras Una plataforma en internet con arquitectura abierta para dar soporte operativo, de reporting y de
nacionales e internacionales, información sobre productos y servicios. Se creó una red de Asesores independientes y se definió
utilizando nuevas tecnologías que un servicio de centrado en el asesoramiento independiente.
en el 2000 eran una gran
innovación.
RESULT ADO FINAL
TRESSIS
Actualmente cuenta con 65 personas en plantilla, más de 40 agentes independientes, más de 80
TRESSIS S.V., S.L. acuerdos con gestoras nacionales e internacionales de gestión tradicional y alternativa, más de 7.000
Explanada de España, 2, 4º izda. productos distribuidos y una facturación de 15MM €.
03002 Alicante
T. 965 980 742
www.tressis.com
alfonso.ramon-borja@tressis.com
43/44MIEMBRO DE TERCIARIO
DOS TINTAS COMUNICACIÓN
Y DISEÑO
Caso SITUACIÓN INICIAL
Arena Alicante
Se plantea realizar un Complejo Deportivo Municipal con vocacion de ser un referente tanto en
Categoría
instalaciones como a nivel de imagen en el entorno de la provincia de Alicante.
Campaña de imagen
y comunicación SOLUCIÓN PROPUESTA
Año
2009 Desarrollo e implantación de un progrma de identidad corporativa formado por el logotipo, el
conjunto de su imagen gráfica aplicada a la papelería administrativa, la señalética interna, la
Sector de actividad señalética externa, las ilustraciones y las aplicaciones gráficas utilizadas en el interiorismo y en las
Publicidad zonas comunes.
Dos Tintas fue la empresa de DESARROLLO DEL PROYECTO
comunicóacin encargada de
establecer y desarrolar la politica Se diseña y desarrolla una marca original y sus aplicaciones gráficas. Se establece un plan
de imagen de marca y comunicación estratégico de diseño de marca en el cual se pauta tácticamente cuáles deben ser los soportes
del Complejo Deportivo Municipal
sobre los que aplicar la imagen, así como qué métodos de reproduccion se deben usar para la
Arena Alicante, para el que desarrolló
y puso en marcha un nuevo plan correcta aplicación del programa sin desvirtuar visualmente el proyecto. Se plasma un calendario
estratégico de comunicación basado de trabajo acorde al resto de la obra civil, para cumplir los tiempos establecidos, y se realiza una
principalmente en la creación correcta fase de implementación, obteniendo una optima reproduccion e instalacion del proyecto
e implantación de su imagen de visual: papelería administrativa, caseta de información, paredes y murales, folletos informativos,
marca en los diferentes soportes programas de actividades, soportes de señalética... Paralelamente se desarrolla un plan de
de comunicación. proyección de marca en los medios de comunicación y se diseñan e implementan todos los
soportes para radio, televisión, vallas, prensa, revistas especializadas, eventos deportivos...
ARENA ALICANTE RESULT ADO FINAL
Avda. Locutor Vicente Hióplito, s/n
03540 Playa de San Juan (Alicante) Se obtuvo un extraordinario resultado, el cliente quedó altamente satisfecho y el Complejo Deportivo
T. 965 943 406 Municipal Arena Alicante hoy en día es un lugar indiscutible de referencia no sólo a nivel deportivo
sino también a nivel de imagen. El trabajo de imagen corporativa supone un valor más en la suma
www.arenaalicante.com del conjunto de la empresa y de sus servicios. La creatividad, la originalidad, el diseño y su perfecta
info@arenaalicante.com
ejecucion suponen un acierto y una diferencia sustancial además de un atractivo tangible para el
Complejo.MIEMBRO DE TERCIARIO
ENEAS CONSULTORES
Caso SITUACIÓN INICIAL
UNITURSA. Mejora en la gestión
de la experiencia del cliente
(CEM) La situación inicial de la cadena es la de una empresa que aunque disponía de un claro espíritu de
mejora, el fuerte crecimiento en los últimos años y la renovación generacional había provocado una
Categoría falta de clara diferenciación respecto a competidores similares, y una desviación entre los sistemas de
Posicionamiento estratégico gestión que necesitaba para afrontar su nueva dimensión y proyección futura.
y ventaja competitiva
SOLUCIÓN PROPUESTA
Año
2010
La herramienta CEM ha sido el modelo elegido para ofrecer al cliente la combinación de productos
Sector de actividad que permitieran el cambio organizacional necesario:
Consultoría y formación
- Construir una misión centrada en el cliente, que sirva de guía a todos.
- Construir un liderazgo centrado en la persona.
El proyecto CEM supone una - Construir un equipo centrado en el servicio.
transformación profunda en la - Construir una experiencia de servicio para el cliente centrada en las sensaciones y
cultura, liderazgo, organización, emociones.
procesos y sistemas de la
empresa cliente, con el objetivo DESARROLLO DEL PROYECTO
de conseguir una ventaja
competitiva difícilmente imitable, El desarrollo del proyecto se ha diseñado en base a 7 grandes fases:
basada en lograr que los
1. Planificación de acciones, definición del equipo Impulso y presentación del proyecto.
huéspedes vivan una experiencia
de servicio inolvidable en todos 2. Definición de la cultura de empresa.
los rincones de la cadena. 3. Comprender y evaluar el mundo vivencial del cliente.
4. Evaluar el grado de alineamiento de las personas en relación al cambio.
5. Concienciación y preparación de las personas para el cambio a realizar.
UNITURSA HOTELES 6. Mejorar el valor de los procesos vivenciales del cliente.
7. Desarrollar un sistema de reconocimiento por cumplimiento de objetivos.
Avda. Juan Carlos I, 48
03710 Calpe (Alicante) RESULT ADO FINAL
Sr. Giorgio Ascolese
Director de márketing Aunque el proceso de cambio durará varios años, solo el hecho de estar en el camino en algo tan
T. 965 838 3(falta)
complejo supone un éxito importante. La empresa esta logrando su máximo objetivo que es un trato y
Fax 965 836 264
servicios diferenciales para sus clientes, consiguiendo poner en práctica la cultura del detalle a través de
www.unitursa.com su denominado PROYECTO CORAZÓN .
gascolese@ar-hotels.com
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