Trabajo híbrido: Guía para líderes empresariales - Nimbutech
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Trabajo híbrido: Guía para líderes empresariales
Contenido
1. 2. 3.
El imperativo del Adoptar Pasos útiles
entorno híbrido la oportunidad: el para comenzar
enfoque de Microsoft hoy mismo
hacia el trabajo híbrido
Trabajo híbrido: Guía para líderes empresariales
1.
1 El imperativo
2
del entorno híbrido
3
Trabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 4
Más de un año después de la pandemia, Todo se vuelve más complejo,
las curvas de adopción digital no se están
ralentizando, sino que se están acelerando. no menos complejo, en el
Y esto es solo el comienzo. Nos encontramos trabajo híbrido. A medida que
en un punto de inflexión tan decisivo como
1
lo fue el cambio repentino del año pasado Microsoft migra al entorno
hacia el trabajo remoto: la migración híbrido, compartimos lo que
hacia el trabajo híbrido. No es lo mismo
2 salir de una crisis que liderar mientras hemos aprendido a escala en
se encuentra en una, y el cambio al entorno todo el mundo para ayudar
híbrido no esperará.
La pandemia ha transformado radicalmente
a que los clientes realicen el
cambio".
3
la manera en que trabajamos, realizamos
negocios y satisfacemos las necesidades de
los clientes, lo ha cambiado todo. Una de las Satya Nadella
enseñanzas que nos dejó el año pasado es
que se puede hacer mucho más de forma
remota de lo que creíamos posible. El trabajo
flexible llegó para quedarse.
Trabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 5
Sin embargo, el cambio al trabajo híbrido no se trata únicamente La evolución de las expectativas
de un avance del trabajo remoto. Es un momento decisivo que exige de los empleados
formular nuevas preguntas: ¿qué se debe hacer de forma remota? Las expectativas de los empleados han cambiado, y no hay marcha atrás.
¿Cómo traemos de vuelta a las personas al lugar de trabajo de forma La flexibilidad y el trabajo híbrido definirán el lugar de trabajo pospandemia.
segura? ¿De qué manera permitimos que todos prosperen cuando las Tenemos que olvidarnos de la idea de que podemos esperar que las personas
trabajen juntas en determinado horario y en un solo lugar.
personas trabajan desde casa, en la oficina o en un lugar de trabajo,
y en cualquier otro lugar? ¿De qué forma nos adaptaremos a medida Los datos son claros: los empleados desean tener lo mejor de ambos
1 mundos. El 73 % de los trabajadores desea que las opciones de trabajo
que se digitaliza cada proceso empresarial e interacción con el cliente, remoto flexible continúen, mientras que el 67 % ansía más tiempo presencial.
y el comercio tradicional y el comercio electrónico convergen? En pocas Y el 80 % de los gerentes señala que espera un trabajo más flexible a partir
de las directivas domésticas posteriores a la pandemia. Conozca las siete
palabras, ¿de qué manera hacemos que el trabajo híbrido funcione? tendencias clave que todo líder de negocios tiene que saber sobre
el cambio al trabajo híbrido.
2 El cambio al trabajo híbrido es una oportunidad de negocio
estratégica para todas las organizaciones, y que requiere un nuevo
modelo operativo. Todos los líderes necesitarán una estrategia para
poner en marcha a toda la organización en la migración desde
la defensa al ataque, y así obtener una ventaja competitiva y abordar
3 la oportunidad apremiante ahora. Desde los departamentos
de Recursos Humanos y TI, Marketing y Ventas, hasta Manufactura,
cada persona en un cargo deberá reunirse para replantear la manera
de empoderar a los empleados, interactuar con los clientes, optimizar
El 80 % de los El 73 % de los El 67 % de los
las operaciones y transformar los productos. gerentes señala que empleados desea empleados desean
espera un trabajo más que las opciones más trabajo
En esta guía, compartiremos el aprendizaje que tenemos con flexible a partir de las de trabajo o colaboración
personas, lugares y procesos a medida que Microsoft realiza directivas domésticas remoto flexible presencial posterior
posteriores a la permanezcan a la pandemia
la transición al trabajo híbrido, y las claves para el éxito que pandemia.
hemos descubierto en el camino. Fuente: Work Trend Index (Índice de tendencias laborales)
anual de Microsoft, marzo de 2021.
Trabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 6
No solo las expectativas de los empleados cambiaron
drásticamente; las expectativas de los clientes también
lo hicieron. La recogida desde la acera, que alguna vez
1 pareció una novedad, ahora es esperable. Los clientes
desearán disfrutar tanto de la comodidad a la que se han
2 acostumbrado como de las experiencias presenciales que
han perdido, todo dentro de las restricciones operativas.
No será una tarea sencilla, pero la oportunidad que tiene
cada empresa es lograr que esta combinación sea correcta".
3
Judson Althoff,
Vicepresidente ejecutivo de Empresas
comerciales mundiales en Microsoft Corporation
Trabajo híbrido: Guía para líderes empresariales
2.
1 Adoptar la
oportunidad:
el enfoque de Microsoft
2
3
hacia el trabajo híbrido
Trabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 8
Creamos esta guía para compartir nuestro aprendizaje a escala (entre personas, lugares
y procesos), a medida que Microsoft realiza la transición al trabajo híbrido, para ayudar
a que toda organización haga el cambio.
1
Personas Lugares Procesos
• El trabajo híbrido es inevitable. Crear la cultura • Traer a las personas de vuelta al lugar • Usar Teams para transformar su empresa.
para habilitarlo. de trabajo de forma segura.
2 • Migrar todo a la nube, tan pronto
• Empoderar a los gerentes para que lideren • Diseñar pensando en las personas que como sea posible.
el cambio. no están en la sala.
• Digitalizar todos los procesos
• Hacer que Viva sea la nube de experiencia
• Transformar los espacios físicos en servicios empresariales, desde las operaciones
del empleado.
inteligentes con tecnología basada en hasta las ventas.
• Desarrollar un sistema de escucha. la nube.
3 • Exigir la seguridad de Confianza
• Ayudar a que las personas aprendan y crezcan Cero desde la nube hasta el perímetro.
junto con el flujo de trabajo.
• Combatir el agotamiento digital desde lo más alto.
• Adoptar la flexibilidad para atraer y retener
talentos nuevos y diversos.
Trabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 9
Personas
En Microsoft, adoptamos la flexibilidad como un principio para La pandemia reforzó lo que ya sabemos: el trabajo es mucho más
ofrecer más opciones a nuestros más de 160 000 empleados que simplemente hacer las cosas. Empoderar a las personas para
de todo el mundo con respecto al momento, el lugar y la forma que prosperen en un mundo laboral más flexible exige replantear
de trabajo. Nuestra directiva de trabajo flexible les entrega a los toda la experiencia de los empleados, desde la seguridad y la
1
empleados la posibilidad de trabajar desde casa hasta el 50 % manera de crear cultura, hasta cómo atraer y retener el talento.
del tiempo (o más si el administrador lo aprueba), así como
flexibilidad en su horario y ubicación laboral. Es un cambio enorme,
y nos estamos inclinando hacia nuestra cultura de mentalidad
2 de crecimiento y adoptando un enfoque de "aprenderlo todo"
a medida que nos acostumbramos a la nueva realidad.
Un nuevo estudio de Microsoft China aclara
la manera en que los empleados se adaptan
3 al trabajo híbrido en los mercados donde los
empleados ya regresaron al lugar de trabajo.
Nuestra investigación interna, aunque está en
pañales, sugiere que los beneficios de las directivas
de trabajo flexible son reales, donde lo óptimo son
tres días de trabajo a la semana desde casa.
Trabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 10
El trabajo híbrido es inevitable.
Crear la cultura para habilitarlo.
Necesita un plan y directivas que lo encaminen hacia la flexibilidad • Cree normas explícitas para adoptar la flexibilidad. Por ejemplo,
extrema y que lo ayuden a desarrollar la empatía digital en cada desarrolle normas de toda la empresa para crear reuniones
aspecto de su cultura, desde las pautas globales hasta las normas inclusivas, desde la preparación de las salas de reuniones para
1
de reunión en equipo que permitan que todos se sientan incluidos brindar un entorno óptimo a los participantes remotos, hasta
y comprometidos. Así es como lo hace: alentar a los participantes en el sitio a que se unan a Microsoft
Teams tan pronto como entren en la sala, de modo que los
• Establezca una directiva de trabajo flexible clara que entregue participantes remotos no se pierdan las bromas informales
2 a las personas la opción de elegir la manera, el momento y lugar que son esenciales para restablecer el capital social y la conexión.
de trabajo. Como se mencionó con anterioridad, en Microsoft los En el aspecto interno, también estamos probando una nueva
empleados tienen la posibilidad de trabajar desde casa hasta el 50 % funcionalidad de calendario en Outlook que les permite a los
del tiempo, pero el enfoque de cada organización con respecto organizadores de reuniones extender las ofertas de alimentos
3 al trabajo híbrido será único. Es fundamental alinearse como y bebidas a todos los participantes, ya sea que se encuentren en
organización en torno a una directiva y principios que permitan el sitio o sean remotos, para ayudar a todos se sientan incluidos.
el trabajo flexible, y determinar qué decisiones tomará de forma Obtenga nuestros consejos y trucos para tener reuniones inclusivas.
centralizada y dónde permitirá la toma de decisiones locales.
• Aproveche nuestra Guía de flexibilidad del lugar de trabajo
• Empodere a los gerentes y líderes para que adapten la directiva híbrido, que creamos para los empleados de Microsoft
global a sus diversas necesidades empresariales y expectativas y que luego pusimos a disposición del público en general,
de equipo. para buscar ejemplos de acuerdos, plantillas y herramientas
de equipo para el trabajo híbrido.Trabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 11
Principales escenarios
En esta guía se describen los siguientes escenarios
de flexibilidad principales en un lugar de trabajo híbrido.
1
El empleado solicita El empleado solicita El empleado solicita
un cambio en su sitio un cambio en su un cambio en su
de trabajo ubicación de trabajo horario laboral
2
• Trabajar desde casa menos del 50 % del • Reubicar dentro del mismo país • Cambiar el número de horas trabajadas
tiempo de trabajo semanal
• Trasladar a otro país • Solicitar más flexibilidad horaria
• Trabajar desde casa el 50 % o más del tiempo
3 de trabajo semanal
Figura 1 Escenarios de trabajo flexible de Microsoft.
Al planificar el trabajo híbrido, evalúe el sitio y la ubicación
de trabajo, además del horario laboral.Trabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 12
Empoderar a los gerentes para Hacer que Microsoft Viva sea la nube
que lideren el cambio de experiencia del empleado
Los gerentes son esenciales para que el trabajo híbrido tenga El año pasado demostró que la experiencia del empleado es
éxito. Aunque seguimos invirtiendo en capacitación para todos los la experiencia digital de trabajar para una empresa. El trabajo
empleados, estamos muy enfocados en empoderar a los gerentes con híbrido está teniendo un impacto profundo en el bienestar de los
1 la autoridad para tomar decisiones, las herramientas y las habilidades empleados. Ya no se trata solo de su rendimiento a corto plazo.
que requieren para liderar en esta transición. Así es como lo hace: Microsoft Viva, nuestra nueva nube de experiencia del empleado,
permite que las organizaciones, incluidas aquellas con fuerzas
• Entregue a los gerentes las herramientas para dar forma a su de trabajo muy dispersas, se centren en la misión y la cultura
modelo de trabajo en equipo y empoderarlos para que tomen y que creen una experiencia integral para los empleados.
2
decisiones, lo que incluye aprobar si las personas pueden trabajar
Microsoft Viva reúne la colaboración, el aprendizaje y el bienestar
desde casa más allá de lo que establece la directiva corporativa
en el flujo de trabajo para crear una experiencia del empleado que
del 50 % del tiempo, y autorizar la compra de nuevos equipos
se integra directamente en Teams. Viva permite que los empleados
de oficina en casa.
accedan de manera digital a todo, desde las comunicaciones
3
• Cree nuevas normas de equipo al instar a los gerentes a que internas hasta los recursos de incorporación, directamente en el
tengan conversaciones con sus equipos para desarrollar normas flujo de trabajo. Crea un punto de entrada único persistente para
específicas del equipo o de toda la organización, como los la participación de los empleados, integra información sobre el
viernes "sin reuniones" o el uso de la funcionalidad de Outlook bienestar personal y las acciones recomendadas, permite que el
de "retraso en la entrega" para que los miembros del equipo no aprendizaje continuo sea una parte natural del trabajo y la cultura,
sientan que necesitan responder de inmediato. y aprovecha el conocimiento institucional de la organización para
ayudar a que las personas hallen la información que necesitan.
• Inste a los gerentes a que "modelen, instruyan y cuiden" para
crear la cultura que permita que todos prosperen en un mundo
de trabajo más flexible.Trabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 13
No hay marcha atrás en el mundo previa a la pandemia.
1 Queramos o no, el trabajo híbrido volverá a conectar los
modelos operativos de la mayoría de las empresas durante
2
los próximos 12 meses. La pregunta es sencilla: ¿dejaremos
que se materialice o asumiremos una función activa
en el diseño del futuro".
3
Jared Spataro,
Vicepresidente corporativo de Microsoft 365Trabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 14
Desarrollar un sistema
Todo es más complejo en un mundo híbrido.
de escucha
No es posible predecir la forma en que responderá
Debido a que de la noche a la mañana el trabajo remoto la organización. Una instantánea reciente,
se convirtió en la norma, surgió un nuevo fenómeno: realizada a 775 clientes empresariales que habían
las organizaciones descubrieron su latido digital. adoptado una mezcla de trabajo en el lugar
1
A medida que realizamos el cambio al trabajo híbrido, y remoto, demostró que el 9 % veía un aumento
es crítico seguir capturando la señal en varios canales. significativo en la cantidad de reuniones, chats
En Microsoft, Workplace Analytics, parte de Viva y correos electrónicos, mientras que el 5 % veía una
2 Insights, ofrece información esencial para que los disminución considerable en el mismo período.
gerentes y líderes comprendan el bienestar y la
participación de los empleados. Además, la combinación
Escuchar es una prioridad urgente de los líderes.
de Viva Insights y Glint les entrega a los gerentes Una investigación demuestra que los líderes
y líderes la información y las recomendaciones para que no están en contacto con los empleados y requieren
3
mejoren el compromiso y el bienestar de los empleados. una llamada de advertencia. Los trabajadores
Las encuestas diarias nos permiten mantenernos de primera línea sin autoridad para tomar decisiones
informados sobre la opinión de los empleados, tienen un 23 % menos probabilidades que los líderes
y contamos con canales para que los empleados empresariales de reconocer que están "prosperando"
formulen preguntas y compartan sus inquietudes. en este momento. Y el 54 % de todos los empleados
se sienten sobrecargados de trabajo.Trabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 15
1
En el mundo actual del trabajo remoto e híbrido, no basta solo
con fomentar el autocuidado. Tenemos que innovar y aprovechar
la tecnología para ayudar a que los empleados se tomen
2
los descansos que tanto necesitan en sus rutinas cotidianas".
Kathleen Hogan,
3 Directora de personalTrabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 16
Ayudar a que las personas aprendan Adoptar la flexibilidad para atraer
y crezcan junto con el flujo de trabajo y retener talentos nuevos y diversos
El año pasado cerramos la mayoría de nuestras Microsoft Store físicas, En un mundo de trabajo híbrido, será fundamental adoptar
y volvimos a capacitar a más de 2500 de nuestros socios de Microsoft flexibilidad en la forma, el momento y el lugar donde las personas
Store en ventas digitales, preparándolos para apoyar a clientes de todo ofrecen su mejor desempeño a fin de atraer y retener a los mejores
1 tipo: consumidores, pequeñas empresas, escuelas y empresas. Hasta talentos. En Microsoft, habilitamos a los gerentes y los líderes para
ahora y como resultado de este programa, más de 200 de ellos han que "contraten desde cualquier lugar" con el fin de obtener más roles,
acelerado sus carreras profesionales hacia nuevas funciones en Microsoft. incluidos algunos roles de liderazgo que antes hubiesen requerido
que los candidatos se reubicaran. Los nuevos empleados pueden
El aprendizaje será cada vez más importante y radicalmente distinto en
permanecer en sus comunidades a la vez que amplían sus opciones
2 el trabajo híbrido. A la larga, ser una organización se trata de compartir
profesionales, y Microsoft obtiene acceso a un talento mejor y más
conocimientos. ¿De qué manera los empleados aprenden entre sí y de
diverso, un beneficio para todos. También estamos invirtiendo en
los clientes en la nueva realidad? Microsoft Teams y Microsoft Viva
comunidades como Atlanta, GA, Reston, VA, Houston, TX, entre otros,
ayudan a que cada empleado aprenda en el flujo de trabajo.
no solo creando empleos, sino que también desarrollando "centros"
Reducción de redes: nuestro análisis de las tendencias de para fomentar y expandir el talento a largo plazo.
3
colaboración también muestra que, si bien se fortalecieron las
interacciones con nuestras redes cercanas durante la pandemia,
nuestras interacciones con las redes distantes disminuyeron
considerablemente, lo que pone en riesgo la innovación. En este
momento en que más del 40 % de los trabajadores está considerando
su próximo movimiento, los líderes tienen que tomar medidas
para poner fin a las diferencias en la colaboración entre equipos
y el intercambio espontáneo de ideas que ha estado impulsando
por décadas la innovación en el lugar de trabajoTrabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 17
Combatir el agotamiento
digital desde lo más alto
Habrá fluctuaciones
Los datos son claros: la manera en la que hemos trabajado durante
en la manera en que se
el último año no es sustentable. Al actuar sobre la información
recopilada a partir de los datos y la investigación, estamos
utilizan los espacios. Nuestro
1 ayudando a que los empleados encuentren maneras sostenibles
de ofrecer su mejor desempeño en el trabajo. Así es como lo hace:
lema son los datos y la agilidad".
• Utilice los datos de Workplace Analytics, parte de Viva Insights,
para entregar a los gerentes y líderes información anónima sobre Scott Weiskopf,
2 el bienestar de los equipos y la organización, lo que ayuda a que Director, Centro de Innovación,
se mantengan informados sobre aspectos como la sobrecarga Microsoft Real Estate & Security
de reuniones y el trabajo durante el fin de semana.
• Interactúe de forma proactiva con los equipos en riesgo de
3 agotamiento para ayudarles a que desarrollen prácticas y hábitos de
trabajo más sostenibles que fomenten el bienestar de los empleados.
• Inste a las personas a que se tomen descansos entre las
reuniones. Las reuniones consecutivas, que se han convertido
en la norma durante el último año, no son sostenibles. La
investigación de nuestro Human Factors Lab muestra que tomarse
descansos entre las reuniones, aunque sean breves, puede tener
un gran impacto. Las nuevas configuraciones de Outlook reducen
automáticamente las reuniones en 5, 10 o 15 minutos, y se pueden
implementar de forma individual o en toda la empresa.Trabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 18
Lugares Traer a las personas de vuelta
al lugar de trabajo de forma segura
Ya no podemos depender solamente de la ubicación física compartida
para colaborar, conectarnos o general capital social. Los espacios Nuestra principal prioridad es mantener a los empleados seguros. Desde
y lugares siguen siendo importantes. Somos animales sociales fortalecer los protocolos de seguridad hasta fomentar prácticas seguras
y queremos reunirnos, intercambiar ideas y experimentar la energía en el trabajo, estos son algunos de los procedimientos recomendados
1 para proteger a los empleados en la transición al trabajo híbrido:
de los eventos presenciales.
En Microsoft, diseñamos los espacios y los lugares que unen el mundo • Utilice Microsoft Power Platform para desarrollar aplicaciones
físico con el digital, y que pueden evolucionar en función sin código o de código bajo que les permitan a los empleados
de las necesidades de los empleados. realizar cualquier actividad, desde comprobaciones del estado
2
de salud hasta reservar espacio para reuniones. Los empleados
de Microsoft usan HealthCheck de Power App para confirmar
su estado de salud y bienestar en la "identificación" antes
de ingresar a un lugar de trabajo.
3
• Vuelva al lugar de trabajo de manera segura y con confianza gracias
a la solución de Microsoft Volver al lugar de trabajo, que se basa
en Power Platform, para la preparación de la ubicación, el control
de acceso y la administración del cuidado del lugar de trabajo.Trabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 19
• Las organizaciones de atención de salud pueden utilizar Microsoft • Permita que los empleados reserven las estaciones de trabajo
Vaccination Management para administrar el proceso completo, y los espacios de contacto de forma fácil y segura directamente
desde la evaluación y programación, la administración y los desde Outlook.
seguimientos hasta el regreso del personal al lugar de trabajo de
• Habilite a los empleados para que trabajen de manera segura durante
manera segura y con confianza. Estamos trabajando con la Vaccine
el horario que no es estándar al ofrecerles espacios con cámaras
Credential Initiative (VCI) en normas SMART para que las personas
y sensores adicionales, personal de seguridad y medidas de acceso.
1 tengan acceso seguro y verificable a sus registros de vacunación.
• Utilice los paneles de Power BI para analizar datos de varias
entradas en orígenes públicos e internos con el fin de determinar
la cantidad de personas que se deben permitir en un lugar
2 de trabajo y en qué momento.
• Equipe los edificios, las salas de reuniones y otros espacios
con sensores de ocupación que respetan la privacidad para
monitorear la capacidad de estos lugares.
3
• Proporcione un portal único de reservas de viajes donde todos
los empleados reserven y administren los viajes de trabajo
a fin de saber dónde se encuentran las personas en el mundo
si se presenta una emergencia.
• Cree herramientas de orientación para los lugares de trabajo mediante
Azure Maps, de modo que los empleados puedan encontrar
con facilidad su camino a reuniones, oficinas y otros servicios.
La solución de Microsoft Volver al lugar de trabajo, basada en Power PlatformTrabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 20
Tiene que combinar el entorno físico con el entorno
digital y, desde luego, con la cultura. No importa si se
1 encuentra en el sector manufacturero o bancario. Todas
las organizaciones operan de manera distinta, pero el
2
aspecto físico, digital y cultural de la empresa son los que
se unen para generar la experiencia que necesita para que
sus empleados sean productivos, creativos e innovadores".
3
Michael Ford,
Vicepresidente corporativo de Global Real Estate & SecurityTrabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 21
Diseñar pensando en las
personas que no están en la sala
3 1
Con las Salas de Microsoft Teams, estamos transformando por
completo la experiencia remota y reuniendo a los participantes
"en la sala", de modo que todos sientan que tienen un puesto en
1 2
la mesa donde se les ve, se les escucha y pueden intervenir desde
cualquier lugar. Así es como lo hace:
• Las cámaras inteligentes optimizan la vista al enmarcar a las
2 personas en la sala o realizar seguimiento del orador activo.
• Las funciones inclusivas, como los subtítulos en vivo,
la transcripción en vivo, la posibilidad de levantar la mano,
las reacciones en vivo y el chat, ayudan a que las personas 1 Ubicación de pantalla grande para brindar inclusividad
3 sigan el ritmo y ofrezcan oportunidades de llamar la atención
Ubicación optimizada de la cámara y del micrófono para
de una manera no verbal o sin interrumpir al orador.
2 identificar a la persona que habla mientras mantiene
contacto visual
3 Todos pueden ver y participar en las sesiones de pizarraTrabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 22
• Microsoft Whiteboard ofrece un lienzo digital compartido sala, además de hacer que el chat, las notas y los elementos de acción
que fomenta la colaboración y la creación conjunta. Los de las reuniones sean visibles junto al contenido en la pantalla
participantes de la sala pueden comunicarse directamente de modo que las personas puedan interactuar con todos los aspectos
1 en una Surface Hub 2S o desde su teléfono o equipo portátil de la reunión.
para dibujar y llevar a cabo una sesión de lluvia de ideas con
• Microsoft Mesh, nuestra nueva plataforma de realidad mixta,
compañeros de trabajo, dondequiera que estén.
permitirá que las personas interactúen holográficamente con otras
• La captura inteligente usa una cámara de contenido para personas, con una verdadera presencia y de manera natural.
2
capturar, enfocar, cambiar el tamaño y mejorar las imágenes
• Los dispositivos y accesorios Surface, además de una amplia
y el texto de la pizarra analógica a fin de que los asistentes
variedad de hardware de terceros con certificación para Microsoft
remotos puedan ver con claridad las sesiones de lluvia
Teams, mejoran las experiencias de reuniones en los espacios
de ideas en tiempo real, aun cuando haya alguien de pie frente
3 de trabajo personales.
a la pizarra.
• Estamos mejorando las Salas de Teams para entregar una
experiencia de reunión donde todos estén completamente
representados y las conexiones se sienten naturales
e inmersivas. Esto incluye altavoces inteligentes que permiten
que todos estén informados con respecto a quién dijo qué en laTrabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 23
Transformar los espacios físicos en servicios
inteligentes con tecnología basada en la nube
Nadie sabe cómo será nuestro portfolio inmobiliario dentro de algunos años. cuando los datos de uso mostraron que estábamos usando salas
Para mantenerse ágiles, las organizaciones deberán digitalizar cada espacio pequeñas para cerca de un 80 % de las reuniones, pero que conformaban
y lugar a fin de tomar las decisiones correctas y realizar las inversiones únicamente el 50 % de la superficie del edificio, hicimos ajustes en los
1 adecuadas a medida que evolucionan las necesidades con el tiempo. planos para reconfigurar el espacio.
En Microsoft, adoptamos el modelo de "instalaciones como servicio", el uso • Estamos creando un ecosistema de "edificio inteligente" con Azure
de Workplace Analytics, Azure Digital Twins y Azure IoT para desarrollar los Digital Twins (ADT) y Azure IoT, y partimos con nuestro campus ubicado
"cerebros" de nuestros edificios inteligentes del futuro. Así es como lo hace: en Redmond, WA. Nuestra plataforma de integración digital (DIP), que
2 se basa en Azure Digital Twins, Azure IoT, Azure Maps y Azure Time
• Los datos de identificación anónimos (datos de ubicación) asignan
Series Insights crea un gemelo digital de nuestros edificios y espacios.
la ocupación a nivel de construcción durante el transcurso de un día,
DIP entrega datos operativos y de actividad en tiempo real; integra
una semana y un mes en todas nuestras instalaciones.
subsistemas de edificios, dispositivos y sensores; analiza las señales; ofrece
• Workplace Analytics, parte de Viva Insights (datos de actividad), entrega funcionalidades de comando y control; y se puede personalizar para
3
información sobre la actividad de la sala de reuniones y los patrones satisfacer las necesidades únicas de nuestras filiales en todo el mundo.
de uso en el nivel global.
• Gracias al uso de los estándares abiertos, estamos integrando DIP con
• Los sensores amigables con la privacidad (datos de uso) detectan objetos nuestro ecosistema de dispositivos. Un ejemplo temprano es VergeSense:
y movimientos para crear conjuntos de datos sobre la ocupación del sensores para el recuento de personas conectadas a DIP en nuestro campus
espacio, y entregan información en tiempo real y a diario sobre el uso de de Puget Sound, WA y los nuevos campus en Israel y Costa Rica. Estos
las salas de reuniones, las zonas de observación y los espacios comunes, y la sensores permiten que los empleados obtengan información en tiempo real
forma en que los patrones de uso cambian con el tiempo. Correlacionamos sobre el nivel de concurrencia de una cafetería o para hallar espacios menos
los datos de actividad con los datos de uso para entender el equilibrio ocupados para trabajar. Las operaciones inmobiliarias pueden supervisar la
óptimo entre el espacio de observación y el espacio de colaboración. Estos densidad del edificio para las tareas de limpieza, la adherencia a las normas
datos determinan de manera directa las elecciones que realizamos: de seguridad de COVID-19 (carga del edificio) y los escenarios afines.Trabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 24
1
Las reuniones híbridas no son un fenómeno nuevo, pero
la experiencia remota nos enseñó el poder de la presencia
2 simétrica en el lugar de trabajo. El nuevo entorno híbrido
será uno donde todos los participantes sean participantes
integrales, completamente emancipados y con plena
3
presencia en las reuniones y en el lugar de trabajo".
Bill Buxton,
Investigador asociado en MicrosoftTrabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 25
Procesos Usar Teams para transformar su empresa
Todo proceso empresarial deberá transformarse durante
Teams, desde la productividad del desarrollador hasta la programación del cambio
el cambio al trabajo híbrido. Aproveche esa oportunidad.
para los trabajadores de primera línea, es el nivel de organización para todas
las maneras en que las personas trabajan, aprenden y colaboran. Es esencial para
1 la colaboración y la comunicación sincrónicas y asincrónicas que se requieren para
un trabajo flexible. No obstante, Teams es más que una aplicación de colaboración:
es un factor que está cambiando la manera en que las empresas realizan negocios.
Estamos creando una categoría completamente nueva de aplicaciones
2 colaborativas modernas a través de Power Platform, con el fin de crear aplicaciones,
bots y flujos de trabajo personalizados de forma directa dentro de Teams.
3
Teams ahora cuenta con más de 145 millones
de usuarios activos diarios. El uso de Teams sigue
aumentando en los mercados donde los empleados
han vuelto al lugar de trabajo (como Australia,
China, Nueva Zelanda, Corea del Sur y Taiwán).Trabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 26
En Microsoft, hoy utilizamos Teams para transformar la manera • Los socios de Microsoft Store usan Teams y Dynamics 365, Power BI
en que hacemos negocios: y Azure para compartir los comentarios de los clientes con los equipos
de ingeniería, lo que da origen a un ciclo de retroalimentación más
1 • El año pasado, participamos en nuestros eventos globales de clientes
estrecho entre los empleados de primera línea y los ingenieros para
de forma digital con Teams y los eventos en vivo de Teams.
satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
El cambio a la tecnología digital nos permitió llegar a cientos de miles
de personas de todo el mundo, lo que representa un aumento • Nuestros especialistas técnicos utilizan Teams para aportar
2 de 10 hasta 30 veces en la participación, mientras que se reducen su vasta experiencia a tres veces más clientes a través
de manera radical los costos de adquisición por persona. En Microsoft de demostraciones virtuales.
Ignite en marzo, brindamos un millón de horas de exámenes
de capacitación, habilidades y certificación en línea. Y las salas Organizaciones de todos los tamaños en cada industria están
de descanso y el chat de Teams nos permiten conectarnos e interactuar utilizando Power Platform en Teams para transformar su empresa.
3
con los clientes y aumentar la satisfacción. Por ejemplo, American Airlines destacó en sus ganancias primer
trimestre de 2021 el ahorro de costos que está generando al usar
• Los socios de Microsoft Store utilizan Teams como una sala de ventas
una Power App dentro de Teams para ayudar a sus trabajadores de
virtual para hacer demostraciones de productos y ofrecer experiencias
primera línea a administrar las operaciones críticas de acceso. Y la
de compra personalizadas, lo que genera un aumento de casi un 10 %
empresa automotriz alemana ZF está usando Dataverse for Teams
en la satisfacción del cliente y una mayor conversión de ventas.
para automatizar los procesos de recursos humanos y finanzas.Trabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 27
Migrar todo a la nube, tan
pronto como sea posible
Los datos son vitales hoy en día
Cada organización está en su propio recorrido a la nube. No obstante,
y lo serán aún más a medida
cuanto más rápido lo consiga, más rápido podrá adaptarse a la nueva que el trabajo híbrido
evoluciona. Desea prever los
realidad del trabajo híbrido. La preparación para la nube es el motivo por
1 el que Microsoft pudo realizar la migración al trabajo remoto prácticamente
problemas que las personas
de la noche a la mañana con un impacto reducido en la productividad
de los empleados. La migración de todo a la nube habilita formas
de trabajo más flexibles. Así es como lo hace:
• Administre las identidades. El entorno de nube híbrida de Microsoft
podrían tener para resolverlos
2 permite que todo empleado sea productivo y esté seguro. Todos
los usuarios que acceden a la red corporativa reciben una cuenta
de manera automática.
principal que está sincronizada con Azure Active Directory (Azure
AD), ya sea que se trate de un empleado, un socio o un proveedor.
Y quiere aprovechar los datos
3
• Administre dispositivos. Al igual que muchas organizaciones, para mejorar esas experiencias.
en Microsoft administramos una amplia variedad de dispositivos,
entre ellos Windows, Mac, Linux, iOS y Android, y estamos La dependencia de los datos de
realizando la migración a un entorno de administración
completamente basado en la nube.
inteligencia artificial y machine
• Capacite a los desarrolladores para que creen aplicaciones de
productividad en la nube mediante un enfoque de administración
learning es esencial".
conjunta con Microsoft Endpoint Manager, lo que permite integrar
Nathalie D’Hers,
Microsoft Intune y Configuration Manager en una sola consola para
administrar todos sus puntos de conexión y aplicaciones, y tomar Vicepresidenta corporativa de Experiencia
medidas para asegurar que sean seguros y confiables. de los EmpleadosTrabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 28
Digitalizar todos los procesos empresariales,
desde las operaciones hasta las ventas
Todos los procesos empresariales, desde las operaciones hasta las lo que les permite a los vendedores llegar a más clientes y obtener datos
ventas, la cadena de suministro y las finanzas, tienen que digitalizarse. enriquecidos e información para llevar la experiencia adecuada a los clientes
Estos son solo algunos ejemplos de la manera en que estamos en el momento justo. Las recomendaciones diarias impulsadas por la
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llevando a cabo la transformación de los procesos empresariales inteligencia artificial en Dynamics 365 sugieren contenido pertinente a los
en Microsoft en el cambio al trabajo híbrido: vendedores en tiempo real.
• Estamos usando Power Platform (Power Automate, Power • Estamos usando Microsoft Cloud para el comercio minorista para
2 BI y Power Apps) para automatizar el proceso desde el pedido hasta transformar el motor de comercio electrónico de nuestras Microsoft Store.
el cobro y desde los contratos hasta la facturación.
• Estamos invirtiendo en nuestro centro de demanda global para impulsar
• Estamos transformando nuestro equipo de ventas interno, al cambiar una mayor generación de clientes potenciales y ampliar la interacción
a uno 100 % digital con Microsoft Dynamics 365 Sales, LinkedIn con el cliente, desde una perspectiva digital.
3 Sales Navigator y Workplace Analytics (parte de Viva Insights),Trabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 29
Exigir la seguridad de Confianza Cero
desde la nube hasta el perímetro
Debido a que la red corporativa se quedó repentinamente sin fronteras • En casa. Pida a todos los empleados que siguen trabajando
establecidas, la arquitectura de la Confianza Cero es más importante remotamente, ya sea a tiempo completo o a tiempo parcial, que
que nunca. En Microsoft, nos alejamos de un enfoque que depende de ejecuten una prueba de su red doméstica para asegurar que sea
1
VPN y se basa en el perímetro con respecto a la seguridad y adoptamos segura.
un modelo de Confianza Cero. Esto significa que no suponemos
• En todos los dispositivos. Exija, ya sea que los empleados estén
que ninguna identidad o dispositivo sea seguro en ninguna red
en la oficina o de forma remota, que cada dispositivo con acceso
(lo comprobamos, mientras supervisamos de manera continua
2 a los recursos corporativos se administre mediante Microsoft
la seguridad de la red, los datos y las aplicaciones) en la oficina,
Intune. Además, exija la autenticación multifactor (MFA) a todos
en casa y en todos los dispositivos. Vea aquí cómo hacerlo:
los usuarios y aproveche Windows Hello para empresas y Azure
• En la oficina. Migre a todos los empleados de la oficina fuera de Authenticator para ofrecer una experiencia sin contraseña que a
la red corporativa para que estén completamente en la nube/ los usuarios finales les encante y en la que TI confíe. Implemente
3
Internet. Esto fortalece el enfoque de "suponer una vulneración" un lanzamiento de Microsoft Defender para punto de conexión y
y permite que todos estén más seguros, a la vez que proporciona Acceso condicional de Azure AD en toda la empresa para aplicar
una experiencia fluida y coherente desde cualquier lugar. protocolos de seguridad más detallados en función de las acciones
del usuario dentro de la aplicación que están utilizando o del nivel
de confidencialidad de los datos a los que intentan acceder.Trabajo híbrido: Guía para líderes empresariales
3.
1 Pasos útiles
para comenzar
hoy mismo
2
3Trabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 31
La adopción del trabajo híbrido permitirá
que su organización satisfaga las nuevas
expectativas de los empleados y clientes,
atraiga y retenga el talento, y adquiera
1
una ventaja competitiva. A partir de nuestro
aprendizaje, creamos guías de inicio rápido
para que los líderes empresariales comiencen.
Inicie el cambio al trabajo híbrido hoy mismo.
2
Guías funcionales para líderes empresariales:
• Recursos humanos
3
• Tecnología de la información y seguridad
• Marketing y ventas
• Propiedad inmobiliaria e instalaciones
• OperacionesTrabajo híbrido: Guía para líderes empresariales 32
Trabajo flexible Cadena de suministro ágil Desarrollo de productos
Soluciones
• Microsoft Teams Dynamics 365 • Visual Studio Family
de Microsoft • Microsoft 365 • Supply Chain Management • Azure DevTest Labs
• Windows Virtual Desktop • Commerce • GitHub
• Dispositivos modernos con • Finance • Microsoft Teams
Nuestro portfolio de soluciones Windows 10 y Surface
integradas para el cliente se creó • Microsoft Viva
1 para la era del trabajo híbrido, lo que
permite que organizaciones de Procesos y flujos de
Adaptación y automatización rápidas Migración a la nube trabajo empresariales
todos los tamaños de cada industria
emerjan de la crisis fortalecidas • Microsoft Power Apps • IaaS de Azure • Microsoft Power Platform
y preparadas para el crecimiento. • Microsoft Power Automate • Azure SQL • Azure IoT
2
• Agentes virtuales de Microsoft Power • Azure App Service • Microsoft 365
• Microsoft Teams
• Microsoft Viva
3 Conocimientos y análisis
Ventas y servicios empresariales Seguridad
• Marketing • Dynamics 365 Customer Insights • Azure Active Directory
• Ventas y atención al cliente • Microsoft Power BI • Protección contra amenazas de
• Comercio • Azure Machine Learning Microsoft
• Servicio de campo • Azure Synapse Analytics • Azure Security Center
• Información del cliente • Azure Sentinel
• LinkedIn Sales Navigator • Microsoft Information Protection
• Microsoft Teams • Administración de riesgos internos
de MicrosoftTrabajo híbrido: Guía para líderes empresariales Ventas e Información: 302 379 4644 / WhatsApp verificado: 302 379 4644 contacto@nimbutech.com ©2021 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados. Este documento se proporciona "tal cual". La información y las opiniones expresadas en este documento, incluidas las direcciones URL y otras referencias a sitios web de Internet, están sujetas a cambios sin previo aviso. Usted asume el riesgo de utilizarlo. Este documento no le otorga derecho legal alguno a ningún aspecto de propiedad intelectual de ninguno de los productos de Microsoft. Puede copiar y usar este documento para uso interno como referencia.
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