Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO) 2018 - Encuesta de clima y cultura organizacional 2017 Resultados ECCO 2017

 
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO) 2018 - Encuesta de clima y cultura organizacional 2017 Resultados ECCO 2017
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS

         Prácticas de Transformación de Clima
        y Cultura Organizacional (PTCCO) 2018

                                    ECCO 2017

   Encuesta de clima y cultura organizacional 2017
                      Resultados
                                   Marzo / 2018
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO) 2018 - Encuesta de clima y cultura organizacional 2017 Resultados ECCO 2017
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                                                            Contenido

                                                        TEMA                                                                 Pág
        Introducción …………………………………………………………………………………………………                                                                     1
    1. ANÁLISIS CUANTITATIVO ……………………………………………………………………………                                                                     5
            Datos Sociodemográficos…………………………………………………………………………                                                                6
            Resultados por Factores de Mayor a Menor …………………………………………                                                         17
            Fortalezas y debilidades …...................…….................…………………………………..                                   22
            Factores de Clima y Cultura Organizacional…………………………………………                                                        25
            Factores Fractales de Clima y Cultura Organizacional..................................                           43
            Factores Fractales de Competencia........................................................................        46
            Factores Fractales de Igualdad y no Discrminación.........................................                       54
            Factor Especifico Por Ramo (FER)..........................................................................       56
    2. ANÁLISIS CUALITATIVO..............................................................................................     58
            Comentarios y Sugerencias ……………………………………………………………………                                                             59
    3.ANÁLISIS COMPARATIVO                                                                                                    61
            Comparación de Resultados Entre Las unidades y Áreas..............................                               62
            Resultados DGCAP 2015 vs 2017...............................................................................     67
            Efectividad Del PTCC0 2017..................................................................................     70
    4. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS............................................................                       75
    5.DEFINICIÓN DE PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN..........................................                                     77
    6.CALENDARIZACIÓN DE PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN...........................                                              79
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 La Secretaría de la Función Pública (SFP) anualmente y de manera
 confidencial, aplica la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO) a las
 entidades y dependencias del Gobierno Federal a fin de conocer el sentir de las y
 los servidores públicos en la forma en que viven y perciben en diferentes aspectos
 el ambiente de trabajo, enfocado al propio servidor público y a la cultura de
 servicio, para la búsqueda de transformaciones organizacionales en consonancia
 con la visión de la institución y las motivaciones personales.

 Las Unidades Administrativas que conforman a la
 Procuraduría General de la República participaron del 13 al 24
 de noviembre de 2017 en dicha encuesta con el objeto de
 orientar estrategias y acciones para facilitar a las y los
 servidores públicos trabajar en un clima satisfactorio que apoye
 en la calidad del servicio de la ciudadanía.

                                                                                      1
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DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                Introducción

 La ECCO se aplica desde el 2016 en la plataforma informática Rhnet, de donde
 se obtienen los resultados y se encuentra conformada por:
  17 Factores de Clima y Cultura Organizacional:
 I.-Reconocimiento Laboral                       X.-Colaboración y Trabajo en Equipo
 II.-Capacitación Especializada y Desarrollo     XI.-Liderazgo y Participación
 III.-Mejora y Cambio                            XII.-Identidad con la Institución y Valores
 IV.-Calidad y Orientación al Usuario            XIII.-Austeridad y Combate a la
 V.-Equidad y Género                             Corrupción
 VI.-Comunicación                                XIV.-Enfoque a Resultados y
 VII.-Disponibilidad de Recursos                 Productividad
 VIII.-Calidad de Vida Laboral                   XV.-Normatividad y Procesos
 IX.-Balance Trabajo Familia                     XVI.-Servicio Profesional de Carrera
                                                 XVII.-Impacto de la encuesta en mi
                                                 Institución
 2 Factores Fractales de Clima y Cultura Organizacional
 VXIII.- Profesionalización de la Administración Pública Federal
 XIX.-Estrés Laboral
                                                                                               2
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 7 Factores Fractales de Competencias
 XX.- Vocación de Servicio en la Administración Pública.
 XXI.-Construir Relaciones en la Administración Pública.
 XXII.- Actuar con Valores en la Administración Pública.
 XXIII.- Enfocar a Resultados en la Administración Pública.
 XXIV.- Impulsar el Cambio en la Administración Pública.
 XXV.- Aplicar Eficientemente los Recursos de las Tecnologías de Información y
 Comunicaciones (TIC´S)
 XXVI.- Liderar Permanentemente la Administración Pública.
 1 Factor Fractal de Igualdad y No Discriminación
 XXVII.- Igualdad y no Discriminación.

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DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018               Introducción

 En la ECCO 2017, la DGCAP participó con 131 servidoras y servidores públicos, el
 100% del total del Universo registrado; la participación fue igual a la del año
 inmediato anterior, donde igualmente todo el personal participó.
 Los resultados muestran que la PGR obtuvo un umbral superior de 95 puntos,
 es decir son los 10 reactivos mejor calificados, mientras que el umbral inferior
 (los 10 reactivos menos calificados) es de 85 puntos, lo que identifica áreas de
 oportunidad que se atenderán a través de prácticas de transformación.
                                          95 ≥; 85≤

 Para identificar los índices obtenidos, se aplicó la siguiente simbología:

           95 a 100                         86 a 94                    68 a 85
           Excelente                       Suficiente              Insatisfactorio
                                                                                              4
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                    1. ANÁLISIS CUANTITATIVO

                                                                   5
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DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018   1. Análisis Cuantitativo

                       Datos Sociodemográficos

                                                                                              6
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DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS                                1. Análisis Cuantitativo

                                                 GÉNERO
                                              UR / ECCO 2017

          MUJER                                                                                71

        HOMBRE                                                                       60

       La participación de las mujeres fue mayor a la de los hombres 54%, mientras que la de estos fue de
          46%, tomando en cuenta que la plantilla de la Dirección está conformada por más mujeres.
                                                                                                                7
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DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS                               1. Análisis Cuantitativo

                                                  EDAD
                                             UR / ECCO 2017
     MÁS DE 70           1
        61 A 70                   3
        51 A 60                                                          28
        41 A 50                                                                                  41

        31 A 40                                                               30

        21 A 30                                                     25

        18 A 20               3

      La mayoría de los participantes 31% se encuentra entre los cuarenta y uno y cincuenta años, mientras
      que sólo el 3% es mayor a los sesenta y un años.
                                                                                                               8
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                                               ESTADO CIVIL
                                              UR / ECCO 2017

    CASADO (A)                                      64

   SOLTERO (A)                                                                                           67

      La proporción de participación entre casados (as) y solteros (as) fue casi igual al considerar que se
      trata de un 55% de solteros (as) y 45% de casados (as), esto es que, sólo existe una diferencia de cinco
      porciento de la totalidad.
                                                                                                                   9
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS                                   1. Análisis Cuantitativo

                                                NIVEL ESCOLAR
                                                UR / ECCO 2017
                                            OTRO
                                      DOCTORADO
                                        MAESTRÍA                              21
           LICENCIATURA O ESTUDIOS PROFESIONALES…                                                                68
           LICENCIATURA O ESTUDIOS PROFESIONALES…                      12
                                          NORMAL     1
           PREPARATORIA O EQUIVALENTE COMPLETA                   8
         PREPARATORIA O EQUIVALENTE INCOMPLETA               5
                                ESTUDIOS TÉCNICOS                 12
                            SECUNDARIA COMPLETA          3
                          SECUNDARIA INCOMPLETA
                               PRIMARIA COMPLETA
                             PRIMARIA INCOMPLETA
                                         NINGUNO    1

      El 52% de los servidoras y servidores públicos que respondieron la encuesta, cuentan con estudios
      profesionales completos a nivel licenciatura, mientras que solo una persona de 131 no presenta estudios.
                                                                                                                      10
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS                            1. Análisis Cuantitativo

                                           NIVEL DE PUESTO
                                            UR / ECCO 2017

            TITULAR DE UNIDAD O SUPERIOR

          DIRECTOR GENERAL U HOMÓLOGO       1
   DIRECTOR GENERAL ADJUNTO U HOMÓLOGO          1

           DIRECTOR DE ÁREA U HOMÓLOGO                  11

        SUBDIRECTOR DE ÁREA U HOMÓLOGO                         16

       JEFE DE DEPARTAMENTO U HOMÓLOGO              1
                                                                                               51
                    ENLACE U HOMÓLOGO

          PUESTO OPERATIVO U HOMÓLOGO                                                         50

      Los resultados que se obtuvieron en esta encuesta así como sus comentarios, fueron emitidos por
      quienes ocupan puestos de enlace u homólogos con un 39% y de operativos u homólogos con un 38%,
      dando un total del 77% del universo participante.
                                                                                                        11
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS                              1. Análisis Cuantitativo

                                  SERVICIO PÚBLICO DE CARRERA
                                         UR / ECCO 2017

                NO                                                                        104

                 SI                        27

      El 18% del personal de la Dirección que participó en la ECCO 2017 señaló que su puesto forma parte
      del Servicio Profesional de Carrera.
                                                                                                           12
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS                                   1. Análisis Cuantitativo

                                    AÑOS EN LA INICIATIVA PRIVADA
                                           UR / ECCO 2017
                     MÁS DE 50
                        46 A 50
                        41 A 45
                        36 A 40
                        31 A 35     1
                        26 A 30             4
                        21 A 25         2
                        16 A 20         2
                        11 A 15                   12
                         6 A 10                           18
                        HASTA 5                                                                      52
      NUNCA HE TRABAJADO EN EL…                                                       40

      El 40% de los participantes en la ECCO 2017, presentan una experiencia de cinco años de experiencia
      en el sector público, y se advierte que la Dirección tiene apertura para las personas con experiencia en
      el Sector Privado ya que 31%, han prestado sus servicios en el mismo.
                                                                                                                 13
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS                                1. Análisis Cuantitativo

                        AÑOS EN LA ADMIN ISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL
                                      UR / ECCO 2017
      MÁS DE 50
        46 A 50
        41 A 45
        36 A 40                 3
        31 A 35             3
        26 A 30                                          15
        21 A 25                                                  18
        16 A 20                                             16
        11 A 15                                                  18
         6 A 10                                                                                 31
       HASTA 5                                                                        27

      El 15 % del personal que participó en la encuesta de la DGCAP, tienen más de 25 años de experiencia
      en la Administración Pública Federal, destacando la experiencia de 6 servidoras y servidores públicos
      que cuentan con experiencia mayor de 36 años en la APF.
                                                                                                              14
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS                               1. Análisis Cuantitativo

                                           AÑOS EN EL PUESTO
                                             UR / ECCO 2017
     MÁS DE 50
        46 A 50
        41 A 45
        36 A 40
        31 A 35      1
        26 A 30                    11
        21 A 25          4
        16 A 20              7
        11 A 15                            16
         6 A 10                                                   32
       HASTA 5                                                                                               60

      El 54% del personal que participó en la encuesta, ha permanecido hasta 5 años en el puesto, mientras
      que 46%, han presentado poca oportunidad de crecimiento laboral.
                                                                                                                  15
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS                                   1. Análisis Cuantitativo

                                           ESTUDIOS ACTUALES
                                             UR / ECCO 2017
                                 OTROS          5
              ACCIONES DE CAPACITACIÓN                  6
                           DOCTORADO            2
                              MAESTRÍA                       17
               LICENCIATURA O ESTUDIOS…                     15
           PREPARATORIA O EQUIVALENTE       1
                     ESTUDIOS TÉCNICOS              2

                           SECUNDARIA
                              PRIMARIA
                              NINGUNO                                                                     83

      El 63% de los servidoras y servidores públicos encuestados de la Dirección, se encuentran sin estudiar en
      este momento. Ello genera una ventana de oportunidad para la formación profesional.
                                                                                                                  16
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018   1. Análisis Cuantitativo

       Resultados por Factores de mayor a menor

                                                                                              17
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                                       1. Análisis Cuantitativo

                                                                           FACTORES DE MAYOR A MENOR
                                                                                 UR / ECCO 2017
                                    XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES                                                       95
                              XIII. TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN                                                      94
                                                     XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOS                                                 94
                                            IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO                                            93
                                  XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD                                                 93
                                                   VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS                                        92
                               XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN                                            92
                                                                    VI. COMUNICACIÓN                               91
            XVIII.‐ PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL                                       90
                                                                III. MEJORA Y CAMBIO                              90
                                                      VIII. CALIDAD DE VIDA LABORAL                          89
                                           X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO                               89
                                   II. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLO                              89
                                             XXVII. IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN                            89
                                                        I. RECONOCIMIENTO LABORAL                      88
                                                      XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN                    88
                                                                V. EQUIDAD Y GÉNERO               86
                                                                 XIX.‐ ESTRÉS LABORAL            85
                                                     IX. BALANCE TRABAJO ‐ FAMILIA         80

                                                                PROMEDIO UR 2017                              90
                                                               PROMEDIO PGR 2017                                        92

      El personal de la Dirección se siente muy orgulloso de trabajar en la Institución, que enaltece los
      valores, transparencia y combate a la corrupción; sin embargo, resalta que los horarios son muy
      extensos, el traslado a sus hogares es largo, y ello reduce la convivencia con su familia.
                                                                                                                                           18
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                                              1. Análisis Cuantitativo

                                           XIX. ESTRÉS LABORAL COMPENSADO DE MAYOR A MENOR
                                                              UR / ECCO 2017
                33.‐ MI TRABAJO ME PERMITE DEDICAR TIEMPO A MI FAMILIA.                                                       33
            18. EN MI INSTITUCIÓN EXISTEN INSTALACIONES ACCESIBLES PARA…                                           22
                 21.‐ EN MI ÁREA SE DAN LAS OPORTUNIDADES DE ASCENSO Y…                                       21
                        37.‐ EN MI ÁREA SE RESPETA EL HORARIO DE TRABAJO.                                19
     28.‐ EN MI ÁREA EXISTEN CONDICIONES DE SEGURIDAD E HIGIENE PARA…                               16
                     1.‐ EN MI ÁREA SE RECONOCE EL LOGRO DE RESULTADOS.                            15
    31.‐ EN MI ÁREA SE DA RESPUESTA OPORTUNA A OBSERVACIONES SOBRE…                           14
         45.‐ MI JEFE (A) TIENE LA DISPOSICIÓN PARA RECIBIR SUGERENCIAS Y…                   13
    35.‐ ME APOYAN EN MI ÁREA CUANDO TENGO UNA URGENCIA FAMILIAR.                           13
        38.‐ MI JEFE (A) PROMUEVE LA INTEGRACIÓN DE NUESTRO EQUIPO DE…                     12
      43.‐ MI JEFE (A) ME PROPORCIONA LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA…                     12
      20.‐ EN MI ÁREA EL HOSTIGAMIENTO ES INACEPTABLE Y SANCIONABLE.                 9
       26.‐ EL EQUIPO DE CÓMPUTO CON QUE CUENTO ES EFICIENTE PARA EL…                9
                    29.‐ MI JEFE(A) ME TRATA CON RESPETO, CONFIANZA Y SIN…       8
                                 30.‐ ME SIENTO FELIZ HACIENDO MI TRABAJO.   5

                                            COMPENSADO A 100 UR 2017                           15
                                           COMPENSADO A 100 PGR 2017                     11

        Se advierte que el personal considera que el trabajo le impide dedicar tiempo a su familia y es un
        indicador de alto estrés; por otro lado, el trato con respeto y sin discriminación, el bienestar que
        produce realizar el trabajo, indican los niveles más bajos de estrés laboral.
                                                                                                                                         19
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                         1. Análisis Cuantitativo

                                         ECCO ‐ PERCEPCIÓN SOBRE COMPETENCIAS UR / 2017
                                                        DE MAYOR A MENOR
    XX.‐ VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
                                                                                                                     95

   XXII.‐ ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA                                                           94

         XXIII.‐ ENFOCAR A RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN
                               PÚBLICA                                                                         93

   XXIV.‐ IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA                                                 92

   XXI.‐ CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA                                           91

       XXVI.‐ LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN                                         88
                            PÚBLICA

         XXV.‐ APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS                                 85
       TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC'S)

          En este grupo de factores fractales, se advierte la buena percepción del personal de la Dirección con
          respecto a la vocación de servicio y los valores; en sentido opuesto, se puede mejorar la aplicación
          eficiente de los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s).
                                                                                                                          20
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                         1. Análisis Cuantitativo

                                            ECCO ‐ 37_FACTOR ESPECÍFICO POR RAMO / (APF) / 2017
                                                      MAYOR A MENOR / UR / ECCO 2017
     119.‐ EN MI ÁREA APROVECHAMOS EL 100% DE NUESTRO TIEMPO LABORAL, EN EL
                        DESEMPEÑO DE NUESTRAS FUNCIONES.                                                              94

      121.‐ EN MI INSTITUCIÓN SE PROMUEVEN ACCIONES PARA ELIMINAR PRÁCTICAS
      DISCRIMINATORIAS (DE ORIGEN ÉTNICO, DE NACIONALIDAD, DE GÉNERO, EDAD,                                          93
    DISCAPACIDAD, PREFERENCIA SEXUAL O CUALQUIER OTRA) QUE IMPIDAN EL PLENO…

            122.‐ EN MI INSTITUCIÓN SE REALIZAN ACCIONES DE SENSIBILIZACIÓN Y
          CAPACITACIÓN EN TEMAS DE INCLUSIÓN, IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN.                                      93

   118.‐ EL PROCESO PARA INGRESAR A LABORAR A MI INSTITUCIÓN ES TRANSPARENTE.                              91

         120.‐ EL PROCESO DE SEPARACIÓN DE LAS Y LOS SERVIDORES PÚBLICOS EN MI                        90
                     INSTITUCIÓN, SE LLEVA A CABO CON REGLAS CLARAS.

                                                PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                                     92

        El Factor Específico por Ramo (FER), está enfocado al sector al que corresponde cada Unidad, en el caso
        de la DGCAP, le corresponden los reactivos que se muestran en esta gráfica, en donde se exterioriza el
        proceso de separación como la percepción menos favorable.
                                                                                                                           21
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018   1. Análisis Cuantitativo

                        Fortalezas y Debilidades

                                                                                              22
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                                    1. Análisis Cuantitativo

                                                               LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS
                                                                          UR / ECCO 2017
           58.‐ ME COMPROMETO A LOGRAR CADA VEZ MEJORES
                       RESULTADOS EN MI ÁREA.                                                                           98

      63.‐ CONOZCO LA NORMATIVIDAD APLICABLE A MI TRABAJO.                                                             97

       54.‐ EN MI INSTITUCIÓN SI VEO CORRUPCIÓN LA DENUNCIO.                                                      97
       25.‐ SOLICITO DE MANERA RACIONAL EL MATERIAL PARA EL
                    DESEMPEÑO DE MIS FUNCIONES.                                                                   96
        48.‐ MI INSTITUCIÓN CUENTA CON CÓDIGOS DE ÉTICA Y DE
             CONDUCTA ACTUALIZADOS, QUE INCORPORAN…                                                              96
       13.‐ ME INTERESO POR CONOCER LAS NECESIDADES DE LOS
                    USUARIOS(AS) DE MI TRABAJO.
                                                                                                             96
             49.‐ ME SIENTO ORGULLOSO (A) DE SER PARTE DE MI
                              INSTITUCIÓN.
                                                                                                             96
     50.‐ TRABAJAR EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ME PERMITE
                                                                                                             96
             CONTRIBUIR AL BIENESTAR DE LA SOCIEDAD.

   52.‐ EN MI ÁREA ACTUAMOS CON TRANSPARENCIA Y LEGALIDAD.                                                   96

       51.‐ EN MI ÁREA SE ACTÚA CONFORME A LOS VALORES QUE                                                  95
                      FOMENTA MI INSTITUCIÓN.

   El personal de la DGCAP se siente con un alto compromiso para lograr mejores resultados y conocen el impacto
   de su trabajo en el cumplimiento de los objetivos de la Institución. Asimismo, se sienten orgullos por formar
   parte de la PGR , se sienten felices en hacer su trabajo, además de que conocen y aplican los Códigos de Ética y
   Conducta.
                                                                                                                               23
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                                     1. Análisis Cuantitativo

                                                               LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS
                                                                          UR / ECCO 2017
    3.‐ MI JEFE (A) ME DISTINGUE CUANDO LOGRO LOS OBJETIVOS
                             ESPERADOS.                                                                                    85

        1.‐ EN MI ÁREA SE RECONOCE EL LOGRO DE RESULTADOS.                                                                85
        28.‐ EN MI ÁREA EXISTEN CONDICIONES DE SEGURIDAD E
                 HIGIENE PARA REALIZAR MI TRABAJO.                                                                   84
     34.‐ MI INSTITUCIÓN ME INFORMA SOBRE LA PRESTACIÓN DE
                          GUARDERÍAS.                                                                           83
        39.‐ EN MI INSTITUCIÓN RECIBIMOS CAPACITACIÓN PARA
                         TRABAJAR EN EQUIPO.                                                               82
   36.‐ APOYO O PARTICIPO, CUANDO SE ORGANIZAN EVENTOS DE
            INTEGRACIÓN FAMILIAR EN MI INSTITUCIÓN.
                                                                                                       82

          37.‐ EN MI ÁREA SE RESPETA EL HORARIO DE TRABAJO.                                           81

     21.‐ EN MI ÁREA SE DAN LAS OPORTUNIDADES DE ASCENSO Y
                                                                                                79
    PROMOCIÓN DE ACUERDO A LOS PRINCIPIOS DE IGUALDAD Y…
     18.‐ EN MI INSTITUCIÓN EXISTEN INSTALACIONES ACCESIBLES                               78
            PARA PERSONAS CON ALGUNA DISCAPACIDAD.

    33.‐ MI TRABAJO ME PERMITE DEDICAR TIEMPO A MI FAMILIA.            67

   Se advierte el compromiso del personal de la DGCAP con la ciudadanía, al cumplir con la misión y objetivos más allá del horario
   laboral; es de mencionar las diversas acciones realizadas por la Unidad encaminadas al reconocimiento laboral, información
   relativa a guarderías del ISSSTE, entra otras, sin embargo aún falta por fortalecer las mismas. Es importante destacar el
   comportamiento del reactivo 33 ya que mejoró en 9 puntos, con respecto a 2015.
                                                                                                                                     24
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018   1. Análisis Cuantitativo

      Factores de Clima y Cultura Organizacional

                                                                                              25
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                          1. Análisis Cuantitativo
    Este factor evalúa la percepción de las y los servidores públicos respecto a su propio desempeño y como su jefe
                                            (a) los reconoce y recompensa.

                                                 I. RECONOCIMIENTO LABORAL
                                                        UR / ECCO 2017
                                                                                                      El personal
                                                                                                      encuestado percibe
                        PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017                                 90               que podría mejorar
                                                                                                      la distinción que
                                                                                                      realizan las y los
                         PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                            88                    jefes por el logro de
                                                                                                      los objetivos; sin
                                                                                                      embargo, celebran
        4.‐ CELEBRO LAS APORTACIONES LABORALES DE MIS                                     94          a sus compañeros
                                                                                          94
                       COMPAÑEROS(AS).                                                                (as) por las mejoras
                                                                                                      que aportan en sus
         3.‐ MI JEFE (A) ME DISTINGUE CUANDO LOGRO LOS                                                labores.
                                                                    8585
                       OBJETIVOS ESPERADOS.

 2.‐ EN MI ÁREA OPERAN MECANISMOS DE RECONOCIMIENTO                        87
     AL PERSONAL, CON IGUALDAD Y SIN DISCRIMINACIÓN.
                                                                                                          95 ≥; 85≤
    1.‐ EN MI ÁREA SE RECONOCE EL LOGRO DE RESULTADOS.         85

                                                                                                               88

                                                                                                                              26
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                           1. Análisis Cuantitativo
       Este factor evalúa la percepción que las y los funcionarios tienen respecto a las acciones de capacitación y
                                 desarrollo que la Institución proporciona a su personal.

                                                                                                         La mayoría del
                                     II. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLO                         personal percibe
                                                                                                         que la
                                                    UR / ECCO 2017                                       capacitación que
                                                                                                         reciben les ayuda
                         PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017                           91
                                                                                                         a mejorar el
                                                                                                         desempeño de su
                                                                                                         trabajo, mientras
                          PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                                                    que podría ser
                                                                           89
                                                                                                         más eficiente la
                                                                                                         alineación del
  8.‐ MI JEFE(A) ME PERMITE CUMPLIR CON LA CAPACITACIÓN                                                  programa de
                                                               87
                  QUE TENGO PROGRAMADA.                                                                  capacitación con
                                                                                                         las funciones de
 7.‐ APLICO LA CAPACITACIÓN QUE RECIBO PARA MEJORAR MI                                                   las y los servidores
                                                                                             93
                                                                                            93           públicos y estar
                 DESEMPEÑO EN EL TRABAJO.
                                                                                                         más relacionado
                                                                                                         con su desarrollo
 6.‐ EN MI INSTITUCIÓN EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN ESTÁ               88                                 profesional.
                 ALINEADO A MIS FUNCIONES.

   5.‐ LA CAPACITACIÓN QUE RECIBO ESTÁ RELACIONADA CON         8787                                         95 ≥; 85≤
                MI DESARROLLO PROFESIONAL.

                                                                                                                 89

                                                                                                                                27
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                             1. Análisis Cuantitativo
   Este factor evalúa el grado de aceptación de las y los servidores públicos al cambio y su disposición a incorporar
                                      su experiencia a los procesos de mejora.

                                                                                                         Prevalece la
                                                            III. MEJORA Y CAMBIO                         percepción de
                                                                                                         brindar servicios
                                                                 UR / ECCO 2017                          eficientemente, con
                                                                                                         cambios que
                                                                                                         mejoren la forma
                          PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017                                  92               de trabajar en la
                                                                                                         DGCAP, como
                                                                                                         áreas de
                           PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                             90                    oportunidad se
                                                                                                         aprecia que los
                                                                                                         jefes (as) alienten
  12.‐ MI JEFE(A) ALIENTA MI CREATIVIDAD Y TOMA EN CUENTA                                                la creatividad de su
                                                                          8787
           MEJORES FORMAS DE REALIZAR EL TRABAJO.
                                                                                                         personal así como,
                                                                                                         captar las
   11.‐ PARTICIPO EN LOS CAMBIOS INNOVADORES EN MI ÁREA                                             94
                                                                                                    94   sugerencias del
            PARA MEJORAR LA FORMA DE TRABAJAR.                                                           personal de la
                                                                                                         Institución para
  10.‐ EN MI INSTITUCIÓN EXISTEN MECANISMOS QUE CAPTAN                     87
                                                                                                         mejorar.
           NUESTRAS SUGERENCIAS PARA MEJORAR.

 9.‐ EN MI ÁREA BUSCAMOS NUEVAS FORMAS DE BRINDAR LOS                                          93
                                                                                                             95 ≥; 85≤
                  SERVICIOS EFICAZMENTE.

                                                                                                                 90

                                                                                                                                28
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                           1. Análisis Cuantitativo
    Este factor evalúa la identificación y conocimiento de la y el servidor público de las necesidades y expectativas
                           de los clientes para incorporarlas a las mejoras de sus actividades.

                                                                                                         La calificación de
                                             IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO                        este factor muestra
                                                                                                         una clara
                                                         UR / ECCO 2017                                  percepción de la
                                                                                                         importancia que
                                                                                                         tiene para las y los
                         PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017                                      94            servidores públicos
                                                                                                         de la DGCAP en
                                                                                                         tomar en cuenta y
                          PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                                93                  captar las
                                                                                                         sugerencias de los
  16.‐ EN MI ÁREA MEJORAMOS LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS                                                  (as) usuarios (as),
     TOMANDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LAS Y LOS                                            94        manteniendo un
                        USUARIOS.                                                                        trato cordial,
                                                                                                         respetuoso y con los
  15.‐ EN MI ÁREA SE PROPORCIONA EL SERVICIO REQUERIDO
                                                                                          94
                                                                                                         principios de
 DE MANERA CORDIAL, RESPETUOSA Y CON LOS PRINCIPIOS DE
              IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN.
                                                                                                         igualdad y no
                                                                                                         discriminación al
                                                                                                         ofrecer sus servicios.
      14.‐ MI ÁREA PROMUEVE CAPTAR LAS SUGERENCIAS DE            8888
                  NUESTROS(AS) USUARIOS(AS).

                                                                                                    96       95 ≥; 85≤
   13.‐ ME INTERESO POR CONOCER LAS NECESIDADES DE LOS                                              96
                USUARIOS(AS) DE MI TRABAJO.

                                                                                                                  93

                                                                                                                                  29
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                                    1. Análisis Cuantitativo
         Este factor evalúa la percepción sobre el cumplimiento de principios, valores y disposiciones sobre la no
                  discriminación, así como la percepción respecto a la práctica de la equidad de género.

                                                             V. EQUIDAD Y GÉNERO                             En este factor
                                                                                                             prevalece el rechazo
                                                                 UR / ECCO 2017                              a la intimidación,
                                                                                                             maltrato y
                           PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017                                                      hostigamiento sexual
                                                                                        89                   y el favorecer los
                                                                                                             principios de
                            PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                            86                        igualdad y no
                                                                                                             discriminación y al
                                                                                                             proporcionar las
   21.‐ EN MI ÁREA SE DAN LAS OPORTUNIDADES DE ASCENSO Y
  PROMOCIÓN DE ACUERDO A LOS PRINCIPIOS DE IGUALDAD Y…                        79                             oportunidades de
                                                                                                             ascenso y promoción,
        20.‐ EN MI ÁREA EL HOSTIGAMIENTO ES INACEPTABLE Y                                                    así como falta de
                                                                                             9191            instalaciones
                            SANCIONABLE.
                                                                                                             accesibles para
 19.‐ EN MI INSTITUCIÓN LOS MECANISMOS DE EVALUACIÓN DEL                                89                   personas con alguna
         DESEMPEÑO SE APLICAN CON IGUALDAD Y NO…                                                             discapacidad.

   18.‐ EN MI INSTITUCIÓN EXISTEN INSTALACIONES ACCESIBLES             7878
          PARA PERSONAS CON ALGUNA DISCAPACIDAD.
                                                                                                                  95 ≥; 85≤
         17.‐ EN MI ÁREA LA INTIMIDACIÓN Y EL MALTRATO SE                                     91
           SANCIONAN DE ACUERDO A LA NORMATIVIDAD.

                                                                                                                     86

                                                                                                                                    30
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                            1. Análisis Cuantitativo
          Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre la funcionalidad, calidad y medios de
                       comunicación interna en su Institución para el cumplimiento de sus objetivos.

                                                                                                          El personal
                                                            VI. COMUNICACIÓN                              muestran buena
                                                                                                          percepción en la
                                                              UR / ECCO 2017                              funcionalidad de
                                                                                                          comunicar la visión,
                                                                                                          misión y valores, así
                          PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017                                                    como la
                                                                                      92                  efectividad de
                                                                                                          comunicación entre
                                                                                                          las diferentes áreas
                           PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                           91                       y Unidades
                                                                                                          Administrativas.
                                                                                                          Por otro lado, los
                                                                                                          medios de
 24.‐ MIS SUPERIORES COMUNICAN LA VISIÓN, LA MISIÓN Y LOS
                                                                     8989                                 comunicación
               VALORES DE LA ORGANIZACIÓN.
                                                                                                          digital interna
                                                                                                          apoyan en gran
                                                                                                          medida a cumplir
 23.‐ EN MI INSTITUCIÓN UTILIZAMOS DE FORMA EFICIENTE LOS                                   9393
             MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA.                                                              con los objetivos.

      22.‐ EN MI INSTITUCIÓN NOS COMUNICAMOS DE FORMA                       90
                                                                                                              95 ≥; 85≤
              EFECTIVA ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS.

                                                                                                                  91

                                                                                                                                  31
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                            1. Análisis Cuantitativo
     Este factor evalúa la percepción de la y el servidor púbico sobre la eficiencia en el suministro de los recursos
                                     requeridos para el desarrollo de su trabajo.

                                                                                                          El personal
                                             VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS                              perciben que se
                                                                                                          solicita y se utiliza
                                                       UR / ECCO 2017                                     de manera
                                                                                                          racional el material
                                                                                                          que se ocupa en el
                            PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017                     93                           desempeño de sus
                                                                                                          funciones; sin
                                                                                                          embargo, se podría
                             PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                                                  mejorar el tiempo
                                                                            92
                                                                                                          de respuesta para
                                                                                                          entregarlo a cada
                                                                                                          uno de los
  27.‐ TENGO A TIEMPO EL MATERIAL QUE REQUIERO PARA HACER         90                                      requirentes. Por
                                                                 90
                         MI TRABAJO.                                                                      otro lado, se otorga
                                                                                                          a la mayoría del
                                                                                                          personal equipo de
    26.‐ EL EQUIPO DE CÓMPUTO CON QUE CUENTO ES EFICIENTE              91                                 cómputo eficiente.
               PARA EL DESARROLLO DE MI TRABAJO.

      25.‐ SOLICITO DE MANERA RACIONAL EL MATERIAL PARA EL                                  9696
                                                                                                              95 ≥; 85≤
                   DESEMPEÑO DE MIS FUNCIONES.

                                                                                                                  92

                                                                                                                                  32
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                                   1. Análisis Cuantitativo
        Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre los factores que inciden al interior de la
           Institución, tales como: integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digo y respetuoso.

                                                 VIII. CALIDAD DE VIDA LABORAL
                                                          UR / ECCO 2017                                     La DGCAP cuenta
                                                                                                             con servidoras y
                            PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017                                                     servidores públicos
                                                                                              93
                                                                                                             felices en el
                                                                                                             desempeño de su
                              PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                       89                           trabajo.
                                                                                                             Se percibe una
   32. EN MI ÁREA CONCILIAMOS CON RESPETO LAS DIFERENCIAS                                                    pequeña ventana
     QUE SE PRESENTAN CON COMPAÑEROS (AS) DE TRABAJO.                           89                           de oportunidad
                                                                                                             para mejorar las
 31.‐ EN MI ÁREA SE DA RESPUESTA OPORTUNA A OBSERVACIONES                                                    condiciones de
                                                                          86
                  SOBRE LIMPIEZA Y SEGURIDAD.                                                                limpieza y
                                                                                                             seguridad.
                  30.‐ ME SIENTO FELIZ HACIENDO MI TRABAJO.                                         95
                                                                                                    95

      29.‐ MI JEFE (A) ME TRATA CON RESPETO, CONFIANZA Y SIN                             92
                           DISCRIMINACIÓN.
                                                                                                                 95 ≥; 85≤
 28.‐ EN MI ÁREA EXISTEN CONDICIONES DE SEGURIDAD E HIGIENE          84
                                                                    84
                  PARA REALIZAR MI TRABAJO.

                                                                                                                     89

                                                                                                                                   33
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                                1. Análisis Cuantitativo
   Este factor evalúa la percepción del personal las cargas de trabajo, horario laboral, posibilidad de disfrutar de
          eventos culturales y deportivos promovidos por la dependencia y su impacto en la vida familiar.

                                                IX. BALANCE TRABAJO ‐ FAMILIA
                                                        UR / ECCO 2017
                                                                                                          La calificación en este
                                                                                                          factor en la ECCO
                                                                                                          2015 fue de 68
                            PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017                              82                  puntos, esto es, se ha
                                                                                                          logrado el avance de
                                                                                                          12 puntos con
                             PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                        80                        respecto al 2017
                                                                                                          logrando 80 puntos.
                                                                                                          La percepción que se
          37.‐ EN MI ÁREA SE RESPETA EL HORARIO DE TRABAJO.                          81                   tiene en el tiempo
                                                                                                          extenso de labores, es
   36.‐ APOYO O PARTICIPO, CUANDO SE ORGANIZAN EVENTOS DE                                                 una variable que
                                                                                      82                  reincide en los
            INTEGRACIÓN FAMILIAR EN MI INSTITUCIÓN.
                                                                                                          comentarios de la
   35.‐ ME APOYAN EN MI ÁREA CUANDO TENGO UNA URGENCIA                                                    mayoría del personal
                                                                                                8787      de la DGCAP.
                          FAMILIAR.

    34.‐ MI INSTITUCIÓN ME INFORMA SOBRE LA PRESTACIÓN DE                                  83
                         GUARDERÍAS.
                                                                                                               95 ≥; 85≤
   33.‐ MI TRABAJO ME PERMITE DEDICAR TIEMPO A MI FAMILIA.     6767

                                                                                                                           80

                                                                                                                                    34
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                                  1. Análisis Cuantitativo
   Este factor evalúa, percepción de la y el servidor público sobre los mecanismos que establece la Institución es sus
       diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación y la responsabilidad.

                                       X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
                                                                                                            En este factor se
                                                  UR / ECCO 2017                                            presenta una
                                                                                                            oportunidad para
                                                                                                            ofrecer cursos y
                            PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017                                91                  talleres en temas
                                                                                                            de trabajo en
                                                                                                            equipo; en otro
                             PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                           89                       sentido, cuando se
                                                                                                            trabaja en equipo
                                                                                                            el personal de la
  41.‐ EN MI ÁREA COMPARTIMOS RECURSOS PARA FOMENTAR EL
                     TRABAJO EN EQUIPO.
                                                                                             92             Institución percibe
                                                                                                            que se beneficia a
                                                                                                            todos (as) con
   40.‐ CUANDO TRABAJO EN EQUIPO BUSCO SOLUCIONES QUE                                                       igualdad y no
 BENEFICIEN A TODOS (AS) CON IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN.
                                                                                                      95
                                                                                                     95
                                                                                                            discriminación.

        39.‐ EN MI INSTITUCIÓN RECIBIMOS CAPACITACIÓN PARA         82
                                                                  82
                         TRABAJAR EN EQUIPO.

       38.‐ MI JEFE (A) PROMUEVE LA INTEGRACIÓN DE NUESTRO                    88
                                                                                                                95 ≥; 85≤
                          EQUIPO DE TRABAJO.

                                                                                                                    89

                                                                                                                                  35
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                                  1. Análisis Cuantitativo
   Este factor evalúa la percepción del personal sobre el liderazgo del jefe (a), fundado en el ejemplo y la práctica
         de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad en el reparto de trabajo y tareas.

                                                                                                            Las personas
                                                      XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN                         encuestadas
                                                                                                            perciben que los
                                                              UR / ECCO 2017                                mandos medios y
                                                                                                            superiores podrían
                                     PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017                                     90    mejorar la
                                                                                                            congruencia en lo
                                                                                                            que dicen con lo
                                      PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                       88                  que hacen, además
                                                                                                            perciben que se
       46.‐ MI JEFE (A) DISTRIBUYE EL TRABAJO DE ACUERDO A NUESTRAS                                         podría repartir el
             RESPONSABILIDADES, CAPACIDADES Y COMPETENCIAS.                 8787                            trabajo y las tareas
                                                                                                            en forma más
     45.‐ MI JEFE (A) TIENE LA DISPOSICIÓN PARA RECIBIR SUGERENCIAS Y
                                                                              87                            equitativa de
                                COMENTARIOS.                                                                acuerdo a las
                                                                                                            responsabilidades,
                     44.‐ MI JEFE (A) ES EJEMPLO DE SERVICIO PÚBLICO.                                9090   capacidades y
                                                                                                            competencias.
  43.‐ MI JEFE (A) ME PROPORCIONA LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA
 TOMAR DECISIONES EN EL DESEMPEÑO DE MI TRABAJO Y CUMPLIMIENTO                               88
                            DE MIS METAS.
                                                                                                                95 ≥; 85≤
       42.‐ MI JEFE (A) ES CONGRUENTE EN LO QUE DICE Y LO QUE HACE.                87

                                                                                                                     88
                                                                                                                           88

                                                                                                                                   36
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                               1. Análisis Cuantitativo
        Este factor evalúa, la autoestima de la y el servidor público, su percepción del reconocimiento social con
                            relación a su Institución y su vivencia de los valores institucionales.

                                                                                                         Para el año 2017, el
                                        XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES                      personal que
                                                                                                         participó en la
                                                       UR / ECCO 2017                                    encuesta se siente
                                                                                                         muy orgulloso de
                            PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017                                                 trabajar en la
                                                                                               96
                                                                                                         Procuraduría
                                                                                                         General de la
                             PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                            95                   República la cual
                                                                                                         cuenta con Códigos
      51.‐ EN MI ÁREA SE ACTÚA CONFORME A LOS VALORES QUE                                                de Ética y de
                     FOMENTA MI INSTITUCIÓN.                                         95                  Conducta;
                                                                                                         asimismo perciben
    50.‐ TRABAJAR EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ME PERMITE                                                a su trabajo como
                                                                                          96
            CONTRIBUIR AL BIENESTAR DE LA SOCIEDAD.                                                      una oportunidad
                                                                                                         para contribuir al
            49.‐ ME SIENTO ORGULLOSO (A) DE SER PARTE DE MI                               96             bienestar de la
                             INSTITUCIÓN.                                                                sociedad.
     48.‐ MI INSTITUCIÓN CUENTA CON CÓDIGOS DE ÉTICA Y DE                                      9696
  CONDUCTA ACTUALIZADOS, QUE INCORPORAN EXPLÍCITAMENTE…
                                                                                                             95 ≥; 85≤
                                                                   93
                                                                  93
       47.‐ MI INSTITUCIÓN ES EL MEJOR LUGAR PARA TRABAJAR.

                                                                                                          95

                                                                                                                                37
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                           1. Análisis Cuantitativo
       Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre el aprovechamiento de los recursos de la
                            Institución, así como de la prevención y combate a la corrupción.

                                    XIII. TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN
                                                    UR / ECCO 2017
                                                                                                        El personal
                                                                                                        encuestado percibe
                            PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017                              95                que podría mejorar
                                                                                                        la distinción que
                                                                                                        realizan las y los
                             PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                         94                     jefes por el logro de
                                                                                                        los objetivos; sin
                                                                                                        embargo, celebran
           55.‐ EN MI INSTITUCIÓN SE SANCIONAN LOS ACTOS DE
                                                                               94
                                                                                                        a sus compañeros
             CORRUPCIÓN DE ACUERDO A LA NORMATIVIDAD.                                                   (as) por las mejoras
                                                                                                        que aportan en sus
                                                                                                        labores.
      54.‐ EN MI INSTITUCIÓN SI VEO CORRUPCIÓN LA DENUNCIO.                                9797

     53.‐ MIS SUPERIORES MANEJAN LOS RECURSOS DEL ÁREA DE           91
                                                                   91
                 MANERA RESPONSABLE Y AUSTERA.
                                                                                                            95 ≥; 85≤
  52.‐ EN MI ÁREA ACTUAMOS CON TRANSPARENCIA Y LEGALIDAD.                             96

                                                                                                                 94

                                                                                                                                38
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                                   1. Análisis Cuantitativo
         Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre su contribución al cumplimiento de los
                     objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles.

                                       XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD                             Hay un gran
                                                     UR / ECCO 2017                                          compromiso del
                                                                                                             personal para
                                                                                                             lograr cada vez
                               PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017                              94                  mejores resultados
                                                                                                             en sus áreas de
                                PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                         93
                                                                                                             adscripción. Por
                                                                                                             otro lado, se tendrá
                                                                                                             que poner atención
  60.‐ EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLA EL POTENCIAL
                 DEL PERSONAL DE MI INSTITUCIÓN.                      86                                     en las áreas de
                                                                       86                                    recursos humanos
       59.‐ MI JEFE (A) LOGRA LOS OBJETIVOS INSTITUCIONALES SIN                                              para que apoyen
                                                                                    93                       aún más el
                         INCREMENTAR EL GASTO.
                                                                                                             desarrollo y
            58.‐ ME COMPROMETO A LOGRAR CADA VEZ MEJORES                                            9898
                                                                                                             potencial del
                        RESULTADOS EN MI ÁREA.                                                               personal.

         57.‐ LA ESTRUCTURA DE MI ÁREA ESTÁ ALINEADA PARA EL                         94
                 CUMPLIMIENTO DE NUESTROS OBJETIVOS.

  56.‐ CONOZCO EL IMPACTO QUE EL TRABAJO DE MI ÁREA TIENE EN                                  95
                                                                                                                 95 ≥; 85≤
                       MI INSTITUCIÓN.

                                                                                                                     93

                                                                                                                                    39
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                                 1. Análisis Cuantitativo
  Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la
                                        organización y desarrollo de su trabajo.

                                               XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOS                                 El personal percibe
                                                                                                           conocer muy bien
                                                      UR / ECCO 2017                                       la normatividad
                                                                                                           aplicable a su
                                                                                                           trabajo,
                          PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017                                  94                 implementan
                                                                                                           propuestas para
                                                                                                           simplificar los
                           PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                                                     procesos de su
                                                                                            94
                                                                                                           trabajo. Perciben
                                                                                                           que algunos
  64.‐ EN MI ÁREA IMPLEMENTAMOS PROPUESTAS DE SOLUCIÓN                                                     procedimientos no
                                                                                        94
          PARA SIMPLIFICAR LOS PROCESOS DE TRABAJO.                                                        están actualizados
                                                                                                           y la normatividad
                                                                                                           podría responder
   63.‐ CONOZCO LA NORMATIVIDAD APLICABLE A MI TRABAJO.                                           9797     mejor a las
                                                                                                           necesidades
                                                                                                           actuales.
  62.‐ LOS PROCEDIMIENTOS DE MI ÁREA ESTÁN ACTUALIZADOS.                             9292

                                                                                                               95 ≥; 85≤
   61.‐ LA NORMATIVIDAD DE MI INSTITUCIÓN RESPONDE A LAS                               93
                   NECESIDADES ACTUALES.

                                                                                                                   94

                                                                                                                                 40
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                           1. Análisis Cuantitativo
    Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre cómo su Institución difunde los resultados del
                            ejercicio anual de la encuesta y promueve acciones de mejora.

                                 XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN
                                                  UR / ECCO 2017
                                                                                                         Se podría mejorar
                                                                                                         la publicación de
                            PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017                    92                           los resultados de la
                                                                                                         ECCO y de las
                                                                                                         PTCCO’s en las
                              PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                                                áreas que
                                                                            92
                                                                                                         conforman la
                                                                                                         DGCAP. Los
                                                                                                         resultados y las
 72.‐ MI INSTITUCIÓN REALIZA ACCIONES PARA MEJORAR EL CLIMA                                              PTCCO’s se
                                                                  9191
                  Y CULTURA ORGANIZACIONAL.                                                              difunden en la
                                                                                                         Dirección.
             71.‐ PARTICIPO EN LA MEJORA DE CLIMA Y CULTURA                                    95
                                                                                              95
                       ORGANIZACIONAL DE MI ÁREA.

 70.‐ MI INSTITUCIÓN DIFUNDE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA           91
                                                                                                             95 ≥; 85≤
             DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL.

                                                                                                                 92

                                                                                                                                41
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                                     1. Análisis Cuantitativo
    Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre los mecanismos que aplica la Institución para
             la profesionalización de su personal en función de sus atribuciones y competencias laborales.

                          XVIII. PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL
                                                                                                               El resultado de este
                                                    UR / ECCO 2017                                             factor fractal,
                                                                                                               muestra área de
                                                                                                               oportunidad en el
                                    PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017                          92
                                                                                                               área de recursos
                                     PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
                                                                                                               humanos, para
                                                                                     90
                                                                                                               mejorar el
               73.‐ EN MI INSTITUCIÓN SE PROMUEVE LA CULTURA DE LA                                             desarrollo potencial
                                PROFESIONALIZACIÓN.                             89
                                                                                                               de su personal, ya
    60.‐ EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLA EL POTENCIAL DEL      89
                                                                     86                                        que el personal
                       PERSONAL DE MI INSTITUCIÓN.
                                                                                                               encuestado está
 58.‐ ME COMPROMETO A LOGRAR CADA VEZ MEJORES RESULTADOS EN MI                                         98
                                                                                                      98       ampliamente
                           TRABAJO.
                                                                                                               comprometido en
    56.‐ CONOZCO EL IMPACTO QUE EL TRABAJO DE MI ÁREA TIENE EN MI                                              dar mejores
                                                                                                95
                            INSTITUCIÓN.
                                                                                                               resultados en su
  8.‐ MI JEFE (A) ME PERMITE CUMPLIR CON LA CAPACITACIÓN QUE TENGO
                                                                           87                                  trabajo.
                              PROGRAMADA.
 7.‐ APLICO LA CAPACITACIÓN QUE RECIBO PARA MEJORAR MI DESEMPEÑO                           93
                            EN EL TRABAJO.
  6.‐ EN MI INSTITUCIÓN EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN ESTÁ ALINEADO
                            A MIS FUNCIONES.
                                                                                88
                                                                                                                   95 ≥; 85≤
           5.‐ LA CAPACITACIÓN QUE RECIBO ESTÁ RELACIONADA CON MI          87
                           DESARROLLO PROFESIONAL.

                                                                                                                       90

                                                                                                                                      42
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018   1. Análisis Cuantitativo

                     Factores Fractales
              De Clima y Cultura Organizacional

                                                                                              43
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                                                            1. Análisis Cuantitativo

                                     Factores
            Este factor evalúa la percepción de laBásicos    / Índice
                                                  y el servidor          Individual
                                                                público sobre las condiciones laborales y de clima
                                             organizacional que generan estrés.

                                                                                                XIX. ESTRÉS LABORAL
                                                                                                   UR / ECCO 2017
                                                             PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017                                                              89
                                                               PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                                                  85

                45.‐ MI JEFE (A) TIENE LA DISPOSICIÓN PARA RECIBIR SUGERENCIAS Y COMENTARIOS.                                                    87
     43.‐ MI JEFE (A) ME PROPORCIONA LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA TOMAR DECISIONES EN EL…                                                           88
                    38.‐ MI JEFE (A) PROMUEVE LA INTEGRACIÓN DE NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO.                                                         88
                                           37.‐ EN MI ÁREA SE RESPETA EL HORARIO DE TRABAJO.                                    81
                                                                                                                                 81
                          35.‐ ME APOYAN EN MI ÁREA CUANDO TENGO UNA URGENCIA FAMILIAR.                                                           87
                                    33.‐ MI TRABAJO ME PERMITE DEDICAR TIEMPO A MI FAMILIA.              67
                                                                                                          67
    31.‐ EN MI ÁREA SE DA RESPUESTA OPORTUNA A OBSERVACIONES SOBRE LIMPIEZA Y SEGURIDAD.                                                     86
                                                   30.‐ ME SIENTO FELIZ HACIENDO MI TRABAJO.                                                                            95
                                                                                                                                                                       95
                      29.‐ MI JEFE(A) ME TRATA CON RESPETO, CONFIANZA Y SIN DISCRIMINACIÓN.                                                                      92
       28.‐ EN MI ÁREA EXISTEN CONDICIONES DE SEGURIDAD E HIGIENE PARA REALIZAR MI TRABAJO.                                           84
                                                                                                                                       84
  26.‐ EL EQUIPO DE CÓMPUTO CON QUE CUENTO ES EFICIENTE PARA EL DESARROLLO DE MI TRABAJO.                                                                   91
       21.‐ EN MI ÁREA SE DAN LAS OPORTUNIDADES DE ASCENSO Y PROMOCIÓN DE ACUERDO A LOS…                                   79
                            20.‐ EN MI ÁREA EL HOSTIGAMIENTO ES INACEPTABLE Y SANCIONABLE.                                                                  91
          18. EN MI INSTITUCIÓN EXISTEN INSTALACIONES ACCESIBLES PARA PERSONAS CON ALGUNA…                            78
                                                                                                                      78
                                        1.‐ EN MI ÁREA SE RECONOCE EL LOGRO DE RESULTADOS.                                             8585

   En la DGCAP el personal realiza su trabajo felizmente; sin embargo el compromiso que tiene con la
   sociedad de cumplir sus objetivos y metas, lo que trae como consecuencia tener jornadas laborales extensas
                                                                                                                           95 ≥; 85≤
   lo que repercute en el clima laboral, estos reactivos serán atendidos en cada uno de los factores                                                                  85
   correspondientes.
                                                                                                                                                                             44
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                                                            1. Análisis Cuantitativo

                                      Factores
            Este factor evalúa la percepción de la Básicos
                                                   y el servidor/ público
                                                                  Índicesobre
                                                                          Individual
                                                                              las condiciones laborales y de clima
                                             organizacional que generan estrés.

                            XIX. ESTRÉS LABORAL COMPENSADO DE MAYOR A MENOR
                                               UR / ECCO 2017
                   33.‐ MI TRABAJO ME PERMITE DEDICAR TIEMPO A MI FAMILIA.                                                                               33
  18. EN MI INSTITUCIÓN EXISTEN INSTALACIONES ACCESIBLES PARA PERSONAS…                                                          22
  21.‐ EN MI ÁREA SE DAN LAS OPORTUNIDADES DE ASCENSO Y PROMOCIÓN DE…                                                       21
                            37.‐ EN MI ÁREA SE RESPETA EL HORARIO DE TRABAJO.                                          19
         28.‐ EN MI ÁREA EXISTEN CONDICIONES DE SEGURIDAD E HIGIENE PARA…                                         16
                        1.‐ EN MI ÁREA SE RECONOCE EL LOGRO DE RESULTADOS.                                       15
       31.‐ EN MI ÁREA SE DA RESPUESTA OPORTUNA A OBSERVACIONES SOBRE…                                      14
            45.‐ MI JEFE (A) TIENE LA DISPOSICIÓN PARA RECIBIR SUGERENCIAS Y…                             13
       35.‐ ME APOYAN EN MI ÁREA CUANDO TENGO UNA URGENCIA FAMILIAR.                                     13
           38.‐ MI JEFE (A) PROMUEVE LA INTEGRACIÓN DE NUESTRO EQUIPO DE…                               12
          43.‐ MI JEFE (A) ME PROPORCIONA LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA…                              12
          20.‐ EN MI ÁREA EL HOSTIGAMIENTO ES INACEPTABLE Y SANCIONABLE.                         9
          26.‐ EL EQUIPO DE CÓMPUTO CON QUE CUENTO ES EFICIENTE PARA EL…                         9
   29.‐ MI JEFE(A) ME TRATA CON RESPETO, CONFIANZA Y SIN DISCRIMINACIÓN.                     8
                                    30.‐ ME SIENTO FELIZ HACIENDO MI TRABAJO.           5

                                               COMPENSADO A 100 UR 2017                                       15
                                              COMPENSADO A 100 PGR 2017                               11

  La gráfica muestra claramente que la falta de tiempo dedicado a la familia, genera un alto índice de estrés en las y los servidores públicos encuestados

                                                                                                                                                              45
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018   1. Análisis Cuantitativo

              Factores Fractales de Competencia

                                                                                              46
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                                1. Análisis Cuantitativo

                                     Factores
           Evalúa la percepción de las               Básicos
                                         y los servidores       / Índice
                                                          públicos sobre su Individual
                                                                            cooperación, interés y trato cordial en su
                 institución, para facilitar la atención de las necesidades y expectativas de la ciudadanía.

                                                      XX. VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
  El personal de la                                                       UR / ECCO 2017
  DGCAP percibe
  que es muy
  importante
                                                   PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
  contribuir al                                                                                                               96
  bienestar de la
  sociedad de
  manera cordial,                                   PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                              95
  respetuosa,
  cooperativa y con
                           50.‐ TRABAJAR EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ME PERMITE
  los principios de                                                                                                       96
                                                                                                                         96
                                   CONTRIBUIR AL BIENESTAR DE LA SOCIEDAD.
  igualdad y no
  discriminación para     15.‐ EN MI ÁREA SE PROPORCIONA EL SERVICIO REQUERIDO DE
  facilitar la atención     MANERA CORDIAL, RESPETUOSA Y CON LOS PRINCIPIOS DE                         94
  a sus necesidades y                  IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN.
  expectativas.
                             13.‐ ME INTERESO POR CONOCER LAS NECESIDADES DE LOS                                         96
                                          USUARIOS (AS) DE MI TRABAJO.

     95 ≥; 85≤            9.‐ EN MI ÁREA BUSCAMOS NUEVAS FORMAS DE BRINDAR LOS                 93
                                                                                              93
                                           SERVICIOS EFICAZMENTE.

   95

                                                                                                                                   47
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                           1. Análisis Cuantitativo
         Evalúa la percepción de lasFactores     Básicos
                                     y los servidores públicos/ sobre
                                                                Índice    Individualcomunicación, integración y
                                                                      su colaboración,
                  negociación en su institución, para construir vínculos que generen valor a su gestión.

                                                   XXI. CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
  La percepción de
  las personas
                                                                        UR / ECCO 2017
  encuestadas es
  buena en cuanto a
                                                   PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017                           93
  su colaboración,
  comunicación,
  integración y
  negociación en la                                 PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                 91
  Procuraduría
  General de la
                         41.‐ EN MI ÁREA COMPARTIMOS RECURSOS PARA FOMENTAR EL
  República, siempre                                                                                 92
                                            TRABAJO EN EQUIPO.
  buscando
  soluciones que
  beneficien a todos      40.‐ CUANDO TRABAJO EN EQUIPO BUSCO SOLUCIONES QUE                                   95
                                                                                                               95
  (as) con igualdad y   BENEFICIEN A TODOS (AS) CON IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN.
  no discriminación.
                              38.‐ MI JEFE (A) PROMUEVE LA INTEGRACIÓN DE NUESTRO   8888
                                                 EQUIPO DE TRABAJO.

     95 ≥; 85≤                 22.‐ EN MI INSTITUCIÓN NOS COMUNICAMOS DE FORMA             90
                                       EFECTIVA ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS.

         91

                                                                                                                    48
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                                  1. Análisis Cuantitativo
    Evalúa la percepción de las y Factores
                                  los servidoresBásicos     / Índice
                                                 públicos sobre        Individual
                                                                su actuar con integridad, legalidad, transparencia y
                                              respeto, ante la ciudadanía.

                                                        XXII. ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
  Las servidoras y                                                          UR / ECCO 2017
  servidores públicos
  que laboran en la
  Dirección, perciben                                      PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
                                                                                                                      96
  que tienen una
  excelente actuación
  con respecto a la
                                                            PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                     94
  integridad,
  legalidad,
  transparencia y
  respeto, ante la                  54.‐ EN MI INSTITUCIÓN SI VEO CORRUPCIÓN LA DENUNCIO.                                  9797
  ciudadanía, y se
  está en contra de la
  corrupción                    52.‐ EN MI ÁREA ACTUAMOS CON TRANSPARENCIA Y LEGALIDAD.                           96

                         51.‐ EN MI ÁREA SE ACTÚA CONFORME A LOS VALORES QUE FOMENTA MI                          95
     95 ≥; 85≤                                      INSTITUCIÓN.

                           32.‐ EN MI ÁREA CONCILIAMOS CON RESPETO LAS DIFERENCIAS QUE SE    89
                                                                                            89
                                   PRESENTAN CON LOS COMPAÑEROS (AS) DE TRABAJO.
         94

                                                                                                                                  49
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                            1. Análisis Cuantitativo
     Evalúa la percepción de las yFactores
                                  los servidoresBásicos    / Índice
                                                 públicos sobre       Individual
                                                                la atención de problemas, propuestas de solución y
                           toma de decisiones, para el logro de los objetivos institucionales.

                                                  XXIII. ENFOCAR A RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
  La DGCAP se                                                            UR / ECCO 2017
  integra por
  servidoras y
  servidores públicos                              PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
  altamente                                                                                            94
  comprometidos
  para atender
                                                    PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                  93
  problemas,
  proponer
  soluciones, tomar      64.‐ EN MI ÁREA IMPLEMENTAMOS PROPUESTAS DE SOLUCIÓN
  decisiones para                                                                                     94
                                 PARA SIMPLIFICAR LOS PROCESOS DE TRABAJO.
  lograr cada vez
  mejores resultados
  en los objetivos de      59.‐ MI JEFE (A) LOGRA LOS OBJETIVOS INSTITUCIONALES SIN
                                                                                                 93
                                             INCREMENTAR EL GASTO.
  la Institución.

                                58.‐ ME COMPROMETO A LOGRAR CADA VEZ MEJORES                                 98
                                                                                                            98
                                           RESULTADOS EN MI TRABAJO.
     95 ≥; 85≤          43.‐ MI JEFE (A) ME PROPORCIONA LA INFORMACIÓN NECESARIA
                                                                                       88
                                                                                      88
                         PARA TOMAR DECISIONES EN EL DESEMPEÑO DE MI TRABAJO Y
                                         CUMPLIMIENTO DE MIS METAS.
         93

                                                                                                                     50
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                              1. Análisis Cuantitativo

                                  Factores
   Evalúa la percepción de las y los            Básicossobre
                                     servidores públicos / Índice
                                                             impulsarIndividual
                                                                      el cambio, la creatividad y la innovación, de
       las técnicas, métodos y procesos que mejoren los productos y/o servicios que se ofrecen en su institución.

                                                     XXIV. IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
  Las nuevas formas
  de brindar los
                                                                         UR / ECCO 2017
  servicios
  eficazmente, la
                                                     PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017                           93
  mejora continua en
  la calidad de los
  servicios tomando
  en cuenta las                                       PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                      92
  necesidades de las
  y los usuarios,
  impulsan el cambio,      16.‐ EN MI ÁREA MEJORAMOS LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS
                         TOMANDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LAS Y LOS USUARIOS.
                                                                                                                   94
                                                                                                                  94
  la creatividad y la
  innovación en los
  procesos que              12.‐ MI JEFE (A) ALIENTA MI CREATIVIDAD Y TOMA EN CUENTA
  ofrece la Dirección.                                                                 8787
                                      OTRAS FORMAS DE REALIZAR EL TRABAJO.

                         11.‐ PARTICIPO EN LOS CAMBIOS INNOVADORES EN MI ÁREA PARA                               94
     95 ≥; 85≤                          MEJORAR LA FORMA DE TRABAJAR.

                            9.‐ EN MI ÁREA BUSCAMOS NUEVAS FORMAS DE BRINDAR LOS                            93
                                             SERVICIOS EFICAZMENTE.
         92

                                                                                                                        51
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                                      1. Análisis Cuantitativo
    Evalúa la percepción del personal de cómo utilizar eficientemente las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's), para la
                                            Factores Básicos / Índice Individual
      consecución de sus objetivos. (TIC's.- Computadoras, Internet, Telefonía Celular, Software, Hardware, Sistemas Informáticos,
                       Reproductores de Audio y Video, E-Mail, Nube, Bases de Datos, Redes, Web, Podcast, etc.)

                                                     XXV. APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS
 La percepción en                                  TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC's)
 este factor fractal es
 fortalecer los cursos
                                                                       UR / ECCO 2017
 relacionados con las
 TIC’s, asimismo,                                     PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017                                   88
 participar en
 actividades ofrecidas
 por la Institución en                                  PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                            85
 el tema ya que
 perciben
 indispensable usar       77.‐ EN MI ÁREA TENEMOS LA HABILIDAD PARA UTILIZAR LAS TIC'S
 las Tecnologías de                                                                                             86
                                   EN EL DESEMPEÑO DE NUESTRAS FUNCIONES.
 Información y
 Comunicación para
                                   76.‐ UTILIZO EFICIENTEMENTE LAS TIC'S PARA MEJORAR
 el buen desempeño                                                                                                        91
                                              PROCESOS, TRÁMITES Y SERVICIOS.
 de sus funciones.

                          75. MI INSTITUCIÓN ME HA PROPORCIONADO EN LOS ÚLTIMOS 12       6969
                              MESES AL MENOS UN CURSO RELACIONADO CON LAS TIC'S.

     95 ≥; 85≤
                           74.‐ PARA EL DESEMPEÑO DE MIS FUNCIONES ES INDISPENSABLE                                            9696
                            USAR LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.

                 85

                                                                                                                                       52
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                            1. Análisis Cuantitativo

                                 Factores
   Evalúa la percepción de las y los servidoresBásicos    / Índice
                                               públicos sobre         Individual
                                                               diferentes comportamientos del liderazgo en la vida
                              laboral cotidiana, de sus jefes (as) y mandos superiores.

 Existe austeridad
 del gasto y de los                                XXVI. LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
 recursos con los                                                       UR / ECCO 2017
 que actúan los
 mandos para
 alcanzar los                                      PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017                                           90
 objetivos,                                         PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                            88
 asimismo, se
 dirigen con respeto,                                                                                                                93
                           59.‐ MI JEFE(A) LOGRA LOS OBJETIVOS INSTITUCIONALES SIN…                                                  93
 confianza y sin
                           53.‐ MIS SUPERIORES MANEJAN LOS RECURSOS DEL ÁREA DE…                                           91
 discriminación a su
 personal y les dan             46.‐ MI JEFE(A)DISTRIBUYE EL TRABAJO DE ACUERDO A…          87
 la información                   45.‐ MI JEFE(A) TIENE LA DISPOSICIÓN PARA RECIBIR…        87
 necesaria para                     44.‐ MI JEFE(A) ES EJEMPLO DE SERVICIO PÚBLICO.                                  90
 desempeñar sus             43.‐ ME PROPORCIONA LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA…                             88
 funciones. Debe        42.‐ MI JEFE(A) ES CONGUENTE EN LO QUE DICE Y LO QUE HACE.               87
 reforzarse el
                             38.‐ MI JEFE (A) PROMUEVE LA INTEGRACIÓN DE NUESTRO…                     88
 reconocimiento al
                         35.‐ ME APOYAN EN MI ÁREA CUANDO TENGO UNA URGENCIA…                    87
 logro de objetivos.
                            29.‐ MI JEFE(A) ME TRATA CON RESPETO, CONFIANZA Y SIN…                                              92
                        24.‐ MIS SUPERIORES COMUNICAN LA VISIÓN, LA MISIÓN Y LOS…                               89
    95 ≥; 85≤             12.‐ MI JEFE(A) ALIENTA MI CREATIVIDAD Y TOMA EN CUENTA…          87
                           8.‐ MI JEFE (A) ME PERMITE CUMPLIR CON LA CAPACITACIÓN…                87
                          3. MI JEFE(A) ME DISTINGUE CUANDO LOGRO LOS OBJETIVOS…       85
                                                                                       85
        88

                                                                                                                                          53
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018   1. Análisis Cuantitativo

             Factores Fractales de Igualdad y no
                       Discriminación

                                                                                              54
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018                                                                                1. Análisis Cuantitativo

                                   Factores
       Evalúa la percepción del personal públicosBásicos    / Índice Individual
                                                  sobre el cumplimiento  de los principios de igualdad de trato y no
        discriminación en su ambiente de trabajo, ya que influye en el desempeño laboral y desarrollo profesional.

                                                                              XXVII. IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN
                                                                                          UR / ECCO 2017
                                                                             PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017                                                                    92
                                                                              PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017                                                                89

  48.‐ MI INSTITUCIÓN CUENTA CON CÓDIGOS DE ÉTICA Y CONDUCTA ACTUALIZADOS, QUE INCORPORAN EXPLÍCITAMENTE
                      LOS PRINCIPIOS DE DERECHOS HUMANOS, IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN.
                                                                                                                                                                                     96
                                                                                                                                                                                    96
 46.‐ MI JEFE(A) DISTRIBUYE EL TRABAJO DE ACUERDO A NUESTRAS RESPONSABILIDADES, CAPACIDADES Y COMPETENCIAS.                                                            87
            40.‐ CUANDO TRABAJO EN EQUIPO BUSCO SOLUCIONES QUE BENEFICIEN A TODOS(AS) CON IGUALDAD Y NO
                                                  DISCRIMINACIÓN.                                                                                                                 95
                                       29.‐ MI JEFE(A) ME TRATA CON RESPETO, CONFIANZA Y SIN DISCRIMINACIÓN.                                                                   92
  21.‐ EN MI ÁREA SE DAN LAS OPORTUNIDADES DE ASCENSO Y PROMOCIÓN DE ACUERDO A LOS PRINCIPIOS DE IGUALDAD
                                            Y NO DISCRIMINACIÓN.                                                                                                  79
                                             20.‐ EN MI ÁREA EL HOSTIGAMIENTO ES INACEPTABLE Y SANCIONABLE.                                                                  91
          19.‐ EN MI INSTITUCIÓN LOS MECANISMOS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO SE APLICAN CON IGUALDAD Y NO
                                                  DISCRIMINACIÓN.
                                                                                                                                                                          89
            18.‐ EN MI INSTITUCIÓN EXISTEN INSTALACIONES ACCESIBLES PARA PERSONAS CON ALGUNA DISCAPACIDAD.                                                       78
                                                                                                                                                                78
 15. EN MI ÁREA SE PROPORCIONA EL SERVICIO REQUERIDO DE MANERA CORDIAL, RESPETUOSA Y CON LOS PRINCIPIOS DE
                                       IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN.
                                                                                                                                                                                  94
      2.‐ EN MI ÁREA OPERAN MECANISMOS DE RECONOCIMIENTO AL PERSONAL, CON IGUALDAD Y SIN DISCRIMINACIÓN.                                                                87

            89                                                        Este factor fractal muestra a la Dirección como una Unidad que cumple con los principios de igualdad de
                                         95 ≥; 85≤                    ética y no discriminación en el ambiente de trabajo; sin embargo, todavía habrá que fortalecer lo relativo a la
                                                                      aplicación de estos principios en las oportunidades de ascenso y en el reconocimiento al personal.

                                                                                                                                                                                          55
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