Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO) 2018 - Encuesta de clima y cultura organizacional 2017 Resultados ECCO 2017
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DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS
Prácticas de Transformación de Clima
y Cultura Organizacional (PTCCO) 2018
ECCO 2017
Encuesta de clima y cultura organizacional 2017
Resultados
Marzo / 2018
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 Contenido
TEMA Pág
Introducción ………………………………………………………………………………………………… 1
1. ANÁLISIS CUANTITATIVO …………………………………………………………………………… 5
Datos Sociodemográficos………………………………………………………………………… 6
Resultados por Factores de Mayor a Menor ………………………………………… 17
Fortalezas y debilidades …...................…….................………………………………….. 22
Factores de Clima y Cultura Organizacional………………………………………… 25
Factores Fractales de Clima y Cultura Organizacional.................................. 43
Factores Fractales de Competencia........................................................................ 46
Factores Fractales de Igualdad y no Discrminación......................................... 54
Factor Especifico Por Ramo (FER).......................................................................... 56
2. ANÁLISIS CUALITATIVO.............................................................................................. 58
Comentarios y Sugerencias …………………………………………………………………… 59
3.ANÁLISIS COMPARATIVO 61
Comparación de Resultados Entre Las unidades y Áreas.............................. 62
Resultados DGCAP 2015 vs 2017............................................................................... 67
Efectividad Del PTCC0 2017.................................................................................. 70
4. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS............................................................ 75
5.DEFINICIÓN DE PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN.......................................... 77
6.CALENDARIZACIÓN DE PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN........................... 79
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 Introducción
La Secretaría de la Función Pública (SFP) anualmente y de manera
confidencial, aplica la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO) a las
entidades y dependencias del Gobierno Federal a fin de conocer el sentir de las y
los servidores públicos en la forma en que viven y perciben en diferentes aspectos
el ambiente de trabajo, enfocado al propio servidor público y a la cultura de
servicio, para la búsqueda de transformaciones organizacionales en consonancia
con la visión de la institución y las motivaciones personales.
Las Unidades Administrativas que conforman a la
Procuraduría General de la República participaron del 13 al 24
de noviembre de 2017 en dicha encuesta con el objeto de
orientar estrategias y acciones para facilitar a las y los
servidores públicos trabajar en un clima satisfactorio que apoye
en la calidad del servicio de la ciudadanía.
1
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 Introducción
La ECCO se aplica desde el 2016 en la plataforma informática Rhnet, de donde
se obtienen los resultados y se encuentra conformada por:
17 Factores de Clima y Cultura Organizacional:
I.-Reconocimiento Laboral X.-Colaboración y Trabajo en Equipo
II.-Capacitación Especializada y Desarrollo XI.-Liderazgo y Participación
III.-Mejora y Cambio XII.-Identidad con la Institución y Valores
IV.-Calidad y Orientación al Usuario XIII.-Austeridad y Combate a la
V.-Equidad y Género Corrupción
VI.-Comunicación XIV.-Enfoque a Resultados y
VII.-Disponibilidad de Recursos Productividad
VIII.-Calidad de Vida Laboral XV.-Normatividad y Procesos
IX.-Balance Trabajo Familia XVI.-Servicio Profesional de Carrera
XVII.-Impacto de la encuesta en mi
Institución
2 Factores Fractales de Clima y Cultura Organizacional
VXIII.- Profesionalización de la Administración Pública Federal
XIX.-Estrés Laboral
2
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 Introducción
7 Factores Fractales de Competencias
XX.- Vocación de Servicio en la Administración Pública.
XXI.-Construir Relaciones en la Administración Pública.
XXII.- Actuar con Valores en la Administración Pública.
XXIII.- Enfocar a Resultados en la Administración Pública.
XXIV.- Impulsar el Cambio en la Administración Pública.
XXV.- Aplicar Eficientemente los Recursos de las Tecnologías de Información y
Comunicaciones (TIC´S)
XXVI.- Liderar Permanentemente la Administración Pública.
1 Factor Fractal de Igualdad y No Discriminación
XXVII.- Igualdad y no Discriminación.
3
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 Introducción
En la ECCO 2017, la DGCAP participó con 131 servidoras y servidores públicos, el
100% del total del Universo registrado; la participación fue igual a la del año
inmediato anterior, donde igualmente todo el personal participó.
Los resultados muestran que la PGR obtuvo un umbral superior de 95 puntos,
es decir son los 10 reactivos mejor calificados, mientras que el umbral inferior
(los 10 reactivos menos calificados) es de 85 puntos, lo que identifica áreas de
oportunidad que se atenderán a través de prácticas de transformación.
95 ≥; 85≤
Para identificar los índices obtenidos, se aplicó la siguiente simbología:
95 a 100 86 a 94 68 a 85
Excelente Suficiente Insatisfactorio
4
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018
1. ANÁLISIS CUANTITATIVO
5
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Datos Sociodemográficos
6
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS 1. Análisis Cuantitativo
GÉNERO
UR / ECCO 2017
MUJER 71
HOMBRE 60
La participación de las mujeres fue mayor a la de los hombres 54%, mientras que la de estos fue de
46%, tomando en cuenta que la plantilla de la Dirección está conformada por más mujeres.
7
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS 1. Análisis Cuantitativo
EDAD
UR / ECCO 2017
MÁS DE 70 1
61 A 70 3
51 A 60 28
41 A 50 41
31 A 40 30
21 A 30 25
18 A 20 3
La mayoría de los participantes 31% se encuentra entre los cuarenta y uno y cincuenta años, mientras
que sólo el 3% es mayor a los sesenta y un años.
8DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS 1. Análisis Cuantitativo
ESTADO CIVIL
UR / ECCO 2017
CASADO (A) 64
SOLTERO (A) 67
La proporción de participación entre casados (as) y solteros (as) fue casi igual al considerar que se
trata de un 55% de solteros (as) y 45% de casados (as), esto es que, sólo existe una diferencia de cinco
porciento de la totalidad.
9DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS 1. Análisis Cuantitativo
NIVEL ESCOLAR
UR / ECCO 2017
OTRO
DOCTORADO
MAESTRÍA 21
LICENCIATURA O ESTUDIOS PROFESIONALES… 68
LICENCIATURA O ESTUDIOS PROFESIONALES… 12
NORMAL 1
PREPARATORIA O EQUIVALENTE COMPLETA 8
PREPARATORIA O EQUIVALENTE INCOMPLETA 5
ESTUDIOS TÉCNICOS 12
SECUNDARIA COMPLETA 3
SECUNDARIA INCOMPLETA
PRIMARIA COMPLETA
PRIMARIA INCOMPLETA
NINGUNO 1
El 52% de los servidoras y servidores públicos que respondieron la encuesta, cuentan con estudios
profesionales completos a nivel licenciatura, mientras que solo una persona de 131 no presenta estudios.
10DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS 1. Análisis Cuantitativo
NIVEL DE PUESTO
UR / ECCO 2017
TITULAR DE UNIDAD O SUPERIOR
DIRECTOR GENERAL U HOMÓLOGO 1
DIRECTOR GENERAL ADJUNTO U HOMÓLOGO 1
DIRECTOR DE ÁREA U HOMÓLOGO 11
SUBDIRECTOR DE ÁREA U HOMÓLOGO 16
JEFE DE DEPARTAMENTO U HOMÓLOGO 1
51
ENLACE U HOMÓLOGO
PUESTO OPERATIVO U HOMÓLOGO 50
Los resultados que se obtuvieron en esta encuesta así como sus comentarios, fueron emitidos por
quienes ocupan puestos de enlace u homólogos con un 39% y de operativos u homólogos con un 38%,
dando un total del 77% del universo participante.
11DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS 1. Análisis Cuantitativo
SERVICIO PÚBLICO DE CARRERA
UR / ECCO 2017
NO 104
SI 27
El 18% del personal de la Dirección que participó en la ECCO 2017 señaló que su puesto forma parte
del Servicio Profesional de Carrera.
12DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS 1. Análisis Cuantitativo
AÑOS EN LA INICIATIVA PRIVADA
UR / ECCO 2017
MÁS DE 50
46 A 50
41 A 45
36 A 40
31 A 35 1
26 A 30 4
21 A 25 2
16 A 20 2
11 A 15 12
6 A 10 18
HASTA 5 52
NUNCA HE TRABAJADO EN EL… 40
El 40% de los participantes en la ECCO 2017, presentan una experiencia de cinco años de experiencia
en el sector público, y se advierte que la Dirección tiene apertura para las personas con experiencia en
el Sector Privado ya que 31%, han prestado sus servicios en el mismo.
13DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS 1. Análisis Cuantitativo
AÑOS EN LA ADMIN ISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL
UR / ECCO 2017
MÁS DE 50
46 A 50
41 A 45
36 A 40 3
31 A 35 3
26 A 30 15
21 A 25 18
16 A 20 16
11 A 15 18
6 A 10 31
HASTA 5 27
El 15 % del personal que participó en la encuesta de la DGCAP, tienen más de 25 años de experiencia
en la Administración Pública Federal, destacando la experiencia de 6 servidoras y servidores públicos
que cuentan con experiencia mayor de 36 años en la APF.
14DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS 1. Análisis Cuantitativo
AÑOS EN EL PUESTO
UR / ECCO 2017
MÁS DE 50
46 A 50
41 A 45
36 A 40
31 A 35 1
26 A 30 11
21 A 25 4
16 A 20 7
11 A 15 16
6 A 10 32
HASTA 5 60
El 54% del personal que participó en la encuesta, ha permanecido hasta 5 años en el puesto, mientras
que 46%, han presentado poca oportunidad de crecimiento laboral.
15DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS 1. Análisis Cuantitativo
ESTUDIOS ACTUALES
UR / ECCO 2017
OTROS 5
ACCIONES DE CAPACITACIÓN 6
DOCTORADO 2
MAESTRÍA 17
LICENCIATURA O ESTUDIOS… 15
PREPARATORIA O EQUIVALENTE 1
ESTUDIOS TÉCNICOS 2
SECUNDARIA
PRIMARIA
NINGUNO 83
El 63% de los servidoras y servidores públicos encuestados de la Dirección, se encuentran sin estudiar en
este momento. Ello genera una ventana de oportunidad para la formación profesional.
16DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Resultados por Factores de mayor a menor
17DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
FACTORES DE MAYOR A MENOR
UR / ECCO 2017
XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES 95
XIII. TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN 94
XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOS 94
IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO 93
XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD 93
VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS 92
XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN 92
VI. COMUNICACIÓN 91
XVIII.‐ PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL 90
III. MEJORA Y CAMBIO 90
VIII. CALIDAD DE VIDA LABORAL 89
X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO 89
II. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLO 89
XXVII. IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN 89
I. RECONOCIMIENTO LABORAL 88
XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN 88
V. EQUIDAD Y GÉNERO 86
XIX.‐ ESTRÉS LABORAL 85
IX. BALANCE TRABAJO ‐ FAMILIA 80
PROMEDIO UR 2017 90
PROMEDIO PGR 2017 92
El personal de la Dirección se siente muy orgulloso de trabajar en la Institución, que enaltece los
valores, transparencia y combate a la corrupción; sin embargo, resalta que los horarios son muy
extensos, el traslado a sus hogares es largo, y ello reduce la convivencia con su familia.
18DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
XIX. ESTRÉS LABORAL COMPENSADO DE MAYOR A MENOR
UR / ECCO 2017
33.‐ MI TRABAJO ME PERMITE DEDICAR TIEMPO A MI FAMILIA. 33
18. EN MI INSTITUCIÓN EXISTEN INSTALACIONES ACCESIBLES PARA… 22
21.‐ EN MI ÁREA SE DAN LAS OPORTUNIDADES DE ASCENSO Y… 21
37.‐ EN MI ÁREA SE RESPETA EL HORARIO DE TRABAJO. 19
28.‐ EN MI ÁREA EXISTEN CONDICIONES DE SEGURIDAD E HIGIENE PARA… 16
1.‐ EN MI ÁREA SE RECONOCE EL LOGRO DE RESULTADOS. 15
31.‐ EN MI ÁREA SE DA RESPUESTA OPORTUNA A OBSERVACIONES SOBRE… 14
45.‐ MI JEFE (A) TIENE LA DISPOSICIÓN PARA RECIBIR SUGERENCIAS Y… 13
35.‐ ME APOYAN EN MI ÁREA CUANDO TENGO UNA URGENCIA FAMILIAR. 13
38.‐ MI JEFE (A) PROMUEVE LA INTEGRACIÓN DE NUESTRO EQUIPO DE… 12
43.‐ MI JEFE (A) ME PROPORCIONA LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA… 12
20.‐ EN MI ÁREA EL HOSTIGAMIENTO ES INACEPTABLE Y SANCIONABLE. 9
26.‐ EL EQUIPO DE CÓMPUTO CON QUE CUENTO ES EFICIENTE PARA EL… 9
29.‐ MI JEFE(A) ME TRATA CON RESPETO, CONFIANZA Y SIN… 8
30.‐ ME SIENTO FELIZ HACIENDO MI TRABAJO. 5
COMPENSADO A 100 UR 2017 15
COMPENSADO A 100 PGR 2017 11
Se advierte que el personal considera que el trabajo le impide dedicar tiempo a su familia y es un
indicador de alto estrés; por otro lado, el trato con respeto y sin discriminación, el bienestar que
produce realizar el trabajo, indican los niveles más bajos de estrés laboral.
19DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
ECCO ‐ PERCEPCIÓN SOBRE COMPETENCIAS UR / 2017
DE MAYOR A MENOR
XX.‐ VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
95
XXII.‐ ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 94
XXIII.‐ ENFOCAR A RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA 93
XXIV.‐ IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 92
XXI.‐ CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 91
XXVI.‐ LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN 88
PÚBLICA
XXV.‐ APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS 85
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC'S)
En este grupo de factores fractales, se advierte la buena percepción del personal de la Dirección con
respecto a la vocación de servicio y los valores; en sentido opuesto, se puede mejorar la aplicación
eficiente de los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s).
20DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
ECCO ‐ 37_FACTOR ESPECÍFICO POR RAMO / (APF) / 2017
MAYOR A MENOR / UR / ECCO 2017
119.‐ EN MI ÁREA APROVECHAMOS EL 100% DE NUESTRO TIEMPO LABORAL, EN EL
DESEMPEÑO DE NUESTRAS FUNCIONES. 94
121.‐ EN MI INSTITUCIÓN SE PROMUEVEN ACCIONES PARA ELIMINAR PRÁCTICAS
DISCRIMINATORIAS (DE ORIGEN ÉTNICO, DE NACIONALIDAD, DE GÉNERO, EDAD, 93
DISCAPACIDAD, PREFERENCIA SEXUAL O CUALQUIER OTRA) QUE IMPIDAN EL PLENO…
122.‐ EN MI INSTITUCIÓN SE REALIZAN ACCIONES DE SENSIBILIZACIÓN Y
CAPACITACIÓN EN TEMAS DE INCLUSIÓN, IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN. 93
118.‐ EL PROCESO PARA INGRESAR A LABORAR A MI INSTITUCIÓN ES TRANSPARENTE. 91
120.‐ EL PROCESO DE SEPARACIÓN DE LAS Y LOS SERVIDORES PÚBLICOS EN MI 90
INSTITUCIÓN, SE LLEVA A CABO CON REGLAS CLARAS.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 92
El Factor Específico por Ramo (FER), está enfocado al sector al que corresponde cada Unidad, en el caso
de la DGCAP, le corresponden los reactivos que se muestran en esta gráfica, en donde se exterioriza el
proceso de separación como la percepción menos favorable.
21DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Fortalezas y Debilidades
22DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS
UR / ECCO 2017
58.‐ ME COMPROMETO A LOGRAR CADA VEZ MEJORES
RESULTADOS EN MI ÁREA. 98
63.‐ CONOZCO LA NORMATIVIDAD APLICABLE A MI TRABAJO. 97
54.‐ EN MI INSTITUCIÓN SI VEO CORRUPCIÓN LA DENUNCIO. 97
25.‐ SOLICITO DE MANERA RACIONAL EL MATERIAL PARA EL
DESEMPEÑO DE MIS FUNCIONES. 96
48.‐ MI INSTITUCIÓN CUENTA CON CÓDIGOS DE ÉTICA Y DE
CONDUCTA ACTUALIZADOS, QUE INCORPORAN… 96
13.‐ ME INTERESO POR CONOCER LAS NECESIDADES DE LOS
USUARIOS(AS) DE MI TRABAJO.
96
49.‐ ME SIENTO ORGULLOSO (A) DE SER PARTE DE MI
INSTITUCIÓN.
96
50.‐ TRABAJAR EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ME PERMITE
96
CONTRIBUIR AL BIENESTAR DE LA SOCIEDAD.
52.‐ EN MI ÁREA ACTUAMOS CON TRANSPARENCIA Y LEGALIDAD. 96
51.‐ EN MI ÁREA SE ACTÚA CONFORME A LOS VALORES QUE 95
FOMENTA MI INSTITUCIÓN.
El personal de la DGCAP se siente con un alto compromiso para lograr mejores resultados y conocen el impacto
de su trabajo en el cumplimiento de los objetivos de la Institución. Asimismo, se sienten orgullos por formar
parte de la PGR , se sienten felices en hacer su trabajo, además de que conocen y aplican los Códigos de Ética y
Conducta.
23DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS
UR / ECCO 2017
3.‐ MI JEFE (A) ME DISTINGUE CUANDO LOGRO LOS OBJETIVOS
ESPERADOS. 85
1.‐ EN MI ÁREA SE RECONOCE EL LOGRO DE RESULTADOS. 85
28.‐ EN MI ÁREA EXISTEN CONDICIONES DE SEGURIDAD E
HIGIENE PARA REALIZAR MI TRABAJO. 84
34.‐ MI INSTITUCIÓN ME INFORMA SOBRE LA PRESTACIÓN DE
GUARDERÍAS. 83
39.‐ EN MI INSTITUCIÓN RECIBIMOS CAPACITACIÓN PARA
TRABAJAR EN EQUIPO. 82
36.‐ APOYO O PARTICIPO, CUANDO SE ORGANIZAN EVENTOS DE
INTEGRACIÓN FAMILIAR EN MI INSTITUCIÓN.
82
37.‐ EN MI ÁREA SE RESPETA EL HORARIO DE TRABAJO. 81
21.‐ EN MI ÁREA SE DAN LAS OPORTUNIDADES DE ASCENSO Y
79
PROMOCIÓN DE ACUERDO A LOS PRINCIPIOS DE IGUALDAD Y…
18.‐ EN MI INSTITUCIÓN EXISTEN INSTALACIONES ACCESIBLES 78
PARA PERSONAS CON ALGUNA DISCAPACIDAD.
33.‐ MI TRABAJO ME PERMITE DEDICAR TIEMPO A MI FAMILIA. 67
Se advierte el compromiso del personal de la DGCAP con la ciudadanía, al cumplir con la misión y objetivos más allá del horario
laboral; es de mencionar las diversas acciones realizadas por la Unidad encaminadas al reconocimiento laboral, información
relativa a guarderías del ISSSTE, entra otras, sin embargo aún falta por fortalecer las mismas. Es importante destacar el
comportamiento del reactivo 33 ya que mejoró en 9 puntos, con respecto a 2015.
24DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Factores de Clima y Cultura Organizacional
25DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la percepción de las y los servidores públicos respecto a su propio desempeño y como su jefe
(a) los reconoce y recompensa.
I. RECONOCIMIENTO LABORAL
UR / ECCO 2017
El personal
encuestado percibe
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 90 que podría mejorar
la distinción que
realizan las y los
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 88 jefes por el logro de
los objetivos; sin
embargo, celebran
4.‐ CELEBRO LAS APORTACIONES LABORALES DE MIS 94 a sus compañeros
94
COMPAÑEROS(AS). (as) por las mejoras
que aportan en sus
3.‐ MI JEFE (A) ME DISTINGUE CUANDO LOGRO LOS labores.
8585
OBJETIVOS ESPERADOS.
2.‐ EN MI ÁREA OPERAN MECANISMOS DE RECONOCIMIENTO 87
AL PERSONAL, CON IGUALDAD Y SIN DISCRIMINACIÓN.
95 ≥; 85≤
1.‐ EN MI ÁREA SE RECONOCE EL LOGRO DE RESULTADOS. 85
88
26DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la percepción que las y los funcionarios tienen respecto a las acciones de capacitación y
desarrollo que la Institución proporciona a su personal.
La mayoría del
II. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLO personal percibe
que la
UR / ECCO 2017 capacitación que
reciben les ayuda
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 91
a mejorar el
desempeño de su
trabajo, mientras
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 que podría ser
89
más eficiente la
alineación del
8.‐ MI JEFE(A) ME PERMITE CUMPLIR CON LA CAPACITACIÓN programa de
87
QUE TENGO PROGRAMADA. capacitación con
las funciones de
7.‐ APLICO LA CAPACITACIÓN QUE RECIBO PARA MEJORAR MI las y los servidores
93
93 públicos y estar
DESEMPEÑO EN EL TRABAJO.
más relacionado
con su desarrollo
6.‐ EN MI INSTITUCIÓN EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN ESTÁ 88 profesional.
ALINEADO A MIS FUNCIONES.
5.‐ LA CAPACITACIÓN QUE RECIBO ESTÁ RELACIONADA CON 8787 95 ≥; 85≤
MI DESARROLLO PROFESIONAL.
89
27DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa el grado de aceptación de las y los servidores públicos al cambio y su disposición a incorporar
su experiencia a los procesos de mejora.
Prevalece la
III. MEJORA Y CAMBIO percepción de
brindar servicios
UR / ECCO 2017 eficientemente, con
cambios que
mejoren la forma
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 92 de trabajar en la
DGCAP, como
áreas de
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 90 oportunidad se
aprecia que los
jefes (as) alienten
12.‐ MI JEFE(A) ALIENTA MI CREATIVIDAD Y TOMA EN CUENTA la creatividad de su
8787
MEJORES FORMAS DE REALIZAR EL TRABAJO.
personal así como,
captar las
11.‐ PARTICIPO EN LOS CAMBIOS INNOVADORES EN MI ÁREA 94
94 sugerencias del
PARA MEJORAR LA FORMA DE TRABAJAR. personal de la
Institución para
10.‐ EN MI INSTITUCIÓN EXISTEN MECANISMOS QUE CAPTAN 87
mejorar.
NUESTRAS SUGERENCIAS PARA MEJORAR.
9.‐ EN MI ÁREA BUSCAMOS NUEVAS FORMAS DE BRINDAR LOS 93
95 ≥; 85≤
SERVICIOS EFICAZMENTE.
90
28DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la identificación y conocimiento de la y el servidor público de las necesidades y expectativas
de los clientes para incorporarlas a las mejoras de sus actividades.
La calificación de
IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO este factor muestra
una clara
UR / ECCO 2017 percepción de la
importancia que
tiene para las y los
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 94 servidores públicos
de la DGCAP en
tomar en cuenta y
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 93 captar las
sugerencias de los
16.‐ EN MI ÁREA MEJORAMOS LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS (as) usuarios (as),
TOMANDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LAS Y LOS 94 manteniendo un
USUARIOS. trato cordial,
respetuoso y con los
15.‐ EN MI ÁREA SE PROPORCIONA EL SERVICIO REQUERIDO
94
principios de
DE MANERA CORDIAL, RESPETUOSA Y CON LOS PRINCIPIOS DE
IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN.
igualdad y no
discriminación al
ofrecer sus servicios.
14.‐ MI ÁREA PROMUEVE CAPTAR LAS SUGERENCIAS DE 8888
NUESTROS(AS) USUARIOS(AS).
96 95 ≥; 85≤
13.‐ ME INTERESO POR CONOCER LAS NECESIDADES DE LOS 96
USUARIOS(AS) DE MI TRABAJO.
93
29DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la percepción sobre el cumplimiento de principios, valores y disposiciones sobre la no
discriminación, así como la percepción respecto a la práctica de la equidad de género.
V. EQUIDAD Y GÉNERO En este factor
prevalece el rechazo
UR / ECCO 2017 a la intimidación,
maltrato y
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 hostigamiento sexual
89 y el favorecer los
principios de
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 86 igualdad y no
discriminación y al
proporcionar las
21.‐ EN MI ÁREA SE DAN LAS OPORTUNIDADES DE ASCENSO Y
PROMOCIÓN DE ACUERDO A LOS PRINCIPIOS DE IGUALDAD Y… 79 oportunidades de
ascenso y promoción,
20.‐ EN MI ÁREA EL HOSTIGAMIENTO ES INACEPTABLE Y así como falta de
9191 instalaciones
SANCIONABLE.
accesibles para
19.‐ EN MI INSTITUCIÓN LOS MECANISMOS DE EVALUACIÓN DEL 89 personas con alguna
DESEMPEÑO SE APLICAN CON IGUALDAD Y NO… discapacidad.
18.‐ EN MI INSTITUCIÓN EXISTEN INSTALACIONES ACCESIBLES 7878
PARA PERSONAS CON ALGUNA DISCAPACIDAD.
95 ≥; 85≤
17.‐ EN MI ÁREA LA INTIMIDACIÓN Y EL MALTRATO SE 91
SANCIONAN DE ACUERDO A LA NORMATIVIDAD.
86
30DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre la funcionalidad, calidad y medios de
comunicación interna en su Institución para el cumplimiento de sus objetivos.
El personal
VI. COMUNICACIÓN muestran buena
percepción en la
UR / ECCO 2017 funcionalidad de
comunicar la visión,
misión y valores, así
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 como la
92 efectividad de
comunicación entre
las diferentes áreas
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 91 y Unidades
Administrativas.
Por otro lado, los
medios de
24.‐ MIS SUPERIORES COMUNICAN LA VISIÓN, LA MISIÓN Y LOS
8989 comunicación
VALORES DE LA ORGANIZACIÓN.
digital interna
apoyan en gran
medida a cumplir
23.‐ EN MI INSTITUCIÓN UTILIZAMOS DE FORMA EFICIENTE LOS 9393
MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA. con los objetivos.
22.‐ EN MI INSTITUCIÓN NOS COMUNICAMOS DE FORMA 90
95 ≥; 85≤
EFECTIVA ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS.
91
31DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor púbico sobre la eficiencia en el suministro de los recursos
requeridos para el desarrollo de su trabajo.
El personal
VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS perciben que se
solicita y se utiliza
UR / ECCO 2017 de manera
racional el material
que se ocupa en el
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 93 desempeño de sus
funciones; sin
embargo, se podría
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 mejorar el tiempo
92
de respuesta para
entregarlo a cada
uno de los
27.‐ TENGO A TIEMPO EL MATERIAL QUE REQUIERO PARA HACER 90 requirentes. Por
90
MI TRABAJO. otro lado, se otorga
a la mayoría del
personal equipo de
26.‐ EL EQUIPO DE CÓMPUTO CON QUE CUENTO ES EFICIENTE 91 cómputo eficiente.
PARA EL DESARROLLO DE MI TRABAJO.
25.‐ SOLICITO DE MANERA RACIONAL EL MATERIAL PARA EL 9696
95 ≥; 85≤
DESEMPEÑO DE MIS FUNCIONES.
92
32DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre los factores que inciden al interior de la
Institución, tales como: integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digo y respetuoso.
VIII. CALIDAD DE VIDA LABORAL
UR / ECCO 2017 La DGCAP cuenta
con servidoras y
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 servidores públicos
93
felices en el
desempeño de su
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 89 trabajo.
Se percibe una
32. EN MI ÁREA CONCILIAMOS CON RESPETO LAS DIFERENCIAS pequeña ventana
QUE SE PRESENTAN CON COMPAÑEROS (AS) DE TRABAJO. 89 de oportunidad
para mejorar las
31.‐ EN MI ÁREA SE DA RESPUESTA OPORTUNA A OBSERVACIONES condiciones de
86
SOBRE LIMPIEZA Y SEGURIDAD. limpieza y
seguridad.
30.‐ ME SIENTO FELIZ HACIENDO MI TRABAJO. 95
95
29.‐ MI JEFE (A) ME TRATA CON RESPETO, CONFIANZA Y SIN 92
DISCRIMINACIÓN.
95 ≥; 85≤
28.‐ EN MI ÁREA EXISTEN CONDICIONES DE SEGURIDAD E HIGIENE 84
84
PARA REALIZAR MI TRABAJO.
89
33DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la percepción del personal las cargas de trabajo, horario laboral, posibilidad de disfrutar de
eventos culturales y deportivos promovidos por la dependencia y su impacto en la vida familiar.
IX. BALANCE TRABAJO ‐ FAMILIA
UR / ECCO 2017
La calificación en este
factor en la ECCO
2015 fue de 68
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 82 puntos, esto es, se ha
logrado el avance de
12 puntos con
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 80 respecto al 2017
logrando 80 puntos.
La percepción que se
37.‐ EN MI ÁREA SE RESPETA EL HORARIO DE TRABAJO. 81 tiene en el tiempo
extenso de labores, es
36.‐ APOYO O PARTICIPO, CUANDO SE ORGANIZAN EVENTOS DE una variable que
82 reincide en los
INTEGRACIÓN FAMILIAR EN MI INSTITUCIÓN.
comentarios de la
35.‐ ME APOYAN EN MI ÁREA CUANDO TENGO UNA URGENCIA mayoría del personal
8787 de la DGCAP.
FAMILIAR.
34.‐ MI INSTITUCIÓN ME INFORMA SOBRE LA PRESTACIÓN DE 83
GUARDERÍAS.
95 ≥; 85≤
33.‐ MI TRABAJO ME PERMITE DEDICAR TIEMPO A MI FAMILIA. 6767
80
34DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa, percepción de la y el servidor público sobre los mecanismos que establece la Institución es sus
diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación y la responsabilidad.
X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
En este factor se
UR / ECCO 2017 presenta una
oportunidad para
ofrecer cursos y
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 91 talleres en temas
de trabajo en
equipo; en otro
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 89 sentido, cuando se
trabaja en equipo
el personal de la
41.‐ EN MI ÁREA COMPARTIMOS RECURSOS PARA FOMENTAR EL
TRABAJO EN EQUIPO.
92 Institución percibe
que se beneficia a
todos (as) con
40.‐ CUANDO TRABAJO EN EQUIPO BUSCO SOLUCIONES QUE igualdad y no
BENEFICIEN A TODOS (AS) CON IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN.
95
95
discriminación.
39.‐ EN MI INSTITUCIÓN RECIBIMOS CAPACITACIÓN PARA 82
82
TRABAJAR EN EQUIPO.
38.‐ MI JEFE (A) PROMUEVE LA INTEGRACIÓN DE NUESTRO 88
95 ≥; 85≤
EQUIPO DE TRABAJO.
89
35DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la percepción del personal sobre el liderazgo del jefe (a), fundado en el ejemplo y la práctica
de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad en el reparto de trabajo y tareas.
Las personas
XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN encuestadas
perciben que los
UR / ECCO 2017 mandos medios y
superiores podrían
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 90 mejorar la
congruencia en lo
que dicen con lo
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 88 que hacen, además
perciben que se
46.‐ MI JEFE (A) DISTRIBUYE EL TRABAJO DE ACUERDO A NUESTRAS podría repartir el
RESPONSABILIDADES, CAPACIDADES Y COMPETENCIAS. 8787 trabajo y las tareas
en forma más
45.‐ MI JEFE (A) TIENE LA DISPOSICIÓN PARA RECIBIR SUGERENCIAS Y
87 equitativa de
COMENTARIOS. acuerdo a las
responsabilidades,
44.‐ MI JEFE (A) ES EJEMPLO DE SERVICIO PÚBLICO. 9090 capacidades y
competencias.
43.‐ MI JEFE (A) ME PROPORCIONA LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA
TOMAR DECISIONES EN EL DESEMPEÑO DE MI TRABAJO Y CUMPLIMIENTO 88
DE MIS METAS.
95 ≥; 85≤
42.‐ MI JEFE (A) ES CONGRUENTE EN LO QUE DICE Y LO QUE HACE. 87
88
88
36DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa, la autoestima de la y el servidor público, su percepción del reconocimiento social con
relación a su Institución y su vivencia de los valores institucionales.
Para el año 2017, el
XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES personal que
participó en la
UR / ECCO 2017 encuesta se siente
muy orgulloso de
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 trabajar en la
96
Procuraduría
General de la
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 95 República la cual
cuenta con Códigos
51.‐ EN MI ÁREA SE ACTÚA CONFORME A LOS VALORES QUE de Ética y de
FOMENTA MI INSTITUCIÓN. 95 Conducta;
asimismo perciben
50.‐ TRABAJAR EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ME PERMITE a su trabajo como
96
CONTRIBUIR AL BIENESTAR DE LA SOCIEDAD. una oportunidad
para contribuir al
49.‐ ME SIENTO ORGULLOSO (A) DE SER PARTE DE MI 96 bienestar de la
INSTITUCIÓN. sociedad.
48.‐ MI INSTITUCIÓN CUENTA CON CÓDIGOS DE ÉTICA Y DE 9696
CONDUCTA ACTUALIZADOS, QUE INCORPORAN EXPLÍCITAMENTE…
95 ≥; 85≤
93
93
47.‐ MI INSTITUCIÓN ES EL MEJOR LUGAR PARA TRABAJAR.
95
37DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre el aprovechamiento de los recursos de la
Institución, así como de la prevención y combate a la corrupción.
XIII. TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN
UR / ECCO 2017
El personal
encuestado percibe
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 95 que podría mejorar
la distinción que
realizan las y los
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 94 jefes por el logro de
los objetivos; sin
embargo, celebran
55.‐ EN MI INSTITUCIÓN SE SANCIONAN LOS ACTOS DE
94
a sus compañeros
CORRUPCIÓN DE ACUERDO A LA NORMATIVIDAD. (as) por las mejoras
que aportan en sus
labores.
54.‐ EN MI INSTITUCIÓN SI VEO CORRUPCIÓN LA DENUNCIO. 9797
53.‐ MIS SUPERIORES MANEJAN LOS RECURSOS DEL ÁREA DE 91
91
MANERA RESPONSABLE Y AUSTERA.
95 ≥; 85≤
52.‐ EN MI ÁREA ACTUAMOS CON TRANSPARENCIA Y LEGALIDAD. 96
94
38DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre su contribución al cumplimiento de los
objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles.
XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD Hay un gran
UR / ECCO 2017 compromiso del
personal para
lograr cada vez
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 94 mejores resultados
en sus áreas de
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 93
adscripción. Por
otro lado, se tendrá
que poner atención
60.‐ EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLA EL POTENCIAL
DEL PERSONAL DE MI INSTITUCIÓN. 86 en las áreas de
86 recursos humanos
59.‐ MI JEFE (A) LOGRA LOS OBJETIVOS INSTITUCIONALES SIN para que apoyen
93 aún más el
INCREMENTAR EL GASTO.
desarrollo y
58.‐ ME COMPROMETO A LOGRAR CADA VEZ MEJORES 9898
potencial del
RESULTADOS EN MI ÁREA. personal.
57.‐ LA ESTRUCTURA DE MI ÁREA ESTÁ ALINEADA PARA EL 94
CUMPLIMIENTO DE NUESTROS OBJETIVOS.
56.‐ CONOZCO EL IMPACTO QUE EL TRABAJO DE MI ÁREA TIENE EN 95
95 ≥; 85≤
MI INSTITUCIÓN.
93
39DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la
organización y desarrollo de su trabajo.
XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOS El personal percibe
conocer muy bien
UR / ECCO 2017 la normatividad
aplicable a su
trabajo,
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 94 implementan
propuestas para
simplificar los
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 procesos de su
94
trabajo. Perciben
que algunos
64.‐ EN MI ÁREA IMPLEMENTAMOS PROPUESTAS DE SOLUCIÓN procedimientos no
94
PARA SIMPLIFICAR LOS PROCESOS DE TRABAJO. están actualizados
y la normatividad
podría responder
63.‐ CONOZCO LA NORMATIVIDAD APLICABLE A MI TRABAJO. 9797 mejor a las
necesidades
actuales.
62.‐ LOS PROCEDIMIENTOS DE MI ÁREA ESTÁN ACTUALIZADOS. 9292
95 ≥; 85≤
61.‐ LA NORMATIVIDAD DE MI INSTITUCIÓN RESPONDE A LAS 93
NECESIDADES ACTUALES.
94
40DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre cómo su Institución difunde los resultados del
ejercicio anual de la encuesta y promueve acciones de mejora.
XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN
UR / ECCO 2017
Se podría mejorar
la publicación de
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 92 los resultados de la
ECCO y de las
PTCCO’s en las
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 áreas que
92
conforman la
DGCAP. Los
resultados y las
72.‐ MI INSTITUCIÓN REALIZA ACCIONES PARA MEJORAR EL CLIMA PTCCO’s se
9191
Y CULTURA ORGANIZACIONAL. difunden en la
Dirección.
71.‐ PARTICIPO EN LA MEJORA DE CLIMA Y CULTURA 95
95
ORGANIZACIONAL DE MI ÁREA.
70.‐ MI INSTITUCIÓN DIFUNDE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA 91
95 ≥; 85≤
DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL.
92
41DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre los mecanismos que aplica la Institución para
la profesionalización de su personal en función de sus atribuciones y competencias laborales.
XVIII. PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL
El resultado de este
UR / ECCO 2017 factor fractal,
muestra área de
oportunidad en el
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 92
área de recursos
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
humanos, para
90
mejorar el
73.‐ EN MI INSTITUCIÓN SE PROMUEVE LA CULTURA DE LA desarrollo potencial
PROFESIONALIZACIÓN. 89
de su personal, ya
60.‐ EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLA EL POTENCIAL DEL 89
86 que el personal
PERSONAL DE MI INSTITUCIÓN.
encuestado está
58.‐ ME COMPROMETO A LOGRAR CADA VEZ MEJORES RESULTADOS EN MI 98
98 ampliamente
TRABAJO.
comprometido en
56.‐ CONOZCO EL IMPACTO QUE EL TRABAJO DE MI ÁREA TIENE EN MI dar mejores
95
INSTITUCIÓN.
resultados en su
8.‐ MI JEFE (A) ME PERMITE CUMPLIR CON LA CAPACITACIÓN QUE TENGO
87 trabajo.
PROGRAMADA.
7.‐ APLICO LA CAPACITACIÓN QUE RECIBO PARA MEJORAR MI DESEMPEÑO 93
EN EL TRABAJO.
6.‐ EN MI INSTITUCIÓN EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN ESTÁ ALINEADO
A MIS FUNCIONES.
88
95 ≥; 85≤
5.‐ LA CAPACITACIÓN QUE RECIBO ESTÁ RELACIONADA CON MI 87
DESARROLLO PROFESIONAL.
90
42DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Factores Fractales
De Clima y Cultura Organizacional
43DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Factores
Este factor evalúa la percepción de laBásicos / Índice
y el servidor Individual
público sobre las condiciones laborales y de clima
organizacional que generan estrés.
XIX. ESTRÉS LABORAL
UR / ECCO 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 89
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 85
45.‐ MI JEFE (A) TIENE LA DISPOSICIÓN PARA RECIBIR SUGERENCIAS Y COMENTARIOS. 87
43.‐ MI JEFE (A) ME PROPORCIONA LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA TOMAR DECISIONES EN EL… 88
38.‐ MI JEFE (A) PROMUEVE LA INTEGRACIÓN DE NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO. 88
37.‐ EN MI ÁREA SE RESPETA EL HORARIO DE TRABAJO. 81
81
35.‐ ME APOYAN EN MI ÁREA CUANDO TENGO UNA URGENCIA FAMILIAR. 87
33.‐ MI TRABAJO ME PERMITE DEDICAR TIEMPO A MI FAMILIA. 67
67
31.‐ EN MI ÁREA SE DA RESPUESTA OPORTUNA A OBSERVACIONES SOBRE LIMPIEZA Y SEGURIDAD. 86
30.‐ ME SIENTO FELIZ HACIENDO MI TRABAJO. 95
95
29.‐ MI JEFE(A) ME TRATA CON RESPETO, CONFIANZA Y SIN DISCRIMINACIÓN. 92
28.‐ EN MI ÁREA EXISTEN CONDICIONES DE SEGURIDAD E HIGIENE PARA REALIZAR MI TRABAJO. 84
84
26.‐ EL EQUIPO DE CÓMPUTO CON QUE CUENTO ES EFICIENTE PARA EL DESARROLLO DE MI TRABAJO. 91
21.‐ EN MI ÁREA SE DAN LAS OPORTUNIDADES DE ASCENSO Y PROMOCIÓN DE ACUERDO A LOS… 79
20.‐ EN MI ÁREA EL HOSTIGAMIENTO ES INACEPTABLE Y SANCIONABLE. 91
18. EN MI INSTITUCIÓN EXISTEN INSTALACIONES ACCESIBLES PARA PERSONAS CON ALGUNA… 78
78
1.‐ EN MI ÁREA SE RECONOCE EL LOGRO DE RESULTADOS. 8585
En la DGCAP el personal realiza su trabajo felizmente; sin embargo el compromiso que tiene con la
sociedad de cumplir sus objetivos y metas, lo que trae como consecuencia tener jornadas laborales extensas
95 ≥; 85≤
lo que repercute en el clima laboral, estos reactivos serán atendidos en cada uno de los factores 85
correspondientes.
44DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Factores
Este factor evalúa la percepción de la Básicos
y el servidor/ público
Índicesobre
Individual
las condiciones laborales y de clima
organizacional que generan estrés.
XIX. ESTRÉS LABORAL COMPENSADO DE MAYOR A MENOR
UR / ECCO 2017
33.‐ MI TRABAJO ME PERMITE DEDICAR TIEMPO A MI FAMILIA. 33
18. EN MI INSTITUCIÓN EXISTEN INSTALACIONES ACCESIBLES PARA PERSONAS… 22
21.‐ EN MI ÁREA SE DAN LAS OPORTUNIDADES DE ASCENSO Y PROMOCIÓN DE… 21
37.‐ EN MI ÁREA SE RESPETA EL HORARIO DE TRABAJO. 19
28.‐ EN MI ÁREA EXISTEN CONDICIONES DE SEGURIDAD E HIGIENE PARA… 16
1.‐ EN MI ÁREA SE RECONOCE EL LOGRO DE RESULTADOS. 15
31.‐ EN MI ÁREA SE DA RESPUESTA OPORTUNA A OBSERVACIONES SOBRE… 14
45.‐ MI JEFE (A) TIENE LA DISPOSICIÓN PARA RECIBIR SUGERENCIAS Y… 13
35.‐ ME APOYAN EN MI ÁREA CUANDO TENGO UNA URGENCIA FAMILIAR. 13
38.‐ MI JEFE (A) PROMUEVE LA INTEGRACIÓN DE NUESTRO EQUIPO DE… 12
43.‐ MI JEFE (A) ME PROPORCIONA LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA… 12
20.‐ EN MI ÁREA EL HOSTIGAMIENTO ES INACEPTABLE Y SANCIONABLE. 9
26.‐ EL EQUIPO DE CÓMPUTO CON QUE CUENTO ES EFICIENTE PARA EL… 9
29.‐ MI JEFE(A) ME TRATA CON RESPETO, CONFIANZA Y SIN DISCRIMINACIÓN. 8
30.‐ ME SIENTO FELIZ HACIENDO MI TRABAJO. 5
COMPENSADO A 100 UR 2017 15
COMPENSADO A 100 PGR 2017 11
La gráfica muestra claramente que la falta de tiempo dedicado a la familia, genera un alto índice de estrés en las y los servidores públicos encuestados
45DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Factores Fractales de Competencia
46DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Factores
Evalúa la percepción de las Básicos
y los servidores / Índice
públicos sobre su Individual
cooperación, interés y trato cordial en su
institución, para facilitar la atención de las necesidades y expectativas de la ciudadanía.
XX. VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
El personal de la UR / ECCO 2017
DGCAP percibe
que es muy
importante
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
contribuir al 96
bienestar de la
sociedad de
manera cordial, PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 95
respetuosa,
cooperativa y con
50.‐ TRABAJAR EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ME PERMITE
los principios de 96
96
CONTRIBUIR AL BIENESTAR DE LA SOCIEDAD.
igualdad y no
discriminación para 15.‐ EN MI ÁREA SE PROPORCIONA EL SERVICIO REQUERIDO DE
facilitar la atención MANERA CORDIAL, RESPETUOSA Y CON LOS PRINCIPIOS DE 94
a sus necesidades y IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN.
expectativas.
13.‐ ME INTERESO POR CONOCER LAS NECESIDADES DE LOS 96
USUARIOS (AS) DE MI TRABAJO.
95 ≥; 85≤ 9.‐ EN MI ÁREA BUSCAMOS NUEVAS FORMAS DE BRINDAR LOS 93
93
SERVICIOS EFICAZMENTE.
95
47DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Evalúa la percepción de lasFactores Básicos
y los servidores públicos/ sobre
Índice Individualcomunicación, integración y
su colaboración,
negociación en su institución, para construir vínculos que generen valor a su gestión.
XXI. CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
La percepción de
las personas
UR / ECCO 2017
encuestadas es
buena en cuanto a
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 93
su colaboración,
comunicación,
integración y
negociación en la PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 91
Procuraduría
General de la
41.‐ EN MI ÁREA COMPARTIMOS RECURSOS PARA FOMENTAR EL
República, siempre 92
TRABAJO EN EQUIPO.
buscando
soluciones que
beneficien a todos 40.‐ CUANDO TRABAJO EN EQUIPO BUSCO SOLUCIONES QUE 95
95
(as) con igualdad y BENEFICIEN A TODOS (AS) CON IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN.
no discriminación.
38.‐ MI JEFE (A) PROMUEVE LA INTEGRACIÓN DE NUESTRO 8888
EQUIPO DE TRABAJO.
95 ≥; 85≤ 22.‐ EN MI INSTITUCIÓN NOS COMUNICAMOS DE FORMA 90
EFECTIVA ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS.
91
48DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Evalúa la percepción de las y Factores
los servidoresBásicos / Índice
públicos sobre Individual
su actuar con integridad, legalidad, transparencia y
respeto, ante la ciudadanía.
XXII. ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Las servidoras y UR / ECCO 2017
servidores públicos
que laboran en la
Dirección, perciben PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
96
que tienen una
excelente actuación
con respecto a la
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 94
integridad,
legalidad,
transparencia y
respeto, ante la 54.‐ EN MI INSTITUCIÓN SI VEO CORRUPCIÓN LA DENUNCIO. 9797
ciudadanía, y se
está en contra de la
corrupción 52.‐ EN MI ÁREA ACTUAMOS CON TRANSPARENCIA Y LEGALIDAD. 96
51.‐ EN MI ÁREA SE ACTÚA CONFORME A LOS VALORES QUE FOMENTA MI 95
95 ≥; 85≤ INSTITUCIÓN.
32.‐ EN MI ÁREA CONCILIAMOS CON RESPETO LAS DIFERENCIAS QUE SE 89
89
PRESENTAN CON LOS COMPAÑEROS (AS) DE TRABAJO.
94
49DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Evalúa la percepción de las yFactores
los servidoresBásicos / Índice
públicos sobre Individual
la atención de problemas, propuestas de solución y
toma de decisiones, para el logro de los objetivos institucionales.
XXIII. ENFOCAR A RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
La DGCAP se UR / ECCO 2017
integra por
servidoras y
servidores públicos PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
altamente 94
comprometidos
para atender
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 93
problemas,
proponer
soluciones, tomar 64.‐ EN MI ÁREA IMPLEMENTAMOS PROPUESTAS DE SOLUCIÓN
decisiones para 94
PARA SIMPLIFICAR LOS PROCESOS DE TRABAJO.
lograr cada vez
mejores resultados
en los objetivos de 59.‐ MI JEFE (A) LOGRA LOS OBJETIVOS INSTITUCIONALES SIN
93
INCREMENTAR EL GASTO.
la Institución.
58.‐ ME COMPROMETO A LOGRAR CADA VEZ MEJORES 98
98
RESULTADOS EN MI TRABAJO.
95 ≥; 85≤ 43.‐ MI JEFE (A) ME PROPORCIONA LA INFORMACIÓN NECESARIA
88
88
PARA TOMAR DECISIONES EN EL DESEMPEÑO DE MI TRABAJO Y
CUMPLIMIENTO DE MIS METAS.
93
50DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Factores
Evalúa la percepción de las y los Básicossobre
servidores públicos / Índice
impulsarIndividual
el cambio, la creatividad y la innovación, de
las técnicas, métodos y procesos que mejoren los productos y/o servicios que se ofrecen en su institución.
XXIV. IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Las nuevas formas
de brindar los
UR / ECCO 2017
servicios
eficazmente, la
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 93
mejora continua en
la calidad de los
servicios tomando
en cuenta las PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 92
necesidades de las
y los usuarios,
impulsan el cambio, 16.‐ EN MI ÁREA MEJORAMOS LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS
TOMANDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LAS Y LOS USUARIOS.
94
94
la creatividad y la
innovación en los
procesos que 12.‐ MI JEFE (A) ALIENTA MI CREATIVIDAD Y TOMA EN CUENTA
ofrece la Dirección. 8787
OTRAS FORMAS DE REALIZAR EL TRABAJO.
11.‐ PARTICIPO EN LOS CAMBIOS INNOVADORES EN MI ÁREA PARA 94
95 ≥; 85≤ MEJORAR LA FORMA DE TRABAJAR.
9.‐ EN MI ÁREA BUSCAMOS NUEVAS FORMAS DE BRINDAR LOS 93
SERVICIOS EFICAZMENTE.
92
51DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Evalúa la percepción del personal de cómo utilizar eficientemente las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's), para la
Factores Básicos / Índice Individual
consecución de sus objetivos. (TIC's.- Computadoras, Internet, Telefonía Celular, Software, Hardware, Sistemas Informáticos,
Reproductores de Audio y Video, E-Mail, Nube, Bases de Datos, Redes, Web, Podcast, etc.)
XXV. APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS
La percepción en TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC's)
este factor fractal es
fortalecer los cursos
UR / ECCO 2017
relacionados con las
TIC’s, asimismo, PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 88
participar en
actividades ofrecidas
por la Institución en PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 85
el tema ya que
perciben
indispensable usar 77.‐ EN MI ÁREA TENEMOS LA HABILIDAD PARA UTILIZAR LAS TIC'S
las Tecnologías de 86
EN EL DESEMPEÑO DE NUESTRAS FUNCIONES.
Información y
Comunicación para
76.‐ UTILIZO EFICIENTEMENTE LAS TIC'S PARA MEJORAR
el buen desempeño 91
PROCESOS, TRÁMITES Y SERVICIOS.
de sus funciones.
75. MI INSTITUCIÓN ME HA PROPORCIONADO EN LOS ÚLTIMOS 12 6969
MESES AL MENOS UN CURSO RELACIONADO CON LAS TIC'S.
95 ≥; 85≤
74.‐ PARA EL DESEMPEÑO DE MIS FUNCIONES ES INDISPENSABLE 9696
USAR LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
85
52DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Factores
Evalúa la percepción de las y los servidoresBásicos / Índice
públicos sobre Individual
diferentes comportamientos del liderazgo en la vida
laboral cotidiana, de sus jefes (as) y mandos superiores.
Existe austeridad
del gasto y de los XXVI. LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
recursos con los UR / ECCO 2017
que actúan los
mandos para
alcanzar los PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 90
objetivos, PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 88
asimismo, se
dirigen con respeto, 93
59.‐ MI JEFE(A) LOGRA LOS OBJETIVOS INSTITUCIONALES SIN… 93
confianza y sin
53.‐ MIS SUPERIORES MANEJAN LOS RECURSOS DEL ÁREA DE… 91
discriminación a su
personal y les dan 46.‐ MI JEFE(A)DISTRIBUYE EL TRABAJO DE ACUERDO A… 87
la información 45.‐ MI JEFE(A) TIENE LA DISPOSICIÓN PARA RECIBIR… 87
necesaria para 44.‐ MI JEFE(A) ES EJEMPLO DE SERVICIO PÚBLICO. 90
desempeñar sus 43.‐ ME PROPORCIONA LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA… 88
funciones. Debe 42.‐ MI JEFE(A) ES CONGUENTE EN LO QUE DICE Y LO QUE HACE. 87
reforzarse el
38.‐ MI JEFE (A) PROMUEVE LA INTEGRACIÓN DE NUESTRO… 88
reconocimiento al
35.‐ ME APOYAN EN MI ÁREA CUANDO TENGO UNA URGENCIA… 87
logro de objetivos.
29.‐ MI JEFE(A) ME TRATA CON RESPETO, CONFIANZA Y SIN… 92
24.‐ MIS SUPERIORES COMUNICAN LA VISIÓN, LA MISIÓN Y LOS… 89
95 ≥; 85≤ 12.‐ MI JEFE(A) ALIENTA MI CREATIVIDAD Y TOMA EN CUENTA… 87
8.‐ MI JEFE (A) ME PERMITE CUMPLIR CON LA CAPACITACIÓN… 87
3. MI JEFE(A) ME DISTINGUE CUANDO LOGRO LOS OBJETIVOS… 85
85
88
53DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Factores Fractales de Igualdad y no
Discriminación
54DIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y AVERIGUACIONES PREVIAS PTCCO 2018 1. Análisis Cuantitativo
Factores
Evalúa la percepción del personal públicosBásicos / Índice Individual
sobre el cumplimiento de los principios de igualdad de trato y no
discriminación en su ambiente de trabajo, ya que influye en el desempeño laboral y desarrollo profesional.
XXVII. IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN
UR / ECCO 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 92
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 89
48.‐ MI INSTITUCIÓN CUENTA CON CÓDIGOS DE ÉTICA Y CONDUCTA ACTUALIZADOS, QUE INCORPORAN EXPLÍCITAMENTE
LOS PRINCIPIOS DE DERECHOS HUMANOS, IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN.
96
96
46.‐ MI JEFE(A) DISTRIBUYE EL TRABAJO DE ACUERDO A NUESTRAS RESPONSABILIDADES, CAPACIDADES Y COMPETENCIAS. 87
40.‐ CUANDO TRABAJO EN EQUIPO BUSCO SOLUCIONES QUE BENEFICIEN A TODOS(AS) CON IGUALDAD Y NO
DISCRIMINACIÓN. 95
29.‐ MI JEFE(A) ME TRATA CON RESPETO, CONFIANZA Y SIN DISCRIMINACIÓN. 92
21.‐ EN MI ÁREA SE DAN LAS OPORTUNIDADES DE ASCENSO Y PROMOCIÓN DE ACUERDO A LOS PRINCIPIOS DE IGUALDAD
Y NO DISCRIMINACIÓN. 79
20.‐ EN MI ÁREA EL HOSTIGAMIENTO ES INACEPTABLE Y SANCIONABLE. 91
19.‐ EN MI INSTITUCIÓN LOS MECANISMOS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO SE APLICAN CON IGUALDAD Y NO
DISCRIMINACIÓN.
89
18.‐ EN MI INSTITUCIÓN EXISTEN INSTALACIONES ACCESIBLES PARA PERSONAS CON ALGUNA DISCAPACIDAD. 78
78
15. EN MI ÁREA SE PROPORCIONA EL SERVICIO REQUERIDO DE MANERA CORDIAL, RESPETUOSA Y CON LOS PRINCIPIOS DE
IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN.
94
2.‐ EN MI ÁREA OPERAN MECANISMOS DE RECONOCIMIENTO AL PERSONAL, CON IGUALDAD Y SIN DISCRIMINACIÓN. 87
89 Este factor fractal muestra a la Dirección como una Unidad que cumple con los principios de igualdad de
95 ≥; 85≤ ética y no discriminación en el ambiente de trabajo; sin embargo, todavía habrá que fortalecer lo relativo a la
aplicación de estos principios en las oportunidades de ascenso y en el reconocimiento al personal.
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