06MANTENER LEALTAD Y PREFERENCIA DE NUESTROS CLIENTES
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06 C A P Í T U L O MANTENER LEALTAD Y PREFERENCIA DE NUESTROS CLIENTES Acompañamos en nuestros clientes con una gran oferta de canales y servicios financieros y no financieros, para que en sus interacciones con el banco tengan una experiencia superior, en la que nos perciban fáciles, oportunos, confiables y cercanos.
Capítulo 6 - Mantener lealtad y preferencia de nuestros clientes 113
Sin embargo, no le daban alternativas distintas a
pagar, hasta que llegó a Bancolombia y recibió una
respuesta muy distinta: los créditos de José Ricardo
no iban a ser un problema mientras la familia
resolvía su situación personal, pues el banco les
otorgó un periodo de gracia, una ampliación del
plazo del crédito y refinanciar las tarjetas de crédito.
“La labor de Bancolombia fue muy efectiva. Más allá
de la solución que me ofrecieron, agradezco el trato
humano y que entendieran la situación. Fueron de
gran ayuda y les estaremos por siempre
agradecidos”, dice Jazmín.
Hoy, el panorama es mucho más claro para ellos. “Mi
Más allá de esposo está concentrado en terminar su proceso de
rehabilitación para reincorporarse al trabajo y poder
una solución cumplirle al Banco con el apoyo que recibimos. Sin
Bancolombia no sé qué hubiéramos hecho, ¡muchas
gracias!”
Jazmín Dávila Garzón vio en Bancolombia un apoyo
en una situación compleja. Su esposo, José Ricardo
Cruz se contagió de COVID-19 y fue internado en
cuidados intensivos. A la incertidumbre por la
condición de salud de su pareja, se sumó la
preocupación por el cumplimiento de las
obligaciones financieras, teniendo en cuenta que él
es un médico independiente y es quien mantiene a
la familia.
Ante esta situación, Jazmín se
comunicó con los bancos con
quienes su esposo tenía alguna
obligación para explicar la situación
en la que se encontraban, confiando
en que un historial impecable de
más de 30 años iba a servir para
recibir algún apoyo.
114 Mantener lealtad y preferencia de nuestros clientes Nuestros más de 17 millones de clientes son el centro de lo que hacemos. Estamos listos para ser su aliado en todos los momentos de la vida a partir de nuestro portafolio de soluciones financieras y no financieras que se adaptan a sus necesidades. Buscamos que tengan una experiencia superior, en la que nos perciban fáciles, oportunos, confiables y cercanos. El 2020 nos permitió acompañar a personas, independientes, negocios, pymes, empresas y corporativos para que juntos pudiéramos enfrentar el momento más retador para la economía de nuestros países, y seguiremos estando ahí, promoviendo desarrollo económico y bienestar que perdure en el tiempo.
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Programa Voz del Cliente y del Empleada -VoCE-. A lograr una atención oportuna. En el 2020 El mundo jurídico representa muchas veces
partir de encuestas programadas y el uso de la mejoramos la experiencia en tiempos para la desconocimiento, insatisfacción y una desconfianza
analítica, logramos capturar la percepción del atención y radicación de fraudes, de manera que el natural para la mayoría de las personas. Esto se
cliente en las siguientes 24 horas desde que vive su 89% de las llamadas con este propósito son debe a que en muchas ocasiones el lenguaje, la
Evolucionamos la experiencia y conocer en tiempo real su
retroalimentación. En tres meses recibimos cerca de
contestadas en menos de 20 segundos. anatomía y el ecosistema en el que conviven los
servicios legales son complejos, diversos y
experiencia 300,000 respuestas de clientes que nos comparten conformados por múltiples actores. Por eso, en
su percepción frente a su experiencia, permitiendo Por otra parte, para resolver de Bancolombia nos dimos a la tarea de entrenar a
En el Grupo Bancolombia hemos declarado la
identificar lo que más valoran y sus dificultades y así manera oportuna y simple las nuestro equipo de abogados para que actúen y
Experiencia Superior de nuestros clientes como el
definir los planes de acción requeridos. necesidades de información de los piensen desde el entendimiento de la experiencia de
medio para mantener su lealtad y preferencia.
clientes, en particular sobre el avance nuestros clientes. Para lograrlo, adoptamos la
Estamos comprometidos con entregar experiencias
Igualmente, desarrollamos capacidades de diseño y en los procesos de Peticiones, Quejas metodología de innovación conocida como “legal
de principio a fin centradas en las personas, con el
gestión de la experiencia. Para ello, establecemos y Reclamos -PQRs- y el estado de las design” o “diseño legal”, así que, desde 2020
objetivo de ofrecerles soluciones integrales que
diferentes modelos y protocolos que nos permiten solicitudes de tarjeta de crédito y pusimos en marcha un programa de academia para
respondan a su contexto y necesidades según su
establecer parámetros de atención para los equipos crédito hipotecario, habilitamos un colaboradores, principalmente abogados
momento de vida.
que materializan la entrega de la experiencia, de servicio de envío de notificaciones (Colombia, El Salvador y Panamá), a través del cual
manera que podamos dar respuesta de manera ágil vía SMS o e-mail, de manera que no se desarrollan habilidades de innovación, empatía,
Esto se logra a partir de nuestra actividad diaria, de
y oportuna a las necesidades de los clientes. tengan necesidad de comunicarse creatividad, observación, experimentación y
las decisiones que tomamos de manera
por teléfono o acercarse a una gerenciamiento de proyectos. Hemos entrenado 101
permanente, desde la forma en cómo nos
Cuando un cliente está en un momento de dificultad sucursal física. colaboradores, que han desarrollado 47 retos de
y requiere de nuestro apoyo, como en los casos en innovación legal, con el fin de diseñar prototipos de
relacionamos con ellos, en cómo los escuchamos,
que son víctimas de fraudes, es muy importante solución que permitan mejorar la experiencia, y
pero, sobre todo, desarrollando una profunda
cocrear soluciones y estrategias que respondan a
empatía por nuestros clientes y velando porque
las necesidades del banco y de los clientes.
tengan memorias positivas que los lleven a elegirnos
una y otra vez.
Para reducir las fricciones en los servicios que viven
clientes y usuarios en la experiencia con
El 2020 fue el año del fortalecimiento de
Bancolombia, ejecutamos una serie de acciones
capacidades para la adecuada gestión de la
proactivas y sistemáticas para prevenir y eliminar
experiencia. Evolucionamos nuestra estrategia de
situaciones que afectan la experiencia. Por ejemplo,
experiencia a partir del entendimiento de las
encontramos que más del 40% de las aperturas de
necesidades y contexto de nuestros clientes, de esta
fondos de inversión tenían inconvenientes con el
manera definimos los atributos que queremos que
horario, pues se hacían por fuera del rango
los clientes vivan y perciban en todas sus
establecido entre las 8:00 a.m. y las 5:30 p.m., y por
interacciones con el banco: cercano, confiable,
eso, al ampliar el horario permitimos mejorar la
oportuno y fácil.
experiencia.
Igualmente, fortalecimos y evolucionamos la
capacidad de entendimiento, cercanía y escucha a
los clientes. Como parte de esto, desarrollamos el
116
Tabla 1 - Resultados segmentos foco
Nota: Los Valores referenciados en la tabla 1 corresponden a los resultados de monitoreo de experiencia de los
segmentos foco. Los resultados de los macrosegmentos generales se muestran a continuación:
Personas
Acum NPS relacional: Preferencial y Plus 62.86%
Acum NPS relacional: Preferencial 66.30%
Acum NPS relacional: Plus 55.06%
Acum CSAT relacionamiento: Personas 4.72%
Pymes
Acum NPS relacional: Pyme Plus, Grande y Mediana 64.94%
Acum NPS relacional: Pyme Plus 66.17%
Acum NPS relacional: Pyme Grande 66.67%
Acum NPS relacional: Pyme Mediana 60.67%
Acum CSAT relacionamiento: Pyme 4.75
Empresas
Acum NPS transaccional: Empresas 79.83%
Acum CSAT transaccional: Empresas 4.63
Corporativo
Acum NPS transaccional: Corporativo 86.23%
Acum CSAT transaccional: Corporativo 4.70
VP. Negocio
Acum NPS VP. Negocio 74.68%
Acum CSAT VP. Negocio 4.71
Capítulo 6 - Mantener lealtad y preferencia de nuestros clientes 117
NPS Grupo Bancolombia 2020
NPS T.C.
Pers 52.72 31% 64% VPP 60.38
Pyme 57.52 19% 36% VEG 79.37
70.18 66.84
Emp 79.74 6%
72% 7%
Corp 86.23 44%
69.66
14% 7%
67.33 72.01
VPP 64.06 63% 49% VPP 67.62
VEG 72.38 37% 51% VEG 77.12
Tabla 2 - Resultados segmentos generales
118
Gestionar el dinero
es más fácil por
Bancolombia
Otra de las alternativas que pusimos a
El acceso a servicios financieros disposición de los clientes fueron los pagos con
genera bienestar para las personas, relojes inteligentes Garmin que cuenten con
pues representa transparencia, tecnología NFC. Así, sin necesidad de la tarjeta
facilidad y flexibilidad en el uso del física, los usuarios deciden si quieren pagar con
dinero, así como oportunidades de tarjetas débito o crédito Mastercard desde su
crecimiento y desarrollo reloj. Durante el 2020, se hicieron más de 3,600
económico. Más alternativas para que transacciones con este medio de pago.
personas y empresas se Por medio del BAM, los clientes en Guatemala
Por más de 140 años, desde Bancolombia
relacionen más fácil con su banco pueden recibir fácilmente sus remesas por
hemos puesto al servicio de los países nuestra distintos canales y acceder a servicios
infraestructura, representada en variadas Durante los últimos años hemos trabajado sin descanso en el adicionales. Esto, gracias a la plataforma
alternativas de canales y presencia en los desarrollo de soluciones más convenientes para los usuarios. En el Chapinex, que ha registrado más de 260,000
territorios, de manera que podamos ser una 2020, las transacciones digitales mostraron un incremento histórico transacciones con un monto promedio de USD
parte esencial en el movimiento del dinero en por cuenta del confinamiento, y por eso fortalecimos las alternativas 316.32. En Guatemala, los ingresos por remesas
las economías. Solo en el 2020, el crecimiento de medios de pago sin contacto. son claves para la manutención de millones de
fue de 35.4%, con un aumento de 46% solo en familias y mueven una parte importante de la
los canales digitales, impulsados por las Hoy, más de 500,000 puntos de venta en 1,100 municipios economía. En este país también lanzamos el
medidas establecidas durante de la pandemia. de los 32 departamentos del país usan el Código QR de sticker de pagos y Garmin Pay.
Bancolombia para recibir por medio de transferencias el valor de las
compras que registran en sus locales. Por dicha razón, esta
funcionalidad, que no tiene costo para los comercios y que también
es gratuita para las personas, se ha convertido en un aliado para los
pequeños negocios que estaban acostumbrados a utilizar efectivo.
Junto con el QR que está disponible en la App Personas,
Bancolombia a la Mano y Nequi, ahora también puede usarse el QR
en la Billetera Bancolombia, de manera que no solo se pueda hacer el
débito de la cuenta, sino que también se pueda pagar con QR
cargando a la tarjeta de crédito Mastercard y Amex Bancolombia.
119
Así como es relevante que los consumidores
Nuevas opciones financieros cuenten con distintas opciones para hacer
pagos, es igual de importante que en la otra punta, es
para los negocios decir, los negocios, tengan también distintas
posibilidades para recibir los pagos por sus ventas.
Nuestros clientes comercios encuentran en Bancolombia un masificación de los pagos con QR y potenciar la inclusión
portafolio de soluciones innovadoras para el e-commerce financiera de las tiendas de barrio. Unos 1,937 tenderos, de
con los que pueden controlar sus pagos, aumentar sus 15,000 potenciales, han contratado una Cuenta de Ahorro
ventas y estar al día en sus negocios. Ya contamos con 1,692 con QR para aceptar pagos sin contacto.
páginas web gratuitas gracias a BlueCaribu y 554 tiendas
online creadas. Igualmente, se han hecho más de 1.9 En Banistmo, continuamos con nuestra evolución digital
millones de transacciones con el Botón Bancolombia, que para que nuestros clientes puedan hacer transacciones
permite que los usuarios puedan pagar con productos del financieras a cualquier hora y desde cualquier lugar. Por
banco en las pasarelas de pago virtuales de los comercios ejemplo, mejoramos los procesos para cargar expedientes y
sin pasar por las redes y otro tipo de servicios. A su vez, más usar documentos digitales, y redujimos de 30 a 15 minutos el
de 4,127 comercios hacen parte de Wompi, nuestra pasarela tiempo de respuesta en préstamos personales y tarjetas de
de pagos. crédito.
De hecho, esta solución ya llegó a El Salvador y está Por otra parte, con nuestra capilaridad en Colombia,
disponible para personas naturales y empresas que desean acompañamos a personas naturales y gobiernos en distintos
implementar la opción de pagos en línea desde sus redes rincones del país para que puedan realizar de manera fácil
sociales y/o configurarla con sus webs y carritos de compra, sus trámites en línea. De hecho, con nuestra estrategia de
ofreciendo a sus clientes alternativas de pago para la productos no financieros para gobierno, los recaudos
compra de sus productos y servicios con cualquier tarjeta de digitales crecieron un 15%, logrando COP 1,5 billones
crédito o débito, Puntos BA y Compra en cuotas. Tenemos acumulado y aumentando un 15% las transacciones
más de 5,300 clientes registrados. monetarias. En 2020 cerramos cerca de 60 acuerdos para el
desarrollo de plataformas de recaudo y portales de
Igualmente, en Banco Agrícola nos aliamos con La gobierno digital, de los cuales 50 hacen parte de los
Constancia (AB InBev), para sumar esfuerzos orientados a la municipios más pequeños y remotos del país.
Capítulo 6 - Mantener lealtad y preferencia de nuestros clientes 120
Un avance clave en 2020 fue la posibilidad de que en
cualquier canal de Bancolombia podamos ofrecer
los productos y servicios (financieros y no
financieros) que ya están habilitados en Nequi. Así, El 85% del total de las
logramos grandes eficiencias en tiempos de operaciones del banco en el año
Fortalecimos nuestros canales desarrollo, y en definiciones e implementaciones de se hicieron por canales digitales.
los procesos de operación. La primera integración
con soluciones digitales realizada bajo esta modalidad fue desde Cerramos con más de 8.4
Bancolombia a la Mano para ofrecer la recarga de la millones de clientes digitales, que
hicieron más de 6,100 millones
Cívica a sus usuarios.
de transacciones, lo que
Igualmente, los clientes pueden autogestionar la
representa un aumento del
solicitud de tarjetas de crédito en pocos minutos
por medio de la App Personas y la Sucursal Virtual
46.04%
El 2020 fue un año clave para que más ecosistemas y servicios no financieros. Algunas de Personas. Así, las personas acceden a preaprobados
consumidores confiaran en utilizar los canales las novedades fueron la apertura de inversión virtual, y obtienen la respuesta en línea, sin necesidad de
digitales en sus transacciones financieras. la posibilidad de obtener avances de tarjetas de hacer o recibir llamadas, ir a sucursales y sin
crédito, realizar transferencias más fáciles a otros documentos físicos.
Así, el 85% del total de las operaciones del banco en bancos a través de Transfiya, creación de bolsillos y
el año se hicieron por esta vía. Cerramos con más de la recarga de la tarjeta Cívica.
8.4 millones de clientes digitales, que hicieron más
de 6,100 millones de transacciones, lo que También evolucionamos la Sucursal Virtual Personas
representa un aumento del 46.04%. Con esto, la -que cuenta con más de 3.3 millones de usuarios-,
adopción digital de nuestros clientes llegó al 70.7%. para añadir nuevas funcionalidades, entre ellas la
De hecho, las ventas digitales representaron el 42% posibilidad de hacer un pago mínimo alterno en
del total, comparadas con el 19% del 2019. tarjetas de crédito. Y rediseñamos en el sitio público
de contenidos de Bancolombia, para mejorar la
Con el fin de hacerle más fácil la vida a nuestros experiencia de clientes y no clientes en solicitud de
clientes, este año evolucionamos las herramientas y productos, tarjetas de crédito y créditos, ofreciendo
los procesos de venta y posventa, creamos nuevos herramientas de simulación y comparación. Así, se
modelos 100% remotos y soluciones híbridas para convierte en un punto de entrada útil y eficaz para la
continuar atendiendo a nuestros clientes de manera venta y uso del portafolio de productos y servicios
oportuna y relacional. del banco.
En el 2020 rediseñamos nuestro canal más utilizado: Igualmente, los clientes pueden ajustar las
la App Personas, que cuenta con más de 5.5 millones características de su cuenta de ahorros según
de usuarios mes a mes. El objetivo fue incorporar cambian sus necesidades financieras al plan que lo
nuevas funcionalidades que van más allá de la necesitan, en el momento que lo requieran y en un
realización de transacciones para que el cliente proceso 100% digital.
encuentre otras posibilidades, con soluciones de
Capítulo 6 - Mantener lealtad y preferencia de nuestros clientes 121
Desarrollar
soluciones
de autogestión fue una prioridad
Las personas naturales pueden acceder a más soluciones de inversión digital, a las
cuales pueden destinar sus excedentes de recursos de manera 100% digital, lo que a
su vez nos ha permitido crecer el fondeo, garantizando solidez financiera e
incentivando a la adopción digital. Con esta alternativa de inversión llegamos a
55.000 clientes, generando un crecimiento del 469%.
Fortalecimos nuestros canales tradicionales de comunicación, y ahora los clientes
pueden acceder a herramientas digitales que les ayudan a resolver inquietudes y
algunos trámites.
En WhatsApp, el servicio de mensajería más utilizado en Colombia, Tabot ya cuenta
con más de 342,440 usuarios, quienes pueden hacer consultas sobre cuentas,
tarjetas de crédito, seguridad, registro de efectivo, alivios, subsidios, canales
digitales, geolocalización de canales físicos, entre otros.
Igualmente, el chat de asistencia Glia proporciona apoyo y atiende las necesidades
de los clientes durante los procesos de vinculación y apertura de cuentas de ahorro.
Desde la salida a producción 26 de septiembre hasta el 31 de diciembre 2020 se
realizaron unas 26,756 interacciones.122
Autogestión, clave Como parte del propósito de ofrecer experiencias
digitales de principio a fin, habilitamos una herramienta
En Banco Agrícola queremos ser la primera opción de
banca digital para los salvadoreños. Durante 2020,
para las empresas de vinculación y apertura cuentas de ahorro para los crecimos aceleradamente la cantidad de clientes activos
gestores comerciales y asesores móviles que visitan (tenemos más de 315,000 personas y 1,400 empresas),
Pymes cada vez También se hicieron mejoras a la Sucursal empresas y poblaciones en todo el país. Con esta, un aumento de 30.6% en transacciones y gestiones
más digitales Virtual Empresas (SVE) para promover la
autogestión, de manera que los trámites sean
pueden vincular clientes y abrir planes pensión o planes
de nómina, sin necesidad de documentos físicos y en un
realizadas desde la comodidad del hogar, además de un
incremento de 87% en la colocación de productos
más sencillos y rápidos. Ahora, los clientes que tiempo aproximado de 10 minutos. La experiencia de digitales y el robustecimiento de los ecosistemas de
Al cierre del 2020 la adopción
usan la Sucursal Virtual Empresas encuentran venta digital está disponible para las visitas a las pago digital.
digital de nuestros clientes en App
nuevas opciones que les facilitan los trámites en diferentes empresas y poblaciones a nivel nacional.
Pymes y Sucursal Virtual Pymes fue
momentos en que se ejerce el teletrabajo, como Durante el año se realizaron 3,678 vinculaciones y Por su parte, en Panamá, nos aliamos con la empresa
de 27.120 y 6.398 respectivamente,
descarga de comprobantes de pago de Swift, aperturas de cuentas entre plan pensión y plan nómina. Páguelo Fácil con el objetivo de poder ofrecerles a
donde habilitamos nuevas
H2H y SAT, así como una nueva clase de pagos nuestros clientes el servicio de e-commerce para que
funcionalidades que les permitan
para dispersión de subsidios. En BAM, digitalizamos más de 20 procesos, entre ellos la puedan ofrecer sus servicios y productos de manera
seguir gestionando su negocio
afiliación y desembolso de Crédito Fácil, compra y digital en momentos de emergencia por la pandemia y
como lo fueron: transferencias ACH,
Nuestros más de 9,000 clientes empresariales reclamos de seguros, pago de remesas familiares, acreditar las transacciones a sus cuentas de Banistmo.
liquidación de nómina a través de
con convenios activos de libranzas pueden afiliaciones y gestiones en BAMnet, y afiliaciones a
Nominapp, visualización de cupos
acceder a la información en tiempo real de los transferencia ACH, entre otros. Con esto, no hay
preaprobados, desembolso de
créditos otorgados a sus empleados, con lo que necesidad de acercarse a puntos físicos, pues el trámite y
capital de trabajo, y cambios en Hicimos mejoras a
nuestra Sucursal
se facilita la administración de los descuentos la respuesta es 100% digital.
el registro y autenticación de Virtual Empresas
de nómina que las empresas deben hacer para
persona jurídica. (SVE) y Sucursal
Virtual Pymes (SVP),
pagar los créditos de libranza de sus
de manera que los
empleados.
De hecho, logramos que más de trámites sean más
sencillos y rápidos.
32,000 clientes pymes y empresas
Adicional a esto, pueden comprar y vender
del sector comercio tuvieran al
divisas en la SVE, pues el portal permite
menos una solución digital (QR,
desplegar los NIT asociados para realizar la
Adquirencia, Wompi, Botón
operación, sin necesidad de llamar a un trader o
Bancolombia, Portal Comercio,
realizar trámites adicionales. De hecho, en la
Plink, BlueCaribu, Sucursal Virtual
medida en que los clientes se autogestionan,
Empresas y Sucursal Virtual Pymes).
liberamos tiempo a los equipos comerciales de
la tesorería para que puedan dedicarse a
labores con más valor agregado. Tenemos un
potencial de 2,136 clientes corporativos y 5,235
clientes empresariales que podrán utilizar esta
funcionalidad.123
Capítulo 6 - Mantener lealtad y preferencia de nuestros clientes 124
Comportamiento
de canales
Colombia
# Canales / Descargas # Canales / Descargas TRX en Millones TRX en Millones Disponibilidad
Canal Var Var %
Cierre 2019 Cierre 2020 Cierre 2019 Cierre 2020 Prom Año
Dispensador 4,518 4,499 -0.42% 392,450,130 322,006,439.00 4.41% 91.94%
Multifuncional 572 562 -1.17% 36,420,517.00 322,006,439.00 -18.96% 89.13%
Sucursal Virtual
No aplica No aplica No aplica 581,807,087 819,895,192.00 40.92% 98.99%
Personas
App Personas 16,110,545 23,685,785 7,575,240 2,931,453,785 4,022,766,026.00 37.23% 98.98%
Bancolombia a la
No aplica No aplica No aplica 23,009,396 47,186,634.00 105.08% 98.10%
Mano Sim
Bancolombia a la
2,727,466 8,867,847 6,140,381 111,886,145 608,780,981.00 444.11% 98.17%
Mano App
Sucursales 686 666 -2.92% 92,340,757 59,856,771 -35.18% 99.92%
Corresponsales
15,765 17,109 8.53% 276,110,997 337,375,670 22.19% 99.33%
Bancarios
Sucursal Virtual
No aplica No aplica No aplica 456,250,037 457,207,577 0.21% 98.88%
Empresas
Kioscos 117 137 17.09% 365,740 810,000 121.47% 100%Capítulo 6 - Mantener lealtad y preferencia de nuestros clientes 125
Banco Agrícola (2020 vs 2019)
Canal Cobertura Variación Anual Txns en millones Variación Anual Disponibilidad
315,159 usuarios
Omnicanalidad activos SVP (ebanca):
Usuarios: 55.1%
Personas 591,443 descargas 55.7 millones txns 55% 99.97%
Descargas: 35.4%
(eBanca+BancaMóvil) BM app (IOS y APP (BM): 99.89%
Android)
33,905 usuarios
SVE 9.02% 27.06 millones txns 8.80% 99.99%
activos
ATM 571 -2.39% 38.63 -4.40% 97.67%
KIOSKO 215 -2.27% 10.7 -24.27% 99.30%
CF 269 22.8% 2.72 6.61% 99.81%
Guatemala
Variación en Disponibilidad
Canal Total / Descargas Trx en millones
Disponibilidad enero 2021
Atm’s 157 7,076,116.00 2% 97.92%
SVP / APP 85,000 1,666,766.00 0.01% 99.40%
Sucursales 154 14,586,697,164.72 0% 98.70%
Panamá
Disponibilidad
Canal Total / Descargas Trx en millones Variación
diciembre 2019
ATMS 334 8,327,491 -35% 97%
APP 202,376** 5,477,273 77.4% 89.73%
BLP 202,376** 962,981 -29.41% 89.81%
Sucursales Banistmo 39 3,153,978 -46.80% 77%
Corresponde a clientes activos del banco que están registrados en los canales digitales (APP y BLP)También puede leer
