De qué manera la COVID-19 está cambiando la contratación?
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¿De qué manera
la COVID-19 está
cambiando la
contratación?
1
El año 2020 quedará
marcado en nuestra
memoria.
La pandemia de COVID-19 obligó a empresas y negocios en el mundo
entero a cambiar sus prácticas casi de la noche a la mañana. Aunque
esto provocó una gran incertidumbre y muchos trastornos, también
condujo a una increíble inventiva y a numerosos avances.
La contratación, en particular, se enfrentó Con esta pregunta en mente, Indeed realizó una
a cambios monumentales. Las limitaciones encuesta entre 100 personas encargadas de
1
impuestas por el distanciamiento social, la tomar decisiones de contratación en México
distorsión en el mercado laboral y la frugalidad con el propósito de explorar la manera en que
de los presupuestos han provocado que muchos han adaptado sus prácticas a la situación actual;
se replanteen los fundamentos de su papel y cuáles cambios positivos han observado como
busquen enfoques distintos e innovadores para resultado de estas adaptaciones; y de qué
la contratación. Sin embargo, conforme dejamos manera estos cambios causarán un impacto en
atrás 2020, una pregunta queda en el aire: ¿acaso el futuro. Esta infografía presenta los hallazgos
estos cambios conducirán a avances duraderos obtenidos y arroja luz sobre la manera en que
o la contratación volverá a sus viejos métodos sus colegas se están adaptando en estos
cuando la crisis haya terminado? tiempos desafiantes.
1 Acquisition Inc en nombre de Indeed, n=100. 2
La nueva
normalidad
Antes de ahondar en la manera en que la
contratación está evolucionando, es necesario
comprender bien el impacto que la COVID-19
ha tenido sobre nuestra conducta, tanto como
solicitantes de empleo o como negocios
o empresas.
3
Un mercado fluctuante
Al igual que otros países en el mundo entero, la En consecuencia, esta caída en la tasa de empleo
economía mexicana ha sufrido como resultado se ha visto acompañada de una disminución
del encierro prolongado. Hacia finales de 2020 en la contratación de las empresas. La mayoría
se calculó que el PIB de México había sufrido una (65 %) de los encuestados informó que estaba
caída de 11 % con respecto al inicio de ese mismo contratando menos, siendo las industrias
2
año , mientras que la tasa de desempleo de la más afectadas las de alimentos, bebidas y
5
Población Económicamente Activa (PEA) había manufactura . Si bien el 8 % de los encuestados
3
observado un alza estimada de 11.7% , la tasa más afirmó que estaba contratando más, esto se
alta desde la caída financiera de 2008. Incluso la observó en gran medida en las áreas de salud
clase trabajadora ha sufrido pérdidas: 78 % de y productos farmacéuticos, donde la demanda
los mexicanos afirmó que sus ingresos se habían se ha incrementado debido a la pandemia. Las
4
disminuido debido a la crisis económica . Estos buenas noticias son que alrededor de un tercio
factores han provocado una demanda insólita de de las organizaciones están manteniendo sus
6
empleo en el mercado laboral. niveles de contratación , y los informes iniciales de
2021 sugieren que la economía mexicana se está
estabilizando y, al parecer, también se estabiliza
7
el crecimiento económico .
¿Cómo ha cambiado su contratación desde que inició la pandemia?
Estamos contratando
menos
Estamos contratando
másmore
Estamos contratando
la misma cantidad
2 International Labour Organization, Labour Overview in times of COVID-19: Impact on the labour market and income in Latin
America and the Caribbean, septiembre de 2020, p.3.
3 International Labour Organization, México y la crisis de la COVID-19 en el mundo del trabajo: respuestas y desafíos, octubre
de 2020, p.13.
4 CELAG, CELAG Surveys: Latin America in times of pandemic, septiembre de 2020.
5 Acquisition Inc en nombre de Indeed, n=100.
6 ibid
7 Expansión, ¿Luz al final del túnel? Las empresas ya empiezan a contratar en México, septiembre de 2020 4
Sin embargo, las limitaciones presupuestales no la oficina por aquel que destaque la manera en
son las únicas dificultades para la contratación que apoyarán y empoderarán a sus empleados a
que enfrentan las organizaciones. Las normas distancia. En términos generales, la contratación
del distanciamiento social han complicado se ha convertido en un proceso mucho más
el proceso de contratación, al imposibilitar complejo para las empresas.
la entrevista en persona y al obligar a que el
proceso de incorporación de nuevo personal sea Por tanto, si bien el incremento en las tasas
completamente virtual; por lo que las opciones de desempleo pareciera haber aumentado el
como ferias de empleo o entrevistas grupales, mercado laboral, la naturaleza única de la crisis
han quedado del todo descartadas. El video ha causado numerosas dificultades para las
ha resultado una herramienta esencial para empresas, que ahora cuentan con presupuestos
los encargados de contratación, sin embargo, limitados para localizar a sus candidatos ideales.
para su uso eficaz es indispensable solucionar Por fortuna, existen numerosas maneras para
las dificultades técnicas, elegir la iluminación que las empresas puedan adaptarse a estas
y el lugar adecuados y minimizar los ruidos tendencias y aprovechar los beneficios que están
ambientales. Por último, las empresas deben apareciendo y que permiten enfrentar los desafíos
rediseñar gran parte de su marca, para lo cual es que han aparecido.
necesario cambiar el enfoque de la experiencia de
5El impacto sobre la contratación
9
Los profundos cambios en el mercado laboral han de 2008 , y la marcada reducción en la reserva
afectado de muchas maneras a los encargados de solicitantes de empleo hizo que muchas
de contratación; a saber, el incremento en las organizaciones se concentraran principalmente,
solicitudes de empleo que reciben, el costo en contratar a candidatos pasivos. Lo anterior
por contratación, el tiempo dedicado a la exigió la aplicación de tácticas costosas, como
contratación y su capacidad para comunicarse agencias de contratación o publicidad amplia en
con los candidatos. los sitios de redes sociales. En la actualidad, el
número elevado de solicitantes activos de empleo
Llama la atención que la mayoría de las empresas ha permitido que las empresas eviten estos
se hayan beneficiado con la disminución en canales y a los candidatos pasivos, que quizás se
el costo por contratación; más aún, 28 % de mostraban renuentes a dejar la seguridad de sus
nuestros encuestadores afirma que ese es el empleos. Ahora, en cambio, los responsables de
8
resultado más positivo de esta crisis . Esto quizá contratación pueden concentrarse en canales con
se deba a un cambio en tácticas. Antes de la acceso directo a candidatos activos, aumentando
pandemia, el desempleo había descendido a sus así el número de solicitantes a costos mínimos.
niveles mínimos anteriores a la crisis financiera
¿Qué resultados positivos ha observado como consecuencia de la COVID-19?
28% 18% 17%
Reducción en costo por Mejor Más libertad
contratación comunicación geográfica al
con los contratar
candidatos
22%
Más solicitantes para cada puesto
15%
Mayor rapidez al contratar
8 Acquisition Inc en nombre de Indeed, n=100.
9 OECD, Employment Outlook 2020: Facing the jobs crisis, 2020. 6No obstante, lo anterior también aumentó la carga administrativa para aquellos responsables de
contratación que enfrentan un mayor número de solicitudes para cada cargo. El 36 % de nuestros
encuestados está luchando con este aumento desmesurado, en comparación con el 22 % que considera
10
positivo dicho aumento . Si las empresas se concentraban antes en contratar a un número reducido y
selecto de candidatos pasivos, ahora necesitan ajustar sus prácticas para filtrar y administrar el nuevo
alud de solicitudes.
¿Qué resultados negativos ha observado como consecuencia de la COVID-19?
15% 16% 36%
Incremento Dificultad Demasiados solicitantes para
en el para cada puesto
costo-por- contactar
contratación candidatos
19%
14% Congelación de contratación en las
Mayor lentitud al contratar empresas
Resulta interesante que entre nuestros acelerar el proceso de contratación y aprovechar
encuestados hubiera aquellos que experimentaron la abundancia de solicitantes, al tiempo que
una mejoría en su tiempo para contratar y en el mantienen contacto frecuente con sus candidatos
tiempo para comunicarse con sus candidatos; al y evitan los posibles retrasos de las entrevistas
mismo tiempo hubo quienes percibieron deterioro en persona. Por ende, cabe preguntar cuáles son
11
en esos rubros . Es posible que lo anterior se las herramientas y técnicas que pueden ayudar
deba al nivel de adopción de tecnología. Quienes a las empresas a manejar este nuevo flujo de
cuentan con las herramientas correctas pueden candidatos.
10 Acquisition Inc en nombre de Indeed, n=100.
11 Ibid. 7Cómo están respondiendo las empresas
Una de las maneras más eficaces para manejar Preguntamos a nuestros encuestados la manera
de inmediato el incremento de solicitudes, es en que han modificado la contratación de sus
limitar el número de canales que utiliza, al mismo candidatos, en respuesta a la crisis actual.
tiempo que se concentra en aquellas plataformas Fue impresionante descubrir que 22 % no ha
de alcance amplio que pueden proporcionarle las considerado hacer ningún cambio en sus
13
herramientas para manejar las solicitudes o que, prácticas . Por fortuna, la mayoría sí lo ha
incluso, pueden integrarse a su sistema de rastreo considerado: el 27 % ha hecho que sean más
de solicitantes (ATS, por sus siglas en inglés). rigurosos sus requisitos, mientras que el 17 % ha
Indeed ofrece eso exactamente. Con más de 250 reducido el periodo de tiempo de solicitud en un
12
millones de visitantes mensuales y con facilidad esfuerzo por disminuir el número de solicitudes
para integrarse con su ATS, su sitio para empleos que recibe. No obstante, estos enfoques están
de la compañía y con páginas de redes sociales, plagados de problemas en potencia. Un periodo
Indeed puede ser su herramienta única para de tiempo más breve dará como resultado
contratar. Sin embargo, este será sólo el primer una reserva menor de candidatos, pero no
paso que tendrá que dar. Con la plataforma necesariamente de los mejores candidatos. Si
adecuada, necesitará optimizar la manera de bien los requisitos más estrictos aportarán, en
procesar y filtrar sus aplicaciones con las técnicas teoría, solicitantes más experimentados, también
y herramientas adecuadas. es posible que ahuyenten a individuos talentosos
cuyas destrezas suelen detectarse más adelante
en el proceso de contratación.
12 Google Analytics, Visitantes únicos, septiembre de 2018.
13 Acquisition Inc en nombre de Indeed, n=100. 8¿De qué manera ha cambiado la búsqueda de candidatos?
12% 22%
Comenzamos a usar algoritmos Comenzamos a usar evaluaciones
para filtrar solicitudes para filtrar candidatos
17% 22%
Comenzamos No ha
a limitar el cambiado
periodo de
tiempo de las 27%
solicitudes Hicimos más estrictos nuestros
requisitos de empleo
En contraste, el 22 % ha introducido evaluaciones Si prefiere un enfoque alternativo, puede buscar
a los procesos, mientras que el 12 % ya usa a su candidato idóneo en Indeed CV. Contiene
14
algoritmos para filtrar las solicitudes . Estos más de 150 millones de currículos y se agregan
métodos pueden reducir el tiempo que su 7 millones cada mes. Con un índice de respuesta
equipo invierte en manejar las solicitudes, de CV de 55 % y con la capacidad para filtrar
sin excluir o desalentar a candidatos ideales. conforme a sector, educación, título del empleo,
Implementar estas tácticas puede parecer una ubicación y mucho más, es una herramienta
tarea abrumadora pero, por fortuna, ya existen que simplifica los criterios para destacar a su
15
soluciones hechas a la medida que ofrecen candidato perfecto . Por tanto, en momentos
una variedad de evaluaciones acertadas para en que la crisis actual nos impone desafíos
ayudar a reducir su reserva de candidatos. Cada únicos para la contratación, las herramientas y
candidato recibirá una calificación con base colaboraciones adecuadas pueden contribuir
en sus resultados, para permitir que su equipo a optimizar los procesos para lograr la
jerarquice los esfuerzos. contratación perfecta.
14 Ibid
15 Datos de Indeed (globales). 9Lo que nos
depara el
futuro
Es posible que las empresas y quienes buscan
empleo estén enfrentando tiempos difíciles,
pero el final de la crisis está a la vista y
esperamos que pronto podamos observar tanto
crecimiento económico como la flexibilización
de las normas sobre el distanciamiento social.
No obstante, es posible que muchos consideren
que no regresaremos a la vida tal y como era
antes de la COVID-19.
10El surgimiento del trabajo a distancia
Existe un abanico de posibles lecciones que se Al preguntar a nuestros encuestados acerca
han aprendido durante la crisis, en la medida de las principales prestaciones que podrían
en que negocios y empresas han descubierto atraer a los candidatos, el 54 % respondió que
18
que el trabajo a distancia a gran escala no sólo era el trabajo a distancia . No sólo se espera
es posible sino que, además, es beneficioso. que las empresas ofrezcan oportunidades para
Diversos estudios han demostrado que trabajar a distancia, sino que los candidatos
aumenta la satisfacción del empleado, genera las juzgarán por la manera en que apoyen esta
mayor productividad y un esfuerzo laboral iniciativa. Es interesante que el 42 % de los
16
más intenso . Como resultado, muchos líderes encuestados considerara que el subsidiar gastos
empresariales comenzaron a sopesar los gastos de transporte será una prestación importante en
19
en bienes inmuebles y 69 % de las empresas en el futuro . A medida que el trabajo a distancia
distintas partes del mundo informan que están se convierta en parte de la nueva normalidad en
17
considerando reducir sus espacios de oficina . muchas industrias, el costo y los inconvenientes
Esto tendrá repercusiones en la manera en que las del transporte al trabajo se pondrán bajo un
organizaciones realicen sus contrataciones en el escrutinio meticuloso. Estas organizaciones
futuro. admiten que si desean mantener la presencia de
oficinas, necesitarán compensar los costos de
transporte de sus empleados.
16 OECD, Productivity gains from teleworking in the post COVID-19 era : How can public policies make it happen?, septiembre de 2020.
17 Milenio, A nivel mundial, casi 70% de empresas reducirá espacio en oficinas por home office, septiembre de 2020.
18 Acquisition Inc en nombre de Indeed, n=100.
19 Ibid. 11¿Qué beneficios considera que serán más atractivos en el futuro?
33% 51% 54%
Asistencia infantil Atención a la salud Trabajo desde casa
42% 17% 18%
Subsidiar transporte Beneficios en las oficinas Membresía gratuita
(alimentos, juegos) para gimnasio
Mientras tanto, es muy posible que desaparezca Todos estos factores tendrán repercusiones
la vieja suposición de que los candidatos puedan sobre la manera en que los responsables de
vivir cerca de las oficinas de la empresa. En la contratación realicen entrevistas en el futuro.
actualidad, sólo 17 % de los responsables de 84 % de nuestros encuestados respondió que
contratación considera que, como resultado continuará realizando entrevistas virtuales
de la crisis, la mayor libertad geográfica es el después de que pase la crisis generada por
21
factor más positivo al contratar; sin embargo, la COVID-19 . Aunque es indudable que las
es muy posible que su valor aumente conforme entrevistas en persona ofrecen ciertos beneficios,
se estabilice el mercado laboral y las empresas la opción de las entrevistas virtuales será la
sientan la necesidad de buscar candidatos en preferida para muchos candidatos y reducirá de
20
áreas más amplias . manera drástica el tiempo invertido en el proceso
de contratación.
¿Continuará realizando entrevistas virtuales después de que pase la pandemia de COVID-19?
20 ibid
21 ibid 12Diversidad e inclusión
Al margen de la COVID-19, el tema de la diversidad e inclusión han alcanzado una importancia
capital durante 2020. La gente en el mundo entero ha estado pidiendo a las empresas que ofrezcan
oportunidades más equitativas para toda la sociedad. Enfrentar este asunto no debe verse sólo como
una táctica de las empresas para ganar reputación; innumerables estudios demuestran que invertir en la
diversidad y la inclusión puede tener impactos benéficos tanto para atraer a candidatos talentosos como
para aumentar la rentabilidad de la empresa.
Un estudio reveló que 64 % de los candidatos probabilidades de alcanzar una rentabilidad
23
afirma que el posible compromiso de las empresas mayor al promedio .
con la diversidad y la inclusión, sería un factor
importante en la decisión de aceptar la oferta de Las empresas ya no pueden darse el lujo
22
empleo . A su vez, un estudio mundial de McKinsey de ignorar esta situación: 82 % de nuestros
mostró que las compañías que ocupan el cuartil encuestados afirmó que la diversidad e inclusión
superior en lo que respecta a la diversidad étnica formaban parte de su estrategia de contratación,
y cultural en sus equipos ejecutivos, tienen 33 % y 32 % del porcentaje anterior afirmó que es
más probabilidades de ser líderes de rentabilidad una prioridad de peso. Por lo tanto, quienes no
en su sector, en contraste con las compañías en se adapten, se encontrarán rápidamente en
24
el cuartil inferior, las cuales tienen 29 % menos desventaja en el mercado laboral .
¿Los aspectos de diversidad e inclusión formarán parte de su estrategia de
contratación en el futuro?
50% 32% 18%
Sí, en gran medida Sí, parcialmente No
22 Yello, What Job Seekers Really Think About Your Diversity Practices, 2018.
23 Vivian Hunt, Sara Prince, Sundiatu Dixon-Fyle & Lareina Yee, Delivering through Diversity, McKinsey & Company, 2018
24 Acquisition Inc a nombre de Indeed, n=100 13Para construir una marca mejor
Ante los rápidos cambios en las expectativas información sobre su cultura, sus éxitos y para
de los candidatos y en la oferta de empleo, las compartir historias acerca de sus empleados.
empresas necesitarán idear la mejor manera Funcionan como escaparates para sus empleos,
para transmitir estos cambios a los candidatos, su página incluirá evaluaciones acerca de su
si desean continuar atrayendo a los mejores empresa, por tanto, usted podrá mostrar la
candidatos. Si bien estos temas pueden abordarse vida en su organización a través de los ojos
en sus anuncios de empleo, es muy posible que de sus empleados. De acuerdo con el 83 % de
los candidatos deseen saber más detalles acerca las personas, las evaluaciones de la empresa
de la cultura y las prácticas de trabajo de la influyen en su decisión al elegir la compañía
25
empresa. Para quienes usen Indeed, la Página de donde presentan su solicitud ; por ende, promover
empresa puede ser el primer recurso para que los las evaluaciones de su empresa puede marcar
candidatos encuentren dicha información. una gran diferencia. Al solicitar hoy mismo su
Página de empresa, podrá comenzar a demostrar
Las Páginas de empresa ofrecen a las empresas la manera en que su empresa evoluciona y se
un lugar centralizado para proporcionar adapta al mundo nuevo que enfrentamos.
25 Redshift Research a nombre de Indeed 14Conclusión
¿Considera que la COVID-19 tendrá un efecto duradero en el
mundo de la contratación?
Sin duda, 2020 ha sido un año de desafíos para los profesionales de
la contratación así como para quienes buscan empleo; pero ahora
que se puede ver la luz al final del túnel de esta crisis, empiezan
a surgir oportunidades para quienes anhelan descubrir nuevas
técnicas, nuevos enfoques y perspectivas. Sus colegas admiten
que la contratación ha cambiado para siempre; 73 % considera
que la COVID-19 tendrá un impacto duradero en el mundo de
26
la contratación . Ahora está en nuestras manos asegurar que
los cambios sean positivos. Indeed está aquí para ayudar a los
responsables de contratación a guiar a sus empresas hacia la salida
de la crisis y para ayudar a los responsables de contratación y a los
solicitantes de empleo a tener un mundo mejor.
26 Acquisition Inc a nombre de Indeed, n=100 15Su próximo
empleado
está aquí.
Acerca de Indeed
27
Indeed es la página web número uno para la búsqueda de empleo con más
28
de 250 millones de usuarios únicos al mes. Indeed siempre busca lo mejor para
los candidatos, permitiendo el acceso libre a miles de empleos, publicar su CV e
investigar sobre las empresas. A diario, conectamos a millones de personas con
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Comienza hoy mismo en www.indeed.com.mx/reclutamiento
Vea cómo Indeed puede ayudarlo a contratar
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