2017 Informe Anual - Caser Seguros
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2017 Informe Anual
01 Sumario Informe Anual 2017
01 SUMARIO
1. Sumario |2 13. Vida y Pensiones |31
2. Magnitudes económicas |3 14. Seguros Generales |36
3. Carta del Presidente |5 15. Marketing y Clientes |43
4. Informe del Director General |7 16. Finanzas y Tecnología |49
5. Accionistas y Consejo de Administración |9 17. Control y Gestión de Riesgos |59
6. Comité de Dirección |10 18. Recursos Humanos |63
7. Estructura del Grupo |11 19. Servicio de Defensa del Asegurado |69
8. 75 Aniversario |13 20. Diversificación |73
9. Principales Hitos 2017 |16 21. Fundación Caser |81
10. El Grupo en Cifras |18 22. Informe de Buen Gobierno |87
11. Plan Estratégico |20 23. El Grupo Caser en España |96
12. Negocios de Distribución |23 24. Resumen del Balance de Situación |97
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02 Magnitudes Económicas Informe Anual 2017
MAGNITUDES Económicas
02 PRIMAS DEVENGADAS
38% 6% 8%
62%
INGRESOS TOTAL 12% TOTAL
VIDA NO VIDA
Vida Ahorro 32% 38% 62% 10% Salud
Millones de € 2015 2016 2017 ∆% 17/16 Vida Riesgo Autos
Primas 1.289,0 1.422,4 1.584,0 11,4% Empresas (1)
20%
9% Particulares Multirriesgo (2)
No Vida 829,1 916,8 981,5 7,1% 3%
Particulares Personales (3)
Vida 459,9 505,5 602,5 19,2%
Agrarios
Ingresos Financieros 244,8 212,8 217,9 2,4%
Participadas 84,5 97,2 110,9 14,1%
Otros Ingresos 12,9 8,7 8,6 -0,7% (1) Incluye los ramos de: Accidentes Empresas, Avería Maquinaria, (2) Incluye los ramos de: Hogar, Comercios, Inmuebles
Caución, Incendios, Multir. Cajas, Multir. Otros, PYME, Pérdidas Pecuniarias, y Protección de Alquileres
TOTAL INGRESOS 1.631,2 1.741,0 1.921,4 10,4% R. Civil General, R. Civil Altos Cargos, R. Civil Profesional General, Riesgos (3) Incluye los ramos de: Accidentes Particulares, Accidentes
Nucleares, Robo, T. R. C. Decenal, T. R. Construcción, T. R. Montaje, T. R. Telemarketing, R.C. Particulares, Aval Hipotecario,
Aportaciones a Planes de Pensiones -154,4 -165,5 19,6 n/a Daño Material, Garantía Mecánica, Pérdida Financiera, Protección Integral Protección de Pagos, Título de Propiedad, Defensa Jurídica,
de Tarjetas, Garantía Electrodomésticos, Retirada Carnet, Transportes Asistencia en Viaje, Hípico y Decesos
TOTAL INGRESOS Y APORTACIONES 1.476,7 1.575,5 1.941,0 23,2%
Salud 112,4 119,2 124,9 4,7
Millones de € 2015 2016 2017 ∆% 17/16
Autos 169,8 187,6 195,8 4,4
Empresas 119,3 131,2 161,0 22,8
Particulares Multirriesgos 288,6 298,0 310,4 4,2
Particulares Personales 42,4 49,2 52,6 6,8
Agrarios 96,6 131,7 136,8 3,9
RATIO DE SINIESTRALIDAD NETA TOTAL NO VIDA 829,1 916,8 981,5 7,1
Vida Ahorro 351,9 406,7 503,8 23,9
2015 2016 2017
Vida Riesgo 107,9 98,8 98,8 0,0
NO VIDA 59,0% 59,6% 60,7% Total vida 459,9 505,5 602,5 19,2
TOTAL 71,9% 71,9% 73,9% Total primas 1.289,0 1.422,4 1.584,0 11,4
3
02 Magnitudes Económicas Informe Anual 2017
FACTURACIÓN PARTICIPADAS RESULTADO PARTICIPADAS
Millones de € 2015 2016 2017 ∆% 17/16 Millones de € 2015 2016 2017 ∆% 17/16
9%
4,6% Tercera Edad 57,3 60,8 65,8 8,4% Tercera Edad 6,9 7,7 8,8 13,2%
Tercera Edad
11,7% Hospitales Hospitales 18,4 20,6 23,6 14,7% Hospitales -1,6 -0,3 0,6 N/A
55%
Acierta Asistencia Acierta Asistencia 4,5 10,9 14,0 28,0% Acierta Asistencia 0,4 0,6 0,5 -15,9%
19,7% Telemarketing
Telemarketing 4,7 5,3 5,5 3,7% Telemarketing 0,8 0,7 1,3 80,0%
Otras Actividades
Otras Actividades 8,2 8,3 10,7 30,1% Otras Actividades 2,3 1,2 1,8 49,3%
TOTAL FACTURACIÓN 93,1 105,9 119,7 13,1% TOTAL RESULTADO 8,7 9,9 13,0 30,9%
ACTIVOS EN GESTIÓN SOLVENCIA RESULTADOS
Millones de € Millones de €
1.028 Millones de € 2015 2016 2017
ANTES DE IMPUESTOS 112,0 109,4 87,2
Impuesto sobre Beneficios -40,7 -69,2 -20,9
1.255,0 6.807,9 Beneficio (Pérdida) del Ejercicio 71,3 40,3 66,3
560
468 Recursos Propios (Euros) 863.425 889.944 93938.768
CAPITAL SOLVENCIA
FONDOS PROPIOS
OBLIGATORIO
ADMISIBLES
SOLVENCIA
EXCESO DE
8.062,9 2017 fue un ejercicio caracterizado
por el crecimiento y la consolidación
TOTAL ACTIVOS EN GESTIÓN
Activos financieros
183% del modelo de negocio de Caser
RATIO DE SOLVENCIA
Patrimonios Gestionados
4
03 Carta del Presidente Informe Anual 2017
CARTA DEL PRESIDENTE
03 El ejercicio del 75 aniversario de Caser ha sido extraordinario
La culminación del Plan Estratégico
2015-2019 motiva la elaboración
de una nueva hoja de ruta
El ejercicio del 75 aniversario de Caser ha sido contrarrestar la pérdida del poder adquisitivo por
extraordinario por superar las expectativas y ser parte de los pensionistas. Un esfuerzo en el que
el año en el que se cumplió, con antelación, el Plan Caser contribuye desde distintos aspectos, ya
Estratégico 2015-2019, concebido para consolidar, sea a través de sus iniciativas desarrolladas por la
por una parte, nuestro modelo de distribución y, por Fundación para mejorar la calidad de vida de los
otra, para desarrollar el negocio de diversificación españoles, o con su oferta para fomentar el ahorro
que comparte fuertes sinergias con la actividad a través de productos de inversión y de planes de
aseguradora. pensiones que puedan servir de complemento a la
jubilación.
Durante 2017 la economía española logró un
crecimiento del 3,1% del PIB, dos décimas menor Por su parte, y fijándonos ahora en el sector
que el año anterior. En cuanto al PIB per cápita, asegurador español, las cifras se mantuvieron en
aumentó un 4% al pasar de 24.100 euros en 2016 a línea con las del año anterior. En total, facturó 63.400
25.000 en 2017. millones de euros. En términos interanuales, y gracias
principalmente a los productos más sensibles a la
El país sigue teniendo la necesidad de crear más mencionada mejora de la actividad económica y a
AMADO FRANCO LAHOZ empleo, aumentar la estabilidad y corregir el déficit Salud, los ramos de No Vida crecieron un 4%. El
Presidente de las cuentas de la Seguridad Social, además de ramo de Vida sufrió una caída del 5,6%, mientras
5
03 Carta del Presidente Informe Anual 2017
Los resultados después
de impuestos aumentaron un 65%
hasta los 66 millones de euros
que las provisiones técnicas alcanzaron los 183.605 Estratégico 2015-2019 y han motivado la elaboración
millones de euros, un 3,3% más. de una nueva hoja de ruta.
Si analizamos las principales magnitudes de Caser, el El Plan Estratégico 2018-2022 nos permitirá afianzar
volumen de primas creció un 11% durante 2017. Por posiciones y continuar los proyectos para sumar nuevos
ramos, los de No Vida incrementaron sus ingresos aniversarios cargados de éxitos. El futuro es alentador
en un 7%, mientras que los de Vida lo hicieron en un y tenemos un claro protagonismo no solo en el sector
19%. En paralelo, las actividades de Diversificación asegurador, sino también a través de los negocios de
facturaron un 13% más que en 2016. diversificación.
Quisiera recalcar, también, la gran envergadura que En los años por venir nos enfocaremos en intensificar el
alcanza el Grupo Caser, que gestiona 8.063 millones trabajo que hemos venido llevando a cabo hasta ahora.
de euros en activos, cuenta con 939 millones de La transformación digital y operativa continúan siendo
euros en recursos propios, triplicó su dividendo hasta pilares estratégicos, junto con la evolución de nuestro
30,2 millones de euros y alcanzó un ROE del 7,5%, característico modelo de distribución y el cliente en
entre otros hitos no menos relevantes. el centro de la Organización. Seguiremos trabajando
cada día por alcanzar la excelencia en todas las áreas
Los resultados después de impuestos aumentaron del Grupo, que siempre es la mejor vía para obtener
un 65% hasta los 66 millones de euros, lo que viene resultados muy positivos.
a confirmar, un año más, la tendencia positiva del
Grupo.
El Plan Estratégico 2018-2022
Todos estos números, junto a otras consideraciones
permitirá afianzar posiciones
en las que no podría extenderme en estas líneas,
confirman la culminación de los objetivos del Plan y continuar sumando nuevos éxitos
6
04 Informe del Director General Informe Anual 2017
informe del director general
04 Avanzamos por el buen camino
Los ingresos han alcanzado
un total de 1.921 millones de euros,
un 10% más que en 2016
El ejercicio 2017 ha sido clave para la materialización En el apartado de facturación, hemos alcanzado un total
de todos los esfuerzos realizados durante el último de 1.921 millones de euros (un 10% más que en 2016),
lustro. Además, alcanzar con éxito los objetivos del de los que 1.584 millones de euros corresponden a
Plan Estratégico 2015-2019 dos años antes de su primas de seguros, un 11% de incremento sobre el año
finalización, es la mejor muestra de que estamos anterior, muy por encima de la media del sector.
avanzando por la vía correcta: las cifras y los resultados
nos acompañan. El volumen de negocio de los ramos de No Vida
ha sido de 981 millones de euros (un 7% más),
Potenciar la distribución a través de la mediación manteniendo la solidez demostrada en ejercicios
tradicional, de transformadores acuerdos de Grandes anteriores. Cabe destacar en este apartado el buen
Cuentas y afianzar la bancoaseguradora, enfocándonos en comportamiento y el incremento del 22% en seguros
paralelo en el cliente y en la digitalización, han demostrado para Empresas, del 7% en Particulares Personales,
ser los pasos acertados para la evolución del Grupo. del 5% en Salud y del 4% en Autos, Multirriesgos y
Agrarios. El ratio de siniestralidad para estos ramos se
Durante el pasado ejercicio, Caser ha obtenido un mantuvo en el 60%.
resultado después de impuestos de 66,3 millones de
Ignacio EYRIÈS García de Vinuesa euros –un 65% más que en 2016–, un hecho que nos Mientras, la facturación por primas correspondiente
Director General posiciona de manera fuerte y activa en el sector. al ramo de Vida ascendió a 602 millones de euros (un
7
04 Informe del Director General Informe Anual 2017
Las actividades de Diversificación también
registraron una evolución muy favorable
al facturar 119,7 millones de euros (+13%)
19% de crecimiento), destacando el 24% de alza de los El nuevo Plan Estratégico 2018-2022, en el que
productos de ahorro. comenzamos a trabajar durante el segundo semestre
del ejercicio que nos ocupa, dirige nuestros pasos
En paralelo, las actividades de Diversificación también hacia nuevos avances en la excelencia en la
registraron una evolución muy favorable al facturar distribución, a tener al cliente en el centro de la
119,7 millones de euros (un crecimiento del 13%) y organización, así como a la transformación digital y
suponer ya el 11% del resultado total del Grupo. del modelo operativo.
Destaca la significativa evolución de Caser Residencial, Estamos bien posicionados para afrontarlo y
con 16 residencias para personas mayores, que facturó continuar trabajando por satisfacer mejor las
65,8 millones de euros, un 8% más. Igualmente, la necesidades de nuestros clientes y fomentar el
actividad hospitalaria, con ingresos de 23,6 millones desarrollo del talento. Necesitaremos seguir contando
de euros (un 15% más) y la de Acierta Asistencia, –que con el apoyo de nuestros accionistas, así como de
opera en el mercado de facility management y hasta las más de 3.900 personas que forman parte del
mediados de 2017 denominada Caser Asistencia– con Grupo Caser, de sus colaboradores y, cómo no, de
14 millones de euros (un 28% más). los millones de clientes que hoy, 75 años después
del inicio de nuestra singladura, siguen confiando en
Después de repasar las principales cifras que nuestro Grupo. Desde aquí, muchas gracias a todos.
confirman la buena marcha del negocio, es importante
mencionar dos datos que nos animan a sentirnos
muy orgullosos. Tras los resultados de 2017, Caser
Seguros excede en 468 millones de euros el mínimo El nuevo Plan Estratégico 2018-2022
de Solvencia, y supera en un 183% el ratio exigible.
dirige nuestros pasos hacia nuevos avances
Nuestra rentabilidad sobre recursos propios (ROE)
mejoró hasta un 7,5% el año pasado.
en la excelencia en la distribución
8
05 Accionistas y Consejo de Administración Informe Anual 2017
05 ACCIONISTAS Y CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
• COVÉA COOPÉRATIONS • CAIXABANK, S.A. •B
ANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A.
Accionistas • COLONYA CAIXA D'ESTALVIS POLLENÇA
• BANKIA, S.A. • BANCO DE CAJA ESPAÑA DE INVERSIONES,
a 31 de diciembre de 2017 SALAMANCA Y SORIA, S.A. (BANCO CEISS)
• IBERCAJA BANCO, S.A. • CAJA DE AHORROS Y M.P. ONTINYENT
• UNICAJA BANCO, S.A. • WEB GESTIÓN 1, S.A.U.
• ABANCA CORPORACIÓN INDUSTRIAL
Y EMPRESARIAL, S.L.U. • BANCO DE CASTILLA LA MANCHA, S.A. •G
ESNOSTRUM SOCIEDAD GESTORA, S.L.U.
• LIBERBANK, S.A. • BANCO DE SABADELL, S.A. • CASER (ACCIONES PROPIAS)
• HISCAN PATRIMONIO, S.A.U. • CECABANK, S.A. • OTROS ACCIONISTAS MINORITARIOS
Consejo de Presidente Director General Consejeros ANTONIO ROSAS CERVANTES*
Administración AMADO FRANCO LAHOZ IGNACIO EYRIES GARCÍA PAUL ESMEIN ÁLVARO GARCÍA DIÉGUEZ*
a 31 de diciembre de 2017 DE VINUESA** PATRICE FORGET* BRAULIO MEDEL CÁMARA*
Vicepresidentes ALFONSO CÁRCAMO GIL* MARÍA LUIS LOMBARDERO
VÍCTOR MANUEL BRAVO Secretario JOAQUÍN CÁNOVAS PÁEZ* BARCELÓ*
CAÑADAS* JESÚS BARREIRO SANZ** JOSÉ LUIS AGUIRRE LOASO ANDRÉS MARTÍN PINTOR
MICHEL ROUX ANA ARÁNGUEZ CORTÉS* CARLOS ABAD RICO
*Representante de Vicesecretario JUSTO GÓMEZ LÓPEZ* JORGE ALBÁJAR BARRÓN
persona jurídica
FERNANDO DE LORENZO LÓPEZ** IGNACIO REDONDO ANDRÉU* SOPHIE FISZMAN
** No consejero
906 Comité de Dirección Informe Anual 2017
06 comité de dirección
1 Ignacio Eyriès García de Vinuesa
director general
2 Fernando de Lorenzo López
secretario general
3 Antonio García Ortiz
Director Financiero
y de Tecnología
4 Ramón Nadal de Dios
Director técnico
de seguros generales
5 Juan José Cotorruelo Gómez-Soubrier
director de Vida y Pensiones
6 Valentín García García
Director de diversificación
7 Ignacio Martín Sánchez-Bendito
Director del Negocio
de Agentes y Corredores
8 Pío Urbano Padilla
Director del negocio
de bancaseguros
9 Germán Bautista Chamizo
Director de Clientes
y Negocio Grandes Cuentas
7 8
9
6
5
4 3
2
1
1007 Estructura del Grupo Informe Anual 2017
ESTRUCTURA DEL GRUPO
07 Un modelo de distribución diversificado
Organigrama
Dirección General
Desarrollo Control y Gestión Auditoría
Corporativo de Riesgos Interna
Comité de dirección
Secretaría Dirección Financiera
General y de Tecnología
DIRECCIÓN CLIENTES
Dirección Negocio Dirección Negocio Y NEGOCIO
Agentes Y Corredores Bancaseguros GRANDES CUENtas
DIRECCIÓN VIDA DIRECCIÓN TÉCNICA DE DIRECCIÓN
Y PENSIONES SEGUROS GENERALES DIVERSIFICACIÓN
1107 Estructura del Grupo Informe Anual 2017
Compañías participadas
A 31 de diciembre de 2017
• ACIERTA ASISTENCIA, S.A. • CLÍNICA PARQUE, S.A.U.
Fernando de lorenzo
• ALDEBARÁN RIESGO, S.C.R., S.A.U. • CLÍNICA PARQUE FUERTEVENTURA, S.L.U. Secretario General
Caser ha celebrado en 2017 su 75 promoción que de la Innovación
• CASAVI, ASISTENCIA EN VIAJE, S.L.U. •C
Y E BADAJOZ, SERVICIOS
aniversario. ¿Cómo es el Grupo hoy? venimos haciendo desde hace más de
SOCIOSANITARIOS, S.A.
En la actualidad Caser es un Grupo un lustro. Ello, junto a la celebración
• CASER DIRECT, CORREDURÍA DEL GRUPO
Asegurador en el que trabajan 3.900 del 75 Aniversario y la puesta en
ASEGURADOR CASER, S.A. • C Y E SERVICIOS SOCIOSANITARIOS, S.A.U.
personas en España. Además de la marcha de los trabajos previos a la
actividad propia de Seguros, se han elaboración de un nuevo Plan, nos han
• CASER GESTIÓN TÉCNICA A.I.E. •E
XTREMEÑA DE GESTIÓN SANITARIA
ido sumando otras complementarias llevado a la creación de la imagen de
Y ESPECIALIDADES MÉDICAS S.L.U.
que surgieron con el objetivo de poner marca que nos acompañará en esta
• CASER MARKETING DIRECTO, S.L.U.
en valor capacidades y experiencia. nueva e ilusionante etapa.
•E
XTREMEÑA DE PATRIMONIO PARA LA
Así, Caser Residencial, Acierta
• CASER MEDITERRÁNEO SEGUROS SANIDAD, S.L.U.
Asistencia y Hospitales Parque, ¿Dónde pone el foco el Plan
GENERALES, S.A.U.
son igualmente reconocidos en los Estratégico que se ha diseñado
•G
ESINCA CONSULTORA DE PENSIONES
mercados en los que participan. durante el último trimestre del
• CASER PENSIONES, ENTIDAD GESTORA Y SEGUROS, S.A.
ejercicio?
DE FONDOS DE PENSIONES, S.A.
El Plan Estratégico 2015-2019 se ha Si bien marca nuevos objetivos, el
• INMOCASER, S.A.U.
culminado dos ejercicios antes de lo Plan Estratégico 2018-2022 mantiene
• CASER RESIDENCIAL, S.A.U.
previsto. ¿Qué le gustaría destacar? el foco en el crecimiento del Grupo
•S
A NOSTRA COMPAÑÍA DE SEGUROS
En el marco en el que se han a través de la evolución de nuestro
• CASER RESIDENCIAL GESTIÓN, S.L.U. DE VIDA, S.A.
desarrollado las iniciativas que han modelo de distribución diversificado y
impulsado la consecución de los la continuada apuesta por el cliente.
• CASER RESIDENCIAL INMOBILIARIA, S.A.U. • SOCECASER, S.A.
objetivos que determinaba dicho Sin duda, el esfuerzo por completar el
Plan, fuertemente marcado por la proceso de transformación digital, en
• CENTRE GERONTOLIG MYCES, S.L.U.
rápida introducción de cambios tanto el que ya avanzamos a velocidad de
en el sector como en la sociedad crucero, tiene un fuerte impacto en
• CASER SERVICIOS DE SALUD S.A.U.
en general, ha resultado clave la esta hoja de ruta.
1208 75 Aniversario Informe Anual 2017
75 ANIVERSARIO
08 Un legado garantía de futuro
1942 Años 50 y 60 1984
Constitución de la sociedad Se incorporan 25 cajas al Se incorporan al grupo las
matriz, Caja de Seguros accionariado y CECA. Caser compañías ATLAS, MINERVA
Reunidos, Compañía de opera en todos los ramos. y ACCIÓN CONDAL DE
Seguros y Reaseguros, S.A. SEGUROS.
"Caser".
1990 1995 2000
Adquisición a Grupo Ahorro Se firma la primera póliza Adquisición de la compañía
Corporación de parte del de Salud. de Decesos ECUADOR.
capital social de Gesinca Constitución de C y E,
Pensiones. Servicios Sociosanitarios
y en 2001 C y E Badajoz,
Servicios Sociosanitarios.
2001 2004 2008
Entra en el accionariado el Se adquiere Promocés/ Comienza a operar en el
grupo MAAF-MMA (actual Metrocés, embrión de Caser negocio de la prestación
GOVEA). Caser adquiere sus Residencial. Reorganización directa de servicios
compañías en España. societaria: fusión en Caser de sanitarios con las Clínicas
8 aseguradoras del grupo. Parque.
2009 2014 2017
Se constituye la Fundación Fusión de la compañías de Caser celebra
Fotografía del primer Consejo Caser y comienza la Vida y Pensiones de Caixa su 75 aniversario.
de Administración de Caser, en 1942 prestación de servicios de Penedés y de Sa Nostra Vida.
Caser Asistencia, hoy Acierta Caser abre su primera clínica
Asistencia. dental en Madrid.
1308 75 Aniversario Informe Anual 2017
Evolución hacia la excelencia
1 3 5
2 4 6
FUNDACIÓN y crecimiento Seguros y Una aseguradora Gestión del Protagonistas
rápida expansión y adaptación servicios "clientecentrista" talento del cambio social
• Caser nació el 21 de • Pioneros en el Especialista en • Caser ha realizado una • Captación de talento. • La Fundación Caser ha
abril de 1942 para dar desarrollo de prestación de servicios transformación digital llevado a cabo más de
cobertura a los riesgos la distribución ligados a la protección y cultural para avanzar •P
romoción del talento cien proyectos.
de la Asociación de bancoaseguradora. de las personas: en la experiencia del interno.
agricultores de España. cliente. • 55.000 personas
• Diversificación de • Tercera Edad. • I mpulso de la cultura beneficiadas.
• Menos de 20 productos y servicios •O
ferta de productos digital y los procesos
años después, la de calidad. • Gestión Hospitalaria. y servicios en de innovación.
Aseguradora ya consonancia con
operaba en todos los • Servicios de Asistencia. la evolución de la
ramos. sociedad.
• Mantenimiento de
Inmuebles.
• Facility Management.
1408 75 Aniversario Informe Anual 2017
Nuevos retos, nueva imagen 2003
A lo largo de los últimos 75 años, Caser ha sido
capaz de actualizar constantemente no solo sus
productos y servicios, sino también los procesos,
los sistemas, el talento y el modelo de gestión, entre 1990
otros avances. Adicionalmente, la culminación de
la mayor parte de los objetivos recogidos en el Plan
Estratégico en vigor, junto a la puesta en marcha de
los trabajos previos a la elaboración de una nueva
hoja de ruta, hicieron necesaria la evolución hasta
una nueva imagen, por la que se distinguirá a la
Compañía en la nueva etapa que ahora comienza.
La nueva imagen corporativa refuerza los atributos
que definen a Caser: solvencia, confianza,
1980
modernidad y servicio.
La marca Caser ha evolucionado en este tiempo
con el objetivo de ser siempre fiel reflejo NUEVA IMAGEN
y transmitir los principios que la caracterizan. solvencia
confianza
La renovación de 2017 responde al triple desafío servicio
de dar una imagen fuerte, innovadora y fresca, MODERNIDAD FLEXIBILIDAD
1940 | 1950
Nueva composición:
que ofrezca espacio a otros valores que, como la Nuevo logotipo,
versatilidad para adaptarse
solvencia y la experiencia, están intrínsecos en el misma esencia. Tipografía:
a los soportes y materiales
adaptación a las nuevas
ADN de la Compañía y que, además, se vincule de todas las Compañías
tendencias.
claramente a nuestra visión de futuro. Entre otras VISIBILIDAD del Grupo.
bondades, permite mayor flexibilidad y redundará en Nuevo símbolo:
reconocimiento y recuerdo
un mayor impacto entre clientes y mediadores. de la marca.
Colores corporativos:
distinción y notoriedad.
1509 Principales Hitos 2017 Informe Anual 2017
principales hitos 2017
09 Cumplimos 75 años con la vista puesta en el futuro
01. Enero 02. Febrero 03. Marzo
Nuevo catálogo de Promoción de la vida sana Nuevo centro en Lérida
productos de ahorro Los seguros de salud amplían coberturas Caser Residencial adquiere una
La Compañía renueva su oferta apostando y servicios enfocados al desarrollo de residencia para personas mayores en
por el asesoramiento y la distribución de hábitos saludables de las familias. Entre la ciudad catalana. Con 95 plazas y 25
seguros de ahorro e inversión, también otros, se incorpora “Mi Salud”, un de centro de día, se integra en una red
02 a través de la mediación profesional. espacio personal digital que permite llevar que cuenta en total con 2.400 plazas
Entre las novedades, se encuentran al día la información de salud y disponer repartidas en 16 centros, en los que
05 los productos de seguro de vida ahorro de ella desde cualquier dispositivo. trabajan 1.600 profesionales volcados en
basados en la filosofía value investing. la calidad del servicio.
04. Abril 05. Mayo 06. Junio
75 años después Mediación profesional Premios Dependencia
Caser se constituyó en abril de 1942. Con el lema ‘Tú eres el motor’, más de
y Sociedad
06 En 2017 se han celebrado tres cuartos 200 personas se reunieron en el Circuito La Fundación para la Investigación
de siglo de la Compañía, que dio sus madrileño del Jarama para celebrar la Biomédica del Hospital Clínico San
primeros pasos como aseguradora de Convención de Mediadores del Grupo Carlos (Excelencia), Ángel Expósito
la Asociación Española de Agricultura. Caser. La Aseguradora potencia el (Comunicación) y Eduardo Rocon de Lima
Hoy nuestro propósito es el mismo que desarrollo y la expansión de su Red Propia, (I+D), fueron los protagonistas en el acto
cuando empezamos: ofrecer un producto que cuenta con cerca de 1.200 agentes de entrega de los premios Dependencia
de valor y un excelente servicio. exclusivos y 135 oficinas de agencia. y Sociedad que presidió Ana Pastor,
Presidenta del Congreso de los Diputados.
Ver video
conmemorativo
1609 Principales Hitos 2017 Informe Anual 2017
En 2017 Caser desarrolló un catálogo
de servicios enfocados en la innovación
y las necesidades del cliente
07. Julio 08. Agosto 09. Septiembre
Acuerdos de comercialización Playas accesibles Pago por uso
Caser suscribió acuerdos para comercializar Esta iniciativa favorece el baño asistido Se presenta DescuentaKMS, el primer
servicios de asistencia y seguros. Así, los en distintas localidades. Desarrollada seguro de automóvil que te devuelve dinero
clientes de Enérgya-VM disponen de un en colaboración con los ayuntamientos, si haces menos de 5.000 kilómetros al
amplio portfolio de productos como los consiste en la donación de material año. Como Caser Inquilinamente o Coche
Acierta, filial del Grupo. Junto a Prosegur accesible para estos espacios. Así se x Coche, DescuentaKMS es fruto de la
07
Alarmas se diseñó un catálogo de servicios garantiza a personas con diversidad metodología design thinking, enfocada
combinados de seguros y sistemas de funcional la asistencia, el acceso al baño en especialmente en la innovación y el cliente.
seguridad para hogares, empresas y la playa y las ayudas técnicas necesarias.
comercios.
10. Octubre 11. Noviembre 12. Diciembre
Call Center en León Los seguros que vienen Asesoramiento digital 10
Hasta un centenar de personas atienden Se lanza una nueva campaña de publicidad Caser presenta a sus más de 2.200 mediadores
a clientes de la Aseguradora en toda centrada en la innovación y la capacidad profesionales la aplicación móvil Lanzadera, 11 12
España desde el nuevo centro de atención de adaptación. En tono de humor y herramienta de asesoramiento personalizado en
telefónica inaugurado en León. Esta nueva presentando hipotéticos incidentes que productos de Vida y Pensiones. Disponible para
línea de negocio depende de la dirección sucederían en un futuro próximo, se Android, iOS y Windows, permite al mediador
de Operaciones de Acierta Asistencia, filial introducen nuevos entornos y posibilidades recoger fácilmente información sobre los
del Grupo Caser, y entre sus planes de de aseguramiento: “pensando en tu objetivos y capacidad de ahorro, preferencias
crecimiento prevé dar también servicio a tranquilidad de los próximos 75 años”. y perfil de riesgo del cliente final. Cuenta con
otras compañías y empresas. simuladores de Ahorro, Renta y Jubilación.
1710 El Grupo en Cifras Informe Anual 2017
EL GRUPO EN CIFRAS
10 Datos que avalan el modelo de negocio de Caser
• • • •
• Tres cuartos de siglo PERSONAS presencia ESTRATEGIA
desde la fundación de
Caser en 1942
• 2
,4 • 40 • 9
.000 • 2
018-2022
Millones de asegurados Oficinas en España Puntos de Venta Nuevo Plan Estratégico
en entidades financieras en vigor
• 3
.900 • 10
Personas forman Oficinas de Salud • 1
3 • 6
6,3
nuestro equipo Clínicas Dentales Millones de euros
• 135 de beneficio después de
2.263 Oficinas de Agencia • 1
6 impuestos
trabajan en actividades Residencias
distintas a la aseguradora para Mayores 65% Más que en 2016
• 2.300 • 5 •7
,5%
Mediadores profesionales Hospitales ROE
•
INNOVACIÓN
•
Caser Residencial ha • DescuentaKMS, Caser • +1.300
comenzado las obras Inquilinamente, Ahorrobot Prestaciones gestionadas
para construir una unidad o Coche x Coche, con videoperitaciones
de convivencia en seguros pioneros en sus
su centro de León ramos, fruto de innovadores
procesos de diseño de
producto
1810 El Grupo en Cifras Informe Anual 2017
•
servicios
• 2
0.000 • 547.576 • + 240.000 • 5
0.000 • + 92.000
Pólizas contratadas Servicios atendidos por Llamadas a CASAVI Asistencia Actos médicos en clínicas Servicios atendidos
Coche X Coche nuestras empresas reparadoras en Viaje dentales por Acierta Asistencia
• + 7.000 55.884 Encargos gestionados
por Gremios Propios de la
138.000 Expedientes • 1
.800 • Hasta 100
Conversaciones con clientes mecánicos y sanitarios Profesionales trabajan Personas atenderán a clientes
atendidas por WhatsApp Compañía prestados en alguno de los de la aseguradora en toda
España desde el nuevo call
• 700.092 • 1
4.759 • 1
0 16 centros de Caser center de Acierta Asistencia
Prestaciones atendidas desde Vehículos reparados por Oficinas especializadas Residencial en España en León
la dirección de Seguros nuestros talleres colaboradores en la red de Salud
Generales. Hogar y Auto,
las de mayor volumen
•
CONFIANZA
• 175 • 17,4 • 6.000 • 4
.961
Candidatos han presentado Millones de euros de ahorro ha Descargas online de la Revista Actas Reclamaciones atendidas
266 proyectos para la generado la lucha contra el Fraude entre los tres números por el Servicio de Defensa
VIII edición de los Premios del año del Asegurado
Dependencia y Sociedad 14,3 Millones de euros
• 1
87
en los productos de Diversos • +4.800 Recursos y 12,3 por cada
Acciones formativas puestas 3,1 Millones de euros 3.200 Centros de atención 10.000 pólizas
en marcha desde Recursos en Autos
Humanos Se pueden encontrar actualmente
• +221.000 en el nuevo buscador de recursos
y servicios para las personas con
Visitas a la web de
la Fundación Caser discapacidad de la web de la Fundación
1911 Plan Estratégico Informe Anual 2017
11 plan estratégico
Caser culmina su hoja de ruta 2015-2019 dos años antes
Equipo multidisciplinar
encargado de elaborar
el Plan Estratégico 2018-2022.
2011 Plan Estratégico Informe Anual 2017
La consecución de los objetivos previstos en nuevas oficinas, junto con otras acciones –como
el Plan Estratégico 2015-2019 ha adelantado la la adaptación de la tarificación en determinados
elaboración de una nueva hoja de ruta centrada en la productos–, se ven reflejadas en el incremento de
transformación de la Compañía. negocio y en su buen comportamiento en resultados.
En diciembre de 2017 el Consejo de Administración 3. Innovación en productos, servicios y
aprobó un nuevo Plan Estratégico para el periodo 2018- modelos de distribución en Grandes Cuentas
2022, que mantiene el foco en la transformación a través Grandes Cuentas evoluciona muy favorablemente
de la digitalización y la orientación al cliente. Su elaboración con la innovación en productos, servicios y modelos
surge tras la constatación, a lo largo de este ejercicio, del de distribución. Como resultado, se ha firmado un
cumplimiento de los objetivos marcados en el plan vigente importante número de acuerdos fruto de acciones
desde 2015 y con el horizonte de 2019. de prospección de mercado, definición de productos
en colaboración con entidades distribuidoras y
Denominado Plan Estratégico 2015-2019 y centrado en establecimiento de alianzas digitales.
la consolidación de la Compañía, contemplaba cuatro
objetivos principales: el crecimiento en cifra de negocio, 4. Impulso del Negocio Directo a través de Página web.
el incremento de la rentabilidad sobre los recursos Internet
propios, la mejora de la eficiencia y el cumplimiento De cara a impulsar el negocio directo a través de
de los requisitos regulatorios de Solvencia II. Para Internet se lanzó la nueva web caser.es, que permite Un ejercicio marcado
alcanzarlos, se definieron en torno a 240 iniciativas, tarificar y contratar de forma mucho más cómoda por el crecimiento
organizadas en nueve grandes líneas de acción: para el cliente.
2017 se ha cerrado con un crecimiento en
1. Optimización de acuerdos de Bancaseguros 5. Consolidación de las actividades de primas del 11% respecto a 2016, junto con un
Respecto a nuestros distribuidores en Bancaseguros, Diversificación incremento del 2% en el resultado consolidado.
destacan hitos como la firma de acuerdos con Los negocios de Diversificación continúan su proceso En lo que a rentabilidad se refiere, el ROE a
Liberbank e Ibercaja en relación a proyectos de de consolidación. Se aprecia una mayor tipología de fin de año se situó en un 7,5%. En términos
tarificación personalizada, disminución de ratio de servicios en Acierta Asistencia, con el incremento en de solvencia, el ratio de cobertura de fondos
anulaciones o incremento de la cuota de penetración. facturación de “Mantenimiento de calderas” o “Facility propios sobre capital de solvencia obligatorio
Management”. En Tercera Edad, cabe destacar sigue una trayectoria ascendente. Lo mismo
2. Potenciación de la Mediación Tradicional la apertura de un nuevo centro y el incipiente ocurre con el ratio de eficiencia.
La expansión de la red propia con la apertura de diez crecimiento en facturación por servicios de Ayuda a
2111 Plan Estratégico Informe Anual 2017
Durante el último trimestre de 2017
comenzó el trabajo para desarrollar
el Plan Estratégico 2018-2022
Domicilio. Asimismo, se han creado nuevas unidades De este modo, la Compañía ha seguido avanzando en Plan Estratégico
especializadas en nuestros Hospitales que empiezan
a generar negocio.
la adaptación de la oferta a las nuevas necesidades de
clientes y negocios.
2018-2022
6. Gestión de capacidades y del talento 8. Transformación digital
Con el fin de adaptar las capacidades del equipo El objetivo de transformación digital del Grupo se ve
al nuevo entorno, marcado por la transformación plasmado en el ambicioso Plan de Sistemas, que
tecnológica y la nueva normativa Solvencia II, se han contemplaba el desarrollo de 120 proyectos durante
comenzado a realizar acciones formativas (más de este año, en su mayoría relacionados con iniciativas
2.000 horas de formación en el primer semestre del del Plan Estratégico en vigor hasta finales de 2017.
año) y se ha puesto en marcha el proyecto ‘Talento
Interno’, con el que se pretende promocionar el 9. Gestión del riesgo y del consumo de capital
potencial interno de la Compañía. La gestión del riesgo y del consumo de capital se
encuentra cada día más integrada en la toma de EL CLIENTE
7. Adaptación de la oferta a nuevas decisiones de la Aseguradora. En este sentido, los TRANSFORMACIÓN en el centro
de la Organización
necesidades de la sociedad análisis periódicos del consumo de capital y de los DIGITAL EXCELENCIA
y del modelo en la Distribución
Caser ha lanzado nuevos productos con una visión impactos de posibles escenarios de estrés, tienen operativo
centrada en el cliente –Más que Mascotas, Starbien, reflejo en asuntos como la definición de nuevos
Hogar Go, DescuentaKMS y Caser Inquilinamente, productos o las variaciones en la estrategia de
entre otros– que muestran una aceptación favorable. inversiones.
2212 Negocios de Distribución Informe Anual 2017
12 negocios de distribución
Diversificación y multicanalidad, claves del crecimiento en 2017
XV Convención Anual de
Mediadores, celebrada en el
circuito del Jarama, en Madrid.
2312 Negocios de Distribución Informe Anual 2017
La diversificación de la distribución:
un modelo único de mercado ignacio martín
En el apartado de la comercialización de servicios y Juntos, los negocios han consolidado una fórmula
Director del Negocio
soluciones aseguradoras, Caser se distingue por operar de comercialización que, sumando a lo largo de los
de Agentes y Corredores
de acuerdo a un modelo de distribución diversificado últimos ejercicios el enfoque al cliente y los avances
y, al mismo tiempo, orientado a sus respectivas redes. de los sistemas que facilitan el acceso multicanal,
Así, cada uno de los negocios de Agentes y Corredores, ha logrado acumular importantes crecimientos tanto ¿Cuáles han sido los principales principal avance lo ha constituido la
Bancaseguros y Grandes Cuentas, cuentan con en las pólizas de nueva producción como en el logros obtenidos respecto al plan automatización y digitalización de
estructuras profesionales y expertas en su segmento. resultado. estratégico? operativas en el Negocio de Vida.
Desde el punto de vista del Negocio,
sin duda el mayor logro ha sido el ¿Cuáles son los principales objetivos
peso de la distribución Agencial: y retos del 2018?
las primas devengadas totales Todos están estrechamente
intermediadas por Agentes Exclusivos relacionados con la mejora de las
han alcanzado a cierre del ejercicio ratios de gestión de las cifras y de
el 60% de las primas totales del la Red. En No Vida tenemos la meta
Negocio, con un idéntico porcentaje de crecer casi un 15% respecto a
de peso en las cifras de nueva 2017, así como mejorar la eficiencia
producción. En materia de tecnología, comercial. Además, trabajaremos por
la digitalización de la actividad de los incrementar un 15% el número de
responsables comerciales, a través de Mediadores en los Segmentos Platino,
lo que denominamos el e-comercial, Oro y Plata, para dar cumplimiento a
que supone la configuración del lo exigido en esta materia en nuestro
puesto de trabajo móvil, ha sido el Plan Estratégico. Asimismo, seguir
hito más relevante. Esta aplicación avanzando en la fidelidad de los
aglutina todas las herramientas Agentes y Clientes del Negocio, que se
de gestión de Red que necesita el traducirá en un incremento del número
Equipo Comercial, entre otras, la de pólizas por Cliente. También
incorporación de la firma digital de insistiremos en la importancia de la
la documentación contractual y la formación de nuestros distribuidores;
ficha completa de sus Mediadores. en 2017 se impartieron más de
Ya en el ámbito de los procesos, el 190.000 horas lectivas.
2412 Negocios de Distribución Informe Anual 2017
Agentes y Corredores El equipo de la Dirección
Territorial Centro del Negocio
de Agentes y Corredores.
El importante desarrollo de la actividad en los Ramos No Distribución agencial
Vida, así como su incremento en las primas de nueva y mix de cartera
producción (casi un 12% respecto al año anterior), y la
mejora sostenida de las tasas de anulación, conseguida En 2017 el peso del negocio intermediado
con las políticas de retención establecidas, han sido por Agentes Exclusivos, dentro del Negocio
los principales impulsores del excepcional crecimiento de Agentes y Corredores, siguió creciendo en
registrado por el Negocio de Agentes y Corredores en relación con el intermediado por Corredores.
No Vida, que casi triplicó al de la industria. Esto dotó a la unidad de una Red más alineada
con los intereses de la Compañía, con mucho
En su conjunto cerró el ejercicio con un crecimiento mayor grado de representación y con una
de casi el 9%, frente a un decrecimiento Sectorial cartera con menor grado de volatilidad. En
del 0,70%. Por agrupaciones, refleja incrementos este sentido, las primas totales devengadas de
superiores a los sectoriales en todas ellas, destacando los agentes tienen ya un peso del 60%, y las
la variación en Multirriesgos, con un crecimiento del primas de nueva producción que aportan es el
7,3% frente al 2,2% del mercado, y el resto de No Vida, 59% del total, con un crecimiento de 10 puntos
donde Agentes y Corredores supera el 20% frente al porcentuales respecto al año anterior.
6% sectorial.
En relación con el mix de cartera, los
El volumen de primas de Agentes y Corredores cerró crecimientos obtenidos el año pasado en
2017 con algo más de 259,5 millones de euros. Del las líneas de Empresas, Multirriesgos y
total de esta cifra, 177,2 millones corresponden a Particulares Personales dentro del Negocio
Negocio No Vida, el cual tuvo un crecimiento superior de No Vida (ganaron dos puntos porcentuales
al 11%. Por lo que respecta al Negocio de Vida, este de peso), evitaron que se incrementase
alcanzó la cifra de 82,3 millones de euros (+3,6%), por el peso del Ramo de Automóviles (el más
la reducción de las líneas de productos a prima única inestable por la agresividad competitiva),
contempladas en el Plan Estratégico. manteniéndose en una cuota que sólo
supone un 16%. En lo que respecta a Vida, se
La evolución del negocio mediado por Agentes incrementó el peso de los productos de Prima
Exclusivos fue muy positiva y, a cierre de 2017, sus Periódica.
primas intermediadas alcanzaron el 60% del total.
2512 Negocios de Distribución Informe Anual 2017
Todo ello gracias al crecimiento de la Red Propia
(Profesionales, Desarrollo, Expatriate y Canarias), al
Plan de nombramientos en las Direcciones Territoriales
dirigido hacia este tipo de Mediadores, y a la mejora
de la productividad de la Red Agencial debido al
incremento de Agentes en segmentos altos (Platino,
Oro y Plata).
Asimismo, los Clubes de Especialistas (Higea, Club
Pyme, Vida Master y Vida Selección), el incremento
de la eficiencia de la Red Comercial, y los acuerdos
de traspasos con determinadas corredurías, dieron un
impulso muy fuerte a la generación de primas de nueva
producción. En el caso de No Vida se alcanzaron un
total de 111.000 pólizas (que representaron 4 millones
de euros más en primas de nuevo negocio que en el
ejercicio precedente).
Por lo que respecta a los productos de Particulares y
Patrimoniales, prioritarios dentro de la estrategia del
Negocio, han incrementado su peso en el mix en 1,2
puntos porcentuales, de manera que los productos
Multirriesgos, los Personales y Vida Riesgo aumentaron
su peso dentro de la cartera, en especial Vida Riesgo,
con un crecimiento próximo al 20%, y el conjunto de los
multirriesgos con una variación del 7,2%. Las pólizas de soluciones dentro del ámbito financiero, que también
502.000
cartera en vigor se han incrementado en el ejercicio algo contribuyeron al crecimiento del Negocio de Agentes
más de un 10%, superando las 502.000. y Corredores. Cabe destacar: Caser Ahorro Unit
Linked, vinculado a los fondos de inversión de
En 2017 se mejoró y actualizó el catálogo de Bestinver; Caser Ahorro Pias Unit Linked, y Caser pólizas de cartera en vigor en 2017,
productos de Vida, principalmente con nuevas Ahorro Sialp 85. un 10% más que en el ejercicio anterior
2612 Negocios de Distribución Informe Anual 2017
Bancaseguros
El gran objetivo del Negocio de Bancaseguros el año a través de una estrategia y planificación comercial
pasado fue continuar con el camino avanzado en 2016, conjunta como socios. Todo ello implica que el peso
dirigido al modelo de Bancaseguros 2.0, para ser de los seguros en la estrategia global de las entidades
referente en el sector y estar alineados con los intereses bancarias tenga un valor significativo en el negocio
de los clientes. Los resultados han sido muy favorables y que, desde los bancos distribuidores, se estén
y, tras el trabajo desarrollado estos dos últimos años, el tomando medidas para dinamizar la venta, ya sea con
nuevo negocio en Bancaseguros representa ya un 13%. la fijación de objetivos, incentivos, mentoring, etc.
Este se ha originado, principalmente, con acciones “no
tradicionales”. Caser ha continuado realizando un esfuerzo en
diseño de productos que se integren en la actividad
La relación entre los Bancos y Caser, que era una bancaria y sean adecuados para su perfil de clientes
relación de cliente-proveedor, ahora se materializa (productos híbridos, personalizados, paquetizados).
Equipo Bancaseguros.
¿Qué retos se plantean para También nos centraremos en los bancos. Por tanto, en 2018 los seguros”. De esta forma,
el modelo Bancaseguros la multicanalidad digital, para hay que sentar las bases para podremos incrementar los
en 2018? ser capaces de llegar al cliente poner más foco en este negocio, contactos y experiencias
Para continuar con la mejora digital con una oferta diseñada y dotarle de herramientas que con nuestros clientes con la
del modelo de Bancaseguros 2.0, específicamente para él. permitan aumentar de forma seguridad de la excelencia
este año pondremos el foco en la Además, Caser y sus accionistas significativa su posicionamiento en el propio servicio, lo que
dinamización de las redes para distribuidores tienen una y su cuota en el mercado. definitivamente contribuirá a
implantar medidas que ayuden enorme oportunidad de negocio la fidelización y ampliación de
a optimizar la capacidad de las en este segmento de clientes, ¿En qué quiere diferenciarse nuestra gran cartera de clientes.
pío URBANO
redes de oficinas, con prácticas combinando la capacidad técnica Caser como parte del sector Este reto se desarrolla de la
Director de Negocio novedosas en incentivación, y de oferta de la Compañía y las de Bancaseguros? mano de Acierta, compañía del
de Bancaseguros mentorización y comunicación. estructuras especializadas de Apostamos por “servicializar Grupo Caser.
2712 Negocios de Distribución Informe Anual 2017
Todo lo anterior contribuyó a que en 2017 se superase que en un futuro próximo se personalice la oferta de
de forma clara lo previsto en el Plan Estratégico 2015- autos, teniendo en cuenta el perfil del cliente tanto
2019, además de la integración jurídica y tecnológica de asegurador como bancario. Además, se ha puesto
la compañía aseguradora adquirida (UDG SG) en 2016 en marcha una herramienta que permite la venta
del Banco EspañaDuero. simultánea –o paquetización– de varios productos a
la vez, con ventajas interesantes para el cliente.
Manteniendo el foco en la optimización del beneficio
para los accionistas, se han dado importantes Puesto que las redes de oficinas bancarias son
pasos para el cambio de modelo anteriormente clave en la aproximación al cliente, se han diseñado
mencionado. Hay varias líneas de actuación que modelos económicos de incentivación para los
están haciendo que Caser esté en la vanguardia mejores prescriptores y se ha creado una plataforma
de la Bancaseguros de nuestro país y, entre ellos, tecnológica, que sirve también como nueva vía de
destacan la presencia en banca online, la relación con comunicación.
el cliente, la personalización y paquetización de la Modelo Bancaseguros 2.0
oferta, así como la forma de incentivar a las redes. En 2018 entrarán en vigor importantes cambios
legislativos sectoriales, como la nueva Ley de
Segmentación
En banca online ya es una realidad la presencia de Mediación (IDD), que exigirá nuevas adaptaciones
productos y servicios aseguradores de Caser en los para mejorar la transparencia y la confianza de
canales digitales de la mayoría de los accionistas los clientes. Desde el punto de vista estratégico,
distribuidores socios, así como el apoyo de medios el reto es mejorar y consolidar el nuevo modelo
digitales a la comercialización de seguros de autos bancoasegurador que ya se implantó el año pasado. personalización
en oficinas, con la posibilidad de confirmar digital o y paquetización
telefónicamente, un presupuesto previamente dado
por una oficina al cliente.
bancaseguros
online
En la relación con el cliente, se ha trabajado tanto ?
en la premiación de la vinculación y la fidelidad
de los mejores (Programa Platino), como en la
En banca online ya es una realidad
personalización de la oferta. En este sentido, se
han creado las bases, tanto desde el punto de vista la presencia de productos y servicios dinamización
de inteligencia de negocio como tecnológico, para aseguradores de Caser
2812 Negocios de Distribución Informe Anual 2017
Grandes Cuentas
El Negocio de Grandes Cuentas y de Brokers cerró el El año pasado se generaron más de 288.000 pólizas de
ejercicio 2017 con 233 millones de euros en primas, nueva producción, consolidando una cartera de unas
superando en un 35% la cifra comprometida en el 800.000 pólizas (+12%) con más de 500.000 clientes.
GERMÁN BAUTISTA CHAMIZO
Plan Estratégico para 2019. Fueron especialmente También se incrementó el resultado en un 34%, con
relevantes los crecimientos de los ramos de más de 12 millones de euros de beneficio. Director de Clientes
y Negocio Grandes Cuentas
Personales, Empresas y Autos, suponiendo las cifras
del Negocio No vida el 21% del total de la Compañía. Prospección
El patrimonio gestionado en Planes de Pensiones fue En las labores de prospección, se prestó especial
de 121 millones de euros, con crecimientos del 72%, interés a empresas de servicios de inversión, sector ¿Cómo es la relación del Negocio ¿Qué aspectos destacaría de la
iniciándose también la comercialización de los Servicios de Insurtech y Fintech, financieras de automoción con sus Grandes Cuentas? actividad de Brokers?
de Acierta Asistencia. y consumo, así como utilities del mundo de la Con nuestros clientes, trabajamos Mejorar la ratio de conversión
una relación de socios más que hasta alcanzar el 32% de las
de proveedores, identificando cotizaciones realizadas ha sido
proactivamente soluciones de un punto de inflexión, pues
seguros y servicios. Nuestra significa que la aproximación se
prioridad es construir un negocio realiza cada vez de manera más
rentable y duradero en el tiempo, acertada y efectiva. Lo anterior,
que además de generar ingresos combinado con el estudio más
recurrentes a nuestras Grandes exhaustivo de los productos que
Cuentas, les permita diferenciar su hay que desarrollar para generar
oferta de nuestras Grandes Cuentas negocio rentable, ha contribuido
de la de su competencia, fidelizando al crecimiento de un 14% en este
al cliente con un servicio de calidad. Negocio.
El Negocio de Grandes Cuentas
y de Brokers cerró el ejercicio
con 233 millones de euros en primas
La Dirección Territorial Centro del 29
Negocio de Grandes Cuentas.12 Negocios de Distribución Informe Anual 2017
energía. Se identificaron más de medio centenar de NEGOCIO DIRECTO
oportunidades comerciales, cerrando acuerdos como El Negocio Directo focalizó su actividad en
los de CoinScrap y Coverfy (fintech); GVC Gaesco, la prospección y generación de alianzas con
Gesem AV, Diaphanum SV y Valiro (empresas de distribuidores digitales, la búsqueda de acuerdos en
inversión); DRK Energía (utility), y nuevos Planes de Banca Digital y en la fidelización y venta cruzada en la
Pensiones con Selfbank, Triodos Bank, AIG, 360 Cora cartera de clientes directos. Se alcanzaron acuerdos
y Finizens. con empresas como Pullmantur; en Banca digital
con Wizink, y se desarrollaron productos innovadores
GRANDES CUENTAS como los microseguros one click en Asistencia en
Dentro del negocio de las Grandes Cuentas, se viaje, o soluciones de ahorro de gestión pasiva como
lograron crecimientos del 7%, cerrándose acuerdos Ahorrobot, primer plan de ahorro automatizado en
como el de servicios integrales de Energía Villar Mir, directo. El equipo
de Negocio Directo.
los programas de renting para Renault y Nissan, los
programas de bienes de consumo de Yoigo y las HERRAMIENTAS DIGITALES
alianzas con Redpiso o Prosegur, entre otros. También A finales del año 2017 comenzó el despliegue de
se inició la construcción de soluciones de seguros y/o la Oficina Digital. Se trata de una herramienta web
servicios, por medio de iniciativas de co-creación con a disposición de los mediadores que dará solución
partners. a todas sus necesidades de producción y gestión Acuerdos y alianzas con los mejores
de cartera con Caser. Importante evolución de la
GRANDES BROKERS actual Web del Mediador, con un diseño más actual y La exploración del mercado para generar nuevo negocio contribuyó a la
El Negocio de Grandes Bróker creció un 14%, siendo totalmente responsive, reserva un gran espacio para firma de acuerdos con actores relevantes del mercado, que han ayudado
su prioridad la búsqueda de negocio rentable mediante los contenidos e incorpora dos mejoras operativas a la diversificación de cartera y al incremento de las primas contratadas.
la comercialización de productos de siniestralidad muy significativas: la ficha de cliente y los productos
contrastada, o la diversificación de actividad en el multitarificados. Los acuerdos con CoinScrap para desarrollar una app que redondea
mediador. La ratio de conversión sobre cotizaciones al euro más cercano cualquier compra pagada con tarjeta, y transfiere
realizadas alcanzó el 32%, y se aumentó el volumen de También se creó el Portal Comercial 2.0, otra este capital a un seguro Vida Ahorro de Caser; así como con Coverfy,
solicitudes recibidas en más de un 10%. Los acuerdos herramienta web para la red comercial, que permite aplicación que ayuda a gestionar todos los seguros desde el móvil, o
más significativos fueron los de Agroteo en el sector a cada usuario obtener de forma dinámica y a través el desarrollo de productos innovadores como Ahorrobot, solución de
agroalimentario, la Agencia Negociadora en hipotecas, de una sencilla navegación, un cuadro de mando en gestión pasiva que se materializa en un plan de ahorro automatizado en
Repsol en la transformación de vehículos a GLP y la relación al negocio y al presupuesto que gestiona, así directo, continuarán realizándose en 2018.
promotora Neinor. como un análisis exhaustivo del mismo.
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