INFORME DE 2017 Zona Franca de Bogotá - Aportando al desarrollo del país - Zona Franca Bogota

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INFORME DE 2017 Zona Franca de Bogotá - Aportando al desarrollo del país - Zona Franca Bogota
Aportando al desarrollo del país

INFORME DE
SOSTENIBILIDAD
Zona Franca de Bogotá
                   2017
INFORME DE 2017 Zona Franca de Bogotá - Aportando al desarrollo del país - Zona Franca Bogota
Informe de Sostenibilidad • 2017

Participación y construcción del
Informe de sostenibilidad 2017

Juan Pablo Rivera Cabal
Presidente Grupo ZFB

Diego F. Vargas Triana
Gerente general
Zona franca de Bogotá. S.A.

Diego Mauricio Gaitán Galindo
Gerente general
Desarrolladora de Zonas Francas. S.A.

Marcela Rodríguez Jiménez
Directora Fundación Zona Franca de Bogotá
Contacto del informe: responsabilidadsocial@grupozfb.com

Información
Áreas Grupo ZFB
Informe de Asamblea Grupo ZFB 2017

Redacción
Área de Responsabilidad Social y Fundación ZFB

Diseño y diagramación
Dialecto.com.co

Fecha de Publicación
Enero 2019

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                          2
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Informe de Sostenibilidad • 2017

           TABLA DE
           CONTENIDO
 1.     Acerca de este informe 				                  5    11.   Nuestra estrategia de RSE y sostenibilidad            28

 2.     Carta del presidente					                    6    12.   Nuestro compromiso con los ODS		                      30

 3.     Misión estratégica de nuestra organización   7    13.   ¡Nuestra gente!						31

 4.     Nuestro gobierno corporativo			              9    14.   Gerenciamiento de cliente				                         36

 5.     Mercados servidos					                       10   15.   Movilidad							38

 6.     Una operación eficiente				                  13   16.   Innovación							40

 7.     Gestión de riesgos					                      19   17.   Capacitación y educación				42

 8.     Premios y reconocimientos				                23   18.   Ética y anticorrupción					49

 9.     Los cambios en 2017					                     25   19.   Gestión ambiental					50

 10.    Análisis de materialidad				                 26   20. Índice de contenido					52

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Informe de Sostenibilidad • 2017

                                  AGRADECIMIENTOS
                                  Queremos agradecer a cada uno de los colaboradores de Zona Franca
                                  Bogotá por el compromiso con su labor, que nos permite ejecutar acciones
                                  que generan una operación sostenible y responsable, consolidando
                                  relaciones efectivas y productivas con nuestros grupos de interés, pues
                                  a través del trabajo colaborativo hacemos que nuestra empresa sea líder
                                  en la gestión y desarrollo de entornos competitivos para los negocios.

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1               ACERCA DE
                ESTE INFORME
[102-1] [102-48 a 102-53]
                                                                                                                                    TABLA DE CONTENIDO

La Zona Franca de Bogotá S.A., presenta su reporte   desarrolladas de acuerdo con nuestra materialidad   Para 2018 esperamos avanzar en la presentación
de gestión desarrollado durante el año 2017, el      y su relación con las metas de los Objetivos de     de este informe, y sus variables año tras año. El
cual se elaboró de conformidad con los estándares    Desarrollo Sostenible (ODS).                        ciclo de presentación de este informe para nuestra
GRI: opción esencial.                                                                                    organización es anual y el área de Responsabilidad
                                                     Para el 2016 se entregó el informe que constituía   social y la Fundación ZFB, son las encargadas
Este informe muestra de manera sencilla y            la comunicación de progreso (COP) para el Pacto     de la consolidación y construcción del informe,
comprensible para todos nuestros grupos de           Global de Naciones Unidas, y el compromiso para     que está habilitado para su consulta en los sitios
interés los datos más relevantes de los resultados   2017, fue presentar el informe bajo los nuevos      virtuales de la compañía.
obtenidos por nuestra compañía, las acciones         estándares de la Metodología GRI.

Contacto del informe: responsabilidadsocial@grupozfb.com - www.zonafrancabogota.com

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2
[102-14] [102-54]
                    CARTA DEL
                    PRESIDENTE                                                                                                              TABLA DE CONTENIDO

"SER SOSTENIBLES Y SOCIALMENTE
RESPONSABLES ES UNA FORMA DE
HACER NEGOCIOS”

Nos enorgullece resaltar que en 2017 celebramos
20 años construyendo relaciones de la mano de
nuestros clientes, usuarios, colaboradores y la
sociedad en general. Reportamos con satisfacción
que lo logrado en el año 2017, en toda la gestión
de cara a los objetivos estratégicos de la empresa,
demuestran las acciones de un trabajo sostenible
en nuestros negocios y nos facultan para progresar
y continuar creando valor a largo plazo con un
equipo comprometido con la visión y el trabajo         Franca de Bogotá. Así mismo hemos fortalecido           En el presente informe de sostenibilidad, de
alineado con todos nuestros grupos de interés.         las diferentes líneas de negocio con el objetivo        conformidad con los estándares GRI: opción esencial,
Estamos convencidos que este tipo de sinergias         de brindar de forma integral a nuestros clientes,       les daremos a conocer los resultados obtenidos
son los canales adecuados para lograr resultados       entornos competitivos para sus negocios. En dicha       en el año 2017, a través de un informe sencillo,
de mayor impacto en nuestra gestión, también han       gestión corporativa, la sostenibilidad juega un papel   práctico, de fácil lectura para todos los interesados,
sido una escuela para el diálogo constructivo, la      fundamental integrando los objetivos de desarrollo      que recoge los aspectos centrales sobre los cuales
cooperación y el logro de objetivos comunes.           sostenible en nuestra estrategia con la valoración      seguimos construyendo entornos sostenibles para
                                                       objetiva de las diferentes metas, buscando aportar      los negocios que la ciudad y el país necesita.
Durante los últimos años hemos desarrollado            a las que responden a nuestra gestión e impactos.
iniciativas concretas que aportan a los Objetivos de
Desarrollo Sostenible como: Educación de calidad       Agradezco a todos los que forman parte de la
(ODS4), trabajo decente y desarrollo económico         Compañía, a nuestros grupos de interés por su
(ODS8), ciudades y comunidades sostenibles             disposición y activa participación en todas las
(ODS11) y acción por el clima (ODS13), que hacen       acciones desarrolladas para alcanzar las metas          Juan Pablo Rivera Cabal
sostenible la gestión y desarrollo de la Zona          propuestas y mejorar día a día nuestro servicio.        PRESIDENTE GRUPO ZFB

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[102-16; 102-46]
                   MISIÓN ESTRATÉGICA
                   DE NUESTRA ORGANIZACIÓN                                                                                         TABLA DE CONTENIDO

MISIÓN                                                VISIÓN

Usuario Operador Zona Franca de Bogotá es una         En el año 2.018 Usuario Operador Zona Franca       encadenamientos productivos, facilitando la
organización líder en Colombia y en la región, en     de Bogotá, habrá contribuido de manera             operación del comercio exterior de sus clientes
la identificación de nuevos negocios globales y       importante a la transformación de Colombia y las   de forma rentable y sostenible, generando valor a
en la operación de regímenes de promoción y de        regiones, mediante la operación de regímenes       todos sus grupos de interés, incrementando para
facilitación del comercio exterior con credibilidad   de promoción, así como de comercio exterior,       el 2.018 en por lo menos un 50 % los ingresos del
y transparencia, tanto para sus clientes como para    generadores de empleo, valor agregado y            2.014, manteniendo los márgenes de rentabilidad.
los Gobiernos.
.

    Prioridad en                   Relaciones                                                  Gestión
                                                                 Compromiso                                                   Integridad
    nuestros clientes              sostenibles                                                 innovadora

    Ponemos a su servicio         Construimos relaciones         Diariamente nos               Nuestra experiencia y          Todas nuestras
    nuestra experiencia           sólidas basadas en el          esforzamos por                creatividad nos permite        actuaciones son éticas y
    entendiendo sus               respeto por nuestros           cumplir lo prometido,         mejorar los procesos,          responsables; pensamos
    necesidades, generando        grupos de interés,             conseguir nuestras            entender y adaptarnos          y actuamos de manera
    soluciones apropiadas         sus derechos y sus             metas individuales y          a los cambios del              coherente para
    y buscando siempre su         diferencias                    contribuir en los logros      mercado y generar              mantener la confianza
    satisfacción.                                                organizacionales              nuevas oportunidades           de nuestros clientes y
                                                                                               de negocio.                    grupos de interés

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Informe de Sostenibilidad • 2017

    LA TRIPLE
    CUENTA
    Nuestro propósito central es generar entornos
    empresariales competitivos que generen alta
    productividad para las compañías que trabajan
    en la Zona Franca de Bogotá, alineados a
    nuestros principios y valores corporativos y
    desarrollando nuestras actividades bajo la
    perspectiva de la triple cuenta de resultados.

    Por eso estamos comprometidos con el
    desarrollo sostenible en términos sociales,
    económicos y ambientales. Para lograrlo
    hemos enmarcado nuestra estrategia en cinco
    principios y hemos desarrollado un sistema
    de relacionamiento y planes de sostenibilidad
    social y ambiental en los cuales se enmarcan
    nuestros programas y proyectos estratégicos
    que buscan tener un impacto positivo a nivel
    social y ambiental

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[102-18]
                NUESTRO GOBIERNO
                CORPORATIVO                                                                                                            TABLA DE CONTENIDO

                                              JUNTA DIRECTIVA USUARIO OPERADOR ZONA FRANCA BOGOTÁ S.A

      Carlos Aguirre                 Jorge Ángel               Juan Camilo          Ramiro Araujo              Enrique Laverde              José María
        Restrepo                      Gutiérrez              Restrepo Restrepo        Segovia                     Gutiérrez                 De Guzmán

                                     PRESIDENTE Y GERENTES GENERALES DE LAS PRINCIPALES EMPRESAS DEL GRUPO ZFB

           Juan Pablo Rivera Cabal                   Diego F. Vargas Triana          Diego Mauricio Gaitán G.           Francisco Gutiérrez Farfán. Q.E.P.D.)
                 Presidente                             Gerente General                    Gerente General                        Gerente General
                 Grupo ZFB                         Zona Franca de Bogotá S.A.    Desarrolladora de Zonas Francas S.A.   Construcciones en Zonas Francas S.A.S.

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5                MERCADOS
                 SERVIDOS
[102-2] [102-6] [102-10]
                                                                                                                                  TABLA DE CONTENIDO

LA ZONA FRANCA BOGOTÁ S.A.
PARTE DEL GRUPO EMPRESARIAL GRUPO ZFB

    SOMOS UN GRUPO
    EMPRESARIAL
    CONFORMADO                                                                                                            Diseño y Construcción,

    POR 7 COMPAÑIAS                                     Technology Services                      Proinversiones
                                                                                                                          Desarrollo y promoción
                                                                                                                          de proyectos

      FUNDACIÓN ZFB                     Zona Franca de Bogotá                                            Construcciones
                                        Usuario Operador
      Línea social del Grupo ZFB, se
      busca generar valor a nuestros
      grupos de interés y enfocarnos
      hacia una gestión sostenible.

                                                           IFOU                                       Desarrolladora
                                                           Usuario Operador

                                                                              Eldorado
                                                                              Usuario Operador
                                       Dirección, administración,
                                       supervición, promoción y
                                       desarrollo de zonas francas

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                                          10
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A                                                 D                                                        F

    Zona Franca de Bogotá - Usuario Operador          Desarrolladora de Zonas Francas S.A.                     Proinversiones ZFB S.A.S.
    Dirige, administra, supervisa, promociona         Responsable de la estructuración de proyectos            Desarrolla proyectos de urbanización y
    y desarrolla una o varias zonas francas.          del Grupo ZFB, así como la administrar y                 construcción de infraestructura y edificaciones
    Constituidas en Enero de 1993.                    rentabilizar los activos y coordinar la gestión de       de bienes propios o de terceros en el territorio
                                                      promoción y venta de los productos y servicios           aduanero nacional. Constituida en Abril de 2014.
                                                      del Grupo. Constituida en Mayo de 2006.

B                                                 E                                                        G

    IFOU - Usuario Operador                           Construcciones en Zonas Francas S.A.S.                   ZFB Technology Services S.A.S.
    Responsable de la gestión de la Zona Franca       Vela por el desarrollo de Zonas Francas a través         Administra y opera Data Center en inmuebles
    de Femsa. Constituida en Junio de 2011.           de procesos de urbanización y construcción de            propios o de terceros. Constituida en Octubre
                                                      infraestructura y edificaciones en bienes propios        de 2014.
                                                      o de terceros. Constituida en Julio de 2010.

C

    Eldorado - Usuario Operador
    Responsable de la gestión de la Zona Franca
    Sanilia. Constituida en Julio de 2015.

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                                                   11
Informe de Sostenibilidad • 2017

H                                                       I                                                      J

    Monsú - Clemencia                                       Palermo Zona Franca - Municipio Magdalena              General Jobs
    Primer mega parque industrial de Colombia,              Ayacente a palermo Sociedad Portuaria, Puerto          Servicios hechos a la medida para la
    Brinda Soluciones para empresas nacionales y            multipropósito, marítimo y fluvial. Bodegas            consecución del talento humano de las
    extranjeras aportando al desarrollo económico           para venta o arriendo, lotes urbanizados, patios       compañias bajo procesos de selección
    y de su entorno en 5 grandes áreas articuladas a        disponibles y proyectos a la medida.                   masiva y/o especifica para cargos operativos,
    su interior, parque industrial, zona Franca, zona                                                              administrativa y comerciales.
    de actividades logísticas, zona de servicios y
    una zona de expansión inmediata para nuevos
    desarrollos de las empresas.

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                                                     12
Informe de Sostenibilidad • 2017

6               UNA OPERACIÓN
                EFICIENTE
[102-3 a 102-8; 102-45; 201-1]
                                                                                                                                   TABLA DE CONTENIDO

Colombia cuenta con 111 Zonas Francas, de                                                              La sede principal de la compañía está ubicada en
las cuales 42 son zonas francas permanentes y                                                          Bogotá, en la Localidad de Fontibón y operamos
69 son zonas francas permanentes especiales.                                                           varias Zonas Francas a nivel Nacional. En el
De las 111 zonas francas declaradas, la sociedad                                                       siguiente gráfico, se presenta el mapa de Colombia
Usuario Operador Zona Franca de Bogotá S.A,                                                            con la distribución geográfica de las zonas francas
opera 30 zonas francas permanentes especiales y                                                        que operamos en 2017, lo que muestra nuestra
7 zonas francas permanentes, para un total de 37                                                       amplia cobertura y nuestra posición de liderazgo a
proyectos administrados, lo que representa un 33%                                                      nivel nacional. (Ver mapa, Pag. 14).
de participación de mercado.
                                                                                                       El año 2017 estuvo marcado por grandes retos
                                                                                                       para la consolidación de Usuario Operador Zona
                                                                                                       Franca de Bogotá S.A. como empresa líder en la
                                                                                                       operación de zonas francas en Colombia. Aunque
                                                                                                       en materia de mercado logramos prorrogar todos
                                                                                                       los contratos de Usuario Operador, esto nos
                                                                       Zonas Francas
                                                                                                       permitió mantener una participación del 33% del
                       Zonas Francas
                                                                                                       mercado y garantizar el 37% del total de los ingresos
                        aprobadas y                                Zona Franca de
                                                                                                       brutos de la compañía, teniendo así resultados
                         declaradas                                  Bogotá S.A.
                                                                                                       satisfactorios en la gestión de 31 oportunidades,
                                                                      Opera en:
                                                                                                       por valor aproximado de $39.257 millones, lo que
                                                                                                       demuestra que el sector industrial aún vislumbra
                                                                                                       el mecanismo de zona franca como uno de los
                                                                                                       principales instrumentos para su desarrollo.

     Zonas Francas                     Zonas Francas   Zonas Francas                   Zonas Francas   En el país, pasamos de gestionar 629.000
     Permanentes                       Permanentes     Permanentes                     Permanentes     operaciones de comercio exterior en 2016, a
       Especiales                                                                        Especiales    594.000 en 2017. Aún en este contexto retador,

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                                            13
Informe de Sostenibilidad • 2017

   OPERACIÓN                      ZONAS FRANCAS PERMANENTES                    ZONAS FRANCAS PERMANENTES ESPECIALES
   EN EL MAPA                     Cauca           Cundinamarca                Atlántico                 Guajira
                                  • Zona Franca   • Zona Franca de Bogotá     • Sociedad Portuaria      • Puerto Brisa
                                    del Cauca     • Zona Franca Permanente      Regional Barranquilla
                                                    Parque Industrial Femsa   • Sykes                   Magadalena
                                  Costa Caribe    • Zona Franca Permanente    • Celsia                  • Puerto Nuevo
                                  • Anadarko        Gachancipá
                                                  • Zona Franca Eldorado      Bolivar                   Valle del Cauca
                                                                              • Puerto Mamonal          • Cerveceria del Valle
                                                  Tolima                      • Puerto Mardique
                                                  • Zona Franca Ibague                                  César
                                                                              Cauca                     • Extractora La Gloria
                                                                              • Colombiana del
                                                                                Cauca                   Meta
                                                                                                        • Byoenergy
                                                                              Cordoba
                                                                              • Clínica Universitaria   Nariño
                                                                                Integral Monteria       • Alimentos Nariño
                                                                                Bionergy                • Clínica Hispanoamerica

                                                                              Cundinamarca              Norte de Santander
                                                                              • Biod                    • Termotasajero Dos
                                                                              • Pepsico                 • Clínica Medical Duarte
                                                                              • Familia Cajica          • Fresenius Medical Care
                                                                              • Vidrio Andino           • Pisos y Ceramicas
                                                                              • Praxair                   Casablanca
                                                                              • Zoficol
                                                                              • Protisa                 Santander
                                                                              • Clinica Marly           • Fundación Cardiovascular
                                                                              • Diacor                  • Fundación Fosunab
                                                                                                        • Puerto Impala

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                         14
Informe de Sostenibilidad • 2017

la compañía mantuvo su posición de liderazgo.        Impactos Económicos Indirectos
Para esto, desarrollamos una estrategia de
                                                      [203-2]                                               [102-8]
disminución de costos que nos permitió gestionar
eficientemente la operación, manteniendo la          La Zona Franca de Bogotá ha focalizado su              Para el 2017 en la Zona Franca de Bogotá se
rentabilidad histórica y los niveles de servicio     estrategia en la construcción de clúster y cadenas     encontraban funcionando 431 empresas, de las
ofrecidos a nuestros clientes. Además, tomamos la    de valor que incrementen la competitividad de          cuales se generaron alrededor de 30.200 empleos
iniciativa para cambiar los factores exógenos que    sus usuarios mediante: incentivos del régimen          directos y 51.340 empleos indirectos.
estaban afectando el negocio                         franco, atracción de inversiones, generación de
                                                     empleo y reconversión industrial, por lo que ha
                                                     venido fortaleciendo su oferta de valor diferencial                  ZONA FRANCA DE BOGOTÁ
En lo referente al número de operaciones,
                                                     garantizando a sus clientes los servicios necesarios                        EN CIFRAS
durante 2017, aprobamos a nivel nacional un total
                                                     para su operación.                                                            2017
de 595.645 operaciones de comercio exterior
que frente a 645.951 del 2016, representa una
reducción del 7,8%. En cuanto al valor de las                                                                                   Total Operaciones
operaciones pasamos de US$ 14.589 millones en                                                                                    241.243
el 2016 a 14.045 millones en 2017
                                                                                                                        Valor FOB                 Empleos
                                                                                                                       Operaciones                Directos
                                  OFERTA DE VALOR DIFERENCIAL
                                                                                                                      $USD 9,422               30.200
                                                                                                                         Millones

                                                                                                                         Usuarios                 Empleos
                                                                                                                        Calificados              Indirectos
       Centro de Capacitación                       Formación                      Agencia de                             203                  51.340
       y Desarrollo Empresarial                      Titulada                       empleo
                                                                                                                  Usuarios de Apoyo           Infracciones en
                                                                                                                    y Proveedores              Operaciones*

                                                                                                                          228               0.00014%
            2.904                               1.476                          33.255                         *ZFB en los últimos 5 años ha realizado 1.431.280
          personas formadas                   personas formadas                   hojas de vida                       operaciones de comercio exterior
            en el año 2017                      en el año 2017                     disponibles                           recibieno solo 2 sanciones.

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                                                     15
Informe de Sostenibilidad • 2017

   PARTICIPACIÓN DE SECTORES A LOS QUE                                                 ÁREA
   PERTENECEN LAS EMPRESAS INSTALADAS                                                                     2017
                                                                USUARIO               OCUPADA                         EMPRESAS         EMPRESAS           EMPRESAS
       EN LA ZONA FANCA DE BOGOTÁ                              CALIFICADOS                                           CALIFICADAS     DESCALIFICADAS       OPERANDO
                                                                                          M2         UC      UD
      Industrial de Bienes y Servicios
      Industrial de Servicios
      Industrial de Bienes                                 Usuarios Industriales
                                                                                        155.216       3      0             123               33                 90
      Comercial                                                de servicio

                                                           Usuarios Industriales
                                                                                       145.478        3      3             119               57                 62
                                                           de bienes y servicios

                                                           Usuarios Comerciales         84.457        1          1         125               86                 39

                                                           Usuarios Industriales
                                                                                        14.274        0          1         22                10                 12
                                                                de bienes
Fortalecimos nuestra oferta de valor diferencial,
garantizando que las empresas (de todos los tamaños
y actividades) encuentren todos los servicios que                  TOTAL               399.425        7      5            389               186                203
necesitan para operar desde el momento en que
toman la decisión de ingresar al parque. Este servicio
                                                         Tabla: composición de usuarios Zona Franca de Bogotá.
integrado que incluye: procesos de calificación,
capacitación, operación, servicios de selección de
personal, formación técnica y profesional, alianzas      La especialización por unidades de negocio nos              Todo esto a pesar de ser un año de recesión para
para acceder a seguros con tasas preferenciales,         permitió en el 2017 cumplir con la meta de EBITDA           la industria, el comercio exterior y el comercio en
servicios bancarios, Agencia de empleo, bienestar        del Grupo ZFB en un 108,81% al lograr $63.872               general, generado en gran medida por la caída de la
de los colaboradores, acciones y buenas prácticas        millones a diciembre 31 de 2017 y con unos                  confianza del consumidor y por el efecto negativo
en el marco de la sostenibilidad y la responsabilidad    ingresos totales de $113.164 millones y una utilidad        de la reforma tributaria del 2016 (ley 1819) y que
social, no sólo constituye un argumento comercial        neta de $43.421 millones. La utilidad operativa,            entró en operación en enero de 2017, afectando la
para la gestión con nuevos clientes, sino que es         después de descontar las ventas de los activos fijos        capacidad de compra de los colombianos, lo que
determinante en la fidelización y desarrollo de          fue de $9.471 millones.                                     llevó a un pobre crecimiento del PIB de apenas el
clientes actuales.                                                                                                   1,8%, según lo reportó el DANE.

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                                                        16
Informe de Sostenibilidad • 2017

Es importante resaltar la consolidación de la       Operaciones de Comercio Exterior                      Durante 2017, consolidamos la oferta de valor
alianza con el fondo inmobiliario de BTG actual                                                           orientada a la asesoría y consultoría en los
fondo de capital privado de origen brasilero, que   A cierre de 2017, el número de operaciones            incentivos tributarios, aduaneros y de comercio
nos permitirá seguir creciendo a nivel nacional     registradas fue de 241.243 frente a las 265.379       exterior que ofrece el régimen de zonas francas.
e internacional en el segmento de los Data          del 2016. La disminuciónde las operaciones se         Nuestro modelo, garantiza un acompañamiento
Centers, negocio estratégico dentro de los varios   dio principalmente a las nuevas reglamentaciones      a la medida, durante las fases de: concepción y
a desarrollar en los próximos años. En desarrollo   que restringen el ingreso de textiles, confecciones   estructuración del proyecto; construcción del
de esta alianza se realizó una operación de venta   y calzado del pais, además por la desaceleración      plan maestro de desarrollo general; y la dirección,
del 75% de los Data Centers de propiedad de la      de la economía. Mientras tanto, se registraron        administración, operación, supervisión, promoción
organización, por un valor de $55.500 millones,     operaciones por valor de US$ 9.422 millones contra    y desarrollo de las zonas francas permanentes
que generó una utilidad de $33.339 millones.        US$ 9.195 en el 2016, registrando un leve aumento.    especiales.

                                                                                                          Cadena de suministro

        VALOR FOB DE LAS MERCANCIAS                                 NÚMERO DE                             [102-9] [407-1] [414-01]
           (MILLONESDE DOLARES)                                 OPERACIONES TOTALES                       Adicionalmente nuestra cadena de suministro
                                                                                                          consiste en la gestión de actividades claves de forma
                                                                                                          permanente, que garantizan un excelente servicio,
                                                                                                          generando valores agregados para todos nuestros
                                                                                                          usuarios, cada proveedor cuenta con actividades
                                                                                                          específicas de acuerdo a su especialidad, las cuales
                                                                                                          son coordinadas y controladas por cada una de las
                                                                                                          empresas del grupo.

                                                                                                          El cliente es parte primordial, así que el propósito
                                                                                                          fundamental de la compañía es satisfacer las
                                                                                                          necesidades del cliente, pero dando parámetros
                                                                                                          de calidad, servicio al cliente interno y externo, y
                                                                                                          sostenibilidad entre otros.

                                                                                                          Para temas de contratación de proveedores el
                                                                                                          Grupo ZFB en el 2017 planteó el siguiente modelo
                                                                                                          proceso para la Zona Franca de Bogotá:
      Salidas por importación representa un               Salidas por importación representa un
      31% del total del valor del FOB de ZFB               33% del total de operaciones de ZFB

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                                                    17
Informe de Sostenibilidad • 2017

                                                     Desde el Área de Compras Administrativas de la           Sin embargo, para seleccionar los proveedores de
                                                     Zona Franca de Bogotá, en 2017 se contrataron 39         nuestra otra empresa del Grupo ZFB “Construcciones
                                                     nuevos proveedores, frente a 28 proveedores nuevos       en Zonas Francas S.A.S”, a través de la cual se
                                                     contratados en 2016. Desde esta Área, no se tuvieron     desarrollan obras de infraestructura para Zona
                                                     en cuenta aspectos sociales, ambientales y de            Francas, los aspectos que se tienen en cuenta a la
        Selección                 Confiabilidad
                                                     asociación sindical para la selección de proveedores.    hora de seleccionar un proveedor son los siguientes:

                                                      EVALUACIÓN INICIAL
      Contratación                Competitividad

                                                                                                                                           Se realiza la consulta
                                                      Aspecto                 Aspecto               Reputación             Consulta        tanto de la compañía
                                                      Legal                   Financiero            Comercial              Sarlaft         como de representante
        Ejecución                 Compromiso                                                                                               legal, socios, accionistas
                                                                                                                                           y directivos en listados
                                                                                                                                           oficiales nacionales e
                                                                                                                                           internacionales.
       Liquidación                   Calidad

En cuanto a los requisitos que se tienen en cuenta
a la hora de seleccionar un proveedor están:
                                                      Sistema de         Sistema de        Recursos           Sistema          Programa             Programas de
                                                      Gestión de         Seguridad y       Humanos            Ambiental        anticorrupción       responsabilidad
                                                      Calidad.           salud en el       y bienestar        o programa       y/o Sistema          social.
                       Conocimiento +
                                                                         trabajo.          laboral.           Ambiental.       Sarlaft.
                       Experiencia + Calidad

                       Evaluación
                       COLCREDIT

                                                     En 2017 la Asociación para Empresas Seguras (AES)        de Gestión; obteniendo esta Certificación, cuyo
                       AON
                                                     revisó y verificó el cumplimiento de los requisitos de   alcance está para la Operación y Administración
                       Seguros
                                                     la Norma ISO 28001:2007 enfocada a la Seguridad          de la Zona Franca de Bogotá y la Extensión del
                                                     de la Cadena de Suministro en nuestro Sistema            Aeropuerto Internacional el Dorado CIAC.

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                                                         18
Informe de Sostenibilidad • 2017

7                GESTIÓN
                 DE RIESGOS
[102-11] [103-1 a 103-3]
                                                                                                                             TABLA DE CONTENIDO

Durante el proyecto de implementación de la                                                      Dentro del compromiso de seguir contribuyendo
                                                       Riesgos Socio Estratégicos
norma ISO 28001:2007, se realizó la creación de la                                               con el crecimiento del Grupo ZFB, las Juntas
matriz de riesgos para el Grupo ZFB. Entre los meses
                                                       9    Jurídico
                                                                                                 Directivas de las compañías del Grupo ZFB, junto
de marzo a julio se realizaron mesas de trabajo con    10   Financiero y administrativo          con todo el equipo directivo, se dieron a la tarea de
los Líderes de los diferentes equipos de trabajo de    11   Gerenciamiento al cliente            desarrollar un Plan Estratégico para el periodo 2018-
los procesos de nuestro sistema de gestión, con el                                               2022 enmarcado dentro de los siguientes pilares:
                                                       12   Gestión humana
objetivo de explicarles la metodología de ISO 31000
para la construcción de la matriz, que contempla
                                                       13   Responsabilidad Social Empresarial
los riesgos identificados en los procesos de Zona      14   Sistema de gestión
Franca de Bogotá S.A., Desarrolladora de Zonas         15   Tecnoogía e informática                               Crecimiento Orgánico.
Francas S.A., Construcciones en Zonas Francas          Riesgos ZF Technology
S.A, ZF Technology y Corpopiedad.
                                                       16   Proceso operativo Data Center

PROCESOS CLASIFICADOS                                  Riesgo Desarrolladora
                                                                                                                  Profundización del Core
                                                       17   Dirección inmobiliaria                                del negocio actual.
 Riesgos Estratégicos                                  18   Comercial
 1      Riesgos Corporativos                           Riesgos Construcciones
 2      Riesgos Físicos                                19   Gerencia de proyectos.
                                                                                                                  Internacionalización de la
 Riesgos Operativos / Procesos                         20   Diseño                                                operación del Grupo ZFB.
 3      Calificación de usuarios                       21   Presupuesto y control
 4      Instalación y/o adecuación física              22   Presupuesto y contrataciones
 5      Presentación de aervicios administrativos      23   Construcciones                                        Análisis de la situación de
                                                                                                                  TI del negocio y el plan de

                                                       154 RIESGOS EN
 6      Presentación de servicios operativos
                                                                                                                  transformación digital de la
 7      Finacieros y contables (Copropiedad)                                                                      organización.
 8      Redes y mantenimiento (Copropiedad)            TOTAL INDETIFICADOS

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                                     19
Informe de Sostenibilidad • 2017

Para el año 2017 se contó con las siguientes                                   [102-9]
certificaciones:                                   Operación y                 SISTEMA DE GESTIÓN ISO 28001:2007
                                                   Administración de la Zona   SEGURIDAD EN LA CADENA DE SUMINISTRO
                                                   Franca de Bogotá S.A.
RENOVACIÓN CERTIFICACIÓN DE ICONTEC
INTERNACIONAL EN ISO 9001:2008:                                                Logramos esta certificación para la Operación y
                                                   Operación que
                                                                               Administración de la Zona Franca de Bogotá y la
                                                   desarrolla Zona Franca
Certificación ISO 9001: 2008 Sistemas de           en la CIAC                  Extensión del Aeropuerto Internacional el Dorado CIAC.
Gestión de Calidad
                                                                               Certificación ISO 28001: 2007 Seguridad en la
Norma internacional que se aplica a los sistemas                               Cadena de Suministro
de gestión de calidad y que se centra en todos
los elementos de administración de calidad con                                 Norma que se refieres a la gestión de la seguridad
los que una empresa debe contar para tener un      Operación en la Zona        de la cadena de suministro establecida dentro
sistema efectivo que le permita administrar y      Franca del Cauca            de una organización con el obejtivo de planear,
mejorar la calidad de sus productos o servicios.                               desarrollar, implementar y evaluar los debidos
                                                                               procesos de seguridad establecida por la norma.

                                                                               Operación y
                                                                               administración de
                                                   Operación en la             la Zona Franca de
                                                   Zona Franca Parque          Bogotá y la extensión
                                                   industrial FEMSA            de Aeropuerto
                                                                               Internacional El
                                                                               Dorado, CIAC.

                                                   Operación en 26 Zonas
                                                   Francas Permanentes
                                                   Especiales a nivel
                                                   nacional

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                   20
Informe de Sostenibilidad • 2017

SISTEMA DE GESTIÓN EN CONTROL Y                      CERTIFICACIÓN ISO 9001:2015
SEGURIDAD BASC V4:2012
                                                     Logramos la actualización de la norma ISO 9001
Renovamos el certificado con respecto a la Norma     de su versión 2008 a la versión 2015 para las
y los estándares BASC Versión 4 de 2012 RMS          siguientes empresas del Grupo ZFB:
C-TPAT, aplicables a la Operación y Administración
de la Zona Franca de Bogotá.                         DESARROLLADORA DE ZONAS FRANCAS S.A

Certificación BASC V4:2012 Sistemas de               Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015
Gestión en Control y Seguridad

Norma enfocada en la gestión de la seguridad
                                                     Diseño, construcción
en la cadena de suminstro establecida dentro de      de edificaciones,
una oranización y cuyo objetivo es el de planear,    mediante la aplicación
desarrollar, implementar y evaluar sus procesos      del sistema de
de seguridad.                                        construcción
                                                     sin pérdidas.
                                                     Comercialización de
                                                     edificaciones.

Evaluada y aprobada                                  Certificaciones TIER                             Certificación LEED Gold
con respecto a la                                    III en diseño otorgada                           Edificio ZF Towers 135A
Norma y Estándares                                   por el el Uptime
BASC Versión 4-2012,                                 Institute: ZF Towers
RMS C- TPAT bajo el                                  DC 16A piso 2, DC
estándar Zona Franca                                 16A piso 3, DC 38
y Parques Indstriales                                piso 2 y DC 38 piso 3.
- Empresariales. Con                                 Corresponde al 57%
el Alcance: Usuario                                  de las certificaciones                           Miembro del U.S.
Operador en Zona                                     de esta categoría en                             Green Building Council
Franca en Bogotá                                     Colombia.
D.C. - Colombia.

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                                         21
Informe de Sostenibilidad • 2017

CONSTRUCCIONES EN ZONAS FRANCAS S.A.S         PROINVERSIONES ZFB S.A.S                      Pro inversiones ZFB S.A.S. En el alcance: Diseño,
                                                                                            Construcción de edificaciones y urbanismo (*),
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015   Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015   mediante la aplicación del sistema de construcción
                                                                                            sin pérdidas. Comercialización de edificaciones.

                                                                                            En el ámbito externo, el principal objetivo
Diseño Construcción                           Diseño Construcción
de la edificación y                           de la edificación y                           estratégico será la internacionalización de nuestros
obras de urbanismo                            obras de urbanismo                            servicios como desarrolladores y operadores
mediante la                                   mediante la                                   de zonas francas, junto con nuestro sistema
aplicación del sistema                        aplicación del sistema                        informático para el control de zonas francas, PICIZ.
de construcción                               de construcción
sin pérdidas.                                 sin pérdidas.                                 Durante 2018, identificaremos los mercados
Comercialización de                           Comercialización de                           apropiados para expandir nuestras operaciones y
edificaciones                                 edificaciones                                 las necesidades de los clientes internacionales.

                                                                                            En materia Legal, estamos cerca de la expedición
                                                                                            del Decreto Reglamentario del Decreto 2147 de
                                                                                            2016, mediante el cual se reformó el régimen
                                                                                            de zonas francas en Colombia. Este decreto
                                                                                            reglamentario debe ayudar a aclarar las inquietudes
                                                                                            que en materia operativa y sancionatoria traía el
                                                                                            Decreto 2147.

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                                22
Informe de Sostenibilidad • 2017

8
[102-12; 102-13]
                   PREMIOS Y
                   RECONOCIMIENTOS                                                                                    TABLA DE CONTENIDO

El trabajo permanente no solo en asociaciones

                                                       4
y agremiaciones a nivel nacional, sino también               RECONOCIMIENTOS OTORGADOS POR EL FDI EN LOS PREMIOS GLOBAL FREE ZONES OF
internacional, nos han permitido posicionar                  THE YEAR 2017 QUE ANUALMENTE OTORGA EL CENTRO DE EXCELENCIA DE LA INVERSIÓN
nuestro trabajo y por ello recibir reconocimientos y         EXTRANJERA DIRECTA, DIVISIÓN DEL DIARIO FINANCIAL TIMES.
premios que nos posiciona como una de la mejores
zonas francas de latino América, generando así un
ambiente competitivo para nuestros clientes y los
usuarios de la zona franca.

                                                        Reconocimiento como Mejor Zona              Reconocimiento como Mejor Zona
                                                             Franca de Las Américas                    Franca Especialista en BPO

                                                         Reconocimiento como Mejor Zona             Reconocimiento como Mejor Zona
                                                       Franca en Educación y Entrenamiento           Franca con programa de idiomas

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                              23
Informe de Sostenibilidad • 2017

Reconocimiento otorgado por parte de la              Reconocimiento a Zona Franca de Bogotá por parte      ASOCIACIONES EXTERNAS
Organización Mundial de Zonas Francas a Zona         del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara   & OTRAS INICIATIVAS
Franca Bogotá por sus 20 años de operación y         de Comercio de Bogotá por su gestión y aporte
el aporte significativo a la económia colombiana     a la convivencia empresarial de Bogotá, desde las     [102-12; 102-13]
en el macro del III Congreso Miundial de Zonas       acciones de promoción y forlalecimiento de los        Este trabajo es parte de nuestra gestión con agentes
Francas realizado en Cartagena en Mayo de 2017.      Comités de Convivencia Empresarial realizadas en      externos que nos permiten visibilizar y hacer aún
                                                     la Red de Usuarios Francamente Responsables de        más eficiente nuestra operación. Hacemos parte
                                                     la Fundación ZFB.                                     de iniciativas como:

                                                                                                           Asociación Nacional de Empresarios ANDI, Asoc.
                                                                                                           Colombiana de Contact Center, Asoc. de Zonas
                                                                                                           Francas de Las Américas, Cámara de Comercio
                                                                                                           Colombo-Americana, Federación Colombiana SIAS
                                                                                                           FITAC, Cámara BPO ANDI, Invest In Cartagena,
                                                                                                           COLCOB, Cámara Colombo China, Cámara Colombo
                                                                                                           Coreana de CIO, Cámara Colombo Venezolana,
                                                                                                           Asociación Nacional de Comercio Exterior, Foro de
                                                                                                           Presidentes, Cámara Colombo Británica, Fiducoldex
Premio a la Excelencia Inmobiliaria 2017, otorgado                                                         Proexport, ACRIP Bogotá y Cundinamarca,
por a Federación Internacional de Profesiones                                                              Corporación Connect Bogotá Región, Corporación
Inmobiliarias FIABCI, en la Categoría Industrial     Reconocimiento como la segunda mejor zona             Calle 13 y Pacto Global Colombia.
gracias al diseño y construcción del proyecto;       franca en la región económica de Latinoamérica y
Fabrica de Etiquetas Industrial, a cargo de          el caribe dentro del Concurso Top Free Zone 2017
Construcciones en Zonas Francas S.A.S.               que otorga la Revista Site Selectión Magazine.

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                                               24
Informe de Sostenibilidad • 2017

9
[102-10]
             LOS CAMBIOS
             EN 2017                                                                                                                       TABLA DE CONTENIDO

2017 fue un año marcado por grandes retos para la      proyectos. Enfrentamos además, un entorno de           así como el decrecimiento económico reportado
consolidación de Usuario Operador Zona Franca de       incertidumbre en el sector que perjudicó la dinámica   en el sector industrial y comercial del país) ocasionó
Bogotá S.A. como empresa líder en la operación de      comercial de los usuarios de las zonas francas y el    una disminución de aproximadamente el 9% en el
zonas francas en Colombia. Aunque en materia de        tamaño de la operación de comercio exterior.           volumen de operaciones de comercio exterior. En
mercado logramos prorrogar todos los contratos                                                                el país, pasamos de gestionar 629.000 operaciones
de Usuario Operador (cuyo término de duración          Particularmente la ausencia de normas que              de comercio exterior en 2016, a 594.000 en 2017.
debía refrendarse durante 2017), lo que nos permite    posibilitan el funcionamiento de la nueva regulación
mantener una participación del 33% del mercado         aduanera del país (Decreto 390 de 2016, la falta       Aún en este contexto retador, la compañía
y garantizar el 37% del total de los ingresos brutos   de sistemas informáticos que se requieren para su      mantuvo su posición de liderazgo, gestionando
de la compañía, nuestra estrategia de crecimiento      aplicación por parte de la DIAN, 22 meses después      eficientemente la operación con menores costos
basada en la administración y gestión de nuevas        de su aprobación, la falta de armonización del         (que no implicaron despido de personal), que nos
zonas francas se vio impactada por las políticas       Decreto 2147 con el resto de la legislación aduanera   permitió mantener la rentabilidad histórica y los
gubernamentales de no aprobación de nuevos             para garantizar que entre en vigencia plenamente,      niveles de servicio ofrecidos a nuestros clientes.

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                                                  25
Informe de Sostenibilidad • 2017

10
[102-40; 102-42; 102-47]
                           ANÁLISIS DE
                           MATERIALIDAD                                                                                                TABLA DE CONTENIDO

La Zona Franca de Bogotá S.A. desde su inicio ha
desarrollado su estrategia de Responsabilidad Social
entorno a la generación de empleo, teniendo en
                                                       ARTICULACIÓN Y OPORTUNIDADES 2017
cuenta que las Zona Francas son un Instrumento de
promoción del Gobierno Nacional en este sentido;
sin embargo el trabajo realizado durante los años,                        Gobierno
ha permitido enriquecer la estrategia logrando una                        Nacional                                 Accionistas
                                                                          y Distrital
articulación entre las oportunidades laborales al
interior de Zona Franca de Bogotá con sus grupos
                                                                                               Gerenciamiento
de interés, buscando que el empleo que se genera                                                 del Cliente
cumpla con las características del Trabajo decente,
aportando al crecimiento económico de nuestros                                Ética y
                                                                          Anticorrupción                          Movilidad
grupos de interés, respondiendo así al ODS No 8
que es al que más aporta nuestra estrategia.

                                                        Colaboradores
No obstante durante el 2017 se aportó a otros                                                                                          Clientes
Objetivos de Desarrollo Sostenible, realizando
                                                                        Educación                                      Trabajo
acciones que generaron alto impacto a nuestros                                                                         Decente
grupos de interés.

En ese sentido, a continuación presentamos
                                                                                         Gestión
nuestros temas materiales y su integración con los                                      Ambiental         Innovación
Objetivos de Desarrollo Sostenible:

                                                                        Comunidades                               Proveedores

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                                               26
Informe de Sostenibilidad • 2017

[102-43] [102-44] [103-1 a 103-3]

 COMPONENTE                         TEMA MATERIAL - ODS   TEMAS Y ACCIONES CLAVES

                                                          •   Gestión de riesgos
                                                          •   Derechos humanos
  GOBERNANZA
                                                          •   Gobierno corporativo
                                                          •   Liderazgo y comunicación

                                                          • Educación y desarrollo de iniciativas ambientales
  MEDIO
                                                          • Cuidado del recurso hídrico
  AMBIENTE
                                                          • Protección ambiental, consumo de energía, residuos y reciclaje

                                                          •   Comunicación
                                                          •   Gerenciamiento del cliente
  CLIENTES                                                •   Movilidad
                                                          •   Extensión de buenas prácticas
                                                          •   Portafolio de servicios

                                                          •   Procedimientos
  CADENA DE                                               •   Prácticas de buen servicio
  SUMINISTRO                                              •   Desarrollo de proveedores
                                                          •   Cláusula de derechos humanos

                                                          •   Conciliación de tiempo trabajo - familia y bienestar integral
                                                          •   Plan de carrera y promoción
  COLABORADORES                                           •   Administración salarial
                                                          •   Gestión de desempeño
                                                          •   Desarrollo de competencias y habilidades comunicación asertiva

                                                          • Oferta laboral y desarrollo de habilidades
  COMUNIDAD                                               • Relacionamiento y comunicación
                                                          • Movilidad y seguridad -desarrollo local

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                27
Informe de Sostenibilidad • 2017

11                       NUESTRA ESTRATEGIA
                         DE RSE Y SOSTENIBILIDAD                                                                                TABLA DE CONTENIDO

Fortalecer la estrategia de RSE y sostenibilidad     EMPLEO, TEMA CENTRAL DE NUESTRO PROGRAMA DE SOSTENIBILIDAD
desde las diferentes líneas de acción y garantizar
su articulación con los Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS), fue el marco de la gestión de
sostenibilidad durante 2017 con todos nuestros
temas materiales.
                                                                                                                       Articulación
                                                                                      Gestión de
En el modelo resaltamos nuestro compromiso                                                                            de la oferta y
                                                                                    externalidades
y trabajo en cinco líneas que tienen como eje          TRABAJO                                                        la demanda
principal el ODS No 8.                                 DECENTE Y
                                                       CRECIMIENTO
                                                       ECONÓMICO

                                                                                                TRABAJO DECENTE
                                                                           Dialogo con las       Y CRECIMIENTO                   Articulación
                                                                            comunidades            ECONÓMICO                       con las
                                                                                                                                  empresas

                                                                                                     Calificación y
                                                                                                     cualificación
                                                                                                     del personal

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                                       28
Informe de Sostenibilidad • 2017

ÁREA DE INFLUENCIA

Nuestra estrategia se desarrolla para nuestra área   UBICACIÓN DE ZFB
                                                        LOCALIDAD       LOCALIDAD    LOCALIDAD    LOCALIDAD        LOCALIDAD
de influencia, que impacta principalmente al
                                                       DE FONTIBÓN       DE SUBA    DE ENGATIVÁ   DE KENNEDY        DE BOSA
occidente de Bogotá.

      Más de 30.000
      colaboradores del Parque Empresarial
      conforman nuestro grupo de trabajo principal

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                     29
Informe de Sostenibilidad • 2017

12                       NUESTRO COMPROMISO
                         CON LOS ODS                                                                         TABLA DE CONTENIDO

Nuestra compañía priorizó el aporte a los siguientes
Objetivos desde su gestión y desde la estrategia de    ODS 4:                                  ODS 11:
RSE y sostenibilidad.                                  Programas de educación formal y no      Seguridad y movilidad en el sector:
                                                       formal (pertinentes con la actividad    Corporación Calle 13, Mesa de
                                                       productiva de los usuarios) para: los   relacionamiento con comunidad en
                                                       usuarios, colaboradores y comunidad     trabajo articulado con el Distrito y las
                                                       aledaña.                                autoridades locales

                                                       ODS 8:                                   ODS 12:
                                                       Mejores prácticas laborales: Red de      Mitigación de impacto ambiental:
                                                       Usuarios Francamente Responsables.       Dept. de Gestión Ambiental.
                                                       Portal de Empleo: Generación de          Incentivar las buenas prácticas:
                                                       espacios de articulación de empleo.      Programa Francamente Responsable.

                                                       ODS 10:                                  ODS 16:
                                                       Acciones   que   promueven     la        Mejores prácticas de anticorrupción
                                                       diversidad y la inclusión laboral        y transparencia en los negocios al
                                                       y un diálogo adecuado con las            interior del parque empresarial:
                                                       comunidades aledañas: Programa           Grupo ZFB.
                                                       Francamente Responsable de la
                                                       Fundación ZFB.

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                     30
Informe de Sostenibilidad • 2017

13                            ¡NUESTRA
                               GENTE!
[102-8] [103-1 a 103-3] [401-1 a 401-3] [404-1] 404-2] [410-1] (ODS 4, ODS 8)
                                                                                                                                              TABLA DE CONTENIDO

Zona Franca de Bogotá S.A. para 2017 contó
con 216 trabajadores, siendo el 58.38% de los
colaboradores de las empresas de Grupo ZFB.
Adicionalmente se contó con 10 aprendices
SENA, todos ellos con contrato formal directo
con la empresa, en jornada completa. De los
226 trabajadores, 77 tenían contrato a término
indefinido y 149 personas tenían contratos a
término fijo. El total de trabajadores para el Grupo
ZFB fue de 370 personas.

Las nuevas contrataciones para el Grupo ZFB
en 2017 corresponden a 136 colaboradores que
representan el 36.75% de la totalidad de la planta
de personal actual. La empresa que registra
mayor número de ingresos es Zona Franca
                                                                                                            COLABORADORES POR EMPRESA
Bogotá S.A. con un 46%, lo que obedece a que
la más alta concentración de cargos operativos                                        Zona Franca de Bogotá S.A.                                             58,38 %
que se contratan a través de esta compañía.
                                                                          Desarrolladora de Zonas Francas S.A.                                                18,65 %
Seguido se encuentra Proinversiones con un 18%
                                                                                        Proinversiones ZFB S.A.S.                                              9,73 %
por la contratación para la unidad de negocio de
                                                                                   ZFB Technology Services S.A.S.                                              4,59 %
construcción y en tercer lugar Desarrolladora con
                                                                       Construcciones en Zonas Francas S.A.S.                                                  4,59 %
un 13%. Las demás empresas reportan porcentajes
                                                                         International ZFT Operador User S.A.S.                                                2,16 %
menores por el número de trabajadores con el
que cuenta.                                                                     Fundación Zona Franca de Bogotá                                                1,08 %
                                                                                              ZFB Eldorado S.A.S.                                             0,54 %
                                                                                            Corporación Calle 13                                               0,27 %

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                                                         31
Informe de Sostenibilidad • 2017

En 2017 se realizaron 26 incrementos, ascensos                                                               2. Diez actividades de integración, orientadas
y/o movimientos de personal.                                                                                    a aportar en la calidad de vida de nuestros
                                                                                                                colaboradores y su bienestar conforme a
                                                                                                                nuestros principios de integridad y prioridad
               En el 2017 Ingresaron                          Colaboradores a nivel nacional,
                                                            distribuidos de la siguiente manera                 por el cliente interno.

                                                          Femenino                      Masculino            3. Capacitación especializada a 43 líderes (78%
                                                                                                                del total de líderes) del Grupo ZFB, con el
           Colaboradores al Grupo ZFB
                                                                                                                propósito de comunicar aspectos legales
                                                                                                                que se deben cumplir en el liderazgo de
                                                                                                                los equipos, respecto a normas laborales y
       Se generaron    26                                                                                       actividades cotidianas.
  incrementos, ascensos y
  movimientos de personal                           BIENESTAR, ADMINISTRACIÓN LABORAL Y                      4.    El Programa de Desarrollo Integral benefició a
         en el mismo año                            DESARROLLO INTEGRAL                                           91 colaboradores que asistieron a 132 sesiones
                                                                                                                  de atención psicosocial durante el 2017. Este
                                                    Mediante la mejora continua y la gestión del cambio,          Programa existe desde el 2012 y ha beneficiado
                       1.284 aspirantes             el área de desarrollo organizacional promovió el
                                                    bienestar, la comunicación oportuna, la formación y el
                                                                                                                  a 204 colaboradores en total.
                       participaron en las 10
                       actividades de integración   desarrollo de los colaboradores. Además, respaldados     5. Con gran éxito en 2017 se continuó con la
                                                    en los sistemas de gestión, integró los procesos con        plataforma “Somos ZFB”, canal de comunicación
                                                    el propósito de atraer y gestionar el mejor capital         interno que integra a todos los colaboradores
      Se desarrollaron 10                           humano, generando resultados de acuerdo a los               del Grupo a nivel nacional, suministrando
             actividades que                        lineamientos y objetivos estratégicos del Grupo ZFB.        información corporativa relevante, logrando la
  colaboradores de manera                                                                                       interacción entre colaboradores y directivas.
      individual, grupos por                        Principales logros de 2017:
         procesos y familias
                                                                                                             6. Se realizó la primera Feria Financiera en las
                                                    1. Convenio suscrito para el desarrollo del                 sedes de Bogotá, Cauca y Barranquilla, donde
                                                       programa 40,000 empleos, que busca promover              se presentaron diferentes alternativas de
                       91                              y facilitar la transición de la población joven          beneficios de ahorro, crédito de vivienda, de
                       colaboradores                   (18-28 años), al mercado laboral, por medio              estudio, plan exequial, recreación, seguros,
                       participaron de 132             de la adquisición de experiencia relevante en            subsidios de vivienda y talleres en finanzas
                       sesiones del Programa
                                                       los puestos de trabajo en todos los niveles              personales y manejo de cesantías.
                       Francamente Responsable
                                                       de formación: bachiller, técnico, tecnólogo y
                                                       profesional. (11 cargos legalizados).

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                                                 32
Informe de Sostenibilidad • 2017

SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO                        Continuamos con la implementación del Sistema de      que obedece principalmente al otorgamiento de
                                                       Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo dando      licencias de paternidad y maternidad, así como las
[403-1 a 403-2]                                        cumplimiento al Decreto 1072 y Resolución 1111 de     ausencias por motivos de enfermedades comunes
La conformación y vigencia del COPASST y               2017. Este proyecto está organizado en seis etapas,   (enfermedades gastrointestinales, lumbalgias,
del Comité de convivencia se realizó según lo          las cuales componen las diferentes actividades        amigdalitis, faringitis, cefaleas).
estipulado en la legislación Colombiana, los comités   encaminadas a su ejecución. A 2017 el Grupo ZFB se
se reunieron periódicamente, desarrollaron sus         encuentra en un 74% del total de la implementación.   Igualmente en este periodo es significativo
funciones y presentaron sus respectivos informes                                                             destacar que no se presentaron accidentes
de gestión.                                            En 2017 los indicadores de accidentes laborales       laborales mortales, ni reporte de enfermedades
                                                       fueron estables, presentaron un nivel bajo, tanto     laborales. Se realizó seguimiento y control de
Para el año 2017 en el mes de septiembre se crea       para personal directo como personal externo.          los indicadores mediante acciones preventivas
el Comité de seguridad vial, para este periodo se      Comparado con el año 2016, se aumentó el número       y correctivas tomando como base los procesos
organizan los objetivos, política, responsabilidades   de accidentes del personal directo, pero disminuyó    de mejoramiento continuo e implementación
y funciones del comité, y se da seguimiento al plan    el número de días perdidos, también se observó        estrategias de prevención
estratégico de seguridad vial.                         un aumento en la tasa de ausentismo, factor
                                                                                                             La tasa de accidentalidad, con respecto al año 2016,
                                                                                                             bajó sustancialmente, gracias a las actividades de
                                                                                                             prevención y promoción, realizada por el Grupo
                                                                                                             ZFB, para el 2017.

                                                                                                             Las enfermedades osteomusculares, pueden
                                                                                                             afectar a todos nuestros trabajadores y contratistas,
                                                                                                             debido a las actividades rutinarias que ellos ejercen,
                                                                                                             por eso tuvimos en cuenta a todo el personal para
                                                                                                             las actividades preventivas realizadas.

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                                                 33
Informe de Sostenibilidad • 2017

CAPACITACIÓN A COLABORADORES
                                                        Sistemas de Gestión de Calidad

Desde el Área de Desarrollo Organizacional de la        Módulo 1.    Generalidades y principios del sistema de gestión de calidad
Zona Franca de Bogotá, se realizó un programa de        Módulo 2.    Conceptos y requisitos del sistema de gestión de calidad.
Capacitación para sus colaboradores así:
                                                        Módulo 3.    Gestión del riesgo.
Formación Virtual                                       Módulo 4.    Información documentada.
                                                        Módulo 5     Medición, análisis y mejora 1.
En el segundo semestre de 2017, se inició la
construcción del “Site” de capacitación cuyo            Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
objetivo es facilitar el aprendizaje y la gestión del
                                                        Módulo 0.    Introducción a los sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
conocimiento del Grupo ZFB.
                                                        Módulo 1.    Generalidades y políticas.
Esta plataforma permitió a los colaboradores su         Módulo 2.    Comités y reglamentos
auto capacitación en diversos temas de interés,
                                                        Módulo 3.    Subprograma del sistema de gestión.
afianzando sus conocimientos y contribuyendo así
al cumplimiento de los objetivos organizacionales.      Módulo 4.    Accidente en el trabajo, enfermedad laboral, peligros y riesgos
De una forma lúdica se llevó al lector a que
                                                        Módulo 5.    Plan de emergencia y responsabilidad en SST.
conociera cada temática y proceso, y a que
consultara la información requerida de una manera       Sistema de Gestión de Seguridad en la Cadena de Suministro
ágil en el momento adecuado.                            Módulo 1.    Introducción a los sistemas de gestión de seguridad en la cadena de suministro.

Se ha estructurado un total de 17 módulos virtuales     Módulo 2.    Definiciones y requisitos de la ISO 28001.
que hacen referencia a los Sistemas de Gestión          Sistema de Gestión Seguridad BASC
implementados por la organización.
                                                        Módulo 1.    Generalidades del BASC.
                                                        Lean Construction
                                                        Módulo 0.    Lean construction.
                                                        Módulo 1.    5‘S
                                                        Gesitión Humana
                                                        Módulo 1.    Gestión del desempeño.

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                                               34
Informe de Sostenibilidad • 2017

El avance en el módulo de inducción de Sistemas de Gestión durante el 2017 fue:                          En el segundo semestre de 2017 el área de Desarrollo
                                                                                                         Organizacional estructuró e implementó un programa
                Total             Total               Total colaboradores
                                                                                                         de desarrollo de competencias de liderazgo para la
                                  colaboradores       que no han finalizado         %
Mes             colaboradores                                                                            coordinación media del área de operaciones; con el
                                  que finalizaron y   el módulo o no lo han         Cumplimiento
                que ingresaron    aprobaron módulo    aprobado                                           objeto de fortalecer comportamientos observables
                                                                                                         y habilidades de liderazgo de los Coordinadores del
ENERO           8                 7                   1                             87,50%
                                                                                                         área de operaciones, de acuerdo a las necesidades
FEBRERO         3		               3		                 0                             100,00%              identificadas en la encuesta de clima organizacional
MARZO           13                12                  1                             92,31%               y las entrevistas 360.
ABRIL           14                14                  0                             100,00%
                                                                                                         CAPACITACIÓN EN DDHH PERSONAL
MAYO            19                19                  0                             100,00%              DE SEGURIDAD [410-1]
JUNIO           20                20                  0                             100,00%
                                                                                                         Se dictó una charla de DDHH al personal de seguridad
JULIO           13                13                  0                             100,00%
                                                                                                         de la CZF con una participación de 29 personas. De
AGOSTO          9                 9                   0                             100,00%              esta charla surge la necesidad de apoyar al personal
SEPTIEMBRE 9                      9                   0                             100,00%              de seguridad para disminuir los inconvenientes que se
                                                                                                         presentan con los visitantes del parque, ya que éstos
OCTUBRE         10                9                   1                             90,00%
                                                                                                         últimos se tornan agresivos cuando el personal de
NOVIEMBRE       12                11                  1                             91,67%               vigilancia no les permite el ingreso por las normas del
DICIEMBRE       11                11                  0                             100,00%              Parque empresarial. En este sentido se realizan unas
                                                                                                         piezas de comunicación para informar a los visitantes
TOTAL           141               137                 4                             97,16%
                                                                                                         las normas para el ingreso a la Zona Franca de Bogotá
%Cumplimiento acumulado           97,16%              2,84%                                              y ayudar a prevenir este tipo de situaciones.

Capacitación Líderes
                                                                                                    TEMAS

Esta capacitación tuvo como propósito comunicar       1.   Traslados
aspectos legales que se deben cumplir en el           2.    Accidentes laborales                                                                  Cauca:9
liderazgo de los equipos respecto a normas            3.   Jornada laboral - jornada maxima laboral
                                                      4.   Reporte de novedades para la nómina                                                    Norte:2
laborales y actividades cotidianas. Se capacitaron
                                                      5.   Compesatorios
43 líderes que corresponde al 78% del total de                                                                                                    Oriente:2
                                                      6.   Maternidad y paternidad                     Centro:30
líderes del Grupo ZFB.                                7.   Incapacidades
                                                      8.   Vacaciones
                                                      9.    Procedimiento para la diligencia de descargos.

Zona Franca de Bogotá • 20 años                                                                                                                               35
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