2020 INFORME DE GESTIÓN INTEGRADO - Uniples
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INFORME DE
GESTIÓN INTEGRADO
2020
La gerencia brinda rendición de
cuentas a través de este reporte
integrado proporcionando a las
partes interesadas la información de
nuestros Sistemas de gestión.
Informe de Gestión
Crecer rentablemente
Misión 2020
Permanecer dentro de las 50 CW*
Somos una organización orientada a proveer
Ventas $160
soluciones integrales para las empresas
colombianas, generando una oferta de valor
Consolidar las 3 líneas
para satisfacer las necesidades de insumos de
oficina y soluciones de tecnológicas de la
Ciudades capitales
información, promoviendo las actividades con
un compromiso por el desarrollo sostenible y
EBITDA 8%
ético, con mentalidad innovadora y personal
competente.
5 Certificaciones
GPW (Membresía)
Visión
Ser para el año 2020 una empresa líder en la
oferta de soluciones de valor agregado y
2017
3 líneas
servicios integrales de tecnologías de la
información en Colombia generando confianza
3 Ciudades Capitales
mediante prácticas de calidad, con un equipo
humano calificado y comprometido con la
innovación, la generación de valor y 2015
mejoramiento continuo.
Puesto 26 CW*
Ventas $159
EBITDA 6%
4 CertificacionesDatos relevantes
Nuestros Valores Contamos actualmente
con 145 colaboradores
Honestidad
Barranquilla
Responsabilidad
Envigado
Respeto Cota
Orientación al cliente
05 Vocación de servicio
06 Orientación a la calidad
y al mejoramiento
Principales clientes del sector público y privado
Clientes de diversos sectores, entre ellos están: Procuraduría General de la Nación, Bienestar
Familiar, Alcaldía de Medellín, Metro de Medellín, Colombia Compra Eficiente, Bancolombia,
Itaú, Axa Colpatria, Datacrédito Experian, Grupo Réditos, Konecta, Terpel, Emtelco, EPM, Isagen,
Universidad del Atlántico, SENA, Universidad Pontificia Bolivariana, Universidad EAFIT,
Computadores para Educar, Éxito, Crepes & Waffles, Cencosud, Postobón SA, Argos,
Coopidrogas, Puerto de Barranquilla, Avianca, CCTO, Coopebombas, Expreso Brasilia.Sistema de Gestión de Calidad:
Certificados en la Norma ISO 9001 desde el año
Principales proveedores 2002.
Sistema de Gestión de Ambiental:
Certificados en la Norma ISO 14001 desde el
Proveedores 2020 año 2010
Nexsys de Colombia S.A.S Sistema de Gestión de Seguridad y salud en
HP Colombia S.A.S el trabajo:
Certificados en la Norma OHSAS 18001 desde el
Ingram Micro S.A.S
año 2012, próximamente emigraremos a la
Impresistem S.A.S Norma ISO 45001
MPS Mayorista de Colombia S.A
SED, International de Colombia S.A.S Sistema de Gestión de Seguridad de la
Lenovo Asia Pacific Limited Sucursal Colombia información:
Certificados en la Norma ISO 27001 desde el
Prointech USA
año 2016
Canal Digital S.A
Hewlett Packard Colombia Ltda Sistema de Gestión de Servicios de TI:
EPSON Colombia Ltda Certificados en la Norma ISO 20000-1 desde el
año 2019
Lenovo (Singapore) PTE. LTD
Polux Suministros S.A.S SARLAFT:
Unitek Supplies Inc Damos cumplimiento con el Sarlaft desde el
año 2016
Nexsys de Colombia S.A
Prosutec S.A.S
Evolucion en Computo S.A LÍNEAS DE NEGOCIO
Interway Corporation
Nuestras líneas de negocio son 3:
Ricoh Colombia S.A
Suministros e impresos S.A.A • Suministros y consumibles
PC Smart S.A.S • Tecnología
• Servicios.
Evocom LLC
Latin Parts Colombia S.A.S
JM Continental Paper S.A.S
Distribuidora y papelería Veneplast LtdaNuestras líneas
de negocio
SUMINISTROS Y CONSUMIBLES Mesa de Servicios y punto único de contacto
(PUC)
Nuestra Oferta: Brindamos soluciones
integrales cumpliendo los principios de Ofrecemos un conjunto de recursos humanos y
productividad, velocidad, seguridad, costos tecnológicos confiables y preparados que se
que requiere su negocio para así lograr altos encargarán de atender, gestionar y solucionar
niveles de eficiencia. Proveemos suministros los incidentes y solicitudes que puedan
originales para productos de impresión de presentar los usuarios finales o clientes en
nuestras marcas aliadas relación con su empresa.
TECNOLOGIA: Outsourcing de Impresión
Nuestra Oferta: Desarrollamos una amplia Nos hacemos cargo de la depreciación,
oferta de soluciones en productos y servicios mantenimiento y administración de los activos,
apoyados con un conocimiento experto controlando los suministros, repuestos y
orientado al valor y a la optimización de consumibles necesarios para la prestación del
recursos en las organizaciones. Contamos con servicio, evitando así que nuestros clientes
un equipo de trabajo que posee toda la hagan altas inversiones de capital.
experiencia necesaria para el desarrollo de
proyectos de las tecnologías de la información XAAS
logrando que las áreas de IT de nuestros
clientes optimicen sus procesos. Integramos Ayudamos a las empresas para que no inviertan
todo un portafolio de productos y servicios con el capital de trabajo en la adquisición o
marcas líderes en el mercado. renovación tecnológica, evitando gastos de
mantenimiento, soporte, depreciación e
SERVICIOS: inventario; con equipos acordes a las
necesidades.
Nuestra oferta: Ofrecemos soluciones
integrales en tecnología y tercerización de Redes e Infraestructura
procesos de negocio en las distintas capas de la Diseñamos y ponemos en marcha la conexión
prestación de los servicios: de hardware y software para su empresa por
medio de dispositivos físicos, inalámbricos o a
través de la nube, asegurando la
confidencialidad y disponibilidad de la
información.Complementamos nuestros servicios con el datos que tienen las empresas sean
diseño y la instalación de redes de cableado almacenados y respaldados en discos potentes
estructurado, fibra óptica y centro de cómputo y durables en el tiempo
Seguridad
TRAYECTORIA UNIPLES
Ofrecemos soluciones de seguridad enfocadas
en evitar y dar respuesta de manera ágil a las
vulnerabilidades que puedan presentarse a los Línea de tiempo con principales logros
usuarios, a los dispositivos, a las aplicaciones, a
la infraestructura, a la nube y en general a 2000 - 2005: obtención del certificado del
cualquier área relacionada con la Informática sistema de gestión ISO 9001, expansión
geográfica con sucursales en Barranquilla y la
Colaboración Costa caribe, portafolio conformado por las
líneas de productos: consumibles, tóner y
Facilitamos el trabajo en equipo mediante cartuchos y papelería.
herramientas colaborativas que permiten
trabajar al mismo tiempo y en tiempo real en 2005 - 2010: ampliación del portafolio de
los documentos, asegurando que no se productos con la inclusión de la línea de
modifiquen los formatos y que están en un tecnología, aumento considerable en las ventas
lugar seguro. incrementando la participación en el mercado,
construcción de las sedes propias, certificación
Garantizamos la comunicación entre los de los sistemas de gestión en ambiental ISO
usuarios de la empresa independiente del lugar 14001 en S y SO OHSAS 18001, distribuidor
donde se encuentren, a través de autorizado de HP.
videollamadas, presentaciones en línea y
mensajería 2010 - 2015: obtención del premio HP de
Ofrecemos herramientas de Contact Center filantropía, alta participación de la línea de
para apoyar los negocios de nuestros clientes tecnología en el portafolio de Uniples, se
otorga por la DIAN la calidad de UAP y Depósito
Virtualización privado
Creamos varios entornos o recursos dedicados, 2015 a la fecha: clasificados dentro de las 50
separándolos de manera segura desde un solo empresas más grandes del país y dentro de las
sistema de hardware físico, esto permite 1000 empresas más grandes del país,
aprovechar al máximo las inversiones que certificación de los sistemas de gestión de
realizan las empresas al utilizar el mismo seguridad de la información ISO 27001 y de
hardware pero de manera eficiente. servicios ISO 200001, se implementa el primer
plan estratégico, se incorpora al portafolio de
Almacenamiento nuestra empresa la línea de servicios de TI, se
celebran los 20 años de existencia de nuestra
Aseguramos que los grandes volúmenes de organización.Reconocimientos
En el año 2012: la Presidencia de la República
otorga reconocimiento por la obtención del
certificado de la Norma OHSAS 18001 de SST,
Lenovo otorga reconocimiento de Canal Platino
por su crecimiento y posicionamiento,
Microsoft por su excelencia para crear
soluciones y servicios innovadores.
En el año 2013: Hewlett Packard otorga el
reconocimiento Growtt Award: Partner in
Excellence.
En el año 2014: Lenovo otorga reconocimiento
por su esfuerzo y compromiso en ventas de
productos de la línea think, Hewlett Packard,
Intel y VMware otorgan reconocimiento por su
logro obtenido como canal de valor agregado y
de Supplies.
En el año 2016: Intel otorga reconocimiento
Technology Provider Platinum por su
dedicación a la innovación y calidad, Hewlett
Packard Enterprise otorga reconocimiento por
su compromiso en la venta de productos y
soluciones.
En el año 2017: Ingram otorga reconocimiento
como mejor canal comercial durante el periodo
2016, Canalys otorga el reconocimiento
Candefero Partner of de year for revenue
growht premiando el crecimiento en ingresos
del año 2017.Nuestra gente
Nos capacitamos
El promedio de horas de capacitación por empelado en el año 2020 fue de 7,8, superior al
promedio del 2019 que fue de 6,3 horas. Este incremento se dio principalmente por las
capacitaciones enfocadas en el ser y de liderazgo, ya que es nuestra principal alerta de formación
Plan de capacitación año 2020
Total horas de capacitacion programadas 1360
Total de empleados en capacitación 135
Horas de capacitación cumplidas 1053
Porcentaje de cumplimiento del indicador de gestión 77%
Horas/ empleado-año 7.8Plan de Bienestar Vive Feliz Uniples El plan de bienestar en Uniples tiene como objetivo contribuir al mejoramiento del bienestar de los colaboradores, mejorando el clima laboral para que alcancen un desarrollo integral y estén altamente comprometidos con el logro de los objetivos estratégicos, el cumplimiento de nuestras misión y visión y así Contribuir para hacer de UNIPLES EL MEJOR LUGAR PARA TRABAJAR. Para el año 2020, teniendo en cuenta la emergencia sanitaria que enfrento el país y el mundo, por las medias de distanciamiento no fue posible realizar todas las actividades diseñadas en el plan, especialmente las que eran presenciales, sin embargo, se ejecutaron todas aquellas que fueron posible teniendo en cuenta tanto el factor económico como de bioseguridad. Resultados de clima organizacional La medición se hizo en el mes de octubre de 2020 de forma virtual. Respondieron 121 colaboradores, la percepción de los colaboradores de Uniples sobre el clima laboral fue del 91%. El concepto del presentador de los resultados por CAFAM (Andrés Amaya) es que el 91% está por encima del promedio de las empresas que ellos miden.
NUESTRO ENFOQUE EN de certificación “Norma ISO 20000-1 de
Servicios de TI”, en la obtención de nuevos
CALIDAD clientes en un 98% y en el ranking dentro de las
50 mejores empresas de Colombia en ventas
(más de 160 mil millones).
(PRINCIPALES CIFRAS)
Entregas oportunas
Cumplimiento de los objetivos de calidad
El porcentaje de cumplimiento de los pedidos
Dentro de los objetivos de Calidad está el
entregados fue del 95.56%, cifra que es muy
Mantener y mejorar la satisfacción del cliente
satisfactoria para la empresa.
para responder a sus requisitos, arrojando éste
resultados positivos para la empresa a pesar de
Encuesta de satisfacción
la emergencia sanitaria presentada desde el
año 2020.
La satisfacción de los clientes se cumplió en un
96%, siendo éste un resultado favorable para la
Crecimiento
organización.
El crecimiento de la organización se ve
Gestión con proveedores y acreedores
reflejado en la obtención de una quinta Norma
(evaluación)
Total proveedores evaluados 40
Excelente Puntaje rango 100% 14 35%
Confiable Puntaje rango 80-99% 24 60%
Aceptable Puntaje rango 50-79% 2 5%
Regular Puntaje rango 0-49% 2 0%
Total acreedores evaluados 23
Excelente Puntaje rango 100% 1 4%
Confiable Puntaje rango 80-99% 22 96%
Aceptable Puntaje rango 50-79% 0 0%
Regular Puntaje rango 0-49% 0 0%
Partes interesadas
En la organización hemos identificado las partes interesadas concernientes a los proveedores,
clientes, gobierno, contratistas, colaboradores, accionistas y comunidad.
Quejas y reclamos
En el año 2020 se presentó solo 1 queja por garantía, la cual fue resuelta a satisfacción.Nuestro enfoque
ambiental
Cumplimiento objetivos ambientales: La recolección de los residuos de tóner
también se cumple al 100% gracias a nuestro
Como objetivo ambiental tenemos el Promover programa estrella Mundo Limpio Uniples.
una cultura ambiental en la organización que
aporte al manejo adecuado de los residuos y o Gestión ambiental con proveedores
uso eficiente de los recursos agua y energía, el
cual para cumplirlo contamos con varios Los proveedores como las empresas gestoras
programas como el ahorro de agua y energía externas que contratamos para realizar toda la
que se cumplen en un 100% gracias a las gestión ambiental de los residuos
buenas prácticas ambientales adoptadas por la tecnológicos son organizaciones que cumplen
compañía y la separación adecuada de los con la normatividad ambiental y legal
residuos que hacen que en Uniples se cumplan pertinente y que a su vez nos entregan un
todas las metas propuestas. certificado de disposición final para cerrar el
ciclo de vida de producto.
Otro de los objetivos es Garantizar la
identificación de los requisitos legales,
contractuales (Acuerdos de nivel de servicios) y
normativos aplicables y la gestión de las
acciones para lograr su cumplimiento, los cuales
se cumplen al 100% identificando las exigencias
regulatorias y aplicables a la organización
mensualmente.
Mundo limpio:
El objetivo de Mundo Limpio es Influir
positivamente en Clientes y Usuarios para
garantizar una postura responsable sobre los
Residuos Post-Consumo. Este objetivo lo
cumplimos a través del indicador de los RAEE el
cual se cumplió en un 100% con la excelente
participación del programa Ecocómputo.Nuestro en Seguridad
y Salud en el trabajo
Cumplimiento de los objetivos de SST comunes de 448 días con prórroga de 123, por
accidentalidad 3 días con prórroga de 27 días,
El objetivo de SST es Desarrollar programas por licencia de maternidad fueron 378 días, por
coherentes con los riesgos identificados y accidentes de tránsito fueron 7 días, licencia de
orientados al mejoramiento de la condición de paternidad 12. Las especificaciones más
salud de las personas, el cual se cumple al 100% representativas del año 2020 son: la de otros,
a través de la identificación y valoración osteomuscular, respiratorias y
adecuada de los riesgos aplicables a la gastroenterológicos.
organización periódicamente en nuestra matriz
de riesgos y peligros. o Teletrabajadores a 2020 se cuenta con 12
teletrabajadores los cuales se gestionaron
Capacitaciones cumpliendo todos los procedimientos y
requisitos normativos.
En cuanto a las formaciones gestionadas
durante el año 2020 en SST se programaron 20 o Gestión SST con contratistas
capacitaciones y se ejecutaron 15, cumpliendo
el indicador en un 75%. Los mantenimientos realizados durante el año
2020 han sido preventivos y correctivos
Accidentalidad gestionándolos eficazmente al 100%, entre
ellos la desinfección por Covid 19 en todas las
Durante el año 2020 se presentaron 5 sedes de Uniples.
accidentes laborales leves, de los cuales 3 no
generaron incapacidad y los cuales se cerraron o Prevención del contagio de la COVID-19
eficazmente al ser gestionados con la lección
aprendida presentada por cada colaborador. Para prevenir el contagio de la Covid 19 se
estableció un protocolo de bioseguridad para
Enfermedad laboral el cumplimiento de los decretos regulatorios
dados por el gobierno nacional y para mitigar la
En la empresa no han ocurrido enfermedades propagación del virus al interior de la
laborales cumpliendo el indicador de 0%. organización.
Ausentismo Como estrategias de prevención también se
han establecido las siguientes medidas:
En el año 2020 el ausentismo laboral fue de 998 inducción y capacitación a todo el personal,
días a causa de enfermedades generales o suministro de EPP y de implementos debioseguridad, modalidad de alternancia (trabajo en casa y oficina) y seguimiento y monitoreo de las condiciones de salud de los colaboradores y contratistas. Durante el año 2020 se presentaron 13 casos positivos por Covid a nivel nacional distribuidos por sede así: en Cota 4, en Envigado 9 y en Barranquilla 0. Este dato corresponde al 8.7% del 100% de los colaboradores de la organización, cifra que es favorable para la empresa en el manejo del Covid. En el transcurso del año surgieron 39 casos sospechosos, de los cuales ocurrieron 23 en Cota, 14 en Envigado y 2 en Barranquilla, lo que corresponde al 26% del 100% de los colaboradores que se realizaron la prueba y su resultado fue negativo.
Seguridad de la
Información
Cumplimientos objetivos de SI manera y no impactaron críticamente la
continuidad de las operaciones y los servicios
Para el cumplimiento de los propósitos en SI de T.I.
nos basamos en los siguientes objetivos:
• Sensibilizaciones y capacitaciones
• En cuanto a nuestra disponibilidad de representadas con un 85,71% de cumplimiento,
infraestructura tecnológica, cerrando con variaciones en el cronograma, los temas
diciembre del año 2020 obtuvimos una pendientes para ejecutar en el plan se tomarían
medición del 95,33%, ubicándose dentro del para el próximo año 2021.
rango del objetivo.
En el mes de marzo se presentó variación de
hasta un 91,23%; 2 de los activos monitoreados
migraron a otra dirección, la operatividad de los
servicios de T.I no fueron afectados, la ejecución
se llevó a cabo en horarios no hábiles laborales.
En octubre, noviembre y diciembre se
registraron novedades representativas en la
medición por reestructuración de la
infraestructura tecnológica, afectó la medición
del indicador por temas de actualización de
direcciones en el software de monitoreo, no
obstante, fueron mejoras expandidas a todas
las sedes de Uniples, aumentando la
disponibilidad y que apoyan significativamente
la continuidad de la seguridad de la
información.
• En gestión de incidentes obtuvimos un
registro de 72,14% de acuerdo con las
clasificaciones y tiempos de respuesta. En los
diferentes escenarios presentados desde el
impedimento de acceder físicamente a las
instalaciones, hasta las fallas tecnológicas, la
gestión de los incidentes se sorteó de la mejorNuestros comités
Copasst
Uniples cuenta con el COPASST, comité de importante apoyo para la ejecución del sistema de
gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, desde su gestión impulsan actividades de promoción y
prevención para apoyar la intervención en la reducción de los riesgos
Representantes por parte del empleador
Principales
Carlos Escobar - Angie Garciaherreros
Suplentes
Richard Henao - Haylen Gutierrez
Representantes por parte de los empleados
Principales
Freddy Carrillo - Viviana Rojas
Suplentes
Jhoana Angulo - Paola ZapataComité de Convivencia
Uniples cuenta con el Comité de Convivencia Laboral, forma parte de las estrategias que tiene la
empresa con el fin de crear mejores condiciones laborales para los colaboradores y busca la
promoción de una sana convivencia laboral.
Carlos Escobar Beatriz del Valle Victoria Alzate Natalia Cano
Santiago Pedraza Edy Agudelo Richard Henao Hernan Ordoñez
Comité de Emergencias
Uniples cuenta con el Comité de Emergencias, apoyan día a día la prevención para controlar y
minimizar los eventos adversos que se puedan presentar al interior de la organización, es el
responsable de coordinar la ejecución de las actividades que deban desarrollarse antes, durante y
después de una emergencia, simulacro y/o contingencia.Comité de Emergencias Sede Envigado
Jeisson Guerra Sandra Cano Natalia Cano Alba Usme
Diego Martínez Edy Agudelo Julio Muñoz
Comité de Emergencias Sede Cota
Angie Garcíaherreros Viviana Rojas Jeison Bautista Paola Córdoba
Javier Cardozo Adriana Ávila Marco Patiño
Comité de Emergencias Sede Barranquilla
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