Everis health Innovando y creando valor para los sectores sanitario y social
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everis health
Innovando y creando valor para los sectores sanitario y social
Abril 2012
1
confidencialidad
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previo y por escrito de la empresa propietaria.
Derechos de Autor
© 2011, everis. All rights reserved
2
índice
1. everis ¿quiénes somos?¿qué hacemos?
2. nuestra visión de la sanidad
3. ¿por qué nace everis health?
4. servicios everis health
5. algunas referencias
3
everis ¿quiénes somos?
everis es una consultora multinacional que desarrolla su
actividad de consultoría de estrategia, negocio, desarrollo y
mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing de
sistemas y procesos en los sectores de:
administraciones públicas,
entidades financieras,
industria,
sanidad y servicios sociales,
telecomunicaciones,
utilities y energía.
con más de 9.000 profesionales
una facturación de 506 millones de euros
presencia en 12 países
y diversas iniciativas empresariales que hemos lanzado nos
han convertido en un grupo empresarial, el Grupo everis.
4
el grupo everis
¿qué hacemos?
Hemos organizado nuestros servicios en cinco grandes áreas para ofrecer un servicio flexible,
dinámico e integral.
Diversificación y especialización
Pymes
Business Solutions Outsourcing Business
Sistemas (ITO) Process Soluciones Cloud,
Tecnología
SAP & Enterprise Solutions
y Aplicaciones Outsourcing medios de pago y
Administraciones Públicas (APM) (BPO) movilidad
Entidades Financieras
Medioambiente
SECTORES
Industria
Aeroespacial y
Sanidad y Servicios Sociales Defensa
Telecomunicaciones I+D
Utilities y Energía
Fondos de
inversión
Centers
Aplicaciones
móviles
5
el grupo everis
¿qué hacemos?
Hemos organizado nuestros servicios en cinco grandes áreas para ofrecer un servicio flexible,
dinámico e integral.
Initiatives
everis initiatives tiene como
misión desarrollar nuevos Business Solutions Outsourcing Business
Sistemas y Process
negocios para configurar a
Tecnología
SAP & Enterprise Solutions
Aplicaciones Outsourcing
everis en un grupo Administraciones Públicas (BPO) everis bpo presta servicios
empresarial con implantación de externalización de
multinacional, líder en áreas Entidades Financieras procesos de negocio bajo
estratégicas de la economía. acuerdos de nivel de servicio,
SECTORES
Industria posibilitando a nuestros
clientes disponer de más
Sanidad y Servicios Sociales capacidad interna para
orientarse a funciones de
everis business consulting
Telecomunicaciones más valor para su negocio e
realiza proyectos de
incrementar el control de la
estrategia corporativa,
Utilities y Energía calidad del servicio así como
consultoría de negocio y
sus costes asociados.
consultoría de procesos. Su
actividad se centra en el
conocimiento sectorial y la Centers
innovación en los servicios.
everis solutions está dedicada al diseño e implantación everis centers gestiona la utilización de centros outsourcing unidad de servicio especializada en
de soluciones tecnológicas y a la gestión del outsourcing de alto rendimiento. Realiza actividades de forma la estrategia, asesoría, diseño, gestión y
(aplicaciones, infraestructuras y procesos). Potenciando industrializada con un elevado nivel de prestación de servicios gestionados, que aporta la
el uso de metodologías que aseguren la calidad, el productividad y eficiencia. En la actualidad hay experiencia propia, las buenas prácticas
traspaso a los centros de rendimiento y la centros en Madrid, Sevilla, Murcia, Alicante, reconocidas en el mercado y las herramientas que
especialización funcional y tecnológica. Buenos Aires, Santiago de Chile y São Paulo. dan respuesta a las necesidades de cada cliente.
6
¿dónde estamos?
Nuestra expansión internacional ha estado ligada a la de nuestros clientes.
Londres, Bruselas
Washington, 2010 2010 2010
Boston, 2010 Madrid, 1996 A Coruña, 2006 Las Palmas, 2010
México D.F. Barcelona, 1997 Murcia, 2007 Zaragoza, 2010
2001 Sevilla, 2001 Bilbao,2008 Ciudad Real, 2011
Valencia, 2005 Alicante, 2008
Bogotá
2007
Lisboa Milán, 2000 Proyectos en todo el mundo
1999 Roma, 2001
Lima Asia-Oceanía: Abu Dhabi, Australia, India,
2010 Filipinas, Arabia Saudí, Turquía
Sao Paulo Europa: Bulgaria, Croacia, República Checa,
Santiago de Chile 2001 Francia, Alemania, Irlanda, Luxemburgo, Serbia,
1998 República Eslovaca, Suiza, Suecia
África: Egipto, Marruecos, Túnez
Buenos Aires
Norte América: Canadá
2000
América Latina: Costa Rica, República
Dominicana, Ecuador, El Salvador, Honduras,
Nicaragua, Puerto Rico, Uruguay, Venezuela
7
¿qué nos diferencia?
el propietario siempre es la persona más comprometida con el negocio
en everis todos somos propietarios de la compañía
Composición de propiedad
En enero de 2004, llegamos a un acuerdo
con Fujitsu, que tenia el 100% de la
propiedad para adquirir la compañía. Los
profesionales nos convertimos en Grupo Landon; Inversores
propietarios junto con prestigiosos socios 6% Minoritarios; 1%
financieros.
Hutton Collins;
12%
En diciembre de 2006, los trabajadores
compramos parte de la compañía a estos
socios que rentabilizan su inversión dos
3i ; 17%
años antes de lo previsto. Cambio de
marca y nueva identidad corporativa: Empleados ;
64%
“DMR Consulting” se convierte en everis.
En julio de 2007, everis incorpora como
nuevos socios inversores: 3i, Grupo
Landon, Hutton Collins y un grupo de socios
minoritarios. Los empleados mantenemos
el 64,03% de la propiedad.
8nuestra visión de la sanidad
el Sistema de Salud: ¿ajuste o transformación?
…un contexto caracterizado por …
Incremento recurrente de gasto Incremento de la cartera de Escasez de profesionales
El porcentaje del PIB destinado a sufragar el
servicios públicos clínicos
La incorporación progresiva de nuevos servicios, Las organizaciones sanitarias tienen grandes
gasto sanitario ha crecido en los últimos
prestaciones y tecnologías sanitarias en la problemas para encontrar a profesionales
años en promedio dos puntos más rápido
Cartera de Servicios del Sistema de Salud ha clínicos que cubran su plantilla,
que el propio PIB, abriendo el debate de la contribuido a mejorar el estado de salud de la
sostenibilidad financiera del sistema fundamentalmente aquellos más especializados
población. En contrapartida representa la lo que obliga a implantar nuevos modelos de
sanitario. principal causa de incremento del gasto sanitario atención con delegación de funciones entre
Fuente: OCDE y aporta complejidad de gestión al sistema. niveles asistenciales
… y con nuevas realidades y necesidades…
Enfermedades crónicas y Envejecimiento de la población Nuevos modelos de gestión
dependencia El 33% de las visitas de la Atención Primaria Las expectativas de los ciudadanos acerca de
corresponden a mayores de 65 años. El sus procesos de enfermedad, así como las
La atención sanitaria a pacientes crónicos, la
envejecimiento de la población plantea un reto propias enfermedades han cambiado
ordenación de los servicios sociales y ayudas a
importante de tipo social y también de notablemente, lo que conlleva la necesidad de
la dependencia se ha convertido en una de las
reconsideración de estrategias de salud, de la ofrecer una respuesta diferente que garantice
preocupaciones más importantes de los
organización de los servicios y de las una gestión integrada de todo el camino de
sistemas de salud de las sociedades
aplicaciones TIC que los soporten. atención por el que pasa el paciente en un
occidentales, aún así normalmente ambos
Que ha perdido legitimidad
sistemas no se encuentran integrados.
proceso asistencial.
Fuente: OCDE
9nuestra visión de la sanidad
Los retos de la sanidad del futuro: sostenibilidad, calidad y participación
Modelo de gestión de crónicos y su Publicar la información y ofrecer
integración con servicios sociales y transparencia en la gestión
dependencia
Incrementar la coordinación y la Movilidad y multicanalidad como
evaluación del impacto de medidas y potenciación de la participación
políticas socio - sanitarias
Racionalización y contención Aprovechar las nuevas tecnologías,
del gasto farmacéutico sin olvidar el acceso universal
Promoción y prevención de la
Nuevo modelo de gestión de
salud: más vale prevenir que curar
servicios: colaboraciones Público-
Privadas
Mantener la protección social y la
Carrera profesional y gestión del prestación de servicios de calidad
talento de los profesionales
Nuevos canales y formas de atención de la
salud más eficientes que garanticen la
sostenibilidad
El reto consiste en mejorar la sostenibilidad del sistema para seguir prestando servicios de calidad en un
escenario de limitación de recursos, donde es necesario innovar en nuevas formas de colaboración,
aprovechar las ventajas de las TICs y sin olvidar al ciudadano y los profesionales como centro de las
Organizaciones Sanitarias
10¿por qué everis health?
Nace una unidad de everis al servicio del sector asistencial de la salud y social
everis colabora en el ámbito de la sanidad y los servicios sociales desde hace más de 10 años.
En este tiempo ha realizado proyectos y servicios para clientes referentes tanto del sector
público como privado a nivel mundial.
everis health es una iniciativa estratégica de everis que nace con la vocación de liderar la
transformación del sector afrontando los nuevos retos sanitarios de manera específica,
apoyándose en el conocimiento propio e invirtiendo en la creación de nuevo conocimiento,
servicios y activos.
11¿por qué everis health?
La capacidad y conocimiento de everis puesta al servicio del sector sanitario y de servicios
sociales.
Nuestra misión: “Ofrecer soluciones y servicios integrales que permitan a las organizaciones
transformarse para generar valor al ciudadano y proporcionar servicios con una mayor calidad,
eficiencia y eficacia en la gestión ”
12los servicios de everis health
El catálogo de servicios y soluciones de everis health:
está dirigido a cubrir toda la cadena de valor de las organizaciones, desde la visión estratégica hasta el
desarrollo, implantación, evolución y operación de soluciones tecnológicas o de procesos de negocio,
con una visión especializada del sector y orientada a satisfacer las problemáticas a las que se enfrentan
los diferentes agentes que lo componen ya sean públicos o privados,
y con un conjunto de soluciones y metodologías propias y productos de terceros listas para ser
implantadas, que dan soporte a los principales retos del sector, la everis health suite.
Autoridad Sanitaria
Agentes Prestadores Sanitarios Prestadores
Financiadores (redes asistenciales) Socio Sanitarios
Industria Farmacéutica Industria Medical Devices
Organizaciones Sectoriales I+D+i
13los servicios de everis health
Nos orientamos a cubrir los principales procesos… … teniendo en cuenta a todos los actores del
sistema…
Políticas, Planificación Sanitaria y Salud Pública
Atención Primaria Profesional Ciudadano
Atención Especializada
Atención Sociosanitaria y Salud Mental Sanidad Pública
Emergencias Sanitarias y Privada
Servicios Depart.: Imagen Médica Digital y Laboratorio
Autoridad
Nuevos Modelos Asistenciales Gestor
Reguladora
Procesos de Soporte
… con la premisa de velar por …
Sostenibilidad económica
Interoperabilidad
14los servicios de everis health
Retos del sistema Servicios Activos
P. Planificación Sanitaria y Salud Pública
Gestión integral de la información
• Tomar las decisiones con información completa e integral. sanitaria.
• Adecuar la planificación y ordenación sanitaria al nuevo
Inteligencia sanitaria. Plataforma de cribado.
contexto socioeconómico.
• Conciliar la oferta a la demanda y garantizar la calidad. Gestión de conciertos y derivaciones.
Gestión integral de listas de espera.
Atención Primaria
Implantación de sistemas integrados
• Potenciar la continuidad asistencial. Framework de desarrollo de
de Atención Primaria.
• Mejorar la capacidad de resolución. aplicaciones sanitarias.
Soporte al despliegue de la estrategia
• Facilitar el equilibro entre las tareas administrativas y Sistema de gestión de
asistenciales del profesional clínico. de informatización de la Atención conocimiento clínico.
Primaria.
Atención Especializada
Implantación de sistemas de soporte Sistema de gestión de
• Mejorar la atención, la gestión, la investigación y la docencia.
• Evolucionar la asistencia a nuevos modelos de atención. a la Atención Especializada. conocimiento clínico.
• Reducir costes. Soporte a la estrategia de despliegue. Sistema de gestión de
• Asegurar la calidad y la seguridad del paciente. Integración de fuentes de información. documentación digitalizada:
Explotación del conocimiento clínico. PAPIRO.
15los servicios de everis health
Retos del sistema Servicios Activos
Atención Sociosanitaria y Salud Mental
Implantación de soluciones de Historia atempr@: Gestión Integral
• Gestionar de manera integrada las prestaciones sociales,
integrando los diferentes agentes que participan en el
Social Electrónica Compartida (HSEC). de la Atención Temprana.
proceso y homogenizando y simplificando la Gestión integral del acceso y valoración Metodología de estrategia
documentación asociada. de la dependencia. para la gestión integral de
• Disponer de la información de gestión necesaria para Gestión integral de la Atención la dependencia.
planificar los recursos y ajustar la oferta a la demanda. Temprana.
Emergencias Sanitarias Gestión integral de emergencias
• Gestionar de manera integral las emergencias sanitarias sanitarias. Alianza estratégica con
tanto desde el punto de vista de gestión de despacho como Implantación de soluciones de proveedor de soluciones
de historia de salud de los usuarios. despacho de llamadas. integrales de emergencias
Interoperabilidad entre sistemas de sanitarias.
gestión de emergencias sanitarias.
Servicios Departamentales
Implantación de soluciones de gestión Alianza estratégica con
• Mejorar la coordinación de los servicios de apoyo al de laboratorio. proveedores de
diagnóstico. Red virtual de laboratorios. RIS/PACS.
• Optimizar los recursos asociados. Arquitectura de Imagen Médica Digital Plataforma de integración
Anillo radiológico. de imagen no radiológica.
16los servicios de everis health
Retos del sistema Servicios Activos
Nuevos Modelos Asistenciales
• Reducir la frecuentación de la atención ambulatoria Implantación de nuevos modelos de
primaria, las urgencias y la utilización de servicios de soporte a la Gestión Integral de Plataforma de teleasistencia,
hospitalización de agudos por parte de los pacientes con Enfermos Crónicos. telemonitorización y soporte
enfermedades crónicas. Implantación de soluciones de a la atención domiciliaria .
• Mejorar la prevención y los autocuidados por parte del Plataforma de telemedicina.
telemedicina.
paciente así como la atención domiciliaria y la temedicina.
Interoperabilidad
Implantación de soluciones HCEC y Más de 50 consultores
• Gestionar el proceso asistencial globalmente de manera certificados en HL/7 ver.
independiente al nivel que lo ejecute (facilitar la continuidad PHR.
2.5, 3.0 y CDA 2.5.
asistencial). Gestión integral de la interoperabilidad Arquitectura de referencia
• Facilitar la interacción entre los diferentes agentes que en entorno sanitario. para interoperabilidad.
intervienen en el proceso. Interoperabilidad semántica. Metodología de gestión y
• Acercar el servicio al paciente y al profesional.
Interoperabilidad centros concertados. gobierno interoperabilidad.
• Realizar cada actividad en el nivel más adecuado.
Optimización del ciclo de ingresos de
Sostenibilidad Económica terceros.
Metodología propia para
Análisis de costes por proceso.
• Abordar la transformación de los procesos asistenciales la optimización del ciclo
Gestión de farmacia para enfermos de ingresos.
manteniendo la calidad y conteniendo el nivel de costes
asociados al sistema.
polimedicados. Modelos y herramientas
Optimización de procesos clínicos. de análisis de costes.
Optimización de las compras.
Seguridad clínica.
17everis health en el sector
estamos presentes en los principales foros y organizaciones, contamos con una
importante red de colaboradores
La amplia experiencia en el sector, a través de proyectos realizados en diferentes partes del mundo, y en todos los agentes de la
cadena de valor (autoridad sanitaria, aseguradoras, prestadores, etc.), nos permiten tener un profundo conocimiento, de sus
dinámicas y de sus tendencias.
Así mismo, contamos con sólidas alianzas de proveedores tecnológicos y de soluciones clínicas y de nicho del sector.
Observatorio permanente del Sector de la Salud Special Report.
Realización de estudios e Informes específicos del sector (a solicitud de clientes o informes propios)
Miembro de la Fundación Bamberg:
Evento “Líderes Globales en Salud” // Evento “Líderes Iberoamericanos en Salud”.
Miembro de HL7 y de IHE – Más de 50 profesionales certificados.
Red de asesores formado por clínicos, expertos en gestión de sistemas y unidades de salud, etc.
Acuerdos de colaboración con:
Empresas de soluciones líderes en el ámbito de la salud.
Universidades y Centros de Investigación del sector.
Sociedades científicas, clientes y expertos con el objetivo de reutilizar mejores prácticas y
soluciones en otros mercados.
Organización y patrocinio de eventos nacionales e internacionales del Sector Salud.
Calidad certificada en ISO 9001, ISO 20000, ISO 17000, ITIL y CMMi.
Acuerdos con los principales líderes tecnológicos: SAP, Oracle, Microsoft, HP, SUN, CA, etc.
18everis health y la innovación
Desde su origen, el gen de la innovación se encuentra presente en la cultura de everis, es una parte fundamental de su ADN y
tanto es así que innovar se ha convertido en un hábito para todos los profesionales que la conforman.
La innovación, al igual que la calidad y la productividad, es una disciplina que se encuentra completamente sistematizada y
estructurada dentro de la compañía. Sólo así se puede extraer el máximo valor del talento y creatividad de sus profesionales.
La innovación es para everis health un reto constante. Nuestra unidad lidera y participa en importantes proyectos
internacionales punteros en varias áreas, coordinando consorcios formados por universidades, centros de investigación y
empresas privadas.
Interoperabilidad
Personal health Record Información
sobre el Asma
Gestión de Enfermedades Crónicas
Salud Mental Demográficos Prevención
Entornos Colaborativos Territorio Tratamientos
Inteligencia Sanitaria Sociales Costes
Rehabilitación
Simulador del impacto del
Online Predictive Tools for Intervention in Mental Illness
Asma en la población
(OPTIMI)
19algunos de nuestros clientes
20Argentina
Bélgica
Brasil
Chile
Colombia
España
Italia
México
Perú
Portugal
Reino Unido
USA
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