2020 TURISMO MODELO - Talento hotelero Zonas Francas como hub de servicios turísticos Brasil en la encrucijada Women power - Hosteltur
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
TURISMO
MODELO
2020
· Talento hotelero
· Zonas Francas como hub de servicios turísticos
· Brasil en la encrucijada
· Women power
FIT 2019
FIT 2019 3
Editorial Hosteltur.com/lat
“COLOMBIA ABIERTA AL MUNDO”
EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz
editor@hosteltur.com
La (des)integración latinoamericana DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa
manuel.molina@hosteltur.com
@manolomolinaesp
M ultidestino, regionalización, visas comunes, fronteras integradas,
rutas internacionales. Las intenciones y los discursos a nivel de
GERENTE: Carlos Hernández
carlos.hernandez@hosteltur.com
@carloshosteltur
Prográmate desde ya para el evento más Estado van en la dirección correcta en los países sudamericanos. Sin
embargo cuesta ver acciones y resultados. El destino Sudamérica sigue
REDACCIÓN:
Redactora Jefe:
siendo una suma de países y los operadores internacionales lo saben: Esther Mascaró
importante de turismo en Colombia la falta de productos articulados obliga a diseñar propuestas a medida,
redactorjefe@hosteltur.com
@esthermascaro
siempre más costosas y complejas de implementar. Taiana González
taiana.gonzalez@hosteltur.com
Y las perspectivas políticas no son las mejores. Ni siquiera en las épocas @taianahosteltur
de mayores coincidencias se lograron avances en el Mercosur. Difícil sería Javier Lyonnet
que el derechista y liberal Jair Bolsonaro negociara exitosamente con una javier.lyonnet@hosteltur.com
@javierhosteltur
Argentina que regrese a la senda kirchnerista.
PAÍS INVITADO DESTINO NACIONAL INVITADO Los países del Cono Sur siguen paralizados en una heterogeneidad
Rolando Klempert
rolando.klempert@hosteltur.com
normativa y económica que limita la competitividad regional. A nivel @RolyKlempert
turístico, eso se evidencia en los vaivenes y desniveles entre los países, el Responsable de medios sociales y
comunidad: Lola Buendía
precio del dólar y las cambiantes conveniencias. lola.buendia@hosteltur.com
@lbuendia
La verdadera integración debe apuntar a equidades económicas, productos
multidestino concretos y confiables, uniformizar procesos burocráticos. PUBLICIDAD:
Andrea Durán
Así si, una marca Sudamérica tendría sentido. andrea.duran@hosteltur.com
@andreahosteltur
Un párrafo de la casa: en esta FIT 2019 despedimos a Taiana González,
Partner Comercial Perú
fundadora de la redacción en Buenos Aires quien, lejos de dejarnos, comercial.peru@hosteltur.com
continuará su carrera en HOSTELTUR España. Y damos la bienvenida Partner Comercial Colombia
a un destacado periodista del sector, Rolando Klempert, en una clara vivian.zorro@hosteltur.com
apuesta a seguir creciendo como medio especializado. Oficina Central:
Angus López
angus.lopez@hosteltur.com
Tel.: 971 73 20 73
Índice MAQUETACIÓN: David Molina
david.molina@hosteltur.com
Perú Villavicencio REP
4 Reportaje
FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur
EDITA
Ideas y Publicidad de Baleares, S.L.
Joan Miró, 79
HOT 07015 Palma de Mallorca, Baleares
8 Hoteles Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512
Depósito legal: PM298-1994
www.hosteltur.com/lat
Más de 35 países
INT
12 Intermediación @hostelturlatam
participantes ECO
14 Economía
y todas las regiones TRA
de Colombia 18 Transportes
INN
22 Innovación Utiliza este código QR para ver todas
las publicaciones de Hosteltur.com
Organiza: Mayor información: vitrinaturistica.anato.org/
4 FIT 2019 FIT 2019 5
REP
tino, principal emisor de Sudamérica financiación de viajes –a diferencia bién subsecretario de Turismo de Río
y uno de los de mayor gasto. de temporadas anteriores- también Negro, agregó que “el costo laboral
jugarán un papel determinante las en el sector turístico es muy alto. En
Preocupación regional medidas que apliquen los países ve- hotelería ronda el 45%-50%. Si no se
“Esta situación de inestabilidad cinos para seducir a los extranjeros. trabaja sobre eso, está complicado”.
afecta a las economías de todos los En ese sentido, planteó a HOSTEL-
países que componen la FEDESUD. Los reclamos de siempre TUR que “el Decreto 814, que per-
Elecciones 2019 en Argentina y Uruguay El efecto contagio siempre está la- Aldo Elías, Roberto Amengual y mitía computar parte de los salarios
tente”, comentó a HOSTELTUR Aldo Graciela Fresno, presidentes de como crédito fiscal de IVA, sería una
Prioridades del sector turístico Elías, presidente de la Cámara Ar- CAT, de la Asociación de Hoteles de medida para repensar seriamente”.
PRESIDENTES:
HAGAN LOS
DEBERES
Estimular la economía es clave en ambos lados del Plata
Reducir la presión fiscal, inflación y tasas de interés son los principales reclamos de la industria en Argentina.
Taiana González
@taianahosteltur
Qué esperar para la temporada de verano, en un contexto de
variación del dólar y retracción del consumo; qué previsiones hay
gentina de Turismo (CAT) y de la Fe- Turismo (AHT) y de la Federación Así como durante la gestión de Mau-
Javier Lyonnet
@javierhosteltur
en torno a las inversiones y qué se necesita para hacer del turismo deración Sudamericana de Turismo. Empresaria Hotelera Gastronómica ricio Macri se aplicó la desgravación
“Esta situación no la quiere ninguno de Argentina (FEHGRA), respectiva- del IVA a turistas extranjeros, el
una política de Estado, son algunos de los puntos abordados por
de los países que nos rodea porque mente, plantearon que quien asuma economista considera que para po-
HOSTELTUR con economistas, empresarios y asesores del sector. atenta contra el buen desarrollo y la presidencia el 10 de diciembre de- tenciar el turismo interno y hacerlo
funcionamiento de las estructuras”, berá tomar medidas que reactiven a más competitivo, “sería importante
dijo. las Pequeñas y Medianas Empresas pensar la posibilidad de descontar
Para el economista Joaquín Escar- (Pymes). del Impuesto a las Ganancias ciertos
dó el emisivo argentino “va a tener La “presión fiscal es grave”, dice gastos que uno tiene a la hora de va-
una merma”, como viene ocurriendo Amengual, “sobre todo compara- cacionar en Argentina”.
E
l mismo domingo -27 de oc- 2015 y, desde ese día, hasta diciem- el peso se desplomó otro 30%, acu- desde la devaluación de 2018, pero da con otras industrias que generan En lo que también todos coinciden es
tubre- Argentina y Uruguay bre de 2018 el precio del dólar se in- mulando –con algunas variaciones- las vacaciones en el exterior este ve- menos empleo”. Mientras el tema que, haya o no cambio de color polí-
se someterán a elecciones en crementó 286%, haciendo del peso un aumento de 51% anual. rano “estarán muy relacionadas con impositivo no se resuelva, “empe- tico, es vital para la actividad turísti-
primera ronda para elegir a quien la segunda moneda más devaluada Como consecuencia, el consumo en la estrategia de precios que tenga el zando por los Ingresos Brutos y el ca la política de conectividad aérea.
gobernará por cuatro y cinco años, después del bolívar venezolano, se- Argentina se ha contraído en todos mercado local, porque hoy sigue ha- IVA, no vamos a poder atraer inver- “Un país como Argentina no puede
respectivamente. gún datos publicados por Ámbito los sectores. En materia turística, los biendo buenos precios para viajar siones ni generar más fuentes de crecer a nivel actividad turística si no
En Argentina el presidente Mauricio Financiero. Y al día siguiente de las países fronterizos sufren el impacto afuera”. trabajo”, advierte Aldo Elías. tiene conectividad, es decisivo pro-
Macri asumió el 10 de diciembre de elecciones primarias de agosto 2019 de la retracción del mercado argen- Con tasas de interés que dificultan la Joaquín Escardó, quien fuera tam- fundizarla para sostener este cuarto
6 FIT 2019 FIT 2019 7
lugar en el complejo exportador del Plata, Martínez considera priorita-
“
El “desahogo” tributario
país”, afirmó el presidente de CAT.
A su vez, piden una “activa partici-
rio que haya “una reactivación de la
economía en cuanto a mejorar los
Los retos de Uruguay
pación del sector privado en las de- ingresos de las familias, y al sector
debería ser el primer cisiones que tome el gobierno res- turístico”. ”Si logramos bajar el déficit fiscal, mejorar que el próximo gobierno debe atacar.
pecto al turismo”. Y como medida de Y además, señala el líder empresa- la seguridad y seguir vendiendo bien a Por otra parte, sostiene el empresario,
paso en Argentina: toda acción inmediata “contener la infla- rial, es necesario “hacer un esfuerzo
Uruguay, podríamos lograr desarrollar “el clima de negocios hoy en Uruguay es
una nueva etapa de crecimiento y bueno pero no es excelente, como hace un
la dirigencia turística ción y bajar las tasas de interés”, ya en la integración regional verdade-
empleo”, argumenta el contador Carlos E. tiempo”.
que son dos “de los grandes conflic- ra donde haya acuerdos comunes, Lecueder, titular del estudio Lecueder, que ¿Por qué? “El gobierno tiene un déficit
coincide en que la tos que tiene la actividad económica pasos migratorios ágiles o ninguno, administra varios shoppings, el WTC, socio cercano a 5% del producto bruto y eso no
y desarrollador de dos de los tres hoteles ayuda al clima de negocios; tenemos una
presión impositiva y es lo que está poniendo patas para seguridad ciudadana, sanitaria y
Hilton en el país. desocupación en el orden del 9% y eso
arriba todo el funcionamiento del ambiental en términos generales”.
está frenando la país”, según Aldo Elías. Como ejemplo menciona el proble-
Para Lecueder, la prioridad en el largo
plazo es la educación: “el país necesita
tampoco ayuda porque uno va a un país
porque hay mano de obra buena, y que
competitividad del ma de las cianobacterias que llega- gente capacitada”. La seguridad pública haya mano de obra disponible no es algo
¿Y en Uruguay? ron el último verano a numerosas es, en el corto plazo, otro gran problema positivo”.
sector y la llegada de “Una elección de por sí calma las playas uruguayas, obligando a ce-
inversiones aguas, pero darle a la gente un ni- rrarlas. Es una crisis ambiental que
vel de certeza y tranquilidad sobre se expresa en Uruguay pero tiene
la estabilidad económica y política, causas extraterritoriales y que no
eso ya es un paso alto”, afirma Juan está en la agenda con la relevancia nes del actual gobierno del Frente vivienda turística debe tener, y otro
Martínez, presidente de la Cámara que debería tener. Amplio en Uruguay. “Hoy el Minis- específico sobre vivienda turística “
Uruguaya de Turismo. Más allá del trabajo con sus vecinos terio de Turismo no pone publicidad vacacional “que copia modelos ho-
Sus declaraciones aluden tanto a la Argentina y Brasil, Martínez con- en Clarín, y es el medio de comuni- teleros españoles y franceses”. Uruguay es caro en
elección en Argentina como a la de sidera que Uruguay debe procurar cación más importante de Argen- Esto se complementa con un tercer
tarifas y tasas, tiene
Uruguay -que seguramente se defina la integración regional con Chile y tina, la política turística tiene que proyecto de ley de regulación del co-
en segunda ronda, el 24 de noviem- Perú, como mercados emisores. estar integrada y separada de esas mercio electrónico mediante plata- pocas frecuencias
bre- porque del turismo argentino
depende, en buena medida, la in-
En tal sentido, las claves están en
trabajar en la conectividad y las ta-
cosas”.
En el caso brasileño sostiene que
formas online. Una forma de control
electrónico del intermediario y tam-
aéreas, y en eso es
dustria turística uruguaya. rifas aéreas, donde Uruguay cada vez guste o no “hay que negociar con bién del prestador, que se propone necesario trabajar
Para el próximo gobierno, sea del está más rezagado. Bolsonaro, porque no deja de ser garantizar el registro y ofrecer con-
color que sea en ambas orillas del Cuestionó, además, algunas decisio- Brasil”. fianza respecto al cumplimiento de
integralmente; hoy ir a
las condiciones. Ecuador sale más caro y
Prioridades legales Con estos cambios, necesarios para
Uno de los desafíos en Uruguay “es ordenar el sector, se propone atacar
se demora más que en ir
que el Estado defina lo que es vi- el informalismo, defender la calidad a París”. Juan Martínez,
¿Oportunidad, dólar alto? vienda turística y separe a aquellos
que hacen negocio con la vivienda
del destino, equiparar condiciones
para los prestadores y respaldar al presidente CAMTUR
del arrendador ocasional o even- prestador formal. Además, asegurar
tual”, pero siempre con un límite y al Estado un control de seguridad
En seis meses 3,7 millones de extranjeros visitaron “los precios y las tarifas de nuestros servicios siguen
Argentina, y con el dólar alto ven posible cerrar el año perdiendo contra la inflación”, y pese a estar con un registro. Para el principal asesor -habitabilidad, habilitaciones- y re-
cerca de los 8 millones de turistas. A primera vista mejores niveles de ocupación, “la rentabilidad es jurídico del sector turismo, el aboga- caudatorio.
parece positivo, pero ese turismo internacional se limítrofe al punto de equilibrio económico”, detalla do Julio Facal, “consagrar una nueva Por otro lado, indica Facal, la polí-
concentra en cinco o seis destinos. Al resto del país la Amengual. modalidad de alojamiento turístico” tica turística en Uruguay tiene otra
derrama no llega y, por la pérdida de poder adquisitivo En materia de turismo interno, el economista destaca
es vital para la calidad del destino y prioridad: la articulación entre el
de los argentinos, tampoco están compensando con que hasta diciembre hay menos ventas “pero no una
turismo nacional. caída acorde a la magnitud de la crisis. Hay que ver para la formalización del sector in- gobierno nacional y las administra-
“Mientras podamos sostener un tipo de cambio qué pasa en enero: viene lento y recién lo vamos a mobiliario. ciones locales que son “dueñas del
competitivo va a ser muy bueno (para el receptivo)”, saber después de las elecciones. No esperaría un boom En este sentido la Asociación de territorio”.
destacó Joaquín Escardó, pero “lamentablemente de turismo local, tampoco una caída”. Aunque advierte Hoteles y Restaurantes del Uruguay “Un prestador turístico a nivel na-
tenemos la inflación que nos juega en contra y hay que que “es probable que aquellos que compraban ciertos
(AHRU) ha presentado dos proyec- cional es desconocido por los go-
ver cuán rápido nos volvemos a atrasar”. servicios u hotelería, vayan a categorías un poco más
Según los empresarios hoteleros de AHT y FEHGRA, bajas”. tos de ley, redactados por Facal: uno biernos departamentales”, afirma,
que protege al sector inmobiliario y por lo que es fundamental coordinar
reglamenta las condiciones que la políticas, incentivos y permisos.
8 FIT 2019 FIT 2019 9
HOT
la cadena argentina Amerian Hoteles “más de 3.000 cursos online y la mitad
En hotelería, dice quien también preside “ está en 15 idiomas distintos, son he-
la Asociación de Hoteles de Turismo de rramientas para desarrollarnos y seguir
Argentina, “el 50% es la estructura edili-
La plataforma creciendo dentro de nuestra compañía”,
cia y el otro 50% es el recurso humano”, Hilton University apunta.
porque “tener un personal capacitado, Según Maddocks, “a veces entre los estu-
motivado, amable y que pueda explicar la
tiene más de diantes o recién egresados hay temor por
Recursos humanos situación si hay un error, puede compen- 3.000 cursos la falta de experiencia, y nosotros lo que
sar una falla grave con el huésped”. buscamos es actitud por sobre la expe-
online y la
Actitud y disposición se complementan con Las cadenas que logren formar equipos riencia que, en determinadas posiciones,
con esas características tendrán como re- mitad está en se la vamos a dar nosotros”. Formar ta-
experiencia y formación sultado la fidelidad del cliente, sostiene.
15 idiomas
lento local, con una perspectiva a 10, 15 o
20 años es fundamental, sostiene.
TALENTO
Formar experiencia distintos: “son
En diciembre de 1999, un joven Agustín Empleo y arraigo
Maddocks comenzó su carrera en Hilton herramientas Claudia Álvarez Argüelles, presidenta de
como jefe de steward, en Alimentos y Be-
para la cadena argentina que lleva su apelli-
bidas. Dos décadas después se desempeña do, sostiene que la hotelería “es una gran
desarrollarnos y
HOTELERO
como Cluster General Manager de Hilton oportunidad para el primer empleo de los
en Uruguay, dirigiendo los tres hoteles de
la compañía.
seguir creciendo jóvenes, para que no emigren y busquen
quedarse en su ciudad”. Es que, como sue-
Esa trayectoria fue posible por la forma- dentro de nuestra le repetir Gustavo Santos, Secretario de
ción interna, relata, como los entrena- Turismo de Argentina, se trata de una ac-
mientos que recibió en los programas
compañía”, tividad transversal que involucra a toda la
“Shine for D” (Brillar para ser un direc- dice Agustín comunidad y “es un generador de arraigo”.
Taiana González
Captar talentos, formarlos y retenerlos para que hagan tor) y “Shine for GM” (Brillar para Geren- “La experiencia en hotelería da a los em-
@taianahosteltur
te General).
Maddocks pleados otros condimentos además del
Javier Lyonnet carrera dentro de las organizaciones es una prioridad de las En la plataforma Hilton University, hay laboral: es la parte social, la conexión
@javierhosteltur
empresas hoteleras. Los sistemas educativos tienen su oferta de
capacitación -técnica, terciaria y en algunos casos de posgrado-
pero la experiencia y el dominio de la gestión interna son claves.
M “
otivación. Actitud. Vocación de para participar en la generación de ideas
servicio. Empatía. La tecno- son valorados en el ejercicio laboral en
logía y la automatización son
La experiencia en Hyatt.
cada vez más relevantes en las operacio- “Hay habilidades humanas difíciles de re-
nes hoteleras. Pero eso no implica que los hotelería da a los crear digitalmente”, decía a HOSTELTUR
recursos humanos sean menos importan-
empleados otros Ramiro Albrieu, investigador de CIPPEC.
tes. De hecho, se valora que sean lo más La empatía es una de ellas. Esa capaci-
“humanos” posible. condimentos dad de percibir, compartir y comprender
El perfil ideal es el que combina ambos
aspectos. Alexandra Bueno, gerente ge-
además del lo que otro puede sentir no va a poder ser
reemplazada por la inteligencia artificial y
neral del hotel Hyatt Centric Montevideo laboral”, dice la los robots.
y docente en la Universidad de Montevi- “Lo importante es automatizar lo que
deo resalta la necesidad de que los futuros
presidenta de puede ser automatizado y al resto meter-
profesionales conozcan las plataformas Álvarez Argüelles le valor. Siempre tiene que haber un ser
tecnológicas tanto como las habilidades humano para hacer el salto cualitativo y
para tratar con los clientes.
Hoteles realmente dar una respuesta al huésped”,
Más aún: la creatividad y los estímulos asegura Roberto Amengual, presidente de Para muchos puestos en hoteles los perfiles personales son más importantes que la experiencia.
10 FIT 2019
emocional”, dice la presidenta de Álvarez
Argüelles Hoteles.
Para la hotelera, en todas las regiones de
Argentina “hay oportunidades de emplea-
bilidad”, concepto que es definido por la
Organización Internacional del Trabajo,
como la “aptitud de la persona para encon-
trar y conservar un trabajo, para progresar
en el trabajo y para adaptarse al cambio a lo
largo de la vida profesional”.
En el caso puntual de Argentina, destaca
Armando Ramírez, Director de Desarrollo
para América del Sur de Wyndham Hotel
Group, “se encuentran recursos más pre-
parados, porque hay un estudio más eleva-
do”, aunque mucho tiene que ver el desa-
rrollo turístico del destino.
De hecho, Roberto Amengual, presiden-
te de Amerian Hoteles, cuenta que para
mantener el estándar internacional que
ha adoptado la cadena, decidieron unirse a
Universidad Siglo XXI para crear la Escue-
la Amerian y capacitar a los empleados de
todas las franquicias. Mediante una plata-
forma se dictan cursos online en distintas
áreas de la hotelería.
El ejemplo de Sofía: “Somos una cadena nacional que ha fijado
estándares internacionales y vemos que en
Superación para cumplir
el interior a veces es difícil el proceso de
adaptación”, porque “el personal disponi-
ble no está empapado de esos estándares,
un sueño procesos y sistemas”.
Cada vez que abre un hotel y son contrata-
”Lo importante es que nos traten como a cualquier otra persona, que nos dos empleados locales, los destinos ganan
enseñen, que nos dejen hacer”, le transmitió la uruguaya Sofía Díaz al CEO y
recursos humanos calificados que aportan
a 150 gerentes generales de Hyatt desde el escenario de una conferencia de
la cadena en San Diego, EEUU. un gran valor a la propiedad: el conoci-
miento que tienen de la región en la que
Sofía tiene 22 años y nació con hidrocefalia en una modesta familia de viven.
siete hermanos en las afueras de Montevideo. Su discapacidad intelectual y
motriz no le impidió terminar la escuela y comenzar estudios técnicos, como
Técnicas para crecer
Repostería y Panadería, soñando con un trabajo en el que pudiera crecer y
ganar su propio dinero. Además de la educación formal y los recur-
Cuando cumplió 20 años ingresó en Hyatt Centric Montevideo para hacer sos propios de las empresas, la consultoría
una pasantía de tres meses a través de la fundación Bensadoun Laurent, que especializada gana terreno como alternati-
promueve la inclusión de adultos jóvenes con discapacidades. Su desempeño va de profesionalización.
y calidad humana fue sorprendente, por lo que fue contratada.
En Uruguay, la consultora About Hotels
La brasileña Alexandra Bueno, primera y -por ahora- única gerente general
de Hyatt en Latinoamérica dijo a HOSTELTUR que el compromiso de la fue desarrollada con el objetivo de capa-
compañía es generar 10.000 oportunidades de empleo para jóvenes citar a mandos medios del rubro hotelería
de hasta 25 años, sin estudios, hasta 2025. Y trabajar en nichos de y turismo que quieren apuntar a un creci-
vulnerabilidad. miento, describió a HOSTELTUR su direc-
“Hyatt Centric es un lugar de inclusión, tuvimos una persona trans que
tora, Ilana Gateño, profesional hotelera
empezó su transformación acá y trabajamos con la asociación trans,
impulsamos programas de mujeres y de discapacidad”, contó Bueno. -gerenta del hotel Mercure de Montevi-
deo- y docente.
12 FIT 2019 FIT 2019 13
INT
segmentos en los últimos años, lo de zonas francas se estimó en US$ factor para instalarse”.
tenemos identificado como un rubro 4.302 millones. La cercanía de compartir un espacio
bien importante”, afirmó a HOS- Las exportaciones desde zonas faculta que las compañías se presten
TELTUR el gerente de desarrollo de francas “reflejan un patrón de es- servicios entre sí, aunque esto no es
negocios de Zonamérica, Leandro pecialización diferente al de las ex- lo fundamental.
Bonilla. Es un rubro que representa portaciones del país” por la mayor ¿Quiénes conforman este clus-
“entre 21% y 22% del negocio”, me- importancia de las exportaciones de ter de viajes y turismo a las afue-
Uruguay concentra operaciones internacionales dido en cantidad de personas y en las actividades del sector servicios. ras de Montevideo? Bonilla detalla
superficie ocupada. Así, el 46% del total exportado desde que además de Sabre está RCI -con
Plataforma de desarrollo turístico En el parque industrial y logístico zonas francas en 2017 correspondió unas 400 personas-, “que opera en
el exchange de tiempos compar-
tidos de Wyndham, haciendo te-
ZONAS
lemarketing pero también con un
centro de servicios compartidos,
de finanzas y administración a sus
propias empresas en México”. Sa-
bre tiene “oficinas comerciales, de
FRANCAS: HUB
trading, customer service, y capa-
citación de operaciones del grupo
en otras partes”.
“Despegar emplea a unas 400 per-
sonas, Assist Card hace varios años
que está con su operación de segu-
DE SERVICIOS
ros, muy integrada a agencias online
y distribución a través de OTA y GDS;
Travelgenio es otra empresa im-
portante, comprada por Otravo que
es una holandesa gigante, y de los
más recientes es TurismoCity, me-
Viajes y turismo es más de 20% del negocio en Zonamérica tabuscador argentino que está desa-
rrollando el negocio internacional”,
En Zonamérica el sector Viajes y Turismo representa más de 20% del negocio.
destacó Bonilla.
Javier Lyonnet
@javierhosteltur Son cada vez más las empresas internacionales de viajes y
turismo que exportan servicios desde Uruguay mediante la “se ha ido armando un cluster don- al rubro servicios, una proporción
de hay empresas proveedoras de la que asciende año a año: casi US$
operación en zonas francas. Representan más del 20% del
industria: agencias, seguros, meta- 2.000 millones anuales.
negocio en Zonamérica, el principal parque industrial y de buscadores relacionados a la hote- En el año 2017 se encontraban ha- EMPLEO
servicios, desde donde atienden a clientes de todo el mundo. lería y a tiempos compartidos como bilitadas a operar un total de 1.216 Y FORMACIÓN
RCI”, apuntó Bonilla. empresas y el personal ocupado de-
Remuneración: El promedio
Los países de las Américas son los pendiente en zonas francas ascendió mensual de remuneraciones a
principales destinos de exportación, a 14.415, de acuerdo a las cifras ofi- personal empleado en zonas francas
aunque también se presta servicios a ciales. es de US$ 3.522.
E
l acceso a capital humano y Hoy Sabre tiene un edificio completo tación de servicios”. Europa y Estados Unidos. La suma de empresas de un mismo
talento en Uruguay junto al en Zonamérica donde trabajan más Diego Licio, presidente de la Cáma- Zonamérica -a las afueras de Mon- sector favorece la especialización, Formación: Más de 50% del
régimen de zonas francas, de 1.000 personas. Las condiciones ra de Zonas Francas del Uruguay, tevideo- reúne el 67% de las expor- sostiene Bonilla, de Zonamérica. personal en zonas francas tiene
ofrecían facilidades en cuanto a la de Uruguay, resume Prosper, fue- apunta que Sabre o Despegar son taciones de servicios en régimen “Cuando una empresa grande se formación terciaria o más. En el
instalación de un centro de opera- ron decisivas para elegir un destino: ejemplos en el sector de viajes con de zona franca. El Censo de Zonas instala desarrolla talento que de- resto de la economía es 20%.
ciones global de Sabre en Montevi- “acceso a idiomas -francés, italiano, requerimientos intensivos de mano Francas 2017, del Ministerio de rrama en la plaza, este expertise es
Servicios: Generan casi tres de cada
deo hace 15 años, afirmó Guillermo portugués-; estabilidad política y de obra. Economía (último dato disponible) parte del crecimiento, porque una
cuatro empleos en zonas francas.
Prosper, vicepresidente de la com- económica, baja corrupción y demo- Y no solo eso: “Viajes y turismo cla- indica que la contribución a las ex- empresa puede valorar la llegada de
pañía en Uruguay. cracia sana, ventajas para la expor- ramente ha crecido más que otros portaciones a partir de las empresas un cliente nuevo y considerar eso un
14 FIT 2019 FIT 2019 15
ECO
“Las mujeres son creativas y tienen ron más de 200 firmas a favor de la 400.000 puestos directos. No alcan-
enorme capacidad para emprender”, inclusión, enviaron una carta a cada za. Para cerrar la brecha “lo esencial
afirma Kouyoumdjian. Han demos- entidad y la iniciativa tomó cuerpo en es una distribución equitativa de los
trado tener empatía, capacidad de agosto. roles que cumplen hombres y muje-
adaptación y saber tejer redes cola- Lo que se busca, explicó Patricia Mo- res en los distintos planos de la vida,
borativas: atributos valiosos en un lina, es “ampliar la diversidad en lu- partiendo por el familiar”, reflexiona
contexto de amenaza por la automa- gares de toma de decisión y que las Helen Kouyoumdjian.
Desigualdad salarial y limitaciones para acceder al liderazgo empresarial tización. organizaciones se hagan del tema y En Chile las mujeres dedican el do-
lo desarrollen. No simplemente que ble de tiempo a las tareas hogareñas.
Argentinas levantan la mano digan que hay oportunidades, porque Esta y otras realidades sostienen la
La industria turística promete espacios Ocho de cada 10 miembros de las eso no soluciona las desigualdades de desigualdad en el desarrollo laboral:
Comisiones Directivas de las aso- base”. si no hay tiempo, ni dinero para rein-
WOMEN
ciaciones de turismo de Argentina En turismo hay más mujeres, sí, pero vertir en capacitación, difícilmente
son hombres. Y no hay mujeres en sólo el 29% en puestos de liderazgo lleguen a cargos directivos.
la “mesa chica” de cinco entidades, dentro de empresas. Es que, como En turismo las mujeres pueden em-
incluida la Cámara Argentina de Tu- dice la impulsora del Foro, “para ha- prender y salir de la informalidad, re-
rismo. En Chile es similar, aunque es cer proyectos o cerrar números quie- piten. Pero no es tan real: en Estados
POWER
la segunda industria con más parti- ren hablar con el hombre. Con la mu- Unidos el 38% de las startups son de
cipación femenina en asociaciones jer siguen tratando los temas soft”. mujeres y sólo el 2% consigue finan-
gremiales (24%). ciación total. El sesgo de género fre-
Esas reuniones con escasa presencia Distribución equitativa de roles nando el despegue.
femenina activaron la creación del En Uruguay más de 40.000 mujeres La transformación cultural llevará
primer Foro de Liderazgo de Muje- están ocupadas en turismo, el 40%. tiempo pero visibilizar un problema
res en Turismo de Argentina. Junta- En Chile representan el 61% de los transversal al desarrollo profesional
Taiana González es un gran paso. “Ese cambio se tie-
@Taianahosteltur
América Latina y Caribe son las regiones con más mujeres
ne que dar desde adentro, las mujeres
trabajando en turismo, pero su representación no es proporcional. tenemos que contribuir en nuestros
El sector quiere cerrar la brecha pero los prejuicios de género, la espacios laborales”, afirma Helen
Kouyoumdjian.
distribución inequitativa de responsabilidades familiares y falta de
La cadena hotelera Marriott duplica-
tiempo para la capacitación sostienen la desigualdad. rá el gasto en empresas proveedoras
que sean de mujeres, porque “una
cadena de suministro diversificada”
contribuye a crear empleos. En Ac-
E
n 14 años las mujeres alcan- y estructuras, pues el liderazgo es El negocio de la igualdad cor el 53% de los gerentes genera-
zarán la paridad educativa con masculino. Si no es por convicción, la igualdad les son mujeres, un poco menos en
los hombres, pero no tendrán América Latina y el Caribe son las re- debería buscarse por conveniencia, Chile, Perú y Colombia, y aunque los
las mismas oportunidades económi- giones con mayor porcentaje de em- porque “el empoderamiento econó- hombres ganan 4,5% más, en 2020 se
cas y políticas. Esa inequidad per- pleo femenino en el sector, más del mico es un buen negocio”, dice ONU equiparará.
manecerá viva por 202 y 107 años, 58%, y es la tercera mejor posicionada Mujeres. El 89% de las compañías que La aerolínea Delta en 2019 alcanzó la
respectivamente, según el Foro Eco- en cuanto a equidad: aun ganando un incluyó mujeres incrementó su pro- paridad salarial completa en puestos
nómico Mundial. 17% menos por hora trabajada. ductividad y rentabilidad. administrativos y de primera línea. Y
El turismo emplea al 10% de los re- “Existe mayor conciencia de la des- “Si las mujeres estuvieran a la altura en Chile, donde el 95% de los pilotos
cursos humanos del mundo y “no igualdad salarial, pero los pasos da- de los hombres en términos de ocu- comerciales son hombres, Sky Air-
puede quedarse de brazos cruzados”, dos son insuficientes. Se requiere un pación laboral, lograríamos que el line se comprometió a aumentar la
reconoce Zurab Pololikashvili, Se- cambio cultural y no se dará de ma- PBI mundial aumentara 28 billones contratación de mujeres: 10% para
cretario General de la Organización nera acelerada, ya que existen barre- de dólares hasta 2025”, advierte Vir- 2020; 15% para el 2021 y 20% para
Mundial del Turismo (OMT). ras de entrada y sesgos que dificultan ginia Genovesi, miembro de área de 2022.
El sector es clave para la transfor- ese avance”, lamentó a HOSTELTUR, reclutamiento en Tenaris Cono Sur. El camino hacia la equidad se está
mación, porque la fuerza laboral es Helen Kouyoumdjian, Vicepresiden- Esa cifra es apenas inferior al PBI de transitando, pero en esta parte del
mayoritariamente femenina, pero ta de la Federación de Empresas de EEUU (US$ 19,39 billones) sumado al Nueve de cada 10 empresas que suman mujeres a sus equipos de liderazgo mundo la brecha podría cerrarse –
necesitaremos romper estereotipos Turismo de Chile (FEDETUR). de China (US$ 12,24 billones). incrementan su rentabilidad y productividad. con suerte- en 74 años.
16 FIT 2019
ENTREVISTA
ECO CC
Jair Pasquini, director de negocios de Expan Mais y Meeting Brasil
Cruceros: un mercado de oportunidades con
BRASIL: CRISIS más de 25 millones de pasajeros
de continuidad La Feria Internacional
de Turismo tendrá la
presencia de IST, el partner
“Estamos yendo para atrás”, afirma el promotor tecnológico referente
mundial en la industria
Javier Lyonnet de los cruceros, para
@javierhosteltur
desarrollar las soluciones
de automatización y
A
l frente de Meeting Brasil, Jair Pasquini realiza una ley transgénero, que fue el primer país de América
ferias y rondas de negocios en países de Suda- Latina en legalizar el matrimonio gay, Brasil todavía
comercialización que
mérica. En esta entrevista defiende los procesos está en una etapa de fijarse en las vidas privadas. Esto permitirán a las agencias
de largo plazo y critica al gobierno de Bolsonaro. ¿Qué es atrasar 50 años. Nuestras instituciones federales son aprovechar este mercado en
espera de 2019? Que no se pierda más mercado en Argen- muy fuertes, y no se va a impedir que se siga avanzando crecimiento.
tina, y crecer en Paraguay, Uruguay y Chile. pero está claro que estamos yendo mucho más
M
El gobierno de Brasil está haciendo despacio de lo que deberíamos. Un país ás de 17 mil agencias de via-
reformas, abriéndose a la inversión que tiene una libertad increíble, sin jes y turismo en la Argentina,
de aerolineas, en aeropuertos. preconceptos, con una naturaleza en Colombia y en Perú, y más ¿Cómo pueden las agencias de viajes, y les permite cen-
¿Lo ve como una serie de maravillosa, y ahora tiene un de 6 mil en México, con un mercado agencias aprovechar estas tralizar toda la oferta de navieras en
oportunidades para crecer? gobernante que exhibe muchos cada vez más competitivo, con tecno- oportunidades? un mismo lugar, ver su inventario en
Lamentablemente, lo que es preconceptos y habla de odio y logías que mejoran la productividad, y La clave está en automatizar la incopo- tiempo real, contratar los servicios, y
muy triste de Brasil y que está no de paz. algunos países con dificultades econó- ración de los productos de cruceros a otras prestaciones como estadísitcas y
muy mal -yo soy empresa ¿A nivel de infraestructura micas. Las agencias de viajes tienen la su portafolio. En un mercado cada vez promociones.
privada y no tengo problema turística no se observan oportunidad de mejorar su rendimien- más diversificado y lleno de variantes, Desde hace 20 años IST acerca la tec-
en hablar de esto- es la falta mejoras? to, ampliando su portafolio de produc- los agentes de viajes necesitan herra- nología más avanzada para el negocio
de continuidad en las políticas Los temas estructurales tos e incorporando tecnologías de au- mientas que les permitan dedicarse a de cruceros con sus soluciones FIBOS y
de gobierno. Puede estar en tienen que mirar más allá de tomatización en sus operaciones. la venta y no a buscar productos. IST, Cruise Browser, convirtiéndose así en
ejercicio un gobierno con un ser- los plazos de cuatro años de El último año, más de 25 millones via- acerca soluciones B2B y B2C para que socio estratégico de las agencias de via-
vicio muy bueno de promoción y un gobierno y los posibles cuatro jaron en cruceros, lo que representa las agencias, tengan en un solo lugar y jes en su crecimiento. Más de 45.000
divulgación, pero cambia el gobierno años siguientes. Se ha mejorado en un crecimiento del 6,7% anual. Para el a un solo click, toda la disponibilidad, agencias de más de 60 países, utilizan
y no importa si esto está bien o mal: tiene movilidad con la privatización de los año 2030 se estima que el mercado de precios, y productos. las tecnologías de IST para acceder al
que cambiar. Siento que estamos yendo para aeropuertos porque estábamos peor. ¿Debe- cruceros crezca un 60%, superando 40 Cruise browser es un motor de búsque- inventario de más de 30 navieras.
atrás en los últimos años, por la falta de continuidad. mos avanzar más? Con seguridad. Los Juegos Olímpicos millones de pasajeros. da de cruceros que se integra con las En FIT TECH, el primer y más impor-
¿A la gestión del Ministerio de Turismo y de Embratur y el Mundial hicieron que se cambiara radicalmente, a tante pabellón de la innovación tu-
se refiere? diferencia de la cultura brasileña y latinoamericana, de rística de América Latina, la industria
Exacto, gestión del Ministerio, de Embratur, del gobierno cambiar despacito. Mejoró la oferta hotelera en Rio de ¿Por qué los cruceros son una gran oportunidad del turismo se reune a discutir sobre el
actual. No hay un plan a largo plazo, se piensa sólo en lo Janeiro y otras ciudades que fueron sede del Mundial. para las agencias de viajes? mercado actual y construir los dell fu-
inmediato. Por ejemplo, cambiando la marca país como ¿Cómo se vende Brasil en los mercados regionales? turo.
si fuera cualquier cosa. Eso no funciona así. No es un En Meeting Brasil no promocionamos lo que ya está • Un viajero que busca asesorarse: 8 de cada 10 reservas se harán a través de la IST, moderará el panel: El pasado, pre-
problema de marca sino de lo que se hace: tener un pro- promocionado y tiene su estructura. Como Rio o Bahia, agencia de viajes. sente y futuro de la industria de cruce-
• Mercado con potencial: 48% de no cruceristas se ha planteado hacer un crucero el
grama de promoción correcto para fortalecer el mercado Florianópolis, Camboriú. Tenemos otros destinos menos ros en LATAM el día 07 de octubre a las
próximo año.
de Brasil. No es cambiando de marca que las cosas van a conocidos, como ciudades del litoral norte de Sao Paulo, 11:30 am en Travel Forum Latam.
• Productos automatizados y escalables: las soluciones tecnológicas de IST le
mejorar si no hay una administración. ciudades del interior de Santa Catarina, incluso Rio Gran- permiten a las agencias acceder en tiempo real a la oferta de precio, disponibilidad y
Hay otras cuestiones de imagen, el presidente de do Sul que está muy cerca de Argentina, Uruguay y camarotes de más de 30 navieras.
Bolsonaro ha dicho que no quiere que Brasil sea un Paraguay pero no todo se conoce o se promueve; Panta- • Productos de toda gama y precios: los cruceros tienen una oferta diversa que
permite tener opciones, tanto para momentos de crisis económicas como para los
“paraíso del turismo gay”. ¿Cómo influye eso? nal. Procuramos reunir destinos atractivos de todo Brasil, viajes de luxury. Como oportunidad para economías golpeadas, le permite a los
INFORMACIÓN:
Lamentable. Mientras países como Uruguay aprueban los más conocidos no necesitan un trabajo especial. viajeros acceder a varios destinos a un mejor precio. www.ist-cruisetech.com
18 FIT 2019 FIT 2019 19
TRA
y por eso planteó que una tasa regional,
“Inter-Sudamericana”, tendría mucho
sentido porque “no es lo mismo un viaje
desde Argentina a Londres que al sur de
Brasil”.
“Sin dudas hay que lograr que el pasa-
jero pague menos en sus tasas, creemos
Combustibles, tasas y low cost que al final es un win-win: si el tráfico de
pasajeros se incrementa, aunque paguen
EL CIELO ES
menos tasa, va a haber más ingresos para
el concesionario y para el Estado”, dice
quien preside la ultra low cost chilena.
Es que el crecimiento del tráfico aéreo
genera mayor demanda de alimentos y
bebidas, servicios de alojamiento y otros
EL LÍMITE
servicios turísticos, que a su vez se tradu-
cen tributos, empleos, desarrollo econó-
mico y social. Y un punto para nada menor
que señala ALTA: “por cada empleo en la
aviación, se crean cuatro empleos adicio-
nales”.
Casos testigo
En la región hay casos exitosos a los que
Taiana González
@taianahosteltur
En la primera mitad del año en América Latina y el Caribe prestarle atención. Chile y Colombia –
Javier Lyonnet volaron 148,5 millones de pasajeros, superando en 7,2 millones puntualmente Cartagena- empezaron
@javierhosteltur con una política de reducción de tasas y
los números del mismo semestre de 2018. A pesar de la
están viendo resultados.
tendencia al alza, el techo está cerca por los altos costos, las En septiembre de 2018, Chile bajó un 20%
las tasas de embarque de cabotaje y un Colombia y Chile son los dos mercados con más potencial en la región.
tasas, las disputas políticas y las inversiones escasas.
13% las internacionales. Como respuesta,
se abrieron seis nuevas rutas entre dicho
mes y junio de 2019 y se estima que esto puede hacer del transporte aéreo “la pie-
“
aportó unos 6.100 pasajeros diarios adi- dra angular de su economía”, como seña-
cionales en los aeropuertos nacionales, la Peter Cerdá, vicepresidente regional de
E “En Sudamérica
n los primeros siete meses de 2019 de Transporte Aéreo (ALTA). No es casual, cifra que irá en aumento porque en sep- IATA para las Américas. Su posición como
los aeropuertos de América Latina y “ puesto que en estos tres países el modelo tiembre empezó a regir una segunda re- Hub de las Américas le permite proyectar
Caribe han ido sumando cada mes low cost ha empezado a sentar bases. ducción: 10% en vuelos domésticos y 3,8% el principal factor a IATA que para los próximos 18 años “la
A Uruguay le
más de un millón de pasajeros, pese a que
Reducción de tasas
en internacionales.
que impide que contribución del PIB podría subir hasta
la economía no es la mejor. Por el tamaño
cuesta atraer El aeropuerto de Cartagena, por su parte, 42.900 millones de dólares, a 46,4 millo-
de la región y el volumen que representan ALTA sostiene que dos de los grandes de- en 2015 bajó las tasas de embarque inter- suceda lo que nes de pasajeros por año, y contribuyendo
aerolíneas
pasa en Europa,
respecto a los pasajeros globales, la cifra safíos que enfrenta la industria en mate- nacional de 92 dólares a 38 y eso, según a producir 660.000 empleos”.
podría ser mayor si hubiera más estímu-
e, incluso, ria de costos de operación tienen que ver datos de ALTA, despertó el interés de cin- Pero hay quienes proponen gravar a los
los para las compañías y, en cadena, para con el combustible y las tasas e impuestos co aerolíneas que iniciaron operaciones donde se viaja turistas que ingresan al país –por aero-
los viajeros. retenerlas: es el que “desincentivan” a las aerolíneas. internacionales hacia el destino colom- puertos, puertos o pasos fronterizos- y
En el mes de junio Argentina, Chile y “En Sudamérica el principal factor que biano y se inauguraron tres nuevas rutas
de país a país de a los pasajeros en tránsito. En el primer
caso de Sky y
Colombia tuvieron crecimientos de dos impide que suceda lo que pasa en Euro- inexistentes. Además, en tres años “du- manera fácil y caso sería un impuesto de 25 dólares por
dígitos, consolidándose como los merca- Avianca pa, donde se viaja de país a país de ma- plicó su tráfico internacional”. cada viajero y en el segundo 5 dólares por
dos domésticos con mayor dinamismo y nera fácil y barata, son las tasas”, ase- barata, son las el uso de las instalaciones aeroportuarias.
los responsables del 51% del crecimiento gura Estuardo Ortiz, CEO de JetSMART. Propuestas contradictorias tasas” Los gremios empresariales turísticos e
absoluto del semestre, según precisa la A su entender, “las tasas de embarque Panamá también ha demostrado que una incluso la cúpula de ALTA manifestó su
Asociación Latinoamericana y del Caribe altas lo que hacen es asfixiar el tráfico” política aerocomercial bien planteada rechazo porque eso podría desincentivar20 FIT 2019
millones de pasajeros domésticos.
Sin embargo quienes también forman
parte de esa transformación, los emplea-
dos representados en gremios, sostienen
que los cielos argentinos fueron “en-
tregados”. Y que por eso “hoy tenemos
empresas que no pueden pagar salarios,
que han suspendido sus operaciones,
que reducen las dotaciones de pilotos con
despidos encubiertos o que se achican de-
volviendo aviones, levantando destinos
y cortando frecuencias”. Porque también
hay que decirlo, empresas como Latam
Argentina y Andes perdieron mercado,
otras que entraron a escena a partir de las
audiencias –Avianca Argentina o LASA-
tuvieron una vida muy corta, y Aerolíneas
Argentinas fracasó en su plan de no recu-
rrir a los subsidios del estado nacional.
Los planteos desde ambos lados son rea-
les, pero desde el sector empresarial tu-
América Latina cada mes suma más de un millón de nuevos pasajeros
generando derrama a los destinos turísticos. rístico aseguran que un punto innegocia-
ble, para la próxima gestión, debería ser
potenciar la conectividad, pese a que Al-
a las aerolíneas, pero hasta mediados de berto Fernández –candidato a quedarse
septiembre los dos proyectos se mante- “ con la presidencia- ha expresado pública-
nían en pie en el Parlamento. mente que será necesario “mirar el caso
La precarización de las low cost porque han desvalijado a
Una revolución que no es laboral Aerolíneas”.
color de rosa
En el avance de las low cost el caso argen- acompañó la La pelea de Uruguay
tino merece atención. Hace cuatro años, a
“revolución de A Uruguay, un mercado pequeño y sin
partir de la frase “Conectividad o muer- vuelos domésticos, le sigue costando
te” del entonces ministro de turismo, los aviones” en atraer e incluso retener a las aerolíneas.
Gustavo Santos, se empezó a hablar de la
Argentina y las Las escasas frecuencias low cost se con-
Revolución de los Aviones. Y a la par fue centran en la temporada de verano. Es el
creciendo el fantasma de la precarización tensiones del caso de FlyBondi y, este año, de la chilena
laboral; del vaciamiento de Aerolíneas
Argentinas, de la escasa rentabilidad con
mercado dejaron Sky que abandonó sus frecuencias regu-
lares pero volverá en los meses estivales.
la que operan los nuevos jugadores que jugadores afuera A pesar de que el gobierno redujo parcial-
entraron a la competencia y en conse- mente el costo del combustible -por en-
cuencia del riesgo latente a los despidos.
rápidamente cima de los precios regionales-, la indus-
La conectividad aérea puede que sea el tria turística considera que es un estímulo
gran diferencial de la gestión de Mauricio insuficiente ya que los costos operativos
Macri en materia turística. Es que des- se mantienen altos: esto se refleja en los
de 2015 a esta parte empezaron a volar precios de los pasajes, incluidos los del
tres aerolíneas de bajo costo (Flybondi, puente aéreo Montevideo-Buenos Aires.
Norwegian Argentina y JetSMART) que Tampoco ha crecido la conectividad con
hoy ya representan el 31% de los vuelos Brasil, un mercado clave para el receptivo
operados dentro del país. Se abrieron 94 uruguayo por sus dimensiones y poderío
nuevas rutas y al finalizar el 2019 está económico, y en el que hay mucho espacio
previsto que se hayan sumado más de 6,5 para crecer.22 FIT 2019 FIT 2019 23
INN
smartphone y posteadas de inmediato en elástico, moldeable, ágil y permeable a las
alguna red social. “ necesidades puntuales”, remarca Briceño
Según Google, los jóvenes de la Genera- a HOSTELTUR.
ción Z son “eminentemente visuales” y
Los centennials Una de las mayores particularidades de
por eso parte de los comportamientos de son una esta generación es que sólo el 36% se con-
compra se basan en imágenes, vídeo y sidera heterosexual y “viven sin cuestio-
plataformas sociales. En promedio están
generación namientos”. Entonces, destaca Briceño
¿Quiénes son los nativos digitales? conectados a internet unas cuatro horas comprometida: metiéndose en el turismo, “de repente ya
El nuevo target de los
diarias, más de dos desde el teléfono; re- no quiere una habitación con dos camas,
visan sus perfiles en redes sociales hasta una joven de quieren una habitación con una cama
100 veces por día y tienen una capacidad 16 años es la gigante para su relación poliamorosa. O
CENTENNIALS
de atención que no supera los ocho se- quieren experiencias que no tienen que
gundos. cara visible del ver con lo turístico, sino con lo social, con
Frente a este cliente que va mutando, “las
movimiento lo emocional”.
estructuras empresariales y de ventas El desafío es “entender la sensibilidad de
tienen que cambiar”, asegura el publi- Flygskam que este público” que sale al mundo, salta de
cista chileno. “Las empresas tienen que
cuestiona al un lugar a otro, consume y “no le teme a
y su realidad desafiante ser elásticas y evaluar trimestralmente
si su estrategia de marketing está dando transporte
nada”.
La generación comprometida
fruto en función de las necesidades ac-
aéreo por su
Tienen de 16 a 25 años, viven sin prejuicios y transformarán las formas de consumir tuales. Hoy no quiero lo mismo que ayer Otra de las claves es dejar de lado el pre-
y no voy a querer lo mismo que mañana, contaminación juicio que hay en torno a estos chicos
Taiana González y esas brechas ya no son semestrales, son que caminan mirando sus smartphones;
@TaianaHosteltur La microsegmentación ha hecho que sea más fácil descubrir trimestrales, mensuales. Es necesario ser porque desde esas pantallas toman deci-
quiénes son los consumidores de cada producto. Entender y siones y tienen mucha relevancia en las
diferentes etapas del viaje. Los informes
atender a esta nueva generación es vital pero no sencillo: son los
de Expedia muestran que el 63% usa sus
primeros nativos digitales de la historia y las marcas no están teléfonos para inspiración; el 39% para
búsquedas; el 20% para concretar reservas
sabiendo cómo adaptar sus mensajes para llegar a ellos.
y el 76% durante el viaje.
Pero además son grandes consumidores
de contenidos que los interpelan –incluso
E
n los últimos dos años las marcas cibles, porque “hoy juegan con Legos y a de marcas- y “están planteando cosas que
se han enfocado en los millennials: “ sus 18 años están montando una startup”. tienen que ver con la vida, con las perso-
quiénes son, cuáles son sus nece- El problema que tienen quienes venden nas. Sienten distinto, son una generación
sidades, sus hábitos, qué quieren, para La generación es que “no están sabiendo llegar a ellos”, comprometida y es un target que viene a
dónde van. Pero Nicolás Briceño, publi- porque “tienen intereses particulares to- revolucionar las cosas”.
cista experto en moda y retail e influen-
Z pasa cuatro talmente diferentes a los que nosotros es- La industria del turismo lo ha comenzado
cer, advierte que, mientras tanto, “está horas por día tamos trabajando”. Para los generadores a ver a partir de Greta Thunberg, una joven
pasando algo más terrible y más fuerte: de productos estos jóvenes se han conver- activista que lucha contra el cambio cli-
los centennials”. Una generación que hoy en internet, mira tido en una realidad desafiante y la reco- mático y que no viaja en avión porque es
tienen entre 16 y 25 años, y son la “bisa- sus perfiles en mendación de Briceño es que les hablen el medio de transporte más contaminan-
gra” en el consumo, por ser nativos di- parándose en tres pilares: fluidez, reali- te. Esta joven de 16 años se ha converti-
gitales y porque “están atravesados” por redes sociales dad y honestidad, porque es lo que buscan do en la cara del movimiento Flygskam o
causas compartidas.
unas 100 veces en las personas y las marcas. “vergüenza de volar en avión” y su lucha
Son los jóvenes que están viajando por el no pasará desapercibida, porque el 57% de
mundo haciendo couchsurfing para cono- y esperan ser Nativos digitales las llegadas de viajeros internacionales a
cer gente y que están cuestionando todo.
interpelados por Como empresa, para empezar a comuni- nivel global se produce por vía aérea.
En palabras del experto, se trata de un carse hay que entender quiénes son es- “Estos chicos van a cambiar el mundo.
target “que tiene las cosas claras”, que las marcas tos nuevos consumidores que nacieron Greta es la muestra de una generación que
viven sin estereotipos, que “nos van a con la tecnología en su mano, que sus Se inspiran desde su smartphone, compran basándose en imágenes y vídeos, y nos va a pegar una patada” si no son escu-
dar vuelta el mundo” y que son imprede- fotos de bebés fueron tomadas con un comparten su viaje en redes. chados, concluye Briceño.También puede leer
