BAE Systems 2021 Capacitación sobre conducta comercial: Expresar valores en el lugar de trabajo
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BAE Systems 2021 Capacitación sobre conducta comercial: Expresar valores en el lugar de trabajo Guía para el facilitador
Contenido
Mensaje del director ejecutivo 3 Situación 1:
Guía de inicio rápido 4 Retrasos: Parte 1 11
Retrasos: Parte 2 12
Impartir la capacitación 6
Situación 2:
Antes de la capacitación 6
En horario de trabajo: Parte 1 13
Durante la capacitación 7
En horario de trabajo: Parte 2 14
Después de la capacitación 8 Situación 3:
Piezas defectuosas: Parte 1 15
Cuadro para la selección de situaciones 9 Piezas defectuosas: Parte 2 16
Situación 4:
Dinámica del equipo: Parte 1 17
Dinámica del equipo: Parte 2 18
Situación 5:
Guía de inicio rápido Comportamiento inusual: Parte 1 19
Ver página 4 Comportamiento inusual: Parte 2 20
Situación 6:
Cuadro para la
selección de situaciones Disrupción intencional: Parte 1 21
Ver página 9
Disrupción intencional: Parte 2 22
2 | Guía para el facilitador|Capacitación sobre conducta comercial de BAE Systems 2021: Expresar valores en el lugar de trabajo
Mensaje del director ejecutivo
Estimados colegas:
Este año, nuestra capacitación anual sobre conducta comercial se centra en expresar valores en el lugar de trabajo.
Como saben, los valores son un reflejo de nuestros sistemas de creencias, nuestra brújula del bien y el mal que guía
en la forma en que vivimos y trabajamos. Nuestra empresa también tiene un sistema de creencias, que se refleja
en los principios de nuestro Código de conducta. Expresar valores en el lugar de trabajo implica comprender esos
principios y alzar la voz cuando vemos que algo no está bien, incluso aunque nos sintamos incómodos al hacerlo.
Si nos sentimos incómodos al alzar nuestra voz, en general, es una señal de que nuestros valores se pusieron a
prueba, de que nos estamos esforzando por decidir entre hacer lo correcto y no involucrarnos. Es en esos momentos
cuando nuestros empleados necesitan saber que es seguro expresar esos valores. Espero que todos nuestros líderes,
desde los trabajadores de primera línea hasta los niveles superiores de la organización, estén dispuestos a escuchar,
brindar comentarios reflexivos cuando surjan preguntas o inquietudes y tomar medidas cuando corresponda.
Nuestros empleados merecen tener líderes que creen espacios seguros y pongan en práctica nuestros valores todos
los días.
La capacitación sobre conducta comercial de este año es una oportunidad importante para reforzar nuestros valores
y nuestra cultura. Les recomiendo que dediquen tiempo a tener conversaciones significativas con sus equipos sobre
cómo cada uno de nosotros puede alzar la voz y expresar sus valores más abiertamente. Si puede, trate de dar
ejemplos personales de las áreas en las que está trabajando para poner en práctica nuestros valores o prepárese
para compartir historias de momentos en los que le hubiera gustado haber alzado la voz o haber hecho algo
diferente. Todos podemos aprender unos de otros.
Gracias por participar activamente en este taller anual.
Su compromiso con estas sesiones de capacitación
demuestra su dedicación para cumplir con los altos
estándares de conducta comercial que nuestros clientes,
comunidades y colegas esperan de nosotros.
Tom
Tom Arseneault
Presidente y director ejecutivo de BAE Systems, Inc.
Guía para el facilitador| Capacitación sobre conducta comercial de BAE Systems 2021: Expresar valores en el lugar de trabajo | 3
Guía de inicio rápido Antes de
la capacitación
El propósito de esta guía es ayudar a que
los jefes y supervisores se preparen para
dictar el taller Expresar valores en el lugar 1 Prepárese
Lea la Guía para el facilitador
de trabajo . Si bien encontrará
Seleccione las dos situaciones más
instrucciones detalladas paso a paso acerca
aplicables para su equipo
de cómo dictar la capacitación sobre
Decida si quiere utilizar guiones de
conducta comercial de 2021 en las páginas situaciones o videos
que siguen, a continuación se ofrece una Planifique el entorno de la capacitación
perspectiva general de consulta rápida. (físico o digital)
✓ Utilice esta lista de verificación como
un método sencillo para prepararse para
la capacitación.
2 Conozca los materiales
Mire los videos que haya elegido o lea
los guiones de las situaciones
Identifique los mensajes fundamentales
Cada situación está enmarcada en alguno de los entornos
de trabajo que experimentan nuestros empleados, pero Familiarícese con el folleto para los
recuerde: los problemas y dilemas presentados en las participantes
situaciones son relevantes dondequiera que trabajemos.
Es su papel como facilitador lo que hará que los dilemas
se apliquen de manera universal.
4 | Guía para el facilitador| Capacitación sobre conducta comercial de BAE Systems 2021: Expresar valores en el lugar de trabajo
Durante Después de
la capacitación la capacitación
3 Presente la capacitación
E xplique el valor de la capacitación y
6 Seguimiento
Conteste las preguntas que
su relación con nuestro trabajo formule el equipo
P resente el mensaje del director Asegúrese de que todos los
ejecutivo de la página 3 miembros del equipo hayan
completado y registrado su
R
eproduzca el video de introducción o
capacitación en el plazo indicado
lea el mensaje
4 omparta las situaciones de
C
capacitación seleccionadas
R
eproduzca los videos seleccionados o
lea los guiones de las situaciones
H
aga las preguntas proporcionadas
para iniciar la conversación
5 Concluya la sesión
P resente los recursos de ética
(Código de conducta, línea de ayuda,
responsables locales de ética)
R
ecuérdele a su equipo que todos
deben registrar la finalización de la
capacitación en REACH,
Success Factors o firmando la lista de
asistentes
A
gradezca a los participantes
Guía para el facilitador | Capacitación sobre conducta comercial de BAE Systems 2021: Expresar valores en el lugar de trabajo | 5
Impartir la
capacitación
El propósito de esta guía es ayudar a los gerentes y
supervisores a prepararse para organizar el taller
Expresar valores en el lugar de trabajo. Esta sección
contiene la información detallada que necesita para
brindar una experiencia exitosa.
Como resultado de la participación en este taller, los
empleados podrán:
Nos encontramos con dilemas éticos y valores contradictorios a
uu analizar situaciones para identificar problemas y conductas diario. La clave para resolver efectivamente los dilemas consiste
que contradigan nuestros valores; en lo siguiente: obtener información, hacer preguntas, hablar
uu participar como equipo para identificar estrategias y
con otros y volver a plantear la inquietud.
técnicas a fin de expresarse cuando se tomen decisiones Los debates en este taller respaldan las estrategias y técnicas
contrarias a la empresa o a los valores personales; para alzar la voz. Los debates que facilite ayudarán a los
uu comprender mejor nuestros compromisos según el Código participantes a aprender a resolver dilemas o conflictos y
de conducta y ser más coherentes con ellos; superar el temor de alzar la voz.
uu asumir la responsabilidad de hacer preguntas e informar El objetivo de esta capacitación es empoderar a los empleados
inquietudes. para que actúen (ayudarlos a decidir qué decir o hacer) después
de que hayan determinado qué es lo “correcto”. El diálogo
abierto y transparente puede crear un entorno de trabajo
Antes de positivo en el que los empleados se sientan cómodos para alzar
la voz. Como gerente, usted cumple una función muy
la capacitación importante a la hora de escuchar y adoptar medidas cuando un
empleado hace una pregunta o informa una inquietud.
Preparación Seleccione las situaciones
uu Familiarícese con esta Guía para el facilitador, las situaciones y los Elija una situación del Grupo A y una del Grupo B. Considere los temas
mensajes fundamentales de cada situación. explorados en cada situación y elija las más aplicables a su equipo.
uu Piense en cómo hacer que esta sesión sea interesante y valiosa. ¿Ha Decida si compartirá las situaciones en forma de videos o por medio de
dado capacitaciones anteriormente? ¿Podría su experiencia dar guiones de las situaciones. Hay seis situaciones, cada una presentada
apoyo a otros, o se beneficiaría de una discusión con un colega que en dos partes. La primera parte ilustra una situación en la que un
haya dado esta capacitación anteriormente? empleado siente que la acción o la decisión de una persona contradice
uu Los talleres deben llevarse a cabo de acuerdo con los protocolos de nuestros valores. La segunda parte de la situación retrata la perspectiva
seguridad del centro. Si se trata de una reunión virtual, considere del supervisor mientras evalúa las opciones sobre cómo manejar mejor
activar las cámaras para promover la participación. Considere la situación. Esta guía para el facilitador le proporciona información y
compartir las situaciones que haya seleccionado con su equipo para preguntas para debatir según cada situación.
que los participantes puedan verlas por adelantado. Involucre a los
Nota: Los mensajes fundamentales de cada parte de la situación tienen
participantes utilizando herramientas de chat en línea, como alzar
como fin resumir los temas centrales de la situación una vez que hayan
las manos, chat de texto o encuestas para recopilar información.
Asegúrese de probar estos métodos de antemano. finalizado los debates principales.
uu Si no utiliza los videos, tiene a disposición los guiones de las Guiones de las situaciones
situaciones. Tanto el facilitador como los participantes de la sesión Puede descargar e imprimir los guiones de las situaciones ingresando al
pueden leer los guiones de las situaciones. sitio de la Intranet.
Reserve la hora y el lugar Folleto para los participantes
Entregue a los participantes el folleto de una página como herramienta
Reserve un lugar para dictar su taller de una hora o programe la
plataforma en línea (WebEx, TelePresence, etc.). Recuerde reservar una para trasladar el aprendizaje de este taller a la vida laboral cotidiana.
sala con la tecnología apropiada y probar esa tecnología
Locaciones de los videos
minuciosamente por adelantado.
Consulte la página de ética de la empresa o de su sector en OneSpace.
6 | Guía para el facilitador| Capacitación sobre conducta comercial de BAE Systems 2021: Expresar valores en el lugar de trabajo
Durante
la capacitación
Recursos de apoyo
¿Qué hace que una
• Comuníquese con el responsable de ética local ante cualquier duda relacionada con el dictado del taller. sesión sea exitosa?
• De ser necesario, fotocopie o imprima copias extra de los materiales de la capacitación. Para que una sesión de capacitación sobre
conducta comercial sea exitosa, es necesario
• Corrobore que se pueda acceder sin problemas a los videos de la capacitación por medio de los enlaces
en línea.
que esté muy bien dada. Además, se requiere
la participación activa de todos los asistentes,
• Comuníquese con el técnico informático local si no puede reproducir los videos. y debates relevantes y significativos.
• Si planea realizar la sesión a distancia, o si tiene problemas de conexión, descargue una copia de los
Estos son algunos consejos para lograr una
videos antes de la capacitación o utilice los guiones de las situaciones.
sesión exitosa:
uu Haga preguntas abiertas y escuche
atentamente los aportes de todos.
“Bienvenidos a la capacitación sobre
Puede utilizar esta uu Fomente la participación equilibrada de
introducción para ética de BAE Systems de 2021, que todos los asistentes; intente evitar que uno
la capacitación. este año se llama ‘Expresar valores o dos individuos dominen el debate.
en el lugar de trabajo’”. uu Anime a los participantes a compartir
experiencias personales pertinentes;
comparta sus propias experiencias para
Impartir la sesión mostrar cómo los temas pueden
Como resultado de la participación en este taller, podrá:
relacionarse con su entorno laboral.
uu analizar situaciones para identificar problemas o conductas que contradigan nuestros valores; uu Colabore para que su equipo tenga en
cuenta situaciones que podrían ocurrir en
uu participar como equipo para identificar estrategias y técnicas a fin de expresarse cuando se
tomen decisiones contrarias a la empresa o a los valores personales; su entorno laboral.
uu comprender mejor nuestros compromisos según el Código de conducta y ser más coherentes uu Recuerde que no necesita tener todas las
con ellos; respuestas: si surge una pregunta o desafío
uu asumir la responsabilidad de hacer preguntas e informar inquietudes. que usted no pueda resolver en el
momento, comprométase a acudir a la
uu Abordaré los aspectos fundamentales mencionados en el mensaje de bienvenida del director
orientación de un experto y comunicársela
ejecutivo (página 3) y reproduciré un breve video. Luego, veremos algunas situaciones.
al equipo más adelante.
Después de ver o leer una situación, analizaremos lo siguiente:
Parte 1 Parte 2
uu ¿Cómo intentan los personajes explicar sus Además de las preguntas de la parte 1, analice las
acciones o perspectivas? siguientes preguntas.
uu ¿Cómo podrían los personajes encontrar puntos uu ¿Cómo pueden los gerentes y los empleados
en común para que puedan trabajar juntos a fin superar las dificultades dados los desafíos de la
de resolver sus problemas? cultura? ¿Cómo pueden generar confianza
entre ellos?
uu ¿Cómo podrían prepararse los personajes antes
de tener una discusión que podría ser difícil? uu ¿Cómo podría evitar que surjan problemas
como estos o descubrirlos antes de que sean
difíciles de manejar?
Nos dividiremos en grupos para nuestros debates. Esto nos dará la oportunidad de analizar la
situación desde diferentes perspectivas, tener en cuenta lo que pudo haber llevado a una situación
particular y determinar qué impacto pueden tener en otras personas esas circunstancias.
Guía para el facilitador | Capacitación sobre conducta comercial de BAE Systems 2021: Expresar valores en el lugar de trabajo | 7
Después de
la capacitación
Reproduzca los videos seleccionados o
utilice los guiones de las situaciones
Los esquemas de cada situación se encuentran a partir de la página 11 de
esta guía. Para cada situación seleccionada, reproduzca el video o utilice el
guion de la situación. Si va a usar los guiones, puede hacer lo siguiente:
uu Lea el guion en voz alta o pida a un voluntario que lea la hoja.
uu Comparta el guion para que los miembros del equipo puedan leerlo
(asegúrese de tener suficientes copias).
Después de presentar los guiones de
los videos/las situaciones
uu Divida a los participantes en pequeños grupos para que respondan las
preguntas relacionadas con la situación.
uu Asigne a cada grupo un personaje para que consideren la situación
desde esa perspectiva. Pídale a cada grupo que discuta la situación uu Asegúrese de abordar todos los temas de cada situación y los mensajes
fundamentales.
desde la perspectiva del personaje asignado utilizando las preguntas
para debatir. uu Anime a su equipo a compartir experiencias personales pertinentes y
dedique cierto tiempo a discutirlas.
uu Desde la perspectiva de su personaje:
Repase la segunda situación. Es importante abordar una discusión profunda
Parte 1
acerca de los temas.
1. ¿Cómo intentan los personajes explicar sus acciones o su perspectiva?
2. ¿Cómo podrían los personajes encontrar puntos en común para que Concluya la capacitación
puedan trabajar juntos a fin de resolver sus problemas?
Según corresponda, al finalizar, cubra los siguientes puntos:
3. ¿Cómo podrían prepararse los personajes antes de tener una uu Aliente a su equipo para que debata sobre asuntos éticos durante sus
discusión que podría ser difícil?
actividades diarias a fin de plantear las inquietudes y resolver los
uu Analice cada pregunta y asegúrese de mencionar todo punto conflictos a etapa temprana.
importante que los grupos NO hayan pensado. uu Vuelva sobre toda pregunta que haya quedado pendiente y confirme el
Pase a la parte 2 de la situación. Además de las preguntas de la parte uno, proceso a seguir para las preguntas sin contestar.
analice las siguientes preguntas. uu Recuérdeles a los asistentes los recursos de apoyo disponibles:
1. ¿Cómo pueden los gerentes y los empleados superar las dificultades Su gerente, Recursos Humanos, el responsable de ética local o la línea
dados los desafíos de la cultura? ¿Cómo pueden generar confianza de ayuda de ética.
entre ellos? uu Finalice la capacitación y agradezca a los participantes por compartir sus
2. ¿Cómo podría evitar que surjan problemas como estos o descubrirlos puntos de vista.
antes de que sean difíciles de manejar?
uu Esta Guía para el facilitador le proporciona información, además de Registrar la capacitación
preguntas y mensajes fundamentales para cada situación. Después de la sesión, cada individuo tiene la responsabilidad de registrar su
Nota: Los mensajes fundamentales al final de cada situación tienen como capacitación en REACH, Success Factors o firmando la lista de asistentes.
propósito recapitular o resumir los puntos centrales de cada situación una Los líderes deberán asegurarse de que todos los miembros del equipo
vez que los debates principales hayan tenido lugar. hayan completado y registrado su capacitación en el plazo previsto.
uu Su función es dirigir un debate guiado por esas preguntas y demostrar
que usted es un líder que acepta la diversidad de pensamiento y
opinión.
Seguimiento
Por último, haga un seguimiento de toda pregunta pendiente de su equipo.
8 | Guía para el facilitador| Capacitación sobre conducta comercial de BAE Systems 2021: Expresar valores en el lugar de trabajo
Cuadro para la selección de situaciones
A continuación se encuentra un resumen de las situaciones de la capacitación, que pueden presentarse utilizando los
videos o los guiones de las situaciones. Elija una situación del Grupo A y una del Grupo B para compartir con su
equipo. Elija las situaciones con los temas más relevantes para su equipo y utilice sus experiencias y las de su equipo,
tanto dentro como fuera del lugar de trabajo, para relacionar la situación con su entorno laboral.
Ejercicio
Información de la situación Temas Personajes
A Retrasos uu Cultura de alzar la voz Skyler, empleado
Parte 1
Charlie,
Skyler le dice a Charlie que utilizó un lenguaje áspero durante una
supervisor de Skyler
reunión de equipo y que lo escuchó Alex, un líder de alto nivel.
Retrasos uu Represalias Charlie,
supervisor de Skyler
Parte 2
Alex, gerente de alto nivel
Alex le dice a Charlie que quiere que Skyler se aleje del proyecto
después de escucharlo en la reunión del equipo.
En horario de trabajo uu El uso de activos de la empresa Sierra,
empleada de nivel
Parte 1 uu Utilización del tiempo
superior
Sierra trata de aconsejar a Jon, un empleado con habilidades uu Respeto en el lugar de trabajo
Jon, empleado
críticas, que trabaje y no pase su tiempo en Internet.
uu Integridad
En horario de trabajo uu El uso de activos de la empresa Rohit, gerente de
programas
Parte 2 uu Utilización del tiempo
Rohit informa a Carol sobre el uso inapropiado de Internet y los uu Respeto en el lugar de trabajo
Carol,
comentarios despectivos de Jon.
uu Integridad gerente de Sierra y Jon
EAB
1 enecS
einahpetS
Piezas defectuosas uu Calidad Sara, empleada
Parte 1 uu Pérdida de reputación
Thomas, gerente de Sara
Sara le cuenta a Thomas que encontró una pieza defectuosa al uu Problemas con el cliente
trabajar en un montaje y le pregunta si se requiere un informe y si
BAE
Scenario 7
Petra
podría haber un problema mayor.
Piezas defectuosas uu Calidad Thomas, gerente de Sara
Parte 2 uu Pérdida de reputación
Marco, gerente
Thomas le cuenta a Marco que no va a incluir a Sara en futuras uu Problemas con el cliente
reuniones porque está tratando de hacerlo quedar mal.
uu Represalias
Guía para el facilitador | | Capacitación sobre conducta comercial de BAE Systems 2021: Expresar valores en el lugar de trabajo | 9Ejercicio
Información de la situación Temas Personajes
B Dinámica del equipo uu Cultura de alzar la voz Irina, empleada
Parte 1 uu Respeto en el lugar de trabajo
Lauren, empleada
Irina y Lauren analizan la forma en que Lisa habla por encima uu Inclusión
de Sally durante reuniones y rebate sus ideas.
Dinámica del equipo uu Integridad: a través del ejemplo Tricia,
gerente de ingeniería
Parte 2 uu Respeto en el lugar de trabajo
Michelle, supervisora
Tricia se acerca a Michelle, preocupada por el comportamiento uu Cultura de alzar la voz
de Lisa hacia Sally.
Comportamiento extraño uu Conducta inclusiva en el lugar Paula, empleada
de trabajo
Parte 1
uu Favoritismo Roger, empleado
Paula y Roger conversan sobre las
actividades políticas públicas de su compañero de trabajo George.
Comportamiento extraño uu Hostigamiento Camila, supervisora
Parte 2 uu Represalias
Adrith, supervisora
Camila le pide a Adrith asesoramiento sobre cómo manejar las
actividades políticas de George y sus efectos en el lugar de trabajo.
Disrupción intencional uu Lugar de trabajo inclusivo Mauro, gerente
Parte 1 uu Respeto
Ángela, gerente
Mauro le pide a Ángela que retire un objeto controvertido de su
escritorio.
Disrupción intencional uu Lugar de trabajo inclusivo Stephanie, gerente
Parte 2 uu Respeto
Mauro, gerente
Stephanie le cuenta a Mauro que el objeto controvertido uu Responsabilidad
de Ángela está causando alboroto entre los miembros de su equipo.
10 | Guía para el facilitador| Capacitación sobre conducta comercial de BAE Systems 2021 Expresar valores en el lugar de trabajoSituación 1 Retrasos
Etapa 1: Etapa 2:
Comience el debate Mensajes fundamentales
Divida a los participantes en grupos pequeños.
Asigne a cada grupo una de las siguientes
de la Parte 1
perspectivas:
uu La comunicación abierta y transparente entre
los miembros del equipo es crucial para el
uu Skyler, empleado éxito de un proyecto. En esta situación,
uu Charlie, supervisor parece que el enfoque de honestidad de
Skyler ya ha tenido resultados positivos, ha
Los grupos reducidos deben dedicar entre 5 y creado un entorno en el que los miembros de
10 minutos a debatir las siguientes preguntas. su equipo hablan proactivamente si ven
Situación 1 Desde la perspectiva de su
problemas potenciales que podrían afectar un
proyecto.
Retrasos: personaje: uu Si bien es comprensible que Skyler desee ser
Parte 1
1. ¿Cómo intentan los personajes explicar honesto con los miembros de su equipo,
sus acciones o su perspectiva? podría ser beneficioso hablar con Charlie para
averiguar por qué la alta dirección ha tomado
2. ¿Cómo podrían los personajes encontrar decisiones que están causando retrasos. Sin el
puntos en común para que puedan contexto completo, Skyler podría estar
trabajar juntos a fin de resolver sus sembrando desconfianza o resentimiento de
Resumen problemas? la alta dirección entre los miembros de su
Skyler le dice a Charlie que utilizó
3. ¿Cómo podrían prepararse los personajes equipo de forma involuntaria. Si hablara sobre
un lenguaje áspero durante una su inquietud con Charlie, podría descubrir
antes de tener una discusión que podría
reunión de equipo y que lo una nueva perspectiva sobre el tema y
ser difícil?
escuchó Alex, un líder de alto encontrar una mejor manera de plantear el
nivel. Analice cada pregunta y asegúrese de mensaje a su equipo.
mencionar todo punto importante que los
uu La empresa confía en que los empleados
grupos NO hayan pensado.
plantearán sus inquietudes sobre temas que
Una vez que los participantes hayan expresado puedan tener un impacto negativo en nuestro
Personajes principales sus ideas, el facilitador deberá destacar los negocio. Claramente, Skyler quiere hacer lo
mensajes fundamentales que aparecen a la correcto al plantear inquietudes honestas. Sin
Skyler, empleado derecha. embargo, podría haber sido de ayuda hablar
con su gerente para comprender los motivos
de las decisiones y la perspectiva de la
Charlie, supervisor de Skyler dirección y comunicarlos de manera adecuada
a su equipo. Entonces, si Skyler aún tiene
inquietudes, podría expresarlas a su gerente,
Charlie, o a la alta dirección.
Guía para el facilitador | Capacitación sobre conducta comercial de BAE Systems 2021: Expresar valores en el lugar de trabajo | 11Situación 1 Retrasos
Etapa 1: Etapa 2:
Comience el debate Mensajes fundamentales
Divida a los participantes en grupos
pequeños. Asigne a cada grupo una de las
de la Parte 2
siguientes perspectivas:
uu Alex le pide a Charlie que haga algo con lo
que no se siente cómodo: alejar de un
uu Charlie, supervisor de Skyler proyecto a un miembro valioso del equipo
uu Alex, gerente de alto nivel porque planteó inquietudes de manera
desagradable. Alejar a Skyler del proyecto
Los grupos reducidos deben dedicar entre 5 podría considerarse como una represalia por
y 10 minutos a debatir las siguientes plantear inquietudes. Esta decisión podría
Situación 1 preguntas. afectar la disposición de los miembros del
equipo para alzar la voz en el futuro.
Retrasos: Desde la perspectiva de su
personaje:
uu No toleraremos acciones adversas contra
Parte 2
ninguna persona por plantear un problema o
1. ¿Cómo intentan los personajes explicar una inquietud de buena fe. Las acciones
sus acciones o su perspectiva? adversas incluyen casos en los que un
empleado es despedido, trasladado a una
2. ¿Cómo podrían los personajes encontrar categoría inferior, suspendido, amenazado,
Resumen puntos en común para que puedan acosado, excluido o deliberadamente
Alex le dice a Charlie que quiere trabajar juntos a fin de resolver sus marginado. Cualquier gerente o empleado
que Skyler se aleje del proyecto problemas? que haya tomado represalias contra alguien
después de escucharlo en la 3. ¿Cómo podrían prepararse los que planteó una inquietud de buena fe
reunión del equipo. personajes antes de tener una discusión enfrentará acciones disciplinarias, incluido el
que podría ser difícil? despido.
4. ¿Cómo pueden los gerentes y los uu Charlie ha señalado el valor de Skyler para el
empleados superar las dificultades equipo y el hecho de que la empresa ya
realizó una inversión significativa en
Personajes principales dados los desafíos de la cultura? ¿Cómo
pueden generar confianza entre ellos? capacitaciones especiales para que Skyler
trabajara en el proyecto. También ha señalado
Charlie, supervisor de Skyler 5. ¿Cómo podría evitar que surjan los posibles efectos adversos de alejar a Skyler
problemas como estos o descubrirlos para ayudar a replantearle el tema a Alex.
antes de que sean difíciles de manejar?
Alex, gerente de alto nivel uu Es fundamental que Alex aborde las
Analice cada pregunta y asegúrese de conversaciones de una manera que demuestre
mencionar todo punto importante que los su disposición a escuchar y comprender las
grupos NO hayan pensado. perspectivas de los demás, incluso cuando las
Una vez que los participantes hayan noticias sean negativas. Lo que haga con esas
expresado sus ideas, el facilitador deberá opiniones abrirá la puerta para una mayor
destacar los mensajes fundamentales que comunicación o agravará la situación.
aparecen a la derecha.
12 | Guía para el facilitador |Capacitación sobre conducta comercial de BAE Systems 2021: Expresar valores en el lugar de trabajoSituación 2 En horario de trabajo
Etapa 1: Etapa 2:
Comience el debate Mensajes
Divida a los participantes en grupos
pequeños. Asigne a cada grupo una de las
fundamentales de la
siguientes perspectivas: Parte 1
uu Sierra, empleada de nivel superior uu Si bien los comentarios que hizo Jon
sobre la edad de Sierra eran inapropiados,
uu Jon, empleado
Sierra necesita encontrar una mejor forma
Los grupos reducidos deben dedicar entre 5 y de abordar la situación con Jon. Dado
10 minutos a debatir las siguientes preguntas. que Sierra no es la gerente de Jon, para
Situación 2 Desde la perspectiva de su
expresar inquietudes, debe pensar en la
mejor manera de plantearlas.
En horario de personaje: uu Sierra podría hablar con otros colegas
para encontrar la mejor forma de
trabajo: Parte 1
1. ¿Cómo intentan los personajes explicar
expresarse. El comportamiento abusivo,
sus acciones o su perspectiva?
humillante o intimidante nunca es
2. ¿Cómo podrían los personajes encontrar aceptable. Este tipo de comportamiento
puntos en común para que puedan debilita el compromiso de BAE Systems
Resumen trabajar juntos a fin de resolver sus con fomentar un lugar de trabajo
Sierra trata de aconsejar a Jon, un problemas? constructivo y productivo. No hay
protecciones especiales para los
empleado con habilidades críticas, 3. ¿Cómo podrían prepararse los personajes
empleados, independientemente de su
que trabaje y no pase su tiempo en antes de tener una discusión que podría
nivel de jerarquía en la empresa o las
Internet. ser difícil?
habilidades que aporten.
Analice cada pregunta y asegúrese de uu En esta situación, Jon y Sierra tienen
mencionar todo punto importante que los
estilos de trabajo muy diferentes. Ambos
grupos NO hayan pensado. necesitan respetar el estilo del otro y
Personajes principales Una vez que los participantes hayan tratarse con respeto mutuo. Jon también
expresado sus ideas, el facilitador deberá necesita darse cuenta de que es parte de
Sierra, un equipo y de que, al trabajar en su
destacar los mensajes fundamentales que
empleada de nivel superior aparecen a la derecha. propio horario sin considerar a los otros
miembros, puede retrasarlos y causar
Jon, empleado problemas, ya que no se encuentra al
mismo ritmo ni trabaja durante las
mismas horas.
uu Además, Jon debe asegurarse de utilizar
su tiempo de manera apropiada para el
proyecto del cliente. Las planillas horarias
constituyen la base de los costos que
cobramos al cliente, por lo que es vital
que todas las planillas horarias de los
proyectos reflejen de forma veraz y exacta
el tiempo dedicado a cada trabajo.
Guía para el facilitador | Capacitación sobre conducta comercial de BAE Systems 2021: Expresar valores en el lugar de trabajo | 13Situación 2 En horario de trabajo
Etapa 1: Etapa 2:
Comience el debate Mensajes fundamentales
Divida a los participantes en grupos
pequeños. Asigne a cada grupo una de las
de la Parte 2
siguientes perspectivas:
uu Carol podría discutir el problema con sus
compañeros para que la ayuden a definir
uu Rohit, gerente de programas cómo abordar el asunto. También podría
uu Carol, gerente de Sierra y Jon practicar lo que quiere decir con Jon para
comunicar de manera más efectiva sus
Los grupos reducidos deben dedicar entre 5 y inquietudes y expectativas.
10 minutos a debatir las siguientes preguntas.
Situación 2
uu Carol también podría establecer expectativas
claras para su grupo de trabajo en relación
Desde la perspectiva de su
En horario
con la utilización del tiempo y también
personaje: fomentar un ambiente seguro para
de trabajo:
1. ¿Cómo intentan los personajes explicar expresarse.
sus
EABacciones o su perspectiva? uu Ahora que Rohit informó a Carol sobre la
1 enecS
Parte 2
2.
einah¿Cómo
petS podrían los personajes encontrar actitud y el comportamiento de Jon hacia sus
puntos en común para que puedan compañeros de trabajo, Carol puede tomar
trabajar juntos a fin de resolver sus medidas disciplinarias si Jon no cumple con
problemas? las normas de conducta apropiada en el
lugar de trabajo de la empresa.
Resumen 3. ¿Cómo podrían prepararse los personajes
Rohit informa a Carol sobre el uso antes de tener una discusión que podría uu Por lo general, podemos usar los activos de
ser difícil? TI de la empresa para cuestiones personales
inapropiado de Internet y los
limitadas, siempre que esto no interfiera en
comentarios despectivos de Jon. 4. ¿Cómo pueden los gerentes y los nuestras obligaciones empresariales y sea
empleados superar las dificultades dados acorde a nuestras políticas.
los desafíos de la cultura? ¿Cómo
uu Todos somos responsables de proteger los
Personajes principales pueden generar confianza entre ellos?
activos de la empresa y de garantizar que no
5. ¿Cómo podría evitar que surjan se vean comprometidos, perdidos, dañados,
problemas como estos o descubrirlos utilizados en forma incorrecta o desechados.
Rohit, gerente de programas
antes de que sean difíciles de manejar?
Carol, Analice cada pregunta y asegúrese de
gerente de Sierra y Jon mencionar todo punto importante que los
grupos NO hayan pensado.
EAB
1 enecS
Una vez que los participantes hayan
einahpetS
expresado sus ideas, el facilitador deberá
destacar los mensajes fundamentales que
aparecen a la derecha.
14 | Guía para el facilitador |Capacitación sobre conducta comercial de BAE Systems 2021: Expresar valores en el lugar de trabajoSituación 3 Piezas defectuosas
Etapa 1: Etapa 2:
Comience el debate Mensajes fundamentales
Divida a los participantes en grupos pequeños.
Asigne a cada grupo una de las siguientes
de la Parte 1
perspectivas:
uu Sara podría recopilar información y hablar
con sus colegas para comprender la
uu Sara, empleada perspectiva de Thomas y estar abierta a
uu Thomas, gerente de Sara escuchar sus opiniones. Sara también podría
practicar con un colega lo que quiere decir a
Los grupos reducidos deben dedicar entre 5 y Thomas para comunicar de manera más
10 minutos a debatir las siguientes preguntas. efectiva sus inquietudes y desarrollar
Situación 3 Desde la perspectiva de su
respuestas que estén alineadas con sus
metas en común.
Piezas personaje: uu Sara ha planteado una inquietud con
defectuosas:
1. ¿Cómo intentan los personajes explicar respecto a la calidad de los productos, pero
sus acciones o su perspectiva? Thomas parece más preocupado por cumplir
con los plazos que abordar sus inquietudes.
Parte 1
2. ¿Cómo podrían los personajes encontrar Si Sara tiene una inquietud acerca de la
puntos en común para que puedan seguridad o la calidad de un producto,
E trabajar juntos a fin de resolver sus Thomas debe considerarla seriamente,
enario 7
tra problemas? incluso si cree que sus inquietudes no tienen
Resumen 3. ¿Cómo podrían prepararse los personajes fundamentos.
Sara le cuenta a Thomas que encontró antes de tener una discusión que podría uu Si bien es comprensible que Thomas esté
una pieza defectuosa al trabajar en un ser difícil? bajo presión para cumplir con los plazos,
montaje y le pregunta si se requiere un nunca es aceptable pasar por alto un posible
Analice cada pregunta y asegúrese de
informe y si podría haber un problema problema de calidad. Los defectos en las
mencionar todo punto importante que los
mayor. piezas pueden ser muy graves, ya que los
grupos NO hayan pensado.
problemas de calidad del producto pueden
Personajes principales Una vez que los participantes hayan expresado causar daños significativos a nuestra
sus ideas, el facilitador deberá destacar los empresa y reputación. La seguridad de
Sara, empleada mensajes fundamentales que aparecen a la nuestros productos depende de la aplicación
derecha. de nuestras políticas y procesos de
Thomas, gerente de Sara seguridad y de los comportamientos y
actitudes de cada uno de nosotros.
BAE
Scenario 7
Petra
uu Cualquier inquietud relacionada con la
seguridad de un producto o la aplicación de
políticas y procesos debe plantearse de
inmediato a su gerente o al área de Calidad.
Guía para el facilitador | Capacitación sobre conducta comercial de BAE Systems 2021: Expresar valores en el lugar de trabajo | 15Situación 3 Piezas defectuosas
Etapa 1: Etapa 2:
Comience el debate Mensajes fundamentales
Divida a los participantes en grupos
pequeños. Asigne a cada grupo una de las
de la Parte 2
siguientes perspectivas:
uu Thomas podría hablar con sus compañeros
para comprender la perspectiva de Sara y
uu Thomas, gerente de Sara para que lo ayuden a replantear el tema.
uu Marco, gerente Thomas también podría practicar lo que
quiere decir a Sara para asegurarse de que
Los grupos reducidos deben dedicar entre 5 y su mensaje esté alineado con los objetivos
10 minutos a debatir las siguientes preguntas. compartidos de la organización.
Situación 3 Desde la perspectiva de su
uu Al pensar que Sara está tratando de hacerlo
Piezas
quedar mal, parece que Thomas ha olvidado
personaje: tener en cuenta la reputación de la empresa.
defectuosas:
1. ¿Cómo intentan los personajes explicar La empresa cuenta confía en que los
sus acciones o su perspectiva? empleados plantearán sus inquietudes sobre
temas que puedan dañar a los clientes o
Parte 2
2. ¿Cómo podrían los personajes encontrar causarle problemas a la empresa. Si bien la
puntos en común para que puedan inquietud de Sara puede resultar infundada,
trabajar juntos a fin de resolver sus Thomas debería tomar sus inquietudes con
problemas? seriedad e investigar el asunto. El
Resumen 3. ¿Cómo podrían prepararse los personajes cumplimiento con un plazo quedará
Thomas le cuenta a Marco que no va antes de tener una discusión que podría opacado si se descubre que las piezas son
a incluir a Sara en futuras reuniones ser difícil? defectuosas.
porque está tratando de hacerlo 4. ¿Cómo pueden los gerentes y los uu No incluir a Sara en futuras reuniones
quedar mal. empleados superar las dificultades dados porque le cuestionó el informe podría
los desafíos de la cultura? ¿Cómo considerarse una represalia por plantear una
inquietud. Todos queremos que se nos trate
Personajes principales pueden generar confianza entre ellos?
como miembros valiosos del equipo y que se
5. ¿Cómo podría evitar que surjan nos ofrezcan las mismas oportunidades de
Thomas, gerente de Sara problemas como estos o descubrirlos participar en las discusiones del equipo sin
antes de que sean difíciles de manejar? miedo a sufrir represalias.
Marco, gerente Analice cada pregunta y asegúrese de uu Como gerente, Thomas debe dar el ejemplo
mencionar todo punto importante que los y poner en práctica los estándares de
grupos NO hayan pensado. conducta esperados en toda la empresa.
Una vez que los participantes hayan También tiene la responsabilidad de crear un
expresado sus ideas, el facilitador deberá ambiente de trabajo positivo en el que su
destacar los mensajes fundamentales que equipo se sienta cómodo para plantear
aparecen a la derecha. inquietudes y pedir consejos. De hecho,
Thomas debe tomar medidas para proteger
a los miembros de su equipo de las
represalias si hablan sobre problemas o
inquietudes.
16 | Guía para el facilitador |Capacitación sobre conducta comercial de BAE Systems 2021: Expresar valores en el lugar de trabajoSituación 4 : Dinámica del equipo
Etapa 1: Etapa 2:
Comience el debate Mensajes fundamentales
Divida a los participantes en grupos pequeños.
Asigne a cada grupo una de las siguientes
de la Parte 1
perspectivas:
uu Lauren e Irina podrían tener una
conversación de práctica para entrenar a
uu Irina, empleada Sally a fin de ayudarla a expresarse si se
uu Lauren, empleada siente cómoda haciéndolo.
Los grupos reducidos deben dedicar entre 5 y uu Para crear un lugar de trabajo constructivo y
10 minutos a debatir las siguientes preguntas. productivo, debemos escuchar a los demás y
Situación 4
valorar sus aportes, incluso cuando sus
opiniones difieren de las nuestras. Buscar
Desde la perspectiva de su
Dinámica del
proactivamente opiniones alternativas ayuda
personaje: a crear un entorno en el que los demás
equipo:
1. ¿Cómo intentan los personajes explicar sienten que pueden expresarse.
sus acciones o su perspectiva? uu Todos queremos que se nos trate como
Parte 1 2. ¿Cómo podrían los personajes encontrar miembros valiosos del equipo y que se nos
puntos en común para que puedan ofrezcan las mismas oportunidades de
trabajar juntos a fin de resolver sus participar en las discusiones del equipo sin
problemas? miedo a sufrir represalias.
Resumen 3. ¿Cómo podrían prepararse los personajes uu El comportamiento abusivo, humillante o
Irina y Lauren analizan la forma en antes de tener una discusión que podría intimidante nunca es aceptable. En
que Lisa habla por encima de Sally ser difícil? BAE Systems, todos los empleados, sin
excepción, tienen la responsabilidad de
durante reuniones y rebate sus ideas. Analice cada pregunta y asegúrese de colaborar para crear un entorno laboral
mencionar todo punto importante que los inclusivo y respetuoso.
grupos NO hayan pensado.
uu También es importante desalentar los
Personajes principales Una vez que los participantes hayan expresado prejuicios de género cuando se identifica un
sus ideas, el facilitador deberá destacar los comportamiento negativo. El término “abeja
Irina, empleada mensajes fundamentales que aparecen a la reina” es un estereotipo poco útil porque
derecha. surge de una expectativa de que las mujeres
Lauren, empleada deben actuar de una manera determinada
(es decir, siempre ser lindas y sonreír).
Además, las mujeres pueden ser percibidas
de manera negativa al actuar de forma
asertiva. Para ser claros, cuando una actitud
Personajes secundarios: asertiva se transforma en intimidante, se
uu Sally: empleada más joven y con convierte en un comportamiento
menos antigüedad (sin imagen) inaceptable.
uu Lisa: empleada con más uu Cuando observamos un comportamiento
antigüedad (sin imagen) inapropiado o inaceptable, tenemos la
obligación de hacer algo al respecto.
Esto puede implicar hablar con las personas
involucradas, discutir el asunto con nuestro
gerente o solicitar asesoramiento a uno de
los múltiples recursos a nuestra disposición.
Guía para el facilitador | Capacitación sobre conducta comercial de BAE Systems 2021: Expresar valores en el lugar de trabajo | 17Situación 4 : Dinámica del equipo
Etapa 1: Etapa 2:
Comience el debate Mensajes fundamentales
Divida a los participantes en grupos
pequeños. Asigne a cada grupo una de las de la Parte 2
siguientes perspectivas: uu Ahora que Tricia ha puesto el asunto a la
atención de Michelle, es posible que quiera
uu Tricia, gerente de ingeniería
hablar con sus empleados directos, así como
uu Michelle, supervisora con otros gerentes para ver si también han
observado el comportamiento de Lisa y
Los grupos reducidos deben dedicar entre 5 y
obtener sus perspectivas sobre el asunto.
10 minutos a debatir las siguientes preguntas.
Situación 4 Desde la perspectiva de su
uu Como gerente, Michelle tiene la
responsabilidad de asegurarse de haber
Dinámica personaje:
creado un entorno en el que sus empleados
se sientan cómodos de dirigirse a ella con
del equipo:
1. ¿Cómo intentan los personajes explicar preguntas o inquietudes.
sus acciones o su perspectiva? uu Michelle puede analizar los argumentos que
Parte 2 2. ¿Cómo podrían los personajes encontrar
puntos en común para que puedan
trabajar juntos a fin de resolver sus
Sally puede utilizar para defender su
comportamiento. Luego, Michelle podría
desarrollar respuestas que estén alineadas
problemas? con los objetivos compartidos.
Resumen 3. ¿Cómo podrían prepararse los personajes uu Un lugar de trabajo ético es un espacio en el
Tricia se acerca a Michelle, antes de tener una discusión que podría que los empleados reciben un trato justo y se
preocupada por el ser difícil? respetan mutuamente. Esta cultura positiva
comportamiento de Lisa hacia del lugar de trabajo contribuye a impulsar un
4. ¿Cómo pueden los gerentes y los
Sally. equipo productivo.
empleados superar las dificultades dados
los desafíos de la cultura? ¿Cómo uu Si bien es importante reconocer que las
Personajes principales pueden generar confianza entre ellos? personas tienen diferentes formas de
comunicación, es igualmente importante
5. ¿Cómo podría evitar que surjan
Tricia, problemas como estos o descubrirlos
garantizar que respetemos y valoremos a los
gerente de ingeniería demás como esperarían ser respetados y
antes de que sean difíciles de manejar?
valorados.
Michelle, supervisora Analice cada pregunta y asegúrese de
uu Permitir que el hostigamiento y otras
mencionar todo punto importante que los
conductas irrespetuosas persistan afecta el
grupos NO hayan pensado. compromiso de nuestra empresa con
Una vez que los participantes hayan fomentar un ambiente de trabajo inclusivo
Personajes secundarios: expresado sus ideas, el facilitador deberá que haga hincapié en las diversas
destacar los mensajes fundamentales que perspectivas, la colaboración y el respeto
uu Sally: empleada más joven y con mutuo. Si no tomamos medidas, somos
aparecen a la derecha.
menos antigüedad (sin imagen) parte del problema.
uu Lisa: empleada con más
antigüedad (sin imagen)
18 | Guía para el facilitador |Capacitación sobre conducta comercial de BAE Systems 2021: Expresar valores en el lugar de trabajoSituación 5 Comportamiento extraño
Etapa 1: Etapa 2:
Comience el debate Mensajes fundamentales
Divida a los participantes en grupos pequeños.
Asigne a cada grupo una de las siguientes
de la Parte 1
perspectivas:
uu Paula podría identificar inquietudes comunes
que otros podrían tener para replantear la
uu Paula, empleada conversación. Sería recomendable hablar con
uu Roger, empleado otros colegas que podrían ofrecerle
orientación.
Los grupos reducidos deben dedicar entre 5 y
10 minutos a debatir las siguientes preguntas. uu Respetamos los derechos de los empleados
Situación 5
de participar en actividades políticas en su
propio tiempo. Para garantizar que nuestras
Desde la perspectiva de su actividades personales no se confundan con
Comportamiento personaje: las actividades de la empresa, no debemos
usar el tiempo, la propiedad ni el
1. ¿Cómo intentan los personajes explicar
extraño: Parte 1 sus acciones o su perspectiva? equipamiento de esta para llevar a cabo o
apoyar nuestras actividades políticas
2. ¿Cómo podrían los personajes encontrar personales y siempre debemos dejar en claro
puntos en común para que puedan que nuestras opiniones y acciones son
Resumen trabajar juntos a fin de resolver sus personales y no la de la empresa.
Paula y Roger conversan sobre las problemas?
uu Si bien puede ser cierto que George es
actividades políticas públicas de su 3. ¿Cómo podrían prepararse los personajes políticamente activo en su tiempo libre, debe
compañero de trabajo George. antes de tener una discusión que podría tener en cuenta que esas actividades podrían
ser difícil? volverse públicas y podrían estar asociadas
Analice cada pregunta y asegúrese de con la empresa, especialmente si un cliente
mencionar todo punto importante que los lo reconoce o si está usando indumentaria
grupos NO hayan pensado. con el nombre de la empresa.
Personajes principales Una vez que los participantes hayan expresado uu George también debe ser consciente de que
sus ideas, el facilitador deberá destacar los su actividad política pública podría tener un
Paula, empleada mensajes fundamentales que aparecen a la impacto negativo en sus relaciones laborales
derecha. si su comportamiento se opone a los valores
de la empresa. En este caso, ya tuvo una
Roger, empleado confrontación al respecto en su trabajo.
Todos tienen derecho a sus opiniones, pero
esas opiniones también tienen ciertas
responsabilidades y consecuencias.
Personaje secundario:
uu George (sin imagen)
Guía para el facilitador | Capacitación sobre conducta comercial de BAE Systems 2021: Expresar valores en el lugar de trabajo | 19Situación 5 Comportamiento extraño
Etapa 1: Etapa 2:
Comience el debate Mensajes fundamentales
Divida a los participantes en grupos
pequeños. Asigne a cada grupo una de las
de la Parte 2
siguientes perspectivas:
uu Camila ha dado el primer paso para pedirle a
Adrith que le brinde asesoramiento sobre
uu Camila, supervisora cómo abordar el asunto. También podría
uu Adrith, supervisora identificar inquietudes comunes al hablar con
otros empleados.
Los grupos reducidos deben dedicar entre 5 y
10 minutos a debatir las siguientes preguntas. uu Todos tenemos derecho a participar en el
Situación 5
proceso político. Sin embargo, nuestras
actividades políticas no deben ingresar en
Desde la perspectiva de su nuestro lugar de trabajo, especialmente si
Comportamiento personaje: esas actividades tienen un impacto en la
manera en que tratamos a los demás y
1. ¿Cómo intentan los personajes explicar
extraño: Parte 2 sus acciones o su perspectiva? socavan el compromiso de nuestra empresa
con fomentar un ambiente de trabajo
2. ¿Cómo podrían los personajes encontrar inclusivo en el que se haga hincapié en la
puntos en común para que puedan colaboración y el respeto mutuo.
Resumen trabajar juntos a fin de resolver sus
problemas? uu Somos una empresa grande y globalizada
Camila le pide a Adrith
que une a personas procedentes de diversos
asesoramiento sobre cómo manejar 3. ¿Cómo podrían prepararse los personajes entornos, orígenes, experiencias y culturas.
las actividades políticas de George y antes de tener una discusión que podría Todos somos responsables de respetar y
sus efectos en el lugar de trabajo. ser difícil? valorar a los demás de la misma manera en
4. ¿Cómo pueden los gerentes y los la que esperamos que nos respeten y valoren
empleados superar las dificultades dados a nosotros. Es importante que mantengamos
los desafíos de la cultura? ¿Cómo los altos estándares de comportamiento que
se esperan de nosotros por parte de los
Personajes principales pueden generar confianza entre ellos?
clientes a los que servimos y las comunidades
5. ¿Cómo podría evitar que surjan en las que operamos. Esto significa que
Camila, supervisora problemas como estos o descubrirlos podemos tener diferentes puntos de vista y
antes de que sean difíciles de manejar? no estar de acuerdo, pero también debemos
Adrith, supervisora Analice cada pregunta y asegúrese de tener en cuenta que nuestras opiniones no
mencionar todo punto importante que los deben influir en nuestras decisiones en el
grupos NO hayan pensado. lugar de trabajo ni en cómo interactuamos
con nuestros colegas.
Una vez que los participantes hayan
Personaje secundario: expresado sus ideas, el facilitador deberá
destacar los mensajes fundamentales que
uu George (sin imagen)
aparecen a la derecha.
20 | Guía para el facilitador |Capacitación sobre conducta comercial de BAE Systems 2021: Expresar valores en el lugar de trabajoSituación 6 Disrupción intencional
Etapa 1: Etapa 2:
Comience el debate Mensajes fundamentales
Divida a los participantes en grupos pequeños.
Asigne a cada grupo una de las siguientes
de la Parte 1
perspectivas:
uu En esta situación, Mauro podría conversar
sobre el asunto con un compañero para
uu Mauro, gerente determinar los próximos pasos en la
uu Ángela, gerente preparación de una conversación con su
supervisor. Podría practicar la conversación
Los grupos reducidos deben dedicar entre 5 y que tendría con su supervisor sobre una
10 minutos a debatir las siguientes preguntas. respetada colega y recibir comentarios sobre
Situación 6 Desde la perspectiva de su
la comunicación.
Disrupción
uu Somos una empresa grande y globalizada
personaje: que une a personas procedentes de diversos
intencional:
1. ¿Cómo intentan los personajes explicar entornos, orígenes, experiencias y culturas.
sus acciones o su perspectiva? Valoramos y celebramos las diferencias y
perspectivas individuales que cada empleado
Parte 1
2. ¿Cómo podrían los personajes encontrar aporta al trabajo cada día.
puntos en común para que puedan
trabajar juntos a fin de resolver sus uu Todos somos responsables de respetar y
problemas? valorar a los demás de la misma manera en
la que esperamos que nos respeten y valoren
Resumen 3. ¿Cómo podrían prepararse los personajes a nosotros. Ángela podría argumentar que
Mauro le pide a Ángela que retire antes de tener una discusión que podría tiene el mismo derecho a exhibir su bandera,
un objeto controvertido de su ser difícil? ya que otros empleados exponen objetos
escritorio. Analice cada pregunta y asegúrese de que demuestran su patrimonio cultural, pero
mencionar todo punto importante que los su motivación para hacerlo (incomodar
intencionalmente a los demás) crea un
grupos NO hayan pensado.
ambiente de trabajo negativo.
Personajes principales Una vez que los participantes hayan expresado
uu Como gerente, Angela debe poner en
sus ideas, el facilitador deberá destacar los
Mauro, gerente mensajes fundamentales que aparecen a la
práctica los estándares de conducta
esperados en toda la empresa.
derecha.
uu Además, no se tolerarán las acciones o
Ángela, gerente
comportamientos que reflejen ideologías
racistas; estas se abordarán inmediatamente
y tendrán las consecuencias apropiadas. Es
importante que proporcionemos un lugar de
trabajo seguro para que los empleados se
sientan respetados, escuchados y capacitados
para prosperar.
uu El comportamiento de Ángela crea
obstáculos que dificultan el funcionamiento
conjunto. Interfiere con el trabajo, la
productividad, la moral e incluso los derechos
de los compañeros de trabajo y nuestra
seguridad.
Guía para el facilitador | Capacitación sobre conducta comercial de BAE Systems 2021: Expresar valores en el lugar de trabajo | 21También puede leer
