Cencosud incrementa al doble sus ventas en e-commerce con Rackspace Technology.
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
Cencosud incrementa al doble sus ventas
en e-commerce con Rackspace Technology.
Tras la acelerada evolución provocada por el COVID 19,
Cencosud fue capaz de soportar 100% más tráfico en sus
canales de venta en línea, brindando a sus clientes una
experiencia segura y sin interrupciones.
Nuestro cliente Cómo ayudamos
Cencosud S.A. (Centros Comerciales Sudamericanos Desde hace más de 2 años, Rackspace Technology
S.A.) es una de las empresas con mayor posicio- ha trabajado de la mano de Cencosud para mantener
namiento en la industria del retail en América sus canales de e-commerce disponibles, y preparados
Latina. Nació en Chile en 1963 y hoy en día tiene aumento en la demanda. Nuestra alianza ha
presencia en 5 países, más de 900 supermercados permitido crecer el volumen de ventas en un
en toda la región, 90 tiendas de mejoramiento del 200% respecto al año anterior y soportar un
hogar, 70 tiendas departamentales y más de 60 incremento inesperado de visitas en eventos
centros comerciales. como Cyber Monday, Hot Sales y el desafío de ser
digital en tiempos de COVID-19.
Los obstáculos a los que se
enfrentaron
A causa de la pandemia COVID-19 Cencosud tuvo
Lo que logramos juntos
que cerrar sus tiendas físicas, por ello, necesitaban Con un equipo dedicado que planifica con
mantener su plataforma de venta en línea anticipación los eventos masivos y nuestro
segura, disponible y escalable para operar soporte 24x7x365, trabajamos constantemente
eficientemente. Durante este periodo, también para monitorear, implementar y controlar la
adoptaron el modelo de trabajo en casa para sus infraestructura de Cencosud, siempre lista para
más de 125 mil colaboradores. Todo esto sin soportar cualquier pico de tráfico y brindar a los
parar la operación y con el menor impacto en las clientes una buena experiencia de compra. En el
entregas. Hot Sale que ocurrió durante la pandemia, se
logró reducir un 30% del tiempo de respuesta
logrando más de 80 mil pedidos en 3 días y más
de un 90% en visitas respecto al año anterior.
“Teníamos en mente cambiar la plataforma a
finales de 2020 y parte de 2021.
La pandemia aceleró este proceso.”
— Pedro de Ugartemendía
Jefe de proyectos E-commerce en Cencosud
“Con Rackspace, con toda la operación y soporte,
tenemos un gran equipo apoyándonos. Estar con
ellos fue una excelente decisión porque tienen el
conocimiento y la dedicación necesaria para
apoyarnos en estos tiempos en los que estamos
viviendo.
— Leandro Rebuelta
Subgerente de sistemas en Cencosud
COVID-19, un acelerador de la transformación
digital de Cencosud
La pandemia por COVID-19 ha impactado al mundo en todo sentido.
Las empresas han tenido que reestructurar sus estrategias para
hacer frente al desafío que trajo consigo esta crisis, la cual se ha
posicionado como una oportunidad para que las organizaciones
evolucionen hacia una nueva realidad digital.
Tal es el caso de Cencosud quien a pesar de tener una estrategia
digital sólida, ha tenido que superar retos como el de la omnicanalidad.
Ya sea que el cliente compre en tiendas físicas o en sitio web, los
serviciosº de Cencosud tienen que ser capaces de proveer siem-
pre la misma experiencia al usuario final. Para superar el desafío,
Rackspace Techonology ha sido una pieza fundamental al
planear con meses de anticipación una estrategia de infraestructura
que pueda proveer la agilidad y la evolución para que Cencosud
se enfoque en la entrega de nuevas funcionalidades que mejoren
dicha experiencia.
Cencosud reconoce a la tecnología como la pieza fundamental
que les permite llegar a cada uno de sus consumidores y
específicamente en tiempos de pandemia, el e-commerce ha
resultado ser un soporte para sus ventas.
El incremento de la demanda en los
eventos masivos
Rackspace Technology ha trabajado en diversos proyectos desde
planeación de migración hasta proyectos de crecimiento de
infraestructura, sin embargo, es en los eventos de alta demanda
es donde se ha logrado una gran diferencia en la experiencia de
los clientes de Cencosud.
El incremento de la demanda en los eventos masivos ha sido el
éxito de Cencosud pues año tras año ha conseguido un
crecimiento en todas sus unidades de negocio.
Cuando un evento como el Hot Sale o el Cyber Monday se acerca,
miles de personas acceden de forma simultánea a través de
todos los canales de la empresa. Con tal de agilizar el proceso y
ofrecer una experiencia de compra exitosa, Cencosud y Rackspace
Technology trabajan de la mano para cubrir todas las posibles
eventualidades y asegurar el éxito.
Diagrama de
escalamiento de
infraestructura
Escalamiento como se necesite
Servidores mínimos
Capacidad deseada
Capacidad máxima
Gracias a las arquitecturas con un modelo de escalamiento, Cencosud puede responder ante los cambios que se producen en la demanda y a su vez, puede optimizar la disponibilidad
y los costos para así lograr un equilibrio entre ambos. Rackspace Technology implementa todo el ambiente dejándolo listo para soportar la demanda al mismo tiempo que monitorea
en todo momento (antes, durante y después del evento) para modificar los recursos en tiempo real, a medida que las necesidades cambian.
“Incluso cuando las visitas fueron mucho más La seguridad es un reto continuo
de lo esperado, superamos cualquier expectativa. La seguridad, la confidencialidad y la privacidad se ve En Rackspace Technology estamos comprometidos con
Siempre estuvimos arriba, estables y con una desafiada diariamente por vulnerabilidades y ataques estar del lado de nuestros clientes sin importar la
buena experiencia de compras. Vendimos cada vez más sofisticados, por lo que es un reto importante plataforma y/o el sistema. La prevención es una de las
más de 80 mil pedidos en 3 días y Cencosud en cualquier industria. Para Cencosud la seguridad es mejores herramientas que se puede tener, es por ello
creció en más de un 90% en visitas respecto al fundamental y en eventos de alta demanda, proteger el que en Rackspace Technology nos adelantamos a las
año anterior”. ambiente es crítico. No hay cabida para vulnerabilidades. amenazas gracias a nuestro monitoreo proactivo y
De acuerdo con Luis Hidalgo, Arquitecto TI, Cencosud creación de alertas automatizadas. Estamos siempre a
- Leandro Rabuelta, confía en Rackspace Technology para proteger su disposición, esto significa no sólo cumplir con la
Subgerente de Sistemas en Cencosud. infraestructura en eventos como el Cyber Day, a través responsabilidad de brindar atención y otorgar soluciones
de especialistas y expertos de distintas áreas que técnicas, sino que vamos más allá aportando mejoras a
realizan controles periódicos en la plataforma y alertas sistemas y procesos.
preventivas en el área de Easy (tiendas de mejoramiento
del hogar) de Cencosud.
La importancia de tener expertos a tu lado Modernización continua:
Mejora constante con ayuda de las nuevas tecnologías realizada
Rackspace Technology ha sido el aliado en el proceso de de forma ágil para obtener ventaja competitiva.
transformación de Cencosud. De acuerdo con Leandro Rebuelta,
Subgerente de sistemas en Cencosud ya sea desde la migración Gasto de acuerdo a consumo:
hasta la implementación, los procesos se hacen más rápido, con Combinación de servicios a medida que cambian las necesidades
mejor calidad y sobre todo aportando mucha experiencia. de la empresa.
Rackspace Technology suma sus capacidades, tecnología,
seguimiento y atención personalizada a toda una lista de
servicios que permiten al ecosistema evolucionar para alcanzar Alianzas líderes:
los objetivos de negocio. Alianzas estratégicas con los proveedores de nube más podero-
sas del mundo para resolver nuevos desafíos empresariales.
“Fanatical Experience™ lo percibo como la cultura interna de
Rackspace Technology en donde lo que buscan es proveer-
nos la mejor experiencia posible dentro de nuestras expecta-
tivas y necesidades de manera ágil, van más allá de lo que
hacen otros proveedores de servicios.”
- Luis Hidalgo,
Arquitecto TI en Easy, Cencosud.
Nuestro Fanatical Experience consiste en conocer a nuestro cliente
y sus procesos de negocio, sentir empatía y alinernos a los objetivos
para asegurar el éxito.
“Me parece que Fanatical Experience™ es un valor agregado.
No solo nos atienden bien y son buenos técnicamente, sino
que le ponen un valor agregado a lo que hacemos y eso es
fundamental y yo lo valoro. Que sean objetivos y que también
cuestionen lo que nosotros estamos pidiendo porque es
parte de lo que yo espero, ya que los expertos son ustedes.”
- Pedro de Ugartemendía,
Jefe de proyectos E-Commerce en Cencosud.
Los aspectos clave para lograr una gran
alianza han sido:
Especialistas en la nube:
Conocimientos especializados en la nube (pública, privada e
híbrida), aplicaciones, datos, seguridad, bases de datos, redes,
entre otras.
Sobre Rackspace
En Rackspace, aceleramos el valor de la nube durante cada
fase de su transformación digital.
Administrando aplicaciones, datos, seguridad y múltiples
nubes, somos la mejor opción para ayudarle en su camino
a la nube, innovar con nuevas tecnologías y maximizar su
inversión. Como líderes reconocidos en el cuadrante mágico
de Gartner, nos encontramos en una posición única para
cerrar la brecha entre la complejidad de la tecnología de
hoy y la promesa del futuro. Apasionados por el éxito de
nuestros clientes, proveemos guía experta, con base en
resultados probados a través de las tecnologías líderes del
mundo. Además, en todas nuestras interacciones, proveemos
Fanatical ExperienceTM, el mejor servicio y experiencia en la
industria. Rackspace ha sido reconocido por Fortune,
Forbes, Glassdor y otros como una de las mejores empresas
para trabajar alrededor del mundo.
Conozca más en www.rackspace.com/es
o escríbanos a descubra@rackspace.com
“Para mí, Fanatical Experience™ significa contar con los
mejores, con los que más saben y con los mejores ‘sKills’que
hoy se puede tener en el mercado para darnos el soporte que
nosotros necesitamos en tiempos como los que hoy estamos
viviendo. Sabemos que ante una dificultad podemos levantar This case study is for your informational purposes only. RACKSPACE MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, IN
el teléfono y poder contar al otro lado con un equipo que real- THIS CASE STUDY. All customer examples and the information and results illustrated here are based upon the customer’s
experiences with the referenced Rackspace services and are not necessarily indicative of the future performance of
mente sabe de lo que estamos hablando y puede ayudarnos a Rackspace services. Rackspace detailed services descriptions and legal commitments are stated in its services
agreements. Rackspace services’ features and benefits depend on system configuration and may require enabled
resolver nuestros problemas.” hardware, software or additional service activation. Actual cost of specific hosted environment and performance
- Leandro Rabuelta, characteristics will vary depending on individual customer configurations and use case.
Subgerente de Sistemas en Cencosud. Copyright © 2020 Rackspace :: Rackspace®, Fanatical Support®, Fanatical ExperienceTM and other Rackspace marks are
either registered service marks or service marks of Rackspace US, Inc. in the United States and other countries.
All other trademarks, service marks, images, products and brands remain the sole property of their respective holders
and do not imply endorsement or sponsorship.
También puede leer
