Código de ética empresarial de MetLife
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Código de ética empresarial de MetLife
PRESERVAR NUESTRA
RESPONSABILIDAD POR CUIDADO DE PROTECCIÓN DE OPERAR DE MANERA
TABLA DE CONTENIDOS FORMA DE HACER
NUESTRO CÓDIGO NUESTRA GENTE NUESTROS ACTIVOS SOSTENIBLE
NEGOCIOS
Nuestro Responsabilidad Cuidado Preservar nuestra Protección Operar
liderazgo por nuestro código de nuestra forma de hacer de nuestros de manera
3 6 gente negocios activos sostenible
10 17 26 32
Nuestro legado Conozca sus Impulsar la diversidad, Evite los conflictos Usar los datos con Generar un
4 responsabilidades la equidad y la inclusión de intereses responsabilidad impacto positivo
7 11 18 27 33
Conozca sus Respete a los demás Comuníquese con cuidado Proteja nuestra Proteger el
Nuestros principios responsabilidades 12 19 información personal medioambiente
del éxito como líder 28 33
5 8 Promueva un lugar Venda nuestros productos
de trabajo seguro y servicios de manera ética Resguarde nuestros Servir a nuestras
Tome decisiones éticas 13 20 activos comunidades
9 29 33
Diga lo que piensa Prevenga los sobornos
14 y la corrupción Mantenga registros
21 precisos
¿Qué sucede cuando 30
hago una denuncia? Cumplir las sanciones
15 22
No admita represalias Prevenga el lavado
16 de dinero
22
Cumplir con las
políticas de Relaciones
Gubernamentales
23
Compita de manera justa
24
No comercie teniendo
conocimiento de
información relevante
no pública Glosario
25 35
2 | CÓDIGO DE ÉTICA EMPRESARIAL Última actualización: junio de 2021
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Nuestro liderazgo
El pilar de todo lo que hacemos es nuestro propósito: Siempre contigo, construyendo
un futuro más seguro. Este propósito nos guía a la hora de brindar protección
financiera y apoyo a nuestros clientes en los momentos más inestables de la vida.
El Código de ética empresarial de MetLife nos ayuda a poner en práctica nuestro
propósito con cada cliente, todos los días. Nos ayuda a navegar en un entorno
externo que cambia constantemente mientras cumplimos con los más altos
estándares profesionales.
Cada uno de nosotros es un embajador de MetLife y contribuye a la reputación de
la Compañía. Asegúrese de leer, comprender y seguir todos los aspectos de nuestro
Código y siéntase libre para alzar la voz si alguna vez nota algo que entra en conflicto
con nuestros valores y estándares.
MetLife cambió mucho a lo largo de los años; sin embargo, la calidad de nuestra
gente y su compromiso con nuestro propósito son aspectos que se mantienen
constantes. Gracias por hacer su parte para construir este legado.
Michel Khalaf
Presidente y CEO
MetLife
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Nuestro legado
Desde hace más de 150 años, MetLife Metropolitan Life Insurance Company (MetLife o la En 1909, MetLife asumió un liderazgo activo en la
Compañía) abrió sus puertas en la ciudad de Nueva York promoción de la función social de los seguros al
ha ayudado a que generaciones el 24 de marzo de 1868; esto fue antes de la invención del embarcarse en un programa humanitario inusual y de
puedan construir un futuro más seguro. teléfono, antes de que las luces eléctricas se utilizaran amplio alcance con el objetivo de brindar apoyo a los
ampliamente y antes del desarrollo del automóvil a más carenciados. El proyecto más notable que surgió de
Ya sea usted nuevo en MetLife o si gasolina. Nuestra primera oficina central constaba de dos este programa fue el Servicio de visitas de enfermería de
está familiarizado con nuestro valioso salas, el espacio suficiente para los colaboradores de ese Metropolitan Life Insurance Company, que se desarrolló
momento, que eran seis en total. entre 1909 y 1953. Las enfermeras distribuían información
legado, nos enorgullece compartir las importante sobre la buena salud y limpieza; lo que, en
bases sobre las que se forjó MetLife. Al principio, MetLife se centró en los seguros de última instancia, mejoró el bienestar de las poblaciones
vida. En 1871, MetLife comenzó a proporcionar a los más necesitadas y redujo las altas tasas de mortalidad por
asegurados información sobre salud e higiene; tradición enfermedades contagiosas como la tuberculosis.
que ha perdurado. En 1879, nos convertimos en la primera
compañía de seguros de Estados Unidos en ofrecer MetLife desempeñó un papel en la respuesta a varios
seguros industriales. El seguro industrial garantizaba el eventos históricos importantes, incluido el terremoto
apoyo financiero en caso de fallecimiento de la persona e incendio de San Francisco en 1906, el hundimiento
que recibe el salario principal en el hogar, el cual era del Titanic en 1912 y la entrada de Estados Unidos a la
accesible y fácil de obtener. A diferencia de otras pólizas Primera Guerra Mundial en 1917. En cada caso, MetLife
de seguro, este tipo de seguro se emitía en pequeños fue la primera compañía de seguros en actuar pagando
montos sobre los que se cobraban las primas de forma reclamos oportunamente e incluso colaborando con
semanal o mensual en la casa del asegurado. Hacia 1880, tareas de ayuda humanitaria.
MetLife ya firmaba 700 nuevas pólizas industriales por
día. Y aún así, para garantizar la familiaridad y el contacto Hasta el día de hoy, MetLife continúa realizando sus
personal, nuestros agentes visitaban a cada titular de actividades comerciales de manera justa y transparente,
póliza a la misma hora cada semana. siempre poniendo a nuestros clientes en primer lugar y
siendo fieles a nuestro legado. La adquisición de Alico
en 2010 amplió enormemente la presencia mundial de
MetLife. En la actualidad, operamos en más de 44 países
de todo el mundo y brindamos empleo a más de 48 000
personas. Ayudamos a familias, empresas y comunidades
no solo a sobrevivir, sino también a prosperar. Miremos
hacia atrás con orgullo todo lo que hemos construido
juntos y veamos lo que aún se puede lograr en adelante.
Década de 1900: una 1906: asegurados de MetLife después
enfermera de visita en del terremoto de San Francisco.
una casa de familia.
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NEGOCIOS
Nuestros Principios del éxito Principios del éxito de MetLife
El Código de ética empresarial
de MetLife es la base de nuestros CONSTRUIMOS GANAMOS NOS ADUEÑAMOS
Principios del éxito y representa EL MAÑANA JUNTOS
las creencias fundamentales
para llevar adelante nuestras
operaciones. Nuestros principios Impulsamos el cambio y la Colaboramos y nos fortalecemos Cumplimos con
innovación mutuamente para lograr el éxito nuestros clientes
del éxito articulan las conductas que
se esperan de los colaboradores de • Aprovechar las oportunidades • Buscar perspectivas diferentes • Asumir responsabilidad
Impulsar el crecimiento Brindar ideas y comentarios para Hacernos cargo y actuar para
MetLife, guían nuestras acciones responsable e identificar áreas ampliar el pensamiento y tomar lograr los resultados correctos
y nos ayudan a cumplir con para mejoras continuas decisiones informadas
Facilitar soluciones
nuestro propósito.
•
• Experimentar con seguridad • Fomentar la inclusión Anticipar obstáculos
Aprender y probar con valentía Impulsar un ambiente donde y abordarlos a la vez que
nuevas ideas sin miedo al fracaso todas las personas sean valoradas, se gestionan los riesgos
escuchadas y puedan alzar la voz
• Actuar con urgencia • Cumplir con lo importante
Demostrar velocidad en • Crear alineamiento Ejecutar de acuerdo a nuestras
el accionar con agilidad y Colaborar con otras personas prioridades y cumplir con los
determinación en toda la organización con compromisos
franqueza y transparencia
Obtenga más
información
Principios del éxito
Nuestro propósito
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Responsabilidad
por nuestro código
En esta sección:
Conozca sus responsabilidades Tome decisiones éticas
Conozca sus responsabilidades
como líder
PRESERVAR NUESTRA
TABLA DE
TABLA DE CONTENIDOS
RESPONSABILIDAD POR CUIDADO DE
FORMA DE HACER
PROTECCIÓN DE OPERAR DE MANERA
CONTENIDOS NUESTRO CÓDIGO NUESTRA GENTE
NEGOCIOS
NUESTROS ACTIVOS SOSTENIBLE
Conozca sus responsabilidades
El legado de MetLife perdura a través Nuestro Código de ética empresarial (Código), junto con El Código de MetLife se aplica a todos los colaboradores
de sus colaboradores. El cuidado de las políticas de la Compañía, le brindan la información de MetLife, incluida la gerencia ejecutiva. El Programa de
que necesita para realizar su trabajo de manera ética y en Gestión del Desempeño de MetLife promueve la conducta
las personas es la tarea fundamental consonancia con los estándares de MetLife, y las leyes y conforme a lo exigido por el Código. Los incumplimientos
de nuestro trabajo en MetLife. Hemos regulaciones vigentes. Es su responsabilidad comprender de nuestro Código y políticas, o cualquier ley y regulación
trabajado arduamente para crear una la manera en que estos se aplican al trabajo que realiza y vigente, pueden ocasionar medidas disciplinarias, que
a las decisiones que toma. incluyen hasta el cese de la relación laboral con MetLife.
cultura en la que cada colaborador
asuma la responsabilidad de sus • Dedique tiempo a leer nuestro Código y consúltelo Esperamos que todas las personas que trabajan con
con frecuencia como ayuda para comprender las MetLife, ya sea como colaboradores o como trabajadores
acciones y adopte una mentalidad de expectativas de MetLife. externos, proveedores o terceros, actúen de manera
pertenencia. Todos somos partícipes • Asuma la responsabilidad personal de sus acciones coherente con nuestros valores y se adhieran a nuestros
estándares según se describen en este documento y en
desde nuestro lugar en el éxito de y comprenda que su comportamiento es importante
el Código de ética empresarial para proveedores.
e impacta en la cultura del lugar de trabajo y la
MetLife. Como colaborador de MetLife, reputación de MetLife.
su comportamiento y sus decisiones • Contribuya a la colaboración y comunicación entre los
recaen en MetLife. Siempre proceda diferentes grupos de la Compañía.
de una manera que se ajuste a nuestros • Evite las faltas de conducta y alce la voz si observa una
presunta infracción. Obtenga más
principios del éxito. • Denuncie las inquietudes de inmediato y coopere en la información
investigación, si es necesario.
Políticas globales
• Ratifique su compromiso y cumplimiento de nuestro Ética Global
Código durante la Confirmación del Código anual. Código de ética
• Complete oportunamente su capacitación obligatoria empresarial para
para mantenerse actualizado sobre lo que se espera proveedores
de usted.
1914: instrucción práctica.
1870: publicación
distribuida a los
agentes, que describía
sus obligaciones y
responsabilidades.
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Conozca sus responsabilidades
como líder
Como líder de MetLife, la forma en que Como líder, es muy visible; los colaboradores observan sus
comportamientos y los imitan. Asegúrese de establecer el Consejo para líderes
toma decisiones, aborda inquietudes marco ético apropiado y de que sus acciones coincidan
Usted es el responsable de fomentar un
y opiniones contrapuestas o incluso con dicho marco.
ambiente de trabajo inclusivo y diverso, que
atiende problemas desfavorables, • Actúe como un modelo a seguir al aplicar los estándares atraiga y retenga a los mejores colaboradores,
establece la base para la confianza con de nuestro Código, respetar los principios de la empresa así como de alentar a su equipo a colaborar
y alentar a sus colaboradores a hacer lo mismo. y experimentar con seguridad. Estos son
sus colaboradores. Usted es influyente algunos ejemplos de cómo puede hacerlo:
Fomente un entorno donde los colaboradores se sientan
y su comportamiento e interacciones
•
cómodos y apoyados al decir lo que piensan y plantear
• Fomente un entorno en el que todas las
con los colaboradores son importantes. preguntas e inquietudes. personas sientan que pertenecen y que
sus contribuciones son valoradas.
Las decisiones que toma afectan el • No tome represalias directa o indirectamente contra
nadie por compartir inquietudes de buena fe o brindar
• Busque perspectivas diversas en las
desempeño y la satisfacción de sus apoyo a una investigación. Asegúrese de que los demás reuniones de los equipos, de manera
colaboradores. Es fundamental que sepan que espera lo mismo de ellos. que los colaboradores compartan sus
diferentes puntos de vista.
sea un buen ejemplo poniendo de • Cree oportunidades para que los miembros
manifiesto su compromiso con nuestro de su equipo trabajen con otras personas
Código y propósito, y posibilite que sus en toda la compañía, con franqueza
y transparencia.
colaboradores hagan lo mismo.
• Recuerde a los colaboradores la importancia
de tratarse mutuamente con respecto.
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NEGOCIOS
Tome decisiones éticas
En MetLife, nos esforzamos por hacer lo
correcto para nuestros colaboradores,
¿Es lo mejor
clientes y accionistas. Todos somos ¿Es legal la
para nuestros
colaboradores,
responsables de tomar decisiones acción?
clientes y SI SU RESPUESTA A ALGUNA
DE ESTAS PREGUNTAS
éticas todos los días, pero “lo correcto” accionistas?
ES “NO”, NO PROCEDA
no siempre puede resultar claro. Las ¿NO ESTÁ SEGURO CON LA ACCIÓN. ESTA
PODRÍA TENER GRAVES
DE QUÉ ES ¿Cumple ¿Puede
prioridades en conflicto o las presiones “LO CORRECTO”? con nuestro la acción
CONSECUENCIAS PARA
USTED Y PARA METLIFE.
empresariales pueden hacer que ESTAS PREGUNTAS LE Código y soportar el SI NO ESTÁ SEGURO, LO
SERVIRÁN DE GUÍA nuestras escrutinio MEJOR ES CONTACTARSE
cuestione su criterio. EN LAS DECISIONES políticas? público? CON SU LÍDER, EL
DEPARTAMENTO DE
DIFÍCILES. CUMPLIMIENTO O ÉTICA
No está solo. El Código y los Principios ¿Refleja GLOBAL PARA QUE LO
¿Lo aprobarían su ORIENTEN.
del éxito de MetLife están aquí para nuestros
principios familia, amigos y
guiarlo en la toma de decisiones éticas. y nuestra comunidad?
cultura?
Aunque el Código no ofrece una respuesta para cada
situación, puede facultarlo a tomar decisiones que respeten
los principios y protejan a nuestros colaboradores, clientes y
accionistas, así como a nuestra reputación. Use los recursos
¿Qué sucede si…?
disponibles, confíe en su criterio y solicite orientación si
necesita ayuda adicional. ¿Puedo utilizar mi cuenta de
Webex de MetLife para organizar
una reunión virtual con mi familia?
Como colaborador, tiene derecho a aplicar su
ética personal, pero la ética empresarial de MetLife Si bien esta acción puede parecer
debe guiar su comportamiento y sus decisiones inofensiva, usar las aplicaciones
comerciales. de MetLife para fines personales
puede tener consecuencias no
La ética personal se La ética empresarial se intencionales o implicar riesgos
refiere a los valores, las refiere a los valores y no previstos. Las aplicaciones de
creencias y los criterios estándares de MetLife que MetLife deben utilizarse únicamente
que USTED tiene todos los colaboradores para los propósitos del negocio para
personalmente. deben seguir. los que fueron creadas, a menos que
usted cuente con la autorización del
equipo de líderes sénior.
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Cuidado de
nuestra gente
En esta sección:
Impulsar la diversidad, Promueva un lugar de ¿Qué sucede cuando hago
la equidad y la inclusión trabajo seguro una denuncia?
Respete a los demás Diga lo que piensa No admita represaliasPRESERVAR NUESTRA
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Impulsar la diversidad, la equidad y la inclusión
En MetLife, tenemos un compromiso con de adoptar diferentes puntos de vista y de aceptar el
cambio, contribuyen a generar un lugar de trabajo diverso y
la diversidad, equidad e inclusión (DEI), lo colaborativo. Todos los colaboradores deben valorar las
que nos permite crear las oportunidades diferencias y promover nuestra cultura de respeto.
para que los colaboradores cubran
En MetLife, nos enfocamos en atraer, desarrollar y
las necesidades y cumplan con las retener a los colaboradores con habilidades, talentos,
expectativas de los clientes, aporten valor orígenes y experiencias diversas, y en ofrecer las mismas
oportunidades de empleo y desarrollo a todas las personas
para los accionistas y tengan un impacto que trabajen en la compañía o busquen empleo. Nuestras
positivo en la sociedad. La DEI es un acciones se reflejan en las políticas, los programas y las
prácticas que implementamos con el fin de crear un lugar
componente fundamental de nuestros de trabajo que sea adecuado para todas las personas.
Principios del éxito, que nos ayuda a
impulsar la inclusión, buscar perspectivas
diversas y crear alineación. Con el 1877: Carrie Foster, nuestra primera colaboradora mujer.
objetivo de ganar juntos, tenemos que
colaborar y empoderarnos unos a otros
para lograr el éxito.
Estamos comprometidos a cultivar una cultura de lugar
de trabajo inclusivo, que esté impulsada por un propósito,
en el que los colaboradores estén motivados para marcar
la diferencia y se sientan respetados, reconocidos,
valorados y motivados cada día. Esta cultura nos estimula
a escuchar y responder a las ideas y necesidades de los
Obtenga más demás, y ofrece apoyo para ayudarnos mutuamente a
información alcanzar el éxito. Nuestra actitud receptiva, nuestro ánimo
Diversidad e
inclusión global
Política de igualdad La diversidad implica aprovechar y desarrollar
de oportunidades los atributos y perspectivas únicos de nuestros
de trabajo y de colaboradores. Debemos asegurarnos de que los
prevención del acoso colaboradores vivan la equidad, que todos reciban
(solo para EE. UU.) el apoyo que necesitan y el mismo acceso a las
oportunidades en el lugar de trabajo.
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Respete a los demás
Demostramos nuestro compromiso Es una política de MetLife cumplir con todas las leyes
Cada uno de nosotros tiene la responsabilidad de
laborales y de empleo, y estamos comprometidos a
con la inclusión y la colaboración al ofrecer un entorno de trabajo diverso e inclusivo, libre de
garantizar que nuestro lugar de trabajo sea un entorno
cordial, libre de acoso. El acoso puede presentarse de
actuar de forma profesional y tratarnos toda forma de acoso y discriminación. Valoramos todas
muchas formas, que incluyen, entre otras:
las diferencias individuales y no toleramos ninguna forma
entre nosotros con respeto. Como de acoso o discriminación por motivos de raza, color,
Comentarios desagradables, ofensivos o
colaboradores de MetLife, nuestro
•
religión, género, orientación sexual, identidad o expresión
degradantes sobre una característica personal.
de género, edad, discapacidad, nacionalidad, estado civil
objetivo siempre debe ser comportarnos o conyugal, información genética, ciudadanía, condición • Comentarios explícitos o degradantes sobre
de una manera que respalde y promueva de miembro de servicio uniformado o veterano, ni la apariencia.
un ambiente de trabajo seguro y libre de ninguna otra característica protegida por la ley. • Insinuaciones sexuales no deseadas o repetidas
peticiones de citas.
acoso o discriminación. Si experimenta o El acoso puede ser un tipo de discriminación ilegal si
se basa en una persona con características personales Imágenes, mensajes o bromas basados en una
es testigo de algún comportamiento que
•
protegidas, pero también puede ser cualquier característica personal que degraden o que se
no se ajusta a los principios de MetLife comentario o comportamiento degradante, ofensivo o puedan considerar ofensivos.
o si cree, de buena fe, que infringe las humillante, que incluye cualquier forma de intimidación • Contacto físico no deseado.
o acciones amenazantes. El acoso de cualquier tipo se
políticas de MetLife, es su deber alzar determina por la percepción razonable que otros tengan
la voz y denunciarlo. sobre sus acciones, independientemente de su intención.
Todas las formas de acoso infringen nuestro Código y
las políticas de MetLife vigentes, y pueden ser ilegales.
Se prohíben estrictamente y no se tolerarán las acciones
o palabras que hostiguen o intimiden a los demás.
Nuestro compromiso con los derechos humanos Si tiene conocimiento de alguna situación que involucre
estos comportamientos, repórtela de inmediato.
El compromiso de MetLife de fomentar una cultura
de respeto va más allá de las políticas que prohíben la
discriminación y el acoso en el lugar de trabajo. Como
firmante y participante del Pacto Mundial de las
Naciones Unidas, MetLife promueve el respeto por los
derechos humanos, tanto en el lugar de trabajo como Obtenga más
en la comunidad, al priorizar el cumplimiento de las información
políticas y normas diseñadas para prevenir cualquier
tipo de violación de los derechos humanos, como la
Declaración
esclavitud o la trata de personas, los trabajos forzados Global sobre el
y el trabajo infantil; al ofrecer condiciones laborales Lugar de Trabajo
seguras y saludables, así como al apoyar programas e
Declaración de
iniciativas que protejan el sustento económico de las derechos humanos
comunidades locales.
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Promueva un lugar de trabajo seguro
MetLife tiene el compromiso de MetLife retirará del lugar de trabajo a cualquier
persona que exhiba los comportamientos mencionados
proteger la seguridad y el bienestar de anteriormente. Los incumplimientos de esta política
todas las personas en nuestro lugar de darán lugar a medidas disciplinarias que pueden incluir
hasta el cese de la relación laboral en MetLife.
trabajo. En tal sentido, no se tolerarán
las amenazas, el comportamiento MetLife investigará de manera inmediata y adecuada
los incidentes de violencia, las amenazas o cualquier
amenazante o intimidatorio, el otra conducta indebida mencionada anteriormente
hostigamiento, el acoso u actos de de acuerdo con las políticas y leyes vigentes. Los
incidentes denunciados se manejarán de la manera más
violencia, lo que comprende las acciones confidencial posible o apropiada. MetLife se reserva el
que se desarrollen en línea, contra derecho de denunciar tales situaciones a las autoridades
policiales pertinentes o de notificar a los organismos que
colaboradores, visitantes, clientes o ofrecen asistencia médica, psicológica u otro tipo de
cualquier persona que se encuentre en asistencia profesional, según corresponda.
las instalaciones de MetLife o mientras
se realizan negocios o actividades
comerciales de la empresa, o en relación En caso de emergencia, cuando exista una
con esta, o en el lugar de trabajo. Si amenaza inmediata, llame a la autoridad policial
local y notifique a la seguridad del edificio
tiene conocimiento de alguna situación (si está disponible en el lugar).
que involucre estos comportamientos,
En los casos que no sean de emergencia y
repórtela de inmediato. En la medida en los que puedan surgir inquietudes sobre
en que lo permita la ley, se prohíbe comportamientos agresivos, intimidatorios,
potencialmente dañinos o amenazantes, u
estrictamente la posesión de armas de otras situaciones problemáticas, comuníquese
cualquier tipo, como las armas de fuego, con Recursos Humanos o Relaciones con los
colaboradores a nivel local o regional, o denuncie
dentro del lugar de trabajo, incluso en las el asunto a través de la herramienta Speak Up.
zonas de estacionamiento, o mientras se Obtenga más
información
realicen otras actividades de la empresa.
Política sobre el lugar
de trabajo seguro
(solo para EE. UU.)
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Diga lo que piensa
Se necesita valor para presentarse Comprenda la importancia de decir lo que piensa.
Puede denunciar su inquietud de forma anónima
y compartir sus inquietudes. Siga • Al hablar sin reservas, le da a MetLife la oportunidad hasta donde lo permita la ley usando la Línea directa
nuestro Código y nuestros principios de ocuparse de un problema y hacer mejoras. para casos de ética y fraude, en línea o por teléfono.
La Línea directa para casos de ética y fraude se
para que usted y los demás asuman la • Si las personas correspondientes no saben que algo
encuentra a cargo de un tercero y las personas que
está mal, no pueden tomar medidas correctivas.
responsabilidad de plantear cuestiones presenten denuncias no serán identificadas.
• Si no se plantean las inquietudes y preocupaciones,
y preocupaciones. No es necesario tener la confianza en MetLife puede disminuir, lo que
todos los detalles o estar seguro de que perjudica nuestra reputación y credibilidad.
Consejo para líderes
algo está mal para plantear una inquietud Debe denunciar sus inquietudes mediante el canal que
le resulte más cómodo. Acudir a su líder es un excelente
o reportar una violación de nuestro recurso, ya que este puede estar en la mejor posición
Qué hacer luego de que el colaborador le reporta
sobre una inquietud directamente a usted:
Código, nuestras políticas o las leyes para comprender su inquietud y tomar las medidas
adecuadas. Si no se siente cómodo al plantearle la
y regulaciones. inquietud a su líder o a cualquier nivel de la gerencia,
• Asegúrese de que se haya reportado la inquietud
o hágalo usted mismo a través de los canales
los siguientes recursos están disponibles: apropiados.
• Herramienta Speak Up • Mantenga la mayor confidencialidad posible.
• Unidad de Investigaciones Especiales • Absténgase de realizar su propia investigación.
• O comuníquese con los siguientes sectores a nivel • Póngase a disposición de los investigadores
local o regional: y cualquier colaborador involucrado en la
• Departamento de Cumplimiento investigación.
• Línea de denuncias • Tenga cuidado de no hacer ninguna declaración
• Departamento de Recursos Humanos o
sobre el resultado de la investigación.
Relaciones con los colaboradores
• Póngase en contacto con los recursos apropiados
Todas las denuncias se toman con la seriedad debida si necesita información y orientación.
y se investigarán y abordarán según corresponda.
Es posible que no siempre llegue a conocer el resultado
de la inquietud que denunció. Por motivos de privacidad,
la información se compartirá según sea necesario y
a veces eso incluye solo a las personas directamente
involucradas en la búsqueda de una resolución. Todos
los colaboradores de MetLife deben cooperar en
las investigaciones. Obtenga más
información
erramienta
H
Speak Up
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¿Qué sucede cuando hago una denuncia?
Puede plantear una pregunta, un problema o una
CONTACTO
inquietud a cualquier miembro de la gerencia
o a través de cualquiera de los canales de la
herramienta Speak Up.
Se mantendrá la confidencialidad de las
denuncias siempre que sea posible. Puede optar
por plantear inquietudes de manera anónima en
la medida en que lo permita la ley.
REVISIÓN
Los reportes generalmente se revisarán dentro
de las 24 a 48 horas posteriores a su recepción.
Su pregunta, problema o inquietud se remitirá a
los grupos apropiados según la naturaleza de la
situación.
Es posible que un investigador lo contacte para
INVESTIGACIÓN que se pueda recopilar más información sobre
su reporte.
Una investigación detallada puede tardar una
semana o varios meses en completarse.
Siempre que sea posible, recibirá una CASO
actualización de que el reporte se investigó CERRADO
y se tomaron las medidas correspondientes. METLIFE NO TOLERA NINGÚN TIPO DE
REPRESALIAS. SI USTED CREE QUE SE
Sin embargo, debido a problemas de privacidad, HAN TOMADO MEDIDAS DE REPRESALIA
es posible que no reciba ninguna información EN SU CONTRA, DEBE DENUNCIARLO DE
adicional sobre el resultado de una investigación. MANERA INMEDIATA.
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No admita represalias
MetLife se compromete a prevenir Consejo para líderes
y abordar las represalias para proteger
Nunca tome represalias y evite las represalias contra Algunos ejemplos de represalias indirectas
a nuestros colaboradores. MetLife otros. Sus acciones son visibles para sus colaboradores. incluyen, entre otros, los siguientes:
prohíbe cualquier forma de represalia Conozca las acciones que se consideran represalias y
no participe en ellas. Dígales a sus colaboradores que • Asignar a un colaborador un trabajo de baja
contra un colaborador por plantear una pueden acudir a usted si sospechan que ellos u otras aceptación o aumentar o disminuir arbitrariamente su
preocupación de buena fe o ayudar personas están siendo objeto de represalias y que sus carga de trabajo sin una razón empresarial legítima.
inquietudes se gestionarán de la manera debida y en
en una investigación relacionada forma confidencial, siempre que sea posible.
• Emitir una acción disciplinaria para un colaborador
por problemas de desempeño o comportamiento
con una posible violación de nuestro por los que no se disciplinó a otros colaboradores
Como líder, es importante mostrar a los colaboradores
Código, nuestras políticas o las leyes que estamos comprometidos a garantizar que nuestro
que incurrieron en las mismas conductas.
y regulaciones. lugar de trabajo esté libre de represalias. • Ocultar información o excluir a un colaborador de
reuniones, eventos o debates en los que este debería
Algunos ejemplos de represalias directas incluyen, participar.
entre otros, los siguientes: • No reconocer deliberadamente a un colaborador por
un trabajo bien hecho.
• Descender de categoría a un colaborador o
despedirlo sin una razón empresarial legítima. • Establecer plazos poco realistas para que un
¿Qué son las represalias? colaborador fracase.
• Proporcionar una evaluación de desempeño
Las represalias son acciones orientadas hacia un negativa injustificada o sin fundamentos. En algunos casos, la adopción de medidas laborales
colaborador o que tratan de forma menos favorable a legítimas cerca del momento en que un colaborador
• Restringir la remuneración o reducirla sin una
un colaborador por participar en actividades protegidas. participa en una actividad protegida puede crear la
razón empresarial legítima.
Dentro de los ejemplos de actividad protegida se percepción de represalias y crear un riesgo legal.
incluyen, entre otros, plantear inquietudes sobre casos • Negar a un colaborador elegible beneficios Por lo tanto, debe ser siempre consciente de sus
de acoso, participar en una investigación o negarse a u oportunidades de capacitación ofrecidos acciones cuando se relacione con colaboradores que
seguir instrucciones que buscan la realización de una a todos los demás. hayan denunciado un problema o participado en una
actividad que incumpliría las políticas de MetLife. • Hablar de una manera irrespetuosa o agresiva sin investigación.
justificación, o actuar intencionalmente de formas
Si sabe o sospecha que usted u otro colaborador han que avergüencen a un colaborador.
sido objeto de represalias, repórtelo de inmediato.
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NUESTRO CÓDIGO NUESTRA GENTE NUESTROS ACTIVOS SOSTENIBLE
NEGOCIOS
Preservar nuestra
forma de hacer
negocios
En esta sección:
Evite los conflictos de intereses Prevenga los sobornos y la corrupción Compita de manera justa
Comuníquese con cuidado Cumplir las sanciones No comercie teniendo conocimiento
de información relevante no pública
Venda nuestros productos y Prevenga el lavado de dinero
servicios de manera ética
Cumplir con las políticas de Relaciones
GubernamentalesPRESERVAR NUESTRA
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NEGOCIOS
Evite los conflictos de intereses
Como colaboradores de MetLife, Tenemos un compromiso con MetLife, nuestros clientes, Consejo para líderes
nunca debemos poner los beneficios accionistas y entre nosotros de actuar con integridad
y responsabilidad. Cada año, todos los colaboradores Los líderes tienen las siguientes responsabilidades al
o logros personales por delante de los de MetLife deben completar un cuestionario para abordar conflictos de intereses:
intereses de MetLife, nuestros clientes o identificar cualquier conflicto de intereses real, percibido
• Asegúrese de que todos los colaboradores que
accionistas. Un conflicto de intereses se y potencial a través de nuestro Programa de Divulgación
supervisa completen el cuestionario obligatorio
de Conflictos de Intereses y deben cooperar con
produce cuando sus intereses personales cualquier plan de gestión o investigación que surja de
de conflicto de intereses dentro del plazo exigido.
interfieren, o parecen interferir, con una divulgación. La información en su cuestionario debe
• Revise todas las respuestas afirmativas que
presenten sus colaboradores en los cuestionarios
su capacidad de ser objetivo o ejercer ser siempre precisa y estar actualizada. Al brindar esta
de conflicto de intereses dentro del plazo exigido.
información, está protegiendo a MetLife, a nuestros
su cargo en MetLife. Esto incluye clientes y accionistas, a usted mismo y a sus colegas al • Remita las divulgaciones a un nivel superior de la
situaciones en las que aquello que resulta permitir que compañía mitigue cualquier daño que pueda gerencia para su revisión, si es necesario.
personalmente benéfico para usted no surgir de un conflicto, incluida la pérdida de confianza o • Si una divulgación lo requiere, cree un plan de
credibilidad, o los daños a la reputación de MetLife. gestión para la aprobación por parte de todas las
está a favor de los intereses de MetLife, partes interesadas clave y asegúrese de que el
nuestros clientes o accionistas. colaborador cumpla con los requisitos.
¿Qué sucede si…?
Es importante comprender que puede existir un ¿Qué sucede si necesito hacer
conflicto de intereses incluso si no ocurre nada un cambio o una actualización en
poco ético o inapropiado. mi cuestionario y terminó el plazo
del Programa de Divulgación de
Siempre recuerde que una situación de conflicto Conflictos de Intereses?
no significa necesariamente el incumplimiento de la Obtenga más 1901: los colaboradores de la oficina
política de MetLife, pero no divulgar de inmediato Si surge un posible conflicto de información central de la costa del Pacífico.
una potencial situación de conflicto siempre intereses o necesita hacer un
Sitio de Ética Global
representa un incumplimiento de nuestro Código. cambio en su cuestionario, hable
con su líder y, luego, ingrese en M
embresías de juntas,
Si tiene dudas sobre si debe divulgar una actividad la Herramienta de divulgación organizaciones sin fines
comercial externa, una relación personal, un interés de conflictos de intereses. para de lucro y actividades
financiero u otra situación, busque la guía de su líder, un actualizar su cuestionario. Seleccione de voluntariado
líder ejecutivo de su línea de negocios o Ética Global. “Mostrar divulgaciones disponibles
para actualizar” (Show Disclosures
En general, lo mejor es proporcionar toda la
Available to Update) en la pantalla de
información pertinente en su cuestionario, de manera
que se pueda realizar una evaluación sobre la base de inicio. Para obtener más información,
los hechos y las circunstancias en particular. ingrese en el sitio de Ética Global.
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Comuníquese con cuidado
Cuando nos comunicamos con terceros, Siga nuestras pautas generales para interactuar
debemos proteger la reputación y en redes sociales para fines comerciales y no
comerciales (personales) que incluyen, entre otras,
la marca de MetLife. En nuestras las siguientes: Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn,
comunicaciones debemos asegurarnos Instagram, YouTube, blogs, wikis y salas de chat.
Asegúrese de revisar sus políticas y regulaciones
de exhibir los estándares y principios que locales antes de realizar cualquier acción.
son esenciales para el éxito de MetLife.
• Sea transparente. Si publica contenido en redes
Recuerde siempre que nunca debe sociales sobre MetLife o sus negocios, debe dejar
hacer declaraciones ni hablar en en claro que es colaborador de MetLife y que los
puntos de vista que expresa son propios.
nombre de MetLife, a menos que esté • Mantenga la confidencialidad. Proteja la
específicamente autorizado. Todas confidencialidad de la información de los clientes y
las actividades relacionadas con los los secretos comerciales de la Compañía, así como
la información financiera y comercial confidencial.
medios de comunicación (por ejemplo,
• Sea respetuoso. No haga publicaciones
entrevistas, comunicados de prensa), que puedan considerarse razonablemente
charlas públicas y actividades de liderazgo discriminatorias, malintencionadas, obscenas,
amenazantes, intimidatorias o que puedan
de opinión, así como invitar a oradores constituir amenazas de violencia, acoso o
ajenos a MetLife, exigen la aprobación del intimidación. Los ejemplos incluyen publicaciones
equipo de líderes sénior. Remita cualquier que tienen como propósito dañar o sabotear la
reputación de una persona, o publicaciones que Las comunicaciones internas son tan importantes
inquietud relacionada con los medios de contribuyan a generar un ambiente de trabajo como las externas. Debe cumplir con nuestro Código,
comunicación a su socio comercial de hostil en función de cualquier condición protegida la Política social interna y todas las leyes vigentes
por la ley o por una política de la Compañía. al comunicarse internamente, para proteger la
Comunicación Global de inmediato. No descalifique a los clientes, consumidores información de MetLife.
y proveedores de MetLife.
• Sea preciso. Tenga en cuenta la precisión antes
de publicar. Si comete un error, debe corregirlo No debe usar sitios de redes sociales ni otros medios
rápidamente. Nunca publique información o de comunicación externos con el fin de solicitar
Obtenga más rumores que sabe que son falsos sobre MetLife, actividades comerciales o promocionar ofertas de
información sus colaboradores, clientes, consumidores, productos y servicios a menos que así se lo permita en
proveedores, personas que trabajan en las regulaciones vigentes y lo haga como parte de una
olíticas de participación
P representación de MetLife o competidores. política o un programa aprobado por la Compañía.
de las partes interesadas
Política de redes sociales
Política social interna
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NEGOCIOS
Venda nuestros productos y
servicios de manera ética
Con el fin de comportarse de forma coherente con
“Prácticas de ventas” significa cualquier nuestros estándares y nuestro propósito, debemos
actividad realizada por MetLife o en conocer y cumplir las políticas y los procedimientos
nombre de la empresa para influir en la que se aplican a nuestros roles además de lo siguiente: Obtenga más
información
decisión de un cliente con respecto a un • Escuchar a nuestros clientes y responder a sus
producto o servicio. necesidades. olítica Mundial de
P
• Solo hacer declaraciones que sean verdaderas, Prácticas de Ventas
MetLife ha establecido una cultura de completamente precisas y que se basen en hechos. de MetLife
ventas éticas, que se centra en tratar • Asegurar que los productos desarrollados y
comercializados sean apropiados para los clientes
al cliente de manera justa. Nuestro específicos.
Código, nuestras políticas y las leyes • Permitir a nuestros clientes la libertad de elegir
vigentes requieren que hagamos productos o servicios apropiados.
negocios de una manera que asegure la • Capacitar a nuestros representantes de ventas
equidad, la claridad y la transparencia. para que asesoren adecuadamente a los clientes
y mantengan los altos estándares de MetLife.
Nuestras prácticas de ventas éticas
fortalecen la reputación de MetLife
y nos ayudan a ganar la confianza y
lealtad de nuestros clientes, así como
el privilegio de aliarnos con ellos en su
experiencia financiera.
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NEGOCIOS
Prevenga los sobornos y la corrupción
No puede ofrecer ni aceptar regalos o entretenimientos
MetLife se compromete a realizar No puede ofrecer ni aceptar regalos o entretenimientos
con el fin de influenciar sobre una decisión u obtener
con el fin de influenciar sobre una decisión u obtener una
negocios de manera justa, honesta y ventaja comercial inapropiada.
una ventaja comercial inapropiada. Consulte la Política
Global Anticorrupción para determinar si un gasto en
abierta, y ha adoptado una política de regalos, entretenimientos, comidas, viajes, alojamiento
Las leyes y regulaciones locales y de EE. UU. prohíben
tolerancia cero con respecto a todas la prestación de servicios directos o indirectos o la o eventos con entrada, destinados a un funcionario
gubernamental o no gubernamental o procedentes
las formas de soborno y corrupción realización de transacciones con personas, entidades,
de él (por ejemplo, terceros o clientes) requiere la
países o gobiernos sancionados. Las políticas y
cometidas por los colaboradores de los procedimientos de cumplimiento de sanciones aprobación previa y la presentación oportuna de
MetLife o por un tercero que actúe en de MetLife están diseñados para cumplir con las informes ante la gerencia y Cumplimiento.
regulaciones locales de sanciones económicas.
nombre o representación de MetLife. Usted tiene la responsabilidad de conocer y cumplir las
Al realizar actividades comerciales, está prohibido
dar o aceptar cualquier cosa de valor (por ejemplo,
En pocas palabras, el soborno y la políticas y los procedimientos que se aplican a usted.
un regalo) si se trata de lo siguiente:
corrupción nunca son aceptables. Puede dar y recibir regalos y entretenimientos • algo extravagante o costoso;
empresariales legales y apropiados en relación
Independientemente de que exista una ley o práctica con su trabajo, siempre que dichos regalos y • dinero en efectivo o equivalentes (como tarjetas
local, MetLife les prohíbe estrictamente a los entretenimientos tengan un valor razonable, sean de regalo), excepto en el caso de que las políticas
colaboradores otorgar pagos de “incentivo” u ofrecer adecuados para la ocasión y se entreguen de manera locales permitan importes pequeños para realizar
algún elemento de valor con la intención de influir en el abierta y transparente para que no se perciban como intercambios en feriados culturales;
destinatario para que actúe de manera incorrecta. Las una conducta indebida. Los regalos y entretenimientos
acciones indebidas incluyen acelerar una obligación o
• cualquier elemento que esté prohibido por las
deben ser secundarios a las relaciones comerciales leyes y regulaciones vigentes;
función de rutina, obtener o retener negocios o conseguir genuinas y necesarias, y en ninguna circunstancia se
una ventaja comercial indebida. Esta prohibición se aplica puede dar un regalo o entretenimiento a cambio de un
• soborno o cohecho real o aparente;
ya sea en casos donde se trate con funcionarios del trato favorable para MetLife. Antes de dar o aceptar • servicios o beneficios que no son en efectivo
gobierno, clientes o terceros. regalos o entretenimientos comerciales de cualquier (como una promesa de empleo);
tipo, debe consultar la Política Global Anticorrupción, • algo que pretenda influir en cualquier acto
su política local, y cumplir los requisitos legales. Los
o decisión, o asegurar una ventaja impropia
Los tres tipos principales de actividades corruptas son regalos y entretenimientos en algunos casos requieren
para ayudar a la Compañía a obtener o
los sobornos, las comisiones ilícitas y la extorsión. la aprobación previa de su líder y de Cumplimiento,
retener un negocio.
además de la presentación oportuna de informes.
• Sobornos: ofrecer, dar, solicitar o recibir algún
elemento de valor para influir en las acciones de
otra persona o entidad.
• Comisiones ilícitas: forma negociada de soborno
en la que se realiza el pago a alguien que facilitó
Obtenga más
una transacción u otra situación. información
• Extorsión: uso de amenazas o de la fuerza para
Política
obtener dinero, bienes o servicios. Anticorrupción
Global
21 | CODE OF BUSINESS ETHICSPRESERVAR NUESTRA
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Cumplir las sanciones Prevenga el lavado de dinero
Las leyes y regulaciones vigentes El lavado de dinero es el proceso de tomar las ganancias
prohíben la prestación de servicios de actividades ilegales y hacer que parezcan legítimas.
directos o indirectos o la realización
El lavado de dinero generalmente se logra en tres pasos: Para prevenir el lavado de dinero, debemos estar atentos
de acuerdos con personas, entidades, a las señales de advertencia y siempre actuar con
olocación de efectivo u otros activos obtenidos de
C
países o gobiernos sancionados. Las precisión y debida diligencia frente a nuestros potenciales
•
actividades ilegales en el sistema financiero. clientes y otros terceros. Como colaboradores de MetLife,
políticas y los procedimientos de es importante alzar la voz cuando algo nos resulta
Estratificación de los activos moviéndolos entre
cumplimiento de sanciones de MetLife
•
sospechoso o sentimos que algo no está bien.
múltiples cuentas o instituciones financieras.
están diseñados para cumplir con las
• Integración de los activos nuevamente en la economía
regulaciones locales de sanciones formal (p. ej., a través de la compra de una casa).
Incluso si sospecha de un acto de soborno,
económicas. corrupción, lavado de dinero o una posible infracción
de sanciones, denúncielo de inmediato por medio
Por lo general, las partes sancionadas se identifican
de los canales correspondientes. Si tiene preguntas,
en las listas de vigilancia de sanciones, como parte de
comuníquese con el Departamento de Cumplimiento
un embargo que afecta a un país específico, o como
contra los Delitos Financieros.
incluidas en un sector empresarial concreto. El análisis
de las sanciones y el conocimiento general de las
señales de advertencia de los países sancionados son
fundamentales para proteger a MetLife ante el riesgo de
sufrir sanciones económicas. Tiene la responsabilidad
de conocer y cumplir las políticas y los procedimientos
que se aplican a usted y al departamento en el que
trabaja. Si se encuentra ante una señal de advertencia de
sanciones, escale el asunto a su líder y a Cumplimiento,
y espere instrucciones u orientación antes de proceder.
Obtenga más
información
Política Mundial
Antilavado de Dinero
Política Anticorrupción
Global
22 | CÓDIGO DE ÉTICA EMPRESARIALPRESERVAR NUESTRA
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NEGOCIOS
Cumplir con las políticas de
Relaciones Gubernamentales
Los colaboradores pueden participar Interacción con funcionarios Involucrarse con funcionarios del gobierno
en actividades relacionadas con la gubernamentales puede someter a MetLife o sus colaboradores
a una divulgación regulatoria y otros requisitos.
política y el gobierno durante su Comuníquese con Relaciones Gubernamentales
Debe ser precavido a la hora de interactuar con
tiempo libre/personal. funcionarios gubernamentales. Es posible que antes de participar en las siguientes actividades
se requiera de una aprobación previa cuando se si se relacionan con su función en MetLife o se
Sin embargo, no pueden utilizar el tiempo, los fondos o proporciona algún elemento de valor, directa o realizan en apoyo a los negocios de la compañía:
la propiedad de la empresa para apoyar a ningún partido indirectamente a un funcionario gubernamental en
político, organización o comité, candidato a un cargo nombre de MetLife. Según las leyes y regulaciones • Comunicarse con un funcionario público o
público o asunto de votación, a menos que la ley lo vigentes, esto puede incluir las contribuciones políticas contratar a un tercero para que lo haga en su
permita y el contacto de Relaciones Gubernamentales. a título personal. Antes de realizar cualquier tipo de nombre.
lo apruebe previamente. Si desea ocupar un cargo acción, revise las políticas y pautas locales.
público o apoyar a un candidato, partido o comité
• Unirse a cualquier asociación u organización
político, debe hacerlo solo a título personal, en su Los colaboradores deben obtener la aprobación profesional que se relacione con funcionarios
tiempo libre y sin utilizar ningún recurso de MetLife. del equipo de líderes sénior antes de promover una gubernamentales.
organización benéfica externa en el lugar de trabajo
o usar los recursos de MetLife en relación con dicha
¿Qué sucede si…? organización benéfica que involucra a funcionarios
gubernamentales y a sus cónyuges, o candidatos a cargos
Quiero ocupar un cargo en el públicos. Consulte la Interacción de Colaboradores con
gobierno local. ¿Qué debo hacer? Funcionarios y Empleados Públicos y la Política Global
Anticorrupción de MetLife para obtener más información.
Como colaborador de MetLife,
puede postularse para un cargo Obtenga más información
público electo federal, estatal o
Interacción de colaboradores
local, u ocupar un cargo público
con funcionarios y
federal, estatal o local designado
empleados públicos
o electo. Sin embargo, no puede
Políticas de Contratación de
postularse para un cargo político
Partes Interesadas
electo ni ocupar un cargo político
Política Global
electo o designado en nombre de
Anticorrupción
MetLife o como representante
de MetLife.
Comuníquese con Relaciones
Gubernamentales Globales antes
de postularse para esos cargos.
23 | CÓDIGO DE ÉTICA EMPRESARIALTambién puede leer
