Factor de recimiento híbrido - Cómo 3 empresas están creciendo rápidamente con modelos híbridos que combinan el comercio electrónico B2B y B2C ...
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COMERCIO B2B
Factor de
recimiento híbrido
Cómo 3 empresas están creciendo rápidamente con modelos
híbridos que combinan el comercio electrónico B2B y B2C
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1
Cada vez más empresas de hoy
están saliendo de sus casillas.
Están combinando modelos de negocio B2C y B2B de formas nuevas e innovadoras. Las
marcas de consumo se están convirtiendo en mayoristas y venden directamente a las
grandes empresas. Y las marcas B2B están agregando tiendas directas al consumidor y
brindando a sus clientes de pequeñas empresas una experiencia más “similar a la del
consumidor”.
Ya sea que el nuevo modelo de negocio que está agregando sea B2B o B2C, cambiar de carril
no es fácil. Las empresas B2B necesitan aprender a deleitar a sus clientes. Y las empresas B2C
deben comprender las complejidades de la venta B2B. La buena noticia es que muchas
empresas han adoptado un modelo de negocio híbrido y han logrado un éxito tremendo.
¿Qué tienen en común la mayoría de estas organizaciones? Voluntad de innovar y una
plataforma de comercio electrónico que respalde las ventas B2B y B2C.
Este libro electrónico analiza tres empresas que están teniendo éxito con modelos comerciales
híbridos y Adobe Commerce.
2
B2B es realmente diferente.
Muchas empresas B2C están ansiosas por ingresar al mercado B2B multimillonario. Pero la
complejidad del comercio electrónico B2B puede ser un shock para las personas que han pasado la
mayor parte de su vida en el mundo B2C.
Estas son solo algunas de las formas en las que el comercio electrónico B2B es diferente:
• Los ciclos iniciales de ventas B2B suelen ser más largos e involucran a más personas.
• Los clientes B2B suelen reordenar los mismos productos una y otra vez (y otra vez).
• Los clientes B2B a menudo necesitan una cotización de precio personalizada antes de comprar.
• Las compras comerciales pueden requerir órdenes de compra y otros pasos adicionales como la
aprobación de adquisiciones.
• Las empresas pueden tener requisitos de envío muy específicos que varían según la ubicación.
• Las empresas pueden requerir facturas más detalladas y otra documentación.
• Diferentes empresas esperan sus propios catálogos de productos y precios.
• Los diferentes tipos de negocios pueden estar sujetos a diferentes tasas impositivas.
3
Empresa:
Company fundada en 2014
Presencia: 80 empleados, dos
Mayorista, minorista y extravagante tiendas, 4,200revendedores y 3,000
cuentas mayoristas
A Little Lovely Company crea decoraciones divertidas y
asequibles para las habitaciones de los niños. Requerimientos: Ventas al por mayor
Venden directamente a los consumidores a través de y al por menor (B2B + B2C), soporte
tiendas físicas y de comercio electrónico. Y venden en fpara múltiples tiendas y países,
línea a empresas mayoristas y revendedores. Cuando fácil de personalizar.
comenzaron a vender en línea, establecieron una tienda
en Adobe Commerce de Fuente Abierta. Solución: Adobe Commerce
Socio: Guapa
Pero lo superaron rápidamente porque no respaldaba
completamente sus crecientes ventas B2B. en lugar de Resultado: 133% de crecimiento
extender el código abierto aún más, comenzaron a interanual a los pocos meses de
buscar una plataforma de comercio electrónico híbrida la actualización
que pudiera respaldar sus negocios B2C y B2B.
Sus requisitos incluían:
• Gestión unificada para ventas B2B y B2C
• Escalabilidad y rendimiento para admitir grandes volúmenes de tráfico y transacciones.
• Una experiencia única para compradores mayoristas y gestión de cuentas para sus representantes de ventas.
• La capacidad de rastrear las ubicaciones de los revendedores y los patrones de compra
para evitar una competencia innecesaria.
Cuando se cambiaron a Adove Commerce, no lo hicieron solos. Se asociaron con Guapa, el socio de
soluciones con sede en Holanda. Guapa recomendó un enfoque B2B para la migración, porque los
mayoristas representan el mercado más grande de A Little Lovely Company. Y lo hicieron propio con
personalizaciones como un sistema de pedidos codificados por colores para facilitar el trabajo a los
gerentes de cuentas B2B.
Adobe Commerce: B2B y B2C se unen
A Little Lovely Company eligió Adobe Commerce como su plataforma de comercio electrónico. Algunas
razones incluyen:
• Escalabilidad y rendimiento: está diseñado para manejar fácilmente la demanda
estacional y los aumentos repentinos del tráfico web.
• Amplia funcionalidad B2B y B2C: proporciona un conjunto completo de funciones para el
comercio B2B y B2C.
• Capacidades multicanales: sus capacidades multicanales ayudan a conectar tiendas físicas y
digitales, así como socios minoristas.
4
Compañía: (Asia Pacífico)
Requerimientos: Un a plataform de
Llevando alta tecnología a empresas y comercio electrónico híbrida que
consumidores en toda Asia combina características B2B y B2C,
así como soporte para ventas
La división Asia Pacífico de HP Inc. fabrica impresoras 3D multicanal y comercio local
que incluso pueden imprimir sus propias piezas de
repuesto. Venden en línea y en la tienda, y sus clientes Solución: Adobe Commerce
incluyen tanto a consumidores como a pequeñas y
medianas empresas y programas de compra para Resultados: 600 tiendas participan
empleados. En otras palabras, tienen un modelo de ahora en el programa "haga clic y
negocio híbrido que abarca B2B y B2C. Cuando recopile"
introdujeron el comercio electrónico por primera vez,
utilizaron Adobe Commerce 1.x para construir tiendas
web en Tailandia e Indonesia. El experimento inicial
reveló que necesitaban mucho más que los conceptos básicos de B2C. Necesitaban
una plataforma de comercio electrónico con capacidades B2B y B2C para ayudarlos a:
• Agregar más (muchas más) tiendas locales y más idiomas.
• Conectar la experiencia en línea y en la tienda.
• Agregar más funciones para compradores B2B como un panel de cuenta simple.
Adobe Commerce: una plataforma para vel comercio B2B y B2C en 5 países
La división Asia Pacífico de HP Inc. decidió migrar a Adobe Commerce 2 porque ofrece B2B y B2C
híbridos, está preparado para todo el mundo e incluye funcionalidad multicanal. Lo utilizan para
impulsar las tiendas web en cinco países. Todas estas tiendas web regionales comparten lo mismo
El back-end de “HP Universe”. El back-end común proporciona una experiencia de marca consistente
y opciones de administración fáciles de usar al tiempo que permite que cada país realice personalizaciones
para cumplir a los requisitos locales Por ejemplo, el sitio de la India probó con éxito un programa de "haga
clic y recopile" finalmente adoptado por 600 tiendas locales. Y Hong Kong conectó el comercio electrónico
a los sistemas de puntos de venta minoristas, lo que permitió la reserva en línea para demostraciones en
la tienda.
Cinco paises han implementado
el comercio híbrido con Adobe Commerce.
Pronto vendrán más.
5Steelcase Compañía: Steelcase
Reduciendo la complejidad, Presencia: 25 billones de SKUs,
sitios B2B en desarrollo, 90%
aumentando la lealtad de las ventas B2B de
eProcurement
Fundada en 1912, Steelcase fabrica y vende
muebles de oficina altamente personalizados Requerimientos: reemplazar una
diseñados para ayudar a las personas a alcanzar su solución de comercio electrónico
máximo potencial. Sus productos se fabrican bajo desactualizada por una plataforma
pedido, con 25 billones de SKU posibles realmente moderna, flexible e híbrida
alucinantes. Y los venden a través de una extensa con capacidades B2B y B2C.
red de distribuidores que llega a todos, desde
consumidores individuales hasta empresas.
Solución: Adobe Commerce
Si bien Steelcase fue inicialmente uno de los primeros en Solution partner: PunchOut
adoptar el comercio electrónico, su primera plataforma Catalogs
no respaldaba completamente sus líneas de productos o
modelo comercial. Decidieron reemplazar su antigua Resultado: Una base para miles
plataforma de comercio electrónico y reinventar la de sitios personalizados
experiencia de sus clientes tanto para sus distribuidores
como para sus clientes.
Adobe Commerce—una experiencia construida a pedido para vender muebles hechos a medida
Steelcase eligió Adobe Commerce porque es extremadamente flexible y ofrece una amplia
gama de funciones B2B y B2C. Trabajando con Punchout Catalogs, Steelcase creó una experiencia
de cliente completamente nueva que gira en torno a:
• Sitios-específicos del cliente donde los compradores B2B pueden realizar compras —
En estos sitios, los compradores individuales responden preguntas para generar un catálogo de
productos personalizado en función de sus necesidades y ubicaciones, así como de la disponibilidad
del producto. La automatización del proceso de pedido ha minimizado los errores y acelerado
drásticamente el proceso de selección de productos.
• Un motor de configuración visual de productos —Con una interfaz simplee, los compradores
pueden seleccionar un tipo de silla base y personalizar elementos como el color, la tela, el tipo de
brazo, el tipo de rodillo, etc. Los compradores luego reciben una vista previa de su silla
personalizada con visualización en 3D.
• Soporte para compras con punch-out: La compra de "punch-out" permite a los compradores B2B
comenzar desde sus sistemas internos de contratación electrónica, como SAP y Ariba, y ingresar
sin problemas a la tienda web de Steelcase, donde pueden navegar, buscar y elegir productos
para comprar. Cuando terminan, su carrito de compras se devuelve automáticamente al sistema
de contratación electrónica, donde se aprueba la venta y se convierte en una orden de compra.
Steelcase también usa Adobe Commerce para impulsar su tienda web directa al consumidor.
Steelcase vende muebles de oficina altamente personalizados diseñados para ayudar
a las personas a alcanzar su máximo potencial.
6Cómo elegir una plataforma híbrida
10 preguntas para hacer cuando elige una plataforma
de comercio electrónico híbrida
• ¿Su plataforma tiene un conjunto completo de funciones para los modelos de negocio B2B y B2C?
• ¿Su plataforma puede ejecutar tiendas web B2B y B2C desde un catálogo de productos
unificado?
• ¿Su plataforma admite la gestión de pedidos y ventas multicanal?
• ¿Su plataforma permite el desarrollo de dispositivos móviles primero?
• ¿Su plataforma ofrece herramientas de desarrollo de páginas sin códigos?
• ¿Puede su plataforma escalar para manejar picos de tráfico durante los períodos pico?
• ¿Cómo puede personalizar la experiencia del usuario para los segmentos de clientes?
• ¿Puede obtener análisis de varias tiendas?
• ¿Su plataforma tiene una gran comunidad de desarrolladores y muchas extensiones
prediseñadas para agregar funciones rápidamente?
• ¿Existe una gran red global de socios de soluciones?
7Acerca de Adobe Commerce
Adobe Commerce, es un proveedor líder de innovación de comercio en la nube para comerciantes
y marcas en las industrias B2C y B2B y recientemente fue nombrado líder en el Cuadrante Mágico
de Comercio Digital de Gartner 2018. Además de su plataforma insignia de comercio digital, Adobe
Commerce cuenta con una sólida cartera de soluciones omnicanal basadas en la nube que
permiten a los comerciantes integrar con éxito las experiencias de compras físicas y digitales.
Adobe Commerce es el proveedor número uno del minorista de Internet Top 1000, B2B 300 y Top
500 Guides para Europa y América Latina.
Adobe Commerce cuenta con el respaldo de una vasta red global de socios de soluciones y
tecnología, una comunidad de desarrolladores global altamente activa y el mercado de comercio
electrónico más grande para extensiones, todo disponible para descargar en Adobe Commerce.
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Adobe, el logotipo de Adobe, y Adobe Commerce
son marcas registradas o marcas comerciales de
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