Hotel Monitor 2020 Por Global Business Consulting - American Express Global Business ...
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Hotel
Monitor
2020
Por
Global Business
Consulting
INFORME HOTEL MONITOR 1
Global Business
Consulting
QUIÉNES SOMOS BIENVENIDO AL HOTEL MONITOR 2020
American Express Global Business Gestión de Viajes y Gastos Este informe, que analiza los factores La tecnología es otro aspecto importante
Travel (GBT) es la compañía líder (T&E, por sus siglas en inglés): que afectan a la forma en que se que se trata en el Hotel Monitor 2020: la
mundial en la gestión de viajes Contratan los alojamientos corpora- innovación digital está impulsando nove-
corporativos. El área de consultoría de Realizamos un análisis y evaluación tivos en hoteles, se ha producido dosos cambios en el panorama hotelero,
negocios global (GBC) del equipo de GBT comparativa de los procesos de T&E por parte del equipo de Global generando nuevas oportunidades para el
trabaja con empresas y organizaciones de los clientes. Gestionamos los pro- Business Consulting (GBC) de GBT. ahorro y mejorando la experiencia del
para crear programas de viajes adapta- yectos de T&E relacionados con las viajero. Subrayando el creciente papel de
herramientas online de autorreser- la tecnología en el alojamiento corporativo,
El Hotel Monitor 2020 se basa en un
Nuestra amplia experiencia y la orienta- va (OBT), analizamos los entornos de la nueva herramienta de GBC utiliza la
modelo que combina un histórico de
ción a resultados nos permite construir gasto, ofrecemos soluciones de pago
siete años de datos sobre reservas
e implementar estrategias que raciona- con tarjeta, integración entre los siste- y big data para ofrecer análisis estraté-
Hoteleras, con indicadores macroe-
licen procesos, generen ahorro y aporten mas del cliente y los de GBT. Optimiza- gicos y brindar una mayor transparencia
conómicos y datos de la industria
mejoras en el cumplimiento y reducción ción del entorno de T&E basado en los y capacidad de predecir tendencias.
hotelera, incluidas las tasas de ocu-
de riesgos. KPI acordados y ofreciendo soporte
pación y los datos de rendimiento
con el mantenimiento de las
de las habitaciones. Los resultados Para ayudar a comprender cómo la evolu-
Nuestro enfoque se basa en ofrecer seis herramientas.
del mismo están validados por la red ción del entorno tecnológico puede impactar
soluciones de consultoría estratégica que global de expertos de GBT. en un programa de viajes, en las siguientes
ayudan a los clientes a implementar un Business Intelligence (BI) páginas, los consultores de GBC destacan
programa de gestión de viajes de primera y Asesoramiento de Datos:
En gran parte del mundo, la industria cinco tendencias a tener en cuenta. El
línea. hotelera está en auge con el crecimien- informe concluye con consejos para que
Proporcionamos información y reco-
mendaciones mediante el análisis del to de los volúmenes de viajes de nego- los travel managers puedan utilizar la
Gestión de proveedores - Aéreo, cios y de ocio, a pesar de las tensiones información que ofrece el análisis de datos
alojamiento, transporte terrestre: comportamiento de los viajeros y el
rendimiento de los viajes mediante las internacionales que continúan frenando para optimizar sus programas de aloja-
Ofrecemos análisis para evaluar un herramientas propias de GBC, la gran el panorama económico. Una red global miento corporativo. Estos temas se
cantidad de datos de T&E con la que de hoteles que gozan de buena salud exploran con más detalle en el whitepaper
programa de viajes teniendo en cuenta
cuenta GBT y las herramientas de que acompaña al Hotel Monitor de este año:
los KPI de la gestión de contratos de sus
visualización y BI. Mediante la asesoría ciudades, que las tarifas se mantengan “Los datos al servicio del programa
proveedores, gastos de viaje, comporta- de viajes”.
en análisis datos, podemos ayudar a los estables o que se produzcan incrementos
miento de los viajeros, cumplimiento de
clientes a tomar decisiones estratégicas moderados.
políticas y demás.
en la gestión de sus viajes. El alojamiento corporativo es un tema
Los expertos de GBT han observado amplio y complejo, y en este Hotel Monitor
Gestión del cambio: una tendencia interesante sobre el
Gestión del Programa de Viajes
comportamiento del viajero en muchas obtener asesoramiento estratégico,
Ofrecemos asesoramiento en la estrategia, (GBC):
regiones: los viajeros de negocios mo-
análisis predictivo, comunicación, diseño
dernos buscan cada vez más opciones póngase en contacto con nuestro equipo
de programas y planes de capacitación.
de alojamiento que ofrezcan espacios de Global Business Consulting.
Apoyamos en la implementación piloto de directo y único, con amplia experiencia
de trabajo compartidos (los conocidos
programas de cambio, incluyendo organi- en viajes corporativos, para proporcionar
coworkings) y ambientes más relajantes.
zación, tecnología y procesos. un enfoque holístico y estratégico a sus Joakim Johansson
En respuesta, las cadenas hoteleras
políticas; de impulsar las actividades coti- Vicepresidente,
‘‘
están invirtiendo en nuevos formatos
Optimización de Programas y Procesos dianas a través del programa, del soporte
que se alejen del estilo de vida Global Business Consulting
de Diseño y Revisión de Políticas: operativo, la escalabilidad y la mejora de
corporativo.
procesos, multiplicando las oportunidades
Realizamos una evaluación comparativa
de los procesos de viaje 360, incluyendo
la misión, la reserva, el proceso de valida-
ción y la interfaz de contabilidad.
Para más información (en inglés):
Además, ofrecemos apoyo en la gestión
de proyectos y el soporte de integración https://www.amexglobalbusinesstravel.com/
corporate-travel-services/global-business-
“La innovación digital está impulsando novedosos
al implementar nuevas soluciones tecno-
lógicas, como el inicio de sesión único y consulting/ cambios en el panorama hotelero, generando nuevas
las fuentes de recursos humanos.
oportunidades para el ahorro y mejorando la
experiencia del viajero”
2 AMERICAN EXPRESS GLOBAL BUSINESS TRAVEL INFORME HOTEL MONITOR 3
Predicción de las ciudades clave
2020
Londres +1%
Seattle +2% Múnich 0%
Nueva York -3%
Tokio +4%
Atlanta +1%
Shanghái +2%
Dubái 0%
Mexico DF +3%
Bogotá +4% Bangkok +2%
Sao Paulo +5%
Santiago de Chile +4% Johannesburgo +4%
Sídney +1%
Fuente: GBT
Nota: Todos los pronósticos se hacen
en la moneda local
4 AMERICAN EXPRESS GLOBAL BUSINESS TRAVEL INFORME HOTEL MONITOR 5Tendencias
Tecnológicas
Gestión de los ingresos
A medida que los precios de las habitaciones se
La tecnología está impulsando el cambio • Los hoteles que se incluyen en el pro- estabilizan y el tradicional objetivo de aumentar los
en todas las áreas del alojamiento grama son examinados durante el ingresos gana en importancia, los hoteles están
corporativo, desde la contratación hasta proceso de selección bajo unos estrictos desarrollando su creatividad para conseguir mejorar
la experiencia del viajero. estándares de seguridad. su rendimiento. En los últimos dos años, los hoteles
se han centrado principalmente en impulsar las
• La reserva a través de la OBT puede reservas directas, que pueden ofrecer mayores
áreas en las que la tecnología está mol- incurrir en solicitudes de aprobación beneficios. Esta tendencia continuará, con hoteles
deando al alojamiento corporativo, y previas al viaje para destinos de alto que desarrollan mejores aplicaciones para
observa cómo las compañías responden riesgo. Y, por seguridad, a los viajeros dispositivos móviles o plataformas de reserva y
a estos cambios. se les puede obligar a reservar solo en mejores ventajas para los miembros más leales,
hoteles previamente aprobados: la OBT incluida la personalización gracias a la tecnología
(por ejemplo, la configuración de habitaciones de
estos alojamientos. acuerdo con las preferencias del viajero).
Los hoteles están invirtiendo en AI para • Los viajeros deben entender por qué Además de impulsar programa
impulsar su valor y diferenciación entre su seguridad depende del uso de los la evolución de la tecnología permite a los hoteles
los viajeros corporativos. La tecnología canales aprobados a la hora de reservar aumentar las ofertas de valor añadido en todas
basada en AI se está desplegando a lo un viaje. Si salen del canal, la organización las etapas de la experiencia del cliente. Los hoteles
largo del recorrido del viajero. Antes de puede no localizar al viajero o su itinerario también están utilizando herramientas de gestión
reservar, los huéspedes pueden visualizar en situaciones críticas. Las reservas de
las habitaciones de hotel a través de la hoteles a través de la OBT cumplen con la patrones de reserva de sus clientes y desarrollar,
realidad aumentada. Pueden registrarse política de viajes y, a su vez, pueden ayudar así, modelos de optimización de ingresos mucho
usando reconocimiento facial y, durante a abordar cuestiones de seguridad para má ás allá del volumen y
su estancia, ser atendidos por robots que grupos en riesgo potencial en ciertos la participación. Como resultado, los viajeros
responden a comandos activados por voz. destinos, por ejemplo, el colectivo LGBT+ pueden encontrar más difícil reservar con tarifas
La AI permite a los hoteleros satisfacer las o mujeres que viajan solas. Además de negociadas, particularmente en zonas con alto
necesidades de personalización de los ofrecer solo propiedades cuya seguridad volumen de viajeros, y los hoteles apuestan cada
viajeros de negocios de hoy en día:
mediante el reconocimiento de patrones, este enfoque, los hoteles ofrecen a las empresas
los hoteles pueden anticipar los requisitos con información y consejos sobre un descuento negociado sobre su mejor tarifa
de sus huéspedes y ofrecer un servicio estos destinos. disponible. Si bien el precio dinámico suele ser
más ajustado a sus necesidades. más costoso que las tarifas negociadas, puede
Sin embargo, los hoteles deben tener en ser útil cuando las empresas tienen requisitos
cuenta el equilibrio entre una mayor Política de cancelación
ad hoc o cuando los volúmenes en ciertas
funcionalidad y la protección de la ubicaciones no permiten garantizar un
En un esfuerzo por contrarrestar las elevadas
privacidad de los datos de sus huéspedes.
tarifas de cancelación, a menudo asociadas con
el uso de agencias de viajes online (OTA, por
La creciente escalabilidad del procesa- sus siglas en inglés) y herramientas de compra,
miento de datos, el aprendizaje muchos hoteles han implementado políticas de Guiar la toma de decisiones del viajero
automático, la visión por ordenador, cancelación más estrictas, como los requisitos
el reconocimiento de objetos y el de aviso con 72 horas de antelación. Los viajeros de hoy en día son expertos en
aprendizaje no supervisado ofrecerán tecnología y están acostumbrados a controlar
a los hoteles una reducción en la Los grupos hoteleros a rman que este cambio los viajes por su cuenta. Se sienten cómodos
velocidad y el coste a la hora de ofrecer es necesario para reducir el impacto del investigando y seleccionando diferentes opciones
productos diferenciados a medio y absentismo y abrir más inventario para de viaje u hotel basadas en las opiniones y
largo plazo. generar mayor volumen de ingresos. Pero no evaluaciones de otros viajeros. El cumplimiento
encaja con los patrones de viajes corporativos de la política de viajes puede requerir un cambio
de muchas empresas. Los travel managers orientado a las recompensas y la educación.
Las herramientas online de Existen herramientas, como el Trip Recomender™
autorreserva (OBT) que respaldan deben negociar políticas de cancelación más
favorables durante el proceso de solicitud de GBT, que incorporan las preferencias del
la seguridad viajero en la creación de ofertas inteligentes y
de propuestas.
personalizadas. Además, cabe considerar cómo
La OBT desempeña un papel crítico los chatbots y la mensajería basada en AI pueden
en el cumplimiento de la política de crear una experiencia de reserva personalizada y
viajes y en el apoyo a una cultura ogía también puede ayudar
organizativa de seguridad y Para obtener asesoramiento en profundidad
sobre cómo utilizar los datos para optimizar a resaltar el valor y el coste de las decisiones
protección al viajero. Es necesario tomadas por el viajero: por ejemplo, al incorporar
un programa de viajes corporativos,
educar a los viajeros en la seguridad información comparativa sobre precios en el
descargue nuestro whitepaper aquí.
que aporta reservar hoteles aprobados proceso de reserva, se puede ayudar al viajero
a través de la OBT. Incluyendo: a ahorrar tiempo y dinero en su toma de
decisiones.
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