(ICEA) Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones Presentación corporativa - Madrid 2021
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Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y
Fondos de Pensiones
(ICEA)
Presentación corporativa
– 2021
© ICEA
Madrid 2021
Algunos datos
• Fundada el 1 de febrero de 1963. Comité de Dirección
• Primera asociación de entidades de seguros que se constituye
en España.
DIRECCIÓN GENERAL
• Objetivos: José Antonio Sánchez
- Servicio de Estudios (Estadísticas e Investigación)
- Formación
- Asesoría DIRECCIÓN
ANÁLISIS E INTELIGENCIA DE NEGOCIO
• Medalla de oro al mérito en el seguro Antonio Martín
• 216 entidades adheridas (más del 98% del nivel de primas del
sector).
• Miembro del grupo de la Conferencia Europea de Instituciones DIRECCIÓN
ESTUDIOS DE MERCADO Y COMUNICACIÓN
de Formación Profesional en Seguros. Elvira de la Cruz
Sede Social DIRECCIÓN
PROYECTOS DE FORMACIÓN Y RR.HH.
Ignacio Ordóñez
ASOCIACIÓN ICEA
López de Hoyos, 35 – 5ª (28002 Madrid)
Teléfono: 91 142 09 00 DIRECCIÓN
DESARROLLO DE NEGOCIO
Correo electrónico: icea@icea.es Carlos Lorenzo
Internet: www.icea.es
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Consejo Rector
Presidente Vocales
AEGÓN ESPAÑA Tomás ALFARO URIARTE
SANTALUCÍA SEGUROS ALLIANZ SEGUROS José Luis FERRÉ ARLANDEZ
Andrés ROMERO PEÑA AXA SEGUROS Olga SÁNCHEZ RODRÍGUEZ
Presidente BBVA SEGUROS Eugenio YURRITA GOIBURU
CASER SEGUROS Ignacio EYRIES GARCÍA DE VINUESA
GENERALI ESPAÑA Santiago VILLA RAMOS
Secretario GES SEGUROS José María SUNYER SENDRA
GRUPO CATALANA OCCIDENTE Hugo SERRA CALDERÓN
HELVETIA SEGUROS José María PAAGMAN
ASOCIACIÓN ICEA
MAPFRE José Manuel INCHAUSTI PÉREZ
José Antonio SÁNCHEZ HERRERO
Director General MGS SEGUROS Juan Ignacio QUEROL ANTICH
MUTUA MMT SEGUROS Javier DE ANTONIO OÑA
MUTUA MADRILEÑA AUTOMOVILISTA Javier MIRA PRIETO-MORENO
MUTUALIDAD DE LA ABOGACÍA Rafael NAVAS LANCHAS
PELAYO MUTUA DE SEGUROS Francisco J. LARA MARTÍN
UNESPA Pilar GONZÁLEZ DE FRUTOS
VIDACAIXA SEGUROS Francisco Javier VALLE T-FIGUERAS
ZURICH INSURANCE PLC Vicente CANCIO GARCÍA
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Misión, Visión, Valores
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Nuestra meta
ICEA
como entidad de referencia y prestigio
Servicio de Estudios del Sector
(incremento constante del valor añadido
asociado a la cuota)
y proveedor de referencia en Formación y
Consultoría de Investigación
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Principales datos de gestión del año 2019
Estudios benchmark
Estudios y Estadísticas
publicados 381 para entidades
70 Trabajos de Consultoría
151 realizados a entidades
Porcentaje de adhesión
sobre el total de primas
98%
28 Jornadas y Reuniones
2.616 asistentes
1.419
Cursos (presencial,
e-learning y mixto) 33 Comités y Grupos
20.570 alumnos de Trabajo
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Líneas de servicio
INFORMACIÓN ASESORÍA /
INVESTIGACIÓN FORMACIÓN
SECTORIAL CONSULTORÍA
Master y Programas Gestión de Marca y
Estadísticas sectoriales Estudios de investigación Directivos Comunicación
sectorial
Grado en Seguros Conocimiento Clientes y
Redes de Distribución
Almacén de datos Programas de
especialización
Comités de trabajo Procesos y Eficiencia
Formación en distribución,
Estudios a medida acceso y continua
Sistemas de Control de
Apoyos a la Formación, Gestión
estándar y a medida
Iniciativas sectoriales Recursos Humanos y
E-mail de ICEA Certificados de
profesionalidad Formación
ICEA, conforme a su objeto social, trata de dar respuesta a las necesidades planteadas por el sector, mediante el
desarrollo de distintas líneas de servicio y el impulso de determinadas iniciativas a nivel sectorial.
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Información sectorial
Almacén de Datos de ICEA Estadísticas
ESTUDIOS DE ESTUDIOS DE
PRODUCTOS MERCADO
ESTUDIOS ESTUDIOS DE
ECONÓMICOS GESTIÓN
Análisis Estratégicos
• Análisis por modelo de negocio
(crecimiento vs. rentabilidad)
• Análisis temporales específicos por ramos,
canales, zona geográfica y/o forma jurídica
Productos Entidades • Potencial de crecimiento
Indicadores Canales
Períodos Regiones Estudios de Investigación
•Trabajos de interés general para el sector
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Información sectorial
Servicios en Internet
ICEA ofrece en su página Web, 24 horas
al día, 7 días a la semana, información
sobre sus actividades, noticias,
cuestionarios, agenda, programas de
formación, datos estadísticos, enlaces a
Web de aseguradoras, etc.
La web está organizada siguiendo las
líneas de servicio de ICEA y es accesible.
Descarga de publicaciones
Todas las estadísticas realizadas por
ICEA pueden ser descargadas en formato
pdf, así como en formato Excel, desde
nuestra página Web por parte de
nuestros adheridos, sin coste adicional.
ICEA. 2021 Página 9
Información sectorial
El email de ICEA
“ICEA al Día” es el e-mail semanal de
ICEA, que tiene como objetivo difundir y
compartir algunas de las informaciones y
conocimientos que sobre el seguro tiene
ICEA.
Desde su inicio en el año 2001, más de 800
ediciones se han distribuido a todos los
socios de ICEA y a otros profesionales del
sector.
Información sobre
Estadísticas, Estudios de Investigación,
Jornadas, Cursos, etc.
ICEA. 2021 Página 10Estadísticas Sectoriales: Estudios de Productos
Estudio Periodicidad
Seguro de Vida Trimestral
Seguro de Automóviles Trimestral
Seguros Multirriesgos Trimestral
Seguro de Salud Trimestral
Estudios de Seguro de RC Anual
Productos
Seguro de Ingeniería Anual
Seguro de Transportes Anual
Planes de Pensiones Anual
Decesos Anual
ICEA. 2021 Página 11Estadísticas Sectoriales: de Mercado y Económicos
Estudio Periodicidad
Evolución del Mercado Mensual / RankingTrimestral
Anuario del Sector Asegurador Anual
Mercado de Seguros por Provincias Anual
Estudios de
Mercado Canales de Distribución Anual
Códigos de Agentes Anual
Comprador del Seguro de Vida Anual
Informe Económico Trimestral
Estudios
Informe de Coyuntura en el Sector Asegurador Trimestral
Económicos
Estadística de Inversiones Trimestral
ICEA. 2021 Página 12Estadísticas Sectoriales: Estudios de Gestión
Estudio Periodicidad
Estadística de Tecnologías Anual
Internet y el Seguro Electrónico Anual
Índices de Personal Anual
Estudios de Estadística Formación Anual
Gestión Estadística de Salarios Anual
Productividad Redes Agenciales Anual
Siniestralidad por Garantías Autos Anual
Caída en el Seguro de Vida Anual
Se realiza un análisis del posicionamiento de la
Comparativa Sectorial: entidad respecto a un grupo de entidades afines,
Estudios a Medida en diferentes áreas del negocio: resultados
BENCHMARK económicos, ratios de negocio, de gestión, etc.
ICEA. 2021 Página 13Investigación
Estrategia Previsión Social
Evolución Responsabilidad
Sociodemográfica Social
Corporativa
INVESTIGACIÓN
(principales líneas) Solvencia II y
Análisis del Control de
Negocio y Riesgos
Tendencias
Innovación Eficiencia
ICEA. 2021 Página 14Formación: Objetivos estratégicos
Ser un referente indiscutible de formación de seguros con una
formación, actualizada, avanzada y de excelencia.
Aportar soluciones formativas a las necesidades de los diferentes
actores del sector. Desarrollamos acciones para todos los niveles
jerárquicos y funcionales de las organizaciones.
Adaptamos nuestra oferta formativa a los requerimientos que
establece la nueva normativa sobre Distribución de Seguros. Los
conocimientos y aptitudes de los distribuidores de seguros es un
elemento esencial para garantizar la calidad del servicio de distribución
prestado a los asegurados.
Creemos que la formación en nuevas competencias y habilidades es la
piedra angular para cumplir con la estrategia de la entidad. Somos
conscientes de la transformación en la que se ven inmersas las
entidades y del esfuerzo que han de realizar, para lo que apostamos
por ser un compañero de viaje.
Ser un puente eficaz entre el mundo académico universitario y la
realidad empresarial, abriendo las puertas de la universidad al sector
asegurador.
Continua investigación sobre elementos de innovación tecnológica y
pedagógica que ayuden a aplicar las nuevas fórmulas de aprendizaje
que se adapten a las necesidades actuales, manteniendo los objetivos
fundamentales de calidad, rigurosidad y honestidad que avalan la
experiencia de ICEA.
ICEA. 2021 Página 15Formación | Oferta Especialización
Contenidos totalmente "modulables" a las necesidades específicas de cada entidad
Másteres y Programas de Jornadas, Talleres y
Cursos Monográficos
Seminarios Directivos Especialización Concurso
Master en Dirección Programa formativo para Congreso Anual de RR.HH. Cursos de diferente
Aseguradora Profesional, Consejeros de y Formación duración que abordan
MDA. Desde 1989 Administración Jornada y Concurso de distintas materias
Programa Directivo para Programa de dirección Lucha contra el Fraude en
el Sector Asegurador. estratégica seguros
Talleres y jornadas sobre
Desde 2015 Transformación Digital en
temas de impacto para los
Programa en Gerencia de el sector asegurador
departamentos de RR.HH. y
Riesgos Finanzas conductuales: Formación
Behavioral Finance Máster Class RR.HH.
ICEA. 2021 Página 16Formación: esquema de planteamiento de impartición
Desarrollamos soluciones formativas
para los diferentes profesionales que
actúan en el sector asegurador
utilizando las metodologías y
modalidades didácticas más óptimas
para cada caso.
Contamos para ello con un equipo
interno integrado por consultores-
comerciales, gestores y tutores e-
learning y con una serie de
colaboradores externos, de
reconocido prestigio en el sector.
ICEA. 2021 Página 17Formación: Servicio integral
Se realiza el análisis de necesidades conjuntamente con la entidad, aplicando las soluciones
formativas concretas y adecuadas a su línea estratégica.
Formación e-learning Formación presencial
ICEA. 2021 Página 18Formación: Metodología e-learning
Más que cursos e-learning Experiencia de cliente
ICEA. 2021 Página 19Formación: Certificaciones y Excelencia
Certificaciones y autorizaciones nacionales e internacionales Política de Excelencia
ICEA ha apostado por un
sistema de gestión de la
calidad basado en 4 líneas
estratégicas:
• Calidad en la preparación
• Desempeño de cada programa
de formación
• Actualización continua,
tecnología e innovación
• Servicio integral del cliente
ICEA. 2021 Página 20Formación: Consultoría
• Desarrollo y mejora de los planes de formación
Necesidad
• Análisis y Diagnóstico de la Reputación Interna
Línea • Recursos Humanos y Formación
• Asesoría a las áreas de Recursos Humanos.
Servicios
• La gestión de la formación requiere un mayor conocimiento de
prestados
tendencias y metodología; ICEA asesora en la elaboración de planes
de formación.
• Conocer la Reputación Interna de la compañía permite optimizar la
gestión del personal, los procesos, los recursos, etc.
• Ascensos y promociones. ICEA desarrolla todo el proceso,
preparación de material estudio, ejecución y corrección de
exámenes, y promoción establecida por Convenio.
ICEA. 2021 Página 21Consultoría: Líneas de servicio orientadas
{
• Evolución Negocio
Seguimiento periódico Indicadores / Estrategia • Rentabilidad Servicio Trimestral
y comparativa con mercado • Eficiencia de Cuadro de Mandos
• Clientes / Mediadores
• Medición de la satisfacción del cliente
• Análisis perfil del cliente ¿Quiénes son? ¿Qué percibe mi
en base a su experiencia
cliente del servicio
• Estudios de necesidades por ¿Qué necesidades
que le presto? • Medición índice NPS
tienen?
segmentos ¿Tengo riesgo de
Actuales y
potenciales que se me vaya?
¿Me
recomendaría?
Orientación
Cliente La experiencia del cliente
¿Cuál es mi ¿Cómo se percibe
propuesta de mi marca?
valor?
¿Es eficiente mi
• Medición de satisfacción Distribución / estrategia de
• Geoposicionamiento de redes Oferta comercial comunicación y • Estudio imagen de marca
patrocinio? • Estudio inversión publicitaria
comerciales
• Propuesta de valor a agentes y • Estudio patrocinio deportivo
corredores
Crecimiento
ICEA. 2021 Página 22Consultoría: Asesoría
Línea Servicios de Asesoría
• Estudios de Imagen de Marca
• Estudios sobre la Inversión Publicitaria
• Estudios sobre impacto publicitario on-off line
Gestión de Marca: • Análisis de la Reputación de las Marcas de Seguros dentro de la red, Reputación Online
Imagen y • Análisis Estratégicos de Posicionamiento de Redes Sociales
Comunicación • Observatorio Comercial de Seguros
• Estudios de Patrocinio Deportivo
• Medición de la Reputación Empresarial
• Análisis de eficacia publicitaria por campaña: pretests y postests publicitarios
• Estudios de Experiencia de Clientes por Momento de Contacto (Autos, Hogar,
Salud, Decesos, Vida Riesgo y Vida Ahorro-Previsión)
Análisis de • Tracking Sectorial de Recomendación (NPS)
Experiencia de • Seguimientos de Satisfacción con la Calidad de Servicio
Cliente • Estudios de Perfil del Cliente
Conocimiento • Análisis de la vinculación del asegurado con la entidad y potencial asegurador
Clientes y Redes • Estudios de Anulaciones
Distribución
• Estudio de Geoposicionamiento Comercial
Redes de
• Estudios Propuesta de Valor a las Redes Comerciales: agentes, corredores y
Distribución del
oficinas bancarias
Seguro
• Estudio de Calidad y Eficacia en la Venta
ICEA. 2021 Página 23Consultoría: Asesoría
Línea Servicios de Asesoría
• Estudio del Perfil del Cliente
• Análisis de Necesidades desde la Perspectiva del Consumidor
Conocimiento de
• Estudio por Segmentos de Clientela
Conocimiento Clientes
• Estudios de Mercado con visión 360º sobre el posicionamiento de negocio:
Clientes y Redes mercado, oferta comercial, clientes, etc.
Distribución
Análisis de
• Estudios de productos: contraste consumidor / métodos de co-creación
Productos
• Proceso de Cartera
• Fidelización de Clientes
Procesos y
• Proceso de Gestión de Prestaciones
Eficiencia
• Proceso de Gestión de Quejas y Reclamaciones
• Gestión de los Asuntos Judiciales
Sistemas de
Información de • Modelo de Gestión de Costes, Metodología ABC (Activity Based Costing)
Gestión
ICEA. 2021 Página 24También puede leer
