La calidad en los Servicios de TI: Experiencias de la UANL - Encuentro ANUIES-TIC 2020
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La calidad en los Servicios de TI:
Experiencias de la UANL
Organigrama
M.E.C. Rogelio Garza Rivera
Rector
M.E.C. Enrique Castillo Hernández
Dirección General Administrativa
Dr. Alberto Zambrano Elizondo
Dirección de Tecnologías de Información
C.P. Otoniel Cantú Cupich Lic. José Juan González González
Coordinación Administrativa Coordinación de CETI
- 18 recursos · 4 SS y PP - - 12 recursos · 10 SS y PP -
Ing. Tomás Rodríguez Elizondo Ing. Noel Hortiales Corona Ing. Joaquín Huante Hernández
Subdirección de Proyectos y Servicios Subdirección de Cómputo y Software Subdirección de Sistemas Académicos
- 23 recursos · 5 SS y PP - - 16 recursos · 8 SS y PP - - 49 recursos · 6 SS y PP -
Ing. Jesús Valero Cantú Ing. Gerardo Treviño Barrera
Subdirección de Telecomunicaciones Subdirección de Sistemas Administrativos
- 18 recursos · 15 SS y PP - - 45 recursos · 1 SS y PP -
Responsables de Informática
Facultades y Preparatorias 173 Empleados 54 Servicio Social y
Prácticas Profesionales
Alcance de la DTI
ESTUDIANTES PROFESORES ADMINISTRATIVOS INVESTIGADORES
+207,000 6,945 6,616 692
ADMINISTRACIÓN ACADEMIA INVESTIGACIÓN EXTENSIÓN
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Aplicaciones Infraestructura
Aplicaciones Infraestructura de
Académicas y de Cómputo y
Administrativas Telecomunicaciones
de Investigación Software
Certificaciones Internacionales de TI
Recurso Humano de TI
Métricas anuales
Métricas anuales
Infraestructura soportada 473 Servidores 23,729 Equipos de cómputo 5,126 Impresoras (153 físicos y 320 virtuales) Conectados a la RED UANL 4,401 Aparatos telefónicos 644 Antenas red inalámbrica 88 Equipos de videoconferencia 17 Accesos a banda ancha 4 Enlaces dedicados
Desarrollos tecnológicos
Antecedentes • En 1996 se estableció la primera Visión al 2006 • Primer ejercicio de planeación en la UANL • Planeación a nivel central • En el 2001 UANL establece como estratégica la certificación en ISO 9001:2000
Antecedentes • Se inició con las Dependencias Administrativas y después con las Académicas • A la fecha se han certificado todas las Facultades, Preparatorias y Departamentos Centrales • La Dirección de Tecnologías de Información se certifica en Noviembre del 2005 en ISO 9001:2000
Antecedentes
¿Hago las
Documento Hago lo que Mejores
lo que hago documento Prácticas?
En el 2010 inicia la implementación de Mejores
PrácticasAntecedentes
MEJORES
ISO 9001
PRÁCTICAS
PROYECTOS PMI / CMMI
SERVICIOS ITIL
OPERACIÓN ITIL / ICREA
DESARROLLO CMMIInteracción entre procesos
ISO 9001
CMMI
ITILSistema Único de Calidad
ISO 9001 CMMI
ITIL PMIAntecedentes del PETI • En el 2005 se presenta la Visión al 2012 y el PDI 2006-2012 • En el 2011 se presenta la Visión 2020 y el PDI 2011-2020 • Rectoría solicita desarrollar a Dependencias Académicas sus Planes de Desarrollo alineados al PDI 2011-2020 • La DTI inicia en el 2011 con el desarrollo de su PETI
Antecedentes del PETI
Planeación Estratégica
¿?
OperaciónCOBIT
Planeación Estratégica
COBIT
Operación¿Porque COBIT?
QUALI-TI: Modelo de Calidad de TI
QUALI-TI: Modelo de Calidad de TI
Procesos implementados COBIT 30 procesos implementados de 37 totales
Estado actual Gobierno de TI
Situación actual Estado ideal
• TI está presente en reuniones de • Primeros avances en
Planeación formalización del Comité de
• Las prioridades ahí definidas se Gobierno de TI
toman como base para priorizar • El Cuerpo Directivo define las
el Portafolio de Proyectos y prioridades del Portafolio de
revisar el Catálogo de Servicios Proyectos y Servicios
con sus SLA’s • TI presenta avances periódicos
• Se mandan resultados del al Cuerpo Directivo
desempeño periódicamente a la
Alta Dirección (No hay reuniones
formales para estos temas)QUALI-TI: Modelo de Calidad de TI
Procesos implementados CMMI 18 procesos implementados de 22 totales
Certificación CMMI Nivel 3
Objetivo: Mejores prácticas en
Desarrollo de Software
Se obtuvo por primera vez en
Diciembre del 2013
Se logró primera recertificación
en Diciembre del 2016
Próxima recertificación en Nov
del 2019
Única Universidad Pública en
Latinoamérica en contar con esta
certificaciónProcesos implementados ISO/IEC 20000:2013 14 procesos implementados de 14 totales
Certificación en ISO/IEC 20000:2013
Objetivo: Mejores prácticas en
administración de los Servicios
que TI ofrece a las Organizaciones
Se obtuvo por primera vez en
Abril del 2014
Se logró recertificar en 2019
por 5o año consecutivo
Se tienen certificados 27 servicios de TI
Única Universidad Pública en
Latinoamérica en contar con esta
certificaciónProcesos implementados ISO/IEC 27001:2011 108 controles Implementados
Certificación en ISO/IEC 27001:2011 Se obtuvo la certificación el pasado Mayo del 2017 Se lograron certificar el 100% de los 35 servicios de TI Se tienen implementados el 95% de los controles de la norma (108 controles) La placa de certificación se encuentra en trámite
Niveles ICREA
(Mejores prácticas en Administración de Centros de Cómputo)
¿Qué evalúa? Nivel 5
- Energía
- Instalación física Nivel 4
- Climatización
- Seguridad y acceso Nivel 3
Nivel 2 En Proceso
Nivel 1 ActualCertificación ICREA
Se obtuvo por primera vez en
Mayo del 2012
Se logró recertificar en el 2019 por
7º año consecutivo
Única Universidad en AL en
contar con esta certificaciónQUALI-TI: Modelo de Calidad de TI
Portafolio de Proyectos
Registrar y
Identificar Evaluar
Evaluar
Oportunidades Anteproyectos
Iniciativas
Monitorear y
Balancear
Controlar Verificar Valor
Portafolio
ProyectosIdentificar oportunidades
Oficios
Proyectos Directores
Mejora
Nuevas
fases
IniciativasIdentificar oportunidades
Portafolio de Proyectos
Registrar y
Identificar Evaluar
Evaluar
Oportunidades Anteproyectos
Iniciativas
Monitorear y
Balancear
Controlar Verificar Valor
Portafolio
ProyectosRegistrar y evaluar iniciativas
Registrar y evaluar iniciativas
Portafolio de Proyectos
Registrar y
Identificar Evaluar
Evaluar
Oportunidades Anteproyectos
Iniciativas
Monitorear y
Balancear
Controlar Verificar Valor
Portafolio
ProyectosBalanceo, monitoreo y control Proyectos
Balanceo, monitoreo y control Proyectos
Reuniones
ejecutivas CIO
Reuniones Reuniones por
Directivas TI SubdirecciónQUALI-TI: Modelo de Calidad de TI
Informes mensuales de Servicios de TI
Informes mensuales de Servicios de TI
Informes mensuales de Servicios de TI
QUALI-TI: Modelo de Calidad de TI
Centro de Cómputo
• 142 metros cuadrados de piso falso
• UPS de 225 Kva
• Clima de 60 tons
• Planta de emergencia
• Accesos controlados por Sistemas Biométricos y de
proximidad de alta seguridad
• Sistema de Circuito Cerrado con monitoreo y grabación las 24
horas del día los 365 días del año
• Sistema de detección, alarma y extinción de incendios basado
en Gas Ecaro 25
• Puertas de Acceso blindadas de alta seguridad
• Certificado Norma ICREA Nivel 1Centro de Cómputo
CARÁCTERÍSITCAS
• Accesos controlados por Sistemas Biométricos y de Proximidad de alta
seguridad
• Sistema de Circuito Cerrado con monitoreo y grabación las 24 horas del día los
365 días del año
• Sistema de detección, alarma y extinción de incendios basado en Gas Ecaro 25
• Puertas de Acceso blindadas de alta seguridad
• Certificado por la Norma ICREA Nivel 1
De los servicios y plataformas institucionales acceden con el
95% procedimiento Single Sign-On (SS-O)Centro de Comunicaciones
+100 Equipos 4,401 Administraciónón
teléfonos IPEnlaces de Internet
Beneficios QUALI-TI • Tener un asiento en las mesas de Planeación del Comité Directivo de la Institución • Asegurar que todos los esfuerzos y recursos invertidos en TI apoyan a que la Institución cumpla sus Objetivos / Metas • Monitorear en tiempo real el desempeño de las TI’s • Aprender a medir el Valor que entrega TI a la Institución • Recibir mas presupuesto para nuevos Proyectos al dimensionar los beneficios en términos no técnicos
¡Gracias por su atención! A l b e r t o . Z a m b ra n o @ u a n l . mx | 8 1 8 3 2 9 - 4 0 8 8
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