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LA COMPAÑÍA Y SUS FILIALES
Introducción a las Unidades de Negocio Indicadores de Interés
•Tiendas por Departamento • Clientes
• Mejoramiento del Hogar • Colaboradores
• Supermercados • Proveedores
• Servicios Financieros • Comunidad
• Negocio Inmobiliario • Medio Ambiente
• Gobierno Corporativo
Presencia Regional
• Accionistas
Indicadores Económicos
Plan de Inversión
Historia
12 Reporte Anual 2016 S.A.C.I. FALABELLA
Introducción a las
Unidades de Negocio
S.A.C.I. Falabella, de la mano de sus filiales (con- Por medio de una estrategia que equilibra creci-
juntamente, las “Empresas Falabella”), con 127 miento, rentabilidad y sostenibilidad, las Empresas
años de trayectoria al servicio de sus clientes, se Falabella se organizan en cinco áreas de negocios:
ha convertido en una de las compañías líderes en Tiendas por Departamento, Mejoramiento del
retail de América Latina, con presencia en Chile, Hogar, Supermercados, Servicios Financieros y
Perú, Colombia, Argentina, Brasil, Uruguay y, Negocio Inmobiliario.
próximamente, México.
A través de sus 476 tiendas, 39 centros comercia-
les, 265 sucursales bancarias y sus plataformas
e-commerce, las Empresas Falabella llegan a
millones de clientes en la región para ofrecerles
los más diversos productos y servicios de sus
distintas áreas de negocios. Gracias a su estrategia
omnicanal, la empresa ha logrado convertirse en
uno de los principales operadores de comercio
electrónico de la región.
13
Tiendas por Departamento
S.A.C.I. Falabella opera con la unidad de negocios Falabella Retail tiene diversos competidores en
Falabella Retail en Chile, Perú, Colombia y Argentina, los países en los que opera dentro de la industria
mercados donde ejerce liderazgo. del comercio minorista. Se pueden distinguir tres
distintos subsectores: las tiendas por departamento,
• Tiene presencia a través de grandes tiendas, las multitiendas y las cadenas de especialidad, las
donde comercializa la mayor gama de productos cuales centran su oferta de productos en torno a
para uso personal y del hogar, ordenados por una marca, estilo de vida o concepto.
múltiples categorías como vestuario y calzado;
artículos de belleza; artículos electrónicos y De acuerdo al análisis de mercado realizado in-
electrodomésticos; muebles y accesorios de ternamente en base a información del Instituto
decoración; contando con marcas exclusivas Nacional de Estadísticas y la Encuesta Casen de
internacionales, locales y de segunda generación, Chile, la Encuesta Nacional de Hogares de Perú,
además de marcas propias. el Departamento Administrativo Nacional de Es-
tadísticas de Colombia y Euromonitor, entre otras,
• Posee tiendas especializadas en vestuario y la participación de mercado de nuestras tiendas
calzado de marcas exclusivas y de segunda por departamento en la industria del comercio
generación, donde se ofrece una mayor va- minorista de acuerdo a las categorías en las que
riedad de productos de esas marcas que en participa es de alrededor de 23% en Chile, 17% en
las grandes tiendas. Perú, 6% en Colombia y 2% en Argentina.
# Tiendas* Superficie de Venta Ingresos MM$
Chile 44 306.000 m2 1.471.982
Perú 29 177.000 m2 595.596
Colombia 25 161.000m 2
349.599
Argentina 11 58.000 m 2
303.038
* Nota: No incluye tiendas especializadas en vestuario y calzado para marcas exclusivas y de
segunda generación.
Perú y Colombia incluyen también las tiendas Crate & Barrel.14 Reporte Anual 2016 S.A.C.I. FALABELLA
Mejoramiento del Hogar
Esta unidad de negocios está presente en Chile, • Dicico: presente sólo en Brasil, se enfoca en
Perú, Colombia, Argentina, Brasil, Uruguay y, próxi- las categorías de pisos y revestimientos, baño
mamente, México. Al día de hoy, opera distintos y cocina.
conceptos de ventas y servicios complementarios
para sus clientes: Sodimac Homecenter, Sodimac • Maestro: focalizado en las necesidades de los
Constructor, Imperial, Homy, Dicico y Maestro. profesionales del área de construcción, entre-
En muchas ubicaciones, se integran los formatos gándoles los mejores materiales, herramientas
Homecenter y Constructor en una sola tienda. y servicios al precio más conveniente en Perú.
• Sodimac Homecenter (HC): orientado al En el sector de mejoramiento del hogar, las Empresas
mejoramiento del hogar, ofreciendo todo tipo Falabella tienen múltiples y diversos competidores
de productos y servicios de equipamiento, en los distintos países en los que opera. Están las
renovación, remodelación y decoración para grandes tiendas de materiales de construcción
el hogar. Presente en Chile, Perú, Colombia, y mejoramiento del hogar, así como también las
Argentina, Brasil y Uruguay. ferreterías, muchas de las cuales están agrupadas en
cadenas. Adicionalmente, existen otros competidores
• Sodimac Constructor (Co): focalizado en las en productos de mejoramiento del hogar dentro
necesidades de los profesionales del área de los cuales destacan todos los hipermercados,
de construcción, entregándoles los mejores tiendas departamentales y tiendas de especialidad y,
materiales, herramientas y servicios al precio por último, proveedores que atienden directamente
más conveniente en Chile. a clientes de empresas constructoras.
• Sodimac Homecenter/Constructor (HCo): com- De acuerdo al análisis de mercado realizado interna-
bina los formatos Homecenter y Constructor en mente en base a información de Instituto Nacional de
una tienda. Presente en Chile, Perú, Colombia, Estadísticas, la Encuesta de Presupuestos Familiares
Argentina, Brasil y Uruguay y, próximamente, y la Cámara Chilena de la Construcción de Chile,
en México. el Instituto Nacional de Estadística e Informática
de Perú, el Departamento Administrativo Nacional
• Imperial: cuenta con una oferta especializada de de Estadísticas de Colombia, el Instituto Nacional
productos para el rubro de las maderas en Chile. de Estadística y Censos de Argentina, el Instituto
Brasileiro de Geografía e Estatística y el Instituto
• Homy: una alternativa accesible y variada en Nacional de Estadísticas de Uruguay (INE), entre
diseño y la decoración para los hogares chilenos. otras, la participación de mercado en este segmento
es de alrededor de 27% en Chile, 16% en Perú, 11%
en Colombia, 1% en Argentina, 3% en Uruguay y
menos de 1% en Brasil.
# Tiendas Superficie de Venta Ingresos MM$
Chile 85 712.000 m2 2.000.747
Perú 56 372.000 m 2
591.765
Colombia 38 366.000 m 2
766.046
Argentina 8 86.000 m 2
166.077
Brasil 56 148.000 m 2
167.504
Uruguay 3 25.000 m2 N.A.15
Supermercados
Esta unidad de negocios, con presencia en Chile El segmento de supermercados cuenta con
y Perú, dispone de tres formatos. diversos competidores, entre ellos hipermerca-
dos, supermercados, tiendas de autoservicio y
• Supermercados Tottus: comercializa principal- almacenes de barrio.
mente categorías tradicionales de alimentos y
productos de higiene. De acuerdo al análisis de mercado realizado
internamente en base a información de Instituto
• Hipermercados Tottus: cuenta con una oferta Nacional de Estadísticas de Chile, Euromonitor, el
ampliada de bienes durables básicos, línea Instituto Nacional de Estadística e Informática de
blanca, vestuario, productos electrónicos y Perú, Apoyo Consultoría, entre otros, la participa-
artículos para el hogar, además de las categorías ción de mercado de las Empresas Falabella en la
tradicionales del supermercado. industria de supermercados es de alrededor de
4% en Chile y 6% en Perú.
• Hiperbodega Precio Uno: ofrece un surtido de
productos con un mayor foco en los productos
no perecibles, privilegiando la conveniencia en
los precios para el mercado peruano.
# Tiendas Superficie de Venta Ingresos MM$
Chile 61 207.000 m2 705.968
Perú 60 219.000 m 2
666.02316 Reporte Anual 2016 S.A.C.I. FALABELLA
Servicios Financieros
Falabella Financiero ofrece una propuesta integral empresa les ofrece asesoría integral en la elec-
de productos y servicios en esta área, que permite ción de alternativas de seguros, que se ajustan
entregar a sus clientes acceso al crédito de una a sus necesidades particulares. Actualmente,
forma responsable, por medio de una estrategia cuenta con operaciones en Chile, Perú, Colombia
que combina la solidez de un negocio financiero y Argentina.
tradicional con la cercanía a los clientes que ca-
racteriza al retail. Opera en Chile, Perú, Colombia, • CF Seguros de Vida: esta compañía, que se
Argentina y próximamente México a través de sus formó en asociación con BNP Paribas Cardif,
distintas unidades de negocio financiero. comercializa seguros de vida y desgravamen.
Comenzó sus operaciones en enero 2016.
• CMR Falabella: con más de 37 años en el mercado
chileno se ha convertido en el mayor emisor • Viajes Falabella: ofrece a sus clientes chilenos,
de tarjetas de crédito en el mercado nacional, peruanos, colombianos y argentinos un servicio
otorgando a sus clientes un sistema de pago más de primera clase que logra equilibrar calidad,
cómodo y flexible. Hoy CMR también opera en precio y formas de pago.
Argentina y está presente en Perú y Colombia a
través de Banco Falabella. En el periodo 2008- • Móvil Falabella: atendiendo a las necesidades
09, se estableció una alianza con Visa en Perú y de comunicación de sus clientes, la compañía
Chile, abriendo así la tarjeta CMR y ampliando ingresó al área de telefonía como operador
su uso a locales fuera de las Empresas Falabella. móvil virtual en Chile, permitiendo que clientes
Luego se estableció una alianza con MasterCard de telefonía prepago accedan a beneficios
para Argentina y Colombia. similares a los de quienes tienen contrato con
alguna compañía.
• Banco Falabella: abrió la puerta a los clientes
chilenos, peruanos y colombianos que no sólo En el área de servicios financieros se compite
querían acceder a créditos de consumo, sino tanto con bancos de personas como con opera-
que también necesitaban de un servicio ban- dores de tarjetas de crédito de casas comerciales.
cario integral, donde pudieran obtener cuentas Adicionalmente, se compite con otras corredoras
corrientes, créditos hipotecarios, depósitos de seguro, agencias de viaje, líneas aéreas y pro-
a plazo y fondos mutuos, de forma simple, veedores de líneas móviles.
transparente y con la mayor conveniencia.
De acuerdo al análisis realizado internamente en base
• Seguros Falabella: con el objetivo de entregar a información de la SBIF, la participación de mercado
a sus clientes la tranquilidad que necesitan, la de acuerdo al stock de colocaciones de consumo a
diciembre de 2016 es del 9,5% en Chile, considerando
las colocaciones de CMR y Banco Falabella. En el
# Cuentas CMR con Saldo Sucursales Bancarias N° Pasajeros en Viajes F. caso de Perú, de acuerdo a la Superintendencia de
Banca, Seguros y AFP de ese país, la participación
Chile 2.417.591 101 256.000 de mercado de Banco Falabella en colocaciones
Perú 1.048.241 97 56.000 de consumo a diciembre 2016 asciende a 7,2%.
En Colombia, de acuerdo a la Superintendencia
Colombia 1.045.641 67 127.000
Financiera de ese país, la participación de mercado
Argentina 535.757 58.000 de Banco Falabella en colocaciones de consumo
asciende a 4,1%1. Por último, de acuerdo al Banco
Central de la República Argentina, la participación
# Líneas Móvil
de mercado de CMR en ese país de acuerdo a las
Chile +154.000 colocaciones de tarjetas de crédito y préstamos
personales asciende a 0,7%2.
1
Colocaciones a noviembre 2016.
2
Colocaciones a agosto 2016.17
Negocio Inmobiliario
S.A.C.I. Falabella opera y administra centros De acuerdo al análisis de mercado realizado in-
comerciales en Chile, Perú y Colombia, a través ternamente en base a información del Instituto
de dos formatos: Nacional de Estadísticas de Chile, la participación
de mercado de Plaza S.A. en el comercio minorista
• Mallplaza: es una de las principales cadenas de se estima en 6,6% en Chile.
centros comerciales en Latinoamérica, presente
en Chile, Perú y Colombia, gracias a su propuesta Las Empresas Falabella cuentan con una cartera de
de valor integral, que combina compromiso con proyectos en terrenos propios y/o concesionados.
las comunidades, preocupación por el medio En Chile, a través de la filial Nuevos Desarrollos
ambiente y un fuerte vínculo con la difusión S.A., cuenta con los proyectos Mallplaza Los
de la cultura. En Perú, S.A.C.I. Falabella pasó Domínicos, que abrirá en 2017; Mallplaza Puerto
a controlar los centros comerciales Bellavista Barón (terreno entregado en concesión) y con
y Trujillo (y el proyecto Cayma) luego de la terrenos en la V Región, VI Región y XV Región.
escisión de Aventura Plaza en julio de 2016. La filial Mallplaza Colombia S.A.S., posee terre-
nos para el desarrollo de proyectos, ubicados en
• Open Plaza: presente en Chile (a través de Manizales, Barranquilla y Cali. Por el lado de Open
Rentas Falabella) y Perú, opera power centers, Plaza, en Chile se encuentran en construcción los
teniendo como tiendas ancla los formatos que proyectos Megacenter, Calera y Fontova. Además
operan Empresas Falabella (Falabella, Sodimac cuenta con terrenos en la Región Metropolitana y
y Tottus), complementándolos con una atractiva V Región para el desarrollo de futuros proyectos.
oferta de tiendas de terceros y entretenimiento.
De acuerdo a estudios realizados en hogares y en
los distintos centros comerciales, los principales
actores que compiten en el negocio inmobiliario
son los centros comerciales en sus distintos
formatos, tales como malls, power centers, strip
centers y el comercio tradicional ubicado en las
localidades donde están presentes los centros
comerciales de las Empresas Falabella.
Adicionalmente, Empresas Falabella son dueñas de aproximadamente 980.000 m2 adicionales de
superficie arrendable en ubicaciones free standing de Falabella, Sodimac, Tottus, Maestro y otros.3
# Centros Comerciales # Centros Comerciales
GLA GLA
Mallplaza Open Plaza
Chile 15 1.214.000 m2 10 229.000 m2
Perú 2 160.000 m2 11 313.000 m2
Colombia 1 27.000 m2
3
No incluye tiendas especializadas en vestuario y calzado para marcas exclusivas y de segunda generación.18 Reporte Anual 2016 S.A.C.I. FALABELLA
Presencia Regional
e Indicadores
Presencia Regional
Chile Perú Argentina
61% 25% 6%
51.201 31.393 5.428
Ingresos Colaboradores Ingresos Colaboradores Ingresos Colaboradores
Colombia Brasil Uruguay
6% 2%19
Indicadores Económicos
Ingresos Utilidad Neta
(millones de pesos chilenos nominales) (millones de pesos chilenos nominales)
2,5%
2,5% 17,6%
17,6%
17,6% 10,3%
10,3% 2,5%
8.588.381
8.588.381
11,4%
11,4% 17,6%
609.024
609.024
609.024 8.588.381 517.934 609.024
11,4% 14,1% 10,3%
14,1% 8.376.593
8.376.593
4,7% 11,4%
517.934
4,7% 517.934
517.934 14,1% 8.376.593 14,1%
4,7% 7.591.688
7.591.688 4,7%
464.729
464.729
464.729 7.591.688 464.729 7.591.688
-4,7%
-4,7%
-4,7% -4,7%493.716
493.716
493.716 493.716
Sin efecto escición
Aventura Plaza
2014 2015 2016 2014 2015 2016
Tiendas & Centros Comerciales Colocaciones
(millones de pesos chilenos nominales)
6 13,3%
13,3%
13,3%
2.838.000
4.153.726
4.153.726
8,8%
8,8%
8,8%
4.520.781
4.520.781
m²
4.520.781
39 476
39 476 2.838.000
2.838.000 m²
2.838.000
13,3%m²
m²8,8%
4.520.781 3
14,5%
14,5%
14,5%
3.665.744
3.665.744 4.153.726 14,5% 4.153.726
665.744 Superficie de venta Centros 3.665.744
Tiendas
Comerciales
1.943.000
1.943.00044
m²
m²
1.943.000 m² 4
1.943.000 m²
4
Superficie arrendable
2014 2015 2016
4
Adicionalmente, la compañía y sus filiales son dueñas de aproximadamente 980.000 m2 adicionales de superficie arrendable en ubicaciones free standing de Falabella, Sodimac, Tottus, Maestro
y otros. No incluye tiendas especializadas en vestuario y calzado para marcas exclusivas y de segunda generación.20 Reporte Anual 2016 S.A.C.I. FALABELLA
Indicadores
de Interés
los lineamientos que en ella se establecen entre
los grupos de interés, con la finalidad de alcanzar
una mejora continua, a través del seguimiento y
medición de los objetivos que permitan alcanzar
mayores y mejores estándares de sostenibilidad.
En línea con lo anterior, este año S.A.C.I. Falabella
fue seleccionada para ingresar al Dow Jones
Sustainability World Index (DJSI World) convir-
tiéndose en la primera empresa latinoamericana
de la industria de retail en ingresar a este índice.
Adicionalmente, mantuvimos nuestra presencia
en el Dow Jones Sustainability Index Emerging
Markets (DJSI EM) y Dow Jones Sustainability
Chile Index (DJSI Chile). El DJSI World Index es
el principal y más respetado índice de inversiones
sustentables en el mundo, existiendo desde 1999,
donde se evalúa a las mayores empresas del mundo
en indicadores no financieros, que abarcan factores
económicos, sociales y medioambientales.
Como empresa, estamos convencidos de que la
manera de proyectarnos en el tiempo es a través
de una estrategia de crecimiento responsable que
genere valor a todos los grupos de interés. De esta
La compañía está comprometida con avanzar manera, seguiremos siendo una empresa respetada,
hacia un desarrollo sostenible, por lo que la valorada y preferida por los clientes, colaboradores,
definición e implementación de políticas e inicia- proveedores, comunidades y accionistas.
tivas de sostenibilidad son consideradas un pilar
estratégico. La Política de Sostenibilidad busca A continuación, se detallarán indicadores materiales
integrar las mejores prácticas en dicha materia, en los siete grupos de interés que la compañía ha
tomando como referencia las orientaciones que delimitado como pilares centrales en su estrategia
han entregado las organizaciones internacionales de sostenibilidad. Cabe destacar que para los
más reconocidas y la iniciativa para reportar del indicadores se considera información de todas las
Global Reporting Initiative (GRI5). filiales de la compañía más la coligada Sodimac
Colombia, la cual no consolida en los estados
La responsabilidad de implementar nuestra Política financieros de la compañía. Nuestros indicadores
de Sostenibilidad recae en los distintos negocios han sido verificados y auditados6 por Corporate
y en cada país donde operan. Del mismo modo, Citizenhip7 por segundo año consecutivo.
estamos comprometidos a difundir y promover
5
Las principales unidades de negocio de la compañía reportan bajo estándar G4 GRI. Para obtener mayor información sobre sus políticas, gestión en iniciativas de sostenibilidad, recomendamos
revisar sus respectivos Reportes de Sostenibilidad disponibles en la página web de inversionistas de S.A.C.I. Falabella.
6
Carta de Auditoría en el Anexo II, página 118.
7
Corporate Citizenship es una consultora especializada en sostenibilidad y responsabilidad social corporativa con presencia y prestigio a nivel mundial. Para más información visite http://corpo-
rate-citizenship.com/about-us/21
Clientes
La compañía aspira a ser preferida y respetada
por los clientes.
• Se busca asegurar la calidad y seguridad de
los productos que se ofrecen al público, de los
servicios que se prestan y de las instalaciones
de las Empresas Falabella.
• Se promueve la transparencia con los clientes,
procurando la entrega de información clara
y precisa sobre los productos, los servicios
ofrecidos y los diferentes contratos que el
cliente puede suscribir con cualquiera de las
empresas de S.A.C.I. Falabella.
• Se promueve el respeto a los derechos de las
personas en general y de los clientes en particular.
• Se procura tener políticas comerciales justas venta a distancia, lo que tiene un componente 2015. Esta mejora es superior al crecimiento
y transparentes. adicional por despacho. Por el lado del negocio de 29,3% observado en 2015, lo que demues-
financiero10, el porcentaje de reclamos sobre tra el compromiso de S.A.C.I. Falabella con la
• Se mantienen canales de contacto con los
el total de atenciones fue 0,1%, igual al del omnicanalidad.
clientes y se cuenta con mecanismos de
período anterior.
retroalimentación que permiten recibir las • Estimamos que se registraron alrededor de
inquietudes de los mismos con respecto a los • Las Empresas Falabella cuentan con 23,3 387,3 millones de visitas en el año a nuestros
productos y/o servicios ofrecidos, buscando millones de seguidores en las redes sociales centros comerciales en la región.
entregar un servicio de excelencia. (Twitter, Facebook u otra), considerando todos
• Durante 2016, Banco Falabella alcanza un
los formatos de las filiales de la compañía, en los
–– Se monitorea el Net Promoter Score (NPS), total de 2.033.552 en cuentas corrientes y
países en que opera. Lo anterior representa un
cuyo fin es medir la lealtad de los clientes cuentas vista en la región. Por su parte, CMR
crecimiento de 34,3% con respecto al 2015: si
basándose en recomendaciones (promotor, cuenta con 5.047.230 tarjetas con saldo en la
bien hubo crecimiento en todos los países, este
pasivo, detractor). Asimismo, los negocios región. Los negocios financieros disponen de
fue particularmente importante en Colombia y
inmobiliarios miden la satisfacción de los 637 sucursales considerando todos los países
Brasil, donde se realizaron esfuerzos concretos
clientes a través de una encuesta realizada donde tienen presencia.
por aumentar la presencia de las marcas.
con IPSOS8. • El número de pasajeros que viajaron a través
• Durante el 2016, se registraron 1.141.820
de la agencia Viajes Falabella fue de 497,5 mil
Adicionalmente, las redes sociales han contribuido a comentarios positivos, en las redes sociales,
en el año.
generar una mayor cercanía y facilitar la comunicación hacia las marcas de las Empresas Falabella; y
con nuestros clientes, para poder así entregar cada 309.117 comentarios negativos. • Dada la atomización de las distintas áreas
día un mejor servicio a nuestros clientes. de negocio en que las Empresas Falabella
A continuación, se mencionan ciertos indicadores participan, ninguna unidad tiene clientes que
• Durante 2016 se registraron 1,26 reclamos y relevantes respecto de los clientes: representen en forma individual más del 10%
solicitudes9 por cada 1.000 transacciones en de los ingresos del segmento.
• En 2016 se realizaron 318,6 millones de tran-
los tres negocios retail. El aumento de este sacciones en los negocios de retail.
indicador se debe principalmente a una mayor
penetración de redes sociales, lo que facilita • En nuestros negocios de venta a distancia,
tanto la generación como solución de recla- se registró un incremento anual de 39% en
mos de clientes, y a un fuerte crecimiento de el número total de órdenes con respecto al
8
Compañía independiente cuya actividad es la investigación de mercado basada en encuestas.
9
Empresas Falabella mide reclamos y solicitudes de forma conjunta.
10
CMR, Banco, Seguros y Viajes.22 Reporte Anual 2016 S.A.C.I. FALABELLA
Dotación directa de S.A.C.I. Falabella
Colaboradores Profesionales Gerentes
Colaboradores TOTAL
y Técnicos y Ejecutivos
S.A.C.I. (Matriz) 23 53 107 183
Subsidiarias 82.377 21.294 3.507 107.178
TOTAL 82.400 21.347 3.614 107.361
Para seguir siendo una empresa exitosa es esencial Chile 39.732 9.311 2.158 51.201
estar comprometido con nuestros colaboradores. Perú 23.757 6.863 773 31.393
Argentina 3.941 1.266 221 5.428
• S.A.C.I. Falabella reconoce la importancia del
Colombia 11.950 3.393 390 15.733
bienestar integral de sus trabajadores en con-
Uruguay 302 51 10 363
junto con su desarrollo profesional. Para esto,
Brasil 2.697 355 36 3.088
se procura entregar herramientas que permitan China 19 89 25 133
potenciar las habilidades y formación personal y India 2 19 1 22
profesional de nuestros colaboradores, además TOTAL 82.400 21.347 3.614 107.361
de desarrollar diversos programas que busquen
mejorar la calidad de vida de estos y sus familias.
Femenino Masculino Total
• Las Empresas Falabella cerraron el año 2016
Colaboradores 43.739 38.661 82.400
con 107.361 colaboradores. Promovemos la
Profesionales y Técnicos 10.180 11.167 21.347
inclusión laboral y equidad de género en la
Gerentes y Ejecutivos 1.376 2.238 3.614
contratación de los colaboradores.
Total 55.295 52.066 107.361
–– Al cierre de 2016, 51,5% de la dotación
era mujeres. Clasificación por nacionalidad
Femenino Masculino Total
–– Hay 50.067 (46,6%) colaboradores chilenos,
31.837 (29,7%) peruanos, 15.919 (14,8%) Chile 27.386 22.681 50.067
colombianos, 5.384 (5%) argentinos y Perú 15.436 16.401 31.837
4.154 (3,9%) son de otras nacionalidades. Colombia 7.565 8.354 15.919
Argentina 3.112 2.272 5.384
–– 47% de la dotación tiene menos de 30 Brasil 1.269 1.826 3.095
años de edad. Uruguay 167 197 364
–– 46% de la dotación ha trabajado en Empresas Otros 360 335 695
TOTAL 55.295 52.066 107.361
Falabella por más de 3 años.
–– La proporción que representan los sueldos
base promedio de nuestros trabajadores de Clasificación por rangos de edad
género femenino respecto de los sueldos Femenino Masculino Total
base promedio de nuestros trabajadores
Menores de 30 24.984 25.487 50.471
de género masculino es:
Entre 30 y 40 18.003 15.765 33.768
›› 100% para nuestros colaboradores, los Entre 41 y 50 8.514 6.805 15.319
que representan un 76,9% del total de Entre 51 y 60 3.292 3.043 6.335
trabajadores. Entre 61 y 70 463 865 1.328
Más de 70 39 101 140
›› 92% para profesionales y técnicos, los TOTAL 55.295 52.066 107.361
que representan un 20% del total de
trabajadores.
Clasificación por antigüedad en la empresa
›› 73% para nuestros gerentes y ejecutivos,
Femenino Masculino Total
los que representan un 3,1% del total
de trabajadores. Esta brecha se explica, Menos de 3 años 29.620 28.370 57.990
principalmente, porque en los cargos Entre 3 y 6 años 12.036 10.707 22.743
más altos existe una mayor proporción Entre 6 y 9 años 5.936 5.158 11.094
de hombres. Entre 9 años y 12 años 3.894 3.678 7.572
Más de 12 años 3.809 4.152 7.961
TOTAL 55.295 52.066 107.36123
• Para las Empresas Falabella es importante mo- –– CMR Argentina obtuvo el sexto lugar, –– En línea con el esfuerzo por aumentar las
nitorear constantemente las tasas de rotación bajando 2 puestos en el ranking. capacitaciones de los colaboradores, en
de sus colaboradores. 2016 se realizaron un total de 4.223.638
• La compañía y sus filiales cuentan con un sólido horas de capacitación, un 6,4% más que en
–– La rotación11 consolidada del año alcanzó
grupo de líderes y profesionales que saben 2015. Lo anterior significó un promedio de
un 40,3%.
conformar equipos y desarrollar personas. 39,3 horas por trabajador al año.
• Uno de los principales objetivos de las Empresas
–– Una de las principales iniciativas en la gestión • Para conocer y satisfacer las necesidades de
Falabella es ser un buen lugar para trabajar, y
de talento interno es la Evaluación 360°, los colaboradores es necesario mantener una
para ello, es primordial desarrollar una serie de
que se realiza anualmente. El objetivo es fluida comunicación interna, ya sea a nivel
programas y beneficios que buscan mejorar
generar planes de desarrollo individual que particular o a nivel colectivo. Las Empresas
la calidad de vida de los colaboradores y sus
permitan a cada empleado evaluado mejorar Falabella fomentan el diálogo y la transparencia,
familias. Además, se analiza periódicamente
sus resultados e impulsar su potencial. reconociendo la libertad de asociación y los
el bienestar de los colaboradores a través de
Adicionalmente, esta iniciativa permite derechos laborales.
mediciones de clima.
identificar los talentos y desarrollarlos de
–– A diciembre de 2016, el 29,5% de los
• Cabe destacar los resultados obtenidos por manera de planificar las necesidades futuras.
colaboradores de las Empresas Falabella
S.A.C.I. Falabella en la encuesta Great Place to En 2016, 2.121 ejecutivos fueron evaluados
estaban sindicalizados (cubiertos por con-
Work, que este año la posicionó en el décimo en Chile, Perú, Colombia, Argentina, Brasil,
venios colectivos). En Chile el porcentaje de
lugar del ranking a nivel mundial, en la cate- Uruguay y Asia.
sindicalización llega a 57,6%.
goría “Mejores multinacionales para trabajar
–– Además de la Evaluación 360°, se realizan
en el mundo”. • Es importante establecer políticas que garanticen
evaluaciones de desempeño en todos los
la salud y seguridad de los colaboradores. Para
–– Las tiendas por departamento en Chile niveles de la organización. En 2016, se
ello, se mantienen comités paritarios compues-
obtuvieron el lugar número 17, lo que realizaron 85.332 evaluaciones de desem-
tos por colaboradores y administrativos que se
implica una mejora de siete puestos en peño a colaboradores, lo que implica una
encargan de velar por la salud y bienestar de
relación al resultado del año anterior. En cobertura de 79,5%.
sus compañeros en sus respectivas instala-
Colombia, tiendas por departamento logra
–– El objetivo de nuestras iniciativas de gestión ciones. Respecto a lo anterior, se monitorizan
alcanzar el sexto lugar, subiendo un puesto
de talento es potenciar las habilidades y constantemente indicadores de accidentalidad
con respecto al año anterior. En Perú y
formación profesional y personal de los en cada uno de los negocios.
Argentina, tiendas por departamento logró
colaboradores. La formación y capacitación
el octavo lugar, manteniéndose constante –– Durante 2016 se registró un total de 4.382
consiste en la inducción del personal al
con respecto al 2015. accidentes laborales y una tasa de acci-
ingresar a la empresa a través de cursos
dentalidad12 de 4,1%, cifra menor al 4,2%
–– En mejoramiento del hogar en Chile, Argen- e-learning, pasantías y/o capacitación en
registrado en 2015. Durante 2016, no se
tina y Uruguay se ubicaron en el puesto 32, el puesto de trabajo. Posteriormente, se
produjeron víctimas fatales en el lugar de
5 y 3 respectivamente mientras que en Perú, ponen recurrentemente a disposición de
trabajo en ninguna de las Empresas Falabella.
Sodimac estuvo en el lugar 11 y Maestro los colaboradores, cursos específicos y
en el 10, respectivamente. Esto significó técnicos que permiten tener al personal –– Se monitoriza el ratio de casos de enfer-
una baja de 2 puestos en Argentina y 1 en más informado y empoderado para lograr medad ocupacional (ODR), de días perdidos
Perú, mientras que se mejoró un puesto cumplir de la mejor manera posible con (LDR) y de horas de absentismo (AR), cuyos
en Uruguay. las exigencias de la unidad de negocio en valores alcanzaron 0,09, 41 y 12.676 res-
la cual están insertos. pectivamente13, 14 ,15.
–– Tottus Perú se ubicó en el puesto número
12, avanzando un lugar en el ranking.
11
Egresos totales (voluntarios e involuntarios) / Dotación directa total.
12
Accidentes laborales / Dotación directa.
13
ODR: Número de casos de enfermedades ocupacionales por cada 100 empleados durante la jornada laboral de un año; LDR: Número de días perdidos por cada 100 empleados en la jornada
laboral de un año; AR: Número de horas de absentismo por cada 100 empleados durante la jornada laboral de un año; Enfermedad Ocupacional: motivada por la actividad laboral o derivada de
un accidente laboral; Día Perdido: no se trabajó a causa de una enfermedad ocupacional o accidente laboral; Absentismo: Abstención de acudir al trabajo por cualquier tipo de incapacidad, no
sólo como resultado de un accidente o una enfermedad ocupacional. No se consideran absentismo las ausencias autorizadas, por ejemplo, por vacaciones, estudios, maternidad o paternidad y
permisos por razones humanitarias.
14
Los estándares GRI4 recomiendan para estos cálculos utilizar una jornada laboral anual de 50 semanas, 5 días laborales por semana y 8 horas laborales diarias, y de esta forma fue reportado en
2015. A partir del 2016, S.A.C.I. Falabella decidió ajustar los días laborales por año a los efectivos en Chile (país con mayor incidencia en las ventas de las Empresas Falabella) y a una jornada de 9
horas, con lo cual dichos números no son comparables con los presentados en 2015 y serán una base de comparación para los presentados el próximo año.
15
Los datos no consideran Sodimac Brasil.24 Reporte Anual 2016 S.A.C.I. FALABELLA
Proveedores
Buscamos relaciones constructivas y de largo ser elaborados los productos. Se destaca el
plazo con nuestros proveedores. avance en esta materia, donde logramos un
crecimiento de 4,8% con respecto al 2015.
• La colaboración mutua y confianza, permite
a los proveedores y a las empresas crecer. –– La compañía y sus filiales se preocupan por
Mantenemos una comunicación abierta con el pago oportuno a proveedores, en especial
nuestros proveedores, poniendo a su disposición a las Pymes, ya que son el motor de desa-
adecuados canales para el diálogo y fomentando rrollo en los países donde la empresa opera.
en ellos el desarrollo de soluciones innovadoras
–– En 2016 se trabajó con 15.278 pymes en
enfocadas en las necesidades de los clientes.
todas las filiales de la compañía, lo que
–– Al cierre del 2016, nuestros negocios de retail representa aproximadamente un 36,2%
alcanzaron un total de 30.695 proveedores del total de proveedores activos en todas
activos16, un 19,5% más que en 2015. nuestras filiales; de estas 11.885 fueron
proveedores de nuestros negocios de retail.
• Se audita y evalúa de manera constante a los
Se efectuó pago a 30 días a 12.070 Pymes
proveedores. Asimismo, se les presta apoyo
(79%), lo que representa un crecimiento de
para alcanzar mejores estándares de servicio
45% con respecto al 2015, en línea con los
y se procura transferirles un esquema de desa-
esfuerzos de las Empresas Falabella por
rrollo responsable en los ámbitos económicos,
aportar al desarrollo de estas.
sociales y medioambientales.
• Ninguna unidad de negocios de la compañía
–– En 2016, se auditaron un total de 1.270
tiene proveedores que representen en forma
proveedores de nuestros negocios de retail
individual más del 10% del total de compras
en prácticas de RSE17.
efectuadas en el período por el suministro de
–– Falabella y Sodimac trabajan con Sedex, bienes y servicios del segmento.
la mayor plataforma mundial en temas de
Responsabilidad Social en la Cadena de
Valor, que apoya a las compañías a alcanzar
estándares responsables éticos, laborales,
ambientales, de salud y seguridad. Los
proveedores deben comprometerse con el
cumplimiento de las normas de comercio
ético de miembros de Sedex (SMETA).
–– El 42,2% de los contratos de los provee-
dores de retail activos18 incluye cláusulas
de Responsabilidad Social19. Respecto a
nuestros proveedores de producto de los
negocios retail, 1.904 incluyen cláusulas
de Vendor Compliance en sus contratos,
cuyo objetivo es especificar las condiciones
éticas y de derechos humanos en que deben
16
Proveedores que tuvieron movimiento/transacciones durante el año.
17
Sedex o cualquier otra auditoría en prácticas de RSE.
18
Incluye proveedores de producto y servicio de todos los negocios de retail.
19
Vendor Compliance u otra.25
realizado 595 proyectos a lo largo de Chile, –– Círculo de Especialistas Sodimac: programa
Comunidad con la participación de 14.281 trabajadores desarrollado en 2005, que busca la inclusión
en jornadas de voluntariado y beneficiando de negocios y mejoramiento de las capaci-
a 123.251 personas de la comunidad. dades de los especialistas. Al 2016 cuenta
con aproximadamente 400.000 socios y,
–– Programa de Educación en Alimentación
durante el año, se entregaron 1.377 becas a
Saludable: promueve hábitos de alimen-
Promovemos la generación de vínculos con la co- los maestros especialistas en instituciones
tación saludable en niños, profesores y
munidad y el aporte a su desarrollo y calidad de vida. de educación superior. Por cuarto año con-
apoderados de escuelas vulnerables cerca-
secutivo, Sodimac Constructor, junto a su
• La empresa busca colaborar en el desarrollo nas a los supermercados de las Empresas
Círculo de Especialistas, llevaron a cabo el
social, económico y cultural de las comunidades Falabella. El programa “Qué rico es crecer
evento completamente gratuito “Gran Feria
que la acogen. sano con Tottus” partió en 2014 con 200
de Capacitación para Especialistas”, bajo la
niños y dos escuelas en Melipilla, mientras
• Aspiramos a incorporar las expectativas de las premisa “Porque aprender es progresar”.
que hoy, se ha implementado en 16 escuelas
comunidades en nuestros propios procesos. Este tuvo como objetivo principal que los
beneficiando a más de 3 mil de niños, entre
especialistas de Chile pudieran capacitarse
• Se ponen en práctica programas sociales cuyo cuatro y nueve años, y aproximadamente
en diversas áreas, conocer nuevas tecnolo-
impacto sea medible y significativo para la 1.200 profesores y apoderados de los mis-
gías y las últimas tendencias del mercado, y
comunidad, Entre los más emblemáticos se mos establecimientos, a través de asesorías
así ser capaces de innovar en su rubro. La
encuentran20: realizadas por nuestras nutricionistas en los
feria contó con más de 240 cursos donde
talleres de alimentación saludable.
–– Programa Haciendo Escuela: es uno de los se capacitaron a más de 14.000 personas,
sellos característicos de la Responsabilidad –– Alianza Regional con América Solidaria: contando adicionalmente con una masiva
Social de nuestra empresa, donde cada iniciativa apoyada por nuestra unidad de participación en los cursos vía streaming.
tienda por departamento apadrina un esta- negocios de servicios financieros, orientada a
–– Programa de apoyo al emprendimiento:
blecimiento de su localidad, entregando un proyectos que mejoran la calidad de vida de
tiene como objetivo facilitar el acceso de los
apoyo integral en las áreas de cultura, valores, las comunidades en los países que estamos
emprendedores al gran número de clientes
deporte, conocimiento e infraestructura. En presentes. Este año se logró captar 41.608
que visitan los centros comerciales. Además,
2016 se continuó reforzando la labor del nuevos socios, un 16,7% más que en 2015,
apoyamos a nuestros emprendedores con
programa en la región incorporando cinco alcanzando una recaudación por parte de
programas de capacitación y mentorías,
nuevos colegios al programa, sumando un dichos socios de más de US$ 751.000, un
realizadas por ejecutivos de las Empresas
total de 100 establecimientos en Chile, Perú, 54,8% mayor al del año anterior.
Falabella. En 2016 realizamos más de 200
Colombia y Argentina, lo que se traduce en
–– Programa Educación Financiera: tiene como ferias entre Iquique y Los Ángeles, involu-
más de 80.000 alumnos beneficiados. El
objetivo formar a la comunidad, clientes y crando a más de 1.000 micro y pequeños
mismo año Falabella obtuvo el premio de
colaboradores, en una buena gestión de emprendedores, de los cuales más del 60%
Sostenibilidad Corporativa otorgado por
sus finanzas y presupuesto. En 2016 se recibió herramientas para gestionar mejor
la SOFOFA, Revista Capital y Centro de
apostó por un programa innovador llamado sus negocios y así volverlos más sustentables
Sostenibilidad Empresarial de la Escuela
“Eddu”, el cual tiene como protagonista en el tiempo. De este modo, impactamos
de Negocios de la UAI, gracias al trabajo
un personaje animado, donde a través positivamente a más de 1.000 familias y
realizado por el programa.
de sus consejos prácticos se promueve 4.000 personas de manera indirecta, además
–– Programa Buen Vecino: programa de vo- una conducta financiera responsable. A de impulsar la innovación y dinamización
luntariado del negocio de mejoramiento del través de la plataforma web se difunden del comercio local.
hogar que consiste en apoyar proyectos de recomendaciones y videos, los que, en un
• El voluntariado corporativo constituye uno de
construcción, remodelación y habitabilidad lenguaje simple y atractivo, han logrado
los principales ejes de trabajo en el relacio-
que van en ayuda de la comunidad. Se reci- llegar a miles de personas desde su lanza-
namiento con las comunidades, generando
ben de cada tienda, centro de distribución y miento. Junto con lo anterior, para aclarar
impactos positivos tanto a nivel de nuestros
oficinas distintos proyectos de construcción, dudas y profundizar los conocimientos de
colaboradores, como del entorno cercano.
remodelación y habitabilidad en su entorno, los clientes en materias de educación y
los que son evaluados de acuerdo a su seguridad financiera, se realizaron charlas –– En 2016 los colaboradores de las Empresas
impacto positivo en la realidad local y se les en sucursales de Banco Falabella Chile y se Falabella realizaron un total de 96.905 horas
otorga financiamiento, a través de fondos lanzaron, por primera vez, cursos e-learnings. de voluntariado.
concursables. Se han ejecutado proyectos en Además, este programa se implementó en
distintas instituciones como jardines infantiles, 60 colegios del programa Haciendo Escuela,
centros comunitarios, escuelas, fundaciones, a través de charlas y el torneo interescolar
cuerpos de bomberos, entre otras. Durante de Educación Financiera “Juntos Juguemos”,
los últimos 10 años del programa se han contando con la participación de más de
5.800 alumnos y 427 voluntarios.
20
El detalle de los programas e iniciativas de cada negocio se encuentra en los Reportes de Sostenibilidad de cada uno de ellos.26 Reporte Anual 2016 S.A.C.I. FALABELLA
Medio Ambiente
Nuestro objetivo es promover el cuidado del
medioambiente, para lo cual procuramos iden-
tificar, evaluar y gestionar los efectos medioam-
bientales de nuestra operación, con la aspiración
de minimizarlos.
Los distintos negocios han liderado diversas
iniciativas enfocadas en generar eco-eficiencia
operacional y minimizar los efectos medioam-
bientales de nuestra operación, entre las que se
encuentran:
• Construcción de tiendas y edificios con siste-
mas ecoamigables21 que generan eficiencias y de 4,8% por m2 construido. Nuestros centros • Manejo de residuos, fomentando iniciativas de
aumento en productividad. comerciales, por su parte, reportaron un reciclaje y puntos limpios.
consumo energético de 80 KWh por m2
–– A diciembre de 2016, se cuenta con un –– Nos encontramos en el proceso de la
construido, lo que representa una caída
centro comercial con certificación LEED nivel creación y estandarización de sistemas de
en el consumo de 8,5% por m2 construido.
Gold, Mallplaza Egaña, Además, Mallplaza recuperación y valorización de residuos
Copiapó se encuentra en proceso de certi- –– Se están llevando a cabo iniciativas de me- operativos y derivados de productos.
ficación LEED; y Mallplaza Arequipa recibió joramiento tecnológico de equipos y control
–– Damos especial énfasis en el uso de nuestros
su pre-certificación LEED. Adicionalmente, operacional que generan eficiencias en el
envases y embalajes de productos, con foco
contamos con 23 centros comerciales con consumo. En 2016 se realizaron esfuerzos
en su eco-diseño, reutilización y reciclaje.
características ecoamigables en la región. por reducir el consumo energético, lo cual
se vio reflejado en los indicadores de la –– En 2016, en Falabella Retail Chile au-
–– Al cierre del año, 22 de nuestras tiendas compañía. Durante 2017 esperamos seguir mentamos a 18 el número de tiendas con
de retail tienen Certificación LEED y 67 buscando nuevas tecnologías que podamos Puntos Verdes estandarizados, logrando una
cuentan con características ecoamigables. implementar a través de programas pilotos cobertura de 37%, desde un 15% en 2015.
Este tipo de construcciones permite reducir que contribuyan a este fin.
–– En Falabella Retail Chile, principalmente
el consumo energético, en promedio, entre
–– Durante 2016, Sodimac Chile junto a la en la Región Metropolitana, logramos
un 15% y un 20%.
empresa Solarity, elaboraron planes piloto aumentar nuestro porcentaje de reciclaje
–– Adicionalmente, S.A.C.I. Falabella es para abastecer los locales de la cadena con a 55%. Con el fin de continuar mejorando,
miembro del World Green Building Council, energía renovable, partiendo con dos tiendas se están desarrollando diversas estrategias
organización sin fines de lucro que tiene en 2016. Este trabajo se materializó con la en logística de residuos.
como objetivo promover y estimular la puesta en marcha de dos plantas solares
–– En Sodimac Chile, la Red Nacional de Puntos
construcción y el desarrollo sustentable; la en dichas tiendas.
Limpios en tiendas Sodimac, en que los
innovación tecnológica y la certificación de
• Medición de la Huella de Carbono para con- clientes y comunidad pueden reciclar sus
construcciones sustentables; el uso eficiente
trolar y procurar disminuir emisiones directas residuos, recicló más de 2 mil toneladas
de la energía y la utilización de energías
e indirectas. en 2016, superando las 315 mil visitas de
renovables; el uso eficiente del agua; el uso
clientes y de la comunidad durante el año.
de materiales de construcción provenientes –– Si bien no todos los negocios cuentan con
de recursos renovables, reciclables y no iniciativas de medición, nos encontramos –– En 2016, Sodimac lanzó el proyecto “La Virtud
tóxicos; y mejorar la calidad de vida y la en proceso de estandarización de procedi- de Reciclar”, que es la primera iniciativa de
salud de las personas y las comunidades. mientos de toma y control de información Economía Circular de una empresa retail en
(Alcance 1 y 2). Durante este año, Falabella Sudamérica, y consiste en la fabricación y
• Promover el uso eficiente de los recursos,
retail realizó como piloto, la medición de venta de productos a partir de los residuos
principalmente en materia energética.
huella de carbono de dos tiendas, con de plásticos que se reciben en esta red de
–– Durante 2016, nuestros formatos de retail alcance 1 y 2. En 2017, se espera llegar Puntos Limpios.
presentaron un consumo energético, a nivel a diez tiendas con el mismo alcance y,
consolidado, de 178 KWh por m2 construido, adicionalmente, realizar el piloto para una
lo que representa una caída en el consumo tienda con alcance 3.
21
Ecoamigables son aquellas instalaciones que cuentan con ciertos criterios LEED pero: (a) no los suficientes para ser certificadas; (b) o no han sido sometidas al proceso de certificación27
–– Los directores cuentan con un procedimiento • En mayo de 2016 se creó la Gerencia de
Gobierno Corporativo de mejoramiento continuo, que se suma a Gobernanza, Ética y Cumplimiento para
su evaluación anual que es encomendada contribuir a organizar y estructurar el go-
a un tercero especialista. Adicionalmente, bierno corporativo de forma consistente
existe un procedimiento formal de induc- con el tamaño alcanzado por las Empresas
ción para cada nuevo director, por medio Falabella. Su principal objetivo es proteger
Promover el comportamiento ético y las buenas del cual éste se informa respecto de la el valor de la compañía a través del forta-
prácticas. sociedad, sus negocios, riesgos, políticas lecimiento de una cultura de integridad
• Las Empresas Falabella Sodimac S.A. y Falabella y procedimientos, entre otros. corporativa y la prevención y detección
Retail S.A., son parte del Pacto Global de las de conductas reñidas con la ética o la ley.
–– Siguiendo los lineamientos de la Norma
Naciones Unidas, comprometiéndose a difundir Esta nueva gerencia está integrada no
de Carácter General N°385 de la SVS, el
y cumplir sus 10 principios fundamentales en sólo por abogados, sino que también por
directorio de S.A.C.I. Falabella acordó en
temas de sostenibilidad a nivel mundial, en sus profesionales expertos en comunicación y
diciembre de 2015 la realización de una
cuatro áreas: Derechos Humanos, Derechos capacitación, conformando así un equipo
jornada anual de capacitación como me-
Laborales, Medio Ambiente y Anticorrupción. multidisciplinario.
canismo de capacitación permanente del
• Impulsamos la honestidad, la vocación de directorio, y la primera de dichas jornadas
servicio, la imparcialidad, la iniciativa, el trabajo se desarrolló durante el mes de septiembre
en equipo y el respeto; valores que reflejan el de 2016. Los temas tratados en esta primera
compromiso con un actuar transparente y leal jornada de capacitación, con la presencia
hacia las personas, sus libertades y derechos. de expositores externos e internos, fueron
los siguientes: (i) Imputación de responsa-
–– Las Empresas Falabella cuentan con un bilidad a las empresas, su directorio y sus
Código de Ética que entrega directrices ejecutivos; (ii) El estado del derecho de la
concretas y específicas para todos cola- libre competencia: entorno actual, cambios
boradores, ejecutivos y directores en su recientes y expectativas para el futuro; y (iii)
quehacer diario. Las unidades de negocio Cómo los directores y ejecutivos cumplen
cuentan con mecanismos de gestión y con sus deberes de lealtad y cuidado en
prevención que permiten velar por la ética, las empresas.
la integridad y la transparencia en el actuar.
• Mantenemos una gestión continua de los
–– Se han puesto a disposición de los colabo- riesgos atingentes a nuestros negocios en
radores de las Empresas Falabella, canales y materia económica, social y medioambiental.
procedimientos de denuncia directos y trans-
parentes que permiten detectar eventuales –– Contamos con una unidad corporativa de
casos de corrupción, discriminación y abuso auditoría que se encarga de establecer
en la organización, entre otros. En 2016 se mecanismos de control y asegurar el cum-
denunciaron 26 casos de discriminación en plimiento de los lineamientos establecidos
todas las filiales de la compañía y, luego de por el directorio. Se identifican las principales
realizarse las investigaciones respectivas, fuentes de riesgos (reales y potenciales) de
se confirmaron sólo 8 casos, en todos los manera de poder mitigar su impacto en la
cuales se aplicaron las respectivas medidas organización.
correctivas a los involucrados. –– El directorio se reúne semestralmente
• La compañía se preocupa de capacitar constan- con la unidad corporativa para analizar el
temente a los colaboradores de las Empresas adecuado funcionamiento del proceso de
Falabella respecto a nuestros principios, políticas gestión de riesgos.
y procedimientos. –– Nuestros ejecutivos deben implementar
–– Durante 2016, se inscribieron un total de las políticas internas, gestionar los riesgos
193.241 cursos e-learning, de los cuales y asegurar el cumplimiento de leyes y regu-
alrededor del 55% estuvieron relacionados laciones. Es su responsabilidad informar al
a las siguientes materias: i) Ética, ii) Dere- directorio sobre cualquier riesgo emergente.
chos Humanos, iii) Lavado de Activos, iv) –– Existe un protocolo de operación para
Lavado de Dinero, v) Ley del Consumidor, situaciones de emergencia que tiene
vi) Libre Competencia, vii) Prevención del como objetivo contar con las directrices
Delito y viii) Fraudes, Riesgo y Seguridad apropiadas para reaccionar de la manera
de la información, entre otros. más idónea ante dichas eventualidades.También puede leer
