Logicalis Global CIO Survey 2021-2022 - Resumen de la investigación llevada a cabo por Logicalis entre 1.000 CIOs
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
Logicalis Global CIO Survey 2021–2022 Resumen de la investigación llevada a cabo por Logicalis entre 1.000 CIOs
2
Introducción
Este informe resume aspectos clave de la octava edición
de Logicalis Global CIO Survey, un amplio estudio que
analiza los aspectos que rodean al rol del CIO como agente
de transformación digital en el mundo de los negocios.
En la edición 2021-2022 de este informe se dibuja la
situación actual del CIO, a partir de la consulta realizada
a 1.000 responsables de Tecnologías de la Información
en empresas de 28 países. En la misma se realiza una
evaluación del actual rol del CIO y su evolución, en un
momento en el que las tecnologías están transformando
el panorama empresarial. Este informe detalla sus
prioridades y desafíos en estos tiempos de gran
volatilidad.
Sus opiniones indican que muchas organizaciones
actuales son conscientes de los grandes desafíos
que afrontan y están convencidas de la necesidad de
transformar sus negocios, aunque no siempre toman
medidas eficaces para lograr sus objetivos. En muchos
casos, esto se debe a que sus compañías carecen de la
infraestructura adecuada para hacerlo.
La encuesta también recoge un mayoritario sentir
entre los CIOs de ir más allá del simple mantenimiento
de los sistemas existentes, para afrontar el desarrollo
de arquitecturas tecnológicas nuevas, innovadoras y
flexibles.
Es decir, quieren crear arquitecturas más robustas para
favorecer el cambio, pero necesitan el apoyo y respaldo
de toda la organización para acelerar este proceso de
transformación digital y preparar las organizaciones para el
futuro modelo de trabajo digital.
En esta edición del Informe se hace especial foco en
cuatro aspectos clave:
• La evolución del rol del CIO hacia un agente del
cambio
• Cómo desbloquear los datos corporativos sirve
para impulsar la estrategia comercial y acelerar el
crecimiento
• El cambio cultural que afecta al puesto de trabajo
digital
• Y las prioridades del CIO actual: continuidad del
negocio, resiliencia y eliminación de riesgos
3
Sumario
LA OCTAVA EDICIÓN DE LOGICALIS GLOBAL CIO ES LA
MÁS COMPLETA REALIZADA HASTA HOY Y MUESTRA
CAMBIOS SIGNIFICATIVOS Y DE GRAN ALCANCE
EN EL ROL DEL CIO, ASÍ COMO EN EL PANORAMA
EMPRESARIAL GENERAL, LO QUE SITÚA A ESTA FIGURA
DE LA ORGANIZACIÓN EN EL CENTRO DE LA DESEADA
TRANSFORMACIÓN EMPRESARIAL
El espacio de trabajo moderno se encuentra en plena
evolución. Ha llegado el fin de la jornada presencial de 9
a 5 y han proliferado exponencialmente nuevas fórmulas
híbridas en todo el mundo, a la vez que se dispara la
demanda de nuevas capacidades digitales por parte de
los clientes. Esto se hará posible con la creación de infraestructuras
La nueva generación de empleados, nacidos ya en un ágiles y adaptables, que abran nuevas oportunidades
mundo digital, se está incorporando a las empresas, a partir de conexiones más directas y cercanas con el
con ideas propias sobre cómo debería funcionar la cliente.
organización. A pesar de compartir esta visión sobre el Como líderes de TI y agentes del cambio, los CIOs cuentan
puesto de trabajo digital, muchas empresas no pueden con la experiencia técnica necesaria para interpretar los
afrontar este importante cambio, aunque quieran, por no datos de participación del cliente y descubrir conexiones
contar con los medios necesarios. ocultas que mejoren su experiencia, potencien su
Por eso, muchas de ellas tienen la necesidad de innovar, operativa y favorezcan los resultados comerciales.
redefinir y mejorar las interacciones con sus clientes Estos cambios requieren nuevas arquitecturas que
y empleados, para competir mejor. Los datos de esta puedan escalar y adaptarse a las cambiantes exigencias
encuesta respaldan esta tendencia y el 73% de los CIOs comerciales, y la nube juega un papel fundamental en
reconoce la importancia que ha cobrado la experiencia esta transformación.
de cliente, un fenómeno que no tiene visos de perder Las empresas deben modernizar la forma en que
fuerza a corto plazo. Además, el informe revela que 4 de interactúan, tanto con sus clientes como con empleados.
cada 5 encuestados (81%) consideran que su estrategia Estos cambios deben estar basados en los datos y
de redefinir esta experiencia de cliente se reforzará aún aumentar el nivel de telemetría empresarial, al disponer
más en los próximos 5 años. de información hasta ahora inaccesible.
Existe una oportunidad para que los CIOs transformen Se trata de aprovechar el valor latente de los datos
su infraestructura empresarial y aborden la moderna operativos para impulsar la estrategia empresarial. El
realidad, basada en interacciones cada vez más digitales. 79% de los encuestados cree que su organización no
está alcanzando el ritmo de cambio necesario y se está
quedando rezagada con respecto a su competencia.
Por eso, deben impulsar su cultura de innovación y
modernizarla, para responder a este desafío.
Si no lo hacen, no podrán responder a las futuras
demandas de sus clientes y corren el riesgo de perder
empleados, a medida que los actuales baby boomers
sean sustituidos por nativos digitales. En este informe
examinamos la contribución de las TI al proceso de
innovación, con resultados que indican la desigual
relevancia que tiene para los ejecutivos actuales.
4
De hecho, más del 60% de los encuestados De hecho, apenas el 27% de las organizaciones
cree que las TI desempeñan un papel clave para menciona la continuidad del negocio y su
impulsar la innovación, mientras que el 34% resiliencia como una de las prioridades,
cree que juega un mero papel de apoyo. Estos situándola en el penúltimo lugar de la
datos resultan prometedores, aunque sufren clasificación.
variaciones regionales. Mientras que en EE.UU.
Una cifra sorprendentemente baja, ya que las
el 74% de los departamentos TI apuestan por la
empresas han estado dependiendo de sus planes
innovación, en Europa este indicador se sitúa en
de continuidad durante los peores meses de la
el 59% y desciende al 54% en la zona APAC.
pandemia, y relativamente pocas de ellas estaban
Finalmente, el informe también destaca que preparadas para afrontar el trabajo en remoto a
las empresas deben repensar su estrategia de gran escala.
resiliencia y riesgo, especialmente en términos
¿Está su empresa totalmente preparada para
de seguridad, a medida que salen de la
afrontar los nuevos desafíos y aprovechar
pandemia. Los modernos modelos de trabajo
los beneficios que aportan las tecnologías
que están surgiendo abren un nuevo abanico de
innovadoras, digitales y seguras para el puesto de
vulnerabilidades que deben ser resueltas y el 73%
trabajo digital? Siga leyendo para descubrirlo y
de los responsables de TI encuestados muestra
explore a fondo los resultados de Logicalis Global
su preocupación por este tema.
CIO Survey 2021–22.
En concreto, los resultados del Informe indican
que existe una gran concienciación en materia
de seguridad y el 94% de los consultados
reconoce que sufrirá alguna amenaza seria en
los próximos 12 meses. Entre ellas, se mencionan
las filtraciones de datos (47%), el malware y el
ransomware (39%) como principales riesgos
para sus organizaciones. Sin embargo, solo
el 40% ha puesto en marcha algún plan de
continuidad del negocio que les permita seguir
operando si sufren un ataque.
En última instancia, el papel y las prioridades del
CIO han cambiado drásticamente, debido a la
pandemia, y es necesario poner en marcha alguna
acción urgente para satisfacer a los clientes, liderar
el mercado, facilitar a sus empleados un puesto
de trabajo digital y garantizar la continuidad del
negocio y su resiliencia tras la pandemia.
5 IN FOCUS El cambiante rol del CIO - Agentes del cambio
6
¿Cómo llevar su
organización hacia
la economía digital
pospandémica?
Si los últimos meses nos han enseñado algo es que
las empresas deben tener planes de continuidad
comercial y estar preparadas para afrontar las
cambiantes condiciones del mercado, incluidas las
nuevas necesidades de los clientes. Más que nunca,
estos esperan que sus interacciones digitales con
los proveedores sean tan sofisticadas como sus Un informe reciente de Gartner respalda esta
evidencia y estima que el 80% de todas las
interacciones personales.
interacciones B2B entre proveedor y comprador será
Si tomamos el ejemplo del sector retail, en el online en 2025. Este cambio en el comportamiento
último año los proveedores se han visto obligados de compra obliga a las empresas a enfrentarse a
a adaptarse a los rápidos cambios de los mercados nuevos desafíos, al tener que interactuar con los
mundiales. Los que pudieron trasladar su actividad consumidores.
a un modelo online sobrevivieron y los que no se
Queda claro que aquellos que no hayan puesto en
enfrentaron a la dura realidad de tener que cerrar
marcha una estrategia digital hasta ahora deben
sus negocios.
hacerlo rápidamente. De hecho, un informe de
Como agentes del cambio, los CIOs colaborar con sus LinkedIn sobre el estado de las ventas de 2021
equipos ejecutivos para ayudar a sus organizaciones revela que una mayoría significativa (86%) de los
a renovar sus interacciones con los clientes. Eso responsables de ventas creen que este cambio es
incluye el uso de infraestructura que permita crear mucho más claro que hace cinco años.
relaciones con ellos basadas en los datos.
Es el momento de que las empresas ganen agilidad
Las interacciones de las personas se están haciendo y adopten “lo digital” si quieren captar y mantener a
cada vez más digitales. La pandemia ha disparado sus clientes. Tienen que establecer formas simples
las interacciones online y la encuesta Global Digital de atención online y los CIOs están situando ya la
Pulse, de junio de 2021, llevada a cabo por PwC experiencia de cliente entre sus grandes prioridades.
detectó que más de la mitad de los consumidores
Como señala el informe Logicalis 2021 Global CIO
en todo el mundo se ha vuelto digital en apenas un
Survey, más de cuatro de cada cinco CIOs (81%)
año.
creen necesario redefinir la experiencia del cliente o
El bloqueo de los mercados ha creado una nueva del empleado y esperan que este tema sea aún más
categoría de consumidor, más responsable con su relevante en los próximos cinco años. Además, la
salud e, incluso, hasta más introvertido. Por eso, las pandemia ha sido un factor desencadenante, como
ventas online se han disparado, incluso por encima confirman tres cuartas partes de los consultados
de las llamadas telefónicas. (73%).
7
79%
La experiencia de cliente está estrechamente
vinculada a la transformación digital, otro
aspecto que sale reforzado tras la pandemia. Tres
de cada cuatro CIOs (74%) vinculan directamente
la COVID-19 con este renovado interés por
transformarse y casi todos (98%) reconocen haber
acelerado sus planes de transformación digital en DE LOS CIOS DEDICAN MÁS TIEMPO A INNOVACIÓN
alguna medida.
El servicio al cliente es el tercer elemento citado
77%
en los proyectos de transformación digital, con
un 45% de los encuestados que asegura haber
acelerado en esta área. La transformación digital
no trata solo de tecnología, sino también de
cultura. A medida que las empresas continúan
abordando la experiencia del cliente mediante INVIERTE MÁS EN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
su transformación digital, deben predicar con el PARA AYUDAR A CREAR TECNOLOGÍAS MODERNAS
QUE AYUDEN A SUS EMPRESAS A CUMPLIR SUS
ejemplo con una cultura empresarial que extraiga OBJETIVOS Y MEJORAR SU COMPROMISOS CON LOS
el máximo partido a su esfuerzo. CLIENTES
Centrarse en la estrategia ahora
es fundamental Datos de clientes, aspecto clave
Centrarse en esta estrategia es ahora crucial
Los datos de los clientes resultan hoy
y, para hacerlo, los CIOs deben alejarse de las
fundamentales y una tarea clave de los CIOs
tareas de administración diarias y volcarse en la
pasa por crear una infraestructura que pueda
experiencia de cliente. En otro análisis de Gartner
proporcionar acceso rápido a esta información
sobre el rol del CIO en 2021, la analista descubre
sobre los compradores. Se trata de crear nuevo
que el papel de estos responsables TI se está
conocimiento, a partir de estos datos, y añadir
volviendo más importante que nunca y que los
métricas como tasa de conversión, puntuar la
CEOs reconocen ya el valor de la tecnología para
satisfacción del cliente y su compromiso.
su organización y el impacto que tienen en sus
resultados comerciales. Las organizaciones aún tienen mucho trabajo
que hacer al respecto de aprovechar todo el valor
A medida que la tecnología se vuelve esencial
de estos datos de los clientes. Si bien casi todos
para las modernas organizaciones, su éxito
hacen algo al respecto, menos de dos tercios los
depende más de si el CIO puede cambiar su rol
utiliza para sus principales propósitos:
de líder funcional por otro más estratégico para
su empresa. Los CIOs con visión de futuro, junto • Desarrollar nuevos productos y servicios que
a otros miembros de cada compañía, tienen que atraigan a los clientes (58 %).
afrontar este profundo cambio, ya que reciben
• Crear estrategias de marketing concretas
mayor atención de los CEOs y su impacto puede
(57%).
resultar muy positivo para los resultados.
• Guiarse con agilidad y velocidad (48%).
Para llevar a cabo esta transición, ya no es
suficiente con mantener encendidos los motores Aunque es cierto que muchas empresas ya
tecnológicos, sino ponerse a los mandos y dirigir ofrecen cierta experiencia de cliente digital,
toda la estrategia de futuro. muchas no se han preguntado por los beneficios
de estos datos, ni han redefinido su estrategia con
Un reciente informe de Deloitte al respecto
la suficiente frecuencia.
indica que “el papel de un líder tecnológico no
es desarrollar una estrategia o visión digital, sino Sin ser plenamente conscientes de la relevancia
integrar lo digital en la estrategia empresarial”. de los datos corporativos no es posible extraer
Volcarse en la innovación empresarial puede no todo el valor que reside en ellos. Con la ayuda de
resultar fácil para muchos CIOs. Como se ha visto las nuevas tecnologías y una gestión sólida del
en anteriores ediciones de Logicalis CIO Survey, ciclo de vida de su información, los CIOs deben
la innovación era una prioridad menor para tomar medidas para descubrir relaciones
ellos. Pero en 2021 hay señales prometedoras de ocultas entre los datos que impulsen sus
cambio. objetivos comerciales.
8
¿Conoce bien a
Un retailer multinacional
construye lealtad de cliente
Una firma de Retail irlandesa llevaba tiempo
sus clientes?
buscando renovar su programa de fidelización,
Value Club, por la importancia que tenía para su
negocio. Al igual que otros muchos comercios
minoristas clásicos, en 2020 se encontraba en
pleno desarrollo de una aplicación móvil, que
enlazara su programa de fidelización con las
necesidades del siglo XXI y dejara atrás una larga
etapa basada en el recorte de cupones.
Para lograr el éxito, los CIOs
La pandemia ha mostrado la urgencia de este
deben estar obsesionados con cambio y ha obligado a crear una plataforma eficaz,
sus clientes que no solo mantiene la relevancia de la marca, sino
que incluso la aumenta, diversificando su base de
Crear una infraestructura centrada en el cliente
clientes.
implica cultivar una nueva serie de habilidades
para ellos. Deben involucrarse más con los Analizando las opiniones de los clientes, la mayoría
clientes y tratar de comprender cómo cambian se decantaba por una aplicación que ofreciera
las condiciones desde su punto de vista y qué descuentos y promociones de forma simple, por
significa esto para su organización. Y deben comodidad y eficiencia, frente a la típica tarjeta
aprovechar este conocimiento e incluirlo en convencional. Para eso, resulta necesario contar con
sus estrategias digitales para cumplir con esta un entorno de desarrollo basado en la nube, que sea
demanda. seguro, flexible y escalable, para garantizar la total
protección de los datos internos y de los clientes.
Aunque muchos ya han iniciado esta transición,
“Las empresas deben estar obsesionadas reconocen necesitar un socio tecnológico que
con su cliente y ofrecer excelentes les brinde una solución integral. Logicalis ha
experiencias digitales, que conecten con sus afrontado este reto, aprovechando su larga relación
necesidades. La mejor manera de hacerlo es con decenas de clientes en todo el mundo, y está
liderando el proceso de alinear los requisitos de
aprovechar las tecnologías emergentes para
la marca y sus relaciones con terceros con sus
comprender mejor el recorrido del cliente,
objetivos comerciales.
mapearlo y monitorizarlo para conseguir
En una serie de talleres, Logicalis ha puesto en
más información procesable”, explica Toby
marcha este proceso de transformación y definición
Alcock, CTO de Logicalis.
de una estructura basada en Microsoft Azure,
más la zona segura de aterrizaje que proporciona
Microsoft Sentinel.
Los CIOs pueden apoyarse en especialistas
externos que les ayuden a reforzar este Una solución de seguridad gestionada construida
compromiso con los clientes. Un tercio de los para una marca que intentaba lanzar una solución
encuestados cree que, tras la pandemia, estas escalable y ágil, que protegiera al máximo sus
nuevas demandas de los clientes le obligan a datos internos y de los clientes, pero creando una
arquitectura de base que sustentara su programa
buscar ayuda externa.
de fidelización, Value Club. En resumen, este
retailer puede ahora mirar al futuro y multiplicar los
miembros de este programa, mediante una serie
de interacciones más ricas y frecuentes con sus
clientes.
La moderna aplicación le ofrece una experiencia
mejorada, tanto en su tienda como online, lo que
la sitúa como líder en el entorno retail europeo.
Además, el soporte de seguridad permanente le
garantiza la posibilidad de escalar su aplicación
de forma segura, ahora y en el futuro, adaptándose
continuamente a las demandas de los clientes.
9 IN FOCUS Liberar sus datos puede guiar su estrategia de negocio y acelerar el crecimiento
10
¿Aprovecha sus
datos corporativos
para fomentar la
transformación
digital del negocio?
Los datos son el combustible de una transformación tecnología adecuada y el volumen de datos correcto a
digital de éxito. Porque permiten a las organizaciones un precio adecuado.
tomar decisiones audaces, basadas en su sólida
Las respuestas a la encuesta Logicalis Global CIO
inteligencia. Para liberar todo su valor, las empresas
Survey 2021 confirman que el 85% de los CIOs planea
deben contar con una infraestructura tecnológica
centrarse en los próximos cinco años en la forma de
ágil y escalable, con procesos y políticas robustas, a la
aumentar su agilidad y capacidad de respuesta. El
medida de las cambiantes capacidades de los datos.
mismo número cree que construir y operar nuevas
Según el Foro Económico Mundial, en 2025 se plataformas digitales y modelos operativos será otra de
crearán 463 exabytes de datos todos los días. sus grandes prioridades.
Sorprendentemente, se estima que el 90% ellos se
han generado en los últimos dos años. La creación
rápida y continua de los datos es un ciclo sin fin. A EL ESTUDIO SEÑALA QUE CASI TODOS LOS
medida que aumenta su cantidad, también crece el CIOS (98%) CONSIDERA QUE LA PANDEMIA HA
volumen total de información a procesar y almacenar. ACELERADO SUS PLANES DE TRANSFORMACIÓN
Al mismo tiempo, las empresas ven la necesidad DIGITAL, PERO MUCHOS (75%) NO PUEDEN
creciente de realizar más analítica de esta información LIBERAR SUS DATOS Y REALIZAR CON ÉXITO SU
para aprovechar esos datos y descubrir nuevos TRANSFORMACIÓN DIGITAL.
conocimientos, lo que vuelve a generar aún más datos
y, por lo tanto, requiere mayor capacidad de análisis.
Sobre esta base, los resultados de la encuesta revelan
Sin embargo, la calidad de los datos almacenados es que menos de la mitad de los encuestados (48%) utiliza
lo que realmente importa. De hecho, el 55% de los actualmente sus datos para aumentar la velocidad y
datos recopilados por las empresas se considera que agilidad de sus operaciones, y solo una cuarta parte los
son “datos oscuros”, ya que se recopilan, procesan y aprovecha en su estrategia comercial.
almacenan, pero no se utilizan para ningún otro fin.
Otro reciente informe sobre transformación digital a
Por ello, las empresas deben buscar primero diferenciar escala global reconoce que el 79% de los ejecutivos
entre “datos oscuros” y datos utilizables, capaces de no revisa sus procesos internos, ni ha fijado objetivos
generar información útil. Una vez identificados, hay previos a esta transformación digital. Esto provoca
que aplicar los recursos tecnológicos adecuados y que más del 80% de las estrategias de transformación
dotarse de la flexibilidad necesaria para manejar tal digital fallen, lo que significa que la mayoría de las
capacidad nueva, dentro de la organización. empresas no logra mejorar sus procesos, productividad
y agilidad.
La infraestructura que no escala impide este proceso
y no logra los objetivos comerciales y de crecimiento Tras la pandemia, la agilidad es un aspecto diferenciador
buscados. Las soluciones de nube híbrida ofrecen clave para las organizaciones y un elemento crucial
una fuerza combinada, de infraestructura local y para la resiliencia empresarial, ya que, sin ella, las
recursos en la nube, que se adapta de forma segura empresas corren el riesgo de perder ritmo frente a sus
a las cambiantes condiciones comerciales, con la competidores.11
55%
Cómo estar preparado
para afrontar el mercado
pospandémico
Las empresas han cambiado sus prioridades a lo
A PESAR DE QUE EL 54% DE LOS CIOs ENCUESTADOS
largo de la pandemia para mejorar su continuidad y RECONOCE LA NECESIDAD DE CONTAR CON UN PLAN DE
resiliencia a partir de la transformación digital. Más del RECUPERACIÓN ANTE DESASTRES, MÁS DEL 55% AÚN NO
HA ADOPTADO UNO.
70% de los consultados por Logicalis CIO Survey 2021
cree que la resiliencia empresarial se ha vuelto más
importante para su organización, a raíz de la COVID-19.
Y más de la mitad (54%) lo vincula directamente con Libere los datos y mejore su
la necesidad de contar con un plan de recuperación agilidad gracias a la nube
ante desastres.
La tecnología Cloud es un habilitador clave de la
Mientras que los planes de continuidad empresarial transformación digital gracias a su flexibilidad.
se centran en mantener a las empresas operativas Las empresas pueden flexibilizar su capacidad
durante un desastre, la recuperación ante desastres informática y de almacenamiento, al tiempo que
se centra en restaurar el acceso a los datos y la integran rápidamente nuevas aplicaciones a través de
infraestructura de TI cuando esto ya ha ocurrido. Sin potentes servicios basados en API.
embargo, a pesar de admitir la necesidad de contar
Beneficios como estos están llevando a muchos
con un plan de recuperación ante desastres, más de
encuestados a invertir en tecnologías Cloud y el 59%
la mitad de las empresas (55%) aún debe poner en
reconoce que la mayoría de sus servicios y tecnologías
marcha el suyo.
están alojados en la nube. Los CIOs que quieran hacer
La influencia de la transformación digital en todos frente a los desafíos propios de una empresa moderna
los aspectos del negocio hace que este bajo índice deben construir una arquitectura tecnológica que
actual resulte desalentador. Aunque los principales lo respalde. La tecnología Cloud es necesaria para
líderes corporativos conocen su potencial, aún deben aprovechar realmente todos los beneficios de su
resolver ciertos retos, antes de afrontarla y prepararse transformación digital, pero poner en marcha una
para el futuro. Esto queda claro en Logicalis CIO Survey estrategia Cloud adecuada no es un desafío simple.
2021, ya que tres cuartas partes de los encuestados
Los proveedores de servicios externos, con capacidad
admite que sus organizaciones siguen luchando para
de ofrecer asesoramiento estratégico y técnico, son
liberar sus propios datos, esos que deben impulsar su
aliados poderosos para construir estas arquitecturas
estrategia de transformación digital.
del cambio. Los servicios en la nube cubren ya una
amplia gama de opciones y aportan un beneficio claro,
en cuanto a costes iniciales y a resolver la complejidad
Toby Alcock, CTO de Logicalis, comenta al
de una infraestructura de TI propia, en vez de pagar
respecto que “las organizaciones impulsadas por por lo que se utiliza y cuando es necesario.
datos logran una ventaja competitiva crítica, al
La reciente escasez global de chips, que afecta a la
dotar a sus líderes de conocimientos clave para industria mundial, pone el foco en este tema y muchas
tomar decisiones informadas e introducir una empresas valoran la alternativa real que ofrece la nube
agilidad empresarial incomparable. Después de a largo plazo. Un estudio de Nasscom asegura que
18 meses de disrupción y rápida transformación, más del 70% de los CIOs actuales está priorizando el
los líderes de las organizaciones deben reevaluar gasto digital y se está pasando a un modelo OpEx.
sus operaciones comerciales, para definir un Migrar a la nube ofrece muchos beneficios, que van
entorno más flexible, adaptable y escalable para desde la seguridad hasta la escalabilidad. Una correcta
la empresa, sus socios y clientes. Al centrarse transición al Cloud puede aportar muchos éxitos,
especialmente en la economía digital pospandemia,
en los datos, como elemento central de su
por rendimiento y eficiencia. Además, la migración
transformación digital, las empresas pueden permite evaluar dónde se encuentra cada organización
traducir directamente estos cambios positivos en y adónde quiere llegar, con la flexibilidad de lograr los
ingresos y resultados finales”. objetivos que cada uno se plantee.12
¿Que le impide
aprovechar los
beneficios de Reducir la complejidad y mejorar
el negocio en Alsina Formwork
la nube? Alsina Formwork ofrece soluciones para
estructuras concretas que permiten a los clientes
mejorar la eficiencia y seguridad de sus proyectos.
Con un rápido crecimiento y expansión de sus
filiales y mercados, Encofrados Alsina también
ha ido complicando sus sistemas y procesos,
Principales retos de migrar a la nube haciendo que su operativa diaria consuma mucho
La escasez de habilidades y recursos internos son tiempo a sus empleados y exponiéndose a las
brechas de seguridad.
dos limitadores importantes que explican esta lenta
migración a la nube, ya que las empresas hacen Alsina se dio cuenta de que la innovación de sus
procesos y la mejora de los productos eran dos
todo lo posible por sortear las complejidades de
claves de su ventaja competitiva, por lo que una
una plataforma tecnológica completamente nueva
inversión en tecnología resultaba clave para su
y acompasar al tiempo sus procesos subyacentes, desarrollo futuro.
que comprenden tecnología, procesos y cultura
Logicalis ha trabajado con Alsina para migrar su
corporativa.
ERP desde su nube privada a Azure, añadiendo una
Esta conclusión puede extraerse de las respuestas capa de seguridad y aportando respaldo para lograr
de aquellas empresas que no se están planeando en beneficios inmediatos en cuanto a productividad y
absoluto una migración a la nube. La complejidad es el seguridad.
principal freno para el 34% de ellas, mientras que la falta
El proveedor IT se aseguró de que este entorno
de experiencia constituye la gran barrera para el 21%.
Azure estuviera optimizado y contara con el
Las empresas subcontratan cada vez más los servicios tamaño adecuado para traducirlo en ahorros de
tecnológicos para hacer frente a estos desafíos, y el 97% costes inmediatos. Gracias a ello, los resultados de
utiliza servicios externos en cierto modo. Si bien las la migración a la nube se evidenciaron de forma
empresas utilizan estos servicios para suplir la falta de inmediata y se agilizaron las operaciones, lo que
recursos internos, también lo hacen para lograr beneficios redundó en mayores beneficios.
adicionales, tales como la flexibilidad o la eficiencia de
Al eliminar la complejidad de su operativa, Alsina
este modelo, según el 44% de los encuestados.
ha podido mejorar la experiencia de uso de sus
Por ello, resulta elemental planificar a fondo esta migración empleados. Y, al dimensionar correctamente el
a la nube, así como evaluar las necesidades futuras y los proyecto, los ahorros de costes fueron evidentes
objetivos a largo plazo. Al adoptar un enfoque de ciclo el primer mes, sin riesgo y con un tiempo de
de vida, las empresas pueden crear un plan de acción inactividad mínimo.
que anticipe problemas potenciales y ofrezca soluciones,
Mejorando su productividad, el equipo de Alsina
evitando obstáculos y mejorando, no solo el éxito de la
ha podido centrarse en proyectos más exigentes,
migración a la nube, sino también el de su propio negocio.
brindando a los clientes un servicio de primer
nivel, al mismo tiempo que mantiene el ritmo de
evolución de sus capacidades.13 IN FOCUS Cultura de innovación: El espacio de trabajo digital
14
¿Cómo aplicar innovación
al lugar de trabajo?
La innovación es el motor de la transformación
La distancia que se convierte en
empresarial y, como resultado, genera nuevas
un abismo para los rezagados
prácticas de trabajo, productos y servicios. Es una
fuente de ventaja competitiva, pero es difícil de Los CIOs tienen la tarea de impulsar la innovación
del negocio y los encuestados afirman que están
lograr sin contar con tecnología, gestión, cultura
dedicando un 30% de su tiempo a ello. Es decir,
y el ingrediente más importante de todos: las este aspecto ocupa un lugar destacado en su
personas. agenda actual, por su potencial de impulsar la
resiliencia empresarial, operar nuevas plataformas
La tarea de inspirar y fomentar la innovación recae
digitales y mejorar la experiencia de cliente. De
cada vez más en los CIOs, en su nuevo papel de
hecho, el informe de Logicalis revela que el 95% por
agentes del cambio. El análisis de Gartner revela
ciento de las empresas ahora utiliza la innovación
que los CIOs están reubicando sus presupuestos
para aumentar su resiliencia empresarial.
de innovación digital, ya que las empresas
que invierten en innovar tienen 2,7 veces más El interés por la innovación es loable, pero no aún
probabilidades de ser líderes. no se ha traducido en una estrategia generalizada.
Para alcanzar el éxito, los CIOs deben explorar Un entorno innovador ideal fomenta experimentos
formas de generar procesos innovadores a a pequeña escala, capaces de generar beneficios
medida, que se adapten a la nueva fuerza laboral rápidos en cuanto a éxito empresarial y oportunidad
surgida tras la pandemia. Los CIOs deben crear de aprender. Esta cultura proporciona ciclos
las condiciones adecuadas para fomentar la continuos de mejora, reduce fricciones internas,
creatividad, incluida la creación de canales que deja a atrás la burocracia y la sustituye por una
ayuden a generar y desarrollar ideas innovadoras. estructura flexible, generadora de ideas.
Los resultados son bien diferentes si las Sin embargo, solo el 27% de los encuestados
organizaciones logran combinar tecnología, reconoce estar planteando esta estrategia a su
prácticas laborales y demandas del mercado. Los organización. En cambio, menos de una cuarta
que fracasen corren el riesgo de perder su ventaja parte de ellos (21%) sitúa esta innovación en áreas
competitiva y su potencial talento, ya que sus y departamentos concretos, mientras que uno de
empleados buscarán un entorno innovador en cada tres cree que la innovación se debe reducir
otro lugar. a proyectos a gran escala, realizados por equipos
dedicados.
Según la Encuesta Global de CIO Survey de
Logicalis 2021, los CIOs reconocen la urgencia de La mayoría de las empresas carece de una cultura
integrar la innovación en sus negocios. Más de tres de innovación y una firme voluntad de evolucionar
cuartas partes de ellos han aumentado el tiempo y adoptar nuevas tecnologías. La cultura en
destinado a innovar en los últimos doce meses. Los torno a la innovación debe modernizarse o las
que se queden atrás deberán afrontar una brecha organizaciones corren el riesgo de quedarse
abismal con estos líderes. obsoletas, atrasadas y arruinar la experiencia del
cliente.
95%
Para empeorar las cosas, las empresas corren
el riesgo de perder sus activos más valiosos, los
empleados, ya que los mejores profesionales
buscan entornos más creativos, sobre todo cuando
la fuerza laboral actual está evolucionando de
LA ENCUESTA DE LOGICALIS REVELA QUE EL 95% DE LAS baby boomers a nativos digitales.
EMPRESAS YA ESTÁ UTILIZANDO LA INNOVACIÓN PARA
AUMENTAR SU RESILIENCIA EMPRESARIAL.15
¿Fomenta la
innovación en toda
la organización?
Afrontamos una escasez general de talento digital.
Las empresas no pueden arriesgarse a perder a
sus mejores activos. La innovación permite que los
empleados se sientan parte de algo más grande
que sus propias responsabilidades cotidianas y los
La innovación depende
invita a marcar la diferencia frente a sus clientes y la
industria en general.
directamente de contar con una
infraestructura tecnológica
Para aprovechar todo el potencial de las personas,
las empresas deben entender primero cómo está
sólida
evolucionando el talento. Vivimos una mezcla Una infraestructura de negocio robusta y ágil resulta
de cambio demográfico, flexibilidad laboral y fundamental para apoyar tanto la modernización
autonomía personal, que puede considerarse de los procesos como de los empleados que
una consecuencia general de la pandemia y de forman parte de la organización. Las plataformas
la transformación digital, a partes iguales. Como tecnológicas deben ser flexibles y abiertas,
subraya el reciente informe sobre trabajo remoto, permitir la creación de aplicaciones potentes que
de PwC de enero de 2021, el 79% de los empleados empoderen a los empleados y creen entornos de
valora mucho la flexibilidad de conciliar asuntos trabajo agradables. Estas plataformas, generalmente
familiares y profesionales, y la mayoría quiere construidas sobre plataformas de nube modernas y
perpetuar la actual situación laboral en remoto. escalables y con servicios interoperables, son la clave
de poder fomentar una colaboración consistente en
Incluso, la mayoría de los CIOs reconoce la necesidad
toda la empresa.
de mejorar la experiencia de sus empleados y, según
Logicalis Global CIO Survey 2021, el 50% de las La contribución de las TI al proceso innovador resulta
organizaciones sabe que debe centrar sus esfuerzos fundamental, pero su reparto es desigual. Más del
en el bienestar de sus empleados. A medida que 60% de los CIOs encuestados cree que se trata de un
salimos de la pandemia, el equilibrio entre el trabajo motor esencial de la innovación y otro 34% cree que
y la forma de vida pasa a ser un aspecto clave. Las apenas juega un mero papel de apoyo. Estas cifras
líneas que separaban el hogar del trabajo se han resultan prometedoras, pero varían regionalmente,
desdibujado, lo que podría tener un gran impacto con un 74% de ratio en EE. UU y un 59% en Europa o
en la salud mental y en la productividad de los un 54% en la zona APAC.
empleados. El mismo informe señala que el 80% de
los CIOs se planteará seriamente la experiencia de
sus empleados en los próximos 5 años.
Esta experiencia del empleado se relaciona
directamente con el compromiso, productividad y
cercanía con los clientes de cada profesional y, en
especial, con las herramientas que tiene a su alcance.16
Las empresas que no innovan
se quedarán atrás
Las empresas que no innovan van a verse
superadas por sus competidores y corren el
riesgo de quedarse rezagadas en la carrera por
captar una base de clientes en pleno cambio.
La transformación de los espacios de trabajo
ya ha comenzado y la sustitución de los baby
boomers por nativos digitales es ya un hecho.
Según la encuesta Remote Working de PwC,
las empresas que no afronten este cambio
podrían correr el riesgo de perder talento frente
a su competencia. La encuesta de Logicalis
incluso estima que el 79% de los CIOs cree
que sus organizaciones se están quedando
atrás porque no logran mantener el ritmo de
cambio.
A más de un tercio de los encuestados,
además, les preocupa quedar rezagados en
cuanto a eficiencia (38%), mejora de sus flujos
de trabajo (37%) y, en consecuencia, de sus
servicios (36%). “Como agentes de cambio, los CIOs
necesitan nuevas formas de abordar esta
Toby Alcock, CTO de Logicalis, considera
innovación, con una fuerza laboral dispersa
que “si los CIOs creen que actualmente
y modelos de trabajo híbridos. Además,
se están quedando atrás, es el momento
los CIOs deben tratar con una nueva
de innovar ahora y comenzar a fomentar
generación de empleados, con un concepto
una cultura innovadora, que involucre
diferente sobre la autonomía. Si no toman
a las personas, les permita desarrollar
medidas, las empresas corren el riesgo de
sus habilidades creativas y refuerce
perder talento, un recurso que comienza a
su compromiso. Así, los profesionales
ser escaso, en favor de competidores más
producirán ideas y soluciones innovadoras
avanzados”, apostilla el directivo.
y, a la vez, se sentirán satisfechos con sus
El momento de fomentar la innovación y la
funciones, lo que reducirá la rotación”.
colaboración por toda la empresa fue ayer.
El segundo mejor momento para hacerlo
79%
es hoy. El primer paso para ello es crear una
plataforma basada en la nube que fomente el
libre intercambio de ideas y dotar después a
los empleados con las armas que les permitan
actuar. Asociarse con un experto en TI permite
EL 79% DE LOS CONSULTADOS a las empresas centrarse en crear esta cultura
POR LOGICALIS CREE QUE SUS de la innovación, a la vez que delegan
ORGANIZACIONES SE ENCUENTRAN
YA POR DETRÁS DE SU COMPETENCIA responsabilidades técnicas en un experto. Los
PORQUE NO SON CAPACES DE SEGUIR consultores externos pueden ayudar a mejorar
EL RITMO DE LOS CAMBIOS
las habilidades técnicas de las empresas,
brindando las capacidades necesarias para
crear una base sólida de innovación.17 IN FOCUS Las prioridades del CIO: continuidad del negocio, resiliencia y evitar riesgos
18
¿Está adaptada la
organización a su
futura fuerza de trabajo?
Las empresas se encuentran en una encrucijada
Asegurar el futuro espacio de
tras la COVID-19. Muchas apoyaron el teletrabajo
trabajo
con infraestructuras improvisadas que han puesto a
prueba sus conocimientos en materia de seguridad Crear un ecosistema de trabajo digital cohesionado
para la fuerza laboral futura, independientemente
de la información. Ahora, estos entornos se están
de las condiciones físicas de ubicación, implica más
haciendo permanentes y deben dar respuesta a un esfuerzo y una estrategia que no sea ofrecer simples
nuevo marco laboral híbrido. portátiles a todos, utilizar aplicaciones Cloud y utilizar
una VPN (Red Privada Virtual).
A medida que aumenta la presión por reabrir y
reimpulsar las empresas y centros de trabajo, un Una estrategia segura de trabajo remoto es esencial
82% de los directivos de empresa están planeando para asegurar la resiliencia empresarial frente a las
permitir el trabajo remoto, al menos de forma parcial, crecientes amenazas de que los empleados remotos
según Gartner. Para muchas empresas, la oficina sufran ciberataques. Exacerbado por la pandemia,
nunca volverá a verse igual. Según el estudio sobre ahora se producen 648 ciberamenazas por minuto,
el trabajo en remoto de PwC, menos de uno de cada según un reciente informe de inteligencia en
cinco directivos espera que se produzca una vuelta ciberseguridad.
completa a las condiciones anteriores a la pandemia.
El año 2020 se convirtió en un momento sin
El trabajo remoto, al menos en parte, será ya un precedentes, en cuestión de ciberdelincuentes que
elemento permanente. Pero, junto a este nuevo lograron explotar vulnerabilidades de empresas,
paradigma remoto, surgen nuevos desafíos, asociadas a su perímetro y al aumento del trabajo
especialmente en materia de seguridad. A medida remoto.
que las empresas se reconcilian con estos cambios
Los responsables de ciberseguridad deben considerar
a largo plazo, deben aceptar la necesidad de contar
este tema, ahora que se vuelve a la normalidad, y
con una nueva estrategia en cuanto a seguridad y
poner en marcha estrategias de defensa que reduzcan
resiliencia de sus negocios.
sus riesgos. Esta decisión, no obstante, suscita
Logicalis Global CIO Survey ha detectado que la varias cuestiones importantes. ¿Cómo lograrán
pandemia ha hecho que la continuidad del negocio y las organizaciones gestionar sus datos de forma
la resiliencia son más importantes para el 72% de las segura, independientemente de si sus empleados
organizaciones. Más de la mitad de los encuestados se encuentran en casa, en la propia empresa o en
también considera que la COVID-19 les ha enseñado casa de clientes o proveedores? Y, ¿cómo deberían
la necesidad de contar con planes de recuperación implementar controles de seguridad perfectos para
ante desastres, y el 80% reconoce haber destinado todo tipo de dispositivos, tanto corporativos como
más tiempo a sus defensas de seguridad en los personales.
últimos 12 meses.
A medida que las empresas evolucionan, deben
mantener y mejorar esta seguridad y resiliencia, 94%
además de emprender innovaciones en áreas como
experiencia del cliente y del empleado. No importa
la tecnología, sino más bien las políticas de seguridad 47% 39%
adecuadas y los procedimientos establecidos para
detener un ataque. LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE LOGICALIS
REVELAN UN ALTO CONOCIMIENTO DEL RIESGO
La clave es asegurarse de que todo el negocio esté EMPRESARIAL, CON EL 94% DE LOS ENCUESTADOS QUE
concienciado sobre los riesgos de seguridad y su ESPERA RECIBIR ALGUNA AMENAZA GRAVE EN LOS
PRÓXIMOS 12 MESES. LOS CIOs CITAN LA VULNERACIÓN
gestión para apoyar nuevas tecnologías de seguridad. DE SUS DATOS (47%), EL MALWARE Y EL RANSOMWARE
(39%), COMO LOS MAYORES RIESGOS PARA SUS
ORGANIZACIONES.19
Las empresas necesitan
urgentemente adoptar
medidas de seguridad
adicionales.
A pesar de que los CIOs son conscientes del
aumento del riesgo, este hecho no se traduce
en acciones concretas de forma general. Apenas
un tercio de ellos cita este aspecto como crucial
para sus resultados. Además, aunque la mayoría
de los CIOs cita la continuidad y la resiliencia del
negocio como elementos clave tras la pandemia,
solo el 27% de las organizaciones enumera la
continuidad del negocio y la resiliencia como
La tecnología solo es eficaz si
una de sus tres mayores prioridades para los
próximos 12 meses, situándolos en el penúltimo se utiliza bien
lugar del ranking. Estar a salvo de interrupciones y amenazas
Aquellas empresas que han invertido en contra la seguridad no debe ser el único objetivo
mitigar riesgos de seguridad, la mayor parte corporativo tras la pandemia. Además, es preciso
(66%) ha destinado el dinero a adquirir nuevas explorar nuevas opciones innovadoras y adaptar
tecnologías, como firewalls, software de el modelo de negocio a las nuevas condiciones
protección cibernética y gestión de contraseñas. e, incluso, ganar cuota de mercado y ventas de
La mitad de todas ellas invirtió en más formación productos y servicios.
del personal.
79%
Aunque los CIOs reconocen la importancia
de implementar planes de recuperación ante
desastres, menos de la mitad (45%) lo ha
hecho. Solo el 40% ha implementado planes
de continuidad del negocio que ayuden a sus
EL 79% DE LOS CIOs CONSIDERA QUE LA
empresas a seguir operando, aunque sufran INNOVACIÓN SERÁ UN AREA PRIORITARIA PARA
grandes perturbaciones en su actividad. Invertir ELLOS EN LOS PRÓXIMOS 12 MESES, SOBRE TODO EN
RELACIÓN CON LA EXPERIENCIA DE EMPLEADOS Y
solo en herramientas, por sí mismas, no las
CLIENTES
protegerá. Además, deben contar con políticas
y manuales de reacción para respaldar sus
Un área donde las empresas están invirtiendo
operaciones, incluso en tiempos de grave riesgo.
en nuevas tecnologías e innovación es Internet
de las cosas (IoT). Logicalis constata que el 96%
de los CIOs está utilizando ya esta tecnología de
alguna forma, la más popular, la experiencia de
cliente, con el 55% de las respuestas. La mejora
de la eficiencia operativa (52%) y de la oferta de
productos y los servicios (46%) la siguen de cerca.
Las prioridades de los CIOs y sus negocios
en los próximos 12 meses pasan por tareas
monumentales y con frecuencia difíciles de
lograr. El 73% de los ejecutivos de seguridad y TI,
por ejemplo, reconocen tener preocupaciones
sobre las futuras vulnerabilidades del modelo de
trabajo híbrido.
Las empresas no pueden permitirse arriesgar
su seguridad. Las filtraciones de datos y las
interrupciones operativas pueden tener
ramificaciones financieras, legales y regulatorias.
A la vez, deben seguir invirtiendo en innovación,
con nuevas tecnologías que mantengan su
negocio a la vanguardia, mejorando el servicio
que prestan al cliente y aumentando sus
ingresos.20
Lo mejor de ambos mundos,
más innovación y seguridad
Aunque pueda parecer que innovación
y seguridad son opuestas, las empresas
encuentran un vínculo claro entre ambas y los
clientes quieren tratar con compañías seguras
que cuiden bien sus datos. Las organizaciones
que sufren alguna pérdida grave de datos “Las empresas deben adoptar un modelo
suelen perder un buen porcentaje de clientes, holístico de seguridad que incluya
que se van con su competencia. capacidades para anticiparse y detectar
El informe de Logicalis asegura que el 95% amenazas, incluso antes de que se
de los encuestados emplea la innovación en produzcan. Invertir en mejorar la operativa
generar resiliencia corporativa, y aseguran que de seguridad para lograr una vista completa
estas dos fuerzas pueden ser complementarias.
que evite riesgos y se adelante a futuros
Por ejemplo, una migración a la nube bien obstáculos, relacionados con ciberataques o
planificada puede aumentar simultáneamente cualquier otra disrupción del mercado. Con
la seguridad y la agilidad en el desarrollo
un plan integral, asesorado por expertos
de productos y servicios. La nube ayuda
a las compañías a crear flexibles redes
externos, las empresas pueden descansar
de continuidad del negocio. Ofrecen un seguras sabiendo que están protegidas”.
acercamiento holístico a la seguridad que Planificar tanto la innovación como los riesgos
permite adelantar y detectar antes amenazas significa construir una base evolutiva ágil,
incluso antes de hacer blanco en sus flexible y segura. Muchas empresas carecen
infraestructuras y operaciones, protegiendo a de la habilidad necesaria en su interior para
las plantillas híbridas. crear los cimientos para abordar su estrategia,
tácticas y operativa diaria y alinearlas con sus
Toby Alcock, CTO de Logicalis: “En los
objetivos corporativos
últimos 18 meses, muchas empresas han
puesto en marcha soluciones provisionales Por eso, las empresas están invirtiendo en
soporte externo que las ayude. El informe
para seguir trabajando, poniendo a prueba
indica que el 35% de las compañías había
sus sistemas de seguridad y de recuperación
invertido en experiencia de terceros y el 31%
ante desastres. Algunas medidas han considera que la continuidad del negocio es el
funcionado, pero hay que hacer mucho principal motivo para buscar soporte externo.
más para proteger a los nuevos empleados
Un socio puede proporcionar servicios
híbridos y mejorar la resiliencia del negocio integrales de ciclo de vida completo, para
a largo plazo”. garantizar la continuidad del negocio y lograr
el máximo potencial de su crecimiento. Con
la estrategia adecuada, es posible combinar
seguridad, resiliencia e innovación, para ganar
ventaja competitiva. Trabajando juntos es
posible eliminar las barreras a la innovación,
hacer crecer el negocio y asegurar el futuro
éxito en la emergente economía digital.
Para obtener más información sobre cómo
nuestros servicios pueden ayudarle, póngase
en contacto con:
Marketing-es@logicalis.comTambién puede leer
