Memoria 2019 - I 1 - San Sebastian Tourism
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I 1
memoria
2019
E SP
memoria 2019
I 3
índice
1.- INTRODUCCIÓN
2.- BALANCE TURÍSTICO DEL DESTINO........................................................................................................ 05
2.1 Evolución de las pernoctaciones .......................................................................................................... 05
2.2 Grado de ocupación en San Sebastián............................................................................................ 07
2.3 Evolución eventos MICE (Congresos, Convenciones, Incentivos, Eventos) ........... 08
2.4 Internacionalización del destino ........................................................................................................... 12
2.5 San Sebastián, ciudad tractora para el turismo en el territorio ................................. 13
2.6 Medios de transporte utilizados para llegar a la ciudad .................................................. 13
2.7 Tipología y perfil del turista actual ..................................................................................................... 14
2.8 San Sebastián en los medios de comunicación y rankings
internacionales .................................................................................................................................................... 16
3.- ESTRUCTURA ORGANIZATIVA..................................................................................................................... 20
3.1 Consejo Administrativo................................................................................................................................... 20
3.2 Consejo Consultivo............................................................................................................................................. 20
3.3 Establecimientos Asociados....................................................................................................................... 21
4.- BALANCE ECONÓMICO ................................................................................................................................. 25
5. ACTUACIONES DE DONOSTIA SAN SEBASTIÁN TURISMOA .......................................................... 26
5.1 Marketing y Comunicación.......................................................................................................................... 26
5.1.1 Renovación de la marca.................................................................................................................. 27
5.1.2 Campañas publicitarias........................................................................................................................... 30
5.1.3 Web y redes sociales ........................................................................................................................... 41
5.1.4 Press trips o viajes de prensa........................................................................................................ 45
5.1.5 Ruedas de prensa y boletines....................................................................................................... 46
5.2 Turismo MICE................................................................................................................................................ 47
5.2.1 Acciones a nivel local.......................................................................................................................... 48
- Candidaturas presentadas......................................................................................................... 48
- Programa Enbaxadore................................................................................................................... 49
5.2.2 Acciones a nivel nacional e internacional ........................................................................ 50
- Ferias y Work Shops........................................................................................................................... 50
- Fam trips, viajes de inspección y visitas comerciales............................................. 54
- Acciones especiales con socios............................................................................................... 56
- Publicaciones específicas............................................................................................................. 57
- Publicidad y prensa MICE............................................................................................................. 61
5.3 Turismo de Ocio......................................................................................................................................... 63
5.3.1 Productos turísticos............................................................................................................................... 63
- Productos propios..............................................................................................63
· Tarjetas Turísticas............................................................................................................................ 63
· Visitas guiadas................................................................................................................................... 64
· Transporte Turístico....................................................................................................................... 65
- Productos de asociados...................................................................................66
- Comercialización Productos Turísticos..........................................................69
5.3.2 Atención al visitante............................................................................................................................. 69
5.3.3 Ferias y workshops................................................................................................................................. 70
5.3.4 Fam trips........................................................................................................................................................ 70
5.3.5 Publicaciones............................................................................................................................................. 71
5.4 Gestión del destino turístico...................................................................................................................... 75
5.4.1 Actuaciones con el sector................................................................................................................ 75
5.4.2 Sostenibilidad Turística...................................................................................................................... 77
- Actuaciones en favor de la accesibilidad (diversidad funcional)............... 77
- Actuaciones de mejora en las infraestructuras:
(movilidad, accesibilidad, señalización)........................................................................... 77
- Actuaciones innovadoras............................................................................................................. 78
- Observatorio........................................................................................................................................... 78
5.4.3. Encuesta de destino. Índice de satisfacción .................................................................. 79
6. PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS......................................................................................................................... 80
6.1 Certificación de Calidad Turística......................................................................................................... 80
6.2 Premios y participación en ponencias............................................................................................... 82
7. PARTICIPACIÓN EN REDES NACIONALES E INTERNACIONALES .......................................... 83
8. VISITAS DE DELEGACIONES........................................................................................................................... 85
4 I Memoria DSS Turismoa
2019
1.
Introducción
Donostia San Sebastián Turismoa alcanza en 2019 el ecuador de su
Plan Director Donostia / San Sebastián Visit- Bizi 2017-2021, con
unos datos que acompañan el esfuerzo realizado por avanzar hacia la
desestacionalización, la internacionalización y la sostenibilidad del
destino, con el objetivo de consolidar la marca turística de calidad de
San Sebastián y preservar su autenticidad.
Durante el año 2019, el turismo ha evolucionado de manera sostenible
en Donostia / San Sebastián, con un crecimiento ligeramente
mayor fuera de temporada alta, y con un claro aumento en la
internacionalización del destino, especialmente en los mercados
seleccionados como prioritarios o estratégicos. El principal mercado
internacional es por primera vez el estadounidense, y destaca el alto
crecimiento del mercado japonés.
DSS Turismoa se aleja de la promoción masiva y define mercados
y ejes estratégicos claros con el objetivo de promover un turismo
sostenible y de calidad. Siguiendo este criterio selectivo, ha seguido
trabajando a lo largo del año por atraer reuniones,
congresos, fam trips e incentivos de carácter
DSS Turismoa se internacional, ha colaborado con influencers y
aleja de la promoción medios de comunicación de prestigio, ha estado
masiva y define presente en las ferias y eventos más estratégicos,
mercados y ejes ha lanzado campañas promocionales dirigidas a
sus mercados prioritarios, ha potenciado nuevos
estratégicos claros con
ejes y nodos turísticos fuera de las zonas con
el objetivo de promover mayor afluencia, propuestas y experiencias para
un turismo sostenible y disfrutar de la ciudad fuera de temporada alta…
de calidad Todo ello ha contribuido a posicionar Donostia /
San Sebastián como un destino de calidad en el
ámbito internacional.
Las actuaciones puestas en marcha para promover la sostenibilidad
y las acciones marcadas en el Plan Director han sido reconocidas
a través del Premio a la Innovación y la Sostenibilidad de la OMT
(Organización Mundial del Turismo) y el premio a la Mejor Estrategia
de Comunicación Digital de El Diario Vasco.
I 5
2.
Balance
turístico del
destino
2.1.
Evolución de las
pernoctaciones
Durante el año 2019 se ha producido un
incremento sostenido, con un aumento
ligeramente mayor fuera de temporada
alta (8,04%) que en la temporada estival
(7,25%). El crecimiento acumulado
durante todo el ejercicio del 7,85%.
Pernoctaciones
Evolución en el nº Increm. Increm. Increm. Increm. Increm.
2015 2016 2017 2018 2019
de pernoctaciones 14/15 15/16 16/17 17/18 18/19
TOTAL 1.165.489 12,23% 1.265.546 8,58% 1.293.857 2,24% 1.413.667 9,26% 1.524.664 7,85%
Fuente: EUSTAT
6 I Memoria DSS Turismoa balance turístico del destino
2019
El mes con mayor crecimiento es octubre, el turismo crece un
con un 11,51% (sin tener en cuenta abril, ya 7,75%, el mayor crecimiento
que la Semana Santa del 2018 fue en marzo/
se da fuera de la temporada
abril y en 2019 a finales de abril, desvirtuando
alta (8.04%)
los datos), pero lo más destacable es que las
pernoctaciones han subido todos los meses,
en comparación al año 2018.
Pernoctaciones
Evolución en el nº Increm. Increm.
2018 2019
de pernoctaciones 17/18 18/19
Enero 64.791 3,39% 71.263 9,99%
Febrero 64.704 1,94% 69.996 8,18%
Marzo 98.937 25,84% 102.448 3,55%
Abril 116.450 -2,35% 132.523 13,80%
Mayo 133.913 13,50% 143.059 6,83%
Junio 138.290 6,95% 153.080 10,69%
Julio 160.784 7,01% 174.329 8,42%
Agosto 175.720 12,47% 186.562 6,17%
Septiembre 144.081 9,67% 155.466 7,90%
Octubre 132.795 8,35% 148.086 11,51%
Noviembre 96.905 14,16% 99.577 2,76%
Diciembre 86.297 11,73% 88.275 2,29%
TOTAL 1.413.667 9,26% 1.524.664 7,85%
Fuente: EUSTAT
Crecimiento fuera de la temporada estival
El crecimiento fuera de temporada alta es
Año TOTAL % cuantitativamente el mayor de los últimos
2010 672.006 - años, siendo en porcentaje también uno
de los más altos junto con los de los años
2011 679.769 1,16% 2015 y 2016.
2012 708.839 4,28%
2013 730.831 3,10%
Pernoctaciones
exceptuando 2014 772.659 5,72%
julio y agosto 2015 872.943 12,98%
2016 959.777 9,95%
2017 987.399 2,88%
2018 1.077.163 9,09%
2019 1.163.773 8,04%
Fuente: EUSTAT
I 7
2.2.
Grado de ocupación
en San Sebastián por
habitación, mes y día
de la semana
En cuanto al grado de ocupación, a continuación,
detallamos los datos mensuales y por días de la semana:
Grado de ocupación para Donostia /San Sebastián por
habitación, mes y día de la semana
TOTAL Laborales Fin de semana
Municipio Mes
2018 2019 Dif. 2018 2019 Dif. 2018 2019 Dif.
Enero 49,0 48,6 -0,4 44,9 43,9 -1,0 60,7 61,8 1,1
Febrero 54,0 53,1 -0,9 47,1 45,2 -1,9 71,3 72,8 1,5
Marzo 63,9 65,1 1,2 57,3 57,3 0,0 77,2 81,5 4,3
Abril 73,5 77,9 4,4 69,7 75,0 5,3 84,0 85,9 1,9
Mayo 82,8 84,3 1,6 80,4 81,9 1,5 89,7 90,3 0,6
Donostia / Junio 86,0 89,0 3,0 84,2 87,2 3,0 89,6 93,1 3,5
San Sebastián Julio 89,1 90,8 1,7 87,8 89,6 1,8 92,9 94,2 1,3
Agosto 94,5 93,5 -1,1 94,2 93,3 -0,8 96,4 93,7 -2,7
Septiembre 89,7 90,2 0,5 87,9 88,4 0,4 93,9 95,1 1,2
Octubre 80,8 86,2 5,4 77,1 84,1 7,0 91,5 92,3 0,8
Noviembre 63,6 67,8 4,2 54,5 60,4 5,9 84,3 82,4 -2,0
Diciembre 53,0 55,6 2,6 46,6 48,9 2,3 68,5 74,3 5,8
Fuente: EUSTAT
En el balance anual de 2019, el precio La ocupación media anual ha sido de 62,67%entre
medio de los hoteles ha sido de 149€ semana y 76% el fin de semana. La ocupación muestra
en día laboral y 182€ en fin de semana un descenso mínimo respecto al año anterior (63,33%
(+5,4% frente a 2018). entre semana y 76,17% el fin de semana).
Anual 2019: Anual 2019:
149€ entre
semana 62,67% entre
semana
182€ fin de
semana 76% fin de
semana
+5,4%
(anual 2018-2019)
Fuente: Booking. Estudio realizado por Lurmetrika para Donostia San Sebastián Turismoa
8 I Memoria DSS Turismoa balance turístico del destino
2019
2.3.
Evolución de los
eventos MICE
(congresos,
convenciones,
incentivos, eventos)
Se cataloga como MICE todo viaje Por otro lado, el viaje de incentivo es un el turismo MICE
motivado por la realización de tipo de evento que ha experimentado crece un 13,5%
actividades por la asistencia a reuniones un gran incremento en años recientes.
de negocio, congresos, convenciones, Se trata de premios para la motivación
viajes de incentivo y cualquier otro de los empleados de una empresa, los
evento organizado con motivos cuales cuentan con actividades de ocio.
profesionales. Normalmente el organizador tiende a
dedicar un presupuesto generoso a la
Existen, por lo tanto, diferentes tipos organización del mismo.
de eventos MICE dependiendo del
ámbito de la reunión y el número de DSS Turismoa registra también
participantes, clasificados como sigue: otros eventos, como por ejemplo,
presentaciones, reuniones deportivas,
Los congresos tienen vocación pública y ferias etc. para tener constancia del
no están orientados al negocio. Se trata volumen de actividad en el destino.
de reuniones sobre un tema establecido, De cualquier modo, éstos únicamente
con una duración mínima de 2 días, computan cuando se cumplen unos
siendo las temáticas más comunes mínimos relativos al número de
las médico-sanitarias, científica, participantes, procedencia de los
tecnológica, etc. mismos y duración del evento. En el caso
de las Ferias, sólo computan aquéllas
Las convenciones son reuniones
que atraen a participantes de fuera
corporativas orientadas a los negocios
del territorio, ya que de otro modo se
que están organizados por empresas considera que el impacto económico no
privadas, grupos empresariales…. es es relevante.
decir, tienen vocación privada. También
en este caso la duración mínima es de A la hora de analizar la evolución del
2 días. turismo MICE en Donostia, se aprecia
que sigue la tendencia de años
Por su parte, las jornadas y seminarios anteriores, esto es, el turismo MICE ha
son reuniones especializadas de una seguido creciendo en 2019. De hecho,
naturaleza técnica que se realizan con 2019 ha sido un año de resultados muy
el objetivo de profundizar sobre un tema positivos en este segmento del turismo.
concreto. Para poder ser computadas, Así, sin tener en cuenta los incentivos
además de reunir a un mínimo de 50 (que analizaremos más adelante), el
participantes, deben tener una duración crecimiento del turismo de reuniones ha
mínima de 6 horas. sido del 13,5%.
Nº Eventos 2019 / 2018:
177
eventos
13,5% 156
actual vs anterior eventos AA
Variación:
2018 156 2019 177
• Excluidas Ferias e Incentivos
I 9
El análisis de este crecimiento por
tipo de evento, según la clasificación
previamente indicada, nos proporciona
los siguientes resultados:
Comparativa evolución turismo MICE por tipo de evento:
2018 2019
Tipo Evento Tipo Evento
Congreso 92 Congreso 93
Otros 30 Jornadas 44
Jornadas 23 Convención 21
Convención 10 Otros 19
Como se observa en el cuadro,
mientras que el número de congresos
se ha mantenido prácticamente
constante (crecimiento del 1,1%),
cabe destacar que el incremento
del turismo MICE se sustenta en el
ascenso del número de Convenciones
(110%) y de Jornadas (91,3%)
registrado.
Analizando en más detalle
las Convenciones (reuniones
corporativas orientadas a los
negocios) se aprecia otro aspecto
positivo, que ha aumentado la
duración del evento, pasando de 2,1
días en 2018 a 2,2 días en 2019.
Convenciones:
Variación Variación Duración Media Tipo Evento
2018 10 2,2
Convención 31
2019 2019 21
2,1
2018 2019
10 I Memoria DSS Turismoa balance turístico del destino
2019
La duración media de los Congresos
ha pasado de 2,0 a 2,2 días, un dato
que junto con el incremento de la
estancia media de los participantes en
Convenciones, puede tener importantes
repercusiones económicas en relación
al gasto que los delegados hacen en el
destino, ya sea a nivel de pernoctaciones, Ámbito
gastos en restaurantes, etc,
En lo referente al ámbito de las reuniones,
se diferencian los eventos regionales, Regional
nacionales e internacionales. Teniendo
10,2%
en cuenta que la internacionalización
es un pilar básico en la estrategia
del departamento, se ha trabajado
para atraer este tipo de eventos. Los
resultados, un año más, avalan el trabajo Estatal 27,1% 62,7% Internacional
realizado. El 62% de los eventos que se
celebraron en San Sebastián en 2019
fueron de ámbito internacional. Este
tipo de eventos otorgan a San Sebastián
un posicionamiento y notoriedad
importantes en los mercados extranjeros.
A continuación se indica la distribución ocupación en la ciudad. En concreto, el
mensual de los eventos registrados por 76,28% de los eventos se celebran entre
el Departamento de Congresos y Eventos. enero-mayo y septiembre-diciembre,
En un intento por desestacionalizar, es decir, fuera de la temporada alta del
se concentran los esfuerzos en captar turismo. Destaca la gran concentración
evento fuera de la temporada alta de en los meses de octubre y noviembre.
Congreso Convención Otros Jornada Presentación Eventos
Seminarios deportivos
37
24 24
15 16
12 12
8 9 10
6
4
Enero 19
Febrero 19
Marzo 19
Abril 19
Mayo 19
Junio 19
Julio 19
Agosto 19
Septiembre 19
Octubre 19
Noviembre 19
Dicembre 19
El importante número de eventos
registrados en junio, 24, se debe en gran
medida a las actividades organizadas
por la Universidad del País Vasco (UPV)
dentro de los Cursos de Verano. Muchos
de ellos se celebran en el Palacio de
Miramar, lo que nos lleva al tema de las
infraestructuras.I 11
La ciudad cuenta con una variedad de
lugares donde celebrar eventos MICE, Infraestructuras % Eventos % Congresos
que van desde el Palacio de Congresos
Kursaal hasta diferentes auditorios, Kursaal 26,83 22,1
pasando por las salas de hoteles de la
ciudad. Palacio de Miramar 7,32 20,00
Universidades 3,66 15,77
El reparto de eventos teniendo en cuenta Hoteles 24,39 7,35
su lugar de celebración sería como sigue:
Parque Tecnológico 1,22 5,26
BDD 3.65 5.26
Centros Científicos tecnológicos y
de Innovación (Cidetec; Vicomtec, 14,63 5,26
Biomagune...)
Tabakalera 4,87 5,26
Otros (Aquarium, Teatro Victoria
13,43 13,74
Eugenia...)
TOTALES 100 100
San Sebastián es un destino que, a Temática
pesar de su tamaño, tiene un gran
reconocimiento internacional por su gran Científico 44
labor de investigación. Uno de los campos
en los que se investiga más es en el de Económico-... 29
los materiales, siendo locales muchos
Médico-Sanitario 16
investigadores de renombre mundial.
La labor de nuestros investigadores tiene Gastronómico 13
su reflejo en la temática de los eventos
que prevalece. Estos investigadores Sector Público 12
son los que actúan como promotores de
congresos, y por lo tanto se observa que Deportivo 7
el 24,85 de los eventos son de carácter
Tecnológico 7
científico.
Como hemos mencionado ya, los viajes mientras que el 82% restante han sido
de incentivo han crecido de forma empresas internacionales. Los países
exponencial en los últimos años. Su que más han elegido Donostia / San
importancia radica en que generan un Sebastián para premiar a sus empleados
impacto económico aún más alto que los han sido Francia, UK, Alemania, EEUU,
congresos y además gran parte del gasto Suecia, Japón, China.
se queda en la ciudad.
El 20% de estos viajes vienen de la
A lo largo del año 2019 el Departamento mano de DMCs locales y la mayor parte
de Congresos y Eventos de Donostia del resto de por DMCs estatales.
San Sebastián Turismoa ha registrado la
Al 55% de estos incentivos el
realización de 44 viajes de incentivo que
Departamento de Congresos y Eventos
han atraído a más de 2.000 personas.
les ha facilitado el contacto de sus
El 18% de estos viajes los han socios para la organización de su
protagonizado empresas estatales estancia en la ciudad.12 I Memoria DSS Turismoa balance turístico del destino
2019
2.4. en 2019 un
Internacionalización 59,21% del número
de pernoctaciones
del destino procede del extranjero
La internacionalización del turismo en Pernoctaciones Extranjero Estado
San Sebastián, uno de los objetivos
establecidos en el Plan Director
de la Sociedad, sigue aumentando 902.821
gracias a las acciones de promoción 817.989
692.209 733.155
desarrolladas. En 2013 la tendencia
se invierte y el porcentaje de
pernoctaciones internacionales
supera al de las estatales. Esta
tendencia aumenta año a año,
573.337 595.673 621.843
siendo en 2019 un 59,21% el número 560.702
de pernoctaciones procedentes
del extranjero y un 40,79% las
procedentes del Estado.
2016 2017 2018 2019
Pernoctaciones
Top 5 estatales y extranjeros 2019
En 2019 Estados Unidos
Pernoctaciones 2018 2019
se convierte en el
mercado número uno en Estado 532.587 22,91% 552.908 23,79%
cuanto a pernoctaciones Madrid 163.599 7,04% 171.307 7,37%
internacionales, con un
aumento del 21,67% frente Cataluña 110.621 4,76% 115.395 4,96%
al 2018, Destaca la evolución C.A. de Euskadi 65.075 2,80% 66.337 2,85%
de Japón que sube un
Andalucía 40.196 1,73% 40.863 1,76%
66,61% y se entra por
primera vez en el Top 5 en Aragón 33.264 1,43% 36.644 1,58%
cuanto a pernoctaciones
Extranjero 585.508 25,19% 653.443 28,11%
internacionales.
Estados Unidos 126.837 5,46% 154.321 6,64%
Francia 136.129 5,86% 134.134 5,77%
Reino Unido 85.381 3,67% 89.505 3,85%
Alemania 58.769 2,53% 66.021 2,84%
Japón 25.197 1,08% 41.981 1,81%
TOTAL GENERAL 1.118.095 48,10% 1.206.351 51,90%
Relación pernoctaciones estatales / extranjeros
2014 % 2015 % 2016 % 2017 % 2018 % 2019 %
Nacionales 504.730 48,00% 557.060 47,80% 573.337 45,30% 560.702 43,34% 595.678 42,14% 621.843 40,7%
Extranjeros 533.733 51,40% 608.429 52,20% 692.209 54,70% 733.155 56,66% 817.989 57,86% 902.821 59,2%
TOTAL 1.038.463 1.165.489 1.265.546 1.293.857 1.413.667 1.524.664I 13
2.5.
San Sebastián,
ciudad tractora
para el turismo
en el Territorio 2018 2019 INCR.%
San Sebastián se confirma como ciudad PERNOCTACIONES Estado 595.678 621.843 4,39%
tractora a la hora de atraer el turismo a DONOSTIA /
Gipuzkoa, especialmente el internacional. SAN SEBASTIÁN Extranjero 817.989 902.821 10,37%
El 60.15% del total de los turistas de 1.413.667 1.524.664 7,85%
Gipuzkoa visitan San Sebastián y un
39.85% el resto del territorio. En cuanto Estado 679.683 691.533 1,74%
al turismo internacional, el 89.3% de PERNOCTACIONES
RESTO DE GIPUZKOA Extranjero 297.025 318.447 7,21%
los turistas extranjeros que acuden a
Gipuzkoa visitan San Sebastián, frente
976.708 1.009.980 3,41%
a un 11.7% que visita el resto de Gipuzkoa.
2.6.
Medios de
transporte
para llegar
a la ciudad
La siguiente tabla muestra, entre los
visitantes atendidos en las oficinas MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZADO 2019 TOTAL %
de turismo de San Sebastián, el medio
de transporte en el que han llegado a Coche 43.027 47
la ciudad. La mayoría, especialmente Bus 31.166 34
españoles y franceses, llegan a San
Sebastián en coche. En los últimos Tren 7.279 8
años, desde que se ha centralizado la Avión Biarritz 322 0
llegada de buses de largo recorrido y
discrecionales a la estación central, ha Avión Bilbao 3.751 4
habido un incremento importante de
Avión Hondarribia 1.236 1
visitantes que llegan a la ciudad en este
medio. Autocaravana 2.065 2
Se mantiene la tendencia de los últimos A pie 2.803 3
años con la llegada de muchos turistas a
pie, realizando el Camino de Santiago. Bicicleta 181 0
Otros 507 1
TOTAL 92.337
Fuente: Donostia San Sebastián Turismoa14 I Memoria DSS Turismoa balance turístico del destino
2019
2.7.
Tipología
y perfil del
turista actual
Motivo principal de la visita (según temporada)
Según el estudio realizado por Datakey,
los motivos principales de la visita de
los excursionistas y turistas a Donostia
son los siguientes.
Temporada Media - Baja Temporada Alta
Excursionista
83% 81%
2% 0% 7% 7% 0% 10% 7% 3% 0% 0%
Ocio, turismo, Asistir a un evento Trabajo: visita Visita a familiares Compras, Camino de
recreo, cultural, congreso de negocios o amigos calidad/precio Santiago
vacaciones,
fin de semana
Turista
89% 89%
3% 1% 3% 1% 6% 8% 0% 0% 0% 1%
Ocio,turismo, Asistir a un evento Trabajo: visita Visita a familiares Compras, Camino de
recreo, cultural, congreso de negocios o amigos calidad/precio Santiago
vacaciones,
fin de semanaI 15
Actividades realizadas durante su
visita a Donostia/San Sebastián
91,5%
Disfrutar de la gastronomía a través de los pintxos 87,1%
78,9%
48,3%
Aquarium, museos, exposiciones 62,1%
22,5%
48,7%
Disfrutar de la gastronomía a través de la cocina
23,3%
tradicional vasca
16,9%
21,8%
Comprar en los comercios de la ciudad 12,1%
46,5%
15,5%
Pasear 26,7%
31,0%
37,8%
Ir a la playa, tomar el sol, bañarse en el mar 31,0%
25,0%
18,8%
Conocer otras localidades del entorno y la Costa Vasca 17,2%
4,2%
12,0%
Visitas guiadas monumentos, bus-tren turístico 6,9%
1,4%
Disfrutar de la gastronomía a través de los 7,6%
restaurantes de autor, estrellas Michelin
1,4%
2,8%
Ir a una sidrería 0,9%
2,7%
Evento/acto cultural, deportivo, festivo, profesional
1,4%
Talasoterapia, spa 2,4%
1,9%
Senderismo, BTT, Montaña
Surf, piragüismo, submarinismo, vela... 1,6%
0,9%
0,9%
Running
0,3%
Evento cultural, deportivo: Fútbol
0,2%
Evento cultural, deportivo: Festival de cine 0,9%
0,2%
Asistir a talleres de cocina
0,2%
Deportes de competición, de riesgo, otros deportes
Pernocta
0,2% Turismo que no pernocta en el término municipal
Evento cultural, deportivo: Congreso Excursionista16 I Memoria DSS Turismoa balance turístico del destino
2019
2.8.
San Sebastián
en los medios de
comunicación
y rankings
internacionales
Fruto de los viajes de prensa y la DSS Turismoa solo colabora con medios Se han
colaboración con los medios, en 2019 previamente seleccionados, coincidiendo publicado 219
se ha recogido la publicación de 219 con sus ejes, target y mercados artículos sobre
reportajes sobre Donostia / San Sebastián prioritarios. Se apoya a los medios con Donostia San
en los medios internacionales más alguna noche de hotel, visita guiada a
Sebastián, que
prestigiosos. Algunos de los medios la ciudad, información, contactos etc.,
han generado un
destacados que han publicado sobre pero nunca se ofrece una retribución
la ciudad son: BBC, Forbes, Bloomberg, económica.
Valor Económico
Luxury Lifestyle Magazine, National Equivalente (AVE)
Geographic, The Telegraph, De Telegraaf, de más de 5 millones
The Times, The Guardian, Vogue, Conde
Teniendo en cuenta el impacto y de euros
visibilidad que generan los medios de
Nast Traveller, The Independent, Traveller,
comunicación, es importante procurar
The Sunday Times Travel Magazine…
que la información que publiquen sea de
la mayor calidad posible y que coincida
62 artículos se han publicado en con la apuesta de la ciudad por un
medios estatales que han sumado turismo sostenible. Por ello, DSS Turismoa
una cifra de OTS (Opportunity to See ofrece información a todos los medios
u oportunidades de visualización) de que se ponen en contacto con la oficina,
60 millones, y un valor AVE (Equivalent trasladando un mensaje de sostenibilidad.
Advertising Value o valor económico Se fomenta la desestacionalización y
equivalente) de 1,34 millones de euros. la desconcentración proponiendo a los
En cuanto a medios internacionales, se periodistas/ bloggers planes para hacer
han publicado 157 artículos. El sistema en San Sebastián fuera de la temporada
de clipping aún no recoge los datos de estival, se les invita a conocer lugares
difusión de los medios internacionales, fuera del circuito habitual del centro y la
pero extrapolando el valor económico Parte Vieja (recursos repartidos por los
de los medios estatales, aun sabiendo barrios de la ciudad, excursiones por el
que sería notablemente más elevado, se territorio…), se les informa sobre nuestra
podría calcular una suma de OTS de más lengua y cultura etc.
de 151 millones y un valor económico
equivalente (AVE- Advertising Economic
Value) de más de 3,4 millones de euros,
aunque la cifra real es considerablemente
mayor. El valor total sumaría un valor AVE
de más de 5 millones de euros.I 17
San Sebastián en los medios internacionales más prestigiosos
The Telegraph National Geographic The Guardian
→ 7 sumptuous hotels for a → San Sebastián, La Dama del → “Utterty delicious”: top chefs on
luxury stay in San Sebastián Cantábrico the best thing they ate in 2019
→ Pintxos and pensiones: → Enciclopedia sabrosa de la Gilda → Five great interrail itineraries
where to stay on a budget in → Piscinas perfectas para across Europe
San Sebastián bañistas culturetas
The Independent Forbes The Times
→ San Sebastián City Guide: → The 10 Coolest Places to Eat in → San Sebastián: the Big Weekend
Where to eat, drink, shop and 2020 → A weekend in...San Sebastián
stay Spain’s foodie capital → Go To Spain’s Basque Country
→ The 10 best under-the-radar For Legendary Restaurant Arzak
European cities, from Malmö → 9 Great European Food And
to Tallinn wine Destinations For Fall
The Sunday Morning Herald The Sunday Independent BuzzFeed
→ Balenciaga - couture’s liberating → Awakeining the senses in → Here Are 9 Underrated Alternatives
dark horse - comes to town San Sebastián To Overcrowded Beach vacations18 I Memoria DSS Turismoa balance turístico del destino
2019
Traveller Vogue The New York Times
→ The world’s best local food: → Balenciaga entre bastidores: → Stone Lifting as Sport in the
How to avoid tourist food and así es la nueva exposición que Basque Country
eat what the locals eat estudia el trasfondo del genio → Five Places to Shop in San
→ How Gros! San Sebasstián as Sebastian
it used to be
Ver los artículos más
destacados sobre San Sebastián
en los medios más prestigiosos:
https://press.sansebastianturismoa.eus/es/estamos-en/prensa-especializada-todos-recomiendan-san-sebastian
Ver todos los artículos
publicados sobre San Sebastián
por orden cronológico:
https://press.sansebastianturismoa.eus/es/estamos-en/medios-de-comunicacionI 19
San Sebastián en el top de los rankings de viajeros y guías de viaje
Además, San Sebastián ha sido destacada en numerosas guías de viaje y ha aparecido
en el top de diversos rankings de viajeros como Tripadvisor, Family Traveller, The
Independent, Travel + Leisure, The Guardian, El Tenedor, OAD, Guía Michelín…
The Independent Travel + Leisure Family Traveller
San Sebastián: San Sebastián entre las 15 San Sebastián uno de los mejores
la capital gastronómica de España mejores ciudades de Europa destinos familiares de España
Traveller The Guardian Tripadvisor
San Sebastián entre los mejores La Concha, la mejor playa de La Concha, la mejor playa de
destinos pasados por alto en 2019 Europa, según The Guardian España, de acuerdo con los
Travelers’Choice Playas 2019
Opinionated About Dining
El tenedor (OAD) Guía Michelin
San Sebastián, segundo destino El mejor restaurante de Europa + 5 San Sebastián, la 2ª ciudad con
gastronómico preferido por los restaurantes del top 100 europeo más estrellas Michelín, por m2 del
españoles, según El Tenedor se ubican en San Sebastián mundo (18 estrellas)
Ver todos los rankings
en los que destaca
Donostia/San Sebastián:
https://press.sansebastianturismoa.eus/es/estamos-en/san-sebastian-en-rankings20 I Memoria DSS Turismoa estructura organizativa
2019
3.
Estructura
Organizativa
La Sociedad “San Sebastián
Turismo-Donostia Turismoa, S.A.”,
3.1. 3.2.
fue creada a partir de la aprobación Consejo Consejo
Administrativo Consultivo
en sesión plenaria de los Estatutos
el 31 de enero de 2006 siendo una
sociedad de carácter mercantil Se trata del órgano asesor del Consejo
• D. Eneko Goia
del Ayuntamiento de Donostia-San de Administración de la Sociedad.
Presidente
Sebastián, y con naturaleza de
Sociedad Anónima de titularidad • Dª Hutsune Mendiburu Sectores representados
íntegramente municipal.
Vicepresidenta
y miembros
• D. Ernesto Gasco
Tiene por objeto la promoción, • D. Iker Goikoetxea
desarrollo y potenciación de • D. Juan Ramón Viles Infraestructuras
las actividades económicas y • Dª Cristina Lagé • Dª Laura Larrión
sociales que contribuyan, directa AA. VV y de Receptivo
• D. Jon Markel Ormazabal
o indirectamente a impulsar el
• D. Borja Corominas • Dª Nerea Aramburu
desarrollo del turismo en el ámbito Comercios
territorial de Donostia/San Sebastián. • Dª Haizea Garay
• Dª Hutsune Mendiburu
El 14 de noviembre Isabel • D. Paul Liceaga Organización de Eventos, Reuniones
Aguirrezabala es nombrada nueva e Incentivos
• D. José Joaquín Martínez
directora de DSS Turismoa en • D. Xabier Lasaga
• Dª Laura Larrión Recursos Museísticos, Culturales y de Ocio
sustitución a Manu Narvaez. Isabel
Aguirrezabala ha ocupado el puesto • Dª Nerea Aramburu • D. Paul Liceaga
de subdirección desde 2006 y ha Alojamientos
sido clave en la elaboración del Plan
• D. Oscar Iparraguirre
Director Donostia San Sebastián- Transportes
Visit Bizi 2017-2021. Por lo tanto, la
• D. José Joaquín Martínez
entidad continua trabajando en la Hostelería
misma dirección estratégica, hacia
un turismo sostenible, equilibrado, • D. Andoni Zubillaga
Servicios Complementarios
auténtico y de calidad.
• D. Iñigo Ansa
Servicios TurísticosI 21
3.3. Empresas asociadas a San Sebastián Turismo
Donostia Turismoa, S.A. 2009-2019
Establecimientos
asociados a 400
323 325 339 332
Donostia
350
298
271 284 271 279
300 265 265
San Sebastián 250
Turismoa 200
Donostia San Sebastián Turismoa cuenta 150
con 332 empresas asociadas. 100
50
0
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Sectores
Las empresas asociadas se dividen en 10 sectores:
Hostelería 20%
Alojamiento 22%
Comercios 23%
Servicios Turísticos 8%
Recursos museísticos, culturales y de ocio 9%
Servicios complementarios y de comunicación 7%
Agencias de Viajes y de Receptivo 4%
Infraestructuras 3%
Transportes 2%
Organizadores de reuniones y eventos deportivos 2%22 I Memoria DSS Turismoa estructura organizativa
2019
Recursos museísticos, • RESTAURANTE CHIN CHIN • DISCOTECA GU
culturales y de ocio • RESTAURANTE FOODOO • ASOC. EMPRESARIOS DE HOSTELERIA
____ • RESTAURANTE LA CEPA DE GIPUZKOA
• ALBAOLA • RESTAURANTE LA FABRICA • SAGARDOAREN LURRALDEA
• AQUARIUM DONOSTIA-SAN SEBASTIÁN • RESTAURANTE LA MURALLA
• CRISTOBAL BALENCIAGA MUSEOA • RESTAURANTE LA PERLA Alojamientos
• EUREKA! ZIENTZIA MUSEOA • RESTAURANTE MESON MARTIN ____
• MUSEO CHILLIDA LEKU • RESTAURANTE MESÓN PORTALETAS • HOTEL MARIA CRISTINA
• MUSEO SAN TELMO • RESTAURANTE NI NEU • ARIMA HOTEL
• FNAC DONOSTIA • RESTAURANTE OQUENDO • HOTEL ARBASO
• LA PERLA CENTRO TALASO-SPORT • RESTAURANTE REKONDO • HOTEL ARRIZUL CONGRESS
• MONTE IGUELDO • RESTAURANTE TENIS ONDARRETA • HOTEL ASTORIA 7
• BOAT TRIPS SAN SEBASTIAN • RESTAURANTE TOPA SUKALDERIA • HOTEL BARCELÓ COSTA VASCA
• CATAMARÁN CIUDAD SAN SEBASTIÁN • RESTAURANTE TXINPARTA • HOTEL DE LONDRES
• GETARI CHARTER • RESTAURANTE TXOKO Y DE INGLATERRA
• MOTORASDELAISLA.COM • RESTAURANTE TXULETA • HOTEL HESPERIA DONOSTI
• ORIBAY TOURS • RESTAURANTE UBARRECHENA • HOTEL MERCURE MONTE IGUELDO
• LUCKIA CASINO KURSAAL • RESTAURANTE VIA FORA • HOTEL NH COLLECTION
• RESTAURANTE XIBARIS SAN SEBASTIAN ARANZAZU
• FRONTON GALARRETA
• RESTAURANTE ZUMELTZEGI • HOTEL PALACIO DE AIETE
• HEGALAK
• A FUEGO NEGRO • HOTEL SAN SEBASTIAN
• HIPODROMOA
• ANTONIO BAR • HOTEL SILKEN AMARA PLAZA
• JAI ALAI EVENTS
• BAR BARTOLO • HOTEL VILLA SORO
• JAI ALIVE
• BAR HAIZEA • HOTEL ZENIT SAN SEBASTIÁN
• KARTING OLABERRIA
• BAR ITURRIOZ • LASALA PLAZA HOTEL
• PUKAS SURF ESKOLA
• BAR ROJO Y NEGRO • HOTEL AVENIDA
• WATER JOY HONDARRIBIA
• BAR ZUMELTZEGI • HOTEL CODINA
• KUTXA EKOGUNEA
• CAFE KURSAAL • HOTEL NIZA
• BODEGA KATXIÑA
• CAFETERIA AVENIDA XXI • SERCOTEL HOTEL EUROPA
• HIRUZTA BODEGA
• CASA GANDARIAS • HOTEL CASUAL DE LAS OLAS
• REZABAL TXAKOLINDEGIA
• DAKARA BI • HOTEL DE APTOS. IRENAZ RESORT
• TALAI BERRI TXAKOLINDEGIA
• LA PEPA TABERNA FRUTAL • HOTEL EZEIZA
• INTERMEZZO GESTMUSIC
• LA VIÑA BAR • HOTEL LA GALERIA
• ORFEÓN DONOSTIARRA
• SM CAFE BAR • HOTEL LEKU EDER
• SOTTO VOCE
• VICTORIA CAFÉ • HOTEL PARMA
• SIDRERIA BEHARRI • HOTEL MONTE ULIA
Hostelería • SIDRERIA GURUTZETA • HOTEL OKAKO
____ • SIDRERIA IRETZA • HOTEL RECORD
• RESTAURANTE AKELARRE • SIDRERIA PETRITEGI SAGARDOTEGIA • HOTEL SANSEBAY
• RESTAURANTE ARZAK • SIDRERIA SAIZAR SAGARDOTEGIA • HOTEL WELCOME GROS
• RESTAURANTE MARTIN BERASATEGUI • TXIRRITA SAGARDOTEGIA • ATOTXA ROOMS
• RESTAURANTE MUGARITZ • AZERI JANA CATERING • COMPLEJO AMETZAGAÑA
• GANDARIAS JATETXEA • BOKADO EVENTOS • PENSION AIDA
• JUANITO KOJUA RESTAURANTE • DIVINUS CATERING • PENSION ALAMEDA
• RESTAURANTE ASADOR PORTUETXE • RESTAURANTE LA PIAZZETTA DE GROS • PENSION ALDAMAR
• RESTAURANTE ASTELENA • ARAETA SAGARDOTEGIA • PENSION ALEMANA
• RESTAURANTE BARKAIZTEGI • RESTAURANTE BEKO ERROTA • PENSION ALTAIR
• RESTAURANTE BIARRITZ • RESTAURANTE GURUTZE BERRI • PENSION ANOETA
• RESTAURANTE BODEGON ALEJANDRO • RESTAURANTE ZIABOGA BISTROT • PENSION ARTEA
• RESTAURANTE BOKADO MIKEL • DIONI´S BAR • PENSION BIKAIN
SANTAMARIA • PUB MUSEO DEL WHISKY • PENSION DONOSTIARRA
• RESTAURANTE CASINO KURSAAL • DISCOTECA BATAPLAN • PENSION GARIBAII 23
• PENSION GROSEN • DUPLEX PLAYA DE ONDARRETA • GOURMET
• PENSION HOSTAL BAHIA • EMYRENT • IZARBIDE
• PENSION ITXASOA • FEELFREE • LA SEVILLANA
• PENSION KURSAAL • FOREVER RENTALS • SICOS
• PENSION UR-ALDE • ANHELO
• MILAGROS
• PENSION AB DOMINI • ARBELAITZ
• CASA RURAL KAXKARRE
• PENSION AIA • ARISTIZABAL
• NEKATUR-Agroturismos y Casas Rurales
• PENSION IRUNE • BOUTIQUE LOOK
• HOTELES DE GIPUZKOA
• PENSION IZAR BAT • DOLLS
• PENSION KOXKA • GOIURI BIKINI DENDA
• PENSION KOXKA BI Comercios • HAWAII
____ • IRULEA
• PENSION SAN MARTIN
• A ROOM IN THE CITY • ALBOKA • MANUELA VA DE FIESTA
• DOWNTOWN RIVER HOSTEL • ALDEZAHAR LORE • MINIMIL
• ESPARTIN • MM MODA
• GREEN NEST HOSTEL SAN SEBASTIAN
• KOLOREKA • MUCHAS TELAS
• KOBA ATERPEA
• LITTLE IRELAND • PONSOL
• KOISI HOSTEL
• MARIA KALA´S • SASTRERIA ALDABALDETREKU
• ALOJAMIENTO TURISTICO OLARAIN
• SKUNKFUNK
• RESIDENCIA UNIVERSITARIA • MICHAEL´S
M. AGUD QUEROL • SUPERDRY
• AITOR LASA GAZTATEGIA
• CAMPING BUNGALOWS IGUELDO SAN • SWING
• CHOCOLATERÍA ARAMENDIA
SEBASTIAN • ZERGATIK
• GARRARTE
• CAMPING IGARA DE SAN SEBASTIAN • JACARANDA LORADENDA
• GOÑI ARDOKETA - SAN SEBASTIAN
• CAMPING OLIDEN WINE SPOT • PERFUMERIA BENEGAS24 I Memoria DSS Turismoa estructura organizativa
2019
• ANTONELLA • RECINTO FERIAL FICOBA / FICOBA • DMACROWEB
• AYESTARAN EXHIBITION CENTRE • ACC COMUNICACIÓN
• BIKONDO JOYEROS • TABAKALERA • ADIMEDIA
• CASA MUNOA • TEATRO VICTORIA EUGENIA
• DIGITALAK
• IRANTZU JOYEROS • DIMENSION
• KBERBI NEW Organizadores de reuniones • EUROSINTESIS
• TESTONE y eventos deportivos • TOUR MAGAZINE
• TORRUBIA & TORRUBIA ____ • TYPO 90
• BRONTE OPTIKAK • CONGRESOS DONOSTI • DIGITALAK.
• ZINKUNEGI OPTIKA • LANKOR, CONGRESOS Y EVENTOS • JESUS Mª PEMAN FOTÓGRAFO
• BOX SAN SEBASTIAN • PRESENCIA BY M.A. • JUANTXO EGAÑA FOTÓGRAFO
• EL TURISTA (Presencia Internacional) • LARREA FOTOGRAFOS
• ELKAR • TISA • ORTOLAIZ FOTOGRAFIA
• FNAC DONOSTIA. • BERA BERA RT • POLICLÍNICA GIPUZKOA
• HONTZA LIBURUDENDA • C.D. FORTUNA • BITEZ
• PAPELERÍA TAMAYO
• MONDRAGON LINGUA
• NOMADA, ALFOMBRAS Y KILIMS
AAVV - Agencias de • SARETIK HIZKUNTZA
• ARTEKO receptivo ZERBITZUAK
• CIBRIAN ____ • BIKASI
• EKAIN ARTE LANAK • EQUINOCCIO VIAJES • TROFEOS TXAPELDUN
• IÑIGO MANTEROLA GALERIA DE ARTE • BASCOMING
• KUR ART GALLERY • BASK FOR ALL Servicios turísticos
• IZADI CAMP BASE • BASQUE DESTINATION ____
• REAL SOCIEDAD • BASQUETRAVEL, Tasteful Experiences
• BASQUE COOLTOUR
• REAL SOCIEDAD. • GS INCOMING-DMC
• BEGI BISTAN
• BASQUE COUNTRY CYCLING- Kili
• HAGOOS - YOUR BASQUE COUNTRY
• DONOSTYLE TOURS
• BICIRENT DMC
• LA BICICLETA • EXPERIENCE SAN SEBASTIAN
• INBASQUE DMC
• OH MY BIKE! • GO LOCAL SAN SEBASTIAN
• MIMO SAN SEBASTIAN
• SANSE BIKES • JUST FOLLOW ME
• SAGARDOA ROUTE
• ALAITZ CASCANTE ESTILISTAS • SLOW-WALKING • OH MY WALK!
• MARTA G. ESTILISMO • TENEDOR TOURS • SAN SEBASTIAN PINTXOS TOURS
• MILK PELUQUERIA • SAN SEBASTIAN WALKING TOURS
• ORTOPEDIA SUMISAN • URBAN ADVENTURES
Transporte
• CALMA YOGA STUDIO ____ • EL AULA AZUL
• YO SALUD ESTÉTICA • LACUNZA IH SAN SEBASTIAN
• AUTOBUSES APAOLAZA
• GARBERA • TANDEM SAN SEBASTIAN
• AUTOCARES AIZPURUA
• SAN MARTIN MERKATUA • GOITUR, GOIERRI TURISMOA
• AUTOCARES DAVID
• SAN SEBASTIAN SHOPS DONOSTIA • OARSOALDEA
• IPARBUS VIP SERVICES
• RENTAL MOTO DONOSTIA • TOLOSALDEA TURISMOA
• RADIO TAXI DONOSTI
• UROLA GARAIA TURISMOA
• TALUR LUXURY CARS
Infraestructuras • VALLINA BUS-AUTO
• AINHOA DOMINGUEZ
____ • ANA INTXAUSTI
• VALLINA TELETAXI
• DISCOVER SAN SEBASTIAN
•• AUDITORIO AQUARIUM
• ESTHER VAZQUEZ
• BASQUE CULINARY CENTER
• CAMARA DE GIPUZKOA Servicios complementarios • GURUTZE ORMAZA
y de comunicación • HAY QUE VER
• EUREKA! ZIENTZIA MUSEOA.
____ • LOURDES GORRIÑO
• KURSAAL - PALACIO DE CONGRESOS
AUDITORIO • MONTAJES INTEGRALES LANKOR • MAREI AZAFATAS
• OLARAIN • AUDIOLAN Imagen y Sonido • SAN SEBASTIAN GUIDES
• PALACIO DE MIRAMAR • BENGOA AUDIOVISUALES • VIRGINIA GARCIAI 25
4.
Balance
económico
Resumen ejecución 2019
Gastos personal -1.903.362,60
Gastos corrientes -1.769.901,49
Aprovisionamientos 8.134,35
Amortización inmov. -37.320,24
Diferencias cambio 0,00
-3.702.449,98
Diputación 60.000
Gobierno Vasco 173.525,35
Recursos propios 424.879,94
Aportación socios 209.074,99
Otros ingresos (comisiones, aportaciones, etc...) 21.259,52
Subvenciones de capital transferidas al resultado del ejercicio 32.025,98
Ayuntamiento 2.821.086,00
3.741.851,7826 I Memoria DSS Turismoa actuaciones de Donostia San Sebastián Turismoa
2019
5.
Actuaciones
de Donostia
San Sebastián
Turismoa
5.1.
Marketing y
comunicación
La estrategia de marketing y 1./ Gestión del destino procedentes de los mercados
comunicación de Donostia San Sebastián prioritarios: España, Francia,
Turismoa responde a la apuesta de su Mejorar la comunicación de Reino Unido, Benelux, Alemania,
Plan Director Donostia / San Sebastián la movilidad y la accesibilidad Escandinavia, Estados Unidos,
VISIT- BIZI 2017-2021 por un modelo turística, la desconcentración Canadá, Japón o Australia.
de turismo sostenible, situando a las (repartir el flujo turístico
personas en el centro. Sus principales por distintas áreas de la
ciudad y alrededores), la
ejes son la sostenibilidad – social,
desestacionalización (atraer
3./ Comunicación
medioambiental, económica-, el equilibrio
visitantes fuera de temporada institucional,
– entre ciudadanos, visitantes, empresas-
la calidad – de vida, de visita, de destino- alta), la información del sistema sensibilización
y la autenticidad – identidad, cultura, de inteligencia del destino etc. ciudadana y sector
lengua propia, tradiciones, singularidad… turístico
Las acciones de marketing y
2./ Promoción del Comunicación de las acciones
comunicación tienen como objetivo de sensibilización frente a los
promover las tres grandes líneas
destino y sus ejes ciudadanos, los turistas y el sector
estratégicas de la entidad enmarcadas en estratégicos en los turístico, presencia online de los
su plan director: mercados prioritarios socios de Donostia San Sebastián
Turismoa, comunicaciones
Se prioriza la calidad frente a
institucionales etc.
la cantidad, por lo tanto, no se
realizará una comunicación
de masas si no acciones
estratégicas para atraer a los
públicos objetivos: cosmopolita,
foodie, premium y MICE,I 27
5.1.1.
Renovación de
marca
2019 ha sido un año de cambios. Se ha A lo largo del 2019 se ha creado todo
desarrollado la nueva marca e imagen para un universo de elementos gráficos
el destino turístico y para la entidad de recogidos en el Manual de marca y, entre
Donostia San Sebastián Turismoa. las novedades, cabe destacar el haber
unificado el logotipo de la entidad y el de
Uno de los principales retos del Plan destino para contar con una sola imagen
Director Donostia / San Sebastián Vizit que cohesione todos los elementos
Bizi 2017-2021 es el de posicionar el mencionados.
destino a nivel internacional como uno de
La nueva marca, pretende ser un conjunto
los líderes en turismo urbano; para ello se
de atributos con los que nos identificamos
recomendaba una renovación de marca
y con los que queremos que el público nos
como herramienta imprescindible para
identifique.
transmitir una imagen actual y atractiva.
La entidad turística, también ha adaptado
La agencia de comunicación ACC fue su denominación, para alinearse con
la encargada de crear la nueva imagen las exigencias municipales del Plan de
corporativa al resultar la ganadora del Normalización de Euskera, pasando a
concurso público que se resolvió a denominarse Donostia San Sebastián
principios de año. Turismoa.
para posicionar
el destino a nivel
internacional como
uno de los líderes en
El logotipo, la marca, simboliza y sintetiza turismo urbano se
nuestro icono más preciado: La playa
recomendaba una
de la Concha. Pero la nueva marca no
es sólo el símbolo y el logotipo. Es, ante
renovación de marca
todo, el conjunto de atributos y valores como herramienta
que ofrecemos, con coherencia, a las imprescindible para
personas para que puedan identificarse transmitir una imagen
con ellos. actual y atractiva28 I Memoria DSS Turismoa actuaciones de Donostia San Sebastián Turismoa
2019
Y en nuestro caso los atributos, la esencia
que queremos mostrar de San Sebastián
es que se trata de una ciudad:
Bella, Abierta de espíritu, Amistosa, Sutil y Vasca con estilo propio.
1. 2. 3. 4. 5.
símbolo composición tipografía fotografía/color lema
Light Italic
Wigrum Italic
Medium Italic
Bold Italic
Black Italic
bella abierta de espíritu amistosa sutil vasca con
estilo propio
La nueva marca se presentó de forma Durante el 2019 se han adaptado todos los
escalonada, empezando por los socios que soportes de comunicación tanto offline como
conforman la sociedad de Donostia San online a la nueva imagen del destino: desde la
Sebastián Turismoa en una presentación actualización de las oficinas físicas, pasando
en el Aquarium, pasando por instituciones, por la papelería, el merchandising, todo el
medios de comunicación, con envíos de entorno web, así como los originales para las
información y newsletters, así como a la campañas publicitarias y las publicaciones
impresas que reciben nuestros visitantes.
ciudadanía y visitantes extranjeros, con
campaña publicitaria local y campaña de He aquí algunas muestras de todo el material
banners online respectivamente. adaptado:
PapeleríaI 29 Merchandising Web Se ha actualizado todo el diseño de las diferentes páginas de sansebastianturismoa. eus, además de actualizar el dominio, pasando de un .com a un .eus.
30 I Memoria DSS Turismoa actuaciones de Donostia San Sebastián Turismoa
2019
A continuación, se analizan las diferentes
herramientas de promoción que se
utilizan para la difusión del destino
turístico, sus recursos y los socios de
Donostia San Sebastián Turismoa.
5.1.2.
Campañas
publicitarias
Posicionamiento y
Promoción exterior
mediante web y
campañas publicitarias
La estrategia de promoción exterior Dentro de este último eje, la los 3 ejes
de Donostia /San Sebastián pretende internacionalización, se han definido principales son la
posicionar la ciudad como un destino como mercados prioritarios donde sostenibilidad, la
de calidad a nivel internacional y realizar una mayor incidencia: Francia, desconcentración
reforzar los 3 ejes principales marcados UK, Alemania, Países Nórdicos, Holanda, y una mayor
por el Plan Director de San Sebastián Bruselas, EEUU, Canadá, Japón y Australia.
Turismoa: Fomentar la sostenibilidad
internacionalización
En el ámbito del turismo de ocio, la
mediante la desestacionalización - promoción y comercialización de la
atraer a visitantes fuera de temporada- , ciudad se basa en un posicionamiento
la desconcentración – repartir el flujo de destino urbano Citybreak, escapadas
turístico a todos los barrios de la ciudad y estancias cortas de 2 a 4 días de
y al territorio – y conseguir una mayor duración, haciendo especial hincapié en
internacionalización. 3 públicos objetivos:
1. 2. 3.
foodie cosmopolitan premium
turista turista experiencial turista exigente que
gastronómico. interesado en la desea un servicio
cultura, deportes y de gran calidad para
en la identidad local. sumergirse en un
Viajero incansable destino exclusivo.
que no quiere
perderse nada de
lo que convierte
auténtico al destino.
El cuarto público objetivo coincide con Para atraer a estos públicos se ha
el Eje del Sector MICE o turismo de trabajado el posicionamiento del
negocios, de especial relevancia para la destino mediante la ampliación y
ciudad. Donostia San Sebastián pretende mejora de contenidos específicos de la
ser un referente internacional dentro del web, así como en las publicaciones, y
Turismo MICE, o Turismo de congresos, comunicaciones específicas.
reuniones e incentivos.También puede leer
