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Naturgy Antoni Peris Chief Corporate Officer Naturgy MESA 4:Readaptando la empresa
La Transformación Digital en el Sector Energético
Antoni Peris, Chief Corporate Officer
Enero 2019El sector energético aborda un profundo proceso de cambio.
La Transformación debe formar parte de nuestro ADN
Personas y Nuevos Modelos
Tendencias del sector Clientes Tecnología
de Negocio
• Oportunidades de ganar en • Adaptación y simplificación
• Impulso a eficiencia • Mayor involucración y agilidad y eficiencia de procesos
energética buscan tener experiencias • Enfoques basados en Cloud, • Optimización del portfolio /
• Energías renovables, con únicas y digitales Big Data y Analytics empresas multienergéticas
el Gas como contribuidor • Data driven: datos como • Nuevos modelos
• Movilidad, cualquier
clave activo crítico organizativos y capacidades
momento, cualquier lugar
• Valoran la sostenibilidad • Y …. sobre todo, una
Transformación
Cultural/Global
3Existen 3 ejes clave para la trasformación
1. Visión del Cliente 2. Nuevos modelos de negocio y Tecnologías
Modelos
• Los consumidores han dejado de ser Cliente y • Las tecnologías dotan a las compañías de la
abonados para ser clientes Tecnologías agilidad y flexibilidad
• Buscan experiencias de cliente únicas, • Nuevas formas de hacer las cosas, nuevos
ha cambiado su perfil modelos de negocio, productos/servicios
• Debemos ponerlos en el centro de • Innovación abierta y alianzas con partners
nuestras operaciones • Data driven: datos como activo crítico
Personas
3. Transformación Cultural
• Nuevos modelos organizativos y formas de trabajo que respondan a las
demandas del mercado de simplificación y mayor agilidad
• Desarrollando capacidades y empowerment que conviertan a nuestros
empleados en agentes del cambio. Cambio del Mindset
Se trata de un Proceso de Transformación Global
4Visión del Cliente
Organizaciones orientadas a clientes, mejorando su experiencia, proporcionándoles soluciones y
servicios energéticos a medida. Algunos ejemplos:
Fuentes de Energía
Movilidad: vehículos eléctricos, Digitalización y
gas, etc. personalización de las
interacciones con el cliente,
Renovables Almacenamiento
a la vez que se controlan
los costes
Conectividad multicanal:
Tecnología Digital
cualquier momento y lugar
Cliente IoT Móviles Cloud
Consumo de Energía
Autoservicio del cliente
Big Data Inteligencia mediante interacciones que
Smart Home y gestión de la Artificial
sean proactivas,
demanda/servicios energéticos personalizadas, dinámicas
Soluciones. Ejemplos ilustrativos:
intuitivas
Smart Mobility –
Responsabilidad medioambiental Home Smart Apps
Smart Hábitos de
Meters consumo
5Modelos de negocio y tecnologías
IoT
Asegura conectividad y captura de
Gas Renovable información relevante
Como energía limpia y renovable Blockchain
Rompe barreras de acceso tradicionales
Transporte Vehículos: Eléctricos,
al mercado
impulso GNV, etc.
Robotics
Movilidad responsable con el medio
ambiente. GNL en transporte marítimo, etc. Automatización de todo tipo de actividades
Inteligencia Artificial
Energía Distribuida y Gestión La industria energética se Automatiza acciones de acuerdo a
está adaptando, comportamiento de los consumidores
de la Demanda
entregando mejores Realidad Virtual y Aumentada
Almacenamiento servicios a los clientes Aplicable a diversos procesos de
Formas disruptivas de almacenar las compañías
energía para el hogar
Cloud
Centraliza información asegurando su
Redes y sistemas de uso en cualquier momento
medición Inteligentes
Movilidad
Big Data y Analytics Gestión de acciones en cualquier lugar
Ejemplo: conocimiento del consumidor
Drones
Facilita el trabajo de campo
Ofrecen oportunidades para ganar en agilidad, eficiencia y proximidad a nuestros clientes
6Trasformación Cultural
Adaptabilidad Nuevos Modelos
Organizativos
• Profundos cambios en la mentalidad y la • Más sencillos, ágiles y eficientes, reduciendo
cultura corporativas el time-to-market
• Reforzando valores como la colaboración y la • Nuevas formas de trabajo. Ejemplo: equipos
iniciativa Agile/”Squads”-coworking
• Dotando de naturalidad al uso de la • Fomentando la innovación abierta, con
tecnología para mejorar la productividad nuestros clientes y proveedores
• Aparecen nuevos perfiles. Algunos ejemplos: • Optimizando procesos transaccionales e
Data Analyst, Data Scientist, User Experience impulsando el core / nuevos modelos de
Specialist, etc. negocio
Las Personas son el auténtico motor de la Transformación Digital, dispuestas a aportar ideas disruptivas y a la mejora continua
de la productividad. Deben abrazar el cambio y explotar el potencial que ofrecen las tecnologías
7Naturgy apuesta por la Digitalización
Algunos aspectos clave incluidos en nuestro Plan Estratégico para 2022
Relación con el cliente Procesos y Operaciones
• 75% del servicio al cliente a través de canales digitales • Más del 80% de automatización de procesos y
• 20% penetración a través de IoT operaciones internas
• Control Remoto: 80% de sensorización y control remoto
de activos
80%
56%
IT Innovation
2017 2022
• Más del 90% implementada la gestión data-driven (2022)
Transformación disruptiva y Cambio Cultural
proyectos en curso
Modelos predictivos para el mantenimiento de activos
Principales
Segmentación, predicción del churn y modelos avanzados de precios • Nuevos modelos organizativos y procesos que impulsan
Pérdidas técnicas y no técnicas sencillez, agilidad, innovación y creación de valor
Predicciones avanzadas del cliente • Desarrollo de perfiles y nuevas capacidades e impulso
Robotics
del trabajo en equipo y la gestión del cambio
Se identifican proyectos clave que impulsarán la transformación del grupo gracias a la digitalización
8Gracias Esta presentación es propiedad de Naturgy Energy Group, S.A. Tanto su contenido como su diseño están destinados al uso exclusivo de su personal. ©Copyright Naturgy Energy Group, S.A
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