Nuestra Plataforma Omnicanal - CLAdirect
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Experiencias Superiores
para los clientes
Nuestra Plataforma Omnicanal
Cuando las expectativas de los clientes son cada vez más altas, toda interacción debe ser personalizada, sin
interrupciones y cónsona con la empresa.
Nuestra plataforma de Omnicanalidad incluye un portal en la nube que permite la administración centralizada e
inteligente de todas las conversaciones de sus clientes con su empresa: redes sociales, plataformas de
mensajería y correos electrónicos.
Portal en la nube que permite la administración
centralizada e inteligente de todas las
conversaciones de sus clientes con su empresa:
redes sociales, plataformas de mensajería y correos
electrónicos.
Beneficios Principales:
• Gestión: reciba y responda, en forma
centralizada, todas las conversaciones y
solicitudes de sus clientes, proveedores y aliados.
• Calidad: optimice la experiencia de su cliente,
garantizando rapidez, calidad y servicio, en cada
contacto.
• Rapidez: automatización de flujos de trabajo y
tareas.
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¿Cómo funciona?
• Todos los canales de comunicación se
integran en una misma plataforma en nube.
• Se obtiene visibilidad de cada requerimiento
para dar fácil atención y respuesta, desde la
plataforma.
• Se facilita la colaboración entre agentes.
• Se facilita el escalamiento y seguimiento de
cada solicitud.
• Se miden KPIs para todos los canales.
• Se mide la productividad y nivel de atención
de cada agente.
Integración con WhatsApp
Desde la Plataforma de Omnicanalidad puede integrar WhatsApp a la estrategia de comunicaciones y Atención
al Cliente de su empresa:
• Comunicación con WhatsApp Business certificada por Facebook.
• Visibilidad de todos los mensajes recibidos.
• Respuesta desde la plataforma.
• Envío y recepción de imágenes, adjuntos, audios, contactos.
• Posibilidad de integración con un Chatbot para WhatsApp, que mejora los tiempos de respuesta.
Integración de Chatbots
Los Chatbots son agentes de comunicación, dotados de Inteligencia Artificial, para atender solicitudes 24/7.
• Integración de un Chatbot que se comporta como un agente más en la Plataforma de Omnicanalidad.
• Estimamos que el Chatbot puede atender el 80% de las solicitudes de los clientes.
• Para solicitudes complejas, el Chatbot transfiere los casos a agentes humanos en forma sencilla y
eficiente.
• La plataforma ofrece métricas de evaluación de desempeño del Chatbot.
• Se cuenta con visualización y supervisión de todos los mensajes atendidos por el Chatbot.
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Especificaciones Omnicanal
Funcionalidad Plus Prime
Inbox grupales para la comunicación a través de distintos
canales
Asignar conversaciones a distintos agentes
Mencionar a miembros del equipo en comentarios internos
Organizar conversaciones con tags compartidos
Automatizar flujos de trabajo con reglas
Establece reglas personalizadas para asignación, prioridad,
etiquetas, escalamiento, horarios de atención, etc.
Establece grupos personalizados, colaboración por medio de
comentarios privados, reasignación de casos
Reglas avanzadas (Round-Robin, Balanceo, Basadas en Tiempo,
-
etc)
Reglas de SLAs basadas en tiempo de respuesta
Reglas de balanceo de carga para respuestas más rápidas -
Compartir borrador de respuestas para editarlas en equipo
Detección en tiempo real de colisión de respuestas
Plantillas de respuesta para su equipo Sin Limite Sin Limite
Leer recibos y recordatorios de seguimiento
Secuencias de combinación de correspondencia para canales
de correo electrónico
Administrador de contactos del equipo con importación de
CSV
Número de canales de equipo incluidos 5 15
Listas de distribución de Office 365 y Outlook
Acceso a la aplicación de escritorio (Mac, Windows y web)
Bandeja de entrada privada para cuenta de correo electrónico
individual
Organizar correos electrónicos con etiquetas y reglas privadas
Más de 60 integraciones en el directorio frontal de la
aplicación
(excluyendo CRM y Automatización)
Administrar usuarios, configuraciones y permisos, roles de
administración, supervisores con permisos personalizables
Informes analíticos personalizables -
Establecer el horario comercial para los informes de métricas -
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Especificaciones Chatbot
Funcionalidad Básico Intermedio Avanzado
Responde a consultas de Preguntas Frecuentes
Da atención/ información general
Agente de Servicio al Cliente -
Interpretación de Lenguaje y Base de
-
Conocimientos
Integraciones externas -
Pasarelas de Pago - -
Seguimiento de Ventas y Casos - -
Flujos Internos y Externos - -
Escalamiento de consultas a los agentes -
Mantenimiento del chatbot
Soporte en idioma español
APIs para integración con terceros -
Formularios personalizables, para recibir
-
información de parte de los clientes
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Quiénes Somos
CLAdirect es un Proveedor de Soluciones
Tecnológicas con extensa experiencia en
América Latina y el Caribe.
Diseñamos e implementamos soluciones
innovadoras de negocio y de infraestructuras
avanzadas, basándonos en tecnología de
vanguardia.
En CLAdirect nos hemos transformado en la
plataforma por excelencia para proveer tecnología,
logística, servicios, por nuestra presencia en 10 países
y nuestra capacidad de ofrecer una experiencia única a
nuestras clientes
AMPLIA DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA
Facturación local, entrega de bienes y servicios en America Latina y atención
más personal
EQUIPO ALTAMENTE CAPACITADO
Integrado por profesionales incluyendo ingenieros certificados y con disponibilidad
de 24/7
EXTENSA EXPERIENCIA
En tecnología de vanguardia y en mercados locales
PORTAFOLIO DE SOLUCIONES INNOVADORAS
Y nuestro propio modelo de negocios disruptivo
CULTURA CORPORATIVA INNOVADORA
Incluye: creación de espacios digitales, movilidad y adopción de metodología Ágil
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