Pasar a la telefonía de Microsoft Teams: cómo realizar una prueba de concepto con éxito - LoopUp
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Pasar a la telefonía de Microsoft Teams:
cómo realizar una prueba de concepto
con éxito
Enero de 2021
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Documentación técnica de LoopUp | Pasar a la telefonía de Microsoft Teams: cómo realizar una prueba de concepto con éxito Contenido Introducción.......................................................................................................................................................................................................... 2 ¿Qué es una prueba de concepto?................................................................................................................................................................. 2 ¿Qué otras opciones de validación existen?.................................................................................................................................................3 Tres opciones de validación diferentes......................................................................................................................................................... 3 ¿Qué lugar ocupa una prueba de concepto en el proceso de toma de decisiones?......................................................................... 4 Razones comunes para hacer una prueba de concepto.......................................................................................................................... 5 ¿Cómo funciona una prueba de concepto?.................................................................................................................................................. 7 Resumen................................................................................................................................................................................................................ 8 1.
Documentación técnica de LoopUp | Pasar a la telefonía de Microsoft Teams:
cómo realizar una prueba de concepto con éxito
Pasar a la telefonía de Teams es el enfoque sus necesidades y si se pueden obtener beneficios
adecuado para muchas empresas, pero algunas específicos. Es posible que deseen "probar antes de
pueden dudar a la hora de implantarla porque comprar" realizando una prueba de concepto (POC) para
evaluar la idoneidad y probar la calidad del audio y la
tienen dudas sobre cómo puede satisfacer fiabilidad del servicio telefónico para los usuarios de la
sus requisitos específicos o les preocupan red. Pero una prueba de concepto (POC) puede o no ser
los obstáculos percibidos que se interponen la respuesta.
en el camino. Necesitan respuestas antes
de comprometerse, y realizar una prueba Este documento explica por qué las organizaciones
de concepto como experiencia de "prueba y deberían considerar la posibilidad de realizar una POC
de telefonía de Teams y cómo garantizar el éxito de la
ensayo" podría ser una manera, pero no la
POC, así como explorar otras opciones para validar que la
única, de conseguirlas. telefonía de Teams es adecuada para su empresa.
Introducción ¿Qué es una prueba de concepto?
La telefonía de Teams está despegando: más de 650 Llevar a cabo una prueba de concepto (POC) es como
millones de llamadas se realizaron con Microsoft llevar un coche a probar. Los clientes que se plantean
Teams en solo un mes hacia finales de 2020. Muchas sustituir su solución de telefonía empresarial por Teams
organizaciones, especialmente las que ya utilizaban pueden probarla durante un periodo definido para validar
Teams para chatear, compartir documentos y realizar que satisface sus necesidades empresariales. Pueden
videollamadas, están pensando lo mismo: podría ser probar la funcionalidad, y también comprobar la fiabilidad
una solución de telefonía empresarial ideal para nuestro del servicio y la calidad de audio para los usuarios en
negocio, poniendo todas nuestras comunicaciones en diferentes ubicaciones geográficas con una gama de
un solo lugar. Sin embargo, como ocurre con cualquier necesidades de telefonía. Una prueba de concepto (POC)
cambio de sistema, por bueno que sea, puede haber suele durar alrededor de un mes, pero debería durar el
incógnitas e incertidumbres. tiempo necesario para que la organización confirme que
la telefonía de Teams satisface sus necesidades.
Quizá las empresas se pregunten cómo pueden estar
seguras de que la telefonía de Teams satisfará
2.
Documentación técnica de LoopUp | Pasar a la telefonía de Microsoft Teams:
cómo realizar una prueba de concepto con éxito
Una prueba de concepto (POC) proporciona una telefonía un despliegue completo en el que un grupo selecto
de Teams totalmente operativa para un grupo de usuarios empezará a utilizarlo antes que el resto de la empresa,
de prueba. Si una organización ya utiliza Teams, se de modo que cualquier problema pueda identificarse y
puede proporcionar telefonía a las cuentas de usuario abordarse desde el principio.
existentes.
Si no es así, se puede crear una nueva instancia de
Teams con nuevas cuentas de usuario específicamente Tres opciones de validación diferentes
para el propósito de la prueba de concepto (POC). La
solución de telefonía empresarial existente se mantiene
para el resto de la organización.
Demostración
El objetivo de una prueba de concepto (POC) es
garantizar que cualquier aspecto de la telefonía de
Teams que se quiera probar funcionará, y que cualquier Recibir una demostración
de la telefonía de Teams
"obstáculo" que se perciba podrá resolverse antes de la
implantación.
Las pruebas de concepto (POC) también pueden señalar
Investigación inicial, sin compromiso
Tiempo requerido: 1-2 horas
nuevos problemas que hay que abordar antes de la
implantación de la telefonía de Teams. Esto puede ser
útil en sí mismo, para garantizar que se eliminen los
impedimentos imprevistos con suficiente antelación a un
despliegue mayor. Prueba de concepto
¿Qué otras opciones de validación existen?
Probar la telefonía de Teams por sí
mismo
Una POC es una excelente manera de validar si la
telefonía de Teams funcionará de la manera que usted
desea y que es la solución adecuada para su negocio,
Entorno temporal y desechable
Investigación más profunda, sin
compromiso
pero hay alternativas que puede valer la pena considerar:
Una demostración: Sus preguntas pueden ser respondi-
das y cualquier duda despejada simplemente con una de-
Tiempo necesario: normalmente
entre 4 y 6 semanas
mostración del producto y hablando con un especialista.
Pueden dedicar unas horas a explicarle los aspectos
Piloto
clave de la
telefonía de Teams, mostrándole cómo funciona y cen-
trándose en áreas específicas de interés o preocupación. Primera fase del despliegue en
directo
A menudo las empresas descubren que lo que conside-
ran desafíos únicos para ellas, son en realidad problemas
comunes que se superan fácilmente con solo hablar con
Periodo de prueba para modificar el
enfoque para ofrecer una solución
permanente
un asesor experto con experiencia en el campo.
Comprometidos con el despliegue
de la telefonía de Teams
Un piloto: Si está preparado para seguir adelante con la
implantación de la telefonía de Teams, puede decidir ha- Tiempo necesario: normalmente
cer un piloto, que es esencialmente la primera etapa de entre 4 y 8 semanas
un despliegue completo. Mientras que una POC es una
configuración temporal para probar la telefonía de
Teams y ponerla a prueba, un piloto es el comienzo de
3.
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cómo realizar una prueba de concepto con éxito
¿Qué lugar ocupa una prueba de concepto en el proceso de toma de decisiones?
Paso 1 Considere si la telefonía de Teams es una Paso 2 Identificar y probar los bloqueos
posible solución percibidos en la telefonía de Teams
Para decidir en qué dirección debe ir la organización en Consulte a un proveedor sobre cualquier obstáculo que
cuanto a las nuevas tecnologías de telefonía, es necesario considere que pueda obstaculizar el éxito de la implantación
realizar una recopilación de información básica. Por de la telefonía de Teams. Más adelante en esta guía se
ejemplo, pida a un proveedor de servicios gestionados una describen ejemplos comunes de bloqueos percibidos. El
demostración o envíele una solicitud de información (RFI). proveedor debe ser capaz de indicarle la importancia de
Una RFI es un proceso menos formal que una petición estos problemas, si son comunes o específicos para usted,
de propuestas (RFP): suele ser una serie de preguntas y sugerirle posibles soluciones. Pueden aconsejarle sobre si
que permiten a un comprador potencial conocer mejor la mejor manera de resolverlos es realizar una prueba piloto
las soluciones ofrecidas por un proveedor de servicios y o si una demostración más exhaustiva y extensa puede ser
estructurar adecuadamente una RFP si el comprador potencial suficiente para disipar sus dudas.
decide seguir ese camino.
Paso 3 Seleccione un proveedor adecuado para Paso 4 Planificar el despliegue, con piloto si
los servicios gestionados es necesario
Emitir una petición de propuestas (RFP) para establecer Puede ser aconsejable una prueba piloto inicial,
el alcance de los requisitos y permitir a los proveedores potencialmente como parte de una implantación
que prestan servicios gestionados asesorar sobre cómo progresiva, para abordar cualquier problema restante
cumplirían esos requisitos. Como parte del proceso de antes de un despliegue completo. Por ejemplo, es
solicitud de propuestas, tendrá que seleccionar un equipo posible que haya que tomar nuevas medidas para
interno bien formado para informar del proyecto y definir optimizar las redes internas, o que haya que perfeccionar
los objetivos, invitar a los proveedores a presentar ofertas, la comunicación y la formación de los usuarios. El
desarrollar criterios de puntuación para evaluar las ofertas y piloto también podría ser el momento de determinar
revisar los contratos de los proveedores antes de adjudicar los requisitos de los dispositivos, como por ejemplo
el trabajo. Es posible que una POC ya haya proporcionado si los terminales de los usuarios, como los auriculares
información útil para el proceso de solicitud de propuestas, y los teléfonos, requieren una actualización. Puede
por ejemplo, destacando los requisitos específicos que usted, tener sentido realizar una prueba piloto en un lugar
como cliente, necesitará de un proveedor de servicios, o determinado o con un grupo de usuarios concreto que
ayudando a priorizar los elementos del servicio en una matriz tenga requisitos complejos para asegurarse de que se
de puntuación. pueden cumplir. Un proyecto piloto también puede servir
para poner en marcha el compromiso interno con un
grupo selecto que luego puede ser embajador o defensor
del cambio.
4.
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cómo realizar una prueba de concepto con éxito
Razones comunes para hacer una prueba
de concepto
Las razones para llevar a cabo una POC de telefonía
de Teams suelen ser dos. La primera es comprobar
Como Teams está basado en la
que la telefonía de Teams ofrece las características y nube, puede hacer cosas que las
funcionalidades que necesita: que es versátil, completa soluciones PBX locales no pueden
en cuanto a sus capacidades y diseñada teniendo en
cuenta las necesidades de las empresas y sus usuarios
hacer, como detectar a qué
finales. La segunda es verificar que ofrece una calidad dispositivos tiene acceso
de llamada, con un audio claro e ininterrumpido que un usuario
es consistente y fiable para todos los usuarios a nivel
mundial.
La prioridad aquí es validar que la telefonía de Teams
1. Características y funcionalidad: cumple con los requisitos de la empresa, en lugar de
replicar la funcionalidad exacta. Como Teams está
Integración con los procesos empresariales existentes basado en la nube, puede hacer cosas que las soluciones
PBX locales no pueden hacer, como detectar a qué
Las empresas que han utilizado un sistema telefónico
dispositivos tiene acceso un usuario o comprobar su
tradicional de PBX (central telefónica privada) o que están
calendario para ver si está disponible. Por este motivo,
en transición desde Skype Empresarial pueden querer
la adopción de la telefonía de Teams puede suponer
confirmar que una función concreta que necesitan para
que las organizaciones opten por rediseñar los procesos
un proceso empresarial existente también está disponible
empresariales, en lugar de limitarse a replicar los mismos
en Teams.
procesos con la nueva solución de telefonía. La POC es
una oportunidad para que las organizaciones lo prueben.
Por ejemplo, pueden querer desviar las llamadas
del servicio de asistencia a los dispositivos móviles
Integración con las soluciones y sistemas existentes
fuera de horario. Es posible que quieran conocer las
opciones para gestionar las llamadas al número principal Por lo general, una POC no requiere que se realicen
cuando hay más llamadas entrantes que personas para cambios en el entorno del cliente, pero las empresas
responderlas. Es posible que quieran experimentar cómo pueden querer saber que Teams puede integrarse sin
la aplicación móvil de Teams interactúa con Teams en problemas con otras soluciones y sistemas que estén
el escritorio, porque las llamadas llegarán a dos lugares utilizando. Esto puede incluir software de registro de
a la vez o puede que deseen saber cómo configurar llamadas o hardware como teléfonos de escritorio o
grupos de "caza" en Teams, para que los usuarios puedan dispositivos para salas de reuniones.
responder a las llamadas de sus compañeros si estos no
están disponibles.
5.
Documentación técnica de LoopUp | Pasar a la telefonía de Microsoft Teams:
cómo realizar una prueba de concepto con éxito
2. Calidad de audio y fiabilidad: Una POC puede identificar
Sistema telefónico de Microsoft cualquier problema de rendimiento
de la red corporativa que
La telefonía de Teams utiliza el Sistema telefónico, que
es la centralita basada en la nube de Microsoft, en lugar deba abordarse antes de una
de la tradicional infraestructura local. Las organizaciones implantación más completa
pueden querer probar la calidad de la telefonía basada
en la nube antes de comprometerse a desplegarla.
Una POC proporciona una experiencia más envolvente de Microsoft hasta el receptor de la llamada. Las
que una demostración, permitiendo a los usuarios que organizaciones pueden querer utilizar una POC para
puedan comprobar el rendimiento de las llamadas de probar la calidad de la infraestructura del proveedor,
Teams en situaciones de la vida real. incluidos los operadores que utilizan para enrutar las
llamadas a través de la red telefónica pública conmutada
Red corporativa interna (RTC). En particular, las organizaciones pueden querer
probar la calidad del servicio prestado en lugares donde
Con la telefonía de Teams, la primera parte del los usuarios han tenido problemas con la telefonía en el
enrutamiento de la llamada tiene lugar a través de pasado.
la propia red de datos de la empresa, que envía la
llamada a la infraestructura de Microsoft. Por lo tanto, Señalización del camino hacia el éxito
esa red interna debe tener la velocidad y la capacidad
necesarias para soportar llamadas telefónicas de audio Es importante tener en cuenta que la calidad de audio
de alta calidad. Cuando una llamada de voz se canaliza y la fiabilidad de las llamadas de Teams dependen
a través de una red de datos, el sonido se convierte en de estos tres elementos: la centralita telefónica de
"paquetes" de datos que deben entregarse con rapidez y Microsoft, la propia red corporativa de la organización
coherencia para que cada persona pueda oír a la otra con y la infraestructura del proveedor de servicios. Si
claridad. Una POC puede identificar cualquier problema hay problemas durante una POC, esto no demuestra
de rendimiento de la red corporativa que deba abordarse necesariamente que la telefonía de Teams sea
antes de una implantación más completa. inadecuada para una organización: por el contrario, una
POC puede indicar dónde pueden estar los problemas,
Infraestructura del proveedor de servicios gestionados de modo que puedan abordarse antes de la implantación.
Muchas empresas recurren a un proveedor de servicios El proveedor de servicios gestionados que ejecuta
gestionados para ofrecer soluciones de telefonía de la POC puede ayudarle a entender los problemas y
Teams. El proveedor de servicios gestiona la parte encontrar formas de mitigarlos.
final del viaje de los datos desde la infraestructura
6.Documentación técnica de LoopUp | Pasar a la telefonía de Microsoft Teams:
cómo realizar una prueba de concepto con éxito
¿Cómo funciona una prueba de concepto?
El papel de un proveedor de servicios gestionados números de teléfono para que pueda empezar a hacer
y recibir llamadas utilizando Teams. Pueden utilizar la
El proveedor de servicios gestionados será fundamental aplicación Teams en su PC y en su dispositivo móvil.
para establecer y supervisar la POC. En LoopUp,
ayudamos a las empresas a identificar las áreas de También se les puede proporcionar un teléfono de
validación, asesoramos sobre si una POC es adecuado sobremesa con Teams, si forma parte de la POC. Si la
y configuramos el entorno de prueba adecuado, POC se ejecuta en un nuevo tenant de Teams (porque
incorporando diferentes escenarios de prueba si es la organización no utiliza Teams, o porque no quiere
necesario. ejecutar la POC en su tenencia de Teams existente), el
grupo de usuarios recibirá nuevos perfiles de usuario de
Trabajamos con las organizaciones para definir los Teams y detalles de inicio de sesión, así como números
criterios de éxito desde el principio, con el fin de de teléfono. Por lo general, no trasladamos los números
garantizar que la POC cumpla lo que tiene que conseguir, DDI existentes a los equipos en una POC, estos seguirían
es decir, demostrar que la telefonía de Teams cumple activos con el proveedor existente, aunque esto puede
los requisitos de la empresa. Durante el proceso, hacerse si es necesario.
supervisamos el progreso, recopilando datos para
analizar el rendimiento y poner de relieve cualquier Las empresas necesitarán un número adecuado de
problema que haya que solucionar por el camino. usuarios para probar la POC y se les debe animar a
participar activamente. El número de usuarios depende
Y al final del periodo POC, proporcionamos más de lo que se desee validar. En el caso de los problemas
estadísticas y métricas para revisar el proceso y medir el de calidad en particular, cuantas más llamadas se
éxito. Y lo que es más importante, nos comprometemos realicen, más clara será la imagen que se pueda construir.
con el equipo informático y los grupos de usuarios para Sugerimos un mínimo de 5 y un máximo de 20 usuarios
conocer su experiencia. A continuación, podemos debatir con diferentes perfiles de usuario y en diferentes
los siguientes pasos para avanzar según convenga. ubicaciones geográficas. Sin un uso suficiente, la POC
será menos eficaz.
Cómo funciona normalmente una prueba de concepto
Una vez finalizado la POC, se eliminará el entorno de
Si una organización utiliza su propia tenencia de Teams prueba y cualquier configuración realizada en la propia
para la prueba de concepto de telefonía, entonces un tenencia de la organización volverá a ser la misma que
grupo de usuarios predeterminado recibe nuevos antes de la POC.
7.Documentación técnica de LoopUp | Pasar a la telefonía de Microsoft Teams:
cómo realizar una prueba de concepto con éxito
Resumen
Las organizaciones que se plantean pasar a la telefonía
de Teams deberían considerar la realización de una
Los mejores consejos prueba de concepto como parte del proceso de toma
de decisiones. Una POC debe determinar si la telefonía
de Teams puede cumplir los requisitos de la empresa,
Identifique las cuestiones específicas que
desea
validar y decida si una POC, una demostración
en cuanto a características y funcionalidad, y también en
cuanto a calidad de audio y fiabilidad.
o un piloto es la mejor manera de probarlos Para garantizar el éxito de una POC, una organización
debe considerar cuáles son los posibles obstáculos para
Acuerde los criterios de éxito y las métricas
antes de empezar
un despliegue eficaz: por ejemplo, ¿puede la telefonía
de Teams integrarse con procesos empresariales
importantes, o funcionará en lugares donde la fiabilidad
Asegúrese de que la POC recibirá suficiente
uso: ¡hay que ponerla a prueba!
del servicio ha sido un problema en el pasado? La
POC puede entonces diseñarse para responder a esas
preguntas específicas.
Tenga en cuenta que la calidad puede ser más
difícil de probar que las características y la
funcionalidad porque la calidad es más
Además de ayudar a una organización a determinar si
la telefonía de Teams es adecuada para ella, una POC
también puede utilizarse para preparar una implantación
subjetiva de evaluar, y hay varios factores
satisfactoria. Una solución de telefonía fiable es una
diferentes que pueden influir en ella
herramienta crítica para la empresa, por lo que debe
funcionar perfectamente para todos los usuarios desde
Considere la posibilidad de invertir en puntos el primer día. Al ejecutar una POC con un pequeño grupo
finales de usuario de alta calidad, como de usuarios que todavía tienen acceso a su solución
auriculares certificados por Microsoft para de telefonía existente, se puede identificar y abordar
la POC, si desea una medida realista de la cualquier problema potencial de despliegue (por ejemplo,
experiencia del usuario el rendimiento de la red corporativa) antes de que la
herramienta se despliegue más ampliamente.
Deje pasar unas 6 semanas para el proceso de
la POC, incluyendo la preparación, un mes de
pruebas con los usuarios, una revisión
LoopUp ha llevado a cabo POC de telefonía de Teams
para una amplia gama de organizaciones de todo el
exhaustiva del rendimiento y una planificación mundo. Nuestros especialistas pueden responder a
del despliegue completo. cualquier pregunta que pueda tener, organizar una
demostración para presentarle el producto y analizar
cómo un POC puede ayudarle a determinar si la telefonía
de Teams es adecuada para su negocio.
8.Acerca de LoopUp
LoopUp ofrece una solución global para las comunicaciones
seguras y fiables en la nube utilizando la voz en la nube con
Microsoft Teams y enrutamiento directo.
Incluimos una solución de reuniones remotas integrada, la
mejor de su clase, para reuniones remotas de primera calidad.
Nuestra red de voz totalmente gestionada fue construida para
las altas exigencias de los servicios profesionales. Utiliza 15
operadores de primer nivel 1 cuidadosamente seleccionados, y
cuenta con conmutación automática, puntuación PESQ en todas
las rutas y redundancia de operadores en tiempo real. Elegimos
el soporte óptimo para conectar cada llamada. Esto mejora la
calidad del audio y la resistencia, además de reducir los costes.
Somos los Socios de Oro certificados de Microsoft y somos
socios de voz de Microsoft desde 2010.
Nuestra experiencia se centra en el lugar de trabajo moderno,
incluyendo la seguridad y el cumplimiento de la normativa.
Proporcionamos servicios de consultoría y asistencia por parte
de nuestros asesores de puestos de trabajo modernos.
Ofrecemos soluciones a medida para centros de contacto y
grabación de llamadas.
Combinamos todo esto con la consultoría para las
Comunicaciones Unificadas, la Colaboración y la Telefonía
basadas en Microsoft utilizando Teams. Nuestros servicios
incluyen el análisis y el rendimiento de la red, el diseño y la
gestión de la transición, la habilitación, la formación, la adopción
y la asistencia.
Somos el socio de confianza de más de 5.000 empresas, entre
ellas 20 de los principales bufetes de abogados del mundo.
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