PLAN ESTRATÉGICO 2021 2024 - R.P. N 084-2020-SBH HUANCAYO 2020 - Sociedad de Beneficencia de Huancayo
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Plan Estratégico de la Sociedad de Beneficencia de Huancayo
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PLAN ESTRATÉGICO
2021 – 2024
R.P. N° 084-2020-SBH
HUANCAYO – 2020
1
Plan Estratégico de la Sociedad de Beneficencia de Huancayo
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PRESENTACIÓN
Toda empresa, sin importar su magnitud o el sector en que se desenvuelve, precisa
elaborar un Plan Estratégico, este debe reunir una serie de requisitos para ser eficaz y
exige de sus responsables: una aproximación realista con la situación de la institución;
que su elaboración sea detallada y completa; debe incluir y desarrollar todos los objetivos;
debe ser práctico y asequible para todos los colaboradores; de periodicidad determinada,
con sus correspondientes mejoras; y, compartido con todo miembro de la organización,
pues una organización sin plan estratégico es como un barco a la deriva, el cual no tiene
un rumbo.
Por ello se hace necesariamente importante la elaboración de esta herramienta, a fin de
identificar nuestra realidad actual, para definir la visión organizacional, los objetivos y las
acciones a desarrollar en un tiempo determinado, pues cada día el entorno es cada vez
más cambiante y ante la globalización de los mercados y de la actividad empresarial,
surge del impulso omnipresente utilizar estrategias que permitan el cumplimiento de los
objetivos organizacionales.
Es necesario que los directivos se sientan cómodos para la toma de decisiones en un
entorno cambiante, y que acoplen sistemáticamente las estrategias funcionales y
decisiones operativas con las estratégicas de mayor rango.
El Decreto Legislativo N.º 1411 de fecha 11 de setiembre de 2018, tiene como objeto:
“…establecer el marco normativo que regula la naturaleza jurídica, el
funcionamiento, la estructura orgánica y las actividades de las Sociedades de
Beneficencia, con la finalidad de garantizar servicios adecuados a la población en
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condición de vulnerabilidad en el ámbito donde funcionan, con criterios
homogéneos y estándares de calidad”.
Ésta norma es sumamente importante para la gestión de las Sociedades de Beneficencia,
pues establece un marco normativo que regula su funcionamiento y actividades que se
brindan, y que permite su fortalecimiento como entidad orientada al cierre de brechas de
servicios en favor de las personas en situación de riesgo o vulnerabilidad, de manera
complementaria a los servicios que presta el Estado, bajo los enfoques de derechos,
género, intercultural e intergeneracional
El mencionado decreto señala claramente que la finalidad es …” prestar servicios de
protección social de interés público en su ámbito local provincial, a las niñas,
niños, adolescentes, mujeres, personas con discapacidad y personas adultas
mayores que se encuentren en situación de riesgo o vulnerabilidad, de manera
complementaria a los servicios que presta el Estado, bajo los enfoques de
derechos, género, intercultural e intergeneracional”.
Asimismo precisa que: ..”Las Sociedades de Beneficencia, no se constituyen como
Organizaciones públicas, se rigen por lo establecido en la presente norma y para su
adecuado control, por las normas de los sistemas administrativos de defensa
judicial del Estado y control; así como por las normas que regulan los bienes
estatales en lo que respecta a la disposición de bienes inmuebles de las
Sociedades de Beneficencia; y de manera subsidiaria por las normas del Código
Civil y la Ley General de Sociedades. Las actividades comerciales de las
Sociedades de Beneficencia se rigen exclusivamente por el Código Civil y demás
normas del sector privado”.
Es así que, a partir de la entrada en vigencia del mencionado Decreto, el marco
administrativo en que funcionan las sociedades de beneficencia cambia, razón por la cual
es necesario implementar un modelo de gestión basado principalmente en tres áreas
fundamentales de la organización; la primera enfocándose a la generación de recursos
propios a través de unidades de negocio las mismas que deben garantizar la rentabilidad
a fin de cumplir con los objetivos sociales. La segunda debe enfocarse en las brechas
sociales, es decir en la atención integral de las poblaciones más vulnerables del entorno,
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así como para financiar los programas sociales. Finalmente, la tercera el cual consiste en
la gestión administrativa la misma que da el soporte para que funcionen las dos
mencionadas áreas.
Para mejor entendimiento del presente, se ha dividido en 6 capítulos; en el primer capítulo
se da a conocer la situación general de la SBH, en el segundo capítulo se hace el análisis
externo de la SBH, en el tercer capítulo el análisis interno, en el cuarto capítulo se
establecen los objetivos de la organización, en el quinto capítulo se desarrolla la
generación de estrategias.
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CAPITULO I
SITUACION GENERAL DE LA SOCIEDAD DE BENEFICENCIA
1.1 Antecedentes
La Sociedad de Beneficencia de Huancayo fue creada el 19 de octubre de 1847,
instalándose la Primera Junta Directiva el 1° de noviembre del mismo año, siendo sus
primeros Directores los ciudadanos Manuel Chacón, José María Torres y Rafael
Hostas, perteneciendo posteriormente al Sector Salud hasta octubre del año 1996,
fecha en que paso a formar parte del Ministerio de Promoción de la Mujer y del
Desarrollo Humano a través del Órgano Rector el Instituto Nacional de Bienestar
Familiar - INABIF.
La primera reorganización de esta Entidad ocurrió en 1901, formándose una nueva
Junta Directiva que incluía a nuevos socios productores, además se le destino los
impuestos de la madera y de la coca de la provincia, los mismos que fueron utilizados
para el sostenimiento del hospital y ayuda económica, alimentaria y otros a favor de
la población menesterosa.
La Sociedad de Beneficencia de Huancayo es un organismo con personería jurídica
de derecho público interno, cuyo funcionamiento se encuentra normado por el
Decreto Legislativo N° 356 – Ley de Beneficencias y Juntas de Participación Social,
Ley N° 26918 Ley de Creación del Sistema Nacional para la Población en Riesgo –
SPR, que determina que las Sociedades de Beneficencias forman parte del Sistema.
Esta Ley entró en vigencia en el mes de agosto de 1998.
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1.2 Visión:
Al 2024 queremos ser la primera Sociedad de Beneficencia líder a nivel Nacional,
reconocida por ser sostenible financieramente y por brindar un servicio de calidad a
las poblaciones vulnerables.
1.3 Misión:
Prestamos servicios de protección social de interés público en la provincia de
Huancayo, a las niñas, niños, adolescentes, mujeres, personas con discapacidad y
personas adultas mayores que se encuentren en situación de riesgo o vulnerabilidad,
con eficiencia y responsabilidad, gestionando recursos propios a través de nuestras
unidades de negocio y la transferencia de Intralot, soportándose en una eficaz y
eficiente gestión administrativa.
1.4 Valores:
Vocación de Servicio. - Todo miembro de la SBH, labora bajo el enfoque de
vocación servicio, dado que la naturaleza de la institución es la de brindar servicio
de protección social a las poblaciones vulnerables.
Proactividad. - Todo trabajador de la SBH, debe tomar la iniciativa frente a
diferentes situaciones que se pueden presentar, pues se debe adaptar a los
cambios y siempre debe tener una solución para cada problema.
Honestidad. - Todo colaborador de la SBH, debe desarrollar sus funciones y
brindar información con honestidad y transparencia.
Trabajo en equipo. - Todo trabajador de la SBH trabaja en equipo en aras del
cumplimiento de los objetivos organizaciones y metas de cada una de sus
unidades orgánicas.
Respeto. - El colaborador se dirige a todos los stakeholders; albergados,
comensales, proveedores, trabajadores, vecinos y sociedad en general de la
SBH, con actitud donde el respeto es primero.
Solidaridad. - Todo colaborador de la SBH debe estar presto ante cualquier
situación para brindar apoyo y ser solidario en cualquier circunstancia, tanto con
los albergados como con los miembros de la SBH.
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1.5 Código de Ética
La Sociedad de Beneficencia de Huancayo es la segunda Beneficencia del Perú, que
posee la mayor cantidad de Recursos Financieros, además de albergar
permanentemente a la mayor cantidad de beneficiarios, tanto en bebes, niños,
adolescentes, madres adolescentes y adultos mayores, después de la Sociedad de
Beneficencia de Lima, por lo que trabajar dentro de esta prestigiosa organización hace
de cualquier ex trabajador, una persona competitiva, dada la experiencia y las
funciones desarrolladas en el interior de la organización y permanencia en la SBH. Los
reconocimientos de la Sociedad de Beneficencia se encuentran acorde a la filosofía
primero de apostar por los residentes y segundo por apostar por sus colaboradores,
ofreciéndoles un ambiente basado en valores, en donde el personal cuenta con la
capacidad de desarrollarse y contribuir al logro de objetivos de la organización. La
SBH promueve el liderazgo personal y profesional de sus colaboradores apoyados en
una filosofía de valores, trabajo en equipo y desarrollo constante.
1.5 . Conclusiones
La SBH desde su fundación, fue considerada líder a nivel regional y una de las
mejores a nivel nacional con visión de crecimiento y mayor cobertura para las
poblaciones vulnerables, así como visión de crecimiento en las unidades de negocio
para asegurar la sostenibilidad organizacional.
La visión – misión de la institución está muy enfocado en la atención integral a
personas vulnerables, ya que al ser una organización benéfica es muy importante la
calidad en la atención de los albergados, así como en buscar la rentabilidad de las
unidades de negocio a fin de lograr la sostenibilidad.
Los valores fomentan un trato orientados al respeto, honestidad y de trabajo en
equipo, todos los colaboradores deben poseer una cultura de solidaridad por el
mismo hecho de trabajar en la SBH, cuyo trato se ve reflejado en el trato a los
albergados y comensales.
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CAPITULO II
EVALUACIÓN EXTERNA
El presente capitulo contiene el análisis de los factores externos que afectan a la
Sociedad de Beneficencia de Huancayo, enfocando este análisis en los aspectos político,
económico, social, tecnológico, ecológico y competitivos del sector; con el fin de
identificar las oportunidades y amenazas del entorno, así como su perfil competitivo.
Con dicho fin, se emplea las siguientes herramientas: el análisis PESTE. Asimismo, se
desarrollarán la Matriz Evaluación de Factores Externos (MEFE).
2.1. Análisis del Entorno PESTE
2.1.1. Político
El Perú es una República constitucional de representación democrática bajo la
actual Constitución de 1993, el Gobierno peruano es elegido a través del voto
obligatorio aplicable para todos los ciudadanos entre los 18 y 70 años, la última
elección fue el 2016, dando como ganador a Pedro Pablo Kuczynski, con la
mayoría parlamentaria conformada por la bancada opositora Fuerza Popular,
posteriormente, en el 2018 se solicitó la vacancia de Pedro Pablo Kuczynski a
consecuencia de los escándalos de corrupción de la constructora Odebrecht, en el
mismo año Pedro Pablo Kuczynski renuncia a la presidencia del Perú
juramentando como nuevo presidente Martin Vizcarra, anunciando la renovación
del gabinete ministerial en su totalidad.
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El lunes 9 de noviembre el Congreso de la República destituyó a Martín Vizcarra
como presidente de Perú tras ser aprobada una moción de vacancia por
"incapacidad moral". La iniciativa fue impulsada por las acusaciones de corrupción
contra el ex presidente por supuestos hechos acontecidos en su etapa como
gobernador de la región sureña de Moquegua (2011-2014). Conllevando este
hecho a una crisis política.
Por otro lado, la tasa de crecimiento estimado del PBI para el 2020 es del 4% para
este año y habría quedado atrás; ahora el Ejecutivo estaría proyectando un
incremento entorno al 3.5% más en línea con las proyecciones de analistas. La
incertidumbre por el efecto coronavirus, en el corto plazo ha tenido impactos en el
mercado financiero y es difícil poder medir el real impacto, pero ya se están
tomando algunas decisiones de política fiscal y monetaria en algunos países. A
partir de este mes de marzo y los próximos meses del año se podrá contar con un
análisis del alcance real, ya que la economía y su crecimiento aún son inciertos.
Con la finalidad de afrontar la paralización económica, así como la caída del
empleo y de los ingresos familiares, el Estado peruano viene otorgando bonos
(bono para familias vulnerables, bono rural, bono para independientes, bono
universal familiar) a los sectores más vulnerables. Asimismo, para el sector
empresarial ha dispuesto una serie de beneficios económicos, entre ellos, evitar
las sanciones por infracciones tributarias y facilidades para los que tengan deudas
programadas dentro del estado de Emergencia, otorgamiento de préstamos de
bajo costo garantizados a través del sistema financiero.
Actualmente, el gobierno ha programado la reanudación de la actividad
económica, previo cumplimiento de los diferentes protocolos de seguridad por
parte de las diferentes actividades económicas. La reanudación económica se
realizará en cuatro fases: En la Fase 1 entró en vigor en mayo del 2020, y permite
restablecer las actividades de los sectores de minería, industria, construcción,
servicios, consumo y comercio. Sin embargo, los servicios y consumo solo pueden
funcionar a través del delivery o recogida en el local. En la Fase 2 (iniciada a partir
del 22 de mayo), se permite el comercio electrónico, reparto por delivery utilizando
aplicaciones, y los servicios técnicos como informática, gasfitería, electricidad,
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carpintería, lavandería, peluquerías y mantenimiento y reparación de artefactos. La
tercera fase iniciaría en junio y última fase en agosto, aunque no se tiene
conocimiento aún de las actividades concretas que se reanudarán, debido a que,
según las autoridades, estas fases estarán en permanente evaluación.
De acuerdo con las normas publicadas por las autoridades del sector salud, cada
empresa deberá elaborar un Plan de Vigilancia y Control del Covid 19, a fin de
garantizar internamente la seguridad y salud de sus trabajadores, el mismo que
puede ser supervisado y fiscalizado por las autoridades correspondientes. (De La
Quintana, 2020). Cabe mencionar que casi a diario el gobierno viene emitiendo
decretos supremos de urgencia dirigidos a enfrentar la crisis generada por la
pandemia del COVID-19.
Por otro lado, el Congreso de la República aprobó la Ley N° 3101 (Ley que
establece medidas para aliviar la economía familiar y dinamizar la economía
nacional en el año 2020) que permite a los trabajadores del sector privados el
retiro de hasta el 25% de los fondos de pensiones depositados en las AFP, la
misma que no contó con la aprobación del gobierno, pero entró en vigor por
insistencia del Poder Legislativo.
En el corto plazo, la situación política se vislumbra indeterminada, las actividades
del Congreso terminan el 28 de julio del 2021 y se espera que el poco tiempo sea
insuficiente para la aprobación de importantes reformas. Asimismo, en abril del
próximo año se realizarán las Elecciones Generales para designar un nuevo
presidente constitucional y a un nuevo Congreso. El contexto actual es poco
propicio para un desarrollo normal de las fuerzas políticas que competirán por las
preferencias electorales.
2.1.2. Económico
De acuerdo con el Ministerio de Asuntos Exteriores (ONUDI), el Perú es un país en
vías de industrialización, con una clase social alta y media que demandan nuevos
tipos de productos que la economía peruana debe producir.
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Según el Banco Mundial, el Perú fue uno de los países más dinámicos en América
Latina (2002-2013) con una tasa de crecimiento promedio del PBI de 6.1% anual;
sin embargo, entre el 2014 y 2019 la economía se desaceleró a un promedio de
3.1% anual.
En mayor detalle, el reporte del Banco Central de Reserva del Perú indica que en
el año 2019 el PBI aumentó en 2.2%, debilitado por la menor producción minera (-
0.8%), del sector pesca (-25.9%) y la manufactura (-8.8%). Por el contrario, en
este año el sector servicios aumentó en 3.8%, mientras el comercio creció en
3.0%. Es importante destacar que el sector servicios representa el 50.3% del PBI
nacional y comercio el 10.8%.
De acuerdo con el pronóstico del Banco Mundial “Debido al impacto de la
pandemia de COVID-19 se espera que la economía esté en recesión en 2020 y
2021, lo que provocará un aumento de la pobreza y la desigualdad. La profundidad
de estos impactos dependerá de la duración de la crisis y la respuesta del
Gobierno Peruano” (Banco Mundial en Perú, 2020).
Las medidas de aislamiento social obligatorio en el Perú empezaron el 16 de
marzo, obligando a la paralización económica en general, excepto las
denominadas actividades esenciales entre las principales: producción y
abastecimiento de alimentos, productos farmacéuticos, servicios y
establecimientos de salud, entidades financieras, seguros y pensiones, venta de
combustible, hoteles y centros de alojamiento, solo con la finalidad de cumplir con
la cuarentena dispuesta, medios de comunicación y centrales de atención
telefónica.
Como efecto de estas medidas, En el segundo trimestre del año 2020, el Producto
Bruto Interno (PBI) a precios constantes de 2007, registró una contracción de -
30,2%, explicado por la disminución de la demanda interna (-27,7%), y el
comportamiento negativo de nuestras exportaciones (-40,3%). Las medidas para
contener el avance de la COVID-19, implicaron la adopción del aislamiento social
obligatorio, el cierre temporal de fronteras y la restricción a las actividades
económicas, con excepción de las esenciales relacionadas con la alimentación,
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medicamentos y servicios básicos, generando la disminución del empleo y los
ingresos de la economía, afectando la demanda interna y externa, seguida de un
proceso de atenuación de los efectos sobre la población, especialmente de la más
vulnerable, y por un programa de reactivación económica en varias fases. La
reducción de la demanda interna se explica por la caída de la inversión bruta fija (-
57,7%), el gasto de consumo final privado (-22,1%) y el gasto de consumo final del
gobierno (-3,2%).
La decisión del Gobierno de ordenar el aislamiento social obligatorio ha
ocasionado el descenso del consumo privado, siendo los servicios de
restaurantes, transporte y comercio los más afectados. Como consecuencia, los
ingresos de los trabajadores han disminuido considerablemente, en particular para
los independientes e informales.
Tabla 1: Producto bruto interno I Semestre 2020
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La fuerza laboral se distribuye de la siguiente manera en los distintos sectores
económicos: Servicios concentró el 58% de los ocupados, Comercio 21,4%, Manufactura
12,5% y Construcción el 6,8%. (Redacción El Comercio, 2020).
Debido a la crisis del COVID-19, el empleo se contrajo en todas las actividades
económicas. Según cifras del INEI, en el trimestre febrero-marzo-abril, la población
ocupada disminuyó en Construcción 30,5% (109 mil personas), Manufactura 27,3% (171
600 personas), Servicios 25,1% (709 400 personas) y en Comercio 20,9% (206 500
personas). Siendo el sector de servicios el que concentra el mayor número de
trabajadores.
Ahora bien, el gasto del consumidor Según el informe “Perfiles Socioeconómicos Perú
2019” realizada por IPSOS Perú, la distribución socioeconómica de la población peruana
es: NSE A, 2%; NSE B, 10%; C: 27%; D, 27% y E, 34%. Los sectores A, B y C solo
representan el 39% de la población, mientras que los NSE D y E incluyen al 61%.
De acuerdo con el ingreso que reciben mensualmente, el NSE A gasta alrededor del 62%
de sus ingresos, es decir 7 849 soles; el NSE B consume 68% de sus ingresos, 4 773
soles; y el NSE C gasta un S/ 2 977 (75% del ingreso). Mientras que, los niveles
socioeconómicos A, B y C gastan más en alquiler de vivienda, combustible y electricidad,
alimentos y bebidas, y esparcimiento. Sin embargo, el NSC C prioriza sus gastos en los
cuidados de la salud sobre esparcimiento, diversión y cultura.
Tabla 2: Distribución Socioeconómico del Perú
37%
10% 27% 27%
2% D E
B C
A
GASTO MENSUAL
INGRESO PROMEDIO
% de sus ingresos
NSE A s/ 12,600. 62%
NSE B S/ 7,020 68%
NSE C S/ 3,970 75%
NSE D S/ 2,480 80%
NSE E S/ 1,300 87%
Fuente: INEI – “perfil socioeconómico Perú 2019”
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Medidas para el apoyo a las personas y la economía
Con el objetivo que las personas se protejan y prevenir el colapso socioeconómico se han
planteado las siguientes políticas que abarcan la política económica del país.
Política Fiscal
Reorganicen presupuestos para canalizar recursos a medidas urgentes de corto
plazo
Controlen la pandemia y proteger la salud de la población garantizando los
recursos que requiera el sector saludo.
Fortalezcan sistemas de protección social que atienden a los sectores más
vulnerables y de estratos medios a través de transferencias directas, seguros de
desempleo, beneficios a subempleados y trabajadores por cuenta propia.
Preserven la capacidad productiva y crear las condiciones para la reactivación de
la actividad económica a través de mecanismos de liquidez para las empresas, en
particular las pymes.
La reorganización presupuestaria probablemente será insuficiente para financiar
estas medidas. Por lo que se tendrá que recurrir, en caso de existir, a medios de
ahorros como fondos soberanos y/o al endeudamiento.
El mayor gasto fiscal debe ir acompañado de mayor financiamiento externo.
Política Financiera y Monetaria
Estabilidad en los tipos de cambio requiere intervención de bancos centrales en
los mercados de divisas.
Mantengan la solvencia y el funcionamiento adecuado del sistema bancario:
garanticen que los bancos comerciales tengan los niveles adecuados de liquidez.
Los bancos comerciales deben poder posponer los pagos de la deuda de
empresas y hogares.
Cooperación Internacional y Regional
El endeudamiento en un contexto macroeconómico difícil e incierto requerirá del
apoyo flexible por parte de organismos financieros multilaterales, los cuales deben
reconsiderar sus políticas de préstamos concesionales y graduación. Políticas de
préstamos a bajo interés y postergación del servicio de deudas a los países en
vías de desarrollo incluidos los de renta media.
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Además, podrían ser necesarias medidas extraordinarias de coordinación entre
los ministerios de hacienda y bancos centrales para financiar y apoyar flujos de
liquidez que los gobiernos deberán proveer a los hogares y sectores productivos
Los países en desarrollo deben negociar en conjunto, no país por país,
condiciones favorables para atender la crisis con los organismos multilaterales de
crédito, particularmente FMI y Banco Mundial. Por ejemplo, para solicitar
préstamos a tasas de interés favorables y ofrecer alivio de la deuda a través de
aplazamiento e incluso perdón para países oprimidos por sus obligaciones.
Los países desarrollados deben actuar de manera coordinada para evitar el
empeoramiento de las condiciones externas de los países en desarrollo debido a
las salidas masivas de capital y garantizar que cuenten con el espacio fiscal
necesario para enfrentar la crisis.
Fuente: Cepal, sobre la base de datos oficiales
Finalmente, dada la información obtenida por las políticas ya tomadas por el
estado y los supuestos cambios por las nuevas políticas que se adoptarían se
concluye que el escenario para la economía peruana en este 2020 es incierto
debido al Coronavirus y a consecuencia la caída de las bolsas a nivel internacional
entre otros factores externos. Por lo cual, se sugiere para tener un mayor
rendimiento en la economía mantener el patrón conservador y ser cautelosos en
las decisiones e inversiones a tomar frente a este escenario para las inversiones y
creación de nuevas MYPES y PYMES en el rubro a emprender de la alimentación
saludable.
2.1.3. Social
De acuerdo con las últimas estimaciones y proyecciones de población, el Perú al
30 de junio de año 2020 alcanza los 32 millones 625 mil 948 habitantes y se prevé
que empiece a decrecer en aproximadamente 41 años. Del total de la población
peruana, 16 millones 190 mil 895 corresponde a población masculina y 16 millones
435 mil 53 a población femenina, correspondiendo una relación de masculinidad
de 99 hombres por cada 100 mujeres. En el año 1950 la población no pasaba de
los ocho millones de habitantes. Asimismo, se estima que durante este año
nacerán 567 mil 512 personas y fallecerán 192 mil 215, que equivale a un
incremento natural (vegetativo) de 11,5 por cada mil habitantes. El saldo neto
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migratorio arroja una ganancia de 57 mil 446 personas, por lo que finalmente en
dicho año la población aumentará en 432 mil 743 personas, que representa una
tasa de crecimiento total de 15 por cada mil personas.
Por otro lado, América Latina está envejeciendo paulatinamente, el Perú no
escapa a este proceso, la proporción y el número absoluto de personas de 60
años y más aumentará progresivamente en las próximas décadas. En términos
absolutos, entre 1950 y 2000, 1 millón 462 mil personas adultas mayores se
sumaron a las más de 440 mil personas que construían este grupo poblacional, y
entre 2000 y 2020 el incremento correspondería a 2 millones 238 mil personas.
Resultado de la dinámica poblacional, la proporción de personas adultas mayores
será más del doble que la población estimada para el 2020, estimándose que para
el año 2050 este grupo poblacional alcanzaría los 9 millones 504 mil personas Se
trata de una población que creció en esta última década a una tasa promedio
anual de 4,9%, con un impulso mucho mayor que la que muestra la población total
del país (1,3%).
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Tabla 3: Indicadores del proceso de envejecimiento de la población
La amplia base de consumidores en el Perú y la creciente clase media aseguran
que el país se convierta en un mercado más atractivo para las empresas de
consumo (Euromonitor Internacional, 2019).
2.1.4. Análisis tecnológico
El Perú se encuentra entre los diez primeros países de Latinoamérica en el índice
eReadiness, desarrollado por Visa y Euromonitor, en donde se puede visualizar la
situación del comercio electrónico de un país y además la capacidad de sus
consumidores y de negocios para su implementación. Para el 2013 la facturación
mediante eCommerce fue de 1,700 millones de dólares en el ámbito nacional y se
proyecta incrementar a una tasa de 8.2% anual hasta el 2018 tal y como lo
comenta el Diario Gestión (2015,10 abril). El comercio electrónico en el Perú aún
tiene un arduo trabajo antes de despegar, pero cada vez más empresarios están
invirtiendo en plataformas online con la finalidad de llegar a más consumidores.
El Grupo El Comercio ha seguido con atención las últimas tendencias y
aprendizajes del comercio electrónico en nuestro país, el gerente digital Ezequiel
Lo Cane menciona que "uno de los pilares de su estrategia digital es la
omnicanalidad, la cual está muy presente en el eCommerce, y lo aprovechan para
estar más cerca de los lectores en los dispositivos que usan". (Diario Gestión,
2015, 10 abril).
En el primer trimestre de 2020, por cada 100 hogares en 95 existe al menos una
Tecnología de Información y Comunicación; mientras que, en similar trimestre de
2019, por cada 100 hogares, en 93 había al menos una TIC, habiéndose
incrementado en 2 hogares. Según nivel de educación del jefe de hogar, el acceso
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a las TIC en los hogares cuyo jefe cuenta con educación secundaria o más nivel
presenta una cobertura casi total. Asimismo, al comparar los resultados del
trimestre enero-febrero marzo 2020 respecto a similar periodo del año anterior se
aprecia un incremento en los hogares cuyos jefes cuentan con educación primaria
o menor nivel en 5,0 puntos porcentuales y en educación secundaria en 0,6 punto
porcentual; mientras que, en los hogares con jefes que alcanzaron educación
superior no universitaria y universitaria no se aprecia variación significativa.
De cada 100 hogares, 36 tienen al menos una computadora; de éstos el 94,0%
son para uso exclusivo del hogar, es decir para actividades académicas,
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profesionales o de estudio, el 5,7% combina su uso para el hogar y el trabajo y el
0,4% lo usa exclusivamente para el trabajo.
La crisis sanitaria se ha convertido en un acelerador digital ya que muchas
empresas se ven obligadas a cambiar su forma de comunicación, ventas y
atención al cliente. Todos estamos evitando el contacto actualmente, siendo
imprescindible adoptar medidas que involucren el menor contacto posible y
procesos de venta rápidos y prácticos.
El community manager de las redes sociales como el merchandising visual son de
vital importancia y tienen que ser analizados detenidamente. Los clientes en
primera instancia se abordarán con la compra online y despacho por delivery
desde las páginas web.
En los últimos años, algunos de los cambios tecnológicos que han destacado y
serán tendencia en los próximos años son:
Nube
De acuerdo con IDC, para el 2022, más de la mitad de las empresas en América
Latina integrarán la gestión de la nube, a través de sus nubes públicas y privadas,
mediante la implementación de herramientas y procesos de gestión unificados
híbridos o multi-cloud. Según el informe de IBM; si bien la computación en la nube
híbrida proporciona la máxima flexibilidad, solo funciona si se basa en estándares
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abiertos para que los desarrolladores de software puedan crear una aplicación una
vez y ejecutarla en cualquier lugar.
Rol del desarrollador
Carla Coelho, VP Digital de IBM América Latina, sostuvo que el desarrollador
tecnológico está cada vez más presente en todas las empresas, sin importar su
tamaño o industria. En su opinión, sus aportes estarán cada vez más involucrados
en las decisiones empresariales, no solo a nivel tecnológico, sino también desde el
punto de vista de innovación a partir de su conocimiento en tecnologías como la
nube, inteligencia artificial y software aplicado para resolver las mayores
problemáticas que afectan a nuestra región.
Blockchain
El uso de Blockchain crecerá y el gasto pasará de 50 millones de dólares durante
este año en América Latina a 200 millones en el 2023, según IDC. Con esta
tecnología se garantiza la transparencia de las actividades tecnológicas en
industrias como finanzas, salud, manufactura y productos, retail y cadena de
producción, entre otras. “El camino hacia la reinvención digital pasa, sin duda, por
el desarrollo de la próxima generación de profesionales”, agregó Ana Paula Assis,
gerente general de IBM América Latina.
Uso de los datos
Data e inteligencia artificial juntos son la oportunidad y el problema de los tiempos
actuales, agregó. De acuerdo con el estudio del Institute for Business Value, el
81% de los líderes de negocio apoya activamente a las empresas que son
transparentes sobre cómo usan sus datos, y evitan hacer negocios con empresas
que no lo hacen, una tendencia que crecerá exponencialmente en la próxima
década.
Edge computing
Más del 30% de la nueva infraestructura de TI empresarial en América Latina
estará en el Edge, revela IDC. “La próxima década verá un aumento en la
informática de punta, ayudado por la tecnología 5G en la industria de las
telecomunicaciones. Los servidores compactos y eficientes ubicados en los bordes
Pág. 20Plan Estratégico de la Sociedad de Beneficencia de Huancayo
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de la red pueden colocar la potencia de procesamiento donde mejor se puede
usar”, refirió Ana Zamper, VP Systems IBM América Latina.
2.1.5. Análisis ecológico
Se ha hablado mucho de los efectos que está generando esta crisis sanitaria
sobre el medio ambiente, sin embargo, hay opiniones opuestas en cuanto al
impacto positivo, ya que expertos aseguran que puede ser temporal.
Durante el confinamiento, grandes ciudades e importantes metrópolis de todo el
mundo se han paralizado, obligando a muchos a trasladarse a pie o en bicicleta
por actividades esenciales. Esto no acabará allí, el temor al contagio continuará en
las siguientes etapas, por lo que las personas no querrán utilizar transporte público
y la mayoría continuará trasladándose de forma amigable con el planeta. Por otro
lado, al volver todo a la normalidad, se prevé que la contaminación vuelva a ser la
de antes si es que no se logra, en el ínterin, un cambio en el comportamiento de la
población.
Un estudio realizado por la revista Natural Climate Change en 69 países, señala
que las emisiones de dióxido de carbono disminuyeron en un 17% desde enero a
abril del 2020, en comparación con los indicadores del 2019. Esto, debido a la
reducción de personas conduciendo vehículos motorizados e industrias
produciendo.
Figura 2: Emisiones diarias de CO2 fósil a nivel mundial
Fuente: Requena (2020)
Pág. 21Plan Estratégico de la Sociedad de Beneficencia de Huancayo
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Según Lars Peter Riishojgaard, del departamento de infraestructura de la
Organización Meteorológica Mundial (OMM), "La pandemia terminará en algún
momento y el mundo comenzará a volver a trabajar y con eso, las emisiones de
CO2 volverán a aumentar, tal vez o tal vez no al mismo nivel". (Tiempo, 2020)
Acercándonos más al contexto limeño, a fines de marzo del 2020, por medio de
imágenes satelitales captadas por la Agencia Espacial Europea (ESA), se
pudieron observar que las concentraciones de dióxido de nitrógeno en Lima
disminuyeron entre un 30 y 60 % en esas regiones con respecto a los valores
habituales luego de decretarse el Estado de Emergencia y aislamiento social
obligatorio. Así, llegó a encontrarse en los niveles que recomienda la Organización
Mundial de la Salud (OMS).
Figura 3: Reducción de contaminación en Lima y Callao
Fuente: Universidad Nacional Agraria La Molina
En conclusión, somos conscientes de que esta crisis cambiará la forma en la que
vemos al mundo y la forma en la que nos comportamos con respecto a su cuidado.
Es importante utilizar este tiempo para reflexionar y notar la contaminación que se
genera con una rutina cotidiana, día a día en nuestro planeta, siendo este el
momento para empezar a idear estrategias y acciones concretas para su
reducción.
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2.1.6. Análisis legal
De acuerdo con las normas publicadas por las autoridades del sector salud, cada
empresa deberá elaborar un Plan de Vigilancia y Control del COVID 19, a fin de
garantizar internamente la seguridad y salud de sus trabajadores, el mismo que
puede ser supervisado y fiscalizado por las autoridades correspondientes. (De La
Quintana, 2020). Cabe mencionar que casi a diario el gobierno viene emitiendo
decretos supremos de urgencia dirigidos a enfrentar la crisis generada por la
pandemia del COVID-19.
Por otro lado, el Congreso de la República aprobó la Ley N° 3101 (Ley que
establece medidas para aliviar la economía familiar y dinamizar la economía
nacional en el año 2020) que permite a los trabajadores del sector privado el retiro
de hasta el 25% de los fondos de pensiones depositados en las AFP, la misma
que no contó con la aprobación del gobierno, pero entró en vigor por insistencia
del Poder Legislativo.
2.2. Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)
En esta sección se presenta el desarrollo de la matriz de evaluación de factores
externos, la cual permitirá identificar las oportunidades y amenazas de la Sociedad
de Beneficencia de Huancayo.
A cada factor se le asigna una ponderación entre 0,0 (no importante) y 1,0 (muy
importante). La ponderación indica la relevancia que tiene cada factor para
alcanzar el éxito en la industria donde participa la empresa. Asimismo, se asigna a
cada factor clave una calificación de 1 a 4 puntos para indicar qué tan eficazmente
responden las estrategias actuales de la empresa a ese factor, donde 4 = la
respuesta es superior, 3 = la respuesta está por encima del promedio, 2 = la
respuesta es promedio y 1 = la respuesta es deficiente.
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Tabla 04: matriz efe de las unidades de negocio
FACTORES EXTERNOS Peso Calificación Ponderación
OPORTUNIDADES
O1: Leyes que permiten el establecimiento de
0.04 3 0.12
cementerios privados.
O2: Aumento de la población longeva en el país. 0.02 2 0.04
O3: Promoción de parte del estado para la
0.03 1 0.03
adquisición de medicamentos genéricos.
O4: Sector farmacia en la etapa de madurez. 0.01 1 0.01
O5: Deficiente atención de hospitales y centros de
0.03 2 0.06
salud públicos.
O6: Tendencia creciente por el cuidado de la salud. 0.04 2 0.08
O7: Innovación en medicina y en tecnología
0.04 1 0.04
médica.
O8: Crédito al sector privado en expansión. 0.06 2 0.12
O9: Incremento de ingresos de la población. 0.03 2 0.06
O10: El 46.5% de la población urbana del Perú
0.01 1 0.01
pertenece a los NSE A, B y C.
O11:Formar alianzas estratégicas. 0.07 1 0.07
O12: Demanda insatisfecha 0.03 2 0.06
O13: Convenios con nuevas empresas privadas e
instituciones estatales para vender nuestro bienes y 0.07 3 0.21
servicios.
SUBTOTAL 0.91
AMENAZAS
A1: Instalación de un nuevo crematorio del
0.07 3 0.21
competidor.
A2: Las fuerzas de ventas de los competidores de
0.07 1 0.07
Cementerio General son altamente capacitadas.
A3: Aparición de nuevas Farmacias como
0.07 1 0.07
monopolio.
A4: Ingreso de nuevos competidores con productos
0.05 1 0.05
sustitutos (medicina natural).
A5: Aparición de nuevos competidores, tanto para
0.03 2 0.06
Farmacias, para Cementerio y Centro Médico.
A6: Incremento del índice de morosidad, respecto a 0.06 3 0.18
Pág. 24Plan Estratégico de la Sociedad de Beneficencia de Huancayo
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la casa de préstamo.
A7: Publicidad agresiva de parte de los
0.05 1 0.05
competidores más fuertes.
A8: Crisis económica. 0.06 2 0.12
A9: Variación de precios. 0.01 1 0.01
A10: Perdida de proveedores. 0.03 1 0.03
A11: Cambio de gobierno que no concluya con los
0.02 2 0.04
proyectos y/o objetivos en cuanto a negocios.
SUBTOTAL 0.89
TOTAL 1.8
INTERPRETACIÓN:
La clave de la Matriz de Evaluación de los Factores Externos, consiste en que el valor
del peso ponderado total de las oportunidades sea mayor al peso ponderado total de
las amenazas. En este caso el peso ponderado total de las oportunidades es de 0.91 y
el de las amenazas es 0.89, lo cual establece que el ambiente externo es favorable a la
organización, específicamente a todas las unidades de negocio.
El total ponderado de 1.84 indica que las unidades de negocio de la SBH están justo
por debajo de la media en su esfuerzo por no seguir estrategias que capitalicen las
oportunidades externas y eviten las amenazas.
Tabla 05: matriz efe de las áreas administrativas
FACTORES EXTERNOS Peso Calificación Ponderación
OPORTUNIDADES
O1: Las Sociedades de Beneficencia están
legalmente habilitadas para la recepción de
0.14 2 0.28
herencias vacantes, donaciones y celebrar
convenios.
O2: Suscripción de convenios con instituciones
0.13 1 0.13
estatales y colegios profesionales.
O3: No se constituyen como entidades públicas, D.
0.13 3 0.39
L. N° 1411.
SUBTOTAL 0.8
AMENAZAS
A1: Recorte presupuestal por austeridad 0.08 2 0.16
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________________________________________________________________________
A2: Resolución de convenio de cooperación
0.11 3 0.33
empresarial.
A3: Disminución en el porcentaje de las
transferencias que devienen de convenio 0.1 3 0.3
empresarial.
A4: Nuevas demandas laborales. 0.08 2 0.16
A5: El Ministerio de la Mujer y Poblaciones
Vulnerables no emite los lineamientos para la
implementación de buenas prácticas de gestión, 0.09 2 0.18
mecanismos de integridad y lucha contra la
corrupción, transparencia, recursos humanos.
A6: Crisis económica. 0.09 2 0.18
A7: Cambio de gobierno que no concluya los
0.05 2 0.1
objetivos trazados.
SUBTOTAL 1.41
TOTAL 2.21
INTERPRETACIÓN:
La clave de la Matriz de Evaluación de los Factores Externos, consiste en que el valor
del peso ponderado total de las oportunidades sea mayor al peso ponderado total de
las amenazas. En este caso el peso ponderado total de las oportunidades es de 0.8 y
el de las amenazas es 1.41, lo cual establece que el ambiente externo es desfavorable
a la organización respecto a la gestión administrativa.
El total ponderado de 2.21 indica que el área administrativa de la SBH está justo por
debajo de la media en su esfuerzo por no seguir estrategias que capitalicen las
oportunidades externas y eviten las amenazas.
Tabla 06: matriz efe de las áreas sociales
FACTORES EXTERNOS Peso Calificación Ponderación
OPORTUNIDADES 0.05 4 0.2
O1: Creación de nuevas leyes a favor de
0.05 4 0.2
poblaciones vulnerables.
O2: Tendencia creciente por el apoyo a 0.04 3 0.12
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________________________________________________________________________
poblaciones vulnerables.
O3: Tendencia creciente de una cultura empresarial
0.07 4 0.28
socialmente responsable.
O4: Proyección social y programas de voluntariado. 0.09 2 0.18
O5: Convenios con instituciones públicas y
0.11 2 0.22
privadas
O6: Presencia de organismos de cooperación
nacional e internacional para proyectos de 0.11 2 0.22
inversión social (ONGs).
O7: Donaciones de parte de instituciones privadas,
0.05 4 0.2
públicas y por parte de personas naturales.
SUBTOTAL 1.42
AMENAZAS
A1: Crisis económica. 0.04 2 0.08
A2: Cambio de gobierno que no concluya con los
0.03 2 0.06
proyectos sociales.
A3: Recorte presupuestal por austeridad. 0.1 2 0.2
A4: Resolución de convenio de cooperación
0.08 3 0.24
empresarial.
A5: Disminución en el porcentaje de las
transferencias que devienen de convenio de 0.09 3 0.27
cooperación empresarial.
A6: La mal información de los medios de
0.05 2 0.1
comunicación
A7: Intervención impositiva de parte de entidades
como Poder Judicial, PNP y otros organismos para 0.09 2 0.18
albergar a más personas sin previa evaluación.
SUBTOTAL 1.13
TOTAL 2.55
INTERPRETACIÓN:
La clave de la Matriz de Evaluación de los Factores Externos, consiste en que el valor
del peso ponderado total de las oportunidades sea mayor al peso ponderado total de
las amenazas. En este caso el peso ponderado total de las oportunidades es de 1.42 y
el de las amenazas es 1.13, lo cual establece que el ambiente externo es favorable a la
SBH respecto a las áreas de protección social.
Pág. 27Plan Estratégico de la Sociedad de Beneficencia de Huancayo
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El total ponderado de 2.55 indica que las áreas de protección social de la SBH están
justo por encima de la media en su esfuerzo por seguir estrategias que capitalicen las
oportunidades externas y eviten las amenazas.
Este resultado indica que las áreas sociales de la SBH opera en un entorno de muchas
oportunidades que le permiten hacer frente a las amenazas que presenta la industria
como la crisis económica o la ruptura del convenio de cooperación empresarial.
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CAPITULO III
ANALISIS INTERNO
3.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Pág. 29Plan Estratégico de la Sociedad de Beneficencia de Huancayo
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3.2. ANALISIS FODA
3.2.1 FODA de las Unidades de Negocio
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1: Posicionamiento en la mente del D1: Precios no competitivos en Farmacias.
consumidor del Cementerio General de D2: Falta de Gestión de campañas de
Huancayo. Centro Médico.
F2: Construcción de nuevos pabellones de D3: Infraestructura y equipamiento
nichos en el Cementerio General de inadecuado de Centro Médico.
Huancayo. D4: Falta de control de stock, tanto en
F3: Ubicación estratégica de nuestras Farmacias como en Cementerio.
Farmacias y Centro Medico. D5: Casa de Préstamo unidad nueva de
F4: Centro Medico cuenta con un nicho de negocio.
mercado diferenciado. D6: Falta de inversión en marketing -
F5: Experiencia en Farmacias, Centro publicidad para las unidades de negocio.
Medico y Cementerio. D7: Falta de inducción y capacitación al
F6: Infraestructura adecuada de la Casa de personal en todas las unidades de negocio.
Préstamo. D8: Falta de información al cliente, con
F7: Infraestructuras propias. atención personalizada y servicio post
F8: Imagen la SBH posicionada en el venta en todas las unidades de negocio.
mercado. D9: Falta de equipo de ventas
F9: Se cuenta con recursos financieros especializado en todas las unidades de
propios. negocio.
F10: Diversidad de inmuebles propios de la D10: Falta de planificación en sus
SBH. requerimientos en todas las unidades de
negocio.
D11: Procesos de compras altamente
burocráticos
D12: Falta de indicadores de desempeño
para los colaboradores en las unidades de
negocio.
D13: Falta de un sistema integral (software)
en todas las unidades de negocio.
Pág. 30Plan Estratégico de la Sociedad de Beneficencia de Huancayo
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OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1: Leyes que permiten el establecimiento
de cementerios privados. A1: Instalación de un nuevo crematorio del
O2: Aumento de la población longeva en competidor.
el país. A2: Las fuerzas de ventas de los
O3: Promoción de parte del estado para la competidores de Cementerio General son
adquisición de medicamentos genéricos. altamente capacitadas.
O4: Sector farmacia en la etapa de A3: Aparición de nuevas Farmacias como
madurez. monopolio.
O5: Deficiente atención de hospitales y A4: Ingreso de nuevos competidores con
centros de salud públicos. productos sustitutos (medicina natural).
O6: Tendencia creciente por el cuidado de A5: Aparición de nuevos competidores,
la salud. tanto para Farmacias, para Cementerio y
O7: Innovación en medicina y en Centro Médico.
tecnología médica. A6: Incremento del índice de morosidad,
O8: Crédito al sector privado en respecto a la casa de préstamo.
expansión. A7: Publicidad agresiva de parte de los
O9: Incremento de ingresos de la competidores más fuertes.
población. A8: Crisis económica.
O10: El 46.5% de la población urbana del A9: Variación de precios.
Perú pertenece a los NSE A, B y C. A10: Perdida de proveedores.
O11: Formar alianzas estratégicas. A11: Cambio de gobierno que no concluya
O12: Demanda insatisfecha con los proyectos y/o objetivos en cuanto
O13: Convenios con nuevas empresas a negocios.
privadas e instituciones estatales para
vender nuestro bienes y servicios.
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3.2.2 FODA de las Áreas administrativas
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1: Infraestructura propia. D1: Falta de sistematización de los
F2: Institución de prestigio, reconocida a procesos administrativos.
nivel nacional. D2: Carencia de un sistema integrado de
F3: Convenio de cooperación empresarial. información a nivel de todas las unidades
F4: Diversidad de inmuebles propios de la orgánicas de la institución.
institución para su explotación D3: Falta de trabajo en equipo
F5: Capacidad económica-financiera para D4: Procedimientos administrativos
solventar gastos operativos y de inversión. burocráticos
F6: Autonomía administrativa, económica D5: Falta de un sistema de evaluación de
y financiera. desempeño de personal.
F7: Compromiso de la Alta Dirección con D6: Falta de conocimiento de los
una gestión moderna y eficiente. instrumentos de gestión de parte del
personal.
D7: Dependencia financiera al convenio de
cooperación empresarial.
D8: Falta de interés de parte de
trabajadores para capacitarse.
D9: Falta de capacitación especializada-
legal respecto al D. L. N° 1411 a nivel de
todas las áreas.
D10: Resistencia al cambio.
D11: Falta de indicadores de desempeño y
cumplimiento de metas.
D12: Escasa coordinación entre las áreas
funcionales de la Institución.
D13: Falta de actualización de normas,
reglamentos y directivas en base al D. L.
N° 1411.
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