Temporalidades 2021 Prepara tu comercio para los picos de ventas más importantes del año - AMVO
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Temporalidades 2021
Prepara tu comercio para los picos de ventas
más importantes del año
El objetivo de este reporte es compartir información que podría
ayudar a sus equipos de marketing y ventas planear mejor las
temporalidades de ventas de 2021.
TEMARIO • Fechas clave de Temporalidades en 2021 • Insights de las Temporalidades de 2020 • Checklist para estar bien preparado para esas fechas • Registro al programa Conciliaexprés de Profeco
Fechas clave 2021 Para armar su calendario comercial
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
01- Año Nuevo 01- Día de la Constitución (feriado) 08- Día Internacional de la Mujer 01- Jueves Santo
04- Día del Periodista 02- Día de la Candelaria 15- Día de Bénito Juárez 02- Viernes Santo
06- Día de los Reyes Magos 05- Día de la Constitución (día histórico) 17- Día de San Patricio 02- Día Mundial del Autismo
21- Día del Mariachi 14- Día de San Valentín 18- Día de San José 04- Domingo de Pascua
24- Día de la Bandera Mexicana 20- Día de la Felicidad 30- Día del niño
21- Natalicio de Benito Juárez
22- Día Mundial del Agua
28- Domingo de Ramos
28-3 Semana Santa
MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
01- Día del Trabajo 03- Corpus Christi 22- La Guelaguetza Regreso a clases (a confirmar)
05- Batalla de Puebla 05- Día Mundial del Medio Ambiente 26-31 HOT FASHION 28- Día de los Abuelos
10- Día de las Madres 20- Día del Padre 30- Día Internacional de la Amistad
15- Día de la Familia
23- Día del Estudiante
23-31 HOT SALE
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
16- Día de la Independencia 10- Día Mundial de la Salud Mental 01- Día de Todos los Santos 08- Día de la Inmaculada Concepción
21- Día Internacional de la Paz 12- Día de la Raza 02- Día de Muertos 10- Día de los Derechos Humanos
16- Día Mundial de la Alimentación 12- Día Nacional del Libro 12- Día de la Virgen de Guadalupe
11-17 HOT TRAVEL (a confirmar) 15- Día de la Revolución 16- Inicio de Posadas
31- Halloween 19-22 El Buen Fin (a confimar) 24- Nochebuena
20- Día de la Revolución Mexicana 25- Navidad
28- Día de los Santos Inocentes
31- Nochevieja
Reporte
Temporalidades 2020
Intención de compra
Metodología El levantamiento de información fue realizado a través de encuesta online, el cual consiste en una comunidad de consumidores online que comparten información a través de encuestas y otras técnicas de recolección de datos a cambio de incentivos. Muestra: Hombres y Mujeres compradores online entre 18 y 64 años de edad con intención de comprar en diferentes temporalidades Levantamiento: Feb | Jun | Ago | Oct | Dic 2020 Base Q1: 354 | Base Q2: 1,303 | Base Q3: 657 | Base Q4: 1,308 y 220 Representatividad: Nacional. Áreas Nielsen
Atrás
Día del Amor y la Amistad
Beneficiarios de las compras
Ambos (tanto por
Solo por Internet como
Internet por tienda física)
26%
57% 20% 18% 8%
60%
40%
Lugar de Para mi pareja Para mí Para algún Para algún
Solo por
compra familiar amigo(a)
Tienda física
14%
Consumidores piensan comprar
para el Día de San Valentín Artículos con intención de compra
Presupuesto de compra 32% 23% 18% 17% 16%
24% Ropa Fragancias Chocolates/ Experiencias Arreglos
20% Dulces gastronómicas (ej. florales, de
globos, dulces, etc.)
16% 15%
11%
5% 5%
14% 12% 9% 8% 6%
4%
Boletos Objetos Experiencia de Joyas Experiencia de
personalizables viaje bienestar
Menos de $200 Entre $201 y Entre $351 y Entre $501 y Entre $751 y Entre $1,001 y Entre $1,501 y Más de $2,001 (ej. viajes de fin de (ej. masaje, spa,
pesos $350 pesos $500 pesos $750 pesos $1,000 pesos $1,500 pesos $2,000 pesos pesos semana, turismo de tratamientos, etc.)
aventura, etc.)
El levantamiento de información se realizó en Febrero 2020 a través de encuestas en panel online.
Base Compradores = 354 respuestas. Compradores Online entre 18 y 55 años. Nivel Nacional. Áreas Nielsen.
Atrás
HOT TRAVEL
Esta temporalidad fue medida a través de diferentes herramientas de
medición, consulta el Reporte de Resultados generado especialmente
para esta campaña.
https://www.amvo.org.mx/estudios/estudio-test/
Ventas Totales Medición Comportamental
en Sitios de eCommerce
Experiencia de Compra Sitio web www.hotravel.com.mxAtrás
Semana Santa
Beneficiarios de las compras
Ambos
(tanto por
Sólo por
35% Internet
33%
Internet
como por 56% 22% 34% 5%
Lugar de Tienda
compra Física)
Para mí Para mi pareja Para algún Para algún
55%
Sólo por
Tienda familiar amigo(a)
Física
12%
Consumidores piensan
comprar para Semana Santa
Artículos con intención de compra
Presupuesto de compra
32% 30% 25% 24% 23%
29% Reservación de Boletos de avión Reservación de Paquete turístico Productos para
hotel/hostal hospedaje (Ej. avión+hotel+renta viaje (Ej. maletas,
19% alternativo de auto, etc.) electrónicos, regalos,
16% etc.)
14% 14%
7%
18% 10% 5% 4% 3%
Menos de $1,000 Entre $1,001 y Entre $3,001 y Entre $5,001 y Entre $7,001 y Más de $10,001 Boleto de Complementos Renta de auto Crucero Seguro de viajes
pesos $3,000 pesos $5000 pesos $7,000 pesos $10,000 pesos pesos autobús/tren para viaje (Ej.
asientos preferenciales,
comida, internet, etc.)
El levantamiento de información se realizó en Febrero 2020 a través de encuestas en panel online.
Base Compradores = 354 respuestas. Compradores Online entre 18 y 55 años. Nivel Nacional. Áreas Nielsen.Atrás
Día del Niño
Beneficiarios de las compras
Sólo por
33% Internet Ambos (tanto
28% Lugar de por Internet 15% 3% 62% 2%
compra como por
Tienda Física)
Sólo por Para mí Para mi pareja Para algún Para algún
Tienda
Física
familiar amigo(a)
18%
Consumidores piensan Artículos con intención de compra
comprar para el Día del Niño
Presupuesto de compra
47% 30% 28% 27% 18%
Juguetes (Ej. Videojuegos Ropa Juegos de mesa Libros
19% muñecas, carros te
16% 17% control remoto, etc.)
13% 13% 14%
7%
13% 8% 7% 5% 2%
Accesorios (Ej. Experiencias de Chocolates Peluches Dinero
Entre $201 y Entre $351 y Entre $501 y Entre $751 y Entre $1,001 y Entre $1,501 y Más de $2,001
bocinas, audífonos, entretenimiento (Ej. / Dulces
$350 pesos $500 pesos $750 pesos $1,000 pesos $1,500 pesos $2,000 pesos pesos etc.) suscripciones a música,
películas, videojuegos en
línea, etc.)
El levantamiento de información se realizó en Febrero 2020 a través de encuestas en panel online.
Base Compradores = 354 respuestas. Compradores Online entre 18 y 55 años. Nivel Nacional. Áreas Nielsen.Atrás
Día de las Madres
33% Artículos con intención de compra
Comprarán más por Internet
8% 47% 37% 35%
Comprará
54% menos por Ropa Fragancias Joyerías y/o
Internet
38% accesorios
22% Comprarán
Comprarán por igual que años
Consumidores piensan
comprar para el 10 de Mayo primera vez por
Internet
anteriores
31% 28% 28%
Cosméticos y Arreglos Florales o Electrónicos
Presupuesto de compra Belleza diversos (ej. celulares, tabletas,
(ej. flores, de globos, etc.) computadoras, etc.)
29%
20%
16% 20% 12% 8% 8%
13%
10% 10% Electro- Chocolates / Experiencias Experiencias de
domésticos Dulces viajeras para bienestar para
1% 2%
cuando se libere cuando se libere
Menos de Entre $201 Entre $351 Entre $501 Entre $751 Entre Entre Más de la cuarentena la cuarentena (ej.
$200 pesos y $350 y $500 y $750 y $1,000 $1,001 y $1,501 y $2,001 spa, masajes, etc.)
pesos pesos pesos pesos $1,500 $2,000 pesos
pesos pesos
El levantamiento de información se realizó en Febrero 2020 a través de encuestas en panel online.
Base Compradores = 354 respuestas. Compradores Online entre 18 y 55 años. Nivel Nacional. Áreas Nielsen.Atrás
HOT SALE
Esta temporalidad fue medida a través de diferentes herramientas de
medición, consulta el Reporte de Resultados generado especialmente
para esta campaña.
https://www.amvo.org.mx/estudios/reporte-de-resultados-de-hot-sale-2020/
Ventas Totales Buscadores
Experiencia de Compra
Social Listening
Medición Comportamental
en Sitios de eCommerce Sitio web www.hotsale.com.mxAtrás
Día del Padre Artículos con Lugar de Compra
intención de compra Sólo por Internet Ambos canales Sólo en tienda física
Moda y Calzado 42% 25% 41% 33%
Tecnología 26% 57% 42% 1%
73%
Alimentos /
26% 33% 67%
Comestibles
Consumidores Bebidas alcohólicas 24% 38% 27% 35%
piensan comprar para
el Día del Padre
Accesorios 21% 48% 40% 11%
Presupuesto de compra
50% 47%
40% 39% 39%
34%
21% 24% 22% 24% 25% 22% 27% 27%
15%
8% 10% 9%
3% 4% 4% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0%
Menos de $500 pesos Entre $501 y $1,000 pesos Entre $1,001 y $3,000 pesos Entre $3,001 y $6,000 pesos Entre $6,001 $10,000 pesos Más de $10,001 pesos
Moda y Calzado Tecnología Alimentos/Comestibles Bebidas alcohólicas Accesorios
El levantamiento de información se realizó en Junio 2020 a través de encuestas en panel online.
Base Compradores = 1,303 respuestas. Compradores Online entre 18 y 55 años. Nivel Nacional. Áreas Nielsen.Atrás
Gay Pride Artículos con intención de compra
4%
De los encuestados
Ropa
declaran ser miembros 62%
de la comunidad LGBT+ 4 de cada 10
Ropa interior y lencería
Relación con la De las personas que 33%
23% celebrarán el Día
Comunidad LGBTTQ+ De los encuestados Internacional del 29% Calzado
declaran ser aliado(a)s/ Orgullo LGBT tienen
amigo(a)s de la
pensado comprar algún 20% Lentes
73% comunidad
producto y/o servicio.
De los encuestados declaran NO Joyería
tener relación con la comunidad. 20%
Relación de las Marcas con la Comunidad LGBTTQ+
Si las marcas apoyaran y sumaran causas de inclusión a la comunidad LGBTTQ+, los ¿Qué tanto se involucrarían los
consumidores… consumidores para asegurarse que
Estarían algo/muy
17% dispuestos a gastar las marcas realmente sumen causas
Se sentirían de diversidad a la comunidad
más dinero
16% cercanos
Les daría 64%
NO gastarían ni 24% 51% 24%
igual 61%
11% Serían muy leales más ni menos
5%
4% Nada/Poco Neutral Algo/Mucho
Rechazarían a la marca Estarían poco/nada
Se molestarían un 21% dispuestos a gastar
poco más dinero
El levantamiento de información se realizó en Junio 2020 a través de encuestas en panel online.
Base Compradores = 1,303 respuestas. Compradores Online entre 18 y 55 años. Nivel Nacional. Áreas Nielsen.Atrás
Día del Abuelo 4 de cada 10 encuestados
comprará algún obsequio
¿Cómo lo celebrarán?
Celebrarán con una comida familiar
68% (en casa propia o de algún pariente). 43% 40% 34%
Chocolates/ Calzado Moda
41% Comprarán algún obsequio. dulces (zapatos, tenis, (ropa deportiva,
44%
sandalias). camisas, etc.).
11% Visitarán algún restaurante.
4%
Realizarán una pequeña salida
(parques, museos, heladerías, etc.).
30% 30%
de los encuestados declararon que Alimentos/ Accesorios
Realizarán un viaje
celebrarán el Día del Abuelo 2020. 3% (salida a algún pueblo mágico, playas, etc.).
comestibles
(comida preparada, despensa, etc.)
(billeteras, monederos,
cinturones, etc.).
Razones para NO celebrar el Día de Abuelo Anticipación para el Festejo
Quiero evitar aglomeraciones en mi casa/casa de algún pariente
45%
debido a la pandemia.
37%
38% No acostumbro a celebrar esta fecha. 31%
23% No tengo con quién celebrar esta fecha. 19%
10%
18% Porque tengo miedo al contagio.
2% 2%
11% Tengo incertidumbre de mis ingresos para esa fecha.
No planeo, el mismo día En menos de una Con una semana de De 2 a 3 semanas de Con un mes de Más de un mes de
me organizo semana anticipación anticipación anticipación anticipación
10% Mi economía no me lo permite.
El levantamiento de información se realizó en agosto 2020 a través de encuestas en panel online.
Base Compradores = 657 respuestas. Compradores Online entre 18 y 55 años. Nivel Nacional. Áreas Nielsen.Atrás
Día de la Independencia Parte 1/2
¿Con quién celebrarán? ¿Dónde celebrarán?
67% Celebrarán en su casa/de algún familiar.
Familia
62%
17% No lo han decidido
58% Familia
Completa 20%
4% Visitarán lugares fuera de su localidad (pueblos mágicos playas, etc.).
Pareja 10%
3% Visitarán lugares públicos en su localidad (centro histórico, plaza principal).
Amigos 7%
De los encuestados declararon 3% Visitarán bares/antros.
que celebrarán el Día de la Otro 2%
Independencia. 3% Visitarán restaurantes.
55% Ingredientes para
preparar comida en casa
Bebidas alcohólicas
(cerveza, tequila, mezcal, etc.)
Servicio de
comida típica mexicana
Adornos
tricolores
Banderas
de los encuestados declararon (despensa) (tacos, pozole, enchiladas, etc.)
que es algo/muy probable que
compren algún En general 35% 33% 27% 25% 21%
producto/servicio.
Sólo por
Internet 11% 16% 28% 15% 19%
Ambos
canales 36% 43% 49% 55% 54%
El levantamiento de información se realizó en agosto 2020 a través de encuestas en panel online.
Base Compradores = 657 respuestas. Compradores Online entre 18 y 55 años. Nivel Nacional. Áreas Nielsen.Atrás
Día de la Independencia Parte 2/2
Razones para NO celebrar el Día de la Independencia
Relación con las Marcas durante esta fecha 60%
Quiero evitar aglomeraciones en mi casa/casa
de algún pariente debido a la pandemia.
Los encuestados declararon sentirse más 31% No acostumbro a celebrar esta fecha.
involucrados con sus marcas favoritas si estas:
26% Porque tengo miedo al contagio.
Regalaran códigos de descuento para el
74% mes de septiembre. Tengo incertidumbre de mis ingresos para esa
Si recibieran ofertas y promociones (sin
12% fecha.
72% importar el giro de la empresa).
Si generan contenido especial para el Día de la 11% Mi economía no me lo permite.
55% Independencia (imágenes, hashtags, videos, etc.).
Dan recomendaciones de cómo celebrar Estará cerrado el lugar donde normalmente
6% celebro.
52% el Día de la Independencia (guías, consejos,
tutoriales). Otro (tengo que trabajar, no tengo nada que
5% celebrar, etc.)
Generan concursos (dinámicas en redes
52% sociales, a través de la app/sitio web) con
regalos o incentivos. 2% No tengo con quien celebrar esta fecha.
El levantamiento de información se realizó en agosto 2020 a través de encuestas en panel online.
Base Compradores = 657 respuestas. Compradores Online entre 18 y 55 años. Nivel Nacional. Áreas Nielsen.Atrás
Regreso a Clases Parte 1/2
Intención de compra por Anticipación de la compra por
Grado de Escolaridad Grado de Escolaridad
36%
35%
30%
45% 16%
26% 24%
23%
28%
17% 28%
15% 15%
7% 11%
7%
12%
De los encuestados declararon que 5%
Kínder
5%
Secundaria
Preparatoria
Primaria
Universidad
Posgrado
comprarán útiles escolares para el
Más de 1 mes 1 mes de 2 semanas de 1 semana de El fin antes del Ya compraron
nuevo ciclo escolar. de anticipación anticipación anticipación anticipación inicio de clases útiles
Educación básica y media superior Educación superior
Forma de continuar los estudios Lugar de compra Incentivos para comprar por Internet
Tiendas especializadas 44% 53% Descuentos sobre precio de lista
45% 43% 42% 40% 39% (Lumen, Office Depot, OfficeMax,, etc.).
48%
Supermercados 43% 53% Entregas gratuitas
47% Papelerías. 42% 38% Meses sin intereses
50% 50% 51%
47% 51%
Marketplaces
(Amazon, Mercado Libre, Linio, etc.)
22% 31% Códigos de descuento
4% 9% 14%
3% 7% 8%
Distribuidores 16% Productos gratis complementarios
Universidad Primaria Preparatoria Posgrado Secundaria Kinder
(tiendas mayoristas). 21% (Ej. en la compra de libros te regalan una libreta.).
Sólo presencial Combinado (presencial + online) Sólo online
El levantamiento de información se realizó en agosto 2020 a través de encuestas en panel online.
Base Compradores = 657 respuestas. Compradores Online entre 18 y 55 años. Nivel Nacional. Áreas Nielsen.Atrás
Regreso a Clases Parte 2/2
Presupuesto de Compra
2% 3%
2% 1%
4% 4%
9%
Productos con Interés de compra 2%
4%
2%
4%
1%
3% 13%
7% 6% 4% Más de $10,001 pesos
8%
4% 3% 4%
Artículos escolares 13% 6%
(cuadernos, libros, lápices, colores, etc.). 88% 5% 7%
7% Entre $9,001 y $10,000 pesos
8%
Calzado. 51% 7% 9% 17%
8%
13% 8%
Entre $8,001 y $9,000 pesos
Mochilas. 51% 10%
13% 15% 9%
10% Entre $7,001 y $8,000 pesos
Uniformes. 41%
Educación básica 20% 14% 9% Entre $5,001 y $6,000 pesos
Mercancía de la institución educativa 10%
25% y media superior
(chamarras, sudaderas, gorras, etc.).
19%
28% 9% Entre $4,001 y $5,000 pesos
10%
Artículos escolares 80%
(bolígrafos, carpetas, libros, etc.). 9% Entre $3,001 y $4,000 pesos
Electrónicos 45% 29% 34%
(tabletas, laptops, etc.). 13% Entre $2,001 y $3,000 pesos
27% 26%
Calzado. 43%
28% Entre $1,001 y $2,000 pesos
Moda y Accesorios 35%
(jeans, blusas, playeras, etc.). 17%
Educación 14%
9% 11% 9% Menos de $1,000 pesos
35% superior
Mochilas.
Kínder Primaria Secundaria Preparatoria Universidad Posgrado
El levantamiento de información se realizó en agosto 2020 a través de encuestas en panel online.
Base Compradores = 657 respuestas. Compradores Online entre 18 y 55 años. Nivel Nacional. Áreas Nielsen.Atrás
Halloween
Presupuesto de compra
Ambos
22% Sólo por
Internet
(tanto por
Internet
40%
31% como por
Lugar de Tienda
compra Física)
22%
57%
Sólo por
15%
12%
Tienda
Física 7%
12% 3%
2 de cada 10 encuestados declaran que es algo probable y muy Menos de $200 Entre $201 y
pesos $350 pesos
Entre $351 y
$500 pesos
Entre $501 y
$750 pesos
Entre $751 y
$1,000 pesos
Más de $1,00
pesos
probable que compren algún producto y/o servicio durante Halloween.
Artículos con Intención de compra
39% 29% 28% 20% 20% 9% 7%
Adornos para Máscaras y Dulces Adornos inflables Luces Pinturas Fruta
la casa disfraces faciales
El levantamiento de información se realizó en octubre 2020 a través de encuestas en panel online.
Base Compradores = 1,308 respuestas. Compradores Online entre 18 y 55 años. Nivel Nacional. Áreas Nielsen.Atrás
Día de Muertos
Presupuesto de compra
Ambos
(tanto por
Internet
32%
29% como por
Tienda
25%
Sólo por Física)
Internet Lugar de 53%
20% compra 17%
15%
Sólo por 10%
Tienda
Física
27% 1%
Casi 3 de cada 10 encuestados declaran que es algo probable y muy Menos de $200 Entre $201 y Entre $351 y Entre $501 y Entre $751 y Más de $1,00
pesos $350 pesos $500 pesos $750 pesos $1,000 pesos pesos
probable que compren algún producto y/o servicio durante El Día de Muertos.
Artículos con Intención de compra
34% 27% 20% 19% 19% 18% 13% 10% 7%
Bebidas
Adornos para Alimentos Máscaras y Pinturas
(alcohólicas y no Flores Veladoras Papel picado Incienso
la casa (pan, fruta, etc.) disfraces faciales
alcohólicas)
El levantamiento de información se realizó en octubre 2020 a través de encuestas en panel online.
Base Compradores = 1,308 respuestas. Compradores Online entre 18 y 55 años. Nivel Nacional. Áreas Nielsen.Atrás
El Buen Fin
Esta temporalidad fue medida a través de diferentes herramientas de
medición, consulta el Reporte de Resultados generado especialmente
para esta campaña.
https://www.amvo.org.mx/estudios/reporte-de-resultados-de-el-buen-fin-2020/
Numeralia de Ventas Totales y Búsquedas
Online
Experiencia del comprador Inversión Publicitaria en
Redes Sociales
Medición comportamental de sitios de Perímetro Precios de Retailers para
eCommerce categorías clave en eCommerceAtrás
BF Black Friday Solo por
Internet
67%
9 de cada 10 interesados en
5 de cada 10 Canal de Black Friday piensan utilizar
encuestados declaran que es compra canales digitales para comprar.
algo probable y muy probable
que compren algún producto y/o Ambos (tanto por
Internet como por
servicio durante Black Friday. Solo por
tienda física)
Tienda física
4% 29%
Presupuesto de compra Seguridad al comprar en línea
Más de $10,001 pesos 13%
Nada seguro + Poco seguro Neutral Algo seguro + Muy seguro
Entre $7,001 y $10,000 pesos 10% 3 de cada 10 compradores planean gastar
entre $1,001 y $3,000 pesos en sus
Entre $5,001 y $7,000 pesos 15% compras por Internet. 5% 15% 80%
Entre $3,001 y $5,000 pesos 22%
Entre $1,001 y $3,000 pesos 30% 8 de cada 10 potenciales compradores se sienten
seguros al comprar por Internet durante Black Friday.
Menos de $1,000 pesos 10%
El levantamiento de información se realizó en octubre 2020 a través de encuestas en panel online.
Base Compradores = 1,308 respuestas. Compradores Online entre 18 y 55 años. Nivel Nacional. Áreas Nielsen.Atrás
CM Cyber Monday
5 de cada 10 Al ser una campaña 100% digital, se afirma que los
encuestados declaran que es potenciales compradores de Cyber Monday adquieran
algo probable y muy probable sus productos sólo por Internet.
que compren algún producto y/o
servicio durante Cyber Monday
Presupuesto de compra Seguridad al comprar en línea
Más de $10,001 pesos 9% Nada seguro + Poco seguro Neutral Algo seguro + Muy seguro
Entre $7,001 y $10,000 pesos 10% 3 de cada 10 compradores planean gastar
entre $1,001 y $3,000 pesos en sus
Entre $5,001 y $7,000 pesos 14% compras por Internet. 6% 13% 82%
Entre $3,001 y $5,000 pesos 21%
Entre $1,001 y $3,000 pesos 30% 8 de cada 10 potenciales compradores se sienten
seguros al comprar por Internet durante Cyber Monday.
Menos de $1,000 pesos 16%
El levantamiento de información se realizó en octubre 2020 a través de encuestas en panel online.
Base Compradores = 1,308 respuestas. Compradores Online entre 18 y 55 años. Nivel Nacional. Áreas Nielsen.Atrás
Día de la Virgen de Guadalupe
Canal de compra
12% de los encuestados 8 de cada 10
declararon que es algo interesados en
probable y muy probable que comprar durante
compren algún producto y/o el 12 de diciembre
servicio para celebrar el 12 de piensan utilizar 55% 25% 20%
diciembre. canales digitales. Ambos Sólo por tienda Sólo por Internet
(tanto en Internet como física
por tienda física)
Presupuesto planeado
de compra
Productos con Intención de compra
3 de cada 10 compradores tienen
pensado en gastar más de $1,001 pesos
en sus compras por Internet,
mientras que 2 de cada 10 planean gastar 26% 23% 18% 17% 16%
entre $751 y $1,000 pesos para festejar el Luces Flores Veladoras Imágenes de la Servicios de
Día de la Virgen de Guadalupe (serie de luces) Virgen de comida, banquetes
Guadalupe
El levantamiento de información se realizó en octubre 2020 a través de encuestas en panel online.
Base Compradores = 1,308 respuestas. Compradores Online entre 18 y 55 años. Nivel Nacional. Áreas Nielsen.Atrás
Posadas Navideñas
Sólo por
Internet
9 de cada 10
Casi 7 de cada 10 de los 19% de los encuestados
encuestados declararon que es algo Lugar de
Ambos (tanto por
Internet como por
declararon usar
probable y muy probable que 69% compra Tienda Física)
72%
canales digitales
compren algún producto y/o servicio para adquirir sus
durante las Posadas Navideñas. Sólo por compras para Las
Tienda
Física posadas navideñas.
9%
Consumidores piensan comprar
para las posadas navideñas
Presupuesto de compra Productos con intención de compra
Casi 6 de cada 10 compradores tienen pensado
en gastar más de $1,001 pesos en sus
compras por Internet,
mientras que 2 de cada 10 planean gastar 45% 34% 34% 20% 12%
entre $751 y $1,000 pesos durante las
Adornos para Alimentos Bebidas Dulces Piñatas
Posadas Navideñas.
la casa (frescos o Alcohólicas
enlatados)
El levantamiento de información se realizó en octubre 2020 a través de encuestas en panel online.
Base Compradores = 1,308 respuestas. Compradores Online entre 18 y 55 años. Nivel Nacional. Áreas Nielsen.Atrás
Navidad Parte 1/2
Sólo por Beneficiarios de las compras
Internet
14% Ambos (tanto por
Casi 8 de cada 10
Lugar de Internet como por
compra Tienda Física)
de los encuestados 80%
declararon que es algo
probable y muy
Sólo por
Tienda 60% 57% 55% 48% 10%
Física
probable que compren 6% Para mi Para mis Para Para mí Para
algún producto y/o
9 de cada 10 de los encuestados pareja hijos algún algún
servicio para la Navidad. declararon usar canales digitales para adquirir familiar amigo (a)
sus compras para Las posadas navideñas.
Anticipación de las compras Presupuesto planeado
33%
40% 28%
31%
15% 12% 13%
10% 8%
4% 6%
Realicé mis Realizo mis Realizo mis Realizo mis No planeo, realizo
compras durante compras con 1 mes compras con 2 a 3 compras con una mis compras el
Menos de Entre $1,001 y Entre $3,001 y Entre $5,001 y Entre $7,001 y Más de $10,001
“El Buen Fin” de anticipación semanas de semana de mismo día
anticipación anticipación $1,000 pesos $3,000 pesos $5,000 pesos $7,000 pesos $10,000 pesos pesos
El levantamiento de información se realizó en diciembre 2020 a través de encuestas en panel online.
Base Compradores = 220 respuestas. Compradores Online entre 18 y 55 años. Nivel Nacional. Áreas Nielsen.Atrás
Incentivos para comprar más
Navidad Parte 2/2
Descuentos sobre precio de lista 74%
(25% de descuento, 30% de descuento, etc.)
Entrega gratuita 63%
Muy seguro
Meses sin intereses 53% La mayoría de los posibles
Seguridad al 49% Algo seguro compradores declaran que
comprar online Códigos de descuentos 44%
comprarían más durante
Casi 9 de cada 10 Neutral
Productos gratis complementarios Navidad si existieran
posibles compradores, (ej. en la compra de algún producto, te regalan algún accesorio) 38%
descuentos sobre precio de
sienten que es algo y muy 37% Poco seguro
seguro comprar por Descuentos adicionales del banco 35% lista, si tuvieran entregas
Internet Nada seguro gratuitas y meses sin
12%
Monedero electrónico/acumulación de puntos 27% intereses.
Productos con Intención de compra Razones para no comprar en línea
Mi economía no me lo permite 26%
No encuentro ofertas atractivas durante esta fecha 24%
24%
No necesito comprar nada para esta fecha
Tengo incertidumbre de mis ingresos
21%
63% 43% 32% 30% 24% 23% 23% 21%
No tengo trabajo
Moda Juguetes Electrónicos Belleza y Bebidas Alimentos Adornos
Cuidado Alcohólicas (Ej. árbol de No tenía pensado comprar en esa fecha 15%
personal navidad,
esferas, serie de Ya realicé mis compras en otro momento 12%
luces, etc.)
Tengo miedo al contagio del virus (COVID-19) 3%
El levantamiento de información se realizó en diciembre 2020 a través de encuestas 3%
Me redujeron el salario
en panel online. Base Compradores = 220 respuestas. Compradores Online entre 18 y
55 años. Nivel Nacional. Áreas Nielsen.Atrás
Fin de año Parte 1/2
Sólo por Beneficiarios de las compras
Internet Ambos (tanto por
13% Internet como por
Lugar de Tienda Física)
Casi 6 de cada 10 (58%) compra 74%
encuestados declaran que es algo y
muy probable que compren algún
producto y/o servicio para celebrar el Sólo por
Tienda
55% 52% 44% 43% 5%
Fin de año (31 de diciembre). Física
13% Para mí Para mi Para algún Para mis Para algún
Casi 9 de cada 10 pareja familiar hijos(as) amigo(a)
de los encuestados declararon usar canales digitales para
adquirir sus compras para celebrar Fin de Año.
Anticipación de las compras Presupuesto planeado
43% 37%
34%
25%
21%
11% 11%
5% 7%
5%
2%
Realicé mis Realizo mis Realizo mis Realizo mis No planeo, realizo
compras durante compras con 1 mes compras con 2 a 3 compras con una mis compras el
Menos de Entre $1,001 y Entre $3,001 y Entre $5,001 y Entre $7,001 y Más de $10,001
“El Buen Fin” de anticipación semanas de semana de mismo día
anticipación anticipación $1,000 pesos $3,000 pesos $5,000 pesos $7,000 pesos $10,000 pesos pesos
El levantamiento de información se realizó en diciembre 2020 a través de encuestas en panel online.
Base Compradores = 220 respuestas. Compradores Online entre 18 y 55 años. Nivel Nacional. Áreas Nielsen.Atrás
Incentivos para comprar más
Fin de año Parte 2/2
Descuentos sobre precio de lista
(25% de descuento, 30% de descuento, etc.)
69%
Más de la mitad de los
posibles compradores Entrega gratuita 54%
declaran que comprarían
Muy seguro
más para celebrar Fin de Meses sin intereses 48%
Seguridad al 52% año si existieran
Algo seguro descuentos sobre precio Productos gratis complementarios
comprar online de lista, 54% si tuvieran (ej. en la compra de algún producto, te regalan algún 39%
accesorio)
Casi 9 de cada 10 Neutral entregas gratuitas y 48%
posibles compradores, meses sin intereses. Descuentos adicionales del banco 38%
sienten que es algo y muy 36% Poco seguro
seguro comprar por Códigos de descuentos 38%
Internet Nada seguro
11%
Monedero electrónico/acumulación de puntos 23%
Productos con Intención de compra Razones para no comprar en línea
Mi economía no me lo permite 26%
No necesito comprar nada para esta fecha 24%
No encuentro ofertas atractivas durante esta 24%
fecha
21%
No tengo trabajo
57% 35% 33% 30% 28% 22% 18% Tengo incertidumbre de mis ingresos 21%
Moda Bebidas Alimentos Belleza y Electrónicos Alimentos Adornos No tenía pensado comprar en esa fecha 15%
alcohólicas (frescos o Cuidado preparados (Ej. lentes, gorros,
globos, etc.)
enlatados) personal (Ej. romeritos, Ya realicé mis compras en otro momento 12%
pavo, etc.)
Tengo miedo al contagio del virus (COVID-19) 3%
El levantamiento de información se realizó en diciembre 2020 a través de encuestas en panel online. Me redujeron el salario 3%
Base Compradores = 220 respuestas. Compradores Online entre 18 y 55 años. Nivel Nacional. Áreas Nielsen.Atrás
Día de Reyes Parte 1/2
Sólo por
Ambos (tanto por
Beneficiarios de las compras
Internet
Internet como por
13%
Tienda Física)
Lugar de
Casi 5 de cada 10 (47%) compra
71%
encuestados declaran que es algo y
muy probable que compren algún
producto y/o servicio para Día de Sólo por
Tienda
73% 35% 16% 12% 3%
Reyes (6 de enero).
Física
Para mis Para algún Para mi Para mí Para algún
16%
8 de cada 10 hijos(as) familiar pareja amigo(a)
de los encuestados declararon usar canales digitales para
adquirir sus compras para celebrar Fin de Año.
Anticipación de las compras Presupuesto planeado
36% 47%
28%
17%
22%
9% 9% 16%
8%
4% 3%
Realicé mis Realizo mis Realizo mis Realizo mis No planeo, realizo
compras durante compras con 1 mes compras con 2 a 3 compras con una mis compras el
Menos de Entre $1,001 y Entre $3,001 y Entre $5,001 y Entre $7,001 y Más de $10,001
“El Buen Fin” de anticipación semanas de semana de mismo día
anticipación anticipación $1,000 pesos $3,000 pesos $5,000 pesos $7,000 pesos $10,000 pesos pesos
El levantamiento de información se realizó en diciembre 2020 a través de encuestas en panel online.
Base Compradores = 220 respuestas. Compradores Online entre 18 y 55 años. Nivel Nacional. Áreas Nielsen.Atrás
Incentivos para comprar más
Día de Reyes Parte 2/2
Descuentos sobre precio de lista 68%
(25% de descuento, 30% de descuento, etc.)
Entrega gratuita 58%
Muy seguro
Meses sin intereses 48%
Seguridad al 50% Algo seguro Más de la mitad de los
comprar online Códigos de descuentos 46% posibles compradores
declaran que comprarían
Casi 9 de cada 10 Neutral Productos gratis complementarios
43% más durante el Día de Reyes
posibles compradores, (ej. en la compra de algún producto, te regalan algún
accesorio) si existieran descuentos
sienten que es algo y muy 38% Poco seguro
38% sobre precio de lista, 58% si
seguro comprar por Descuentos adicionales del banco tuvieran entregas gratuitas y
Internet
11%
Nada seguro
25% 48% meses sin intereses.
Monedero electrónico/acumulación de puntos
Productos con Intención de compra Razones para no comprar en línea
No necesito comprar nada para esta fecha 60%
No tenía pensado comprar en esa fecha 34%
No encuentro ofertas atractivas durante esta fecha 23%
Ta realicé mis compras en otro momento 12%
64% 33% 32% 30% 27% 15% 14% Mi economía no me lo permite 9%
Juguetes Moda Juegos de Consolas y Dulces/Cho Alimentos Belleza y No tengo trabajo 8%
mesa Videojuego colates (Ej. roscas de Cuidado
reyes, leche,
s personal Tengo incertidumbre de mis ingresos 7%
chocolate, etc.)
Tengo miedo al contagio del virus (COVID-19) 3%
El levantamiento de información se realizó en diciembre 2020 a través de encuestas en panel online. Me redujeron el salario 1%
Base Compradores = 220 respuestas. Compradores Online entre 18 y 55 años. Nivel Nacional. Áreas Nielsen.Checklist para las
campañas
Para armar su calendario comercialAWARENESS DESDE EL INICIO
▪ Invertir, analizar y aumentar el presupuesto de inversión en
medios publicitarios y canales digitales convenientes para tu
marca.
▪ Invertir en un targeting con parámetros demográficos que sean
conveniente para la marca. Por ejemplo, personas cerca de las
sucursales físicas.
▪ Establecer objetivos claros para esta temporalidad, como el
valor promedio del pedido, tasas de conversión, ventas
generales, ticket promedio de venta esperado, entre otros.
▪ Revisar y actualizar las bases de datos de clientes.
▪ Revisar, actualizar y ajustar las políticas de datos personales.
▪ Cuidar las palabras claves y utilizar search relacionadas con la
temporalidad.
MARKETING
CHECKLISTAWARENESS DESDE EL INICIO
▪ Hacer audiencias lookalike de los mejores compradores.
▪ Tener una estrategia eficiente y eficaz de email marketing.
▪ Empezar de manera anticipada la comunicación para generar
awareness y recuperar a los visitantes anteriores del sitio.
▪ Comunicar que tus promociones están disponibles en línea y
en tienda física durante toda la campaña, dándole mayor prioridad
al canal online.
▪ La publicidad tiene que ser verídica, comprobable, realista y
completa.
MARKETING
CHECKLISTAWARENESS DESDE EL INICIO
▪ Permitir a los usuarios crear una lista de deseos.
▪ Tener un temporizador de cuenta regresiva previo a esta
temporalidad.
▪ Evaluar la posibilidad de ofrecer ofertas previas a El Buen
Fin.
▪ Analizar de qué manera se estarán otorgando los descuentos en
los diferentes canales: cupones, descuentos directos, promoción
2 x 1…
▪ Realizar los ajustes necesarios a las políticas de entregas y
pedidos; por ejemplo, ¿envíos gratis o no?
▪ Tener actualizadas las redes sociales con publicaciones
informando sobre la temporalidad.
MARKETING
CHECKLISTAWARENESS DESDE EL INICIO
▪ Tener una buena descripción que diga de manera detallada
todo sobre el producto o servicio que se ofrece.
▪ Tener fotografías en alta calidad, atractivas y desde diferentes
ángulos del producto.
▪ Habilitar las opiniones o reseñas para generar confianza en
nuevos visitantes y convertirlos a nuevos consumidores.
MARKETING
CHECKLISTOBJETIVO CERO DESABASTO
▪ Tener identificadas las áreas de mayor enfoque y debilidad.
▪ Tener un plan de contingencia, que considere la distribución
sin almacenamiento o la desconsolidación.
▪ Tener varias opciones de transportistas para cumplir con la
demanda.
▪ Revisar la gestión del inventario y el stock.
▪ Hacer un inventario/auditoría lo más cerca posible de El Buen
Fin para revisar la cantidad de stock y así, evitar generar
molestias a los consumidores.
▪ Planear la logística inversa y el servicio post-venta.
▪ Realizar los ajustes necesarios a las políticas de
devoluciones. Por ejemplo, en qué casos aplica.
OPERACIONES
CHECKLISTOBJETIVO CERO DESABASTO
▪ Realizar los ajustes necesarios a las garantías de productos.
Por ejemplo, en qué casos aplica.
▪ Asegurarse de que los precios se actualicen rápidamente, lo
que es importante para que el inicio de la venta sea fluido y
puntual.
▪ Probar el flujo de capacidad de procesamiento de pedidos
desde la plataforma hasta el ERP / sistema de almacén de
paquetes / terceros / entrega.
▪ Desactivar las actualizaciones e integraciones innecesarias
para permitir la máxima eficiencia de aquellas que son vitales, y
evitar posibles conflictos.
▪ Conocer el movimiento de los inventarios en el sitio, cuánto
tiempo permanece un artículo en el carrito de compra, y qué tan
rápido sale el stock del sistema.
OPERACIONES
CHECKLISTATENCIÓN A CLIENTES
▪ El Call Center o todos aquellos involucrados en la atención a clientes,
tienen que conocer toda la información sobre la temporalidad y las
promociones para dar una buen servicio al consumidor.
▪ Confirmar que se tiene el suficiente personal y refuerzos.
▪ Identificar los canales principales (mail, redes sociales, call center,
etc.) de comunicación, y de qué están funcionando de manera óptima.
▪ Supervisar, cada determinado tiempo, que el equipo puede dar
atención a los clientes en los diversos canales.
▪ Garantizar una información clara de las políticas de entregas y
devoluciones para reducir las consultas del equipo de servicio al cliente.
ATENCIÓN A
CLIENTES CHECKLISTATENCIÓN A CLIENTES
▪ Ampliar los tiempos de entrega para gestionar las expectativas del
cliente.
▪ Optimizar el manejo y los procesos de devoluciones.
▪ Supervisar constantemente los canales de redes sociales de la
marca, a los cuales, generalmente acuden primero los clientes
insatisfechos.
▪ Registrarse al programa de conciliación de Profeco,
CONCILIAEXPRESS.
▪ Comunicar de manera abierta, cualquier tipo de dificultad que se esté
teniendo para la entrega de pedidos.
ATENCIÓN A
CLIENTES CHECKLISTTU SITIO, TU COLUMNA VERTEBRAL
▪ Conocer los datos históricos de concurrencia del Daily
Traffic Peak durante el pico en esta temporalidad pero en
2019 y durante COVID-19.
▪ Probar varias veces la infraestructura actual, y hacer los
ajustes necesarios.
▪ Aprovechar al máximo todas las características de respaldo
que ofrece la nube para prevenir problemas, y seguir
atendiendo a los clientes sin ningún contratiempo.
▪ Realizar pruebas de velocidad, carga y penetración de
seguridad para identificar cuellos de botella e identificar
áreas para mejorar.
▪ Preparar una estrategia de contingencia. Por ejemplo, qué
hacer si el sitio tiene una caída.
IT
CHECKLISTTU SITIO, TU COLUMNA VERTEBRAL
▪ Hay que llamar al proveedor de alojamiento del sitio para
asegurarse de que puedan hacer frente al tráfico previsto, y
en todo caso, realizar los cambios necesarios de manera
previa.
▪ Agregar capacidad adicional al servidor donde sea
necesario.
▪ Mejorar el rendimiento. Está demostrado que los sitios web
lentos tienen un impacto negativo en la conversión.
▪ Realizar muy pocas actualizaciones, si es que hay alguna,
deberían ocurrir previo a la campaña.
IT
CHECKLISTCARRITO DE COMPRA Y CHECKOUT
▪ Realizar pruebas de pago con todos diversos aparatos,
tanto desktop como dispositivos móviles.
▪ Tener una pasarela de pago de respaldo en caso de que la
principal tenga alguna dificultad.
▪ Contar con diversos medios de pago, no solamente tarjeta de
crédito o débito, sino también para pago en efectivo.
▪ Mencionar el modo de entrega o envío del pedido antes de
finalizar la compra, así como los detalles pertinentes como el
costo.
▪ Tener una opción de Click & Collect, si el inventario de la
tienda física lo permite.
▪ Crear una estrategia de mailing para los carritos
abandonados.
CHECKOUTTemporalidades 2021
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