Trabajar con refugiados urbanos - Manual Servicio Jesuita a Refugiados
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Trabajar con refugiados urbanos Manual Servicio Jesuita a Refugiados
El Servicio Jesuita a Refugiados (JRS por sus siglas en inglés) es una organización católica internacional fundada en 1980 por la Compañía de Jesús (Jesuitas). Trabaja en más de 50 países en todo el mundo con la misión de acompañar, servir y defender los derechos de los refugiados y otras personas desplazadas forzosamente. Servicio Jesuita a Refugiados Borgo Santo Spirito 4, 00193, Roma, Italia Tel: +39 06 69 868 465 Fax: +39 06 69 868 461 e-mail: international.office@jrs.net web: www.jrs.net Foto de portada: En el centro comunitario del JRS en Addis Abeba, Etiopía. Página siguiente: Refugiados afectados por las inundaciones en Bangkok, Tailandia, en 2011. Fotografías: Peter Balleis SJ, Sergi Càmara, Don Doll SJ, Christian Fuchs, Angela Hellmuth, Mohammed Kemal, Alison Vella.
Trabajar con refugiados urbanos Manual Servicio Jesuita a Refugiados
“La misión del Servicio Jesuita a Refugiados
(JRS) es acompañar, servir y defender
los derechos de los refugiados y otros
desplazados forzosos. Como organización
católica y como obra de la compañía de
Jesús, el JRS se inspira en la compasión y
en el amor que Jesús mostró por los pobres
y excluidos.”
“Ante el creciente fenómeno de urbanización
del desplazamiento forzoso, el JRS
fortalecerá y coordinará sus recursos y su
experiencia para desarrollar una respuesta
adecuada a los refugiados urbanos, que
integre las buenas prácticas.”
Servicio Jesuita a Refugiados
Marco estratégico 2012—2015
4 Trabajar con refugiados urbanos
Soacha, localidad periférica
en expansión, en Bogotá,
Colombia. Es el hogar de miles
de desplazados internos.
5
Contenido Introducción 8 Principios rectores 12 Acceso a servicios 14 Medios de subsistencia 20 Salud psicosocial y mental 26 Educación 30 Material y necesidades básicas 34 Asuntos legales, protección y derechos 40
En el taller del JRS que tuvo lugar
en Bangkok, Tailandia, en marzo
de 2012.
8
Introducción Investigadores y profesionales destacan el rápido aumento de la urbanización de la migración forzada durante la primera década del siglo XXI. Hoy más de la mitad de los refugiados del mundo viven en zonas urbanas, en comparación con los que viven en los campamentos y entornos rurales. Probablemente, este porcentaje aumentará en los próximos años siguiendo la tendencia a la urbanización global y que, en particular, afecta a los países en desarrollo. Como no podía se de otra forma, las actividades del JRS reflejan esta tendencia: muchos de sus programas – especialmente en Asia Pacífico, Europa, América del Norte, Oriente Medio, África oriental y austral – se ubican e implementan en grandes centros urbanos. Lo que puede resultar sorprendente es que, ya desde su creación en 1980, el Servicio Jesuita a Refugiados también ha estado apoyando proyectos en áreas urbanas. Conscientes de ello, en 2010, los responsables de programas del JRS Internacional y un grupo de directores regionales propusieron un proceso de reflexión sobre la participación del JRS con refugiados urbanos que permitiera Trabajar con refugiados urbanos 9
compartir experiencias e identificar elementos comunes.
El primer paso de este proceso fue un taller celebrado
en Bangkok en marzo de 2012. Cada región envió a tres
participantes al encuentro de una semana de duración.
Miembros del equipo de la Oficina Internacional, incluido el
asistente del director internacional, también participaron en
la reunión junto con representantes de las organizaciones
asociadas e instituciones educativas que asesoraron
técnicamente y aportaron observaciones. En total, fueron 42
personas de 23 países, en representación de cada uno de
los grandes proyectos urbanos del JRS.
Este manual recoge los frutos del taller para que todo
el personal del JRS que trabaje en entornos urbanos
pueda beneficiarse de los conocimientos colectivos de los
participantes.
El manual comienza con una lista de los principios
rectores que apuntalan el trabajo del JRS en entornos
urbanos. Posteriormente, se divide en seis secciones que
corresponden a los principales desafíos que, según se
vieron en el taller, enfrentan los refugiados urbanos.
Cada reto se aborda a través de dos preguntas:
10 Trabajar con refugiados urbanosUn complejo de hangares de aviación
reconvertido en un centro donde
los refugiados son alojados en
contenedores de mercancías.
1. ¿Cuáles son los valores y principios básicos que el JRS
debe salvaguardar, cuando aborda este reto?
2. ¿Cómo puede el JRS responder mejor a esta necesidad
en particular e implementar respuestas basadas en
metodologías y estrategias prácticas?
Esta publicación es la primera de una serie de
comunicaciones diseñadas para ayudar al JRS, siguiendo
su Marco Estratégico 2012-2015, con el fin de coordinar
su experiencia y recursos para responder eficientemente a
las necesidades de los refugiados urbanos. Les invitamos,
queridos compañeros y compañeras, a usar este manual
como documento de trabajo que forma parte de un
conjunto creciente de recursos y políticas que les ayudarán
en su labor. Esperamos que contribuya a mantener un
diálogo continuo sobre la respuesta del JRS a los refugiados
en los asentamientos urbanos.
Trabajar con refugiados urbanos 11Principios rectores
• Garantizar la dignidad humana.
• Cumplir con el principio básico primario de la acción
humanitaria: no hacer daño.
• Adoptar un enfoque integral para hacer frente a las
múltiples necesidades de los refugiados urbanos.
• Conocer el contexto legal, económico y social en el que se
está trabajando.
• Ser consciente de sus límites (en términos de números,
recursos, tiempo y leyes).
• Trabajar con los servicios existentes en vez de duplicarlos.
• Tratar de llenar los vacíos en los servicios existentes, para
satisfacer las necesidades no atendidas por otros.
• Construir relaciones de colaboración duraderas con
los proveedores de servicios, organizaciones no
gubernamentales (ONG) y otras partes interesadas.
• Tratar de identificar a los refugiados vulnerables que
necesitan una atención especial.
• Centrarse en un enfoque directo y de “acompañamiento”,
creando lazos de amistad con las personas a las que
servimos.
12 Trabajar con refugiados urbanosRufino Seva (izquierda), del JRS en Bangkok,
Tailandia, entrevista a Hoa Thao Seo, un líder
cristiano Hmong en Vietnam (a la derecha); Huy
Quang Le, también de Vietnam, está traduciendo.
• Ser sensible a la cultura del otro.
• Evitar crear dependencia.
• Procurar una mayor integración y reducir el aislamiento.
• Mantener la confidencialidad.
• Trabajar profesionalmente, garantizando las buenas
prácticas y la toma de decisiones conjunta con los
refugiados que se base en las evidencias y busque el
impacto general.
• Garantizar la seguridad del personal en todo momento.
• Hacer de la evaluación un elemento integral de su trabajo.
• Involucrar a los refugiados en todas las etapas del ciclo del
proyecto: planificación, implementación y evaluación.
• Reflexionar y aprender de los éxitos y los fracasos.
Trabajar con refugiados urbanos 13En la distribución de alimentos en
un proyecto del JRS para refugiados
urbanos en Nairobi, Kenia.
14Acceso a servicios Los refugiados urbanos viven en contextos donde los servicios sociales, sanitarios y otros servicios básicos existen, pero que con frecuencia no están a su disposición. Entre los obstáculos que enfrentan los refugiados urbanos cuando tratan de acceder a los servicios están la falta de información y de documentación legal, el desconocimiento de los derechos y obligaciones de los refugiados, las barreras idiomáticas y culturales, el acceso limitado al transporte, la discriminación activa contra los refugiados y la impunidad ante los delitos cometidos contra ellos. El JRS trata de ayudar a los refugiados urbanos a acceder a los servicios existentes sin crear sistemas paralelos. Trabajar con refugiados urbanos 15
La enfermera del JRS Malta, Lora Pullicino
(izquierda), con Yinka Akinola. Lora ayuda a los
refugiados a acceder a los servicios de salud.
Principios rectores
• Estar alerta de los cambios de políticas, estar seguro que se
cuenta con información actualizada.
• Trabajar para eliminar las barreras que impiden el acceso de
los refugiados a los servicios.
• Colaborar sistemáticamente con los principales proveedores
de servicios a fin de crear una continuidad de los mismos
para los refugiados.
• Animar a los refugiados a ser conscientes de sus
responsabilidades ayudándoles para que accedan a
los servicios por si mismos, y reforzar su capacidad de
descubrir las respuestas a sus necesidades dentro de la
comunidad local.
16 Trabajar con refugiados urbanosPasos a seguir Con los refugiados • Cada caso es individual: antes de hacer nada, hay que asegurarse de tener un profundo conocimiento del contexto, las necesidades y los obstáculos a los que se enfrenta la persona a la que está sirviendo. • Reflexionar sobre cuándo y cómo facilitar la información a los refugiados de la forma más efectiva. • Desarrollar las herramientas apropiadas en diferentes idiomas para compartir la información, como folletos, videos o mensajes de texto. • Combinar la orientación con clases de idiomas. • Promover la dimensión colectiva, organizando grupos de apoyo a los refugiados y creando oportunidades para que las comunidades se encuentren y compartan la información de cómo acceder a los servicios. • Usar la experiencia que hay dentro de las comunidades locales y refugiadas, involucrando a mediadores culturales que informen a los refugiados sobre sus derechos, cómo funciona el sistema y cómo acceder a este. Trabajar con refugiados urbanos 17
Con los proveedores de servicios
• Hacer un mapa de los servicios existentes.
• Crear redes y coordinarse con otras ONG y con
los principales proveedores de servicios para evitar
duplicidades.
• Ayudar a los proveedores de servicios a ser conscientes
y a entender las prácticas culturales que pudieran influir
en la forma en que los refugiados acceden a los servicios
suministrados.
• Desarrollar criterios racionales y pautas para las
derivaciones, estableciendo sistemas y condiciones
con los proveedores de servicios, incluyendo la
retroalimentación y el intercambio de información
relevante.
• Defender a nivel gubernamental el acceso de los
refugiados a los servicios, dirigiéndose a los funcionarios
clave y a los principales suministradores de servicios.
18 Trabajar con refugiados urbanosOficina del proyecto de refugiados urbanos
del JRS en Pretoria, Sudáfrica.
19La refugiada sudanesa Betty Drassa
elabora mantequilla de cacahuete que
venderá al centro de artesanías Mikono
del JRS en Nairobi.
20Medios de subsistencia Sin duda, una de las prioridades más urgentes de los refugiados es encontrar un trabajo que sea legal, seguro y justamente retribuido. La falta de medios para vivir tiene consecuencias otros retos a los que se enfrentan. Para el JRS, ayudar a los refugiados a disponer de unos medios de subsistencia seguros implica actividades dirigidas a la autosuficiencia: asegurar el acceso al empleo, ofrecer formación técnica y asistencia, y ayudar a crear pequeños negocios mediante subvenciones y créditos, herramientas y otros recursos. Sin embargo, más allá de la autosuficiencia económica, trabajar en medios de subsistencia también significa restaurar la dignidad, la confianza y la esperanza, así como promover la integración. Trabajar con refugiados urbanos 21
Principios rectores
• Conocer las necesidades básicas de los refugiados antes
de poner en marcha y hacer funcionar un programa de
medios de subsistencia.
• Defender, si no lo tienen, el derecho de los refugiados a un
trabajo legal.
• Reconocer la naturaleza compleja y multidisciplinar de esta
área de trabajo.
• Mediar y poner en marcha un programa de medios de
subsistencia cuando se vea que es posible llenar el vacío
existente al respecto, cuando haya posibilidades de éxito
y si su aplicación pueda atraer otros recursos desde el
mundo empresarial, el sector de las ONG o el comercial
de la comunidad de acogida.
• Involucrarse sólo en programas en los que se pueda
acompañar a la gente a lo largo de todo el proceso, ya sea
centrándose en la formación de habilidades, la inserción
laboral, la generación de ingresos u otras iniciativas.
• Identificar las necesidades y capacidades de los
refugiados a los que nos dirigimos tanto personas como
comunidades.
22 Trabajar con refugiados urbanosSaide Yalim enseña a Muma
Abed en una clase de costura
del JRS en Ankara, Turquía.
• Elegir como participantes a aquellos refugiados que
cumplan con los criterios básicos para tener éxito en
los programas de generación de ingresos que se están
perfilando.
• Asegurar siempre que no se coloque a los refugiados
en situaciones laborales de explotación o que pongan
en peligro su salud o seguridad. Esto es especialmente
importante para mujeres que son más vulnerables a la
violencia sexual y de género.
• Al ayudar a los refugiados más vulnerables, valorar sus
conexiones con las familias y la comunidad para que
miembros de sus redes sociales puedan ser también
incluidos en el programa de medios de subsistencia.
• Mostrarse abiertos a la innovación durante el proceso
basados en la reflexión.
Trabajar con refugiados urbanos 23Pasos a seguir
• Antes de embarcarse en un programa de medios de
subsistencia, valorar la capacidad organizativa y la
disponibilidad de ofrecer un servicio de calidad en este
entorno complejo.
• Escuchar y aprender de los refugiados llevando a cabo,
de forma participativa, evaluaciones de necesidades que
capten sus necesidades, capacidades y habilidades.
• Periódicamente hacer un estudio de las necesidades del
mercado, al menos cada 6 o 12 meses.
• Al diseñar programas, intentar vincular las capacidades de
los refugiados con las oportunidades del mercado.
• Involucrar a los refugiados que participarán en el programa
para que intervengan en su diseño, junto con expertos del
JRS y externos.
• Organizar servicios de atención para los niños y
actividades preescolares, tanto durante la implementación
como el seguimiento, para los hijos e hijas de madres
trabajadoras.
24 Trabajar con refugiados urbanosWilberforce Sekamette
de Uganda elabora joyas
que vende a la tienda
de artesanías Mikono,
que gestiona el JRS en
Nairobi.
• Establecer indicadores de medida y criterios de
seguimiento.
• Acompañar a los participantes del programa a lo largo de
las diferentes fases. El tiempo que se acompañe a alguien
estará relacionado con los indicadores que mostrarán el
momento en que los refugiados ya son autosuficientes y
capaces de acompañar a otros.
• Llevar a cabo y utilizar evaluaciones.
Trabajar con refugiados urbanos 25Johannesburgo, Sudáfrica. 26
Salud psicosocial y mental El apoyo psicosocial se basa en nuestro acompañamiento cercano a los refugiados. La definición cubre un abanico de compromisos: una escucha atenta, atención profesional y pastoral, terapia para los problemas de salud mental. Este apoyo es crucial para los refugiados que viven en las ciudades, a menudo totalmente aislados. Muchos, ya vulnerables, lo son aun más; otros pasan a serlo cuando se quedan sin ningún apoyo, sobrecargando la presión de su pasado traumático, agobiado por el presente y con sombrías expectativas para el futuro. Trabajar con refugiados urbanos 27
La Hna. Hala Daoud dirige a refugiados
iraquíes en unos ejercicios de relajación en
el centro del JRS de Saint Vartan en Alepo,
Siria. Saint Vartan quedó destruido durante
la guerra civil siria en 2012.
Principios rectores
• Identificar a los refugiados vulnerables que necesitan
apoyo extra.
• Proteger y promover el respeto por la dignidad humana de
cada persona refugiada.
• Alentar a los usuarios a participar en el proceso de cura/
terapéutico.
• Asegurar que las intervenciones sean culturalmente
sensibles.
• Garantizar la seguridad del personal.
• Prevenir mejor que curar: crear un espacio en el que los
refugiados se puedan reunir en comunidad, compartir
información, retos y esperanzas.
28 Trabajar con refugiados urbanosPasos a seguir • Crear un entorno acogedor, tanto en espacio como en dinámicas de equipo. • Llevar a cabo evaluaciones profesionales cuando sea necesario. • Utilizar la experiencia de las comunidades locales y refugiadas, involucrando mediadores culturales para empoderar a otros refugiados a expresar sus necesidades y preocupaciones. • Tener en cuenta a la persona en el contexto de su familia, comunidad y situación general. • Adoptar un enfoque multidisciplinar que incluya asesoramiento personal y grupal, apoyo pastoral, cuidados clínicos, trabajo social y terapia familiar. • Hacer de la extensión comunitaria parte de los programas, incluyendo visitas domiciliarias periódicas y actividades comunitarias compartidas. • Crear redes con otras agencias y organizaciones estableciendo sistemas de derivación. • Organizar formaciones para otros proveedores de servicios y dótarlos para que ofrezcan un servicio mejor y más informado a los refugiados. • Organizar actividades de educación y sensibilización tanto para las comunidades refugiadas como locales con el fin de fomentar el entendimiento mutuo y la integración. • Hacer supervisiones periódicas y apoyar al personal en el diseño de programas. Trabajar con refugiados urbanos 29
Una clase de inglés impartida por el JRS
en Ashrafiyeh, un barrio de la capital
jordana, Ammán.
30Educación Para los refugiados, la falta de expectativas de futuro para sus hijos es una de las peores amenazas a la esperanza. Los jóvenes refugiados sienten que sus vidas se les escapan por la obligada ociosidad de cada día. Como pilar de las actividades del JRS en la mayoría de regiones, la educación ofrece a los refugiados “futuro y esperanza”. Promover el acceso al derecho universal que es la educación permite avanzar en otros derechos, como el de la igualdad de género. Trabajar con refugiados urbanos 31
El JRS Sudáfrica facilita el
acceso a los niños refugiados
a escuelas como la Escuela
Superior Jules, fotografiada
aquí.
Principios rectores
• Enfocar la educación como un todo, enfatizando un
aprendizaje para ser más que para hacer.
• Plantear la educación como un vehículo para la mejora
de la integración social, trabajando para ello con las
comunidades locales y refugiadas.
• Facilitar el acceso a las escuelas locales y a otras
estructuras educativas, a menos que este acceso sea
imposible por una u otra razón (por ejemplo, barreras
lingüísticas).
• Asegurarse de que los refugiados tienen todo el
apoyo necesario para ir a la escuela, haciéndoles un
seguimiento y creando programas que complementen las
oportunidades existentes.
• Tener en cuenta las normas y el currículo local.
• Educar a los padres refugiados sobre la importancia de la
equidad.
• Reconocer las decisiones que tomen los propios
refugiados para ellos mismos o para sus hijos e hijas.
32 Trabajar con refugiados urbanosPasos a seguir • Facilitar el acceso a las escuelas ayudándoles en los requisitos administrativos, como la matrícula – y cubriendo costes suplementarios. • Promover la involucración de los padres en la educación de sus hijos, haciendo que asuman parte de las tasas escolares y otros gastos, o que contribuyan de otra manera a la vida escolar. • Fomentar el interés de las comunidades refugiadas en las escuelas locales y viceversa, alentando a los padres a formar parte de los consejos escolares y a colaborar en las actividades. • Hacer un seguimiento sobre ubicaciones de escuelas, ofrecer servicios de asesoría y estar en contacto con las autoridades escolares para resolver los problemas que pudieran surgir. • Organizar actividades extracurriculares necesarias para ayudar a los refugiados a progresar en la escuela, incluyendo clases de idiomas, clases de repaso y actividades deportivas. • Prestar atención especial a los niños con necesidades especiales, así como a las niñas y a las jóvenes. • Trabajar con proveedores educativos para aumentar las oportunidades de los refugiados. • Organizar actividades escolares que den a los niños locales la oportunidad de entender y apreciar mejor las razones de por qué alguien se ha convertido en refugiado. Trabajar con refugiados urbanos 33
Eligiendo algo adecuado durante el
día de reparto del JRS en Ankara,
Turquía.
34Necesidades materiales y básicas Ayuda de emergencia... comida... alojamiento Muchos refugiados, solicitantes de asilo y otras personas desplazadas por la fuerza, que viven en las ciudades, se encuentran en la extrema pobreza. Los recién llegados y las personas y familias vulnerables necesitan ayuda urgente, a veces incluso de los productos más básicos. La ayuda de emergencia se refiere a la distribución de insumos alimentarios y no alimentarios, como colchones, sábanas, ropa, productos higiénicos, medicinas básicas y dinero para el transporte. Encontrar alojamiento también forma parte de esta categoría de servicios. El reto es responder a las grandes necesidades que otras organizaciones no cubren. Trabajar con refugiados urbanos 35
Principios rectores
• No hacer por la gente, lo que ésta pueda hacer por si
misma.
• Cubrir las necesidades que otros no cubren, cuando
ninguna otra agencia esté suministrando servicios.
• Incidir en la protección de los refugiados frente al riesgo de
abuso sexual y explotación laboral.
• Utilizar criterios objetivos para identificar a las personas
vulnerables que estén más necesitadas y que carezcan
de cualquier recurso. Recordar que a veces los más
vulnerables son los que menos saben cómo presentar sus
necesidades y que a veces hay que buscarlos.
• Implicar a la comunidad refugiada para que le ayuden
a descubrir y ofrecer ayuda a los refugiados más
necesitados.
• Suministrar la ayuda de forma que respete la dignidad de
los receptores.
• Ser claro con los refugiados sobre cuánto tiempo durará
el servicio, dejando claro desde el principio si se trata de
ayuda de emergencia para un período específico o un
servicio permanente.
36 Trabajar con refugiados urbanosDistribución de alimentos en
el proyecto urbano del JRS en
Nairobi, Kenia.
• No crear conflictos entre los refugiados o entre las
comunidades refugiada y local. En los países más pobres,
pensar en cómo involucrar o atender a la comunidad local,
especialmente si ésta es tan pobre o necesitada como la
refugiada.
• Conocer las normas locales, nacionales e internacionales
de la ayuda de emergencia.
Trabajar con refugiados urbanos 37Pasos a seguir
• Siempre que sea posible, ofrecer ayuda de emergencia
como parte de un enfoque integrado que incluya defensa,
acompañamiento, así como elementos psicosociales y de
medios de subsistencia.
• Realizar evaluaciones de las necesidades y estudios
completos de los recursos disponibles.
• Involucrar a los refugiados y, en su caso, a las
comunidades locales en la planificación, ejecución y
evaluación del servicio.
• Buscar en la misma comunidad los recursos, incluido el
personal y los materiales.
• Adaptar los servicios ofrecidos a las normas y costumbres
locales para no crear división entre los refugiados y la
comunidad de acogida.
• Implementar los servicios en un entorno seguro.
• Asegurarse que el personal esté bien formado y preparado
para hacer frente a incidencias negativas tales como
robos, problemas con drogas, amenazas y abusos.
• Ofrecer un servicio digno:
- Siendo discreto en la prestación de servicios
38 Trabajar con refugiados urbanosNiños iraquíes en Ankara,
Turquía.
- Evitando la entrega masiva, individualizando los servicios
y usando el nombre de las personas
- Tratando con familias y parejas, y no simplemente con
algún miembro de las familias, siempre que sea posible
- Ofreciendo opciones a elegir siempre que sea posible
- Manteniendo un entorno agradable
- Mostrando respeto por la propiedad individual de los
refugiados cuando usted les visita o cuando lleguen a la
oficina.
Trabajar con refugiados urbanos 39Breakdance en los suburbios de la capital
colombiana, Bogotá, donde el JRS ayuda a
los jóvenes de Soacha a expresarse de forma
40 creativa a través del arte.Asuntos legales, protección y derechos Uno de los pilares de nuestra misión, la defensa es una parte integral de los programas del JRS para los desplazados forzosos en los entornos urbanos, cuya protección está en peligro constante: detención, deportación, abuso, explotación y xenofobia. La frecuente falta de documentación de los refugiados y el registro hace que esta área de trabajo sea aún más difícil. Los componentes de las actividades de defensa incluyen los casos legales de solicitudes de asilo, asuntos de inmigración y reunificación familiar, formación o seminarios de sensibilización para funcionarios públicos, ONG locales y refugiados, y documentar los retos a los que se enfrentan los refugiados urbanos en su búsqueda de seguridad. Trabajar con refugiados urbanos 41
Bianca Albu (left), asesora legal del equipo
del JRS Rumanía, con Doski Saud Farhat,
un solicitante de asilo iraquí.
Principios rectores
• Defender el derecho de todas las personas desplazadas
por la fuerza a recibir por lo menos los servicios mínimos
necesarios para vivir con seguridad y dignidad, sin
importar su estatus legal.
• Informar a los solicitantes de asilo y a los refugiados sobre
sus derechos y cómo acceder a ellos.
• Acompañar a los refugiados en todo el proceso de
obtención de su estatuto legal, documentación y a ejercer
sus derechos
• Fomentar la colaboración entre todos los miembros del
equipo del JRS – programas, advocacy y comunicación –
con el fin de ofrecer un servicio integral y más eficaz.
42 Trabajar con refugiados urbanosPasos a seguir • Salir a informar a los refugiados y solicitantes de asilo sobre sus derechos y cómo acceder a ellos, utilizando medios como folletos traducidos para hacer llegar el mensaje. • Incorporar trabajo de casos de protección individual, así como presionar para políticas y prácticas, en el desarrollo y ejecución de todos los proyectos del JRS. • Establecer alianzas estratégicas con otras organizaciones no gubernamentales y con expertos para intercambiar información, referencias y la colaboración en temas de advocacy y comunicación. • Cuando sea posible, participar de manera constructiva con las estructuras de gobierno y funcionarios públicos relevantes para lograr los objetivos de advocacy, tanto para casos individuales como para cambios más amplios de políticas. • Informar a las comunidades de acogida sobre por qué las personas se convierten en refugiadas, por qué necesitan protección y cuáles son sus derechos internacionalmente reconocidos. • Garantizar la capacidad interna a través de la contratación y formación de personal cualificado y capacitado. • Documentar y comunicar los problemas de protección que faciliten el trabajo de advocacy del JRS a nivel nacional, regional e internacional. • Recopilar datos de referencia e información estadística en materia de protección y otras cuestiones legales para documentar la valoración de proyectos y la advocacy. Trabajar con refugiados urbanos 43
www. jrs .net Servicio Jesuita a Refugiados Borgo Santo Spirito 4, 00193, Roma, Italia Tel: +39 06 69 868 465 Fax: +39 06 69 868 461 e-mail: international.office@jrs.net Publicado en febrero de 2013
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