Anual 2020 Memoria - Seguros RGA
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Memoria Anual 2020
Seguros RGA Memoria Anual 2020
Memoria
01. Nuestra Identidad
Índice de
Contenidos
Anual 2020
Quiénes somos 12
Seguros RGA 12
Estructura accionarial 15
Consejo de Administración 16
Comité Ejecutivo 17
Compañías que componen Seguros RGA 18
Asociación Española de Cajas Rurales 19
Marca Seguros RGA 24
02. Nuestra Actividad
Principales magnitudes de Seguros RGA 32
Estrategia de Negocio y Oferta 36
Atención al Cliente y al Canal 48
Nuestra Nuestra Nuestro Gestión del talento 54
Gestión de personas 56
Identidad Actividad Compromiso Cumplimiento normativo 62
Gestión de inversiones 66
Gestión financiera 70
10 30 74
Página Página Página
03. Nuestro Compromiso
Mensaje del Director de Relaciones Institucionales y RSE 76
Iniciativa Solidaria 78
Voluntariado corporativo 82
Reto Solidario 86
Inversiones Socialmente Responsables 90
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Seguros RGA Memoria Anual 2020
Carta del Presidente
En Seguros RGA, continuamos
2020, un año de retos enfocados en la solidez del
negocio y en la generación de
y de superación valor sostenible
D. Pedro Palacios Gómez Me complace compartir con vosotros gurador que, debido a las necesarias social. Dando muestra de nuestro grandes palancas para superar con
nuestra memoria anual correspon- medidas restrictivas para contener compromiso, nos sumamos al fon- éxito los nuevos desafíos. Y, por su-
Presidente de
diente a 2020, un año con una fuerte la pandemia, también se vio afec- do de 37 millones de euros creado puesto, contamos con el talento de
Seguros RGA carga emocional, que jamás olvida- tado. A cierre de 2020, los ingresos por Unespa para dar cobertura a los los profesionales de Seguros RGA,
remos. Pero, también, un año de su- de las aseguradoras se situaron en 700.000 sanitarios que se enfrentan a quienes agradezco su dedicación
peración, en el que hemos convertido 58.850 millones de euros, un 8,3% a la COVID-19 en nuestro país. y esfuerzo para estar siempre a la
los retos en oportunidades y en el que menos que el año anterior, el ma- altura de las circunstancias, aun en
hemos aprendido grandes lecciones. yor descenso del siglo. Sin embargo, Además, continuamos avanzando los momentos más difíciles.
nuestra compañía, que mantuvo en la mejora de la experiencia de
Para nuestra compañía, 2020 ha sido, en todo momento el servicio a los usuario con la puesta en marcha Nuestro propósito para 2021 conti-
además, un ejercicio de transformación clientes, cuenta con una solvencia del plan #máscerca, de la nueva núa inalterable. A lo largo del año,
y progreso, en el que hemos demostra- que se sitúa muy por encima de las RGAnet y de una nueva edición de la en el que celebramos el 35 aniver-
do nuestra capacidad de adaptación y exigencias regulatorias. encuesta de satisfacción a las Cajas, sario de la compañía, queremos se-
hemos mantenido nuestra posición de en la que hemos podido constatar guir cumpliendo metas en cuanto a
liderazgo, siendo fieles, con más entu- En Seguros RGA, continuamos en- una relevante mejoría, al tiempo negocio, calidad de servicio y acción
siasmo que nunca, a nuestros valores: focados en la solidez del negocio y que seguimos avanzado de manera social, siempre de la mano de las ca-
prudencia, solvencia, sostenibilidad en la generación de valor sostenible, decidida en materia de transforma- jas rurales.
y eficiencia. lo que ha supuesto centrarnos, no ción digital.
sólo en la obtención de beneficios, El futuro está repleto de oportuni-
A lo largo de 2020, fuimos testigos sino también en favorecer el bienes- 2021 será el año de la recuperación. dades. La innovación y los avances
de cómo la complicada situación tar de las personas. En este sentido, La aceleración en el ritmo de vacu- tecnológicos nos permitirán refor-
sanitaria se reflejaba en el ámbito hemos sabido dar respuesta a los nación invita al optimismo, viendo zar nuestra relación con la socie-
económico, con importantes con- impactos que la emergencia global más cerca el final de la pandemia. dad, impactando en las personas
secuencias. El PIB mundial sufrió el pudo ocasionar en el Seguro y en la En el plano económico, las perspec- de forma positiva. Os animo, accio-
mayor desplome desde la Segunda cuenta de resultados, cerrando el tivas para el presente ejercicio han nistas, clientes, empleados y co-
Guerra Mundial, con una contracción ejercicio en positivo. mejorado y nuestra posición como laboradores, a mirar al futuro con
del 3,3%, según datos del FMI y Espa- aseguradora del Grupo Caja Rural optimismo, motivación, respon-
ña, con un descenso cercano al 11%, Asimismo, a lo largo de 2020, articu- nos hace más fuertes. sabilidad y creatividad para, entre
según el INE, fue uno de los merca- lamos protocolos para prestar la me- todos, lograr que Seguros RGA con-
dos más afectados por la crisis. jor atención posible a la red de ofici- El compromiso creciente de las tinúe siendo un actor esencial en el
nas y a sus clientes, preservando en cajas rurales por la actividad ase- ámbito asegurador.
En este desafiante entorno, se des- todo momento la salud de nuestros guradora y su capacidad para la
envolvió la actividad del sector ase- profesionales, sin olvidar la acción generación de negocio son dos Un fuerte abrazo.
4 5
Seguros RGA Memoria Anual 2020
En 2020, emprendimos una nueva
década sin saber que, en poco
tiempo, la historia daría un vuelvo
Carta del Director General y la pandemia nos obligaría a
enfrentarnos a otro desafío, pero
no uno más, como hemos podido
Una empresa sólida, rentable y comprobar
comprometida con las personas
D. Pablo González de Os invito a descubrir el informe Antes de repasar la evolución y el Garantía Madrid, otorgado por la guros, a través de la tableta digital
anual de Seguros RGA correspon- desempeño de Seguros RGA a lo lar- Comunidad de Madrid a las empre- diferida o un tercero de confianza;
Castejón y Parages
diente a 2020, que presenta las go del pasado ejercicio, me gusta- sas comprometidas en minimizar se implantó una nueva IVR (respues-
Director General de principales magnitudes e hitos que ría detenerme en una cuestión que los riesgos provocados por la CO- ta de voz interactiva) para mejorar
Seguros RGA han acontecido durante el ejer- cobra todavía más importancia en VID-19. Además, durante el pasado la atención por teléfono, lanzamos
cicio, así como otros aspectos de momentos especiales como el que año, renovamos nuestra certifica- ClickRGA... Todos estos esfuerzos
nuestra estrategia. Esta memoria estamos viviendo: nuestro propósi- ción como Empresa Familiarmente tuvieron la mayor recompensa por
ve la luz cuando hemos cumplido to de convertir a nuestra compañía Responsable, firmamos el Plan de vuestra parte, al darnos una valo-
más de un año de convivencia con en un proyecto sólido y sostenible, igualdad y continuamos cumplien- ración más alta a nuestros servicios
la COVID-19 y mis primeras líneas que hoy sigue más vivo que nunca. do metas dentro de nuestro Plan de en la encuesta de calidad.
quiero que sean para recordar a Voluntariado Corporativo.
todas aquellas personas que han Tras la irrupción de la COVID-19, Desde el punto vista comercial,
perdido a un ser querido durante una de nuestras principales pre- En este año tan atípico, la atención también fue un año intenso. La lle-
esta crisis sanitaria. ocupaciones fue garantizar la se- al cliente y al canal continuó con la gada de la COVID-19 nos obligó a
guridad de todos los empleados. misma esencia de siempre: la exce- revisar el plan de marketing previs-
En 2020 emprendimos una nue- Por eso, durante el confinamiento, lencia en el servicio. Este objetivo to para 2020. Llevamos a cabo una
va década sin saber que, en poco implantamos el trabajo en remoto hemos conseguido alcanzarlo, ade- intensa labor de comunicación a las
tiempo, la historia daría un vuelco para todos nuestros profesionales. más, atendiendo las necesidades de oficinas y potenciamos mecanis-
y la pandemia nos obligaría a en- Pasado el primer periodo de con- las oficinas y de sus clientes con un mos para evitar la caída de cartera.
frentarnos a otro desafío, y no uno finamiento, con la desescalada, apoyo mayor de las nuevas tecno- Tengo que reconocer que, aunque
cualquiera, como hemos podido otro gran hito fue la elaboración de logías. Se abrió paso la teleperita- los datos de marzo y abril eran muy
comprobar. La COVID-19 impactó de un protocolo de buenas prácticas ción en siniestros, surgieron nuevas preocupantes, en la segunda mitad
mejor o peor manera en todas las para la vuelta a la oficina, que fue posibilidades para obtener la firma del año conseguimos remontar, gra-
actividades de nuestra compañía. distinguido con el Sello de Calidad del cliente en la contratación de se- cias a vuestro esfuerzo y a vuestra
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CARTA DEL DIRECTOR GENERAL
Seguros RGA Memoria Anual 2020
Nuestro propósito de convertir a nuestra
compañía en un proyecto sólido, a lo largo del
implicación en la acción ¡A por ello!, al nuevo escenario trajo consigo la
tiempo, y ejemplo de la sostenibilidad, hoy,
que dio un impulso definitivo al creación de los Cursos XL y Exprés; sigue más vivo que nunca
Plan Oficinas Platino 2020. el diseño de webinars para acompa-
ñar las campañas de productos, co-
Durante estos doce meses, hemos nocidas como Sesiones Contigo, y el
intentado acompañaros de manera Proyecto Prisma, que representa la
más estrecha, una intención que se evolución del Plan de Coaching Co-
plasmó en nuestro nuevo plan de mercial (PCC).
comunicación #máscerca, que en
este cometido contó con una gran En Seguros RGA entendemos que la ca casi el 100% de nuestra cartera. Respecto a nuestra solidez, a 31 adaptar nuestra oferta en produc-
aliada: la nueva RGAnet. verificación del cumplimiento gene- Fruto de nuestro espíritu prudente de diciembre de 2020, Seguros tos y servicios a las necesidades
ra confianza en clientes, inversores y de nuestra apuesta por la ISR, he- RGA presentó una ratio de solven- emergentes, que muchas de ellas se
Dentro de nuestra estrategia de y reguladores. Por eso, durante el mos recibido el Premio Morningstar cia consolidada del 276%, con un han acelerado a causa de la pande-
transformación tecnológica, junto pasado año, continuamos apostan- Spain Fund Awards 2021, por el buen exceso de 265 millones de fondos mia. De igual forma, nuestra actua-
al objetivo de mejorar y facilitar los do por los comportamientos éticos desempeño del plan de pensiones propios por encima del capital de ción seguirá marcada por el rigor
procesos de contratación y postven- y de cumplimiento, como parte de RGA Renta Variable Española PP, solvencia requerido. técnico y la eficiencia en el servicio.
ta, hemos apostado por el desarro- nuestro compromiso con la sos- que quiero compartir con todos vo-
llo de la omnicanalidad y la venta en tenibilidad. Todo ello en medio de sotros. Sin duda, un gran logro, fru- En definitiva, las magnitudes al- Como ha sucedido a lo largo de
remoto, porque un aprendizaje que una crisis sanitaria que dibujó un to de un año tan complicado. canzadas revelan nuestro buen nuestra historia, contamos con el
nos ha dejado esta pandemia es que escenario normativo cambiante, comportamiento en 2020 y que la apoyo de nuestros accionistas y
el cliente, hoy por hoy en el centro que puso todavía más de relieve la Este 2020 también hemos sido tes- compañía tiene músculo financiero de nuestro Consejo de Administra-
del negocio, debe contar con múlti- importancia del compliance, debido tigos de cómo la crisis sanitaria de para sobrellevar eventos tan catas- ción. Tampoco quiero olvidarme
ples vías de acceso. a su preocupación por la protección la pandemia se extendió al ámbito tróficos como la pandemia, y cum- de la verdadera fuerza de nuestra
de la empresa, sus personas y las financiero. Aun así, en Seguros RGA plir las obligaciones contraídas con transformación: los empleados de
Así, dentro del programa de trans- comunidades donde operan. logramos cerrar 2020 con unos be- partícipes y asegurados. Seguros RGA que con su talento,
formación digital del Grupo Caja neficios después de impuestos en compromiso y esfuerzo han supera-
Rural, creamos una célula específi- La aplicación de criterios de pru- base consolidada de 31 millones de Si miramos al futuro, nuestros do las dificultades vividas en 2020 y
ca de seguros, enfocada al desarro- dencia a nuestras inversiones vol- euros, que en términos de ROE re- objetivos se centran en redoblar están haciendo todo lo posible para
llo de la contratación en remoto de vió a demostrar que crea valor en presentaron un 10%. nuestros esfuerzos en orientación que la compañía sea lo que es: una
seguros a través de Ruralvía, como situaciones críticas. En 2020, nos al cliente, con el apoyo cada vez empresa de futuro, sólida y renta-
apoyo a la labor de las oficinas. reafirmamos en nuestra estrategia Otro indicador que constata la bue- más profundo de la digitalización ble, que asume también su compro-
esencialmente conservadora, bus- na evolución de nuestro negocio y las nuevas tecnologías, que nos miso con las personas y la sociedad.
Como respuesta a la COVID-19, Se- cando la rentabilidad en activos de durante el pasado año es la retri- brindan nuevas capacidades de Mi deseo es que en 2021, el año en
guros RGA adaptó su plan de for- elevada calidad crediticia en deuda bución a las Cajas Rurales que, en interacción. De esto trata nuestra el que nuestra compañía cumple 35
mación comercial para 2020 y ca- pública y deuda corporativa; e hi- concepto de comisiones y rápeles, y nueva estrategia comercial. años de existencia, logremos otro
minó hacia un nuevo modelo más cimos nuevamente visible nuestro dividendos, sumó una cifra agrega- ejercicio para sentirnos orgullosos.
avanzado de formación online, que compromiso con la inversión sos- da de 169 millones de euros, un 5% Asimismo, seguiremos pendientes
vino para quedarse. La adaptación tenible y responsable, que ya abar- más que en 2019. de las tendencias del mercado para Un saludo.
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01. Nuestra Identidad
Seguros RGA Memoria Anual 2020
QUIÉNES SOMOS Cinco valores,
Seguros RGA: cinco compromisos
fieles a nuestra misión En momentos difíciles como los actuales, la vocación de crear un negocio
sólido a largo plazo y generar valor sostenible resulta imprescindible. Esto
significa enfocar la actividad a la obtención de resultados y a la mejora
Con 35 años ya cumplidos como aseguradora de continua, a la excelencia y a la responsabilidad, premisas que aparecen en
los cinco valores de Seguros RGA, convertidos en cinco compromisos para
las Cajas Rurales, Seguros RGA se ha mantenido toda la organización:
fiel, más que nunca, a sus valores durante 2020.
Seguros RGA vio la luz en 1986 y,
con el paso de los años, se ha con-
vertido en mucho más que una Pasión por Orientación a Iniciativa
compañía de seguros, ya que en su el cliente resultados “Tiempo para pensar.
accionariado cuenta con las Cajas
“Con toda la razón. “Conseguir lo que queremos. Tiempo de actuar”
Rurales, que la respaldan. A lo largo
De todo corazón” Juntos podemos” Compromiso con el afán por avan-
de su trayectoria ha dado respuesta
Compromiso con el cliente, de Compromiso con la consecución de zar con agilidad, proponiendo ideas
a numerosos desafíos. Pero hay una
modo que perciba la cercanía y la resultados, actuando con velocidad y tomando decisiones, mostrando
cosa que durante todo este tiempo
disponibilidad para satisfacer sus y urgencia cuando sea necesario un espíritu constructivo para con-
se ha mantenido inalterable: su mi-
necesidades y elija a Seguros RGA para superar a la competencia, aten- seguir los objetivos y la mejora de
sión, que se resume en: “satisfacer
como proveedor de seguros. der las necesidades del cliente, etc. procesos internos.
las necesidades de cobertura de los
riesgos sobre el patrimonio y sobre
las personas de nuestros clientes”.
Durante 2020, Seguros RGA ha cum-
plido con creces su razón de ser en Responsabilidad y
un año marcado especialmente por Excelencia co-responsabilidad
la irrupción de la COVID-19, apoyán-
dose, más que nunca, en sus valo- “Dar lo mejor. Ser los mejores” “Somos uno, Somos todos”
res corporativos. De esta forma, Compromiso con la eficiencia, el Compromiso con la mejora conti-
ha logrado reforzar su posición de cumplimiento de los objetivos en nua y la asunción de responsabi-
liderazgo y cumplir con los compro- plazo y con la calidad, favoreciendo lidades y co-responsables con las
misos asumidos con sus accionis- nuestra competitividad y mejoran- decisiones que otros tomen en inte-
tas, la red de distribución, las per- do la productividad. rés de la compañía, fomentando el
sonas que integran su organización trabajo en equipo y colaborativo.
y la sociedad.
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QUIÉNES SOMOS
Seguros RGA Memoria Anual 2020
Estructura Accionarial
CAJA RURAL DE ALBACETE, CIUDAD REAL Y CUENCA
CAJA RURAL DE ALBAL
Claves del CAIXA RURAL D’ALGEMESÍ
CAJA RURAL DE ALMENDRALEJO
crecimiento sostenible CAJA RURAL DE ARAGÓN
CAJA RURAL DE ASTURIAS
CAJA RURAL DE BAENA
En 2020, Seguros RGA dio nuevos dades de interacción que, cada vez CAIXA RURAL BENICARLÓ
pasos para seguir creciendo de for- más, proporcionan las nuevas tec- CAJA RURAL DE BURGOS, FUENTEPELAYO, SEGOVIA Y CASTELDANS
ma sostenible junto a sus accionis- nologías. CAJALMENDRALEJO OBSV
tas, más cerca de la red de distri-
bución, de la mano del talento de De la mano del talento 100% CAJASIETE CAJA RURAL
CAJA RURAL CAÑETE DE LAS TORRES
la organización y con miras hacia
la sociedad.
La organización se ha convertido
en otro de los pilares del crecimien- Cajas Rurales CAJA RURAL DE CASAS IBÁÑEZ
CAJA RURAL CENTRAL DE ORIHUELA
to sostenido de la compañía, más CAJA RURAL DE EXTREMADURA
Junto a sus accionistas de 200 empleados, al servicio per- CAIXA RURAL GALEGA
Buena parte del éxito de la compa- manente de las Cajas Rurales y del CAJA RURAL DE GIJÓN
ñía corresponde a la fortaleza de cliente final, que destacan por su CAJA RURAL GRANADA
sus accionistas: las Cajas Rurales, trabajo en equipo, responsabilidad, CAJA RURAL DE JAÉN
que colocan a Seguros RGA en una confianza… La compañía también CAIXA RURAL DE L’ALCUDIA
posición inmejorable para seguir trabaja para poner a su disposición CAJA RURAL LA VALL, SAN ISIDRO
creciendo, por su enorme poten- una oferta diferenciada en el ámbi- CAJA RURAL DE NAVARRA
cial en el sector asegurador y su to de la conciliación y la diversidad. CAJA RURAL NTRA. MADRE DEL SOL (ADAMUZ)
extraordinario compromiso. En su Su compromiso con las personas ha CAJA RURAL NTRA. SRA. DE LA ESPERANZA (ONDA)
vocación, seguirá presente el servi- quedado patente desde el inicio de CAJA RURAL NTRA. SRA. DEL ROSARIO (NUEVA CARTEYA)
cio a sus accionistas, para continuar la pandemia con la promoción de CAIXA POPULAR, CAIXA RURAL
creciendo juntos, cumpliendo los iniciativas para proteger a emplea- CAJA RURAL REGIONAL SAN AGUSTÍN DE FUENTEALAMO
objetivos de negocio y apoyados en dos y colaboradores. RURALNOSTRA
dos pilares estratégicos: rentabili- CAJA RURAL DE SALAMANCA
dad y solvencia. Con miras a la sociedad CAJA RURAL SAN ISIDRO DE COVES DE VINROMA
Desde hace tiempo, Seguros RGA CAJA RURAL SAN JOSÉ DE ALCORA
Más cerca de la red de distribución está mostrando su faceta más so- CAJA RURAL SAN JOSÉ DE ALMASSORA
Fieles al compromiso original de lidaria y comprometida mediante CAJA RURAL DE SORIA
cercanía a las personas, Seguros acciones de RSE, en sintonía con CAJA RURAL DEL SUR
RGA pone en manos de las oficinas la apuesta permanente de todo el CAJA RURAL DE TERUEL
de las Cajas Rurales una oferta de Grupo Caja Rural por la acción so- CAJA RURAL DE UTRERA
soluciones aseguradoras integral, cial. Estas entidades se han converti- CAJA RURAL DE VILLAMALEA
a la medida de sus clientes. Miran- do en un paradigma de cooperación CAJA RURAL VINARÓS
do al futuro, sus objetivos se cen- en los territorios donde desarrollan CAJA RURAL DE ZAMORA
tran en redoblar sus esfuerzos en la su actividad. En su vertiente social, GRUCAJRURAL INVERSIONES, S.L.
orientación al canal y al cliente, con también apuesta por la inversión
la cercanía y las numerosas capaci- sostenible y responsable.
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QUIÉNES SOMOS
Seguros RGA Memoria Anual 2020
Consejo de Comité
Administración Ejecutivo
Director General:
D. Pablo González de Castejón y Parages
Presidente
D. Pedro Palacios Gómez Directora de Asesoría Jurídica:
Dª. Dania Almenar del Rosario
Vicepresidente Director de Auditoría Interna:
D. Antonio León Serrano
D. Emilio Pírez Álvarez
Directora Comercial y de Marketing:
Consejeros Dª. Mónica Paz García
D. Cirilo Arnandis Núñez
D. Ignacio Arrieta del Valle Director Financiero:
D. Domingo Barca Agueda
D. Carlos González Fernández
D. Fernando Berge Royo
D. José Luis García-Lomas Hernández Directora de Gestión de Personas y
D. José Luis García Palacios Servicios Generales:
D. Cipriano García Rodríguez
Dª. Esther Pérez Bravo
D. Fernando Martínez Rodríguez
D. Jesús Antonio Méndez Álvarez-Cedrón Director de Inversiones:
D. Rosendo Ortí López
D. Carlos de la Peña Juanes
D. Marc Dominic Plomitzer
D. Ramón Sobremonte Mendicuti Director de Operaciones:
D. Francisco Soler Jordá
D. Juan Luis Cano Perucha
Director de Organización:
D. Ignacio González Lago
Director de Sistemas de Información:
D. Carlos Castellano Argandoña
Director Técnico y ALM:
D. Julio Ignacio Fernández Quilez
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QUIÉNES SOMOS
Seguros RGA Memoria Anual 2020
Compañías que
componen Seguros RGA
Asociación Española
de Cajas Rurales,
la esencia de la cooperación
Promover una agrupación financiera basada en la
cooperación como esencia. Con este objetivo prioritario se
constituyó en 1989 el Grupo Caja Rural, gracias al cual las
Cajas Rurales integrantes han ganado en competitividad
sin perder su independencia.
RGA Seguros Dentro del Grupo Caja Rural, cada Su pertenencia al Grupo les per- sus señas de identidad es el respe-
entidad escribe una historia dife- mite proporcionar a sus clientes to a la independencia de todos sus
Generales Rural, rente que crece con su pertenencia una gama universal de productos y miembros.
S.A. de Seguros y Reaseguros a esta agrupación. Con su respaldo, servicios y, a la vez, adaptada a sus
CIF: A-78524683 estas entidades han ganado vita- necesidades, gracias al profundo A lo largo de su historia, el Grupo
lidad, competitividad y fortaleza, conocimiento que cada Caja Rural Caja Rural ha demostrado su capa-
RGA Rural Vida, sin despojarse en ningún caso de su tiene de los territorios donde se cidad para hacer frente a los mo-
S.A. de Seguros y Reaseguros personalidad propia. desenvuelve su actividad. Otra de mentos adversos con el escudo de
CIF: A-78229663 la prudencia, y salir reforzado de
estos episodios, respondiendo a los
RGA Rural Pensiones, nuevos retos del sector bancario
S.A. Entidad Gestora de Fondos de Pensiones tanto técnicos como regulatorios.
CIF: A-78963675 Cobra especial relevancia el hecho
de que se trate del único mecanis-
RGA Mediación, A lo largo de su historia, el Grupo mo institucional de protección de
Operador de Banca-Seguros Vinculado, S.A.
CIF: A-79490264 Caja Rural ha demostrado su los considerados “normativos” que
goza de tal consideración por las
capacidad para hacer frente a los autoridades regulatorias en España,
Rural Grupo Asegurador, desde el 23 de marzo de 2018.
Agrupación de Interés Económico momentos adversos con el escudo
CIF: V-79186128
de la prudencia En la actualidad, el Grupo Caja Ru-
ral está integrado por 29 Cajas Ru-
18 19QUIÉNES SOMOS
Seguros RGA Memoria Anual 2020
Objetivos prioritarios 1- Fortalecer
la confianza de la sociedad en las Cajas
de la AECR Rurales y en el crédito cooperativo para
divulgar la filosofía y los principios de su
cultura empresarial, específica y exclusiva.
Mediante la Asociación el Grupo
Caja Rural persigue, entre otros,
2- Promocionar
los siguientes fines:
las actividades de las Cajas Rurales del
Grupo y coordinar su representación ante
las Administraciones Públicas y ante otras
rales y tres entidades participadas Cajas Rurales), cimiento básico del
Instituciones.
(Banco Cooperativo Español, Segu- Grupo Caja Rural.
ros RGA y RSI), que conforman un
grupo bancario único en España, Desde entonces, se han incorpo- 3- Fomentar
que sigue la línea de otros líderes rado nuevas entidades al Grupo,
en el continente. Con 8.357 em- mediante su unión a la Asociación el desarrollo de los principios de solidaridad
pleados y 2.305 sucursales abiertas y la toma del capital correspon- y apoyo recíproco entre las Cajas Rurales
al público, en 2020, el Grupo Caja diente en las tres sociedades par- asociadas.
Rural es un ejemplo vivo y real de ticipadas: Seguros RGA, el Banco
la banca de proximidad que traba- Cooperativo Español (BCE) y Rural
4- Organizar
ja para satisfacer las demandas de Servicios Informáticos (RSI), dando
sus clientes, ahora y en el futuro. lugar a uno de los principales gru- la actuación de las Cajas Rurales en las
pos bancarios operativos en el sis- empresas participadas del Grupo.
AECR, pieza clave del engranaje tema financiero español.
El Grupo Caja Rural cuenta con un
5- Abordar
instrumento de coordinación: la El marco institucional que repre-
Asociación Española de Cajas Ru- senta este órgano asociativo y la la creación de nuevas empresas participadas,
que colaboren al cumplimiento de fines
rales (AECR), pieza clave dentro de estructura empresarial que ha sur-
comunes mediante economías de escala y la
este engranaje, que organiza y aco- gido a su alrededor, confirman la
mejora del servicio al socio o al cliente.
moda la actividad de sus miembros. consolidación del proceso de con-
En su seno, se desarrollan los deba- centración más reciente y de mayor
tes que permiten a las Cajas asocia- envergadura realizado en la banca 6- Coordinar
das fijar prioridades, estrategias y cooperativa española.
servicios comunes para las Cajas Rurales del
políticas de actuación.
Grupo con cometidos concretos de carácter
Un modelo de éxito
técnico, jurídico, estadístico, formativo,
El punto de partida de la Asociación Gracias al Grupo Caja Rural, las
comercial, documental, etc.
se remonta a 1989, cuando 23 Cajas Cajas asociadas gozan de mayor
Rurales se desvincularon del Grupo respaldo, porque la cooperación
Asociado Banco de Crédito Agríco- dentro del Grupo les permite ac- 7- Gestionar
la-Cajas Rurales Asociadas y cons- ceder a ámbitos más amplios y
tituyeron la Asociación Española prestar los mismos servicios que administrar y disponer de los fondos de
de Cooperativas de Crédito (hoy de- los bancos más grandes, sin per- garantía mutua y solidaria, constituidos por
nominada Asociación Española de der su personalidad cooperativa. el Grupo Caja Rural.
20 21QUIÉNES SOMOS
Seguros RGA Memoria Anual 2020
El sistema de integración, basado posición de mercado relevante sus manos una plataforma común e lidario del Grupo siempre ha sido
en un modelo de banca federada, y se beneficien de las sinergias y integral de servicios. una regla de comportamiento fun-
hace posible que las Cajas puedan Fondo de de las ventajas competitivas de damental desde sus orígenes. Este
mantener su autonomía y desem- su asociación. La lista de entidades soporte no fondo interno, con patrimonio sepa-
peñar su papel de manera indi- solidaridad 2020: está cerrada. Si fuera necesario, po- rado y personalidad jurídica propia,
vidual, manteniendo intacta su • Sociedad Rural Servicios Infor- dría crecer con la incorporación de no consiste en la suma de aporta-
235
independencia y la cercanía a su máticos (RSI). Empresa de Tec- otras empresas, con objeto de dar ciones o transferencias periódicas
ámbito territorial. nología de la Información banca- respuesta a las nuevas demandas de las entidades asociadas sino en
ria, fundada en 1986, que diseña, de las Cajas y de sus clientes. una provisión contable en el balan-
La fórmula de integración adopta- millones de euros desarrolla y gestiona soluciones ce de cada Caja Rural.
da por el Grupo Caja Rural sigue los y servicios para las entidades fi- Fondo de solidaridad,
pasos de otros sistemas con larga nancieras del Grupo Caja Rural y un resguardo adicional Para los clientes de estas entida-
tradición y éxito en Europa: el Oko- otros clientes externos. Si existe un elemento fundamental des, el fondo de solidaridad consti-
bank finlandés, el Rabobank en los dentro de la AECR, ese es su fondo tuye una garantía adicional al patri-
Países Bajos, el Österreichische • Seguros RGA. Empresa líder en de solidaridad, que, además, supo- monio de cada Caja Rural, pues, si
Raiffeisenbanken austríaco, el Cré- soluciones aseguradoras y de ne una red adicional de seguridad en algún momento cualquier Caja
dit Agricole en Francia y el sistema previsión que desde 1986 pone única en España. atravesara una situación de dificul-
alemán Volksbanken-Raiffeisen- en manos de las Cajas Rurales tad, podría contar con el apoyo del
banken, que ostentan unas cuotas una oferta integral e innovadora, Este fondo dota de mayor cohesión Grupo; y, por supuesto, su presen-
de mercado muy relevantes en sus a la medida de sus clientes para y fortaleza al Grupo Caja Rural. De cia es complementaria al Fondo de
respectivos países. que puedan gozar de la mayor acuerdo con sus estatutos, su fun- Garantía de Depósitos en Coopera-
protección. ción es prevenir o, en su caso, resol- tivas de Crédito del que cada Caja
Además, por su actividad y tradi- ver las situaciones de insolvencia o es miembro.
ción, las cooperativas de crédito Estas tres sociedades tienen un de cobertura legal de recursos pro-
son también el máximo exponente gran recorrido a la hora de generar pios, que puedan afectar a cualquie- En definitiva, el fondo de solidari-
en España de la banca de proximi- economías de escala, tratando de ra de las Cajas Rurales asociadas. dad aporta mayor solidez al Grupo
dad. Contribuyen al desarrollo de dar respuesta mediante soluciones Caja Rural y representa, hoy por
las distintas regiones donde ope- innovadoras a las necesidades ope- En consonancia con los principios hoy, un resguardo adicional para los
ran, reinvirtiendo gran parte de los rativas de las Cajas, poniendo en del cooperativismo, el espíritu so- clientes de las Cajas Rurales.
beneficios obtenidos en las comu-
nidades locales, tanto en materia
de financiación como de desarro-
llo social.
Sociedades participadas, un gran La AECR, en cifras
respaldo
Para el desarrollo de su actividad, el
Grupo Caja Rural cuenta con el apo-
yo de tres sociedades, cuyos titula-
res son las Cajas asociadas: 29 79.427 6.413 8.357 2.305
entidades millones millones empleados sucursales
• Banco Cooperativo Español
(BCE). Creado en 1990, su prin- de euros de euros de abiertas
cipal objetivo es contribuir a que de activos fondos propios al público
las Cajas Rurales alcancen una Datos a 31/12/2020
22 23Seguros RGA Memoria Anual 2020
Patrocinio del equipo ciclista
Caja Rural-Seguros RGA
En 2020, pese a lo excepcional del ña su especial sensibilización social, Alimentación de Cáritas. En el tra-
año, también en el ámbito deporti- lanzando dos nuevos retos solida- dicional Día Solidario, se cambiaron
vo, Seguros RGA y el equipo ciclista rios que contaron con el apoyo in- las camisetas por mascarillas solida-
completaron una nueva tempora- condicional de sus patrocinadores, rias, diseñadas especialmente para
da juntos. en favor del proyecto Derecho a la la ocasión.
Junto a la escuadra verde, la ase-
guradora está logrando crear una
marca reconocida por valores como
el trabajo en equipo y el esfuerzo,
como vía por alcanzar las mayores
cotas de triunfo, así como fortalecer
su unión con la marca Caja Rural.
Además, durante 2020, el Team Caja
Rural-Seguros RGA mostró en la 75ª
edición de La Vuelta Ciclista a Espa-
MARCA SEGUROS RGA
Una marca inspiradora
Nuevo claim Estamos contigo
En estos momentos de dificultad, en la marca de Seguros RGA En septiembre, Seguros RGA estrenó dirigen los esfuerzos para dar un
aflora más que nunca su compromiso con la sociedad, con los más nuevo claim: “Estamos contigo”, toda impulso a la relación entre Seguros
vulnerables y aquellos que han estado en primera línea en la lucha una declaración de intenciones dirigi- RGA y la red, y alcanzar juntos las
da a oficinas, Cajas Rurales, clientes y metas comerciales.
contra la pandemia. empleados. Estamos contigo significa
que Seguros RGA estará más cerca de Cerca de los clientes de las Cajas
todos ellos ahora y siempre, en los Rurales, porque Seguros RGA va a
La acción social es un ingredien- de generar lazos emocionales momentos buenos y en los no tan trabajar duro para seguir ofrecien-
te clave para construir empresas y más positivos. buenos, al lado de sus clientes, acom- do las soluciones aseguradoras más
marcas con un verdadero propósito. pañando a las oficinas y a las Cajas innovadoras y siempre acordes a
Seguros RGA lleva ya casi una dé- Rurales y caminando de la mano de sus necesidades.
En la situación que actualmente cada vinculando su marca a valores sus empleados porque todos ellos
vivimos, la ciudadanía está diri- como la solidaridad, la cercanía y la son el motor de su actividad. Y cerca de los empleados de Segu-
giendo sus miradas hacía las com- confianza, que impregnan a todo el ros RGA, por su compromiso cre-
pañías que transmiten seguridad, Grupo Caja Rural, con un claro pro- Cerca de las oficinas, porque el ciente por estar más cerca de las
compromiso con los más vulne- tagonista: el equipo Caja Rural-Se- nuevo lema deja claro a quién se oficinas y sus clientes.
rables y bienestar, y son capaces guros RGA.
24 25MARCA SEGUROS RGA
Seguros RGA Memoria Anual 2020
Campañas publicitarias: nueva
imagen junto al Banco Cooperativo
Con el fin de homogeneizar la co- pire el mismo estilo y trasladar una
municación publicitaria de cara imagen común al público que acude
al cliente, Seguros RGA y el Banco a las oficinas de las Cajas Rurales.
Cooperativo elaboraron conjun-
tamente una guía de estilo de co- La campaña de planes de pen-
municación publicitaria cuyos pa- siones de finales de año fue la
rámetros ya están presentes en la primera en aplicar estos criterios
publicidad tanto de la aseguradora únicos, a los que también podrán
como la del banco. sumarse las Cajas Rurales que
lo deseen. En la nueva publici-
De esta forma, se persigue que la dad ocupa un lugar destacado el
publicidad en el punto de venta res- claim: “Estamos contigo”.
Seguros RGA en Redes Sociales
En 2020, la reputación y la buena que experimentó un mayor creci- mente, una muestra más de nuestra
imagen de Seguros RGA se conso- miento, seguido de Facebook, que apuesta por la cercanía y la aten-
lidaron en el mundo digital. El blog sigue siendo la red social de mayor ción al cliente, sea cual sea su canal
siguió mejorando sus datos de visi- alcance para la compañía, con un de comunicación con la marca.
tas y experimentó crecimiento con total de 580.000 impresiones en
respecto al año anterior. Además, todo el año. Además, Seguros RGA consiguió en-
una gran parte de los contenidos trar, por primera vez, en el ranking
del seguro de hogar del blog están Para Seguros RGA, las redes socia- de Presencia Online de Entidades
colocados en la primera página de les también son un canal de aten- Aseguradoras, que semestralmente
resultados de Google, dato que con- ción del cliente. De hecho, tienen realiza Innovación Aseguradora, y lo
firma la buena salud SEO de Tu rin- respuesta todas y cada una de las ha hecho con un destacado puesto
cón más seguro. consultas que llegan a través de los en la categoría de blogs corporati-
perfiles, ya sea en días laborables o vos. Con una puntuación de 91,7%,
Al finalizar el pasado ejercicio, el fin de semana. Además, buena par- ‘Tu rincón más seguro’ se situó en la
número de seguidores de Segu- te de las gestiones se solucionan en tercera posición del podio a cierre
ros RGA se elevó a 10.774, un 19% el día o al día siguiente. Otra buena de 2020, de un total de 72 compa-
más que el ejercicio precedente. noticia es el tiempo de respuesta ñías entre las que se encuentran las
LinkedIn destacó por ser el canal que ha descendido considerable- más punteras del sector.
26 27MARCA SEGUROS RGA
Seguros RGA Memoria Anual 2020
Publicaciones: Somos UNO
y revista del Club de Caza
La revista Somos UNO, que cumplió en 2020 siete años
de su lanzamiento, volvió a ser uno de los canales de
comunicación entre Seguros RGA y las oficinas de las
Cajas Rurales.
Durante el año pasado, la publicación, incluida den-
tro del Plan de Potenciación de Marca, estrenó nueva
imagen, más amable y cercana, un punto de conexión
entre Seguros RGA y las oficinas de las Cajas Rurales.
Además, la aseguradora continuó editando su revista
especializada en la actividad cinegética, especialmente
dirigida a los clientes del Seguro de Cazador y que se en-
vía a los socios del Club de Caza de Seguros RGA.
Presencia en eventos
y jornadas Seguros RGA
La pandemia redujo la presencia De nuevo, Seguros RGA acudió a Fo-
en los medios El valor de la cooperación en la marca
de Seguros RGA en eventos y jorna- rinvest junto a la Asociación Valen-
das. Aun así, en un escenario único ciana de Cooperativas de Crédito, Seguros RGA mostró su faceta más social durante 2020
como el emblemático Círculo de donde representantes de la compañía sumándose a la póliza sectorial para proteger al perso-
A lo largo de 2020, Seguros RGA conti-
Bellas Artes de Madrid, tuvo lugar participaron en el programa de confe- nal sanitario en primera fila, en la lucha contra el coro-
nuó ocupando espacio en los medios
la Gran Gala Platino 2020, la con- rencias. Igualmente, miembros de la navirus. Su participación fue muy activa ya que se con-
de comunicación, incrementando el
vención anual con la que Seguros compañía colaboraron con institucio- virtió en una de las diez compañías que actuaron como
reconocimiento de la marca por par-
RGA estrecha lazos con las Cajas nes del seguro en otros eventos, como coaseguradoras en la póliza formalizada con este fin.
te del público.
Rurales, las grandes protagonistas la mesa-debate sobre multirriesgo
de evento, y premia las mejores hogar y comunidades, organizada por Su pacto llegó todavía más lejos al comprometerse a
Buena parte de informaciones estu-
prácticas de la Red en el Plan de ICEA, con el título “Gestión del cambio hacer una nueva contribución si la siniestralidad era
vieron relacionadas con las acciones
Oficinas Platino. en tiempos de incertidumbre”. mayor de lo esperado o, en el caso de ser menor, des-
sociales que la compañía lleva a cabo
tinar los excedentes a financiar proyectos sociales o de
junto a las Cajas Rurales y el Team
investigación relacionados con la COVID-19.
Caja Rural-Seguros RGA.
Una muestra más del valor comprometido de Seguros
RGA, en sintonía con todo el Grupo Caja Rural, que ha pro-
piciado que la marca se vincule aún más con la solidaridad.
28 2902. Nuestra Actividad
Seguros RGA Memoria Anual 2020
Ahorro gestionado 2020
El ahorro gestionado en productos de ahorro de la compañía de Vida es de
2.188 millones de euros, lo que supone una disminución del 5%. Por su par-
te, el volumen de derechos consolidados de pensiones con 1.846 millones
de euros significó un incremento del 5%.
PRINCIPALES MAGNITUDES
Cifra de negocio
Vida
2.296,2 M€
2019
(miles de euros) 2020 2019 Variación
Primas Vida
Primas Diversos
256.970,5
126.333,9
437.662,5
122.931,5
-41,3%
2,8%
2.188 M€
2020
Primas Agrarios (coaseguro) 112.680,2 122.500,6 -8,0%
Negocio directo 495.984,6 683.094,5 -27,4%
Primas Agrarios (intermediación) 120.867,8 131.028,8 -7,8%
Pensiones
Pensiones (aportaciones + traspasos netos) 154.579,1 119.128,8 29,8%
1.761,8 M€
Correduría (intermediación) 86.596,4 85.138,4 1,7%
Total cifra de negocio (*) 745.347,7 895.889,8 -16,8%
2019
1.845,6 M€
496 M€ 745 M€ 2020
Nota:
Negocio directo Total cifra de negocio (*) Vida: incluye P. Mat., P. Mat. Desviac. en gastos, PB asignada
y PB Pte. de productos de ahorro
Pensiones: derechos consolidados (no incluye R. Mat.)
* No incluye Primas Agrarios (coaseguro)
32 33PRINCIPALES MAGNITUDES
Seguros RGA Memoria Anual 2020
Beneficio después Volumen de prestaciones
de impuestos
298,6 M€
31 M€ Vida
74,7 M€
Pensiones
Vida: se gestionaron 57.565 prestaciones, un 8% me-
nos que en 2019 (que fueron 62.568), que representa-
ron unos pagos por valor de 298,6 millones de euros.
Margen de solvencia
Pensiones: en pensiones las prestaciones se elevaron
% de margen de Solvencia consolidado sobre
a 74,7 millones de euros.
cuantía mínima
276% Siniestros seguros
generales
168.261
Siniestros atendidos
Número de clientes 144.909
Datos a 31 de diciembre de 2020 Hogar
1.146.352 61 M€
Siniestralidad
34 35Seguros RGA Memoria Anual 2020
ESTRATEGIA DE NEGOCIO Y OFERTA
Un año de adaptación
y progreso
Para el Área Comercial de Seguros RGA, 2020 ha sido un año
especialmente intenso, de adaptación y progreso. De adaptación,
porque tuvieron que aprender rápidamente a hacer las cosas de
otra forma; y de progreso, porque el cambio impulsó la eficiencia y la
transformación tecnológica.
Durante el confinamiento, las Cajas dose las campañas en ese momento
Rurales no pararon su actividad. en vigor y las que próximamente se
Como agentes esenciales mantu- iban a poner en marcha.
vieron parte de su red de oficinas
abierta para atender al público, Asimismo, en este periodo, se lle-
cuando se conocía poco o nada so- vó a cabo una intensa labor de co-
bre el coronavirus. municación a las oficinas sobre
la actividad de la compañía, con
Tampoco Seguros RGA interrumpió información sobre la continuidad
el servicio y desde el primer instan- del servicio, el comportamiento de
te continuó prestando a la Red su los mercados financieros y su afec- También, desde el Área Comercial, como un mecanismo para poder pa- Por otro lado, en 2020 se consoli- con las cifras alcanzadas a finales
apoyo, adaptándose a las circuns- tación a los productos de ahorro y se dio respuesta a las demandas de gar las primas de los seguros en una dó la optimización del catálogo de del ejercicio.
tancias, para ayudar a las Cajas Ru- previsión, así como aclaraciones y las Cajas Rurales de medidas excep- cómoda cuota mensual. Un servicio productos y la racionalización de la
rales a seguir desarrollando el ne- modificaciones sobre las cobertu- cionales para el mantenimiento de imprescindible para aquellos clientes oferta, llevada a cabo en el ejercicio Si bien los datos de marzo y abril,
gocio de seguros y cumplir con sus ras de algunos seguros tanto pro- la cartera, como la posibilidad de en apuros que de otra forma hubie- anterior, si bien se hicieron peque- con caídas del 80% en nueva pro-
objetivos en ventas. pios como de terceras compañías. habilitar descuentos en determina- ran tenido que dar de baja sus póli- ños ajustes en algunos productos in- ducción en prácticamente todos los
Esta tarea se aglutinó en el departa- dos productos que podían estar más zas. De esta forma, además, se evitó corporando alguna nueva compañía productos, resultaban muy preocu-
Principales acciones mento de Marca y Medios que, con afectados por el cierre de actividad, la caída de cartera. Asimismo, se ha- tercera en caución o ciberriesgos. pantes, en la segunda mitad del año
Tras la irrupción de la COVID-19, fue la periodicidad necesaria, procuró como los seguros Multirriesgo de Co- bilitó el proceso de adhesión al ser- se consiguió corregir la tendencia,
necesario revisar el plan de marke- que las oficinas estuvieran rápi- mercio o Multirriesgo Industrial. vicio Tarifa Plana Multitranquilidad a Evolución del negocio casi completamente, lográndose
ting previsto por Seguros RGA para damente informadas de cualquier través de Ruralvía, facilitando la con- En cuanto al negocio, fue un año de cumplir o incluso superar los obje-
2020. Hubo que parar y priorizar las cambio relacionado con seguros y En un contexto de crisis, la Tarifa tratación en remoto a los clientes sin trabajo intenso dentro del Área Co- tivos prepandemia para algunos ra-
acciones comerciales, replanteán- coberturas. Plana Multitranquilidad se potenció tener que desplazarse a su oficina. mercial que se vio recompensado mos de negocio.
36 37ESTRATEGIA DE NEGOCIO Y OFERTA
Seguros RGA Memoria Anual 2020
Grandes proyectos
estratégicos
Nueva estrategia comercial para acercar su aseguradora a las
En 2020, el área comercial dedicó oficinas, y convirtiendo a RGAnet
Este fue el caso de hogar, autos o mucho tiempo y esfuerzo a prepa- en un canal de comunicación entre
vida riesgo, que remontaron con rar el lanzamiento del Plan Disfruta los empleados de las Cajas Rurales
crecimientos por encima del merca- Seguro. Esta nueva estrategia co- y Seguros RGA.
do; y el negocio de pensiones, don- mercial, que ha visto la luz en 2021,
de la campaña de finales de año fue pretende dar impulso a la venta Plan de comunicación para
otro éxito y se vio beneficiado por enfocada en el cliente y sus nece- ClickRGA
el “efecto llamada”, ante el cambio sidades aseguradoras, alejándose Otro hito del pasado año fue
fiscal del límite de las aportaciones de la comercialización centrada en ClickRGA, un proyecto impulsado
máximas (de 8.000 a 2.000 euros), campañas de producto. El objetivo desde el Área de Organización, que
que entró en vigor a principios de es que el cliente considere a la Caja fue desarrollado y lanzado en prue-
2021, consiguiendo superar en casi Rural como su proveedor preferente bas durante 2020. Su objetivo es fa-
un 25% el presupuesto anual. de seguros. Por eso, premia la vin- cilitar la diversa operativa de segu-
culación e incorpora otros servicios ros a las oficinas de las Cajas Rurales
La remontada fue posible gracias al de valor añadido. y a los equipos de seguros de sus
esfuerzo de la red comercial. Desde servicios centrales. El Área Comer-
el verano, y sobre todo en el último cial se ocupó de diseñar el plan de
cuatrimestre del año con el impulso comunicación de esta herramienta,
de la acción ¡A por ello!, enmarcada que supone un gran avance en efi-
dentro del Plan Oficinas Platino, se Lanzamiento del plan #máscerca ciencia, agilidad y control en la rela-
aceleró la venta de seguros y 2020, y la nueva RGAnet ción operativa con las Cajas Rurales.
que en marzo se preveía como un Con todo lo vivido con la COVID-19,
ejercicio muy complicado, cambió de la aseguradora quiso llegar más Empresas: nuevo modelo
rumbo y firmó otro año en positivo. lejos y estrechar los lazos con los de relación
empleados de las oficinas. Esa in- Con el fin de impulsar el negocio de
El único decrecimiento en cifras tención se plasmó en #máscerca, Empresas, un segmento con gran
correspondió a productos de aho- un nuevo plan de comunicación potencial e interés dentro las Cajas
rro, una evolución que ya se había con el que la compañía pretende Rurales, se trabajó junto a ellas en
anticipado y que no tuvo que ver establecer un diálogo más próximo un nuevo modelo de relación, esta-
con la pandemia. En 2019 se cerró con la red. bleciendo una serie de necesidades
la comercialización de los produc- y mejoras operativas para ayudar a
tos de ahorro garantizado y solo se Una pieza clave dentro del plan, fue un mejor funcionamiento y desarro-
dejó la puerta abierta a los PPA y el lanzamiento de la nueva RGAnet, llo del negocio. Asimismo, se poten-
a los SIALP, que en 2020 se vieron un proyecto en el que Seguros RGA ció la formación en productos espe-
nuevamente afectados por su pér- trabajó mano a mano con las Cajas cíficos y culminó el primer plan de
dida de atractivo debido a las ba- Rurales. El resultado fue un portal coaching de empresas que también
jas rentabilidades ofrecidas en un renovado, con más funcionalida- ayudó a los gestores de la red co-
contexto de mínimos históricos de des, que incorpora nuevas sec- mercial a entender mejor las parti-
tipos de interés. ciones de noticias y comunicados cularidades del negocio de seguros.
38 39ESTRATEGIA DE NEGOCIO Y OFERTA
Seguros RGA Memoria Anual 2020
Ejes estratégicos de 2020 Transformación tecnológica
En 2020, Seguros RGA continuó Igualmente, en 2020 arrancó el pro- Otro paso en omnicanalidad fue
avanzando en su estrategia de trans- yecto de cambio del Core Mediación, la posibilidad de contratar el se-
formación tecnológica, un objetivo que contempla principalmente el guro del cazador RuralCaza con
encaminado a mejorar y facilitar cambio de tarificadores de compa- una simple llamada a un número
los procesos de contratación y pos- ñías terceras optimizando los pro- de teléfono, realizando el pago
venta, así como al desarrollo de la cesos de contratación y emisión de cómodamente con tarjeta a través
omnicanalidad y la venta en remoto, pólizas, así como la integración de la de un TPV virtual, de forma total-
Principales Grandes Nuevos pasos en
incorporando nuevas vías de acceso información del negocio, siempre con mente segura.
acciones proyectos transformación de los clientes a su aseguradora que el objetivo de hacer más sencilla la
estratégicos tecnológica apoyen la labor de las Cajas. venta de seguros a la red comercial. Por último, se continuó con la ven-
Revisión del plan de ta telefónica de seguros de acci-
2020: replanteamiento
Desarrollo de la nueva Desarrollo de un Core Vida y Core Mediación Proyecto Impúlsate Seguros dentes, tanto en su modalidad de
y priorización de las
estrategia comercial producto específico Dentro de este ámbito, los esfuerzos Igualmente, prosiguieron los avan- fallecimiento con hospitalización
acciones comerciales,
con foco en el cliente. para el nuevo Core Vida se centraron en el desarrollo de un ces en proyectos vinculados a “Im- como el producto para seniors; y,
cuyo máximo exponente
y arranque el proyecto producto de vida riesgo para la nue- púlsate”, el programa de transfor- a final de año, se puso en marcha
fue el lanzamiento de ¡A
Lanzamiento del plan Core Mediación. va plataforma de vida: RGAMásVida. mación digital del Grupo Caja Rural. nuevamente la campaña de activa-
por ello! dentro del Plan
de comunicación El proceso de contratación y emisión Dentro de esta iniciativa, en 2020 ción de aportaciones extraordina-
Oficinas Platino.
#máscerca y la Creación de una Célula de este seguro exclusivo para la venta se creó una célula específica de se- rias con el desarrollo de la herra-
nueva RGAnet, para Digital de Seguros no ligada a préstamos se lleva a cabo guros enfocada al desarrollo de las mienta OTP Logalty, permitiendo
Intensa labor de estrechar los lazos con dentro del proyecto por completo dentro de una nueva operativas, herramientas y funcio- este año realizar las aportaciones
comunicación a las los empleados de las “Impúlsate”, para plataforma que permite a la compa- nalidades necesarias para la tarifi- directamente desde el contact
oficinas, que aglutinó el oficinas. desarrollar operativas, ñía una mayor flexibilidad y adapta- cación y contratación en remoto de center o en la oficina logrando una
departamento de Marca y herramientas y bilidad en sus productos, así como seguros a través de Ruralvía, tanto mayor sinergia de todos los canales
Medios. Definición del plan funcionalidades que reducir de forma muy importante los en la web pública como en su parte y consiguiendo mejores ratios de
de comunicación de permitan la venta de plazos de desarrollo e implantación. privada de banca online. éxito que en años anteriores.
Lanzamiento de medidas ClickRGA. seguros en remoto.
excepcionales para el
mantenimiento de la Establecimiento, junto Nuevos pasos en
cartera, como descuentos a las Cajas Rurales, de omnicanalidad:
en productos y la planes de acción para contratación telefónica
potenciación de la Tarifa potenciar el negocio del seguro del
Plana Multitranquilidad de Empresas. cazador RuralCaza
como mecanismo para y nuevas campañas
afrontar cómodamente de venta telefónica
el pago de seguros, en un para accidentes
contexto de crisis. y la captación
de aportaciones
Consolidación del extraordinarias de
catálogo de productos pensiones en Ruralvía.
optimizado en 2019.
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