DESARROLLO SOSTENIBLE - INFORME DE 2020 - Hidralia
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INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020
CONTENIDOS
00. HIDRALIA Y LA COVID-19 08
01. BUEN GOBIERNO 12
1.1 Quienes somos 14
El siguiente informe tiene por objeto mos-
trar y dar a conocer el desempeño de 1.2 Buen gobierno y gestión ética 20
Hidralia y sus empresas participadas (DR 1.3 Hoja de ruta 2017-2021 28
Andalucía) en cuanto al desarrollo soste-
nible y mantener una trasparencia
comunicativa con sus grupos de interés.
Los datos se presentan de forma agre- 02. PERSONAS 32
gada (DR Andalucía), excepto que se 2.1 Acceso al agua 34
indique expresamente lo contrario.
El mismo se ha elaborado siguiendo el
modelo de los estándares para la elabo-
ración de memorias de sostenibilidad del 03. PLANETA 42
Global Reporting Initiative, GRI. En los 3.1 Preservamos el agua como fuente de vida 44
anexos se ha incluido un índice que indica
la localización de cada uno de los indica- 3.2 Concienciación ciudadana 51
dores GRI reportados en el informe, 3.3 Protección de la biodiversidad 54
usando las siglas NA para la información 3.4 Lideramos la lucha contra el cambio climático 55
que No Aplica y ND para la No Disponible.
Todos los datos numéricos son a 31 de
diciembre de 2020, salvo que se indique
lo contrario. 04. PROSPERIDAD 60
4.1 Equidad y personas 62
4.2. Seguridad y salud en el trabajo 65
4.3 Caminando hacia la economía circular 67
4.4 Innovación con impacto 69
EDITA:
Dirección de Desarrollo Sostenible
Hidralia
05. ALIANZAS 76
5.1 Comprometidos con la comunidad local 78
DIRECCIÓN:
Alisios, 1 (Edificio Ocaso) 5.2 P
romoción del desarrollo sostenible y la 80
41.012 Sevilla responsabilidad corporativa
5.3 Compra responsable 84
CONTACTO: 5.4 Relación con los grupos de interés 84
desarrollosostenible@hidralia-sa.es
DISEÑO Y PRODUCCIÓN:
Omawa Huella Ecológica S.L.
06. ANEXOS 89
6.1. Glosario 90
6.2 Correspondencia aspectos materiales 92
Más información, así como, la versión
completa de este informe, se encuentran 6.3 Cuestionario sobre el informe 93
disponibles en: 6.4 Índice GRI 96
www.hidralia-sa.es www.hidralia-sa.es Área de Clientes
2 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 3
CARTA DEL PRESIDENTE
ble en nuestra estrategia em- niendo pactos sociales basa- como la colaboración con co- les andaluces para compartir En cuanto a Alianzas, quere-
presarial, alineada con la con- dos en tres ejes: medores sociales y bancos de buenas prácticas que ayuden mos destacar que, un año más,
secución de la Agenda 2030 alimentos, para dar servicio a a frenar los efectos adversos hemos colaborado con múl-
impulsada por la ONU, facili- 1) La solidaridad, apoyando a hogares en situación de vul- asociados al cambio climático
los colectivos en situación de tiples asociaciones y entida-
tó que tuviésemos listos pla- nerabilidad. Hidralia, además, y que a día de des de todo ti-
nes de contingencia específi- vulnerabilidad; ha ayudado a impulsar campa- hoy ya cuenta po, en más de
cos, que rápidamente se adop- 2) La ocupación de calidad, ñas solidarias como la iniciati- con casi 600 360 actuacio-
taron para mantener el servi- combatiendo la precariedad va #CruzRojaRESPONDE. entidades ad- EN HIDRALIA nes de acción
cio y proteger la salud, tanto laboral e invirtiendo en forma- heridas. CONTAMOS CON
de los trabajadores de Hidralia Respecto a nuestro compro- social que se
ción y en desarrollo de talento; miso con el Planeta, dentro de La innovación LAS SOLUCIONES
y sus empresas participadas, cuantifican,
como de los ciudadanos. 3) La reconstrucción verde e la lucha contra el cambio cli- es otro de los MÁS INNOVADORAS mediante la
inclusiva. mático, hemos seguido tra- vectores fun- métrica LBG,
Nuestra elevada muestra de bajando en la gestión eficien- damentales
PARA LOS
en más de
BRAULIO MEDEL
resiliencia, nos posiciona co- En esa línea de colaboración, te de los recursos, fomentan- sobre los que PROBLEMAS QUE ochocientos
mo referentes en la gestión para afrontar desde lo local do la autosuficiencia energé- articulamos NOS AFECTAN A
PRESIDENTE avanzada del ciclo integral del algunos de los principales re- mil euros.
tica con nuevas instalaciones nuestro de-
agua, aportando soluciones tos globales, en enero de 2021 implementadas durante 2020,
TODOS
sarrollo. Con En suma, en
tecnológicas que contribuyen a nos sumamos a la Agenda de que nos han ayudado a ge- el apoyo de las páginas
EN ESTE AÑO tan singular, mejorar el entorno y la calidad Naciones Unidas a través del nerar 8 GWh de energía ver- nuestro cen- siguientes se
quiero compartir con todas de vida de las personas. Pacto Mundial (Global Com- de. Además, durante el pasa- tro tecnológico, Cetaqua Anda- describe cómo a lo largo del
nuestras partes interesadas Los Objetivos de Desarro- pact) y de la Red Española del do año, se empezó a transi- lucía y de la mano de algunas
Pacto Mundial, a fin de con- tar la senda de la compensa- año 2020 hemos afrontado la
el enorme esfuerzo realizado llo Sostenible (ODS), que mar- de las principales universida-
desde Hidralia por prestar el tribuir a la defensa de los de- ción de nuestra huella de car- pandemia manteniendo, e in-
can nuestra hoja de ruta co- des de la región hemos desa-
mejor servicio posible, a pesar rechos humanos, laborales, bono (HC), proyecto que culmi- cluso reforzando nuestras lí-
mo Compañía, defienden las rrollado a lo largo del año pa-
de la difícil situación generada medioambientales y de lucha naremos este año alcanzan- sado un total de 22 proyectos, neas estratégicas en materia
“Alianzas para lograr los obje- de sostenibilidad social, am-
por la pandemia. Como no po- tivos”. Así, manteniendo siem- contra la corrupción. do la neutralidad climática. No entre los que cabe destacar el
dría ser de otra manera, quie- puedo dejar pasar la ocasión COVID-19 City Sentinel, para la biental y económica. Espero
pre a las personas en el cen- Bajo el firme compromiso de
ro agradecer desde aquí a to- tro de nuestra estrategia, de- sin agradecer desde aquí a la detección temprana del virus que este resumen de nuestros
actuar sin dejar a nadie atrás, Junta de Andalucía el recono- principales resultados y logros
dos nuestros trabajadores que bemos seguir avanzando en el en las aguas residuales de los
durante el pasado ejerci- cimiento recibido en los pre-
lo han hecho posible con su desarrollo de nuestro mode- municipios en los que estamos alcanzados durante el pasado
cio hemos reforzado las me- mios Andalucía Medio Am-
compromiso y dedicación, así lo de gestión sostenible, poten- presentes. ejercicio, transmita fehacien-
didas sociales existentes di- biente 2020, en la categoría de
como, a los ciudadanos por su ciando las fórmulas de colabo- temente nuestro compromiso
rigidas a colectivos en situa- “lucha contra el cambio climá- Dentro de nuestro desempe-
comprensión y colaboración, ración público-privada. Somos con la sostenibilidad y la resi-
ción de vulnerabilidad. Ade- tico”, y en los premios Anda- ño en materia de formación y
lo que nos ha permitido, y nos una entidad altamente com- liencia y refleje nuestra apues-
más, hemos renovado, e inclu- lucía + Social 2020, dentro de sensibilización ambiental, no
permite, garantizar un servi- prometida con la revitalización ta por contribuir de una mane-
so ampliado, los fondos socia- la categoría “mejores prácti- podemos olvidar la importan-
cio esencial para la población social, ambiental y económi- ra decisiva a la reconstrucción
les, como en los casos de San cas ligadas a los ODS”, ambos cia de concienciar a la socie-
con la máxima calidad y segu- ca de aquellos municipios en Fernando y Torremolinos. Tam- por la creación e impulso de la dad y, en especial, a los más verde y digital de Andalucía.
ridad. los que operamos y contribui- bién hemos establecido ayu- Red Andaluza Contra el Cam- pequeños. Dentro de este ám-
mos de una manera notable en das a PYMES y autónomos pa-
Fuimos capaces de adaptar- bio Climático (REDAC), espa- bito, me gustaría poner en va-
su transformación verde y digi-
nos a las nuevas circunstan- ra paliar los efectos sociales y cio abierto y participativo pro- lor que, a pesar de la pande- Junio de 2021
tal para hacer frente a los retos
cias en un tiempo récord, pre- económicos de la pandemia de movido por nuestra empresa, mia, más de 1.000 niños han
del presente y del futuro.
cisamente porque ya estába- la COVID-19. Durante el 2020 con la colaboración de la Uni- asistido durante 2020 a alguno
mos en la senda de la digitali- Con esta convicción, y pa- hemos participado, con la ayu- versidad de Granada, que pre- de nuestros programas educa-
zación. La apuesta por la inte- ra afrontar la reconstrucción, da de diferentes entidades, en tende reunir a los principales tivos realizados en colabora-
gración del desarrollo sosteni- desde Hidralia estamos propo- iniciativas de acción social, agentes económicos y socia- ción con los centros escolares.
4 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 5
00 HIDRALIA Y LA COVID-19
00
6 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 7
0 HIDRALIA Y LA COVID-19
No podemos dejar pasar la PARA ASEGURAR A CONTINUACIÓN, Supresión de cualquier con- Durante el estado de alar-
referencia a lo acontecido en que toda la pobla- se relacionan algu- tacto directo o indirecto entre ma, Hidralia, consciente de la
España desde el mes de mar- ción tenga un acce- nas de las medidas trabajadores tanto en insta- situación creada por el CO-
zo de 2020 con la declaración so adecuado y sufi- adoptadas por Hi- laciones como vestuarios. VID-19 y el confinamien-
del estado de alarma por par- ciente a los servicios de agua dralia que han permitido ga- to, amplió las medidas socia-
te del Gobierno de España y y saneamiento se adopta- rantizar la total normalidad Coordinación de medidas de
les para que nadie se quedara
el consiguiente confinamiento ron medidas para garantizar en la prestación de los servi- protección del COVID-19 con
atrás ampliando la cobertura
generalizado de la población. la prestación de estos servi- cios durante la pandemia: las empresas proveedoras
de las medidas de protección
cios (Orden SND/274/2020, de servicios.
Creación de equipos bur- aplicables a la población vul-
de 22 de marzo de 2020), cla- nerable a cualquier persona
ESTE HECHO HA buja de trabajo operati-
sificándolos como esenciales DESDE HACE DÉ- afectada por la COVID-19, ya
marcado sin lugar vo en las redes de abas-
para la población y delegando CADAS, Hidralia sea autónomo, propietario de
a duda el desempe- tecimiento, saneamiento y
en las empresas prestadoras tiene implementa- una pequeña o mediana em-
ño de Hidralia y sus EDAR´S.
de estos servicios esenciales das medidas socia- presa, comerciante, restaura-
empresas participadas como la adopción de las medidas Fomento del teletrabajo en
se verá a lo largo de este in- les que garantizan dor o personas en situación
necesarias para asegurar la las oficinas de atención al el acceso al derecho huma- de paro sobrevenida, empre-
forme. A continuación un pe- prestación de los servicios de cliente para evitar riesgo
queño resumen de lo acon- no al agua potable y al sanea- sario, hotelero, etc.
abastecimiento de agua pota- de contagio entre clientes y miento dirigidas a colectivos
tecido y cómo Hidralia y sus ble y saneamiento. trabajadores. Por ello, y mientras duró el
empresas participadas adap- en situación de vulnerabili-
Desde el primer día de la de- confinamiento, Hidralia:
taron su operativa a las cir- Creación de retenes para dad, que se han visto incre-
claración del estado de alar-
cunstancias sobrevenida, así garantizar la normalidad mentadas para hacer frente 1. Suspendió todos los cor-
ma, Hidralia adoptó las
como, se atendió a los colecti- de los trabajos en caso de a la situación generada por la tes de suministro: desde hace
medidas necesarias que ga-
vos más vulnerables debido a contagio. COVID-19. años Hidralia mantiene una
rantizan el correcto funciona-
la pandemia: miento de servicios de abas-
El 14 de marzo de 2020, el tecimiento, saneamiento y
Gobierno de España declaró depuración a la población, y
el estado de alarma con la fi- en coordinación con las au-
nalidad de concentrar deci- toridades municipales imple-
siones y medidas de organi- mentó una serie de medidas
zación para hacer frente a la preventivas encaminadas a
pandemia mundial ocasiona- preservar y garantizar la se-
da por el COVID-19: Real De- guridad sanitaria de todos sus
creto 463/2020, de 14 de trabajadores frente a la CO-
marzo, prorrogado hasta el 21 VID-19.
de junio de 2020 y Real Decre-
to 926/2020, de 25 de octu-
bre, prorrogado hasta el 9 de
mayo de 2021.
8 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 9
política de no cortar el su- lo directamente a través de de crisis como la que hemos que es necesario, por tanto, Pacto Social, para conseguir
ministro de agua a personas los canales telefónicos pues- vivido. Hemos asegurado la un compromiso de todos para reconstruir ciudades inteli-
en situación de vulnerabili- tos su disposición (o en la Ofi- continuidad del servicio con conseguir la recuperación de gentes y sostenibles que ha-
dad económica. Con motivo cina Virtual de Hidralia (www. todas las garantías de cali- nuestros municipios, una re- gan frente a los nuevos retos
de la emergencia sanitaria se hidralia-sa.es), sin necesidad dad, como siempre hemos he- cuperación compartida, equi- de recuperación socioeconó-
amplió esta medida a todos de desplazarse a las oficinas. cho. Toda la plantilla ha dado tativa, sostenible y solidaria, mica y apoyando a los colec-
nuestros clientes, paralizan- Canales que a día de hoy si- el cien por cien y la colabora- que aborde los retos actuales tivos más vulnerables. Re-
do cualquier acción de recla- guen siendo plenamente ope- ción, apoyo y profesionalidad y futuros de las ciudades. construcción verde, empleo y
mación de deuda o de cortes rativos y hábiles para todo ha estado muy por encima de solidaridad serán sus tres pi-
Los fondos de recuperación
garantizado que un bien bá- tipo de gestiones. Estos me- las circunstancias, sólo me lares fundamentales.”
europeos son una magnífi-
sico como es el agua llegue canismos de ayuda, prestados queda dar las gracias a todo ca oportunidad para desarro-
a todos los hogares sin ex- por personal especializado y nuestro equipo. llar proyectos que generen
cepción, en un momento en propio del servicio, son trata-
empleo, riqueza y aceleren
el que además la higiene se dos directamente caso a caso POR OTRA PARTE, la transición ecológica y di-
convirtió en una acción in- para encontrar la mejor solu- como en todos los gital de Andalucía. Una recu-
dispensable para prevenir el ción adaptada a cada usuario. sectores, la crisis peración verde, inclusiva y
contagio del COVID-19. se ha hecho paten- social con inversiones dirigi-
2. Amplió el periodo volunta- ADEMÁS DEL pro- te, sobre todo en la das a una economía y socie-
rio de pago de las facturas y ceso intensivo de Costa del Sol don- dad climática neutra, sosteni-
el periodo de renovación de digitalización rea- de operamos ma- ble, circular, respetuosa con
aplicación de bonificaciones lizado para po- yoritariamente y el medio natural y con el uso
en tarifas (pensionistas, jubi- der seguir dando el servicio a donde el turismo es su gran eficiente de los recursos. Por
lados, desempleados, familias nuestros usuarios con la mis- motor económico. Creemos ello, estamos impulsando un
numerosas y otras recogidas ma calidad y eficiencia que
en las distintas ordenanzas siempre, también hemos par-
municipales). ticipado (e implantado) en
proyectos innovadores para la
3. Estimó como cero metros
detección temprana de la CO-
cúbicos de agua el consumo
VID-19 en las aguas residua-
de aquellos usuarios obliga-
les de los municipios en los
dos al cese de actividad con
que estamos presentes. El re-
motivo de la declaración del
sultado ha sido la implanta-
estado de alarma (comercian-
ción progresiva de “CitySen-
tes, pymes...).
tinel”, desarrollada por el
Asimismo, siguieron vigen- Grupo Suez España.
tes (y siguen por ser ya algo
habitual en la gestión de Hi-
Y ahora, ¿qué? En palabras
dralia) los aplazamientos o fi-
de nuestra Directora General,
nanciación de facturas (frac-
Matilde Mancha:
cionamiento y mensualización
de la deuda) sin intereses “Ha sido un año muy compli-
para todos aquellos colecti- cado, pero de todo hay que
vos que presenten dificulta- sacar siempre el lado positivo
des económicas. En estos ca- y esta situación nos ha permi-
sos de aplazamientos de pago tido confirmar que somos una
y fraccionamientos de deu- gran empresa, asociada a un
da, así como en cualquier otra gran Grupo, como es Suez Es-
gestión, los usuarios pudie- paña, preparada para afrontar
ron informarse y gestionar- grandes retos y situaciones
10 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 11
01 01 BUEN GOBIERNO
12
12 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 13
13
01 BUEN GOBIERNO 1.1 QUIÉNES SOMOS
VISIÓN MISIÓN VALORES
QUÉ QUEREMOS QUÉ HACEMOS PRINCIPIOS
HIDRALIA, GESTIÓN INTEGRAL DE AGUAS DE SER PARA LOGRARLO QUE NOS GUÍAN
ANDALUCÍA, S.A., en adelante Hidralia, es una Líderes como Compañía Gestionar el agua con Excelencia en la prestación
empresa andaluza, cuya sede social se en- dedicada a la gestión de eficiencia para mejorar de servicios.
cuentra en Sevilla, en la calle Alisios, 1. Está servicios públicos locales la calidad de vida de las
participada en un 20% por la caja andaluza Innovación orientada a
en Andalucía, con una fuerte personas, en equilibrio con
UNICAJA BANCO S.A. mientras que el otro la mejora continua de
vinculación ciudadana. el medioambiente.
80% corresponde a SUEZ AGUA CONCESIONES procesos, productos y
IBÉRICA, S.L.U. Una Compañía innovadora Liderar el desarrollo de servicios.
que aplica, potencia y soluciones y tecnologías en
Promoción del diálogo,
desarrolla iniciativas de el sector del agua.
la cooperación y el
I+D+i en la gestión del ciclo
Trasladar a la sociedad la compromiso con nuestros
integral del agua.
experiencia acumulada, grupos de interés.
80% 20% Percibidos por nuestros generando valor para
Modelo de negocio
usuarios como una nuestros Grupos de
sostenible, basado en
Compañía competente, Relación.
A nivel local, Hidralia está comprometida en el desarrollo de las
ágil en su operativa y
el desarrollo de los municipios donde presta Contribuir a alcanzar los personas y en criterios de
comprometida con la
servicio por sí misma o a través de sus em- Objetivos de Desarrollo responsabilidad económica,
comunidad y el desarrollo
presas participadas: Aguas de Huelva, Aguas Sostenible articulados en social y medioambiental.
sostenible.
de Montilla, Aguas de Benahavís, Emasagra, torno a la Agenda 2030 de
Profesionalidad de sus
Aguasvira, UTE EDAR Bahía Gaditana y Aguas la ONU.
trabajadores y proveedores.
de Torremolinos, así como con el de Andalucía
en su conjunto. Prevención de Riesgos
Laborales en sus
actividades, por encima de
cualquier otro aspecto.
El desarrollo local y
la implicación con la
comunidad allí donde opera
la Compañía.
MÁS DE
25 AÑOS
COMPROMETIDOS
14
CON ANDALUCÍA INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 15
PRINCIPALES HITOS, MAGNITUDES
Y OPERACIONES
Damos servicio a más de 1.331.504 ciudadanos/as en 53 municipios de:
781
TRABAJADORES
701.054
CLIENTES
692.282
CLIENTES AGUA
HUELVA SEVILLA CÓRDOBA ALMERÍA
136,01 Hm3 188.521 € 802.284 €
DE AGUA SUMINISTRADA ASIGNADOS A FONDOS INVERTIDOS EN
SOCIALES ACCIÓN SOCIAL
3 Estaciones 16 Estaciones 35,9 %
potabilizadoras depuradoras de reutilización
CÁDIZ MÁLAGA GRANADA
www.hidralia-sa.es
177 Bombeos 137 Bombeos 297 depósitos
www.aguasdebenahavis.es www.aguashuelva.com www.aguasdemontilla.es www.aguasvira.net
de agua potable de agua residual
www.aguasdetorremolinos.es www.emasagra.es
5.933 km de red de 145 Captaciones 6.778 km de red
Eficiencia en redes de distribución DR Andalucía (Hm3) 2016 2017 2018 2019 2020
alcantarillado de abastecimiento
Volumen suministrado 141,3 139,7 132,4 139,0 136,0
Agua registrada
Rendimiento técnico
103,2
72,9%
102,2
73,1%
97,3 103,4 99,4
73,5% 74,4% 73,1%
1,5 Hm3 es el agua ahorrada entre 2016-20, equivalente al consumo
Agua no registrada (ANR) 38,1 37,5 35,1 35,6 36,6 anual de una ciudad de casi 28.000 habitantes
16 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 17
Las cuentas anuales de cada Fondo Social: 188.521 €1 Marbella se ha procedido a
MAGNITUDES ECONÓMICAS una de las empresas mixtas
participada están disponibles
han sido consignados en
2020 para la regularización
ampliar el sistema de tarifas
especiales.
Las principales magnitudes económicas1 de Hidralia en 2020 fueron: a través de sus respectivos de la deuda de suministro
portales de transparencia, domiciliario de familias en 1 Importe total de los fondos existentes en
la actualidad: el importe y las condiciones
a los que se puede acceder riesgo de exclusión. Aguas de
Patrimonio Neto y Pasivo (M€) desde la página web de cada Huelva cuenta con la figura
para acceder a la ayuda son particulares de
cada municipio en el que existe este tipo de
ayuda. Para más información ver apartado
2018 2019 2020 sociedad. de mínimo vital y en Hidralia Contribución Social de este informe.
200 Inversiones Consolidadas Hidralia (m€) 2018 2019 2020
165,6 159,2 164,8
150 Inversiones Intangibles 1.942,6 5.163,5 794,6
100 93,3 Inversiones Materiales 105,5 379,9 68,4
91,8 86,2
Inversiones Financieras 1754,8 537,4 418,6
50
Total 3.802,9 6.080,8 1.281,6
0
Patrimonio Neto Pasivo
Cuenta de Resultados (M€)
100
92,1 90,5
88,1
80
60
40
20
11,3 11,7 14,6 13,0
7,5 8,1
0
Ingresos de Resultados de Resultado Neto
Explotación Explotación
1 Origen datos: cuentas anuales de Hidralia 2020. No se incluye información correspondiente a las
empresas participadas.
18 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 191.2 BUEN GOBIERNO Y GESTIÓN ÉTICA 1.2.1 ÉTICA, CUMPLIMIEN- Asimismo, Hidralia promueve
TO NORMATIVO Y PREVEN- un comportamiento respon- HIDRALIA APUESTA
ORGANIZACIÓN CIÓN DE DELITOS sable, evitando en todo mo- POR UNA GESTIÓN
Todos los miembros del Consejo, excepto el secretario, cuentan con voz y voto. A 31 de diciem- La comunicación, la sensibili-
mento discriminar de cual- ÉTICA EN PLENA
quier forma, sea de palabra o CONSONANCIA
bre de 2020 estaba constituido por: zación y formación permiten
de acto, vinculada en particu- CON UN CONTEXTO
difundir a todos los niveles
lar con la edad, sexo, orígenes
la cultura ética empresarial, CADA VEZ MÁS
étnicos, sociales o culturales,
fundamentada en cuatro
religión, opiniones políticas
EXIGENTE EN
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN principios que deben guiar la
o sindicales, opciones per- TÉRMINOS DE
forma de actuar de la Com-
sonales de forma de vida u TRANSPARENCIA
Presidente Braulio Medel Cámara pañía:
otras manifestaciones de Y RENDICIÓN
Consejero Delegado Javier Segovia Pastor Actuar de acuerdo con las diversidad. Del mismo modo, DE CUENTAS, Y
leyes y normativas. este compromiso de respeto a ORIENTADA A
Consejeros Ciril Rózman Jurado las personas y a los derechos LOS VALORES
Ernesto Mata López Arraigar la cultura de inte- humanos lo hace extensivo DE EXIGENCIA,
Marcos Contreras Manrique gridad. a sus trabajadores y colabo- COMPROMISO,
Ángel Rodríguez de Gracia Dar prueba de equidad y radores, formalizándolo con AUDACIA Y
honradez. cláusulas específicas en sus COLABORACIÓN
Secretario José María de Paz Arias contratos con terceros.
Respetar a los demás.
Hidralia apuesta por una
Hidralia aplica estos princi- cos, habilitación de espacios
gestión ética en plena conso-
pios a todos los ámbitos en propios en la intranet, etc.
nancia con un contexto cada
COMITÉ DE DIRECCION A ABRIL DE 2021 los que actúa: en la Organi- vez más exigente en términos
Asimismo, se ha reforzado el
zación (los profesionales y compromiso de los profesio-
Directora Regional Andalucía Matilde Mancha Montero de Espinosa de transparencia y rendición
los accionistas); el mercado nales de Hidralia y aquellos
de cuentas, y orientada a los
Director Financiero Guillermo García Cazorla (clientes, proveedores y so- que se incorporan a través
valores de exigencia, compro-
cios, competidores) y el entor- miso, audacia y colaboración. de cartas de compromiso de
Director de Operaciones Marcelino Manzanares Gijón no (la comunidad, el planeta). cumplimiento y declaraciones
El Código Ético, aprobado en responsables en relación con
Director de Clientes Fernando Rincón Salas El respeto a los demás consti- Consejo de Administración en el cumplimiento normativo
tuye uno de sus principios éti- 2017, se complementa con
Director de Recursos Humanos Antonio Álvarez Baeza y gestión de conflictos de
cos fundamentales, otorgando el Protocolo de Ética en las interés.
Director de Desarrollo Sostenible y Transformación Gustavo Calero Díaz una importancia especial al relaciones comerciales junto
respeto, en el desarrollo de con el resto de normativa En el ámbito formativo, se
Director Jurídico Jorge Palomino Morales sus actividades, del espíritu sobre ética y cumplimiento y ha profundizado en el co-
y del texto de la Declaración otras actuaciones específicas nocimiento de las pautas
Director de Desarrollo de Negocio e Innovación Ernesto Sánchez Rodríguez
Universal de los Derechos en materia de lucha contra de actuación de compliance
Director de Relaciones Institucionales Federico Sánchez Aguilera Humanos de 1948. En este la corrupción. El código ético con formación en materia de
sentido, sus profesionales de- está disponible en: riesgos propios en determi-
ben evaluar el impacto de sus nados ámbitos funcionales,
https://www.hidralia-sa.es/ mediante la identificación
acciones y decisiones sobre
etica-y-cumplimiento de riesgos y la reacción ante
las personas, de manera que
éstas no puedan ser perjudi- Este modelo ha sido trasla- situaciones no éticas, tales
cadas, ni en su integridad, ni dado a la mayor parte de los como corrupción, regalos,
en su dignidad, por causa de trabajadores por diversos invitaciones, conflicto de
la actuación de la Compañía o canales: entrega de trípticos, intereses, relaciones con
de uno de sus trabajadores. cartelería, correos electróni- los proveedores, relaciones
20 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 21• Política de seguridad de ria de protección de datos
CADA UNA DE LAS la información y uso de personales, preservando la
EMPRESAS MIXTAS las TIC diligencia debida sobre todas
PARTICIPADAS POR • Protocolo disciplinario y las comunicaciones recibidas,
HIDRALIA DISPONE protocolo de investigacio- incluidas las anónimas.
DE UN CÓDIGO nes internas El informe anual que el CO
DE CONDUCTA, Nombramiento del órgano pone a disposición del Comité
DESARROLLADO de supervisión y control de Auditoría, que, a su vez, lo
DE FORMA SIMILAR (CO). transmite al Órgano de Go-
AL DE HIDRALIA, bierno de Hidralia, incorpora,
DISPONIBLE EN Establecimiento de un
junto con el resto de las ac-
SU RESPECTIVA canal de comunicación con- tuaciones en materia de ética
PÁGINA WEB fidencial disponible interna
y cumplimiento, un resumen
y externamente.
de actividad con relación a in-
Aprobación de un proto- vestigaciones realizadas, así
un conjunto normativo interno
que establece pautas de ac- colo disciplinario, el cual como, de posibles medidas
tuación en diversas materias: se complementa con el disciplinarias, de conformidad
protocolo de investiga- con el protocolo establecido.
Normativa (políticas, pro- ciones internas relativas
tocolos y procedimientos) a incumplimiento de las En 2020 la CO de Hidralia ha
en relación con el cumpli- políticas internas. recibido y atendido diversas
miento ambiental, fiscal, comunicaciones respecto al
Realización de un diagnós- modelo de prevención y políti-
riesgos de corrupción y
tráfico de influencias, trata- tico de potenciales riesgos cas asociadas.
miento de conflictos de in- penales, controles exis-
terés, pautas para entrega tentes y plan de actuación
o aceptación de atenciones, resultante.
prevención de blanqueo Desarrollo de un plan de
de capitales, entre otras y comunicación, difusión y
específicamente: formación a todos los pro-
con el cliente, relaciones con para todos los colectivos y éste, a su vez, al Órgano de fesionales.
• Política de relación con
la pareja, relaciones con la sobre diversas materias: Gobierno de Hidralia.
autoridades y funciona- Existe una dirección correo
competencia, en las que han medioambiente, corrupción,
El modelo de prevención rios públicos electrónico a la que dirigirse
participado 41 profesionales. regalos, seguridad y salud,
de delitos tiene como pun- en caso de querer poner de
Asimismo, ha sido impartida conflictos de interés, protec- • Política de actuación en el
to de partida y referencia sector privado y conflic- manifiesto cualquier situación
formación específica en ma- ción de activos, comunicación
el análisis de actividades y tos de interés susceptible de no cumplir
teria de compliance y derecho y derechos humanos.
procesos de la Compañía y las políticas que rigen dentro
a la competencia centrada • Política de conflictos de
El sistema de prevención, de- de los posibles riesgos de del Sistema de Cumplimiento
en la contratación pública y interés
tección y gestión de riesgos incumplimiento inherentes, Normativo de la sociedad:
procesos de licitación, princi-
penales prevé el desarrollo así como de la eficacia de los • Política de patrocinios y
palmente desde la perspec- codigoetico@hidralia-sa.es
y revisión de las políticas de controles implantados y del colaboraciones
tiva del licitador, en las que
cumplimiento ético y demás riesgo residual resultante, Estas comunicaciones son
han participado 9 directivos o • Política de cumplimiento
normativa, cuya responsa- incluyendo los vinculados al confidenciales y se analizan
responsables. ambiental
bilidad recae en la figura del riesgo de corrupción, fraude siguiendo el procedimiento
De igual forma, se han rea- Compliance Officer (CO), que y blanqueo de capitales, entre • Política de cumplimiento establecido y de conformidad
lizado píldoras informativas reporta al Comité de Auditoría otros. Asimismo, comprende fiscal con la normativa en mate-
22 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 231.2.2 SISTEMAS DE Certificación ISO 22000 Hi- actividad analítica y de toma
PRINCIPIOS ÉTICOS GESTIÓN INTEGRAL:
CERTIFICACIONES Y
dralia Rincón de la Victoria.
El proyecto de implantación
de muestras bajo alcance de
acreditación. El resto de las
ACREDITACIONES determinaciones analíticas
de la SGE21 en Emasagra
para aguas de consumo, aguas
El Sistema de Gestión de sigue en curso.
superficiales, subterráneas y
Hidralia y sus empresas Implantación de la norma aguas residuales se realizan
participadas agrupa bajo ISO 22301 de Continuidad bajo la norma ISO 9001.
SINCERIDAD Y VERDAD PRINCIPIOS ÉTICOS DERECHOS HUMANOS un único modelo todos los del Servicio en Huelva.
DE LOS DOCUMENTOS, EN LAS RELACIONES CON Es fundamental respetar las sistemas certificados de la 1.2.3 RENDICIÓN
TRAZABILIDAD PROVEEDORES normas internacionales rela- Compañía que se encuentran DE CUENTAS Y
Conservo los documentos según El personal que trabaja con los tivas al respeto de los trabaja- implantados en todos nuestros TRANSPARENCIA
lo dispuesto por las leyes y proveedores debe ser particu- dores y del trabajo de menores servicios. Éste se basa en el
reglamentos. Me prohibo es- lamente cuidadoso con respec- y hacer que se cumplan en cumplimiento de las Políticas Hidralia y sus empresas
tablecer una identidad falsa to a la ética. nuestras actividades. participadas evidencian su
de Gestión aprobadas por la
o falsificar alguna y aviso a la La dignidad de las personas es
respetada en nuestra empresa. Dirección. compromiso con la transpa-
jerarquía o al responsable de
ética si encuentro un documento No se permite la discriminación. rencia mediante la elaboración
Certificación de la ISO del presente informe, con el
sospechoso. 22301 Sistemas de que se da respuesta al modelo
Continuidad de Negocio en de materialidad de los están-
FRAUDE
Hidralia Marbella (Centro dares GRI, opción exhaustiva, y
El fraude en cualquiera de sus de Control Operativo) y
formas es inaceptable en Hidralia. su posterior auditoría.
Es severamente castigado por las Emasagra (ETAP y Centro
CORRUPCIÓN No obstante, se han incorpo-
PRINCIPIOS DE ÉTICA leyes y regulaciones. de Control Operativo). Las
Me abstengo de practicar o su- auditorías internas se pasa- rado contenidos adicionales
DE HIDRALIA frir cualquier forma de corrup-
Conozco los Principios de Ética ron en noviembre de 2019 relativos a la estrategia, el
ción o extorsión.
de Hidralia y los aplico siempre. y las externas en marzo de análisis, el gobierno, la
2020, ambas con resultado Además, todos los servicios ética y la integridad de las
positivo. están certificados en ISO organizaciones, para así dar
REGALOS, INVITACIONES,
9001 y OHSAS 18000, en mayor detalle y muestra de
VIAJES... Ampliación del alcance de transparencia.
la ISO 50001 en Hidralia cuanto a la ISO 14001 sólo una
Conozco las reglas en cuanto
CONFIDENCIALIDAD Roquetas de Mar: abasteci- explotación no está incluida en Para elaborar este informe se
A QUIÉN CONTACTAR? a regalos. Un regalo siempre
tiene un valor modesto. Puedo Conozco Ia escala de confiden- miento y saneamiento, con el alcance. En 2018 se publicó ha llevado a cabo un proceso
Cuando tengo dudas o necesito hablar de ello a mi alrededor sin cialidad de los documentos y la la ISO 45001 de sistemas de de actualización de la Matriz
anterioridad se había certi-
consejo o el deber de alertar vergüenza y con transparencia aplico a diario. Aplico la política gestión de seguridad y salud,
sobre ética, consulto a alguien de ficado la EDAR. También de de Materialidad, herramienta
porque no altera el profesiona- de la red y evito que mi ordena-
confianza, a mi jefe, al abogado la UTE Bahía Gaditana. durante 2019 se ha trabajado que se ha usado para deter-
lismo ni la lealtad. dor profesional sea hackeado.
de la empresa o al responsable en la adaptación del sistema minar los aspectos relevantes
Disponibles en el espacio Es- Certificación (ampliación existente, basado en OHSAS de Hidralia, que son aquéllos
de ética.
tructura Ética de la intranet de del alcance) de la ISO 22000 18001, a esta nueva norma. que reflejan los efectos
codigoetico@hidralia-sa.es la Sociedad. al resto de municipios económicos (GRI 200), am-
abastecidos por Emasagra. Es de destacar también
que Emasagra cuenta con bientales (GRI 300) y sociales
Auditoría interna en no- (GRI 400) significativos de la
COMUNICACIÓN viembre de 2019 y externa un Laboratorio de Ensayo
Ejercito mi libertad de expresión acreditado por ENAC bajo la organización, y/o que influyen
(primera fase) en marzo de de un modo sustancial en las
sin mezclar a Hidralia nunca, di- norma UNE EN ISO/IEC 17025
PROTECCIÓN DE LOS BIENES 2020. evaluaciones y decisiones de
CONFLICTO DE INTERESES recta o indirectamente. Además, según alcance indicado
DE LA COMPAÑIA no necesito decir que trabajo los Grupos de Relación.
Cuando tengo dudas o necesito en el anexo técnico de la
La propiedad de Hidralia es muy consejo o creo que es mi deber para Hidralia por reforzar mi
valiosa. Uso estos bienes solo comentario. Solo las personas acreditación del laboratorio
alertar sobre ética, consulto a
para fines profesionales, los alguien de confianza, a mi jefe, debidamente designadas pue- número 1040/LE2019, la cual
protejo y los valoro. al abogado de la empresa o al den comunicarse en nombre de 2 Los certificados de los sistemas de garantiza el máximo nivel de
responsable de ética. Hidralia. gestión de Hidralia están disponibles competencia técnica de la
en: https://www.hidralia-sa.es/politi-
ca-de-gestion-integrada
24 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 25Este ejercicio de análisis ha
permitido que, para el año
2020 se haya podido sintetizar OBJETIVOS Determinar el nivel de satisfacción de los clientes
domésticos con el servicio ofrecido por su compañía
y estructurar de forma clara Ficha técnica distribuidora de agua
la información prioritaria,
atendiendo a esos contenidos
materiales, para nuestros Conocer el nivel de satisfacción
Grupos de Relación. con los atributos definidos.
Proporcionar información fiable y
1.2.4 ÍNDICE DE Encuesta telefónica (CATI) Encuestas realizadas
accionable sobre los puntos Escala de valoración durante los meses de
SATISFACCIÓN DEL fuertes y áreas de mejora del numérica larga (de 0 a 10) Septiembre a Noviembre de
CLIENTE servicio. 2020
Entrega de resultados:
Difundir los resultados de las Diciembre de 2020
Uno de los principales mediciones para que se conviertan
objetivos de Hidralia y sus en herramientas de trabajo
empresas participadas eficaces para sus destinatarios.
es lograr la confianza y la Identificar las mejores prácticas Universo: mayores de edad
satisfacción de sus clientes. dentro de la organización. de viviendas particulares y Encuesta de 8 minutos
Por eso está comprometida en decisiones en la
medir regularmente el grado contratación de suministros
de satisfacción de sus clientes
e impulsar, de acuerdo con sus
respuestas, las acciones de
mejora apropiadas. Andalucía3 2018 2019 2020
En Andalucía, se ha obtenido
un índice de satisfacción ISC 6,59 6,74 6,90
del cliente (ISC) del servicio
del 6,90 sobre 10, con una ORGANOLEPSIA
mejora de 0,16 puntos con
respecto a 2019. Este estudio La calidad del agua 6,56 6,30 6,54
se ha realizado mediante
una empresa externa que ha SERVICIO
hecho 1.606 entrevistas tele-
fónicas en los 12 municipios disminuido su valoración, La continuidad del suministro 8,44 8,42 8,62
donde desarrolla su actividad mientras que el Precio perma-
Hidralia, más los municipios La presión con la que llega el agua a su casa 7,69 7,52 7,74
nece estable, aunque con una
en los que están presentes valoración insatisfactoria. La facilidad para contactar con la compañía 7,03 7,48 -
sus participadas. A modo de La atención recibida 7,40 7,81 -
ejemplo, Granada obtiene la El 76% de los encuestados
mejor valoración de todos los están satisfechos con la
municipios encuestados (7,37 información recibida por su FACTURA
puntos), mientras que Adra compañía de aguas, mientras
(6,33 puntos) es el municipio que el 43% desconoce si se La claridad de la factura 6,95 7,17 7,00
con la peor valoración. dispone de mecanismos de
ayuda a los colectivos vulne- PRECIO 4,64 4,83 4,81
Hay que reseñar que los rables.
atributos relacionados con el 3 Por la sistemática usada a la hora de gestionar las encuestas, se realiza un informe por servicio (municipio) gestionado, no está
servicio experimentan una disponible la información correspondiente a Hidralia de forma agregada, por ello se presentan los resultados a nivel de DR Andalucía
que sí están disponibles.
evolución positiva. En cambio, El informe ha sido elaborado de acuerdo con lo previsto en la norma UNE ISO 20252:2019 “Investigación de mercados. Social y
la Claridad de la Factura ha opinión”, norma bajo la cual STIGA - Barcelona tiene certificado su sistema de gestión.
26 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 271.3 HOJA DE RUTA tivos de Desarrollo Sostenible mo compromisos transver- 3.- La aportación de Hidralia Este planteamiento ha he- ra determinar cuáles son los
(ODS) definidos en 2015 por sales. a los ODS a partir de la con- cho que integre en su modelo ODS estratégicos para Hidra-
2017-2021 la ONU. tribución que lleva a cabo en de gestión, no sólo variables lia es el siguiente:
Este compromiso se asume
La estrategia de negocio de sus operaciones y la poten- económicas, sino también so-
Esto queda plasmado en el desde tres enfoques:
Hidralia se basa en la Digita- ciación de aquellas que son ciales, éticas y ambientales,
Plan a Medio Plazo de Desa-
lización, la Innovación, la Sos- 1.- Fortalecimiento de las beneficiosas para sus grupos alineando, además, dicho mo-
rrollo Sostenible 2017-2021
tenibilidad y el compromiso alianzas y promoción de ac- de relación. delo. El proceso seguido pa-
de Hidralia, PMP, llama-
Social, dando con ella res- ciones filantrópicas. En este
do “Rewater Global Plan”,
puesta a su compromiso con sentido, se fomenta el diálogo
RGP, que recoge, en detalle,
el desarrollo de las comunida- y se llevan a cabo iniciativas
su compromiso con la lucha
des en las que está presente. para mejorar las condiciones
Completamente alineado con
contra el cambio climático,
la preservación y acceso al
sociales y ambientales de los DEFINIR LOS ODS PRIORITARIOS
entornos en los que operan
esta estrategia de negocio se agua, la transformación hacia
Hidralia y sus empresas par-
ha desarrollado un modelo de la economía circular, la pro-
ticipadas.
gestión basado en el desarro- tección de la biodiversidad y
los avances sociales en ac- 2.- Desarrollo de productos
Compromiso Identificar
llo sostenible que, a su vez, Posicionamiento
muestra el compromiso de ceso al agua, concienciación, y servicios innovadores que público con los metas y ODS
ODS prioritarios en ODS
Hidralia con la Agenda 2030 equidad y salud, así como la contribuyan a alcanzar los
y la consecución de los Obje- innovación y las alianzas co- ODS.
DIGITALIZACIÓN
“Nuestra actividad ha de ser cada vez más transversal y basada en la total MEDIR Y ANALIZAR
conectividad. Con este propósito, consolidamos una relación cercana y
emocional con nuestros clientes y adaptamos nuestro modelo de negocio
a la era digital.” Esto se ha hecho más que evidente con el advenimiento de Recopilar Seleccionar Objetivos
la pandemia de COVID-19 y es lo que nos permitió seguir dando un servicio y analizar estratégicos
de calidad en todos los municipios en los que estamos presentes durante el indicadores
datos RGP
confinamiento, la desescalada y el actual estado de alarma vigente hasta el
9 de mayo.
INFORMAR, INTEGRAR E IMPLEMENTAR EL CAMBIO
Buenas Informar
ODS-RGP en prácticas
el día a día cómo se han
alineadas con integrado los
ODS ODS
Hidralia dispone de un cuadro Este informe se ha planteado trando el desempeño de Hi-
de mando para dar cumplida en torno a los cinco ejes so- dralia en cada uno de ellos a
cuenta del grado de avance, bre los que se apoya la Agen- través del desarrollo de cada
por sociedad, de los indicado- da 2030 de la ONU: Paz (Buen uno de estos compromisos.
res de seguimiento de cada Gobierno), Personas, Planeta,
compromiso. Prosperidad y Alianzas, mos-
28 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 29AVANCE EN LOS COMPROMISOS DEL RGP
COMPROMISO OBJETIVO AÑO: 2020. PERÍMETRO: DR ANDALUCÍA.
RGP RGP ODS META
1. Lucha contra Alcanzar un 90% de 13.a Poner en práctica el compromiso contraído por los
el cambio reducción de emisio- países desarrollados que son parte en la Conven- REwater Global Plan 2017-2021 RGP6
climático nes de CO2 derivadas ción Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Grado de avance Contribuir a sensibilizar a las personas
de nuestro consumo Climático en el respeto al medio ambiente
eléctrico. y el uso sostenible del agua
2. P
reservación Reducir el equivalente 6.4 Aumentar sustancialmente la utilización eficiente
del agua al 20% del consumo de de los recursos hídricos en todos los sectores y
agua por habitante. asegurar la sostenibilidad de la extracción y el
abastecimiento de agua dulce para hacer frente a la 83,75%
escasez de agua y reducir sustancialmente el nú-
mero de personas que sufren de escasez de agua.
0,00% 100% 101,09%
0,00% 100%
3. De lineal a Crear biofactorías en 11.6 Reducir el impacto ambiental negativo per cápita de RGP1
circular nuestras principales las ciudades, incluso prestando especial atención Alcanzar el 90% de reducción de las emisiones
instalaciones.
Valorizar residuos.
a la calidad del aire y la gestión de los desechos
municipales y de otro tipo. de CO2 de nuestro consumo eléctrico RGP7
Alcanzar un 33% de mujeres en posiciones
de liderazgo, un mínimo de un 2,5% de
4. Protección de la Preservar la 15.1 Velar por la conservación, el restablecimiento y el personas con discapacidad
biodiversidad biodiversidad en el uso sostenible de los ecosistemas terrestres y los 90%
100% de nuestras ecosistemas interiores de agua dulce y los servicios
instalaciones. que proporcionan, en particular los bosques, los
humedales, las montañas y las zonas áridas.
88,5% 33,00%
0,00% 100%
5. Acceso al Agua,
39,1%
Impulsar nuestros 1.4 Garantizar que todos los hombres y mujeres, en
un derecho fondos y tarifas particular los pobres y los vulnerables, tengan los RGP2
universal sociales al alcance de mismos derechos a los recursos económicos, así Ahorrar el equivalente al 20% del 0,00% 100%
todas las personas. como acceso a los servicios básicos.
consumo de agua por habitante MUJERES EN POSICIÓN DE LIDERAZGO
20%
6. Compromiso Sensibilizar en el 12.8 V
elar por que las personas de todo el mundo tengan 2,50%
con la respeto al medio información y conocimientos pertinentes para
comunidad ambiente y el uso el desarrollo sostenible y los estilos de vida en
sostenible del agua. armonía con la naturaleza.
15,96% 2,50%
0,00% 100% 0,00% 100%
7. Equidad y Igualdad de opor- 8.5 L
ograr el empleo pleno y productivo y el trabajo
personas tunidades creando decente para todas las mujeres y los hombres, PERSONAS CON DISCAPACIDAD
entornos inclusivos, de incluidos los jóvenes y las personas con
calidad y diversos. discapacidad, así como la igualdad de remuneración RGP4
por trabajo de igual valor. Preservar la biodiversidad en el
100% de nuestras instalaciones RGP8
8. S
eguridad y Mejorar 8.8 P
roteger los derechos laborales y promover un Mejorar constantemente los índices
salud laboral constantemente entorno de trabajo seguro y protegido para todos los de seguridad y salud laboral
los indicadores de trabajadores, incluidos los trabajadores migrantes,
10,32 13,87
Seguridad y Salud en particular las mujeres migrantes y las personas
Laboral. con empleos precarios.
73,75%
9. I nnovación con Fomentar la 9.4 M
ejorar la infraestructura y reajustar las industrias 0,00% 100% ÍNDICE DE FRECUENCIA OBJETIVO IG
impacto innovación y la para que sean sostenibles, usando los recursos
0,79 0,65
digitalización a través con mayor eficacia y promoviendo la adopción
de la colaboración y la de tecnologías y procesos industriales limpios y
inversión. ambientalmente racionales, y logrando que todos RGP5
los países adopten medidas de acuerdo con sus Impulsar nuestros fondos y tarifas sociales ÍNDICE DE GRAVEDAD OBJETIVO IG
capacidades respectivas. al alcance de todas las personas
10. A
lianzas como Promover alianzas 17.17 Fomentar y promover la constitución de alianzas
motor público-privadas eficaces en las esferas pública, público-privada y
de la sociedad civil, aprovechando la experiencia
y las estrategias de obtención de recursos de las
alianzas.
98,4%
0,00% 100%
30 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 3102 PERSONAS
02
32
32 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 332 PERSONAS los existentes, como el Centro tura sin papel, 4 puntos más A continuación, se desglosan
de Atención Telefónica (CAT). que en 2019. las acciones que garantizan la
2.1 ACCESO AL AGUA A modo de ejemplo del efecto Hidralia y sus empresas par- calidad del servicio día a día,
que ha tenido la pandemia en ticipadas cerraron el ejercicio así como, una muestra de los
Hidralia apuesta por la ac- res daños a la población, por el modo en que los usuarios de 2020 con 701.054 clien- datos que conforman nuestro
tualización constante de sus lo que se procedió a estimar interactúan con la compañía, tes, mientras que la población desempeño.
productos: La mejora de la el consumo de agua en dicho
a finales de 2020 el 28,3% de censada abastecida se estima
accesibilidad de la informa- periodo, tal y como marca el
los clientes recibieron la fac- en 1.343.718 habitantes.
ción, la disponibilidad horaria Reglamento del Suministro
de sus servicios y la aten- Domiciliario de Agua aproba-
ción a las necesidades de los do por Decreto 120/91 de 11 Número de clientes5 2018 2019 2020
colectivos más desfavoreci- de junio y modificado por De-
dos son algunas de las líneas creto 327/2012 de 10 de julio
a las que la Compañía pres- (Art. 78). ANDALUCÍA 691.455 696.158 701.054
ta especial atención. Por ello
en 2020, incluso antes de de-
4. La plantilla de Hidralia EMASAGRA 222.363 223.871 224.975
acercó la atención digital a
clararse el estado de alarma AGUASVIRA 74.968 74.775 75.262
sus usuarios a través de ví-
por parte del Gobierno de Es-
deos informativos protago-
paña, fue capaz de implemen- AGUAS DE MONTILLA 9.436 9.479 9.520
nizados por el personal del
tar actuaciones de forma casi
área de Clientes.
inmediata que permitieron 2. Hidralia, con Cruz Roja AGUAS DE TORREMOLINOS 48.341 48.583 48.620
mantener la calidad del ser- RESPONDE. En cuanto a la Accesibili-
vicio prestado a pesar de las dad Universal, se han segui- AGUAS DE BENAHAVÍS 8.769 9.007 9.179
circunstancias. Hidralia destinó a esta causa do adaptando las oficinas de
1€ por cada cliente nuevo que atención al público, aunque HIDRALIA 267.723 270.317 273.375
ACTUACIONES COVID-19 se registrase en el área de la pandemia también ha re-
clientes hasta el 30 de sep- AGUAS DE HUELVA 59.855 60.126 60.123
ÁREA CLIENTES trasado la mayoría de las ac-
tiembre. A través del alta en ciones previstas para 2020,
1. Hidralia adoptó medidas el “área de clientes”, los clien- como, por ejemplo, la forma- 2.1.1 NECESIDADES DE mo al mismo precio según el
para garantizar la atención tes de Hidralia pueden con- ción especializada de perso- LOS CLIENTES número de miembros familia-
no presencial, así como, el sultar sus facturas y realizar nal del área de atención al res, personas en paro de larga HIDRALIA JAMÁS
derecho humano al agua, tal y todas sus gestiones de for- cliente de Marbella y Estepo- TARIFAS SOCIALES6 duración o en riesgo de exclu- INTERRUMPE EL
como se describe en la pág. 4 ma ágil, cómoda y segura, sin na para atender a estos co-
de este informe. salir de casa. También han lectivos.
Hidralia y sus empresas parti- sión social. SUMINISTRO A
HIDRALIA en coordinación con
contribuido a esta campaña cipadas prestan una atención Las concejalías de Asuntos So- UNA FAMILIA QUE
La Digitalización, que des- especial a aquellos colectivos
las autoridades locales y au-
Aguas de Benahavís y Aguas-
de hace años es una de las que tienen dificultades pa-
ciales colaboran en el aplaza- NO PUEDA PAGAR
vira. miento de deudas de personas POR PROBLEMAS
tonómicas y en conformidad apuestas de mejora en la ges- ra hacer frente al coste de su en riesgo de exclusión social
con sus orientaciones, imple- La campaña consiguió más de tión de Hidralia y sus empre- consumo de agua a través de
aportando informes de situa-
ECONÓMICOS
mentó una serie de medidas 5.000€ para atender a perso- sas participadas, hizo posible programas de tarifas sociales
preventivas encaminadas a nas vulnerables. ción que permiten la dilación
que en el menor tiempo posi- y bonificaciones especiales. El
preservar y garantizar la se- ble se pasara de la atención del pago de facturas, evitando
3. Facturación tras el Estado programa de Tarifas Sociales
guridad sanitaria de todos presencial en oficinas a una situaciones de interrupción del
de Alarma COVID-19. en Andalucía aplica tarifas o
sus trabajadores, así como a atención no presencial con to- suministro por impago.
bonificaciones especiales para
asegurar el normal funciona- Desde HIDRALIA se estable- das las garantías necesarias diversos colectivos como per- En 2020 las tarifas sociales
miento de las instalaciones ció que, debido al estado de en cuanto a fiabilidad y cali- sonas jubiladas/pensionistas, alcanzaron el 1,83% de la fac-
en las que opera, sean ofici- alarma, el personal del ser- dad en la atención. Además,
nas de atención al público, vicio de aguas no saliese a la familias numerosas, incre- turación doméstica total de la
se implementaron nuevas he- DR Andalucía.
plantas de depuración, pota- calle a leer contadores, para mento de bloques de consu-
rramientas, como un chatbot
bilización o redes de abaste- evitar riesgos innecesarios a en las páginas web corpora- 5 Cliente es toda persona, física o jurídica, con un contrato de suministro en vigor.
cimiento o alcantarillado. la plantilla y usuarios y mayo- tivas, así como, se reforzaron 6 Más información en https://www.hidralia-sa.es/bonificaciones-y-fondo-social
34 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 35También puede leer
