ENTREGA TÉCNICA EDUCACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL (ETP) NUEVOS PROGRAMAS
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ENTREGA TÉCNICA EDUCACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL (ETP) NUEVOS PROGRAMAS
Expositores
Educación
Pablo Masís Lilliam Mora Aguilar
Técnica Director, DETCE Subdirectora, DETCE
Profesional (ETP)
Joyce Mejías Rocío Quirós Idalmi Sankey
Jefe, DET Jefe, SC Asesora de Secretariado
Webinario entrega técnica
programa de Ejecutivo Comercial y de
Servicio al Cliente
20 de mayo, 2021
MINISTERIO DE EDUCACIÓN PÚBLICA
Viceministerio Académico
Dirección de Educación Técnica y Capacidades Emprendedoras
Departamento de Especialidades Técnicas, Sección Curricular
Cualificación 0415-01-02-4
Cualificación 0415-01-01-4
1. Ruta de trabajo y
fundamentos.
2. Planeamiento y evaluación.
3. Marco Nacional de
Cualificaciones.
4. Diseño curricular
4
RUTA DE TRABAJO
ANÁLISIS DE LA POLÍTICA
1 EDUCATIVA.
ANÁLISIS DE LA POLÍTICA
CURRICULAR. 2
ANÁLISIS DEL MODELO
3 EDUCATIVO.
ENFOQUE CURRICULAR POR
COMPETENCIAS. 4
5 5. DISEÑO CURRICULAR.
5
INGLÉS ORIENTADO A LA ESPECIALIDAD
El Marco Común Europeo establece que "Las actividades lingüísticas se contextualizan dentro de dominios. Estos
pueden ser en sí mismos muy diversos, pero... pueden clasificarse en general como cuatro dominios: público, personal,
el educativo y el ocupacional.” Al crear los resultados de aprendizaje (Goals), estamos abordando las diferentes
necesidades de lenguaje de los estudiantes de la Educación Técnica, dando mayor énfasis al dominio ocupacional.
6
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS LINGÜÍSTICAS LINGÜÍSTICAS
Competencia
Competencia Hacer pragmática
lingüísticas ser y vivir
lingüística saber hacer
en comunidad
Competencias del
Léxico Relaciones sociales
discurso
Gramatical Cortesía Competencia funcional
Semántico Sabiduría
Fonológico Registro
Ortográfico Dialecto y acento
Adapted from Piccardo, Berchoud, Cignatta, Mentz, Pamula, 2011, p. 35.
9
Los resultados de aprendizaje (Goals):
El programa de inglés orientado a la especialidad
tiene como objetivo formar en el uso del inglés
profesional, el cual es dirigido a los estudiantes que B1.2 THRESHOLD
utilizan el inglés con fines laborales o profesionales,
o están siendo capacitados o educados para una
profesión en la que el inglés, se utiliza ampliamente B1.1-B1.2 THRESHOLD
como medio de comunicación.
B1.1 THRESHOLD
NIVELES
A2-B1.1 THRESHOLD
LINGÜÍSTICOS
Está construido de acuerdo con los
principios establecidos en el CEFR y la GSE.
A2 WAYSTAGE/THRESHOLD
Es aplicable a todos los estudiantes en
todos los campos de la actividad
profesional, cualquiera que sea su nivel de
A1-A2 BREAKTHROUGH/WAYSTAGE inglés y su especialidad.
COMPONENTES DEL DISEÑO CURRICULAR
1 2 3
Enunciados acerca de lo Conjunto de conocimientos Enunciado que expresa el
que se espera que el técnicos, teóricos, axiológicos, camino hacia el cumplimiento
metodológicos del campo del estándar, que refleja los
estudiante sea capaz de disciplinar y de otras
hacer, comprender o disciplinas requeridas para el propósitos, metas y
demostrar una vez proceso de aprendizaje en su aspiraciones a alcanzar por el
área de formación técnica y estudiante, desde el punto de
terminado el proceso de para la vida. vista afectivo, cognitivo e
aprendizaje. instrumental.
9
PLANTILLA DE DISEÑO CURRICULAR
Especialidad Modalidad Campo detallado Nivel
1
2 Subárea Unidad de estudio Tiempo
3 Competencias para el desarrollo humano Eje política educativa
4 Resultados de aprendizaje Saberes esenciales Indicadores de logro
1.
2.
… 3.PLANTILLA DE PLAN ANUAL
1 PLAN ANUAL
2 Institución educativa:
3 Especialidad: Subárea: Nivel:
4 Nombre del docente: Año
Unidades de
Noviembre
Setiembre
Diciembre
5
Octubre
estudio y
Febrero
Agosto
Marzo
Mayo
Junio
Abril
Julio
resultados Horas
de
aprendizaje
6 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
…PLANTILLA DE PLAN DE PRÁCTICA PEDAGÓGICA
1 PLAN DE PRÁCTICA PEDAGÓGICA
2 Institución educativa
3 Nombre del docente Nivel
4 Especialidad Modalidad Campo detallado
5 Subárea Unidad de estudio Tiempo estimado
6 Competencias para el desarrollo humano Eje política educativa
Tiempo
Resultados de Saberes Estrategias para la mediación
7 Evidencias estimado
aprendizaje esenciales pedagógica
(horas)
1. Docente Estudiante Conocimiento
8 Desempeño
Producto
2. Docente Estudiante Conocimiento
… Desempeño
ProductoREA
¿Cómo
evaluar?
Evaluación de
los aprendizajes,
según lo que
establece REA
13Evaluación diagnóstica
Evaluación formativa
120
ESTRATEGIAS DE
Evaluación sumativa ENSEÑANZA
PRODUCCIONES
ESTUDIOS DE CASO
MAPAS CONCEPTUALES
PRÁCTICAS DE APLICACIÓN
RESOLUCIÓN SITUACIONES DE
PROBLEMASPASANTÍA
Pasantía trasversalNiveles MNC – ETP - CR
Requisito mínimo Rangos de duración Requisitos mínimo
Nivel de
de escolaridad para de los planes de de escolaridad para
cualificación
el ingreso estudio la titulación
II Ciclo de la II Ciclo de la
Técnico 1 Educación General 400 - 700 horas Educación General
Básica Básica
II Ciclo de la II Ciclo de la
Técnico 2 Educación General 1200 - 1600 horas Educación General
Básica Básica
III Ciclo de la III Ciclo de la
Técnico 3 Educación General 2300 – 2800 horas Educación General
Básica Básica
III Ciclo de la
Educación
Técnico 4 Educación General 2840 horas
Diversificada
Básica
Bachillerato en Diplomado /
Técnico 5 Educación Media 60 – 100 Créditos Técnico Superior
UniversitarioMETODOLOGÍA PARA LA IDENTIFICACIÓN DE CUALIFICACIONES
Clasificadores de Entes certificadores internacionales
ocupación de oferta
Estándar de cualificación está
Demanda mercado laboral Oferta consultada
compuesto por:
Estudios de demanda
La competencia general.
Competencias específicas. Empresas
Resultados de Aprendizaje.
Bolsas de empleo
Evidencias para la certificación.
Decretos, leyes y políticasMINISTERIO DE EDUCACIÓN PÚBLICA
Viceministerio Académico
Dirección de Educación Técnica y Capacidades Emprendedoras
Departamento de Especialidades Técnicas, Sección Curricular
Cualificación 0415-01-02-4
Cualificación 0415-01-01-4Estándar de cualificación
Mapa de cualificación:
Cualificación Competencia General Competencias Específicas
Asesorar al cliente CE1. Brindar servicio al cliente interno y externo en los ámbitos
administrativo, comercial, tecnológico y afines, en el idioma
en los ámbitos
oficial y en una lengua extranjera; utilizando las técnicas de
administrativo,
comunicación oral, los principios de servicio al cliente y las
comercial, tecnologías de la información y comunicación vigentes en las
tecnológico y afines, organizaciones.
en el idioma oficial o
CE2. Procesar información de los clientes aplicando las
en una lengua
tecnologías de la información y comunicación; así como, las
extranjera de forma
técnicas de comunicación escrita en el idioma oficial y en una
Ejecutivo presencial, telefónica lengua extranjera, según los requerimientos y el protocolo de las
Comercial y de o a través de medios organizaciones.
Servicio al electrónicos en
coordinación con CE3. Gestionar procesos administrativos en el idioma oficial y en
Cliente
personal cualificado una lengua extranjera, de forma presencial, telefónica o a través
0415-01-02-4 de medios electrónicos, según los lineamientos establecidos en
y podría supervisar
procesos y equipos las organizaciones.
de trabajo actuando CE4. Gestionar procesos de comercio, mercadeo y ventas en el
con ética a nivel idioma oficial y en una lengua extranjera, de forma presencial,
profesional y laboral. telefónica o a través de medios electrónicos, según los
lineamientos establecidos en las organizaciones.ESTRUCTURA CURRICULAR
Ejecutivo Comercial y de Servicio al
Cliente
DÉCIMO UNDÉCIMO DUODÉCIMO
Horas Horas Horas Horas Horas Horas
semana anuales semana anuales semana anuales
1 Gestión comercial y comunicación para el 8 320 4 160 8 200
servicio al cliente.
2 Destrezas digitales para gestionar la 8 320 8 320 8 200
información y el comercio electrónico.
3 Emprendimiento e innovación aplicada al 4 160
Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente.
4 English Oriented to Business and Customer 8 320 8 320 8 200
Service Executive.
Total 2840 horas 24 960 24 960 24 600
* Las 2840 horas incluyen las 320 horas de práctica profesional.MAPA CURRICULAR
Décimo EJECUTIVO COMERCIAL Y DE SERVICIO AL
CLIENTE
Subárea: Gestión comercial y comunicación para el servicio al cliente
Administración de Oficinas y Estadística descriptiva e Comunicación Recursos humanos, etiqueta
gestión de la calidad instrumentos de calidad oral y escrita y protocolo empresarial
(80 horas) (80 horas) (80 horas) (80 horas)
Subárea: Destrezas digitales para gestionar la información y el comercio electrónico
Destrezas digitales para elaborar, Internet, ciberseguridad y Centro Corporativo Secretarial y de
procesar y organizar información. herramientas computacionales Servicio al Cliente
(144 horas) (144 horas) (32 horas)
Subárea: English Oriented to Business and Customer Service Executive
Se detalla en apartado específico Se detalla en apartado específico Se detalla en apartado específico
( horas) (horas) (horas)MAPA CURRICULAR
Undécimo EJECUTIVO COMERCIAL Y DE SERVICIO AL
CLIENTE
Subárea: Gestión comercial y comunicación para el servicio al cliente
Contabilidad para empresas Técnicas de comunicación oral y Buenas prácticas Quality Customer
de servicios redacción de documentos inclusivas de Servicio al Service, instrumental
comerciales complejos Cliente English
(40 horas) (40 horas) (40 horas) (40 horas)
Subárea: Destrezas digitales para gestionar información y el comercio electrónico
Herramientas digitales como Administración de documentos en Centro Corporativo Secretarial y de
soporte a gestiones administrativas físico y electrónicos Servicio al Cliente
y comerciales
(144 horas) (144 horas) (32 horas)
Subárea: Emprendimiento e innovación aplicada al Ejecutivo comercial y de servicio al cliente
Oportunidades de negocios Modelo de negocios Creación de la empresa Plan de vida
(40 horas) (32 horas) (68 horas) (20 horas)
Subárea: English Oriented to Business and Customer Service Executive
Se detalla en el apartado específico Se detalla en apartado específico Se detalla en apartado específico
( horas) ( horas) ( horas)MAPA CURRICULAR
Duodécimo EJECUTIVO COMERCIAL Y DE SERVICIO AL
CLIENTE
Subárea: Gestión comercial y comunicación para el servicio al cliente
Legislación Laboral Economía y Comercio electrónico Centro de llamadas y Atención al
Internacional cliente
(40 horas) (80 horas) (80 horas)
Subárea: Destrezas digitales para gestionar la información y el comercio electrónico
Herramientas digitales como Producción de documentos Centro Corporativo Secretarial y de
soporte a gestiones administrativas comerciales complejos Servicio al Cliente
y comerciales
(80 horas) (80 horas) (40 horas)
Subárea: English Oriented to Business and Customer Service Executive
Se detalla en apartado específico Se detalla en apartado específico Se detalla en apartado específico
( horas) ( horas) ( horas)GRACIAS DEP.ESPECIALIDADESTECNICAS@MEP.GO.CR HTTP://DETCE.MEP.GO.CR/
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