Estrategia en Facebook (ACM 2019) - approjection

Estrategia en Facebook (ACM 2019)

1. Comparte y crea Contenido de Valor
Sólo subir información, no aporta valor y no genera participación
en redes sociales. Muchas empresas se lanzan a crear páginas y
caen en el error de subir contenido comercial sin ofrecer nada
nuevo. Por tal motivo tu comunicación en Facebook debe tener
un contenido de valor que resulte cercano a tus fans, un
contenido que además de ser útil, les invite a compartir con los sus
amigos. Una estrategia pensada y desarrollada como marketing
por recomendación.

A la hora de publicar, piensa como público y comparte
contenidos de valor asociados a tu marca y al mismo tiempo, sean
contenidos que inviten a la reflexión, a la opinión y al diálogo y
sobre todo que inviten a compartir con sus amigos.

Tipos de Contenido de Valor:
  •   Fotografías (recientes, pasadas, antiguas, emocionales,
      etc.).
  •   Dibujos, ilustraciones y gráficos (que informen, den forma a
      conceptos o generen empatía).
  •   Vídeos (tutoriales, documentales, testimoniales, explicativos,
      divertidos, etc.)
  •   Información sobre el origen de la marca o del producto,
  •   Vídeo o imágenes sobre el «making off» de tu marca o
      producto.
  •   Screencast, podcast y entrevistas.
  •   Archivos de audio y música.
  •   Retos, encuestas, adivinanzas, pasatiempos.
  •   Trucos, fórmulas y recetas para conseguir algo.
  •   Guías, plantillas, información práctica y de utilidad, etc.

También puedes compartir contenidos más extensos en forma de
manual o de catálogo pero asociado a tu blog o a tu web para
redirigir el tráfico hacia ellos. Pero en todos los casos la forma de

comunicar el contenido debe invitar a la participación y a la opinión
de tus seguidores.

Ejemplo:
Publicamos un artículo muy demandado por nuestra audiencia:
un Manual de WordPress. Publicado en nuestro blog. El contenido
fue presentado como un contenido de valor añadido para nuestros
seguidores de Facebook, de tal manera que además de
interesante por el contenido, invitará a ser compartido entre la
comunidad. El texto de presentación en Facebook invita a la
opinión acerca del contenido y de la utilidad del mismo.

2. Sal de tu muro y participa en otras Fan
Pages y Grupos
La red Facebook es el mayor Foro del mundo y no están todos en
tu Fan Page. Si quieres crecer y participar activamente con los
usuarios de tu sector, necesitarás salir fuera de tu Muro. No centres
tu estrategia sólo a Página y luego no culpes a Facebook de que a
ti no te funciona.

La interacción entre Fan Pages es muy interesante desde el punto
de vista estratégico. Participa en otras páginas similares o

relacionadas con tu sector y relaciónate con ellas y con sus
seguidores: opina y aporta valor. Si es posible, deja algún que otro
comentario interesante. En una sola frase: déjate ver.

Participando en otras Fan Pages conseguirás, en primer lugar,
captar la atención de nuevos usuarios, darte a conocer. En
segundo lugar, tendrá la oportunidad de interactuar y relacionarte
con otras marcas. La visibilidad de ambas partes en otras páginas
es muy beneficiosa.

Ejemplo:
Esta es una acción de participación realizada para una empresa
con la que colaboramos hace un tiempo. La acción la realizamos
en nuestra página de Facebook y en más de 10 páginas
relacionadas con la informática. Hablamos en privado con ellas y
les propusimos el juego, al cual accedieron casi todas de muy buen
gusto. En todas las páginas los usuarios dieron sus opiniones y
creamos conversación. Ganamos seguidores esos días y
notoriedad de la marca.

3. Sácale el máximo partido a la Segmentación
Con una buena segmentación, puedes aumentar la eficacia en tus
contenidos porque puedes hacer una misma publicación y
adaptarla con pequeños cambios y dirigirla a secciones diferentes
de tus fans y hacerles parecer que es un contenido diseñado
específicamente para ellos. Facebook te ofrece varios criterios de
segmentación para elegir entre: edad, situación sentimental,
idioma, intereses, tipo de formación y ubicación geográfica; con lo
cual podrás adaptar variaciones según el público que te interese
destacar o informar.

Truco:
Para no aburrir a toda tu audiencia, sería una vez publicado el
contenido con diferente segmentación, puedes ocultar las
publicaciones anteriores (haciendo click en la pestaña en la parte
superior derecha de cada publicación), de tal manera que en tu
muro sólo se vea la publicación que tu deseas, mientras tu público
ve las publicaciones segmentadas, personalizadas y a su medida.

¿Cómo se hace la segmentación en las publicaciones?
En primer lugar, es importante saber que, cuando creamos una
Fan Page la segmentación no está activada. Para activar la
segmentación dirígete al apartado «Editar la página» en la parte
superior de tu panel de administrador y haz clic en «Edición de la
configuración» y una vez en ese panel tienes que seleccionar y
activar «Privacidad de las publicaciones».

Para ver si está activado correctamente comprueba si al escribir
una nueva publicación, aparece entre el botón en forma de reloj y
el botón de localización un nuevo símbolo, en forma de mirilla, que
es el de la segmentación. Haciendo clic en segmentación podrás
programar tus publicaciones con diferentes criterios de público y
enviar a cada segmento una edición diferente y adaptada del
contenido que quieres transmitir.

4. Controla el tiempo y publica en fechas
pasadas
Es un buen recurso para añadir cuando lo necesites, contenido
adicional a la línea del tiempo de tu marca. Las publicaciones se
ordenan cronológicamente según la fecha y hora que les otorgues
y aumentarán el Time Line de tu marca con diferencia de días,
meses o años pasados. Esto ayuda a reafirmar tu marca en
Facebook, dando la sensación que tiene presencia en Facebook
desde hace varios años, aunque acabes de abrir tu Fan Page.

¿Cómo publicar en pasado?
Es muy fácil. Para escribir en pasado, el primer paso es cambiar la
fecha de inicio de la página. Si no lo haces previamente, no podrás
usar esta opción, y como es lógico no podrás publicar con fechas
anteriores a la que tienes ahora. Para modificar la fecha hay que ir
al panel de administración y entrar en «Editar la página» hacer clic
en «Actualizar la información de la página» y editar la opción
de «Información de inicio». Podemos elegir el tipo de inicio y
adaptarlo: se abrió, fundación, nacimiento, lanzamiento etc. Y
luego escribes y la fecha exacta: año, mes y día que tu prefieras
como fecha de partida.

A partir de entonces ya puedes publicar en pasado. Si vas a tu
muro, puedes hacer clic en el botón con forma de reloj y
seleccionar la opción de «asignar una fecha anterior a la
publicación». Allí podrás publicar con una fecha pasada.

Truco:
Para que no te aparezca notificada a tus fans una publicación en
pasado, haz clic en la opción de «Ocultar» ¡esto es importante! y
el contenido se colocará automáticamente en la fecha que hayas
elegido sin aparecer cómo una nueva publicación. Ten en cuenta
que en eso consiste el truco, aumentar tu propia historia, sin que
tus fans reciban todas las actualizaciones.

Para sacarle partido a esta ventaja de Facebook, puedes incluir en
tu Fan Page el contenido de valor que durante años fuiste
recopilando y que en su día no pudiste publicar. Puedes convertir

en formato digital información que tengas en papel, documentos,
manuales, publicaciones o fotografías y aprovecharlas para
aumentar tu historia y potenciar tu marca. Es una forma de tener
un fantástico y renovado marketing de contenido para su Fan
Page.

5. Programa tus publicaciones en futuro
También se puede programar publicaciones futuras con un
intervalo máximo de hasta 6 meses y de 15 minutos entre cada
publicación. Puedes organizar con antelación y distribuir los
contenidos en el momento del día que más te convenga. Ten
cuenta la diferencia horaria entre países o continentes, vas a
conseguir que vean el contenido en el momento más indicado para
tu comunidad.

La programación de publicaciones es fundamental a la hora de
poder ofrecer contenidos en los horarios adecuados para tus
seguidores, sobre todo si tu marca tiene presencia internacional, o
si por ejemplo, debes hacer una publicación en una hora y un día
concreto en el que no puedas hacerlo en directo. Ten en cuenta
que segmentando y aplicando la programación correcta, tus fans
recibirán la publicación a la hora más acorde para incentivar su
participación.

Es importante que también sepas que cuando quieras ver o
corregir una publicación programada, puedes hacerlo desde
el Registro de actividad puedes revisar, cambiar la hora o
eliminar las publicaciones pendientes, pero no puedes
editarlas. Para acceder, haz clic en «Edición de la página» y «Usar
registro de la actividad» y listo, allí está el registro de tu actividad
en pasado y las publicaciones programadas en futuro.

Consejo:
Para obtener de los mejores horarios para compartir con tu
audiencia, revisa las estadísticas. En la sección de publicaciones
podrás ver un gráfico detallado por días y horas en los cuales tu
comunidad es más activa. Recuerda igualmente que en Facebook

es mejor publicar en las tardes, pero no precisamente los
domingos.

6. Fomenta la participación en tu Fan Page
Llegados a este punto, tu objetivo principal, a partir de ahora, será
conseguir que fans y usuarios nuevos participen con tu
marca. ¿Cómo se hace? y ¿qué es lo que mejor funciona? La
respuesta la podemos dar entre todos, Facebook es una red social
donde además de amigos, buscamos entretenimiento y dónde
mejor encajan acciones creativas que den la voz a las personas.

Consejo:
Una forma de generar participación es haciendo preguntas a tus
fans. ¡Pregunta siempre! No solo debes compartir información. Al
hacer una publicación, debes dar la opción a tus usuarios de
completar o responder a tus publicaciones. Desarrolla
tu creatividad, pídeles opinión y propón retos para involucrarles,
para invitarles a participar y para escucharles.

También son muy acertadas las acciones que hagan reconocer a
tu marca como un territorio amigable, cercano. Pregunta, juega,
anima, participa, informa, habla, contesta y vuelve a empezar.
Crea contenidos cercanos, amenos, incluso divertidos. Mide su
impacto en las estadísticas y vuelve a ensayar, hasta crear una
dinámica que haga que tus publicaciones sean más efectivas.

Ejemplo:
Una acción de participación creada para nuestros amigos y
seguidores de nuestra Fan Page. En un tiempo récord debían
reconocer y comentar las diferentes herramientas presentes en las
etiquetas de las botellas. El ganador obtenía un premio simbólico.

7. Vincula lo on/off line de tu Fan Page
Para conseguir una difusión completa de tu marca es necesario
vincular, siempre que sea posible, la parte online y offline de la
empresa. Es cierto que cada uno puede ser utilizado por sí solo,
pero la interrelación en muchos casos potencia la eficacia de cada
uno de ellos.

El error más típico de las empresas en Facebook es llevar dos
mundos paralelos. Las primeras personas a las que tienen que ir
dedicadas tus acciones en Facebook son tus clientes reales y tu
comunidad offline que ya te conoce. Ellos son tu embajadores y a
ellos les tienes que hacer participar. ¿Cómo van a participar
extraños que no te conocen de nada?

No se trata solamente de crear un logo de Facebook en tus
tarjetas, en la publicidad o en el escaparate de tu tienda (si tienes
sede física). Lo ideal es mostrarle al usuario lo que puede
encontrar en tu página como contenido de valor añadido o como
lugar de participación.

Consejo:
Crea contenidos exclusivos para tus fans de Facebook. Si un
usuario encuentra en tu Fan Page un contenido de valor nuevo y
diferente a lo que ofreces en tu tienda, o en otras redes sociales,
entrará, se unirá a tu comunidad. Si el contenido que compartes es
interesante, empezará a participar y a compartir la información de
tu fan page a través de su participación y de sus comentarios.

8. Usa imágenes en tus campañas
Las imágenes son otra parte importante en la comunicación de
Facebook. Apóyate en las imágenes porque además de hacer más
llamativas tus publicaciones, tienen la ventaja que atraviesan las
fronteras del lenguaje.

Las imágenes también pueden ayudan a incentivar la participación,
a unificar tu imagen corporativa, e incluso pueden ayudar a
desarrollar un estilo propio de tu marca.

Consejos:
No olvides colocar siempre en tus imágenes una referencia sobre
tu marca (un logo, tu dirección web, etc.), para que una compartida
fuera de tu círculo de seguidores y llegue al muro de inicio de
usuarios que no te conocen, puedan encontrar tu marca como
fuente del contenido. Crea siempre que puedas un contenido
gráfico propio para tu marca.

Recursos:
Además más del Photoshop y sus diferentes versiones, existen
programas      alternativos  de  edición    de    imágenes
como Photofiltre o Gimp. Además si lo prefieres puedes

elegir herramientas online gratuitas para editar imágenes
como Photovisi, iPiccy, Sumopaint, Pixlr, Picmonkey, Picmagic.
También en la web puedes encontrar cientos de aplicaciones para
ordenadores y para dispositivos móviles que permiten editar,
mejorar o aplicar filtros creativos a tus imágenes. La mayoría de
estas aplicaciones son de fácil manejo y te permiten
hacer collages, crear efectos o agregar texto a tus fotografías.

9. Utiliza los anuncios de Facebook para
promocionar tu página
Facebook ha trabajado mucho en el desarrollo de su departamento
de Facebook Marketing para que todas las marcas presentes en
esta red social, puedan promocionarse e impulsar de muchas
formas cada una de sus publicaciones, promociones o eventos.

Facebook podría ser la mejor plataforma para hacer campañas
segmentadas de marketing. Facebook es una base de datos
completísima, debido a la cantidad de datos precisos que los
usuarios ofrecen en cuanto a origen, edad, gustos, intereses,
estudios, lugares visitados, residencia, etc. Esos datos bien
aprovechados son un increíble motor de búsqueda específica
de público objetivo y partiendo de esta base, podrás elaborar
campañas de anuncios dirigidos a un público muy preciso.

En Facebook también puedes anunciarte de muchas formas e
impulsar tus publicaciones, según te interese.

Tipos de anuncios:
  •   «Likes» de una página.
  •   Interacciones con publicaciones de la página.
  •   Clics para el sitio web de tu página.
  •   Conversiones en tu sitio web.
  •   Instalación de aplicaciones para tu página.
  •   Interacciones con tus aplicaciones.
  •   Respuestas a eventos
  •   Cupones de Descuento y Ofertas.

Todas estas variables puedes realizarlas a través de Facebook
Ads y adaptar la que más te convenga para tu página en cada
momento. Facebook además te facilita poder hacer anuncios y
campañas con un avanzado desarrollo de estadísticas de todas las
publicaciones en curso y las finalizadas. También te ofrece
diferentes grados de seguimiento con presupuestos fáciles de
ajustar, reactivar o detener, según quieras.

Consejo:
En vez de crear una gran campaña con un solo presupuesto, crea
varias campañas dividiendo el presupuesto. Crea anuncios con
diferentes segmentaciones de público (edades, intereses, género,
etc.) y evalúa según las estadísticas cuales te dan un mejor
resultado. Así podrás generar campañas más asertivas en relación
con el público al que quieres llegar.

10. Programa y calendariza tus publicaciones
Antes de publicar en tu página debes tener en cuenta los mejores
días y horarios para hacerlo. Como te he aconsejado en el punto
5, es importante que revises las estadísticas de tu Fan Page. Para
toda marca es vital saber cuáles son los días y los momentos en
los que está más activa su comunidad y más receptiva.

A tal efecto, es recomendable que crees un calendario en el que
puedas desarrollar un plan de acción semanal y mensual, basado
en publicaciones frecuentes y organizadas que te permitan crear
un ritmo. Estas publicaciones deben ser acordes a tus seguidores,
a sus gustos, al perfil del público al que te diriges. Calendarizar y
organizar tus publicaciones te ayudará a acostumbrar a tus fans a
la presencia de tu marca en Facebook.

A veces es importante que incluyas fechas culturales destacadas
relacionadas con tu país o la ciudad de tu marca. Este calendario
te permitirá preparar con tiempo las acciones específicas de cada
fecha.

Consejo:

Publicar y compartir contenido de calidad en el momento adecuado
puede generar mucho más impacto, más vinculación y más
sensación de pertenencia en tu comunidad que cualquier otro
contenido. Y todo esto se traduce en un mayor índice de
participación y en una mayor visibilidad para tu marca.

Conclusiones              de      una       Estrategia          en
Facebook
Si el contenido que publicas en tu fan page es de valor, es creativo,
es diferente e invita a la participación, estarás en el buen camino.
Si además el contenido que publicas es oportuno, está bien dirigido
a tu comunidad y lo has programado para que se publique en los
días y en el momento adecuado, tendrás muchas cosas a favor.
Recuerda revisar tus estadísticas y escuchar y responder siempre
a tu audiencia.