IT 2021 RESULTADOS TENDENCIAS Y PRIORIDADES - CIO Y CEO - EY
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CON LA COLABORACIÓN
RESULTADOS ENCUESTA
RESULTADOS
TENDENCIAS Y
PRIORIDADES
IT 2021
PRIORIDADES Y ESTRATEGIAS
CIO Y CEO
RESULTADOS ENCUESTA RESULTADOS ENCUESTA
RESULTADOS PRELIMINARES Metodología
ENCUESTA TENDENCIAS Y En el segundo estudio anual realizado en conjunto entre
PRIORIDADES IT 2021 ECUADOR ITahora y EY, participaron 167 empresas representativas
de diversos sectores económicos del país:
D
Banca, Seguros y Bienes Raíces &
urante el mes de diciembre de 2020 y por segundo Servicios Financieros Construcción
año consecutivo, ITahora con la colaboración
de la firma global de consultoría EY (Ernst &
Young), realizó la “Encuesta de Tendencias y Prioridades Educación Energía
Tecnológicas de mayor impacto en el Ecuador para el año
2021”, con el objetivo general de conocer la percepción
Gobierno & Sector Manufactura
de las empresas ecuatorianas sobre los retos, tendencias Público
y necesidades tecnológicas para el presente año.
Productos de Salud
Sin duda alguna, la crisis sanitaria producto de la Consumo & Retail
pandemia del COVID-19 fue un acelerador de cambios
en el 2020, que si bien nos mantuvo distanciados Tecnología & Servicios
físicamente, nos acercó para dar forma a una nueva Telecomunicaciones
normalidad, más digital y ante la cual las empresas
deben prepararse y responder utilizando un enfoque de Las empresas participantes en el estudio incluyeron
visionamiento futuro. diversidad en tamaño y complejidad:
Ante este contexto, el análisis de resultados de la
Participación Tamaño de empresas
encuesta busca aportar información de valor para que
las empresas ecuatorianas tengan fundamentos para
construir su modelo de empresa digital y consolidar su 27% Grandes
crecimiento e innovación, la mejora de la experiencia de
20% Medianas
sus clientes, la excelencia operacional y la protección de
valor.
53% Pequeñas
RESULTADOS ENCUESTA
IMPACTO DEL COVID-19 Adicionalmente, el 65% de
Adoptó nuevos
modelos de negocios
las empresas identificó la 65%
adopción de nuevos modelos
de negocio apalancados en
tecnología, como reacción a
los efectos del COVID-19.
En esta edición de la encuesta
se incluyeron dos preguntas
0c1523
relacionadas al Impacto del
COVID-19 en las empresas
Se evidenció también que el
47% de las empresas tuvo
47%
ecuatorianas: que reducir su presupuesto Redujo el presupuesto
de IT
1
de TI y un 31% reportó
Impacto de COVID-19 en las una suspensión de nuevos
iniciativas tecnológicas proyectos tecnológicos.
Nuestras empresas y sus 31%
áreas de TI han pasado Suspensión de
proyectos IT
El 75% de los encuestados coincidió
en que el principal impacto de
la pandemia en las iniciativas
tecnológicas fue justamente la los últimos 9 meses luchando por adaptarse a
obligación de re-priorizar las circunstancias extraordinarias, con restricción de
mismas. recursos, pero brindando respuestas a los nuevos
requerimientos en la forma de trabajar, a las
Re-priorizó iniciativas tecnológicas preferencias y exigencias de los clientes, pero sobre
todo, enfrentando los riesgos que la emergencia
75% sanitaria planteó a las organizaciones.RESULTADOS ENCUESTA RESULTADOS ENCUESTA
2 Habilitadores digitales en
los canales comerciales
53% 30% El 53% de las empresas incorporó El COVID-19 cambió los
aplicativos móviles como valores y comportamientos
habilitadores digitales en sus de los clientes,
canales comerciales, mientras que sus experiencias y
E-commerce
el 30% manifestó haberse enfocado expectativas. En cuestión
Aplicativos
en el desarrollo e implementación de días observamos que
móviles
de portales de e-commerce. la cuarentena empujó
a los clientes a adoptar
canales digitales a un ritmo
exponencial que no se
hubiera anticipado. En ese
sentido, muchas empresas
27% 22% Respuestas con menor porcentaje no estaban preparadas
pero que también se constituyeron para este cambio e incluso,
en habilitadores ante la emergencia aquellas con canales
sanitaria fueron los chatbots, con digitales establecidos,
interactivo
un 27%, así como los catálogos
Catálogos
se vieron enfrentadas al
Chatbots
interactivos que fueron valorados desafío de llevar las ventas
por un 22% de los encuestados. y la prestación de servicios
completamente en línea y de
manera remota.RESULTADOS ENCUESTA RESULTADOS ENCUESTA
3
Retos del negocio para 2020 2021
este año y el siguiente
Automatizar 56% 71%
procesos
Mejorar la
experiencia 65% 65%
El 71% de las empresas del cliente
ESTRATEGIA
participantes, señaló la
automatización de procesos
Reducir costos 55% 60%
como el principal reto para su
organización en los próximos
2 años, lo cual representa un Desarrollar talento 56%
15% más que lo reportado el y cultura digital
año anterior. Las organizaciones
no sólo deben implementar
herramientas tecnológicas El mejoramiento de la experiencia del cliente durante
para mejorar la experiencia del todo su ciclo de vida está en segundo lugar. Las
consumidor o la flexibilidad y expectativas cambian constantemente y los clientes
eficiencia de sus colaboradores, esperan que las empresas anticipen sus necesidades y
sino enfocarse en “Ser Digitales” y les ofrezcan lo que están buscando a través de múltiples
liderar el mercado, aprovechando canales.
las ventajas en la adopción de
tecnologías disruptivas. Durante el 2020, se observó que la optimización
de costos y el desarrollo de la cultura digital tomó
Para esto, es importante que las mayor relevancia, lo cual es una respuesta a los retos
empresas conozcan el nivel y el operacionales y económicos que el COVID-19 trajo
retorno de inversión producto para las organizaciones. Nuevas normas culturales
de las automatizaciones, y que y métodos deben ser establecidos con respecto a la
gestionen la resistencia al cambio forma de trabajar y las interacciones físicas y virtuales
de sus colaboradores. entre colaboradores, clientes, y otros involucrados para
impulsar confianza, compromiso y productividad.RESULTADOS ENCUESTA RESULTADOS ENCUESTA
4 Barrera y desafíos de
la estrategia digital
1.
Falta de presupuesto La falta de presupuesto, en el 63% Otros aspectos, relevantes, que las empresas en el
de las respuestas, se identifica Ecuador han identificado como barreras y desafíos,
51% 63% como la principal barrera que
enfrentaron las organizaciones
según la encuesta son:
encuestadas para implementar su
3. Falta de tiempo 31%
agenda de transformación digital.
4. Arquitectura tecnológica 28%
desactualizada
Esto está alineado con los
resultados del año anterior en el Ausencia de una arquitectura
5. empresarial definida 26%
que el 51% de los encuestados
consideraban que este era el
2019 2020 impedimento más importante. 6. Falta de patrocinio 25%
7. Limitaciones regulatorias 25%
2. Falta de alineación
estratégica
En segundo lugar, el estudio 8. Falta de compromiso de los colaboradores 23%
nos muestra que el 35% de
35% los encuestados consideran
No tengo una agenda de
que la ausencia de alineación 9.
transformación digital definida 23%
estratégica es una barrera para la
implementación. Falta de robustez de controles de
10. 14%
ciberseguridadRESULTADOS ENCUESTA RESULTADOS ENCUESTA
5 Soporte tecnológico
actual Oportunidad para mejorar la automatización
Esto nos indica que tenemos
un 52% de oportunidad 52%
Durante el año 2020, las empresas para mejorar y automatizar
ecuatorianas reportaron una procesos adicionales dentro de
INNOVACIÓN
aceleración en la automatización nuestra organización.
de diferentes funciones del
negocio. Muchas de ellas
requirieron prepararse de manera En cuanto al nivel de automatización, podemos
innovadora para continuar con sus identificar que el área de Tecnología (65% de
operaciones habituales, o buscar encuestados), Contabilidad (62%) y Tesorería (61%)
formas de trabajar hacia una nueva se encuentran con el mayor nivel de automatización
realidad. En resumen, tenemos de sus operaciones dentro de las organizaciones,
que: observándose que todavía se mantiene una brecha de
cobertura tecnológica en los procesos “core” de las
De las funciones de los
48% encuestados se encuentran
operaciones.
automatizadas.
Áreas de mayor automatización de operaciones
De las funciones con
32% operaciones automatizadas,
pero con un alto componente
manual. Tecnología Contabilidad Tesorería
65% 62% 61%
De las funciones con
20% operaciones sin
automatizar.RESULTADOS ENCUESTA RESULTADOS ENCUESTA
6 Estado de las iniciativas
tecnológicas de digitalizar las operaciones y buscar maneras de
llegar a los diferentes clientes y colaboradores de la
Organización mediante soluciones tecnológicas cada
Una muestra clara del efecto vez más enfocadas en la movilidad.
Iniciativas que ha tenido el COVID-19 en las
implementadas organizaciones, se refleja en las Adicional a lo expuesto, las 3 principales iniciativas
respuestas de los encuestado ante tecnológicas que actualmente se encuentran en
la consulta del estatus de ciertos proceso de implementación entre los encuestados son:
Teletrabajo proyectos tecnológicos.
Iniciativas en proceso de implementación
75% 18% La inminente necesidad de
mantener operaciones remotas Migración a infraestructura y
48%
para diferentes áreas de las servicios en la nube
organizaciones, tiene relación Solución de gestión de
directa con que la habilitación 33% procesos BPM
del teletrabajo sea una de las
iniciativas ya implementadas para Solución de gestión de
SI En proceso 29% relaciones con clientes CRM
el año 2020, por un 75% de todos
los encuestados y un 18% que se
encuentran aún en proceso de Y entre las soluciones con un bajo nivel de implementación
60% 51% implementación. entre los encuestados se encuentran:
Otras iniciativas significativas,
como soluciones de recursos
23% Soluciones de vertical de sector
humanos y soluciones móviles, ya
implementadas por el 60% y 51%
22% Solución de planeación integrada
Soluciones Soluciones de los encuestados, parecieran de negocios - IBP
de Recursos móviles evidenciar una alta necesidad
humanosRESULTADOS ENCUESTA RESULTADOS ENCUESTA
7 Puntos de atención de la agenda
digital de la organización
En el último año se han evidenciado han orientado su agenda de
algunas historias de éxito de transformación digital.
INNOVACIÓN
organizaciones en el país que han De igual manera, existe un grupo
avanzado en su madurez digital. Sin que apenas supera el 30% de los
embargo, no todas las compañías encuestados, que pudieran estar
han mostrado el mismo nivel de en una fase más incipiente o de
avance de la agenda digital y tienen refrescamiento, que coinciden
por delante un largo camino que en que la mayor relevancia de
recorrer. su agenda está en la definición
estratégica y fomentar la cultura
En ese particular, la búsqueda de digital a nivel organizacional,
acercarse a los clientes a través de así como también, en minimizar
canales digitales y la innovación brechas de seguridad de
de productos y servicios, se han información.
vuelto factores comunes de mayor
importancia, sobre los cuales, Si bien hay elementos como
más del 40% de las empresas la optimización de procesos,
ecuatorianas encuestadas, adopción de metodologías ágiles
y mejora en la integración con
Transformación Digital ecosistemas, que han formado
parte importante del journey
40% de transformación digital de
algunas organizaciones, no han
En adopción
sido factores determinantes ni
fueron considerados con mayor
30%
Fase incipiente
frecuencia entre los encuestados.RESULTADOS ENCUESTA RESULTADOS ENCUESTA
8 Tendencias tecnológicas
emergentes
A partir de la encuesta y en conversaciones con clientes
y líderes empresariales a nivel nacional, todos parecen
La entrada acelerada de las hacerse la misma pregunta: ¿cómo nos mantenemos a
OPERACIONES
tecnologías emergentes está la vanguardia?
reestructurando todas las
industrias y requiere que los líderes Entre los resultados de la encuesta, se evidencia las
adopten nuevas capacidades siguientes tendencias de tecnologías emergentes con
para convertir la tecnología en mayor posibilidad de adopción en un corto plazo:
nuevas ventajas competitivas.
Las tecnologías disruptivas están Tendencias con mayor posibilidad de adopción
transformando los modelos de
negocio y muchas industrias están
convergiendo, haciendo que un 59% 57%
competidor de hoy puede muy bien
llegar a ser un colaborador el día Big Data/Data Cloud
de mañana, o viceversa. Analytics Computing
Como soluciones independientes,
muchas tecnologías emergentes
son bastante convincentes, y 47% 38%
las tasas de adopción se están
acelerando. A medida que se RPA (Robotic
Chatbots Processes
transforman, las organizaciones Conversacionales
van encontrando el valor real a Automation) &
Procesamiento
través de la combinación de estas Inteligente de
tecnologías para genera mayor Documentos
impacto a nivel de negocio.RESULTADOS ENCUESTA RESULTADOS ENCUESTA
Con menor popularidad, pero con A partir de lo anterior, a nivel de tendencia de
una valoración importante entre los tecnologías emergentes, se evidencia que la prioridad
encuestados, se destaca la adopción de se mantiene en estos dos últimos años. Pareciera que
soluciones tecnológicas que involucran el nivel de digitalización y de operaciones digitalizadas
Machine Learning e IoT, las cuales cerca ha incrementado la cantidad de datos y, con ello,
del 30% de los participantes manifestó la necesidad de explotar y rentabilizar los mismos.
que posiblemente las implementaría. En Adicionalmente se observa la necesidad de avanzar
el caso particular de Blockchain, a medida en el camino de la Hiperautomatización que integre y
que se han identificado y desarrollado potencie tecnologías disruptivas como: Automatización
nuevos casos de uso en diferentes Robótica, Inteligencia Artificial, IoT y Machine Learning.
sectores, se ha ido incrementando sus
niveles de adopción a nivel global, y en
esta ocasión, 20% de las organizaciones
ecuatorianas encuestadas coincidieron
en su posible implementación en el corto
plazo.
Automatización Inteligencia
Por último, existen algunas tecnologías Robótica Artificial
emergentes como: Uso de drones,
realidad virtual aumentada, video
analytics o impresión 3D, que, si bien han
evolucionado y ganado mayor aceptación
y aplicabilidad en distintas industrias, aún
se ve distante su implementación masiva
en el Ecuador, en donde no alcanzaron al IoT Machine
10% de preferencia entre los encuestados. Learning.RESULTADOS ENCUESTA RESULTADOS ENCUESTA
En comparación al año anterior
PROTECCIÓN DE VALOR 9 Arquitectura tecnológica
de las organizaciones
no se refleja una gran variación
en el comportamiento, es decir,
se mantiene la tendencia de
operar en centros de cómputo
Con respecto a la arquitectura propios, así como el desarrollo y
tecnológica de las organizaciones, mantenimiento de aplicaciones
observamos cuatro puntos de con analistas y programadores
principal interés: internos.
Por otro lado, este año se
65% Realiza el desarrollo
y mantenimiento de
puede observar que se está
incorporando, dentro del modelo
aplicaciones con equipo operativo de tecnología, tanto
propio. la gestión de ciberseguridad
como la gestión de continuidad
y resiliencia de negocio, debido
Opera la mayoría de sus principalmente al incremento de
59% aplicaciones en su centro
de cómputo propio.
las operaciones digitales.
Finalmente, otros resultados Migraron a modelos
Cuentan con procesos frente a la consulta de los IaaS, SaaS o PaaS
52% de gestión de elementos del modelo de
ciberseguridad. operación de tecnología indican
que las organizaciones todavía
tienen un espacio para migrar
46%
Cuentan con procesos de
a un modelo de operación de
49% gestión de continuidad y
soluciones en la nube (IaaS, SaaS
resiliencia de negocio.
o PaaS), que hasta el momento ha
sido adoptado por un 46% de los
encuestados.RESULTADOS ENCUESTA RESULTADOS ENCUESTA
10 Servicios de TI tercerizados
En las empresas ecuatorianas la tercerización de Los resultados indican que los servicios de
servicios continúa ganando terreno para algunos administración de ciberseguridad han incrementado
servicios. Según datos de la encuesta del año 2019 y en el año 2020, logrando un 3% más con relación al
del 2020, los porcentajes de adopción de los servicios año anterior. Por otro lado, con relación a los servicios
son los siguientes: de desarrollo de aplicaciones, soporte técnico y
gestión de incidencias se observa la reducción en la
tercerización de este tipo de servicios. Finalmente, en la
Adopción de Servicios Tercerizados administración de infraestructura no se observa mayor
variación.
Las empresas ecuatorianas
Servicio pueden seguirse
2019 2020
beneficiando de un
Desarrollo de aumento en la eficiencia
48% 40% y en la competitividad de
aplicaciones
su negocio, tercerizando
Administración de 35% 38% servicios de TI, gestionando
ciberseguridad de manera eficiente los
costos de operación de TI,
Administración de 31% 31% agilizando sus procesos,
infraestructura
reduciendo y transfiriendo
el riesgo de la operación de
Soporte técnico y 34% 23%
gestión de incidencias sus servicios.RESULTADOS ENCUESTA RESULTADOS ENCUESTA
11
Adopción de controles Así, un 37% de compañías Acciones para el
DATOS PERSONALES
de los sistemas de mencionan que no han cumplimiento de la
información respeto hecho nada al respecto, un normativa
al Proyecto de Ley de 22% que se ha planificado
PROTECCIÓN DE
Protección de Datos un proyecto interno de
Personales TI para implementar los
procedimientos y controles 37%
requeridos y apenas un
Nada
19% que existe un proyecto 22%
integral de la compañía para 19%
En el Ecuador se encuentra en En proceso
discusión el Proyecto de Ley hacerlo. Preparados
Orgánica de Protección de Datos
Personales, el cual se espera se
convierta en Ley este año.
Los líderes de negocio tienen una
oportunidad importante de priorizar
Los resultados de la encuesta
la planificación y preparación en el
revelan un porcentaje bajo en
cumplimiento de esta normativa,
relación con todas las acciones
que les permita adelantarse a los
tomadas efectivamente para
retos de implementación tanto
prepararse para el cumplimiento
a nivel legal, tecnológico y de
de esta normativa, cuyo objetivo
gestión de la información, mediante
es impulsar una cultura sobre
la asignación de responsables,
el derecho a la protección
definición de políticas y
de datos personales y el
procedimientos de datos personales
respaldo y tratamiento de los
en la compañía, identificación de
consentimientos informados.
activos de información y el diseño e
implementación de los controles de
ciberseguridad aplicables.RESULTADOS ENCUESTA
Acerca de IT ahora
La Revista IT ahora, es una publicación ecuatoriana
especializada en la Gestión de las Tecnologías de la
Información y Comunicación, tiene por objetivo informar
sobre buenas prácticas, tendencias e implementación
tecnológica en las empresas ecuatorianas.
Acerca de EY
EY es la firma líder en servicios de auditoría, impuestos,
transacciones y consultoría. La calidad de servicio y
conocimientos que aportamos ayudan a brindar confianza
en los mercados de capitales y en las economías del
mundo. Desarrollamos líderes excepcionales que
trabajan en equipo para cumplir nuestro compromiso con
nuestros stakeholders. Jugamos un rol fundamental en
la construcción de un mundo mejor para nuestra gente,
nuestros clientes y nuestras comunidades.
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