2016 MEMORIA ANUAL - Farmashop
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MEMORIA ANUAL 2016
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Mensaje del Director General
Palabras del
Director General
Luego de tres años ocupando la Nos hemos convertido en una de Agradecemos a nuestros clientes,
posición de director financiero, en las empresas más importantes del también a todos los que han creci-
enero de 2017 asumí el desafío de país y nos destacamos por ser la do junto a nosotros desde el primer
ocupar el rol de director general de compañía líder en el mercado far- día y a los que se han sumado a lo
la compañía, que hasta entonces macéutico del Uruguay. Nos impulsa largo de estas casi dos décadas. La
desempeñaba Pablo Lundahl, quien la pasión de ofrecer la mejor expe- preferencia y lealtad con que nos
tomó un nuevo desafío en otra riencia posible a nuestros clientes distinguen son pilares fundamenta-
unidad de negocio perteneciente a a través de una amplia variedad de les de nuestro éxito.
Linzor Capital Partners. productos y servicios.
El posicionamiento que hemos La heterogeneidad de los colabora-
adquirido en el mercado refleja la dores le brinda un valor diferencial
evolución de un caminar con paso a nuestra cultura organizacional.
seguro, de la mano del esfuerzo, de La energía que nos caracteriza se
la innovación, y por sobre todas las retroalimenta de jóvenes profesio- Martín Sorrosal
cosas, del apoyo de nuestra gente. nales de todo el país, que llegan Director General
Los logros que hoy evidenciamos en búsqueda de nuevos desafíos y
son el mejor testimonio de que que encuentran en la compañía una
podemos alcanzar todo aquello que oportunidad para canalizar tanto su
nos proponemos y nos obligan a talento como sus expectativas de
reiterar el compromiso de innovar crecimiento personal y profesional.
constantemente en beneficio de
nuestros clientes.
1 2 3 4 5
Índice
1 La empresa
Un nuevo modelo de farmacia
Historia
Sucursales
El equipo gerencial 2 Nuestros
colaboradores
Palabras del Gerente de
Recursos Humanos
Datos demográficos
Programas de empleo
Captación de talento
Feedback directo
Política de capacitación
3 Productos
y servicios
Marketing
Líderes en la venta de medicamentos
Espacio más sano
Importación de productos
Ventas por sucursal
Logística y distribución
Canales de atención y diálogo
• Socios estratégicos Universidades - Comunicación Interna
Farmashop/Puntoshop
Programa Mystery Shopper
• Apuesta al talento - Política de
5
Actividades del equipo de Atención
4
postgrados y maestrías
Política salarial 2016 Farmacéutica
Farmashop 42 especializada
en fertilidad
RSE Resultados
Desarrollo global y sostenible y objetivos 2017
Calidad laboral Resultados
• Beneficios para los colaboradores
Encuesta de clima laboral 2016
• Fiesta de fin de año (Farmafest)
Conclusiones sobre los
• Programa de reconocimiento e incentivos
resultados obtenidos
• Comisión de seguridad e higiene
Objetivos 2017
• Política de Salud y Seguridad Ocupacional
Compromiso social y apoyo a ONGs
Programa Quiero ayudar
Campañas y convenios
Despedida de Cooper
1 2 3 4 5
La empresa
1
La empresa
Un nuevo modelo de farmacia
Historia
Sucursales
El equipo gerencial
1 2 3 4 5
La empresa
Un nuevo modelo
de farmacia
Con el objetivo de innovar el mer- Actualmente contamos con un total
cado farmacéutico uruguayo, en de 92 puntos de venta en constante Misión: ser la empresa líder en salud, bienestar y
1998 surge Farmashop, un nuevo renovación, un capital humano de cuidado personal, trabajando con responsabilidad,
concepto de farmacia de la mano más de 1400 personas y un centro
del ex Gerente General de la cadena de distribución de 2000 m², lo que eficiencia y espíritu innovador.
de supermercados e hipermercados nos convierte en la cadena de far-
Devoto Hermanos. macias líder en el país. Visión: ser reconocidos como la mejor opción en salud,
Bajo el propósito de construir un
bienestar y cuidado personal, alcanzando 1.000.000 de
modelo de comercialización inno- clientes fidelizados en el 2020.
vador en el rubro, se incorporaron
artículos de perfumería, cosmética
y cuidado personal e higiene, mar-
cando una clara diferenciación en
el mercado. Valores que nos impulsan
A principios del año 2013, Far-
mashop pasa a formar parte del
grupo inversor Linzor Capital Part-
ners. Este cambio permitió sumar a integridad vocación “Actuamos de forma honesta, bajo normas
la propuesta vigente un gran dife- de servicio éticas, con el objetivo de lograr una
rencial: extensas góndolas que ex-
hiben múltiples productos, personal
convivencia adecuada con todos nuestros
profesional para un asesoramiento grupos de interés .”
de calidad, horarios de atención al
cliente extendidos, pulcritud de los trabajo
locales y un excelente servicio de en equipo
entrega a domicilio.
1 2 3 4 5
La empresa
Historia
1998 1999 2000
2001 2002 2003
1 2 3 4 5
La empresa
2004 2005 2006 2007
2008 2009 2010
1 2 3 4 5
La empresa
2011 2012 2013
Nueva plataforma
2014 2015 2016
online
Para capacitar a los
colaboradores.
1 2 3 4 5
La empresa
92 sucursales
En la apuesta por brindar el mejor
servicio a través de la excelencia en
la atención, con presencia en todo
el país, hemos inaugurado siete
centros de estética OM by Farmas-
hop y seis locales de conveniencia
Puntoshop, ubicados en Monte-
video y en el interior. Creamos el
Centro de Atención Telefónica que
nuclea todas las llamadas de los
clientes. Esto nos permite brindar
un servicio de consultas y entrega
de delivery óptimo y personalizado,
que alcanza un alto nivel de efecti-
vidad en las llamadas atendidas. De
las 92 sucursales, 27 están abiertas
al público las 24 horas. Este año,
además, llegamos con nuestra car-
tera de productos a todo el Uruguay
mediante la tienda on line y la tien-
da oficial en Mercado libre.
1 2 3 4 5Nuestra Empresa
El equipo
gerencial
Miguel Rossi
Gerente de
Tecnología
1 2 3 4 5Nuestros colaboradores
2
Nuestros
colaboradores
Palabras del Gerente de Recursos Humanos
Datos demográficos
Programas de empleo
Captación de talento
Feedback directo
Política de capacitación
• Socios estratégicos: universidades- Farmashop/Puntoshop
• Apuesta al talento - Política de postgrados y maestrías
Política salarial 2016
1 2 3 4 5Nuestros colaboradores
Palabras del Gerente de
Recursos Humanos
el acompañamiento incondicional que trabajan en Coboe son las más organización mediante el programa
de nuestro equipo. La comunidad competentes para detectar posibles Primer Empleo, teniendo en nuestra
puede encontrar en nuestra organi- oportunidades de mejora. empresa su primera experiencia
zación un apoyo permanente, sobre laboral.
todo cuando se trata de emergen- Nos enorgullece ser una empresa
cias sociales de diversa índole, tal con gran diversidad generacional y Para finalizar, es importante agrade-
como ha sucedido en el país con por sobre todas las cosas se des- cer a nuestros clientes e invitarlos
catástrofes climáticas, sanitarias, taca una importante participación a que sigan confiando en nuestra
entre otros. de las mujeres en la composición compañía. Trabajamos para ser
demográfica, alcanzando un 50% innovadores, mejorar su experien-
Entendemos que es necesario hacer (por ciento) de participación en cia de compra y tener los mejores
especial énfasis en brindar a nues- cargos gerenciales y aumentando a profesionales en todos los niveles,
tros colaboradores todas las con- un 75% (por ciento) en el total de la con el objetivo de alcanzar el más
diciones y herramientas necesarias dotación. alto estándar de calidad en nues-
En Coboe estamos comprometi- para que estén a la altura de las tros productos, servicios y atención
dos con el rol social que nos toca expectativas y sientan la importan- Continuaremos trabajando para al cliente.
asumir, nuestro principal objetivo cia de su rol dentro de la compañía incorporar a personas que han
es lograr que los clientes se sientan y para con la sociedad. sido excluidas del mercado labo-
complacidos cada vez que entran a ral, a través de planes de inclusión
nuestros locales. Año a año mejoramos nuestras como los que implementamos junto
herramientas de capacitación y a a Fundación Forge y Fundación
El lugar que ocupan nuestros cola- través de novedosas plataformas Bensadoun Laurent. Mediante el
boradores es imprescindible para virtuales logramos tener un mayor programa Mamás, Tías y Abuelas,
ser exitosos en la comunicación alcance en la formación y especia- mujeres de entre 30 y 55 años se
a todo nivel. El grado de confian- lización de nuestros colaboradores. incorporan a nuestra compañía, en- Roberto Acosta
za mutuo que hemos logrado nos Consideramos de vital importancia contrando una nueva posibilidad de Gerente de Recursos Humanos
permite ser eficaces para accionar escuchar sus sugerencias y consi- desarrollo profesional y agregando
cuando la sociedad lo demanda derarlas al momento de tomar de- un diferencial a las nuevas gene-
y en todo momento encontramos cisiones estratégicas. Las personas raciones que se incorporan a la
1 2 3 4 5Nuestros colaboradores
Datos demográficos
Colaboradores según Colaboradores por edad
lugar de trabajo*
Total 1427
* No se incluye prejubilados ni directores Promedio de edad: 30 años
1 2 3 4 5Nuestros colaboradores
Datos demográficos
Colaboradores Colaboradores según tiempo
por antigüedad de permanencia en la compañía
Total 1427
Promedio de antigüedad: 3 años
1 2 3 4 5Nuestros colaboradores
Datos demográficos
Colaboradores por
sector en oficinas
Total 1427
1 2 3 4 5Nuestros colaboradores
Datos demográficos
Colaboradores por sexo Colaboradores con
personal a cargo
Total 1427
53,3% de los gerentes (8) son mujeres
76,4% de los encargados (78) son mujeres
1 2 3 4 5Nuestros colaboradores
Programas de empleo
Somos una compañía comprome-
tida a brindar oportunidades para
que todas las personas puedan
desarrollar su potencial y ejercer
su derecho al trabajo. Por ello,
contamos con el programa Primer
Empleo y Mamás, Tías y Abuelas
que brinda una oportunidad de
inserción laboral a jóvenes sin ex-
periencia y mujeres de entre 30 y 55
años que buscan reinsertarse en el
mercado laboral.
Además, este año implementamos
el programa Empleo Inclusivo y
firmamos un acuerdo con la Fun-
dación Bensadoun Laurent con el
objetivo de trabajar conjuntamente
a favor de la inclusión en el ámbito
laboral de aquellas personas en
situación de discapacidad.
Esta ONG, a través de su Programa
Capacidad Inclusiva, contribuye a
que estas personas puedan ejercer
su derecho al trabajo.
Facilitadores de capacitación
1 2 3 4 5Nuestros colaboradores
Captación de talento
Nuestro Departamento de Recursos
Humanos utiliza diferentes méto-
dos para el reclutamiento de cola-
boradores y la difusión de llamados
laborales. Para la selección de
personal de oficina se utilizan las
plataformas Job Slot en LinkedIn,
Buscojobs y portales laborales de
las universidades UDE, Universidad
Católica, ORT, UM y Udelar, así como
también apela a las recomendacio-
nes internas.
Para el reclutamiento de colabora-
dores para sucursales y el centro de
distribución se reciben currículums
en nuestras sucursales y recomen-
daciones internas, así como postu-
laciones realizadas a través de la
página web. También los encarga-
dos realizan entrevistas express y
se emplean los acuerdos vigentes
con instituciones como Fondo de
Solidaridad, Fundación FORGE y
ONGs que trabajan en conjunto con
INEFOP.
Centro de Distribución
1 2 3 4 5Nuestros colaboradores
Feedback directo
Desde el año 2015 realizamos Luego procedemos a una instan-
encuestas de satisfacción laboral cia de entrevista individual entre
con el fin de tener un mayor co- una psicóloga y cada uno de los
nocimiento del nivel de satisfac- integrantes del equipo. El proceso
ción de los colaboradores con los finaliza con la redacción de un in-
diferentes ambientes de trabajo forme final de la situación, así como
de la compañía. La encuesta es la elaboración de un plan de acción
de carácter anónima, se realiza a para trabajar en las áreas de mejo-
través de intranet y se activa de ra detectadas. Los resultados son
forma aleatoria. También puede ser compartidos con el líder y con su
realizada a pedido de los líderes o equipo. Posteriormente se acompa- Porcentaje de distribución
en respuesta a la manifestación de ña y da seguimiento a la evolución según generación
inconformidad por parte de algún y desarrollo del plan.
integrante de un equipo.
En ella se evalúan las siguientes Cantidad de equipos
variables: aspectos positivos y ne- participantes: 15
gativos de trabajar en Farmashop;
relación con el líder y con el equipo
de trabajo; nivel de satisfacción con
las instancias de reconocimiento, Porcentaje promedio de
el feedback y con las posibilidades participación por equipo:
de desarrollo y capacitación. A su
vez, de forma preventiva, se indaga
78%
sobre la posible existencia de situa-
ciones de acoso y/o discriminación
en cualquiera de sus formas.
Porcentaje de participación
según rol
1 2 3 4 5Nuestros colaboradores
Política de capacitación
Nuestro Departamento de Recur- En este sentido hemos realizado Este tiene como función acompañar Actividades de formación y
sos Humanos, a través del Área de una importante inversión en tecno- y guiar a los nuevos colaborado- perfeccionamiento
Capacitación, enfrenta dos grandes logía (notebooks, tablets, desarrollo res en el proceso de capacitación
desafíos: de contenidos e-learning y mate- incial y durante todo el período de Durante el 2016 en Farmashop
rial audiovisual de capacitación). prueba (noventa días), facilitando continuamos desarrollando acti-
1. Formar y ofrecer posibilidades A su vez, instrumentamos el Plan su adaptación al nuevo puesto de vidades de capacitación comercial
de desarrollo a más de 1300 cola- de Facilitadores, que opera bajo la trabajo, así como su integración al vinculadas a productos de farmacia,
boradores dispersos geográfica- premisa de que el aprendizaje es equipo. cosmética, perfumería, cuidado e
mente. especialmente efectivo cuando se higiene personal.
comparte con otros. En Farmashop Desde la primera semana hasta
2. Planificar acciones de formación apostamos a este método para fo- la cuarta, el facilitador utiliza la El equipo de Atención Farmacéutica
y perfeccionamiento alineadas a mentar el intercambio y la confian- planilla de control y observación de (integrado por expertos profesiona-
los nuevos paradigmas de aprendi- za entre los colaboradores. puesto (PCOP) básica, para evaluar les químicos farmacéuticos) planifi-
zaje y tecnologías. las tareas inherentes al cargo y dar có actividades de formación técnica
seguimiento al progreso del nuevo y perfeccionamiento profesional
Para ello implementamos un plan Plan de facilitadores colaborador. Desde la quinta sema- para los colaboradores, con el ob-
de capacitación corporativo inno- na a la doceava, éste utiliza la PCOP jetivo de garantizar el uso seguro,
vador que combina actividades de Este proyecto nació en abril de 2016 avanzada, que incluye la valoración responsable, efectivo y eficiente de
formación presencial con el uso para brindar seguimiento, respal- de dimensiones como: iniciativa, los medicamentos y dispositivos
de plataformas e-learning y con- do y soporte a colaboradores que relacionamiento con pares y supe- terapéuticos. Gracias a estas ins-
tenidos audiovisuales disponibles ingresan a la compañía para ocupar riores y realización de otras tareas tancias, es posible incrementar la
on-line, conjuntamente con horas la posición de cajero, con el objeti- que agreguen valor a la posición. información que se le brinda a los
de práctica en puesto de trabajo. vo de optimizar el proceso de capa- Esto permite generar instancias clientes para maximizar los resulta-
Esto es posible gracias a la metodo- citación inicial. El plan combina el de aprendizaje directamente en el dos de su farmacoterapia.
logía blended learning (formación uso de tecnologías con experiencias puesto de trabajo.
semi-presencial), que involucra de práctica con el acompañamiento
técnicas de aprendizaje colabora- del facilitador.
tivo y herramientas tecnológicas
aplicadas a la formación.
1 2 3 4 5Nuestros colaboradores
Encuentros
cara a cara
Reunión de encargados Reunión con colaboradores
y supervisores del interior
De forma bimensual realizamos Implementamos una reunión men-
reuniones con encargados de su- sual con colaboradores del interior
cursal y los supervisores. También del país para fomentar el acerca-
participan de esta instancia los miento e intercambio, así como para
gerentes de área y el director de la informar novedades. Éstos valoraron
compañía, quienes comparten los positivamente la oportunidad de
distintos proyectos y estrategias a tener encuentros cara a cara.
futuro, y algunos proveedores que
exponen sobre lanzamientos de
productos y campañas. Convención de comunica-
dores facilitadores y jefes Reunión de encargados y supervisores
Los encargados trabajan sobre los
proyectos aportando ideas y co-
de caja
mentarios desde su expertise. El El objetivo de esta instancia de in-
objetivo es que estos reciban de tegración, que se realiza semestral-
primera mano la información nece- mente, es que las distintas áreas de
saria para desempeñarse alineados la compañía puedan comunicar las
con la estrategia que propone la principales novedades y proyectos
compañía. en los que estarán trabajando para
que de esta manera los referentes
puedan comunicarlo a sus compa-
ñeros de equipo.
Convención de comunicadores, facilitadores y jefes de caja
1 2 3 4 5Nuestros colaboradores
Material audiovisual y colaboradores con un desempeño
manuales de capacitación destacado y excelentes antecedentes
disciplinarios, la posibilidad de rea-
Se desarrollaron nuevos contenidos lizar el curso de Idóneo en Farmacia.
de capacitación audiovisual: El nivel de aprobación superó el 90%.
• Un día en Farmashop
• Mystery Shopper E-learning
• Proceso de auto-rendición Con el objetivo de descentralizar la
• Videos comerciales (en coor- capacitación y ofrecer oportunida-
dinación con proveedores des equitativas de acceso a la for-
interesados). mación, en Farmashop fomentamos
el uso de plataformas e-learning.
A su vez, a fin de asegurar posibili- Además del sistema utilizado desde
dades de acceso a la información 2015, incorporamos la plataforma
a todos nuestros colaboradores, se Moodle. Desde allí se desarrolló
desarrollaron manuales de capacita- ECA (Entorno de Capacitación y
ción tales como: Aprendizaje) en donde el colabora-
dor puede acceder a cursos online
• Manual del Colaborador referidos a diversas temáticas de
• Manual de Entrenamiento de interés, así como a los manuales de
Encargados capacitación y material audiovisual.
• Manual para colaboradores OM.
ECA
Curso Idóneo en Farmacia
El uso de esta plataforma permite a necesario. A su vez, nos permite
Nuestra compañía renueva su com- cada colaborador adaptar la capaci- realizar un seguimiento del com-
promiso con el desarrollo de talento tación a su propio ritmo de apren- portamiento de cada colaborador.
y generación de oportunidades para dizaje, pudiendo repetir un mismo
su gente. En el 2016 ofrecimos a 110 curso el número de veces que sea
1 2 3 4 5Nuestros colaboradores
Socios estratégicos:
Universidades – Farmashop/Puntoshop
Por primera vez, en acuerdo con la ¡Farmashop Crece Contigo!
Universidad de la Empresa (UDE),
brindamos formación técnica profe- • Dos colaboradores fueron
acreedores de una beca com-
194
sional a nuestros colaboradores.
14
pleta para realizar su carrera
Asimismo, profesionalizamos el universitaria en UDE: Licen-
plan de entrenamiento de encarga- ciatura en Recursos Humanos
y Contador Público.
dos: a las actividades de formación
tradicional se añadieron horas de • Referentes de las áreas de
práctica y una semana de capa- Ventas y Operaciones, Logís-
citación intensiva en UDE bajo la tica y Distribución y Capacita-
modalidad de seminario. ción cursaron el primer año
de la Tecnicatura en Gerencia actividades de capacitación horas en total
en UDE.
• Dos colaboradores accedie-
ron a becas para el curso de
Habilidades de Liderazgo y
Coaching de la Universidad
Católica del Uruguay.
• Un colaborador accedió al
Programa de Formación
Comercial de la Universidad
Católica del Uruguay.
1 2 3 4 5Nuestros colaboradores
Ranking de Capacitación 2016
En Farmashop otorgamos puntos
a los colaboradores que asisten a
capacitaciones no obligatorias y, al
finalizar el año, realizamos un ran-
king anual para premiar aquellos
diez colaboradores que obtuvieron
el mayor puntaje. El último año los
premiados fueron agasajados con
un almuerzo junto a la Gerencia de
Operaciones y Recursos Humanos
y obtuvieron un cupo para realizar
curso de Idóneo en Farmacia, o se-
minarios/cursos en UDE a elección.
10 colaboradores que obtuvieron el mayor puntaje
Montevideo Interior
Nombre Puntaje de capacitaciones Sucursal Nombre Puntaje de capacitaciones Sucursal
Analía Mendoza Tucat 525 57 Elizabeth Lopez Montero 210 2
Alba María Silvia Rodriguez Viera 495 73 Estela Marys Nuñez Videla 200 91
Erika Dahiana Rojas Gil 480 61 Lucia Gissel Sosa Aranda 180 91
María Alejandra D’Angelo Falco 445 19 Andrea Fabiana Figueroa Kautz 180 82
Lucia Gonzalez Brizolara 445 8 Karen Heidi Zarate Tabarez 175 54
1 2 3 4 5Nuestros colaboradores
Curso de planificación estratégica - planificación y gestión del cambio
Firma de convenio Farmashop-UDE
1 2 3 4 5Nuestros colaboradores
Apuesta al talento
Política de postgrados y maestrías para profesionales
En Farmashop apoyamos econó- En 2016 abonamos las siguientes
micamente en su formación aca- maestrías:
démica de posgrado y maestría a
aquellos colaboradores que desean • Maestría en Dirección de Re-
continuar creciendo dentro de la cursos Humanos (Universidad
organización. Esta política forma ORT Uruguay) realizada por Ale-
parte de la estrategia de conti- jandra Burgueño, quien ocupa la
nuar profesionalizando a jefes y posición de Jefe de Contabilidad.
gerentes para que adquieran una • Master in Business Administra-
visión de negocios más integral, tion -MBA- (Universidad ORT
así como cualidades para el manejo Uruguay) realizado por Germán
de equipos, situaciones de conflicto Cassou, quien ocupa la posi-
y liderazgo. Está dirigida a mandos ción de Jefe de Planeamiento y
medios con perfiles profesionales Control de Gestión.
competitivos y de alto potencial, que • Master in Business Administra-
en un futuro puedan llegar a asumir tion -MBA- (IEEM Universidad
funciones de gran importancia. de Montevideo), realizado por
Matías Chamyan, quien ocupa Graduación de Sofía Centurión
Para acceder a este apoyo (sea la posición de Jefe de Abaste-
parcial o total) consideramos la cimiento y Logística.
antigüedad del colaborador, su eva- • Master in Business Administra-
luación de desempeño de excelen- tion -MBA- (IEEM Universidad
cia, su potencial y el hecho de que de Montevideo), realizado por
ocupe o no posiciones de jefatura. Sofía Centurión, quien ocupa la
posición de Gerente de Ad-
ministración y Finanzas. Sofía
culminó su MBA en diciembre
de 2016.
1 2 3 4 5Nuestros colaboradores
Política salarial 2016
En Farmashop retribuimos a los
colaboradores reconociendo las
diferentes funciones y responsa-
bilidades, así como los diferentes
niveles de desempeño, respetando
las disposiciones legales y regula-
ciones vigentes.
Dentro de nuestras posibilidades
económico-financieras, aspiramos a
sostener un nivel de competitividad
salarial dentro del mercado laboral
que permita atraer y retener a las
personas necesarias para el desa-
rrollo y ejecución exitosa de nues-
tra estrategia de negocios.
Para ello participamos en las más
prestigiosas encuestas salariales
del mercado que permiten contra-
tar y retener profesionales claves
para el desarrollo de nuestra orga-
nización.
Equipo gerencial
1 2 3 4 5Productos y servicios
3
Productos y servicios
Marketing
Líderes en la venta de medicamentos
Espacio Más Sano
Importación de productos
Ventas por sucursal
Logística y distribución
Canales de atención y diálogo
Comunicación Interna
Programa Mystery Shopper
Actividades del equipo de Atención Farmacéutica
Farmashop 42 especializada en fertilidad
1 2 3 4 5Productos y servicios
Marketing
Nuestro Departamento de Marke- ¿Cómo se acumulan los Farmapuntos?
ting trabaja incorporando técnicas
de innovación y de mejora continua
para superar constantemente las
expectativas y necesidades de los
∕ $100
1
clientes. Producto de esto son los
planes de fidelización y satisfacción c
que nos han permitido ser reco-
nocidos como la mejor opción en
el mercado en salud, bienestar y en compras de productos que
cuidado personal. no participen de los descuentos
farmapunto
=
especiales de martes,
=
jueves y domingos
Farmacard
Farmacard es un programa de
beneficios creado para gratificar
y beneficiar a nuestros clientes
frecuentes. Adjudica a los socios
∕ $100
créditos acumulables, denominados
Farmapuntos. c
Es hoy uno de los programas estra-
tégicos del área de Marketing. Su
propuesta de valor es clara y atrac- en compras de productos que
tiva para nuestros clientes. Con una participen de los descuentos
=
cartera de más de 600.000 socios, especiales de martes,
Farmacard se ha consolidado en el jueves y domingos
mercado uruguayo como uno de los
mejores programas de fidelización.
1 2 3 4 5Productos y servicios
Días de descuentos
App Farmacard Plan 60+ Farmacard-Santander especiales
Con este programa buscamos Los martes, jueves y domingos
fidelizar a los clientes mayores de ofrecemos descuentos en distintas
60 años a través de beneficios y categorías de artículos:
descuentos especiales:
Martes
10%
de descuento en compras los Jueves
domingos
Esta aplicación permite a los clien- Seguimos apostando a una alianza
tes acceder a todos los servicios de estratégica con el Banco Santander
la empresa desde su smartphone o para brindar beneficios exclusivos
tablet. Allí pueden comprar online,
acceder a información de su cuenta
a los clientes. A través de la tarje- Domingo
ta Farmacard-Santander, nuestros
Farmacard, solicitar la Farmacard Además, los clientes comprendidos clientes obtienen un 10% de des-
Santander, consultar sucursales dentro de este plan reciben aten- cuento adicional en sus compras
cercanas, y obtener cupones de ción preferencial en las cajas. El todos los días y descuentos prefe-
descuentos exclusivos. descuento es acumulable con otros renciales los días de oferta. Estos descuentos son efectuados
generados por convenios, des- a clientes que abonan con tarjetas
cuentos Santander, promociones Santander. En ocasiones especia-
especiales y descuentos por unida- les, también se ofrecen descuen-
des de mailing, pero no aplican a tos para aquellos que abonan con
productos de oncología, fertilidad y otros medios de pago.
medicamentos especiales.
1 2 3 4 5Productos y servicios
OM by Farmashop Puntoshop Mailing
6 +160
ediciones páginas cada
al año edición
OM by Farmashop surge como un Puntoshop nace para brindar una Al momento, inauguramos seis Nuestro Departamento de Marke-
lugar exclusivo donde nuestros amplia oferta de productos y servi- locales: cuatro en Montevideo, uno ting elabora un mailing exclusivo
clientes pueden experimentar una cios, adaptados al estilo de vida de en Pando, y otro en Maldonado. con promociones especiales que se
gran variedad de terapias relajan- los uruguayos. Es una nueva unidad Puntoshop también cuenta con su encuentran disponibles al público
tes y rejuvenecedoras, encontrar el de negocios de Farmashop. propia tienda online, con envíos en las sucursales y, a su vez, son
bienestar y despertar su conciencia. gratis a todo el país. entregados puerta a puerta y masi-
Estos centros de belleza brindan un En sus locales se pueden encontrar vamente mediante el diario El País.
servicio de calidad, con tratamien- desde alimentos y accesorios para
tos de marcas reconocidas mun- mascotas hasta tecnología, produc- Es la revista de mayor tiraje del país
dialmente en un ambiente agrada- tos para el hogar, belleza, pañales y participan en ella la mayoría de
ble y confortable. de niño y adulto, cuidado personal, los proveedores. Las promociones
alimentos y bebidas, helados, pro- las presentamos en diferentes cate-
Actualmente existen siete centros ductos de limpieza y libros. Además, gorías: fragancias; dermocosmética,
OM. Cinco están ubicados en nues- los clientes pueden imprimir fotos maquillaje y solares; productos
tras sucursales Farmashop en Mon- desde sus dispositivos móviles. varios; cuidado personal; bebés
tevideo y los otros dos se alojan en y niños; protección; cuidado oral;
sucursales de Maldonado y Melo. productos para el hogar; farmacia;
Los servicios se abonan únicamente entre otros. El mailing contiene
con Farmapuntos o con tarjetas de también información sobre nues-
crédito o débito. tros servicios y notas de interés
general para los clientes.
1 2 3 4 5Productos y servicios
Líderes en la venta de medicamentos
En Farmashop ofrecemos al cliente
un amplio portafolio de productos
de más de diez categorías. Esto le
permite encontrar en un solo lugar
todo lo que necesita, ya sea en
farmacia, perfumería y cosmética,
cuidado personal e higiene y mu-
chas otras categorías más.
Las categorías más importantes
son:
• Medicamentos
• Perfumería y cosmética
• Cuidado personal
• Artículos deportivos
• Accesorios e Indumentaria
• Productos naturales, orgáni-
cos y celíacos (Espacio Más
Sano)
• Alimentos varios y golosinas
• Productos para el hogar
• Electrónica, celulares y acce-
sorios
• Accesorios y alimentos para
mascotas Idóneos en Farmacia con mayor trayectoria
1 2 3 4 5Productos y servicios
Espacio Más Sano
Es un espacio pensado especial-
mente para cuidar a toda la familia.
Allí ofrecemos una gran variedad de
productos aptos para celíacos como
pastas, cereales, galletas y barras
de cereal. Nuestros clientes tam-
bién pueden encontrar premezclas
para hacer pizzas, buñuelos, biz-
cochos, ñoquis, brownies y mucho
más. Este espacio se encuentra dis-
ponible en Montevideo y en todos
los departamentos del interior en
los que estamos presentes.
1 2 3 4 5Productos y servicios
Importación de productos
• Gomitas colores y brillos x 30
Hemos realizado una nueva apues- Bazar y decoración de hogar Útiles escolares
ta innovadora: viajar a China para • Infla bombitas de agua
importar productos exclusivamente • artículos para baño • cotillón • Jarrón Mason
seleccionados para cubrir las nece- • artículos para cocina • papelería y útiles de oficina • Lima básica
sidades y requerimientos de com-
pra de nuestros clientes y ofrecer • artículos para dormitorio Otros accesorios • Lima brillo instantáneo
una mayor variedad de productos a • artículos para living • Lima curva
mejores precios. • deportivos
• artículos para niños • Lima estampada recta
• médicos
• Lima de acero inox carey
Categorías de artículos Cuidado personal 12,5 cm
importados: Artículos más vendidos: • Lima negra recta
• artículos para depilación
Accesorios de mujer • accesorios para manicuría • Broche carey mini 12 piezas • Ondulines negros
• Cepillo de uñas con piedra • Moñitos rayados rosas
• bijouterie: cadenas y dijes Limpieza pomez • Pinza depilatoria estampada
• broches
• accesorios para limpieza • Colero orejitas de lunares • Plancha de tatuajes removi-
• indumentaria: bolsos y carteras del hogar pastel bles indian style
• maquillaje • papeles y pañuelos • Colero x 3 pastel • Plancha de tatuajes removi-
• Escofina de plástico bles mix
Accesorios de baño Mascotas
• Esponja de baño acrílica mix • Ondulines negros x 120
• artículos de baño • accesorios colores • Ondulines rubios
• esponjas • Esponja puff oval para base • Set x 2 gomas de borrar smi-
Niños y bebés
• jaboneras • Flores artificiales les
• peines y otros • indumentaria • Gomitas básicas 4 colores x 32 • Sofá inflable
• jaboneras • Gomitas de pelo color negro
• juguetes • Gomitas colores y brillos x 12
1 2 3 4 5Productos y servicios
Importación de productos
1 2 3 4 5Productos y servicios
Ranking de ventas de productos
importados por sucursal
Sucursal Unidades Ventas % Peso % Acumulado Sucursal Unidades Ventas % Peso % Acumulado
PS.5* 12.214 982.054 12,00% 12,00% FS.3 2.114 153.534 1,90% 61,50%
FS.17** 5.704 504.787 6,10% 18,10% FS.79 2.052 144.523 1,80% 63,20%
PS.4 5.329 396.918 4,80% 22,90% FS.64 1.703 134.675 1,60% 64,90%
FS.76 1.522 291.706 3,60% FS.57 2.222 126.579 1,50%
35
26,50% 66,40%
FS.11 5.343 280.867 3,40% 29,90% FS. 4 1.944 116.952 1,40% 67,80%
FS.90 4.299 273.412 3,30% 33,20% FS. 19 1.686 110.605 1,30% 69,20%
FS.7 4.021 270.031 3,30% 36,50% FS. 83 1.588 101.125 1,20% 70,40%
sucursales completan el
PS.3 3.100 248.122 3,00% 39,60% FS. 2 1.528 95.266 1,20% 71,60%
80%
FS.28 3.464 233.922 2,80% 42,40% FS. 55 1.216 88.806 1,10% 72,60%
FS.20 3.170 214.514 2,60% 45,00% FS. 1 1.364 85.895 1,00% 73,70%
FS.29 3.058 201.874 2,50% 47,50% FS. 67 1.163 85.684 1,00% 74,70%
PS.2 1.968 174.447 2,10% 49,60% FS. 45 1.125 79.741 1,00% 75,70% de la venta en $
FS.74 2.414 169.336 2,10% 51,70% FS. 61 1.089 72.049 0,90% 76,60%
FS.94 2.968 167.980 2,00% 53,70% FS. 30 1.007 71.830 0,90% 77,50%
FS.68 2.695 164.387 2,00% 55,70% FS. 58 1.343 69.842 0,90% 78,30%
FS.50 2.454 162.222 2,00% 57,70% FS. 75 882 67.406 0,80% 79,10%
FS.27 2.488 156.097 1,90% 59,60% FS. 33 883 62.530 0,80% 79,90%
FS. 37 992 61.645 0,80% 80,60%
*PS=Puntoshop
**FS=Farmashop
1 2 3 4 5Productos y servicios
Logística y Distribución
En el 2016 se produjeron muchos que nos sirvió para dar orden, efi-
cambios importantes en el área de ciencia y eficacia a los procesos.
logística de nuestra empresa. Con-
formamos una nueva área llamada
Logística y Distribución, compuesta Indicadores
por dos sub áreas: Operaciones Lo-
gísticas y Planificación Logística. Durante el 2016 consolidamos un
modelo de gestión por indica-
Esto significó un gran cambio ya dores, el cual utilizamos para la
que, hasta ese momento, estaba organización interna del Centro de
constituida por los integrantes del Distribución y también para gene-
Centro de Distribución y se daba rar información para otras áreas,
apoyo permanente desde el área fundamentalmente para nuestro
Planeamiento y Control de Gestión, Departamento Comercial.
pero no había un área dedicada ex-
clusivamente a la logística de dicho
centro. Sistema de detección de
incendios
Proyecto: Mejoras Para brindar mayor seguridad a las
Operativas del Centro personas que trabajan en el Centro
de Distribución, implementamos un
de Distribución nuevo sistema integral de detección,
En el primer trimestre llevamos alerta y combate de incendios. Se
adelante un proyecto que logró trata de un sistema de última gene-
mejorar la operación de nuestro ración, acorde con los estándares
Centro de Distribución. En esta nacionales.
etapa efectuamos la mudanza de la
operación de Canjes e Insumos al
Centro de Distribución ubicado en
la calle Alberdi y creamos un nuevo
sistema de stock por ubicaciones, Centro de Distribución
1 2 3 4 5Productos y servicios
WMS (Warehouse Manage- presentantes de las tres empresas
ment System / Sistema de proveedoras de los sistemas invo-
lucrados, para lograr una exitosa
Gestión de Almacenes) implementación.
En el marco del proyecto de me-
joras operativas detectamos la A su vez, Logística y Distribución
necesidad de incorporar un nuevo participó en varias instancias del
sistema de gestión para el Centro proceso junto a otras áreas. Des-
de Distribución. Por su magnitud se tacamos los logros del equipo de
convirtió en uno de los proyectos eficiencia de stock que, junto al
más importantes de la empresa en trabajo de integrantes del área de
este período. Auditoría y Procesos, Comercial, Lo-
gística, Operaciones y Planeamiento
Primero elaboramos un documen- lograron avanzar sensiblemente en
to de especificación de necesida- el control, eficiencia y eficacia del
des que fue entregado a diversas stock.
empresas aspirantes a proveer el
sistema. Luego de analizadas las Esta implementación se enmarca en
propuestas, definimos la compra e en un proyecto integral, que tam-
implementación del software WIS. bién cambió el sistema de stock de
los locales. De este modo, se esta-
Durante la segunda mitad del año bleció un ERP (enterprise resource
especificamos los requerimientos, planning) para la gestión de los
obteniendo como resultado el Do- recursos de nuestra compañía, un
cumento Funcional. Fueron jorna- WMS para la gestión del centro de
das de muchas horas de trabajo en distribución y un sistema para la
equipo con integrantes de las áreas gestión de inventarios en nuestros
de Auditoría y Procesos, Logística, puntos de venta.
Operaciones y Sistemas, más los re-
Centro de Distribución
1 2 3 4 5Productos y servicios
Canales de atención y diálogo
En Farmashop contamos con una La comunidad de A través de Instagram, A través de Twitter
estrategia de comunicación perma- usuarios de Facebook mostramos a nuestros buscamos agregar
nente y proactiva hacia nuestros visita nuestra fanpa- seguidores la reno- valor a nuestra mar-
colaboradores y clientes. Con el fin ge en torno a dife- vación de nuestros ca, acercándonos a
de conectarnos y afianzar nuestro rentes temáticas, en locales, imágenes de los usuarios e impul-
compromiso con nuestros públicos, el marco de la salud, nuestro equipo, así sándolos a descargar
trabajamos en la gestión de la co- el cuidado y el bien- como nuevos produc- nuestras aplicacio-
municación a través de los siguien- estar. tos & servicios. nes, visitar los loca-
tes canales: les, conocer ofertas y
novedades diarias.
Redes sociales
+110 mil 2345
3.436
Gestionamos una estrategia perma- “me gusta” en 2015
nente de relacionamiento con los seguidores en 2015
clientes, produciendo contenidos
propios y monitoreando las conver-
saciones con los fans. Apostamos a posicio- tweets en 2016
narnos como marca
empleadora en
En Pinterest aposta- LinkedIn, a través de la
mos a generar con- publicación de opor-
tenidos creativos y tunidades laborales y
útiles para nuestros eventos institucionales.
usuarios, que resul-
ten atractivos para
agregar a sus propios
tableros personales.
Algunos de ellos son:
ideas para Halloween,
peinados para el
verano.
1 2 3 4 5Productos y servicios
Atención al cliente Reclamos gestionados
en 2016
A través de la Central Telefónica
Inteligente atendemos las llamadas Tipo de reclamo Cantidad Tipo de reclamo Cantidad
de los clientes las 24 horas del día,
los 365 días del año, derivándolas a 60+ 39 Titular/Adicional 4
la sucursal más cercana.
Compras web 112 Imposibilidad de comunicación telefónica 24
Las vías de comunicación entre la
empresa y los clientes son: mail, Devolución de mercadería 32 Mala atención al cliente 26
chat, llamadas telefónicas y redes
sociales. Discrepancias de ofertas 0 Mala atención telefónica 62
Las llamadas y el chat son gestio- Descuento diario Santander 1 Mala atención en mostrador de cajas 73
nados por el Centro de Atención
Telefónica, mientras que el contacto Diferencia de precio 6 Mala atención en mostrador de farmacias 36
a través de las redes sociales y el
mail es atendido por el Respon- Diferencia de promociones 23 No entrega de un pedido 47
sable de Atención al cliente. Esta
área recibe todas las sugerencias, Error de dispensación 2 Demora en entrega de un pedido 66
consultas y reclamos de nuestros
clientes que nos permiten mejorar Faltante de producto 24 Problemas al pagar con tarjeta 13
el servicio y seguir creciendo jun-
tos. Cada reclamo es tratado con un Farmacard 241 Error en estado de cuenta 40
seguimiento particular y se realiza
la gestión correspondiente para 500 puntos Farmacard-Santander 203 Total anual de reclamos 2769
resolver la inquietud.
Puntos sin adjudicar 1695
1 2 3 4 5Productos y servicios
Comunicación Interna
La comunicación interna es un área Este indicador es el resultado de
estratégica para nuestra compa- sumar todas las visitas que han
ñía. Hemos desarrollado diversas realizado todos los navegadores
plataformas y herramientas para (usuarios) incluyendo las visitas
conectar e informar a nuestros más reiteradas.
de 1400 colaboradores distribuidos
en los distintos puntos del país. Se obtiene el recuento de veces
que un navegador accede a la web,
Intranet
ya que no es posible saber si hay
más de un usuario detrás de cada
ordenador.
Es nuestra herramienta de comu-
Carteleras
nicación por excelencia. Brinda a
todos los colaboradores las mismas
posibilidades de acceso a la infor-
mación, novedades, instructivos, Están presentes en los lugares de
procedimientos, beneficios, encues- descanso de cada sucursal, re-
tas y otros contenidos. forzando la comunicación interna
con información importante para
los colaboradores. Se actualizan
2016: 184.271 visitas únicas mensualmente y los colaboradores
2015: 157.734 visitas únicas pueden colocar contenidos perso-
nalizados (cumpleaños, aniversarios
Una visita única es el recuento de laborales, notas, entre otros).
los diferentes navegadores que han
accedido a nuestra web por primera
vez.
Visitas totales: 917.603
Cartelera de sucursal
1 2 3 4 5Productos y servicios
Buzón de
• Colaboración con diferentes
Sugerencias implementadas organizaciones. Tipo de sugerencia
sugerencias Departamento de Recursos Humanos: Departamento de Operaciones:
Mediante esta herramienta, todos • Garantía de alquiler a través • Alfombras antideslizantes y
los colaboradores de la compañía de Contaduría General de la rampas de acceso.
pueden expresarse con total libertad Nación.
• Cambios en sistema de cajas.
y dirigirse a los mandos superiores. • Garantía solidaria para facili-
tar el acceso financiero de los • Buscadores de medicamentos.
Los mensajes se clasifican en in- colaboradores a entidades
quietudes, sugerencias y felicitacio- bancarias. Departamento Comercial:
nes. El plazo máximo de respuesta • Descuentos corporativos: Par-
es de 72 horas y esta es efectuada que de UTE-Antel, Coóptica y • Incorporación de nuevos me-
por el Departamento de Capital Hu- gimnasios. dicamentos y otros artículos.
mano con asesoramiento del área • Incorporación de productos
que corresponda según el caso. • Modificación excepcional de
fechas de acreditación de en sucursales que no eran
partidas variables, adelantos punto de venta.
Todas las consultas reciben res- y aguinaldos.
puesta. Cuando se trata de una Departamento de Marketing:
iniciativa o sugerencia, se analizan • Asesoramiento sobre AFAPs y
las posibilidades de implementarla. BPS. • Incorporación de artículos
• Cambios de horario en días sugeridos a las competencias
Los departamentos que reciben festivos. de ventas internas.
más sugerencias son: • Convenios de descuento en • Extensión de días de des-
boletos intra e interdeparta- cuento, así como repetición
• Recursos Humanos mentales. de estos días e incorporación
• Operaciones de promociones sugeridas.
• Beneficio Farmacuenta: pago
• Comercial a través de cuenta corriente • Modificación de políticas
de sueldo en todas las sucur- Farmacard y Puntocard en
• Marketing sales de Farmashop y beneficio de todos los cola-
Puntoshop. boradores.
• Autogestión en Intranet para Cantidad de buzones: 288
visualizar recibos de sueldo,
adelantos y otros reportes des-
de cualquier dispositivo y lugar.
1 2 3 4 5Productos y servicios
Programa Mystery Shopper
Desde 2014 hemos aplicado esta Promedio Total Mystery Sucursal Promedio Sucursal Promedio Sucursal Promedio
técnica, de la mano de la empresa Shopper 92 sucursales
HS BRANDS LATINOAMÉRICA con el 2 86,42% 71 83,25% 86 81,25%
fin de estar actualizados sobre cómo 2014: 61,85%
somos percibidos por los clientes 95 86,42% 58 83,17% 27 80,92%
y cuáles son sus aspiraciones. Esto 2015: 69,7%
permite mejorar el servicio e incen- 38 86,17% 40 83,08% 55 80,83%
tivar a los colaboradores para que 2016: 78,9%
trabajen alineados a los estándares 90 86,08% 6 83,00% 94 80,50%
de calidad y de atención al público 31 sucursales superaron el 80%.
establecidos. 87 85,75% 42 83,00% 50 80,33%
Para ello, cada mes un cliente miste- 49 85,08% 91 82,92% 18 80,08%
rioso visita nuestras distintas su-
cursales evaluando aspectos como: 77 84,42% 22 82,50% 28 80%
apariencia exterior y del salón de
81 84,42% 80 82,50% 80% al 100% - Alto
ventas, mostrador de farmacia, cajas,
atención telefónica y entrega a do- 60% al 79% - Medio
9 84,25% 52 82,42% 1% al 59% - Bajo
micilio, entre otras consideraciones
generales. 13 37
84,08% 82,08%
El comprador encubierto no solo
11 83,33% 24 81,92%
efectúa una compra, sino que ade-
más realiza preguntas, registra quejas 66 83,33% 78 81,75%
o comportamientos específicos,
para poder luego realizar un reporte
detallado sobre su experiencia en el
local. Posteriormente realizamos un
análisis de ese informe para generar
propuestas de mejora en la atención
al público de nuestros colaboradores.
1 2 3 4 5Productos y servicios
Porcentajes por sectores
Sucursales 2014 2015 2016
Apariencia exterior 79% 84% 90%
Apariencia salón de ventas 85% 84% 86%
Mostrador de farmacia 69% 71% 80,6%
Cajas 62% 69% 76,4%
Apreciaciones generales 87% 86% 89,5%
Atención telefónica 51% 61% 69,5%
Entrega a domicilio 46% 66% 81,9%
Sucursal 29
1 2 3 4 5Productos y servicios
Actividades del equipo
de Atención Farmacéutica
El equipo de Atención Farmacéuti- Resultados Capacitaciones 2016 Asistentes
ca tiene la misión de garantizar un
uso seguro, responsable, efectivo Ingresos 325
y eficiente de los medicamentos
y dispositivos terapéuticos para Primer empleo 231
optimizar los resultados en salud.
Para alcanzar esta meta es funda- Mensuales 1146
mental la capacitación permanente
del equipo de colaboradores que se Errores de dispensación 88
desempeñan en la farmacia.
Zika-repelentes 153
Para ello implementamos un plan
de formación para los colaborado- Módulo de ascenso 195 (aprobación: 94%)
res de Montevideo y del interior.
Módulo de ascenso expertas
en perfumería 29 (aprobación: 100%)
Módulo de perfeccionamiento AINES
(Analgésicos no esteroides) 34 (aprobación: 100%)
Módulo de perfeccionamiento TGI
(Tracto gastro intestinal) 10 (aprobación: 100%)
Toma de glicemia en ECA 130 (aprobación: 86%)
1 2 3 4 5Productos y servicios
El servicio de Atención Farmacéu- Tipo de examen Nº de determinaciones realizadas • Farmacovigilancia - farmaco-
vigilancia activa y reportes a
tica también trabaja para la pro- la autoridad regulatoria.
moción de la salud así como para Colesterol 381
la detección precoz de patologías y • Fichas informativas de me-
seguimiento de tratamientos, me- Hemoglobina 295 dicamentos disponibles en
diante el uso de equipos de deter- Intranet.
minaciones point of care. Con una INR 124 • Boletín informativo - capa-
pequeña gota de sangre del dedo citaciones, medicamentos
se pueden realizar los siguientes Perfíl lipídico 120 incorporados, procedimien-
exámenes: colesterol, triglicéridos, tos, etc.
perfil lipídico, hemoglobina, he- Enf. Celíaca 119
• Clasificación de medicamen-
moglobina glicosilada, INR y test de tos - Clasificación ATC y según
detección de enfermedad celíaca. Triglicéridos 102 presentación, dosificación y
Los datos obtenidos se ilustran a forma farmacéutica.
continuación: Hemoglobina glicosilada 78
• Documentación - elaboración
de instructivos, procedimien-
tos, especificaciones, etc.
Los clientes pueden acceder a estos • Página web - área de Aten- ordenamiento de acuerdo a
servicios solicitando una entrevista ción Farmacéutica. compatibilidades. Planogra- • Asesoramiento a usuarios en
personalizada en las sucursales: 3, mas: creados para sucursales relación a consultas sobre
• E-commerce - creación de con cajoneras de acuerdo a la medicamentos.
11, 17, 20, 28, 57, 68, 81, 83, 87 y 90. las descripciones de medica- cantidad de módulos.
mentos y dispositivos tera-
Por otra parte, los Químicos Farma- péuticos, mantenimiento de • Gestión de compras - crea-
céuticos participan en las siguien- la información de estos ítems ción del proceso para la
tes actividades: (nombre, descripción, condi- compra de productos quími-
ción de venta, etc.). cos. Incluye el seguimiento en
• Cadena de frío - validación conjunto entre los equipos de
• Almacenamiento -medi- QFs, supervisores e Insumos
de envíos y asesoramiento en camentos oftálmicos: mo-
la sucursal 42. de Atención Farmacéutica.
dificación con el objetivo
• Redes sociales - redacción de de disminuir los errores de • Revisión de stock y venci-
artículos sobre salud. dispensación. Productos mientos - Mirena y Jaydess.
químicos: establecimiento del
1 2 3 4 5Productos y servicios
Farmashop 42 especializada
en fertilidad
Farmashop 42, ubicada en Av. Inge- farmacia no está abierta. En hora-
niero Luis P. Ponce 1503, aloja una rio de atención al público el local
avanzada área de fertilidad y es cuenta con un protocolo de control
nuestra única farmacia de toda la de temperatura, permitiendo moni-
cadena que dispensa medicamen- torear constantemente el buen fun-
tos para tratamientos de fertilidad cionamiento de todo el sistema. A
del Fondo Nacional de Recursos. su vez, instalamos en cada heladera
una alarma por temperatura que
Cuenta con una sala con acceso ex- está conectada a Securitas como
clusivo para el personal de farma- respaldo de todo el sistema.
cia que realiza la dispensación de
estas especialidades farmacéuticas A estas precauciones sumamos
y dispone de una amplia capacidad algunas otras medidas necesa-
de almacenamiento con tres hela- rias: cada heladera se encuentra
deras, dos de las cuales son para conectada a una línea de energía
atender las necesidades del Fondo independiente, asegurándonos que
Nacional de Recursos. ante la falla eléctrica de una de
ellas no se ponga en riesgo todas
Para poder garantizar la tempera- las heladeras, sino solo la afectada.
tura adecuada, su almacenamiento Este proceso es administrado por
y la calidad de su conservación, se un tablero eléctrico acondicionado Hemos acondicionado toda la supervisora Viviana Tabarez y la
conectó a cada equipo una sonda y señalizado. También instalamos infraestructura del Farmashop 42, Gerente Técnico de División Farma-
de temperatura, que es adminis- un aire acondicionado para con- desde el salón de ventas hasta el céutica Leticia Caligaris.
trada por un software que mide y trarrestar el calor que emitan las depósito para ofrecer a nuestros
emite alarmas vía mail y mensajes heladeras en funcionamiento. Para clientes una atención profesional y
de texto cuando los rangos suben completar las mejoras colocamos especializada.
o bajan saliéndose de lo permiti- dentro del área una computadora
do. Estas alarmas se encuentran que alberga el software y todos los Todo este trabajo ha sido posible
encendidas todo el día y son fun- trabajos sobre control de tempera- gracias al apoyo y esfuerzo del
damentales en el horario en que la tura que se realizan. equipo, su encargada Yanet Moraes,
1 2 3 4 5También puede leer
