MEMORIA ANUAL 2020 PALAU DE - Palau de Congressos de Palma
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PALAU DE CONGRESSOS DE PALMA MEMORIA ANUAL 2020
1. PRESENTACIÓN PG.3
2. GESTIÓN DURANTE EL COVID-19 PG.7
▪ CONTEXTO PG.7
▪ RESPONSABLES CON NUESTROS CLIENTES PG.8
▪ RESPONSABLES CON NUESTROS EMPLEADOS PG.10
▪ RESPONSABLES CON LA SOCIEDAD PG.11
▪ RESPONSABLES CON EL DESTINO “MALLORCA” PG.14
3. BALANCE DE ACTIVIDAD PG.15
▪ IMPACTO DEL COVID-19 EN EL NEGOCIO PG.15
▪ PRINCIPALES EVENTOS PG. 16
4. FICHA TÉCNICA PG.18
1 | Presentación
José Hila,
Alcalde de Palma
El año 2020 se iniciaba con excelentes han tenido lugar las pruebas de la EBAU, las
perspectivas para la actividad del Palau de oposiciones de policía local de Palma y, en
Congressos de Palma. Se presentaba un breve, los exámenes de licencias de taxi, que
elevado nivel de reservas de eventos habría sido imposible llevar a cabo en otras
nacionales e internacionales a lo largo de espacios, cumpliendo con las ocupaciones
todo el año, que la irrupción del Covid-19 máximas establecidas.
paralizó de golpe, con unas repercusiones
sanitarias, humanas, sociales y económicas Sin duda, en conjunto, para Palma y para
que aún padecemos. Baleares, contar con el Palau de Congressos
ha sido crucial para salir adelante. Ha
Sin embargo, durante estos duros meses, el resultado de extraordinaria utilidad, fuera de
Palau de Congressos no se detuvo y se sus funciones habituales, pero siempre al
convirtió en una infraestructura esencial en servicio de la ciudadanía.
las Islas en la lucha contra la pandemia.
Su implicación también es esencial en la
Medicalizar el complejo, ponerlo a plena configuración del futuro Distrito de
disposición de las autoridades sanitarias, en Innovación Nou Llevant, como Living-Lab
los peores días de transmisión del virus, que englobe el conocimiento que forma el
permitió aislar de forma segura a las núcleo Universidad - empresa- sociedad.
personas contagiadas y alojar a los
profesionales sanitarios de primera línea que Mirando al futuro, el Palau de Congressos es
querían proteger a sus familias. un motor, un elemento estratégico para la
reactivación de la actividad turística y del
Así, la medicalización fue clave para cumplir sector MICE, cumpliendo todas las
los requisitos y pasar de la fase 0 a la 1, con condiciones sanitarias. Que pronto se
268 habitaciones, 20 camas UCI y 200 puedan llevar a cabo congresos será una
camas con toma de oxígeno; un proceso que excelente noticia, no sólo para la necesaria
ha sido fruto del gran trabajo coordinado con generación de puestos de trabajo y actividad
el IBSalut, sumando esfuerzos sin descanso. económica, sino también como mejor signo
de que poco a poco se recupera la
Atendiendo todas las necesidades que han normalidad y nos volveremos a encontrar y
ido surgiendo, en el Palau de Congressos mirar a los ojos, cara a cara.
1 | Presentación
Francina Armengol
Presidenta del gobierno
de las Islas Baleares
El Palau de Congressos cerró el ejercicio de permite, por un lado, alargar durante todo el
2020 bajo las consecuencias de una terrible año la llegada de turismo y, por el otro, que
pandemia que ha marcado nuestras vidas en quien nos visita busque la calidad. Es decir,
todos los ámbitos: sanitario, económico y que sea un visitante que prioriza y valora la
social. El 2020 ha sido un año de sacrificios, calidad del destino, que valora nuestra
de mucha incertidumbre y de trabajo gastronomía, que aprovecha para conocer el
conjunto para frenar un virus que ha patrimonio y la historia de Palma, que tiene
sacudido por completo nuestras economías y interés por la cultura. Un visitante que
nuestro día a día, y aún más en un territorio reconoce el entorno como un factor clave
como el de las Islas Baleares, donde su para tener una estancia excelente. Y este es
principal sector, el turismo, ha tenido que el turismo que buscamos, en eso hemos
frenar en seco su actividad. trabajado los últimos años y continuamos
trabajando con vistas a nuestra reactivación.
Ahora, miramos al futuro y al 2021 con la
oportunidad que el avance científico nos ha De manera paralela, ser un destino MICE
dado para hacer frente a este virus y significa hacer una apuesta clara por el
podernos reactivar pronto: hablo de la modelo de futuro que queremos. El de la
llegada de las vacunas, que se suman a las calidad, pero también el de la innovación. El
estrategias de control sanitario que hemos de la diversificación. El de crear polos de
ido impulsando desde las Islas Baleares y que conocimiento que permitan impulsar nuestra
nos deben servir para salir de esta triple economía. El que camina hacia un modelo
crisis de una manera segura, más fuertes y sostenible en todos los sentidos, tanto social
más resilientes. como económico y medioambiental. El del
intercambio de ideas para crear el mundo
Creo que el Palau de Congressos tiene que queremos: más justo, más avanzado, más
también un papel clave en esta reactivación igualitario. Y eso lo conseguimos acercando a
y diversificación social y económica que Palma los mejores expertos de cada ámbito,
perseguimos. Digo que es clave por varias creando debate y haciendo los congresos
razones. La primera es que su modelo de algo fundamental en el intercambio de
gestión responsable y sostenible se sustenta experiencias y sabiduría. Una oportunidad
en uno de los factores más importantes y que no sólo es internacional, sino que
necesarios de cara a nuestra reactivación y también permite impulsar y potenciar las
diversificación: la colaboración pública. fortalezas que tenemos en casa.
Durante todos sus años de actividad, el Palau
de Congressos ha demostrado tejer este A pesar de un 2020 que nos lo ha paralizado
modelo, ofreciendo más oportunidades a todo, el Palau de Congressos ha demostrado
nuestra tierra gracias a la combinación de las ser una infraestructura que está a la altura de
fortalezas de la Administración y del sector lo que necesitan las Islas Baleares. Para
privado. Otra de las razones que me convertirnos en una sociedad más moderna
convence para decir que el Palau de y más capaz de vencer los retos que se nos
Congressos puede ser un instrumento clave plantean. Por este motivo, quiero dar las
a la hora de definir nuestro futuro, a medio y gracias a todo el mundo que ha hecho
a largo plazo, es su papel a la hora de posible su funcionamiento durante estos
desestacionalizar el turismo. Durante los años y que tiene, también, el reto de
últimos años hemos comprobado que mantenerlo a la misma altura donde ha
convertir Palma en un destino MICE nos llegado.
1 | Presentación
Elena Navarro,
Presidenta de la
Sociedad Palau de
Congressos
En el año 2019, y comienzos de 2020, el atractivo. Por ello, ha sido esencial, una vez
Palau de Congressos consolidaba su más, en nuestra proyección exterior.
excelente ritmo de actividad, con una
evolución muy positiva del número de Por eso, quiero agradecer de forma muy
congresos nacionales e internacionales, que sincera el papel de la empresa concesionaria
se interrumpió por la pandemia a escala del Palau de Congressos, Meliá Hotels
mundial del Covid-19. International, por su total implicación,
siempre necesaria, pero especialmente
Durante este tiempo en 2020, cuando no valiosa en tiempos como los que hemos
hemos podido acoger congresos nacionales sufrido. Un ejemplo absoluto de colaboración
e internacionales, el Palau de Congressos ha pública, sumando en todo momento
servido para la ciudadanía, aportando todos voluntades y esfuerzos para un objetivo
sus recursos, gracias a las condiciones que común: el mejor servicio a la ciudadanía.
ofrecía, sus ubicación y dimensiones, que lo
convierten en una opción única en las Islas Gracias al esfuerzo de toda la sociedad,
Baleares. avanzamos hacia una situación más
normalizada y progresivamente retomaremos
Así, medicalizar el Palau y el hotel, la actividad económica y turística. Para
poniéndolos a disposición del IB-Salut en los alcanzar este objetivo en Palma, el Palau de
peores momentos de la pandemia, o llevar a Congressos es un activo fundamental. El
cabo la EBAU y diferentes oposiciones y segmento MICE es una de nuestras
pruebas, ha permitido a nuestra sociedad prioridades como destino turístico, y el Palau
continuar adelante en circunstancias muy de Congressos presenta las condiciones
difíciles. idóneas para cualquier evento profesional,
nacional e internacional. Estoy segura de que
El Palau también ha sido en los últimos cerraremos 2021 con una evolución muy
meses escenario de importantes eventos de positiva, un impulso hacia el futuro en el que
promoción turística, que han situado Palma y el Palau de Congressos tendrá un papel
la isla de Mallorca en el mapa como destino protagonista.
1 | Presentación
Gabriel Escarrer
Vicepresidente y CEO
Meliá Hotels
International
Cuando presentábamos la Memoria Anual pusieron también a disposición del Govern
2019, anticipábamos que el año 2020 sería para la gestión de otros servicios esenciales.
un ejercicio extraordinario para el segmento Pero el equipo humano del Palau no solo se
de congresos y convenciones. Llevábamos ha volcado en esta labor solidaria, sino que
varios años trabajando para ello, pues los en los peores momentos que ha vivido
congresos se planifican con uno o más años nuestra industria, ha ratificado su
de antelación, y todo apuntaba a que el responsabilidad y compromiso para
Palau “despegaría” finalmente, tras unos más potenciar la recuperación de la actividad
que satisfactorios años de rodaje. económica, social y cultural en la “nueva
normalidad” que seguirá al Covid.
2020 resultó, ciertamente, ser un año
extraordinario, pero no en el sentido que Por otra parte, no hemos dejado de
habíamos previsto: salvo los primeros tres prepararnos para garantizar dos elementos
meses, y un breve “respiro” de dos meses en claves para mantener nuestra competitividad
verano, en que el hotel alcanzó un pico de futura: la seguridad, y la innovación. Nuestro
ocupación del 54%, el complejo se dedicó a equipo ha destacado por la excelencia con la
una finalidad muy diferente: el alojamiento que ha implementado el programa Stay Safe
de enfermos Covid y de colectivos With Meliá, adaptando todos los estándares
esenciales para la lucha contra la pandemia. de servicio y producto a las más estrictas
medidas de seguridad y prevención, sin
Los ingresos se redujeron en un 83%, con un mermar un ápice la experiencia de nuestros
impacto que se extendió más allá del Palau, clientes. Por otra parte, hemos trabajado
ya que estimamos que la paralización de su para adaptar nuestra oferta e instalaciones a
actividad ha evitado la generación de más de los cambios sociales y tecnológicos que ha
30 millones de euros en el destino. Pero impulsado la pandemia, y que nos permiten
ante todo, el Palau de Congressos ha sido, afirmar que el futuro del turismo B2B pasa
en este año único, una infraestructura hoy por ofrecer también un entorno seguro,
solidaria y esencial para la vida y el bienestar más digital o híbrido, para la celebración de
de sus ciudadanos. A lo largo del informe se eventos, congresos y convenciones.
resume la experiencia como hotel
medicalizado para la atención de pacientes Las mejores cifras del Palau en 2020, los
leves, positivos asintomáticos y personas mejores resultados, deben medirse en
necesitadas de aislamiento, así como “hotel términos de responsabilidad, solidaridad,
de cuarentenas” para casos positivos resiliencia, y capacidad para anticipar el
importados, detectados en puertos y futuro de un sector que resurgirá, mucho
aeropuerto, así como inmigrantes ilegales. más competitivo y exigente, en el medio
plazo. Por todo ello, me gustaría terminar
Todos en la Compañía guardamos un esta carta agradeciendo a todo el equipo del
recuerdo especial de la primera fase de esta Complejo Palau de Congressos de Palma su
colaboración, el primer Estado de Alarma, esfuerzo y compromiso extraordinario, y
cuando el Palau acogió enfermos y dispuso sumándome a su deseo de una pronta
UCI’s y puntos de suministro de oxígeno reactivación en el segmento de congresos y
para un eventual rebrote masivo de casos, eventos. Por el bien del Palau, de nuestra
que afortunadamente no fueron necesarios. ciudad de Palma, y por la economía y
Por último, las instalaciones del Complejo se prosperidad de las Islas Baleares.
2 | Gestión durante el Covid-19
En el año 2019, el Palau de Congressos cerró Asociación Española de Pediatría (junio) o el
su tercer año de actividad con un balance de la Sociedad Española de Cardiología
muy positivo - 282 eventos y cerca de (octubre). Hasta mediados de marzo, el Palau
66.000 asistentes – que confirmaban la acogió 38 eventos con cerca de 15.000
capacidad de la isla para atraer a la exigente asistentes, entre ellos algunos destacados
demanda nacional e internacional del turismo como la formación anual de árbitros de fútbol
de negocios y daban muestra de los avances de primera división de Europa, la feria de
realizados en su consolidación como destino universidades Unitour, la convención anual
MICE. de una de las inmobiliarias más importantes
de Francia (Citya Immobilier) o la convención
Con unos ingresos de 14,1 millones de euros de la empresa de tecnología alemana SAP.
y un impacto económico en otros sectores
estimado en más de 25 millones de euros, el El 14 de marzo de 2020, el Gobierno de
Palau se convertía en una palanca España decretó el estado de alarma para
fundamental para la desestacionalización hacer frente a la expansión de coronavirus
turística y para la transformación económica COVID-19, cuyas consecuencias dieron lugar
de la ciudad. a una histórica paralización de la actividad
turística en las islas Baleares, que perdieron
Junto a ello, el esfuerzo conjunto de los 12 millones de visitantes a lo largo del año.
actores públicos y privados para la creación
de una atractiva marca-destino que Las circunstancias excepcionales derivadas de
despertara el interés del mercado MICE la crisis del coronavirus marcaron el nuevo
europeo había dado sus frutos y, ante este rumbo en los meses siguientes, en los que el
escenario, el Palau afrontaba 2020 con Palau de Congressos de Palma ha
óptimas expectativas de crecimiento. demostrado su compromiso hacia sus clientes
y empleados, hacia la sociedad en general y
El año arrancó con la previsión de alcanzar su hacia el propio destino, contribuyendo a
mejor resultado hasta la fecha, esencialmente paliar los efectos de la pandemia y asumiendo
gracias a la intensa agenda de actividad un rol fundamental en la ciudad.
congresual, la más importante para el turismo
MICE junto al sector corporativo.
Destacaban citas del sector médico como el La responsabilidad, la madurez, la
Congreso Nacional de la Sociedad Española colaboración y la eficacia han marcado
de Glaucoma (marzo), el de Medicina General
y de Familia (mayo), el de la Sociedad
la respuesta del Palau a una crisis
Española de Gastroenterología, Hepatología y dramática para el conjunto de la
Nutrición Pediátrica (mayo), el de la sociedad y la economía balear
2 | Gestión durante el Covid-19
Flexibilidad y empatía
Conscientes de la gran incertidumbre sobre a) Montajes: se potencian las visitas de
el futuro de los viajes y la movilidad, el Palau inspección virtuales, con herramientas de
de Congressos de Palma ha respondido a la diagramación 3D para diseñar los nuevos
confianza de sus clientes con un esfuerzo aforos y montajes. Se introducen sistemas de
adicional de transparencia, flexibilidad y señalización para garantizar el correcto flujo
cercanía, aportando tranquilidad y facilidades de personas y se introducen elementos de
en la toma de decisiones para la cancelación separación para asegurar el distanciamiento.
o aplazamiento de los eventos que no Además, se fomentan las aplicaciones
pudieron celebrarse como consecuencia de la digitales en la relación del organizador del
pandemia. evento y el hotel.
b) Medidas adicionales de higiene: incluye
El Palau ha logrado mantener el interés uso de alfombras desinfectantes,
dispensadores de gel hidroalcohólico,
en el destino y retener hasta el 95%
precintado de salas tras su higienización, agua
de los eventos programados en 2020, embotellada de cristal por persona,
que han sido aplazados para 2021, precintado de cubertería y elementos de uso
2022 o 2023, amortiguando así el frecuente, papelería bajo petición y reducción
efecto a medio y largo plazo en el de elementos decorativos.
negocio
c) Restauración: los servicios de restauración
se realizan en salón privado o en zonas
reservadas para cada grupo y siempre que
Seguridad y confianza
sea posible se fomentan los montajes al aire
libre y el showcooking. Además, se introduce
En el mes de julio, tras la primera ola de la
el emplatado individual o monodosis y los
pandemia y ante la reapertura de las
coffee breaks y buffets son siempre asistidos
fronteras con los principales mercados
para eliminar la manipulación por parte del
emisores de Europa, Meliá Hotels
cliente. También se ofrece la posibilidad de
International, la compañía que gestiona y
preparaciones para llevar.
opera el Palau de Congressos de Palma,
afrontaba la temporada turística más atípica
de la historia para las Islas Baleares con el
reto de devolver la normalidad a sus hoteles,
contribuir a la recuperación del sector y
salvaguardar la reputación del destino.
Consciente de que la seguridad y la confianza
sanitaria son esenciales para afrontar el
retorno a la operación, Meliá Hotels
International desarrolló el programa Stay Safe
With Meliá, garantizando los máximos
estándares de seguridad sanitaria en sus
establecimientos y que ha sido certificado por
Bureau Veritas.
Así, bajo el paraguas de Stay Safe With Meliá,
convertido en una referencia en el sector, el
Palau de Congressos y su hotel Meliá Palma
Bay retomaron la actividad, aunque de
manera muy moderada, en verano.
Stay Safe With Meliá dedica un apartado
especial a la operativa de eventos y
reuniones, en tres aspectos fundamentales:
2 | Gestión durante el Covid-19
Todas estas medidas se han tomado a cabo simultánea de varias sedes, así como la
en cumplimiento de las nuevas normativas conexión virtual de cualquier participante y
pero, además, con el propósito de atender a desde cualquier lugar, gracias a la tecnología
las nuevas expectativas del cliente de livestream. Además, ofrece numerosas
negocios, la Compañía ha tomado en cuenta opciones de personalización con el fin de
la opinión de los propios organizadores de mejorar la experiencia de la audiencia, como
eventos. escenarios virtuales o realidad aumentada,
entre otros.
Para ello, realizó una consulta a más de
12.000 meeting planners en todo el mundo, Compromisos de mejora
de cuyos resultados destaca, principalmente,
la importancia de la reducción de aforos, la La propuesta de gestión del Palau de
adopción de medidas de distanciamiento Congressos por parte de Meliá Hotels
social en el montaje de salas y en los International incluye una serie de
servicios de restauración, así como el compromisos de mejora en diversas líneas de
refuerzo de las medidas de higiene. La actuación y que, a pesar de las dificultades
sostenibilidad también se convierte en un derivadas de la pandemia en 2020, han
factor más decisivo. seguido impulsándose en todo lo posible. Así,
la implantación de Stay Safe With Meliá ha
Eventos híbridos permitido al Palau de Congresos avanzar en
la promoción de una experiencia de consumo
La industria del turismo MICE, el segmento responsable en el contexto Covid-19,
más afectado por la pandemia, busca anteponiendo criterios de seguridad e higiene
fórmulas para reactivar los viajes de negocio para hacer viables los viajes seguros y
y hacer viable la celebración de grandes responsables en esta nueva etapa.
eventos, y el Palau de Congressos de Palma
se ha preparado para responder a la nueva
demanda del cliente, ofreciendo una gama de Los eventos híbridos ofrecen hoy en día la
soluciones tecnológicas para transformar posibilidad de mantener vivo este segmento de
reuniones y eventos en formatos híbridos e negocio y cubrir la necesidad de muchas
interactivos, que permiten la conexión empresas de seguir celebrando sus eventos
2 | Gestión durante el Covid-19
La pandemia del Covid-19 tuvo un impacto
devastador en el conjunto del empleo del
sector turístico. Baleares cerró el año 2020
con 30.983 trabajadores en ERTE
(Expediente de Regulación de Empleo
Temporal), según los datos del Ministerio de
Inclusión, Seguridad Social y Migraciones,
siendo la hostelería y los servicios de
alojamiento los sectores que más bajas
concentraron.
Medidas para la protección del empleo
En el marco de las medidas de contingencia
operativas, de protección de la salud y
seguridad y laborales adoptadas por el Palau
de Congressos de Palma, éste se acogió a las
medidas excepcionales de suspensión de
contratos y reducción de jornada por Fuerza A través de la plataforma de e-learning de
Mayor aprobadas por el Gobierno de España. Meliá Hotels International, todo el colectivo
de empleados ha tenido acceso a un catálogo
En el mes de marzo, de las 112 personas que de formación de más de 22.000 cursos,
conformaban la plantilla del Palau de incluyendo idiomas, habilidades de atención
Congressos y el hotel Meliá Palma Bay, un al cliente y comunicación, marketing digital y
total de 105 trabajadores se vieron afectados social selling, etc., así como acceso a los
por ERTE, incluyendo cuatro personas grupos colaborativos de la compañía.
afectadas al 50%, que mantuvieron la mitad
de su jornada para garantizar la gestión Además, en el marco del programa Stay Safe
administrativa, laboral y comercial del With Meliá, que define los nuevos protocolos
complejo. Por otro lado, quedaron excluidos de seguridad e higiene en todas las unidades
de la presentación del ERTE siete empleados de negocio del grupo hotelero, un total de 87
para asegurar la continuidad de la operación, empleados del Palau de Congressos
el mantenimiento de las instalaciones y el completaron un itinerario de formación
soporte a la medicalización del complejo en online que comprende apartados relativos a
los meses posteriores. la protección de los empleados, su salud y
seguridad laboral, los nuevos procesos
A partir del mes de junio, con el reinicio de la operativos y protocolos de actuación en las
actividad turística, el Palau de Congressos diferentes áreas del hotel y la seguridad de
logró recuperar a 77 personas en plantilla los clientes y atención al público en el nuevo
para cubrir la ligera demanda de los meses de entorno. Todo ello ha sido clave en el
verano, si bien la evolución posterior de la proceso de certificación que ha realizado
pandemia y la necesidad de volver a Bureau Veritas, si bien además este programa
medicalizar las instalaciones del complejo formativo se refuerza con un apartado
obligaron a cerrar el año con 95 personas en dedicado al bienestar emocional de los
ERTE al 100% y 5 al 50%. empleados, que se han visto afectados por la
incertidumbre y el impacto del Covid-19.
Formación y compromisos de mejora
Paralelamente, se han desarrollado
A pesar de las circunstancias excepcionales formaciones específicas en el Palau de
vividas durante la pandemia, el Palau de Congressos, tales como formación de
Congressos ha seguido reforzando los lazos emergencias y evacuación, control y uso de
con su equipo humano ofreciéndoles las equipos de protección individual (EPI) o
herramientas necesarias para mejorar sus prevención de riesgos laborales, entre otras,
capacidades y desarrollo profesionales, en el que han sido impartidas tanto por el equipo
marco de los compromisos de mejora de de Salud Laboral de Meliá Hotels
Meliá Hotels International para la gestión del International como por el IB Salut y otros
complejo. proveedores externos.2 | Gestión durante el Covid-19
El año 2020 será recordado para siempre en Medicalización de Meliá Palma Bay
la historia del Palau de Congressos de Palma
por su medicalización para dar apoyo El hotel cuenta con 268 habitaciones
estratégico en la lucha contra la emergencia distribuidas en 8 plantas. Cada habitación ha
sanitaria del Covid-19 en Mallorca. sido preparada para acoger a un paciente,
destinándose una habitación por planta a
Las infraestructuras hoteleras están dotadas ubicar el Control de Enfermería.
de unas instalaciones alojativas y de
comunicaciones que las hacen idóneas para A lo largo del año, el hotel ha acogido a
dar apoyo a los servicios sanitarios. Por ello, pacientes con síntomas leves de Covid-19,
la medicalización de hoteles ha sido una positivos asintomáticos, contactos estrechos
medida adoptada por las autoridades o personas afectadas que no han podido
sanitarias regionales con la finalidad de aislarse en sus domicilios. Asimismo, ha sido
incrementar el número de camas disponibles “hotel cuarentena” para casos positivos
en hospitales para atender a pacientes detectados en los puertos y aeropuerto de
afectados de Covid-19, así como facilitar el Mallorca, así como para el aislamiento de
aislamiento de aquellos afectados leves con inmigrantes irregulares positivos de Covid-19
imposibilidad de guardar cuarentena en sus y sus contactos estrechos.
domicilios.
Meliá Hotels International, compañía que Meliá Palma Bay se convirtió en el primer hotel
gestiona el Palau de Congressos de Palma, medicalizado en Mallorca, el 26 de marzo de 2020,
expresó desde el inicio su voluntad de en una operación coordinada por el Hospital Son
colaborar al máximo con las autoridades ante
Llátzer, centro de referencia para la zona de Llevant
esta crisis sin precedentes, respondiendo a la
solicitud de medicalización de las en la que se encuentra el Palau de Congressos, y
instalaciones del complejo. que se ha ocupado de la gestión médica2 | Gestión durante el Covid-19
Medidas de refuerzo
Adicionalmente, en la tercera planta del Palau de salud como medida preventiva ante un
de Congressos se instalaron 20 camas UCI posible aumento de casos con origen en los
ampliables a otras 20. En la zona EXPO, colegios de la ciudad. La central habilitada en
donde se llegaron a instalar hasta 200 puntos el restaurante del hotel Meliá Palma Bay
de oxígeno, Meliá se comprometía a disponer tiene capacidad para atender a 45 menores al
200 camas procedentes de sus hoteles de día con síntomas sospechosos del virus.
Calviá en un plazo inferior a 48 horas, si bien
estos servicios no llegaron a ser requeridos. Líneas Covid Express
Kid Covid Además, en el Palau de Congressos se han
instalado hasta 4 líneas “Covid Express” para
Por otro lado, desde septiembre el hotel centralizar la toma de muestras PCR, con una
también ha acogido un centro pionero de capacidad aproximada para realizar 1.500
atención pediátrica en España, con capacidad muestras semanales.
para atender a niños escolarizados en Palma
que presenten síntomas de coronavirus. Con ello se pretende descongestionar los
centros de salud e industrializar la toma de
El dispositivo Kid Covid ha sido creado para muestras para optimizar y mejorar la
ofrecer una atención rápida a menores de 3 a efectividad de la programación de PCR.
14 años, aliviando la presión en los centros2 | Gestión durante el Covid-19
Acuerdo con el Ibsalut
La medicalización del complejo Palau de Meliá Palma Bay se convirtió así en “Hotel
Congressos durante 2020 ha constado de Covid” y durante esa etapa ha gestionado el
dos fases. La primera, entre marzo y finales personal de mantenimiento y recepción y ha
de mayo, mediante un acuerdo de cesión al prestado el servicio de control informático de
Govern ligado al Estado de Alarma. altas y bajas. Además, ha puesto a disposición
de los pacientes y profesionales sanitarios su
El 17 de mayo fueron dados de alta los servicio de Wifi, así como el mobiliario,
últimos pacientes y el equipo de gestión de material y equipamientos de limpieza y
Meliá Hotels International, en agradecimiento mantenimiento que el Servei de Salut haya
a la labor de todos los profesionales requerido complementar.
sanitarios que trabajaron en sus instalaciones
durante estas semanas, les obsequió con dos Por otro lado, con el mismo afán de
noches de hotel para disfrutar en cualquier colaboración activa, el Palau de Congressos
establecimiento del grupo, en el marco de la de Palma también ha cedido espacios a la
acción solidaria “Meliá con los Héroes”, por la Conselleria de Model Econòmic, Turisme i
cual se repartieron más de 30.000 estancias Treball, mediante un convenio para la
al personal sanitario de primera línea en tramitación de los Expedientes de Regulación
España, así como a las fuerzas y cuerpos de Temporal de Empleo (ERTE).
seguridad y otros colectivos esenciales.
La segunda etapa comenzó a finales de
agosto, ante el recrudecimiento de la 778
segunda ola del coronavirus en España. La Personas alojadas
compañía firmó entonces un nuevo acuerdo motivos Covid-19
con el Ibsalut para la cesión de sus
instalaciones hasta el 31 de mayo de 2021, 1.122
sin beneficios para la compañía gestora. Niños atendidos
Kid Covid
1.500
PCR semanales
líneas Covid-Express2 | Gestión durante el Covid-19
Comprendiendo las dificultades que atraviesa industria para seguir dando a conocer el
la isla, y en especial el sector turístico, destino Mallorca, las instalaciones del Palau
durante la pandemia del coronavirus, el Palau de Congressos y, con especial atención, los
de Congressos de Palma ha demostrado su detalles del nuevo programa Stay Safe With
responsabilidad y compromiso para potenciar Meliá para la vuelta segura de los eventos en
la recuperación de la actividad económica, el entorno Covid-19.
social y cultural en la “nueva normalidad” post
Covid-19. Por otro lado, el Palau de Congressos
también se beneficia de la relación directa
En este sentido, cabe destacar la estrecha y con el segmento B2B en un entorno virtual y
permanente colaboración con la Agencia seguro, utilizando las nuevas herramientas de
Estratégica Turística de las Islas Baleares comunicación digital en sustitución de los
(AETIB), a través del Segmento Estratégico tradicionales encuentros presenciales. Al
de Turismo (SET) MICE; y con el Consell de motor de reservas Meliá Pro, que el grupo
Mallorca, la Fundación Palma 365 y el Meliá lanzó en 2014, se sumó en 2020 la
Mallorca Convention Bureau para trabajar en nueva plataforma de contenido Meliá Pro
la recuperación del sector y dar continuidad a Travel Lab, un canal que ha servido para
eventos promocionales como el Mallorca proporcionar información relevante sobre el
Loves MICE, que pudo celebrar su cuarta Palau de Congressos y el destino Mallorca,
edición en formato híbrido en el Palau de además de beneficios e incentivos exclusivos
Congressos, haciendo énfasis en la calidad de para una extensa red de agentes de viaje.
la oferta, la tecnología, la sostenibilidad y la
colaboración público-privada como Compromisos de mejora
elementos clave para animar la recuperación
del sector. En su compromiso de impulsar una oferta
cultural y de ocio de calidad en la ciudad, y
El Palau de Congressos también apoyó y de promover la actividad empresarial local, el
participó en el encuentro virtual The European Palau de Congressos y Meliá Palma Bay han
MICE Island, celebrado en el marco de la feria sido patrocinadores y/o colaboradores de
online Mallorca Virtual Show, organizada por el diferentes eventos locales, cediendo espacios
Consell de Mallorca con el objetivo de para la celebración de citas como el Evolution
promocionar los productos turísticos de la isla Mallorca Film Festival, el concurso TaPalma,
en sus principales mercados. En esta cita, el Foro de El Económico o la presentación de
participó Ramón Vidal, presidente del Palau y Mallorca Degusta, entre otros.
del Mallorca Convention Bureau, que destacó
las oportunidades que ofrece Mallorca para el
turismo de congresos.
El equipo comercial del Palau de Congressos
y de Meliá Hotels International también han
seguido desarrollando iniciativas en los
distintos segmentos de negocio,
manteniendo encuentros con meeting
planners, agencias MICE y otros actores de la
El Palau de Congressos es una de las
palancas fundamentales para reactivar
el turismo de negocios y a lo largo de
2020 ha seguido trabajando en la
reputación de la marca-destino
Mallorca y en la profesionalización del
sector, potenciando la colaboración
público-privada3 | Balance de actividad
La disrupción provocada por la pandemia meses previos a la pandemia.
del Covid-19 produjo una profunda
alteración en las previsiones iniciales del Respecto al hotel Meliá Palma Bay,
ejercicio y un entorno que desvirtúa la solamente se mantuvo abierto el público
comparativa con el año anterior. general durante un total 121 días, a lo largo
de los meses de enero, febrero, marzo, julio
Mientras Baleares perdió casi 12 millones y agosto, dado que el resto del año se
de visitantes y las pernoctaciones se mantuvo medicalizado. Las pernoctaciones
hundieron un 90%, el Palau de Congressos o roomnights descendieron un 77%,
de Palma acusó el fuerte impacto del mientras que el hotel alcanzó su pico
coronavirus cerrando 2020 con unos máximo de ocupación en el mes de julio,
ingresos de 4,1 millones de euros (-70%) y con un 53,7%.
un resultado, antes de impuestos, de -1,36
millones de euros, dejando de generar En el marco de sus compromisos de mejora,
impacto en otros sectores, como el Palau de Congressos sigue midiendo sus
alojamiento, comercio o restauración, por un impactos tal y como se refleja con la
valor estimado de 30 millones de euros. En publicación de este informe y, de manera
2020, el complejo acogió 64 eventos (-77%) más específica, con la publicación del cash
con un total de 16.645 asistentes (-74%), flow social y de su huella de carbono,
de los cuales el 58% tuvieron lugar en los mostrados a continuación.
Origen Turismo de Negocios Tipología de negocio
19% 28% 64
16% Eventos
16.645
6%
84% asistentes
42% 5%
Nacional Internacional Congresos y Convenciones Ferias
Reuniones Social-cultural Otros
Meliá Palma Bay
Días Días Días Hotel Pernoc- Ocupación Tarifa RevPar* Cliente de Cliente de
abiertos medicalizado Covid taciones media* media* negocio ocio
121 53 136 13.315 41,1% 116,6€ 45,8€ 70,5% 29,5%
* En periodo de apertura
Cash flow social Huella de carbono
Alcance 1 Alcance 2
Valor de entrada
20% Valor de salida (gas natural) (electricidad)
Clientes 40% Admin. Públicas 249,95tn C02 0*
Financiación de Meliá
Hotels International Gastos de personal
Proveedores
Valor generado
Inversiones Reducción huella
5,2 M€ 25% vs 2019
80%
-49%
* El complejo utiliza energía verde
32% certificada, por ello su emisión es cero
2%3 | Balance de actividad
ENERO ENERO
Salón de Orientación Universitaria Sesiones clínicas en el tratamiento de
enfermedades periimplantarias
ENERO FEBRERO
Encuentro de bandas de música Federación Balear de Golf
de Palma
FEBRERO FEBRERO
Convención anual y 30 Recital de música del cuarteto ruso
aniversario de la firma francesa Oistrakh String
FEBRERO FEBRERO
Convención anual de la firma Feria de empleo de Palma
alemana3 | Balance de actividad MARZO MARZO Sexta edición del Festival del Vino 2020 25º Festival de Música Clásica de Mallorca Invierno JULIO OCTUBRE Evaluación de Bachillerato para IV edición Foro El Económico – Acceso a la Universidad Grupo Serra OCTUBRE NOVIEMBRE Clausura de la novena edición de Ruta de tapas y cócteles de Evolution Mallorca Film Festival Palma DICIEMBRE DICIEMBRE IV edición del principal encuentro de Concierto “Tous les matins del profesionales del segmento MICE monde”
4 | Ficha técnica
Illes Balears Expo 1 Menorca Illes Balears | 4 alturas Terraza
1.966 personas 1.620 m2 320 m2 825 m2 600 m2
Mallorca Expo 2 Ibiza 736 m2
471 personas 700 m2 320 m2 274 m2 Parking
Total: 2.340 m2 Calviá 327 m2 268 plazas
Altura: 11 m 58 m2 Mallorca | 2 alturas
Cabrera 1.250 m2
149 m2 398 m2
Inca Menorca: 1.061 m2
87 m2 Palma: 620 m2
Formentera
68 m2
4* Superior 268 Restaurante Trasluz 4 Salas de reuniones
Rooftop bar YHI spa 715 m2
Piscina
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