Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 - Corporate Responsibility Report 2020
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Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 TM Grupo Inmobiliario TM Real Estate Group
Memoria de
Responsabilidad
Corporativa
2020
Corporate
Responsibility
Report 2020
TM Grupo Inmobiliario TM Real Estate Group
Índice 01 Mensaje de la Presidenta
Message from the Chairwoman
5 04 Respetuosos con el
medioambiente
81
07 De la mano de los proveedores 123
Together with the suppliers
Respectful of the environment
Index
7.1 Criterios de selección
4.1 Sostenibilidad y eficiencia energética Selection criteria
Sustainability and energy efficiency 7.2 Comunicación y apoyo a los proveedores
4.2 Economía circular Communication and support to suppliers
02 Descubre TM Grupo Inmobiliario
Discover TM Real Estate Group
9 Circular economy
4.3 Urbanismo sostenible y biodiversidad
Sustainable urban development and biodiversity
2.1 Cifras clave
Key figures
2.2 Historia y reconocimientos
History and recognitions
05 Equipo
TM Team
TM 91
08 Compromiso social
Social commitment
127
2.3 Líneas de negocio
5.1 Perfil de la plantilla 8.1 Cash flow social
Business lines Payroll profile
2.4 Creación de valor en TM Social cash flow
5.2 Compensación, retribución y beneficios sociales 8.2 Acción social
Value creation at TM Compensation, pay and social benefits
2.5 Proceso TM Social action
5.3 Organización del trabajo y conciliación 8.3 Patrocinios deportivos
TM Process Work organisation and work-life balance
2.6 Altos estándares de calidad Sports sponsorships
5.4 Seguridad y salud 8.4 Participación en asociaciones
High standards of quality Health and safety
2.7 Apuesta por la I+D+i Participation in associations
5.5 Formación laboral y gestión del talento 8.5 Conferencias y congresos
Commitment to R&D+i Job training and talent management Conferences and congresses
5.6 Igualdad y diversidad
Equality and diversity
5.7 Comunicación interna y team building
Internal communication and team building
03 Principios
Principles
59
3.1 Cultura empresarial
Business culture
06 Excelencia en el servicio al cliente 109
Excellence in customer service 09 Acerca de esta Memoria
About this Report
141
3.2 Política de Responsabilidad Corporativa 6.1 Experiencia cliente: el valor diferencial de TM 9.1 Alcance y marcos internacionales
Corporate Responsibility Policy Customer experience: the differential value of TM Scope and international frameworks
3.3 Diálogo con los grupos de interés 6.2 Una comunicación proactiva 9.2 Tabla de indicadores GRI
Discussion with stakeholders Proactive communication GRI indicator table
3.4 Buen gobierno 6.3 Estrategia comercial
Good governance Commercial strategy
The Fives Downtown
Playa del Carmen, México
The Fives Beach Hotel & Residences
Mensaje de la Presidenta TM Grupo Inmobiliario
Playa del Carmen, México
01
Mensaje de la
Presidenta
Message from
the Chairwoman
4 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Mensaje de la Presidenta TM Grupo Inmobiliario Message from the Chairwoman TM Real Estate Group
En la que ha sido una de las etapas más adversas en nuestros In what has been one of the most adverse stages of our
51 años de historia, la compañía ha mostrado su resiliencia 51-year history, the company has shown its resilience and
y su gran capacidad de adaptación gracias a la solidez de great adaptability thanks to the solidity of our business
Ángeles Serna Lorente nuestro modelo de negocio y de nuestra estructura operati-
va y financiera. Las empresas del sector inmobiliario hemos
model and our operational and financial structure. The
companies of the real estate sector have put forward our
Presidenta de TM Grupo Inmobiliario sido capaces de reivindicar nuestra fortaleza y en concreto, el strength and, specifically, the relevant dynamic role that
relevante papel dinamizador que tendremos para la recupe- we will play in the economic recovery.
Chairwoman of TM Real Estate Group ración económica.
Allied with technology, we have maintained permanent
Aliados con la tecnología, hemos mantenido una comunica- and direct communication with all our stakeholders, we
La crisis sanitaria ha supuesto un antes y un después para The health crisis has changed society as a whole and mar- ción permanente y directa con todos nuestros grupos de in- have participated in different sector forums, we have
toda la sociedad marcando un contexto a nivel mundial sin ked an unprecedented global context. On behalf of TM I terés, hemos participado en distintos foros sectoriales, hemos launched several corporate responsibility campaigns to
precedentes. En nombre de TM quiero, en primer lugar, tras- first of all want to convey a message of support and hope puesto en marcha varias campañas de responsabilidad corpo- reinforce our business commitment and we have digitised
ladar un mensaje de solidaridad y esperanza a quienes han to those who have suffered from the illness or the loss of rativa para reforzar nuestro compromiso empresarial y hemos all the marketing and management processes.
sufrido la enfermedad o la pérdida de seres queridos. loved ones. digitalizado todos los procesos de comercialización y gestión.
All this effort has undoubtedly been reflected in the re-
2020 ha sido un año lleno de grandes desafíos en el que ha 2020 was a year full of great challenges in which im- Todo este esfuerzo, sin duda, se ha visto reflejado en los resul- sults of the year. And so, despite the fact that the crisis,
habido que adoptar importantes decisiones, también desde portant decisions had to be taken, also from a personal tados del año. Así, a pesar de que la crisis, el confinamiento the confinement and restrictions on national and inter-
el punto de vista personal y empresarial. En TM lo tuvimos and business point of view. At TM we had no doubt: as y las restricciones a la movilidad nacional e internacional, han national mobility have had a significant impact on all of
claro, nada más decretarse la crisis nuestros esfuerzos se fo- soon as the crisis was decreed, our efforts focused on tenido un impacto importante en el conjunto de nuestra ac- our activity in both Spain and Mexico, we ended the year
calizaron en velar por la seguridad del equipo y de las perso- ensuring the safety of the team and our people, maintai- tividad tanto en España como en México, hemos cerrado el with a turnover of 161 million euro, an EBITDA of 24 mi-
nas, mantener una comunicación constante y transparente ning constant and transparent communication with our año con una facturación de 161 millones de euros, un EBITDA llion and a tax contribution of 13,8 million.
con nuestros grupos de interés, reforzar nuestra solvencia y stakeholders, reinforcing our solvency and adapting the de 24 millones y una contribución tributaria de 13.8 millones.
reorientar el plan estratégico para garantizar la continuidad strategic plan to guarantee continued activity in all our Beyond the figures, during this year we reinforced our
de la actividad en todas nuestras líneas de negocio. business lines. Más allá de las cifras, durante este año hemos reforzado commitment to good governance, transparency, and sus-
nuestro compromiso con el buen gobierno, la transparen- tainability, bearing in mind the impact of our activity on
Creo que hemos logrado cumplir con éxito las prioridades que I believe we have successfully fulfilled the priorities that cia, y la sostenibilidad, teniendo muy presente el impacto de the environment in which we operate. Under these premi-
nos fijamos y los retos que hemos ido afrontando, algo que we set ourselves and the challenges that we have faced, nuestra actividad en el entorno en que operamos. Bajo estas ses, we once more present our Corporate Responsibility
no hubiera sido posible sin la labor de todo el equipo al que something that would not have been possible without premisas, presentamos un año más nuestra Memoria de Res- Report that includes the initiatives launched in 2020 with
quiero agradecer especialmente su esfuerzo y compromiso. the work of the entire team, whom I would especially like ponsabilidad Corporativa que recoge las iniciativas puestas the aim of generating shared value for our stakeholders.
to thank for their effort and commitment. en marcha durante 2020 con el objetivo de generar valor
Desde el punto de vista de la gestión hemos extremado la ca- compartido para nuestros grupos de interés. With the trust of our clients, our collaborators and su-
lidad sin renunciar a nuestras señas de identidad. En España, In terms of management, we have increased quality wi- ppliers, and the commitment and tenacity of our team,
optamos por adaptar la producción a la demanda a la espera thout renouncing our hallmarks. In Spain, we opted to Con la confianza de nuestros clientes, de nuestros colabora- we are ready to continue advancing firmly, to maintain
de volver a niveles de actividad similares a los que teníamos adapt production to demand while waiting to return to dores y proveedores, y el compromiso y el tesón de nuestro the strength of our position in residential tourism and to
antes de la crisis y, respecto al negocio hotelero en México, activity levels similar to those before the crisis and regar- equipo, estamos preparados para seguir avanzando con pa- continue contributing to sustainable development in the
tomamos la importante decisión de mantener nuestros tres ding the hotel business in Mexico, we made the impor- sos firmes, mantener la fortaleza de nuestra posición en el areas where we are present.
hoteles abiertos durante todo el año a pesar de la fuerte caí- tant decision to keep our three hotels open throughout turismo residencial y seguir contribuyendo al desarrollo sos-
da del turismo a nivel mundial. the year despite the sharp drop in tourism worldwide. tenible en las zonas donde estamos presentes.
6 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 7
TM Grupo Inmobiliario TM Real Estate Group
02
Descubre
TM Grupo
Inmobiliario
Discover
TM Real Estate
Group
8 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 9
Descubre TM Grupo Inmobiliario TM Grupo Inmobiliario Discover TM Real Estate Group TM Real Estate Group
2.1 Cifras clave Key figures Cliente Equipo TM
Customer TM team
TM Grupo Inmobiliario es una empresa ali- TM Real Estate Group is a family-owned
cantina de origen familiar, especializada en company from Alicante, specialised in 271 preventas 1.427 empleados
la construcción y promoción inmobiliaria de the construction and development of sec- pre-sales employees
viviendas de segunda residencia en el arco ond-residence homes in the Mediterrane- 468 entregas 70%* empleos estables
mediterráneo, con presencia en el Caribe an, and is present too in the Mexican Carib- deliveries
stable jobs
mexicano, comprometida con la creación de bean, committed to creating value for all its
valor para todos sus grupos de interés a tra- stakeholders through responsible business
1.232 viviendas en curso
vés de una gestión responsable del negocio. management.
homes in progress 35 nacionalidades
18 proyectos en desarrollo nationalities
La compañía apuesta por la diversificación y abarca otras The company is committed to diversification and encom- projects under development
líneas de negocio relacionadas con su actividad principal passes other business lines related to its main activity such
1.000 llaves hoteleras proyectadas 45* años edad media
como la gestión y operación hotelera en Riviera Maya, Mé- as hotel management and operation in Riviera Maya, Mex- years average age
xico; el alquiler vacacional, la intermediación inmobiliaria y ico; holiday rentals, real estate brokerage and agricultural projected hotel keys
la explotación y comercialización agrícola, entre otras. operation and marketing, among others.
Sociedad Cifra de negocio
Society Solvency
10 primeras
años desde 1969 compañías del sector
446* 162.9 M€ cash flow social 161.2 M€ facturación
years since 1969 10 leading agentes social cash flow turnover
companies in the sector agents
13.8 M€ contribución tributaria
24 M€ EBITDA
tax contribution
136.338€ acciones RC 3.1 M€ inversión en suelo
CR actions investment in land
1.500 beneficiaros proyectos RC 1 M m2 de techo
+ 20.000 3.000 95% * beneficiaries of CR projects floor area
viviendas proyectadas 2020-23 satisfacción del cliente
viviendas entregadas
homes delivered homes planned 2020-23 customer satisfaction 75% proveedores locales 67,25% ratio endeudamiento
local suppliers debt ratio
(*negocio promotor / development business)
10 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 11
Mar de Pulpí,
Descubre TM Grupo Inmobiliario TM Grupo Inmobiliario Discover TM Real Estate Group TM Real Estate Group
San Juan de los Terreros, Costa de Almería
Cartera de Suelo Land Portfolio
TM desarrolla una cartera de suelo integral para atender TM develops a comprehensive land portfolio to serve
el crecimiento del negocio. El proceso comienza con la business growth. The process begins by locating and pur-
localización y captación de activos y culmina con la ac- chasing assets and culminates with the action most in line
tuación más acorde a las necesidades de la compañía: with the company’s needs: sale, real estate promotion or
venta, promoción inmobiliaria o desarrollo de proyectos development of added value projects.
de valor añadido.
In any case, the strategy for each strip of land responds
En todo caso, la estrategia para cada suelo responde a to factors such as the degree of urban and legal situation,
factores como el grado de situación urbanística y legal, su its commercial interest, location, type of product, market
interés comercial, ubicación, tipo de producto, mercado y and the profitability of the investment.
rentabilidad de la inversión.
1% 38%
Costa del Sol Costa de Almería
3% 987.725 M2
de techo / floor area
Costa de Valencia
“TM está comprometido con la creación de valor económico, social y
medioambiental para sus grupos de interés y para las comunidades
17% donde está presente”
Costa Blanca Sur 11.727 22%
viviendas / homes
Murcia “TM is committed to creating economic, social and
19% environmental value for its stakeholders and for the communities
Costa Blanca Norte where it is present”
12 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 13
Descubre TM Grupo Inmobiliario TM Grupo Inmobiliario Discover TM Real Estate Group TM Real Estate Group
2.2 Historia y reconocimientos / History and recognitions
Una historia de éxito / A success story
Inicio de la compañía: Entrada en el mercado de 2ª residencia, expansión territorial e internacionalización. Consolidación como especialistas en 2ª residencia: Apertura de nuevos mercados, diversificación y nacimiento de la marca TM Grupo Inmobiliario
Company beginnings: Entry into the 2nd homes market, territorial expansion and internationalisation. Consolidation as specialists in 2nd residence: Opening of new markets, diversification and birth of TM Real Estate Group brand.
1969 1981 1984 1985 1986 1997 2000 2005 2006 2009 2010
José Luis Serna 1º proyecto de Apertura de Pioneros en Red comercial Adquisición del TM se afianza como Pioneros en la Primer proyecto Nueva imagen TM Personalización de Expansión internacional
funda la compañía 2ª residencia la primera la venta de internacional suelo para el 1º gran especialista en turismo venta online de internacional en México corporativa: Agrícola viviendas con diferentes a Brasil. Residencial
con la construcción en la costa, delegación viviendas propia. residencial turístico residencial con grandes viviendas a través ‘The Fives Beach Hotel nace TM Grupo inicia su acabados, mobiliario y Mare Nostrum.
de viviendas de 1ª ‘Torreblanca del en Madrid. totalmente de 1.800 viviendas, proyectos: Riomar, Veramar, de la web. & Residences’. Inmobiliario. actividad. decoración.
Own International expansion
residencia en Orihuela. Mediterráneo’. equipadas. Viñamar. Novamar, Terramar y Zeniamar.
Opening international Pioneers in home First international New corporate TM Home customisation to Brazil. Residencial
José Luis Serna founds First 2nd of the first Pioneers in commercial Purchase of TM confirmed as specialists in sales online. project in Mexico ‘The image: creation Agrícola with different finishes, Mare Nostrum.
the company, building home project delegation the sale of network. land for the 1st residential tourism with large Fives Beach Hotel & of TM Real Estate starts up. furniture and decoration.
1st residences in on the coast, in Madrid. fully-equipped large residential projects: Riomar, Veramar, Residences’. Group.
Orihuela. ‘Torreblanca del homes. development of Novamar, Terramar and
Mediterráneo’. 1,800 homes, Zeniamar.
Viñamar.
Crecimiento y liderazgo en el mercado.
Growth and market leadership.
2012 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Nace Beach Incorporación de Expansión Aprobación Adquisición de los Inauguración de ‘The TM realiza Apertura Escuela Apertura de la Proyecto de Las Moreras Fruit & Inauguración
Homes. energías renovables y territorial a del Código terrenos del histórico Fives Downtown Hotel & la mayor José Luis Serna delegación en Marbella. 71 viviendas Veggies comienza su de ‘The Fives
sistemas de reciclaje de Costa del Ético. hotel Sidi San Juan, Residences Curio by Hilton’ adquisición Nuevo Noh-Bec Opening of the ‘Aldea José actividad de explotación Oceanfront
Beach Homes aguas en proyectos. Sol. Alicante. en México. de suelo de en Playa del delegation in Marbella. Luis Serna’ y comercialización Puerto
created. Approval of su historia en Carmen. en India. agrícola. Morelos’.
Incorporation of Territorial the Code of Purchase of land for Opening of ‘The Fives Adquisición de suelo en ‘La TM celebra
Benidorm.
renewable energies and expansion Ethics. the historic hotel Sidi Downtown Hotel & Hoya’,Torrevieja, para desarrollar más 50ª años de Opening of
TM makes Opening of the Project for Las Moreras Fruit
water recycling systems to the Costa San Juan, Alicante. Residences Curio by Hilton’ de 2.000 viviendas. historia. ‘The Fives
the largest Escuela José Luis 71 homes & Veggies starts
in projects. del Sol. in Mexico. Oceanfront
land purchase Serna Nuevo Land purchase in ‘La Hoya’, ‘Aldea José TM celebrates its operations
Puerto
of its history Noh-Bec in Playa Torrevieja, to develop more than Luis Serna’ 50 years of and agricultural
Morelos’
in Benidorm. del Carmen. 2,000 homes. in India. history. marketing.
14 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 15
Descubre TM Grupo Inmobiliario TM Grupo Inmobiliario Discover TM Real Estate Group TM Real Estate Group
Premios y reconocimientos / Awards and recognitions
2002 2013 2018 2020
Premio Cámara de Comercio de Alicante al Plata a Mejor Promotora de Europa y Mejor IPA Mejor Residencial y Mejor Resort, Mar de Pulpí Premio a Mejor Empresa en los II Premios Radio Orihuela
Turismo Servicio Online (OPP) IPA Best Residential and Best Resort, Mar de Pulpí de la Cadena Ser
Chamber of Commerce of Alicante Award for Silver to the Best Developer of Europe and Best Award to the Best Company at the II Premios Radio
Tourism Online Service (OPP) ‘The Fives Downtown Curio by Hilton’, Premio Hilton Orihuela de la Cadena Ser
Nueva Construcción del 2017
2010-2013 Mejor Promotora que trabaja el Mercado Ruso ‘The Fives Downtown Curio by Hilton’, Hilton New Premio ‘Importantes’ del Diario Información de Alicante
Premio Mejor Promotora de Europa Occidental Best Developer working in the Russian Market Construction Award 2017 ‘Important’ Award of the Diario Información de Alicante
(AIPP, Londres)
Price to the Best Developer of Western Europe Plata a Mejor Promotora de Europa (OPP) Premio IN4Bankia a la Mejor Trayectoria Profesional ‘The Fives Beach Hotel & Residences’, Premio ‘Travelers
(AIPP, London) Silver to the Best Developer of Europe (OPP) IN4Bankia Award to the Best Professional Career Choice’ de Tripadvisor en las categorías de Mejor Hotel
Todo Incluido y Mejor Hotel Familiar
2011 2014 2019 ‘The Fives Beach Hotel & Residences’, ‘Travellers’ Choice’
Premio The Fives Azul Beach. Mención de Honor Premio a Mejor Promotora del Mundo (OPP) Premio Economía 3 a la Trayectoria Empresarial Award from Tripadvisor in the categories of Best All-
Bienal de Arquitectura, Colegio de Arquitectos Award to the Best Developer in the World (OPP) Economía 3 Award to Business Career inclusive Hotel and Best Family Hotel
Quintana Roo .
The Fives Azul Beach Award. Honorary Mention 2016 Premio Generalitat Valenciana de la Asociación de la
at the Architecture Biennial, Colegio de Premio a la Trayectoria Inmobiliaria (APCE) Empresa Familiar de Alicante
Arquitectos Quintana Roo Award to Real Estate Career (APCE) Generalitat Valenciana Award of the Family Business
Association of Alicante
2012 Premio ASEMVEGA a Empresario del Año
Premio Especial a la Mejor Trayectoria ASEMVEGA Award to Business Person of Premio Alfil 2019 a la Trayectoria Profesional
Inmobiliaria a D. José Luis Serna Almodóvar the Year Corporativa
(Asprima, Madrid) Alfil Award 2019 to Corporate Professional Career
Special Award for the Best Real Estate Career Premio Mejor Proyecto Residencial Mar de Pulpí
to Mr. José Luis Serna Almodóvar (Asprima, Award to the Best Residential Project Mar
Madrid) de Pulpí
Oro a Mejor Servicio Online, Plata a Mejor
Promotora de Europa y Bronce a Mejor Servicio
de Atención al Cliente (OPP Awards)
Gold for the Best Online Service, Silver to the
Best Developer of Europe and Bronze for the
Best Customer Service (OPP Awards)
16 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 17Descubre TM Grupo Inmobiliario TM Grupo Inmobiliario Discover TM Real Estate Group TM Real Estate Group
2.3 Líneas de negocio Business lines Actividad hotelera Hotel activity
La compañía gestiona y opera un portfolio de tres resorts The company manages and operates a portfolio of three
hoteleros de lujo con un total de 800 habitaciones en el luxury hotel resorts with a total of 800 rooms in the Mex-
Promoción inmobiliaria en Property development in Spain Caribe mexicano, bajo el concepto ‘All Senses Inclusive’, ican Caribbean, under the ‘All Senses Inclusive’ concept,
España y México and Mexico pensados para quienes buscan disfrutar de sus vacacio- designed for those who seek to enjoy their holidays in
nes en enclaves privilegiados con servicios exclusivos. privileged enclaves with exclusive services.
TM Grupo Inmobiliario es líder en turismo residencial en Es- TM Real Estate Group is leader in residential tourism in
paña. Sus residenciales ofrecen una completa propuesta de Spain. Its residential developments offer a complete life
vida basada en una ubicación estratégica, un innovador y proposal based on a strategic location, an innovative
cuidado diseño, productos y materiales de calidad, una ex- and polished design, quality products and materials, a
tensa variedad de productos y servicios diferenciales, y un wide variety of distinctive products and services, and a
cuidado servicio de atención al cliente y postventa. well-prepared customer and after-sales service.
En el marco de su Plan Estratégico de Internacionalización, Within the framework of its Strategic Internationalisation
TM dio el salto a Brasil y posteriormente al Caribe mexicano Plan, TM made the leap to Brazil and later to the Mexican
en 2005, donde actualmente opera bajo la denominación Caribbean in 2005, where it currently operates under the
The Fives Hotels & Residences, con la construcción de resorts name The Fives Hotels & Residences, with the construc-
vacacionales en localizaciones privilegiadas de la Riviera Maya. tion of holiday resorts in privileged locations on the Ma-
yan Riviera. Diversificación Diversification
Mediante una fórmula innovadora que combina la actividad
promotora con el servicio hotelero, TM ofrece a los propieta- With an innovative formula that combines the develop- El área de Diversificación del grupo es reflejo de su visión The Group’s Diversification area is a reflection of its entre-
rios la posibilidad de adquirir una segunda residencia en uno ment with hotel service, TM offers owners the chance emprendedora y engloba todas aquellas líneas de negocio preneurial vision and encompasses all those lines of business
de los principales destinos turísticos a nivel mundial bajo el to buy a second home in one of the main world tour- distintas a la actividad promotora e inmobiliaria, motor de other than the development and real estate activity, the driv-
concepto ‘Worry Free’, que permite disfrutar de una vivienda ist destinations under the ‘Worry Free’ concept, allowing su actividad empresarial. En 2020 se inició la actividad co- ing force behind its business activity. In 2020 the agricultural
con absolutamente todos los servicios, sin preocupaciones de homes to be enjoyed with absolutely all services, without mercializadora agrícola ‘Las Moreras Fruit & Veggies’. marketing activity ‘Las Moreras Fruit & Veggies’ begins.
mantenimiento y administración. maintenance and administration worries.
Mallorca 98 Intermediación inmobiliaria
Property mediation
Alquiler vacacional
Holiday rentals
Línea agrícola
Agricultural line
94 México 1.232 33 916 3 millones
entregas 7 M€ / deliveries 7 M€
498
reservas / bookings Kg. producción / Kg. production
viviendas en curso
83 Costa del Sol homes in progress
Costa Blanca Norte
183 Costa de Almería Costa Blanca Sur 276
18 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 19Descubre TM Grupo Inmobiliario TM Grupo Inmobiliario Discover TM Real Estate Group TM Real Estate Group
Proyectos en España
Developments in Spain
Barcelona
Madrid Valencia
Benidorm
Costa Blanca Norte Palma de
Alicante Mallorca
Orihuela Costa
Costa Blanca Sur Mallorca
Murcia
Almería
Málaga
Costa de
Costa Almería
“TM está comprometido con ofrecer la máxima calidad en sus productos del Sol
y servicios, y trabaja con el foco puesto en la mejora continua”
“TM is committed to offering the highest quality in its products and
services, and is focused on continuous improvement”
20 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 21Descubre TM Grupo Inmobiliario TM Grupo Inmobiliario Discover TM Real Estate Group TM Real Estate Group
Mallorca Mallorca
Felanitx – Portocolom
Es Far de Portocolom
Cala Murada – Manacor
Pinars de Murada R-7
Cala Murada – Manacor
Pinars de Murada R-11
Colonia Sant Pere - Mallorca
Sant Pere Collection by TM
22 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 23Descubre TM Grupo Inmobiliario TM Grupo Inmobiliario Discover TM Real Estate Group TM Real Estate Group
Mallorca Mallorca
Sa Ràpita - Mallorca
Es Molí des Trenc
Sa Ràpita - Mallorca
Es Molí des Trenc
24 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 25Descubre TM Grupo Inmobiliario TM Grupo Inmobiliario Discover TM Real Estate Group TM Real Estate Group
Costa Blanca Costa Blanca
Benidorm
Sunset Waves
Benidorm
Sunset Cliffs
26 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 27Descubre TM Grupo Inmobiliario TM Grupo Inmobiliario Discover TM Real Estate Group TM Real Estate Group
Costa Blanca
Benidorm
Sunset Cliffs
28 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 29Descubre TM Grupo Inmobiliario TM Grupo Inmobiliario Discover TM Real Estate Group TM Real Estate Group
Costa Blanca Costa Blanca
San Juan de Alicante
Sidi Villas by TM
Arenales del Sol - Alicante
Arenales Playa 10
San Juan de Alicante
Sidi Villas by TM
Busot - Alicante
Los Altos de Alicante 4
30 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 31Descubre TM Grupo Inmobiliario TM Grupo Inmobiliario Discover TM Real Estate Group TM Real Estate Group
Costa Blanca Costa Blanca
Orihuela Costa - Alicante
Flamenca Village
Orihuela Costa - Alicante
Residencial Gala
Murcia
Murcia
Edificio Altaona
32 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 33Descubre TM Grupo Inmobiliario TM Grupo Inmobiliario Discover TM Real Estate Group TM Real Estate Group
Costa de Almería Costa de Almería
San Juan de los Terreros - Almería
Mar de Pulpí 4
San Juan de los Terreros - Almería
Mar de Pulpí 6
San Juan de los Terreros - Almería
Mar de Pulpí 5
San Juan de los Terreros - Almería
Las Villas de Mar de Pulpí
34 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 35Descubre TM Grupo Inmobiliario TM Grupo Inmobiliario Discover TM Real Estate Group TM Real Estate Group
Costa del Sol
Marbella - Málaga
Banús Bay by TM
36 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 37Descubre TM Grupo Inmobiliario TM Grupo Inmobiliario Discover TM Real Estate Group TM Real Estate Group
Costa del Sol Costa del Sol
Marbella - Málaga
Banús Bay by TM
Estepona – Málaga
Miradores del Sol 2
Marbella - Málaga
Banús Bay by TM
Estepona – Málaga
Miradores del Sol 3
38 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 39Descubre TM Grupo Inmobiliario TM Grupo Inmobiliario Discover TM Real Estate Group TM Real Estate Group
Proyectos en México México
Resorts in Mexico
Puerto Morelos - Riviera Maya
The Fives Oceanfront
The Fives Oceanfront
Puerto Morelos
Cancún
Puerto Morelos
Playa del Carmen
Ciudad de México
The Fives Downtown
Curio by Hilton
The Fives Beach
Hotel & Residences
https://bit.ly/The_Fives_Oceanfront
40 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 41TM Real Estate Group
The Fives Oceanfront The Fives Oceanfront
Puerto Morelos - Riviera Maya Puerto Morelos - Riviera Maya
43
Corporate Responsibility Report 2020
Discover TM Real Estate Group
México
The Fives Oceanfront The Fives Oceanfront
TM Grupo Inmobiliario
Puerto Morelos - Riviera Maya Puerto Morelos - Riviera Maya
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Descubre TM Grupo Inmobiliario
México
42Descubre TM Grupo Inmobiliario TM Grupo Inmobiliario Discover TM Real Estate Group TM Real Estate Group
México México
Palya del Carmen - Riviera Maya
The Fives Downtown Curio by Hilton
Palya del Carmen - Riviera Maya
The Fives Downtown Curio by Hilton
Palya del Carmen - Riviera Maya
The Fives Downtown Curio by Hilton
44 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 45Descubre TM Grupo Inmobiliario TM Grupo Inmobiliario Discover TM Real Estate Group TM Real Estate Group
México México
Palya del Carmen - Riviera Maya
The Fives Beach Hotel & Residences
Palya del Carmen - Riviera Maya
The Fives Beach Hotel & Residences
Palya del Carmen - Riviera Maya
The Fives Beach Hotel & Residences
46 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 47Descubre TM Grupo Inmobiliario TM Grupo Inmobiliario Discover TM Real Estate Group TM Real Estate Group
2.4 Creación de valor en TM Value creation at TM La aportación de TM a la Agenda 2030 TM’s contribution to the 2030 Agenda
TM Grupo Inmobiliario es firmante de la Red Española de TM Real Estate Group is a signatory to the United Nations
TM está comprometido con la creación de valor económico, TM is committed to creating economic, social and environ-
Pacto Mundial de Naciones Unidas y como parte de su com- Global Compact Spanish Network and as part of its com-
social y medioambiental para sus grupos de interés y para las mental value for its stakeholders and for the communities
promiso con la Agenda 2030, desarrolla diferentes proyectos mitment to the 2030 Agenda, develops different projects
comunidades donde está presente, a través de la gestión de where it operates, through the management of a responsible
para abordar los impactos ambientales, sociales y de buen to address environmental, social and good governance
un modelo de negocio responsable. business model.
gobierno, en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible impacts, in line with the UN Sustainable Development
El grupo trabaja con distintos organismos y asociaciones The group works with different organisations and business de Naciones Unidas. Goals.
empresariales con el objetivo de favorecer la mejora, iden- associations with the aim of promoting improvement, iden-
tificar oportunidades, dar solución a los retos relacionados tifying opportunities, solving challenges related to the sector Destacan los vinculados con la construcción sostenible y la With special reference to those linked to sustainable con-
con el sector e interactuar con las autoridades a todos los and interacting with the authorities at all levels, to generate acción por el clima, las personas y la creación de valor social struction and action for the climate, people and the crea-
niveles, para generar consensos que contribuyan al desarro- consensus and routes of collaboration that contribute to sus- compartido. Estas iniciativas y proyectos, recogidos a lo largo tion of shared social value. These initiatives and projects,
llo sostenible. tainable development. de esta memoria, contribuyen principalmente a 9 ODS: 8, which are presented throughout this report, mainly con-
11, 1, 4, 10, 13, 14, 16 y 17. tribute to 9 SDGs: 8, 11, 1, 4, 10, 13, 14, 16 and 17.
Para los empleados la compañía crea valor brindándoles For employees the company creates value by providing
oportunidades de desarrollo profesional y personal, facilitando opportunities for professional and personal development through a
un entorno de trabajo equitativo y diverso, y una cultura de fair and diverse work environment, and an appropriate health and
seguridad y salud adecuada. safety culture.
Para los proveedores la compañía crea valor For suppliers the company creates value through fair
mediante un pago justo, favoreciendo relaciones a largo payment, fostering long-term relationships based on ethics and
plazo basadas en la ética y la transparencia, y fomentando la transparency, and encouraging the contracting of local suppliers.
contratación de proveedores locales.
Para los accionistas la creación de valor se centra en For shareholders value creation focuses on ensuring
asegurar la sostenibilidad y la rentabilidad del negocio. sustainability and business profitability.
Para los clientes se crea valor asegurando la excelencia For customers value is created by ensuring excellence and
y los máximos estándares de calidad en los proyectos the highest quality standards in residential and hotel projects
residenciales y hoteleros, y en el resto servicios que presta la and in the rest of the services provided by the company. With
compañía. Con un servicio de atención al cliente diferencial y a distinctive customer service and complementary services to
servicios complementarios para mejorar y convertir en única su improve and make their purchase experience unique through the
experiencia de compra a través del ‘Proceso TM’. ‘TM Process’.
Para la sociedad en general y las comunidades For society in general and the communities
donde opera el grupo crea valor mediante la generación de where it operates, the group creates value by generating
riqueza y empleo, tanto directo como indirecto, y la apuesta por both direct and indirect wealth and employment, and commits
impulsar acciones, proyectos y patrocinios enfocados en favorecer to promoting actions, projects and sponsorships focused on
la educación, la protección del medioambiente y el entorno, la promoting education, environmental protection, the improvement
mejora de las áreas urbanas y las infraestructuras, el apoyo ante of urban areas and infrastructures, support for natural disasters and
desastres naturales o las alianzas con entidades e instituciones alliances with private and public educational, cultural and social
privadas y públicas educativas, culturales y sociales, entre otras. entities and institutions, among others.
48 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 49Descubre TM Grupo Inmobiliario TM Grupo Inmobiliario Discover TM Real Estate Group TM Real Estate Group
2.5 Proceso TM / TM Process 1
Suelo
Elegir las mejores localizaciones es una prioridad
Land
Choosing the best locations is a priority
TM Grupo Inmobiliario es consciente de la importancia del entorno TM Real Estate Group is aware of the importance of the
Customer service, after-sales Servicio de atención al cliente,
8
y la ubicación de sus residenciales, y por ello participa activamente environment and the location of its residential properties and
and loyalty postventa y fidelización en la gestión y el desarrollo del suelo, así como en la planificación therefore actively participates in the management and development
TM’s distinctive value El valor diferencial de TM urbanística, para ofrecer un producto residencial único. of the land, as well as in urban planning, to offer a unique
It accompanies buyers from the moment of handing over Acompaña al comprador desde el momento de la residential product.
the keys with one-to-one service, monitoring and overall entrega de llaves, ofreciendo un servicio de atención
advice on the needs of their new home. It also offers the personalizada, seguimiento y asesoramiento global en las Diseño Design
best solution for each requirement, from the resolution
of any incident in the home, to the comprehensive
necesidades de su nueva casa. Además, ofrece la mejor
solución para cada requerimiento, desde la resolución
2 TM diseña centrándose en el cliente, lo que TM designs with a focus on the customer,
le ha permitido tener a más del 90% de sus resulting in more than 90% satisfied
management of a wide variety of services: cleaning and de cualquier incidencia en la vivienda, hasta la gestión It holds focus groups to find out the preferences
clientes satisfechos
maintenance, care of gardens and swimming pools, integral de una amplia variedad de servicios: limpieza y of the most relevant markets and to promote
Realiza focus groups para conocer las preferencias
custody of keys and an extensive catalogue of on-demand mantenimiento, cuidado de jardines y piscinas, custodia ideas contests to achieve a differential design
de los mercados más relevantes y promueve
services. de llaves y un extenso catálogo de servicios a la carta. that increases the uniqueness of living in a TM
concursos de ideas para lograr un diseño
diferencial que aumente el carácter único de vivir development. The group is committed to design
Quality Calidad
Commitment to excellence Apuesta por la excelencia
7 en una promoción TM. El grupo apuesta por
el diseño tanto en la arquitectura como en los
in both the house architecture and interiors, with
special emphasis on the amenities and common
Quality is implemented in each of the phases of the Se implementa la calidad en cada una de las fases interiores de la vivienda, con especial hincapié en areas of its residential projects.
production cycle and work is done with external del ciclo productivo y se trabaja con laboratorios las amenities y zonas comunes de su residenciales.
testing and certification laboratories, applying externos de contraste y certificación, aplicando
strict quality control in each of the products before un estricto control de calidad en cada uno de los
delivery to the customer. productos antes de la entrega al cliente.
I+D e innovación R&D and innovation
Customisation Personalización 6 3 En TM, innovación y mejora continua van de la In TM, innovation and continuous improvement
mano go hand in hand
Unique customers, unique homes Clientes únicos, casas únicas La innovación y el desarrollo son piezas clave en Innovation and development are key pieces in the
The customisation department deals with any request to El departamento de personalización gestiona cualquier los proyectos de la compañía que investiga nuevos projects of the company, which investigates new
make each home unique, with different finishes. With the petición para que cada hogar sea único, ofreciendo diferentes métodos y materiales para aumentar la eficiencia y methods and materials to increase efficiency and
best specialists in interior design, it creates at least two acabados. Con los mejores especialistas en interiorismo, crea mejorar la calidad, y monitoriza el estado del arte en improve quality, and monitors the cutting edge of
collections of furniture, textiles, lighting, appliances and al menos dos colecciones de mobiliario, textil, iluminación, su sector para implementar las últimas innovaciones its sector to implement the latest innovations in its
kitchenware for those looking for a fully-equipped home electrodomésticos y menaje para quienes buscan una vivienda en sus procesos productivos y de gestión. production and management processes.
ready to move into. totalmente equipada y lista para entrar a vivir.
Comercialización Marketing
Construction Construcción 5 4 Atención al cliente 24/7 24/7 customer service
TM carries out all phases of the construction process TM ejecuta todas las fases del proceso constructivo TM dispone de una red propia de asesores inmobiliarios que TM has its own network of real estate advisers who serve
It has its own work teams that direct and control the complete Cuenta con equipos propios de obra que dirigen y controlan el atienden a los clientes en las oficinas de venta todos los días customers in the sales offices every day of the week,
process of each of the projects from the first to the last phase. proceso completo de cada uno de los proyectos desde la primera de la semana, incluido festivos, con un amplísimo horario holidays included, with very long business hours during
This comprehensive management of the construction phase is one hasta la última fase. Esta gestión integral de la fase constructiva comercial durante el que se pueden visitar los pisos piloto which the show flats can be visited and information can
of its key strengths that allows it to offer the highest quality and es una de sus fortalezas clave que permite garantizar la máxima y recibir información de todo el proceso de compraventa. be received on the entire purchase and sale process. The
safety in residential construction, optimising processes to offer calidad y seguridad en la construcción de los residenciales, Además, la compañía cuenta con una extensa red de company also has an extensive network of agents to reach
customers the best product. optimizando los procesos para ofrecer el mejor producto al cliente. agentes para llegar a los mercados internacionales. international markets.
50 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 51Sunset Waves
Descubre TM Grupo Inmobiliario TM Grupo Inmobiliario Discover TM Real Estate Group TM Real Estate Group
Benidorm
2.6 Altos estándares de calidad High standards of quality
TM está comprometido con ofrecer la máxima calidad en sus TM is committed to offering the highest quality in its prod-
productos y servicios, y trabaja con el foco puesto en la me- ucts and services, and works with a focus on continuous
jora continua para alcanzar la excelencia en sus procesos, en improvement to achieve excellence in its processes, in the
el desarrollo de su actividad, en sus proyectos, en la atención development of its activity, in its projects, in serving its cus-
a sus clientes y en la relación con sus grupos de interés. tomers and in its relationship with its stakeholders.
Procesos Processes
Guiados por la permanente apuesta por la mejora conti- Driven by a permanent commitment to continuous im-
nua, durante 2020 se continuó con el proyecto de audi- provement, in 2020 the company continued with the in-
toría interna de procesos y de mejora de procedimientos ternal process audit and procedure improvement project
iniciado en 2019, para alcanzar una mayor eficiencia en started in 2019, in order to achieve greater efficiency in
cada una de las áreas. each of the areas.
4
de soporte
Procesos auditados support Checklists obra-SAC
Audited processes 1 Work-SAC checklists
99,80%
incidencias
estratégicos
30 strategic 382 solucionadas
incident
25 resolved
operativos
operative
Proyectos Projects
El objetivo de TM es crear y diseñar proyectos y viviendas TM’s goal is to create and design high-quality projects
de alta calidad en las que se combine innovación y soste- and homes that combine innovation and sustainability “El objetivo de TM es crear y diseñar proyectos y viviendas de alta calidad
nibilidad para cumplir con las expectativas y las necesida- to meet customer expectations and needs. Hence, the
des de los clientes. De ahí que desde el área de Proyectos Projects and Product area is continually looking for new en las que se combine innovación y sostenibilidad”
y Producto estén continuamente buscando la incorpora- materials, studying the application of new processes and
ción de nuevos materiales, estudiando la aplicación de the incorporation of new technologies that give the final
nuevos procesos y la incorporación de nuevas tecnologías product extra value. In 2020, the work check-list model
que aporten valor al producto final. En 2020 se continuó was continued to ensure the quality of the final product. “TM’s goal is to create and design high-quality projects and homes that
con el modelo de checklist de obra para asegurar la cali-
dad en el producto final. combine innovation and sustainability”
52 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 53Descubre TM Grupo Inmobiliario TM Grupo Inmobiliario Discover TM Real Estate Group TM Real Estate Group
Satisfacción del cliente y resolución Customer satisfaction and incident 2.7 Apuesta por la I+D+i Commitment to R&D+i
de incidencias resolution
La satisfacción del cliente es la prioridad del grupo. Es por Customer satisfaction is the group’s priority. That is why Procesos Procesess
ello que lleva a cabo un seguimiento permanente de la ca- it constantly monitors the quality of the service provided
lidad del servicio prestado mediante cuatro encuestas que through four surveys that measure the satisfaction index La compañía gestiona la innovación a través de la herra- The company manages innovation through the process
miden el índice de satisfacción durante toda la experiencia throughout the purchase experience. mienta de mejora de procesos. En 2020 se gestionó la improvement tool. In 2020, 30 processes were improved
de compra. mejora de 30 procesos y se desplegaron e implantaron and 77 new indicators of improvement in management
2020 stands out for the launch of the ‘Customer Voice 77 nuevos indicadores de mejora en la gestión, clasifi- were also deployed an implented:
En 2020, destaca la puesta en marcha del ‘Comité de la Voz Committee’, quarterly internal meetings that analyse the cados en:
del Cliente’, reuniones internas celebradas trimestralmente set of actions started and their impact on customer satis-
que analizan el conjunto de acciones iniciadas y su impacto faction through OKR (Objectives and Key Results) meth-
en la satisfacción del cliente a través de la metodología OKR odology. Thus, three quarterly indicators are displayed for
(Objetives and Key Results). Así, para cada equipo se desplie- each team, defining a direct relationship for each of the
gan tres indicadores trimestrales, definiendo para cada uno goals with its corresponding strategic customer satisfac-
de los objetivos, una relación directa con su correspondiente tion indicator. The Committee has activated 10 improve-
indicador estratégico de satisfacción del cliente. El Comité ment actions linked to 5 objectives related to customer
ha activado 10 acciones de mejora vinculadas a 5 objetivos satisfaction. 34 19 24
relacionados con la satisfacción del cliente. mejora de la calidad mejora y control de la relacionados con riesgos
Furthermore, the ‘Trust’ programme has been used to del proceso productividad related to risks
Además, a través del programa ‘Confianza’ se gestionan las manage critical non-conformities that may lead to a loss related to improvement related to productivity
no conformidades críticas que puedan dar lugar a una pér- of trust on the part of the customer, seeking to resolve in process quality
dida de confianza por parte del cliente y su solución en base them on the basis of five steps:
a cinco pasos:
1 2 3 4 5
TM tiene un Modelo de Continuidad de Negocio TM has defined a Business Continuity Model based
Identificación Clasificación y Resolución Equipos Reporting y basado en la ISO 22301. Cuenta además con el canal on ISO 22301. It also has the ‘Trust’ channel, designed
Identification documentación Resolution confianza comunicación ‘Confianza’, destinado a impulsar la mejora continua to promote continuous improvement in the organisation
Classification and Trust teams Reporting and en la organización y a la creación de círculos de calidad and the creation of quality circles aimed at improving cus-
documentation communication orientados a la mejora de la satisfacción de los clientes. tomer satisfaction.
54 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 55Descubre TM Grupo Inmobiliario TM Grupo Inmobiliario Discover TM Real Estate Group TM Real Estate Group
Transformación Digital Digital Transformation Destaca la implantación de la firma digital en compraven- Particularly outstanding are the implementation of the
tas y otros documentos contractuales, la incorporación de digital signature in sales and other contractual docu-
En TM, la digitalización ha tenido siempre un papel relevante, In TM, digitisation has always played a prominent role, herramientas de seguimiento de proyectos en tiempo real ments, the incorporation of tools for monitoring projects
más si cabe durante 2020, para ofrecer soluciones que apor- even more so in 2020, to offer solutions that provide add- y la digitalización 100% de los servicios de asesoramiento in real time and the 100% digitisation of personalised
ten valor añadido y faciliten la gestión interna de procesos e ed value and facilitate the internal management of pro- personalizado, comercialización y venta. advice, marketing and sales services.
información, la comercialización y la comunicación con los cesses and information, marketing and communication
clientes y con todos sus grupos de interés. with customers and with all their stakeholders. Industrialización en proyectos Project industrialisation
Herramientas empresariales Business tools La compañía ha seguido avanzando en su apuesta por la The company has continued to advance in its commit-
innovación en la construcción de las viviendas con el uso ment to innovation in housing with the use of industriali-
En 2020, la compañía decidió impulsar su proceso de trans- In 2020, the company decided to boost its digital trans- de sistemas de industrialización para optimizar los proce- sation systems to optimise processes and offer customers
formación digital con la migración del ERP a un entorno formation process with the migration of ERP to a cloud sos constructivos ofreciendo mejores soluciones al cliente. better solutions.
cloud con el despliegue de SAP S4/HANA. Una decisión clave environment via the deployment of SAP S4/HANA. This
que responde a la apuesta por mejorar la competitividad, la key decision responds to the commitment to improve Junto a los sistemas ya implantados en 2019 como las Along with the systems already implemented in 2019
productividad y la gestión integral del negocio. competitiveness, productivity and comprehensive busi- medianeras técnicas entre viviendas, los armarios modu- such as the technical dividing walls between homes,
ness management. lares suelo-techo, o los frentes de cocina con polyrey, des- the modular floor-ceiling cabinets, or the kitchen fronts
A nivel interno, la necesidad de activar el teletrabajo supuso taca el uso de un nuevo sistema para tabiquería seca con with Polyrey, the use of a new system for dry partitions
la adaptación de 44 nuevos equipos informáticos para favo- Internally, the need to activate teleworking involved the placas de fibra de yeso que se distingue por su estabilidad with gypsum fibre boards stands out for its stability and
recer la movilidad de puestos de trabajo y la implantación del adaptation of 44 new computers to favour jobs mobili- y resistencia, además de ser respetuoso con el medioam- strength, as well as being respectful with the environ-
uso del sistema de Office 365, que facilita el trabajo en re- ty and the implementation of the use of the Office 365 biente. Su producción se lleva a cabo con materiales na- ment. It is produced with natural materials, practically
moto, el almacenamiento de información en la nube, la rea- system, which facilitates remote work, information cloud turales, prácticamente libres de emisiones y tiene propie- emissions-free and has positive biological properties veri-
lización de reuniones online y la colaboración en tiempo real. storage, online meeting and real-time collaboration. dades biológicas positivas verificadas por el sello IBR. Sus fied by the IBR seal. Its moisture-regulating properties are
propiedades, reguladoras de la humedad, se complemen- complemented by thermal insulation and heat storage to
La tecnología al servicio del cliente y Technology at the service of customers tan con el aislamiento térmico y el almacenamiento de provide homes with a balanced climate that ensures the
los grupos de interés and stakeholders calor para dotar a las viviendas de un clima ambiental owners’ comfort.
equilibrado que asegura el confort del propietario.
La alerta sanitaria y las restricciones de movilidad impulsa- The health alert and mobility restrictions also promoted
ron también el uso de herramientas digitales con el fin de the use of digital tools in order to meet new needs and Banus Bay by TM
dar respuesta a las nuevas necesidades y seguir prestando continue to provide an agile, quality service that promotes Marbella
un servicio ágil, de calidad, que promueva la confianza y la trust and security.
seguridad.
56 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Corporate Responsibility Report 2020 57También puede leer
