Servicio de asistencia 24/6 con soporte remo- to - Remote Services SOPORTE PARA PRODUCTOS Y SISTEMAS - SICK Germany
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Hoja de datos de producto Servicio de asistencia 24/6 con soporte remo- to Remote Services SOPORTE PARA PRODUCTOS Y SISTEMAS
Servicio de asistencia 24/6 con soporte remoto
SOPORTE PARA PRODUCTOS Y SISTEMAS
A Información sobre pedidos
Tipo N.º de artículo
B Servicio de asistencia 24/6 con soporte remoto 1611505
C Otros servicios www.sick.com/Remote_Services
D Descripción del producto
SICK ofrece soporte de expertos en un tiempo de respuesta definido. Este soporte incluye asis-
tencia técnica y análisis de fallos de dispositivos y sistemas por vía telefónica. Además, el clien-
E te puede beneficiarse de otros servicios adicionales como el soporte remoto, que permite acce-
der al sistema del cliente para poder realizar diagnósticos ampliados y consultar el historial de
posibles estados de fallo. Cuando el cliente firma un contrato de servicio de asistencia 24 horas,
F puede elegir entre una disponibilidad de cinco, seis o siete días para recibir la asistencia.
De un vistazo
• Servicio de asistencia en horario de oficina (8/5) o fuera del mismo (24/5, 24/6, 24/7)
H
• Asistencia por parte de profesionales formados para la localización de fallos y la sustitución de
componentes
• Documentación ampliada del sistema del cliente, incluido el historial concreto
• Opcional: soporte remoto
I
J Su beneficio
• Sin preocupaciones: los expertos del servicio de asistencia están localizables a través de un
número exclusivo
K
• Ayuda rápida: evaluación de estados imprevistos del sistema en el mismo momento en que
aparecen y no al día siguiente
• Método estructurado de resolución: comunicación eficiente a través de documentación especí-
fica del proyecto
L • A medida: contrato de servicio de asistencia elaborado a la medida de las necesidades de ca-
da cliente
• El soporte remoto opcional reduce drásticamente los tiempos de parada y proporciona una vía
M más rápida de hallar soluciones
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T 2 SICK LIFETIME SERVICES | SICK Hoja de datos de producto | 2021-07-24 07:51:10
Sujeto a cambio sin previo avisoServicio de asistencia 24/6 con soporte remoto
SOPORTE PARA PRODUCTOS Y SISTEMAS
Datos técnicos detallados
Características
Segmento de productos SICK LifeTime Services
SICK LifeTime Services
Grupo de gama de productos Soporte para productos y sistemas
Soporte para productos y sistemas
Descripción breve Soporte telefónico experto de un técnico “in situ” fuera del horario de oficina. El servicio de
asistencia 24/6 incluye soporte técnico y análisis de fallos de los sistemas por vía telefónica y
acceso remoto.
Área de producto Soluciones de sistema
Requisitos Sistemas aceptados por el cliente (Site Acceptance Test (SAT))
El contacto con el servicio de asistencia lo deberán realizar técnicos del cliente cualificados
Sistemas de comunicación técnicos disponibles
Un paquete de piezas de repuesto recomendado a disposición del cliente “in situ”
Conexión a Internet local disponible
Estructura de red y del sistema conocida (p. ej. direcciones IP y puertos autorizados de los
componentes que se van a integrar)
Requisitos del hardware (debe cumplirse uno de los puntos):
- Sistema operativo que admita navegador
- Application Processing Unit (APU)
- Ordenador industrial
- Meeting Point Router (MPR)
- Pasarela (Gateway) compatible con SICK AppSpace (SIM10xx, TDC-E*)
- Servidor exclusivo (Jump Server) *tras acuerdo con SICK
- Empleados
Requisitos de la configuración (debe cumplirse uno de los puntos):
- El/los sistema(s) cliente son remotos
- Infraestructura introducida
- Jump Server configurado específicamente para el cliente
- En modo remoto puntual: ordenador cliente proporcionado por el cliente
- FastViewer de aplicación (puede descargarse desde el sitio web de SICK)
- En modo remoto puntual: ordenador proporcionado por el cliente con la aplicación cliente
TeamViewer* (véase el sitio web de TeamViewer)
Trabajos previos Comprobación de la conexión de datos
Ajuste de la plataforma remota
Instalación del software de aplicación necesario
Tasas Tarifa anual
Tiempo de respuesta Si es posible dentro de la hora convenida en el contrato de servicio
Disponibilidad Servicio de asistencia 24/6 con soporte remoto para sistemas (Level I y Level II) en horario de
oficina (9:00 - 17:00)
Las diferencias debidas a disposiciones locales, culturales o incluso oficiales pueden producir
discrepancias, (p. ej. en los días festivos).
Duración Duración máxima de cada sesión: 2 horas.
Proceso 1. SICK Service se pondrá en contacto con usted en los tiempos acordados.
2. Dentro de la sesión de soporte, un técnico de servicio se conectará a su sistema y compro-
bará su estado y funcionamiento en la medida de lo posible. Dado el caso se propondrán me-
didas posteriores.
3. La sesión de soporte puede establecerse de acuerdo en horarios definidos y tanto con co-
mo sin el operador de la instalación.
Indicación Restablecimiento de los ajustes de fábrica. La adaptación de los parámetros específicos de la
aplicación no está incluida.
Los trabajos adicionales se cobrarán por separado
2021-07-24 07:51:10 | Hoja de datos de producto SICK LIFETIME SERVICES | SICK 3
Sujeto a cambio sin previo avisoLo más destacado de SICK
Hoja de datos en línea
SICK es uno de los fabricantes líderes de sensores y soluciones de sensores inteligentes para aplicaciones
industriales. Nuestro exclusivo catálogo de productos y servicios constituye la base perfecta para el control
seguro y eficaz de procesos, para la protección de personas y para la prevención de accidentes y de daños
medioambientales.
Nuestra amplia experiencia multidisciplinar nos permite conocer sus necesidades y procesos para ofrecer
a nuestros clientes exactamente la clase de sensores inteligentes que necesitan. Contamos con centros
de aplicación en Europa, Asia y Norteamérica, donde probamos y optimizamos las soluciones de sistemas
específicas del cliente. Todo ello nos convierte en el proveedor y socio en el desarrollo de confianza que
somos.
SICK LifeTime Services, nuestra completa oferta de servicios, garantiza la asistencia durante toda la vida
útil de su maquinaria para que obtenga la máxima seguridad y productividad.
Para nosotros, esto es “Sensor Intelligence”.
Cerca de usted en cualquier lugar del
mundo:
Encontrará información detallada sobre todas las sedes y personas de contacto en nuestra
página web: - www.sick.com
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