CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA - (CER) MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA
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MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA
CEREMONIAS DE
INAUGURACIÓN
Y CLAUSURA
Programa de Voluntariado
(CER)
PÁG. 2 | PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA .CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER) Todos somos un gran equipo Esta es una obra colectiva. Editado por: Proyecto Especial para la preparación y desarrollo de los XVIII Juegos Panamericanos y Parapanamericanos Lima 2019 y UNOPS a través del Convenio de Administración de Recursos para el cumplimiento del objetivo del PEJP. La información brindada fue actualizada hasta mayo de 2019. Av. Del Aire Cdra. 6 Puerta 1 S/N – La Videna – San Luis, Lima - Perú 1a. edición - Junio 2019 Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú N° 2019-08300 Se terminó de imprimir en Junio de 2019 en: Impresión Arte Perú S.A.C. Jr. General Orbegoso 249 - Interior 217, Breña. Lima - Perú
1 Jugamos
todos
Índice
• Área funcional de Ceremonias (CER).......................................... 9
2
Juego en equipo: • Conoce nuestra misión y visión.................................................... 9
• Objetivos estratégicos del área funcional de Ceremonias..... 10
Conoce el área • Responsabilidades del área funcional......................................11
funcional de • ¿Dónde se realizan las operaciones de Ceremonias?........ 16
Ceremonias • ¿Cuál es la estructura del equipo?............................................ 17
• ¿Quiénes son el público objetivo de CER?............................... 18
Conoce las reglas:
3
• Entrada a los Juegos Lima 2019................................................. 21
Contenido técnico • Tarjeta de identificación y acreditación
que debes tener Panamericana y Parapanamericana (PIAC)...........................22
en cuenta
• Tus funciones................................................................................... 24
4
• Herramientas y materiales que utilizarás..............................25
Tu carril: • ¿Quién resuelve los conflictos?..................................................25
Conoce tus • No olvides tu misión.......................................................................26
• Recuerda.............................................................................................27
funciones • Escenarios posibles: ¿Qué hacer si…?.................................... 28
• Preguntas frecuentes................................................................... 30
5 6
Nuevas palabras: A competir:
Glosario de siglas Autoevaluación
y términosPÁG. 4 | PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA .CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER)
¡Tú ya eres
parte de los
Juegos!Estimado(a) voluntario(a):
Te damos la bienvenida al evento multideportivo más grande realizado en el
Perú: los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos Lima 2019. Este magno
acontecimiento que se realiza por primera vez en nuestra capital es una expe-
riencia única que contará con tu valiosa participación y apoyo. Por ello, estamos
agradecidos y gustosos de compartirlo día a día contigo.
Cabe resaltar que como voluntario(a) formas parte de la historia deportiva del
país y del legado social que fortalece la cultura del voluntariado junto a la gran
comunidad de 19,000 voluntarios procedentes de distintas regiones del país y
del mundo.
Con tu aporte, contribuyes al desarrollo sostenible de nuestro país; fomentas el
deporte como elemento fundamental en el desarrollo humano, orientado a
fortalecer el bienestar, la salud, la educación, los valores y la disciplina; y
promueves el bien común para el fortalecimiento de la ciudadanía.
El presente Manual de Capacitación tiene por finalidad contribuir al fortaleci-
miento de tus capacidades para que, en las labores que realices durante los
Juegos, logres las metas trazadas. Además, contamos con tu compromiso en el
puesto asignado para que Lima 2019 sea un éxito.
Finalmente, estamos seguros de que vivirás una experiencia extraordinaria que
llevarás por siempre en tu corazón. Gracias por tu participación, entrega y com-
promiso, porque en estos Juegos Lima 2019 ¡Jugamos todos!
Ángela Morales Bocanegra
Jefa de la Oficina de Voluntariado
Lima2019PÁG. 6 | PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA .CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER)
CAPÍTULO
1 ¡Jugamos
todos!
Estamos seguros de que
estarás listo para cumplir este
reto. ¡Comencemos con el
manual de Ceremonias de
Inauguración y Clausura!PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA . CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER) | PÁG. 7
¡Es un placer tenerte con nosotros! Te damos la bienvenida al área de
Ceremonias, encargada de organizar la realización de las cuatro ceremonias
de inauguración y clausura de los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos
Lima 2019. Contamos con tu apoyo para el cumplimiento de esta misión.
Tu labor como voluntaria o voluntario de Ceremonias será importante para el
soporte en la realización de los eventos de inauguración y clausura de los Juegos.
Participar en un evento de esta envergadura será una experiencia muy
enriquecedora para tu formación personal y profesional.
Para ello, hemos preparado este manual en el que podrás familiarizarte con los
principales conceptos relacionados con las ceremonias; conocerás cómo trabaja
nuestra área; identificarás tus funciones específicas y reforzarás lo aprendido con
una autoevaluación.
Esperamos que también te
beneficies de esta experiencia
de aprendizaje. Recuerda que
aquí ¡Jugamos Todos!
¡Comencemos con el manual!PÁG. 8 | PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA .CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER)
CAPÍTULO
2 Juego en
equipo
Ahora, conocerás
nuestras funciones y
cómo trabajaremos para
unir esfuerzos. ¡Ya
estamos listos!PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA . CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER) | PÁG. 9
CONOCE EL ÁREA FUNCIONAL DE CEREMONIAS
Para comenzar, te mostraremos a quiénes dirigimos nuestro servicio como
área de Ceremonias, dónde lo realizamos y cómo está estructurado el equipo.
Área funcional de Ceremonias (CER)
El área funcional de Ceremonias (CER) forma parte de la Gerencia de Comunicaciones,
Comercial y Mercadotecnia (GCCM), que es responsable, entre otras funciones, de formular,
proponer y ejecutar los lineamientos, planes y estrategias de comunicaciones, desarrollo
comercial, mercadotecnia, así como las acciones de protocolo.
Conoce nuestra misión y visión
Visión Misión
Generar visibilidad y fortalecer una imagen Organizar eventos que cumplan con los
positiva del Perú en el ámbito global, más altos estándares de calidad, que sean
comunicando el mensaje de la marca Lima únicos y queden en la memoria del Perú, de
2019, mostrando nuestra riqueza histórica y América y del mundo.
cultural del Perú, y posicionando al Perú en
el mundo como un país megadiverso, además Asimismo, maximizar la experiencia del
de moderno y vanguardista. público en tiempo de competencias,
incluyendo a residentes, comunidades,
Promocionar los Juegos Lima 2019 tanto en visitantes, medios y atletas.
el ámbito nacional como internacional; crear
entusiasmo y expectativa en la población e
integrar al país en los Juegos.PÁG. 10 | PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA . CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER)
Objetivos estratégicos del área funcional de Ceremonias
CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN
A. Y CLAUSURA
B. RELEVOS DE ANTORCHA
Recibir atletas, Familia de los Involucrar a la población de todo
Juegos y otros participantes en el país en los Juegos.
Lima 2019.
Incentivar la participación crean-
Mostrar un Perú moderno, do un ambiente de emoción como
hospitalario y vanguardista al antesala de los Juegos.
público nacional e internacional.
Incrementar el turismo interno
Plasmar los valores de ambos y la venta de entradas de los
Juegos. eventos deportivos.
C. PROGRAMA CULTURAL D. CEREMONIAS DE BIENVENIDA
Acercar a la ciudadanía y el Recibir a los atletas, Familia de
turismo a los Juegos a través de los Juegos y técnicos asistentes
experiencias atractivas y vincu- con un espectáculo que desta-
ladas a la cultura. que nuestra hospitalidad.
Construir legado social sentan- Incrementar la difusión de los
do, un precedente nacional para Juegos, gracias a la transmisión
la industria cultural, fomentan- de estos eventos en medios de
do el crecimiento y formando a comunicación masiva.
los públicos.PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA . CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER) | PÁG. 11
Responsabilidades del área funcional
El área funcional de Ceremonias tiene las siguientes responsabilidades:
Organizar la realización de las cuatro ceremonias
de inauguración y clausura de los Juegos
Panamericanos y Parapanamericanos.
Coordinar la realización de los dos
relevos de antorcha de los Juegos.
Diseñar y desarrollar un programa
cultural paralelo a los Juegos.
Coordinar la realización de las
ceremonias de bienvenida a las
delegaciones internacionales.PÁG. 12 | PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA . CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER)
Para ello, el área viene desarrollando una lista de actividades de acuerdo a cada
responsabilidad. A continuación, puedes ver el listado de actividades en relación con los
cuatro objetivos de Ceremonias:
A. CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA
DE LOS JUEGOS
Para el desarrollo de las cuatro ceremonias, se ha previsto:
Contratar a una agencia productora internacional con gran experiencia en
megaeventos y ceremonias internacionales.
Trabajar un plan de operaciones, en coordinación con la productora, en el que se
planteen hitos importantes y entregables.
Organizar Workshops o talleres.
Realizar audiciones.
Supervisar, controlar y hacer reportes del contrato con la agencia productora.
Hacer videos 3D para broadcast.
Fomentar la accesibilidad.PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA . CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER) | PÁG. 13
B. RELEVOS DE ANTORCHA
Se contratarán las siguientes agencias y proveedores:
Agencia productora Fábrica de antorchas y Diseñador del pebetero
para los relevos pebetero permanente para la ciudad
Diseñar y ejecutar el reclutamiento de portadores de las antorchas Panamerica-
na y Parapanamericana.
Gestionar la participación de los gobiernos regionales y locales de los lugares
que las antorchas recorrerán.
Involucrar, educar, convocar y activar a la población para generar interés y
emoción con respecto de los Juegos.
Look de la antorcha: el área de mercadotecnia deberá diseñar el look de las dos
antorchas (Panamericana y Parapanamericana).
Trabajar espacios bajo lineamientos de accesibilidad.
En el caso del relevo Parapanamericano, se deberá generar interacción y partici-
pación de la población del ámbito nacional.
Destacar y obtener la mayor cantidad de photo opportunities u oportunidades
de imágenes fotográficas, así como de relevos icónicos, ya que serán difundidos
en el ámbito internacional.PÁG. 14 | PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA . CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER)
C. PROGRAMA CULTURAL
El programa cultural contará con 2 ejes de desarrollo:
Sede Cultural Circuito Cultural
SEDE CULTURAL
Con el objetivo de concentrar diversas ofertas culturales que a su vez representen
al Programa Cultural de Lima 2019, contaremos con una Sede Cultural (sede no
deportiva), ubicada en un sitio estratégico de la ciudad de Lima.
Este lugar servirá para integrar diversas acciones del sector público y privado.
La Sede Cultural será un importante espacio de comunicación para Lima 2019.
Mientras suceden las actividades culturales, se transmitirán en directo algunas
competencias y otras novedades de interés.
Además, será una plataforma de exposición para auspiciadores, venta de boletos
de las competencias y otros servicios que se ofrecerán al espectador.PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA . CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER) | PÁG. 15
CIRCUITO CULTURAL
Propone un recorrido destacado por ciertas zonas de la ciudad de Lima que
concentra una oferta de actividades culturales, como exposiciones y espectáculos.
Estos lugares se encuentran estratégicamente ubicados a fin de crear una agenda
diversa y atractiva.
El Circuito Cultural congrega las actividades de entidades como el Ministerio de Cultura,
centros culturales, universidades, museos, salas de exposición, teatros, el Festival
Internacional de Cine de Lima, la Feria Internacional del Libro de Lima, circuitos
gastronómicos y otros eventos. Se abarcarán más de diez distritos de Lima.
D. CEREMONIAS DE BIENVENIDA
Se contratará a una agencia productora de eventos artísticos de alta calidad para
la realización de estas ceremonias.
Las ceremonias serán fiestas de bienvenida en las que, a través de la danza y la
música, mostraremos nuestra riqueza y diversidad cultural a las delegaciones
deportivas de América.PÁG. 16 | PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA . CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER)
¿Dónde se realizan las operaciones de Ceremonias?
Para el desarrollo de las ceremonias de inauguración y la clausura de los Juegos
Panamericanos, se trabajará en el Estadio Nacional.
La ruta del Relevo de la Antorcha Panamericana aún está en elaboración. Sin embargo, de modo
preliminar, recorrería 15 departamentos, pasando por las ciudades de Cusco, Puno, Moquegua,
Arequipa, Nasca, Ica, Ayacucho, Huancayo, Huánuco, Tarapoto, Bagua Grande, Piura, Chiclayo,
Cajamarca, Trujillo, Chimbote, Huaraz, Callao y Lima.
Ruta preliminar del Relevo de la Antorcha Parapanamericana o
Panamericana.
Recorrido de la antorcha
Parapanamericana o
Panamericana.
Loreto
Tumbes Iquitos
3 días
10 huacas de Lima
Piura Bagua Grande
300 portadores de antorcha
Tarapoto
Cajamarca
Tambo Inga
Trujillo
El Paraíso
Chimbote
Mangomarca Huaycan Huánuco
de Pariachi Cerro de Pasco
Estadio
TERCER DÍA Nacional
Mateo Salado Huancayo
Puruchucho Lima
Melgarejo Huancavelica
Huallamarca Machu Picchu
Huaca
San Borja Ayacucho Ollantaytambo
SEGUNDO DÍA
Costa Ica
Pucllana PRIMER DÍA
Verde
Arequipa Puno
Moquegua
Pachacamac
TacnaPROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA . CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER) | PÁG. 17
¿Cuál es la estructura del equipo?
Como voluntaria o voluntario, serás responsable de tareas específicas y darás soporte al
equipo de acuerdo con la estructura de mando que se presenta a continuación:
JEFE (A) DEL ÁREA FUNCIONAL
DE CEREMONIAS
COORDINADOR (A)
DE GESTIÓN
JEFA (E) JEFA (E) DEL RELEVO JEFA (E) DEL PROGRAMA
DE CEREMONIAS DE ANTORCHA CULTURAL Y CEREMONIAS
DE BIENVENIDA
EQUIPO DE EQUIPO DE
VOLUNTARIAS (OS) VOLUNTARIAS (OS)PÁG. 18 | PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA . CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER)
¿Quiénes son el público objetivo de CER?
CEREMONIAS DE
INAUGURACIÓN RELEVOS DE
Y CLAUSURA ANTORCHA
Atletas y Para atletas: mujeres y Personas de diversos departamen-
hombres entre 18 y 30 años, de 40 tos del país, en especial la población
nacionalidades de América. de: Cusco, Puno, Arequipa, Moquegua,
Camaná, Ica, Ayacucho, Huancavelica,
Familia de los Juegos: personas de Huancayo, Tocache, Tarapoto, Bagua
40 años a más, que ocupan altos Grande, Piura, Cajamarca, Trujillo,
cargos en los comités olímpicos. Huaraz y Lima.
Prensa nacional: profesionales Familias enteras, considerando niños
dedicados al periodismo y encargados desde los tres años, adolescentes,
de informar sobre los Juegos en jóvenes, adultos y adultos mayores,
medios de comunicación en Perú. que viven en Perú.
Prensa internacional: profesionales Millenials y adultos mayores en el
de diversas nacionalidades, dedicados extranjero.
al periodismo y enviados para cubrir
los Juegos a través de canales trans- Prensa nacional: profesionales
mitidos fuera del país. dedicados al periodismo y encargados
de informar sobre los Juegos en
Espectadores: personas de naciona- medios de comunicación en Perú.
lidad peruana que viven en la ciudad,
que gusten del deporte y los espectá- Prensa internacional: profesionales
culos, Familias de los Juegos, comités de diversas nacionalidades, dedicados
olímpicos, federaciones y otros. al periodismo y enviados para cubrir
los Juegos a través de canales trans-
mitidos fuera del país.PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA . CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER) | PÁG. 19
PROGRAMA CEREMONIAS
CULTURAL DE BIENVENIDA
Ciudadanía: mujeres y hombres entre Atletas y Para atletas: mujeres y
17 y 60 años de NSE A, B y C, que viven hombres entre 18 y 30 años, de 40
en la ciudad de Lima y alrededores, y naciones de América.
tengan interés por asistir a conciertos,
cine, teatro, museos, ferias gastronó- Familia de los Juegos: personas de 40
micas, Feria Internacional del Libro, años o más, que ocupan altos cargos
festivales de cine, entre otros. en los diversos comités olímpicos.
Estudiantes universitarios entre 18 y Cuerpos técnicos (entrenadores,
29 años. Jóvenes que integran la árbitros, asistentes): mujeres y
población económicamente activa del hombres de 30 años a más, de
área urbana, que se mueven por medio diferentes nacionalidades, encargados
de agendas y eventos digitales (RR. del cuidado, entrenamiento y bienes-
SS.), influencers, y que asisten a las tar de atletas y Para atletas.
actividades culturales que se ofrecen Prensa nacional: profesionales
en Lima y Callao. dedicados al periodismo y encargados
Turistas nacionales y extranjeros de informar sobre los Juegos en
entre 25 y 60 años, que visiten la medios de comunicación en Perú.
ciudad de Lima a razón de los Juegos. Prensa internacional: profesionales
Familias de NSE A y B, que visiten la de diversas nacionalidades, dedicados
ciudad de Lima durante Fiestas al periodismo y enviados para cubrir
Patrias y vacaciones de invierno por los Juegos a través de canales trans-
el receso escolar. mitidos fuera del país.PÁG. 20 | PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA . CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER)
CAPÍTULO
3 Conoce las
reglas
Es importante que reconozcas los
espacios y términos que aquí usamos.
¡Exploremos conocimiento!PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA . CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER) | PÁG. 21
CONTENIDO TÉCNICO QUE DEBES TENER EN CUENTA
Como voluntaria o voluntario del área funcional de Ceremonias será necesario
que manejes algunos conceptos y normas que usamos, para que puedas
cumplir tu rol de la mejor manera. A continuación, podrás conocer más de
esta terminología del área.
Entrada a los Juegos Lima 2019: Para el proceso de verificación y validación de
entradas, las voluntarias y voluntarios necesitan conocer los detalles de esta.
Revisémosla:
8”
3,219”
3,219”
1,5” 5” 1,5”PÁG. 22 | PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA . CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER)
Tarjeta de identificación y acreditación Panamericana y Parapanamericana
(PIAC): Como parte de la Fuerza Laboral de los Juegos, la voluntaria o voluntario
requiere contar con una identificación que lo acredite como parte del Comité
Organizador. Asimismo, tendrá interacción con otras personas con roles específicos
(deportistas, técnicos, comité organizador, Fuerza Laboral, etc.). Todos ellos
utilizarán la PIAC, que será el instrumento de identificación de los Juegos. De igual
manera, la PIAC señalará los accesos a ciertas áreas de las sedes de competencia
e instalaciones; por ello, es importante conocerla. Revisemos a continuación el
contenido de la PIAC:
Logo oficial
de los Juegos
Foto del portador
Código y color
de la categoría
Aa
Nombre
del portador
Nombre APELLIDO
Función del portador
Function
Función Código de transporte
Organización
responsable
Organization
Número de registro
Organización de acreditación
000000000 - 00
TA
BX IBC MPC VLP
Acceso de Acceso dentro
asiento reservado
A 2 R de la sedePROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA . CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER) | PÁG. 23
CAPÍTULO
4 Tu
carril
Aquí conocerás
determinadas funciones
y actividades según tu
puesto. ¡Adelante!PÁG. 24 | PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA . CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER)
CONOCE TUS FUNCIONES
Si ya te familiarizaste con algunos conceptos del área de Ceremonias y tienes
más claro de qué nos encargamos, ahora puedes conocer cuál es tu rol como
voluntaria o voluntario.
Tus funciones
Estas son las funciones del voluntariado de Ceremonias:
Dar soporte al equipo de preparación de las ceremonias de inauguración y
clausura en temas de producción, como vestimenta, ajustes de escenario, etc.
Dar soporte logístico y manejo de inventarios.
Dar soporte en catering o área de alimentos y bebidas del equipo de producción.
Apoyar en el montaje y desmontaje del backstage.
Apoyar en el montaje y desmontaje de escenarios y otras zonas.
Apoyar en el manejo del personal de reparto, así como de los atletas que
participan del desfile.
Apoyar al área de seguridad, servicios de salud, evacuación y asistencia en
primeros auxilios.
Apoyar en la producción del momento protocolar de las ceremonias.PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA. CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER) | PÁG. 25
Herramientas y materiales que utilizarás
Las principales herramientas y materiales que usarás como voluntaria o voluntario de
Ceremonias son:
Guía del Voluntario Mapas y distribución Calendario y horarios Radios portátiles (en
CER de espacios y zonas de las ceremonias algunos casos)
del recinto
¿Quién resuelve los conflictos?
Para establecer quién resuelve algún conflicto que se pueda presentar, se debe determinar quién
es el cliente (persona que recibe los servicios) y a qué área funcional le corresponde atenderlo.
El cliente determina el área funcional que atenderá el conflicto presentado.
Si el conflicto sucedió con los atletas, entonces el cliente es el atleta o los atletas involucra-
dos, y el área que debe intervenir es Deportes.
Si el conflicto ocurrió entre el personal contratado y los voluntarios, entonces los clientes
son el personal contratado y los voluntarios involucrados en el suceso, y el área que
debe atenderlos es Workforce.
Si el conflicto sucedió con los espectadores, entonces el cliente es el dueño del boleto
(el espectador) y el área que debe intervenir es EVS.PÁG. 26 | PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA . CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER) Recuerda que toda situación de conflicto debe ser comunicada a tu jefe inmediato, para que se atienda de manera eficaz y oportuna. No olvides tu misión Los voluntarios/as de Ceremonias tienen como misión asistir en el desarrollo de las ceremonias de inauguración y clausura, así como en el programa cultural y las ceremonias de bienvenida, haciendo de ellas una experiencia única, agradable y segura para los espectadores. La voluntaria o voluntario del área funcional de Ceremonias transmitirá el espíritu de los Juegos Lima 2019 con entusiasmo, energía, hospitalidad y trabajo de equipo.
PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA. CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER) | PÁG. 27
Recuerda
Usar tu uniforme para todos tus desplazamientos programados.
Llevar el cabello limpio y ordenado.
Mantener un alto nivel de higiene personal en todo momento.
Mostrar siempre una buena imagen y actitud, una sonrisa, amabilidad y hospitalidad.
Cuando portas el uniforme, estás en servicio. ¡Da el ejemplo!
Cumplir con tus tareas de manera ética, honesta y responsable.
Ser puntual, ingresa a tu turno con por lo menos 15 minutos de anticipación.
Revisar que tu área de trabajo esté preparada para desempeñar la labor del día.
Comprobar que el sistema de cómputo funcione y tengas todas las herramientas
necesarias para trabajar. Da un uso adecuado a los equipos.
Ser discreto. Toda la información que manejamos en los Juegos es confidencial.
Trabajar en equipo, apoyar a otros, siempre y cuando esto no interfiera con tus
tareas.
Avisar a tu líder o responsable antes de retirarte de tu puesto, y sin dejar a la
voluntaria/o que te cubrirá.PÁG. 28 | PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA . CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER)
ESCENARIOS POSIBLES: ¿QUÉ HACER SI…?
Estas son algunas situaciones
cotidianas que podrían ocurrir
durante el desempeño de tu
labor como voluntaria o volun-
tario de Ceremonias y cómo
puedes afrontarlas.
Situación 1
Durante el desfile de los atletas, uno
de los abanderados se da cuenta de
que no tiene la bandera de su país y
se acerca para pedirte ayuda.
Debes darle tranquilidad diciendo que lo ayudarás. Le consultas a qué país perte-
nece, revisas en el mapa la ubicación del país y te comunicas por radio para infor-
mar sobre la situación a tus supervisores, a quienes debes brindarles los datos
recogidos para luego recibir instrucciones.
Situación 2
Manejas una radio para facilitar la comunicación y estás asignado
a una ubicación, pero se te acaba la batería de la radio.
Debes ubicar a otro voluntario o trabajador que tenga acceso al sistema de
radio, para pedirle por favor que informe sobre tu situación. Luego debes espe-
rar a que vuelvan a buscarte o llegue un reemplazo antes de moverte de tu
ubicación.PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA. CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER) | PÁG. 29
Situación 3
Durante la fase de producción,
algún empleado de la empresa
productora sufre un accidente y
no puede pararse.
Debes informar rápida-
mente sobre la situación
a tus supervisores o a
las personas responsa-
bles de servicios médi-
cos, sin mover a la
persona herida.
Situación 4
Aún no inicia la ceremonia, pero un trabajador de la empresa productora empieza a fumar
detrás del escenario (backstage).
Te acercas a esta persona y, luego de saludarla, le indicas amablemente que
no se puede fumar en la sede y le solicitas que por favor apague el cigarrillo.
Luego de verificar que el trabajador realice lo indicado, agradeces y regresas
a tu posición.PÁG. 30 | PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA
ESPECÍFICA .. CEREMONIAS
CEREMONIAS DE
DE INAUGURACIÓN
INAUGURACIÓN YY CLAUSURA
CLAUSURA (CER)
(CER)
Preguntas
frecuentes
1
¿Puedo cambiar o intercambiar mi uniforme?
El área funcional de uniformes planifica con anticipación la cantidad de uniformes
que se requieren distribuir; por ello, no se podrá realizar ningún intercambio en
caso de daños por descuido o robo. En ese sentido, te recomendamos ser
extremadamente cuidadoso con el uniforme que recibes.
¿Puedo utilizar el uniforme en mi trabajo o centro de estudios?
2
El uniforme te permite ser identificado como parte de la Fuerza Laboral y mostrar
la imagen de los Juegos Lima 2019 durante su desarrollo; por ello, solo debes usar
el uniforme durante tu turno de trabajo y durante el trayecto hacia y desde la sede
en que colaborarás. Por favor, no uses el uniforme antes de tu primer turno o en
público mientras te encuentres fuera de servicio.
¿Puedo utilizar otra prenda que no sea parte del uniforme de los Juegos?
3
Solo debes usar las prendas que son parte del uniforme. Recuerda que con este
mostrarás la imagen de los Juegos y los espectadores te podrán identificar fácilmente
cuando lo necesiten. Asimismo, es tu responsabilidad cuidar el uniforme y llevarlo
siempre limpio y ordenado. Debes usar el polo fuera del pantalón y se aconseja que
los zapatos que lleves sean de color blanco, sin detalles y en perfecto estado. La
apariencia o color no debe contrastar con el uniforme.PROGRAMA
PROGRAMA
DE VOLUNTARIADO
DE VOLUNTARIADO
. MANUAL
. MANUAL
DE CAPACITACIÓN
DE CAPACITACIÓN
ESPECÍFICA
ESPECÍFICA.
. CEREMONIAS
CEREMONIAS
DE INAUGURACIÓN
DE INAUGURACIÓN
Y CLAUSURA
Y CLAUSURA
(CER) PÁG.
(CER)
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¿Qué pasa si tengo frío mientras estoy en mi turno?
4 Si tienes frío, no dudes en llevar ropa personal por debajo del uniforme, pero, por
favor, asegúrate de que los logotipos, etiquetas o marcas no sean visibles a través
del uniforme ni por debajo de este. Te pedimos cubrirlos.
¿Qué debo hacer si se pierde mi tarjeta de identificación y acreditación o
me la roban?
5 La pérdida o robo de la tarjeta de identificación y acreditación debe ser notificado
en la instalación de acreditación más cercana. Ahí la tarjeta será sustituida
mediante la presentación de un formulario de sustitución de tarjeta y un
documento de identificación válido con foto.
¿Qué debo hacer si mi PIAC está dañada?
6 El hecho debe ser comunicado inmediatamente en la instalación de acreditación
más cercana.PÁG. 32 | PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA
ESPECÍFICA .. CEREMONIAS
CEREMONIAS DE
DE INAUGURACIÓN
INAUGURACIÓN YY CLAUSURA
CLAUSURA (CER)
(CER)
¿Qué debo hacer si encuentro una PIAC?
7 El hecho debe ser comunicado inmediatamente en la instalación de acreditación
más cercana.
¿Cuándo mi PIAC pierde la validez?
La PIAC es válida durante todo el periodo de los Juegos Panamericanos o
8 Parapanamericanos Lima 2019. El acceso a las instalaciones se basa en las
escalas de servicio y se controla en la verificación (check-in) de la Fuerza Laboral
antes del ingreso. El acceso no se concederá a los miembros de la Fuerza Laboral
cuando no esté vigente durante dicho periodo de tiempo.
¿Cómo debo usar mi PIAC?
9 La PIAC debe ser usada alrededor del cuello, en todo momento durante la
ejecución de tu función en el periodo de los Juegos. No se permite el acceso a un
local o zona diferente de aquel que está escrito en la tarjeta de acreditación.PROGRAMA
PROGRAMA
DE VOLUNTARIADO
DE VOLUNTARIADO
. MANUAL
. MANUAL
DE CAPACITACIÓN
DE CAPACITACIÓN
ESPECÍFICA
ESPECÍFICA.
. CEREMONIAS
CEREMONIAS
DE INAUGURACIÓN
DE INAUGURACIÓN
Y CLAUSURA
Y CLAUSURA
(CER) PÁG.
(CER)
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¿Puedo adjuntar algo a mi PIAC?
10 Ningún elemento puede ser anexado a la PIAC sin previa autorización del área de
Acreditación de Lima 2019.
¿Puedo transferir o prestar mi PIAC?
11 La PIAC es personal e intransferible.
¿Puedo usar el uniforme y mi PIAC después de los Juegos?
12 El uniforme y la PIAC son propiedad de los Juegos Lima 2019, hasta que hayas
completado todos tus compromisos de turnos. Después de esta fecha, la acreditación
y el uniforme serán tuyos como recuerdo de tu experiencia y participación en los
Juegos. Si no puedes cumplir con todos tus compromisos de turnos, debes devolver el
uniforme y tu acreditación a la UAC o a tu líder de área funcional.CAPÍTULO
5 Nuevas
palabras
Aquí conocerás los
significados claves para
entender mejor nuestra
área. ¡Conozcámoslos!PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA . CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER) | PÁG. 35
GLOSARIO DE SIGLAS Y TÉRMINOS
Si hay algún término que se use en tu área funcional y no lo comprendes,
puedes consultar este glosario.
Asiento accesible: Es el espacio dedicado y marcado con un logotipo de la silla de
ruedas, cerca de un asiento de acompañante.
Dominio común: Es el área entre los lugares o instalaciones, dentro de un perímetro
de seguridad común, que es un espacio de circulación para personas con boleto.
Además, es un centro de entretenimiento gratuito con actividades libres y mani-
festaciones deportivas.
FOH: Siglas en inglés correspondientes a Front of House, que significa ‘el frente de la
casa’. Es el área situada en el interior de la sede, accesible para los espectadores que
poseen un ticket de entrada y para otros colectivos con acceso autorizado (Acredita-
dos). Se ubica tras los controles de accesos. El FOH normalmente contiene la zona
de asientos y tribunas, además de servicios para los espectadores, como baños,
concesiones de comida, puntos de información y de primeros auxilios.
PSA: Siglas en inglés de Pedestrian Security Access, que significa ‘acceso en los
controles de seguridad pedestres’.
Recinto: Es una instalación que alberga más de una sede con proximidad geográfi-
ca entre ellas y que tiene un perímetro de seguridad común para todas.
Sede: Es un sitio ubicado dentro de un perímetro de seguridad, sin perjuicio de la
utilización exclusiva de la OC o sus socios y agencias.
Última milla: Término utilizado para hacer referencia al último recorrido del viaje que
lleva al cliente final hacia un servicio. Para este caso, es el recorrido que realizan los
espectadores desde los paraderos de transporte público o privado hacia la sede de
los Juegos.CAPÍTULO
¡A
6 competir!PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA . CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER) | PÁG. 37
AUTOEVALUACIÓN
Contesta las siguientes preguntas señalando la respuesta correcta
¿Cuál es la visión del área funcional de Ceremonias?
1
a. Satisfacer las necesidades de alojamiento y garantizar una estancia cómoda
y segura a todos los grupos de clientes de los Juegos Panamericanos y
Parapanamericanos Lima 2019.
Garantizar la distribución de uniformes a todos los miembros de la Fuerza
b. Laboral y otros grupos autorizados, para que sean visiblemente
identificables con la imagen Panamericana y Parapanamericana.
c. Generar visibilidad y fortalecer una imagen positiva del Perú en el ámbito
global, comunicando el mensaje de la marca Lima 2019, mostrando nuestra
riqueza histórica y cultural, y posicionando al Perú en el mundo como un
país megadiverso, además de moderno y vanguardista.
d. Planificar y gestionar los servicios a los espectadores, proporcionándoles
un ambiente organizado y seguro, así como una experiencia completa y
agradable en todas las sedes de competición.
2 Son funciones relacionadas al rol de Ceremonias de
Inauguración y Clausura
a. Tomar fotos de los espectadores junto a los atletas.
b. Soporte logístico y Manejo de inventario.
c. Atender los módulos de información.
d. Ninguna de las anteriores.PÁG. 38 | PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA . CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER)
3 Son herramientas que usará la voluntaria o voluntario
de las Ceremonias de Inauguración y Clausura:
a. La Guía del Voluntario CER.
b. Silbatos y paletas.
c. Laptop y módem.
d. Ninguna de las anteriores.
4 NO es una función relacionada con el rol de las
Ceremonias de Inauguración y Clausura:
a. El apoyo en el manejo del personal de reparto, así como de
los atletas que participan del desfile.
b. El apoyo al área de seguridad, servicios de salud, evacuación,
asistencia en primeros auxilios.
c. El apoyo en la producción del momento protocolar de las
ceremonias.
d. El envío de invitaciones para las amistades de los atletas.PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA . CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER) | PÁG. 39
5 El desarrollo de las ceremonias de inauguración de
los Juegos Lima 2019 se trabajará en:
a. El Estadio Nacional.
b. La Villa Panamericana.
c.
Clave de respuestas: 1: c - 2: b - 3: a - 4: d - 5: a
El Campo de Marte.
d. La playa Agua Dulce.
Si respondiste
correctamente, ya
estás lista o listo para
entrar al campo, poner
en práctica lo
aprendido y llegar a la
meta del éxito de
estos Juegos
Panamericanos y
Parapanamericanos
Lima 2019. Porque aquí
¡Jugamos Todos!PÁG. 40 | PROGRAMA DE VOLUNTARIADO . MANUAL DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICA .CEREMONIAS DE INAUGURACIÓN Y CLAUSURA (CER)
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/lima2019juegos
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