Ciberriesgos Y ADEMÁS... especial - Revista Mediadores de Seguros
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Ciberriesgos
Los retos de los riesgos cibernéticos y sus posibles
soluciones
Forinvest digital
El Foro Internacional del Seguro ante su edición más
MARZO-ABRIL 2021
especial
Y ADEMÁS...
Los Colegios apuestan por la formación
Nº106
4 5 6
PUBLICACIÓN BIMESTRAL
MARZO-ABRIL 2021
Nº 106 SERVICIOS COLEGIALES EDITORIAL TEMA DE PORTADA
Ciberseguridad: una
necesidad urgente para las
12 20
empresas
La covid-19 impulsa la
concienciación entre
las empresas sobre los
EDITA
FORMACIÓN ASESORÍA ciberriesgos
Neuroventas. ¿Cómo La protección jurídica de
Consejo de Colegios
funciona la mente de la reputación on line, por
Profesionales de Mediadores nuestro asegurado? Sebastián Crespo Baeza.
de Seguros de la Comunidad Curso Superior de Seguros Socio Devesa y Calvo
Valenciana Abogados
Atasco en el canal de Suez,
C/Micer Mascó, 27 46010 Valencia por Jorge Pons. Consejero
delegado de Quality Brokers
34
Tel. 96 360 07 69
colegio@valenciaseguros.com
El Colegio de Valencia
acude por noveno año
consecutivo al Foro de
CONSEJO DE REDACCIÓN Empleo de la Facultat
Presidente d’Economia de la ENTIDADES
Universitat de València
Antonio Fabregat ASEGURADORAS
Entrevista: Xavier Fuertes.
20
Gerente del departamento
34
COORDINADOR
de Grandes Riesgos y Cyber
Rafael Perales Bellver
de Fiatc Seguros
Senassur presenta sus
PUBLICIDAD novedades en Valencia
Franquicia Número Siete ACTIVIDAD COLEGIAL NOTICIAS DEL SECTOR Plus Ultra presenta sus
Laura Jiménez Selva “Los Agentes de Seguros Entrevista: María Teresa líneas estratégicas
Tel. 608 34 42 29 reclaman el uso de los González. Socia colaboradora Mutua Levante apuesta por
datos compartidos con de Ruiz Re en Granada la conciliación laboral
jimenez@fnsiete.com
las compañías para poder Entrevista: Pablo Gaitán.
hacer ventas cruzadas”
40
Director general de SCV
PRODUCCIÓN GRÁFICA La digitalización en el Correduría de Seguros
Maquetación: ámbito asegurador, por Nombramientos del sector
Franquicia Número Siete Pedro J. Canut. Director
general de Coloriuris Forinvest 2021 afronta su
Mitos sobre por qué el
edición más especial PROFESIONALES, DE
IMPRESIÓN El Consejo General se opone
mediador de seguros no
a que los mediadores de
CERCA
PROCESOS Y SOLUCIONES capta clientes a través
seguros sean incluidos en la Marian Sidro. Agente excusivo
GRÁFICAS, S.L.U. de Internet, por Juan (Castelló)
Carlos Muñoz. Consultor normativa europea DORA
Polígon Tisneres Mario Quílez. Corredor de
de Marketing Online en
Avda. Dret de Manifestació, s/n. seguros (Valencia)
PymeUp
Nave 16. 46600 ALZIRA
El Colegio de Castellón
42
mantiene un encuentro El Colegio de Alicante
telemático con sus celebra el I Encuentro de
entidades patrocinadoras Mujeres Aseguradoras
Firma de protocolos Los agentes colegiados
contarán con un seguro
Castellón: Unión Alcoyana
gratuito de RC profesiona
RECOMENDACIONES
Valencia: Mapfre, Salus,
DEPÓSITO LEGAL Santalucía, DKV, Asisa, Los mediadores de seguros DIRECTORIO
V-3728-2003 Mutua Levante, Berkley profesionales exigen que se “Derecho de daños
Alicante: Unión Alcoyana, actúe de oficio ante la mala tecnológicos, ciberseguridad
Musepan praxis bancaria e Insurtech”
DIFUSIÓN
GRATUITA
SERVICIOS
EDITORIAL /COLEGIALES
SERVICIOS COLEGIALES
ANTONIO FABREGAT
Presidente del Consejo de Colegios Profesionales de Mediadores de Seguros
de la Comunidad Valenciana
ES ALGO MUY SENCILLO:
NORMALIDAD
Cuando repasen los contenidos de este cia, incluido el Foro Internacional del
número 106 de Mediadores de Seguros Seguro. A todas las personas que inte-
comprobarán que las diferentes activi- gramos el sector asegurador nos gusta-
dades que llevan a cabo los colegios ría poder citarnos en los pabellones de
se están acelerando. Ya sean acciones la feria, hablar y escuchar, saludarnos
formativas, encuentros y protocolos y pasar juntos una velada tan espe-
con entidades o debates en torno a los cial como la Noche de las Finanzas.
más candentes temas de actualidad las Pero las circunstancias obligan, y en
instituciones colegiales de Alicante, este sentido la tecnología se convierte
Castellón y Valencia estamos plena- en nuestra aliada para hacer posible
mente comprometidos con algo muy la que, sin duda, será la edición más
sencillo, pero que a veces resulta difícil especial de la historia del certamen.
de lograr en el contexto que estamos Por ello, quiero aprovechar estas pági-
viviendo: la normalidad. nas para felicitar a Alejandro Roda,
Intentar acercarnos a la normalidad director del certamen, y a Vicent Soler,
es también celebrar Forinvest este conseller de Hacienda y presidente
año. Por supuesto, y a excepción de la del comité organizador, por su capa-
entrega de los premios anuales, que cidad para hacer posible que la llama
por primera vez se desarrollará en el de Forinvest siga brillando también en
Palau de la Generalitat con la participa- este incierto 2021 en el que las vacu-
ción del president Ximo Puig, el resto nas nos abren la esperanza de recu-
de actividades serán realizadas de perar esa normalidad de la que estoy
manera telemática desde Feria Valen- hablando durante todo el artículo, y
INSTALACIONES INFORMACIÓN SEGUROS COLECTIVOS
Despachos y salas de reuniones con Gerencia, secretaría administrativa, Seguros de protección jurídica, seguro
teléfono, internet, fotocopiadora y consultas, circulares informativas, de salud y seguro de subsidio por
posibilidad de call working para uso legislación, certificados, contratos de enfermedad y accidente. Seguro RC
profesional de usuarios con sus clientes. agencia, cartas de condiciones, contrato Profesional.
colaboradores externos, asesoramiento
en los expedientes de solicitud de
autorización administrativa de
corredores.
BIBLIOTECA ASESORÍAS FORMACIÓN
Biblioteca profesional, informes técnicos Fiscal, Jurídica, Laboral, Informática y Curso Superior de Seguros, Cursos de
y revistas del sector. Técnica. Formación, monográficos, seminarios.
4 • CONSEJO DE COLEGIOS PROFESIONALES DE MEDIADORES DE SEGUROS DE LA COMUNIDAD VALENCIANA
EDITORIAL
que hace algo más de un año, cuando todo, para todos los empleados de
despedíamos la que sin duda fue la cada una de las organizaciones. Vaya
más concurrida de las ediciones del hacia todo el colectivo mi reconoci-
Foro Internacional del Seguro, que miento y mi profundo agradecimiento
pensábamos a prueba de virus. A las por el esfuerzo realizado por todos
puertas de lo que sería el año de la ellos. ALICANTE
pandemia logramos configurar una También debo destacar públicamente C/ Segura 13-1ª. 03004 Alicante
cita de altura por sus ponentes y por el nombre de una persona muy que- Tel: 965 212 158
la asistencia de profesionales. rida por mí y que se ha hecho acree- alicante@mediaseguros.es
Desde el Consejo autonómico hemos dor del Premio a la Mediación 2021: www.mediaseguros.com
configurado, junto al equipo de Forin- Eusebio Climent. Pocas personas se
vest, una jornada de reflexión sobre habrán hecho acreedoras, como él,
las consecuencias que ha tenido la de un premio que significa tanto para
pandemia en el sector y, sobre todo, todos nosotros. Sus 12 + 1 años como
las claves para afrontar el futuro. Por- presidente del Colegio de Alicante
que queremos mirar más allá, y pre- han supuesto un antes y un después,
tendemos establecer las bases para un punto de inflexión en cuanto a
que, una vez vencida la epidemia, la modernización y al impulso de CASTELLÓN
afrontemos con éxito los retos que las actividades que de él nacen. Ha Av. Capuchinos, 14. 12004 Castellón
se nos plantean. Unos retos como la posicionado el Colegio de Alicante Tel: 964 220 387
adaptación tecnológica que también como uno de los más importantes de csc@mediadorescastellon.com
tratamos ampliamente en estas pági- España y, con su impulso, también ha www.mediadorescastellon.com
nas de la mano de numerosos exper- beneficiado al Consejo autonómico y
tos del sector, y que les invito a leer a las actividades que promueve, como
con atención. el Foro Internacional del Seguro.
También quiero poner en valor el Todo esto es normalidad. Todo esto es
premio concedido por Forinvest en luchar sin descanso por ofrecer a las y
el ámbito del sector asegurador, que los profesionales aquellas herramien-
ha tenido a bien reconocer la labor tas que requieren para su mejora con-
de todas las personas que trabajan en tinua y para su desarrollo. Todo esto
VALENCIA
C/ Micer Mascó, 27. 46010 Valencia
él. El premio Forinvest 2021 es para es parte de una lucha, la que toda la Tel: 96 360 07 69
todos: mediación, compañías, cole- sociedad mundial está librando contra colegio@valenciaseguros.com
gios, asociaciones, instituciones como el coronavirus, de la que estoy con- www.valenciaseguros.com
Unespa,… y por supuesto, y sobre vencido que vamos a salir victoriosos.
RELACIONES PÚBLICAS CONVENIOS DE COLABORACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE
Festividad de la Patrona, premio “Casco”, Convenios de colaboración entre el Departamento o servicio de atención al
premio “Estimat”, premio “Rotllo”, Colegio y diferentes entidades para cliente o del defensor del cliente para
Semana del Seguro, Semana Mundial, conseguir unas condiciones más atender las quejas y reclamaciones
Forinvest, colaboración con ONGs, ventajosas para los colegiados, como formuladas por los clientes de las
relaciones con instituciones y otras riesgos laborales, financieros, puntos Sociedades de Correduría de Seguros
asociaciones profesionales y campañas de registro (firma digital), mensajería, según establece la orden ECO/734/2001.
publicitarias institucionales. informática, protección de datos
bancarios, correos certificados, viajes...
TARJETA DE COLEGIADO PUBLICACIONES CÓDIGO DEONTOLÓGICO
Identificación colegial y ventajas Mediadores de Seguros, Revista del Código Deontológico de la Medición de
significativas en empresas asociadas. Consejo Autonómico (bimestral) y Seguros.
Aseguradores, Revista del Consejo
General (mensual).
MEDIADORES DE SEGUROS • 5
TEMA DE PORTADA
CIBERSEGURIDAD
UNA NECESIDAD URGENTE PARA LAS EMPRESAS
Cualquiera de los estudios que se panel de expertos a los que ha consul-
están llevando a cabo en la actualidad tado Mediadores de Seguros. Por ejem-
lo revelan: España es el país que más plo, Jaime Heras, director comercial
ciberataques sufrió durante 2020. De de Activexsoft, confirma este aumento,
La pandemia que hecho, el informe elaborado por Hiscox ya que “es cada vez más habitual estar
todo el planeta sufre que entrevistó a cerca de 7.000 empre- sometidos a este tipo de acciones.
sas de todo el mundo entre noviembre Correos maliciosos, documentos com-
desde hace más de y enero de 2021 así lo señala, además primidos que contienen virus o correos
un año ha comportado de aportar un dato muy preocupante: con nombres que pretenden confundir
el español es el tejido empresarial con la identidad de los remitentes”. Por
un incremento de los menos compañías calificadas como ello, “en Activexsoft recomendamos
medios telemáticos en ciberexpertas. Según los responsables
de este estudio, “es una mezcla muy
prudencia en la toma de decisiones y
siempre dejarse aconsejar por profesio-
el ámbito laboral. Y, peligrosa que además conlleva una nales”.
consecuencia directa, los delincuentes Para Manuel Antonio Pérez, gerente
como consecuncia, un saben dónde puede ser más sencillo de Click Soluciones Empresariales, “los
preocupante aumento operar y entre ellos existe una red de ataques cada vez son más habituales y
información con empresas y sectores más dañinos. Nadie está a salvo de ser
de ataques informáticos. de países especialmente vulnerables; atacado, ni personalmente, ni como
ser los menos preparados nos hace más empresa”. Como consejo, Pérez señala
atractivos para ser atacados y, por lo que “todos deberíamos de estar prepa-
tanto, penaliza los planes y capacidad rados y tener un plan de contingencias
de las empresas españolas para reducir para un rescate de nuestros datos”.
esta brecha”. Por contra, Antonio Ibáñez, director de
Estas conclusiones coinciden con las del proyectos de SIMS, aún confirmando el
6 • CONSEJO DE COLEGIOS PROFESIONALES DE MEDIADORES DE SEGUROS DE LA COMUNIDAD VALENCIANA
citado incremento, prefiere poner las “Es muy
cifras en cuarentena, ya que “es muy
bajo en comparación con lo que esta- interesante no
mos viendo en el conjunto de noticias descargar nada de
al respecto”.
nadie que no sea
Medidas que se deben adoptar
Ante esta preocupante escalada de
conocido y revisar
incidentes cibernéticos los expertos constantemente
aconsejan que, cuanto antes, las empre-
sas o profesionales adopten medidas
las direcciones de
de carácter preventivo y, sobre todo, correo que hemos
inviertan en formación. No en vano
para Jaime Heras “lo más importante recibido, ya que Jaime Heras (Activexsoft-Winbrok)
para las empresas es estar formadas y la mayoría de los
tener conocimientos generales de que
estas cosas están ocurriendo”. Por otra ataques vienen por
parte advierte que “es muy interesante
no descargar nada de nadie que no sea
aquí”
conocido, y revisar constantemente las
direcciones de correo que hemos reci- En este sentido los proveedores de tec-
bido, ya que la mayoría de los ataques nología quieren hacer un llamamiento
vienen por aquí”. a la tranquilidad, ya que “la tecnología
Para Manuel Antonio Pérez hay dos y la informática están en constante evo-
cuestiones básicas que mucha gente a lución”, tal como comenta Jaime Heras,
la altura del 2021 no tiene claro: “en que añade que para una empresa como
primer lugar un buen antivirus, sin Activexsoft “el constante desarrollo es
olvidar que el primer antivirus somos un compromiso y reto diario apasio-
nosotros mismos. Segundo, una buena nante”. No en vano, “los sistemas de
copia de seguridad que garantice no gestión y web son cada vez más necesa- Manuel Antonio Pérez (Click)
solo los datos de los programas de tra- rios. Hacer estas herramientas sencillas,
bajo de la empresa, sino también todos intuitivas y atractivas para el usuario es
los documentos anexos del día a día”. una tarea diaria para Activexsoft desde
Unos consejos que, asevera, en caso de hace muchos años”.
ciberataque, “ nos podrían garantizar el “Desde Click”, añade Manuel Antonio
día de después, sin traumas”. Pérez, “hemos vivido este proceso con
En parecidos términos se expresa Anto- plena normalidad, intentando aprove-
nio Ibáñez, que pone el énfasis en la char la oportunidad que se nos brinda,
necesidad de “buscar los servicios de de colaborar en un proyecto que nos
un profesional especializado, tanto mejora a todos”. En su opinión, “el
para asesoramiento como implantación sector asegurador no puede estar al
de métodos y sistemas que limiten las margen de la evolución actual, y más
vulnerabilidades tecnológicas de nues- teniendo en cuenta, el déficit que tenía
tra empresa”. Y, de nuevo, subraya la tecnológicamente hablando. Es impor-
necesidad de “formar a los empleados tante estar atentos en un escenario
para que conozcan los riesgos y de qué sin precedente, que podría llevarnos a Antonio Ibáñez (SIMS)
forma sus acciones pueden poner en cambios tecnológicos en los próximos
peligro la seguridad de la empresa”. años”.
Es evidente que aquellas empresas
Una adaptación... ¿muy rápida? y profesionales que todavía no han
En estos últimos meses hemos asistido dado el paso de la digitalización deben
a una implementación forzosa de la hacerlo cuanto antes, y más en el actual
tecnología en todo el sector asegura- contexto marcado por la crisis sanita-
dor, que se ha visto empujado a adop- ria. “Es necesario como todo trabajo ir
tar una serie de herramientas para formándose y reciclándose”, recuerda
cuyo uso, en ocasiones, no se contaba Manuel Antonio Pérez, ya que “no
con una formación adecuada. Cuestio- podemos pensar en trabajar como hace
nes como “las soluciones relacionadas 15 años, y más teniendo en cuenta que
con el RGPD, estrategias de copia de hoy en día, tenemos procesos que mejo-
seguridad, firma digital de documentos ran nuestro rendimiento y mejoran la
o comunicación con los clientes”, tal
como señala Antonio Ibáñez. Sigue a la página 8
MEDIADORES DE SEGUROS • 7
TEMA DE PORTADA · CIBER
Viene de la página 7 subrayando que EIAC es “un estándar tado casos en que el criterio seguido
muy válido”. Para Jaime Heras los últi- difiere entre compañías. Creemos que
mos meses han sido de avances: “nues- necesitan una revisión, algo que vemos
carga administrativa”. Por ello, señala, tro sistema de gestión Winbrok trabaja con normalidad después del despliegue
“es importante revisar los procesos de de esta manera mediante EIAC con las que se ha llevado a cabo en el último
trabajo anualmente, para saber en qué compañías tecnologías en su última año”.
podemos mejorar internamente como versión. Este es un camino que sigue en
de cara al cliente”. desarrollo y mejorando. Las siguientes Nuevas tendencias: la nube
Jaime Heras entiende las reticencias versiones de EIAC nos permitirán traba- Una de las grandes evoluciones tec-
que puedan mostrar profesionales y jar de una mejor manera con las nove- nológicas que están viviendo los des-
empresas: “somos personas de costum- dades que incorpora”. pachos de mediación en los últimos
bres y muchas veces hacer cambios en En cambio, Antonio Ibáñez señala un años es la adopción de servidores en
nuestras rutinas no nube para sustituir
es algo que todos a los tradicionales
llevemos bien. Pero en local. Pero, más
lo cierto es que cada que una tenden-
vez necesitamos ges- cia, apunta Antonio
tionar más cosas en Ibáñez, “diría que
menos tiempo. Y la hay una predisposi-
tecnología debe ser ción a valorar esta
nuestra aliada en opción. Hace rela-
este sentido. Solo se tivamente poco, la
puede conseguir de idea de no tener un
esta manera”. servidor propio ni se
La dinámica, no obs- consideraba, gene-
tante, es imparable. raba mucha descon-
Todos los interlo- fianza”. Ciertamente
cutores que forman en la actualidad los
parte del negocio clientes se interesan
asegurador utilizan por la opción “nube”,
la tecnología para piden información y
relacionarse con son conscientes de
ellos. Las comuni- que es algo amplia-
caciones se hacen a mente utilizado. Por
través de correo electrónico, de plata- dato preocupante: “por un lado, toda- ello SIMS “como proveedores de soft-
formas de validación de remitente, el vía hay corredurías reticentes a adoptar ware, hemos priorizado la comerciali-
intercambio de datos está estructurado este formato de relación con las com- zación de nuestro producto en la ver-
y automatizado, de forma que la inter- pañías, bien por desconfianza o bien sión “nube” por las ventajas que tiene
vención de las personas es mínima. Por porque no se adapta a su sistema de tanto para nosotros como para nues-
todo ello Antonio Ibáñez enfatiza que trabajo. Por parte de las compañías, no tros clientes, y hemos de decir que está
“la tecnología está aquí para facilitar- están todas al mismo nivel en cuanto a siendo bien recibida”.
nos las tareas, para que podamos cen- los procesos proporcionados”. En este Jaime Heras señala que “cada vez son
trar nuestros esfuerzos en lo realmente sentido reconoce que “hay margen de menos las corredurías que trabajan en
productivo, no en los medios para mejora, ya que el trabajo realizado modo local. Aunque nuestro sistema
poder producir. Una buena estrategia debería ser considerado como una pri- Winbrok permite trabajar de ambas for-
tecnológica hace que el trabajo sea más mera “versión” y que sirva para ver los mas, la tendencia poco a poco lleva la
sencillo, más rápido y fiable, y todo procesos que todavía faltan por incor- dirección de trabajar en nube, ya que
esto repercute en los costes de nuestro porar”. esto mejora notablemente la seguridad
negocio”. En parecidos términos se expresa de los datos de todos los negocios”.
Jaime Heras, que reconoce que “habrá Aunque es evidente que la tendencia
Conectividad con entidades muchas mejoras que hacer y muchas está ahí, Manuel Antonio Pérez señala
Uno de los temas recurrentes en los otras necesidades que se pueden valo- “los motivos económicos de las gran-
foros de debate del sector es el de rar, como la tarificación mediante este des empresas, que juegan un factor
la conectividad de los despachos de procedimiento que sería algo a comen- importante para que nos quieran arras-
mediación con las compañias asegu- tar en un futuro no muy cercano, que trar hacia el trabajo en la nube”. Ante
radoras, caso de EIAC. En este sen- además sirva para abrir un nuevo mer- esta cuestión, el compromiso de las
tido Manuel Antonio Perez argumenta cado en la tarificación, ya que actual- empresas como Click “está y debe estar
que, más que culminar, el proceso ha mente está monopolizado”. siempre con el cliente, informándole y
comenzado: “con la estandarización Para lograr un estándar efectivo y asesorándole para que él mismo pueda
de los datos se ha dado un gran paso ampliamente adoptado “deberían revi- sacar conclusiones y decidir. Que el
y pensamos que se puede mejorar sarse y corregir los puntos en que existe cliente sea el centro de nuestra tenden-
mucho más. Pero es muy importante alguna ambigüedad”, como señala cia, dependiendo de su necesidad y su
que sigamos en esta línea”, y siempre Antonio Ibáñez, ya que “hemos detec- estructura”.
8 • CONSEJO DE COLEGIOS PROFESIONALES DE MEDIADORES DE SEGUROS DE LA COMUNIDAD VALENCIANA
TEMA DE PORTADA · AUTOS
LA COVID-19
IMPULSA LA
CONCIENCIACIÓN
ENTRE LAS
EMPRESAS
SOBRE LOS
CIBERRIESGOS
La situación del COVID-19 ha impul- los ciberataques, así como los intentos El improvisado trabajo
sado una mayor concienciación entre
las organizaciones, según el informe
de fraude y suplantación de identidad
por correo electrónico.
a distancia por parte
presentado recientemente por Aon. En términos estadísticos pero probables de muchas empresas
Con el título “Estudio sobre Ciberse- se espera que, en las próximas sema-
guridad y Gestión del Riesgo Ciber en nas, el 49% de las empresas sufran una
y organizaciones
España”, el trabajo tiene el objetivo fuga de datos o incidente de ciberse- debido a las medidas
analizar y acercar a las organizaciones guridad debido al aumento del trabajo
los cambios continuos en este escena- en remoto. Por otro lado, el 46% de las de confinamiento
rio de vulnerabilidades y amenazas, así organizaciones ha afrontado ya a una durante la pandemia
como la adaptación de recursos y solu- amenaza de ciberseguridad.
ciones que ayudan a gestionar y miti- En cuanto a Infraestructuras Críticas, de COVID-19 ha hecho
gar el impacto de un fallo de seguridad.
La empresa de servicios profesionales
si bien no aparecen como líderes en
adquisición de programa, sí son los que
que las compañías se
globales especialista en riesgos, capi- compran mayor límite de indemniza- enfrenten a desafíos
tal humano y salud ha trabajado en
colaboración con la firma legal Garri-
ción. Bajo este segmento se encuentran
las entidades financieras, eléctricas,
fundamentales
gues y con las principales aseguradoras telecomunicaciones, etc.
especialistas en la suscripción de este Con respecto al sector Salud, llama la
ramo en España: AIG, Allianz, Beazley, atención que, aun siendo uno de los
Chubb, Hiscox y Zurich, logrando de sectores que gestiona la información
esta forma ofrecer una visión integral más sensible y delicada, la contrata-
de la situación actual. ción de este tipo de pólizas es muy baja
El improvisado trabajo a distancia por (apenas 5%).
parte de muchas empresas y organi- Por último, cabe destacar que apenas
zaciones debido a las medidas de con- hay contratación de pólizas por parte
finamiento durante la pandemia de de la Administración Pública (en ade-
COVID-19 ha hecho que las compañías lante, AA.PP.) a pesar de ser un seg-
se enfrenten a dos desafíos fundamen- mento no ajeno a la siniestralidad, pues
tales: que las redes y sistemas sean consta que también son un objetivo
operativos y seguros cuando tantos para los cibercriminales como suce-
empleados están trabajando a distancia dió con el ransomware Wannacry que
y el hecho de que los empleados fuera afectó al sistema público de salud del
del lugar de trabajo dejan de estar pro- Reino Unido, o incluso, tras la aplica-
tegidos por la tecnología de seguridad ción del G.D.P.R., ya que en caso de un
de la organización. Por tanto, su papel compromiso de datos, la AA.PP. tam-
pasa a ser mucho más determinante a bién deberá activar los protocolos de
la hora de proteger a la organización. notificación, analizar la posible afec-
Desde el inicio de la pandemia del tación y corregir la situación, lo que
COVID-19, diferentes organismos han generará unos gastos económicos que
verificado y confirmado un aumento de son asegurables.
MEDIADORES DE SEGUROS • 9
ACTIVIDAD COLEGIAL
LA SEGURIDAD EN EL
TELETRABAJO
José J. Ivars y Salvador Cabello
CEO de Ivarstec / CEO Seynor
Delegados de Protección de Datos de los Colegios
de Valencia y Castellón
teniendo que buscar y aprender a utili- dirigidas al personal laboral. Seguida-
zar herramientas, que en muchos casos mente hablaremos de ellas más en pro-
antes aun no nos habíamos planteado fundidad, pero antes debemos aclarar
El teletrabajo ha utilizar, como pueden ser las reuniones
por videoconferencia, gestión de recur-
las implicaciones que tiene el teletra-
bajo dentro del Reglamento Europeo
venido para quedarse. sos en la nube, etc... 2016/679 de Protección de Datos y la
El trabajo a distancia no es algo nuevo, Ley 3/2018, de 5 de diciembre, de Pro-
La expansión de esto ya está contemplado en nuestra tección de Datos Personales y Garantía
la pandemia y las normativa, el propio Art. 13 del Esta- de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
tuto de los trabajadores ya recoge el El teletrabajo implica el tratamiento de
necesarias medidas de trabajo a distancia, y es tal la impor- datos e información de la que es pro-
contención han alterado tancia que ha adquirido, que el legis-
lador se pronunció sobre este tema en
pietaria y responsable la empresa, de
ahí que adquiera la condición de Res-
en muchos sectores la cuestión para aclarar y definir su apli- ponsable del Tratamiento. No entrare-
forma de desempeñar cación, dando lugar al Real Decreto Ley
28/2020, de 22 de septiembre, de tra-
mos a definir cuáles son las obligacio-
nes de cumplimiento de esta norma por
nuestras obligaciones bajo a distancia. En este texto se reco- parte de las empresas, puesto que ya es
gen los derechos, obligaciones y uso de de sobra conocido que todas las empre-
laborales. los medios digitales. sas y profesionales que durante el desa-
Debemos resaltar que el teletrabajo rrollo de su actividad manejen datos de
tiene muchísimas implicaciones, tanto carácter personal, están obligados al
Esto no significa que no existiera antes, para el trabajador que está o realiza cumplimiento de todas las disposicio-
esto significa que, provocado por una parte su actividad bajo esta modalidad, nes de la LOPDGDD.
situación excepcional como ha sido la como para las organizaciones que lo Máxime aún cuando además de esta
covid-19, muchas empresas y profesio- han implementado. Podemos destacar, obligación, debemos proteger uno de
nales han tenido que ejercer su activi- la definición de una serie de medidas los activos más valiosos que tiene la
dad o parte de ella en modalidad de y protocolos dirigidas a las empresas organización que no es otro que nues-
teletrabajo. Y no solo ha sido el hecho (Responsables del Tratamiento) como tra información.
de tener que trabajar a distancia, ha tanto de seguridad, como de políticas En la siguiente página aportamos algu-
sido que estamos viviendo momentos y de uso de las herramientas de hardware nas recomendaciones prácticas que
situaciones de cambio, la tecnología ha y software que se utilizarán durante el deben tener en cuenta las empresas
dado un salto cualitativo y cuantitativo, trabajo a distancia y recomendaciones para afrontar el teletrabajo.
DESCONEXIÓN DIGITAL
Además de las recomendaciones de la página 13 no debemos olvidar que otro punto que
está estrechamente vinculado al teletrabajo: el derecho a la desconexión digital en el ámbito
laboral que viene recogido en el Art. 88 de la LOPDGDD.
Los trabajadores tendrán derecho a la desconexión digital a fin de garantizar, fuera del
tiempo de trabajo legal o convenientemente establecido, el respeto de su tiempo de des-
canso, permisos y vacaciones, así como de su intimidad personal y familiar.
La empresa, elaborará una política interna dirigida a los trabajadores, en la que se definirán
las modalidades de ejercicio del derecho a la desconexión y las acciones de formación y de
sensibilización del personal sobre un uso razonable de las herramientas tecnológicas que
eviten el riesgo de fatiga informática.
10 • CONSEJO DE COLEGIOS PROFESIONALES DE MEDIADORES DE SEGUROS DE LA COMUNIDAD VALENCIANAACTIVIDAD COLEGIAL
DECÁLOGO DE LA SEGURIDAD
EN EL TELETRABAJO
1 6
TELETRABAJAR A TRAVÉS DE VPN ANÁLISIS PERIÓDICO COMPLETO CON EL
Debemos evitar accesos directos a través del ser- ANTIVIRUS
vicio de escritorio remoto de Windows, ya que Se debe realizar de forma programada y automá-
supone un punto de entrada muy vulnerable para tica, y debe examinar por completo el equipo en
los ciberdelincuentes. Una VPN permite el acceso busca del malware, para así confirmar la no exis-
seguro a servicios y servidores sin exponerlos a tencia de elementos maliciosos que comprometan
riesgos de accesos no autorizados. Actualmente, su seguridad.
los ciberdelincuentes aprovechan los accesos a tra-
vés de escritorio remoto de Windows para inyec-
tar Ramsoware que encripta toda la información a
cambio de un rescate económico.
2 7
REGISTROS Y AUDITORÍAS DE LAS
PORTÁTILES SECURIZADOS CONEXIONES REMOTAS
PROPORCIONADOS POR LA ORGANIZACIÓN Es conveniente habilitar el registro de las
En la medida de lo posible, debemos evitar que los conexiones remotas que se lleven a cabo para que,
trabajadores usen sus propios equipos personales. en caso de que ocurriera una actividad inusual,
Es altamente recomendable proporcionar a los tra- tener evidencias de quién está conectado en ese
bajadores equipos de la propia la empresa, actua- momento, qué ha cambiado, etc.
lizados y con las medidas de seguridad necesarias. El Estatuto de los Trabajadores habilita a la
empresa a implementar medidas de control
3
IMPLEMENTAR UNA CONFIGURACIÓN para verificar las obligaciones del trabajador. No
obstante, SIEMPRE se debe informar previamente
SEGURA EN LOS EQUIPOS al trabajador y, en caso de que exista, al Comité de
No dejar en manos del personal la configuración de los Trabajadores.
seguridad de los equipos. Ésta debe ser realizada
8
por la organización de manera que se garantice
la confidencialidad, integridad y disponibilidad CANALES DE COMUNICACIÓN PARA
de la información. Entre las principales medidas
destacan: REUNIONES VÍA INTERNET
• Configuración VPN Las videoconferencias forman parte importante
• Antimalware actualizado. del teletrabajo y la selección de este tipo de
• Firewall del equipo activado. servicios y herramientas no debe dejarse al azar.
• Acceso restringido por contraseña. Es importante asegurarse de la seguridad de la
• Bloqueo automático de sesión información a solución que escojas, analizando su política de
cambio de un rescate económico. privacidad y analizando qué seguridad ofrece.
4 9
ACTUALIZACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO BLOQUEO DE CONEXIONES USB O
Muchas de las vulnerabilidades de seguridad ocu-
rren debido a la falta de actualizaciones del sis-
ESCANEAR TODOS LOS CONECTADOS
tema operativo y de las aplicaciones informáticas Los dispositivos USB son una fuente importante
que se utilizan. Por tanto, es importante: de virus y malware que compromete la seguridad
• Vigilar el estado de actualización de todos de todo el equipo y que pudiera ser transmitida a
nuestros dispositivos y aplicaciones. toda la red de la organización.
• Elegir la opción de actualizaciones automáti- Por otro lado, debemos evitar que el trabajador
cas siempre que esté disponible. copie información para la cual no está autorizado
• Instalar las actualizaciones tan pronto como y la destine a otros usos indebidos.
se publiquen, especialmente las de los siste-
mas operativos, navegadores y programas
antivirus.
5 10
CERRAR LAS APLICACIONES O CONEXIONES LISTADO ACTUALIZADO DE PERSONAL DE
QUE NO SE ESTÉN UTILIZANDO TELETRABAJO
Es un principio básico de ciberseguridad que Es recomendable hacer un exhaustivo control
aquellas aplicaciones que no sean requeridas de los usuarios que están autorizados a acceder
para el trabajo deberían desinstalarse. Cuantas de forma remota, su dirección IP y medio de
menos puertas de entrada proporcionemos a los conexión.
ciberdelincuentes, mejor.
MEDIADORES DE SEGUROS • 11FORMACIÓN
NEUROVENTAS
¿CÓMO FUNCIONA LA MENTE
DE NUESTRO ASEGURADO?
póliza de Decesos. Estas situaciones y si no hemos generado confianza con el
otras más son las que cotidianamente cliente. Según la neurociencia éste es el
nos suceden, pero no les hacemos caso motor emocional de venta de cualquier
ya que vamos vendiendo pólizas con necesidad aseguradora ya que no com-
Los colegiados de mayor o menor facilidad, las cosas van pramos nada importante en nuestras
funcionando y no nos paramos a anali- vidas a alguien en quien no confiamos.
Castellón pudieron zar lo que sucede. Nuestro objetivo principal en una visita
conocer cómo aplicar Si os parece, en este artículo y en el es conseguir que nuestro cliente confíe
curso de FIATC de neuroventas nos en nosotros. Hemos de ir a conectar
al ámbito de la venta vamos a parar un momento para inten- con él, es decir, hacernos amigos del
los conocimientos del tar dar respuestas. cliente. Hemos de hacer amigos en las
¿Qué ha sucedido? ¿Qué le ha pasado ventas para hacer ventas a los amigos.
funcionamiento del por la mente del cliente para que haya Y esta ha de ser nuestra meta. Usando
cerebro obtenido por decidido comprar o no? ¿Por qué yo y las neuroventas vais a conseguir mucho
no otro? o ¿por qué otro y no yo? más que una póliza ya que un espa-
las neurociencias y Y descubrimos que las respuestas a ñol/a tiene una media de 7 necesida-
todas estas preguntas las intenta res- des aseguradoras así que, si te haces
el neuromarketing. ponder la neurociencia desde hace su amigo, es decir, si te otorga su con-
Fue gracias al taller muchos años y que nuestros colegas de fianza, vamos a por 7 y no a por 1.
marketing las utilizan en gran parte de Toda esta reflexión nos lleva a ¿cómo
de FIATC impartido sus campañas. lo hacen?, ¿cómo puede saber lo que
por Juan Sebastián El neuromarketing es muy reciente, sucede en el cerebro de mi cliente?
ya que nació en la década de los 90 y Ahí hemos de empezar a estudiar
Rodríguez, quien nos fue introducido en 2002. Su funcio- nuestro cerebro y analizar como actúa
ofrece un extracto de namiento es claro: en primer lugar, frente a un estímulo de compra de una
adquiere todos los conocimientos a tra- póliza. Nos centramos en la teoría de
su intervención en este vés de herramientas y metodologías de los tres cerebros:
la neurociencia y de la psicología y pos- • REPTIL: el instituto puro. Es el que
artículo. teriormente investiga y estudia cómo se nos hace huir, comer... Es el que
comporta el cerebro de nuestros clien- hace que tengamos una primera
tes en un proceso de compra. impresión de alguien (5” son los
Por tanto, vamos a adquirir los cono- que tenemos para tomar una pri-
cimientos del neuromarketing para mera impresión de alguien).
Todos nos hemos podido encontrar con trasladarlo a las ventas aseguradoras. • LÍMBICO: es el emocional. Si traba-
las situaciones que os traslado a con- Lo primero que descubrimos es que jamos la empatía activa y real con
tinuación en un proceso comercial de hemos pasado de las ventas y compras el cliente le generamos una emo-
venta de un seguro: por productos de una forma racional a ción positiva (él querrá estar con
1 - Tenemos el seguro, hemos realizado hacerlo a través de las emociones. Pre- nosotros).
un proceso de venta impecable, el precio cisamente es lo que hace el neuromar- • CÓRTEX O NEOCÓRTEX. El racio-
es adecuado y encima es la solución para keting y, en concreto, actuando sobre nal. Es el que menos actúa. Solo se
nuestro cliente, pero a pesar de todo esto, nuestro subconsciente e inconsciente pone a trabajar si el reptil y el lím-
no nos lo ha comprado. donde se concentra el 85% de las deci- bico son activados.
O esta otra: siones de compra. Os recomiendo que empecéis a traba-
2- No es la mejor opción, la prima es más Siguiendo con nuestro análisis de lo que jar el primer contacto con el cliente,
cara y el proceso comercial ha sido muy aplica el marketing, vemos que al con- vuestra sonrisa, vuestro lenguaje corpo-
corto y a pesar de todo nos han com- centrarse en que las ventas son emocio- ral, vuestra presentación, ya que estas
prado el seguro de salud y el de hogar, nales nuestro cerebro no se activa para acciones harán que vendáis más solu-
además hemos agendado para ver la tomar la decisión positiva de compra ciones aseguradoras.
12 • CONSEJO DE COLEGIOS PROFESIONALES DE MEDIADORES DE SEGUROS DE LA COMUNIDAD VALENCIANACURSO SUPERIOR DE SEGUROS
CASTELLÓN: RENDIMIENTO ÓPTIMO
Tanto en el Colegio de Castelón como en el
de Valencia la prueba se celebró el miérco-
les 7 de abril de forma telemática, tal como
prescribió el CECAS para las convocatorias
de toda España. El claustro puso en valor
los conocimientos adquiridos por el alum-
nado, algo que se tradujo en unas califi-
caciones satisfactorias “que ofrecen una
inmejorable base para culminar con éxito
el curso en el mes de junio”, tal como se
subraya desde el Colegio.
El alumnado probó los conocimientos
adquiridos durante el trimestre referidos
a los módulos 2, 3 y 5 del temario, con
cuestiones como la dirección y gestión de
la empresa de mediación, los seguros de
VALENCIA: ABSOLUTA NORMALIDAD daños o el ordenamiento legislativo.
El segundo trimestre del Curso Superior de Seguros organi-
zado por el Colegio Profesional de Mediadores de Seguros
de Valencia ha culminado satisfactoriamente con la cele-
bración del examen correspondiente a los temas impartidos
desde el mes de enero.
Este periodo lectivo se ha caracterizado, según la comisión
de Formación del Colegio, por una “absoluta normalidad”,
que ha permitido llevar a cabo las clases presenciales “siem-
pre atendiendo a las limitaciones propias de la situación
sanitaria”. En este sentido la comisión pone en valor el tra-
bajo del profesorado del curso, “que han logrado transmi-
tir con éxito y de manera precisa unos conocimientos que
serán básicos para el desarrollo profesional del alumnado”.
La prueba se celebró el miércoles 7 de abril de forma tele-
mática.
ALICANTE: EXIGENCIA MÁXIMA
Tras un trimestre intenso, en el que los alumnos del Curso Superior de
Seguros de Alicante impartido por el Centro de Alta Formación Asegura-
dora (AFA) han dado lo mejor de sí mismos, llegó el momento de la ver-
dad. Quizá no sea tan dramático desde este escrito pero al menos sí muy
importante para los 19 alumnos que se presentaron, otros 7 contaban con
convalidaciones y tienen aprobada la materia. El hecho de que este exámen
elimine materia eleva la exigencia de la convocatoria pero al mismo tiempo
premia la constancia en la preparación y el estudio.
De nuevo estrictas medidas de seguridad en el Colegio de Alicante, distan-
cia, gel, mascarillas, ventanas abiertas y los nervios, los temidos nervios,
unos por habérselo preparado muy bien y tener la incertidumbre del con-
tenido del examen, otros pensando que mejor no pregunten de un tema u
otro y los menos casi sin ninguno con pocas o ninguna esperanza de apro-
bar. Fue un examen exigente pero acorde con el nivel de las clases impar-
tidas por un profesorado siempre dispuesto a facilitar la comprensión y el
estudio de la materia. Hemos vivido un trimestre en el que se han combi-
nado las clases on-line y las presenciales con una plataforma on-line siem-
pre abierta y accesible con pruebas y casos prácticos y se ha mantenido un
nivel de exigencia muy alto.
MEDIADORES DE SEGUROS • 13FORMACIÓN
ATASCO
EN EL CANAL DE SUEZ
Jorge Pons
Consejero delegado de Quality Brokers
No es el titulo de una película, pero
bien lo podría ser pendiente de su
cer a Europa y al continente americano
con un perfil consumista que la hace
estreno y seguro que en poco tiempo mas importante si cabe.
Jorge Pons, consejero tendremos documentales que nos Dada la dirección del buque, Asia-Eu-
aportaran con claridad lo ocurrido, ropa, el buque va cargado en la tota-
delegado de Quality ya que efectivamente es un accidente lidad de sus CNTR, (no ocurre así en
Brokers Correduría de marítimo de gran trascendencia que la dirección opuesta). Bienes de con-
sin haber grandes daños materiales sumo, en especial IKEA, textil, calzado,
Seguros y profesor de ni pérdida de vidas, ha tenido reper- electrónica, café, ganado, gas incluso
Transporte Marítimo cusión por afectar al tráfico mundial el preciado petróleo, se vio afectado
de mercancías en una de las mayores durante los seis días de bloqueo, influ-
del Curso Superior de rutas rápidas del mundo que comunica yendo incluso en los precios por miedo
Seguros del Colegio de Asía con Oriente medio y Europa. a un posible desabastecimiento que no
Los hechos fueron así… el 23 de se produjo.
Valencia, narra en este marzo (7:40h) el buque Ever Given, El buque tiene una eslora de 399,94
fletado por Evergreen Marine y ope- metros, una manga de 58,8 metros,
artículo exclusivo las rando bajo bandera panameña y cuya una profundidad de 32,9 metros, un
implicaciones que para ruta era Malasia – Europa, (Puerto de calado completo de 15,5 metros y un
Rotterdam), cruzando el canal de Suez tonelaje bruto de 220.940 tn; La capa-
el seguro ha tenido el y supuestamente debido a unos fuer- cidad de contenedores es de 20.124
ya célebre accidente del tes vientos de sur que le entraban por TEU y lleva una tripulación en torno a
babor y que le hicieron alcanzar los 12 25 personas… tan solo.
mercante Ever Given en knts, encalla y queda cruzado en dia- Su altura con carga completa llega a
el canal de Suez. gonal bloqueando el canal. Popa en los 70 metros y 23 pilas de CNTR. Tan
África, proa en Asia. solo hay unos 70 mega cargueros simi-
Para tener una mejor idea de lo que lar al Ever Given navegando y solo 20
puede acarrear un siniestro de este puertos en el mundo tienen capacidad
tipo, es bueno ver sus magnitudes. para dar servicio a tales dimensiones,
El canal que data de 1869 tiene una dado que la mayoría de las grúas por-
larga historia en conflictos, en estados tuarias atienden buques con 20 pilas
fuera de uso, guerras, bloqueos y pues- de CNTR cargados, lo que ya indica el
tas en marcha, pero nunca sin el tráfico problema existente.
actual, ya que cerca del 13% del trá- Tras seis días de intentos por liberar el
fico mundial y el 30% de CNTR, pasa buque, el 29 de marzo a las 5:30 am y
por esta vía de 103 millas de longitud, aprovechando la marea viva de subida,
de Suez en el mar Rojo hasta Port Said logran liberarlo con la ayuda de
en el Mediterráneo, y 280 metros de retroexcavadoras para dragar ambas
ancho en la zona afectada que se estre- orillas y con 8 remolcadores para ten-
cha a una longitud real de 120 metros sionar las operaciones y de esta forma
por su calado, y vía clave para abaste- a los tres días reestablecer el tráfico de
14 • CONSEJO DE COLEGIOS PROFESIONALES DE MEDIADORES DE SEGUROS DE LA COMUNIDAD VALENCIANAFORMACIÓN
los 420 buques que estaban a la espera pudiera acoger siempre y cuando le El coste o peaje de
de navegar por un canal que diaria- ayuden los hechos.
mente atiende a cargueros por un Por otro lado, siempre esta la limita- atravesar el canal de
valor de 9.000 millones de euros, sin ción de responsabilidad por daños y/o Suez puede estar en
contar otras materias primas, que aho- retrasos o ambas cosas a la vez a la
rra 9.000 km de navegación y 7 días que se puede acoger el armador y que torno a los 300.000
de duración de travesía y que ha hecho también esta legislado. USD para estos buques,
que se estimen unas pérdidas durante Las posibles reclamaciones dirimidas
el bloqueo de mas de 80.000 millones en la/s Corte/s de un estado/s parte y las perdidas para el
de USD. en este suceso, dependerá de quien
El coste o peaje de atravesarlo, puede reclama, quien sea y donde es recla-
canal se estiman en
estar en torno a los 300.000 USD para mado y de la bandera que enarbola el unos 15 millones de
estos buques y las pérdidas para el buque, que evidentemente, no ayuda.
canal se estiman en unos 15 millones Lo que parece claro y a falta de ir dólares americanos
de USD diarios. viendo como se mueven los diferentes diarios.
Vistos los datos y ya puestos en mate- bufetes de abogados es que los gastos
ria aseguradora, se prevé un aluvión de salvamento se facturarán al arma-
de reclamaciones contra el arma- dor y este querrá repercutir a la carga
dor y por lo tanto contra su P&I por vía Avería Gruesa.
daños y perjuicios por los retrasos y/o En cuanto a lo concerniente a carga-
extra-costes incurridos derivados del dores españoles y concretamente de la
bloqueo, los aseguradores de H&M tie- comunidad Valenciana no parece que
nen unos gastos importantes de salva- la demora del Even Given haya sido
mento a pesar de los pocos daños que transcendental, pero si el retraso que
sufrió el casco, la autoridad del canal ha ocasionado a otros buques y la con-
también querrá reclamar…y podría ser siguiente acumulación de CNTR que
que a su vez, fuera reclamada. tenían previsto salir por el Puerto de
El porteador va a intentar alegar las Valencia.
excepciones del art 4.2 de Hague-Visby Pendientes del estreno, la película pro-
Rules y hay varios puntos a los que se mete…
MEDIADORES DE SEGUROS • 15FORMACIÓN
EL COLEGIO DE VALENCIA ACUDE POR NOVENO AÑO
CONSECUTIVO AL FORO DE EMPLEO DE LA FACULTAT
D’ECONOMIA DE LA UNIVERSITAT DE VALÈNCIA
El Colegio Profesional de Mediado- básica como es el chat de texto en
res de Seguros de Valencia participó el que los diferentes miembros de la
activamente en la 20ª edición del Foro comisión de formación del Colegio,
de Empleo y Emprendimiento que ha Alejandro Fuster, José Vicente Grau
organizado la Facultat d’Economia de y Alejandra Somalo, junto con María
la Universitat de València durante los José Francés, del área de Formación
días 24 y 25 de marzo. En esta ocasión
y dadas las circunstancias excepciona-
del Colegio, respondieron las dudas y
preguntas de los más de 50 alumnos
CONSULTA
les, se celebra virtualmente a través de que se interesaron sobre la opción EL VÍDEO
la plataforma Easy Virtual Fair, para laboral que ofrece ser mediador de
garantizar la seguridad de todos los seguros.
asistentes. Además, durante la segunda jornada
A través de esta plataforma, todos los de esta edición virtual del Foro el
estudiantes pueden recorrer la zona de Colegio de Valencia ofreció una charla
los stands e interactuar de forma tele- telemática dirigida al alumnado de la
mática con las diferentes empresas u Facultad, con el título «Tu futuro labo-
organizaciones. ral: mediación profesional de segu-
En el stand virtual del Colegio de ros», y que se puede consultar en el
Valencia, decorado con su imagen enlace que podrán escanear en el QR
corporativa, los alumnos pueden con- de la columna de la derecha.
sultar y descargar diferentes elemen- Con esta presencia el Colegio de
tos informativos acerca de la entidad: Valencia tiene como objetivo dar a
oportunidades de empleo en el sector conocer la profesión a los alumnos
asegurador, vídeos y folletos sobre los como opción profesional y dar más
servicios e instalaciones del colegio, visibilidad de la profesión a la socie-
enlaces de interés o seguir sus redes dad. Dada la situación actual, la tecno-
sociales. logía ha jugado un papel fundamental
Por otro lado, para ofrecer a cada para poder transmitir a los alumnos
alumno una atención virtual persona- las diferentes opciones de empleo una
lizada, se ha usado una herramienta vez finalicen sus estudios.
16 • CONSEJO DE COLEGIOS PROFESIONALES DE MEDIADORES DE SEGUROS DE LA COMUNIDAD VALENCIANAFORMACIÓN
MEDIADORES DE SEGUROS • 17ASESORÍA
LA PROTECCIÓN JURÍDICA DE LA
REPUTACIÓN
ON LINE
Sebastián Crespo Baeza
Socio Devesa y Calvo Abogados
La reputación o buen nombre comer- graves desde una perspectiva penal.
cial es un activo importante de las Esta norma fue desarrollada por la Ley
empresas. Como se nos reconoce en Orgánica 1/1982, cuyo artículo 7, al
En plena era de Internet redes sociales, o foros de internet,
puede determinar la percepción del
enumerar las intromisiones ilegítimas
en el ámbito de protección de la Ley,
la reputación online es público de una empresa, los servicios establece que “...la divulgación de
que ofrece y su posicionamiento en el expresiones o hechos concernientes a
un activo imprescindible mercado. Todos conocemos campañas una persona cuando la difame o la
que, sin embargo, puede de comentarios negativos en foros o haga desmerecer en la consideración
redes “espontáneas”, que pretenden ajena...” constituye una vulneración
verse atacada. Sebastián alterar la percepción que se tiene de de la Ley. La Sentencia del Tribunal
Crespo Baeza, socio en una determinada empresa o persona
en el mundo digital. Las motivaciones
Constitucional 139/1995, de 26 de
septiembre indica que: se trata de un
Devesa y Calvo Abogados, pueden ser diversas desde políticas concepto dependiente de las normas,
valores e ideas sociales vigentes en cada
despeja las dudas sobre a sociales, pasando por rivalidades
deportivas, económicas o comerciales. momento (…), acudiendo al Dicciona-
el encaje de la protección Centrándonos en el uso profesional de rio de la RAE, podemos asociar el con-
las redes por parte de las empresas y cepto de honor a la buena reputación.
de este tema en el profesionales para la difusión de sus El derecho al honor de las personas
ordenamiento jurídico productos y servicios, podemos señalar jurídicas viene reconocido por la doc-
que la reputación on line forma parte trina y jurisprudencia constitucional,
español. del “honor” de las personas jurídicas, en particular, desde la Sentencia del
entendiéndose ésta, como la estima- Tribunal Constitucional 139/1995, y
ción, opinión o apreciación que tiene el prestigio profesional, está incluido
el público hacia esa persona jurídica. dentro del derecho al honor. Ahora
Hay que partir de que en lo relativo bien, para que pueda considerarse
a personas físicas, cada persona es que se ha producido una vulneración
propietaria de sus datos personales del derecho al honor en este ámbito,
pudiendo ejercitar ante cualquiera que el ataque al prestigio profesional debe
tenga o utilice sus datos, los derechos revestir cierta intensidad.
de acceso, rectificación cancelación La Ley 34/2002 de 11 de julio de ser-
o de oposición a la tenencia o trata- vicios de la sociedad de la información
miento de la información de carácter y de comercio electrónico, establece en
personal. Además, el artículo 18 de su artículo 16 que los prestadores de
la Constitución española, “garantiza servicios de intermediación consistente
el derecho al honor”. La protección en albergar datos proporcionados por
de este derecho, se regula desde una el destinatario, serán responsables
perspectiva civil, y en los casos más civilmente del contenido que incluyan,
18 • CONSEJO DE COLEGIOS PROFESIONALES DE MEDIADORES DE SEGUROS DE LA COMUNIDAD VALENCIANATambién puede leer
