Ciberriesgos Y ADEMÁS... especial - Revista Mediadores de Seguros

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Ciberriesgos Y ADEMÁS... especial - Revista Mediadores de Seguros
Ciberriesgos
Los retos de los riesgos cibernéticos y sus posibles
soluciones

Forinvest digital
El Foro Internacional del Seguro ante su edición más
                                                         MARZO-ABRIL 2021

especial

Y ADEMÁS...
Los Colegios apuestan por la formación
                                                       Nº106
Ciberriesgos Y ADEMÁS... especial - Revista Mediadores de Seguros
Ciberriesgos Y ADEMÁS... especial - Revista Mediadores de Seguros
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PUBLICACIÓN BIMESTRAL
MARZO-ABRIL 2021

Nº 106                             SERVICIOS COLEGIALES          EDITORIAL                      TEMA DE PORTADA
                                                                                                Ciberseguridad: una
                                                                                                necesidad urgente para las

                                   12                            20
                                                                                                empresas
                                                                                                La covid-19 impulsa la
                                                                                                concienciación entre
                                                                                                las empresas sobre los
EDITA
                                   FORMACIÓN                     ASESORÍA                       ciberriesgos
                                   Neuroventas. ¿Cómo            La protección jurídica de
Consejo de Colegios
                                   funciona la mente de          la reputación on line, por
Profesionales de Mediadores        nuestro asegurado?            Sebastián Crespo Baeza.
de Seguros de la Comunidad         Curso Superior de Seguros     Socio Devesa y Calvo
Valenciana                                                       Abogados
                                   Atasco en el canal de Suez,
C/Micer Mascó, 27 46010 Valencia   por Jorge Pons. Consejero
                                   delegado de Quality Brokers

                                                                                                34
Tel. 96 360 07 69
colegio@valenciaseguros.com
                                   El Colegio de Valencia
                                   acude por noveno año
                                   consecutivo al Foro de
CONSEJO DE REDACCIÓN               Empleo de la Facultat
Presidente                         d’Economia de la                                             ENTIDADES
                                   Universitat de València
Antonio Fabregat                                                                                ASEGURADORAS
                                                                                                Entrevista: Xavier Fuertes.

                                   20
                                                                                                Gerente del departamento

                                                                 34
COORDINADOR
                                                                                                de Grandes Riesgos y Cyber
Rafael Perales Bellver
                                                                                                de Fiatc Seguros
                                                                                                Senassur presenta sus
PUBLICIDAD                                                                                      novedades en Valencia
Franquicia Número Siete            ACTIVIDAD COLEGIAL            NOTICIAS DEL SECTOR            Plus Ultra presenta sus
Laura Jiménez Selva                “Los Agentes de Seguros       Entrevista: María Teresa       líneas estratégicas
Tel. 608 34 42 29                  reclaman el uso de los        González. Socia colaboradora   Mutua Levante apuesta por
                                   datos compartidos con         de Ruiz Re en Granada          la conciliación laboral
jimenez@fnsiete.com
                                   las compañías para poder      Entrevista: Pablo Gaitán.
                                   hacer ventas cruzadas”

                                                                                                40
                                                                 Director general de SCV
PRODUCCIÓN GRÁFICA                 La digitalización en el       Correduría de Seguros
Maquetación:                       ámbito asegurador, por        Nombramientos del sector
Franquicia Número Siete            Pedro J. Canut. Director
                                   general de Coloriuris         Forinvest 2021 afronta su
                                   Mitos sobre por qué el
                                                                 edición más especial           PROFESIONALES, DE
IMPRESIÓN                                                        El Consejo General se opone
                                   mediador de seguros no
                                                                 a que los mediadores de
                                                                                                CERCA
PROCESOS Y SOLUCIONES              capta clientes a través
                                                                 seguros sean incluidos en la   Marian Sidro. Agente excusivo
GRÁFICAS, S.L.U.                   de Internet, por Juan                                        (Castelló)
                                   Carlos Muñoz. Consultor       normativa europea DORA
Polígon Tisneres                                                                                Mario Quílez. Corredor de
                                   de Marketing Online en
Avda. Dret de Manifestació, s/n.                                                                seguros (Valencia)
                                   PymeUp
Nave 16. 46600 ALZIRA
                                   El Colegio de Castellón

                                                                                                42
                                   mantiene un encuentro         El Colegio de Alicante
                                   telemático con sus            celebra el I Encuentro de
                                   entidades patrocinadoras      Mujeres Aseguradoras
                                   Firma de protocolos           Los agentes colegiados
                                                                 contarán con un seguro
                                   Castellón: Unión Alcoyana
                                                                 gratuito de RC profesiona
                                                                                                RECOMENDACIONES
                                   Valencia: Mapfre, Salus,
DEPÓSITO LEGAL                     Santalucía, DKV, Asisa,       Los mediadores de seguros      DIRECTORIO
V-3728-2003                        Mutua Levante, Berkley        profesionales exigen que se    “Derecho de daños
                                   Alicante: Unión Alcoyana,     actúe de oficio ante la mala   tecnológicos, ciberseguridad
                                   Musepan                       praxis bancaria                e Insurtech”

DIFUSIÓN
GRATUITA
Ciberriesgos Y ADEMÁS... especial - Revista Mediadores de Seguros
SERVICIOS
        EDITORIAL /COLEGIALES
                    SERVICIOS COLEGIALES

                                              ANTONIO FABREGAT
                                              Presidente del Consejo de Colegios Profesionales de Mediadores de Seguros
                                              de la Comunidad Valenciana

                                              ES ALGO MUY SENCILLO:
                                              NORMALIDAD
                                              Cuando repasen los contenidos de este         cia, incluido el Foro Internacional del
                                              número 106 de Mediadores de Seguros           Seguro. A todas las personas que inte-
                                              comprobarán que las diferentes activi-        gramos el sector asegurador nos gusta-
                                              dades que llevan a cabo los colegios          ría poder citarnos en los pabellones de
                                              se están acelerando. Ya sean acciones         la feria, hablar y escuchar, saludarnos
                                              formativas, encuentros y protocolos           y pasar juntos una velada tan espe-
                                              con entidades o debates en torno a los        cial como la Noche de las Finanzas.
                                              más candentes temas de actualidad las         Pero las circunstancias obligan, y en
                                              instituciones colegiales de Alicante,         este sentido la tecnología se convierte
                                              Castellón y Valencia estamos plena-           en nuestra aliada para hacer posible
                                              mente comprometidos con algo muy              la que, sin duda, será la edición más
                                              sencillo, pero que a veces resulta difícil    especial de la historia del certamen.
                                              de lograr en el contexto que estamos          Por ello, quiero aprovechar estas pági-
                                              viviendo: la normalidad.                      nas para felicitar a Alejandro Roda,
                                              Intentar acercarnos a la normalidad           director del certamen, y a Vicent Soler,
                                              es también celebrar Forinvest este            conseller de Hacienda y presidente
                                              año. Por supuesto, y a excepción de la        del comité organizador, por su capa-
                                              entrega de los premios anuales, que           cidad para hacer posible que la llama
                                              por primera vez se desarrollará en el         de Forinvest siga brillando también en
                                              Palau de la Generalitat con la participa-     este incierto 2021 en el que las vacu-
                                              ción del president Ximo Puig, el resto        nas nos abren la esperanza de recu-
                                              de actividades serán realizadas de            perar esa normalidad de la que estoy
                                              manera telemática desde Feria Valen-          hablando durante todo el artículo, y

           INSTALACIONES                                  INFORMACIÓN                             SEGUROS COLECTIVOS
   Despachos y salas de reuniones con            Gerencia, secretaría administrativa,        Seguros de protección jurídica, seguro
    teléfono, internet, fotocopiadora y           consultas, circulares informativas,          de salud y seguro de subsidio por
   posibilidad de call working para uso         legislación, certificados, contratos de       enfermedad y accidente. Seguro RC
 profesional de usuarios con sus clientes.     agencia, cartas de condiciones, contrato                   Profesional.
                                               colaboradores externos, asesoramiento
                                                  en los expedientes de solicitud de
                                                    autorización administrativa de
                                                              corredores.

              BIBLIOTECA                                    ASESORÍAS                                   FORMACIÓN
Biblioteca profesional, informes técnicos      Fiscal, Jurídica, Laboral, Informática y      Curso Superior de Seguros, Cursos de
          y revistas del sector.                               Técnica.                      Formación, monográficos, seminarios.

4 • CONSEJO DE COLEGIOS PROFESIONALES DE MEDIADORES DE SEGUROS DE LA COMUNIDAD VALENCIANA
Ciberriesgos Y ADEMÁS... especial - Revista Mediadores de Seguros
EDITORIAL

que hace algo más de un año, cuando         todo, para todos los empleados de
despedíamos la que sin duda fue la          cada una de las organizaciones. Vaya
más concurrida de las ediciones del         hacia todo el colectivo mi reconoci-
Foro Internacional del Seguro, que          miento y mi profundo agradecimiento
pensábamos a prueba de virus. A las         por el esfuerzo realizado por todos
puertas de lo que sería el año de la        ellos.                                         ALICANTE
pandemia logramos configurar una            También debo destacar públicamente             C/ Segura 13-1ª. 03004 Alicante
cita de altura por sus ponentes y por       el nombre de una persona muy que-              Tel: 965 212 158
la asistencia de profesionales.             rida por mí y que se ha hecho acree-           alicante@mediaseguros.es
Desde el Consejo autonómico hemos           dor del Premio a la Mediación 2021:            www.mediaseguros.com
configurado, junto al equipo de Forin-      Eusebio Climent. Pocas personas se
vest, una jornada de reflexión sobre        habrán hecho acreedoras, como él,
las consecuencias que ha tenido la          de un premio que significa tanto para
pandemia en el sector y, sobre todo,        todos nosotros. Sus 12 + 1 años como
las claves para afrontar el futuro. Por-    presidente del Colegio de Alicante
que queremos mirar más allá, y pre-         han supuesto un antes y un después,
tendemos establecer las bases para          un punto de inflexión en cuanto a
que, una vez vencida la epidemia,           la modernización y al impulso de               CASTELLÓN
afrontemos con éxito los retos que          las actividades que de él nacen. Ha            Av. Capuchinos, 14. 12004 Castellón
se nos plantean. Unos retos como la         posicionado el Colegio de Alicante             Tel: 964 220 387
adaptación tecnológica que también          como uno de los más importantes de             csc@mediadorescastellon.com
tratamos ampliamente en estas pági-         España y, con su impulso, también ha           www.mediadorescastellon.com
nas de la mano de numerosos exper-          beneficiado al Consejo autonómico y
tos del sector, y que les invito a leer     a las actividades que promueve, como
con atención.                               el Foro Internacional del Seguro.
También quiero poner en valor el            Todo esto es normalidad. Todo esto es
premio concedido por Forinvest en           luchar sin descanso por ofrecer a las y
el ámbito del sector asegurador, que        los profesionales aquellas herramien-
ha tenido a bien reconocer la labor         tas que requieren para su mejora con-
de todas las personas que trabajan en       tinua y para su desarrollo. Todo esto
                                                                                           VALENCIA
                                                                                           C/ Micer Mascó, 27. 46010 Valencia
él. El premio Forinvest 2021 es para        es parte de una lucha, la que toda la          Tel: 96 360 07 69
todos: mediación, compañías, cole-          sociedad mundial está librando contra          colegio@valenciaseguros.com
gios, asociaciones, instituciones como      el coronavirus, de la que estoy con-           www.valenciaseguros.com
Unespa,… y por supuesto, y sobre            vencido que vamos a salir victoriosos.

       RELACIONES PÚBLICAS                     CONVENIOS DE COLABORACIÓN                           ATENCIÓN AL CLIENTE
Festividad de la Patrona, premio “Casco”,       Convenios de colaboración entre el          Departamento o servicio de atención al
   premio “Estimat”, premio “Rotllo”,           Colegio y diferentes entidades para          cliente o del defensor del cliente para
 Semana del Seguro, Semana Mundial,               conseguir unas condiciones más               atender las quejas y reclamaciones
   Forinvest, colaboración con ONGs,           ventajosas para los colegiados, como             formuladas por los clientes de las
   relaciones con instituciones y otras        riesgos laborales, financieros, puntos        Sociedades de Correduría de Seguros
 asociaciones profesionales y campañas        de registro (firma digital), mensajería,     según establece la orden ECO/734/2001.
       publicitarias institucionales.             informática, protección de datos
                                              bancarios, correos certificados, viajes...

       TARJETA DE COLEGIADO                             PUBLICACIONES                            CÓDIGO DEONTOLÓGICO
    Identificación colegial y ventajas          Mediadores de Seguros, Revista del          Código Deontológico de la Medición de
  significativas en empresas asociadas.         Consejo Autonómico (bimestral) y                          Seguros.
                                                Aseguradores, Revista del Consejo
                                                       General (mensual).

                                                                                                            MEDIADORES DE SEGUROS • 5
Ciberriesgos Y ADEMÁS... especial - Revista Mediadores de Seguros
TEMA DE PORTADA

CIBERSEGURIDAD
UNA NECESIDAD URGENTE PARA LAS EMPRESAS

                                             Cualquiera de los estudios que se              panel de expertos a los que ha consul-
                                            están llevando a cabo en la actualidad         tado Mediadores de Seguros. Por ejem-
                                             lo revelan: España es el país que más          plo, Jaime Heras, director comercial
                                             ciberataques sufrió durante 2020. De           de Activexsoft, confirma este aumento,
La pandemia que                              hecho, el informe elaborado por Hiscox         ya que “es cada vez más habitual estar
todo el planeta sufre                        que entrevistó a cerca de 7.000 empre-         sometidos a este tipo de acciones.
                                             sas de todo el mundo entre noviembre           Correos maliciosos, documentos com-
desde hace más de                            y enero de 2021 así lo señala, además          primidos que contienen virus o correos
un año ha comportado                         de aportar un dato muy preocupante:            con nombres que pretenden confundir
                                             el español es el tejido empresarial con        la identidad de los remitentes”. Por
un incremento de los                         menos compañías calificadas como               ello, “en Activexsoft recomendamos
medios telemáticos en                        ciberexpertas. Según los responsables
                                             de este estudio, “es una mezcla muy
                                                                                            prudencia en la toma de decisiones y
                                                                                            siempre dejarse aconsejar por profesio-
el ámbito laboral. Y,                        peligrosa que además conlleva una              nales”.
                                             consecuencia directa, los delincuentes         Para Manuel Antonio Pérez, gerente
como consecuncia, un                         saben dónde puede ser más sencillo             de Click Soluciones Empresariales, “los
preocupante aumento                          operar y entre ellos existe una red de         ataques cada vez son más habituales y
                                             información con empresas y sectores            más dañinos. Nadie está a salvo de ser
de ataques informáticos.                     de países especialmente vulnerables;           atacado, ni personalmente, ni como
                                             ser los menos preparados nos hace más          empresa”. Como consejo, Pérez señala
                                             atractivos para ser atacados y, por lo         que “todos deberíamos de estar prepa-
                                             tanto, penaliza los planes y capacidad         rados y tener un plan de contingencias
                                             de las empresas españolas para reducir         para un rescate de nuestros datos”.
                                             esta brecha”.                                  Por contra, Antonio Ibáñez, director de
                                             Estas conclusiones coinciden con las del       proyectos de SIMS, aún confirmando el

6 • CONSEJO DE COLEGIOS PROFESIONALES DE MEDIADORES DE SEGUROS DE LA COMUNIDAD VALENCIANA
Ciberriesgos Y ADEMÁS... especial - Revista Mediadores de Seguros
citado incremento, prefiere poner las                            “Es muy
cifras en cuarentena, ya que “es muy
bajo en comparación con lo que esta-                       interesante no
mos viendo en el conjunto de noticias                  descargar nada de
al respecto”.
                                                        nadie que no sea
Medidas que se deben adoptar
Ante esta preocupante escalada de
                                                       conocido y revisar
incidentes cibernéticos los expertos                     constantemente
aconsejan que, cuanto antes, las empre-
sas o profesionales adopten medidas
                                                       las direcciones de
de carácter preventivo y, sobre todo,                  correo que hemos
inviertan en formación. No en vano
para Jaime Heras “lo más importante                      recibido, ya que               Jaime Heras (Activexsoft-Winbrok)
para las empresas es estar formadas y                   la mayoría de los
tener conocimientos generales de que
estas cosas están ocurriendo”. Por otra               ataques vienen por
parte advierte que “es muy interesante
no descargar nada de nadie que no sea
                                                                    aquí”
conocido, y revisar constantemente las
direcciones de correo que hemos reci-      En este sentido los proveedores de tec-
bido, ya que la mayoría de los ataques     nología quieren hacer un llamamiento
vienen por aquí”.                          a la tranquilidad, ya que “la tecnología
Para Manuel Antonio Pérez hay dos          y la informática están en constante evo-
cuestiones básicas que mucha gente a       lución”, tal como comenta Jaime Heras,
la altura del 2021 no tiene claro: “en     que añade que para una empresa como
primer lugar un buen antivirus, sin        Activexsoft “el constante desarrollo es
olvidar que el primer antivirus somos      un compromiso y reto diario apasio-
nosotros mismos. Segundo, una buena        nante”. No en vano, “los sistemas de
copia de seguridad que garantice no        gestión y web son cada vez más necesa-       Manuel Antonio Pérez (Click)
solo los datos de los programas de tra-    rios. Hacer estas herramientas sencillas,
bajo de la empresa, sino también todos     intuitivas y atractivas para el usuario es
los documentos anexos del día a día”.      una tarea diaria para Activexsoft desde
Unos consejos que, asevera, en caso de     hace muchos años”.
ciberataque, “ nos podrían garantizar el   “Desde Click”, añade Manuel Antonio
día de después, sin traumas”.              Pérez, “hemos vivido este proceso con
En parecidos términos se expresa Anto-     plena normalidad, intentando aprove-
nio Ibáñez, que pone el énfasis en la      char la oportunidad que se nos brinda,
necesidad de “buscar los servicios de      de colaborar en un proyecto que nos
un profesional especializado, tanto        mejora a todos”. En su opinión, “el
para asesoramiento como implantación       sector asegurador no puede estar al
de métodos y sistemas que limiten las      margen de la evolución actual, y más
vulnerabilidades tecnológicas de nues-     teniendo en cuenta, el déficit que tenía
tra empresa”. Y, de nuevo, subraya la      tecnológicamente hablando. Es impor-
necesidad de “formar a los empleados       tante estar atentos en un escenario
para que conozcan los riesgos y de qué     sin precedente, que podría llevarnos a       Antonio Ibáñez (SIMS)
forma sus acciones pueden poner en         cambios tecnológicos en los próximos
peligro la seguridad de la empresa”.       años”.
                                           Es evidente que aquellas empresas
Una adaptación... ¿muy rápida?             y profesionales que todavía no han
En estos últimos meses hemos asistido      dado el paso de la digitalización deben
a una implementación forzosa de la         hacerlo cuanto antes, y más en el actual
tecnología en todo el sector asegura-      contexto marcado por la crisis sanita-
dor, que se ha visto empujado a adop-      ria. “Es necesario como todo trabajo ir
tar una serie de herramientas para         formándose y reciclándose”, recuerda
cuyo uso, en ocasiones, no se contaba      Manuel Antonio Pérez, ya que “no
con una formación adecuada. Cuestio-       podemos pensar en trabajar como hace
nes como “las soluciones relacionadas      15 años, y más teniendo en cuenta que
con el RGPD, estrategias de copia de       hoy en día, tenemos procesos que mejo-
seguridad, firma digital de documentos     ran nuestro rendimiento y mejoran la
o comunicación con los clientes”, tal
como señala Antonio Ibáñez.                                       Sigue a la página 8

                                                                                              MEDIADORES DE SEGUROS • 7
Ciberriesgos Y ADEMÁS... especial - Revista Mediadores de Seguros
TEMA DE PORTADA · CIBER
Viene de la página 7                          subrayando que EIAC es “un estándar           tado casos en que el criterio seguido
                                              muy válido”. Para Jaime Heras los últi-       difiere entre compañías. Creemos que
                                              mos meses han sido de avances: “nues-         necesitan una revisión, algo que vemos
carga administrativa”. Por ello, señala,      tro sistema de gestión Winbrok trabaja        con normalidad después del despliegue
“es importante revisar los procesos de        de esta manera mediante EIAC con las          que se ha llevado a cabo en el último
trabajo anualmente, para saber en qué         compañías tecnologías en su última            año”.
podemos mejorar internamente como             versión. Este es un camino que sigue en
de cara al cliente”.                          desarrollo y mejorando. Las siguientes        Nuevas tendencias: la nube
Jaime Heras entiende las reticencias          versiones de EIAC nos permitirán traba-       Una de las grandes evoluciones tec-
que puedan mostrar profesionales y            jar de una mejor manera con las nove-         nológicas que están viviendo los des-
empresas: “somos personas de costum-          dades que incorpora”.                         pachos de mediación en los últimos
bres y muchas veces hacer cambios en          En cambio, Antonio Ibáñez señala un           años es la adopción de servidores en
nuestras rutinas no                                                                                             nube para sustituir
es algo que todos                                                                                               a los tradicionales
llevemos bien. Pero                                                                                             en local. Pero, más
lo cierto es que cada                                                                                           que una tenden-
vez necesitamos ges-                                                                                            cia, apunta Antonio
tionar más cosas en                                                                                             Ibáñez, “diría que
menos tiempo. Y la                                                                                              hay una predisposi-
tecnología debe ser                                                                                             ción a valorar esta
nuestra aliada en                                                                                               opción. Hace rela-
este sentido. Solo se                                                                                           tivamente poco, la
puede conseguir de                                                                                              idea de no tener un
esta manera”.                                                                                                   servidor propio ni se
La dinámica, no obs-                                                                                            consideraba, gene-
tante, es imparable.                                                                                            raba mucha descon-
Todos los interlo-                                                                                              fianza”. Ciertamente
cutores que forman                                                                                              en la actualidad los
parte del negocio                                                                                               clientes se interesan
asegurador utilizan                                                                                             por la opción “nube”,
la tecnología para                                                                                              piden información y
relacionarse con                                                                                                son conscientes de
ellos. Las comuni-                                                                                              que es algo amplia-
caciones se hacen a                                                                                             mente utilizado. Por
través de correo electrónico, de plata-       dato preocupante: “por un lado, toda-         ello SIMS “como proveedores de soft-
formas de validación de remitente, el         vía hay corredurías reticentes a adoptar      ware, hemos priorizado la comerciali-
intercambio de datos está estructurado        este formato de relación con las com-         zación de nuestro producto en la ver-
y automatizado, de forma que la inter-        pañías, bien por desconfianza o bien          sión “nube” por las ventajas que tiene
vención de las personas es mínima. Por        porque no se adapta a su sistema de           tanto para nosotros como para nues-
todo ello Antonio Ibáñez enfatiza que         trabajo. Por parte de las compañías, no       tros clientes, y hemos de decir que está
“la tecnología está aquí para facilitar-      están todas al mismo nivel en cuanto a        siendo bien recibida”.
nos las tareas, para que podamos cen-         los procesos proporcionados”. En este         Jaime Heras señala que “cada vez son
trar nuestros esfuerzos en lo realmente       sentido reconoce que “hay margen de           menos las corredurías que trabajan en
productivo, no en los medios para             mejora, ya que el trabajo realizado           modo local. Aunque nuestro sistema
poder producir. Una buena estrategia          debería ser considerado como una pri-         Winbrok permite trabajar de ambas for-
tecnológica hace que el trabajo sea más       mera “versión” y que sirva para ver los       mas, la tendencia poco a poco lleva la
sencillo, más rápido y fiable, y todo         procesos que todavía faltan por incor-        dirección de trabajar en nube, ya que
esto repercute en los costes de nuestro       porar”.                                       esto mejora notablemente la seguridad
negocio”.                                     En parecidos términos se expresa              de los datos de todos los negocios”.
                                              Jaime Heras, que reconoce que “habrá          Aunque es evidente que la tendencia
Conectividad con entidades                    muchas mejoras que hacer y muchas             está ahí, Manuel Antonio Pérez señala
Uno de los temas recurrentes en los           otras necesidades que se pueden valo-         “los motivos económicos de las gran-
foros de debate del sector es el de           rar, como la tarificación mediante este       des empresas, que juegan un factor
la conectividad de los despachos de           procedimiento que sería algo a comen-         importante para que nos quieran arras-
mediación con las compañias asegu-            tar en un futuro no muy cercano, que          trar hacia el trabajo en la nube”. Ante
radoras, caso de EIAC. En este sen-           además sirva para abrir un nuevo mer-         esta cuestión, el compromiso de las
tido Manuel Antonio Perez argumenta           cado en la tarificación, ya que actual-       empresas como Click “está y debe estar
que, más que culminar, el proceso ha          mente está monopolizado”.                     siempre con el cliente, informándole y
comenzado: “con la estandarización            Para lograr un estándar efectivo y            asesorándole para que él mismo pueda
de los datos se ha dado un gran paso          ampliamente adoptado “deberían revi-          sacar conclusiones y decidir. Que el
y pensamos que se puede mejorar               sarse y corregir los puntos en que existe     cliente sea el centro de nuestra tenden-
mucho más. Pero es muy importante             alguna ambigüedad”, como señala               cia, dependiendo de su necesidad y su
que sigamos en esta línea”, y siempre         Antonio Ibáñez, ya que “hemos detec-          estructura”.

8 • CONSEJO DE COLEGIOS PROFESIONALES DE MEDIADORES DE SEGUROS DE LA COMUNIDAD VALENCIANA
Ciberriesgos Y ADEMÁS... especial - Revista Mediadores de Seguros
TEMA DE PORTADA · AUTOS

LA COVID-19
IMPULSA LA
CONCIENCIACIÓN
ENTRE LAS
EMPRESAS
SOBRE LOS
CIBERRIESGOS
La situación del COVID-19 ha impul-        los ciberataques, así como los intentos     El improvisado trabajo
sado una mayor concienciación entre
las organizaciones, según el informe
                                           de fraude y suplantación de identidad
                                           por correo electrónico.
                                                                                         a distancia por parte
presentado recientemente por Aon.          En términos estadísticos pero probables      de muchas empresas
Con el título “Estudio sobre Ciberse-      se espera que, en las próximas sema-
guridad y Gestión del Riesgo Ciber en      nas, el 49% de las empresas sufran una
                                                                                             y organizaciones
España”, el trabajo tiene el objetivo      fuga de datos o incidente de ciberse-        debido a las medidas
analizar y acercar a las organizaciones    guridad debido al aumento del trabajo
los cambios continuos en este escena-      en remoto. Por otro lado, el 46% de las          de confinamiento
rio de vulnerabilidades y amenazas, así    organizaciones ha afrontado ya a una          durante la pandemia
como la adaptación de recursos y solu-     amenaza de ciberseguridad.
ciones que ayudan a gestionar y miti-      En cuanto a Infraestructuras Críticas,     de COVID-19 ha hecho
gar el impacto de un fallo de seguridad.
La empresa de servicios profesionales
                                           si bien no aparecen como líderes en
                                           adquisición de programa, sí son los que
                                                                                        que las compañías se
globales especialista en riesgos, capi-    compran mayor límite de indemniza-            enfrenten a desafíos
tal humano y salud ha trabajado en
colaboración con la firma legal Garri-
                                           ción. Bajo este segmento se encuentran
                                           las entidades financieras, eléctricas,
                                                                                               fundamentales
gues y con las principales aseguradoras    telecomunicaciones, etc.
especialistas en la suscripción de este    Con respecto al sector Salud, llama la
ramo en España: AIG, Allianz, Beazley,     atención que, aun siendo uno de los
Chubb, Hiscox y Zurich, logrando de        sectores que gestiona la información
esta forma ofrecer una visión integral     más sensible y delicada, la contrata-
de la situación actual.                    ción de este tipo de pólizas es muy baja
El improvisado trabajo a distancia por     (apenas 5%).
parte de muchas empresas y organi-         Por último, cabe destacar que apenas
zaciones debido a las medidas de con-      hay contratación de pólizas por parte
finamiento durante la pandemia de          de la Administración Pública (en ade-
COVID-19 ha hecho que las compañías        lante, AA.PP.) a pesar de ser un seg-
se enfrenten a dos desafíos fundamen-      mento no ajeno a la siniestralidad, pues
tales: que las redes y sistemas sean       consta que también son un objetivo
operativos y seguros cuando tantos         para los cibercriminales como suce-
empleados están trabajando a distancia     dió con el ransomware Wannacry que
y el hecho de que los empleados fuera      afectó al sistema público de salud del
del lugar de trabajo dejan de estar pro-   Reino Unido, o incluso, tras la aplica-
tegidos por la tecnología de seguridad     ción del G.D.P.R., ya que en caso de un
de la organización. Por tanto, su papel    compromiso de datos, la AA.PP. tam-
pasa a ser mucho más determinante a        bién deberá activar los protocolos de
la hora de proteger a la organización.     notificación, analizar la posible afec-
Desde el inicio de la pandemia del         tación y corregir la situación, lo que
COVID-19, diferentes organismos han        generará unos gastos económicos que
verificado y confirmado un aumento de      son asegurables.

                                                                                             MEDIADORES DE SEGUROS • 9
Ciberriesgos Y ADEMÁS... especial - Revista Mediadores de Seguros
ACTIVIDAD COLEGIAL

LA SEGURIDAD EN EL
TELETRABAJO
José J. Ivars y Salvador Cabello
CEO de Ivarstec / CEO Seynor
Delegados de Protección de Datos de los Colegios
de Valencia y Castellón
                                              teniendo que buscar y aprender a utili-        dirigidas al personal laboral. Seguida-
                                             zar herramientas, que en muchos casos          mente hablaremos de ellas más en pro-
                                              antes aun no nos habíamos planteado            fundidad, pero antes debemos aclarar
El teletrabajo ha                             utilizar, como pueden ser las reuniones
                                              por videoconferencia, gestión de recur-
                                                                                             las implicaciones que tiene el teletra-
                                                                                             bajo dentro del Reglamento Europeo
venido para quedarse.                         sos en la nube, etc...                         2016/679 de Protección de Datos y la
                                              El trabajo a distancia no es algo nuevo,       Ley 3/2018, de 5 de diciembre, de Pro-
La expansión de                               esto ya está contemplado en nuestra            tección de Datos Personales y Garantía
la pandemia y las                             normativa, el propio Art. 13 del Esta-         de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
                                              tuto de los trabajadores ya recoge el          El teletrabajo implica el tratamiento de
necesarias medidas de                         trabajo a distancia, y es tal la impor-        datos e información de la que es pro-
contención han alterado                       tancia que ha adquirido, que el legis-
                                              lador se pronunció sobre este tema en
                                                                                             pietaria y responsable la empresa, de
                                                                                             ahí que adquiera la condición de Res-
en muchos sectores la                         cuestión para aclarar y definir su apli-       ponsable del Tratamiento. No entrare-
forma de desempeñar                           cación, dando lugar al Real Decreto Ley
                                              28/2020, de 22 de septiembre, de tra-
                                                                                             mos a definir cuáles son las obligacio-
                                                                                             nes de cumplimiento de esta norma por
nuestras obligaciones                         bajo a distancia. En este texto se reco-       parte de las empresas, puesto que ya es
                                              gen los derechos, obligaciones y uso de        de sobra conocido que todas las empre-
laborales.                                    los medios digitales.                          sas y profesionales que durante el desa-
                                              Debemos resaltar que el teletrabajo            rrollo de su actividad manejen datos de
                                              tiene muchísimas implicaciones, tanto          carácter personal, están obligados al
Esto no significa que no existiera antes,     para el trabajador que está o realiza          cumplimiento de todas las disposicio-
esto significa que, provocado por una         parte su actividad bajo esta modalidad,        nes de la LOPDGDD.
situación excepcional como ha sido la         como para las organizaciones que lo            Máxime aún cuando además de esta
covid-19, muchas empresas y profesio-         han implementado. Podemos destacar,            obligación, debemos proteger uno de
nales han tenido que ejercer su activi-       la definición de una serie de medidas          los activos más valiosos que tiene la
dad o parte de ella en modalidad de           y protocolos dirigidas a las empresas          organización que no es otro que nues-
teletrabajo. Y no solo ha sido el hecho       (Responsables del Tratamiento) como            tra información.
de tener que trabajar a distancia, ha         tanto de seguridad, como de políticas          En la siguiente página aportamos algu-
sido que estamos viviendo momentos y          de uso de las herramientas de hardware         nas recomendaciones prácticas que
situaciones de cambio, la tecnología ha       y software que se utilizarán durante el        deben tener en cuenta las empresas
dado un salto cualitativo y cuantitativo,     trabajo a distancia y recomendaciones          para afrontar el teletrabajo.

                               DESCONEXIÓN DIGITAL
                               Además de las recomendaciones de la página 13 no debemos olvidar que otro punto que
                               está estrechamente vinculado al teletrabajo: el derecho a la desconexión digital en el ámbito
                               laboral que viene recogido en el Art. 88 de la LOPDGDD.
                               Los trabajadores tendrán derecho a la desconexión digital a fin de garantizar, fuera del
                               tiempo de trabajo legal o convenientemente establecido, el respeto de su tiempo de des-
                               canso, permisos y vacaciones, así como de su intimidad personal y familiar.
                               La empresa, elaborará una política interna dirigida a los trabajadores, en la que se definirán
                               las modalidades de ejercicio del derecho a la desconexión y las acciones de formación y de
                               sensibilización del personal sobre un uso razonable de las herramientas tecnológicas que
                               eviten el riesgo de fatiga informática.

10 • CONSEJO DE COLEGIOS PROFESIONALES DE MEDIADORES DE SEGUROS DE LA COMUNIDAD VALENCIANA
ACTIVIDAD COLEGIAL
                                       DECÁLOGO DE LA SEGURIDAD
                                           EN EL TELETRABAJO

1                                                          6
     TELETRABAJAR A TRAVÉS DE VPN                              ANÁLISIS PERIÓDICO COMPLETO CON EL
     Debemos evitar accesos directos a través del ser-         ANTIVIRUS
     vicio de escritorio remoto de Windows, ya que             Se debe realizar de forma programada y automá-
     supone un punto de entrada muy vulnerable para            tica, y debe examinar por completo el equipo en
     los ciberdelincuentes. Una VPN permite el acceso          busca del malware, para así confirmar la no exis-
     seguro a servicios y servidores sin exponerlos a          tencia de elementos maliciosos que comprometan
     riesgos de accesos no autorizados. Actualmente,           su seguridad.
     los ciberdelincuentes aprovechan los accesos a tra-
     vés de escritorio remoto de Windows para inyec-
     tar Ramsoware que encripta toda la información a
     cambio de un rescate económico.

2                                                          7
                                                                REGISTROS Y AUDITORÍAS DE LAS
     PORTÁTILES SECURIZADOS                                     CONEXIONES REMOTAS
     PROPORCIONADOS POR LA ORGANIZACIÓN                         Es conveniente habilitar el registro de las
     En la medida de lo posible, debemos evitar que los         conexiones remotas que se lleven a cabo para que,
     trabajadores usen sus propios equipos personales.          en caso de que ocurriera una actividad inusual,
     Es altamente recomendable proporcionar a los tra-          tener evidencias de quién está conectado en ese
     bajadores equipos de la propia la empresa, actua-          momento, qué ha cambiado, etc.
     lizados y con las medidas de seguridad necesarias.         El Estatuto de los Trabajadores habilita a la
                                                                empresa a implementar medidas de control

3
     IMPLEMENTAR UNA CONFIGURACIÓN                              para verificar las obligaciones del trabajador. No
                                                                obstante, SIEMPRE se debe informar previamente
     SEGURA EN LOS EQUIPOS                                      al trabajador y, en caso de que exista, al Comité de
     No dejar en manos del personal la configuración de         los Trabajadores.
     seguridad de los equipos. Ésta debe ser realizada

                                                           8
     por la organización de manera que se garantice
     la confidencialidad, integridad y disponibilidad           CANALES DE COMUNICACIÓN PARA
     de la información. Entre las principales medidas
     destacan:                                                  REUNIONES VÍA INTERNET
     • Configuración VPN                                        Las videoconferencias forman parte importante
     • Antimalware actualizado.                                 del teletrabajo y la selección de este tipo de
     • Firewall del equipo activado.                            servicios y herramientas no debe dejarse al azar.
     • Acceso restringido por contraseña.                       Es importante asegurarse de la seguridad de la
     • Bloqueo automático de sesión información a               solución que escojas, analizando su política de
         cambio de un rescate económico.                        privacidad y analizando qué seguridad ofrece.

4                                                          9
     ACTUALIZACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO                        BLOQUEO DE CONEXIONES USB O
     Muchas de las vulnerabilidades de seguridad ocu-
     rren debido a la falta de actualizaciones del sis-
                                                                ESCANEAR TODOS LOS CONECTADOS
     tema operativo y de las aplicaciones informáticas          Los dispositivos USB son una fuente importante
     que se utilizan. Por tanto, es importante:                 de virus y malware que compromete la seguridad
     • Vigilar el estado de actualización de todos              de todo el equipo y que pudiera ser transmitida a
         nuestros dispositivos y aplicaciones.                  toda la red de la organización.
     • Elegir la opción de actualizaciones automáti-            Por otro lado, debemos evitar que el trabajador
         cas siempre que esté disponible.                       copie información para la cual no está autorizado
     • Instalar las actualizaciones tan pronto como             y la destine a otros usos indebidos.
         se publiquen, especialmente las de los siste-
         mas operativos, navegadores y programas
         antivirus.

5                                                          10
     CERRAR LAS APLICACIONES O CONEXIONES                       LISTADO ACTUALIZADO DE PERSONAL DE
     QUE NO SE ESTÉN UTILIZANDO                                 TELETRABAJO
     Es un principio básico de ciberseguridad que               Es recomendable hacer un exhaustivo control
     aquellas aplicaciones que no sean requeridas               de los usuarios que están autorizados a acceder
     para el trabajo deberían desinstalarse. Cuantas            de forma remota, su dirección IP y medio de
     menos puertas de entrada proporcionemos a los              conexión.
     ciberdelincuentes, mejor.

                                                                                          MEDIADORES DE SEGUROS • 11
FORMACIÓN

NEUROVENTAS
¿CÓMO FUNCIONA LA MENTE
DE NUESTRO ASEGURADO?
                                              póliza de Decesos. Estas situaciones y         si no hemos generado confianza con el
                                              otras más son las que cotidianamente           cliente. Según la neurociencia éste es el
                                             nos suceden, pero no les hacemos caso          motor emocional de venta de cualquier
                                              ya que vamos vendiendo pólizas con             necesidad aseguradora ya que no com-
Los colegiados de                             mayor o menor facilidad, las cosas van         pramos nada importante en nuestras
                                              funcionando y no nos paramos a anali-          vidas a alguien en quien no confiamos.
Castellón pudieron                            zar lo que sucede.                             Nuestro objetivo principal en una visita
conocer cómo aplicar                          Si os parece, en este artículo y en el         es conseguir que nuestro cliente confíe
                                              curso de FIATC de neuroventas nos              en nosotros. Hemos de ir a conectar
al ámbito de la venta                         vamos a parar un momento para inten-           con él, es decir, hacernos amigos del
los conocimientos del                         tar dar respuestas.                            cliente. Hemos de hacer amigos en las
                                              ¿Qué ha sucedido? ¿Qué le ha pasado            ventas para hacer ventas a los amigos.
funcionamiento del                            por la mente del cliente para que haya         Y esta ha de ser nuestra meta. Usando
cerebro obtenido por                          decidido comprar o no? ¿Por qué yo y           las neuroventas vais a conseguir mucho
                                              no otro? o ¿por qué otro y no yo?              más que una póliza ya que un espa-
las neurociencias y                           Y descubrimos que las respuestas a             ñol/a tiene una media de 7 necesida-
                                              todas estas preguntas las intenta res-         des aseguradoras así que, si te haces
el neuromarketing.                            ponder la neurociencia desde hace              su amigo, es decir, si te otorga su con-
Fue gracias al taller                         muchos años y que nuestros colegas de          fianza, vamos a por 7 y no a por 1.
                                              marketing las utilizan en gran parte de        Toda esta reflexión nos lleva a ¿cómo
de FIATC impartido                            sus campañas.                                  lo hacen?, ¿cómo puede saber lo que
por Juan Sebastián                            El neuromarketing es muy reciente,             sucede en el cerebro de mi cliente?
                                              ya que nació en la década de los 90 y          Ahí hemos de empezar a estudiar
Rodríguez, quien nos                          fue introducido en 2002. Su funcio-            nuestro cerebro y analizar como actúa
ofrece un extracto de                         namiento es claro: en primer lugar,            frente a un estímulo de compra de una
                                              adquiere todos los conocimientos a tra-        póliza. Nos centramos en la teoría de
su intervención en este                       vés de herramientas y metodologías de          los tres cerebros:
                                              la neurociencia y de la psicología y pos-      • REPTIL: el instituto puro. Es el que
artículo.                                     teriormente investiga y estudia cómo se             nos hace huir, comer... Es el que
                                              comporta el cerebro de nuestros clien-              hace que tengamos una primera
                                              tes en un proceso de compra.                        impresión de alguien (5” son los
                                              Por tanto, vamos a adquirir los cono-               que tenemos para tomar una pri-
                                              cimientos del neuromarketing para                   mera impresión de alguien).
Todos nos hemos podido encontrar con          trasladarlo a las ventas aseguradoras.         • LÍMBICO: es el emocional. Si traba-
las situaciones que os traslado a con-        Lo primero que descubrimos es que                   jamos la empatía activa y real con
tinuación en un proceso comercial de          hemos pasado de las ventas y compras                el cliente le generamos una emo-
venta de un seguro:                           por productos de una forma racional a               ción positiva (él querrá estar con
1 - Tenemos el seguro, hemos realizado        hacerlo a través de las emociones. Pre-             nosotros).
un proceso de venta impecable, el precio      cisamente es lo que hace el neuromar-          • CÓRTEX O NEOCÓRTEX. El racio-
es adecuado y encima es la solución para      keting y, en concreto, actuando sobre               nal. Es el que menos actúa. Solo se
nuestro cliente, pero a pesar de todo esto,   nuestro subconsciente e inconsciente                pone a trabajar si el reptil y el lím-
no nos lo ha comprado.                        donde se concentra el 85% de las deci-              bico son activados.
O esta otra:                                  siones de compra.                              Os recomiendo que empecéis a traba-
2- No es la mejor opción, la prima es más     Siguiendo con nuestro análisis de lo que       jar el primer contacto con el cliente,
cara y el proceso comercial ha sido muy       aplica el marketing, vemos que al con-         vuestra sonrisa, vuestro lenguaje corpo-
corto y a pesar de todo nos han com-          centrarse en que las ventas son emocio-        ral, vuestra presentación, ya que estas
prado el seguro de salud y el de hogar,       nales nuestro cerebro no se activa para        acciones harán que vendáis más solu-
además hemos agendado para ver la             tomar la decisión positiva de compra           ciones aseguradoras.

12 • CONSEJO DE COLEGIOS PROFESIONALES DE MEDIADORES DE SEGUROS DE LA COMUNIDAD VALENCIANA
CURSO SUPERIOR DE SEGUROS

                                                                              CASTELLÓN: RENDIMIENTO ÓPTIMO
                                                                              Tanto en el Colegio de Castelón como en el
                                                                              de Valencia la prueba se celebró el miérco-
                                                                              les 7 de abril de forma telemática, tal como
                                                                              prescribió el CECAS para las convocatorias
                                                                              de toda España. El claustro puso en valor
                                                                              los conocimientos adquiridos por el alum-
                                                                              nado, algo que se tradujo en unas califi-
                                                                              caciones satisfactorias “que ofrecen una
                                                                              inmejorable base para culminar con éxito
                                                                              el curso en el mes de junio”, tal como se
                                                                              subraya desde el Colegio.
                                                                              El alumnado probó los conocimientos
                                                                              adquiridos durante el trimestre referidos
                                                                              a los módulos 2, 3 y 5 del temario, con
                                                                              cuestiones como la dirección y gestión de
                                                                              la empresa de mediación, los seguros de
VALENCIA: ABSOLUTA NORMALIDAD                                                 daños o el ordenamiento legislativo.
El segundo trimestre del Curso Superior de Seguros organi-
zado por el Colegio Profesional de Mediadores de Seguros
de Valencia ha culminado satisfactoriamente con la cele-
bración del examen correspondiente a los temas impartidos
desde el mes de enero.
Este periodo lectivo se ha caracterizado, según la comisión
de Formación del Colegio, por una “absoluta normalidad”,
que ha permitido llevar a cabo las clases presenciales “siem-
pre atendiendo a las limitaciones propias de la situación
sanitaria”. En este sentido la comisión pone en valor el tra-
bajo del profesorado del curso, “que han logrado transmi-
tir con éxito y de manera precisa unos conocimientos que
serán básicos para el desarrollo profesional del alumnado”.
La prueba se celebró el miércoles 7 de abril de forma tele-
mática.

                                          ALICANTE: EXIGENCIA MÁXIMA
                                          Tras un trimestre intenso, en el que los alumnos del Curso Superior de
                                          Seguros de Alicante impartido por el Centro de Alta Formación Asegura-
                                          dora (AFA) han dado lo mejor de sí mismos, llegó el momento de la ver-
                                          dad. Quizá no sea tan dramático desde este escrito pero al menos sí muy
                                          importante para los 19 alumnos que se presentaron, otros 7 contaban con
                                          convalidaciones y tienen aprobada la materia. El hecho de que este exámen
                                          elimine materia eleva la exigencia de la convocatoria pero al mismo tiempo
                                          premia la constancia en la preparación y el estudio.
                                          De nuevo estrictas medidas de seguridad en el Colegio de Alicante, distan-
                                          cia, gel, mascarillas, ventanas abiertas y los nervios, los temidos nervios,
                                          unos por habérselo preparado muy bien y tener la incertidumbre del con-
                                          tenido del examen, otros pensando que mejor no pregunten de un tema u
                                          otro y los menos casi sin ninguno con pocas o ninguna esperanza de apro-
                                          bar. Fue un examen exigente pero acorde con el nivel de las clases impar-
                                          tidas por un profesorado siempre dispuesto a facilitar la comprensión y el
                                          estudio de la materia. Hemos vivido un trimestre en el que se han combi-
                                          nado las clases on-line y las presenciales con una plataforma on-line siem-
                                          pre abierta y accesible con pruebas y casos prácticos y se ha mantenido un
                                          nivel de exigencia muy alto.

                                                                                                  MEDIADORES DE SEGUROS • 13
FORMACIÓN

                                             ATASCO
                                             EN EL CANAL DE SUEZ
                                             Jorge Pons
                                             Consejero delegado de Quality Brokers

                                            No es el titulo de una película, pero
                                             bien lo podría ser pendiente de su
                                                                                             cer a Europa y al continente americano
                                                                                             con un perfil consumista que la hace
                                             estreno y seguro que en poco tiempo             mas importante si cabe.
Jorge Pons, consejero                        tendremos documentales que nos                  Dada la dirección del buque, Asia-Eu-
                                             aportaran con claridad lo ocurrido,             ropa, el buque va cargado en la tota-
delegado de Quality                          ya que efectivamente es un accidente            lidad de sus CNTR, (no ocurre así en
Brokers Correduría de                        marítimo de gran trascendencia que              la dirección opuesta). Bienes de con-
                                             sin haber grandes daños materiales              sumo, en especial IKEA, textil, calzado,
Seguros y profesor de                        ni pérdida de vidas, ha tenido reper-           electrónica, café, ganado, gas incluso
Transporte Marítimo                          cusión por afectar al tráfico mundial           el preciado petróleo, se vio afectado
                                             de mercancías en una de las mayores             durante los seis días de bloqueo, influ-
del Curso Superior de                        rutas rápidas del mundo que comunica            yendo incluso en los precios por miedo
Seguros del Colegio de                       Asía con Oriente medio y Europa.                a un posible desabastecimiento que no
                                             Los hechos fueron así… el 23 de                 se produjo.
Valencia, narra en este                      marzo (7:40h) el buque Ever Given,              El buque tiene una eslora de 399,94
                                             fletado por Evergreen Marine y ope-             metros, una manga de 58,8 metros,
artículo exclusivo las                       rando bajo bandera panameña y cuya              una profundidad de 32,9 metros, un
implicaciones que para                       ruta era Malasia – Europa, (Puerto de           calado completo de 15,5 metros y un
                                             Rotterdam), cruzando el canal de Suez           tonelaje bruto de 220.940 tn; La capa-
el seguro ha tenido el                       y supuestamente debido a unos fuer-             cidad de contenedores es de 20.124
ya célebre accidente del                     tes vientos de sur que le entraban por          TEU y lleva una tripulación en torno a
                                             babor y que le hicieron alcanzar los 12         25 personas… tan solo.
mercante Ever Given en                       knts, encalla y queda cruzado en dia-           Su altura con carga completa llega a
el canal de Suez.                            gonal bloqueando el canal. Popa en              los 70 metros y 23 pilas de CNTR. Tan
                                             África, proa en Asia.                           solo hay unos 70 mega cargueros simi-
                                             Para tener una mejor idea de lo que             lar al Ever Given navegando y solo 20
                                             puede acarrear un siniestro de este             puertos en el mundo tienen capacidad
                                             tipo, es bueno ver sus magnitudes.              para dar servicio a tales dimensiones,
                                             El canal que data de 1869 tiene una             dado que la mayoría de las grúas por-
                                             larga historia en conflictos, en estados        tuarias atienden buques con 20 pilas
                                             fuera de uso, guerras, bloqueos y pues-         de CNTR cargados, lo que ya indica el
                                             tas en marcha, pero nunca sin el tráfico        problema existente.
                                             actual, ya que cerca del 13% del trá-           Tras seis días de intentos por liberar el
                                             fico mundial y el 30% de CNTR, pasa             buque, el 29 de marzo a las 5:30 am y
                                             por esta vía de 103 millas de longitud,         aprovechando la marea viva de subida,
                                             de Suez en el mar Rojo hasta Port Said          logran liberarlo con la ayuda de
                                             en el Mediterráneo, y 280 metros de             retroexcavadoras para dragar ambas
                                             ancho en la zona afectada que se estre-         orillas y con 8 remolcadores para ten-
                                             cha a una longitud real de 120 metros           sionar las operaciones y de esta forma
                                             por su calado, y vía clave para abaste-         a los tres días reestablecer el tráfico de

14 • CONSEJO DE COLEGIOS PROFESIONALES DE MEDIADORES DE SEGUROS DE LA COMUNIDAD VALENCIANA
FORMACIÓN

los 420 buques que estaban a la espera    pudiera acoger siempre y cuando le              El coste o peaje de
de navegar por un canal que diaria-       ayuden los hechos.
mente atiende a cargueros por un          Por otro lado, siempre esta la limita-        atravesar el canal de
valor de 9.000 millones de euros, sin     ción de responsabilidad por daños y/o         Suez puede estar en
contar otras materias primas, que aho-    retrasos o ambas cosas a la vez a la
rra 9.000 km de navegación y 7 días       que se puede acoger el armador y que          torno a los 300.000
de duración de travesía y que ha hecho    también esta legislado.                    USD para estos buques,
que se estimen unas pérdidas durante      Las posibles reclamaciones dirimidas
el bloqueo de mas de 80.000 millones      en la/s Corte/s de un estado/s parte         y las perdidas para el
de USD.                                   en este suceso, dependerá de quien
El coste o peaje de atravesarlo, puede    reclama, quien sea y donde es recla-
                                                                                        canal se estiman en
estar en torno a los 300.000 USD para     mado y de la bandera que enarbola el          unos 15 millones de
estos buques y las pérdidas para el       buque, que evidentemente, no ayuda.
canal se estiman en unos 15 millones      Lo que parece claro y a falta de ir            dólares americanos
de USD diarios.                           viendo como se mueven los diferentes                        diarios.
Vistos los datos y ya puestos en mate-    bufetes de abogados es que los gastos
ria aseguradora, se prevé un aluvión      de salvamento se facturarán al arma-
de reclamaciones contra el arma-          dor y este querrá repercutir a la carga
dor y por lo tanto contra su P&I por      vía Avería Gruesa.
daños y perjuicios por los retrasos y/o   En cuanto a lo concerniente a carga-
extra-costes incurridos derivados del     dores españoles y concretamente de la
bloqueo, los aseguradores de H&M tie-     comunidad Valenciana no parece que
nen unos gastos importantes de salva-     la demora del Even Given haya sido
mento a pesar de los pocos daños que      transcendental, pero si el retraso que
sufrió el casco, la autoridad del canal   ha ocasionado a otros buques y la con-
también querrá reclamar…y podría ser      siguiente acumulación de CNTR que
que a su vez, fuera reclamada.            tenían previsto salir por el Puerto de
El porteador va a intentar alegar las     Valencia.
excepciones del art 4.2 de Hague-Visby    Pendientes del estreno, la película pro-
Rules y hay varios puntos a los que se    mete…

                                                                                             MEDIADORES DE SEGUROS • 15
FORMACIÓN

EL COLEGIO DE VALENCIA ACUDE POR NOVENO AÑO
CONSECUTIVO AL FORO DE EMPLEO DE LA FACULTAT
D’ECONOMIA DE LA UNIVERSITAT DE VALÈNCIA

El Colegio Profesional de Mediado-            básica como es el chat de texto en
res de Seguros de Valencia participó          el que los diferentes miembros de la
activamente en la 20ª edición del Foro        comisión de formación del Colegio,
de Empleo y Emprendimiento que ha             Alejandro Fuster, José Vicente Grau
organizado la Facultat d’Economia de          y Alejandra Somalo, junto con María
la Universitat de València durante los        José Francés, del área de Formación
días 24 y 25 de marzo. En esta ocasión
y dadas las circunstancias excepciona-
                                              del Colegio, respondieron las dudas y
                                              preguntas de los más de 50 alumnos
                                                                                             CONSULTA
les, se celebra virtualmente a través de      que se interesaron sobre la opción             EL VÍDEO
la plataforma Easy Virtual Fair, para         laboral que ofrece ser mediador de
garantizar la seguridad de todos los          seguros.
asistentes.                                   Además, durante la segunda jornada
A través de esta plataforma, todos los        de esta edición virtual del Foro el
estudiantes pueden recorrer la zona de        Colegio de Valencia ofreció una charla
los stands e interactuar de forma tele-       telemática dirigida al alumnado de la
mática con las diferentes empresas u          Facultad, con el título «Tu futuro labo-
organizaciones.                               ral: mediación profesional de segu-
En el stand virtual del Colegio de            ros», y que se puede consultar en el
Valencia, decorado con su imagen              enlace que podrán escanear en el QR
corporativa, los alumnos pueden con-          de la columna de la derecha.
sultar y descargar diferentes elemen-         Con esta presencia el Colegio de
tos informativos acerca de la entidad:        Valencia tiene como objetivo dar a
oportunidades de empleo en el sector          conocer la profesión a los alumnos
asegurador, vídeos y folletos sobre los       como opción profesional y dar más
servicios e instalaciones del colegio,        visibilidad de la profesión a la socie-
enlaces de interés o seguir sus redes         dad. Dada la situación actual, la tecno-
sociales.                                     logía ha jugado un papel fundamental
Por otro lado, para ofrecer a cada            para poder transmitir a los alumnos
alumno una atención virtual persona-          las diferentes opciones de empleo una
lizada, se ha usado una herramienta           vez finalicen sus estudios.

16 • CONSEJO DE COLEGIOS PROFESIONALES DE MEDIADORES DE SEGUROS DE LA COMUNIDAD VALENCIANA
FORMACIÓN

            MEDIADORES DE SEGUROS • 17
ASESORÍA

                                             LA PROTECCIÓN JURÍDICA DE LA
                                             REPUTACIÓN
                                             ON LINE
                                             Sebastián Crespo Baeza
                                             Socio Devesa y Calvo Abogados

                                             La reputación o buen nombre comer-              graves desde una perspectiva penal.
                                            cial es un activo importante de las             Esta norma fue desarrollada por la Ley
                                             empresas. Como se nos reconoce en               Orgánica 1/1982, cuyo artículo 7, al
En plena era de Internet                     redes sociales, o foros de internet,
                                             puede determinar la percepción del
                                                                                             enumerar las intromisiones ilegítimas
                                                                                             en el ámbito de protección de la Ley,
la reputación online es                      público de una empresa, los servicios           establece que “...la divulgación de
                                             que ofrece y su posicionamiento en el           expresiones o hechos concernientes a
un activo imprescindible                     mercado. Todos conocemos campañas               una persona cuando la difame o la
que, sin embargo, puede                      de comentarios negativos en foros o             haga desmerecer en la consideración
                                             redes “espontáneas”, que pretenden              ajena...” constituye una vulneración
verse atacada. Sebastián                     alterar la percepción que se tiene de           de la Ley. La Sentencia del Tribunal
Crespo Baeza, socio en                       una determinada empresa o persona
                                             en el mundo digital. Las motivaciones
                                                                                             Constitucional 139/1995, de 26 de
                                                                                             septiembre indica que: se trata de un
Devesa y Calvo Abogados,                     pueden ser diversas desde políticas             concepto dependiente de las normas,
                                                                                             valores e ideas sociales vigentes en cada
despeja las dudas sobre                      a sociales, pasando por rivalidades
                                             deportivas, económicas o comerciales.           momento (…), acudiendo al Dicciona-
el encaje de la protección                   Centrándonos en el uso profesional de           rio de la RAE, podemos asociar el con-
                                             las redes por parte de las empresas y           cepto de honor a la buena reputación.
de este tema en el                           profesionales para la difusión de sus           El derecho al honor de las personas
ordenamiento jurídico                        productos y servicios, podemos señalar          jurídicas viene reconocido por la doc-
                                             que la reputación on line forma parte           trina y jurisprudencia constitucional,
español.                                     del “honor” de las personas jurídicas,          en particular, desde la Sentencia del
                                             entendiéndose ésta, como la estima-             Tribunal Constitucional 139/1995, y
                                             ción, opinión o apreciación que tiene           el prestigio profesional, está incluido
                                             el público hacia esa persona jurídica.          dentro del derecho al honor. Ahora
                                             Hay que partir de que en lo relativo            bien, para que pueda considerarse
                                             a personas físicas, cada persona es             que se ha producido una vulneración
                                             propietaria de sus datos personales             del derecho al honor en este ámbito,
                                             pudiendo ejercitar ante cualquiera que          el ataque al prestigio profesional debe
                                             tenga o utilice sus datos, los derechos         revestir cierta intensidad.
                                             de acceso, rectificación cancelación            La Ley 34/2002 de 11 de julio de ser-
                                             o de oposición a la tenencia o trata-           vicios de la sociedad de la información
                                             miento de la información de carácter            y de comercio electrónico, establece en
                                             personal. Además, el artículo 18 de             su artículo 16 que los prestadores de
                                             la Constitución española, “garantiza            servicios de intermediación consistente
                                             el derecho al honor”. La protección             en albergar datos proporcionados por
                                             de este derecho, se regula desde una            el destinatario, serán responsables
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18 • CONSEJO DE COLEGIOS PROFESIONALES DE MEDIADORES DE SEGUROS DE LA COMUNIDAD VALENCIANA
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