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Cinépolis y una Gestión
de Activos Exitosa
Como las soluciones de software de
IBM han ayudado a Cinépolis a lograr
una mayor eficiencia en la
administración de sus Activos
Victor Alvarez – Tivoli EAM Advisor – valvarez@mx1.ibm.com
Agenda
• Gestión de Activos - IBM
• Caso Cinépolis
– Cinépolis, líder de la industria entretenimiento en México
– Experiencia de Cinépolis en la implementación de mejores
prácticas de gestión de activos a través de IBM Maximo
– Mejora del servicio a través de la visibilidad de la infraestructura
operacional
– Mejorando la toma de decisiones por medio de KPI’s en tiempo
real
• Conclusiones / Preguntas
Gestión de Activos y Servicio para un Planeta más Inteligente
Transporte Instalaciones Producción TI Hardware Comunicaciones
& Software
EL RETO: más complejidad en activos y procesos, más capacidades requeridas,
más dependencia de sistemas de gestión
Un planeta más pequeño, LA OPORTUNIDAD: Más comprensión y colaboración, más eficiencia, crecimiento
plano, ágil e “inteligente” y ganancias, más innovación
El rol de Maximo en un Planeta más Inteligente:
INSTRUMENTADO
El sistema IBM para administrar activos inteligentes
Aprovechar la inteligencia de activos para maximizar el valor del negocio
Reducción del costo de administración y operación de activos inteligentes
INTERCONECTADO
• Fundada: 1968
• Adquirida por IBM: 2006
• Clientes: + 6000
INTELIGENTE • #1 en EAM Market Share (ARC, IDC)
3
¿Cual es el rol de Gestión de Activos?
• Mejora del Servicio - Administrar el servicio mejorando la confiabilidad de la producción:
Productividad (unidades producidas por hora), Costo (costo por unidad), Calidad (% perfectos)
• Reducción del costo – Transformar activos en valor de negocio controlando costos en su
gestión: Eficiencia de Mano de Obra, Optimización de refacciones/partes
• Reducción del riesgo – Aseguramiento ambiental, seguridad & regulaciones
Maximo Asset Asset Management
Administración del Ciclo de Vida de los Activos
Movimiento de activos (tracking)
Management Asignación de Usuarios, Custodios, Propietarios
Administración de Garantías
Work Management
Seguimiento del mantenimiento (interno/externo)
Generación de Requisiciones de Mantenimiento
Ordenes de Trabajo (Preventivas / Correctivas)
Planificación, Programación, Asignación
Inicidencia de Fallas
Service Management
Fácil elaboración de requisiciones de servicio
Seguimiento de requisiciones por usuario final
Grupos de Servicio, Clasificacion, Prioridades
Niveles de Servicio con escalaciones / indicadores
MAXIMO ASSET
MANAGEMENT
Contract Management
Administración contratos con proveedores
Garantías
Terminos y Condiciones
Materials Management
Inventarios de Activos y No-Activos
Inventarios cíclicos, balances, lotes
Movimientos entre almacenes y ubicaciones
Optimización de Inventarios
Procurement Management
Ciclo de compra (capacidad de integración a ERPs)
RC’s automaticas en base a reordenamientos
Requisiciones directas
Límites de compra
Requisiciones, Cotizaciones, Ordenes,
Recepciones, Facturas, Proveedores
Agenda
• Gestión de Activos - IBM
• Caso Cinépolis
– Cinépolis, líder de la industria entretenimiento en México
– Experiencia de Cinépolis en la implementación de mejores
prácticas de gestión de activos a través de IBM Maximo
– Mejora del servicio a través de la visibilidad de la infraestructura
operacional
– Mejorando la toma de decisiones por medio de KPI’s en tiempo
real
• Conclusiones / Preguntas
Quien es Cinépolis • Compañía de Exhibición de Películas Cinematográficas, fundada en 1971. • Marcas: Cinépolis, Cinépolis VIP, Multicinemas, Mi Cine Cinépolis IMAX, Cinemapark, Xtreme Cinemas y 4Dx • Números (hasta Dic 2010) – 261 Complejos – 2,432 Pantallas – 454,163 Asientos – 107.8 millones de asistentes (México) – 116.9 millones de asistentes (México, India, Centro y Sudamérica) • 61.37% Market Share en México (12 meses) • 4a compañía de cinema más grande en el mundo (# salas) • 16,517 empleados
Antecedentes
• Situación inicial 2006
– Soporte de emergencias a cinemas vía website, email y teléfono
– 160 cinemas
– Áreas de soporte corporativo: Inmuebles, Dulcerías y Equipo de
Proyección y Sonido
– Crecimiento de 20 cinemas x año
• Problemas principales
– No se establecieron programas de mantenimiento preventivo y
predictivo en una forma sistemática y estandarizada.
– Información no confiable (Sistema Web)
– Falta de KPI’s (disponibilidad de los equipos)
– Perdida de ingresos (disponibilidad del equipo)
– Falta de seguimiento a SLA’s
– Falta de seguimiento de consumo de partes
– Gestión de partes demasiado complicada
– Altos costos de mantenimiento
Antecedentes
• Análisis de mejoras
– Necesidad de tecnología (SW) para facilitar gestión.
– Mejorar tiempo de respuesta a emergencias.
– Implementar mantenimiento preventivo / mejorar la disponibilidad de los equipos.
– Estandarización de procesos.
– Mejorar la gestión de recursos: humanos, materiales, equipos e infraestructura.
– Reducir costos asociados al mantenimiento correctivo.
– Construir una base de datos para toma de decisiones.
• Beneficios esperados
– Reducción de tiempos de respuesta.
– Reducción de correctivos.
– Reducción de costos directos e indirectos.
– Maximizar la productividad del equipo / extender su ciclo de vida.
– Operación fácil y segura.
– Mejorar la productividad del personal.
– Obtener reportes en tiempo real.
– Información histórica
– Movilidad
Definición de Solución • Mejores Prácticas Implementadas – Generación automática del Mantenimiento Preventivo. – Estandarización del servicio – Plataforma tecnológica disponible 24hrs. 365 días al año. – Alertas de paros de operación en tiempo real – Reducción de costos de mantenimiento. – Integración de soporte de proveedores estratégicos. – Seguimiento y trazabilidad de los problemas. – Previsión en Almacenes. – Mejoras en la Cadena de Suministro.
Definición de Solución
• Cronología implementación IBM Maximo
– Piloto de 16 cinemas / Inmuebles.
– Deployment - 8 meses en 100% de los cinemas (Inmuebles) 2007.
– Dulcerías - 3 meses (inicios 2008).
– Proyección y Sonido - 1 mes (200 complejos).
– Almacenes Dulcerías - 2 meses (Abril 2008).
– Almacenes Proyección y Sonido - 1 mes (Octubre 2008).
– Migración a Maximo 7.1 piloto – Agosto 2010.
– Migración a Maximo 7.1 a nivel nacional – Noviembre 2010.
– Porqué IBM
– Costo / beneficio.
– Mejor plataforma de gestión identificada en el mercado.
– Servicio post-venta.
– Flexibilidad para adaptar los procesos y requerimientos de la compañía.
– Plataforma amplia con integración a ERPs.Implementación
• Principales Desafíos
– Implementación de Procesos y Tecnología – Abrir nuevas unidades de
Negocio
– Productividad y eficiencia de los recursos – Reportes de Tiempos.
– Implementación de nuevos proyectosBeneficios
• Mejora de Procesos
– Reducción de tiempos de respuesta a correctivos:
• 2008 – 15.88 días promedio
• 2009 – 10.12 días promedio
• 2010 – 8.07 días promedio
– Reducción de fallas en Dulcería y Proyección y Sonido.
– Reingeniería organizacional del departamento de mantenimiento.
– Estandarización del mantenimiento.
– Previsión de refacciones.
– Calidad de información para la toma de decisiones.
– Reducción de reclamos.
• Implementación de Indicadores de Desempeño (KPIs)
– Acuerdos de Nivel de Servicio.
– Cantidad de Interrupciones/Fallas.
– Índice de Mantenimiento Preventivo Interno Planeado vs. Real.
– Índice de Mantenimiento Preventivo Externo Planeado vs. Real.
– Costo de Mantenimiento por unidad de negocio.Beneficios
• Mejora del Servicio al Cliente
– Requerimientos de servicio.
– Reducción de tiempos de respuesta.
– Disponibilidad del equipo.
– Proceso único y estandarizado para el seguimiento de requerimientos.
– Comunicación asertiva entre cliente y proveedor interno.
– Mejor posicionamiento de la compañía.
– Incremento de la seguridad en los cinemas.Siguientes Pasos
• Integración con ERP
• Implementar nuevas funcionalidades disponibles en Maximo 7.1
• Consolidación de sistemas en cinemas de Centro y Sudamérica
• Implementación de módulos de compras y contratos
• Análisis causa y efecto en base a clasificación de fallas buscando TPM
(Mantenimiento Total Productivo)Agenda
• Gestión de Activos - IBM
• Caso Cinépolis
– Cinépolis, líder de la industria entretenimiento en México
– Experiencia de Cinépolis en la implementación de mejores
prácticas de gestión de activos a través de IBM Maximo
– Mejora del servicio a través de la visibilidad de la infraestructura
operacional
– Mejorando la toma de decisiones por medio de KPI’s en tiempo
real
• Conclusiones / PreguntasMaximo
Asset Work Materials Contract Service
Purchasing
Management Management Management Management Management
Locations Job Plans Item Master Request for Quotation Service Groups
• Repair Facilities Purchase Contracts
• Revisioning Storerooms Receiving SLA Management
Asset Master Contracts
Routes Inventory Receiving Inspections Change Management
Warranty Contracts
Asset Templates Service Requests •Inventory Usage Shipment Receiving •Incidents
Lease/Rental Contracts
Failure Codes Work Order Tracking •LIFO/FIFO Costing Purchase Requisitions •Problems
Labor Rate Contracts
Linear Assets •Assignment Tab • Consignment •Invoices •Changes
• Visual Control •Premium Pay Rates
•Hard/Soft Reservations • Transfer via • Invoice Reversals •Releases
Payment Schedules
Condition Monitoring •Repair Facilities Shipment Purchase Orders •Solutions
Meters Safety • Default Costing • Revisioning
Meter Groups Quick Reporting Condition Codes • Receipt Tolerance
Labor/Crafts Stocked Tools Desktop Requisitions
Tools Service Items
Preventive Maintenance
• PM Forecasting
Master PM
Assignment Manager
Enhanced Workflow – Event Driven, Context-based / Escalation Manager
KPIs / Reporting/ Ad-hoc Reporting / Cognos Integration
Security/Administration/Configuration – Automation Scripts, Migration Manager
Integration/Web Services – Import & Export direct from applicationsIBM Maximo - Arquitectura
Corpus Christie
Tobyhanna
Red River
Site 4
Site 1
Site
AMCOM CECOM TACOM
Database
Interfaz Basada en Roles Multi/Sitio – Multi/Org Segmentación
Configuración Procesos de Negocio Integración
(i.e. ERP-PLM-MES-RFID-Mobile)Gestión con Dispositivos Moviles Planificación y Programación Gantt
Reader
Placed in the area that needs to
be monitored
x,y,z location
information Real-time Location Maximo Asset
Services Management
Placed on the asset
Location monitoring
History management
Tag
Zone management
Complex event
processing – alerts
Web UI Dina Map
Scaled Bed Needing Service
Needing Service
Cluster of Tagged Assets
Digital Camera
Scaled Bed
Computer On Wheels Dina Map
Localización de Activos en Tiempo RealBeneficios y Valor Demostrado a los Clientes • Utilización de Mano de Obra 10-20% • Utilización de Activos 3-5% • Compras de Equipo 3-5% • Recuperación de Garantías 10-50% • Reqs de Inventario 20-30% • Costos Transp Inventario 5-20% • Costos de Materiales 5-10% • Costos de Compra 10-50%
Liderazgo Mundial IBM Maximo 11 de las 12 mayores FARMACEUTICAS en el mundo usan Maximo 7 de las 10 mayores FABRICANTES DE AUTOMOVILES en el mundo usan Maximo 5 de las 10 mayores empresa de PETROLEO & GAS en el mundo usan Maximo 10 de las 20 mayores empresas de SERVICIOS PUBLICOS en el mundo usan Maximo 11 de las 12 mayores empresas de AEROESPACIO & DEFENSA en el mundo usan Maximo 7 de las 13 mayores AEROPUERTOS en el mundo usan Maximo 6 de las 17 mayores empresas de ENERGIA en el mundo usan Maximo
MAXIMO en MEXICO 22
Ventajas
Solución Unificada
para Activos TI y no TI La solución de IBM proporciona funcionalidades para la administración
de cualquier tipo de activo en una única plataforma
Fácil de configurar Incluye herramientas de configuración de fácil uso para modificación
de pantallas, reportes, workflows
Capacidad de Actualización La configuración es almacenada en la misma BD, por lo que se puede
actualizar fácilmente a nuevas versiones
Administración de Activos
Proporciona Administración de Activos de SW, para ambientes
de SW
distribuidos y mainframe. Ayudando a administrar las licencias
Construido Totalmente Soporta 7 Procesos de ITIL: Incidentes, Problemas, Cambios,
basado en ITIL Liberaciones, SLA, Configuraciones, Availabilty
Basado en los más altos estándares de calidad y administración.
Usa tecnología de punta
Arquitectura Web construido en J2EE, basado en SOA, WebServices y XML
Gestión de Activos y IBM ofrece cobertura completa “end-to-end” de solucion de
Servicio Administración de Activos y Servicios. Un solo modelo de datos, Una
infraestructura común Web services.¿Preguntas? Respuesta Contestar
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