La experiencia en Correos - Proyecto SIGHNO - Nuevo Sistema Integrado de Gestión del Capital Humano de Correos - Subdirección Tecnologías de ...
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La experiencia en Correos
- Proyecto SIGHNO –
Nuevo Sistema Integrado de Gestión
del Capital Humano de Correos
Subdirección Tecnologías de Internet
Dirección de Tecnología y Sistemas
JUNIO 2007¿Qué es Correos?
Principales Dimensiones
Facturación – 2.025 M€
1ª empresa del país por capilaridad y
cobertura territorial
La empresa con mayor número de
personas (66.379 trabajadores) al servicio
de personas
Más de 5.500 M. envíos/año, 25 M.
envíos/día
11.400 vehículos; más de 360.000 km/diarios
10.000 Puntos de atención a clientes
53 UAM, 86 centros logísticos, 15 CTAs.
“La calidad 86.1 % en D+1
con El servicio público mejor valorado
(CIS)
eficiencia.”
2Servicios Internet HOY
OFICINA POSTAL VIRTUAL: 20.000 clientes activos. De ellos 500 clientes
con contrato que utilizan los servicios de:
Burofax Online
Telegrama y Teleben
Correo Digital – Servicio de Notificaciones Digitales
Prisma
Albaranes Online y GANES
Importes Mayo 2007
Clientes con contrato =
449.285,44 Euros
Clientes con contrato =
2.204.768,65 Euros
3Estrategia Tecnológica
PLAN INTEGRA
Representa el enfoque integral de Correos para las
iniciativas TIC
Implica un proceso de Revolución/Renovación tecnológica
Alineado con los planes finales (calidad, accesibilidad y
rentabilidad) y con los planes instrumentales (RRHH,
Infraestructuras, Equipamientos, Tecnologías y
Comercialización) de la Compañía
Plan a ejecutar en tres años. Iniciado en 2005
Inversión alrededor de 150 M€
Orientado a todos los ámbitos: Infraestructuras Hw y Sw,
SSII de negocio y gestión, capacitación interna.
Objetivo: dotarse de unos SSII únicos de
referencia con tecnologías de vanguardia
4Estrategia Tecnológica
ORGANIZACIÓN
TECNOLOGÍA
SSII Gestión
Plataforma Hw Plataforma únificada (SAP)
Capacidad de proceso x20 Visión única del Cliente
Almacenamiento x5 Reingeniería de procesos
Consolidación Portal del Empleado
Escalabilidad
Alta disponibilidad
Red Telco
Capacidad de la red x4
Supervisión 24x7
Eficacia Económica
Disponibilidad PERSONAS
Escalabilidad
Calidad de servicio SSII Negocio
Sistema Único de admisión
Arquitectura Técnica
Logística Integrada
Seguridad (Plan Director)
Trazabilidad completa
Homogenización Desktop
Oficina Postal Virtual
Identidades, ILM… CLIENTES Hub Postal
5Situación de contexto
66.379 empleados
90.000 nóminas mensuales
Liberalización 204.881 contrataciones eventuales
2009 anuales
Alta dispersión geográfica
Entorno
Características
de la plantilla
de Correos
Entorno
Entorno
Sistemas Dirección Integración
de apoyo de RRHH con el resto
a la gestión de de la
RRHH organización
Entorno
Complejo mapa de
sistemas con alto coste Falta de un modelo global
de mantenimiento
6El proyecto SIGHNO
Dotar de una plataforma única para la
Plan de
gestión de procesos
proyectos Integra
Mejorar la integración (interna y con
resto de organización).
Proyecto Proporcionar información homogénea y
SIGHNO flexible
Simplificar el mapa de sistemas y
optimizar su soporte y evolución
Reducir la carga administrativa
Cubre las necesidades de Portal del
Correos y ya está implantada empleado/mando
en otras áreas
¿Por qué
Menor mantenimiento que
SAP? desarrollo a medida
Amplia cobertura funcional
Estándares basados en las Información estadística
mejores prácticas para el apoyo a la toma de
mundiales decisiones
7Hitos del Proyecto
2007 Administración de personal
Fase I
Formación
Desarrollo de personal
Gestión del cambio
Portal del empleado
2008 Nómina y Dietas
mantenimiento
Soporte y
Pensiones y Acción Social
Reclutamiento y Selección
Sistema de Información a la Dirección
Migración ? Migración de versión (4.6 a 6.0)
Fase II ? Contratación (Bolsas de Empleo)
Provisión de Puestos
Gestión de Tiempos
Elecciones y Crédito Sindical
Salud y Medicina Laboral
Desempeño y Compensación
e-Learning
MSS, ESS II y BW II
Gestión del Conocimiento
8Complejidad del proyecto
700 Usuarios del
Funcionalidad actual vs sistema
funcionalidad estándar de la 66.379 Usuarios del portal
aplicación
Resistencia al cambio Proyecto Alta dispersión geográfica de
(estándar vs desarrollo a SIGHNO los usuarios
medida)
Áreas de alta sensibilidad en la
Complejo mapa de sistemas organización como la nómina
(sindicatos)
Volumen del Proyecto (fase I)
Equipo de trabajo de hasta 40 personas (30
Accenture, 10 Correos)
32 Usuarios clave funcionales, 15
Usuarios clave de gestión del cambio
Plazo estimado de ejecución : 22 meses
9Beneficios esperados
Empleados Más autogestión para todos los empleados (portal del empleado)
Más información y comunicación (portal del empleado)
Información de gestión integrada y “on-line” (mejor y más rápida toma de
decisiones).
Autonomía del área de tecnología en la obtención y explotación de
Dirección información
de RRHH Nuevas funcionalidades
Posibilidad de descentralizar procesos administrativos hacia las unidades
y/o los propios empleados (portal del empleado y mando)
Mejora de la calidad del servicio a la organización
Dirección
Mejora en el soporte a las herramientas de gestión
de Sistemas
Mejora de los procesos de gestión global
Organización Menos recursos destinados a la evolución, soporte e intercomunicación de
sistemas.
10Transformación del mercado postal
Competencia Liberalización
Cambio Servicio postal
demográfico universal
Tecnología Globalización
Las TIC´S el mejor aliado
11Las TICs,
Garantía de futuro
12También puede leer
