COVID-19 RECALCULANDO - Ipsos
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
COVID-19
RECALCULANDO…
Recalculando
la escala de valores
PRESENTADO POR:
Oscar Yuan, Presidente Global Strategy3
Joao Rendón, Líder de MSU de Ipsos Perú
Alfredo Torres, CEO Ipsos Perú
CONTENIDO
1. El COVID HOY - Una mirada Global y local
2. Recalculando la Escala de Valores
• “Understanding Behavior Change”
3. Recalculando la Escala de Valores:
• Entendiendo las señales de cambio;
y hacia donde nos llevan en el Perú
Las fases emocionales que estemos viviendo durante la crisis afectan COVID-19
nuestras actitudes y comportamientos. RECALCULANDO…
INCREDULIDAD Siento confusión y miedo, dado que la información es muy imprecisa y los rumores abundan.
Empiezo a cambiar los planes, a almacenar suministros, a hacer frente al agotamiento de las existencias
PREPARACIÓN
y a la escasez de determinados productos.
Voy ajustándome día a día a las nuevas restricciones y a las situaciones a medida que van surgiendo.
AJUSTE
Voy elaborando nuevas rutinas.
Voy estableciendo rutinas y enfrentándome a los retos diarios de aburrimiento y contacto familiar forzado.
ACLIMATACIÓN
Descubro cosas positivas de la situación, a medida que la gente explora nuevas actividades e intereses.
La tensión aumenta con el tiempo con la restricción del movimiento y la actividad social reducida, afectando el estado
RESISTENCIA
de ánimo y las relaciones. Y todo agravado por la incertidumbre sobre cuánto va a durar esta situación.
Siento alivio de que los negocios empiecen a reabrir, señalando que el final está a la vista. Me siento contento/a
ALIVIO
de reemprender la vida de nuevo.
Siento alivio de que los negocios empiecen a reabrir, señalando que el final está a la vista. Pero me surgen nuevas
TEMOR
preocupaciones sobre la seguridad laboral y financiera y cómo las consecuencias económicas se van haciendo evidentes.
3 ‒ © Ipsos | COVID-19 RECALCULANDO ESSENTIALS Ipsos COVID19 tracker May 14-17, 2020
En España, la etapa del ajuste dio paso a la etapa de la COVID-19
resistencia y ahora la mayoría se mueve entre el alivio y el RECALCULANDO…
temor.
Días de cuarentena 5 9 11 17 24 31 38 45 52 59 66
19 23 26 1 8 15 22 29 6 14 20
Fases EMOCIONALES
Marzo Marzo Marzo Abril Abril Abril Abril Abril Mayo Mayo Mayo
INCREDULIDAD 12% 9% 6% 9% 4% 8% 10% 6% 6% 6% 4%
PREPARACIÓN 5% 3% 4% 2% 2% 2% 1% 1% 2% 1% 1%
AJUSTE 55% 47% 36% 31% 31% 24% 21% 19% 15% 16% 14%
ACLIMATACIÓN 16% 23% 29% 27% 31% 20% 20% 12% 5% 5% 4%
RESISTENCIA 12% 14% 24% 28% 27% 30% 30% 13% 7% 10% 7%
ALIVIO 0% 0% 0% 0% 3% 6% 9% 28% 31% 29% 28%
TEMOR 0% 0% 1% 0% 2% 9% 9% 20% 35% 33% 42% +
4 ‒ © Ipsos | COVID-19 RECALCULANDO Base: 669 casos. Ipsos W&W Community en España.
Por la experiencia que tienen las personas en otros países, vemos algunas etapas clave en el viaje a través de la pandemia del
Covid-19. ¿Qué frase describe mejor como te sientes a día de hoy?
Y si bien los españoles quieren una apertura controlada, hay
un profundo sentimiento en que los valores no cambian a COVID-19
RECALCULANDO…
pesar de los cambios en comportamientos que la crisis ha
traído.
Ante la situación actual nos sentimos…
No cambiaremos en Podemos
Sin prisa por Sin ganas de influir en
desescalar asumir riesgos nuestros valores los cambios
79%
Es necesario controlar el
desconfinamiento y no tener prisa por
65%
Antes de preocuparnos por la economía,
tenemos que tener la seguridad de que no
63%
La sociedad es individualista; pasado un
cierto tiempo, al final volveremos a como
63%
Esta crisis va a provocar cambios y
depende de nosotros la dirección
desescalar; no se puede dejar esto solo en hay riesgo de que haya un repunte de casos éramos antes
manos de la población y tengamos que dar marcha atrás
Base: 669 casos. Ipsos W&W Community en España.
5 ‒ © Ipsos | COVID-19 RECALCULANDO Para cada frase debes señalar una opción del 1 al 4 indicando, en cada caso, qué frase se ajusta más a cómo te sientes frente a
la crisis del Coronavirus y el proceso de desescalada. Puedes utilizar las puntuaciones 2 y 3 para matizar tu opinión
En el Perú, el estallido de la pandemia y las COVID-19
RECALCULANDO…
consecuentes normas de aislamiento y
distanciamiento social, han empujado un cambio
en los comportamientos de las personas…
58
Cambiará sus costumbres
de manera permanente
%
después de la cuarentena
6 ‒ © Ipsos | COVID-19 RECALCULANDO El consumidor poscuarentena de Ipsos Perú (abril, 2020)
Pero aún cuando el gobierno levante la cuarentena, la
mayoría de peruanos manifiesta miedo por
COVID-19
RECALCULANDO…
abandonar su hogar, por lo que las marcas con
experiencias físicas deben garantizar un ambiente
“seguro”….
Consideraciones clave para que los peruanos consideren asistir a espacios públicos:
Distanciamiento social Altos Señalización, marcadores
(menos aforo) y estándares de físicos y servicios (como
cumplimiento de los higiene dispensadores de gel y
empleados jabón)
7 ‒ © Ipsos | COVID-19 RECALCULANDO
Resultados generales: Ingreso al establecimiento COVID-19
RECALCULANDO…
Uso de mascarillas de los clientes Medidas de Distanciamiento Social al Ingreso
100 87% 100
100 80 100
80 90 90 90 90 63%
60
80 60 70 70
70
40 40
20 40
20 10
0
0 Bancos Supermercados Mercados Tiendas de Farmacias Bodegas
Supermercados Bancos Mercados Farmacias Bodegas Tiendas de
Conveniencia Conveniencia
Ofrecimiento de Gel Antibacterial Control de toma de temperatura al ingreso
100 100
100
80 90 80
60 60
70 45%
40 50 50 40 50 27%
20 20
10 0 10 0 0 0
0 0
Supermercados Bancos Mercados Tiendas de Farmacias Bodegas Supermercados Bancos Mercados Bodegas Tiendas de Farmacias
Conveniencia Conveniencia
Resultado Total por protocolo
Auditorías de atención al público de Ipsos Perú (mayo, 2020)
8 ‒ © Ipsos | COVID-19 RECALCULANDO Base: 60 evaluaciones en locales comerciales activos de distintos rubros durante el periodo
de cuarentena en Lima Metropolitana
Resultados generales: Interior del establecimiento COVID-19
RECALCULANDO…
Uso correcto de mascarilla por parte del personal Buen estado de la mascarilla del personal*
100% 100%
100 100
80
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
80
60 60
40 40
20 20
0 0
Supermercados Bancos Mercados Bodegas Tiendas de Farmacias Supermercados Bancos Mercados Bodegas Tiendas de Farmacias
Conveniencia Conveniencia
Uso de guantes del personal Buen estado de los guantes del personal*
100%
100 100
100 100 100 100 100 100 100
80 80
80 60%
60 70 60
40 50 40
20 30 30 20
0 0
Supermercados Mercados Farmacias Tiendas de Bancos Bodegas Supermercados Bancos Mercados Bodegas Tiendas de Farmacias
Conveniencia Conveniencia
*Aplica para todos aquellos que cuenten con mascarilla / guantes
Resultado Total por protocolo
Auditorías de atención al público de Ipsos Perú (mayo, 2020)
9 ‒ © Ipsos | COVID-19 RECALCULANDO Base: 60 evaluaciones en locales comerciales activos de distintos rubros durante el periodo
de cuarentena en Lima Metropolitana
Resultados generales: Interior del establecimiento COVID-19
RECALCULANDO…
Medidas de distanciamiento social para el personal Medidas de distanciamiento social para clientes
100 87% 100
80
100 100 80
100
90 90
60 60 53%
70 70 70
40 40
60 60
20 20 30 0
0 0
Supermercados Farmacias Bancos Tiendas de Mercados Bodegas Bancos Supermercados Mercados Farmacias Tiendas de Bodegas
Conveniencia Conveniencia
Depósitos de basura plenamente identificables Gel anti-bacterial disponible
100 100
100 70% 80
80
80 80 80 60%
60 70 70 60 70
60
40 50 50 40
40
20 20 30
0 0
Supermercados Bancos Tiendas de Bodegas Farmacias Mercados Supermercados Tiendas de Bancos Farmacias Bodegas Mercados
Conveniencia Conveniencia
Resultado Total por protocolo
Auditorías de atención al público de Ipsos Perú (mayo, 2020)
10 ‒ © Ipsos | COVID-19 RECALCULANDO Base: 60 evaluaciones en locales comerciales activos de distintos rubros durante el periodo
de cuarentena en Lima Metropolitana¿Cómo estamos en comparación a otros países de COVID-19
RECALCULANDO…
la región?
Uso de mascarilla de forma correcta por parte del personal 100% 86% 64%
Uso de mascarillas por los clientes 87% 86% 85%
Medidas de distanciamiento social al interior para el personal 87% 70% 43%
Medidas de Distanciamiento Social al Ingreso 63% 77% 53%
Uso de guantes del personal 60% 48% 40%
Medidas de distanciamiento social al interior para clientes 53% 76%
Toma de temperatura al ingreso 27% 30% 22%
Perú: 60 evaluaciones en Bancos, Supermercados, Tiendas por Conveniencia, Farmacias, Bodegas, Mercados minoristas
11 ‒ © Ipsos | COVID-19 RECALCULANDO Chile: 70 evaluaciones en Bancos, locales de Telelecomunicaciones, Tiendas de Mejoramiento del Hogar y Supermercados
Colombia: 67 evaluaciones en Bancos, locales de Telelecomunicaciones, Tiendas de Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Centros Comerciales y FarmaciasUnderstanding Behavior Change In a COVID-19 World OSCAR YUAN 26 MAY 2020 © Ipsos Strategy3 | Values-Based Decision Making
What behaviors will
remain after the
pandemic is over?
© Ipsos Strategy3 | Values-Based Decision Making
13A good place to start is to look at what drives us and our
actions as humans
Attitudes Behaviors Values
Ripples on the surface Currents under the surface Deep tide of humanity
Time Time Time
Shallow, variable, easy Deeper, stronger Profoundly held, powerful
to change, based on manifestations of basis of character, slow
situation attitudes and thoughts and hard to change
14 ‒ © Ipsos Strategy3 | Values-Based Decision MakingHuman values do not change rapidly, nor easily
Facebook 2008 financial Amazon Alexa Brexit
launches crisis launched
% Net agree 93% United Kingdom internet penetration
84% 82%
It is up to everybody to work out their own set
of principles to guide their decisions
I wish I could slow down the pace of my life
52%
49%
47% I fear that technical progress is destroying our
44% lives
Fulfilment in life is achieving a prominent
31% 32%
position in your chosen career
13%
1999 2019
15 ‒ © Ipsos Strategy3 | Values-Based Decision MakingLet’s look at three examples 16 ‒ © Ipsos Strategy3 | Values-Based Decision Making
“This is the death of brick and mortar!”
10%
Aspiration
Millennials
In Task Mode
37%
7%
Entertainment
49%
Task Generation X
In Task Mode 52%
19%
Discovery
Baby Boomers
19% In Task Mode 55%
Social
17 ‒ © Ipsos Strategy3 | Values-Based Decision MakingOstia, 2nd Century 18 © Ipsos Strategy3 | Values-Based Decision Making
“In a financial recession, consumers cut out all
non-essential purchases.”
$1560 $315
19 ‒ © Ipsos Strategy3 | Values-Based Decision MakingWhat are we really selling? Self Worth
$4.09 x3 $7.29 $3.19 $4.99 $7.29
$22.75 $12.28
20 ‒ © Ipsos Strategy3 | Values-Based Decision MakingThe end of the office as we know it?
Attitudes Behaviors Values
I hate going to the I’m going to work I like to be inspired
office from home by others
permanently
My commute is I like to achieve and
terrible I’ll wear a face show progress
mask
The office is unsafe Variety and change
I’ll do a combination keeps my life
I’m more productive of home and office interesting
at home
21 ‒ © Ipsos Strategy3 | Values-Based Decision Making© Ipsos Strategy3 | Values-Based Decision Making
22Key questions to ask yourself coming out of COVID-19
Is COVID-19 driving attitude change, behavior change, or human
1
values change in my consumers? How do I know?
2 How do I adjust my business model based on what is changing?
3 What is it that we are really selling? What are we delivering on?
23 ‒ © Ipsos Strategy3 | Values-Based Decision Making“All fine
architectural
values are
human
values.
Nothing else
is valuable.”
-Frank Lloyd Wright
© Ipsos Strategy3 | Values-Based Decision MakingThank You. © Ipsos Strategy3 | Values-Based Decision Making
FUNDAMENTAL VALUES DIFFER SOMEWHAT, PER MARKET
France Great Britain US
4% 5% 6%
11%
24% 12%
25% 13%
28%
13%
11%
18%
8%
19% 17%
11%
21% 6% 7%
6% 7%
Source: Ipsos Global Trends, 2019
26 © Ipsos Strategy3 | Values-Based
RESULTS DO NOT
Decision MakingADD TO 100% DUE TO DATA CLEANINGRecalculando la Escala de Valores Entendiendo las señales de cambio y hacia donde nos llevan Joao Rendon Service Line Leader MARKET STRATEGY & UNDERSTANDING
© Ipsos | 2020
Fuente: Ipsos Global TrendsOpiniones, actitudes y
emociones
Comportamientos y
motivaciones
Valores
29 ‒ © Ipsos | 2020
Fuente: Ipsos Global TrendsPositivism in
technology, Radical Change
growth &
capitalism
Conscious
Consumption
Traditional Nostalgic,
values & worried about
nationalism future
30 ‒ © Ipsos | 2020
Fuente: Ipsos Global TrendsUna mirada a nuestros valores, pre-covid
VALUE INTENSITY
Conscious
Consumption
Radical
Change
Nostalgic,
worried
about future
Traditional
values &
nationalism
Positivism in
technology,
growth &
capitalism
Fuente: Ipsos
© Ipsos | 2020
Global TrendsAT A
GLOBAL
SCALE!!
32 ‒ © Ipsos | 2020
Fuente: Ipsos Global TrendsCULTUREKICKS
EVEN STRONGER
33 ‒ © Ipsos | 2020
Fuente: Ipsos Global Trends
Adaptación regional y localPositivism in
technology, Radical Change
growth &
capitalism
Conscious
Consumption
Traditional
values & Nostalgic,
nationalism worried about
future
34 ‒ © Ipsos | 2020
Fuente: Ipsos Global Trends
Adaptación localLa incertidumbre
sobre el futuro
genera un
repliegue hacia la
seguridad,
estructura y
control.
35 ‒ © Ipsos | 2020 Fuente: Comunidad Sindicada Ipsos Covid19, MéxicoNuestras búsquedas web muestran también este SHIFT © Ipsos | 2020 Fuente: Google Trends
Al inicio de este Talk también vimos esto 37 ‒ © Ipsos | 2020
© Ipsos | 2020
Principal problema de la cuarentena
65%
Reducción de
ingresos 80%
52%
Temor al
contagio
39 ‒ © Ipsos | 2020
Fuente: Encuesta El Covid-19, Ipsos, Mayo20Tengamos en cuenta la perspectiva…
41 ‒ © Ipsos | 2020 Fuente: Artículo Ipsos
Navegando la Pandemia: entendiendo emociones & comportamientos, y hacia dónde nos llevanCOVID-19
RECALCULANDO…
¿CÓMO DEBEN LAS MARCAS AYUDAR
A LOS CONSUMIDORES A NAVEGAR
EN LA PANDEMIA?
Empatizando con emociones, comportamientos y motivaciones
1 que se desarrollan en el corto plazo, para poder adaptarse a ellos.
Imaginando escenarios futuros, en base a evidencias y
2 señales, contextualizadas y enriquecidas con diversas herramientas
de mercado.
Desarrollando actividades de marca consonantes con sus
3 expectativas, aspiraciones y temores
© Ipsos
42 ‒Empatizar, a la distancia 43 ‒ © Ipsos | 2020
Empatizar, a la distancia, es posible © Ipsos | 2020
Imaginar escenarios futuros © Ipsos | 2020
Desarrollar acciones resonantes © Ipsos | 2020
Desarrollar acciones resonantes
© Ipsos | 2020
Fuente: Mercado Negro, Mayo2020E-I-D COVID-19
RECALCULANDO…
AYUDEN!! A SUS CONSUMIDORES A
NAVEGAR EN LA PANDEMIA
1 Empaticen
2 Imaginen
3 Desarrollen
© Ipsos
48 ‒THANK ¿PREGUNTAS?
También puede leer
