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DOSSIER DE PRENSA Datos a cierre del ejercicio fiscal 2021 (31 de enero de 2022)
Inditex - Dossier de prensa
PERFIL DE COMPAÑÍA
Inditex es uno de los mayores grupos de distribución de moda a escala mundial, con una
plataforma integrada de tienda y online. Tiene 6.477 tiendas en 95 mercados y vende en
215 mercados. Cuenta con 7 formatos comerciales: Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka,
Stradivarius, Oysho y Zara Home. El Grupo reúne también a sociedades vinculadas con las
diferentes actividades que conforman el negocio del diseño, la fabricación y la distribución textil.
Su modelo de negocio sostenible e integrado de tiendas y online, basado en la innovación y
la flexibilidad, y su forma de entender la moda -creatividad y diseño de calidad, junto con una
respuesta adaptada a las demandas del mercado- le han permitido una rápida expansión
internacional y una excelente acogida de sus diferentes conceptos comerciales, tanto en tiendas
como online.
La primera tienda de Zara abrió sus puertas al público en el año 1975 en A Coruña (en el
noroeste de España), donde el Grupo inició su actividad y donde está su sede central. Hoy
pueden encontrarse tiendas del grupo Inditex en cientos de ciudades de los cinco continentes,
fundamentalmente en las arterias comerciales más relevantes.
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Inditex - Dossier de prensa
Inditex cotiza en Bolsa desde el 23 de mayo de 2001, tras realizar una Oferta Pública de Venta
de Acciones que concitó un gran interés por parte de los inversores de todo el mundo, con una
demanda superior en más de 26 veces al volumen de la oferta. Sus acciones están incluidas
en los principales índices bursátiles españoles e internacionales.
En 2021, Inditex tuvo unas ventas de 27.716 millones de euros y un beneficio neto de 3.243
millones de euros.
El siguiente cuadro presenta las cifras más significativas del Grupo en los tres últimos ejercicios:
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SIETE MARCAS
Con el objetivo de particularizar su acercamiento a diferentes segmentos del mercado, Inditex
cuenta con siete cadenas de distribución de moda. Todas ellas comparten un mismo enfoque
comercial y de gestión: ser líderes a través de un modelo de negocio integrado y sostenible.
Cada una de las cadenas cuenta con gran autonomía en la gestión de su negocio. Sus
equipos de dirección son independientes en la toma de decisiones comerciales y en la forma
en que administran sus recursos. No obstante, el hecho de pertenecer a un grupo global les
reporta un gran número de sinergias organizativas y de gestión del conocimiento. Así, cada
equipo gestor puede concentrarse en el desarrollo de su negocio sabiendo que determinados
elementos de soporte del mismo están cubiertos por la experiencia acumulada del Grupo.
Inditex, como sociedad matriz, es responsable de los servicios centrales corporativos, es decir,
aquellos que comparten las siete cadenas y que facilitan el crecimiento internacional, la
administración, el uso de tecnología logística, la política general de recursos humanos, los
aspectos jurídicos, la capacidad financiera, etc.
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UN MODELO DE NEGOCIO
INTEGRADO Y SOSTENIBLE
El modelo de negocio sostenible de Inditex se caracteriza por un
elevado grado de integración en el que se llevan a cabo todas
las fases del proceso de la moda: diseño, aprovisionamiento,
fabricación y control de calidad de producto, logística, y venta
en tiendas y online. Todo ello con el objetivo de crear productos
atractivos, éticos y de calidad que sean Right to Wear. Es decir,
justos para los clientes, para las personas que trabajan en y para
la compañía, para las comunidades en las que opera la empresa
y para el entorno.
Para lograr generar valor, Inditex cuenta con una estructura flexible
y una fuerte orientación al cliente en todas sus áreas de actividad.
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UN MODELO INTEGRADO
DE TIENDAS Y ONLINE
El elemento clave de este modelo son las tiendas, tanto físicas como online, espacios de
diseño muy cuidados, pensados para hacer confortable el encuentro de los clientes con la
moda a través de una experiencia única y en los que se obtiene la información necesaria para
modular la oferta de acuerdo con sus demandas. Este modelo integrado de tiendas y online
es capaz de adaptar la oferta a los deseos de los clientes. La integración vertical permite
disponer de una gran eficiencia y flexibilidad, con una reducción al mínimo del inventario,
disminuyendo al máximo el riesgo-moda.
El punto de venta no cierra el proceso, sino que lo reinicia, actuando como un terminal
de recogida de información cuantitativa (en tiempo real) y cualitativa del mercado que
retroalimenta a los equipos de diseño e informa de las tendencias que demandan los clientes.
Tiendas de alta calidad, digitalizadas y diferenciadas
La tiendas de Inditex -de alta calidad, digitalizadas y diferenciadas- están en las mejores
localizaciones del mundo y reciben una atención prioritaria en su diseño, tanto interior como
exterior. Inditex traslada los principios de su filosofía comercial a la arquitectura de sus tiendas:
diseño, innovación permanente y adaptación local a las expectativas de los clientes y a los
requerimientos del entorno. En ella cumplen un papel de gran importancia los escaparates,
auténtica publicidad de las siete marcas del Grupo en las principales calles comerciales del
mundo. En cuanto a su diseño interior, las tiendas responden al objetivo de crear un espacio
diáfano en el que la ropa asume el protagonismo, eliminando cualquier barrera entre las
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prendas y los clientes. Adicionalmente, todas las tiendas de las siete marcas cumplen con los
criterios de ecoeficiencia del Grupo.
La estrategia principal de desarrollo de los formatos comerciales de Inditex es la apertura
de tiendas de gestión propia, aquellas que se gestionan por una sociedad en la que Inditex
ostenta la totalidad o la mayoría del capital social. En mercados con tamaño reducido
o diferencias culturales, el Grupo ha extendido la red de tiendas mediante acuerdos de
franquicia con compañías locales líderes en el sector del retail. A cierre del ejercicio 2021,
existían 1.064 tiendas franquiciadas sobre un total de 6.477 tiendas. La principal característica
desde el punto de vista del negocio en el modelo de franquicias de Inditex es la integración
total de la gestión de las tiendas franquiciadas en áreas como el escaparatismo, producto, la
formación de los recursos humanos, logística etc.
Internet, un escaparate global
Internet se ha convertido en un nuevo escaparate global para Inditex. En 2021, las marcas
sumaron más de 6.200 millones de visitas,146 millones de apps activas y 228 millones de
seguidores en redes sociales.
Esta plataforma integrada de tiendas y online cuenta con un ecosistema propio tecnológicamente
diferenciado, la Inditex Open Platform, que se caracteriza por ser propia, abierta y modular.
Esta arquitectura digital completa permite que Inditex se adapte al cliente en tiempo real,
ofreciéndole la posibilidad de interactuar de acuerdo a sus preferencias con la oferta de
moda. Así, el cliente tiene múltiples combinaciones de posibilidades, desde visitar la tienda y
comprar online solicitando la entrega en su domicilio o en la propia tienda; realizar cambios
o devoluciones de pedidos online en la tienda de su conveniencia; acceder a través de la
app al stock de una determinada tienda a través del servicio “Modo Tienda”, la recepción de
pedidos online enviados desde tienda gracias al sistema de gestión integrada de inventarios
(SINT), etc. En esta integración tecnológica debe destacarse la implantación total del sistema
de identificación de prendas por radiofrecuencia (RFID).
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EL DISEÑO
El éxito de las colecciones reside en la capacidad para reconocer y asimilar los constantes
cambios en las tendencias de la moda, diseñando en cada momento nuevos modelos que
respondan a los deseos de los clientes. Inditex aprovecha la flexibilidad de su modelo de
negocio para adaptarse a los cambios que pueden producirse durante las campañas y,
de este modo, reaccionar a ellos con nuevos productos en las tiendas físicas y online. Los
modelos de cada campaña son desarrollados íntegramente por los equipos de creación de
las distintas cadenas. Más de 700 diseñadores toman como principales fuentes de inspiración
tanto las tendencias de moda imperantes en el mercado como a los propios clientes, a través
de la información que se recibe de las tiendas.
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APROVISIONAMIENTO PRODUCTO
Inditex trabaja con proveedores y fabricantes Inditex realiza su producción de forma paulatina
de 50 mercados diferentes para aprovisionar la y precisa, con tiradas cortas buscando un
mayoría de sus productos. El 50% de los fabricantes número determinado de unidades, que evite
de producto final se encuentran próximos a los excedentes, sin picos de producción y con
la sede de la compañía en Arteixo (A Coruña, la mirada puesta siempre en la sostenibilidad.
España), fundamentalmente en España, Portugal, Una parte de la producción se realiza en las 9
Marruecos y Turquía. fábricas pertenecientes al grupo, que se centran
en la fabricación de las prendas que incorporan
En este proceso complejo, Inditex sigue un principio un mayor componente de moda.
claro: abastecerse de manera responsable y
sostenible, ejerciendo de motor de transformación Pero, sea cual sea la la localización de los
de la industria. Todos los fabricantes del grupo fabricantes, Inditex garantiza que cada artículo
en el mundo deben cumplir con su Código de que pone a la venta es saludable, seguro y
Conducta, que exige los estándares más elevados medioambientalmente sostenible. Para ello, ha
de responsabilidad social, medioambiental y de desarrollado un exhaustivo sistema de ensayos y
salud y seguridad. control de calidad.
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LOGÍSTICA
Toda la producción, con independencia de su origen, se recibe en los centros logísticos de
cada una de las cadenas en España, desde los que se distribuye simultáneamente a todas las
tiendas del mundo con una frecuencia elevada y constante. La distribución se realiza dos veces
por semana, incluyendo siempre en cada envío nuevos modelos, lo que permite una constante
renovación de la oferta presente en las tiendas. De la misma forma, desde las plataformas
se distribuye también a los centros de distribución online que el grupo tiene en distintas zonas
del mundo. El innovador sistema logístico, basado en aplicaciones tecnológicas desarrolladas
por los equipos de la compañía, permite que desde la recepción del pedido en el centro de
distribución hasta la entrega de la mercancía en la tienda transcurra un tiempo medio de
36 horas para los establecimientos europeos, y hasta un máximo de 48 para las tiendas en
América o Asia.
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COMPROMETIDOS
CON LA SOSTENIBILIDAD
Inditex concibe su actividad con pasión por crear moda y por ayudar a los clientes, actuando
con responsabilidad en sus distintos ámbitos de actividad.
Inditex garantiza que cada artículo que pone a la venta es saludable, seguro y social y
medioambientalmente sostenible. El crecimiento sostenible, una exigencia de los clientes y de
la sociedad en su conjunto, es un valor compartido a nivel interno y que la empresa extiende
a sus proveedores. Esta estrategia de sostenibilidad se articula en el ámbito social en torno al
Código de Conducta y Prácticas Responsables, de aplicación interna; y al Código de Conducta
de Fabricantes y Proveedores, que exige los estándares más elevados de responsabilidad,
la protección de los derechos humanos y la promoción de la normativa laboral internacional.
En el área medioambiental, se concreta en el Plan Estratégico Medioambiental. Inditex fomenta
el uso de materias primas sostenibles y la investigación en fibras de nueva generación,
colabora con socios expertos en el uso eficiente de recursos e invierte en nuevas tecnologías
para fabricar productos medioambientalmente sostenibles. Además, facilita a sus clientes
un punto donde depositar sus prendas cuando han decidido su fin de uso y está trabajando
para darles una segunda vida o reciclarlas, promueve la eliminicación de plásticos y está
comprometido con la gestión de los residuos en sus tiendas, sedes y centros logísticos.
La transparencia y la trazabilidad son valores fundamentales en la gestión de Inditex y permite
una relación franca y abierta con todos los grupos de interés, al asumir como propias las
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expectativas de empleados, clientes, proveedores, accionistas, comunidad y entorno. Los
esfuerzos de Inditex en este campo han sido reconocidos internacionalmente.
El Grupo continúa avanzando en sus ambiciosos compromisos de sostenibilidad, tras haber
adelantado al año 2040 su objetivo de emisiones netas cero. Entre los compromisos adoptados
ante la Junta General de Accionistas de julio de 2021 destacan:
/ Algodón más sostenible para 2023, que adelanta en dos años el anterior objetivo de 2025.
/ Energías 100% renovables en 2022.
/ Más de la mitad de las prendas pertenecerán a Join Life en 2022, el etiquetado
de máxima sostenibilidad del Grupo.
/ Se reducirá el impacto del agua un 25% en toda la cadena de suministro en 2025.
El detalle de todos los compromisos puede consultarse aquí.
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EXPANSIÓN
INTERNACIONAL
La primera tienda de Zara abrió sus puertas El esquema habitual de penetración en
en A Coruña (en el noroeste de España) en un nuevo mercado se basa en la apertura
1975. En la siguiente década se continuó con de un número reducido de tiendas físicas,
la apertura de nuevos establecimientos en de tal manera que puedan explorarse las
el territorio español. En 1988 se produce la posibilidades de un país en concreto, para
apertura en Oporto (Portugal), y en los años después ir ganando masa crítica. Los nuevos
inmediatamente posteriores se abren las formatos incorporados al grupo desde 1991
primeras tiendas fuera de la península ibérica, comparten el mismo enfoque internacional
en Nueva York (1989) y París (1990). Se inicia de Zara. De hecho, esta es una de sus
así un proceso que llevaría hasta la actual características básicas. Como consecuencia,
presencia en 96 mercados y venta en un total todos han crecido simultáneamente en
de 202. El éxito entre personas, culturas y España y en otros países. En la mayoría de
generaciones que, a pesar de sus diferencias, los casos, Zara ha sido la primera cadena
comparten una especial sensibilidad por en llegar a los nuevos países, acumulando
la moda reside en la convicción de que no experiencia que ha facilitado la implantación
existen fronteras que impidan compartir una posterior del resto de los conceptos.
misma cultura del vestir.
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TRAYECTORIA DEL GRUPO
1963 Amancio Ortega Gaona, fundador de Inditex, inicia su actividad empresarial como fabricante
de prendas de vestir. El negocio crece progresivamente en esta década hasta contar con
varios centros de fabricación, que distribuyen su producto a distintos países europeos.
1975 Zara comienza su andadura con la apertura de su primera tienda en una céntrica calle de A
Coruña (España).
1976 El concepto de moda de Zara experimenta una buena acogida social que permite extender
su red de tiendas a las principales ciudades españolas.
1985 Creación de Inditex como cabecera de Grupo de empresas.
1986 Se sientan las bases de un sistema logístico adecuado al fuerte ritmo de crecimiento previsto.
1988 La primera apertura de una tienda Zara fuera del territorio español se produce en diciembre
de 1988 en Oporto (Portugal).
1989-1990 El Grupo inicia su actividad en Estados Unidos y Francia con la apertura de establecimientos
en Nueva York (1989) y París (1990).
1991 Nacimiento de la cadena Pull&Bear y compra del 65% de Massimo Dutti.
1995 Inditex adquiere la totalidad del capital de Massimo Dutti.
1998 Inicia su andadura la cadena Bershka, dirigida al público femenino más joven.
1999 Adquisición de Stradivarius, que se convierte en la quinta cadena del Grupo.
2000 Inditex instala sus servicios centrales en un nuevo edificio situado en Arteixo (A Coruña, España).
2001 Lanzamiento de la cadena de lencería Oysho. El 23 de mayo de 2001 comienza la cotización
de Inditex en el mercado bursátil.
2002 Inditex inicia el programa de inclusión social ‘for&from’, que favorece la integración laboral de
personas con discapacidad en tiendas creadas ad hoc.2003 Apertura de las primeras tiendas de Zara Home, la séptima cadena del Grupo. Inditex inaugura
en Zaragoza (España) su segundo centro de distribución llamado ‘Plataforma Europa’ que
completa la actividad del centro logístico de Arteixo (A Coruña, España).
2004 El Grupo abre su tienda número 2.000 en Hong Kong y alcanza presencia comercial en 50
mercados de Europa, América, Asia y África.
2005 Pablo Isla es nombrado vicepresidente y consejero delegado.
2006 Inditex abre su tienda número 3.000 en Valencia (España), un Zara Home situado en una de
las principales vías comerciales de la ciudad. Presenta su Plan Estratégico Medioambiental.
2007 El Grupo inaugura en León y Meco (Madrid) dos nuevos centros logísticos. De este modo,
Inditex ya cuenta con ocho plataformas logísticas en España. Zara Home es la primera cadena
del grupo en vender online. Y el grupo firma su convenio marco con la federación internacional
de sindicatos IndustriALL.
2008 Lanzamiento de Uterqüe, especializada en complementos y accesorios de moda que se
convierte en la octava cadena del Grupo. Inditex abre la tienda número 4.000 en Tokio y abre
su primera tienda ecoeficiente en Atenas (Grecia).
2009 Stradivarius, Bershka y Pull&Bear abren sus primeras tiendas en China. Zara alcanza 50
establecimientos en Japón.
2010 Inditex abre en Roma su tienda número 5.000. Zara comienza la venta online en Alemania,
Francia, España, Reino Unido y Portugal.
2011 Pablo Isla es nombrado presidente de Inditex. Todos los formatos de la compañía realizan
ventas a través de Internet.
2012 Zara estrena nueva imagen de tienda. Inditex alcanza los 6.000 establecimientos.
2013 Zara abre su primera tienda en Argelia. El Grupo inicia la venta online en nuevos mercados
como Canadá o Rusia.
2014 Zara abre su primera tienda en Albania. El Grupo inicia la venta online en nuevos mercados
como México y Corea del Sur. El nuevo centro logística de Cabanillas (Guadalajara) comienza
su actividad.2015 Inditex supera las 7.000 tiendas, con la apertura de Zara en Hawái, y alcanza los 29 mercados
online, con la incorporación de Hong Kong, Macao y Taiwán. Al cierre del ejercicio, el Grupo
reparte 37,4 millones de euros entre 78.000 empleados de tiendas, fabricación, logística,
cadenas y filiales, al cerrar el primer tramo de su Plan Extraordinario de Participación de los
Empleados en los beneficios de la compañía en 2015 y 2016.
2016 Inditex es reconocida como líder sectorial en el índice de sostenibilidad Dow Jones Sustainability
Index, refuerza su acuerdo con la federación internacional de sindicatos IndustriALL y lanza
su Plan Estratégico Medioambiental 2016-2020. El Grupo abre cinco nuevos mercados (Aruba,
Paraguay, Nicaragua, Vietnam y Nueva Zelana) y alcanza los 93 mercados, 41 de ellos con
venta online.
2017 Inditex incrementa el número de mercados con venta por internet con la apertura de zara.com
en India, Malasia, Singapur, Tailandia y Vietnam. En el ámbito comercial, entre otras muchas
iniciativas, destaca la ampliación de las colecciones más sostenibles Join Life de Zara y la
extensión de la iniciativa a Massimo Dutti y Oysho.
2018 La evolución del modelo integrado de tiendas y online aceleró la expansión online de las
marcas del grupo. Zara lanzó su tienda global zara.com/ww en 106 mercados en los que
la cadena no tenía tienda física. La compañía también amplió su sede central de Arteixo
(La Coruña, España), habiendo incorporado nuevos espacios de trabajo para diferentes
departamentos y nuevos servicios para los empleados.
2019 Inditex continuó con la transformación digital y sostenible de la compañía, reto estratégico
fijado en los últimos años y que ha llevado a una renovación casi completa de la superficie
comercial, y a la incorporación de tecnología avanzada en todos los ejes del modelo. Las
ventas de Inditex alcanzan los 202 mercados, con presencia física en 96 de ellos y plataformas
online propias integradas en 66.
2020 En un año marcado por la pandemia de la covid-19, en el que la prioridad en todo el
mundo fue la salud de la plantilla y de los clientes, destacó el avance en la estrategia de
transformación digital puesta en marcha en 2012 a través de la plataforma integrada de
tiendas y online. Las ocho marcas están ya disponibles por internet en 216 mercados de todo
el mundo, 91 de los cuales tiene plataforma integrada de tienda y online.
2021 El año 2021, vinculado aún a la evolución de la pandemia de la covid-19, demostró la gran
capacidad de reacción del modelo de negocio integrado de Inditex y consolidó a la compañía
en posiciones de liderazgo mundial en el ámbito del comercio electrónico. Asimismo, Inditex
superó los objetivos fijados en materia de sostenibilidad, en consumo de energía renovable,
donde alcanzó el 91%, y en la incorporación de las materias primas más sostenibles. Las
prendas Join Life eran ya el 47% del total, 7 puntos más del objetivo previsto.
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