Proyecto 2 Huelva-Empatía Agricultor-Cliente Project N.2 Huelva-Empathy Grower-Customer - Julio/July 2020
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Proyecto 2 Huelva- Empatía Agricultor-Cliente
Project N.2 Huelva- Empathy Grower-Customer
Julio/July 2020
MAPA DE EMPATIA – EMPATHY MAP
¿Que PIENSA Y SIENTE? WHAT DOES SHE/HE THINK AND FEEL?
Lo que realmente importa What really matters
Principales preocupaciones Main concerns
Inquietudes y aspiraciones Queries and aspirations
¿Que OYE? WHAT DOES SHE/HE HEAR? ¿Que VE? WHAT DOES SHE/HE SEE?
Lo que dicen los amigos What Friends say Entorno Environment
Lo que dice el jefe What the boss says Amigos Friends
Lo que dicen las What influential people say La oferta del The Market offer
personas influyentes mercado
¿Que DICE Y HACE? WHAT DOES SHE/HE SAY AND DO?
Actitud en publico Attitude in public
Aspecto Appearance
Comportamiento hacia los demás Behavior towards others
ESFUERZOS EFFORTS RESULTADOS RESULTS
Miedos Fears Deseos / Necesidades Wishes/ Needs
Frustraciones Frustrations Medida del éxito Measure of success
Obstáculos Obstacles Obstáculos Obstacles
MAPA DE EMPATIA JUAN (AGRICULTOR) Y KATE (CLIENTE)
EMPATHY MAP JUAN (GROWER) & KATE (CUSTOMER)
Juan (Agricultor/Grower) Kate (Cliente/ Customer)
¿Que PIENSA Y SIENTE?: WHAT DOES HE THINK AND FEEL?: ¿Que PIENSA Y SIENTE? WHAT DOES SHE THINK AND FEEL?
• Rentabilidad y crecer • Profitability and grow personally • Quiere un producto legal, de • Wants a legal product, with good
personal y profesionalmente and professionally calidad y gestionado con quality and managed with
• Tener buena imagen • Have a Good image integridad integrity
• Quiere alta productividad • Wants a high productivity • Suministro asegurado • The product supply insured
• Máxima rentabilidad • Maximum profitability • Satisfacción del consumidor final• End Customer satisfaction
• 0 complicaciones • None complications • Quiere prosperar • Wants to prosper
• Se siente poco entendido • Feels little understood • Menor coste • Lower cost
• Y que no puede cumplir las • Not able to achieve the • La competencia lo hace mejor • The Competition makes it better
exigencias requirements
¿Que VE?: WHAT DOES HE SEE? : ¿Que VE?: WHAT DOES SHE SEE?
• Influye poco en el mercado • He Influences little in the market • No se cumplen las normas ni los • Rules and agreements are not
• Problemas mano obra • Labor problems acuerdos met
• Poco apoyo institucional • Small institutional Support • Malas prácticas • Bad agriculture/ product
• Muchos formatos diferentes • Many different pack formats for handling practices
para su producto their products • Más competitividad • More competitiveness
• Tendencia a época de poca • Trend to low profit period/times • Calidad en el lineal • Quality of the products on the
bonanza supermarkets shelfs
• Diferenciarse no está • Looks more professional than the
• Differentiation is not rewarded • Se ve más profesional que el
recompensado farmer.
agricultor
• Descompensación entre • Looks culturally superior
• Decompensation Prices for • Se ve superior culturalmente
Precio agricultor vs Growers VS Supermarkets prices
supermercado
• Tiene suerte porque
• Is lucky because there is a lot of
alrededor hay mucho paro
unemployment around
MAPA DE EMPATIA JUAN (AGRICULTOR) Y KATE (CLIENTE)
EMPATHY MAP JUAN (GROWER) & KATE (CUSTOMER)
Juan (Agricultor/Grower) Kate (Cliente/ Customer)
¿Que DICE Y HACE?: WHAT DOES HE SAY AND DO?: ¿Que DICE Y HACE? WHAT DOES SHE SAY AND DO?
• Poca conexión entre lo que • Small connection between what • Dice una cosa y hace otra • Say one thing and does another
dice y lo que hace he says and what he does one
• Otro tiene la culpa • Another one is to blame • Does not empathize with the
• No empatiza con el agricultor
• Actitud defensiva grower
• Defensive attitude • Establece normas de
• Picaresca cultural • Establishes out-of-reality
• Cultural Picaresque cumplimiento fuera de la
• Se ve más como agricultor compliance standards
• He looks like a traditional grower realidad
tradicional que como
empresario than a agriculture businessman • Se fija en cómo liderar sobre sus • Look at how to lead on their
agroalimentario clientes customers
¿Que OYE?: WHAT DOES HE HEAR? :
• Mejores precios fuera • Another ones have better prices
• Redes Sociales ¿Que OYE?: WHAT DOES SHE HEAR?
• Social networks
• Se pueden mejorar las cosas • Redes sociales – malas noticias • Social Networks- Bad news
• Things can be improved
• Todo está politizado • Fruit benefit
• Everything is politicized • Beneficios de la fruta
• Poco margen de beneficios: Consumers feedback
• Small profit margin: more for less • Feedback de los consumidores •
más por menos
• Hay que ajustar los márgenes • Margins have to be adjusted
• Oye al vecino y no al técnico • Listen the neighbour and not the
Agronomist • La innovación es crucial para • Innovation is crucial to reach the
• Críticas y reclamaciones del
cliente: nada nuevo llegar al consumidor consumer.
• Customers complaints: nothing
new
ENTORNO SOCIAL: SOCIAL ENVIRONMENT: ENTORNO SOCIAL: SOCIAL ENVIRONMENT:
• Pueblo • Town • Ciudad • City
• Cercano • Near • Organizada • Organized
• Familiar • Family • Independiente • Independent
• Conectado • Connected • Multicultural • Multicultural
• Tradicional • Traditional
TALLER EN EL FORO INTERNACIONAL, OCTUBRE 2019
WORKSHOPS DURING THE INTERNATIONAL FORUM, OCTOBER 2019
2 talleres en los que participaron 60 personas 2 Workshops with 60 participants
Pasos: Pasos:
1. Lectura del caso práctico: se plantea una situación 1. Reading of the practical case: a situation of
de posible abuso de índole sexual y laboral por parte possible abuse of a sexual and labor nature by a
de un jefe de personal a un grupo de trabajadores del chief of staff is presented to a group of night
turno de noche de una cadena de supermercados. shift workers in a supermarket chain.
2. Completar el mapa de empatía en grupo reducido. 2. Complete the empathy map in a small group:
*En el segundo turno se pidió a los participantes que In the second round, the participants were
se pusieran en los zapatos del perfil contrario al que asked to put themselves in the shoes of the
realmente pertenecían, es decir, los clientes hicieron opposite profile to the one they really belonged
de agricultores y viceversa. to, that is, the clients played farmers and vice
versa.
3. Compartir las conclusiones y tomar decisión
respecto a una de las opciones para solucionar el caso 3. Share the conclusions and make a decision
práctico: regarding one of the options to solve the
• Cortar relación radical con el supermercado practical case:
implicado • Cut radical relationship with the supermarket
• Hay diálogo, investigación y se toman las involved
medidas necesarias • There is dialogue, investigation and necessary
• Se hace la “ vista gorda” measures are taken
• Turn a "blind eye"TALLER EN EL FORO INTERNACIONAL, OCTUBRE 2019 INTERNATIONAL FORUM WORKSHOP, OCTOBER 2019
Conclusiones del taller del foro de octubre 2019
Workshop conclusions, october 2019
Conclusiones Conclusions
• Todos coinciden en que hay que ponerse más
• Everyone agrees that you have to put yourself
en el lugar del otro sin tomar medidas radicales
in the place of the other without taking radical
y colaborar para llegar a una solución.
measures and collaborating to reach a solution.
• Estar preparados con un protocolo de actuación
• Be prepared with an action protocol to be able
para poder responder cuando surjan las
to respond when situations of conflict / or
situaciones de conflicto/falta de
when a lack of understanding arises.
entendimiento.
• Do not try to hide possible problems, attitudes
• No tratar de ocultar posibles problemas,
and be transparent in managing conflicts.
actitudes y ser transparentes en la gestión de
los conflictos.También puede leer
