GUÍA DE APOYO PARA EL USO DE - ESTUDIANTES - Aulas Virtuales
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1
GUÍA DE APOYO
PARA EL USO DE
ESTUDIANTES
UNIMINUTO 2016
2
Desarrollado por:
Paula Adriana Prieto
Revisión:
Cristian David Martinez
Coordinación de soporte técnico
Dirección de Campus Virtual
UNIMINUTO
UNIMINUTO 2016
3
Tabla de contenido
MANUAL DE APOYO A PARA EL USO DE AULAS VIRTUALES ............................................................... 4
¿Qué es el Aula Virtual y Para qué sirve? ........................................................................................ 4
Cómo ingresar a las aulas virtuales ..................................................................................................... 5
Menú personal .................................................................................................................................. 11
Editar Perfil .................................................................................................................................... 12
Mensajes ....................................................................................................................................... 14
CURSOS.............................................................................................................................................. 16
Estructura de un curso .................................................................................................................. 16
Participantes.................................................................................................................................. 17
Calificaciones ................................................................................................................................. 18
Actividades y recursos ....................................................................................................................... 19
Recursos ........................................................................................................................................ 20
URL (Enlace a otra pagina) ........................................................................................................ 20
Paginas ...................................................................................................................................... 20
Libro........................................................................................................................................... 21
Archivo. ..................................................................................................................................... 21
Carpeta. ..................................................................................................................................... 22
Actividades .................................................................................................................................... 22
Chat. .......................................................................................................................................... 22
Wiki............................................................................................................................................ 23
Foro ........................................................................................................................................... 25
Base de datos ............................................................................................................................ 26
Glosario ..................................................................................................................................... 27
Tarea.......................................................................................................................................... 29
Encuesta .................................................................................................................................... 32
Lección....................................................................................................................................... 33
Cuestionario .............................................................................................................................. 34
SCORM, Hot potatoes y juegos. ................................................................................................ 36
Soporte técnico a plataformas .......................................................................................................... 37
Canales de atención ...................................................................................................................... 37
Preguntas frecuentes .................................................................................................................... 38
UNIMINUTO 2016
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MANUAL DE APOYO A PARA EL USO DE AULAS VIRTUALES
¿Qué es el Aula Virtual y Para qué sirve?
Es un espacio electrónico creado con la finalidad de favorecer el intercambio de
contenidos educativos y la interacción pedagógica entre miembros de una comunidad de
aprendizaje (profesores-estudiantes), soportado en una plataforma de educación virtual
(LMS - Moodle), cuyo manejo es regulado por métodos y estrategias predeterminadas de
comunicación y enseñanza. Adicionalmente el aula virtual es:
Un espacio de comunicación: el aula virtual funciona como medio de
comunicación. Es un espacio de interacción entre los miembros de la comunidad
de aprendizaje que permite el intercambio de información, ideas o conocimientos
de manera asertiva mediante el uso extensivo de herramientas tecnológicas.
Un espacio de práctica: El aula permite la aplicación del conocimiento elaborado
por el estudiante a través de metáforas o simulaciones o, en su defecto, propicia la
libre experimentación en otros escenarios teóricos o reales.
Un soporte para el seguimiento: El aula, como espacio pedagógico, cuenta con
funciones y herramientas que facilitan la labor docente. En este sentido provee
información de seguimiento a los procesos académicos, desde actividades
puntuales hasta elaborados procesos de evaluación.
UNIMINUTO 2016
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Cómo ingresar a las aulas virtuales
Abra su navegador y en la barra de direcciones escriba la URL: http://aulas.uniminuto.edu,
este es el portal principal de aulas virtuales de UNIMINUTO. Una vez haya escogido la
opción que le corresponde visualizara su plataforma. (Debe tener en cuenta su modalidad,
pues si elige una opción que no le corresponde no podrá ver sus cursos).
Sólo para programas
Sólo para programas
modalidad Presencial a
modalidad Pregrado
Nivel Nacional.
Distancia Semestral a
Nivel Nacional.
Sólo para programas
modalidad Posgrado
Semestral a Nivel
Nacional.
Sólo para programas a
distancia modalidad
Cuatrimestral Pregrado
Sólo para programas en Bogotá.
modalidad
Cuatrimestral
Posgrado en Bogotá.
UNIMINUTO 2016
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En la pantalla principal ubique el botón Entrar y haga clic allí.
Para acceder utilice su correo institucional y contraseña de génesis.
Escriba su correo completo; sí no lo
conoce puede consultarlo en:
http://estudiantes.uniminuto.edu
Su contraseña es la misma
que usa en Génesis.
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También puede acceder desde la plataforma http://micampus.uniminuto.edu
Escriba su correo completo; sí no
lo conoce puede consultarlo en:
http://estudiantes.uniminuto.edu
Su contraseña es la misma
que usa en Génesis.
UNIMINUTO 2016
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Una vez acceda encontrará sus datos y los accesos a los diferentes portales de Uniminuto.
Haga clic sobre el nombre
del curso para visualizarlo
en su plataforma.
UNIMINUTO 2016
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O desde Mi campus APP seleccione la opción "Aulas Virtuales"
UNIMINUTO 2016
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Una vez acceda al sitio se le mostrará una pantalla similar a esta, allí verá su nombre en la
parte superior y sus cursos asignados.
Haga clic en su nombre para
desplegar el menú personal o
cerrar su sesión.
El bloque de Mis Cursos le mostrará los
NRC que tiene inscritos en Génesis. Para
acceder a un curso haga clic sobre el
nombre.
En Calendario aparecerán las fechas de cierre
de las actividades y fechas importantes
resaltadas. (No todas las actividades de todos
los cursos aparecerán en el) Debe tener en
cuenta que solo aparecerá la fecha final, no lo
use para enviar sus trabajos, diríjase
directamente al curso para visualizar toda la
información.
UNIMINUTO 201611
Menú personal
Al dar clic sobre su nombre se desplegará el siguiente menú:
En Mensaje visualizará En Mis cursos podrá ver
los mensajes que le el listado de materias
envían a través del aula. inscritas en génesis.
En Editar perfil podrá
cambiar su foto de perfil
y actualizar sus intereses. En Calendario
aparecerán las fechas de
cierre de sus actividades
y fechas importantes.
En Mis archivos
privados podrá subir
archivos y guardarlos
Email es el acceso directo
para su uso.
a su Correo UNIMINUTO.
Biblioteca es el acceso
directo al Portal Biblioteca
de UNIMINUTO.
Haga clic en Salir para
terminar su sesión en
su plataforma.
UNIMINUTO 201612
Editar Perfil
Seleccione su país. Se recomienda dejar estos
espacios con su
configuración por defecto.
En este espacio podrá realizar
una descripción suya. Este
contenido será visible para
todos los usuarios que
consulten su perfil.
Haga clic en ésta sección
para que se desplieguen
1 las opciones.
Haga clic aquí en el
icono “Agregar” para
cargar una imagen de
perfil. Se desplegará
esta ventana
2
Haga clic para abrir el
explorador de
3 archivos.
Ingrese a la sección
“Subir un archivo”.
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Seleccione la foto desde su
computador, esta debe ser
una foto tipo documento.
5
Haga clic para subir
su archivo.
6
Aquí podrá ver la
foto que ha cargado.
7 Guarde los cambios
realizados.
Nota: También puede agregar su foto seleccionando el archivo y arrastrándolo desde la
ubicación en su equipo hasta el recuadro con el mensaje “Puede arrastrar y soltar archivos
aquí para agregarlos”.
UNIMINUTO 201614
Se visualizarán los
cambios en su perfil.
Mensajes
Usted puede acceder a sus mensajes dando clic en el globo de notificación que aparecerá
en la parte inferior de la pantalla cada vez que llegue un mensaje o en el menú personal
en la opción mensajes.
Así se verá la pantalla inicial de los mensajes:
Mensajes sin leer.
Lista y mensajes de sus
contactos. Usted puede añadir
contactos en su aula virtual.
Historial de sus mensajes
en el aula.
Listado de NRC inscritos en su
aula, aquí encontrará a los
participantes de cada curso y
podrá enviar mensajes a cada uno
de ellos.
UNIMINUTO 201615
Para enviar mensajes, haga clic sobre el nombre del usuario o sobre su imagen de perfil y
luego haga clic en Enviar mensaje:
En Todos los mensajes
puede dar clic para ver
todo el historial con el
usuario.
Escriba el cuerpo del mensaje.
No puede enviar archivos
adjuntos.
Haga clic para enviar el mensaje
UNIMINUTO 201616
CURSOS
Estructura de un curso
El contenido y estructura de los cursos depende de cada docente, pues son los encargados
de cargar los contenidos y tener habilitadas las fechas en las actividades. En los cursos
podrá revisar varios tipos de actividades y recursos, para verificar cada actividad y su
contenido es necesario que acceda directamente a la sección de Mis Cursos y allí haga clic
en el curso que desee. Las actividades y recursos en el aula se diferencian por los iconos,
de esta manera usted podrá diferenciar que tipo de actividad o recurso está por abrir.
Los cursos pueden mostrarse: Por temas es
decir cada tema debajo del otro, o en
pestañas con los temas distribuidos en forma
Haga clic para horizontal. Haga clic en cada pestaña para ver
ver el listado la información.
de usuarios en
el curso,
desde allí
podrá enviar
mensajes
Navegación
en el curso,
aparecerá el
enlace a cada
recurso.
Calificaciones
del curso
Todos los enlaces que encuentra
en el aula contienen información
sobre su curso, haga clic en cada
Podrá visualizar los recurso para ver su contenido
mensajes nuevos
que le envían en la
plataforma desde
este bloque.
UNIMINUTO 201617
Participantes
El bloque "Participantes" aparece en la parte superior izquierda de cada uno de los cursos.
Allí encontrará la lista de usuarios del curso, desde allí puede comunicarse con cada uno
de ellos.
Puede seleccionar el NRC del que
desea ver los participantes
Puede seleccionar el rol de la
persona a contactar Profesor
o estudiante)
Puede filtrar los
resultados por nombre o
apellido
Sí usted filtra la busqueda aparecerán los participantes que coincidan con sus criterios de
busqueda, al hacer clic sobre el nombre o imagen del usuario visualizará el perfil de la
persona.
En el perfil de la persona encontrará el correo y también la opción para enviarle un
mensaje.
Haga clic en Enviar un mensaje
para contactar a la persona.
UNIMINUTO 201618
Calificaciones
En la opción calificaciones aparecerán las notas de sus actividades en el aula virtual, la
nota que aparece en el total del curso no es la nota definitiva que aparecerá en su génesis,
pues se promedian de manera diferente.
UNIMINUTO 201619
Actividades y recursos
En los cursos encontrará diferentes actividades y recursos en cada tema o pestaña, para
acceder haga clic sobre el nombre de la actividad, cada actividad se identifica por un icono
y tienen una fecha de entrega definida por el docente, una vez pase dicha fecha no podrá
subir su actividad.
UNIMINUTO 201620
Recursos
URL (Enlace a una página)
Las URL son enlaces a otras paginas o recursos internos y externos de la plataforma,
cuando usted haga clic en el nombre del recurso este lo redireccionará a la pagina.
Haga clic en el nombre del
enlace o el icono, allí lo
direccionará a la página.
Paginas
Las paginas son recursos que contienen texto y en ocasiones contenidos multimedia
(Videos, imágenes o contenidos HTML), estos son solo de consulta, se identifican por que
no se muestran de manera plana y muestran la información de la ultima modificación. En
el aula aparecerán con el icono de pagina y al abrirlas se mostraran de la siguiente
manera.
UNIMINUTO 201621
Libro
Los libros son recursos creados por su docente en el aula, estos pueden contener texto
imágenes o videos, este recurso no tiene calificación.
Listado de los capítulos
en el libro, haga clic para
acceder al capítulo.
Contenido del capitulo Pase al siguiente
capítulo o regrese
al anterior.
Archivo.
Los archivos son documentos de apoyo que suben los docentes para complementar temas
o guía en las diferentes actividades. Pueden ser archivos PDF, WORD, EXCEL, etc.
El archivo se visualizará de esta
forma o con el icono según el tipo
de archivo, sí es un archivo Word
por ejemplo aparecerá el icono de
Word.
UNIMINUTO 201622
Carpeta.
El recurso carpeta es una recopilación de varios archivos que hace su docente, en la
carpeta podrá encontrar varios archivos de diferentes tipos.
Actividades
Chat.
El chat es una actividad en linea que no tiene calificación, puede interactuar con el
docente y compañeros de curso en tiempo real. Haga clic en Entrar a la sala para iniciar su
participación en el chat.
Usuarios en línea
Escriba sus mensajes y haga
clic en enviar.
UNIMINUTO 201623
Wiki.
Las wikis son actividades grupales,por lo general que permiten agregar información a cada
estudiante para crear una comunidad de conocimiento, se pide que se investigue sobre un
tema y en la wiki suben la información requerida. Cuando es una Wiki compartida con
otros estudiantes aparecerá el aporte de los otros estudiantes, no debe borrar la
información que esta allí pues no podrá recuperarse.
Usted puede elegir el formato de su Wiki.
HTML: El editor HTML está disponible.
El titulo en ocasiones Creole: Lenguaje común de marcas wiki
es dado por el que tiene disponible una pequeña barra
docente o por el de herramientas de edición.
estudiante. Nwiki: Lenguaje de marcas parecido al
Mediawiki usado en el módulo Nwiki.
Una vez seleccione el formato
de clic en Crear página.
Debe tener en cuenta que si la Wiki es individual solo verá sus aportes, pero si la Wiki es
grupal usted podrá ver y modificar los aportes de sus compañeros. Por esta razón es
importante el respeto entre opiniones y evitar borrar o modificar los aportes de los demás
usuarios.
UNIMINUTO 201624
Escriba su entrada en la wiki,
puede darle formato a su texto
y si desea añadir imágenes.
Las marcas son etiquetas que se le
dan a la wiki para que puedan ser
categorizadas para su posterior
uso.
Usted puede guardar la wiki
o puede generar una vista
previa antes de enviarla.
UNIMINUTO 201625
Foro
Los foros , son actividades en las que todos los participantes intervienen en una discusión,
tiene un tema dado por el docente y a lo largo de la actividad podrá debatir sobre el tema
en cuestión.
Después de haber leído la
información y requerimientos
del foro haga clic en
Responder
Haga clic para desplegar las
opciones para darle formato
a su texto.
Debe escribir en este espacio su
respuesta, puede añadir cuanto
texto le haya sido indicado,
puede añadir imágenes y darle
formato a su texto.
La suscripción quiere decir
que le llegarán
notificaciones de lo que se
haga en el foro a su correo,
puede ser suscripción
forzosa o opcional
dependiendo del foro.
Haga clic en "Enviar al foro"
UNIMINUTO 201626
Una vez usted haga clic en
Enviar al foro tiene 30
minutos para modificar la
participación, esta no se
puede borrar y después de
los 30 min no podrá ser
modificada.
Así se verá su participación
en el foro.
Base de datos
Las bases de datos son repositorios de información en el aula virtual, su docente crea un
formulario y usted debe llenarlo para completar la información solicitada. Usted puede
ver las entradas de los demás participantes del curso.
Haga clic en Añadir entrada para
subir su nueva participación.
Usted puede ver las
demás bases de datos
en este apartado.
UNIMINUTO 201627
El formulario es creado por el
docente, debe llenar todos los
campos; al finalizar puede guardar
y ver la entrada que acaba de
añadir o puede guardar y hacer una
nueva entrada.
Glosario
El glosario es una actividad en donde los participantes van formando un diccionario de
terminos según lo indicado por el docente, usted puede realizar entradas y ver las
entradas de sus demás compañeros, este por lo general se organiza alfabeticamente.
Usted puede filtrar las palabras
por inicial o puede buscar
directamente el término en el
Haga clic en Añadir cuadro de la parte superior.
entrada para agregar
un nuevo término.
UNIMINUTO 201628
Añadir una entrada en el glosario
Nombre del concepto
La definición
del concepto.
Puede incluir un sinónimo
para relacionar el término
que quiere añadir.
Algunos glosarios permiten
añadir archivos relacionados
con el término.
Si esta seleccionada esta opción se
enlazará con los demás conceptos del
glosario al ser mencionada.
Guarde los cambios para añadir el
término en el glosario.
UNIMINUTO 201629
Tarea
Las tareas son las actividades más comunes en el aula, por lo general se usan para enviar
archivos a el docente, pero en ocasiones usted puede escribir en un cuadro de texto para
enviar su respuesta según lo requerido. Esta actividad tiene una fecha de apertura y de
entrega, después de dicha fecha no se podrá enviar su tarea.
Esta es la descripción de
su actividad, siga las
instrucciones según lo
indicado por su docente
Haga clic en Agregar entrega
para subir su archivo.
UNIMINUTO 201630
Pasos para cargar una actividad.
1
Haga clic en el icono para
seleccionar el archivo.
2
Haga clic en Subir un archivo en la parte
izquierda y luego haga clic en Seleccionar
archivo, allí se abrirá la siguiente ventana.
3
Seleccione el archivo
y haga clic en Abrir.
4
Verifique que esté el archivo, sí
5 desea puede poner un nombre en
Verifique que sea el el apartado Guardar como, haga
archivo y haga clic en clic en Subir este archivo.
Guardar cambios.
UNIMINUTO 201631
6
El estado de entrega de la actividad nos
indica los datos de la entrega, la calificación y
comentarios de entrega. Esta debe aparecer
como Enviada para calificación, sí aparece
como borrador debe hacer clic en Enviar
Entrega, sí desea modificar el archivo haga
clic en Editar entrega (esta opción no está
Sí está seguro de la entrega haga clic en
habilitada en todas las tareas)
Enviar Tarea, esta no podrá ser modificada
y debe estar en estado enviado para que
sea calificado por su docente.
7
Así se verá el estado final de entrega de su tarea, debe quedar en "Enviado para calificar"
para que su docente pueda verla.
Tenga en cuenta que usted debe ingresar a la tarea nuevamente para verificar su nota y
los comentarios que ha hecho el docente o archivos de retroalimentación.
UNIMINUTO 201632
Encuesta
Las encuestas son actividades no calificables que por lo general solo tienen una pregunta,
estas se usan solo para obtener información de un tema.
Haga clic en Responda
las preguntas.
Seleccione su respuesta
Haga clic para finalizar la encuesta
Haga clic en continuar para volver al
curso.
UNIMINUTO 201633
Lección
Las lecciones son actividades con varias preguntas que pueden contener videos o
imágenes sobre un tema, por lo general se pueden responder en varios intentos y permite
seguir con la lección si ha abandonado la sesión en anteriores ocasiones.
Haga clic en el botón
inicial para comenzar
la lección.
Existen diferentes tipos de preguntas para ser usados
en las lecciones, usted debe seleccionar la respuesta
que considera correcta y hacer clic en Enviar, siga
respondiendo las preguntas hasta finalizar la lección.
UNIMINUTO 201634
Al finalizar la lección aparecerá su puntaje y demás opciones para regresar al curso.
Cuestionario
Los cuestionarios son examenes en linea que por lo general tienen solo un intento, la
mayoria de parciales y evaluaciones se hacen en este formato. Al iniciar un cuestionario
no puede abandonar el intento pues se perderá el proceso que haya realizado y no podrá
acceder nuevamente a responderlo, algunos tienen un tiempo limite de respuesta y
tienen diferentes tipos de preguntas.
Una vez haya leído la descripción del
cuestionario y esté seguro que su
conexión a internet y su computador
funcionan correctamente, haga clic
en el botón para iniciar.
UNIMINUTO 201635
La navegación del cuestionario
muestra cuantas preguntas tiene.
Sí el cuestionario tiene tiempo
límite se mostrará en este menú.
Lea cada una de las preguntas y
seleccione la respuesta que
considera correcta, al estar
seguro haga clic en Siguiente
hasta finalizar las páginas de
preguntas.
Al finalizar las preguntas aparecerá el
resumen del intento, sí desea realizar
algún cambio haga clic en Volver al
intento, sí desea enviar sus respuestas
haga clic en Enviar todo y terminar
(Tenga en cuenta que una vez de clic
allí no podrá realizar cambios.)
UNIMINUTO 201636
Aparecerá una advertencia, haga clic en Enviar todo y terminar para enviar sus respuestas,
tenga en cuenta que usted debe finalizar el cuestionario antes de finalizar el tiempo de
entrega.
Sí usted ha hecho intentos previos en el cuestionario apareceran los anteriores y en
ocasiones aparece la calificación, sí no aparece debe esperar a que el cuestionario este
cerrado para verificar su nota.
SCORM, Hot potatoes y juegos.
Hay actividades externas que se pueden importar en el curso, los hot potatoes y los
Scorm son paquetes de información interactuables, los juegos son creados
directamente en la plataforma por su docente. Estas actividades varian dependiendo de la
configuración que le de su docente, pueden ser sopas de letras, crucigramas o actividades
de preguntas y respuestas.
UNIMINUTO 201637
Soporte técnico a plataformas
Campus Virtual y su Mesa de Ayuda brindará apoyo y atención (soporte de primer nivel) a
los usuarios de las plataformas virtuales que apoyan el proceso de formación educativa en
UNIMINUTO, entiéndase por estas: Aulas virtuales, Simuladores. Estando siempre
dispuestos a recepcionar y solucionar cualquier requerimiento que el usuario final pueda
tener sobre dichas plataformas.
Canales de atención
Atención presencial
La mesa de ayuda podrá atender presencialmente en sus oficinas a los usuarios que así
lo requieran.
Horario de atención:
La atención presencial será de lunes a viernes 9:00 am – 7:00 pm. Sábado 9:00 am –
6:00 pm.
Atención telefónica
La Mesa de Ayuda dispone de una línea de atención telefónica (2916520 Ext. 6919,
7939, 7214) a través de la cual el usuario podrá solicitar orientación o asesoría,
presentar sus dudas, inquietudes o inconvenientes con las plataformas virtuales.
Horario de atención:
La atención telefónica será de lunes a viernes 9:00 am – 7:00 pm. Sábado 9:00 am –
6:00 pm.
Correo electrónico
La mesa de ayuda dispone de una cuenta de correo electrónico
(virtual@uniminuto.edu) a través de la cual el usuario podrá solicitar orientación o
asesoría, presentar sus dudas, inquietudes o inconvenientes con las plataformas
virtuales.
Chat de atención al usuario Livezilla
La mesa de ayuda dispone de un chat de atención y soporte técnico a través del cual los
usuarios se podrán contactar en caso de necesitar orientación o asesoría, presentar
dudas, inquietudes o inconvenientes con las plataformas virtuales.
Horario de atención:
La atención vía chat será de lunes a viernes 9:00 am – 7:00 pm. Sábado 9:00 am – 6:00
pm.
UNIMINUTO 201638
Preguntas frecuentes
No puedo ingresar al aula virtual
Recuerde que para que su acceso al aula virtual sea exitoso usted debe poder ingresar
a génesis. En caso de que no pueda ingresar a génesis deberá acercarse a la oficina de
admisiones y registro de su sede para que allí le colaboren, una vez pueda ingresar a
génesis podrá hacerlo al aula virtual. Si puede ingresar a génesis y no al aula virtual
por favor comuníquese con el área de soporte.
Mi contraseña de génesis no funciona en las aulas virtuales
Recuerde que después de cambiar su clave en génesis está se ve reflejada en el aula
virtual 10 minutos después; por favor verifique después de transcurrido el tiempo. En
caso que el inconveniente persista por favor comuníquese con el área de soporte.
¿Cómo visualizo mis cursos en el aula virtual?
Una vez haya ingresado en el aula virtual encontrará en la parte izquierda el listado de
cursos en los que se encuentra matriculado, recuerde que verá únicamente los cursos
que tenga inscritos en génesis.
No veo mis cursos en el aula virtual
Los cursos se habilitan en el aula virtual 24 horas después de su inscripción en
génesis, si después de transcurrido éste tiempo no logra visualizarlos por favor
comuníquese con el área de soporte.
¿Cómo ver el contenido de mis aulas virtuales?
Una vez haya ingresado al aula virtual e identificado sus cursos podrá ver el contenido
y trabajar en el aula virtual haciendo clic sobre el nombre del curso.
Mis cursos no tienen contenido
En caso de que alguno de sus cursos no cuente con contenido disponible deberá
establecer comunicación con el tutor de la asignatura.
¿Cómo se quien es mi docente?
Usted puede consultar el docente asignado a cada asignatura ingresando al sistema
génesis.
¿Cómo se cual es mi correo institucional?
Si no conoce cuál es su correo institucional @uniminuto.edu.co , ingrese a
http://estudiantes.uniminuto.edu, seleccione la opción ¿Mi nombre de usuario? y
digite allí su ID.
¿Mi correo estudiantil no funciona?
Si requiere soporte para el correo institucional debe remitirse a la página web
http://estudiantes.uniminuto.edu, allí encontrará la opción de ayuda. Únicamente por
éste medio recibirá el soporte requerido.
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