INFORME DE GESTIÓN DEL PRESIDENTE Y LA JUNTA DIRECTIVA
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INFORME
INFORME DE GESTIÓN DEL
INTEGRADO
2020 PRESIDENTE Y
LA JUNTA DIRECTIVA
Presentación
Informe PÁGINA 18 PÁGINA 20 PÁGINA 21 PÁGINA 22 PÁGINA 23 PÁGINA 24 PÁGINA 24 PÁGINA 25 PÁGINA 26
de gestión MENSAJE COLOMBIA OPERACIONES ACCIONES RESULTADOS CAMBIO SOSTENIBILIDAD GOBIERNO MENSAJES
E HITOS GRUPO ÉXITO INTERNACIONALES DE MITIGACIÓN FINANCIEROS DE CONTROL Grupo Éxito CORPORATIVO DE CIERRE
DESTACADOS Los ingresos Las operaciones FRENTE AL CONSOLIDADOS El 4 de febrero es uno de los Y CONTROL 2020 fue un
Informe
DEL AÑO de Grupo en Uruguay COVID-19 Los ingresos del 2021, 10 retailers de INTERNO año histórico
de gobierno El 2020 puso Éxito en y Argentina En Grupo Éxito de la quedaron La compañía para la
alimentos más
corporativo a prueba la Colombia también entendimos organización formalizadas sostenibles… continuó con humanidad y
capacidad de aumentaron demostraron su que el año alcanzaron en Colombia su proceso Grupo Éxito
Informe de adaptación, 3,7% ... adaptabilidad y 2020 exigía $15,7 billones las… de adopción y demostró…
innovación y contribuyeron al sacar lo de pesos y consolidación
sostenibilidad
solidaridad crecimiento… mejor… crecieron de las…
2,9%…
Estados
financieros
Índice GRI
18
INFORME
INTEGRADO Señores accionistas [GRI 102-14]
2020 El 2020 puso a prueba la capacidad de adapta- También, la solidaridad fue un faro conductor
ción, innovación y solidaridad de la compañía. La para nuestra gente durante toda la pandemia.
pandemia significó un cambio fundamental en las Entregamos paquetes alimentarios a la primera
condiciones sociales, sanitarias y económicas de infancia en riesgo de desnutrición crónica, se dis-
nuestro entorno. puso de mercados básicos sin utilidad para la
El balance de Grupo Éxito durante el año fue compañía y anticipamos el pago a cerca de 1.000
Presentación muy positivo. El enfoque en una estrategia cen- micro, pequeños y medianos proveedores con el
trada en el cliente favoreció su diferenciación en el fin de generarles liquidez para propiciar la preser-
mercado y permitió que la compañía se adaptara vación de sus empleos.
Informe rápidamente a las necesidades y nuevas formas Al finalizar el 2020, la compañía se proyecta
de gestión de consumo de los clientes. De igual manera, la con optimismo y esperanza hacia el futuro, funda-
compañía logró mantener abastecido al país brin- mentada en el crecimiento que tuvo en todos los
dando tranquilidad sobre la seguridad alimentaria canales, la sólida estructura financiera y la opor-
Informe
en un momento de alta incertidumbre. Los puntos tunidad que avizora de continuar generando valor
de gobierno de venta se constituyeron en el “segundo hogar” para nuestros clientes, empleados, accionistas y
corporativo de los colombianos, gracias a la percepción de la sociedad.
seguridad que ofrecieron las medidas de protec-
Informe de ción e higiene en todas las dependencias, y que
permitieron obtener la certificación de operacio-
sostenibilidad
nes bioseguras por parte del Icontec.
Estados
financieros
Índice GRI
HECHOS
DESTACADOS
INFORME DEL AÑO
INTEGRADO
• •
2020 La pandemia por el COVID-
19 puso a prueba la rápida
adaptación al cambio de la
En Colombia atendimos
cerca de 8,5 millones de
hogares directamente
compañía, responsabilidad que y nuestros sitios online,
enfrentamos fundamentados tuvieron un tráfico
en tres frentes: i) la seguridad cercano a 164 millones de Confianza y seguridad para convertirnos en el segundo hogar de los colombianos.
de los empleados y clientes usuarios, en ambos casos
y la disponibilidad de los duplicándose frente al año
alimentos, ii) el apoyo a anterior.
Presentación nuestros proveedores, y iii) la
• Surtimayorista, el formato cash • Puntos Colombia alcanzó niveles • El margen EBITDA
contribución solidaria con la • La innovación continuó and carry, completó 34 tiendas de EBITDA positivos, registró 4,7 recurrente consolidado
como un sólido pilar de en Colombia y se fortaleció con millones de usuarios con habeas se ubicó en 8,1%,
Informe comunidad.
la estrategia. Con dos propuestas en canales digitales data, los cuales tuvieron acceso a beneficiado por la
de gestión • La estrategia omnicanal se nuevos hipermercados y programas relacionales para más de 105 comercios aliados. Así contribución del retail y
convirtió en un factor de Éxito Wow en Colombia, los comerciantes. Este formato, mismo, desarrolló un marketplace las estrategias asertivas
diferenciación. El Grupo la compañía alcanzó junto con los demás canales que les permite a los clientes redimir para el control de gastos,
Informe alcanzó un crecimiento histórico 11 almacenes con este B2B, representaron el 5% de sus puntos e integró a su plataforma los cuales lograron
en la región gracias a las modelo, los cuales las ventas. el negocio inmobiliario. contrarrestar el impacto
de gobierno temporal de la pandemia
capacidades de distribución de representaron el 20,7% de
corporativo última milla y la consolidación las ventas de la marca.
• El negocio inmobiliario • El negocio financiero Tuya desarrolló en la contribución de los
logró niveles de ocupación su billetera digital (Tuya Pay), la cual negocios inmobiliario y
del negocio de marketplace, con
alternativas como el servicio • Al cierre del año, el modelo por encima del 90%. La se integró con nuestras aplicaciones financiero.
Informe de fresh market totalizó 37 compañía cuenta con 34 de retail, afianzando la integración
de compra y recoge y las
sostenibilidad aplicaciones de Éxito y Carulla. almacenes en Colombia, centros y galerías comerciales de nuestro ecosistema de servicios. • La utilidad neta alcanzó
Uruguay y Argentina, y en Colombia y con 15 en $230.872 millones de
La plataforma omnicanal
representó el 26,5% de las Argentina. En ambos países • Los gastos consolidados pesos, cuatro veces más
representó el 12,4% de las crecieron el 0,5% por debajo del
Estados ventas en Colombia y el 3,3% ventas de la marca Carulla, tiene posición de liderazgo que el año anterior, gracias
como operador inmobiliario crecimiento de los ingresos (2,9%), al resultado operacional y
financieros en Uruguay, comparado con el 42,4% de las ventas en
demostrando la efectividad de
Uruguay y cerca del 29% (en Argentina en el territorio por a una reducción del 50%
una participación en 2019 de las estrategias de productividad
de Libertad. fuera de Buenos Aires). de los gastos financieros.
4,5% y 2,3% respectivamente. implementadas en todos los países.
Índice GRI
20
Omnicanalidad
Se promovieron las ventas por canales digitales y
las entregas a domicilio a través de las capacidades
logísticas propias y de alianzas, así como la adapta-
ción tecnológica de la compañía a los nuevos hábi-
tos de compra de los clientes. Las ventas omnicanal
lograron una cifra récord de $1,5 billones de pesos,
INFORME 2,7 veces más que el año anterior y representaron
el 12,4% de las ventas que se compara con el 4,5%
INTEGRADO del 2019.
2020 Esta estrategia se apalancó en carulla.com y
exito.com, el último catalogado como uno de los
cuatro sitios de comercio electrónico con mayor
tráfico en Colombia; ambas plataformas alcanzaron
cerca de 164 millones de visitas. Adicionalmente, las
entregas a domicilio crecieron el 66% y el fortalecido
servicio de compra y recoge (click & collect), imple-
Presentación mentado en 499 almacenes, generó un aumento de
Crecimientos gracias al fortalecimiento del comercio electrónico y directo y a la innovación. 5,6 veces en ventas.
Informe Innovación
de gestión
COLOMBIA – GRUPO ÉXITO
Continuó con la expansión y consolidación de los
formatos de valor en la marca Éxito, que incluye-
ron dos aperturas en 2020, Villamayor en Bogotá
Informe
Los ingresos de Grupo Éxito en Colombia los consumidores tuvieron una adopción y Laureles en Medellín. Las ventas de este formato
de gobierno aumentaron 3,7% para un total de $12,2 mayor de canales digitales. Al cierre del crecieron 13,9%, 12,4 puntos porcentuales sobre
corporativo billones de pesos y un margen EBITDA recu- 2020, la compañía logró incrementar su par- las demás tiendas de la marca.
rrente de 8,0%, cercano al billón de pesos, ticipación de mercado y fortalecer su nego- Por otro lado, Carulla FreshMarket contó con
Informe de lo cual reflejó el resultado positivo del nego- cio de comercio al por menor. 14 tiendas y aumentó sus ventas un 18,4%. A la
cio del retail y el efecto temporal del COVID- Grupo Éxito mantuvo su estrategia base se adicionó el Carulla FreshMarket de la 140,
sostenibilidad
19 sobre el consumo y la contribución de los enfocada en ofrecer a sus clientes diver- con 45 iniciativas innovadoras, y el primer almacén
negocios inmobiliario y financiero al resul- sos canales de compra física y virtual, una carbono neutro en América Latina.
Estados tado de la organización. propuesta comercial diferenciada y plata-
financieros La evolución de los ingresos fue pro- formas tecnológicas con una experiencia
CONOZCA AQUÍ
ducto de la adaptación de la compañía al de compra superior. La estrategia se funda-
más de Éxito wow
contexto generado por la pandemia, donde mentó en tres grandes pilares:
Índice GRI
21
Transformación digital
Se fortaleció la estrategia con la inversión en
tecnología y el aprovechamiento de las plata-
formas logísticas. Se destaca el relanzamiento
de las aplicaciones móviles Éxito y Carulla, con
mejoras de usabilidad, descuentos personali-
zados, la integración con Puntos Colombia y el
INFORME desarrollo de la billetera digital de Tuya.
La aplicación móvil de Éxito se convirtió en
INTEGRADO la segunda aplicación de comercio más descar-
2020 gada del país y junto a la de Carulla, alcanzaron
cerca de 350.000 descargas activas. También,
las ferias comerciales, como Expovinos, Carulla
es Café, Vida Sana, entre otras, presentaron
una nueva propuesta que integra lo mejor del
mundo físico y virtual.
Por otro lado, las marcas propias continua- Disco FreshMarket Plaza Italia en Uruguay
Presentación ron posicionándose en el mercado con produc-
tos de calidad a bajo costo y diferenciados. En
productos de gran consumo, las marcas propias,
Informe
de gestión
entre ellas Frescampo y Taeq, representaron el OPERACIONES
16,6% de las ventas de alimentos; y las marcas
de textil como Arkitect y Bronzini representaron INTERNACIONALES
alrededor del 50% de las ventas de la categoría;
Informe
y Finlandek, la marca propia de productos de Las operaciones en Uruguay y Argentina niveles del 9,4% al cierre del año y el con-
de gobierno hogar, alcanzó un crecimiento del 12%. también demostraron su adaptabilidad y sumo se vio afectado por el aumento del
corporativo En las estrategias de monetización de trá- contribuyeron al crecimiento rentable de la desempleo que en diciembre llegó a 10,5%.
fico se destaca la rápida adaptación de la com- organización en medio de un contexto eco- En medio de este contexto, la opera-
Informe de pañía a los impactos derivados por el COVID- nómico y social muy retador. ción en Uruguay mantuvo una propuesta de
19. Para resaltar, en el negocio inmobiliario se valor fuerte en su modelo fresh market y for-
sostenibilidad
realizó el lanzamiento de “Viva Online” como Uruguay – Grupo Disco taleció su modelo omnicanal. La evolución
plataforma marketplace para arrendatarios, y Devoto de los ingresos fue de 10,3% en moneda
Estados “click and collect” y Domicilios Viva para llegar La economía uruguaya se desaceleró local, por encima de la inflación, se man-
financieros al cliente a través de la última milla. En el nego- durante el 2020 debido al contexto de tuvo un control estricto de los gastos y se
cio financiero, Tuya se mantuvo como el primer COVID-19 y el PIB se contrajo el 5,9% en el alcanzó un sólido margen EBITDA recu-
emisor de tarjetas de crédito en el país. tercer trimestre de 2020. La inflación llegó a rrente de 10,3%.
Índice GRI22
ACCIONES DE MITIGACIÓN
El omnicanal tuvo un crecimiento en las
ventas de 61% y representó el 3,3% de FRENTE AL COVID-19
las ventas totales, 107 puntos básicos por
encima del 2019. Igualmente, el formato
fresh market se mantuvo como una pro-
puesta diferenciadora, con 19 tiendas
cuyas ventas crecieron 10,3% y represen-
INFORME taron el 42,4% de las ventas totales.
INTEGRADO Argentina – Libertad
2020 Argentina reportó una contracción del PIB
de 10,2% en el tercer trimestre de 2020
y una tasa de desempleo que alcanzó el
11.7%. La inflación cerró el año a niveles
Instalación de
del 35,3%. 2.500 acrílicos
Libertad demostró su resiliencia gra- para evitar el
cias a su estrategia dual, que combina el contacto
Presentación retail y el negocio inmobiliario. El negocio
inmobiliario mantuvo niveles de ocupación
del 90% y la compañía fortaleció el comer- En Grupo Éxito entendimos que el año 2020 de pago y dotación a nuestro personal de
Informe cio electrónico, el servicio de compra y exigía sacar lo mejor de cada uno para afrontar elementos de seguridad.
de gestión recoge y los domicilios. La estrategia omni- este momento histórico para la humanidad y fue • Preservación del empleo: desde abril, la
canal representó el 1% de las ventas tota- así como adicional a los temas operacionales, compañía realizó el pago anticipado a cerca
les de la compañía en este país. trabajamos bajo tres pilares: de 1.000 micro, pequeños y medianos
Informe
de gobierno
La operación en Argentina presentó un • Solidaridad como principio de actuación con proveedores, con una inversión de cerca
crecimiento en sus ingresos del 20,7% en acciones como: entrega de 254.766 paquetes de $75.000 millones de pesos mensuales.
corporativo moneda local y un margen EBITDA recu- alimentarios a niños, niñas y familias en 276 Así mismo, se preservaron cerca de 3.500
rrente del 1,8% en 2020. municipios a través de la Fundación Éxito; empleos, fruto de la confección de 13
Informe de disposición de 600.000 “mercados sociales” millones de tapabocas en los talleres textiles
sin utilidad para la compañía; y, donación de que usualmente fabrican nuestras prendas
sostenibilidad
1,2 millones de tapabocas, por un valor de de marca propia.
$2.400 millones de pesos.
Estados • Seguridad y confianza para colaboradores
financieros y clientes: aspersión para desinfección CONOZCA AQUÍ
constante y profunda, limpieza de canastillas más noticias sobre las acciones
durante la emergencia sanitaria.
y carros de mercados; acrílicos en puestos
Índice GRI23
RESULTADOS
FINANCIEROS LEY SARBANES
CONSOLIDADOS [GRI 201-1] OXLEY (SOX)
Los ingresos de la organización alcanzaron $15,7 billones de Durante 2020, Grupo Éxito asumió el reto de la implementación de la Ley
pesos y crecieron 2,9%. Este resultado estuvo apalancado por Sarbanes Oxley (SOX). Como parte esencial de la implementación del programa
INFORME el positivo desempeño de las ventas de los canales de comercio
directo y electrónico, así como al sólido crecimiento de los for-
anual SOX se desarrolló un proceso de identificación, análisis y evaluación de
los riesgos que podrían afectar adversamente y de manera material la capacidad
INTEGRADO matos innovadores en Colombia y Uruguay. Argentina compensó del Grupo para registrar, procesar, consolidar y reportar sus estados financieros.
2020 parcialmente la desaceleración económica por la que atraviesa el
país con la implementación de canales digitales y renegociacio-
Este proceso contó con la participación de consultores externos
(PricewaterhouseCoopers) y de un equipo interno (liderado por la Dirección de
nes en el negocio inmobiliario. Estrategia Contable) dedicado a la identificación, el diseño, la implementación
Los ingresos en Colombia en 2020 crecieron un 3,7% res- y la evaluación de los controles internos suficientes y relevantes que minimiza-
pecto al año anterior y alcanzaron $12,2 billones de pesos, repre- ran estos riesgos, que permitieran fortalecer el sistema de control interno sobre
sentando el 77% de los ingresos consolidados del Grupo, jalo- el reporte financiero, disminuir la exposición del Grupo a la materialización de
nado por el negocio del retail. Las operaciones internacionales errores e inexactitudes en los procesos y en los estados financieros, avanzar en
Presentación representaron el 23% del total de Grupo, sus ingresos ascendie- el mejoramiento continuo de los sistemas de información y tecnología y conso-
ron a los $3,6 billones de pesos e incrementaron el 12,7% exclu- lidar la credibilidad financiera en nuestros accionistas e inversionistas.
yendo los efectos de conversión de tasas. Dentro de las actividades de la implementación del programa anual SOX
Informe La operación en los tres países mantuvo mejoras continuas podemos mencionar, entre otras, (a) la identificación de las subsidiarias, las
de gestión en productividad que favorecieron un control más eficiente de los cuentas, los procesos y los sistemas de información materiales para los esta-
gastos, lo que permitió que crecieran por debajo de los ingresos dos financieros del Grupo, (b) la evaluación de los riesgos de error material y
y de la inflación en cada país, contribuyendo así a la rentabilidad fraude en estos componentes materiales, (c) el diseño, la implementación y la
Informe
de la organización. mejora de las actividades de control que mitigan estos riesgos.
de gobierno Grupo Éxito alcanzó un EBITDA recurrente de $1,3 billones Adicionalmente, se realizó la evaluación de la efectividad del sistema de
corporativo de pesos con un margen de 8,1%, comparado con 8,4% en 2019. control interno sobre el reporte financiero del Grupo y se realizaron capacita-
La compañía obtuvo una utilidad neta de $231 mil de millones de ciones al personal del Grupo y a la auditoría interna en temas relacionados con
Informe de pesos, cuatro veces el resultado de 2019, reflejando un excelente la definición de un control interno basado en SOX, la documentación que se
resultado del negocio de retail, el impacto temporal del COVID-19 requiere para minimizar la materialización de riesgos de presentación de erro-
sostenibilidad
en la contribución de los negocios complementarios y un menor res en los estados financieros y la responsabilidad de la administración en el
gasto financiero asociado a una mejor estructura de capital. mantenimiento de estos controles SOX, entre otros. Finalmente, se sostuvo una
Estados comunicación permanente con la Junta Directiva y el Comité de Auditoría sobre
financieros los avances del proyecto. Como resultado de estas actividades se logró crear
CONOZCA MÁS
una cultura en los colaboradores enfocada a la demostración de la transparen-
en los Estados financieros.
cia en los procesos y a la calidad de la información.
Índice GRI24
CAMBIO Cero desnutrición
•
Vida sana
•
DE CONTROL
129.960 niños y niñas menores de cinco Lanzamiento de la funcionalidad
años recibieron una mejor nutrición "Encuentra tu balance” dentro de las
y atención integral para ampliar sus aplicaciones móviles Éxito y Carulla.
El 4 de febrero del 2021, quedaron formalizadas en oportunidades gracias a las donaciones • Más de 1.300 productos marca
Colombia las decisiones tomadas el pasado 31 de de clientes, proveedores, empleados, propia cuentan con el Sistema
diciembre de 2020 en las reuniones de las asam- aliados y de la compañía. de Etiquetado Voluntario Guía
INFORME bleas de accionistas de Sendas y de GPA, en virtud • La atención a la niñez se logró en el Diaria de Alimentación (Guideline
de las cuales los accionistas de dichas socieda- 100% del territorio colombiano, siendo Daily Amount) con el cual se
INTEGRADO des aprobaron una propuesta de reorganización un hito para la Fundación Éxito, pues ofrece información detallada a los
2020 societaria consistente en: (i) una escisión parcial de
Sendas, con el objeto se segregar la participación
por primera vez está presente en los 32
departamentos del país.
consumidores sobre los alimentos.
de Sendas en la Compañía., y (ii) la transferencia El éxito de Grupo Éxito
de ciertos activos operativos, con la incorporación Comercio sostenible está en su gente
de las unidades escindidas a GPA. Como conse- • En Colombia, el 82,48% de las frutas y • La compañía obtuvo el Sello Plata
cuencia de esta operación, Companhia Brasileira verduras comercializadas fue adquirido de otorgado por Equipares por buenas
de Distribuição es la accionista mayoritaria de la forma directa a agricultores colombianos prácticas en equidad de género.
Presentación compañía. y el 90,15% fue comprado en el país. • La medición de clima organizacional
• Desde abril de 2020 se realizó el pago logró un resultado general de
anticipado a cerca de 1.000 micro, favorabilidad del 89%, mejorando 3
Informe pequeños y medianos proveedores como puntos frente a la medición anterior
de gestión una acción de valor compartido con la (Mercado Colombiano 74% -
SOSTENIBILIDAD
cadena de abastecimiento con el fin de Mercado regional 72%).
promover la preservación del empleo.
Informe
Somos íntegros
de gobierno Grupo Éxito es uno de los 10 retailers de alimen- Mi planeta • Grupo Éxito fue reconocido como
corporativo tos más sostenibles del mundo y por octavo año • Se aumentó la meta de la MEGA una de las 10 empresas con mejor
consecutivo se mantuvo como una de las compa- ambiental de la compañía, para que en reputación corporativa en Colombia
Informe de ñías de retail de Latinoamérica reconocida por sus 2023 se reduzca en un 35% la huella de y la número uno en el sector de
estándares en materia de sostenibilidad, según el carbono. grandes superficies, según el
sostenibilidad
Índice de Sostenibilidad Dow Jones. • Lanzamiento del modelo de ganadería Monitor Empresarial de Reputación
A continuación, se resaltan algunos logros en sostenible, con el cual se ha logrado el Corporativa (Merco).
Estados la estrategia de sostenibilidad: monitoreo del 100% de los proveedores • La compañía mediante la firma de
financieros de ganado en pie, fidelizado en criterios un acuerdo ratificó su compromiso
de cero deforestaciones y respeto de la con la diversidad y la inclusión.
frontera agrícola.
Índice GRI25
GOBIERNO CORPORATIVO TRANSACCIONES
Y CONTROL INTERNO ENTRE PARTES
La compañía continuó con su proceso de
adopción y consolidación de las mejores
La Junta Directiva, a través del Comité de
Auditoría y Riesgos, realizó la supervisión de
RELACIONADAS
prácticas en materia de gobierno corporativo. la información y el reporte financiero, la ges- Las transacciones entre partes relacionadas dieron
INFORME Estas han sido el resultado del análisis que
la administración ha realizado de las buenas
tión de los riesgos, la gestión de la auditoría
interna y la revisoría fiscal, los asuntos relevan-
pleno cumplimiento a lo dispuesto en la Política y
el Procedimiento de Transacciones entre Partes
INTEGRADO prácticas y directrices a nivel nacional e inter- tes del sistema de control interno y el cumpli- Relacionadas. Dichas transacciones surtieron el
2020 nacional, lo que le ha permitido la obtención
de diferentes logros.
miento regulatorio, principalmente en cuanto
a los programas de prevención de los riesgos
trámite corporativo requerido ante el Comité de
Auditoría y Riesgos o la Junta Directiva, según
Frente al sistema para la prevención de fraude, soborno y corrupción, el lavado de correspondió. El detalle sobre tales transacciones
y control del riesgo de lavado de activos y activos y la financiación del terrorismo y la pro- puede ser consultado en el informe de gobierno
financiación del terrorismo, se cumplió con la tección de datos personales, además de las corporativo y en la nota 37.2 de los estados
normativa aplicable, así como con el conjunto transacciones entre partes relacionadas y el financieros.
de políticas y procedimientos internos que la proceso de gestión de conflictos de intereses
Presentación desarrollan. de los primeros niveles de la Alta Dirección.
Asimismo, en cumplimiento del compro- La administración certifica que el sistema
Informe
miso asumido por la compañía para la lucha
contra el fraude, el soborno y la corrupción, se
de control interno no presentó falencias que
hayan impedido registrar, procesar, resumir
PROPIEDAD
de gestión consolidó el Programa de Transparencia, en
articulación con la normativa nacional e inter-
y presentar adecuadamente la información
financiera, ni se presentaron fraudes significa-
INTELECTUAL Y
Informe nacional aplicable al Grupo, lo cual le permitió tivos que hayan afectado su calidad e integri- CUMPLIMIENTO
NORMATIVO
elevar el estándar de buenas prácticas para la dad. La revelación de información financiera
de gobierno gestión de la ética corporativa. fue verificada y cumplió con la normativi-
corporativo En cuanto a la gestión de riesgos, en el año dad vigente, asegurando que la información
2020 se actualizó el perfil de riesgos estraté- al 31 de diciembre de 2020 es apropiada y En materia de propiedad intelectual se dio cumpli-
Informe de gicos y de los negocios, teniendo en cuenta el no contiene vicios, imprecisiones o errores miento a la normatividad; se cuenta igualmente con
contexto de la nueva normalidad derivada del que impidan conocer la verdadera situación las correspondientes licencias de uso de signos
sostenibilidad
COVID-19 y tendencias. Asimismo, la compa- patrimonial. distintivos y demás derechos de autor respecto de
ñía avanzó en la maduración del modelo de Para más información sobre gobierno los cuales no se es titular.
Estados gestores de riesgos operativos transversales. corporativo y el Sistema de Control Interno En relación con el derecho de autor, se informa
financieros La compañía cuenta con un adecuado de la compañía, lo invitamos a consultar el que se dio cumplimiento a las normas aplicables
desempeño del sistema de control interno informe de gobierno corporativo haciendo en la materia y a las condiciones definidas en los
y de revelación de la información financiera. clic aquí. contratos de uso de licencias de software.
Índice GRI26
En relación con la protección de datos
personales, la compañía ejecutó las MENSAJES DE CIERRE
actividades preventivas y correctivas
pertinentes, encaminadas al cumpli- 2020 fue un año histórico para la humanidad y Grupo Éxito demos- de nuestra organización. Contamos con un gran
miento efectivo de las disposiciones tró ampliamente su capacidad de adaptación frente a uno de los equipo para construir el camino del crecimiento
establecidas en la normativa vigente, y retos más importantes que ha enfrentado la compañía y el planeta. sostenible y rentable.
basada en el principio de mejora con- Los resultados muestran un sobresaliente comportamiento comer- El 2020 fue un año de grandes aprendizajes
INFORME tinua de sus procesos para brindarle a
sus grupos de interés un adecuado tra-
cial sustentado en la asertividad de su estrategia corporativa, enfo-
cada en la omnicanalidad, la innovación y la transformación digital.
y de resultados que superaron nuestras mejores
expectativas. Por ejemplo, aprendimos a pensar
INTEGRADO tamiento de la información de carácter La estrategia omnicanal fue uno de los elementos más rele- en el bienestar común por encima del propio, a
2020 personal que trata con ocasión al desa-
rrollo de su objeto social, fortaleciendo
vantes del año, con un crecimiento del 166% en la región y del
167% en Colombia. Los avances acelerados que obtuvo la com-
ser más solidarios, a saber, que por oscura que
sea la noche, siempre al día siguiente amanece,
así la confianza en la compañía por pañía en sus procesos tecnológicos, logísticos y comerciales nos a reconocer el trabajo de quienes se esfuerzan
parte de estos. fortalecieron competitivamente y nos retan a continuar desarro- diariamente para entregarnos lo mejor, a creer
Finalmente, se informa que no se ha llándolos hacia el futuro. en lo nuestro como la mejor opción y a continuar
limitado, de manera alguna, la libre cir- Los cambios de tendencia observados durante 2020 y las contribuyendo al desarrollo del país. Sabemos
culación de las facturas emitidas por los capacidades que ha desarrollado la compañía en los últimos años que ha sido un momento de máximos posibles y
Presentación proveedores de bienes o servicios y que han permitido la creación de un ecosistema centrado en el cliente, así lo hemos hecho porque somos conscientes
la compañía no se encuentra incursa en que combina la atractividad y tráfico del retail con la monetización de la responsabilidad con cada uno de nuestros
investigaciones relacionadas con prác- de los activos inmobiliarios y los intangibles, generando una renta- grupos de interés y en los países donde tene-
Informe ticas restrictivas de la competencia. bilidad creciente en medio de mercados con alta competitividad. mos presencia.
de gestión Las operaciones de Uruguay y Argentina también apalancaron En Grupo Éxito tenemos muchos motivos
sus resultados en el negocio del retail. Uruguay logró crecer sus para agradecer y para mirar con optimismo e ilu-
niveles de margen EBITDA, consolidándose como la operación más sión los días venideros.
Informe
rentable del grupo y Argentina alcanzó niveles de EBITDA positivos
de gobierno y mantuvo niveles de liquidez adecuados, en medio de un pano- Carlos Mario Giraldo
corporativo rama económico complejo.
La compañía mantuvo una sólida posición de caja, que le per- Luis Fernando Alarcón Mantilla
Informe de mite mirar con optimismo hacia el futuro manteniendo consistencia Felipe Ayerbe Muñoz
en sus pilares estratégicos: el cliente, la diferenciación, la omnica- Ana María Ibáñez
sostenibilidad
nalidad y la eficiencia. Los planes se orientan a una reactivación Ronaldo Iabrudi dos Santos
gradual en los niveles de inversión, continuidad en los procesos de Peter Paul Estermann
Estados excelencia operacional y retomar de manera progresiva los niveles Christophe José Hidalgo
financieros de rentabilidad históricos. Rafael Russowsky
A los cerca de 43.000 colaboradores quiero agradecer su com- Philippe Alarcon
promiso heroico con el bienestar de los clientes y con los valores Bernard Petit
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