Informe anual - Suramericana
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
Informe anual
Principales
David Bojanini G.
Presidente Grupo de Inversiones Suramericana
Jorge Londoño S.
Presidente Grupo Bancolombia
Matthias Marwege
Senior Executive Division Spain, Portugal,
Latin America & Caribbean,
Munchener Ruckversiccherungs
Junta Luis Alberto Zuleta J.
Gerente Estudios Económicos
Directiva
Suplentes
Andrés Bernal C.
Vicepresidente de Inversiones,
2010
Grupo de Inversiones Suramericana
Oscar Celis M.
Gerente Compañía Muros y Techos
Diego Muñoz T.
Gerente General Muñoz Tamayo y Asociados
Diego Medina L.
Presidente Negocios Cárnicos,
Industria de Alimentos Zenú
Revisor Fiscal
KPMG Ltda.
Contenido
6
Vivimos nuestros
principios
14
Hechos relevantes
Compañías de Seguros: 40
Seguros Generales Suramericana S.A.
Seguros de Vida Suramericana S.A. Hechos relevantes
8
Canales de las Compañías de Seguros Otras Compañías
Servicios de Vehículos Filiales:
Seguros Suramericana Panamá Servicios Generales Suramericana
Administradora de Carteras Colectivas
Suramericana
28
Informe
del Presidente Hechos relevantes
y la Junta Directiva Compañías de Seguridad Social:
ARP SURA
EPS SURA
Dinámica
Servicios de Salud IPS Suramericana
Consultoría en Gestión de Riesgos
Suramericana
54 57
51
Informe
44
del Revisor
Medio ambiente
Fiscal
56
Comunidad
Talento humano
50 Proveedores
Cultura
Suramericana 6
Vivimos
nuestros
Informe anual 2010
principios
C ada organización define el marco
ético que rige sus actuaciones.
Esa definición tiene impacto en
su cultura, en el modo de pensar
y de hacer, que prevalece en
las personas que constituyen
la empresa. Más que una
declaración es, realmente, una
forma de vida.
En Suramericana este marco ético
está fundamentado en cuatro
principios rectores: transparencia,
respeto, responsabilidad y
equidad. Estos principios nos han
acompañado desde la fundación
de la Compañía, tal vez no
expresados en la manera en la
que lo hacemos hoy, pero vividos
plenamente desde entonces.
Durante 2010 reafirmamos
nuestro compromiso con ellos,
acordando una definición que
compartimos entre todos los
empleados y asesores, y que
Autos SURA Medellín podemos sintetizar así:
Suramericana 7
TRANSPARENCIA Esta es la base de todo lo que hacemos
Es ser consecuentes entre el decir en Suramericana, partiendo de las
y el hacer. Actuar con claridad y competencias que debemos tener como
rectitud, sin ocultar información, integrantes de la Organización, y que son
respetando la confidencialidad. definitivas para el proceso de selección
Informe anual 2010
Crear relaciones sin segundas de los nuevos empleados y asesores.
intenciones. Es vivir el día a día Lo esencial no es llegar a definirlos, sino
de manera ética y honesta. llevar esas palabras con convicción al
interior de cada una de las personas,
RESPETO para que se convierta en un criterio
Es reconocer al otro y aceptarlo básico al momento de hablar, pensar,
tal como es, teniendo en cuenta decidir, actuar.
sus puntos de vista y opiniones,
considerando sus derechos, Nuestro propósito está dirigido a avanzar
sentimientos y necesidades. cada vez más en la consolidación de
un pensamiento colectivo, que motive
RESPONSABILIDAD a cada individuo a considerar nuestros
Es cumplir con nuestros cuatro principios al actuar. Ante un
compromisos y con nuestra palabra, dilema que surja en cualquier aspecto
haciéndonos cargo de nuestras de nuestro trabajo, bastaría cuestionar
acciones y sus consecuencias, íntimamente la posible decisión ¿Es
velando por el bien de la Compañía transparente, responsable, respetuosa
y de la comunidad. y equitativa? Una respuesta afirmativa
es el punto de partida hacia la decisión
EQUIDAD correcta y conveniente para nuestra
Es tratar con igualdad y justicia Compañía.
a todas las personas. Es actuar
en función del bien común.
Nuestro compromiso, por lo tanto, está orientado a una cultura basada
en el comportamiento ético, que nos permite un crecimiento integral como
personas y como Organización, fundamental para establecer relaciones
de largo plazo con todos nuestros grupos de interés.
Suramericana 8
Informe anual 2010
Una vez terminado el ejercicio del año 2010, presentamos
Informe anual 2010
en este informe los hechos más relevantes del período y las
circunstancias que respaldan o explican los resultados de la
Compañía y de sus filiales. El mismo, está dirigido en primer
lugar a los accionistas, pero de igual manera queremos con
él ilustrar a los diferentes públicos y comunidades donde la
sociedad desarrolla su objeto social.
T
eniendo como premisa el Una muestra de ese esfuerzo
cumplimiento de los principios conjunto es la calificación
éticos de la Organización, otorgada a Seguros de Vida y
Suramericana cerró 2010 con un Seguros Generales Suramericana
patrimonio de $1.35 billones, que por Moody´s Investor Services en
significa un crecimiento del 14% el grado de inversión internacional
sobre 2009; utilidades de $309 Baa3, superior a la del país,
mil millones, que representan un un indicador de seguridad y
45% de incremento; los ingresos fortaleza financiera. Seguros
de las filiales alcanzaron $4 de Vida Suramericana es la
billones frente a un presupuesto segunda compañía de su tipo
de $3.8 billones, lo que significó en obtener esta calificación
un cumplimiento del 106% en en América Latina, mientras
relación con 2009 y representó un Seguros Generales Suramericana
crecimiento ponderado del 15%. hace parte de las trece
Como factores que permitieron empresas en lograrlo. Algunos
alcanzar estas metas, se destacan de los aspectos resaltados
la gestión financiera y la gestión por Moody´s son: fortaleza
inteligente del gasto, donde el de la marca SURA, posición
equipo de trabajo afianza una de liderazgo en el mercado,
cultura de optimización de los portafolios diversificados de
recursos. soluciones e inversiones,
Suramericana 9
Informe anual 2010
$
309
Seguros SURA
Bucaramanga
canales de distribución Generales, ARP SURA, EPS SURA mil
adecuadamente controlados y e IPS SURA. También sobresale la millones
factores asociados a la gestión gestación en forma participativa de fue la utilidad
financiera, que respaldan la tres proyectos de innovación, que se
en 2010
actividad de Suramericana como encuentran en etapa de desarrollo,
45 %
aseguradora. ellos son: Renta Vejez, Gestión
del Riesgo Personal y Gestión del
Durante 2010, la Compañía y sus Riesgo Empresarial.
de incremento
filiales desarrollaron o pusieron
En la eficiencia operativa, se sobre 2009
en marcha proyectos diversos,
resalta la Modernización de Autos
con una inversión superior a
y Vida en el Modelo Operativo
$34 mil millones, que conllevan
de Seguros, que permite que el
un mejoramiento continuo de
95% de los negocios nuevos se
la Organización e impactan
ingresen a través de este modelo,
directamente el servicio a los
y entre el 17 y 20% de los negocios
clientes, haciendo más eficiente la se expidan automáticamente.
labor de asesores y colaboradores.
Entre ellos se destaca la salida a En Seguros Empresariales
operación y estabilización de los se ha consolidado el manejo
módulos financieros y logísticos del del aplicativo Perseo para la
ERP SAP para las Compañías Vida, expedición de pólizas, y en Bogotá
4
Suramericana 10
$
billones
Informe anual 2010
fueron los
ingresos de las
filiales con un
cumplimiento de
106 % EPS SURA IPS SURA
Medellín Barranquilla
en relación
y Medellín se descentralizó la Durante 2010 se desarrollaron
con 2009 alianzas con Munich Re para la
expedición en las sucursales,
buscando optimizar los tiempos identificación de oportunidades
de respuesta. Por su parte, de negocio, y con Comfama para
el proyecto de Modernización la venta y distribución de seguros
ARP SURA propone un nuevo de desempleo y microseguros y el
enfoque de sus procesos de fortalecimiento de la atención en
negocio, incorporando variables salud a nuestros usuarios del POS
a través de sus sedes.
con énfasis en la asesoría
experta, que permita un mejor
Como resultado del trabajo
relacionamiento con el cliente.
realizado, las Compañías
Además, se unificaron los archivos
Suramericana, apoyaron iniciativas
digitales de Seguros SURA, ARP que ratifican su compromiso con
SURA y EPS SURA en un único el país. Entre ellas, se destacan
sistema, con 78.5 millones de la celebración de los Juegos
documentos electrónicos, y más Suramericanos; diferentes
de 1.3 millones de documentos actos de conmemoración
nuevos por mes, haciéndolo el del Bicentenario de las
sistema más grande de su tipo en Independencias; los Festivales de
América Latina. Música de Cartagena y Medellín;Suramericana 11
Informe anual 2010
Seguros SURA ARP SURA Medellín.
Cali
Se unificaron los archivos digitales de las Compañías
Seguros SURA, ARP SURA y EPS SURA en un único sistema,
con 78.5 millones de documentos electrónicos,
y más de 1.3 millones de documentos nuevos por mes.
la exposición Antología, presentada y la edición del CD en homenaje
en distintas ciudades con obras a Jaime R. Echavarría, que contó
de nuestra colección de arte; la con la participación de grandes
investigación y publicación del intérpretes latinoamericanos. Todos
libro Maestros del Arte Popular estos hechos dan testimonio del
Colombiano, como parte de la compromiso de Suramericana
celebración de los 65 años de con el país, que va más allá de la
fundación de Seguros Generales productividad y que entiende la
Las Compañías Suramericana y los 25 del Comité gestión empresarial unida a un
Suramericana, Cultural de la Organización; el apoyo genuino interés por el bienestar
apoyaron al libro Bogotá de Frente; el impulso integral de los colombianos,que
iniciativas a proyectos productivos, culturales como en su momento se hizo
que ratifican su y educativos en diferentes regiones con Haití, empleados, asesores
compromiso del país por medio de la Fundación y Compañías se unieron a las
con el país. Suramericana, destacándose el campañas en favor de las víctimas
proyecto de educación sexual y del invierno en Colombia.
sana convivencia Félix y Susana,Suramericana 12
En 2010 Suramericana se sumó al Pacto Expresamos gratitud a
Global de las Naciones Unidas, que promueve
el respeto por los Derechos Humanos, los
los accionistas, clientes,
proveedores y comunidad
Informe anual 2010
Estándares Laborales, el Medio Ambiente y la
Transparencia en la actuación empresarial, en general, por su confianza
con esta adhesión ratificamos nuestra y respaldo continuo. A los
convicción con una gestión ética que contribuya asesores y promotores, lo mismo
a la sostenibilidad de los negocios, asumiendo que a los empleados, nuestro
el reto de contribuir al cumplimiento de los
reconocimiento por una labor
Objetivos de Desarrollo del Milenio.
comprometida y entusiasta que
A continuación presentamos como anexo a
permitió alcanzar los resultados
este informe, una síntesis de los principales que compartimos en este
resultados que obtuvieron durante 2010 las informe.
compañías de seguros y seguridad social, que
hacen parte de Suramericana.
Cordialmente,
David Bojanini G.
Jorge Londoño S.
Matthias Marwege
Luis Alberto Zuleta J.
Andrés Bernal C.
Oscar Celis M.
Diego Muñoz T.
Diego Medina L.
Junta Directiva Suramericana
Gonzalo Alberto Pérez Rojas
Presidente SuramericanaSeguros SURA Cali
Informe anual 2010 Suramericana 13Suramericana 14
Hechos relevantes Compañías de Seguros
Informe anual 2010
Seguros SURA Medellín
Seguros Generales
Suramericana S.A.
Las primas emitidas fueron $1.01 de tarifa asertiva para este mercado,
billones, 13% más que en 2009, este así como por nuestra vocación de
crecimiento fue superior al de la prestar un servicio diferenciador,
industria en 3.3 puntos. tal como se hace con el servicio
de Autos SURA.
Las soluciones de Automóviles y
SOAT crecieron el 16,4%, en ellas En Propiedad y Patrimonio el
se obtuvieron primas por $559 aumento se debe fundamentalmente
mil millones y las de Propiedad y a las soluciones de Incendio y
Patrimonio el 8,7% con primas por Cumplimiento que tuvieron una
$434 mil millones. El crecimiento en buena dinámica por los proyectos
Autos se explica, por una parte, por en el país, y el desarrollo del
el incremento del parque automotor nuevo producto de Multirriesgo
nuevo en el país y una estrategia Empresarial.Suramericana 15
Cifras en millones de pesos
$ Ingresos
Informe anual 2010
2010 $1.008.920
2009 $896.395
! Siniestros
2010 2009
$431.097 $447.936
Resultado
Técnico
2010 2009
$157.324 $134.863
$148 mil
millones
fueron las utilidades,
con un 265,9% superiores
al año anterior.
Seguros SURA MedellínSuramericana 16
Informe anual 2010
Autos SURA Bogotá
Las utilidades fueron de $148 mil millones, Cifras en millones de pesos
265,9% superiores a las del año anterior.
Este resultado se vio afectado en $101
mil millones de utilidades por la venta de
Resultado
acciones del portafolio. El resultado técnico Industrial 2010 2009
fue positivo gracias a que la siniestralidad
se mantuvo controlada a pesar de la ola $6.391 $-11.302
invernal, terminando la retenida en 51,8%.
La eficiencia sigue siendo un objetivo para
lograr ser más competitivos, logrando 14,9%
de gastos sobre primas, y un aumento del Resultado
3,3%. El patrimonio tuvo un incremento del
19,2%, llegando a $431 mil millones. Financiero 2010 2009
$148.560 $60.515
Activo
2010 2009 Resultado
$1.366.553 $1.150.625 Neto 2010 2009
Pasivo $148.315 $40.534
2010 2009 2010 2009
$935.682 $789.285
Patrimonio
$430.871 $361.339
A
Cifras en millones de pesosAutos SURA Cali
Informe anual 2010 Suramericana 17Suramericana 18
Hechos relevantes Compañías de Seguros
Seguros de Vida
Informe anual 2010
Suramericana S.A.
Alcanzó primas por $1.32 billones, con
un incremento del 19,1% frente a 2009,
mientras que la industria presentó un
crecimiento del 4,9%. Las soluciones
de Vida Individual y Vida de Grupo
obtuvieron crecimientos del 12,6% y
16,9% respectivamente; en Salud fue
del 14,4% y el Previsional del 30,9%.
Este crecimiento se obtuvo en Vida
por la adecuada gestión de canales, la
dinámica de la cartera de préstamos en
los bancos y la estrategia de Mercadeo
en el Sitio de Trabajo para empleados
(MST).
Las pólizas de Salud siguen
posicionándose como una excelente
solución para nuestros clientes en
cobertura, servicio y valor agregado.
El Seguro Previsional ha presentado un
incremento importante que obedece a
los cambios en el sistema, lo cual hace
necesario tener una prima mayor para
cubrir las obligaciones de los nuevos
pensionados. La Compañía presentó
una siniestralidad retenida del 59,4% la
cual se incrementó en 3.7 puntos frente
al año anterior, este incremento se
genera principalmente por el Seguro
Previsional.Suramericana 19
Las pólizas de Salud
siguen posicionándose
Informe anual 2010
como una excelente
solución para nuestros
clientes en cobertura,
servicio y valor
agregado.
$ Ingresos
2010 $1.320.160
2009 $1.108.618 Unidades Compartidas Medellín
Cifras en millones de pesosSuramericana 20
Activo
2010 2009
Informe anual 2010
$2.926.308 $2.583.054
Pasivo
2010 2009
$2.251.376 $1.935.682
Cifras en millones de pesos
Las utilidades fueron de $116 mil IP
millones, con un 124,9% superiores
al presupuesto, y 12,2% menor
que el año anterior, afectadas en
$75 mil millones, con motivo de la
venta de acciones del portafolio.
Aprovechando las utilidades
registradas se han hecho reservas
de siniestros incurridos pero no
avisados, que estén más alineadas
a las expectativas que se están
esperando de reclamos en el Seguro
Previsional.
El patrimonio registró un
incremento del 4,3%, llegando a
$675 mil millones. La eficiencia
de la Compañía sigue siendo una
prioridad, el porcentaje de gastos
frente a primas terminó en 12,3% y
Seguros SURA Bogotá se logró un aumento del 2,1%.Suramericana 21
Resultado
Industrial
Informe anual 2010
2010 2009
$-119.364 $-95.289
Resultado
Financiero
2010 2009
$235.684 $227.986
IPS SURA Cali
Cifras en millones de pesos
Resultado
! Siniestros Neto
2010 2009 2010 2009
$760.925 $649.174 $116.276 $132.507
Cifras en millones de pesos
Resultado 2010 2009
Técnico $42.675 $63.479
$116 mil
millones
fueron las utilidades
2010 2009
con un 124,9% superiores
Patrimonio $674.932 $647.372 al presupuesto, y 12,2%
menor que el año anterior.Suramericana 22
Hechos relevantes Compañías de Seguros
Informe anual 2010
Seguros SURA
Medellín
Canales de las
Compañías de Seguros
Programa Asesor Empresario
El modelo de Asesores en Formación y Desarrollo de Seguros Red de
continúa fortaleciéndose. Ha vinculado al cierre de 2010, 1.100 distribución
asesores, con una edad promedio de 46,9 años (sería de 53
En 2010 se
sin esta estrategia), lo que representa la llegada de personas
consolidó la red
jóvenes, que darán continuidad al negocio. Estos asesores
de distribución
generaron en 2010 ventas por $68.000 millones, y atraen
nacional,
al 25% de los clientes nuevos.
constituida por
5 regionales,
Televentas 20 sucursales,
En 2010 la estrategia empezó con 25 asesores y cerró el 35 promotoras,
año con 65, un total de 40.614 pólizas vigentes y 32.363 10 promotorías,
asegurados. 7 agencias
representantes
La producción fue de $7 mil millones, superando en 14 puntos y 1 agencia
la meta esperada del año, logrando un crecimiento del 446,2% recaudadora.
respecto a la del 2009.Suramericana 23
Informe anual 2010
Seguros Éxito
Bogotá
Seguros Éxito Mercadeo en
el Sitio de Trabajo
En 2010 se consolidó este canal de distribución Se incorporó el concepto de gestores, con el
con 52 puntos de venta directos en el formato objetivo de masificar en forma eficiente las
Éxito y 82 puntos delegados para la venta de soluciones colectivas de seguros, por medio
SOAT. Se superó la meta de $40 mil millones de una consultoría personalizada y oportuna a
en primas cerrando en $42.638 millones, con los empleados de las empresas seleccionadas,
400 mil clientes. complementando operativamente a los
intermediarios de seguros. En 2010 su
producción fue de $12.032 millones, a través
de 74 gestores.Suramericana 24
Hechos relevantes Compañías de Seguros
Informe anual 2010
Autos SURA Bogotá
Servicios de Vehículos
Alcanzó ingresos por $14 mil millones, con el ingreso de más vehículos para la
lo que significa un cumplimiento del prestación de servicios de asistencia,
presupuesto del 117%; sus utilidades con lo cual se ha logrado incrementar la
fueron de $32 millones. prestación de servicios a los asegurados
Autos SURA con marca propia.
Se desarrolló una mejora en la
plataforma operativa, principalmenteSuramericana 25
$ Ingresos
2010 $14.000
2009 $12.187
Informe anual 2010
Gastos
Administrativos
2010 2009
$11.679 $10.865
Resultado
Neto
2010 2009
$32 $36
Activo Pasivo
2010 2009 2010 2009
$4.366 $4.514 $1.331 $1.480
2010 2009
Patrimonio
$3.035 $3.034
Auto SURA
Cifras en millones de pesos CaliSuramericana 26
Hechos relevantes Compañías de Seguros
Informe anual 2010
Seguros Suramericana, Panamá
Los ingresos en 2010 presentaron USD 4 millones por las nuevas
un aumento consolidado del 1%, políticas de ajustes en los rubros
con crecimientos importantes técnicos y administrativos. Decisión
logrados en Fianzas, Transportes y tomada en forma autónoma y
otros seguros generales. proactiva con el fin de fortalecer
la Compañía financieramente y
Los siniestros presentaron llevarla a estándares financieros
un crecimiento superior a incluso superiores a los exigidos
los ingresos, influenciados actualmente por la normatividad
principalmente por Autos, panameña.
Incendio, Transporte y Vida
Colectivo, lo cual generó una Esta decisión conllevó a una
disminución en el margen bruto. capitalización por USD 6 millones,
Asimismo la implementación la cual suplió el efecto de los
de nuevas políticas contables y ajustes contables y financieros, y Seg
financieras impactaron de manera el resultado adverso del año, como
importante y por una única vez muestra de la confianza en el
diversos rubros técnicos. mercado panameño y el respaldo
a la estrategia de mediano y largo
El gasto administrativo y el aporte plazo de internacionalización de
financiero se vieron afectados en Suramericana.
$ Primas
Cifras en miles de dólares
2010 USD 39.809
2009 USD 39.508Suramericana 27
Gastos
Administrativos
Informe anual 2010
2010 2009
USD 6.337 USD 5.813
Resultado
Financiero
2010 2009
USD 542 USD 619
Resultado
Industrial
2010 2009
Seguros SURA Panamá USD -5.843 USD-568
Cifras en miles de dólares
Resultado
! Antes de
2010 2009
Siniestros USD -12.835 USD -11.904 Impuestos
Resultado 2010 2009 2010 2009
Técnico USD 494 USD 5.244 USD -5.300 USD 51Suramericana 28
Hechos relevantes Compañías de Seguridad Social
Informe anual 2010
ARP SURA
Obtuvo primas por $402.419 y permanencia de los clientes
millones, con un incremento actuales y al crecimiento de
de 17,6% frente a 2009 y un trabajadores en empresas que se
cumplimiento del presupuesto del encuentran afiliadas en sectores
105,3%; dicho incremento obedece económicos que presentaron un
a nuevas ventas las cuales crecimiento superior a la media
crecieron en un 18% en sectores del país.
de alta cotización, a la fidelizaciónSuramericana 29
2,8%
Informe anual 2010
1,6%
6,8%
7,1% 0,7% 27,9%
Participación
de mercado ARP
13,9%
NOMBRE Aportes
16,4% 22,7% ARP acumulados
ARP SURA $ 402.419
POSITIVA 328.325
COLMENA 236.834
COLPATRIA 201.229
BOLIVAR 102.028
LIBERTY 98.312
ARP SURA Medellín EQUIDAD 40.069
MAPFRE 23.198
ALFA 10.402
AURORA 538
Total general $ 1.443.354
Fuente: Fasecolda
La siniestralidad presenta un
Cifras en millones de pesos
incremento del 24,7%, el cual se debe
principalmente al aumento en las
reservas debido al ajuste realizado en
Ingresos
la reserva matemática por el cambio
de la tabla de mortalidad de rentistas
2010 $402.419
válidos, por valor de $14.141 millones
de pesos.
2009 $342.180Suramericana 30
Informe anual 2010
Adicionalmente, se presentó
un aumento en los pagos de
siniestros debido a un incremento
en la tasa de accidentalidad
del 3,5% con respecto al 2009,
básicamente en sectores de
construcción y servicios generales
por riesgos como caídas de
altura, accidentes de tránsito y
energías peligrosas. Además,
la siniestralidad también se vio
afectada por los accidentes de
tránsito y violencia, que tienen
una participación importante
en la siniestralidad total de la
Compañía.
Las utilidades fueron de $55.360
millones, con una disminución de
9,8% con respecto al año anterior y
Cifras en millones de pesos
un cumplimiento del presupuesto
del 110,2%, producto del buen
comportamiento de los ingresos, de
las variables técnicas, del resultado
! 2010 2009
financiero y de una disminución del Siniestros $142.387 $124.431
gasto administrativo del 2,4% con
respecto a 2009.
2010 2009
Resultado $64.007 $56.620
TécnicoSuramericana 31
Cifras en millones de pesos
Resultado
Industrial
Informe anual 2010
2010 2009
$-471 $-9.954
Resultado
Financiero
2010 2009
$56.152 $71.323
Consultoría en Gestión de Riesgos
Cali
Resultado
Neto
2010 2009
Activo $55.360 $61.361
2010 2009
$828.724 $688.125 Pasivo
2010 2009
Patrimonio
$185.152 $156.229
2010 2009
$643.571 $531.896Suramericana 32
Hechos relevantes Compañías de Seguridad Social
Informe anual 2010
EPS SURA
2010 fue un buen año para EPS
SURA, no obstante las dificultades
del sector de la salud. La Compañía
logró mejorar el resultado
operacional presentado durante el
año inmediatamente anterior. Los
resultados comerciales y operativos,
principales fuentes de ingreso de
la Compañía, se comportaron de
manera positiva; logrando superar
las metas en crecimiento de afiliados
y en optimización y mejoramiento de EPS SURA Medellín
las variables operativas relacionadas
con los ingresos; tales como
efectividad en la compensación y al mejoramiento de la efectividad
nivel de mora en el recaudo. y a otros indicadores operativos $ Primas
asociados con el proceso de recaudo
Los resultados comerciales arrojan y compensación, permitieron obtener $961.061
un crecimiento en número de un crecimiento de ingresos en 2010
afiliados de 7,8% frente al 2009, que del 18,71%. $809.605
equivalen a 96 mil usuarios nuevos
durante el año, comparados con 39 El comportamiento de los
mil afiliados netos de crecimiento siniestros durante 2010 también fue Cifras en millones de pesos
para el 2009. EPS SURA cuenta ascendente, ligeramente inferior
con 1.330.999 usuarios afiliados al al sostenido por los ingresos. La
Plan Obligatorio de Salud a 31 de variación de 2010 frente a 2009 fue
diciembre de 2010. Estos, sumados de 18,37%, explicada principalmente
2010
2009
al incremento que tuvo la Unidad de por un comportamiento ascendente
Pago por Capitación (UPC) en 2010, de hospitalización para manejo
que ascendió en promedio al 2,7%; médico, material de osteosíntesisSuramericana 33
! 2010 2009
Siniestros $871.845 Gastos
$736.522
Administrativos
Informe anual 2010
2010 2009
Resultado Técnico $96.361 $88.254
2010 $89.216 2009 $73.083
Patrimonio Resultado
Financiero 2010 2009
2010 $50.021 2009 $45.429
$16.164 $20.997
Activo Pasivo
Resultado
Neto 2010 2009
2010 2009 2010 2009 $7.494 $2.647
$207.936 $177.715 $157.915 $132.286
Cifras en millones de pesos
y medicamentos. La evolución de la siniestralidad reducir el indicador de gastos frente al ingreso en
fue positiva, logrando reducir el indicador de 0,87 puntos, logrando establecerlo en 10,03%, frente
siniestralidad de 90,97% en 2009 a 90,72% en 2010. a 10,9% del 2009.
Esta reducción se logró mediante la implementación
de estrategias de promoción y prevención, la Como resultado de lo anterior, EPS SURA logró una
continuidad del modelo de Salud en Su Familia, utilidad de $7.494 millones en 2010.
alianzas con prestadores y el buen comportamiento
de los ingresos explicados anteriormente.
En gastos administrativos, la Compañía logróSuramericana 34
Hechos relevantes Compañías de Seguridad Social
Dinámica
Informe anual 2010
En 2010 se consolidó la tendencia las negociaciones y alianzas con los
de crecimiento de ingresos y proveedores de insumos.
mejoramiento del resultado En 2010 se invirtieron $7.000
operacional, presentando un millones en tecnología médica y
aumento de 23,9% frente a los $2.000 millones en adecuaciones
ingresos de 2009. de infraestructura, ofreciendo
instalaciones bajo el concepto de
Mejoró su margen operativo en un automatización y sistematización.
74%, gracias al uso eficiente de sus
recursos, a su talento humano, y a Obtuvo utilidades por $635 millones.
$ Ingresos
$64.867
$52.354
Cifras en millones de pesos
2010
2009
Dinámica
BogotáSuramericana 35
Informe anual 2010
Dinámica Medellín
! 2010 2009
Costo $59.278
Resultado
$48.366
Técnico Financiero
Resultado Técnico 2010 2009
$-303 $76
2010 $5.589 2009 $3.988
Patrimonio Gastos
2010 $6.106 2009 $5.539 Administrativos
2010 2009
$4.593 $3.527
Activo Pasivo
Resultado
2010 2009 2010 2009
Neto 2010 2009
$28.737 $15.502 $22.631 $9.963
$635 $252
Cifras en millones de pesos
mica
gotáSuramericana 36
Hechos relevantes Compañías de Seguridad Social
Informe anual 2010
Servicios de
Salud IPS
Suramericana IPS SURA Barranquilla
$ Ingresos
Termina el año 2010 consolidando particulares en salud con un
la estrategia de crecimiento de aumento del 20%, debido al $148.697
ingresos y mejoramiento del impulso que durante el año
resultado operacional, a partir tuvieron los servicios como
$139.167
de alternativas como aumento de Odontología, Medicina Laboral y
ingresos por productos y servicios del Trabajo, Vacunación y Óptica.
Cifras en millones de pesos
particulares en salud, búsqueda
de eficiencias en el manejo de los En 2010 también se fortalecieron
recursos y una gestión inteligente los modelos de atención en
del gasto administrativo. salud que permitieron una mejor
eficiencia en el resultado de los
2010
2009
Los ingresos aumentaron un 6,9% negocios que por administración
frente a 2009. Se destacan las delegada se prestan a los
ventas de productos y servicios diferentes aseguradores.Suramericana 37
La red de asistencia Salud en
Casa viene experimentando una Activo
transformación integral, tanto
en procesos como en tecnología,
que mejoran su capacidad de Pasivo
Informe anual 2010
resolución médica y logística, con
lo cual se actualizan las prácticas 2010 2009
de atención domiciliaria, apoyadas $24.996 $21.033
en otras Unidades de Negocio
de Suramericana. Ejemplo de
2010 2009
esto es la compra de una flota
de vehículos con dispositivos de $22.693 $17.134
georeferenciación y seguimiento Patrimonio
satelital, con la asesoría de Autos
SURA.
2010 $2.302 Gastos
Esta Compañía presentó una pérdida
de $4.021 millones en 2010, un 14%
Administrativos
menos de lo presupuestado.
2009 $3.899
Cifras en millones de pesos
! 2010 2009
Costo $107.293 $108.001
Técnico
2010 2009
$46.744 $34.006
Resultado Técnico
2010 $41.404 2009 $31.166 Resultado Neto
Resultado 2010 2009
2010 2009
Financiero $1.367 $466 $-4.021 $-2.424Suramericana 38
Hechos relevantes Compañías de Seguridad Social
Informe anual 2010
Consultoría en Gestión de Riesgos
Medellín
Consultoría en Gestión
de Riesgos Suramericana
Esta Compañía mantuvo su Con ARP SURA no sólo se creció
dinámica de crecimiento conforme en las líneas existentes sino que
lo experimentado en los últimos se amplió el portafolio a nuevos
años. Se logró un aumento de frentes de trabajo, con un total de
los ingresos de 22,4% gracias a $22.405 millones facturados.
la demanda del principal cliente,
ARP SURA, a nuevos negocios y a Los servicios prestados llegaron a
la consolidación de negocios con más ciudades de Colombia, gracias
Seguros SURA. a las inversiones en tecnología que
permitieron mayor acercamiento y
cumplimiento con los clientes.Suramericana 39
$ Ingresos
2010 $22.405 Gastos
Administrativos
2009 $18.303
Informe anual 2010
2010 2009
$3.616 $2.637
! Costo
2010 2009
Técnico
$20.246 15.990
Resultado
Financiero
2010 2009
$1.531 $573
Resultado 2010 2009
Técnico $2.159 $2.313
Cifras en millones de pesos Resultado
Neto
2010 2009
$9 $153
Activo Pasivo
2010 2009 2010 2009
$3.625 $3.552 $2.768 $2.706
2010 2009
Consultoría en Gestión de Riesgos Patrimonio
Barranquilla $856 $847Suramericana 40
Otras Compañías Filiales
Servicios Generales
Informe anual 2010
Suramericana
Alcanzó ingresos de operación Las utilidades fueron de $16.498
por $14.704 millones, lo que millones, lo que representa un
significa un cumplimiento del 128% del presupuesto. En su
presupuesto del 94%. Todas las patrimonio tuvo un incremento
líneas de financiación cumplieron del 14%, llegando a $219.069
el presupuesto de colocación, millones. Los ingresos totales por
presentando la línea de préstamos método de participación fueron
de tesorería unos menores de $3.460 millones. Logró una
ingresos esperados por la disminución del gasto en un 7%,
disminución de la DTF. gracias a un menor costo de
fondeo.
Durante el año 2010 el producto
de financiación de pólizas continuó
en crecimiento, aumentando
en un 23,17% el valor de las
financiaciones, pasando de
$140.040 millones en el 2009 a
$172.482 millones en el 2010.
Se otorgaron préstamos a
empleados de Suramericana por
$24.044 millones. Ascendiendo
el capital financiado a $41.329
millones, 18,36% mas que 2009.
Servicios Generales Suramericana
MedellínSuramericana 41
Financiaciones consolidadas por saldos de Capital
$ Ingresos
3,71% 0,98%
$17.589 Línea Saldo de Capital
$17.426 /10 ($Millones)
Informe anual 2010
Finanpóliza $84.522
Préstamos empleados $39.071
Seguro empleados $4.808 30,13%
Otros préstamos $1.272
Total cartera administrada $ 129.673
2010
2009
65,18%
Cifras en millones de pesos
Resultado
Resultado Técnico Financiero
2010 $33.974 2009 $52.610 2010 2009
$-1.878 $-3.373
Patrimonio
2010 $219.069 2009 $192.353
Gastos
Administrativos
2010 2009
$13.998 $14.986
Activo Pasivo
Resultado
Neto 2010 2009
2010 2009 2010 2009
$257.397 $223.480 $38.328 $31.127
$16.498 $32.102Suramericana 42
Otras Compañías Filiales
Administradora Esta Compañía obtuvo
Informe anual 2010
de Carteras
$4.501 millones de ingresos
operacionales por la
Colectivas administración del Plan
Cartera Colectiva Renta Fija
Suramericana y del Plan Cartera Colectiva
Renta Variable. Estos ingresos
superan en un 10% los
recibidos en 2009.
Las utilidades netas fueron
de $436 millones, inferiores
a las obtenidas en 2009. El
patrimonio de los accionistas
tuvo un incremento del 5%
llegando a $8.570 millones.
La sociedad administra
recursos de 22.000
inversionistas.
Cifras en millones de pesos
$ $4.501
$4.109
Ingresos
Administradora de Carteras Colectivas
Medellín 2010 2009Suramericana 43
Informe anual 2010
Administradora de Carteras Colectivas
Medellín Resultado
Financiero
Cifras en millones de pesos
Resultado Técnico 2010 2009
$330 $1.006
2010 $33.974 2009 $52.610
Patrimonio Gastos
2010 $8.570 2009 $8.175 Administrativos
2010 2009
$3.967 $3.469
Activo Pasivo
Resultado
2010 2009 2010 2009 Neto 2010 2009
$9.339 $8.983 $769 $808 $436 $1.120Talento Humano
Suramericana 44
Informe anual 2010
Seguros SURA Medellín
E l bienestar y el desarrollo integral
de nuestros empleados, es
un compromiso permanente
de Suramericana. En 2010 se
fortaleció la cultura organizacional
con el cual se promueve la
equidad y la competitividad,
además de ser un reconocimiento
al compromiso en la gestión.
orientada al cliente y a la Seguros SURA, ARP SURA,
innovación, fundamentada en la EPS SURA y Dinámica, fueron
calidad humana, el conocimiento elegidas por el SENA para el
y la responsabilidad de cada Programa de Apoyo a la Creación
persona sobre sí misma. y Fortalecimiento de Unidades de
Investigación Aplicada y Desarrollo
Igualmente, se impulsó Tecnológico, que desarrolla esta
el desarrollo académico y institución con el apoyo de Tecnova.
profesional, unido a iniciativas
que permitirán el equilibrio entre
la vida personal y laboral. Desarrollo
integral y
Se hizo extensivo a los
empleados el pago de un bono de bienestar, nuestro
compensación por desempeño, compromisoEn 2010
10.967
Suramericana 45
colaboradores y
Informe anual 2010
asesores hicieron parte
de Suramericana y sus
filiales en Colombia.
En Seguros SURA
Panamá hicieron parte
de la Compañía 1.027
empleados y asesores.
77%
del total de los empleados,
tienen entre26 y 45
años de edad, lo que nos
hace una Compañía joven.
ARP SURA BogotáSuramericana 46
352 46
Informe anual 2010
empleos Convocatorias
43
nuevos internas
Incluye asesores
dependientes con
contrato laboral para
Seguros SURA. Cargos
ocupados
Seguros SURA CaliSuramericana 47
Informe anual 2010
Seguros SURA Barranquilla Formación
Bienestar 188.473 horas
$2.275 millones invertidos
para nuestros 5.956 colaboradores y
empleados 393 asesores beneficiados
$256 millones en patrocinios para estudio
Préstamos
Inversión en salud
$18.274
Cifras en millones de pesos
y bienestar
millones, para
$297millones
educación, vehículo,
vivienda y asuntos
personales.Suramericana 48
267
4.505 Jubilados y pensionados
$ 192
colaboradores
Informe anual 2010
beneficiados
en el Plan de
Reconocimiento
millones invertidos
en actividades para ellos.
Cifras en millones de pesos
Fondosura 17 Empresas
vinculadas
4.713 afiliados
dueños de
26,75% Rentabilidad
de los afiliados
$ 114.962
23,26% millones
Crecimiento de aportes
de las Compañías
2009-2010
Coopemsura
$ 14.395
5.515 asociados
otorgados en
millones
$ 858 millones
invertidos en auxilios educativos,
6.167 créditos
para educación, compra de
recreación, salud, cultura y vehículo, vivienda y libre
calamidades domésticas. inversión.Suramericana 49
Informe anual 2010
IPS SURA Bogotá
Tasa de accidentalidad y severidad
TASA ÍNDICE DE SEVERIDAD
COMPAÑÍAS Tasa del
2010 2009 2010 2009
sector 2010*
Seguros Generales 1,48% 7,93% 0,95% 4,98% 3,38%
Seguros Vida 1,69% 7,03% 0,79% 0,25% 2,00%
Servicios Vehículos 11,98% 14,60% 16,03% 77,83% 56,18%
ARP SURA 3,44% 7,03% 3,88% 2,70% 5,40%
EPS SURA 3,28% 7,03% 1,84% 8,48% 0,45%
IPS Suramericana 9,73% 10,50% 8,00% 4,80% 15,60%
Dinámica 6,60% 10,40% 4,72% 20,20% 2,70%
CGR 5,48% 7,03% 4,19% 23,13% 6,96%
La tasa del sector es la definida por ARP SURA de sus empresas afiliadas.- Suramericana 50
Nuestros proveedores son
aliados fundamentales para
Informe anual 2010
alcanzar los propósitos
organizacionales.
Apostamos por relaciones
que contribuyan al
desarrollo sostenible y a
Proveedores
la construcción conjunta
de buenas prácticas de
mejoramiento
e innovación.
En 2010 se diseñó un Modelo de Gestión
Integral de Proveedores –GIP–, que
Proveedores en 2010
incluye los aspectos de Selección, Gestión
Participativa, Evaluación, y Desarrollo y Nacionales 7.424
Fortalecimiento, que se pondrá en marcha Internacionales 17
a partir de 2011 con un grupo piloto de Total 7.441
proveedores. Se realizó un encuentro con
170 proveedores del área administrativa,
para compartir expectativas y visión de la
Compañía.
Naturales Jurídicos
42% 58%
4.305
En 2010 se contrataron 3.136
bienes y servicios por
2.4 billones de pesosSuramericana 51
Mejorar la calidad de vida
de las poblaciones en
Informe anual 2010
condición de vulnerabilidad
es un reto en el que todos
los sectores tenemos un
compromiso ineludible.
Suramericana canaliza
sus aportes a proyectos
de desarrollo social a
través de la Fundación
Suramericana, entidad
creada en 1971 con el fin de
dar vida a este compromiso
ético de responsabilidad y
ciudadanía corporativa.
La Fundación participa,
mediante aportes
institucionales y el
voluntariado corporativo en
iniciativas encaminadas a
la generación de ingresos,
la educación, la cultura, la
salud, y el fortalecimiento
institucional.
ComunidadSuramericana 52
Aportes 2010
9.355
Informe anual 2010
$ millones
invertidos
106% más que
en 2009
Presencia en
52 municipios
16 departamentos
Líneas de inversión social
Educación $ 2.992
Generación de ingresos 1.623
Cultura 1.301
Fortalecimiento institucional 799
Asistencia social 383
Salud 257
Colombia Humanitaria 2.000
Total general $ 9.355
proyectos
Cifras en millones de pesosSuramericana 53
Félix y Susana Félix y Susana es un proyecto educativo dirigido a
niños y niñas entre los 4 y los 10 años para la salud
sexual y la sana convivencia liderado por la Fundación
Suramericana, con el apoyo técnico de EPS SURA.
Informe anual 2010
Resultados 2010
2.600 niños y niñas beneficiados.
4 ciclos formativos para docentes.
105 docentes formados.
41 instituciones educativas:
10 en Barranquilla.
15 en Bogotá.
Más información en www.felixysusana.com 16 en Antioquia, en 7 municipios.
Voluntariado
Gracias al aporte de 1.417 por la ola invernal del último
empleados se entregaron $477 trimestre de 2010 en Colombia con
millones a Dividendo por Colombia, $181 millones. Por cada peso la
entidad que apoya el ingreso al Fundación Suramericana aportó
1.347
sistema educativo de jóvenes que $2 pesos adicionales, para un total
están en extraedad. Asímismo, de $562 millones.
apoyamos a los damnificados de
colaboradores Haití con $144 millones, canalizados
participaron como a través de la Corporación Antioquia
voluntarios Presente. Por cada peso aportado
por los empleados, en estos dos
proyectos, la Fundación aportó un
10.927
horas invertidas en
peso adicional.
La solidaridad de los colaboradores
jornadas de trabajo también se hizo presente para
comunitario apoyar a las personas afectadas
Voluntarios Suramericana MedellínSuramericana 54
Medio ambiente
Informe anual 2010
Suramericana asume su eficiente y amigable con el medio
responsabilidad con la conservación ambiente. Para su implementación
del medio ambiente a través de la se ha hecho un análisis de los
adopción de buenas prácticas que consumos en energía, agua y
permitan cumplir la legislación, telefonía, así como de la disposición
mitigar el impacto ambiental de los de los residuos que se generan en la
negocios y fortalecer una cultura del operación de las compañías.
cuidado de los recursos.
Se inició un piloto en las principales
Con el fin de dar cumplimiento a sedes de Suramericana en Medellín,
este compromiso, se han adelantado Bogotá, Cali y Barranquilla para
acciones que en el mediano y largo monitorear los consumos de energía
plazo derivarán en una gestión más y agua con 17 sedes intervenidas.Suramericana 55
En las oficinas centrales de Medellín que reúnen a 1.291 empleados,
aproximadamente el 20% del total de sus empleados, se realizó el
inventario de Gases Efecto Invernadero. La Huella de Carbono de estas
oficinas, tomando el año 2010 como periodo base es de 1.543 toneladas
de CO2e por año.
Informe anual 2010
Indicador Energía Agua Papel
Consumo total 5.230.550 KWh 10.486 m3 18 Ton
Consumo total por empleado 4.052 KWh 8.12 m3 0,014 Ton
Emisiones totales de GEI por consumo 1.490 Ton CO2e 15,93 Ton CO2e 36,63 Ton CO2e
Emisiones totales de GEI por consumo
por empleado 1,15 Ton CO2e 0,01 Ton CO2e 0,03 Ton CO2e
Nº sedes incluidas en el estudio: 5.
Fuentes clasificadas: energía eléctrica, consumo de papel y agua residual.
Medición realizada por Portafolio Verde.
En 2010 se destaca:
- 155 toneladas de papel recicladas.
- Cambio de unidades sanitarias y griferías.
- Control de iluminación y aires
acondicionados.
- Sensibilización y educación a empleados.Suramericana 56
E
n el 2010 el Comité Cultural de
Suramericana, con más de 25 años
de trabajo, apoyó la realización del
Informe anual 2010
proyecto editorial, Maestros del
Arte Popular Colombiano, fruto de
Cultura la investigación de Cecilia Duque,
que implicó un recorrido por la
geografía del país en busca del
reconocimiento de las personas
que dan vida a las tradiciones
artesanales y han hecho aportes
significativos a la permanencia de
diversos oficios constitutivos de la
identidad nacional y regional. A la
par del proyecto editorial, se curó
una muestra itinerante que estuvo
en Medellín, Bogotá y Cartagena,
como una oportunidad para divulgar
la gestión cultural de Seguros
Generales Suramericana en sus 65
años de existencia.
La exposición Antología de una
Colección, conformada por obras de
arte de la Compañía, se presentó
en Bogotá, en la sala del Planetario
Municipal y en los museos de
arte moderno de Barranquilla y
Bucaramanga.Suramericana 57
Informe
Revisor Fiscal
Informe anual 2010
Señores Accionistas
Suramericana S.A.:
He auditado los balances generales de Suramericana S.A. al 31 de diciembre
de 2010 y 2009 y los correspondientes estados de resultados, cambios en el
patrimonio, cambios en la situación financiera y de flujos de efectivo, el resumen
de las políticas contables significativas y demás notas explicativas, por los años
que terminaron en esas fechas.
La administración es responsable por la adecuada preparación y presentación
de estos estados financieros de acuerdo con los principios de contabilidad
generalmente aceptados en Colombia. Esta responsabilidad incluye: diseñar,
implementar y mantener el control interno relevante para la preparación y
presentación de estados financieros libres de errores de importancia material, bien
sea por fraude o error; seleccionar y aplicar las políticas contables apropiadas, así
como establecer los estimados contables razonables en las circunstancias.
Mi responsabilidad consiste en expresar una opinión sobre los estados financieros
con base en mis auditorías. Obtuve las informaciones necesarias para cumplir mis
funciones y efectué mis exámenes de acuerdo con normas de auditoría generalmente
aceptadas en Colombia. Tales normas requieren que cumpla con requisitos éticos,
planifique y efectúe la auditoría para obtener una seguridad razonable sobre si los
estados financieros están libres de errores de importancia material.
Una auditoría incluye realizar procedimientos para obtener evidencia sobre
los montos y revelaciones en los estados financieros. Los procedimientos
seleccionados dependen del criterio del revisor fiscal, incluyendo la evaluación
del riesgo de errores de importancia material en los estados financieros. En
dicha evaluación del riesgo, el revisor fiscal tiene en cuenta el control interno
relevante para la preparación y presentación de los estados financieros, con el fin
de diseñar procedimientos de auditoría que sean apropiados en las circunstancias.
Una auditoría también incluye evaluar el uso de políticas contables apropiadas
y la razonabilidad de los saldos y de los estimados contables realizados por la
administración, así como evaluar la presentación de los estados financieros en
general. Considero que la evidencia de auditoría que obtuve proporciona una base
razonable para fundamentar la opinión que expreso a continuación.Suramericana 58
En mi opinión, los estados financieros mencionados, tomados fielmente de
los libros y adjuntos a este informe, presentan razonablemente, en todos los
aspectos de importancia material, la situación financiera de Suramericana
S.A. al 31 de diciembre de 2010 y 2009, los resultados de sus operaciones,
los cambios en su situación financiera y sus flujos de efectivo por los años
Informe anual 2010
que terminaron en esas fechas, de acuerdo con principios de contabilidad
generalmente aceptados en Colombia, aplicados de manera uniforme.
Con base en el resultado de mis pruebas, en mi concepto:
a. La contabilidad de la Compañía ha sido Ilevada conforme a las normas
legales y a la técnica contable.
b. Las operaciones registradas en los libros y los actos de los administradores
se ajustan a los estatutos y a las decisiones de la Asamblea.
c. La correspondencia, los comprobantes de las cuentas y los libros de actas y
de registro de acciones se llevan y se conservan debidamente.
d. Existen medidas adecuadas de control interno, de conservación y custodia de
los bienes de la Compañía y los de terceros que están en su poder.
e. Existe concordancia entre los estados financieros que se acompañan y el
informe de gestión preparado por los administradores.
f. La información contenida en las declaraciones de autoliquidación de aportes
al Sistema de Seguridad Social Integral, en particular la relativa a los
afiliados y a sus ingresos base de cotización, ha sido tomada de los registros
y soportes contables. La Compañía no se encuentra en mora por concepto
de aportes al Sistema de Seguridad Social Integral.
Yeny Marcela Vásquez Cardona
Revisor Fiscal de Suramericana S.A.
T.P. 120697 – T
Miembro de KPMG Ltda.
11 de febrero de 2011Los informes completos de nuestras Compañías filiales pueden consultarse en www.sura.com/corporativo. En Suramericana estamos comprometidos con el cuidado del medio ambiente.
También puede leer
