MANUAL DE USUARIO PORTAL WEB EMPOPASTO
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TABLA DE CONTENIDO Pág 1. Presentación 5 2. Página inicial 7 3. Menú principal 8 3.1 Menú inicio 8 3.2 Menú empresa 8 3.2.1 Institucional 9 3.2.1.1 Quienes somos 9 3.2.1.2 Donde estamos 9 3.2.1.3 Organigrama 9 3.2.1.4 Directorio de funcionari os 9 3.2.1.5 Directorio de entidades 9 3.2.1.6 Intranet 9 3.2.1.7 Correo electrónico 9 3.2.1.8 Caracterización 9 3.2.2 Gestión 9 3.2.2.1 Plan estratégico agua para toda la vida 2017-2020 9 3.2.2.2 Transparencia y acceso a la información pública 9 3.2.2.3 Información de sostenibilidad del 2016 10 3.2.2.4 Informe de gestión 10 3.2.2.5 Subsidios de acueducto y alcantarillado 10 3.2.2.6 Entidades de control 10 3.2.3 Oficina de control interno 10 3.2.3.1 Pormenorizados del estado de control interno 10 3.2.3.2 Plan de mejoramiento 10 3.2.3.3 Plan anticorrupción y atención al usuario 10 3.2.4 Proyectos 10 3.2.4.1 Presentación 11 3.2.4.2 Aviso general de adquisiciones 11 3.2.4.3 Consulta de procesos 11 3.2.4.4 Contactos – PAPS 11 3.2.4.5 Descargas – PAPS 11 3.2.4.6 PUEAA 11 3.3 Menú servicios 11 3.3.1 Servicio al ciudadano 11 3.3.1.1 Consulta y pago de factura 12 3.3.1.2 Puntos de pago 12 3.3.1.3 Suspensiones y cortes 12 3.3.1.4 Notificaciones a usuarios 12 3.3.1.5 Servicio subge rencia de factura y cartera 12 3.3.1.6 Requisitos para tramites 12 3.3.2 Peticiones quejas y reclamos 12 3.3.2.1 Reportes de daños 12 3.3.2.2 Radicaciones y peticiones 12 3.3.2.3 Reclamos 12
3.3.3 Información general 12 3.3.3.1 Preguntas frecuentes 13 3.3.3.2 Calendario de eventos 13 3.3.3.3 Glosario 13 3.4 Menú comunicaciones 13 3.4.1 Informativo 13 3.4.1.1 Noticias 13 3.4.2 Multimedia 13 3.4.2.1 Imágenes 14 3.4.2.2 Videos institucionales 14 3.5 Menú normatividad 14 3.5.1 Tarifas 14 3.5.2 Manuales 14 3.5.3 Leyes 14 3.5.4 Resoluciones 14 3.6 Menú contratación 15 3.6.1 Contratación interna 15 3.6.2 Contratación créditos leasing 15 3.6.3 Registro de proveedores 15 3.7 Menú contáctenos 15 4. Descripción página principal 16 4.1 Encabezado 16 4.2 Logo de la empresa 16 4.3 Menú principal 16 4.4 Banner principal 16 4.5 Servicios 17 4.6 Noticias 17 4.7 Interés general 18 4.8 Galerías 18 4.9 Gobierno 19 4.10 Pie de portal 19 4.11 Encuéntranos en Facebook 19 4.12 Chat en línea 20 5. Imágenes 21 5.1 Menú inicio 21 5.2 Quienes somos 21 5.3 Donde estamos 22 5.4 Organigrama 22 5.5 Directorio de funcionarios 23 5.6 Directorio de entidades 24 5.7 Correo electrónico 24 5.8 Plan estratégico agua para toda la vida 25 5.9 Transferencia y acceso a la información pública 25 5.10 Informe de sostenibilidad 25 5.11 Informe de gestión 26 5.12 Subsidio acueducto y alcantarillado 26
5.13 Entidades de control 26 5.14 Pormenorización del estado de control interno 27 5.15 Plan de mejoramiento 27 5.16 Plan anticorrupción y atención al ciudadano 27 5.17 Presentación PAPS 28 5.18 Aviso general de adquisiciones 28 5.19 Contacto PAPS 28 5.20 Descargas PAPS 29 5.21 PUEAA 29 5.22 Correo electrónico 30 5.23 Consulta de pago de factura 30 5.24 Puntos de pago 30 5.25 Suspensiones y cortes 31 5.26 Notificaciones a usuarios 31 5.27 Servicios de facturación y cartera 31 5.28 Requisitos para tramites 32 5.29 Reportes de daños 32 5.30 Radicación y peticiones 32 5.31 Reclamos 33 5.32 Radica tu petición 33 5.33 Consulta tu estado de solicitud 33 5.34 Preguntas frecuentes 34 5.35 Calendario de eventos 34 5.36 Glosario 34 5.37 Comunicaciones 35 5.38 Noticias 35 5.39 Imágenes 35 5.40 Videos institucionales 36 5.41 Tarifas 36 5.42 Manuales 36 5.43 Leyes 37 5.44 Resoluciones 37 5.45 Contratación interna 37 5.46 Contratación leasing 38 5.47 Registro de proveedores 38 5.48 Contáctenos 38 5.49 Búsqueda 39 5.50 Intranet 39 5.50.1 Volante de nómina 39 5.50.2 Calidad 40 5.50.2.1 Gestión de calidad 40 5.50.2.2 Gestión integral 40 5.50.3 Geoportal 40 5.50.4 Boletín empresarial 41 5.50.5 Reporte de entidades 41 5.50.6 MECI 41
1. PRESENTACIÓN En este documento se describirá los componentes del portal web de Empopasto, y su acceso. El portal web cuenta con un sistema gestor de contenido (Wordpress) el cual permit e al administrador un manejo más amigable, para que l os usuarios finales visualicen actualizaciones de una manera estética y rápida, cuanta con una plant illa AVADA la cual cont iene un sinnúmero de aplicaciones para realizar las acciones de actualización de manera fácil al administrador. El portal web de Empopasto cuenta con las siguientes áreas: Encabezado: Encontrara teléfono de contacto, correo electrónico institucional y redes sociales. Logo de la Empresa: Logo actualizado de la empresa, el cual puede ser modificado de manera fácil y rápido. Menú principal: Dividido en: Inicio, empresa, servicios, comunicaciones, normatividad, contratación, contáctenos, buscar. Cada uno de estos links despliega un conjunto de grupos el cual permite al usuario acceder de manera rápida a su destino. Banner principal: Área de la página principal del portal web de Empopasto el cual es un formato publicitario gráfico, en el cual de manera rápida se incluyen o excluyen piezas graficas en formato png con tamaño 1104px por 451px. Servicios: Área de la página principal del portal web de Empopasto en el cual podrá encontrar los links más relevantes para los usuarios externos como internos, aquí encontramos: Pago de factura, PQR, suspensiones, comunicados e intranet. Noticias: Área de la página principal del portal web de Empopasto en el cual encontrara las ultimas noticias relevantes publicadas por el área de comunicaciones de Empopasto. Interés General: Área de la página principal del portal web de Empopasto en el cual encontrara accesos directos de interés general de la ciudadanía como de funcionarios de Empopasto. Galerías: Área de la página principal del portal web de Empopasto en el cual encontrara galería de imágenes y galería de videos. Links de interés de gobierno: Área de la página principal del portal web de Empopasto el cual encontrara un directorio con los links más relevantes de gobierno. Pie de portal: Área de la página principal del portal web de Empopasto en el cual encontrará información general, estadísticas de google del portal web y un menú secundario.
Encuéntranos en Facebook: Link situado en la parte derecha del portal web de Empopasto el cual permite visualizar la página de Facebook de Empopasto y las publicaciones en tiempo real de la misma. Chat en línea. Link situado en la parte inferior izquierda del portal web de Empopasto el cual permite comunicarse textualmente con un funcionario del portal web en horario laboral, o enviar a través de un correo electrónico una solicitud del usuario externo.
3. MENÚ PRINCIPAL 3.1 MENÚ INICIO Menú inicio: Link que permite recargar la página principal del portal web de Empopasto. 3.2 MENÚ EMPRESA Menú Empresa: Dividido en 4 grupos: Institucional, Gestión, Oficina de control interno, Proyectos.
3.2.1 Institucional: Grupo en el que encontramos los siguientes links: Quienes somos, Donde estamos, organigrama, directorio de funcionarios, directorio de entidades, correo electrónico. 3.2.1.1 Quienes somos: Link de interés donde encontramos la misión, visión y propósito superior. 3.2.1.2 Donde estamos: Ubicación de las tres principales sedes en google maps, direcciones, teléfonos de contacto y horario de atención. 3.2.1.3 Organigrama: Estructura organizacional Según Acuerdo 004 de 2016. 3.2.1.4 Directorio de funcionarios: Estructura de funcionarios, cargo, correo electrónico, y teléfono de contacto con su exención. 3.2.1.5 Directorio de entidades: Links de entidades de orden: Nacional, regional y asociaciones. 3.2.1.6 Intranet: Pagina secundario en la cual se compone de links para funcionarios públicos como: Volante de nómina, Calidad, Geoportal, Boletín empresarial, Reporte de entidades, MECI. 3.2.1.7 Correo electrónico: Acceso directo al correo electrónico institucional. 3.2.1.8 Caracterización: Pagina la cual permite diligenciar un formulario de caracterización empresarial solicitado por el área de gestión humana. 3.2.2 Gestión: Grupo en el que encontramos los siguientes links: Plan estratégico agua para toda la vida 2017-2020, Transparencia y acceso a información pública, Informe de sostenibilidad 2016, Informe de gestión, Subsidios acueductos y alcantarillados, Entidades de control. 3.2.2.1 Plan estratégico agua para toda la vida 2017-2020: Link de acceso a documento pdf con el mismo nombre, en cual es visualizado en la pagina sin necesida de descargar, tambien esta habilitado la opcion de descarga. 3.2.2.2 Transparencia y acceso a información pública: En cumplimiento a la Ley 1712 del 6 de marzo de 2014 Empopasto S.A E.S.P pone a disposición de la ciudadanía la siguiente información: estructura orgánica, normativa, metas e indicadores, adquisición y comparas, PQRS. Links que también puede encontrar en el menú principal.
3.2.2.3 Informe de sostenibilidad 2016: Link de acceso a documento pdf con el mismo nombre, en cual es visualizado en la pagina sin necesida de descargar, tambien esta habilitado la opcion de descarga. 3.2.2.4 Informes de gestion: Pagina en la cual podra encontrar archivos en formato pdf sobre los informes de gestion de Empopasto S.A E.S.P, ordenados por año de mayor a menor. Estos archivos son visualizado en la pagina sin necesida de descargar, tambien esta habilitado la opcion de descarga. 3.2.2.5 Subsidios de acueducto y alcantarillado: Pagina de acceso a informacion de subsidios en los años 2016 y 2017. 3.2.2.6 Entidades de control: Pagina donde se encuentra informacion general de entidades de control Superintendencia de Servicio Públicos Domiciliarios, Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico, Contraloría General de la República. 3.2.3 Oficina de control interno: Grupo en el cual encontramos los siguientes links: Pormenorizados del estado de control interno, Plan de mejoramiento, plan anticorrupcion y atencion al ciudadano. 3.2.3.1 Pormenorizados del estado de control interno: Pagina en la cual podra encontrar archivos en formato pdf sobre los informes de control intero de Empopasto S.A E.S.P, ordenados por año de mayor a menor. Estos archivos son visualizado en la pagina sin necesida de descargar, tambien esta habilitado la opcion de descarga. 3.2.3.2 Plan de mejoramiento: Pagina en la cual podra encontrar archivos en formato pdf sobre los informes del plan de mejoramiento de Empopasto S.A E.S.P, ordenados por año de menor a mayor. Estos archivos son visualizado en la pagina sin necesida de descargar, tambien esta habilitado la opcion de descarga. 3.2.3.3 Plan anticorrupción y atención al ciudadano: Pagina en la cual podra encontrar archivos en formato pdf sobre los informes del plan de anticorrupcion y atencion al ciudadano de Empopasto S.A E.S.P, ordenados por año de menor a mayor. Estos archivos son visualizado en la pagina sin necesida de descargar, tambien esta habilitado la opcion de descarga. 3.2.4 Proyectos. Grupo en el cual encontramos los siguientes links: PAPS (Presentacion, aviso general de adquisiciones, consuta de procesos, contacto PAPS, descargas PAPS) Y PUEAA.
3.2.4.1 Presentacion: Pagina de informacion detallada de PROGRAMA DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO PARA PASTO – PAPS, dividido en etapas las cuales se pliegan y se despliegan. 3.2.4.2 Aviso general de adquisicioines: Pagina de informacion detallada de PROGRAMA DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO PARA PASTO – PAPS para aviso general de adquisicioines, dividido en etapas las cuales se pliegan y se despliegan. 3.2.4.3 Consulta de procesos: Pagina de informacion detallada de PROGRAMA DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO PARA PASTO – PAPS para procesos y descarga de archivos en formato pdf. 3.2.4.4 Contactos – PAPS: Informacion general del funcionario a cargo del PROGRAMA DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO PARA PASTO – PAPS 3.2.4.5 Descargas – PAPS: Pagina en la cual podra encontrar archivos en formato pdf sobre los informes del del PROGRAMA DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO PARA PASTO – PAPS de Empopasto S.A E.S.P, Estos archivos son visualizado en la pagina sin necesida de descargar, tambien esta habilitado la opcion de descarga. 3.2.4.6 Programa de Uso Eficiente y Ahorro del Agua PUEAA: Pagina de informacion general en el cual puede encontrar el detalle y el objetivo de este programa. 3.3 MENÚ SERVICIOS Menú servicios: Dividido en 3 grupos: Servicio al ciudadano, peticiones quejas y reclamos e información general. 3.3.1 Servicio al ciudadano: Grupo en el que encontramos los siguientes links: Consulta y pago de factura, puntos de pago, suspensiones y cortes, notificaciones a usuarios, servicios subgerencia y facturación y cartera, requisitos para tramites.
3.3.1.1 Consulta y pago de factura: Pagina que permite el pago de su factura el cual realiza una consulta y luego puede realizar el pago de factura a través de PSE. 3.3.1.2 Puntos de pago: Pagina que permite ubicar los puntos de pago de Empopasto S.A E.S.P. 3.3.1.3 Suspensiones y cortes: Pagina que suministra información sobre el comportamiento de la red de acueducto y alcantarillado, daños, empalmes etc. 3.3.1.4 Notificaciones a usuarios: Pagina que permite digitar el radicado del PQRS y obtener información de estado en que se encuentra. 3.3.1.5 Servicios subgerencia de facturación y cartera: Pagina que permite obtener un listado de los servicios ofrecidos por la subgerencia de facturación y cartera. 3.3.1.6 Requisitos para tramites: Pagina que permite obtener los requisitos de los diferentes tramites pertenecientes a la empresa Empopasto S.A E.S.P. 3.3.2 Peticiones quejas y reclamos: Grupo en el que encontramos los siguientes links: Reportes de daños, derivación de peticiones, reclamos y visor de turno. 3.3.2.1 Reporte de daños: Pagina perteneciente al geoportal en el cual podrá ingresar información de daños presentados en el sistema de acueducto y alcantarillado. 3.3.2.2 Radicación de Peticiones: Pagina perteneciente al sistema de radicación en la cual podrá ingresar peticiones las cuales serán atendidas por un funcionario de Empopasto S.A E.S.P. 3.3.2.3 Reclamos: Pagina en la cual podrá encontrar las opciones de radicar una petición (link Radicación de peticiones – menú principal – servicios – grupo peticiones quejas y reclamos) o consultar una petición las cuales serán atendidas por un funcionario de Empopasto S.A E.S.P. 3.3.3 Información general: Grupo en el que encontramos los siguientes links: preguntas frecuentes, calendario de eventos, glosario.
3.3.3.1 Preguntas frecuentes: Pagina donde encontrara un listado de preguntas las cuales están descritas las soluciones en la parte inferior de cada una. 3.3.3.2 Calendario de eventos: Pagina en donde se encuentra integrado un calendario en el cual podrá encontrar los eventos más importantes de Empopasto S.A E.S.P. 3.3.3.3 Glosario: Pagina en donde se encuentra un listado de palabras con su definición las cuales pertenecen al desarrollo del objetivo principal de la empresa Empopasto S.A E.S.P. 3.4 MENÚ COMUNICACIONES Menú Comunicaciones: Dividido en 2 grupos: Informativo y multimedia. 3.4.1 Informativo: Grupo en el que encontramos los siguientes links: Noticias. 3.4.1.1 Noticias: Pagina en donde se encuentra un conjunto de las ultimas noticias pertenecientes al comportamiento del sistema de acueducto y alcantarillado, área administrativa y comercial y eventos pertenecientes a Empopasto S.A E.S.P. 3.4.2 Multimedia: Grupo en el que encontramos los siguientes links: Imágenes, videos institucionales.
3.4.2.1 Imágenes: Pagina en donde se encuentra una galería de imágenes pertenecientes al comportamiento del sistema de acueducto y alcantarillado, área administrativa y comercial y eventos pertenecientes a Empopasto S.A E.S.P. 3.4.2.2 Videos institucionales: Pagina en donde se encuentra una galería de videos pertenecientes al comportamiento del sistema de acueducto y alcantarillado, área administrativa y comercial y eventos pertenecientes a Empopasto S.A E.S.P. 3.5 MENÚ NORMATIVIDAD Menú normatividad: Grupo en el que encontramos los siguientes links: Tarifas, Manuales, Leyes, Resoluciones. 3.5.1 Tarifas: Pagina donde se encuentra descrito a través de una tabla los costos calculados de acuerdo a las resoluciones CRA 688 de 2014, CRA 735 del 2015, para aplicarse a partir del mes de agosto de 2016. 3.5.2 Manuales: Pagina en la cual podra encontrar archivos en formato pdf sobre manuales internos de Empopasto S.A E.S.P , estos archivos son visualizado en la pagina sin necesida de descargar, tambien esta habilitado la opcion de descarga. 3.5.3 Leyes: Pagina en la cual podra encontrar archivos en formato pdf sobre leyes utilizadas por Empopasto S.A E.S.P , estos archivos son visualizado en la pagina sin necesida de descargar, tambien esta habilitado la opcion de descarga. 3.5.4 Resoluciones: Pagina en la cual podra encontrar archivos en formato pdf sobre resoluciones las cuales regulan a Empopasto S.A E.S.P , estos archivos son visualizado en la pagina sin necesida de descargar, tambien esta habilitado la opcion de descarga.
3.6. MENÚ CONTRATACIÓN Menú contratación: Grupo en el que encontramos los siguientes links: Contratación interna, contratación leasing, Registro de proveedores. 3.6.1 Contratación Interna: Pagina donde se publica un listado de contrataciones y el proceso de las mismas en formatos pdf. 3.6.2 Contratación créditos leasing: Pagina donde se publica un listado de contrataciones y el proceso de las mismas en formatos pdf. 3.6.3 Registro de proveedores: Pagina donde empresas de régimen común o simplificado pueden registrarse para participar o contratar contrataciones de Empopasto S.A E.S.P 3.7 MENÚ CONTÁCTENOS Menú contáctenos: Link para ingresar a un formulario que permite enviar un mensaje con una solicitud del cliente el cual será atendido por un funcionario de Empopasto S.A E.S.P .
4. DESCRIPCIÓN PAGINA PRINCIPAL 4.1 ENCABEZADO Encabezado: Encontrara teléfono de contacto, correo electrónico institucional y redes sociales (Facebook, twitter y YouTube). 4.2 LOGO DE LA EMPRESA Logo de la Empresa: Logo actualizado de la empresa, el cual permite redireccionar a la página principal de la empresa. 4.3 MENÚ PRINCIPAL Menú principal: Dividido en: Inicio, empresa, servicios, comunicaciones, normatividad, contratación, contáctenos, buscar. Cada uno de estos links despliega un conjunto de grupos el cual permite al usuario acceder de manera rápida a su destino (Pag 5). 4.4 BANNER PRINCIPAL Banner principal: Área de la página principal del portal web de Empopasto el cual es un formato publicitario gráfico, en el cual de manera rápida se incluyen o excluyen piezas graficas en formato png con tamaño 1104px por 451px.
4.5 SERVICIOS Servicios: Área de la página principal del portal web de Empopasto en el cual podrá encontrar los links más relevantes para los usuarios externos como internos, aquí encontramos: Pago de factura, PQR, suspensiones, comunicados e intranet. 4.6 NOTICIAS Noticias: Área de la página principal del portal web de Empopasto en el cual encontrara las ultimas noticias relevantes publicadas por el área de comunicaciones de Empopasto.
4.7 INTERÉS GENERAL Interés General: Área de la página principal del portal web de Empopasto en el cual encontrara accesos directos de interés general de la ciudadanía como de funcionarios de Empopasto. 4.8 GALERÍAS Galerías: Área de la página principal del portal web de Empopasto en el cual encontrara galería de imágenes y galería de videos.
4.9 GOBIERNO Links de interés de gobierno: Área de la página principal del portal web de Empopasto el cual encontrara un directorio con los links más relevantes de gobierno. 4.10 PIE DEL PORTAL Pie del portal: Área de la página principal del portal web de Empopasto en el cual encontrará información general, estadísticas de google del portal web y un menú secundario. 4.11 ENCUÉNTRANOS EN FACEBOOK Encuéntranos en Facebook: Link situado en la parte derecha del portal web de Empopasto el cual permite visualizar la página de Facebook de Empopasto y las publicaciones en tiempo real de la misma.
4.12 CHAT EN LÍNEA Chat en línea. Link situado en la parte inferior izquierda del portal web de Empopasto el cual permite comunicarse textualmente con un funcionario del portal web en horario laboral, o enviar a través de un correo electrónico una solicitud del usuario externo.
5. IMÁGENES 5.1 MENÚ INICIO 5.2 QUIENES SOMOS
5.3 DONDE ESTAMOS 5.4 ORGANIGRAMA
5.5 DIRECTORIO DE FUNCIONARIOS
5.6 DIRECTORIO DE ENTIDADES 5.7 CORREO ELECTRÓNICO
5.8 PLAN ESTRATÉGICO AGUA PARA TODA LA VIDA 5.9 TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PUBLICA 5.10 INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2016
5.11 INFORMES DE GESTIÓN 5.12 SUBSIDIOS ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO 5.13 ENTIDADES DE CONTROL
5.14 PORMENORIZADOS DEL ESTADO DE CONTROL INTERNO 5.15 PLAN DE MEJORAMIENTO 5.16 PLAN ANTICORRUPCIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO
5.17 PRESENTACIÓN PAPS 5.18 AVISO GENERAL DE ADQUISICIONES 5.19 CONTACTO PAPS
5.20 DESCARGAS PAPS 5.21 PUEEA
5.22 CORREO ELECTRÓNICO 5.23 CONSULTA PAGO DE FACTURA 5.24 PUNTOS DE PAGO
5.25 SUSPENSIONES Y CORTES 5.26 NOTIFICACIONES A USUARIOS 5.27 SERVICIOS DE FACTURACIÓN Y CARTERA
5.28 REQUISITOS PARA TRAMITES 5.29 REPORTES DE DAÑOS 5.30 RADICACIÓN DE PETICIONES
5.31 RECLAMOS 5.32 RADICA TU PETICIÓN 5.33 CONSULTA EL ESTADO DE TU SOLICITUD
5.34 PREGUNTAS FRECUENTES 5.35 CALENDARIO DE EVENTOS 5.36 GLOSARIO
5.37 COMUNICACIONES 5.38 NOTICIAS 5.39 IMÁGENES
5.40 VIDEOS INSTITUCIONALES 5.41 TARIFAS 5.42 MANUALES
5.43 LEYES 5.44 RESOLUCIONES 5.45 CONTRATACIÓN INTERNA
5.46 CONTRATACIÓN LEASING 5.47 REGISTRO DE PROVEEDORES 5.48 CONTÁCTENOS
5.49 BÚSQUEDA 5.50 INTRANET 5.50.1 VOLANTE DE NOMINA
5.50.2 CALIDAD 5.50.2.1 GESTIÓN DE CALIDAD 5.50.2.2 GESTIÓN INTEGRAL 5.50.3 GEOPORTAL
5.50.4 BOLETÍN EMPRESARIAL 5.50.5 REPORTE DE ENTIDADES 5.50.6 MECI
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