Informe Mid Term CACE - Preparado especialmente para

Página creada Isabela Garcías
 
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Informe Mid Term
Preparado especialmente para
CACE
Agosto 2020
Informe Mid Term CACE - Preparado especialmente para
Fase Oferta
Informe Mid Term CACE - Preparado especialmente para
Ficha técnica
Ficha técnica

 Unidad de análisis:     Muestra:       Técnica de          Fecha de Campo:
 Empresas socias de la   129 empresas   recolección:        06 al 17 de julio de
 Cámara Argentina de                    Encuestas online.   2020
 Comercio Electrónico
 que participaron del
 estudio.

                                                                                   4
Contexto económico y
social
En un comienzo el contexto de pandemia afectó fuertemente la venta online,
principalmente de productos no esenciales, la que tomará un fuerte impulso
luego de la habilitación de los despachos el 20 de abril.

              23 de                           14 de
                                                                                                                      20 de abril
  10 de                    31 de                                                                                      Se habilitan los
              enero                          marzo
diciembre                  enero                                                                                      despachos de
            Se declara                      Se declara
  Primer                   Primer                                                                                      comercios no
                la                              la
 caso de                  caso de                                                                                       esenciales
            cuarenten                       cuarenten
COVID-19                 COVID-19
               a en                            a en
 en China                en España
              China                          España

                                                                         20 de marzo               11 de abril                           11 de mayo
                                                                      Declarada la cuarentena en     Se extiende la                        Se extiende la
                                                                             todo el país.          cuarentena con                        cuarentena con
                                                                                                      excepciones                          excepciones
                         3 de marzo         15/ 16 de marzo
                         Diagnosticado el    Primeras medidas de
                          primer caso de     cuarentena : cierre de
                           COVID-19 en       fronteras, suspensión
                             Argentina           de clases, etc.

                                                                                                                                                       6
Análisis de resultados
Con un crecimiento interanual del 106%, la facturación de este MID refleja el
intenso desarrollo del eCommerce durante este año.
Facturación

                                                    314.602
                                                  MID 2020 | Millones de pesos
                                                  $403.278
                                                  Anual 2019
                                                  $152.619
                                                  MID 2019
                                                  $229.760
                                                  Anual 2018
                                                                                                                            Inflación acumulada
                                                                                                                            jun’19-jun’20: 43%

                                                                                                                                         Base 129 casos

                     P1. ¿Cuál fue el monto total transaccionado en pesos en este primer semestre de 2019 (IVA incluido)?                             8
Lo que también impacta en un incremento del 63% en unidades y del 30%
en órdenes de compra, claros indicadores de la expansión del canal.

    $314.602 millones                                                         un crecimiento del 106% con respecto al MID 2019
                                             Facturación

               92 millones                                                    un 63% más que los productos vendidos en Mid
                                                                              2019
                                 Unidades vendidas

          2.505 millones                                                      un 14% más de sesiones que en Mid 2019
                                                     Tráfico

               54 millones                                                    un 30% más de órdenes de compra generadas en
                                                                              el Mid 2019
                                                  Órdenes

                                                                                                                                                               Base 129 casos

                   P10. ¿Cuál fue el tráfico en sesiones que tuvo tu sitio durante el primer semestre de 2019?
                   P2. ¿Qué cantidad de órdenes de compra recibiste? Por órdenes de compra nos referimos a transacciones con pago real aprobado o autorizado                9
                   P4. ¿Qué cantidad de productos vendiste en este primer semestre de 2019 (en unidades)?
Analizando las empresas que no son marketplaces, esta maduración también
se refleja en el gran peso del canal eCommerce propio en el promedio de
facturación, órdenes y unidades.
Facturación promedio por canal- No incluye Marketplaces

                Facturación Mid 2020                                                       77                                20    12

              Facturación Anual 2019                                                      75                                19    1 5

                   Órdenes Mid 2020                                                       76                                21     2

                 Órdenes Anual 2019                                                       74                                20    14

                  Unidades Mid 2020                                                          80                              17    2

                Unidades Anual 2019                                                        76                               19    14

                                                 eCommece propio              Marketplace           Last miler      B2B2C
                                                                                                                                        Base 129 casos

                             1.1¿Podrías decirnos cuál fue el monto vendido por los distintos canales?
                             2.1 ¿Podrías decirnos qué cantidad de órdenes de compra recibiste por estos canales?                                   10
                             4.1 ¿Podrías decirnos qué cantidad de unidades recibiste por estos canales?
Haciendo foco en órdenes de compra, en este semestre crece el peso del
eCommerce propio para el rubro Electrónica y electrodomésticos, y para
Consumo masivo, se expande la participación de los Last milers.
Órdenes de compra según canal- apertura por verticales

                       Órdenes Mid 2020                                                     68                                             25     1 5

     Electrónica y
  Electrodomésticos   Órdenes Anual 2019                                              60                                              34          2 5

                       Órdenes Mid 2020                                                    67                                 1             32

     Consumo          Órdenes Anual 2019                                                    68                                    1         28        3
      Masivo

                       Órdenes Mid 2020                                                               84                                         16

                      Órdenes Anual 2019                                                              84                                         16
    Indumentaria

                                                          eCommece propio              Marketplace           Last miler   B2B2C

                               1.1¿Podrías decirnos cuál fue el monto vendido por los distintos canales?
                               2.1 ¿Podrías decirnos qué cantidad de órdenes de compra recibiste por estos canales?                                       11
                               4.1 ¿Podrías decirnos qué cantidad de unidades recibiste por estos canales?
8 de cada diez sesiones son a través de dispositivos Mobile.
Además, más de la mitad de las ventas provino de Mobile, alcanzando el 70% entre los players más
importantes.

El camino a la compra

                                                                                 Mobile
                                       76%                                                                                     55%
                                   Del tráfico
                                   MID 2020
                                                                                                                      De las compras*
                                                                                                                          MID 2020
                                                                                                                                                        *70% de las compras
                               Anual 2019          80%                                                                  Anual 2019          68%
                                                                                                                                                        entre players con mayor
                                 MID 2019          71%                                                                    MID 2019          50%
                                                                                                                                                               facturación
                               Anual 2018          67%                                                                  Anual 2018          43%

                                                                                                                                                                                          Base 129 casos
                            P11. De ese tráfico ¿Qué cantidad provino de Desktop Devices (es decir PC/MAC, notebooks) y qué cantidad de Mobile Devices (Smartphones, tablets y Feature
                            phones)?
                            P12. Dijiste haber recibido órdenes de compra, es decir transacciones con pago real aprobado o autorizado. De esas órdenes de compra, ¿Qué cantidad provino
                                                                                                                                                                                                      12
                            de...
Alimentos y bebidas es la categoría con mayores unidades vendidas.
Categorías más vendidas en unidades

             1°

                                                                                                                                           Producto
                                                                                                                                                      Pasajes y turismo      6°
                                                                                                                                                   Artículos de limpieza     7°
                                                                                                                                                  Celulares y teléfonos      8°
                                                                                                                        Accesorios para motos, autos y otros vehículos       9°
                                                                                                                           Productos de cosmética y cuidado personal        10 °
                                                                                                                          Medicamentos y equipamiento para la salud         11 °
                                                                                                                         Infantiles (indumentaria, accesorios y juegos)     12 °
                                                                                                                            Electrodomésticos y Aires acondicionados        13 °
                                                                                                                                         Electrónica, audio, video y TV     14 °
                             2°
                                                                                                                                                Colchones y sommiers        15 °
                                                    3°
                                                                                                                                                           Computación      16 °
                                                                               4°
                                                                                                          5°                     Aparatología para el cuidado personal      17 °
                                                                                                                                               Consolas y videojuegos       18 °
                                                                                                                                                Bicicletas y accesorios     19 °
                                                                                                                                          Joyería, relojería y bijouterie   20 °
         Alimentos y   Hogar, muebles y    Herramientas y            Indumentaria (no              Indumentaria                                               Educación     21 °
           bebidas          jardín          Construcción                deportiva)                   deportiva

                                                                                                Base 129 casos

                                   P9. ¿Cuál fue el monto facturado en concepto de venta de los siguientes productos?                                                              13
Mientras que Pasajes y turismo, Hogar muebles y jardín, Herramientas y
construcción, Electrodomésticos y Aires acondicionados e Indumentaria no
deportiva son las categorías de mayor peso en facturación.
Categorías más vendidas en facturación

                 1°               2°
                                                                                                                                               Producto
                                                                                                                                                       Celulares y teléfonos      6°
                                                         3°                                                                  Accesorios para motos, autos y otros vehículos       7°
                                                                                                                                              Electrónica, audio, video y TV      8°
                                                                                                                                                     Indumentaria deportiva       9°
                                                                                    4°                                                                  Alimentos y bebidas      10 °
                                                                                                               5°                                               Computación      11 °
                                                                                                                               Medicamentos y equipamiento para la salud         12 °
                                                                                                                                Productos de cosmética y cuidado personal        13 °
                                                                                                                                                     Colchones y sommiers        14 °
                                                                                                                              Infantiles (indumentaria, accesorios y juegos)     15 °
                                                                                                                                                        Artículos de limpieza    16 °
                                                                                                                                                    Consolas y videojuegos       17 °
                                                                                                                                      Aparatología para el cuidado personal      18 °
                                                                                                                                               Joyería, relojería y bijouterie   19 °
                                                                                                                                                                   Educación     20 °
          Pasajes y turismo Hogar, muebles y    Herramientas y Electrodomésticos Indumentaria (no                                                     Bicicletas y accesorios    21 °
                                 jardín          Construcción        y Aires        deportiva)
                                                                acondicionados
                                                                                                     Base 129 casos

                                        P9. ¿Cuál fue el monto facturado en concepto de venta de los siguientes productos?                                                              14
La tasa de conversión crece con respecto al MID 2019, mostrando un
comprador más decidido cuando visita la plataforma de compra.
Tasa de conversión promedio tomando cada empresa individualmente

                                                1,46%
                                         Tasa de Conversión
                                            entre cantidad de                                                1,07%
                                                                                                             Anual 2019
                                         sesiones y órdenes
                                                                                                             1,06%
                                                 de compras                                                  MID 2019
                                                                                                             1,00%
                                                                                                             Anual 2018

                                                                                                                                                                              Base 129 casos

                                  P9. ¿Cuál fue el monto facturado en concepto de venta de los siguientes productos?                                                                      15
                                  P2. ¿Qué cantidad de órdenes de compra recibiste? Por órdenes de compra nos referimos a transacciones con pago real aprobado o autorizado
La tarjeta de crédito sigue siendo el medio de pago más utilizado, creciendo la
participación de los gateways de pago.

Medios de Pago
Datos en %

                                                              Anual 2018            MID 2019           Anual 2019                                   MID 2020
                  Tarjeta de crédito a través de una
                                                                    59                   63                   56                                                  59
                                 plataforma de pago
                   Tarjeta de crédito a través de un                                                                                                                                            Neto Tarjeta de Crédito: 77%
                                                                    18                   14                   21                            18
                                   Gateway de pago
              Pago en efectivo al retirar o recibir el
                                                                                                                                                                                                Neto Tarjeta de Débito: 9%
                                                                     11                  10                   11                       10
              producto o en Pago Fácil o Rapipago
            Tarjeta de debito en el lugar de compra                                                                                    9
                                                                     7                    9                    6
                               o a través de internet
                      Billetera Electrónica (PIM, etc)*              4                    5                    4                   5
                         Transferencia bancaria,                                                                               0
                                                                     1                    0                    1
             Pagomiscuentas.com o linkpagos.com
            Tarjeta de crédito en el lugar de compra                 1                    0                    1               0

                                       Tarjeta prepaga*               -                   -                    -               0

*Tarjeta prepaga no se incluyo como opción en estudios anteriores
                                                                                                                                                                                                           Base 129 casos

                                                    P13. Del total de ventas realizadas en el primer semestre de este año, ¿cuál fue la participación (en %) que tuvieron los siguientes medios de pago?               16
Y cada vez más empresas adoptan la modalidad de ventas con cuotas,
ofreciendo principalmente hasta 12 cuotas.
Datos en %

                                                                             58
                                                                                     51
              82%                                                                          44
             Vende en                                                                                              25

                                            23

                                                                                                              22
                                                         22

                                                                                                         15
                                                   15
              cuotas

                                                                                                                              10
                                                                                                                                   8
                                                                                                                                                    1

                                                                                                                         3

                                                                                                                                                2
                                                                                                                                            1
       75 % en Anual 2019               Hasta 2 cuotas                      3 a 6 cuotas                7 a 12 cuotas   13 a 18 cuotas   Más de 18 cuotas
       77% en MID 2019
                                               MID 2019                Anual 2019                 MID 2020

                            P14. ¿Qué porcentaje de la venta online realizaste financiando en cuotas?                                                       17
El envío a domicilio desplaza al retiro en punto de venta como principal opción
de logística.
Logística
Datos en %

                                                                     Anual 2018           MID 2019            Anual 2019                                   MID 2020

                  Envío a domicilio (ya sea con Operador
                          logístico, motomensajería, etc.)
                                                                           39                   43                  39                                                   60

                                   Retiro en punto de venta                54                   46                  50                                   33

                  Retiro en sucursal de operador logístico
                                                                            4                   11                   9                    7
                                    (OCA, Andreani, etc.)

*No incluye MarketPlace ni empresas de turismo cuya logística predominante es mediante Voucher
                                                                                                                                                                                                          Base 129 casos

                                                   P13. Del total de ventas realizadas en el primer semestre de este año, ¿cuál fue la participación (en %) que tuvieron los siguientes medios de pago?               18
Comparación Q1 y Q2
Comparando con Q1, durante el Q2 casi se triplica el peso del canal online
entre las ventas totales, reflejando esta aceleración del eCommerce.
Peso del canal online entre empresas Brick & Mortar
Datos en %
                                                        Peso del canal online en el
                                                             total de ventas

                                                                                              49%
                                                     Q1 2020
                                                         18%

                                                                                      Q2 2020

                                                                                                                                                 Base 129 casos

                            C1. ¿Cuál fue el peso del canal de venta online sobre el total de tus ventas durante el segundo trimestre de 2020?
                                                                                                                                                             20
Y el segundo trimestre representa más del 60% del total de facturación,
órdenes y unidades del semestre.

                                                 Q1 2020 Q2 2020                                              Total MID 2020

                  Facturación                          34%                        66%                               $314.602
                                                                                                                     millones

                        Órdenes                        37%                        63%                                  54
                                                                                                                     millones

                      Unidades                         34%                        66%                                  92
                                                                                                                     millones

                                                                                                                                Base 129 casos

                    C2. ¿Podrías decirnos cuál fue la facturación en pesos durante el segundo trimestre del 2020?
                    C3. Pensando en el segundo trimestre de 2020, ¿qué cantidad de órdenes de compra recibiste?                             21
                    C4. Pensando en el segundo trimestre de 2020, ¿cuántas unidades vendiste?
2 de cada 10 órdenes de compra provinieron de nuevos clientes, reflejando
este gran crecimiento del canal.

Nuevos clientes en Q2 2020

                                                                                                 + 21%

*No incluye marketplaces                                                                                                                      Base 129 casos

                           C5. ¿Qué porcentaje de tus órdenes fueron realizadas por clientes nuevos (que realizaron su primera compra en tu
                           tienda online) durante el segundo trimestre de 2020?                                                                           22
Esta aceleración provocó una extensión en los plazos de entrega,
principalmente durante el mes de abril, mejorando en mayo y junio.
Datos en %

                             Entrega en                         En la                          En 2                        En más de
                             24 o 48 hs                        semana                        semanas                       2 semanas

               Q2 2020          53                               25                             17                                5
              Abril 2020         24                               39                              26                              11
             Anual 2019          49                               44                                6                               1
                                                                                                                                        Base 129 casos

                           C6. Y pensando en los tiempos de entrega de tus productos, ¿cómo se distribuyeron los plazos de entrega en
                                                                                                                                                    23
                           términos de porcentaje en el segundo trimestre del 2020?
Y genera también grandes expectativas a futuro.
 6 de cada 10 empresas creen que la expansión que se produjo desde la cuarentena no se detendrá,
impactando en un aumento de casi el 150% en facturación para 2020.

       Expectativas

                                                                                             Creen que este año la
                                                                                             facturación crecerá un

                          64%                                                                 148%
                Creen que el eCommece seguirá
                   creciendo el resto del año
                                                                                                                       Base 129 casos

                          C8. ¿Cuál es tu perspectiva sobre el e-commerce desde hoy hasta fin de 2020 en Argentina…?
                          19. ¿Cuánto creés que crecerás este año en facturación?                                                  24
Fase Demanda
Síntesis de resultados
Síntesis de resultados
Principales indicadores de la fase Demanda - Mid 2020:

 01.                              02.                               03.
 1 de cada 10 argentinos          Un canal más maduro, donde        En pleno contexto de
 compró online POR PRIMERA        más de la mitad de los            pandemia, Delivery de
 VEZ durante la cuarentena        compradores online compraron      comidas, Consumo masivo y
                                  en el último mes.                 Telefonía móvil son las
                                                                    categorías más compradas a
                                                                    nivel nacional.

 04.                              05.
 Además, también son las          Y junto con Animales y
 categorías de mayor debut        mascotas y Medicamentos de
 entre los compradores en el      venta libre, son las categorías
 primer semestre.                 de mayor intención de compra
                                  en el mediano plazo.

                                                                                                 27
Análisis de resultados
Casi 1 de cada 10 compradores hizo compras online por primera vez durante
el contexto de aislamiento social.
Esta situación actúa como un claro impulsor del desarrollo del canal y del ingreso de nuevos
compradores.
Compra online
Datos en %

                                                   de los argentinos compraron online
                       8%                          por primera vez durante la cuarentena.
                                                    niveles socioeconómicos bajos.
                                                   + Centennials
                                                                                              Principalmente entre los más jóvenes y
                                                   + Millennials
                                                   + D1-D2                                    de niveles socioeconómicos bajos.

                         P1. ¿Compraste alguna vez un producto o servicio de manera online? Y si lo hiciste, ¿cuándo fue tu primera compra online?   Diferencia significativa vs MID anterior   29
Observándose una compra cada vez más habitual, en un claro cambio de
comportamiento del comprador.
Compra online
Datos en %
                                      MID 2019                                     MID 2020

                                                                                                 + Millennials
           Último mes                           39                                     54        + Gen X
                                                                                                 + AMBA

      Últimos 6 meses                           64                                     72

    Últimos 12 meses                            73                                     77

                  Base                     818 casos                                1000 casos

*Adultos argentinos conectados

                                 P2. ¿Cuándo realizaste tu última compra online?                 Diferencia significativa vs MID anterior   30
Delivery de comidas, Alimentos y bebidas y Telefonía móvil fueron las
categorías más populares en los últimos 6 meses.
Datos en %

 Delivery de           Alimentos y                                 Celulares, teléfonos                            Indumentaria y calzado        Electrodomésticos
 comidas               bebidas                                     y accesorios                                    deportivo.                    y AA

 26                    21                                           19                                             18                            16

 Indumentaria no       Cosméticos y                                Herramientas y                                  Artículos de limpieza         Computación
 deportiva, calzado…   cuidado personal                            construcción

 16                    16                                           14                                             13                            12

                              P3. ¿Qué categorías compraste de manera online en los últimos 6 meses?
                              P4. De las categorías que mencionaste, ¿cuáles compraste por primera vez de forma online en los últimos 6 meses?
                                                                                                                                                                     31
Y en la misma línea, Telefonía móvil, Delivery de comidas y Alimentos y
bebidas fueron las categorías de mayor debut en los últimos 6 meses.
                       Ranking de categorías                                                        Ranking de categorías compradas
                          más populares                                                                    por 1° vez en 2020
             Delivery de comidas     1°                                Celulares, Teléfonos y Accesorios                      1°

              Alimentos y bebidas    2°                                                     Delivery de comidas               2°

Celulares, Teléfonos y Accesorios    3°                                                      Alimentos y bebidas              3°
 Indumentaria, calzado y artículos   4°                                  Indumentaria, calzado y artículos
            deportivos                                                                                                        4°
                                                                                   deportivos
       Electrodomésticos y Aires     5°
            acondicionados                                                     Herramientas y construcción                    5°
      Indumentaria no deportiva,     6°
         calzado y accesorios                                                Cosmética y Cuidado personal                     6°

   Cosméticos y cuidado personal     7°                                            Electrodomésticos y Aires
                                                                                        acondicionados                        7°

    Herramientas y Construcción      8°                                                                Computación            8°

            Artículos de limpieza    9°                                               Indumentaria, calzado y
                                                                                      accesorios no deportivos                9°

                    Computación      10°                                                    Artículos de limpieza             10°

                                           5 ¿Cuáles de las siguientes categorías compraste online en los últimos 6 meses?
                                           39 ¿Compraste online POR PRIMERA VEZ alguna de estas categorías durante el 2019?           32
Pensando a mediano plazo, los compradores proyectan una mayor compra de
categorías como Animales y mascotas, Medicamentos de venta libre,
Consumo masivo y Delivery de comidas
Expectativa de compra en los próximos 6 meses                                                                                                                        GAP
Datos en %                                                         Crecerá                                                        Disminuirá                      (Crecerá –
                                                                                                                                                                  Disminuirá)
                                                            Animales y mascotas                                26                         6                              20

                                              Medicamentos de venta libre                                       28                      14                               14

                                                             Artículos de limpieza                             27                       18                                9

                                                              Alimentos y bebidas                               28                      20                                8

                                                              Delivery de comidas                              25                       17                                8

                                                           Movilidad y transporte                               29                      26                                3

                                                                                Infantiles                     27                       25                                2

                                                                              Educación                      21                         19                                2
                                      Cámaras fotográficas y accesorios                                       24                        25                                -1
                                                Herramientas y construcción                                  21                         25                                -4

                               P5. Pensando en las categorías que compraste de manera online, considerás que en los próximos 6 meses, ¿tu compra online de la categoría se mantendrá igual,
                               crecerá o disminuirá?
                                                                                                                                                                                              33
Entonces…

    106%                      30%            Con gran       Más de la
                                                                            Gran proyección de
                                                                          crecimiento a mediano
                                           presencia de    mitad de los   plazo de categorías de
                                              mobile,     compradores        Consumo Masivo,
Más facturación vs
                            Más tickets   especialmente                   Animales y mascotas,
     MID ‘19                                              compraron en
El Q2 representó el 66%
                            vs MID ‘19    entre grandes   el último mes      Medicamentos de
de la facturacion del 1er                     players                      venta libre y Delivery
     semestre 2020.                                                            de comidas.

                                                                                              34
Muchas Gracias!
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