Informe Mid Term CACE - Preparado especialmente para
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Ficha técnica Unidad de análisis: Muestra: Técnica de Fecha de Campo: Empresas socias de la 129 empresas recolección: 06 al 17 de julio de Cámara Argentina de Encuestas online. 2020 Comercio Electrónico que participaron del estudio. 4
Contexto económico y social
En un comienzo el contexto de pandemia afectó fuertemente la venta online, principalmente de productos no esenciales, la que tomará un fuerte impulso luego de la habilitación de los despachos el 20 de abril. 23 de 14 de 20 de abril 10 de 31 de Se habilitan los enero marzo diciembre enero despachos de Se declara Se declara Primer Primer comercios no la la caso de caso de esenciales cuarenten cuarenten COVID-19 COVID-19 a en a en en China en España China España 20 de marzo 11 de abril 11 de mayo Declarada la cuarentena en Se extiende la Se extiende la todo el país. cuarentena con cuarentena con excepciones excepciones 3 de marzo 15/ 16 de marzo Diagnosticado el Primeras medidas de primer caso de cuarentena : cierre de COVID-19 en fronteras, suspensión Argentina de clases, etc. 6
Análisis de resultados
Con un crecimiento interanual del 106%, la facturación de este MID refleja el intenso desarrollo del eCommerce durante este año. Facturación 314.602 MID 2020 | Millones de pesos $403.278 Anual 2019 $152.619 MID 2019 $229.760 Anual 2018 Inflación acumulada jun’19-jun’20: 43% Base 129 casos P1. ¿Cuál fue el monto total transaccionado en pesos en este primer semestre de 2019 (IVA incluido)? 8
Lo que también impacta en un incremento del 63% en unidades y del 30% en órdenes de compra, claros indicadores de la expansión del canal. $314.602 millones un crecimiento del 106% con respecto al MID 2019 Facturación 92 millones un 63% más que los productos vendidos en Mid 2019 Unidades vendidas 2.505 millones un 14% más de sesiones que en Mid 2019 Tráfico 54 millones un 30% más de órdenes de compra generadas en el Mid 2019 Órdenes Base 129 casos P10. ¿Cuál fue el tráfico en sesiones que tuvo tu sitio durante el primer semestre de 2019? P2. ¿Qué cantidad de órdenes de compra recibiste? Por órdenes de compra nos referimos a transacciones con pago real aprobado o autorizado 9 P4. ¿Qué cantidad de productos vendiste en este primer semestre de 2019 (en unidades)?
Analizando las empresas que no son marketplaces, esta maduración también se refleja en el gran peso del canal eCommerce propio en el promedio de facturación, órdenes y unidades. Facturación promedio por canal- No incluye Marketplaces Facturación Mid 2020 77 20 12 Facturación Anual 2019 75 19 1 5 Órdenes Mid 2020 76 21 2 Órdenes Anual 2019 74 20 14 Unidades Mid 2020 80 17 2 Unidades Anual 2019 76 19 14 eCommece propio Marketplace Last miler B2B2C Base 129 casos 1.1¿Podrías decirnos cuál fue el monto vendido por los distintos canales? 2.1 ¿Podrías decirnos qué cantidad de órdenes de compra recibiste por estos canales? 10 4.1 ¿Podrías decirnos qué cantidad de unidades recibiste por estos canales?
Haciendo foco en órdenes de compra, en este semestre crece el peso del eCommerce propio para el rubro Electrónica y electrodomésticos, y para Consumo masivo, se expande la participación de los Last milers. Órdenes de compra según canal- apertura por verticales Órdenes Mid 2020 68 25 1 5 Electrónica y Electrodomésticos Órdenes Anual 2019 60 34 2 5 Órdenes Mid 2020 67 1 32 Consumo Órdenes Anual 2019 68 1 28 3 Masivo Órdenes Mid 2020 84 16 Órdenes Anual 2019 84 16 Indumentaria eCommece propio Marketplace Last miler B2B2C 1.1¿Podrías decirnos cuál fue el monto vendido por los distintos canales? 2.1 ¿Podrías decirnos qué cantidad de órdenes de compra recibiste por estos canales? 11 4.1 ¿Podrías decirnos qué cantidad de unidades recibiste por estos canales?
8 de cada diez sesiones son a través de dispositivos Mobile. Además, más de la mitad de las ventas provino de Mobile, alcanzando el 70% entre los players más importantes. El camino a la compra Mobile 76% 55% Del tráfico MID 2020 De las compras* MID 2020 *70% de las compras Anual 2019 80% Anual 2019 68% entre players con mayor MID 2019 71% MID 2019 50% facturación Anual 2018 67% Anual 2018 43% Base 129 casos P11. De ese tráfico ¿Qué cantidad provino de Desktop Devices (es decir PC/MAC, notebooks) y qué cantidad de Mobile Devices (Smartphones, tablets y Feature phones)? P12. Dijiste haber recibido órdenes de compra, es decir transacciones con pago real aprobado o autorizado. De esas órdenes de compra, ¿Qué cantidad provino 12 de...
Alimentos y bebidas es la categoría con mayores unidades vendidas. Categorías más vendidas en unidades 1° Producto Pasajes y turismo 6° Artículos de limpieza 7° Celulares y teléfonos 8° Accesorios para motos, autos y otros vehículos 9° Productos de cosmética y cuidado personal 10 ° Medicamentos y equipamiento para la salud 11 ° Infantiles (indumentaria, accesorios y juegos) 12 ° Electrodomésticos y Aires acondicionados 13 ° Electrónica, audio, video y TV 14 ° 2° Colchones y sommiers 15 ° 3° Computación 16 ° 4° 5° Aparatología para el cuidado personal 17 ° Consolas y videojuegos 18 ° Bicicletas y accesorios 19 ° Joyería, relojería y bijouterie 20 ° Alimentos y Hogar, muebles y Herramientas y Indumentaria (no Indumentaria Educación 21 ° bebidas jardín Construcción deportiva) deportiva Base 129 casos P9. ¿Cuál fue el monto facturado en concepto de venta de los siguientes productos? 13
Mientras que Pasajes y turismo, Hogar muebles y jardín, Herramientas y construcción, Electrodomésticos y Aires acondicionados e Indumentaria no deportiva son las categorías de mayor peso en facturación. Categorías más vendidas en facturación 1° 2° Producto Celulares y teléfonos 6° 3° Accesorios para motos, autos y otros vehículos 7° Electrónica, audio, video y TV 8° Indumentaria deportiva 9° 4° Alimentos y bebidas 10 ° 5° Computación 11 ° Medicamentos y equipamiento para la salud 12 ° Productos de cosmética y cuidado personal 13 ° Colchones y sommiers 14 ° Infantiles (indumentaria, accesorios y juegos) 15 ° Artículos de limpieza 16 ° Consolas y videojuegos 17 ° Aparatología para el cuidado personal 18 ° Joyería, relojería y bijouterie 19 ° Educación 20 ° Pasajes y turismo Hogar, muebles y Herramientas y Electrodomésticos Indumentaria (no Bicicletas y accesorios 21 ° jardín Construcción y Aires deportiva) acondicionados Base 129 casos P9. ¿Cuál fue el monto facturado en concepto de venta de los siguientes productos? 14
La tasa de conversión crece con respecto al MID 2019, mostrando un comprador más decidido cuando visita la plataforma de compra. Tasa de conversión promedio tomando cada empresa individualmente 1,46% Tasa de Conversión entre cantidad de 1,07% Anual 2019 sesiones y órdenes 1,06% de compras MID 2019 1,00% Anual 2018 Base 129 casos P9. ¿Cuál fue el monto facturado en concepto de venta de los siguientes productos? 15 P2. ¿Qué cantidad de órdenes de compra recibiste? Por órdenes de compra nos referimos a transacciones con pago real aprobado o autorizado
La tarjeta de crédito sigue siendo el medio de pago más utilizado, creciendo la participación de los gateways de pago. Medios de Pago Datos en % Anual 2018 MID 2019 Anual 2019 MID 2020 Tarjeta de crédito a través de una 59 63 56 59 plataforma de pago Tarjeta de crédito a través de un Neto Tarjeta de Crédito: 77% 18 14 21 18 Gateway de pago Pago en efectivo al retirar o recibir el Neto Tarjeta de Débito: 9% 11 10 11 10 producto o en Pago Fácil o Rapipago Tarjeta de debito en el lugar de compra 9 7 9 6 o a través de internet Billetera Electrónica (PIM, etc)* 4 5 4 5 Transferencia bancaria, 0 1 0 1 Pagomiscuentas.com o linkpagos.com Tarjeta de crédito en el lugar de compra 1 0 1 0 Tarjeta prepaga* - - - 0 *Tarjeta prepaga no se incluyo como opción en estudios anteriores Base 129 casos P13. Del total de ventas realizadas en el primer semestre de este año, ¿cuál fue la participación (en %) que tuvieron los siguientes medios de pago? 16
Y cada vez más empresas adoptan la modalidad de ventas con cuotas, ofreciendo principalmente hasta 12 cuotas. Datos en % 58 51 82% 44 Vende en 25 23 22 22 15 15 cuotas 10 8 1 3 2 1 75 % en Anual 2019 Hasta 2 cuotas 3 a 6 cuotas 7 a 12 cuotas 13 a 18 cuotas Más de 18 cuotas 77% en MID 2019 MID 2019 Anual 2019 MID 2020 P14. ¿Qué porcentaje de la venta online realizaste financiando en cuotas? 17
El envío a domicilio desplaza al retiro en punto de venta como principal opción de logística. Logística Datos en % Anual 2018 MID 2019 Anual 2019 MID 2020 Envío a domicilio (ya sea con Operador logístico, motomensajería, etc.) 39 43 39 60 Retiro en punto de venta 54 46 50 33 Retiro en sucursal de operador logístico 4 11 9 7 (OCA, Andreani, etc.) *No incluye MarketPlace ni empresas de turismo cuya logística predominante es mediante Voucher Base 129 casos P13. Del total de ventas realizadas en el primer semestre de este año, ¿cuál fue la participación (en %) que tuvieron los siguientes medios de pago? 18
Comparación Q1 y Q2
Comparando con Q1, durante el Q2 casi se triplica el peso del canal online entre las ventas totales, reflejando esta aceleración del eCommerce. Peso del canal online entre empresas Brick & Mortar Datos en % Peso del canal online en el total de ventas 49% Q1 2020 18% Q2 2020 Base 129 casos C1. ¿Cuál fue el peso del canal de venta online sobre el total de tus ventas durante el segundo trimestre de 2020? 20
Y el segundo trimestre representa más del 60% del total de facturación, órdenes y unidades del semestre. Q1 2020 Q2 2020 Total MID 2020 Facturación 34% 66% $314.602 millones Órdenes 37% 63% 54 millones Unidades 34% 66% 92 millones Base 129 casos C2. ¿Podrías decirnos cuál fue la facturación en pesos durante el segundo trimestre del 2020? C3. Pensando en el segundo trimestre de 2020, ¿qué cantidad de órdenes de compra recibiste? 21 C4. Pensando en el segundo trimestre de 2020, ¿cuántas unidades vendiste?
2 de cada 10 órdenes de compra provinieron de nuevos clientes, reflejando este gran crecimiento del canal. Nuevos clientes en Q2 2020 + 21% *No incluye marketplaces Base 129 casos C5. ¿Qué porcentaje de tus órdenes fueron realizadas por clientes nuevos (que realizaron su primera compra en tu tienda online) durante el segundo trimestre de 2020? 22
Esta aceleración provocó una extensión en los plazos de entrega, principalmente durante el mes de abril, mejorando en mayo y junio. Datos en % Entrega en En la En 2 En más de 24 o 48 hs semana semanas 2 semanas Q2 2020 53 25 17 5 Abril 2020 24 39 26 11 Anual 2019 49 44 6 1 Base 129 casos C6. Y pensando en los tiempos de entrega de tus productos, ¿cómo se distribuyeron los plazos de entrega en 23 términos de porcentaje en el segundo trimestre del 2020?
Y genera también grandes expectativas a futuro. 6 de cada 10 empresas creen que la expansión que se produjo desde la cuarentena no se detendrá, impactando en un aumento de casi el 150% en facturación para 2020. Expectativas Creen que este año la facturación crecerá un 64% 148% Creen que el eCommece seguirá creciendo el resto del año Base 129 casos C8. ¿Cuál es tu perspectiva sobre el e-commerce desde hoy hasta fin de 2020 en Argentina…? 19. ¿Cuánto creés que crecerás este año en facturación? 24
Fase Demanda
Síntesis de resultados
Síntesis de resultados Principales indicadores de la fase Demanda - Mid 2020: 01. 02. 03. 1 de cada 10 argentinos Un canal más maduro, donde En pleno contexto de compró online POR PRIMERA más de la mitad de los pandemia, Delivery de VEZ durante la cuarentena compradores online compraron comidas, Consumo masivo y en el último mes. Telefonía móvil son las categorías más compradas a nivel nacional. 04. 05. Además, también son las Y junto con Animales y categorías de mayor debut mascotas y Medicamentos de entre los compradores en el venta libre, son las categorías primer semestre. de mayor intención de compra en el mediano plazo. 27
Análisis de resultados
Casi 1 de cada 10 compradores hizo compras online por primera vez durante el contexto de aislamiento social. Esta situación actúa como un claro impulsor del desarrollo del canal y del ingreso de nuevos compradores. Compra online Datos en % de los argentinos compraron online 8% por primera vez durante la cuarentena. niveles socioeconómicos bajos. + Centennials Principalmente entre los más jóvenes y + Millennials + D1-D2 de niveles socioeconómicos bajos. P1. ¿Compraste alguna vez un producto o servicio de manera online? Y si lo hiciste, ¿cuándo fue tu primera compra online? Diferencia significativa vs MID anterior 29
Observándose una compra cada vez más habitual, en un claro cambio de comportamiento del comprador. Compra online Datos en % MID 2019 MID 2020 + Millennials Último mes 39 54 + Gen X + AMBA Últimos 6 meses 64 72 Últimos 12 meses 73 77 Base 818 casos 1000 casos *Adultos argentinos conectados P2. ¿Cuándo realizaste tu última compra online? Diferencia significativa vs MID anterior 30
Delivery de comidas, Alimentos y bebidas y Telefonía móvil fueron las categorías más populares en los últimos 6 meses. Datos en % Delivery de Alimentos y Celulares, teléfonos Indumentaria y calzado Electrodomésticos comidas bebidas y accesorios deportivo. y AA 26 21 19 18 16 Indumentaria no Cosméticos y Herramientas y Artículos de limpieza Computación deportiva, calzado… cuidado personal construcción 16 16 14 13 12 P3. ¿Qué categorías compraste de manera online en los últimos 6 meses? P4. De las categorías que mencionaste, ¿cuáles compraste por primera vez de forma online en los últimos 6 meses? 31
Y en la misma línea, Telefonía móvil, Delivery de comidas y Alimentos y bebidas fueron las categorías de mayor debut en los últimos 6 meses. Ranking de categorías Ranking de categorías compradas más populares por 1° vez en 2020 Delivery de comidas 1° Celulares, Teléfonos y Accesorios 1° Alimentos y bebidas 2° Delivery de comidas 2° Celulares, Teléfonos y Accesorios 3° Alimentos y bebidas 3° Indumentaria, calzado y artículos 4° Indumentaria, calzado y artículos deportivos 4° deportivos Electrodomésticos y Aires 5° acondicionados Herramientas y construcción 5° Indumentaria no deportiva, 6° calzado y accesorios Cosmética y Cuidado personal 6° Cosméticos y cuidado personal 7° Electrodomésticos y Aires acondicionados 7° Herramientas y Construcción 8° Computación 8° Artículos de limpieza 9° Indumentaria, calzado y accesorios no deportivos 9° Computación 10° Artículos de limpieza 10° 5 ¿Cuáles de las siguientes categorías compraste online en los últimos 6 meses? 39 ¿Compraste online POR PRIMERA VEZ alguna de estas categorías durante el 2019? 32
Pensando a mediano plazo, los compradores proyectan una mayor compra de categorías como Animales y mascotas, Medicamentos de venta libre, Consumo masivo y Delivery de comidas Expectativa de compra en los próximos 6 meses GAP Datos en % Crecerá Disminuirá (Crecerá – Disminuirá) Animales y mascotas 26 6 20 Medicamentos de venta libre 28 14 14 Artículos de limpieza 27 18 9 Alimentos y bebidas 28 20 8 Delivery de comidas 25 17 8 Movilidad y transporte 29 26 3 Infantiles 27 25 2 Educación 21 19 2 Cámaras fotográficas y accesorios 24 25 -1 Herramientas y construcción 21 25 -4 P5. Pensando en las categorías que compraste de manera online, considerás que en los próximos 6 meses, ¿tu compra online de la categoría se mantendrá igual, crecerá o disminuirá? 33
Entonces… 106% 30% Con gran Más de la Gran proyección de crecimiento a mediano presencia de mitad de los plazo de categorías de mobile, compradores Consumo Masivo, Más facturación vs Más tickets especialmente Animales y mascotas, MID ‘19 compraron en El Q2 representó el 66% vs MID ‘19 entre grandes el último mes Medicamentos de de la facturacion del 1er players venta libre y Delivery semestre 2020. de comidas. 34
Muchas Gracias!
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