TRABAJO DE INVESTIGACIÓN - MERCADO LIBRE, AMAZON, BEST BUY IRVINGMARTÍNGARFIATORRES TIC S 2 SEMESTRE SECCIÓN07
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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Mercado Libre, Amazon, Best Buy
Irving Martín Garfia Torres TIC´S 2° Semestre Sección 07
Octavio AparicioContenido
Objetivo ............................................................................................................................................... 2
Desarrollo ............................................................................................................................................ 2
Éxito de MercadoLibre .................................................................................................................... 2
Éxito de Amazon.............................................................................................................................. 4
Éxito de Best Buy ............................................................................................................................. 6
Conclusión ........................................................................................................................................... 7
Mercado Libre ................................................................................................................................. 7
Amazon............................................................................................................................................ 8
Best Buy ........................................................................................................................................... 8
Bibliografía .......................................................................................................................................... 8
1Objetivo
El objetivo de este trabajo es conocer la trayectoria e historias de éxito de algunas
de las principales plataformas de e-commerce como lo son Mercado Libre, Amazon
y Best Buy. Conocer y analizar las estrategias que cada una de ellas utilizó para
llevarlas al éxito y posicionamiento con el que cuentan hoy en día.
Desarrollo
Éxito de MercadoLibre
Mercado Libre es una de las empresas pioneras en el comercio electrónico en
América Latina, opera en 18 países, cuenta con 70 millones de compradores y 11
millones de vendedores. Es una plataforma que une empresarios de todo tipo con
sus mercados y consumidores de una manera fácil. Es gran facilitador que hace
más eficientes los procesos comerciales para millones de empresas. Nació en el
año 1999 en un garaje del barrio Saavedra de Buenos Aires. Fue fundada por
Marcos Galperín quien creó una empresa de subastas de bienes usados en línea,
en un momento en que la revolución tecnológica apenas iniciaba.
En un principio su principal competidor era deRemate.com, una empresa de
subastas online. Mercado Libre inició como una plataforma de subastas, pero
rápidamente posibilitó la venta a precio fijo y sus usuarios se convirtieron en
vendedores que dejaron de ser ocasionales.
Mercado Libre es una de las empresas latinoamericanas que ha tenido un gran
crecimiento muy importante en los últimos años. Y es que según cifras de la
empresa son el séptimo sitio de retail con mayor tráfico a nivel mundial.
Parte del éxito de Mercado Libre se ha debido a la visión de la compañía para
solucionar problemas importantes en Latinoamérica, razón por la cual han logrado
posicionarse como un sitio importante de ecommerce en casi 20 países de
Latinoamérica como Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica,
Ecuador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Paraguay, El Salvador,
República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
David Díaz, Director de Consumo Masivo de Mercado Libre, menciona que Mercado
Pago es uno de los dos momentos clave en los primeros 20 años de historia de la
compañía, y es que a pesar de que muchos podrían pensar que Mercado Pago es
un producto relativamente nuevo, la realidad es que no es así, pues este servicio
nació únicamente 4 años después de que Mercado Libre comenzara operaciones
en 1999.
Fue en el año 2003 cuando la empresa lanzó este servicio debido a la necesidad de
procesar con mayor rapidez y seguridad dentro de la plataforma, pues en un inicio
2Mercado Libre nació como un sitio de subastas, sin embargo, fue evolucionando
para convertirse en una plataforma de comercio electrónico con la necesidad de
procesar los pagos entre usuarios y vendedores.
Y es que uno de los grandes retos de una plataforma de ecommerce es justamente
romper el miedo que tienen a la hora de pagar, pues muchas veces no se tiene la
confianza de que el dinero está seguro, o de que el producto que estamos
comprando realmente llegará, y si llega, que entonces esté en las condiciones que
se nos prometieron.
Y es que más tarde llegaron las comparas protegidas con Mercado Pago, donde no
solo tu dinero está totalmente protegido, sino que si algo no te gustaba de tu compra
puedes devolverla y tener de vuelta tu dinero sin ningún problema.
La evolución de Mercado Pago la vimos con la llegada de los códigos QR, que
responde a una necesidad tecnológica y de comodidad de los usuarios de Mercado
Pago, pues como mencionó David Diaz, la empresa tiene la misión de hacer que la
experiencia de compra con sus productos sea rápida, sencilla y segura.
De hecho, al día de hoy ya es posible pagar la gasolina, comida y otros productos
con Mercado Pago, por lo que esta tecnología ha salido de la plataforma de Mercado
Libre para estar disponible prácticamente en cualquier negocio que así lo desee,
“democratizando el dinero”, que es justamente como lo llaman en Mercado Libre.
Aunque David nos ha comentado que México es el país con el tercer número más
grande de usuarios en toda Latinoamérica, es el mercado que ha registrado el
mayor crecimiento, de hecho, actualmente se registran 10 millones de visitas al día
en Mercado Libre solo en México.
Parte de este crecimiento se ha debido a que han invertido millones de dólares en
el desarrollo de logística Mercado Libre, lo cual les ha permitido almacenar
productos de distintos vendedores en sus propias bodegas para hacer las entregas
mucho más rápido en todo el país.
Los usuarios pueden reconocer fácilmente estos productos con la leyenda “Full” en
color verde y con el ícono de un rayo debajo del precio de dichos elementos.
Este tipo de inversión también ha ayudado a la creación de nuevas secciones como
“Supermercado Libre”, la cual vende todo tipo de productos que estamos
acostumbrados a comprar directamente en una tienda de autoservicio. De hecho,
Supermercado Libre cuenta con 80 mil productos disponibles al día de hoy, y la
mayoría de estos productos están disponibles directamente con envío Full, es decir,
se encuentran en los almacenes de Mercado Libre.
Con esto y más es como Mercado Libre quiere tener otros 20 años de éxito, seguir
siendo una de las plataformas de ecommerce más importantes del mundo, y sobre
todo ser una empresa con innovación y gran desarrollo.
3La trayectoria de Mercado Libre para los próximos años es evidente, seguirán
creciendo como lo han hecho durante ya 20 años, es por eso que invertirá en México
1,100 millones de dólares en 2021, los cuales estarán destinados a reforzar su red
logística, duplicar sus centros de almacenamiento, ampliar soluciones, aumentar la
inclusión y educación financiera y consolidar la oferta de créditos.
A su vez, se estima la creación de más de 4,700 empleos directos, un incremento
del 360% comparado con toda la región y bajo condiciones que permitirán el
desarrollo profesional de sus colaboradores.
Éxito de Amazon
Ninguna empresa de éxito nació siendo un gigante, este también es el caso de
Amazon, quien en el año de 1994 inició sus primeros pasos con el estadounidense
Jeff Bezos a la cabeza.
Amazon es una empresa que inició siendo una librería online y que hoy ofrece
servicios de Cloud Computing (siendo el proveedor número uno), televisión y música
en línea, marcas propias de ropa para mujeres, hombres, bebés, niños y hasta de
comida.
Amazon surge en el espacio de un garaje, en la ciudad más grande del estado de
Washington, Seattle. Un puente feriado de 1994 Jeffrey Bezos decidió montar
“Cadabra”. Este fue el nombre con el que la gran empresa surgió luego de que su
creador se comunicara con un abogado para empezar el proceso formal. Sin
embargo, y como si se tratase de un presagio, así como Jeffrey Preston Jorgensen
cambió su apellido a Bezos cuando su padrastro cubano, Miguel Bezos, lo adoptara
legalmente, lo mismo hizo con Cadabra.
Debido a que el nombre tenía cierta similitud con “cadáver”, Jeff Bezos decidió
emplear otro más acertado que englobara todos sus ideales. De esta manera, y de
acuerdo con el diario web Libertad Digital de España, su CEO eligió el nuevo
nombre “con un diccionario en la mano” empezando así por la letra “a” para
encargarse de que siempre se ubicara entre las primeras posiciones de los listados
alfabéticos y el resto lo escogió inspirado en el río más grande del mundo, el
Amazonas, porque su ambiciosa apuesta era convertir a Amazon.com en la tienda
online de libros más gigantesca del mundo.
Jeff inició Amazon gracias a la investigación previa sobre el mundo de los libros en
los negocios, a los 300,000 dólares que su padrastro y su mamá le prestaron
tomados de los ahorros que tenían para su jubilación y, tal vez, a la experiencia
obtenida en los años que trabajó como analista financiero en la firma global de
inversión y desarrollo de tecnología con mayor tamaño a nivel mundial, D.E. Shaw
de la empresa Wall Street.
En el momento en que a Bezos le surgió el interrogante de qué vender a través de
internet, lo único claro que tenía en principio era que el negocio estaba en la red,
4debido a una búsqueda que realizó en un sitio web donde encontró que para inicios
de los años 90 internet estaba creciendo a pasos gigantescos. Pero si para elegir el
nombre correcto se dio la tarea de hacer todo un análisis estructural, para
seleccionar el producto estrella no podía ser menos. Fue por esa razón que, en
palabras de Bezos, “…hizo un listado con los productos que le generaban un menor
coste, pero que a la vez tenían una demanda universal”, y los libros cumplían con
ambos requisitos para esa época. ¿Quién no leía sobre novelas, historia, arte,
música y cualquier cosa en aquellos años? Todo el mundo. Por tanto, ¡el negocio
perfecto eran los libros!
Del mismo modo en que cuando quieres algo y luchas por ello el universo se
encarga de conspirar a tu favor, en la época cuando Jeff Bezos se encontraba en
busca de su idea, estaba próxima a realizarse la convención anual de libros
precisamente en Los Ángeles. Sin pensarlo dos veces viajó hasta la ciudad y en
solo un fin de semana aprendió sobre cómo funcionaba el negocio de los libros, el
poder de la industria y todo lo relacionado a esta. Sus ganas de monetizar su idea
aumentaron y fue así como decidió dos días más tarde renunciar a su modesto
puesto de trabajo en Wall Street, para irse a aventurar por un sueldo inestable, un
mercado desconocido, días inciertos, pero con la convicción de arriesgarse por algo
propio.
Con el negocio estructurado y un nombre bien definido, Amazon abrió sus puertas
oficialmente el 16 de Julio de 1995, justo al año siguiente de haber surgido la idea
y de un largo año de arduo trabajo por parte de su creador junto con la ayuda de
sus primeros trabajadores, para dejar completamente lista la página web.
Quizás los pasos firmes y convincentes con los que inició Bezos le ayudaron a dejar
huella desde el principio o tal vez la certeza de que la tecnología cambia vidas. Lo
cierto es que, con tan solo dos meses de ser fundado, Amazon rompió fronteras y
llegó a 45 países del mundo y todos los 50 estados de Estados Unidos, con ventas
de 20.000 dólares a la semana.
El modelo de negocio de Jeff Bezos era claro: una estrategia basada en la
profundidad por catálogo ofreciendo a sus usuarios más de un millón de libros. Con
la convicción de este mismo ideal, 3 años más tarde, en 1998, Amazon decide incluir
a su e-commerce nuevas categorías de productos apostándole a la música en CD,
vídeos en DVD, software y videojuegos. Luego, en el año 2000, la compañía dio un
vuelco total transformándose a un marketplace y permitiendo a sus usuarios
encontrar y vender una variedad de productos y servicios en línea con los más altos
niveles de calidad y garantía del mercado.
Jeff Bezos sabía que la clave del éxito de Amazon dependía de la agilidad en la
amplitud y expansión de su mercado. Debido a esto, luego de la inauguración de su
Marketplace, surgieron nuevos cambios.
En el 2002, lo que para cualquier otro líder podría convertirse en un dolor de cabeza,
para Bezos se transformó en una nueva oportunidad de negocio. El almacenamiento
de grandes cantidades de datos, la protección y seguridad de la información y la
responsabilidad de un rendimiento óptimo, llevaron a la compañía a formar Amazon
5Web Services, el proveedor de Cloud Computing más grande en la actualidad con
5,490 millones de dólares por ingresos del primer trimestre del 2018, lo que
representa solo el 10% de las ganancias totales de la empresa.
No contento con todo este éxito, y enfocado en la premisa de que su compañía se
centra en el cliente, en el año 2005 lanzó su programa de suscripción Amazon
Prime, la cual consiste en el envío de productos comprados en su tienda online en
un plazo máximo de 48 horas de forma gratuita. Sin embargo, en la actualidad este
servicio de suscripción incluye además televisión en línea con una amplia oferta de
música, películas y fútbol americano exclusiva de la plataforma.
Además de todas estas fuerzas de negocio, como si se tratara de hacer a Amazon
omnipresente, ingresó a competir en el mundo de la moda con más de 70 marcas
propias de ropa para niños, bebés, hombres y mujeres que van desde distintos
estilos hasta grandes tallas.
"No hay garantías de que Amazon.com sea una compañía que tenga éxito. Lo que
intentamos hacer es muy complicado", declaró Jeff Bezos en 1999, tras lanzar la
empresa de ventas online.
A pesar de que Bezos creía complicado que su proyecto tuviera éxito, lo logró,
siendo de las empresas más reconocidas a nivel mundial. Su trayectoria para los
próximos años es la misma que para los años anteriores, crecimiento inminente.
Sus ventas seguirán con el crecimiento que lo han hecho en todos sus productos,
tanto en su marca propia, como ajenas, de igual forma su proyecto de “Amazon
Prime” continuará con las ventas que tiene, para así seguirlo posicionando como e
hombre más rico del mundo.
Éxito de Best Buy
La marca tiene sus orígenes en el Estados Unidos, fundada en 1966 con el nombre
de Sound of Music. En 1981, la empresa tenía su mayor éxito en Minnesota, pero
desafortunadamente un tornado embistió esa localidad, lo que dejó afectada
gravemente su sucursal más rentable. Sin embargo, y gracias a que su stock no se
vio afectado, esta sería la oportunidad de darle un giro total a su negocio, ya que,
implementaron una estrategia de marketing llamada “Tornado Sale”, en la cual
prometían o la mejor venta en español. Se instalaron en el
estacionamiento y lograron en 4 días las ventas que normalmente realizaban en 1
mes. Dos años después, y gracias a su gran escalamiento, renombraron a la marca
«Best Buy Company «.
Para 2008, llegó a México como una compañía con una amplia experiencia en la
venta de tecnología y el mejor servicio, lo que rápidamente los posicionó en el
mercado nacional, teniendo como competidores indirectos a marcas como Elektra,
Liverpool, Palacio de Hierro y tiendas de autoservicio, ya que ninguno de ellos se
especializaba en departamentos de tecnología ni tenían la misma variedad, además
6de que la marca del norte, ofreció de inmediato promociones en precios y alianzas
con bancos que permitieron la financiación de sus productos a meses sin intereses.
La clave de su éxito estuvo en la decisión de convertir las diferentes plataformas
sociales en medios de comunicación entre sus trabajadores y los usuarios, y no
limitarse únicamente a usarlas para promocionar sus servicios. De esta forma,
consiguió humanizar un poco más la marca.
Best Buy comprendió que Twitter es una herramienta rápida, donde los usuarios
buscan respuestas cortas y al instante, y por eso creo la cuenta Twelpforce,
manejada por empleados reales y cuyo objetivo fue proporcionar soporte y ayuda
las 24 horas del día. Cada uno de los miles de empleados de Best Buy a nivel
nacional cuenta con un smartphone y una cuenta en Twitter desde la
que monitorizar las dudas de los clientes y responder en tiempo real. Además, para
una mayor transparencia, se creó un feed donde se muestran las conversaciones
que se están llevando a cabo en ese momento. La campaña fue tan exitosa que
recibió premios por su creatividad y eficiencia en distintos festivales.
Otra clave fue la creación de guías de compras para móvil y tutoriales en vídeo para
su plataforma de YouTube. Por ejemplo, si quieres adquirir una tablet, no basta con
saber solo de ese producto, te gustaría saber si es compatible con tu Smart TV o tu
móvil. Best Buy avisa a sus clientes que ahora pueden conocer todo en un vídeo de
tres minutos. Dentro del canal oficial hay listas con los productos, en los que puedes
incluso ver tutoriales de configuración.
Best Buy pensó que, si sus clientes están buscando comprar una cámara SLR, es
probable que va a querer aprender más acerca de diferentes lentes que acompañan
a la cámara, es por ello que desarrolló una guía de compra para el móvil que incluye
características, imágenes y detalles del producto de todos los diferentes tipos de
lentes. La tienda de artículos electrónicos, también ha creado el contenido de vídeo
para YouTube y además comparte contenido de valor, para ayudar a educar a los
compradores en sus decisiones de compra.
El consumo de electrónicos siguió creciendo en el país, con un incremento de 1.5%,
aún por debajo de la inflación. Este año, se espera que el crecimiento sea similar.
Un área donde Best Buy ve un mayor crecimiento es en comercio electrónico, en su
plataforma, la marca tiene más de 6,000 productos en existencia. El año pasado, el
tráfico en su plataforma se triplicó.
Conclusión
Mercado Libre
Podría decirse que Mercado Libre es la plataforma de ventas más utilizada en
México, y no es para menos, pues sus estrategias que lo llevaron a lo alto, son
estupendas.
7Una de ellas es Mercado Pago, una forma de pago que brinda seguridad al
comprador de que su dinero está bien protegido, pues ante cualquier altercado que
pudiera tener con el producto pedido, su dinero sigue protegido y se le puede
devolver sin problema alguno.
Otra más, es la velocidad que tienen al entregar los productos, pues algunos de
ellos ya los tienen en su almacén para que la entrega sea lo más rápido posible.
Esto me parece estupendo, y más si es algo que s necesita con urgencia. Por
ejemplo, hace unos días realice una compra en este sitio web, y para mi suerte el
articulo que compre tenía la leyenda “Ful”, que es el indicador de que esta en
almacén y llega más rápido. Hice la compra y al día siguiente ya tenia el producto
en mis manos. Una gran logística.
Amazon
Amazon esta estructurado de la mejor manera, tanto en el nombre como en sus
productos. Antes de que esta saliera, ya tenía la primera estrategia en su nombre,
pues comenzaba con la letra “A”, lo que a ponía entre los primeros resultados al
realizar una búsqueda. Lo segundo fue su primer producto, algo que fuera universal
y todos requirieran, los libros, pues además de ser universal, eran de bajo coste y
podrían generar muy bunas ganancias. Sin mencionar su plataforma de transmisión
de películas y series exclusivas, y su línea de ropa.
Best Buy
Esta empresa comprendió que tener al cliente satisfecho, es un potencial cliente
para nuevas ocasiones. Es por esto que decidió dar prioridad a los clientes de
diferentes maneras. La primera fue mediante un Twitter para responder preguntas
a los usuarios, ya que vieron que esta aplicación era la de mayor tráfico entre sus
compradores. La otra fue mediante videos tutoriales sobre sus productos, así como
recomendaciones para complementar su compra, es decir algún accesorio para
mejorar la experiencia al momento de utilizarlo y e clientes quede totalmente
satisfecho.
Bibliografía
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