ZOOM AL Memoria Anual - ASOCIACIÓN GREMIAL DE LA INDUSTRIA DEL RETAIL FINANCIERO
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ZOOM AL Memoria Anual ASOCIACIÓN GREMIAL DE LA INDUSTRIA DEL RETAIL FINANCIERO Memoria 2020 I 1
Memoria Anual
ASOCIACIÓN GREMIAL
DE LA INDUSTRIA
DEL RETAIL FINANCIERO
Retail Financiero I 2
Memoria 2020 I 3
Retail Financiero I 4 Memoria 2020 I 5
ÍNDICE Pg. 08 CARTA DEL PRESIDENTE
Pg. 14 CARTA DEL VICEPRESIDENTE EJECUTIVO
Pg. 22 EMPRESAS ASOCIADAS
Pg. 24 DIRECTORIO
Pg. 28 COMITÉS PERMANENTES
Retail Seguros
Legal
Comité Ciberseguridad
Comité Cobranzas Extrajudicial
Comunicación Estratégica
Pg 36 COMITÉ AD HOC
Portabilidad Financiera
Pg. 40 GESTIÓN REGULATORIA
Pg. 46 RETAIL SEGUROS
Pg. 50 ESTUDIOS Y ESTADÍSTICAS
Pg. 56 CIBERSEGURIDAD
Pg. 58 WEBINARS
Retail Financiero I 6
Constitución digital
Domicilio digital
Consolidación de deudas
Latam Retail 2020
Plan protección y subsidio al empleo
Pg. 62 COMUNICACIONES Y DIFUSIÓN
CARTA DEL
PRESIDENTE
¿QUÉ SENTIDO TIENE SEGUIR LEGISLANDO
CON UNA MENTALIDAD ANÁLOGA?
¿SE PUEDE SEGUIR OBVIANDO PERMANEN-
TEMENTE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
EN EL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE LAS
POLÍTICAS PÚBLICAS QUE AFECTAN AL MER-
CADO LABORAL, AL SECTOR FINANCIERO O
AL COMERCIO, POR NOMBRAR ALGUNOS?
Retail Financiero I 8
Memoria 2020 I 9
El año 2020, con la llegada del Covid-19, El Covid-19 fue un acelerador para un estratégico en el que están envueltos
tuvo grandes desafíos para nuestra proceso de transformación que nuestro el cuidado de los activos -datos, inver-
industria. Rápidamente nuestras empre- país ya viene experimentando desde siones financieras, entre otros- y la pro-
hace un tiempo. pia reputación de las compañías.
sas implementaron medidas sanitarias
importantes para proteger a clientes y
La transformación digital que está Frente a todos estos cambios surgen
colaboradores de la pandemia, y otorgar
viviendo la sociedad en su conjunto, múltiples interrogantes a responder
la seguridad de mantener una cadena
y en particular las compañías, plantea desde las políticas públicas. ¿Qué
de distribución de productos básicos
nuevos desafíos. Los grandes volúmenes sentido tiene seguir legislando con una
que asegurara un abastecimiento opor-
de información no solo permiten la mentalidad análoga? ¿Se puede seguir
tuno a la población. Los sistemas de
creación de nuevos productos y ser- obviando permanentemente la trans-
delivery a domicilio aumentaron
vicios, mucho más sofisticados y per- formación digital en el diseño e imple-
significativamente, la atención vía call
sonalizados, también abren una serie mentación de las políticas públicas que
center remplazó muchos servicios que
de nuevos dilemas en la relación entre afectan al mercado laboral, al sector
sólo se daban en nuestras tiendas y
compañías y consumidores. Uno que financiero o al comercio, por nombrar
sucursales, la implementación masiva
es estructural en la nueva economía es algunos? Por ejemplo, poco y nada
del “teletrabajo” en nuestras actividades
la protección de los datos personales. hemos avanzado en redefinir nuestro
de backoffice, y de numerosos servi-
Desde la industria no solo debemos sistema de capacitación para entregarles
cios por Internet, incluyendo la adopción
empujar para que la normativa local se herramientas a aquellos trabajadores
de medidas de seguridad adicionales,
adecue a los estándares internacionales, que deban reconvertirse, a pesar de que
permitieron dar continuidad al quehacer
sino debemos desde ya empezar a tenemos un diagnóstico consensuado
del retail y retail financiero y asegurar el
actualizar nuestros procesos a estos hace años respecto a la inutilidad del
término del año en forma exitosa.
niveles mucho más exigentes. sistema actual que es incapaz de entre-
Todos estos cambios traerán beneficios gar empleabilidad a los trabajadores
Otro elemento esencial en la cuarta que se encuentran desempleados y
para el futuro. Los modelos de nego-
revolución industrial es el de la ciber- menos con herramientas pensadas
cio se vieron transformados en forma
seguridad. Los delitos han abandonado para la era digital.
acelerada, para beneficio del consumi-
el ámbito presencial y de manera orga-
dor. Menores costos de procesamiento
nizada han plagado el ciberespacio
Retail Financiero I 10
y menores tiempos de atención, redun- Todos estos cambios estructurales
detectando rápidamente cualquier
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darán en productos y servicios de mejor plantean nuevos desafíos a los líderes
brecha de seguridad en las plataformas empresariales en el plano humano. La
calidad y más baratos.
de las empresas del sector financiero. llegada del teletrabajo y la masificación
La inversión en una cultura de ciber- del uso de las tecnologías debe motivar-
seguridad debe ser una tarea perma- nos a evaluar permanentemente el
nente de las empresas ya no a cargo de estado de las relaciones interpersonales
un colaborador más, sino como factor
al interior de las empresas, lo que impli- voz respetuosa para destacar los benefi- cipan en los distintos comités, asesores
ca aprovechar las tecnologías para acer- cios de la libertad de emprendimiento. y miembros del staff. Este trabajo co-
car, para crear un trato más horizontal y No podemos contentarnos con simple- laborativo hecho con pasión se ha tra-
hacer todos los esfuerzos por evitar que mente delegar en otros el mandato para ducido en asentar las bases de nuestra
estas se transformen en herramientas que resalten el valor que tiene el sector industria promoviendo su desarrollo.
que solo sirven para aumentar la efi- privado y la empresa en las sociedades Los que conformamos la Asociación
ciencia y la vía más rápida para deshu- modernas. Es nuestro deber participar sabemos que las largas horas invertidas
manizar las organizaciones. Los espacios en todos los canales institucionales en análisis, elaborar propuestas y
de diálogo que se inauguraron con mo- que se abrirán durante el proceso examinar los datos de la industria no
tivo de las crisis social y sanitaria deben constituyente y mantenernos activos solo han servido para mejorar las políti-
permanecer abiertos. Muchas empresas para aportar al diálogo constituyente. cas públicas del mercado financiero.
han apostado por estas instancias y los Nuestro deber desde el sector privado Han conseguido también afianzar a un
resultados son impresionantes: mayor es también fomentar que este proceso grupo humano y profesional que nos
cohesión de sus equipos, más confian- sea pacífico, colaborativo y abra enorgullece a todos.
za entre los líderes y los colaboradores, un camino que pueda ser transitado
problemas nuevos, pero también ideas por todos hacia el progreso como país. Quiero aprovechar de agradecer a
innovadoras y soluciones disruptivas a quienes me han acompañado en esta
las dificultades propias de la empresa Para mí, en especial, realizar un recuento parte importante de mi vida que ha sido
y sus integrantes. es aún más difícil, porque en abril dejaré la actividad gremial, en especial al equi-
la presidencia del gremio y esta es mi po que integran Javier Vega, Fernando
Esta también es una oportunidad última carta. Los 4 años que estuve Peirano, Ingrid Fritz, Mirna Leyton y
para mirar hacia el futuro. en la presidencia de esta institución Claudio Ortiz. Han sido años llenos
Sobre todo, porque en los próximos han sido muy gratificantes. Fui testigo de significado que me han enseñado
meses el país dará curso a una
privilegiado de su nacimiento, con mucho tanto en la parte profesional,
reflexión sobre los pilares que definirán
el desarrollo económico y social todas las dificultades y las interrogantes como también en lo humano.
de las próximas décadas. que surgen ante un nuevo colectivo,
pero también junto al Directorio que Afectuosamente,
Debemos entonces preguntarnos qué me ha acompañado en este importante
Retail Financiero I 12
rol juega el sector privado y nuestra desafío hemos estructurado una sólida
Pío Marshall
Memoria 2020 I 13
industria en este proceso que se aveci- institucionalidad gremial fortalecida por
Presidente
na. Más allá de las decisiones individ- la llegada de nuevas empresas. He visto
uales y las válidas visiones que existen también el cariño, el profesionalismo y
en materia constitucional, lo cierto es el trabajo en equipo que realizan todos
que todos los representantes del sector quienes formamos parte de esta organi-
privado estamos llamados a levantar una zación: directores, ejecutivos que parti-
CARTA DEL
VICEPRESIDENTE
EJECUTIVO
QUISIERA COMENZAR ESTAS LÍNEAS
HACIENDO UN ZOOM A LO QUE FUE EL 2020,
UN AÑO QUE MARCARÁ UN HITO EN LA
HISTORIA, SITUÁNDOSE COMO UNO DE LOS
MÁS DESAFIANTES PARA LA ECONOMÍA
EN GENERAL Y PARA NUESTRO SECTOR EN
PARTICULAR. NOS VIMOS ENFRENTADOS
Retail Financiero I 14
A UN CONTEXTO DE GRAN INCERTIDUMBRE,
Memoria 2020 I 15
MARCADO POR UNA TRIPLE CRISIS: SOCIAL,
SANITARIA Y ECONÓMICA.
Comenzamos afrontando las consecuen- Conectividad, cadena logística y masifi- industria se preparó durante meses,
cias del estallido social, que provocó cación de medios de pago, son concep- ajustando sus procesos para asegurar
que cientos de tiendas fueran saqueadas tos que tomaron un rol preponderante y su exitosa puesta en marcha, favore-
y quemadas, además de la explosión que marcaron la discusión de la agenda ciendo la competitividad en el merca-
del comercio y crédito informal. A esto pública, ante lo cual relevamos la necesi- do en beneficio de los consumidores,
se sumaron las restricciones impuestas dad de avanzar en la construcción de quienes regresivamente podrán acceder
para operar en pandemia, con la con- una identidad y un domicilio digital que a mejores condiciones crediticias.
secuente contracción de la actividad facilite y asegure la contactabilidad en-
económica que ha afectado principal- tre personas, empresas e instituciones. Una segunda normativa es la que
mente a los sectores más vulnerables limita la responsabilidad de los usuarios
de la población y que cerró el año con Adicionalmente, ante la expansión de de tarjetas de crédito por operaciones
cifras de desempleo sin precedentes. la ciberdelincuencia, impulsamos una realizadas con tarjetas extraviadas,
estrategia para promover una cultura hurtadas o robadas. Si bien esta
Han sido tiempos complejos, que de ciberseguridad al interior de las em- legislación se hace cargo de algunas
marcarán un antes y un después presas, acción que fue reforzada a través de las externalidades de la masificación
y al igual como ocurrió en el resto de una campaña comunicacional que de los medios de pago electrónicos, no
del mundo, fuimos protagonistas de buscó informar sobre las principales resuelve adecuadamente los incentivos
un cambio cultural de insospechadas formas de ciber-estafas, enfatizando que tienen algunos para defraudar al
proporciones, que eliminó las barreas en las conductas que se deben adoptar mercado financiero. En la práctica, esta
de tiempo y espacio y que configuró para evitarlas. Todo ello considerando ley resuelve las demandas de una de las
nuevos escenarios. que con la masificación del teletrabajo partes afectadas, los usuarios de los
se multiplicaron las brechas de seguri- medios de pago, pero deja expuestos a
La crisis sanitaria nos obligó a ser dad, lo que se ha traducido en un foco los emisores, quienes también forman
flexibles para adaptarnos a los cons- de ocupación prioritario tanto para las parte del sistema y que también son
tantes cambios que conllevó el avance empresas como para el Estado. afectados por malas prácticas.
de la pandemia y así asegurar la con-
tinuidad operacional de nuestro sector, A la par con estos desafíos, el debate Por último, un tercer cuerpo legal
respondiendo a las necesidades el parlamentario adquirió especial promulgado en 2020 fue la Ley sobre
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de quienes debieron hacer sus trámites relevancia tanto por la diversidad como protección al empleo, que facultó la
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tanto de forma virtual como presencial. por la cantidad de materias abordadas. activación de los seguros de cesantía
A su vez, el explosivo desarrollo del De hecho, en 2020 se promulgaron tres asociados a las tarjetas de crédito de
comercio electrónico aceleró gran parte cuerpos legales relacionados con el las casas comerciales y supermercados,
de los procesos que conlleva la cuarta quehacer de nuestra industria. Uno medida que representó una importante
revolución industrial y, lo que veíamos de ellos es la ley de Portabilidad ayuda para las familias que se vieron
como algo lejano, ya es una realidad. Financiera, normativa para la cual la enfrentadas a un difícil momento
económico.
Más allá de estas legislaturas, este año Al concluir quisiera agradecer la labor
nuestro gremio manifestó su preocu- de nuestro staff de profesionales y de
pación por los diversos proyectos que los distintos comités de nuestro gremio,
surgieron en respuesta a las dificultades que como siempre demostraron su
por las que atravesaba el país, las que de profesionalismo y compromiso con
ser aprobadas en su conjunto, tendrían el trabajo desarrollado. Siempre he
un impacto agregado en la solvencia y dicho que este gremio lo construimos
liquidez del sistema financiero, provo- todos y este 2020 fue un reflejo de
cando, entre otros posibles efectos, el aquello, pues gracias al aporte que
corte en la cadena de pagos y una con- cada uno realizó desde su expertise,
tracción en la oferta de créditos de las logramos responder a los desafíos que
personas más vulnerables, lo que equi- tuvimos por delante. Esto es aún más
valdría a empujarlas al peligroso mundo valorable si consideramos que este año
de los prestamistas informales. en particular demandó una gran capaci-
dad de respuesta, en un contexto que
Este 2020 nuestro gremio amplió su exigió conciliar la vida personal con la
ámbito de acción al pasar a formar conexión laboral. A todos y cada uno
parte de la Sociedad de Fomento Fabril mis agradecimientos.
(Sofofa), con lo cual las inquietudes
del sector podrán sumarse a la agenda Finalmente, la pandemia nos dejó
de esta institución en la que participan varias lecciones y aprendizajes.
organizaciones cercanas a nuestro Una de ellas es que todo puede
quehacer. Tras nuestra incorporación cambiar… y si bien la incertidumbre
asumimos un activo rol en el ‘Grupo ha sido la tónica que ha marcado
de Trabajo Clientes y Consumidores’ este año, lo que sí tengo claro es
ámbito donde nuestro gremio fue que nuestro gremio seguirá jugando
un gran aporte desde su experiencia un rol relevante en el quehacer
en materia de autorregulación en de las políticas públicas.
Retail Financiero I 18
el área de seguros.
Memoria 2020 I 19
Muchas gracias.
Este año quiero dar la más cordial
bienvenida a CAR S.A. sociedad que
administra y opera la tarjeta de crédito Claudio Ortiz
Ripley y que se integró a nuestro Vicepresidente Ejecutivo.
gremio, tras lo cual agrupamos a
14 empresas de la industria.Retail Financiero I 20 Memoria 2020 I 21
EMPRESAS SAG Emisores Bancarios
ASOCIADAS
· Promotora CMR Falabella S.A.
· SSFF Administración de Créditos SS (Lider - BCI)
· CAT Administradora de Tarjetas S.A. (Scotiabank-Cencosud)
· CAR S.A. (Ripley)
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Emisores no Bancarios
· Inversiones y Tarjetas S. A. (Hites)
· SB Pay (Salcobrand)
· Unicard (Unimarc)
---------------------------------------------------------------------------------------
Corredores de Seguro
· Agencias Briner Corredores de Seguros SPA
· Corona Corredora de Seguros Limitada
· SSFF Corredores de Seguros y Gestión Financiera Limitada
(Corredores de Seguros Lider-BCI)
· Seguros Falabella Corredores Limitada
· CAT Corredores de Seguros y Servicios S.A
· Unimarc Corredores de Seguros Ltda.
· Corredora de Seguros Ripley Ltda.
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Nuevo Socio
Durante 2020 dimos la bienvenida a CAR S.A., sociedad de apoyo
al giro y filial de Banco Ripley, cuyo objeto social es la operación y
administración de tarjetas de crédito (Tarjeta Ripley). Desde el año
Retail Financiero I 22
2013 el grupo Ripley integró su negocio financiero al alero de Ban-
Memoria 2020 I 23
co Ripley y desde entonces la comercialización y operación de estas
tarjetas, así como los servicios que ofrece a sus clientes, se ajusta a
los estándares propios de esta industria, siendo regulada y fiscalizada
periódicamente por la Comisión para el Mercado Financiero.
---------------------------------------------------------------------------------------
Asamblea de Socios
El 3 de abril se desarrolló la Asamblea Ordinaria de Socios ocasión
en que se establecieron diversos acuerdos y se designaron nuevos
directores en reemplazo de algunos salientes.DIRECTORIO
AL 31 DE DICIEMBRE DE 2020,
LOS DIRECTORES TITULARES
Y SUPLENTES DE LA ASOCIACIÓN
GREMIAL DE LA INDUSTRIA DEL
RETAIL FINANCIERO A.G., ERAN:
Retail Financiero I 24
Memoria 2020 I 25PRESIDENTE DIRECTOR VICEPRESIDENTE EJECUTIVO
SOFOFA
A mediados de 2020 nuestro
gremio fue invitado a formar
parte de la Sociedad de Fomento Pío Marshall Luis Alberto Aubele Claudio Ortiz
Fabril (Sofofa), entidad que reúne / Lider - BCI / CAT Cencosud
a empresas y gremios de distintos
rubros como también cercanos
a nuestro quehacer. Tras nuestra
incorporación asumimos un activo DIRECTOR DIRECTOR
rol en el ‘Grupo de Trabajo Clientes
y Consumidores’ cuyo propósito
fue definir buenas prácticas empre-
sariales en la relación con clientes
y consumidores, ámbito donde DIRECTORES SUPLENTES
nuestro gremio fue un gran aporte
desde su experiencia en materia Mauricio Chandía
de autorregulación aplicada / CMR-Falabella
al área de seguros. Sergio Muñoz Jaime Anusch
/ CMR Falabella / Hites Francisco Edwards
/ CAT Cencosud Scotiabank
En términos generales el trabajo
desarrollado en este grupo apuntó DIRECTOR DIRECTOR Catalina Soza
a que las empresas tomen / Lider - BCI
conciencia sobre el impacto
Retail Financiero I 26
y relevancia que tienen en la Walter Krefft
Memoria 2020 I 27
sociedad a través de su compor- / Hites
tamiento con los clientes.
Josefina Ortiz
/ SB Pay (Salcobrand)
Laura Pelayo
Víctor Wipe Javier Chivite, / Unicard (Unimarc)
/ SBPay / UnicardCOMITÉS
PERMANENTES
RETAIL FINANCIERO A.G. CUENTA CON
DIVERSOS COMITÉS QUE SESIONAN
PERMANENTEMENTE PARA ANALIZAR
DIVERSAS TEMÁTICAS DE INTERÉS PARA
EL GREMIO, APORTANDO UNA MIRADA
TÉCNICA RESPECTO DE LOS DESAFÍOS Y
CAMBIOS QUE VIVE LA INDUSTRIA.
Retail Financiero I 28
Memoria 2020 I 29Retail Seguros
Este comité lo conforma una mesa de
trabajo que sesiona en forma periódica
y cuyo objetivo es mejorar las prácticas
de la industria en la promoción y venta
de seguros, transformando esta activi-
dad en un aporte a la relación de largo
plazo con los clientes de la industria.
Sus integrantes en representación
de las corredoras de seguros socias
de Retail Financiero son:
Pilar Pérez Leonardo Briner
/ Líder-Bci Corredores de Seguros / Agencias Briner
Felipe Rivera Pablo Melys
/ Seguros Falabella Corredores / Corredora de Seguros Ripley
Rodrigo Herras Carolina Fuentes
/ Corona Corredores de Seguros / Corredora de Seguros Unimarc
Francisco Edwards Cristián Larraín Ríos
/ CAT Cencosud, Corredores de seguros / Asesor legal del Comité
Fernando Peirano
/ Gerente Retail Seguros
Retail Financiero I 30
Memoria 2020 I 31Comité Legal Comité Ciberseguridad
Durante 2020 este comité analizó Este comité lo integran: En el transcurso de 2020, este comité Integrantes comité:
los proyectos de ley que atañen al centró su trabajo principalmente en im-
gremio para establecer una posición Mauricio Chandía pulsar una estrategia de cambio cultural Andrés Sarmiento
consensuada como asociación gremial, / CMR Falabella al interior de las organizaciones, con el / CMR Falabella
definiendo planes de acción para propósito de sensibilizar en temas de
canalizar la opinión de la industria Juan Manuel de la Cuesta ciberseguridad, acción que fue reforzada Walter Adorno
en distintas instancias de discusión / CAT Scotiabank - Cencosud a través de una campaña comunicacio- / Hites
legislativa o parlamentaria. nal enfocada en el personal de cada una
Eduardo Rodríguez de las empresas y sus clientes. A través Cristián Fuentes
/ Hites de esta iniciativa se buscó informar / Lider - BCI
sobre las principales formas de ciber-
Catalina Soza estafas, enfatizando en las conductas Cristóbal Acuña
/ Lider- BCI que se deben adoptar para evitarlas. / SB Pay (Salcobrand)
Josefina Ortiz Adicionalmente, se incorporaron Oscar Saa
/ SB Pay (Salcobrand) medidas que permitiesen contener el / Cat Cencosud - Scotiabank
aumento de fraudes en el uso de medios
Laura Pelayo de pago físicos y electrónicos, abordan- David Mateluna
/ Unicard (Unimarc) do el impacto de la nueva Ley 21.234 / Unicard (Unimarc)
y se promovieron programas de
Esteban Ruiz capacitación en ciberseguridad para Oscar Alvarez
/ Corredora de Seguros Ripley la formación de monitores. / Secretario Técnico
Pablo Silva Por último, se realizó un encuentro con
/ Corona Corredores de Seguros el encargado de ciberseguridad del
Gobierno durante la cual se conoció el
Retail Financiero I 32
Matías Jarpa estado de la ciberseguridad en el país,
Memoria 2020 I 33
/ Corona Corredores de Seguros las industrias críticas, las leyes en trámite
y las nuevas exigencias en esta materia.
Jaime Lorenzini
/ Secretario TécnicoComité Cobranzas Extrajudicial Comunicación Estratégica
Durante este año, el comité participó en Integrantes comité: Ante la ajetreada agenda pública
diversas instancias de análisis parlamen- que se generó durante 2020 y que
Gilberto Bórquez José Abukhalil
tario y gubernamental con el propósito contempló diversas temáticas de inte-
/ Hites / CAT Cencosud - Scotiabank
de aportar la visión del gremio sobre la rés para la industria, este comité evaluó
mejor forma de gestionar la cobranza, Claudio Bragado Inguer Pérez-Borroto constantemente las mejores acciones
sus elementos más relevantes y posibles / CMR - Falabella / Unicard (Unimarc) comunicacionales para dar a conocer
soluciones a los problemas aparejados a la postura del gremio entre distintos
María Belén Encalada Laura Pelayo
este procedimiento. / CMR - Falabella públicos de interés.
/ Unicard (Unimarc)
Complementariamente, se realizó un Curt Zimmermann Mario Godoy
seguimiento a los cambios que están en / CMR - Falabella / Unicard (Unimarc)
curso sobre normativas vigentes, tanto María Dolores Yáñez Robinson Viera
las relacionadas con medidas transito- / CMR - Falabella / SB Pay (Salcobrand)
rias a raíz de la pandemia originada por
el COVID-19, como las de carácter per- Loreto Cañas Josefina Ortiz
/ Líder – BCI / SB Pay (Salcobrand)
manente consignadas en la Ley de Pro-
tección de los Derechos de los Consumi- Catalina Zapico Ruth Parra C.
dores y la Ley de Portabilidad Financiera / Líder - BCI / Ripley
y otras herramientas que inciden en las
gestiones de cobranza, con el objeti- Fernando Cárdenas Esteban Ruiz
/ CAT Cencosud - Scotiabank / Ripley
vo de permitir su adecuación y debido
cumplimiento. Daniel González Jaime Lorenzini
/ CAT Cencosud - Scotiabank / Secretario Técnico
Adrián Alarcón
/ CAT Cencosud - Scotiabank
Retail Financiero I 34
Memoria 2020 I 35COMITÉ AD HOC
Comité Portabilidad Financiera
Durante 2020 el Retail Financiero pasó
a formar parte del comité ad hoc sobre
Portabilidad Financiera, instancia que
se creó para la mejor comprensión
sobre los alcances y requerimientos
que demandaría la entrada en vigor
de la ley que lleva el mismo nombre.
Este comité lo conformó una comisión
multisectorial con representantes
provenientes de la Abif, la AACh, Cajas
de Chile y Coopera, quienes aportaron
su visión y experiencia para identificar
los procesos necesarios para la
implementación de esta normativa.
A su vez, con el propósito de canalizar
hacia el regulador las inquietudes co-
Retail Financiero I 36
munes de las industrias integrantes de
Memoria 2020 I 37
este comité, durante el año se sostu-
vieron reuniones con algunas autoridades
relacionadas con la materia.
El representante del gremio ante
esta instancia fue nuestro asesor
Óscar Álvarez.Retail Financiero I 38 Memoria 2020 I 39
GESTIÓN
REGULATORIA
A CONTINUACIÓN, SE PRESENTA
UN BREVE RECUENTO DE LOS PROYECTOS
DE LEY QUE SE TRAMITARON DURANTE
2020 Y QUE FUERON DE RELEVANCIA
PARA LA INDUSTRIA.
Retail Financiero I 40
Memoria 2020 I 41Seguimiento Legislativo
Retail Financiero realiza un seguimiento sobre leyes promulgadas y proyectos
legislativo a diversos proyectos de in- en discusión, quedando disponibles
terés para el gremio, los que se discuten para consultas de nuestros asociados
en seis comisiones del parlamento, tanto y la comunidad en general. Para ello,
en la Cámara de Diputados como del en 2020 se definió una estructura de
Senado. A partir de ello, se emiten presentación de los proyectos, ordena-
informes semanales y mensuales sobre dos por categorías que contempla el
los principales aspectos tratados en tipo de proyecto, la etapa de discusión
dichas comisiones, con el detalle de en que se encuentra y la comisión.
los avances en diversas materias. A través de este sistema se buscó
ofrecer una forma simple y expedita
Asimismo, mensualmente en el sitio web que simplifique la búsqueda de cada
del gremio se actualiza la información una de las iniciativas legales.
Recuento general
TIPO DE PROYECTO CANTIDAD DE INICIATIVAS
------------------------------- -------------------------------------
Leyes promulgadas 03 LEYES
En espera de promulgación 01 PROYECTO
Proyectos de ley nuevos 41 PROYECTOS
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Proyectos de ley en movimiento 24 PROYECTOS
Memoria 2020 I 43
Proyectos de ley sin movimiento 99 PROYECTOSLeyes promulgadas Proyecto en avanzado
trámite legislativo Otros proyectos
Ley n°21.227 y Ley n°21.232 Proyecto de ley que establece medi- Proyecto de ley Proyecto de ley que fija las tasas de
ambas sobre protección al empleo, que das para incentivar la protección de los que modifica la ley n°19.496 intercambio máximas a ser cobradas
faculta el acceso a prestaciones del se- derechos de los consumidores que establece normas sobre protección por los emisores en el mercado de
guro de desempleo de la Ley n°19.728 en (boletín 12409). Durante el primer de los derechos de los consumidores, en medios de pago a través de tarjetas
circunstancias excepcionales. trámite constitucional en la Cámara de materia de límites a la cobranza telefóni- de crédito, débito y prepago (boletín
Diputados, el Diputado Bianchi ingresó ca de créditos de consumo (boletines 13654). Durante 2020, el Ejecutivo
Ley n°21.234 una indicación para prohibir que las refundidos 13468 y 13573). Este proyecto presentó una indicación sustitutiva
que limita la responsabilidad de los casas comerciales puedan ofrecer des- contempla dos reglas de cobranza extra- que propone crear un comité que esta-
usuarios de tarjetas de crédito por oper- cuentos asociados a medios de pago judicial: una para el período de pande- blezca la tasa de intercambio y regule
aciones realizadas con tarjetas extravia- específicos. Actualmente, la iniciativa mia y otra para los tiempos normales. el proceso para fijar dichas tasas,
das, hurtadas o robadas. está en tercer trámite constitucional Además, se crearon diversos principios además de opiniones y propuestas
en la Cámara de Diputados, y se deberá para aplicar la cobranza extra- judicial, de diversos actores del mercado finan-
Ley n°21.236 decidir, nuevamente, acerca de la prohibición expresa de llamar a un deu- ciero. La incitativa está en primer
que regula la portabilidad financiera. indicación del Diputado Bianchi. dor por un número de teléfono sin iden- trámite constitucional en el Senado.
tificar y también prohibición de mandar
En espera de promulgación Proyecto de ley que modifica las leyes cualquier documento que simule una Proyecto de ley sobre consolidación
n°18.045 y n°18.046 para establecer acción judicial. de deudas (boletín 13862). Este proyec-
Proyecto de ley que permite la nuevas exigencias de transparencia y to de ley modifica la ley n°19.628
postergación de cuotas de créditos reforzamiento de responsabilidades de sobre protección de la vida privada, y
hipotecarios y crea garantía estatal para los agentes de los mercados (boletín crea la consolidación de deudas con
caucionar el pago de las cuotas poster- 10162). Entre las indicaciones que con- información positiva y negativa de los
gadas (boletín 13809). Si bien es cierto templa este proyecto, destaca la pre- deudores. Además, se crean nuevos
que este proyecto no afecta directa- sentada por el Diputado Jackson que criterios de protección a la privacidad
mente a la industria, fue el texto que regula las comisiones en las operaciones de esta información a través de un
finalmente se terminó aprobando en de crédito, prohíbe la oferta de seguros delegado de protección de datos para
Retail Financiero I 44
reemplazo de otro proyecto de ley no asociados a los créditos, propone los responsables de registros o bancos
Memoria 2020 I 45
que sí afectaría al Retail Financiero. cambios en los pagos de las primas y de datos que efectúen tratamiento de
prohíbe dar incentivos a trabajadores. datos personales para evaluar la
Hoy, la iniciativa está en tercer trámite situación crediticia de una persona.
constitucional en el Senado. Esta iniciativa ingresó en octubre de
2020 y no ha sido tramitada por la
Comisión de Economía del Senado.RETAIL
SEGUROS
DURANTE 2020, EL COMITÉ CONTINUÓ CON
EL TRABAJO DE DISCUSIÓN Y ANÁLISIS DE
NUEVAS PRÁCTICAS PARA PROFUNDIZAR Y
PERFECCIONAR LOS ACUERDOS DE AUTO-
RREGULACIÓN EN MATERIA DE SEGUROS.
Retail Financiero I 46
Memoria 2020 I 47Los esfuerzos en este ámbito se la Cesantía (AFC), con el propósito de Esta mesa de trabajo, liderada por
enfocaron prioritariamente en lograr acordar un modelo de acceso a la infor- Fernando Peirano, Gerente de Retail
mejoras en los estándares de satisfac- mación que permita simplificar y hacer Seguros, estuvo integrada por:
ción de los clientes de la industria. más expedito los procesos de liqui-
Para ello, se avanzó en las principales dación de este tipo de seguros. Pilar Pérez
prácticas que permiten realizar una De esta manera, se logró un principio / Líder-Bci Corredores de Seguros
venta responsable de seguros: de acuerdo sobre un modelo de
operación que mejora los estándares de Felipe Rivera
• Fortalecer la obtención del respuesta a los asegurados acortando / Seguros Falabella Corredores
consentimiento informado e significativamente los tiempos de cobro
inequívoco de los asegurados. de estas coberturas. Este importante Rodrigo Herras
avance se constituirá en un atributo muy / Corona Corredores de Seguros
• Mejorar la atención de post venta. valioso, de carácter permanente, para
los seguros de cesantía que intermedia Francisco Edwards
• Reforzar las políticas para incentivar la industria. / CAT Cencosud, Corredores de seguros
la calidad en la venta.
Un hito importante que cabe destacar Leonardo Briner
La agenda del año incluyó, además, es una innovación en materia de acceso / Agencias Briner
el análisis de un amplio conjunto de a información de la industria asegura-
propuestas legislativas que se discutie- dora. Durante el año se puso en marcha Pablo Melys
ron en el parlamento, así como también una nueva plataforma de información / Corredora de Seguros Ripley
el estudio de los impactos de nuevas estadística de fuentes públicas, basada
normativas legales, que tienen directa en la tecnología power BI. Esto significó Carolina Fuentes
relación con el quehacer de la inter- un cambio importante desde un sistema / Corredora de Seguros Unimarc
mediación de seguros en el retail. de información estática a un sistema de
tableros inteligentes y reportes dinámi- Cristián Larraín
Un caso particular fue la llamada ley cos que permite realizar una cantidad / Asesor legal del Comité
de protección al empleo (leyes 21.227 y ilimitada de visualizaciones en base a
Retail Financiero I 48
21.232) que estableció nuevas causales distintos criterios. De esta forma, las
Memoria 2020 I 49
para activar la cobertura de los seguros empresas asociadas al gremio cuentan
de cesantía asociados a créditos. con la posibilidad de ver en forma gráfi-
En el marco de este nuevo escenario, ca la información de la industria asegu-
el gremio actuó como articulador radora y su evolución en cuanto
con la Superintendencia de Pensiones y a primas, comisiones, siniestros y
con la Administradora de Fondos para participación de los canales en la
intermediación, entre otras.ESTUDIOS Y
ESTADÍSTICAS
DURANTE 2020 LA GERENCIA DE
ESTUDIOS Y ESTADÍSTICAS ELABORÓ
TRIMESTRALMENTE LOS COMPENDIOS
DEL RETAIL FINANCIERO, QUE OPERA
DESDE LA PLATAFORMA POWER BI,
PARA PROCESAR LA INFORMACIÓN
PÚBLICA PROPORCIONADA POR LA CMF
Retail Financiero I 50
Y EL BANCO CENTRAL.
Memoria 2020 I 51A partir de esta información, se ha
puesto a disposición de los asociados
y del público en general una serie
de gráficos estadísticos dinámicos
actualizados trimestralmente en
nuestro sitio web, los que pueden ser
consultados permanentemente.
A su vez, llevó a cabo el monitoreo y nueva realidad que vivió el país y que
análisis de las publicaciones y estudios condicionaron la toma de decisiones de
relevantes para el sector, tales como las autoridades. Los posibles efectos y
los Informes de Estabilidad Financiera, proyecciones que se configuraban ante
Informes de Política Monetaria y Encues- un complejo escenario económico y la
ta Financiera de Hogares, entre otros. experiencia internacional en algunas
materias de interés para el gremio
A la par con el análisis estadístico, esta fueron algunas de las variables consi-
gerencia centró parte de su gestión deradas en dichos estudios. Un ejemplo
en estudiar las consecuencias que de ello fue el análisis sobre la transición
provocó la crisis social y la pandemia a un modelo de 4 partes y las conse-
en la industria, evaluando los diversos cuencias que trajo consigo su
escenarios que surgieron a partir de la implementación en el mercado
y los usuarios finales.
Retail Financiero I 52
Por último, con el propósito de conocer
Memoria 2020 I 53
la evolución de las Fintech en Chile,
se realizó un análisis del mercado
junto con una descripción de las
principales empresas que la componen
en los segmentos Pagos y Remesas,
Seguros y Préstamos.Estudios y Estadísticas
Información Estadística de Seguros
A partir de junio de 2020, el área de
estudios y estadísticas del gremio puso
a disposición de las empresas asociadas
un nuevo sistema de visualización de
información de la industria aseguradora,
basado en tecnología Power BI.
De esta forma, cuentan con acceso
a información estadística de fuentes
públicas (FECU, Asoc. de Aseguradores,
INE y Banco Central) que les permite
realizar múltiples análisis de la evolución
de los principales indicadores, como
Primas, Cantidad de Pólizas, Comisiones,
Siniestros y participación de los distin-
tos ramos y canales de distribución. La
información puede ser visualizada en
forma gráfica seleccionando períodos
de tiempo, compañía, corredores y
exportar los datos para ser trabajados
en Excel entre otras aplicaciones
de uso común. El sistema provee
actualizaciones trimestrales
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Memoria 2020 I 55CIBER- Campaña educativa
SEGURIDAD
En línea con la preocupación de
nuestro gremio por resguardar la
seguridad en las transacciones
digitales, durante octubre desarro-
llamos una campaña comunicacional
que buscó promover una conducta
preventiva en materia del manejo de
la información, enfocada en los colabo-
radores de las empresas socias.
A través de una comunicación simple
y directa, se abordaron las principales
formas de fraude tecnológico como
el Phishing, Vishing y el Ransomware,
entregando algunas recomendaciones
para evitar que ocurran. Para ello se
diseñaron flyers digitales y un video
de corte humorístico que fueron distri-
buidos entre las empresas que integran
el Retail Financiero.
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Memoria 2020 I 57Retail Financiero I 58
WEBINARS
Memoria 2020 I 59Constitución Digital Consolidación de Deudas Latam Retail 2020
Con la participación de los destacados Con el objetivo de analizar los princi- Tal como en años anteriores, este 2020
abogados constitucionalistas, Marisol pales aspectos del proyecto de ley sobre el Retail Financiero fue uno de los
Peña y Tomás Jordán, realizamos Consolidación de Deudas, Claudio expositores en la 10ª versión del Latam
nuestro encuentro “La Constitución Ortiz, Vicepresidente Ejecutivo del Retail Retail, evento que reúne a los principa-
del Futuro en la Era Digital”, Financiero participó como relator en les líderes de la industria para conocer
oportunidad en que se analizaron el seminario “Consolidación de Deudas” las principales tendencias, desafíos y
las principales bases sobre las cuales convocado por el senador Felipe Harboe oportunidades del sector a nivel global
debiese estructurarse la nueva y en el que además asistieron como y regional. Durante su intervención, el
constitución y los desafíos que conlleva expositores el ministro de Hacienda, gerente de Asuntos Corporativos del
la redacción de este texto constitucional, Ignacio Briones y representantes del Retail Financiero, Javier Vega, se refirió
desde la perspectiva digital. Banco Central y de la CMF, entre otros. a los desafíos que impuso la pandemia
y que aceleró gran parte de los proce-
Domicilio Digital sos que conlleva la cuarta revolución
industrial y ya forman parte del pre-
Los beneficios y desafíos que plantea sente. Entre ellos destacó la necesaria
implementar el Domicilio Digital fueron conectividad, el desarrollo del comercio
algunos de los temas que se abordaron electrónico y la consecuente masifi-
durante el webinar “Domicilio Digital, cación de medios de pago, el perfeccio-
la Nueva Forma de Contactarnos” y namiento de la cadena logística
que contó con la participación como y la relevancia de la ciberseguridad.
relatores de los senadores Felipe Har-
boe y Kenneth Pugh y del Presidente Plan protección y subsidio al empleo
de la Comisión Nacional de Productivi-
dad Raphael Bergoeing. El evento, que Para abordar los desafíos que ha
fue transmitido por Diario Financiero generado la pandemia en la gestión de
y patrocinado por la Confederación de los equipos de trabajo, directores y
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la Producción y del Comercio, fue una gerentes de Recursos Humanos de las
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instancia de reflexión sobre la importan- empresas integrantes del Retail Finan-
cia de contar con mecanismos eficientes ciero sostuvieron un encuentro on line
para contactar e informar a tiempo con la ministra del Trabajo, María José
tanto a consumidores como a Zaldivar. Durante el encuentro, la titular
ciudadanos, más aún considerando de la cartera expuso sobre las princi-
las limitaciones de desplazamiento pales medidas que contempla el Plan
impuestas por la pandemia. “Paso a Paso Laboral” y las propuestas
del “Plan Subsidio al Empleo”.Retail Financiero I 62
Y DIFUSIÓN
COMUNICACIONES
Memoria 2020 I 63Web
En 2020 renovamos la imagen de
nuestro sitio web y optimizamos la
navegación para facilitar búsquedas
específicas de los proyectos de ley de
interés para nuestra industria, como
también acceder a información estadísti-
ca relevante para el quehacer de nuestro
sector, entre otras opciones.
LinkedIn
Alineados con el avance del uso de las
redes digitales, en 2020 abrimos nuestro
espacio en la plataforma de LinkedIn,
medio que nos permitió amplificar la
difusión de nuestra postura en temas
de interés para el gremio.
Gestión de Prensa
Durante 2020 el gremio registró
una variada presencia en medios de
comunicación a nivel nacional, asociada
a temas de interés para la industria,
lo que permitió dar a conocer su visión
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sobre diversas materias relacionadas
Memoria 2020 I 65
a su quehacer. A continuación, compar-
timos algunas de las 37 publicaciones
registradas durante el período.Retail Financiero I 66 Memoria 2020 I 67
Retail Financiero I 68 Memoria 2020 I 69
Retail Financiero I 70
Memoria 2020 I 71
Rredacción y coordinación / Ingrid Fritz
Diseño y diagramación / Clarisa MenteguiagaMemoria 2020 I 72 RETAIL FINANCIERO 2021
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