Enero-Marzo, 2021 Año 26 No. 93 - Semantic Scholar
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Año 26 No. 93
Enero-Marzo, 2021
Enero-Marzo, 2021
Año 26 No. 93Universidad del Zulia (LUZ)
Revista Venezolana de Gerencia (RVG)
Año 26 No. 93, 2021, 384-396
ISSN 1315-9984 / e-ISSN 2477-9423
Programación Neuro Lingüística y Resiliencia
Organizacional
Cruz Montero, Juana María*
Avila Vasquez, Marilu**
Bringas Salvador, Jorge Luis***
Tejada Estrada, Gina Coral****
Resumen
Analizar la relación existente entre la Programacion neurolinguistica (PNL) y la
resilencia organizacional es el objetivo de esta investigación descriptiva-documental
de revisión teórica. Los resultados permiten reflexionar sobre la Programacion
neurolinguistica y cómo esta se constituye en una fortaleza invaluable para la superación
de potenciales adversidades y procesos de cambios inesperados que puedan surgir
dentro de una organización sea cual sea la naturaleza que ésta tenga, es decir a
partir de ella se precisa la resiliencia organizacional. Se concluye que la Programación
Neurolinguística es una herramienta cuya implementación en el medio organizacional
ha demostrado ser de ayuda indiscutible para lograr un adecuado funcionamiento que
redunde capacidad resiliente.
Palabras clave: Programación Neurolinguística; Resiliencia Organizacional;
organizaciones.
Recibido: 15.08.20 Acepado: 20.11.20
*
Doctora en Educación, Licenciada en Educación Inicial. Filiación: Universidad César Vallejo. Correo:
jcruzmo@ucv.edu.pe. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-7772-6681
**
Magister en Salud Pública, Licenciada en Enfermería. Filiación: Universidad Nacional de Ucayali. Correo:
marilu_avila@unu.edu.pe. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-8336-7673
***
Doctor en Administración, Economista. Filiación: Universidad Nacional Mayor De San Marcos. Correo:
jbringass@unmsm.edu.pe ORCID: https://orcid.org/0000-0003-2011-4964
****
Doctora en Administración, Ingeniero de Sistemas e Informática, Filiación: Universidad Nacional Mayor De
San Marcos. Email: gtejadae@unmsm.edu.pe. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-0023-5147
384pp. 384-396
_________________________Revista Venezolana de Gerencia, Año 26 No. 93, 2021
Neuro Linguistic Programming and
Organizational Resilience
Abstract
Analyzing the relationship between Neuro-Linguistic Programming (NLP) and
organizational resilience is the objective of this descriptive-documentary theoretical
review research. The results allow us to reflect on neurolinguistic programming and how
it constitutes an invaluable strength for overcoming potential adversities and unexpected
change processes that may arise within an organization regardless of its nature, that
is, from it organizational resilience is required. It is concluded that Neuro-Linguistic
Programming is a tool whose implementation in the organizational environment has
proven to be of indisputable help to achieve an adequate functioning that results in
resilient capacity
Keywords: Neurolinguistic Programming; Organizational Resilience; organizations
1. Introducción esperado de las funciones del trabajador
e integren aquellas formaciones
En la actualidad, y desde hace ya que, en términos de talento humano,
un tiempo, las organizaciones han venido se denominan procesos blandos.
dándole cada vez más importancia a las Contemplan estados emocionales,
condiciones emocionales del personal de motivación y de comunicación
que las conforma. Eso supone, entre interpersonal que, al lograr fluir de
otras cosas, adecuarse a la necesidad manera armónica, redundan en un clima
de tomar en cuenta los procesos de trabajo adecuado y productivo. Es
personales que naturalmente subyacen pues, asumir responsablemente que las
al desarrollo de toda actividad laboral, organizaciones están constituidas por
y que determinan la existencia de un seres humanos que sintiéndose nutridos
clima, del cual depende la identidad en sus competencias de crecimiento y
disposición y capacidad para decidir vinculación personal, serán trabajadores
y responder a los posibles períodos con mayor nivel de compromiso
de crisis o de cambios inesperados. partiendo de valores arraigados con la
Ante estas situaciones, se requiere de empresa a la cual pertenecen.
resiliencia organizacional para recuperar A propósito de los expuesto, una
la estabilidad de la empresa y, por de las herramientas que se ha puesto
qué no, más allá de la superación de en práctica con éxito dentro de las
la adversidad, salir fortalecidos de la organizaciones es la Programación
misma. Neurolinguística creada por Bandler y
Las organizaciones, hoy día Grinder (1982), mejor conocida como
buscan ir más allá de la capacitación PNL, que más que un sistema de
específica que permita el desempeño representación, ha sido declarada por
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Programación Neuro Lingüística y Resiliencia Organizacional_____________________
la Escuela Argentina de PNL, como una planteamiento se refiere.
tecnología basada en la definición de Por tal motivo, la presente
canales de comunicación que permiten investigación con enfoque metodológico
reconocer y establecer los estilos descriptivo-documental basado en
comunicativos más adecuados para los enfoques de la Programación
generar un eje transversal de bienestar Neurolinguística y la resiliencia humana
que facilite los procesos humanos, y organizacional (Grider, Bandler, Dilts,
incluidos lo que se desarrollan en la Cyrulnik, Vanistendael, en lo básico de
cotidianidad laboral de una organización. la conceptualización, más lo aportes
Para Cabaleiro et al, (2020), la PNL de los autores de artículos científicos
puede ayudar a crear el ambiente o el vinculados al tema en cuestión),
entorno físico adecuado, haciendo que la busca analizar la vinculación entre
otra persona se sienta más cómoda, y lo dichos procesos, identificando cómo la
más importante enseñarnos a proyectar Programación Neurolingüística es una
con los gestos, no con las palabras, potencial herramienta generadora de
una imagen predeterminada de forma resiliencia organizacional.
consciente.
Otro de los aspectos esenciales 2. Programación
desarrollados conceptualmente en este neurolingüística: algunas
artículo, es el aporte de Dilts & Delozier consideraciones para su
(2000), investigador y representante de conceptualización
la PNL quien nutre el enfoque aportando
los niveles lógicos o neurológicos, desde La Programación Neurolinguística
los cuales, y en conjugación con los (PNL) es un enfoque creado a principio de
sistemas de representación amalgaman los años 70 por Bandler y Grinder (1982)
una llave estratégica para abordar y en la Universidad de California, Estados
potenciar sistemas humanos, incluido el Unidos. La PNL según Steve (2011) es
contexto organizacional. “una forma de psicología aplicada” que
Además de lo anteriormente se basa en sistemas de representación
expuesto, se aborda la resiliencia comunicacional fundamentados en
como proceso humano, y se presenta canales que contemplan modelos y
la aplicación del concepto en términos estrategias que tienen por finalidad el
gerenciales. De esta forma, se parte reconocimiento del estilo preponderante
del precursor del término Resiliencia, de comunicación (y también de
Cyrulnik (2004), para abrir la explicación aprendizaje) en vinculación con las
de la misma desde la adecuación del personas con las que interactuamos,
término desde la física y la biología al de manera tal, que comprendiendo
ámbito del comportamiento humano, la dinámica de nuestras relaciones
mencionando para ello, aportes interpersonales a partir del uso de los
al respecto del término que hizo canales ya mencionados se puede
Vanistendael (2003) quien complementa ejercer una comprensión profunda y
la visión de Cyrulnik. equilibrada de cómo hacer funcionar
En este mismo orden de ideas, adecuadamente las relaciones en busca
se pasa a la definición Organizacional de un objetivo determinado, además que
de Resiliencia para contextualizar de el reconocer cuál canal predomina en la
manera específica en lo que a este
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forma de comunicación de cada quien comprensión de los procesos mentales,
permite equilibrar el uso de los canales la flexibilidad del comportamiento y el
a través de estrategias que hagan más pensamiento estratégico.
equilibrado el uso de los canales de Otro de los aspectos que destaca
nuestro sistema de lenguaje, incluidas la Escuela Argentina de PNL y que
las relaciones laborales, por supuesto. resulta de vital importancia para el
En el mismo orden de ideas, la desarrollo de este artículo es su facilidad
PNL es un enfoque en cuyo nombre se de aplicación “a medida” para diferentes
encuentra su definición. Para definir la situaciones personales, grupales y
Programación Neurolinguística a partir organizacionales sumada a su gran
de su nombre, y tomando como base efectividad la convirtieron en uno de los
a Bandler y Grinder (1982) se puede modelos de interacción humana más
conceptualizar de la siguiente manera: efectivos, desarrollados en los últimos
Refiere nuestra aptitud para producir y tiempos.
aplicar programas aprendidos. Los seres Complementando lo antes
humanos, somos seres de memorias expuesto, es importante y necesario
cuya experiencia de vida marca los destacar otro aspecto de la PNL que
términos en los que somos programados resulta esencial dentro del enfoque y que
y a partir de allí ejercemos nuestra también marca pauta para el desarrollo
conducta, con todo lo que ello implica. conceptual de este artículo; los Niveles
El término Neuro, se refiere a Lógicos, que Dilts & Delozier (2000),
que la base biológica de nuestros uno de los investigadores que han
pensamientos y acciones es el sistema estudiado y enriquecido este enfoque,
nervioso. Lo neuro hace referencia a la propuso para enriquecer la visión de
biología de la conducta, mientras que cómo puedes ser aplicada la PNL para
el término Lingüística, se refiere a la la potenciación de sistemas humanos en
forma de expresar nuestro pensamiento todo tipo de contextos.
y de comunicarnos a través del lenguaje Estos niveles se desarrollan
como vehículo de vinculación. más adelante con detalle en su
Una visión que complementa, conceptualización y se conjugan con
lo que se ha venido desglosando, es los sistemas de representación para
la definición emitida por la Escuela mostrar su alcance como tecnología
Argentina de PNL y Coaching de Lidia de comunicación para aplicarse en
Muradep que aporta la idea de este la potenciación del funcionamiento
enfoque definiéndolo como tecnología, adecuado de distintos contextos. Pues
planteándolo de esta manera: “Es una según plantean Cabaleiro Pedrero et al
poderosa tecnología que facilita los (2020), la PNL se aplica en campos muy
procesos de comunicación, aprendizaje dispares como: neurología, educación
y cambio tanto en el ámbito personal o en una organización empresarial;
como el organizacional. Sus campos de y según sus apreciaciones, existen
su aplicación son tan amplios como lo son cantidad de herramientas o consejos
los de las relaciones interpersonales”. que ayudan a emplear la PNL de la
Continúa diciendo que la PNL, vista mejor manera posible.
como disciplina, provee herramientas En cuanto a la resiliencia, es un
prácticas para el desarrollo de estados término cuya aparición se considera
de excelencia personal, facilita la relativamente reciente. Fue aportado
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por Cyrulnik (2004) y ha impulsado la con los demás.
importancia de que, en todo proceso A propósito de lo antes mencionado,
humano, incluidas las organizaciones, la Escuela Superior de PNL, en las
exista consciencia de la innata capacidad definiciones básicas del enfoque
del ser humano para disponerse a dentro de su página web, plantea:
superar situaciones adversas sabiéndose “Los Sistemas de Representación
capaces para ello, poseedores de Programación Neurolingüística (PNL)
una capacidad creativa para aportar y teoriza los factores que intervienen en
generar realidades proactivas que den la forma en la que una persona piensa,
al traste con las posibles situaciones se comunica y se comporta y la forma
de crisis o de cambios inesperados que en que esto influye en su desarrollo.
pueden presentarse. Además los Sistemas de Representación
En este sentido, desde la Programación Neurolingüística (PNL)
consciencia de la importancia de la estudian la subjetividad de las diferentes
resiliencia como proceso humano, el experiencias humanas para determinar
ámbito organizacional ha volcado su cómo cada persona organiza lo que
atención en la necesidad de invertir percibe de su propia realidad”.
tiempo y recursos para la formación En este orden de ideas, es
de un personal que sepa que, en lo importante definir los sistemas de
individual tanto como en lo colectivo, representación que fueron planteados
se está preparado para enfrentar por los padres del enfoque, Bandler y
situaciones imprevistas, desconocidas, Grinder (1982), y que se asumen como el
frustrantes, que exigen cambios, sin que aporte esencial que otros investigadores
ello conduzca a pensar en fracaso, sino que han seguido la senda de los
que más bien se traduzca en oportunidad creadores, han asumido como el aporte
de aprendizaje y crecimiento. Según base la comprensión de éste, para ser
plantea Pérez et al, (2020), la resiliencia aplicado en sistemas humanos y lograr
pretende analizar las cualidades que resultados satisfactorios.
tienen las personas que son capaces de En este sentido, se pueden
hacer frente a situaciones adversas o catalogar tres sistemas de la PNL, según
traumáticas desde estrategias positivas Bandler y Grinder (1982):
que les hacen sentir bien, a qué se • Visual, que es el sistema que
asocian y cómo se pueden promover. percibe y representa el mundo a
De lo expuesto anteriormente, través de las imágenes visuales.
se infiere que el aporte central de la Entre las características más
Programación Neurolinguística se centra resaltantes de las personas que
en los sistemas de representación que desarrollan predominantemente
definen la forma de comunicación que este canal, está que tienden a
cada quien ejerce. Estos canales o considerar al mundo en imágenes.
sistemas de representación son los Generalmente intentan plasmar
principales medios a través de los imágenes en palabras y utilizan
cuales la persona clasifica y codifica su con frecuencia metáforas visuales.
experiencia en el cerebro, y esto y esto Como intentan seguir el ritmo de sus
determina, en gran medida, la manera pensamientos basado en imágenes
cómo se comunica el ser humano hablan muy rápido y quizás den
consigo mismo (intracomunicación) y poca importancia a la forma cómo lo
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dicen. Para saber que una persona Son tan sensibles en este respecto
es visual se puede atender a claves que pueden evocar con facilidad
de identificación verbal como: ver, sensaciones táctiles, olfativas o
mirar, observar, mostrar, brillante, gustativas con solo concentrarse en
oscuro, opaco. Y a través de frases ello.
como “Echemos un vistazo” o “veo También tienen claves de
lo que te pasa”. identificación verbal como experimentar,
• Auditivo, es el sistema que percibe sentir, palpar, tocar, degustar, olfatear. Y
el mundo a través de los sonidos. es común escucharles frases como “lo
Las personas auditivas intentan siento en el alma”, “huele a mi infancia”,
reconstruir el mundo a través de “el sabor el éxito”.
la representación de sonidos y Con la intención de enriquecer
palabras. Suelen ser muy selectivos lo ya expresado se puede afirmar que,
con el vocabulario que utilizan de acuerdo a Carvajal (2002:7) “la PNL
porque lo más importante es lo se interesa en la calidad relacional y
que se escucha, por lo tanto, las aprende a crear condiciones de una
palabras tienen un significado muy comunicación exitosa. Originada en el
especial que les hace cuidar lo que campo de la terapéutica, se aplicó en
dicen. Suelen utilizar metáforas el campo del desarrollo personal, de la
auditivas y el tono de voz que utilizan enseñanza, y del mundo empresarial.
es claro y expresivo respetando un La PLN fue estudiada en Estados
ritmo pausado y regular para que Unidos, por “managers” para discernir
el mensaje llegue sin obstáculos. como funciona un interlocutor, y así
Para saber que una persona es convencerlo mejor”.
auditiva se pueden atender claves Por su parte, Torres (1997) plantea
de identificación verbal como: oír, que la Programación Neurolinguística
escuchar, decir, comentar. Atienden “constituye un modelo, formal y
mucho todo aquello que se capte dinámico de cómo funciona la mente y
con el oído, por ejemplo; ecos, la percepción humana, cómo procesa la
susurros, gritos. Usan frases como información y la experiencia, así como,
“soy todo oídos”, “tranquilo, te las diversas implicaciones que esto tiene
escucho”. para el éxito personal. Con base en
• Kinestésico o cinestésico, es el este conocimiento es posible identificar
sistema que percibe el mundo a las estrategias internas que utilizan
través de las sensaciones. Los las personas de éxito, aprenderlas y
otros dos canales son muy obvios enseñarlas a otros; es decir, modelar
en su representación, pero el para facilitar un cambio evolutivo y
kinestésico engloba los sentidos positivo dentro de cualquier individuo y
del tacto, el olfato y el gusto, siendo organización”.
el tacto el más emblemático en Resulta pertinente incluir como
materia de representación. Para parte de los aportes que la PNL hace
reconocer a una persona que fluye en beneficio del trabajo con resiliencia
primordialmente en este canal, se organizacional, la escala de niveles
puede observar que reaccionan lógicos creados por Dilts & Delozier
fácilmente a sensaciones táctiles y (2000) pues, cuando se conjugan y son
de movimiento, a olores y a sabores. aplicados a la realidad organizacional,
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logran un abordaje integral de la Refiere al permiso y motivación
realidad humana que forma parte de la que se permite la persona para
organización. desarrollar capacidades. Este es
Los niveles lógicos de la el nivel más complejo y múltiple
Programación Neurolinguística según de toda la escala porque integra
Dilts & Delozier (2000) son los siguientes: los valores, criterios, creencias
• Ambiente: dónde, cuándo y con y metaprogramas. Las propias
quién. Refiere al contexto externo creencias que del hombre que dan
o lugar en el que se ejecutan las base a su identidad y abren las
acciones, con quién se realizan puertas de poder o no.
y en los momentos en los que se • Identidad, busca poner sobre el
efectúan. De estos tres elementos tapete quién considera el hombre
exógenos y de su cuidada atención que es. Cuál es la misión y visión
va a depender, en muchos casos que cree que tiene en la vida, cuál
el éxito o inutilidad de los propios es su relación consigo mismo. Tiene
comportamientos. mucho de filosófico y existencial
• Comportamientos, en cuanto a este nivel. La identidad se encuentra
qué hace, acciones específicas directamente con la espiritualidad.
realizadas en cada contexto. • Espiritual, en cuanto a qué y quién
Conductas ejecutadas por todos más está con el hombre, visión
y en cualquier momento. Incluyen de trascendencia. La experiencia
tanto conductas operativas del individuo de pertenecer a un
como las anómalas e incluso las sistema más amplio y trascendental
enfermedades, ya que para la PNL que su propio ser. Es contactar lo
toda enfermedad es una conducta. más sublime y profundo del ser.
• Capacidades, en cuanto a Los niveles neurológicos o lógicos
estrategias, estados, cualidades, de Dilts & Delozier (2000) se dividen a la
emociones. Cómo puede o no vez categorías que permiten identificar
puede, cómo se hace o se impide el según los requerimientos de cada
hacer. Son los estados internos del organización cuáles son los niveles que
individuo que permiten o no generar urge activar para garantizar el clima
ciertas conductas. Este es el nivel organizacional adecuado y la producción
donde mayormente opera la PNL esperada.
y donde sus efectos pueden ser • Correctivo: Ambiente,
evidenciados con mayor facilidad. Comportamiento.
Está basado fundamentalmente en • Generativo: Capacidades,
el sentido que el hombre da a sus Creencias, Valores.
conductas. • Evolutivo: Identidad, Sistémico.
• Creencias, centradas A propósito de lo antes expuesto, en
fundamentalmente en valores; por la Aplicación del modelo organizacional
qué hace o haría algunas cosas. ABATIR1, explicado por Rincón y
1
El Modelo A.B.A.T.I.R. debe su nombre a las siglas de cada uno de los elementos que componen el modelo:
Alcance, Balance, Autocontrol, Temporalidad, Interpretación y Relación.
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Caridad (2006) los autores combinan en cuál de los canales predomina la
los niveles lógicos de la Programación comunicación propia (intracomunicación)
Neurolinguística planteados por Dilts & y desde los distintos indicadores de
Delozier (2000), como base la promoción identificación que ofrece la PNL, poder
de la resiliencia en las organizaciones. reconocer desde dónde se comunica
Hoy en día los procesos un interlocutor, pues ello permite hacer
relacionados con la gestión de las consciencia de la necesidad de equilibrar
organizaciones se encuentran en una el uso de los canales menos usados
fase de cambios, debido a la creciente para lograr un sistema de lenguaje
complejidad de las empresas, la más integral que haga justicia y mejore
globalización y las nuevas tecnologías. los intercambios en las relaciones
Por tal motivo, según Dilts & Delozier interpersonales que se establecen, sean
(2000), se requiere de un concepto laborales o no. De cualquier forma, es
distinto de gestión y aprendizaje en el una garantía en el logro de objetivos
ámbito organizacional, este enfoque comunes desde los ejercicios de una
presenta una visión sistémica que comunicación adecuada.
abarca: creencias, identidad, conductas, En este sentido, el elemento
capacidades, ambiente, espiritualidad, común que se logra extraer de todas
niveles neurológicos, entre otros y está las definiciones que han ido surgiendo
determinado por el equilibrio entre sus de Programación Neurolinguística, es
elementos. Para que un sistema sea aquel que muestra cómo, en cualquier
eficaz, debe existir una alineación entre contexto que sirva para su aplicación,
la identidad de la empresa, la cultura desde el contexto educativo hasta
y valores, las estrategias y objetivos, el organizacional, es vista como una
con las acciones y los resultados de herramienta útil y práctica que potencia
los individuos, es decir debe haber la comunicación proceso. La posibilidad
congruencia entre todos los elementos”. de potenciar la comunicación de manera
En este sentido, se confirma el consciente aplicando los sistemas de
aporte que ha hecho emblemática a representación de la PNL en conjugación
la Programación Neurolinguística en con los niveles lógicos planteados por
materia de comunicación en distintos Robert Dilts (1982) ofrece al contexto
contextos y que permite generar una donde se aplique una garantía de éxito,
comprensión clara de por qué, en crecimiento y logro de objetivos.
ocasiones, aun estableciendo relaciones
de comunicación explícita, no se logra 3.- Resiliencia organizacional,
entendimiento ni logro de objetivos ¿de qué hablamos?
comunes, y lejos de hacer llegar un
mensaje claro, se cruzan informaciones En términos generales, el término
sin que lleguen a ningún lugar. Las Resiliencia aplicado a la realidad humana
más de las veces tiene que ver con y visto como proceso de crecimiento
una dinámica de comunicación desde personal, se encuentra asociado con la
canales diferentes que no permiten la capacidad innata que tiene toda persona
comprensión. para superar situaciones adversas y
Por tal motivo, se hace evidente fortalecerse a partir de ellas. Este término
la importancia que tiene identificar los fue propuesto por la psicóloga Emily
canales de representación para saber Warner (1995) citado en Mori (2017)
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y tomado originalmente de la física y generar la resiliencia y, es necesario que
representa la capacidad de rebote o estén presentes en la persona que debe
aguante que tienen algunos materiales superar una situación adversa, pero
al ser sometidos a fuertes presiones. también en aquellos que fungen como
En este sentido, Cyrulnik (2004), tutores de resiliencia.
neuropsiquiatra francés pionero en En el caso del tema que se
el estudio de la resiliencia, inició su desarrolla en este artículo, una
tránsito con este proceso a partir de su organización puede fácilmente
autobiografía llamada “Autobiografía convertirse en tutor de resiliencia de sus
de un Espantapájaros” en la que narra trabajadores, propiciando la superación
su niñez transcurrida en un campo de de situaciones adversas desde la
concentración en el cual perdió a su activación de los recursos personales.
familia, experiencia que le sirvió para Por su parte, Vanistendael
definirla como “el arte de navegar por (2003), uno de los investigadores de
los torrentes”. Para este investigador no resiliencia más reconocidos, ha definido
existe resiliencia si no se “metamorfosea la resiliencia como la capacidad de una
el dolor y se le dota de significado” persona o de un sistema social para
y plantea que ésta no solo pone de desarrollarse y crecer en presencia de
manifiesto recursos de superación grandes dificultades. Esta capacidad
personales sino sociales también. se traduce en protección, resistencia,
En este sentido, se entiende por construcción y proyección en el tiempo,
resiliencia la habilidad para tener un según este autor, la resiliencia se
momento de felicidad incluso cuando construye en un proceso continuo
tienes una herida en el alma. En cualquier durante toda la vida, donde se crea
caso, lo importante es poder atribuirle una interacción entre la persona y su
siempre un significado al trauma o al entorno social, por lo tanto es variable y
fracaso o a la situación indeseada, sea el individuo puede ir tejiendo su propia
la que sea. capacidad resiliente.
Entre los planteamientos que Partiendo de los conceptos
en torno a la resiliencia hace Cyrulnik referidos sobre resiliencia, se puede
(2004), menciona que para lograr que se precisar la resiliencia organizacional
genere un proceso de resiliencia hay que como la adaptación del término al
tomar en cuenta factores tanto internos enfoque gerencial-administrativo de
como externos que la favorecen. una organización, a través de la unión
Entre los factores internos que de términos que hacen referencia a
promueven la resiliencia, resaltan la la habilidad que tienen las empresas
personalidad rebelde y luchadora, la para sobreponerse a circunstancias
persona activa, la capacidad de reflexión desfavorables que hayan generado
y de responsabilidad, capacidad de cambios en el desempeño de su
amar y la confianza en las personas. dinámica habitual” (Pérez y Coutín,
Siendo los factores externos que la 2005).
promueven la familia o tutores de apoyo; Según Wildavsky (1988) la
relaciones relación firmes y estables resiliencia organizacional refiere a la
con al menos uno de los padres, lazos capacidad dinámica de adaptabilidad de
afectivos, entre otros. En ambos casos, la organización que crece y se desarrolla
son factores determinantes para lograr con el tiempo, mientras que Diamond
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(1996) la define como la capacidad del estrategias para mantenerse resiliente
sistema social de responder a los cambios. ante las adversidades, la incertidumbre
Para Lengnick-Hall y Beck (2003) es una y los cambios, tiene activada su
mezcla compleja de comportamientos, proactividad y su creatividad para dar
perspectivas e interacciones que puede respuestas satisfactorias que se adapten
ser desarrollada, medida y dirigida y a las transformaciones y los imprevistos.
finalmente, plantea Sampedro (2009), Tomando en cuenta lo anterior y en
que la resiliencia organizacional es palabras muy precisas, se puede decir
la capacidad de una organización de que la Resiliencia Organizacional es la
absorber choques e impactos profundos capacidad que tiene una organización
sin perder la capacidad de cumplir su para anticipar, prepararse, responder y
misión. adaptarse al cambio y a interrupciones
En la misma línea de pensamiento, repentinas para sobrevivir y prosperar.
Medina (2012) la asume como “la Va más allá de lo que llaman gestión
encargada de estudiar y analizar la de riesgos, vista ésta como el proceso
habilidad que tienen los diferentes tipos de identificar, analizar y responder a
de organizaciones para sobreponerse situaciones inesperadas, para asumir un
o superar las circunstancias que no enfoque más holístico de la salud y el
son favorables, y que a su vez generan éxito organizacional. Una organización
cambios en su desarrollo normal”. resiliente no es solo aquella que
Siendo asumida por muchos como sobrevive a largo plazo (que también es
“la capacidad de una organización
un aspecto deseado), sino aquella que
para anticipar, prepararse, responder y
se fortalece pasando las adversidades
adaptarse al cambio exponencial y a las
y cambios que se presentan en las
interrupciones repentinas para sobrevivir
pruebas del tiempo y se mantiene,
y prosperar” (BSI, 2019).
logrando fortaleza en cada nuevo reto.
Es natural pensar que ciertas
organizaciones tienen características
específicas que les facilitan el ser 4. Programación
más resilientes que otras, esto a la neurolingüística como
final, determinará cuáles empresas o herramienta de resiliencia
personas pueden llegar de forma más organizacional
rápida o más fácil, a conseguir un triunfo
o adversidades que superar. Y es que, La PNL, desde la visión que le da
sin duda alguna, es necesario (para la Escuela Argentina de PNL y coaching,
poder sobrevivir en el mundo laboral), es una tecnología compleja de la
que las organizaciones y las personas comunicación que, además de plantear
tengan la habilidad o la destreza de y utilizar los sistemas de representación
poner sobreponerse a cualquier tipo de como una herramienta para mejorar
situación problemática que se pudiera los niveles de lenguaje dentro de una
presentar, y con ello, mantener los organización a través de sus múltiples
estándares de calidad y eficiencia que estrategias, pone sobre el tapete una
tienen. escala de niveles lógicos creados por
Lo cierto es que, más allá de la Dilts & Delozier (2000), que, cuando se
simple dicotomía de éxito-fracaso, una conjugan y son aplicados a la realidad
organización que haya trabajado en organizacional, logran un abordaje
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integral de la realidad humana que de manera que se pueda sintonizar
forma parte de la organización, logrando en ellos (Rojas, 2016). Entonces,
un alto nivel de conciencia e identidad proporciona estrategias y habilidades
que redundan, no solo en capacidad para que las personas puedan
productiva, sino en la creación de un generar autoconocimiento con el fin
clima que nace de cultivar cada uno de de desarrollar mejor la comunicación y
estos aspectos. tener una reprogramación de actitudes,
En este orden de ideas, y como lo cual es aplicable en los negocios y
antecedente de importancia, en la aún más a la hora de tomar decisiones
Aplicación del modelo organizacional en las organizaciones.
ABATIR (Quintero et al, 2009), los En el mismo sentido, Rojas
autores conjugan los niveles lógicos (2016), menciona que la PNL ofrece
de la Programación Neurolinguística herramientas y técnicas sencillas para
planteados por Robert Dilts como base trabajar las relaciones interpersonales
la promoción de la resiliencia en las con los clientes y compañeros de
organizaciones. trabajo, tanto en la parte horizontal como
“Hoy en día los procesos relacionados vertical de la organización. Además,
con la gestión de las organizaciones se permite negociar en forma eficiente
encuentran en una fase de cambios,
debido a la creciente complejidad de las con clientes y proveedores, generando
empresas, la globalización y las nuevas un clima de confianza. Gracias a la
tecnologías. Por tal motivo, según Dilts capacidad comunicativa y de relaciones
(1998), se requiere de un concepto interpersonales que pueden solucionar
distinto de gestión y aprendizaje en
el ámbito organizacional (Creencias,
numerosos problemas y a la vez hacer la
Identidad, conductas, capacidades, empresa más competitiva.
ambiente, espiritualidad, sistema), lo A partir de lo anteriormente
cual viene en gran parte determinado planteado se puede inferir que la
por el equilibrio entre sus elementos. conjugación de las estrategias para la
Para que un sistema sea eficaz, debe
existir una alineación entre la identidad identificación y desarrollo armónico de
de la empresa, la cultura y valores, las los sistemas de representación basada
estrategias y objetivos, con las acciones en los canales de comunicación visual,
y los resultados de los individuos, es auditivo y kinestésico para reconocer las
decir debe haber congruencia entre
todos los elementos”.
debilidades en el sistema de lenguaje
Así mismo, Rojas (2016), de los trabajadores de una determinada
al hablar sobre la Programación organización aunadas a la aplicación
Neurolinguística y su efecto en la toma de los niveles lógicos y sus categorías
de decisiones dice “En ocasiones la falta según lo planteado por Dilts & Delozier
de comunicación y del manejo de las (2000), desde la PNL adaptados a las
relaciones interpersonales, lleva a que necesidades y características de cada
los colaboradores de las organizaciones empresa (aspecto que determinaría
tomen decisiones con premura y en las estrategias a utilizarse para
algunas veces equivocadas. La PNL logar potenciar los procesos que se
mejora el manejo de estas áreas”. consideren necesarios dependiendo
Lo que trata de hacer la PNL es de las áreas a fortalecer) garantizan
potenciar los canales de comunicación toda una tecnología de lenguaje y
que se tiene menos desarrollados, valores organizacionales que, sin duda,
redundan en la capacidad resiliente de
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_________________________Revista Venezolana de Gerencia, Año 26 No. 93, 2021
una empresa. adecuarse a los requerimientos del
contexto y circunstancias en los que se
5. Reflexiones finales vaya a aplicar. Para ello, los encargados
de dicho proceso pueden concebir,
La Programación Neurolinguística diseñar, aplicar y evaluar la estrategia a
cuenta con el enfoque, los sistemas ser utilizada a partir de las herramientas
de representación (visual, auditivo y que la PNL ofrece en acuerdo con
kinestésico), el diseño de estrategias, los gerentes de las organizaciones.
técnicas y una escala de niveles lógicos Inclusive, de ese trabajo en equipo
(-Correctivo; ambiente, comportamiento,- pueden crearse programas de formación
Generativo; capacidades, creencias, y actualización permanentes (según
valores, -Evolutivo; Identidad, sistema), desee y requiera la organización según
que, conjugados, hacen el marco los objetivos que se trace), así como
necesario para lograr la potenciación crear estrategias para la generación de
efectiva de la capacidad resiliente dentro identidad organizacional que redunden
del contexto organizacional, partiendo, en un clima idóneo que favorezca, más
inicialmente, del fortalecimiento del allá del área de producción a la que la
lenguaje y valores individuales y empresa se dedique, en una dinámica
colectivos que como recursos humanos interpersonal armónica y proactiva,
pueden equilibrar la sintonía en los capaz de responder de manera
objetivos y ambiente de trabajo. adecuada a situaciones adversas o de
Es importante destacar que cambio inesperado.
lo expuesto en este artículo son los
aspectos conceptuales generales Referencias bibliográficas
de la Programación Neurolinguística
que sirven como base y sustento Bandler, R., y Grinder, J. (1975). The
a toda intervención en el contexto Structure of Magic I: A Book About
organizacional, pero que dependiendo Language and Therapy Science and
de la naturaleza y situación de cada Behavior Books. 198 pages.
organización deben ser planificados y Bandler, R., y Grinder, J. (1979). Frogs
diseñados para dar respuesta a cada into Princes: Neuro Linguistic
particularidad. Programming. Real People Press.
Así mismo se asume y explica 149 pages.
la resiliencia como proceso humano Bandler, R., y Grinder, J. (1982).
aplicado a las organizaciones y se hace Reframing: Neuro-Linguistic
un paneo conceptual que pasa a través Programming and the Transformation
de sus representantes más destacados of Meaning Real People Press.
de la resiliencia humana hasta llegar a U.S.A.
las recientes definiciones de resiliencia Bandler, R., y Grinder, J. (1988). Use su
organizacional. cabeza para variar. Editorial Cuatro
La PNL es, en definitiva, un Vientos. Santiago de Chile.
enfoque que naturalmente potencia la
Cabaleiro, M., Rodríguez, J., y
comunicación adecuada y efectiva en
Sarmiento, J. R. (2020). Las TIC
todo tipo de contexto, y el organizacional como herramienta de investigación:
no es la excepción. Sin embargo, las analizando las técnicas de
potencialidades del enfoque deben
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